章公共关系礼仪

第十一章公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）

1．公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势

B、传播和沟通

C、语言艺术

D、体态与非自然语言

2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提高、

创优等推动作用。

A、文化B文明C、素质D风度

3．良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证” 。

A、个人礼仪B文化素养C体态与表情D、组织形象

4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B ）、社交装和便装三种。

A、套装B正装C、工作服D西装

5．尊重公众的（D ）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌

B、程序

C、礼节

D、礼仪

6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等

B、公平公正

C、公众

D、礼仪程序

7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（ B ）素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态

B、整体礼仪

C、个人修养

D、品质

8．公关礼仪最根本的原则是（B ）。

A、身份差异B 、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（

C ），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，

表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。

A、挺直

B、端正

C、端正、庄重

D、庄重

10．（A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。

A、站姿

B、坐姿

C、手势

D、走姿

11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（ D ）这种坐姿。

A 、双腿垂直式

B 、双腿叠放式

C 、双脚内放式

D 、双腿斜放式

12.

坐在主席台上、办公桌后

面或公交车上时，比较适合采用（ C ）这种坐姿，感觉 比

较自然。

A 、双腿垂直式

B 、双腿叠放式

C 、双脚交叉式

D 、双腿斜放式

13. 在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B ），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻， 不要带出声响。

A 、快跑

B 、奔跑

C 、急走

D 、大步走

14. 中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（

D ）英国、澳大

利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示 0K 骂人。

A 、德国

B 、日本

C 、法国

D 、美国

15. （ B ）,就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

A 、服装礼仪

B 、服饰礼仪

C 、饰物礼仪

D 、仪表礼仪

16. （ C ）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。 它也号称“百搭

色”，可以同其他一切颜色搭配。

A 、蓝色

B 、灰色

C 、黑色

D 、红色

17.

重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、 礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员

（B ）形象。

4?公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。 对公关人员的服

饰要求有“

）。

A.与环境协调 B .整洁大方 C .整体和谐 D .展示个性 E .表现自我

5. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有“） 原则。 A. “以右为尊” B .“以前为上” C .“对门为大”

D .“以左为尊”

E .“以中为大”

6. 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点： “ ）。

A.有备而为 B .全员施礼 C .外求发展 D .不拘一格 E .内求团结

7.

公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在“

）几方面。

A 、树立个人

B 、完善自我 18 ?握手礼仪的顺序，一般应遵循 龄、

性别和宾主身份来确定握手有无必要。

A 、女士优先

B 尊者决定

二、多项选择题（在备选答案中有 题干的括号内。错选和漏选均不给分）

C 、树立自我

D 、树立良好

“（B ） ”的原则，即根据握手双方的社会地位、年

C 、尊者居后

D 、尊者优先

2 — 5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在

1 ?公关礼仪的起源可概括为“ A .起源于传统礼仪的母体 C ?大众传播媒介推动其发展

）等方面。

B ?服从于现代商品经济发展的需要 D ?是公民意识不断提高的产物

E ?形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 2?

尊重公众的原则具体表现为“

）。

A ?影响公众、活用礼仪

C ?尊重公众应当具有的公民权利 3?公关活动中的差异性原则，包括“ A.外事礼宾差异

B ?地位的差异 D.性别的差异

E .长幼的差异

B.尊重公众的个性爱好和性格特质 D.尊重公众的人格

E .尊重个人的信仰

）等内容。

C ?人种的差异

A. “树旗帜” B .“通行证” C .“润滑剂” D .“奠基石” E .“创品牌”

&公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的

A.眼神 B .体态 C .动作 D .表情 E .手势

9 ?交往礼仪包括：（）等几个方面。

A.握手 B .致敬 C .介绍 D .称呼 E .礼节

三、判断题：

1?公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

2?全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

3?社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

4?握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。

5. 一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。

四、名词解释题

礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪

五、简答题（或课堂讨论）

1. 为什么说礼仪是一种文化现象？

2?公关礼仪的本质是什么？

3. 公关礼仪具有哪些显著特点？

4?妇女优先原则具体体现在哪些方面？

5. 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

6. 在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？

7. 员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

&请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？

9. 请简述握手礼仪的顺序。

10. 为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？六、案例分析题

1. 根据下面材料，回答后面的问题：

小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸

谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交

易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起

他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，戈搏名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过

了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王

一行人当即傻了眼……

问题：外商为什么会突然离去？小王的问题出在了哪里？

2. 根据下面材料，回答后面的问题：

美国著名的服饰工程师约翰? 摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服

装时只有12次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。

问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？

3?根据下面材料，回答后面的问题：

中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的

谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然, 范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。

第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：

尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液

问题：范厂长失败的根源在哪里？请你谈谈自己的认识。

4?根据下面材料，回答后面的问题：

某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，

陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后

发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

问题：你知道到底谁错了吗？请介绍一下吃西餐的礼仪。

附：练习题参考答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.D

6.A

7.B

8.B

9.C 10.A 11.D 12.C

13.B 14.D 15 . B 16 . C 17 . B 18 . B

二、多项选择题

1.ABCD

2.BCD

3.ABD

4.BCD

5.ABC

6.ABD

7.BCD

8.BCD

9.ABCD

三、判断题:

1. V

2. V

3. V

4. X

5. X

三、名词解释

1?礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。

2?公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。

3?服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

11章公共关系礼仪

第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么？ 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则？ 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？ 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。 A、套装 B、正装 C、工作服 D、西装 5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。 A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪 6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序 7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。 A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质 8．公关礼仪最根本的原则是（B）。 A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。 A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重 10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。 A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿 11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。 1

公共关系礼仪实务2019 (1)

本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）

1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）

1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能

公共关系礼仪实务期末考试试题答案

一、单选题（题数：50，共50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案：C 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在销售？（）1.0 分 A、不便携不适合人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案：A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代制度不断发展 正确答案：C 我的答案：D 4 公共关系调查的容不包括（）。0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案：C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、必须及时检验处组织外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案：C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案：B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

超星公共关系礼仪实务习题答案综合

这是目前多套试题及课后练习的综合,请用查找功能查找试题 公共关系的概述（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。 ?A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 ?B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 ?C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 ?D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 我的答案：B得分：25.0分 2 【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。 ?A、做事不能太主观妄断 ?B、要虚心以待 ?C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 ?D、应该多听取他人的意见 我的答案：C得分：25.0分 3 【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）我的答案：× 公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】（）是公共关系的根本目的。 ?A、提升社会组织在公众的影响力 ?B、为了让公众更加了解社会组织 ?C、为了塑造社会组织的自身良好形象 ?D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 我的答案：C得分：20.0分 2 【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。

?A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ?B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 ?C、公共关系是关系的一种 ?D、它的客体一般是指公众 我的答案：A得分：20.0分 3 【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（） 我的答案：×得分：20.0分 4 【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。 （） 我的答案：×得分：20.0分 5 【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。 （） 6.公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动 影响公众的科学和艺术。 正确答案：√ 我的答案：√ 我的答案：√得分：20.0分 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。 A、 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 公共关系的三大要素不包括（）。 A、

公共关系中的礼仪

公共关系中的礼仪 篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊

重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且

《公共关系礼仪实务》单选题(含答案)

《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

公共关系学复习

公共关系学复习 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门治理科学，要紧通过组织与公众之间的双向传播，和谐关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的差不多要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的差不多特点和分类。 6．公共关系与广告。两者要紧的区不：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，成效不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度进展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区不：范畴不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章） 1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、和谐关系、提升素养、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系治理，组织可在以下方面提升职员的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员

1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素养及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、咨询卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好职员关系的重要意义。 2．职员关系实务。 3．消费者公众的重要性。 4．消费者关系实务。 5．媒介公众的特点与作用。 6．媒介关系实务。 7．社区公众的重要性及特点。 8．社区关系实务。 9．政府公众的特点及政府公共关系实务。 10．股东公众的要紧特点。 11．名流公众的要紧特点及实务。 第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章） 大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻公布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区不、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第八章人际的传播与沟通

2018公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

2018公共关系礼仪实 务超星尔雅满分答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

公共关系礼仪实务 公共关系的概述（一） 1 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 正确答案：× 公共关系的概述（二） 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B

公共关系与商务礼仪案例分析答案

公共关系与商务礼仪案例分析答案 案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102） 问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调

同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS策划 问题： 1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS成功的重要因素 （4）对CIS有正确的认识

公共关系和商务礼仪

公共关系和商务礼仪 篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义 金正昆——商务礼仪与公共关系讲义 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 例索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？”

4、平等法：”如何与你联系？” 例Mobile使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力 第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念

例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 例不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 例女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 例女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能

穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”。 例高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 例外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，

公共关系礼仪实务习题答案

【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。 ?A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 ?B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 ?C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 ?D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 我的答案：B得分：25.0分 2 【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。 ?A、做事不能太主观妄断 ?B、要虚心以待 ?C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行?D、应该多听取他人的意见 我的答案：C得分：25.0分 3 【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（） 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（） 我的答案：× 公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】（）是公共关系的根本目的。 ?A、提升社会组织在公众的影响力 ?B、为了让公众更加了解社会组织 ?C、为了塑造社会组织的自身良好形象 ?D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 我的答案：C得分：20.0分 2 【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。 ?A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ?B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 ?C、公共关系是关系的一种 ?D、它的客体一般是指公众 我的答案：A得分：20.0分 3 【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（） 我的答案：×得分：20.0分 4 【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）我的答案：×得分：20.0分

公共关系与商务礼仪

公共关系与商务礼仪Newly compiled on November 23, 2020

商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。 公关是公共关系的简称。英文是 Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。

什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

公共关系与礼仪

正确认识公共关系与礼仪 班级：093111 指导教师：张宁姓名：王玉摘要：公共关系与礼仪对于树立组织形象必不可少的，礼仪与公共工作是不 可分割的部分，但是现实生活中很多人却对礼仪产生了歪曲或者误解，简单地认为公共关系只是人与人之间的关系，普通的人际关系，做好礼仪就做好了公关工作，片面、狭隘、不健康地理解公共关系与礼仪。 关键词：公共关系礼仪公关工作 正文： 一、公共关系 （一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 （二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。 二、礼仪 （一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。 （二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。 三、正确认识公关工作与礼仪 在公关工作中，礼仪是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起着“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”的作用，但是礼仪不等于公关工作，公关工作远不止于此。公关礼仪不等于“拉关系”，公关礼仪是一种在公开场合广结人缘、协调关系的艺术，公关礼仪不等于吃喝玩乐，更不等于卖弄色情，要把礼仪适度、灵活地运用在公关工作中。 四、公共关系与礼仪在求职与工作单位中的运用 （一）公共关系与礼仪在求职中的运用 在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可

论述公共关系与礼仪的联系与区别

论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。 中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。 二、公共关系与礼仪的区别 （1）、公共关系与礼仪的表现形式

公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案解析2018年

公共关系礼仪实务 公共关系的概述（一） 1 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 正确答案：× 公共关系的概述（二） 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。

A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 公共关系的概述（三） 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契

第六章 公共关系礼仪检测题(一)

第六章公共关系礼仪检测题（一） 一．单项选择题 （）1．在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么扣子的系法应： A．两粒都系B．系上面一粒C．系下面一粒D．全敞开 （）2．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致： A．包与皮鞋B．皮鞋与皮带C．包与帽子D．以上都不对 （）3．正式场合着装，整体不应超过几种颜色 A．两B．三C．四D．无规定 （）4．标准站姿要求不包括 A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 （）5．穿着套裙的四大禁忌不包括 A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 （）6．女士穿着套裙时，做法不正确的是 A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 （）7．出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 A．先进后出B．控制好开关钮C．以上都包括D．以上都不对 （）8．商务礼仪中，引导者应在客人的 A．左前方引路B．左后方引路C．右前方引路D．右后方引路 （）9．穿西装时，衬衣袖口应露出 A．1厘米B．2厘米C．3厘米D．4厘米 （）10．送请柬给对方需要提前 A．2天B．3-5天C．1周D．2周 （）11．介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 （）12．握手时 A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 （）13．关于握手的礼仪，描述不正确的有： A先伸手者为地位低者 B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 （）14．送名片的方式是 A双手或者用右手B双手C右手D左手 （）15．以下做法不正确的是 A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄

公共关系及礼仪

公关礼仪 第一篇：公关概述 现在公关是个特别热门的话题，呢么什么是公关，什么是公关礼仪呢？我们现在就来谈谈这一问题。 从国际范围来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首次提出，当时最早使用该词的是个记者···艾维。李，1904年他用publick relations来描述公共关系这个概念，简称PR。 公共关系通俗易懂的讲法是指：是塑造形象的艺术，再一个就是：利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，就提包括：组织，传播（供，产，销，售等），公众，其中组织是关键，或者可以说是公关关系的主体…… 第二篇：有效沟通 其具体涉及：形象，沟通，互动等等。 第三篇：会面礼节 就重要场合见面的基本礼节主要包括介绍和握手来做个解说 介绍：分自我介绍和为他人做介绍。先谈自我介绍，自我介绍有顺序之分，位低者先（公关人员先贵宾，男士先女士，晚辈先长辈），自我介绍要注意：先递名片后介绍（好处：其一，少说很多话；其二，加深对方印象；其三，表示谦恭），递名片也要位低者先，自我介绍长话短说，语言简练，应酬式的自我介绍仅有一项内容，报名。有经

验的人知道只报名就不打算深交，只是应对泛泛之交，而在专业的场合就不同了，公务介绍含四个要素：单位，部门，职务，姓名。例如：我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。第一次做自我介绍时要使用全称，中国人民大学就不能说成人大，还有如果是公司要讲清总公司，支公司…… 介绍别人，第一，谁当介绍人呢？对于家里来客人，一般是女主人当介绍人，女主人有义务做彼此介绍；单位来了客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。第三种人，单位领导。单位来了贵宾有职务最高者作介绍。第二，给高层人员做引介时要征得双方同意，防止人家早就认识或者不愿意认识。第三，注意介绍顺序，要先介绍主人，因为客人有优先知情权，假如你是公关经理，我教授到你们公司去，你们公司人包括领导在场，届时要首先给我介绍你们的高层。还有，介绍也要位低者先，男人先女人，晚辈先长辈。 握手：伸手顺序。位高者先，男女握手女先，长晚辈长辈先，上下级上级先，不过宾主握手有点特殊，客人来到时主人先，客人走时客人先。 第四篇：座次排列 主人右侧一般是主宾，第一杯酒要和右手边这个人干，第二杯酒这样走：顺时针方向进行（吉利方向，意味着时光在前与时俱进，发展了），而逆时针只在运动员入场时采用，这是礼出于俗；再来谈一下双排座轿车上的座次尊卑。第一，对于社交应酬，主人无爱人在场

公共关系礼仪实务

本文内容详情如下： 公共关系的概述(一) 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理, 正确的是() 。 A、做事情不必过于在意别人的议论，关键是要襟怀坦白，无愧于心，只要认准了，就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就, 以下说法正确的有() 。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎，但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内, 我们用尽各种手段, 去完成自己想要做的事情。() 正确答案：2 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：2 公共关系的概述(二) 1

公共关系的对象是() 。 A、个人 B、群体 C、公众 D学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是() 。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种, 特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()正确答案：2 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：2 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：2 公共关系的概述(三) 1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有() 。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系, 其主要原因包括() A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：2 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：X 公共关系的概述(四) 1以下不属于公共关系职能的是() 。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D策划专题活动的职能正确答案：B