2009年自考人际关系学复习资料

2009年自考人际关系学复习资料

第一章人际关系学概述

一、名词解释

1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。

3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。

4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。

5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。

6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法伟伯的《人。信息。媒介》中提出的

三、问答题

1、人际关系的原则有何意义？

（1）解除困惑（2）有据可依（3）增强自信（4）缓解抑郁（5）改善关系

2、如何树立正确的平等观？

（1）平等时相对的而不是绝对的

A.平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。

B.起点和机会是均等的

（2）平等时现实的

A.平等具有时代性

B.平等具有地域性

C.平等具有文化性

D.平等是发展变化的

3、诚信原则有何作用？

（1）诚信原则是世界性法律原则（2）诚信原则是中国的传统美德

（3）诚信原则是人际交往的基础（4）诚信原则是做人之本

4、礼貌原则包括哪些内容？

（1）礼貌仪表（2）礼貌举止（3）礼貌用语

5、人际交往的动机因素是什么？

（1）内在因素：主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等

（2）外在因素：主要是社会角色期待对个人形成的压力

（3）目标因素：是内在因素与外在因素的合成

6、适度原则有内容？

（1）语言表达适度（2）举止适度（3）态度适度（4）表情适度

7、相容原则的要求是什么？

（1）相容就是谦让，就是宽宏大量（2）相容就是豁达，就是容人之道

（3）相容就是宽容，就是宽以待人（4）相容就是抑郁，就是自我调整

（4）相容不是懦弱，而是自信（6）相容是转换器

8、相互理解的步骤是什么？

（1）初步了解对方的基本情况（2）换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想互相取得谅解，双方都真正理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。

第八章人际交往的心理障碍及其调适技法

一、名词解释

1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。

2、自私心理：是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。

3、报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。

4、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

5、交往互动：是指两个及以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。

6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。

7、人格：指的是一个人的品格或个性。

8、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己的素质和能力。

二、选择题

1、羞怯心理形成的四种情况：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯。

2、非语言沟通的四个符号系统：光学——动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统。

3、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

4、自我修养包括：思想道德修养、文化知识修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养。

三、问答题

1、羞怯心理有哪些表现及形成的四种情况？

（1）天性（2）受挫经历（3）文化因素（4）社会影响

2、自卑心理产生的原因？

（1）主观因素：自身生理、性格（2）客观因素：家庭因素、社会因素

3、嫉妒心理特点及其危害性？

特点：

（1）普遍性（2）指向性（3）对等性（4）潜隐性（5）变异性（6）社会危害性

危害性：

（1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事业都会产生消极的负面影响。

（2）伤害了双方的身心健康，而且对社会也会造成程度不同的危害。

（3）嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调，使心血管或神经系统功能紊乱，严重，损害身心健康。

（4）被嫉妒者由于受到不公正的攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害，使其身心疲惫。

（5）有的由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死的事时有发生，对社会造成极恶劣的影响

4、自傲心理有哪些表现形式？

（1）自认为才智过人（2）自认高人一筹（3）自以为是

5、报复心理产生的原因及其危害性？

（1）主观因素：与个性特征有关，过度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的记恨和愤愤不平的情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为

（2）客观因素：与遭受挫折和失败有关

6、信息沟通产生的心理障碍有哪些？

（1）缺乏对交往情境的统一理解

（2）交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同

（3）非言语沟通中语义表达的不同

7、人际认知心理效应是什么？

（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）刻板效应

8、产生归因偏差的表现及原因是什么？

表现：

（1）将成功归因于个体内在因素：当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时，行为者倾向于把这些归因于个体内在因素

（2）将失败归因于客观外在因素：当行为者的行为遭到反对，受到批评，出现失败、错误时，行为者倾向把这些归因于客观外在因素

原因：

（1）行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。

（2）通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任；为了在交往对象面前保全自己的面子；为了不伤害自尊心；不受交往对象的轻视等

9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍？

（1）培养健康心理（2）塑造健全人格（3）加强自我修养

10、自我修养包括哪些内容？

（1）思想道德修养（2）文化知识修养（3）艺术修养

（4）心理修养（5）交际礼仪修养（6）行为习惯修养

第九章完善主体、影响客体的技法

一、名词解释

1、自我介绍：是指在没有中介人，无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。

2、报复水平：是指个人对自身成就目标的预期水平。

3、制怒：就是克制怒气，是指避免或者消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。

4、驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。

5、说服：是指人们用以引起他人态度转变的手段。我的观察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意图E.自我的行动

（2）利用自我比较

A.将自己的现实与自己的过去相比

B.将自己的现实与自己的未来相比

（3）利用社会比较

A.根据社会上其他人对自己的态度来认识自己

B.通过与社会上和自己地位、条件相类似的人比较来认识自己

2、怎样正确对待自己？

（1）实事求是地肯定自己（2）实事求是地否定自己（3）尽量避免自我挫伤

3、自我介绍要注意什么？

（1）争取主动（2）克服羞怯（3）保持镇定（4）注意简繁（5）把握分寸

4、适度自我暴露的技法？

（1）控制最夹量（2）把握深浅度（3）注意暴露的性质

（4）掌握暴露的时机（5）认清暴露的对象（6）以事实为主

5、得体的自我防卫技法？

（1）以合理化解（2）以补偿消除（3）以升华转移（4）针峰相对（5）委婉曲折（6）诙谐幽默

6、驱惧技法？

（1）追溯根源，对症下药（2）克服自卑感，增强自信心

（3）战略上藐视，战术上重视（4）扩大知识面，激发兴奋点

（5）分析客观情况（6）积极参与

7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2）平等待人（3）转移怒气（4）建立固定的条件反射

8、自我形象优化涉及到哪些方面？

（1）优化生理自我形象（2）优化心理自我形象（3）优化外在自我形象（4）优化文化自我形象

9、洞察他人心理的途径？

（1）要明了心理状况的制约因素（2）注意人的心理种类（3）通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法

10、说服他人的技法？

（1）选择最佳的说服地点（2）抓住说服的最佳时机（3）把握对象特点

（4）善于运用事实（5）运用“苏格拉底技法”（6）避免直接冲突，善于心理换位

11、运用苏格拉底技法应注意什么？

（1）从对方的需求出发，从对方的角度看问题

（2）提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题

（3）选择恰当的问句和语气，诱导对方承认你的立场

12、批评他人的技法？

（1）避免消极或破坏性批评（2）批评之前做好准备（3）选择批评的方式

（4）不要伤害对方的自尊心（5）谨慎使用公开式批评（6）以赞扬和鼓励辅助批评

13、拒绝他人的技法？

（1）首先肯定对方的要求，然后拒绝（2）让对方确认你是心有余而力不足

（3）诚恳陈述难处，争取理解和体谅（4）采取缓兵之计，不必一口回绝

（5）采取“回避”方法（6）明确果断地表示拒绝

（7）表示拒绝的语言应当委婉（8）不要轻易承诺

14、求助他人的技法？

（1）让对方知道你乐于回报（2）让对方知道你乐于助人（3）了解对方的个性特点（4）明确取得帮助的可能性（5）求助语言应诚恳礼貌（6）求助的要求要明确

第十章基本人际关系的调适技法

一、名词解释

1、同学关系：是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。

2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。

3、亲戚：因婚姻关系而形成的亲属。

4、朋友：彼此有交情的人。

二、选择题（无）

三、问答题

1、高校同学关系的特点和倾向是什么？

（1）同学关系的主流是健康的

（2）同学交往关系的内容丰富多彩

（3）同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强

（4）交往发展不平衡

2、提高自我认识管理能力的途径和方法有哪些？

（1）从别人评价中认识自己（2）从经常的自我反省中认识自己（3）从人际交往中认识自己

3、同学相处如何以诚相待？

（1）要有友好相处的愿望

（2）要把这种愿望付诸于行动

（3）同学之间应坚持做到在同学为难的时候支持他；顺利的时候关心他，监督他；当他行为越轨的时候批评他、帮助他；寂寞苦恼的时候同情他、安慰他；当发生矛盾的时候劝导他。

4、怎样对待男女间的交往关系？

（1）男女生之间的交往是正常的人际交往

（2）要正确区分男女生之间的友情和爱情

（3）男女生之间要保持一定的距离

5、失恋后调适的方法有哪些？

（1）理智思考法（2）志趣转移法（3）寻求社会支持法（4）精神自慰法

6、同事关系调适的方法有哪些？

（1）与人共事，坦诚第一（2）学会理解他人

（3）有自知之明，做到严于律己（4）与人为善，尊重他人

（5）顾全大局，不记私怨（5）团结协作，互相帮助

7、夫妻关系调适的方法有哪些？

（1）互敬互爱，相敬如宾（2）互信、互勉、互慰（3）互帮、互让、互谅

（4）爱人有外遇：头脑冷静，正确面对；耐心劝导；真诚的信赖；积极消除不和谐的因素

8、怎样与父母相处？

（1）牢记父母的养育之恩（2）孝敬父母（3）关心父母（4）体谅父母（5）帮助父母

9、兄弟姐妹关系调适的方法有哪些？P314

（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和睦相处（3）要相互学习，相互帮助

10、亲属关系调适的方法有哪些？

（1）加强亲属之间的友好往来（2）亲属交往不以贫富分亲疏

（3）亲属相帮，理所应当（4）亲属求情求助，要坚持原则

11、亲属求情求助怎样坚定原则？

（1）热情接待

（2）要对亲属的请求做冷静分析，分清是非

（3）对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，要坚决抵制

（4）应该帮忙的，就要尽心尽力，切不可敷衍了事

12、结交朋友的技法？

（1）思想上提高认识

（2）在交往中结识朋友

（3）结识朋友的途径：

A、从思想倾向相同、地位相同、学历和经历相同、兴趣爱好相同、年龄相近的人中结识朋友

B、从你仰慕的，职衔、能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友

C、从你崇拜的老师或长辈中结识朋友

D、从同学、同事、同乡、邻里中结识朋友

13、选择良友的技法？

（1）以慎为重原则（2）积极选择至友（3）选错朋友及时分手

14、怎样妥善调适朋友关系？

（1）朋友交往要有诚心（2）朋友相处要讲信用

（3）朋友相处要满腔热情（4）朋友相处要重感情、重情义

（5）朋友相处要互相学习、互相帮助（6）朋友相处要宽容礼让

第十一章特殊人际关系交往技法

一、名词解释

1、代际关系：是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄的一代人之间的关系。即共存于一定社会中相邻几代人的关系。

2、代沟：是指不同代人之间在人生观、价值观、兴趣、爱好、行为取向等方面产生的差异。

3、竞争：是指社会交往中为了自己的利益而和他人争胜的一种行为。装不可随便B.言谈举止不可随便C.在娱乐场所不可随便D.谈心不可随便E.增强防范意识

（4）与异性上司交往的技法：女下属与男上司的交往技法

A.勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作

B.自尊自重

C.警惕诱惑，注意自我保护

D.尊重和关心上司，注意方式方法

（5）与异性上司交往的技法：男下属与女上司的交往技法

A.尊重女上司

B.消除偏见

C.戒骄戒躁

D.维护女上司的尊严

2、60年代出生人的特点？

（1）有理想、爱祖国，愿为振兴中华干一番事业

（2）渴望人才，有强烈的求知欲

（3）关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意识

（4）有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见

（5）渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风

3、调适代际关系的技法？

（1）老青相依，和睦共处

A、坚持老青相依、密切合作、和睦相处的和、基本原则

B、尊老爱幼上两代人和睦相处的关键

C、求同存异是两代人和睦相处的前提

（2）搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系

A、让老年人的基本生活得到保证

B、加强对老年人的精神慰藉

C、照顾老年人的生活习惯和特殊要求

D、关心和支持老年人的各种未了心愿的实现

E、防止厌老宠幼，保持代际平衡

F、树立老当自强的老年观，增强自我养老能力

4、怎样搞好养老的代际关系？

（1）让老年人的基本生活得到保证（2）加强对老年人的精神慰藉

（3）照顾老年人的生活习惯和特殊要求（4）关心和支持老年人的各种未了心愿的实现（5）防止厌老宠幼，保持代际平衡（6）树立老当自强的老年观，增强自我养老能力

5、竞争的含义、特征与合作关系？

竞争：是指社会交往中为了自己的利益而和他人争胜的一种行为。

特征：竞争普遍性、竞争的社会性和历史性

合作关系：竞争与合作有机结合是现代人际关系的主要特征。

合作是社会活动中人与人、群体与群体指为了达到对互动各方都有某种利益的共同目标而彼此相互配合的一种联合行动

合作同竞争一样，是人类社会活动方式之一，共同利益与共同目标的实现是人与人合作的基础

6、怎样正确对待竞争？

（1）树立正确的竞争意识，增强竞争观念（2）以积极的心态参与竞争，敢于挑战自我（3）在竞争中乐于合作（4）诚心是竞争成功的重要法宝

7、在竞争中如何搞好合作？

（1）在合作群体中继续保持进取精神

（2）团结协作，共同风斗，配合默契，是事业成功的根本保证

（3）在竞争和合作交往中，一定要见贤思齐，力戒嫉妒

8、涉外关系交往的技法？

（1）周密计划，充分准备

（2）自重自爱，维护国格人格

（3）发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客

（4）尊重各国各民族的风俗习惯

（5）虚心向外国人学习

9、在涉外关系中如何维护国格于人格？

（1）忠于祖国（2）坚持原则（3）严守国家机密（4）谦虚谨慎

10、涉外关系应注意哪些礼仪？

（1）日常交往礼节（2）见面时的礼节（3）谈话时的礼节

（4）参加宴请的礼节（5）进入外宾办公室或住所时的礼节