2021年自考人际关系学复习资料
自考人际关系学复习资料
第一章人际关系学概述
一、名词解释
1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来互动关系。
2、人际关系学：是一门研究人际关系形成和发展规律，并以此规律指引人们实践，优化人际关系科学。
3、文献法：指是依照特定研究目或课题，通过查阅图书资料等获取有关信息，从而全面、广泛、系统地理解要研究问题一种办法。
4、观测法：指是研究者通过感官，对被调核对象进行观测和记录，从而获得资料一种办法。
5、实验法：指是有目地控制某些条件，观测和研究被试对象活动和变化状况。
6、社会调查法：指是通过直接向被调核对象提问而获取信息办法考试大自考站，你自考专家！
7、社会测量法：指是通过制定量表对研究对象人际关系加以测量办法
8、记录法：指是对经由研究者调查、访问、测量而获得数据进行记录分析办法
二、选取题
1、在人际关系交往中，情感上“亲疏”与地位上“尊卑”是人际关系中两个最基本维度
2、人是社会人，人类自身具备社会性
3、人社会性正是人际关系本质属性
4、人际关系历史性特点体当前人际关系是随着社会发展变化
5、人情感可以分为两大类：一类属于结合性情感，另一类属于分离性情感
6、人际交往是在一定社会环境中交往，社会环境形成因素无时不刻在发生变化，如政治因素、经济因素、道德因素、文化因素、科技因素等都处在不断变化中
7、网际关系具备许多新特点：多维性、全球性、虚拟性、不拟定性、非中心化等
8、美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑实验”研究，提出人际关系学说
9、人际关系学研究是人与人之间关系及其发展规律
10、人际关系理论重要涉及：马克思社会交往理论；人群关系和人际需要理论；角色、戏剧和互换理论；互相作用和结识平衡理论等
11、文献既涉及文字资料，也涉及图象资料、有声资料（录音带等）、电子资料、实物资料
12、人际关系评估法涉及：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观测评估法、心理测评法
13、社会测量法是由美国心理学家莫雷诺（J.Morenno）于20世纪30年代创立
14、前苏联心理学家彼得罗夫斯基对莫雷诺社会测量法进行了补充和发展，提出了参照测量法
三、简答题
1、如何理解人际关系定义？
人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来互动关系。
1）作为个体人，都不可避免地要与她人进行物质或精神交往
2）人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系
3）人与人之间在交往总是维系着某种心理联系
2、为什么说利益是人际关系实质？
1）人际关系建立受利益驱使
2）利益是建立人际关系基本
a、利益是生产关系基本
b、利益是政治关系基本
c、利益是法律关系基本
d、利益是道德关系基本
3）利益对人际关系性质起决定作用
3、人际关系有哪些特性？
社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点
4、如何理解人际关系客观性特点？
1）人际关系是客观存在社会现象
2）人际关系形成和发展规律具备客观性
3）人际关系功能具备客观性
5、如何理解人际关系社会性特点？
1）际关系社会性体当前人们是赖以生存劳动中结成了互相依存关系
2）人际关系社会性还体当前人们是运用在劳动中产生发展起来语言系统进行交往3）人际关系社会性在当代社会体现得更明显、更强化
6、人际关系对研究对象涉及哪些方面？
1）人际关系重要理论
2）人际关系形成与发展
3）人际关系构造与功能
4）人际关系类型
5）影响人际关系重要因素
6）协调人际关系原则
7）人际交往心理障碍及其调适技法
8）完善主体，影响客体技法，协调人际关系技法
9）人际关系研究办法和评估办法
7、研究人际关系学理论和实践目是什么？
1）理论方面
a、建立一门独立、系统、完善学科体系
b、为人们人际交往提供科学理论指引
c、有助于分析和研究人际关系学与有关学科联系与区别
d、有助于从理论上划清人际关系与庸俗关系界线
2）实践方面
a、协调、优化人际关系
b、防止、消除人际障碍
c、建立、发展新型人际关系
d、培养、提高人际交往能力
8、研究人际关系学原则有哪些？
系统性原则、客观性原则、发展性原则、统一性原则
9、研究人际关系学办法？
文献法、观测法、实验法、社会调查法、社会测量法、记录法、人际关系评估法、
10、观测法有哪些规定？
1）必要在被调核对象处在自然状态中进行，否则便失去了真实性
2）观测必要是有目、有筹划，而不是盲目
3）对观测内容必要有详细记录
4）观测必要防止主观片面
5）观测成果应具备可靠性和有效性
11、人际关系评估涉及哪些内容？
1）社会测量法（20世纪30年代美国心理学家莫雷诺）
2）参照测量法（前苏联心理学家彼得罗夫斯基）
3）人物推定法
4）自然观测评估法
5）心理测评法
第二章人际关系重要理论
一、名词解释
1、角色：特指某一种体在社会关系中所处一定社会地位以及与之相联系符合规范行为模式。
2、角色扮演：是指个人在不同年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同交往对象所
体现出来行为。
3、角色盼望：是指社会、团队或她人对角色扮演者行为期待或规定，是个人行为动机
4、剧班：是指两个以上表演者共同构成表演单位。
5、角色外沟通：特指私下交往和表演
二、选取题
1、马克思（KarlMarx1818-1883）是全世界无产阶级伟大导师和领袖。她致力于对社会发展普通规律研究。
2、人际交往是指个人与个人交往，马克思以为人际交往在本质上是社会交往。
3、交往自身要受每个人不同志向、性格、兴趣等因素影响，但同步又受社会生产制约。
4、人际关系理论也称为人际关系学说。
5、美国学者梅奥是人际关系理论创始人。1927年应邀参加霍桑实验。
6、霍桑是美国芝加哥一座工厂。
7、马斯洛学说理论基石是她动机理论。她以为人动机原动力是人基本需要，这些需要属于人本性。
8、小朋友时代经验也许形成三种个体行为控制类型，即回绝型、独裁型、民主型。
9、角色扮演是指个人在不同年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同交往对象所体现出来行为。
10、戈夫曼所说不协调角色有五种：告密者、表演者同谋、职业侦探、中介人、雇员或仆人。
11、人际互换理论代表人物霍曼斯。
12、人三种不同心态：每个人身上都好象保存着小朋友时代特性、每个人身上又都好象存在着自己父母特性、一种正常恩具备客观冷静理智心态。
13、伯恩内《人们玩弄游戏》中明确了互相作用概念。
14、在互相作用分析理论中父母、成人、小朋友都是特指个性心理状态。
15、人际关系结识平衡理论来源于格式塔理论。
16、格式塔心理学又称完形心理学。
三、简答题
1、马克思社会交往理论？
人际交往是社会交往——人际交往是指个人与个人之间交往。马克思以为人际交往在本质上是社会交往
人际交往与生产力——马克思不但强调社会因素对人际交往制约性，并且指出了交往对生产力作用
交往发展趋势——马克思社会交往理论把人际交往当作社会系统要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往发展趋势
2、人际关系理论创立和发展？
1933年梅奥出版《工业文明中人性问题》标志着人际关系学说创立。罗特利斯专著和与人合著《管理和工人》、《管理和士气》对人际关系理论做了进一步阐述，为人际关系理论创立和传播做出了贡献。
人际关系理论四个领域
（1）关于人需要、动机和蒺勉励问题
（2）同公司管理关于所谓人性问题
（3）公司中非正式组织及人际关系问题
（4）公司中领导方式问题
评述：人群关系理论强调人因素和人际关系积极性
人群关系理论也存在片面性：
（1）其创始人往往不恰本地夸大人际关系学说影响和作用
（2）将人群关系理论同其她管理科学对立倾向
（3）将人际关系状况当作是实现公司效率决定因素等
3、马斯洛需要层次论基本内容？
马斯洛学说理论基石是她动机理论。她以为人动机原动力是人基本需要，这些需要属于
人本性
内容：
（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要
（5）自我实现需要（6）结识与理解需要（7）追求完美需要
评述：
（1）马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后浮现，这并不意味着必要使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才浮现。
（2）马斯洛以为，以上七种需要按重要限度渐次展开，就大多数人而言，这也许是对的。
（3）马斯洛将人需要分为七种并且层次分明，这种划分办法也明显地存在弊端，
4、舒兹人际需要理论？
舒兹是当代精神分析学家，她提出了人际行为三维理论
三种人际需要内容
（1）沟通需要（包容需要）（2）支配需要（控制需要）（3）爱需要（情感需要）
评述：
必定：舒兹人际需要理论具备一定合理性
（1）揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间内在联系，
（2）强调了小朋友时期人际关系与个体人际行为之间继承关系，即承认家庭环境对个体行为模式影响，
局限性：舒兹人际需要理论片面性
（1）具备明显精神分析倾向，忽视了社会关系对人际关系制约性影响
（2）夸大了小朋友时期人际经验对个体人际行为影响作用
5、角色理论基本内容？
角色：特指某一种体在社会关系中所处一定社会地位以及与之相联系符合规范行为模式内容：
（1）角色扮演：个人在不同年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同交往对象所体现出来行为。
（2）角色盼望：社会、团队或她人对角色扮演者行为期待或规定，是个人行为动机（3）角色冲突：不同角色行为以及不同角色盼望之间矛盾
（4）角色实现：在角色扮演和角色盼望基本上实现自己所扮演角色
评述：
（1）由于一种人同步扮演着各种不同角色，因而她就肩负着不同角色盼望
（2）不同角色盼望规定她遵循不同角色规范
6、人际互换理论基本原则？
（1）成功原则（2）刺激原则（3）价值原则（4）剥夺-满足原则（5）袭击-赞同原则（6）理性原则
互换理论揭示了人际关系中社会互换规律，为以为人们理解人际交往、人际吸引机理提供了有益借鉴
互换理论只是抓住了市场互换形成双方互相作用某些方面，便概括出人际交往原则，或者说完全以商品互换经济利益原则来解释人际行为，这具备片面性
7、戏剧交往理论基本内容。
（1）剧班（2）前台和后台（3）不协调角色（4）角色外沟通
评述：
（1）戈夫曼印象管理理论，从独特角度对人际互动做了进一步细致描述，其中某些详细技术，对现实总人际交往具备参照和借鉴意义
（2）戈夫曼完全使用戏剧中某些概念来阐释人际交往，把人际交往与表演同等看待，在某些方面难免牵强附会
8、人际关系结识平衡理论
积极意义：人与人之间具备趋于一致倾向
片面性：人与人之间交往会受到诸多因素影响，人际关系平衡与发展是一种不断变化复
杂过程。平衡理论只考虑到了两个人和一种物体这样简朴系统，忽视可这个系统中其她大量因素，对平衡模式讨论显得有些简朴
9、梅奥等人提出人群关系重要观点
生产率不但受物理和生理因素影响，并且要受到身会和心理因素影响。影响组织生产力最重要因素是生产中发展起来人际关系
（1）以社会人人性假设代替经济人人性假设
（2）否定以物为中心管理思想，强调以人为中心、主张从人心理和社会方面来勉励工人士气，提高生产率
（3）对的解决正式组织和非正式组织之间关系
（4）变化对管理人员只强调技术方面素质训练片面做法，强调加强对管理人员理解、诊断、调适人际关系技能培养和训练
第三章人际关系形成与发展
一、名词解释
1、宗法关系：是以宗法制度为基本建立起来按家族血统远近区别亲疏贵贱级别关系
2、先决条件：是指对于人际关系形成和发展具备普遍增进作用决定性条件
3、时间关系：是指对于发展人际关系来说需要经历过程考试大自考站，你自考专家！
4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现人-机-人互动基本上形成人际关系
二、选取题
1、在从猿到人极其漫长历史转变过程中，劳动起到了决定性达到作用。
2、宗法关系是封建社会人际关系基本特性。
3、社会与主义社会是共产主义社会初级阶段。
4、社会主义社会人与人之间关系是平等、团结、友爱、互助新型关系。
5、社会主义社会平等关系体现经济上平等、政治上平等、生活中平等。
6、人际关系形成先决条件涉及人生产、物质生产、精神生产。