广州牙膏厂销售员评价案例分析

广州牙膏厂销售员评价案例分析

一、案例概述与回顾

广州牙膏厂是广州市轻工业局所属的一家历史悠久的国营企业，创办于1896年，现有职工550人。1986年以来由于找准了自己的定位，生产经营规模日益扩大。随着业务的发展，销售科感到人手紧缺，急需扩充销售员队伍。为此，该厂经过本人申请和文化考试，录用了赵明、钱达、孙青和李强4人到销售科实习试用。经过了半年的实习，到底哪些人能继续留在销售科成为正式的销售员，又有哪些人要离开呢？销售科长又是如何做出这一决定的呢？

二、案例问题分析

1、黑妹牙膏这个品牌，虽然在1986年通过营销推广成为全国是众所周知的品牌，但是在全国牙膏产品市场上还不属于强势地位的，诸如高露洁、佳洁士等市场占有率应该比它高出很多，同时其他品牌产品以高端价位为主，为此，黑妹牙膏以中低档消费群体为主，为企业打开一遍市场。此时企业处于成长发展期，在此期间，销售员的主要任务是稳定固有的销售渠道和销售关系，让消费者更加了解产品的优势，以此来保持产品的市场竞争力。在这种情况下要稳定市场，增加销售量，就不能固守原有的销售模式，必须要有大量有创意、开拓创新的销售人员加入。大胆尝试，不断开拓新的销售渠道，创新销售

模式，我们通过四象限分析法，对案例中4人做一个胜任能力的简单分析：

2、结合材料，通过以上分析，我们不难得出如下结论：

3、遵循人岗匹配的原则，我们首先会先淘汰孙青或者将他调往其他岗位。虽然孙青工作认真，稳重文静，但是少言寡语，在生人面前话更少，这种内向的性格与销售这类岗位的工作特征明显不符，而且在工作方面，他也很少主动独立地联系业务，还因为师傅没有交代而拒绝了一笔业务。但是孙青却被作为实习生录用了进来。人力资源

部可根据孙青的特点安排在资料管理部等相关岗位上，她稳重文静的性格可能更适合此类的工作。前面谈到“1990年7月，该厂经过本人申请和文化考试，录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工到销售科，进行为期半年的实习试用，作为正式销售员的候选人”。造成这样的人力浪费的主要原因，我认为就是在前期人员选拔时，只经过了本人申请和文化考试，却没有安排面试。对于销售部门来说，主要考核指标是销售额和销售货款的回收率，这需要很强的沟通能力，而他们在甄选实习生的时候却忽视了面试环节，只通过笔试，考察了知识、分析推理能力、文字表达能力，却没有全面考察态度、品德、口头表达能力，这是远远不够的。

4、对于剩下的3个人，赵明，钱达，李强，我们采取KPI考核方式对他们进行绩效考核，通过考核评定，并做出他们的去留决定。用KPI作为绩效指标使绩效管理更容易量化，绩效结果更容易衡量。我们设置KPI的指标为：

职责——是否有效完成产品销售合同的签订、产品的广告工作，售后服务工作和营业推广活动的策划等本职工作。

业绩——是否完成产品推销任务，是否完成货款回收率指标。

态度——是否主动积极地工作，是否具备良好的个人作风、上进心、责任心。

沟通能力——是否能很好地与同事以及客户沟通

4.1对于职责方面，我们按30%的权重分配，因为作为企业的员工，无论是什么职位，做好本质工作是首要的，只有将本职工作做好，才能有效达成个人业绩。

4.2业绩占40%的权重是因为对于销售部门，业绩很重要。而且案例中也提到了为了提高销售，销售科与厂部订立了承包合同，厂部依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售科进行考核，相应地，销售科也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。

4.3态度和沟通能力分别为15%，因为一个人的态度认真与否可以决定很多事情，而沟通能力的好坏不仅仅影响团队的和谐，而且也影响到了与客户的满意度以及沟通结果，从而影响公司的整体业绩。

我们将三人的各项指标进行评分，其结果如下：

赵明：

钱达：

李强：

三、解决问题的对策

从考核结果得分来看，李强是最高的，第二是钱达，第三是赵明

1、虽然李强在货款回收率方面不是很理想，但是我们分析这很大程度上与他工作经验不足有关，能针对性地组织李强在货款回收方面的培训与指导，并再加以磨练应该可以很好地完成货款的回收工作。而且从总体上说，李强是最适合做销售的，因为他无论是年龄还是学历都有非常大的发展优势，有很强的发展潜力，并且与顾客沟通良好，非常具有责任感，以公司利益为重，能很好地做好售后服务，当顾客提出产品质量问题的时候，马上专程登门拜访，这也是代表公司尊重消费者，对公司负责任的行为。

2、钱达在一定程度是具备了从事销售工作的综合素质，为人热情，善于交往，再加上钱达是因为解决夫妻分居而来公司做销售工作，目前的工作机会，更是他会长久服务于企业的有利条件，证明他有强烈要求做销售工作的意愿；另外销售业绩突出，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。以上事实充分证明钱达是非常胜任销售员的工作。至于钱达工作中的违纪现象，可以从制度上来制约他的这些不良行为。象他在上班

做饭, 要求用户帮助自己购买物品，他在超额完成工作销售量的情况下还有时间做私事，从根源分析这些问题，证明钱达的销售目标量目前不饱荷，根据他的能力，公司还可调整钱达的销售目标与奖励机制，进一步激发钱达对工作的忠诚度。总体上来说，如果以结果为导向来评价钱达，他是个不错的销售人员，可以考虑留下他，因为对公司的业绩提升有好处。

3、至于赵明，很年轻，很有干劲，工作大胆本身就意味开拓性较好，工作能量大，头脑清楚，比较适合打开新市场。至于他的缺点，如对客户发火，可以通过员工情绪化管理加以培训。易忘记事情，可以用流程化、规范化管理标准来培训员工。如赵明能改掉粗心和顶撞顾客的毛病的话，可以留下。如果不能改，留着反而会影响一些忠诚顾客，减少公司的客户满意度，那么就没有留下的必要。

建立绩效面谈机制，分别进行绩效面谈。

对于李强，应该充分肯定其在销售方面的成绩，然后指出货款回收率方面的不足，并指出改进的方法。我认为，可以给他安排一个货款回收率高的销售员做师傅，让他跟着学一段时间，规定培训期，并加强这方面的考核，应该会有所进步的。

对于钱达，在肯定他能力的同时，还需加强制度约束，强调其缺乏组织纪律性，给其一定的时间改正。因为钱达有做销售工作强烈意愿，所以对他的态度也可以强硬一点。相信他会权衡利弊，从而改变一些不良的行为。

对于赵明，重申其不足，给其一定的改正期限，并组织安排他参

加情绪管理的培训，提高其标准作业的工作要求，如果在还是那样的粗心，顶撞顾客，那么可以拒收。

四、总结与启示

人才兴则企业兴，人才是企业兴旺发达的源泉。关于人员招聘录用，我们应遵循人与岗位匹配的原则，在人员招聘、甄选及用人方面，要做好全面的考核评估工作，选择最适合岗位需求的员工。否则将会造成很大程度上的人力资源浪费。

关于人员的去留问题，要以绩效考核的结果为主，绩效指标设置要与实际工作密切相关，绩效考核应力求做到全面客观公正。同时还要综合考虑员工是否有改进发展的空间，以及如何发挥每个人的优势，做到人尽其才。

在绩效评估后，要进行绩效面谈，指出不足，希望对方予以改进，如果屡教不改，根据规章制度则适时选择放弃。

王振江《市场营销》考题及部分答案

Dears, 暑假期间我把《市场营销》的闭卷考试复习题的答案找了，除了案例分析题没有弄，其他的基本都全了。现在分享给大家。希望大家都顺利通过考试。O(∩_∩)O~ 另外，有谁把案例分析题做了的话，希望能分享给大家做参考。(*^__^*) ——马新颖 首都经济贸易大学工商管理学院 企业管理专业硕士研究生学位必修课 《市场营销》试题（一） 班级：学号：姓名：成绩： 一、名词解释（5*2=10） 1、市场营销 市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 2、战略计划过程 是指企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标、资源、能力与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的适应战略的管理过程。 3、市场营销环境 是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场环境和微观市场环境。 4、可支配的个人收入 是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的个人收入。是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。 5、产品组合 是指某一企业所产生或销售的全部产品大类、产品项目的组合。 二、判断题（错的加以改正）（5*5=25） 1.现代市场营销观念是在买方市场条件下产生和发展起来的。 正确。 2.市场组分的关键就是要把企业的产品划分出不同的群体。 错误。把消费者划分出不同的群体。 3.集中性营销策略，在不细分市场的前提下，以整体市场为目标。 错误。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场。 4.处于推销观念的企业，全部精力在市场上。 错误。在产品和生产上。 5.差异性营销策略的目标市场是若干个子市场。 正确。 三、简答题（5*5=25） 1、市场营销学的研究对象主要有哪些？ 研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效地管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程。

管理学案例分析题(第二一种类型)

管理学案例分析题 注明：管理学案例分析题（第一种类型）----是指一个案例后面题1---3个问题。?管理学案例分析题（第一种类型） ?管理学案例分析题（第二种类型） 案例1：施温自行车公司的衰败 伊格纳茨施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。 爱德华小施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的是计划和决策又使已有的问题雪上加霜。 在70年代，施温公司不断投资于它的强大零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速车市场。但进入80年代后，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场分额开始迅速的被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石等。 或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件，一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。 1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是和工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备前往台湾的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关

著名建筑案例分析

日本LA MIEEL咖啡馆 背景：CafeLa Miell位于日本新居滨（Nihama)的中心地带。旧的Cafe La Miell咖啡厅座位有限，不足以容纳大量的客人。因此，客户计划在街对 面建一栋可容纳80个座位的新的Cafe La Miell楼。Suppose Design Office的设计师第一次去老咖啡馆参观的时候，惊奇地发现在此地方因其原有的根 深蒂固的文化影响，这家仅有的咖啡馆，吸引着各个年龄阶段的人群。店主希望建造一座两层的建筑物，周围要有更多的停车位，同时考虑到咖啡馆本身给此地区带来的许多不同的特性和影响。除此之外，他们更想让这座新的建筑物成为此区域的一个地标。 场地周边环境分析 场地位置：根据分类输LaMiel咖啡馆位于日本爱媛县新居滨市中心地带，处于相对较大的空旷地带，周围相邻地带有多数密集建筑群，使得咖啡厅的独特设计成为该区域的一个地标入内容。 场地地形：咖啡馆基地隐藏在街区环境中，地面标高低于街道1米 场地周边设施：咖啡馆南面具有多数城市停车位。在中心地带也属于吸引顾客的有利条件。且这是该区域唯一的咖啡馆，吸引着各个年龄阶段的人群。同时，这家咖啡馆也被本地区的人们作为见面聚会的最佳场所。

设计特点 结合原有基地现状，采用错层式布局，建筑的落地屋顶削弱建筑体量。符合因地制宜的原则，并且有效划分利用了场地。满足功能的需求。 空间效果 视线分析：为了满足室内的采光取景要求，咖啡馆被切割挖掉几部分体块，然后用透明的整块玻璃围合，形成了小的外部平台庭院，几步台阶的下沉落差，自然形成了空间的分隔。坐在其中，视线正好与落地玻璃下端齐平，能近距离的看清植物的枝干和庭院内铺满的碎石块，用一种不同以往的视角看外面的事物。视线上的通透性将原有的咖啡馆和现有的建筑物、附近的街景人群和室内的顾客不经意地联系在一起。 室内灯具家具设：室内没有设置完全隔断的墙体，而是用同样简约的酒柜放置在高差分界处，既在一定程度上避免了上下两层顾客的相互干扰，同时方便服务生接待照顾客人。夜晚，有

战略管理——施温自行车公司的衰败

施温自行车公司的衰败 一、你认为公司管理中存在的什么问题导致了公司衰败？为什么（说明理由）？ 1、盲目追求量的扩大，使管理组织机构无法适应，以及对专利和专有技术的保护认识缺乏。 2、迟迟的没有开拓海外市场，而是只关心美国市场。把自己的核心竞争力交给别人。 3、没有对全局有一个清醒的认识，不能针对动态的环境制定一个有效的战略计划，面对市场的日益增长的不确定性，没有制定灵活的应对措施，错过了两次市场转换的机会。对市场不敏感这是企业的一大禁忌，不能准确把握市场需求。 4、施温没有很好的结合长期战略与短期战略，长期计划更有远见，能为组织的发展提共更多的机遇，试问公司没有意识到自行车是一个全球性产品，长期计划缺乏远见，直接影响短期计划的指导。 二、你认为施温公司应当如何做才能避免失败、获得持续发展？ (请拿出具体方案) 首先我们从施温失败的地方入手： 1965年是施温快速扩展阶段，应该采用科技创新的战略，发展新产品。当时的施温在市场中是具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种市场地位和市场份额。采取长期的具有操作性的计划，当时处于产品周期的成熟期。也就是说施温公司应该在市场改进，产品改进和营销组合上有所计划。 1975年施温应该采用国际化经营的战略。施温应及时修改计划，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。公司成产的自行车进入厂品生命周期的衰退期，为了公司的长远发展，公司应该有选择的降低投资水平，同时加强对有利可图的顾客需求领域投资。 1985年施温应该采用战略联盟的形式，进行稳定型发展战略，而不是快速扩张的战略。当时应力图收购巨人公司，而非扶持。应该制定重新考虑经营战略和资源分配方案的指导性计划，因为市场需求的变化，施温公司应适应时代变化成长新产品，同时将自己的品牌推销到国外，扩大自己品牌的知名度。 总体上，还可从如下几个方面去做： （1）建立市场调研部，及时对市场的变化进行系统地分析，以便决策层做出更适合公司发展的战略 （2）对公司的业务进行重组，建立自己的核心竞争力。要缩小生产线，以便在自行车市场发生变化时，及时地投入到另一生产线。 （3）不断开拓海外市场，利用国外的生产条件，在海外市场打出自己品牌的知名度，成为一个国际化的公司。在合资企业中应始终掌握自己商标的使用权和特有的自行车制造技术，不能全权支付。 （4）改变公司内部结构机制，创建和员工积极沟通的渠道，沟通可能解决组织运行中产生的问题，而不应该回避问题 （5）创建积极向上的组织文化，鼓励员工进行创新。 要遵循战略管理来制定战略计划

20171026场地设计案例

场地设计案例 场地分析 1．设计条件 某住宅建设用地范围及周边现状如图3-67所示。 建设用地的场地设计标高为105.00m，道路南侧已建办公楼的场地标高为102.50m。 建筑退用地红线：临城市道路多层退5.00m，高层退10.00m，其他均退3.00m。 应满足日照及建筑防火消防规范要求。 该地区日照间距系数为1.2。 2．任务要求 按设计条件绘出多层住宅（建筑耐火等级二级）的最大可建用地范围（用左斜线表示），绘出高层住宅的

最大可建用地范围（用右斜线表示）。 标注相关尺寸。 根据作图，在下列单选题中选择一个正确答案。 （1）用地南侧已建办公楼CD段与其北侧高层可建范围的间距为（）。 A．30.00m B．45.00m C．51.00m D．54.60m （2）用地北侧已建办公楼EF段与其南侧高层可建范围的间距为（）。 A．6.00m B．9.00m C．10.00m D．13.00m （3）多层可建范围与高层可建范围的面积差约为（）。 A．585m2 B．652m2C．660m2D．840m2 答案:（1）C （2）D （3）C 3．解答题（参见图3-68）

例题3-28场地剖面 1．设计条件 ·某疗养院场地剖面如图3-69所示，场地南高北低，南北两侧均为已建疗养用房。 ·将场地整理成图3-70所示的三级水平台地（地面排水坡度可忽略不计），要求达到土方平衡且土方工程量最小。 ·中间台地区性布置如图3-71所示的拟建疗养用房，要求该用房离南侧已建疗养用房距离最近。 ·已建及拟建疗养用房均为等长的条形建筑，其均为正南北向布置，建筑耐火等级为二级。 ·按当地规划要求疗养用房的日照间距系数为2.0。

广西财经学院《市场营销学》复习题

《市场营销学》复习题 一、单项选择题 1.自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于___________。 A．推销观念 B．产品观念 C．生产观念 D．市场营销观念 2.国内某地区曾经发生几家大型商场联合罢售某品牌彩电的事件，这说明从长远利益出发，大公司在市场营销活动中应当重视开展___________。 A．供应商市场营销 B．传媒市场营销 C．分销商市场营销 D．最终顾客市场营销 3.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑。 A．人口环境 B．技术环境 C．经济环境 D．社会文化环境 4.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．直接产品 5.成本领先的核心是争取最大的，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长 B．市场份额 C.市场盈利 D．市场机会 6.市场营销学的核心观念是。 A. 需求 B．交换 C．稀缺 D.交易 7.商家可以通过促销活动使消费者的需求发生变化和转移，使潜在的需要转变为明显的行为，使未来的消费需求变成现实的消费需求，这是由于消费者的需求具有。 A．关联性 B．替代性 C．可诱导性 D．无限性 8.促销工作的核心是。 A．出售商品 B．沟通信息 C. 建立良好关系 D．寻找顾客 9.从市场营销学的角度来理解，市场是指。 A．买卖双方进行商品交换的场所 B．买卖之间商品交换关系的总和 C．以商品交换为内容的经济联系形式 D．某种商品需求的总和 10.在产品组合中，产品线的数目称为产品组合的。 A．长度 B．宽度 C．深度 D．密度

管理学案例分析

泰勒的科学管理理论认为造成效率低的主要原因是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理不协调；生产设备、销售方法与市场不协调等原因。 采取的措施：工作定额，科学地确定工人的“合理的日工作量”；运用标准化的操作方法大批量培训工人；挑选，培训“第一流”工人；实行差别计件工资制；改进管理方法，管理职能与作业职能相分离；实行“例外管理”；改变生产模式、更新生产设备、改善销售方法，从而提高效益。 （2）行为管理认为造成生产量下降，缺勤率升高的主要原因是：注重经济效益，强调工人是单纯的“经济人”，致使企业中存在着非正式组织。 采取的措施：强调工人是“社会人”，非单纯的“经纪人”，通过改变人们对管理的方法的思考，视人为法宝；注重从工人的需求、动机、环境等方面对管理的影响，采取相应的激励措施，满足员工需求来达到组织目的；处理上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制；对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性，避免缺勤等不良现象，从而提高厂内效益。 （3）定量管理思想 （4）权变管理思想 案例一、艾森豪威尔的英明决策 1944年6月4日，盟军集中45个师、一万多架飞机、几千艘战舰，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔面对气候恶劣的海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战发起的“D”日，对气象、天文和潮汐等自然因素条件都有要求。就在大家束手无策时，盟军联合气象组负责人、气象学家斯塔格提出了一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段好转的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失了60%的装备，汹涌的海浪使一些登陆舰沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆战一举成功，却是不可否认的事实。 问题： 1、从决策目标的要求看，案例中所体现的决策属于哪种类型？这一决策有何特点？ 2、你如何评价艾森豪威尔的决策？ 要点：1、从决策目标的要求来看，案例中所体现的决策属于满意决策。满意决策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上是无法实现的，因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优决策”，在现实条件下，力求选择最佳决策方案。 2、这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日即“D”日时，并没有追求十全十美，他们选择的“D”日—6月6日并不理想，强风、低云，诺曼底海滩上的海雾，这对登陆是不利的，但6月6日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择6月6日为“D”日，符合“满意准则”。反之，如艾森豪威尔为找一个适合登陆的十全十美的好天气而延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军将会付出更多代价。从这个角度看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。

广州太古汇解析

广州太古汇解析 2011年9月23日，太古汇(TaiKooHui)------太古地产中国内地旗舰发展的项目在广州正式开业，传承太古地产集团多年国际化专业经验和悉心打造，太古汇—将成为集休闲娱乐、商贸活动和文化艺术欣赏于一身的广州新亮点。它的到来，不只是让广州多了一个购物中心，它的商户当中至少有70个品牌是第一次进驻广州，包括多个国际一线品牌。而这些品牌的到来，不仅丰富了本土市民的购物选择，同时也提升了广州“中国一线城市”这个身份的含金量。 一、太古汇简介 太古汇，坐落于广州市天河中央商务区的核心地带，处于天河路和天河东路交界的交通枢纽区域地带，并与广州地铁系统直接联系，是太古地产在中国内地规模最大的投资项目，该项目由世界知名的建筑公司Arquitectionica设计，由太古地产开发建设并运营管理。该项目总楼面面积约35.8万平方米（不含文化中心），由一个大型购物商场、两座甲级办公楼、一个文化中心、广州首家文华东方酒店及酒店式服务住宅构成，各个物业之间相互连接。目前两座写字楼已经进入租户交收期，其中汇丰银行是最大的租户，租了27层，占办公面积的43%，之外还有香奈儿、路易威登、三井住友等知名跨国和财富500强公司租用。 二、太古地产（开发商简介）

太古地产于1972年成立，为香港上市的太古股份有限公司之全资附属公司的主要发展商之一，公司致力发展及管理商业、零售、酒店及住宅物业，发展策略集中在主要运输交汇点的上盖发展综合物业项目，太古地产的业务由五个业务部门组成：地产、航空、饮料、海洋服务和贸易及实业部门。 太古汇是太古地产在中国内地五大发展项目之一，其它项目位于多个国内主要城市，包括北京、上海及成都,正处于不同的发展阶段。公司于北京、广州、成都和上海，共拥有五个大型发展项目，当中以北京朝阳区的三里屯VILLAGE和瑜舍酒店最为人熟悉。太古地产在中国内地开发项目的总楼面面积约120万平方米（约1,290万平方英尺）。 三、太古汇的亮点——21世纪的超前设计理念 1、具有流线感的整体设计 椭圆的中庭，横贯商场顶层的玻璃天廊都是太古汇商场独有的特色。视线范围可见的手

管理学案例分析题答案

案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。

管理案例分析作业及答案

《管理案例分析》作业1 一.填空题： 1.管理的特征有：、、、 、。 2、计划工作的特征是：、、、、。 3.激励的过程：、、。 4.团队的精神功能有：、、、、。 5、沟通的过程有：、、、 、。 6.管理者的技能有; 、、 . 二.多项选择题 1．管理的职能是（）。 A．组织 B.计划 C.控制 D.领导 2．领导的模型有（）。 A．特性模型 B.跨文化模型 C.行为模型 D.权变模型 3．当顾客（）时，顾客的讨价还价能力大，对组织不利。 A．有竞争者 B. 可以轻易地到别处购买 C.进行大宗购买 D.进入障碍多4．奥尔德弗的ERG理论所指的人的三种需要是（）。 A．关系需要 B. 成长需要 C. 存在需要 D.安全需要 5．决定组织结构设计的因素有（）。 A．组织环境 B.战略 C. 人力资源 D. 技术 6. 沟通的类型（） A．口头通知 B.书面沟通 C.非语言沟通 D.电子媒介 三.名词解释 1.管理：

2.领导影响力 3.激励 4.群体 二、简答题 1.计划工作的程序是什么？ 2.影响有效决策的因素有哪些?

《管理案例分析》作业2 填空题: 1.组织变革大致分为三类:___________, __________和____________。 2.社会心理学家勒温将组织变革概括为________,__________,________ 三个阶段组成的阶段性变革模式. 3.弗鲁姆期望理论中的三个核心概念:_________,__________和 __________. 4.谢里夫的实验发现了影响群体规范的几个主要心理因素： ________,__________和________. 5.控制的基本过程有：__________,___________和___________. 简答题： 1.战略管理的原则是什么？ 2.人力资源管理的用人原则是什么？ 3.领导生命周期理论中有效领导方式的选择方法？

广州太古汇调研报告

广州太古汇项目调研

项目地块 购物中心效果图 购物中心 酒店式公寓 悦府（住宅） 甲级写字楼 柏悦酒店

背景资料 购物中心效果图 购物中心 酒店式公寓 悦府（住宅） 甲级写字楼 柏悦酒店 太古汇 地点：广州市天河路与天河东路交界开发商：太古地产有限公司 广州日报报业集团 建筑设计：美国Arquitectonica 公司 总楼面面积：●大型商场（逾13.8万平方米） ●两座甲级办公楼（约16万平方米）●广州文华东方酒店（逾6万平方米）●文化中心（约5.2万平方米） 停车位数量：约860

项目简介 购物中心效果图 购物中心酒店式公寓 悦府（住宅） 甲级写字楼 柏悦酒店太古汇是一个国际级优质综合发展项目，位于广州天河中央商务区核心地段，总建筑面积406，000平方米。整个项目包括一座大型购物中心，两幢甲级写字楼，以及广州首家文华东方酒店。 太古地产第四代作品，主题建筑可分五个 组成部分。包括一座40层的高211米的一号塔楼，一座28层的高128米的五星级酒店，一座7层高58.7米的文化中心，一座四层高17.4米的裙楼。太古汇东西长300米，南北长160米，占地面积5万平方，建筑面积47万平方米。总投资50亿元人民币。

项目周边 周边交通 ●公交车：天河路口站，途径线路包括夜10路、39路、138路、302路、302a路、185路、230路。BRT：石牌桥站，途径路线包括B10路、B12路、B13路、B1路、B21路、B25路、B27路、B2路、B2A路等 ●地铁：地铁3号线石牌桥站、1号线体育中心站 周边配套 ●学校：广州第四十七中学初中部 ●商场：颐高电脑城、保利丰兴广场、万菱汇广场 ●银行：中国银行、商业银行、工商银行、民生银行、农业银行

第三章施温案例分析

施温自行车公司的衰败 伊格纳茨施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25\%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。 爱德华小施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的是计划和决策又使已有的问题雪上加霜。 在70年代，施温公司不断投资于它的强大零售分销网络和品牌，以便主宰10挡变速车市场。但进入80年代后，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场分额开始迅速的被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石等。 或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件，一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。 1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是和工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备前往台湾的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温将特许权盛在银盘上奉送给了巨人公司。“ 到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温公司商标销售，占施温公司年销售额的70\%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。 到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到5\%时，公司开始申请破产。 根据上述情况，请回答下列问题： 1．在1965年，施温自行车处于产品寿命周期的哪一阶段： A．成长期 B．投入期 C．衰退期 D．成熟期 2．在美国自行车市场上占有25\%的份额，该数字可用来说明： A．行业的成长状态 B．市场的饱和程度和吸引力 C．企业的竞争力 D．市场的竞争激烈程度

广州太古汇项目解析报告

广州太古汇解析 ( ) 提纲 一．太古汇简介 二．太古地产（开发商简介） 三．太古汇的亮点——世纪的超前设计理念 .具有流线感的整体设计 、空间感及建筑比例 、天台公园——都市沙漠中的一大绿洲。 、无门厕所——五星级的感受。 、日光照明、光线运用——为都市的繁华再添一闪亮点四．太古汇的特点品牌和购物环境皆奢华 五、周边配套设施 六.交通状况 七．太古汇品牌与购物 、年日，广州太古汇正式开业，多个国际一线品牌进驻。 .、部分品牌产品有望全球同步上市 、年广州太古汇品牌汇总 八．太古汇问题点及焦点释疑 、奢侈品境内外差价大致店铺难经营？ .大量客流涌入，垃圾如何处理？ .太古汇仅有个停车位，在繁华的天河商圈显然过少。 . 商场只租不售，不像很多同行一样挣快钱，是否会带来资金压力？ .定位高端购物中心，缺少情感消费。如冰场，影院。 .太古汇失去玛莎百货是很大的损失。 .地下两层与地上两层定位迥异，很难形成互动。 九．太古汇面对的竞争 十、天河商圈未来发展与规划。

广州太古汇解析 ( ) ——太古又一传奇年日，太古汇( )太古地产中国内地旗舰发展的项目在广州正式开业，传承太古地产集团多年国际化专业经验和悉心打造，太古汇—将成为集休闲娱乐、商贸和文化艺术欣赏于一身的广州新亮点。它的到来，不只是让广州多了一个购物中心，它的商户当中至少有个品牌是第一次进驻广州，包括多个国际一线品牌。而这些品牌的到来，不仅丰富了本土市民的购物选择，同时也提升了广州“中国一线城市”这个身份的含金量。 一、太古汇简介 太古汇，坐落于广州市天河中央商务区的核心地带，处于天河路和天河东路交界的交通枢纽区域地带，并与广州地铁系统直接联系，是太古地产在中国内地规模最大的投资项目，该项目由世界知名的建筑公司设计，由太古地产开发建设并运营管理。该项目总楼面面积约万平方米（不含文化中心），由一个大型购物商场、两座甲级办公楼、一个文化中心、广州首家文华东方酒店及酒店式服务住宅构成，各个物业之间相互连接。目前两座写字楼已经进入租户交收期，其中汇丰银行是最大的租户，租了层，占办公面积的，之外还有香奈儿、路易威登、三井住友等知名跨国和财富强公司租用。

管理案例课后习题答案

第一章管理概述 案例1 霍桑工厂实验 1.梅约对访谈实验的分析说明了什么，具有什么启示意义？ 答：梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素。”访谈实验表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。例如，对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南南辕北辙。在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一提的小事，管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方，往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笔。即使是事实上没有争议的东西，引发这些事实的因果关系也往往因人而异，管理者对工人行为的因果判断，经常是想当然的，而工人自己陈述的事实缘由，则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的。 访谈还说明，工人的情感因素，对生产效率有着天时地利人和是主观判断大得多的影响。有许多案例，令人信服地说明了这些问题。访谈最大的收获，就是管理学中许多原先不成问题的问题，或者原先不大注意的问题，都在工人的谈话中舞动到了管理学家的面前，需要重新做出解释。 启示意义： 梅奥对访谈实验的分析，工人的行为受情感的支配，管理学必须注重对心理问题的研究。 第一，访谈可以使工人解脱情感负担。 第二，访谈能够促使工人之间人际关系的改善。 第三，访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力。 第四，倾听是训练管理人员的重要方法。 第五，与职工的谈话是管理工作的重要信息来源。 此实验不仅仅局限于霍桑工厂，而是把这种心理研究刻录方法贯穿于整个工业领约域，甚至也不仅仅局限于美国的工厂，而是把同类型的研究推向整个世界。尽管存在着国家的差别、语言文化的差别等等，使不同国家、不同类型的员工情况不啻天壤，但是，人们在心理表现上却具有惊人的相似性。 2.在对人的看法上，通过霍桑试验，你可以得出哪些不同于传统看法的结论？ 答：古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅约则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3.霍桑试验对做好管理工作有哪些启示？ 答：（1）以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。 （2）以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。（4）以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。 （5）以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。 案例2 见作业 案例3 斯特德工作中的两天

管理PPT案例

管理PPT案例 第二章 开篇案例：微软和比尔·盖茨 电脑神童比尔?盖茨创建了微软公司。 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔?盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。 比尔?盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。 我们都承认微软公司的成功，那么请问： （1）你认为比尔?盖茨是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该做哪些事情？ （3）管理者应该具备怎样的素质和能力？ 案例分析：升任公司总裁后的思考 郭宁被所在生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20年的情况。 他大学时学的是管理，毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配的助理监督。他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，可他非常认真好学，使他胜任了工作。由于他工作出色，一年后被提升为装配部经理，负责四个装配部门的领导工作。 在他担任装配部经理几年后，不仅学会了相应的工作，还学会了如何将这些工作交给助手去做。 当他担任装配部经理6年后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁主动申请这一职务，经过与另外5名竞争者较量之后，郭宁担任了这一职务。他在新岗位上感到，职位越是上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是适应了，作出了成绩。 到了现在，郭宁又被提升为总裁。 问题: 1 你认为郭宁当上总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化? 2 你认为郭宁要成功的胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的? 第三章

广州太古汇M层考察报告

广州太古汇M层考察报告 一、太古汇商业定位及周边环境 太古汇是广州的一个大型综合开发项目，由一个大型购物商场、两座甲级办公楼、广州首家文华东方酒店及酒店式服务住宅、一个文化中心构成。云集全球150多家国际品牌及知名食府，由世界顶级名牌时装、别致家居生活精品、各地精致美食佳肴组成，满足不同的品味需要。所以太古汇可以说是个高端商业中心，消费群体大多数是中高端消费群体。 太古汇交通便利，APM、公交车、地铁都可以直达。周边也是一些较为高端的国际品牌的专卖商店，从而形成一个比较统一、整体的消费区域。 二、商业区域分布及商业功能 太古汇的每层都具有综合和比较完整的商业功能，而M层的运营范围包括有服装、饮食、家电、礼品和护理等，主要还是以服装为主，特别是女装品牌，占据着M层的销售市场的三分之一左右。服装商业区域都是按几片局域成片分布的，而饮食几乎是零散的分布在几个区域里的。 三、商业空间的空间引导与组织 M层连接着石牌桥的地铁出口和太古汇停车场，所以M层的人流量很大。

从M层来说，M层的活动空间很大，各间店面的门面都清楚可见，消费者可以自由的在该空间随意逛，没有特别规定的道路，让顾客体验到自由感。从地铁口出来就很容易看到链接着MU层的电梯，吸引着消费者往太古汇的各层走，从而扩大了各层的人流量。 四、视觉关系 太古汇室内空间基本采用的是流线型设计，整个设计圆滑，很少会出现棱角，使得在视觉方面让人有意种舒服感。楼层之间的层高较高，在手扶梯连接的楼层有较大的空间可以看到各楼层的样子，从而吸引消费者，也给消费者一种敞亮的感觉，不会让人感到丝毫的压迫感。从色调来说，太古汇室内空间采用较为高端，优雅的颜色，重色与轻色之间有很好的协调，让人映入眼帘感觉特别舒服，颜色的搭配也提升整个空间的档次。 五、人工照明的整体照明与局部照明

施温自行车公司的衰败

施温自行车公司的衰败 伊格纳茨?施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。 爱德华?施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。 在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。 或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产。但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。 1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而

是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口并且在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。” 到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。 到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的。而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。 试回答以下问题： 1、你认为公司管理中存在的什么问题导致了公司衰败？为什么（说明理由）？ 2、你认为施温公司应当如何做才能避免失败、获得持续发展？(请拿出具体方案)

广州太古汇解析

(TaiKoo Hui) 提纲 一．太古汇简介 二．太古地产（开发商简介） 三．太古汇的亮点——21世纪的超前设计理念 1.具有流线感的整体设计 2、空间感及建筑比例 3、天台公园——都市沙漠中的一大绿洲。 4、无门厕所——五星级的感受。 5、日光照明、光线运用——为都市的繁华再添一闪亮点四．太古汇的特点--品牌和购物环境皆奢华 五、周边配套设施 六.交通状况 七．太古汇品牌与购物 1、2011年9月23日，广州太古汇正式开业，150多个国际一 线品牌进驻。 2.、部分品牌产品有望全球同步上市 3、2011年12月广州太古汇品牌汇总 八．太古汇问题点及焦点释疑 1、奢侈品境内外差价大致店铺难经营？ 2.大量客流涌入，垃圾如何处理？ 3.太古汇仅有860个停车位，在繁华的天河商圈显然过少。 4. 商场只租不售，不像很多同行一样挣快钱，是否会带来资 金压力？ 5.定位高端购物中心，缺少情感消费。如冰场，影院。 6.太古汇失去玛莎百货是很大的损失。 7.地下两层与地上两层定位迥异，很难形成互动。 九．太古汇面对的竞争 十、天河商圈未来发展与规划。

(TaiKoo Hui) ——太古又一传奇2011年9月23日，太古汇(TaiKoo Hui)------太古地产中国内地旗舰发展的项目在广州正式开业，传承太古地产集团多年国际化专业经验和悉心打造，太古汇—将成为集休闲娱乐、商贸活动和文化艺术欣赏于一身的广州新亮点。它的到来，不只是让广州多了一个购物中心，它的商户当中至少有70个品牌是第一次进驻广州，包括多个国际一线品牌。而这些品牌的到来，不仅丰富了本土市民的购物选择，同时也提升了广州“中国一线城市”这个身份的含金量。 一、太古汇简介 太古汇，坐落于广州市天河中央商务区的核心地带，处于天河路和天河东路交界的交通枢纽区域地带，并与广州地铁系统直接联系，是太古地产在中国内地规模最大的投资项目，该项目由世界知名的建筑公司Arquitectionica设计，由太古地产开发建设并运营管理。该项目总楼面面积约35.8万平方米（不含文化中心），由一个大型购物商场、两座甲级办公楼、一个文化中心、广州首家文华东方酒店及酒店式服务住宅构成，各个物业之间相互连接。目前两座写字楼已经进入租户交收期，其中汇丰银行是最大的租户，租了27层，占办公面积的43%，之外还有香奈儿、路易威登、三井住友等知名跨国和财富500强公司租用。

管理学期末考试试题

课程：《管理学》A 班级：姓名： 命题者：评卷者： 一、单项选择题（每题3分，共24分） 1. 科学管理理论的创始人是( ) A. 泰勒 B.法约尔 C. 甘特 D.福特 2. 产品生命周期是指产品的哪一种生命周期？（） A 使用 B 市场 C 开发 D 生产 3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（） A. 工资 B.工作安全性 C. 工作环境 D. 工作上的成就感 4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（） A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动 C. 在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 D. 一个安全需要占主导地位的人，因为担心失败而拒绝有挑战性的工作 5. 下面哪一种是对高层管理者选聘时常用的方法？（） A.笔试 B. 工作抽样 C. 面谈 D.履历调查 6. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏捷，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的上司，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（） A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由。 C.对她的成绩给予公开表扬。 D.提高她地位的象征（例如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等）。 7. 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下业企业还是得到了很大的发展。根据管

理方格论观点，老张的作风最接近于： A．1-1型 B.1-9型 C. 9-1型 D.9-9型 8.总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢，尽管如此，王翔觉得小陈其它方面如为人还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断，王翔属于（）导向型领导。 A.任务 B. 专制 C.民主 D. 关系 二、填空题（每题3分，共12分） 1. 某企业对一新产品做了市场调查，决定以每件10元价格在市场上销售。生产该产品的固定成本为120000元，单位可变成本为4元，该公司至少应售出件品才可获利。 2. “销售额增长强劲，生产成本显著下降”说明产品处于期。 3. 在菲德勒的领导理论中，LPC是指。 4. 在经营单位组合分析法中，业务的市场占有率较高，业务增长率也较高，因此应作为企业重点投资的对象。 三. 判断题（每题3分，共12分） 1. 决策遵循的是最优原则，即决策者必须要使决策达到最优。 2. 企业管理人员的选聘来源包括外部招聘和内部提升。 3. 霍桑实验是由美国教授霍桑做的一个实验，他提出了人群关系论。 4. 处于一切都在快速变化的时代，计划赶不上变化，所以没有必要作长期计划。 四. 简答题（每题6分，共24分） 1.事业部制的组织结构有哪些优缺点？