飞行员的空间能力与其安全绩效的关系研究_王永刚

绩效管理研究课题

第一单元：绩效管理系统介绍 一.绩效管理 绩效管理的新思维与基本概念? ?认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题? 绩效考核系统发展? 二.为何需要进行绩效考核？ ?企业竞争力的形成 为人事管理的基础? 进行人力资源发展? 创造绩效导向的企业文化? 鼓励人人全力以赴ν ν以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准ν 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境νν建立并奉行明确的企业价值 三.团队领导在绩效管理中的角色和策略 团队领导的绩效教练职责? 团队绩效改善的工作流程? ?团队绩效改善的五项策略 四.从员工激励来认识绩效管理 团队领导和员工需求? 员工激励与绩效管理? 强化员工的职位管理。? ?强化员工的目标管理。 强化与员工的沟通。? 加强对员工的辅导? 员工绩效激励与留才? 第二单元：绩效评估的过程和步骤 一.绩效评估中的角色和责任 角色和责任? ?绩效评估中的障碍 二.绩效评估过程------讨论工作要求 设定期望目标? 目标的基本原则-SMARTν

ν设计KPI的基本思路与方法 目标订定? 目标之重点来源ν 目标之具体描绘ν 目标之沟通共识ν 指标设定? ν拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准ν 确认后续之行动方案ν 计划执行之控管ν ν执行结果之评估 三.绩效评估过程-----观察行为了解绩效 业绩评估方法介绍? 360度ν 强制分布法ν ν关键事件法 行为观察? 行为观察的意义ν 认识行为ν 行为和判断ν 行为观察ν 行为/绩效资料来源ν ν行为/绩效资料来源 如何进行行为观察ν 四.绩效评估过程-----反馈/辅导 反馈面谈? 反馈的类型ν ν反馈的要素 反馈面谈的内容ν 必需的面谈技巧ν 个人发展计划与业绩改进计划ν 績效反饋的八步模擬實戰演練：? ν 1.向部屬說明績效回饋的目的、 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、ν 3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、νν 4.與部屬共同討論績效落差的原因、 5.共同討論所需要的支持與資源、ν 6.共同討論績效改善與個人發展計劃、ν

安全基本能力测试题2016年领导干部履职能力测试题解读

安全基本能力测试复习资料 一、选择题（选1个正确项，答案填在题后的括号内） 1.HSE管理的核心是什么( A ) A、风险管理 B、领导和承诺 C、过程控制 D、直线责任 2.紧急状况下，企业主要领导要认真落实“四个第一时间”的要求，“四个第一时间”是指、第一时间采取措施、第一时间报告情况、第一时间发布信息。（B ） A、第一时间启动应急预案 B、第一时间赶赴现场 C、第一时间追究责任 D、第一时间组织事件调查 3.违反华北油田公司安全保命法则员工扣罚一个季度业绩奖金，干部同时给予行政处分；承包商员工，立即清退，单位罚款万元，重复违反保命法则的，加重处罚直至清出华北油田市场。（C ） A、5 B、8 C、10 D、15 4.《承包商健康、安全与环境管理规定》要求：凡进入油气田现场施工作业的承包商必须办理。（ A ） A. HSE准入 B.临时出入证 C. HSE告知书D、安全培训证 5.职工或者其近亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由承担举证责任。( C ) A、工伤职工 B、受伤职工的亲属 C、用人单位 D、公安机关 6.华北油田公司的HSE方针是（B ） A、以人为本、预防为主、全员参与、持续改进 B、以人为本、预防为主、全员责任、持续改进 C、追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境方面达到国际同行业先进水平 D、追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境方面达到国内同行业先进水平 7.某化工厂发生氯气泄漏，造成2人死亡，108人急性中毒。依据《生产安全事故报告和调查处理条例》，该事故的等级为。（D ） A．一般事故B、较大事故C、重大事故D、特别重大事故 8.华北油田HSE的行为准则是。（A ）

管理者责任心和工作绩效关系的研究

心理科学　Psychological Science　2004,27(5):1261-1262 管理者责任心和工作绩效关系的研究 赵国祥Ξ (河南大学心理学系,开封,475001)　 王明辉　凌文辁 (暨南大学人力资源管理研究所,广州,510632) 摘　要　本研究旨在探讨管理者责任心和工作绩效间的关系。通过对236名管理者施测自编的管理者责任心问卷和修订的工作绩效问卷,结果发现:⑴服务取向和可依赖性对人际促进的预测效果较好;⑵服务取向、个人品德和有计划性对任务绩效的预测效果较好;⑶个人品德、有计划性和成就取向对工作奉献的预测效果较好;⑷管理者责任心对关系绩效的预测高于对任务绩效的预测。 关键词:管理者　责任心　工作绩效 1　引言 责任心作为大五人格中的一个维度,长期以来一直是管理心理学和行为科学等领域备受关注的对象。研究表明,责任心对个体工作绩效的预测、员工选拔具有跨行业性[1][2]。但从责任心研究现状看,目前对责任心的研究主要集中在大五人格框架下进行的,研究被试是以美国、欧洲等西方国家文化为背景的。H ofstade(1980)指出:管理的任何概念、理论都不能摆脱根植于其中文化背景的影响。外来的管理方式无论怎样包装也难以变为一个国家固有文化的一部分[3]。鉴于此,考虑到长期经受儒家文化影响的我国,管理者责任心和工作绩效的关系如何?是否有别于西方国家?通过探讨和研究这些问题,既可以丰富大五人格和责任心理论,又可以对企业中预测管理者工作绩效、选拔和培训管理者具有重大的实践意义。 2　研究方法 2.1　被试 本研究采用整群抽样的方法,被试分别来自郑州大学商学院M BA班学员、河南省第五建筑安装工程有限公司、北京兆维集团等八家单位,共发放问卷340份,实际回收313份,回收率是92.06%,其中有效问卷236份。 2.2　施测工具 管理者责任心采用自编的管理者责任心问卷,共计34个项目,其中包含1个效标题和5个测谎题。问卷采用五级评分法,即回答为“完全不符合”、“不太符合”、“说不清楚”、“比较符合”、 “完全符合”分别记分为:-2分、-1分、0分、1分、2分。 探索性因素分析结果表明,管理者责任心由6个维度组成,即服务取向、管理技能、个人品德、有计划性、可依赖性和成就取向,6个因素方差贡献率为59.287%。通过对Cronbach 一致性系数和G uttman分半信度检验,以及从构想效度和效标效度等方面进行效度检验,结果表明,该问卷具有良好的信度和效度。 工作绩效采用M otowidlo等编制的工作绩效问卷,他们将工作绩效划分为任务绩效、人际促进和工作奉献三个维度,共16个项目,问卷采用六点评分法,即1分到6分表示从最低分到最高分。 探索性因素分析结果发现,通过因素分析获得的三个因素与初期的构想是一致的,三个因素可以解释总变异的59. 048%,每个量表的内部一致性系数分别为0.8489,0.8556,0. 7982。结果表明,工作绩效评价量表的三个分量表具有很好的内部一致性。2.3　对数据的输入、管理和分析,采用S pss F or Windows10.0统计软件包。 3　结果与分析 研究中,我们采用“强迫进入式”回归方法研究责任心各维度对工作绩效的预测性。“强迫进入式(Enter)”是指强迫所有自变量有顺序地进入回归方程中[4]。 3.1　与人际促进的关系 表1　六个变量预测管理者人际促进的多元回归分析表(n=236) 未标准化 预测变量未标准化回归系数回归系数标准误标准化回归系数 常数项 19.480 .658 服务取向0.359.090 .33633 管理技能-7.97E-03.099-.006 个人品德0.101.093.079 有计划性0.193.105.135 可依赖性0.248.124.1353 成就取向 5.360E-02.125.028 R2=0.345校正R2=0.328 多元回归分析结果表明,对人际促进而言,6个变量能联合预测工作绩效中人际促进的32.8%的变异量(R2=0.328)。其中服务取向的贡献率最大,其标准化回归系数为.336,其次为可依赖性,其标准化回归系数为.135。 3.2　与任务绩效的关系 表2　六个变量预测管理者任务绩效的多元回归分析表(n=236) 未标准化 预测变量未标准化回归系数回归系数标准误标准化回归系数 常数项 19.290 .620 服务取向 0.211.085 .2123 管理技能8.466E-02.093.069 个人品德0.193.087.1633 有计划性0.150.099.1133 可依赖性0.122.117.071 成就取向0.174.118.096 R2=0.327校正R2=0.310 多元回归分析结果表明,对任务绩效而言,6个变量能联合预测工作绩效的任务绩效的31.0%的变异量(R2=0.310),其中,服务取向贡献率最大,其标准化回归系数为.212,其次分别为个人品德、有计划性,其标准化回归系数分别为.163、. 113。 3.3　与工作奉献的关系 多元回归分析结果表明,对工作奉献而言,6个变量能联合预测工作绩效中的工作奉献32.3%的变异量(R2=0.323),其中个人品德的贡献率最大,其标准化回归系数为.315,其次 1621 Ξ第一作者简介:赵国祥,男,河南大学心理学系,教授,博士。E-mail:ZG X@https://www.wendangku.net/doc/e510683447.html,

销售人员销售能力测试与答案解析

销售员基本能力测试题 一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个 1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案 2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误 3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）： A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访他 C、经常去拜访并试图去改善 D、请示业务经理换人试试 5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户的说法 D、运用您强有力的辩解 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：

A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神聆听 8、您正用去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）： A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 D、告诉她您希望同他谈论您的商品 9、面对一个激进型的客户，您应该（）： A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁 10、对付一位悲观的客户，您应该（）： A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出您的论点是完美的 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）： A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听 C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物X贴起来

空间关系能力测试

空间关系能力测试 本次测试主要用来测试你的空间关系能力，请一定要秉着实事求是的态度完成本次测试，谢谢您的配合！ 一、空间判断能力测试 测试指导：本测试主要用来测试你的空间判断能力，请根据自己真实的情况进行选择。 1、中学时代，你的立体几何学的挺好（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 2、你能很快画出一幅三维立体图形（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 3、面对一个盒子，你可以很容易地想象出展开后的平面形状（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 4、我能制作复杂的机械图形（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 5、我平时思考问题时总是借助脑中的图像（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 6、我能很快地概括出某一玩具的本质特征（） A、非常符合 B、比较符合 C、难以回答 D、不太符合 E、很不符合 二、空间想象能力测验 测试指导：本测验测查空间想象能力，分三部分，每部分都有一定的时间限定，请在规定的时间内认真做完每部分题目。 （一）在空格上写出每个物体各有几个方面。为了使你能更好地理解解题，请先看例题。

例：以下的物体A 一共有6个面，所以在虚线上写6。下边的物体B有一个项，3个地面, 4个外平面和2个内平面，共10个面，所以在空格中写上10。 BT0… 共10小题，要求在1分钟内作完。 题目 仔细研究下列图形，你觉得有把握回答时，再作题。时间1分钟。 8 9 10 （二）仔细观察下列各对骰子。按骰子的点所标示的范围来判断一对骰子中的第一个能够转 成第二个所处的方位。如果能，请在“是”上画圈；如果不能请在“否”上花圈。不要猜答案，对本测题来说，答不出也比答错强，共5小题，要求在2分钟内作完。

绩效管理的理论研究_徐红琳

158 西南民族大学学报#人文社科版第26卷 绩效管理的理论研究 徐红琳 (西南民族大学管理学院,四川成都 610041) 摘要:员工绩效管理作为人力资源管理的一个重要的组成部分,既关系到员工个人利益,同时又涉及整个组织及社会的经济发展。本文着重从系统论、控制论、信息论及目标设置和目标管理理论五个方面来探讨绩效管理的理论基础。 关键词:绩效管理;系统论;控制论;信息论 中图分类号:F 20717 文献标识码:A 文章编号:1004)3926(2005)02)0158)03 收稿日期:2004-11-25 作者简介:徐红琳,西南民族大学管理学院教师。 员工绩效一直以来都是一个倍受关注的问题,它不仅仅关系到个人利益,更牵涉到整个组织、整个社会,乃至整个国家的社会经济发展。所以,绩效管理也是国内外经济学和管理学学者研究的重点。 一、系统论是管理的指导思想和方法论管理本身就是一个系统,它同时又是社会系统的一个有机组成部分。如果把一个组织的管理系统当作一级系统,它由财务管理系统、人力资源管理系统、营销系统、生产管理系统、质量控制系统等组成,那么一个组织的人力资源管理系统则是一个二级系统,它由招聘与安置、培训与发展、绩效管理、薪酬与福利等子系统组成。一个组织的绩效管理系统则可以看作是一个三级系统,它由各个子系统组成,包括绩效评估指标体系的建立、绩效的沟通、绩效评估和反馈以及绩效评估结果的应用等。 1.绩效管理的整体性 绩效管理系统的整体性体现在它的各个组成部分是作为一个统一的整体存在的,要提高员工的工作绩效,没有评估的指标体系不行,有了指标体系而没有过程的控制不行,绩效的结果如何必须通过绩效评估来确定,确定的绩效评估结果必须用于绩效的改进,这样才能达到绩效管理的目的。可以说,绩效管理的各个组成部分是相互联系的,离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统,都无法达到绩效管理的目的。 2.绩效管理的集合性 绩效管理系统的集合性是指绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别,这些组成部分既无多余也无不足,构成了绩效管理系统的整体。 3.绩效管理的相关性 绩效管理系统的相关性体现在绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的。绩效评估的指标体系为绩效评估提供评估标准,绩效沟通为绩效评估提供依据,绩效评估的结果则是绩效改进的依据,绩效反馈是绩效改进的前提,绩效管理系统中任何一个要素改变都会引起其它要素的变化。 4.绩效管理的目的性 绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效,从而实现组织绩效,即组织战略目标的实现。为此,绩效管理体系必须通过三方面目的的实现来实现组织绩效。第一,向员工提供工作绩效评估的反馈信息,帮助员工认识自己的优势和不足,使员工能够发现需要培训的方向,改进工作绩效,有利于员工个人的事业发展。第二,绩效评估为组织的奖惩系统提供依据,从而确定奖金在员工个人之间的分配。第三,建立一个员工绩效的档案材料,以便于将来帮助组织进行人事决策,包括提升优秀员工、剔除不合格的员工、为工资调整提供理由、为员工培训确定内容、为员工的调动确定方向、并确定再招聘员工时应该重点考察的知识、能力、技能和其他品质。 5.绩效管理的环境适应性 绩效管理系统存在于特定的环境中,这些环境因素首先指企业内部的客观条件,如工作场所的布局与物理条件(室温、通风、粉尘、噪声音、照明等)、任务的特点、目标的特点、工作对身体伤害的危险、工作职责的特点、主管的领导作风与监控方式、公司的组织结构、企业文化、宗旨等。环境因素还包括企业之外的客观环境,如社会政治、经济状况、市场竞

计算机基础技能测试题(卷)

计算机基础技能测试题 一、Word操作题 【文档开始】 网络化计算机辅助教学主要由电子教室、教学课件、教育信息网络等构成，特别是网络、多媒体技术、现代教育理论相结合的CAI环境，更加受到青睐。网络化的计算机辅助教学可以依托网络把多种现代化的教学设备有机地结合为一体，使课堂教学生动、形象，开拓学生眼界。 学生可利用一定的输入、输出设备，通过人机“对话“的方式进行学习，激发了学生学习的积极性和主动性。学生通过操作、尝试、观察、分析，在不断的摸索中处理各种信息，最大限度的发挥了学生的自主，从而获得知识。 【文档结束】 按下列要求完成对以上文档的编辑和排版，并以文件名“WORD操作题”保存在个人文件夹下。 1、正文前加一标题“网络”，字体设置为艺术字（艺术字库第二行第三列），字体为隶书，字号为36号，居中，并设置三维效果（样式为三维样式7）。 2、文字字体：中文设置为宋体、常规、11磅；各段首行缩进2字符，1.5倍行距。 3、将正文第二段首字下沉2行，分三栏；加蓝色的10%的底纹。 4、加页眉“WORD题”和页脚“作者:民”，居中显示。 5、插入任意的图片，并将图片设置为四周型环绕方式。 6、在文档下方插入一如下形式的5行5列表格。 设置列宽为2.2厘米，行高0.6厘米；表格中粗实线为3磅，细实线为：0.75，单元格中文字的水平和垂直均居中，整表格居中。

二、Excel操作题 1、在桌面的个人文件夹下创建一个工作簿文件，在sheet1中录入以下表格容，并进行如下编辑，以名“Excel题”保存，结果见样文。 学生成绩 制表日期：2007-12-20 数学语文计算机总分总评 三95 87 90 四87 76 67 王五75 88 46 贾六95 90 96 一78 46 80 钱二95 87 92 最高分 平均分 2、计算出每个学生的总分、并求出各科目的最高分和平均分（利用函数）；总评列为优秀学生（总分>260分），在总评列只填“优秀”两个字,（总分<=260分）列则填“普通”。并将Sheet1工作表改名为“学生成绩表”。 3、“成绩表”工作表修饰如下： （1）使表格标题与表格空一行，然后将表格标题设置成隶书、20磅、合并及居中的对齐方式。将日期写到表格标题的下边，并设置成华文行楷、加粗倾斜、10磅。 （2）将表格各栏列宽设置为10；列标题行行高设置为25磅、其余行高为最

员工激励因素满意度与工作绩效的关系研究

员工激励因素满意度与工作绩效关系研究 ——以湖南某水务公司为例 湖南师范大学商学院范智琴 一、研究设计 1、统计方法：统计分析法:用SPSS统计软件对问卷进行分析和检验,包括对问卷信度和效度的检验,以及对数据进行描述性统计分析、差异分析、相关性分析和回归分析。 此次问卷调查，借鉴国外权威调查问卷，首先将问卷分为两部分，第一部分是“激励满意度问卷”，主要是与员工激励因素和满意度相关的21条测量条目；其次，将“工作绩效问卷”中的10测量条目放在问卷后面。问卷调查的目的主要是用于研究水务公司现行的激励因素与员工的工作绩效之间的关系，以及关系的程度。 2、研究模型 以激励因素为自变量,绩效为因变量,探讨激励与绩效之间的关系,并检验激励因素满意度在人口统计学变量上的差异是否显著。

二、问卷分析 1.员工激励因素满意度问卷信效度分析 1.1基于原问卷探索性因素分析 由于本研究使用的测量工具均是国外成熟量表，尽管具备一定的权威性，但其在本土的适用性仍待考究，尤其是对于具有浓重本土气息的国有企业，为了保证问卷具有良好的信度和效度，拟选取小规模样本进行预测试，其探索性因素分析结果如下： 表1KMO and Bartlett's Test KMO>0.5，Sig<0.05，说明该问卷在本土情景下仍然适合做因子分析。 问卷中的21个个测量条目分为激励因素的4个因子，对各个因子中的测量条目做出因子分析，KMO值为0.762，Bartlett球形度检验sig为0.000，表明预测试数据满足因子分析的条件，本研究使用主成分分析，使用最大方差法进行旋转，从旋转后的成分矩阵可以看出，“工作环境和工作条件”、“奖惩公正性”、“管理制度”三个条目的因子载荷在对应的维度上取值过小，而“工作稳定性”条目在二个成分上因子载荷比重较大且接近，不易区分，因此考虑将“工作环境和工作条件”、“奖惩公正性”、“管理制度”和“工作稳定性”四个条目予以删除，形成正式测量问卷。 表2Rotated Component Matrix a

房地产销售培训情景模拟测试卷

房地产销售培训测试卷 ——房地产实战营销情景模拟—— 一、测试目的 1.考察销售人员销售业务综合反映能力； 2.考察销售人员销售技巧实际运用能力； 3.考察销售人员对销售客户抗拒的分析应变能力； 二、考试内容 1.房地产销售技巧的综合运用； 2.房地产理论基础知识； 3.房地产销售业务的熟练程度； 三、考试要求 1.时间：10分钟/人； 2.考试形式：现场模拟应答，现场点评； 四、考试问卷 问卷包含8个实际销售中遇到的案例情景，需要销售人员在10分钟内解决销售抗拒点； 五、评判标准 情景模拟考试总计设10个销售知识及能力考察点，每个案例均有不同的侧重，具体为考察参见表格： ①基础知识掌握：准确无误、基本准确无误、只能表述出大概含义、概念混淆、错误 ②产品掌握情况：产品卖点把握准确、产品卖点掌握较好、产品卖点把握一般、不知道产品的卖点 ③沟通谈判能力：流畅清晰、比较流畅、不流畅、前言不搭后语 ④销售亲和力：亲和力高、有一定的亲和力、亲和力一般、无亲和力 ⑤需求分析能力：客户需求识别准确、客户需求识别较准确、客户需求识别一般、把握不住客户真正的需求

⑥逻辑分析能力：逻辑性极严谨、有一定的逻辑性、逻辑性一般、无逻辑性 ⑦技巧运用能力：技巧运用娴熟、准确、有效，技巧运用准确、有效，技巧运用较准确，不会运用技巧进行销售 ⑧应变反应能力：现场应变反应能力快、现场应变反应能力较快、现场应变反应能力一般、现场应变反应能力差 ⑨置业分析能力：置业计划合理、置业计划有一定说服力、置业计划一般、置业计划不合理 ⑩客户跟踪服务：客户跟踪服务到位、有一定的客户服务意识、客户意识一般、客户服务意识差 情景一 一对夫妻来小区看房，对小区非常喜欢，销售人员与这对夫妻深入交谈后，发现这对夫妻只有丈夫在政府机关里上班，妻子在家暂时无工作，收入有限，所以对房价特别敏感，对付款方式、比例、银行按揭利率、利息等都非常在乎，而且这次买房主要是为了照顾妻子的年迈的母亲，让老人家能够安享晚年。 请问您如果是这个销售人员，如何给这对夫妻提供一个最合理的购房置业计划？ 主要考察知识点： 1.考察销售人员就客户对价格及付款方式抗拒点的解除技巧； 2.考察销售人员就客户“需求按钮”的挖掘及其在销售过程中的利用； 3.考察销售人员置业计划分析能力； 考察评分参考标准 销售抗拒点：价格 销售技巧：生命周期拆；截法，及“投资”概念（置业计划）运用； 需求按钮：为老人购房； 情景二 又到月底考核的时候了，小吴的大定金销售任务还差一套才能完成，小吴必须在今天签下一单定金可行。所以一大早，小吴约好了客户王先生一起去看房。 在看房的一路上，小吴给客户详细介绍了项目的主要卖点，客户对小吴的介绍非常感兴趣，进了小区后，客户非常认真地将小区详细看了又看，并向小吴提问了很多问题。 “你们小区的阳台不让封，这样太不安全了，你看那个围墙钢筋护栏都坏了，你刚才还说你们有周界防范系统呢，我看那也是个就是个摆设吧？”…… 待进了房子后，客户用手东敲敲、西敲敲，最后将眼光落在地暖地面上，看到地暖管材从混凝土

绩效管理之研究综述【1】

（1）对绩效管理的研究 以绩效管理为内容的学术研究自20世纪80年代开始，研究者们立足于不同视角不断拓展研究范围，使得以绩效为核心的学术理论体系越来越完善，体系内的研究内容日益丰富。通过梳理可以发现，绩效管理研究历经如下典型阶段：阶段一：结果论。研究者们将绩效视为工作结果，即产出。组织以工作成果作为考核员工的主要依据，从而得出不同员工的绩效水平。其中，工作量、岗位责任、产量目标等指标较为常见。Bernadin经由研究确认了绩效与客户满意度、组织发展目标间的内在关联，指出工作绩效为岗位职责对应的工作结果；Kane 认为，绩效这一概念本身具备独立性，对其的理解可等同于员工个人在工作上所取得的成果。 阶段二：行为论。基于上一阶段内研究者们针对绩效所展开的理论研究，人们越来越深入理解绩效的内涵、特点、意义。部分学者对结果论中对成果的过分关注提出了质疑，在这部分学者看来，员工取得工作成果需要综合考虑诸多影响因素的作用，即需要对工作过程进行分析。换言之，考虑到各类型因素的影响，不应简单的将工作成果视为衡量员工绩效的唯一指标。历经时间验证，人们逐渐认同了这一看法。Murphy指出，员工在工作上所发生的一系列行为均会在其个人绩效上有所体现，不同行为各自关系着员工的岗位职能、企业战略目标等。 阶段三：综合论。随着研究者们取得越来越多元化的研究结论，学术界开始意识到，结果论、行为论各自存在弊端，二者仍未达到完善。原因在于，绩效既可以被视为结果也可以被视为行为过程，基于此，需要以综合视角来看待这一指标，综合论随之产生。Olian指出，绩效同时包括行为过程及行为结果，二者彼此依存、相互影响。 (2)平衡计分卡理论概述 罗伯特·卡普兰在1990年与大卫·诺顿通力协作，以平衡计分卡为对象进行了理论探究，二人采取案例分析的策略，筛选出包括苹果、惠普等在内的12家企业进行数据整合与研究，对平衡计分卡方法的应用原理与具体措施进行了总结。 诺顿在1993年与卡普兰对平衡计分卡方法的应用性进行了分析，指出该方

教师专业基本能力测试题答案

教育系统中小学教师岗位专业技术人员 专业基本能力测试题 一、填空题( 每空 2 分，共30 分) 1、《义务教育法》规定，国家、社会、学校和家庭依法保障适 龄儿童、少年接受义务教育的权利 2、预防未成年人犯罪的教育目的是增强未成年人的法制观念 3、全面实施素质教育要突出抓好四个方面的问题和关键环节：一 是积极推进课程改革；二是（改进和加强德育）；三是（要改革评 价制度）；四是（建设高素质的教师队伍）。 4、参加继续教育是中小学教师的权利和义务。 5、社会主义主义教师职业道德修养的主要内容括政治素质、 业务素质和心理素质。 6、所谓教师德性，是指教师在教育教学过程中不断修养而形成的 一种获得性的内在精神品质。 7、教育教学工作应当符合教育规律和学生身心发展特点，面向全 体学生，教书育人，将德育、智育、体育、美育等有机统一在教育 教学活动中，注重培养学生独立思考能力、创新能力 和实践能力，促进学生全面发展。 8、教师享有法律规定的权利，履行法律规定的义务，应当 为人师表忠于人民的教育事业。教师应当取得国家规的 教师资格。 二、选择题（每题 2 分，共30 分） 1、“正确的学生观”就是（ B ）

A、让每一个学生都考出好成绩 B、让每一个学生都全面发 C、每一个学生都有同样爱好 D、让每一个学生都文理全能 2、“关注个体差异”就是根据学生实际存在的爱好、兴趣和差异 （A） A、使每一个学生的特长都得到发挥 B、按优、中、差分班教学 C.完全由学生自己决定自己如何学习 D、培养单科独进的尖子生 3. 从时间上看，相对其他教育形式来说，家庭教育的特点是(B ) A. 开始最早持续最短 B. 开始最早持续最长 C.开始较晚持续最长 D. 开始较晚持续较短 4、新课程在学生评价方面改革的目的是（ D ） A 以评价促进学生动手能力 B 、以评价促进考试成绩提高 C、以评价增加学校招生数量 D 、以评价促进学生全面发展 5. 以教师的语言为主要媒介系统、连贯地向学生传授知识、表达情 感和价值观念的教育方法是(B ) A. 演示法 B. 讲授法 C. 谈话法 D. 陶冶法 6. 在学校教育体系中处于核心地位的是(C ) A. 后勤工作 B. 管理工作 C.教学工作 D.科研工作 7. 人的身心发展是指( A) A. 身体和心理的发展 B. 个性的品德的形成 C.体重和身高的增加 D. 技能和技巧的提高 8. 教师是教育活动的组织者和领导者，在教育过程中起( C) A. 强制作用 B. 辅助作用 C. 主导作用 D. 中介作用

销售人员能力测试题及答案

销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。

房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%

空间想象能力测验

空间想象能力测验 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

空间想象能力测验 指导语：本测验测查空间想象能力，分三部分，每部分都有一定的时间限定，请在规定的时间内认真做完每部分题目。 （一） 在空格上写出每个物体各有几个方面。为了使你能跟好地理解解题，请先看例题。 例：以下的物体A一共有6个面，所以在虚线上写 6。下边的物体 B 有一个项，3各地面，4个外平面和2个内平面，共10个面，所以在空格中写上10。 A…6……… B…10… 共10小题，要求在1分钟内作完。 题目： 仔细研究下列图形，你觉得有把握回答时，再作题。时间1分钟。 1 2 3 4 5 6 7

（二） 仔细观察下列各对骰子。按骰子的点所标示的范围来判断一对骰子中的第一个能够转成第二个所处的方位。如果能，请在“是”上画圈；如果不能请在“否”上花圈。 不要猜答案，对本测题来说，答不出也比答错强。 共5小题，要求在2分钟内作完。 8 9 10 是 否 是 否 是 否 是 否 1 2 3 4 5 是 否

（三） 下列各行图像的第一个都是一个立体物体，找出各行图像中是第一个图像处于不同方位下的相同的物体。 A 1 2 3 4 B 1 2 3 4 D 1 2 3 4 E 1 2 3 4 C 1 2 3 4 没有 没有 没有 没有 没有

并将物体图像的编号画上圈；如果某行中没有与第一个图像相同的物体，请将“没有”画上圈。 分属于解释： 第一部分各题的答案分别是：1，6）；2，5）；3，8）；4，7）；5，5）；6，11）；7，6）；8，6）；9，8）；10，5）。 该部分每作对一题得2分。 第二部分各题的答案分别是：1—否，2—是，3—否，4—否，5—是。 本部分每作对一题得5分。 第三部分各题的答案分别是：A—3，B—4，C—4，D—没有，E—3。 先将你三个部分的得分相加，然后用这个部分减去第二部分中答错的题数（不是分数），其结果是你的成绩。如果你得分为48-60分，你的空间想象力相当优秀；如果得分为41-47分，空间想象力良好；得分在34-40分空间想象里一半；如果你得分在0-33分，那空间想象力就不太好。

企业绩效管理研究

企业绩效管理研究 发表时间：2009-04-21T22:16:15.560Z 来源：魅力中国作者：尹亚磊[导读] 企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路(安阳师范学院工商管理学院；河南安阳 455000) 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1673-0992（2009）03-028-01 摘要：企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路。绩效管理作为一个将公司战略、资源、业务和行动有机结合的完整的管理体系，被企业决策者予以高度的关注。 关键词：绩效管理；员工；管理者绩效管理不是简单的对绩效结果评价，它既是一个指标体系，也是一个控制过程，其最终的目的是保证公司战略目标的实现。战略的有效实施取决于企业的组织能力和员工个人能力，一个有效的组织体系能使企业的战略目标得以快速而准确的传递，同时，称职的员工能在其所处的战略位置发挥出应有的作用。在企业战略实施过程中，绩效管理运用一系列的管理手段对组织系统运行效率和结果进行控制与 掌握，以保证战略目标的实现。 一、企业绩效管理的意义 第一，企业绩效管理能帮助企业落实战略目标。通常企业的战略目标都比较宏大，描述得比较宽泛，不容易理解和执行，有人形容企业的战略说，“三万英尺的高度”，也就是说，战略目标离现实有比较远的距离，和员工工作之间的联系不好界定，因此，企业要通过实施绩效管理，把战略目标从三万英尺的高度落实到员工可具体实施的工作目标，所采用的方法就是目标分解，逐级分解，层层落实。第二，绩效管理能帮助企业有效规避法律风险。特别是在劳动合同法实施的大背景下，这一个作用体现得尤为突出。很多企业习惯了粗放式的管理模式，在裁员或开除员工等方面做得比较简单，甚至很随意。当员工起诉到仲裁机构，需要企业提供相关证据的时候，企业经常拿不出证据，最多只能提供一些考勤、工资发放等基础的数据，而对于员工的表现，以及针对员工的表现企业做出的帮助行动等事实依据，往往很难提供，这就使得企业在劳动仲裁中处于被动的状态。而实施了绩效管理，企业可以形成绩效沟通记录、绩效考核记录、绩效改善记录，这些记录的保存为企业在法律行为中保护自己提供了有力的支持。第三，帮助管理者提升管理水平。实际上，绩效管理有比较完善的流程、工具和方法，通过实施绩效管理，可以帮助管理者有效规划工作，帮助管理者建立和下属的合作伙伴关系，帮助管理者提升和下属沟通的技能，全面提升管理者的素质和水平。 二、企业绩效管理的功能 首先绩效管理是企业战略落地的载体。战略目标的实施必然通过组织体系落实到每个人头上，通过发挥组织中人的作用来实现目标。绩效管理给每一个职位都赋予战略任务，通过为每一员工制定有效的绩效目标，可以使战略、职位与人合为一体，通过绩效目标的制定使公司的战略目标层层传递下去。其次绩效管理具有导向作用。绩效管理在企业价值观传递中起到强化和构建的作用。企业价值观对于员工是不熟悉的，甚至有可能是抵触的；因此，必须通过绩效管理体系设计体现这些价值观的内容，通过绩效管理措施和指标的调整来强化员工的行为，使之符合公司的价值导向。同时绩效管理是企业价值分配的基础。企业的经营运作过程，实质上就是价值不断创造的过程，绩效管理通过对价值创造的准确评价，为价值分配输入所需要的信息，保证价值分配的客观性。绩效管理与目标管理相结合，通过确定公司、部门和员工个人的工作目标，确定公司、部门和个人的聚焦主题，并借助早会、晚会、三级会议体系、三级报告体系等行政手段，对绩效目标实施过程进行有效的控制，以强化企业的聚焦能力和执行能力，并进而提高企业整体快速反应能力。 三、完善的绩效管理体系的流程 1.设计关键绩效指标 指标是绩效管理的基础，没有指标就谈不上管理，更无从考核，所以，绩效管理方案必须对关键绩效指标的设计做出说明，引导直线经理走到指标管理的正确轨道上，使他们逐渐抛弃先前的任务管理、惯性管理等不良的管理习惯。 2.业绩辅导，建立业绩档案 在关键绩效指标设计完成以后，直线经理应就关键绩效指标的内容，与员工保持适时的沟通，辅导帮助他们不断提高能力，提升业绩，同时，为使绩效管理更加合理科学，直线经理应为员工建立业绩档案，业绩档案的用处和好处在后来的绩效考核中就可以很真切地感受到。 3.绩效考核 绩效考核被很多管理者奉为圣经，很多管理者总是在员工表现不佳的时候大谈考核。也有很多业界人士认为绩效考核是绩效管理中最为关键的一环，实际上，我认为这种提法是不妥的，似乎整个绩效管理都为了考核，实际上并不如此，绩效考核只能是绩效考核的最关键的一环，永远也成不了绩效管理的最关键的一环。HR经理在设计绩效管理方案的时候应该注意这一点。 4.绩效反馈 绩效反馈面谈是绩效管理中至关重要的一个环节，其重要程度甚至超过了绩效考评的本身。毕竟，绩效考评的结果是拿来用的，而不是拿来存档的，而没有反馈就根本谈不上使用，没有反馈的绩效考评也起不到任何作用。没有绩效反馈员工就无法知道自己工作是否得到了经理的认可，就会乱加猜测，影响工作心情；没有绩效反馈，经理也无法知道绩效考评是否真正起到了作用，对继续进行考评没有信心；没有绩效反馈，经理就不能有的放矢地指出员工的不足，更无法给员工提出建设性的改进意见，最终将导致员工的进步受到限制，管理水平也将无法得到有效的提高。

教师专业基本能力测试题

2018年中小学校、幼儿园教师岗位专业技术人员 专业基本能力测试题 （测试时间90分钟满分100分） 一、填空题（每空1分,共15分） 1. _____________________________________ 习总书记指出，“广大教师要做学生_ 、、 ___________________________________________ 、__________ 的 引路人”。 2?《义务教育法》规定，国家、社会、学校和家庭依法保障 __________________ 接受义务 教育的权利。 3. 参加继续教育是中小学教师的_________ 和 _______ 。《培训学分管理意见》规定，中 小学教师和管理干部以—年为一个周期，周期内应累计修满 _________ 学分的培训课程。 4. ________________ 是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。 5. 社会主义教师职业道德修养的主要内容包括___________、___________ 和__________ 。 6. 近代教育家夏丐尊曾说：“没有____ 没有教育”。 7. 教师职业道德的核心内容是____________ 。 二、单项选择题（每题2分,共20分） 1. 孔夫子所说的“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，从教师的角度来说可以理解为（） A走路时身体一定要端正 B 对学生下命令一定要正确 C自己做好了，不要教育学生，学生自然会学好 D教师自己以身作则，一言一行都会对学生产生巨大影响 2. “关注个体差异”就是根据学生实际存在的爱好、兴趣和差异（） A使每一个学生的特长都得到发挥 B 按不同层次分层教学 C完全由学生自己决定自己如何学习 D 培养单科独进的尖子生 3. 以教师的语言为主要媒介系统、连贯地向学生传授知识、表达情感和价值观念的教育方法是（）

市场营销专业技能考试(营销基本技能考核大纲).doc

附录2 市场营销专业技能考试（营销基本技能考核大纲） 一、指导思想 依据教育部职教与成教司颁布的中等职业学校商品经营专业、电子商务专业教学指导方案与大纲要求，按照省职成处颁发的技能考核指导性意见，制定营销专业的技能考核要点与大纲，作为营销专业职业技能考核命题的重要依据。力求紧密结合中职教学内容、做到既有利于学生对专业基本知识、基本技能的掌握，又能为学生今后进一步深入学习市场营销的理论与方法，提高营销实际能力奠定基础。 二、考试内容：市场营销专业技能考试内容包括： 1、掌握业务洽谈技巧； 2、广告宣传； 3、人员推销； 4、公关活动的应用。 三、考试形式：考试形式包括两部分： 1、笔试（撰写营销设计方案或案例分析）； 2、口试。考生在若干套考题中抽取1套，采取角色扮演，情景分析等形式, 准备3-4分钟，进入考场，口试正式开始，考试过程中回答主考教师提出的2 一3个问题。 四、考试日期：2008年6月14日9: 00开始 五、考试时间：笔试40分钟，口试每个考生15-20分钟，共计60分钟。 六、评分标准：笔试40分；口试60分。考试前各考点对主考教师要进行培训，按照评分标准考评，以使考试评分尽量达到统一尺度。

1、笔试评分标准 内容时间考核标准评分标准得分 设计方案 40 分 钟 1.卷面整洁，思路清新 2.方案内容新颖独特，别致； 3.活动主题突出，适用性强； 4.案例分析思路清晰、观点准确、有创新。 40-30 分 40 1.卷面整洁，思路一般 2.方案内容比较新颖，步骤明确； 3.活动主题清楚、适用性一般； 4.案例分析思路清晰、观点准确 29-20 分 1.卷面整洁 2.设计内容简单，方案一般； 3.活动主题不够突出、策划步不够明确； 4.案例分析思路一般、观点较准确。 20-10 分 1.卷面整洁 2.设计内容简单； 3.活动没有主题、策划思路不请； 4.案例分析没有逻辑性。 10分以下 2、口试评分标准（考生准备5分钟） 内容时间考核标准评分标准得分 自我 介绍 3 分钟语言流利、言简意赅、清淡自然，举止端庄20 20语言有层次，举止端庄。18 语言举止一般。15 广告 创意 12 分 钟广告内容新颖独特，方案别致；公关活动主题突 出、策划得体；介绍切中要害、特色突出。 40-30 40 公关策划广告内容比较新颖，方案步骤明确；公关活动主 题清楚、策划基本到位；商品介绍略有特色；推 销技巧较为熟练。 29-20 广告设计内容简单，方案一般； 公关活动主题不够突出、策划步骤不够明确；商 品介绍一般；推销技巧一般。 20分以下 商品 介绍 推销 合计15分 钟 60七、考试思路及要求