续费话术

拉动8月份续费话术

序言：淮南分校在开校之际为了回馈淮南的家长，特在开业至8月31日期间所有报名的学员都按照开业特殊价格，那么在9月1日开始，淮南分校将采用正常运营的课时收费标准。那么正式运营的价格调整给我们在8月份的半个月里将带来续费的契机。

9月之前续费主要是有以下几点优势特点：首先是从时间上来说，新学期开始，可以引导一年甚至是两天的长期辅导计划，续费的单笔较大；其次是从周期上来说，新学期开始续费，这个开学观念容易让家长接受，最后从辅导效果上来说，一般接受续费的都是对环球雅思比较信任的，这是最有利的说辞。9月份也有不利的续费特点：暑期刚过，很多家庭旅游开支比较大，家长是否愿意给孩子教育投资，主要还是家长对家庭可支配收入的额度，如果家长近期家庭支出较大，我们就不能太逼迫家长，用同理心告诉家长我们的涨价一事，等家长周转资金缓过来的时候，即使涨价了家长也能接受，这类家长是我们在涨价后的主要续费来源，否则我们这次涨价续费就变成了饮血止渴，避免后期续费的枯竭。

简而言之，利用涨价契机续费，我们既要看到有利的一面又要看待不利的一面。一瓶水一次喝完和分几次喝完是没有区别的，但是如果打开瓶盖了我们不去及时喝完，水也会蒸发完的，这就造成

了不必要的浪费。续费几大要素要考虑到：第一，辅导效果；第二首次签约金额；第三：家庭经济状况；第四：在环球雅思辅导起止日期；第五：家长的综合素质；第六：孩子成绩可提高的幅度。

开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是环球雅思某老师，今天我想跟你沟通一下孩子这个暑期补习的情况。（与家长沟通前一定要和任课老师针对该生做充分沟通，了解孩子从辅导开始到近期的一系列表现，好的方面，薄弱的方面都要充分了解。跟家长沟通的时候说话一定要给自己留出回旋的余地）。

对不同类型的学生使用不同的沟通话术：

1、成绩一直很好，未来提高型的学生：

这类学生家长一般会比较自信，觉得孩子成绩好，容易牵着咱们的思路走，但我们要扭转家长的此类想法，因为再好的孩子也有漏洞。要善于抓住孩子的一些薄弱点，例如粗心，计算不准确，难题会做但基础题常出错等等，让这类家长产生危机感，以此引导后期课时续费，给家长做一个中、长期的计划，引发那些自认为理性家长的教育投资冲动。

对应话术：某某爸爸（妈妈）您看，孩子非常聪明，特别是数学成绩一直名列前茅。但经过对孩子几次试卷的分析，我们发现，咱孩子不是在难题、大题丢分，而往往失利在小题上，小粗心、计算失误还有做题不打草稿，都是她不能得满分的原因（必要时可以举例，以提高说服力），这些都属于习惯问题，

聪明孩子容易有这类问题，我打算在下一段时间着重纠正孩子的这类问题，任课老师在后期着重培养孩子良好的做题习惯，您知道，习惯是需要一段时间去调整和培养的。根据孩子的这些情况我给您做一个中长期的计划，供您参考：您看咱孩子现在辅导两科，一个学年按一周一次计算需要312个课时……

2、辅导时间短，学习习惯不好的学生：

首先从改变学习习惯入手，给家长制定一个看起来切实可行的培养习惯的计划，告诉家长成功人士都是有计划生活的人，让家长在后期能看到孩子对自己生活的计划性改变，而不是每天来环球雅思上完课后面就不知道做什么了（起码让家长能感觉到一个条理性，这样更有信服力）。可以利用一次免费心理辅导的机会，给家长引入心理辅导的作用，以此也能帮助消耗课时，加大续费课时数量。

要抓住孩子的一点点改变成为新的续费点。

对应话术：某某爸爸（妈妈）通过一段时间和孩子的接触，我发现（可以先说说孩子的优点），但孩子也有一些习惯上的问题，如果不及时纠正，后面会很大程度的影响学习成绩，所以想跟您交流一下。例如孩子有时比较懒惰，对老师说的的话嘴里答应的很好，可没有实际行动，写作业有时比较拖拉，特别警惕的是做题走捷径，抄答案，这样的习惯对孩子以后的学习和成长危害很大。我觉得这些都属于学习态度问题。咱们环球雅思每位学生都有一次免费心理辅导的机会，很多孩子通过和心理老师的沟通改变了学习方法和一些不良的学习习惯，表现在学习成绩都有了不同程度的提高，（免费的心理辅导课对这类家长是一个很好的诱导，第一次心理辅导课上的成功，家长只要认可，后期还可以帮助加大课时消耗）。

家长您看通过几次心理辅导课程（或一个阶段在环球雅思的学习）孩子的行为特别是学习习惯已经有了一些变化（放大闪光点），孩子也很愿意来到环球雅思学习，从被动的学习，导主动愿意学习，这是个质的飞跃。我觉得咱们可以为孩子做一个更加长远的计划了，这有利于老师为孩子整体规划（引导进入计算课时，利用续费课时累计和8月31日涨价做为卖点激励家长续大课时），

以系统地提高孩子的学习成绩。

3、补习一段时间，但一直不见效果的：

这类学生要从两个方面着手：一方面分析确实存在的不足，另一方面要讲孩子身上的闪光点，并有意识放大这些闪光点，重燃家长对孩子的期望，以便让家长愿意大力量的进行教育投资。（一定要根据孩子的实际情况进行放大，语言的轻重一定要掌握好，让家长感觉到咱们是在真心的帮助孩子，不能一味的夸奖，家长会感觉到不真实。）

对应话术：某某爸爸（妈妈）您好，一个学期过去了，咱孩子的学习成绩有一定程度的提高，但我知道没有达到您预期的目标。不过您不要着急，通过一个学期的接触，其实孩子很有潜力，您看孩子来的时候某科成绩是XX分，本学期末已经达到了XX分，虽然成绩变化不特别大，但根据今年期末全区宏观排名来看，孩子总体排名还是前进了，毕竟这学期比刚来时所学知识从知识量和难度上都上升了一个台阶。老师也分析了孩子的卷子，发现了试卷中孩子学习的薄弱点比较集中，并不是大面积发散形式的，这些利用假期很容易弥补和纠正的。下个学期学习内容可以提前有规划的预习一下，咱们可以让孩子起步早些，这样可以走的更稳，走的更快快，这是需要长期规划的，您看暑期当中我们为孩子设计了XX节课程，这完全是为了咱孩子的情况量身定制的，一个假期过后，我相信孩子一定能有可喜的提升，课时方面我们需要再商榷一下，您看孩子剩余课时只够在暑期上课的了，并且咱们8月31日课时费用要进行上调，您要是现在续下学期的课时能为您节省不少钱……

4、补习一段时间成绩有突飞猛进的学生：

成绩是最好的敲门砖，成绩的提高让家长对自己选择环球雅思更有信心了，对环球雅思品牌用户程度也更高，这是一个良好的续费点，根据家长的经济能力来给学生做后期计划，可以通过开阶段总结家长会，让家长发现除了补习的科目外，其他科目也是有差距的，并且利用孩子正在学习劲头上，并取得了一定成功激励孩子继续努力，为了孩子的学习家长们是愿意投这样的费用

的。

对应话术：某某爸爸（妈妈），孩子此次考试成绩非常好，提高了XX分，我们由衷的感到高兴。您的孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子的这段时间的努力，作为家长一定要给孩子某种形式的奖励，作为咱们，要给他一个正向激励，让他再接再厉。一个阶段学习结束了，我想请您二位一起到环球雅思来，我邀请任课老师一起咱们开一个阶段学习总结交流会，给孩子拟定下一步的学习方向，（家长会上引出将来学习当中将要遇到的困难和以前学习当中仍然存在漏洞的地方给予家长指导意见，并挖掘其他科目的不足争取加科辅导）根据孩子现在的情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡。某科一周上两次，这样，一个学年的计划课时是……

5升年级增加科目的学生：

无论以前学生其他科目补习的效果如何，都可以抓住升年级增加学习科目的机会进行增加辅导科目和新增续费，例如初二增加物理，可以将物理学习的特点和知识点重难点告知家长，让家长明白提前预习的重要性，最好引导家长自己主动提出加科，这样续费会更加顺畅。

对应话术：某某爸爸（妈妈），孩子该上初二了，要新增物理学习了，初二物理的重难点就在电学部分，上学期虽然只学电路图，但如果这个基础打不好，下学期的电压、电流、电功率、欧姆定律等更无从下手了，您看孩子前期的数学，英语就因为基础没有打好，补习起来很费劲，新的学科新的起点，咱们不能让孩子输在起跑线上啊，咱们应该利用好这个假期，让孩子提前预习，争取新开始的功课能让孩子学好，让他尝到成功的滋味，这样有利于其他功课的学习，您看孩子现在剩余课时只有XX小时了，如果增加物理到学年结束肯定是不够了，并且8月31日后咱们还要调价，所以为了给您节省一定的费用，我给孩子制定了一份课时计划供您参考……

6、课时预警学员：

预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完的学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二

次销售。

一般情况建议10课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）。

对应话术：某某爸爸（妈妈），您的孩子剩余课时还有10小时（家长没有拒绝续费的，可以继续下一步），根据近期学习情况……我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密的学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列的特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学生相关的学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇感），前期工作中您觉得我们还有那些需要改进的希望您能提出宝贵意见（让家长把满意和不满意的地方说出来，有利于我们下一步工作的开展，提升和加强自身工作能力）。慢慢引导家长引入提前为家长制定好的几套续费方案中。

结束语，家长您看，根据这一阶段我们发现的这些问题我们做出了如下的教学调整，希望咱们共同努力，让孩子的学习更上一层楼（计划一定要详实，突出可行性，并且不要做出承诺，降低家长的期望值，给自己将来工作扫清障碍）。

续费中常遇到的问题：

问题一：家长觉得，往往大课时一次性投资比较多，容易引发家长的顾虑。

对策：我们要将大课时分解到每一个长期教学规划中，让家长明白为什么给孩子续这么多课时，一定要体现专业性，取得家长信服。

问题二：家长总想要各种各样的优惠。

对策：首先告知家长，课时可以累计是最大的优惠，这样也能提升续大课时的可能性，并且可以赠送一些小礼品，例如：高考大礼包，《数学通报》，《走进中高考》等系列丛书，还有自己搜集的学考信息小册子等。

问题三：家长会拿一些小机构便宜的课时费用和环球雅思的课时费用做对比。

对策：这就要求我们将自身的优势罗列出来让家长心服口服。例如：用历年小中高升学考试的各个真实案例拿出来做范例，家长看到真实数据的提升，认可度会增加。

备注：以上续费说辞内容仅是经验总结，具体情况具体对待，仅供大家参考，欠妥之出敬请指正。

辅导机构教师回访技巧教学文案

三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显， 具体如下： 1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是三仁教辅的老师，我叫（几个字的职位称呼不要省略）”，您是**同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），非常幸运，我能被安排成为 **（学生

【辅导学校、教育机构】续费话术(学科版)

续费话术思路（物理学科） 1、（初二物理）学生才接触物理，在考试中的答题技巧还没有意识，同时对于知识的理解也不够深刻。 2、（初二物理）初二的孩子学校现在大多数学到XX这一章节，这一章和前面XX一章是物理学的基础，我们知道如果基础掌握不好会对以后的学习造成很坏的影响。 3、（初二物理）初二的学生马上就要学到XX这一章，从这里开始物理就开始变得很难了，对于平面镜成像的特点和一系列的凸透镜成像的特点是孩子很难理解和掌握的，对于没有学习过的孩子要提前学习，学习过的孩子要及时的进行复习，这里的知识会有很多变形题，只有完全理解了成像的原理才能对任何变化的题型都做得得心应手。 4、（初三物理）初三孩子在XX假期之后会有月考，一般都会考XX这一章(例十一后考压力一章)，本章是中考的重点和难点，包括压力的理解、压强的掌握，以及浮力的理解，对于压强的变换和浮力是这章的重中之重，很多孩子都很难掌握，压强的变化是非常灵活的，必须要对这里的知识进行总结和归纳，这个地方是考试中很容易失分的地方，有些孩子很难掌握浮力的知识，总是会把压强公式和阿基米德原理的浮力公式弄混，这就是因为孩子没有对两个知识点理解透彻，所以考试很容易失分。 5、（初三物理）压强单元知识非常重要，而且难度很大，要多复习、总结、有针对性的练习，学生才能掌握好。 6、（初三物理）复习压强，同时对后面电学的知识提前学习，电学知识在中考中的比例很大，而且较难。 7、（初二、初三物理）某某假期，很多孩子在家一个人做作业的效率不高，家里的诱惑太大，不会做的题也没有办法马上解决，把时间浪费在家里还不如到精锐来学习，这里的老师可以带着孩子学习，将学过的知识进行系统的重点复习，进行系统的、重点的复习，进行查漏补缺，提高学习效率。 8、（高一物理）学生从初中的学习方式方法到高中的物理学习方法和思维的转变非常重要，对于整个高中物理的学习也如此，要让学生适应高中的学习，这样对以后也有好的帮助。9、（高一物理）XX运动以及物体的受力在高中物理中是最重要也是最基本的基础知识，高考比例大，只有之前加强提高学习，掌握了知识才能在后期的学习上没有遗漏。 10、例：（高一物理）学生现在一般一般学到匀加速直线运动，物理是高考还是会考都是必考的内容，这其中有关图像问题一般学生掌握不是很到位，比较抽象，而学校老师一般为了

电话回访话术

电话回访话术 您好，我是作业帮的XXX老师，请问您是XXX同学的爸爸/妈妈/家长么？请问您现在方便接电话么？ （不方便）哦，好的。我只是想跟您了解一下孩子的学习情况的。那您先忙，我在别的时间再跟您沟通。 （方便）好的，我想跟您了解一下XX同学最近的学习情况，可以么？（可以）。好的，请问，XX同学在课前会提前预习课程内容么？（会/不会）那课后会及时复习么？（会/不会）我建议家长一定要督促孩子，及时预习复习课程内容。小孩子的学习速度很快，但是遗忘速度同样很快。如果课后不复习，两三天以后，大部分内容就都忘了，还给老师了。而且以后花时间再补的话，得不偿失。所以，为了保证预期的学习效果，希望家长您可以配合我，督促孩子做到课前预习，课后复习，那么上课的部分您交给我就行。 另外，我想了解一下，孩子觉得咱们课堂的内容难不难？学的内容可以接受么？（家长回复略） （假如孩子觉得有难度的话）家长您先别着急。英语学习不同于学数学。学数学的时候，孩子听懂公式的原理以后，立刻就可以把题目做对，出效果很快的。但是学英语就不一样了。英语是一门语言，需要长期的积累。不管是孩子还是大人，在学习英语的时候，都需要经过“先输入--后输出”的学习过程。输入指的是阅读和听英语，就是往脑子里学新知识。输出指的是说和写作。要想英语听说读写没什么困难，前期都要经过大量的输入。因此，孩子在初学阶段，需要不断学习新知识，并且配合老师及时复习。不管是现在学习自然拼读也好，还是以后学习句型语法也好，都要一步一个脚印持续学下去。 很多家长见到朋友家的孩子英语学得好，口语很流利，都会表扬两句，同时激励自己的孩子学习。但是别人家的孩子背后都是付出了大量的努力才可以很优秀。所以，建议家长可以多鼓励孩子。学知识这方面，您交给我。但是孩子的情感鼓励，还需要您多费心。好么？ 另外，我想了解一下，您在孩子暑假阶段，给小朋友的学习规划是怎么样的呢？ 三年级时一个承上启下的关键一年。为什么呢？因为孩子经过二年级自然拼读的学习，具备了初步的单词拼读能力了。但是会认读单词只是开始，要想说得漂亮，写得顺利，我们还是要学习语法和句型这种综合课程的。孩子在三年级学习的这些内容，都是为以后的英语学习打基础。毕竟现在国家对各种英语考试都开始改革了，口语和阅读更重要了。如果孩子觉得难，想以后再学的话，他身边的小伙伴一个个都开始学习。经过一段时间，差距就出来了。以后再追，就很难了。您觉得呢？ 我给您介绍一下咱们的课程吧。三年级开始，咱们有新概念课程和难度最低的课本班。如果孩子有一定的基础，可以选择新概念课程。如果孩子基础比较薄弱，可以选择难度最低的课本班。课本班的教材是人教版3年级起点的教材，帮助孩子同步学习，查漏补缺。 非常感谢您的理解和反馈，那就不多占用您时间了。谢谢您，祝您生活愉快。再见。

续费经典话术演示教学

对于成绩中下学生的参考话术 成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。首先，准备2、3条学生在名师汇的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多…（审题失误减.少喜欢背诵了;..开始认识到基础知识的重要性；和老.师配合很好，老师.布置的作业完成质量提高很多;…还有很多。我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次，我们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），也不建议超过4条；第三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想，原因主要… 是（说一条即可，最多两条）…，接着可表达一些对孩子.的鼓励和信心（要精炼,.…― 不啰嗦.，一句就行）…，对于贪小便宜的家长，可以从续单优惠.的角度促一下。（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法）激发初一续费的参考话术和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。初一相对课业轻松，.是我们. 培养良好学习习惯的最佳时机；等到了初二，课业量、…难度突然增加很多，就没…… 时间搞学习习惯了；学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度，具体说,……… 就是能上什么样的学校;…初二的很多章节也是中考的独立考察章节,……比如有理数、绝对值和不等式，中考至少…3、…4.分，所以备考是从初一开始的，.不是到初三了.... 再紧张复习、搞很多夹生饭，现在初一，.他们班的学生，估计将来有上重点髙中….… 的，但目前他和优秀的学生差距不大，……我们一起努力，…孩子将来面临很多好的选. 择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择?

续费流程及话术

续费流程及话术 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

续费流程及参考话术 首先，教育顾问需对意向续费客户进行分类：1、成绩没有提高的类型；2、成绩提高或服务满意度很高的续费类型。 一、针对成绩没有提高的客户 1、准备工作 在安排续费家长会之前，召集各科任课老师、班主任和教育顾问（必要时安排教学副校长和校长参与）提前碰头，详细分析之前我们工作中为孩子做了什么，和家长沟通的频率和教学过程中的内容，以及之前有没有工作中疏漏的地方，详细记录； 2、过程分工 学管：在不同时段安排不同老师进行发言，并进行引导性补充；跟家长详细沟通前一阶段学习过程中的细节，并提出下阶段的辅导方案； 任课教师：积极配合发言，表明接下来会做完整的计划尽最大努力帮助孩子； 3、立场及态度： 不逃避我们的责任 4、具体方案 首先表明我们为孩子做了什么：每个阶段孩子的学习状态分析（肯定有某一阶段的状态比较好）

参考话术：“学习一定会有反复期、疲倦期，针对孩子现在的情况，需要我们学科老师、班主任和您一起，做一套完整的计划。”如果教学副校长和校长在场，总结发言，给予家长信心； 其次，跟家长表明，接下来的学习家长需要跟我们配合的更加密切，也得全程参与学习； 参考话术：“孩子都会有一定的惰性，也需要在家里进行检查和督促，只有这样才能更好的提高孩子的学习质量和效率。之前没有做过的学员手册，需要您每天检查、签字，班主任一周至少检查两次签字确认。”——态度要坚定，要给予家长更坚定的信心。 最后学管进行引导，中考、小升初的重要性，设立危机感，一定要不断引导帮助其制定“完整的”学习计划：每个阶段怎么学习，每个课时怎么分配，最后阶段怎么冲刺，先给家长呈现剩余课时可用到什么时期，接下来怎么计划，安排多少科目和课时的学习。 二、针对成绩提高的学生 1、初步情况跟成绩没有提高的一样，但是要铺垫：下一次考试肯定会难，要有心理准备，（可以为下一次考试进行铺垫）。 2、成绩提高的学生，谈的更多是情感，先由学管电话中引导，但不详说，跟家长说教育顾问会跟你详说具体事宜，做好感情铺垫，隔一天学管电话详谈约访过来； 3、再引申一些中考，接下来考试紧迫性。

回访家长短信话术讲课稿

回访家长短信话术

短信培训 1.拜访当天短信 （1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天``` （2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。通过和您的交流，真正体会到了作为父母您的用心。英语学习应及早开始，父母可以给孩子实施“零岁教育方案”，让孩子从小就接触英语，长大之后对英语所产生的熟悉感和勇敢开口说英语的自信，以及直接用英语思考的习惯…，是所有长大之后才开始学英语的孩子绝对不可能达到的。另外，孩子从小就受多种语言学习的刺激，是左右脑得到均衡开发，脑力与潜力得到无限的发挥，自然而然表现出闭别的孩子活泼，聪明，机灵的不凡气质。（）学校最真诚的老师或教育顾问*** （3）**妈妈您好！非常感谢您对我的工作的认可和支持，作为父母对孩子的用心，我们也能体会的到。天下父母心，为孩子，我们和您一样用心。我们本次招生试听亲子讲座主要包括：如何培养孩子的学习兴趣；如何减轻孩子的学习压力；如何轻松快乐的学习英语；如何营造一个系统的英语学习环境；不同性格的孩子应采用什么样的教育方式….。相信一定会对您今后的教育孩子有非常大的帮助和更多的教育方法。（）英语学校最努力的老师或教育顾问*** 2.拜访匆忙短信 妈妈您好！我是（）学校的老师，教育顾问XXX，今天有在XXX拜访过您当时比较匆忙很多细节没有跟您讲，这是我们的网址：您可以在我们的官方网站去看一下了解更多我们的教学方法和品质，相信一定不会让您失望，周末我们试听课我会提前电话通知您。同时也谢谢您今天对我工作的支持，祝宝宝健康快乐每一天哦！ 3.第二当事人短信 妈妈您好！我是（）英语学校的老师，教育顾问XXX，今天在XXX有拜访过（孩子）的爸爸，和爸爸聊过孩子早期学习英语，当时比较匆忙，爸爸把您的电话留给了我，让我和您联系，周末我们有一场关于英语学习的招生演讲试听课，那到时候我再给您打电话细说，祝您工作顺利，全家幸福！ 4.定位电话过后短信 妈妈您好！我们试听课在明天上午的9:00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在：提前祝您周末愉快哦！（英语学习）：XXX 5.催位没打通短信 （1）妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9:00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，呵呵，（）英语XXX。 （2）**妈妈您好！我是（）英语学校的***，本周六，日举办的四场英语试听讲座课就要开始了，您很重视孩子的教育，可您的电话打不通，想提前跟孩子安排好时间，我们早上9：10开始，下午2：10开始。请问您孩子明天上午的时间有变吗？我方便把座位安排好。活动地点是*****，最近天气稍有转凉，早晚温差大，您和孩子出门记得多带件衣服！祝您全家安康！ ,6.几场演讲会时间

教育培训营销续费话术

1什么是续单？ 2 客户为什么会续单？ 3准备足够量的理由！ 4 有策略地向客户提供续单理由！ 5 若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ 6 对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7 对于成绩中下学生的参考话术 7 激发初一续费的参考话术 8 激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10 激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） 搞好服务，是续单成功的唯一关键 续费流程（一） 续单流程（二） 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还

有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是班主任就试探说，让某

打电话回访家长的技巧话术

打电话回访家长的技巧话术 第一条 每一位教育咨询师在进行电话回访前，应先充分了解自己所在机构的特点，打好基础、做好基本功。也就是优点总结 如果不能很好的了解我们的课程或者师资，介绍自己机构的特色亮点，那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象，也就是“必先利其器” 第二条 电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，逐渐将沟通氛围调节的轻松起来 第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价师资和课程价值的，做好笔记总结，然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访 第三条 第二次及以后再电话回访沟通时，应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。加强家长对自己的熟知度，这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍 第四条 如果家长说起价格高或者其他方面的话题，为了不让谈话有些尴尬的时候，可以所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，XX妈妈，您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。” 对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度，或者说孩子已经这样了，学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发，对学生进行一定的肯定和称赞，逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题 第五条 电话接通后： 1、应当先表明自己的身份：“您好！我是王老师，打扰您了……”用来消除家长的不信任感 2、必须要有的客气语：耽误您一小会功夫可以吗？ 3、简单明了地表明此次打电话目的。让家长明白你为什么给他打电话，有效地弄清楚客户的态度。（如果有的家长挂断也不要灰心，接着下一个，记住，有数量才有质量） 4、约家长上门面对面沟通的时间 5、对比较好沟通的家长结束语：感谢您，有关孩子的学习问题，您可以随时打电话找我，我的电话是XXX，顺便加个微信，现在微信比较火，微信联系更方便一些，好，那我们先聊到这里，和您沟通真的很开心，希望能早日让孩子成绩进步...... 第六条 每次通话做好详细的记录总结： 1、电话号码 2、学生的学习问题所在

续费话术

精心整理 对于成绩中下学生的参考话术 成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。首先，准备2、3条学生在名师汇的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布置的作业 到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭，现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择·· 激发初二续费的参考话术 初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭；初

二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的；孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观；这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及名师汇的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小；（危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单） 激发高一续费的参考话术 绩，我相信您肯定不希望这样的情况发生. 非毕业班 ◆初二、高二年级利用暑假提前筹备中高考： 家长您好，***学员这学期结束后，就进入最关键毕业年级了，根据我们以往的经验，高三或初三（班主任根据学员自选年级）学生的时间特别紧张，初三、高三的新课程需要提前学习，很多学员因为没有抓住暑假提前进入备考阶段，到初三、或高三后，跟不上老师进度而掉队了。所以我们需要利用好高二\初二暑假这个关键的时间段，进行备考动员和进入复习年的专项辅导。根据***学员整体课程安排，如果把暑假课时算上，目前您的课时还不够，需要在假期续课时，例如……（举例核算说明）您看是现在续课时，还是等到假期？ 需要提前准备孩子的中高考的准备，需要学校和家庭共同努力，可以让孩子在毕业阶段有一个好成绩和一个好前程，我们何乐而不为呢？

老师回访话术

常规电话回访 老师回访话术 一）目的主要是家长降低期望值！ 学管：“XX妈妈，马上期末考试了，期末考试时一学期的综合，有的学校还有附加题（先搞清楚哪些学校有附加题），对孩子的要求比较高，这段时间孩子 还是有些改变和进步的，但孩子在平时的学习中还是有很多不足的，基础比较 薄弱，到时考试肯定会有压力的！如果不是很好，家长还是要多鼓励孩子，把 试卷带过来给老师做分析的！不能打击孩子的信心！尤其是孩子拿回试卷的那 一刻，要跟孩子说“下一次你一定可以的”。 如果是初三毕业班，主要强调的是初三上学期的期末考试时整个初三上下2册的内容，综合性非常强，难度系数很高!孩子来不及复习就考试了!一个学期， 学完2册的内容，很多孩子失误多，对孩子的挑战非常大，成绩会波动很大， 考不好的太多了！孩子本身的压力已经比较大，在加上家长的要求和压力，有 些孩子心态不好的孩子就会彻底失去信心，不管成绩如何还是要先鼓励孩子， 不能给孩子过大压力，到时过来，我们会帮孩子做试卷分析，假期还有时间的！ 在寒假里我们会更加严格的抓孩子的学习，寒假我们还有专门的教材给孩子复 习！ 二）老师扩科话术 学管：“XX妈妈，孩子目前在星火学习的是数学，不知道孩子的语文和英语 两个学科目前学习成绩如何？在班级排名怎么样？我看孩子平时在这边写作业 的时候，英语方面的问题蛮多的！老是问老师！“XX妈妈，考试都是看总分的， 如果只是补单科，进步还是非常有限的。马上月底就要期末考试了，现在对于 孩子来说太关键了。妈妈可以让孩子把语文和英语最近的考试卷带过来，我跟 学管老师说好安排给孩子做一个学科分析，给孩子做做复习”。 ！初三的学生重点强调时间不多了 这是标准版本的话术，不要每个人都一模一样！主要是表达这些意思就可以 了！

辅导学校、教育机构成绩没有明显提升回访话术

成绩没有明显提升回访话术 回访的必要性：家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下，必须给家长回访。 1、我们应该在什么时候回访？ 这个是建立在教师了解家长的情况下，家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话，可以达到更好的效果。一般情况下，我们给家长做回访时，不能选择在太早、太晚的时间，对于中午这个时间段要把握。 2、我们应该在解决什么问题？ 教师在给家长回访时，一定要抓住重点，不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。 3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作？ 教师给家长反应问题，更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案，只不过是在敷衍家长，把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时，要让家长配合你的工作，那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利，将对学生有利的方面给家长说明，家长都会配合你的工作。 4、态度真诚。 所谓“精诚所至，金石为开”，在具备真诚的态度前提下，才能达到有效的沟通，教师千万不要觉得有些家长受教育水平低，就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变，是任何人都可以感觉的到的。 5、时间把控合理。 合理的把控回访时间。时间不能太短，否则该讲的没有讲到，或者没有讲到位；时间也不能太长，一是小班学员人数较多，时间太长教师的工作量太大，二是容易给家长造成啰嗦的感觉，起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。

以下是一个回访话术。 五年级学生小杨在期中考试中数学成绩76分（孩子平时成绩都在85左右），小杨同学的任课教师陈老师，针对学生的成绩，给家长做了一下回访。 陈老师：家长，您好，我是杨同学的数学老师陈老师。 家长：陈老师，您好。 陈老师：是这样子的，我今天看了孩子的数学试卷，成绩并不理想。相信您对孩子考这样的成绩也是不满意的，也很想知道孩子这次成绩为什么不理想，是吧？（发现问题，主动和家长进行沟通） 家长：是呀，我这孩子平时数学成绩都是在85分以上的。在你们明大补习的阶段性考试中，好几次都是在90分左右的。为什么在你们那边考试成绩那么好，到学校里面考试成绩不但没进步，反而还退步了呢？（家长语气加强，开始怀疑教师教学能力） 陈老师：是这样子的，家长，从试卷上来看，这次考试的难度比往常大了不少，孩子在基础知识部分都没有丢分，就是在几个难度高的应用题上，丢的分数比较多，这说明孩子对前一阶段的所学的知识还是比较牢固的。而且我也问了孩子，这次他们班最高成绩才84分。所以说这次孩子考这样的成绩，也是能够理解的。（分析问题出现的原因） 家长：这个样子啊……(语气开始降低，但仍有所怀疑) 陈老师：还有，我也问了孩子，这次国庆放假，您带孩子出去旅游了，所以他考试前就没有很好的进行复习，是这样子吗？（继续分析问题出现的原因） 家长：是啊，国庆我们一家人到老家那边旅游。所以，孩子考试前就没怎么复习。（家长态度开始转变） 陈老师：针对这样的情况，我打算在接下来的教学阶段这样安排：1、在后期学习中，每堂课中留10几分钟给孩子讲解一些相应的奥数题，提升孩子解决难题的思维和能力。2、还有就是，我希望每次学校考试前，能够给孩子加一到二两次课，系统的复习本单元的知识，让孩子能够考一个好成绩。（从为孩子好的角度给家长提供解决问题的方案） 家长：我这边没什么问题，不晓得孩子愿不愿意。 陈老师：我还是希望您能够让孩子在考前过来复习一下。我带的另一个学生，跟

K12各年级段学管师续费话术讲课教案

K12各年级段学管师续费话术 2017-09-25蜜蜂网 案例分析一： 学员：X同学 年级：高二 辅导科目：数学 剩余课时：45课时。 该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。 根据以上案例，如何促成续费成功？如何说服学生？我们又该做哪些工作？进行现场模拟。 案例分析二： 学员：X同学 年级：初二辅导 科目：英语和数学

剩余课时：30 该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。妈妈觉得读下去没意思。 根据以上案例，如何达成续费成功？又如何说服家长续费？我们又该做怎么样的工作与铺垫。进行现场模拟。 续费思路及话术 小学一到五年级 分析： 该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。在开展续单工作是可以以此作为突破口。 该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。该阶段学生所报的周课时一般是3课时。 思路及话术

强调学生的进步 “您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……” “您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……” 一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。强调教育理念和辅导计划。 学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 以上一段话，肯定了学生在本机构的辅导结果，向家长灌输了教育理念，介绍了辅导计划，并且也向家长提出了配合的要求，同时也提出了要求续费的想法。 续费思路及话术 “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里的强调教育理念和辅导计划。

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户， 如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）

近期续费策略及话术引导

近期续费策略及话术 一、最近是暑期课程大量结课马上面临新学期开学，是续费的最佳时期。原因为暑期补课日校没有考试，家长无法检测补课的进步情况，等到日校开学考试后无论进步与否，我们都会有比较好的说辞：进步大的——在我们这里的补课效果不错吧？——已经续费的家长不后悔而且还感到占了年级价格差的便宜；没有续费的——为了更好的保持和提升，还不赶紧续费？没有进步的——通过试卷分析，找出原因（学科老师会根据考题与辅导不同步、或者试题难易度差异给出指导），即使没有进步也可以这样说：成绩的提升是需要时间和一定知识的积累的。暑期课程所补的都是中高考必须的知识点考点等，厚积薄发，作用会在以后发挥出来的。同时，对于家长提出的问题与不满不要争辩而要说，我们很重视您的意见和建议，以后我们会专门做出调整的。 所以，千万不要先在头脑里为自己设限，担心哪个家长能不能续进来？一定要相信我们的教学质量，相信每个家长都有经济实力和续费需求，都是我们潜在的续费客户。 二、续费其实是在二次销售自己。CC第一次是如何把自己销售给家长的，第二次换个角度就可以。这个新的角度就是充分掌握孩子补课的全方位情况：比如孩子在知识点的掌握上，在学习方法的改进上，以及在行为习惯的改变上等，能说出孩子显著的进步（特别是家长没有发现的）和存在问题，前者是给家长信心，后者是给家长危机；CR平时和家长沟通联系也就是感情关系的好坏，是直接取决于家长

是否顺利续费的关键——销售中存在一个普遍的现实是：选择是非常理性的但抉择是非常感性的。这种感性是来自于对个人的信任与好感！所以CR平时一定要多和家长沟通交流做朋友——沟通的前提是多和老师了解孩子的学习情况，知晓孩子的心理变化等；对于TR来说，教书其实是销售自己的知识和技能，在学生面前要保持完全正面的形象，要求或建议学生续费其实是为了学生进一步学习暂时还没完全掌握的知识技能，不只是为了课时费才让学生续费。所以老师一定要站在学科知识掌握的高度上建议学生续费。 三、电话邀约家长续费时，一般多谈学生具体学习情况，好的方面和差的方面都要谈，可以一次谈学生好的表现，一次谈差的表现或者一次两方面都涉及到，但一定不能一直只谈一方面。谈好的方面是说孩子进步了，其实是老师的教学成果，谈不足其实是说孩子还是有继续进步的必要，所以有续费的必要。 不要寄希望于电话就能成交。所以电话不要说的过多，能确认家长什么时候来就达到目的了。另外，不要问家长什么时候能来？而是问您是明天早上来还是下午来（或者明天来还是后天来），确认后一定追补一句：那我们就说好了，我在xx等您啊。 四、临近结课前一定要开一次家长会，一方面是可以让家长了解学生学习期间的进步和老师的教学成果，另外还可以发现学生仍然存在的不足，并告诉家长下阶段学习的必要性甚至具体学习的学科课程内容，这是续费的依据和根基。其实最终续费不是我们求家长，而是家长在认可老师教学与CC/CR服务的基础上有求与我们继续帮助其

续费话术(学科版)1

理化续费话术思路（物理学科） 1、（初二物理）学生才接触物理，在考试中的答题技巧还没有意识，同时对于知识的理解也不够深刻。 2、（初二物理）初二的孩子学校现在大多数学到XX这一章节，这一章和前面XX一章是物理学的基础，我们知道如果基础掌握不好会对以后的学习造成很坏的影响。 3、（初二物理）初二的学生马上就要学到XX这一章，从这里开始物理就开始变得很难了，对于平面镜成像的特点和一系列的凸透镜成像的特点是孩子很难理解和掌握的，对于没有学习过的孩子要提前学习，学习过的孩子要及时的进行复习，这里的知识会有很多变形题，只有完全理解了成像的原理才能对任何变化的题型都做得得心应手。 4、（初三物理）初三孩子在XX假期之后会有月考，一般都会考XX这一章(例十一后考压力一章)，本章是中考的重点和难点，包括压力的理解、压强的掌握，以及浮力的理解，对于压强的变换和浮力是这章的重中之重，很多孩子都很难掌握，压强的变化是非常灵活的，必须要对这里的知识进行总结和归纳，这个地方是考试中很容易失分的地方，有些孩子很难掌握浮力的知识，总是会把压强公式和阿基米德原理的浮力公式弄混，这就是因为孩子没有对两个知识点理解透彻，所以考试很容易失分。 5、（初三物理）压强单元知识非常重要，而且难度很大，要多复习、总结、有针对性的练习，学生才能掌握好。 6、（初三物理）复习压强，同时对后面电学的知识提前学习，电学知识在中考中的比例很大，而且较难。 7、（初二、初三物理）某某假期，很多孩子在家一个人做作业的效率不高，家里的诱惑太大，不会做的题也没有办法马上解决，把时间浪费在家里还不如到精锐来学习，这里的老师可以带着孩子学习，将学过的知识进行系统的重点复习，进行系统的、重点的复习，进行查漏补缺，提高学习效率。 8、（高一物理）学生从初中的学习方式方法到高中的物理学习方法和思维的转变非常重要，对于整个高中物理的学习也如此，要让学生适应高中的学习，这样对以后也有好的帮助。9、（高一物理）XX运动以及物体的受力在高中物理中是最重要也是最基本的基础知识，高考比例大，只有之前加强提高学习，掌握了知识才能在后期的学习上没有遗漏。 10、例：（高一物理）学生现在一般一般学到匀加速直线运动，物理是高考还是会考都是必考的内容，这其中有关图像问题一般学生掌握不是很到位，比较抽象，而学校老师一般为了

回访话术

积累客户回访策划 一、流程： 积累客户资料==》多种形式的回访（E-mail发送邮件的沟通、每周的短信沟通、不同阶段的电话沟通）==》确定电话通知方式==》实现报名 二、首次回访（积累第一手资料） 1、首先给以前积累的客户打一轮电话，积累第一手资料，包括孩子的学校年级、家里的固定电话、家长的手机、邮箱以及孩子的生日、家长的生日等。途径： 例如： 1、xx家长，您好！我是金笔作文的老师，我们最近有一个第五届全国金笔杯作文大赛，想问一下孩子是否有比较不错的作品，我们想给孩子发表。——孩子特别差——辅导 2、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近有一个圣诞活动，只要您能对我们的学校提供建议，就可以免费参加我们的活动。 3、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近聘请了几位教育专家，想问一下您的孩子是否在生活、学习方面有困难，我们可以提供免费的咨询服务。 4、xx家长您好，我是金笔作文的老师，新一期的《金笔小作家》要出版啦，想邀请您的孩子投稿，只要您的孩子投稿被选登，就能获得我们全年《金笔小作家》，投稿的孩子更可以免费参加我们的每一次大型活动，并获得我们的精美礼品份。 5、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近要举行金笔作文形象代言人的选拔活动，被选中的小朋友成为我们的代言人，就可以免费学我们金笔作文的所有科目，并免费出席我们所有的活动，而且还可以免费参加我们所有的夏令营活动，还可以得到我们精美的奖品赠送。 （如此一来要到孩子家里的第一手资料） 此次电话回访必须在X月X号以前完成，其中必须有家长与孩子的详细记录（孩子的学校年级、家里的固定电话、家长的手机、邮箱以及孩子的生日、家长的生日等） 所有的回访资料必须在X月X中午12：00之前交给XXX，由XXX将工作进度统一报给校长，工作由校长进行监督。 责任人：XXX 二、有了孩子的邮箱之后，每周固定给家长发一个E－mail，发送我们的广告，并在节假日以及孩子的生日，或者孩子父母的生日发送一个祝福贺卡，或在平时给孩子父母发送一些教子一得，在孩子期中、期末

续费话术及流程

续费话术及流程 一.做续费洽谈前的准备 ①了解客户公司的基本情况：包括客户公司的发展方向及定位 ②了解客户主营的产品，只有了解客户想要什么才能更好的给客户推荐产品 ③搜集各个行业的一些成功案例 二.表明去电来意 1.X总您好，咱们公司的微网站多少号就要到期了，我现在来给贵公司做下续期服务 2. 跟客户约洽谈时间（在适宜的时间谈续期的事情，效果肯定是最佳的） 三.确定是否是决定人 1.X总您好，咱们续费这个服务最终是由您这边决定还是您这边要往上报啊？ 要是不是对接人决定——咱们老总怎么称呼啊？咱们老总贵姓啊？ 2.X总如果可以我们最近有几个新功能非常不错为了更好的给您提供服务我想和王总详细介绍一下。PS：非决策人又称为建议人我们需要建议人站在我们这边 所以建议人利益在那里？ ①、做这个事情（微信公众号对他的方便好处） ②、做好这个事情他在公司的地位提升。 要是您这边能用上我们最新的几个功能和微官网这块设计的更好看点，肯定对您日后的推广工作减轻不少负担，而且推广的效果绝对是会大大提高的，公众平台这块做好了，相信您在贵公司的地位绝对会提升不少的吧 咱们的合作也有一年的时间了，我发现咱们公司微官网这块也没有做多大的调整，像经过一年的时间，相信咱们公司肯定比去年的时候的实力强很多了吧，像咱们公司的风格和路线应该改变了不少吧，像咱们微巴有很多跟您同行业的续期客户都选择翻新了微官网，相信咱们公司也应该要翻新下吧，正好我们这个月有个续期的优惠套餐，至尊版，8000块钱可以帮您重新精美设计制作微官网一次，而且是给您续期三年的哦，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能三项，每项功能新客户购买都是要1800以上的呢。 微官网不想重新做——没关系我们还有个优惠套餐虽然没有第一个好，但是我觉得还是蛮适合咱们公司的，那就是豪华版6000块钱续期三年，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能两项哦，就我们公司目前后台就有几个功能蛮适合咱们公司的，我现在给您简单介绍下。。。 这些好处呢要反问式提供

续费话术

续费话术 一、各年级续费突破点 1.小学一到五年级 强调学生的进步 （主要培养学生的学习兴趣和习惯，开展续费工作可以以此作为突破口。） “您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……” “您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……” “经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。我们的课程体系是这样的，我给孩子制定了一份学习计划，是这样的，您看是下次课来把班续了？。” 学习环境 （该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。该阶段学生所报的周课时一般是3课时。）“接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。……” 2.小学预备班、初一、高一年级 制定长远的辅导计划 预备班与高一年级的学生要经历学习环境的转变，同时也要接受学习方式的转变，包括初一年级，学习科目增加的同时，学科知识的难度也在增加，而且该阶段的学科知识普遍是基础性的，重要又容易让人忽视。 因为没有提前规划整个初中、高中学习，特别是现在高考六月进行，学生的时间更紧张，不提前准备，后果很严重。 所以我们想暑假/寒假时提前预习高二、初二的课程，在高二、初二假期需要辅导高三、初三的课程，这样安排时间相对宽松，到中高年孩子就不会负担过重，例如……（举例核算说明）您看是现在续课时，还是等到假期？ （这个阶段的学生重点是要培养他们的学习方法。对于预备班和初一年级的学生重在引导，对于高一年级的学生要求他们掌握一定的学习方法。在与家长的沟通过程中可以以此为核心表示希望孩子能够加课或续单。此外，也可以从培养孩子的适应能力方面进行话术引导。）“您的孩子刚刚进入初（高）中，学习环境、学习氛围发生了转变，最重要的是老师的授课方式也发生了很大的改变。是否能够很快的适应新环境，尽快进入新的学习状态，对孩子将来的学习起到关键性的作用。我们希望您的孩子能增加每周来本机构的次数，一方面可以尽快适应新的授课方式，另一方面也可以将基础知识巩固的更为扎实。……” 3.初二、高二年级 1）初二年级： 情况分析：1进入青春期，性格叛逆。在接触到学生中，很多该阶段的学生和家长都有过冲突。此外，出现早恋现象，敏感而且脆弱。由于目前家庭都存在教育缺失的问题，很多家长找不到合理的教育方式。2在学校和家庭的双重压力下，对学习有厌倦情况。3增加新的科