公司管理人员能力素质要求培训

一.管理人员能力素质模型

为能高效地完成工厂各项工作,各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力,这三者之间的关系如图3－1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。

二．中高层管理人员应具备的职业素养

职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。

1.成就导向:又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。

a)定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告,让他看到并肯定你的存在及贡献。

b)要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。

c)提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。

d)规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤,这是你自己的事业,得自己把握。

e)胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。

f)热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。

g)向表现优异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。

2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。

a)乐于工作，并能从工作中获得满足感,把工作做得最好的愿望和承诺。

b)不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作,而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。

c)相信公司的使命给团队带来新的点子,用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员,极少寻找跳槽的机会。

d)用自己的行动够挖掘员工的潜力,提高劳动生产率。

e)管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。

f)永远想在老板前面,成为自己工作领域的专家。

g)永不拖拉和逃避;不要让借口成为习惯

3.责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。

a)定位——把自己当作公司老板。

b)以厂为家,把自己的工作当成自己的事业。

c)设定管理目标，以结果为导向，对结果负责。

d)养成积极、主动的工作习惯。

e)为自己的成长带着激情去工作。

f)能负起责任与培养自信。

g)培养勇于负责的工作精神

h)能主动帮助他人与合作精神

4.纪律性：指个人自觉遵守公司各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵

触的意愿。

a)能自觉遵守公司各项管理制度。

b)对违反公司各项管理制度的人员及行为能有效制止。

c)能积极配合公司新的管理制度推行。

5.成本意识:指在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约公

司资源，使利润最大化的意识

a)效率成本意识:效率和成本是相关的,原本1小时完成的事情，耗时３小时,如果平均小时工资为20元/小时、

10人参加的话，效率成本损失为400元:在工作中，对于过问的某一项工作进展本应及时主动通报,这是基本的规矩，但大多数的情景是需要反复追问,而被跟催人往往以“在等其他部门…”，“太忙了，没有时间…”，“忘记了…”等搪塞，还有些情况是逃避，“这件事好难，做不到，要不领导解决吧?”，“那件事是某某部门的事情，和我无关”,不是主动寻找通过无间协同解决问题的思路和办法，最终下来这些都会转化为企业的成本。

b)失误成本意识:失误和成本是相关的,失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失，当然

我们干工作，失误不可避免，但如何减少失误呢？我想一要坚持按制度和标准做事;二要建立确认文化,不清楚的内容务必确认,争取一次把事情做对。一旦做得不对，要及时改正，将损失降到最低,要的是做对事情而不是面子;三是工作是最好的老师，要使用IＳO9000方法,在工作中总结提高,提升判断能力;四是学习他人的长处和经验。

c)资产成本意识：在经济不景气的时代,要充分使用企业现有资源。当有人力资源需求时,看通过内部调配

能否满足需求，注塑部有人员需求，则通过公司内部其他部门剩余人员来调配；当有固定资产需求时，看公司内部，其他部门资源可否利用解决，或其他旧的设备改造。

d)采购成本意识：首先做好合格供应商的评估,确保品质和服务；其次对维修物料、分包业务要做到货比三

家;最后要做好采购计划,充分评估采购的必要性，缩短采购周期,加快库存周转。

e)费用成本意识:钱要用到刀刃上,对于可以避免的业务费用、办公费用和维修费用,就是两个字“不花”。有些

记录能用电子文档管理的,就不打印出来；允许的情况下双面打印;允许的情况下,使用一面已使用过的废纸进行打印或复印; 允许的情况下,几份不同类型记录共用一个文件夹;用量大的表单,确认无误后实施印刷。

f)浪费成本意识：浪费现象在我们身边时有发生如不用的风扇是否及时关掉，能不开的灯管/空调是否关闭，

可以节约的成本是否超支。

6.创新意识:指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识。

a)立足本职工作,从身边最熟悉的工作和流程开始,思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的管理

进步。

b)针对产品有好的开模建议及成型工艺。

c)针对公司流程有优化建议为公司减少成本开支。

7.团队意识:指个人自觉地融入团队,与同事团结合作共同完成工作任务的意识

a)提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。

b)从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。

c)提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需完成的任务,以此把握小组的方向。向不同的小组成员分配

不同的责任。

d)集中小组成员所提出的相关观点或建议,并总结、复述小组所讨论的主要论点。

e)带给小组活力,鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。

f)要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。

g)热情鼓励所有小组成员参与,愿意听取他们的观点,让他们知道我珍视他们对群体的贡献。

h)用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。

i)建议以有趣的方式工作,借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。

j)观察小组的工作方式，利用观察到的去帮助大家讨论小组如何更好地工作。

k)促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想,以增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，进行及时调停。

l)向其他成员表达支持、接受和喜爱,当其他成员在小组中表现出建设性行为时，给予适当的赞扬。

m)在接收某项任务或工作时,不计较个人得失,强弱，每个人都把自己所长尽力发挥，用自己的长尽量去弥补团队里别人的短。

8.全局观念：指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发,顾全大局,为了整体利益能够牺

牲局部利益或个人利益

a)通观全局“向前看”,用宏观战略眼光分析问题。

b)抓住“关键”集中力量解决主要问题。抓住关键,实际上就是要抓住主要问题的重要因素。

c)跳出框框，用联系和发展的眼光分析问题。不能只在眼前的事务里打圈子;不要固守一成不变的框框;要看

到事物都是相互关联的，不能只片面强调一方面。

d)知微见著,透过现象看本质。分析事物要看本质;要看事物的主流。

e)排除干扰,朝着既定的正确的方针和目标坚定不移干下去。

f)从全局(Whole Pｉcｔｕrｅ)开始问题的分析:无论是计划、研究、实施一项工作,先了解工作的整体，建立

一件事情的整体轮廓。比如开始一个项目的计划,需要从目标、内容、时间和资源等等进行,要注意包含项

目计划的全部，避免遗漏。

g)解析问题的结构（Ｆrａmewoｒk):按照合理的维度将问题分为合适的几个部分,组成一个体系。比如，人

力资源管理的内容按照时间顺序,可以分为：规划、招聘、培训、薪酬、考核、激励和职业发展等组成。

h)按事理发生的顺序进行：无论执行项目、思考问题和表达问题,都需要按照应有的顺序进行实施，没有先

后顺序的思考和表达,也同样不能体现全局观。比如,解决问题按重要性的顺序,需要将重要的事情先考虑。

分析问题一般从宏观到微观。项目计划要按时间的先后进行。

三.中高层管理人员所需具备的知识:

知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基,专业化的程度会大大降低。

对于工厂各类人员来说，应具备的知识一般包括四个方面，即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识，其定义及分级行为表现如下：

1.公司知识:包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。

a)了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程

b)了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体

战略规划及战略步骤

c)洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、

科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现

2.专业技术知识：指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识。

a)熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程

b)了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识

c)掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识

d)熟悉本行业的技术状况和发展趋势,能对一般技术问题进行总结和分析。

e)精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程

f)熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决

3.生产管理知识：括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、

工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识。

a)根据职位需要，了解10类知识中第３～5类知识所涉及的概念、内容与方法。

b)根据职位需要，掌握10类知识中第３类知识所涉及的概念、内容与方法。

c)根据职位需要,掌握1０类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中。

4.产品质量知识：包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管

理、质量管理体系等相关知识。

a)了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户

b)了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识,掌握本公司质量标准与检验规范

c)具备产品质检工作所需的技能

d)熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

e)全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识,熟悉国际质量管理体系的相关知识

f)能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见

g)掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

h)能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作

i)精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当

中

j)能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议

k)熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作

四．中高层管理人员所需具备需的技能/能力：

1.生产战略管理能力:基于对外部环境、内部资源的分析,对企业生产系统进行筹划,明确生产战略目标，并

根据战略目标设计组织结构及相关策略的能力

a)对企业的发展充满信心,能正确地执行企业的生产战略。

b)能对企业未来几年的发展做出准确的判断，并做出正确的生产战略选择。

c)正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源,并确定明确的生产战略目标和生产计划。

d)能发现企业目前生产组织存在的问题。

e)能正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于公司发展的生产战略。

f)掌握公司的发展方向,能确定详细的生产发展计划，并根据环境和资源的变化适时调整生产战略。

g)善于发现企业目前生产组织的问题,并能提出解决方案。

2.技术需求转化能力：准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现其实际需求尤其是潜在需求,最

终达到客户满意的能力

a)能够准确理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据。

b)根据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作。

c)能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选,滤除不合理或无法实现的需求,从而提炼、引申出基

本的技术需求。

d)能自主选择合适的技术开发方法和工具设计出满足实际需求并且实用的技术开发方案。

e)通过总结,将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中,提高产品的适用范围

f)全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向,通过对各种表面、直观的需求进行定性及定量分析,

对各种需求按实现优先级进行分类,最终形成技术开发需求说明书和设计依据。

g)在满足技术要求的情况下,通过对技术需求及其可实现程度、实现成本等因素的分析,准确地把技术需求转化

为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案。

h)通过客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转化为完善的、有竞争

力的技术解决方案。

3.技术创新能力：对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善,或打破原有规则进行创新，最终实现技术

进步或技术突破的能力。

a)在客户要求和公司研发任务的压力下学习新技术、新方法。

b)在深入理解公司现有技术标准、技术规范的基础上对产品的技术性能进行改良。

c)能通过工艺检查发现工艺执行中存在的问题,研究问题产生的原因,并提供解决方案的初步建议。

d)喜欢学习新技术,在全面了解新技术和原有技术的基础上能够提出更好的技术实现方案

e)能根据所收集的技术情报及信息进行技术专题研究及项目可行性研究,并草拟出技术创新项目的可行性分

析报告

f)在技术创新及应用推广工作中担任重要角色,确保技术创新成果的质量，能就技术创新及应用过程中的难题

提供解决方案

g)能根据公司总体战略目标制定技术创新工作的中长期规划,并能根据公司战略目标的调整及时调整技术创

新工作规划

h)能指导撰写技术创新项目的可行性分析报告,据此编制严谨、逻辑性强的技术创新方案，并能将技术创新任

务分割细化

i)善于总结和提炼技术创新工作的规律和经验教训,能对创新过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切

实可行的解决方案。

4.生产组织协调能力:根据工作目标的需要与不同部门或单位的相关人员进行沟通,协调各方关系、调动各方

积极性,从而推动各项生产工作顺利进行的能力。

a)能协调部门内部各成员在生产工作方面的分歧及行动上的不协调，能采取有效措施和调解技巧解决团队内部

发生的冲突。

b)组织各项生产工作时考虑周全,能够根据生产任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源

c)与人沟通时能以开放、真诚的方式接收和传递信息。

d)组织各项工作时能够通过一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家乐于参与又

有利于实现组织目标的活动。

e)善于根据任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源、协调相关部门的关系,保证生产工作的推进

f)与人沟通时能够了解沟通重点，并通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点，在倾听别人

的意见、观点时能够适时地给予反馈。

g)能够协调企业内外部人员的关系,利用各种资源解决关系协调中遇到的障碍,保证生产工作的推进。

h)有良好的沟通能力,社会交往面较广，善于与外界建立合作关系,并利用方方面面的资源为工作服务。

i)能制定有效的策略性方案预防协调过程中产生不和谐因素。

5.沟通能力：一种正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。

a)能用清楚的理由和事实支持自己的观点；

b)身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息;

c)善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；

d)能够分析别人沟通的目的,在没有清楚时,采用提问或者引导的方式、换位思考的方式和对方交流。

e)保持沟通清晰、简洁、客观,且切中要害;

f)针对不同听众,调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论;

g)表达方面要求更高，技巧性更高,不罗嗦,有重点，能够站在公正的角度；

h)根据不同受众的实际情况，采取不同的沟通技巧,目标是为了达到更好的沟通效果;

6.计划调度能力：通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力。

a)对达成计划所需的各种具体条件或资源有一定的认识和了解

b)熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径

c)能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现

d)根据以前计划的完成情况及未来行业的发展前景，能够完成计划的编制工作

e)根据已经编制的计划能够合理调配各项资源，保证作业进行

f)对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，并能够采取有效的措施加以解决

g)能够组织相关人员编制主计划的辅助子计划，使其构成完整的计划体系

h)能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做好相应的应对方案

i)能够通过资源的合理配置最大限度地提升计划执行效率

7.计划执行能力:工作中能够迅速领会上级意图,形成目标并制定出具体可行的方案,通过各类资源的合理利

用和对任务优先顺序的安排，保证计划高效、顺利实施,并努力达成工作目标的能力。

a)根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，能够确定自己的短期工作目标。

b)根据具体的工作目标可以将工作分解为若干个关键的可操作性步骤,并设立优先次序,形成任务进度时间表。

c)能根据企业或上级要求制定本岗位的工作目标，并将其分解为可执行的操作步骤,设计优先次序后形成任务

进度时间表

d)能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。

e)在制订工作计划时能够预先考虑到预留弹性或额外工作时间以应对意外事件

f)主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总

是按时、保质地完成

g)建立监控和反馈机制，能够整体把握计划的执行进程

8.质量控制能力:通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等方法保证产品各项质量指标达到要求的

能力。

a)严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点,绝不放过任何不合格产品

b)用积极的态度对待质量分析大会中所发现的质量问题，协助找出解决问题的办法,保证产品质量达到要求

c)避免为了节省时间、成本而走捷径,强调高产出

d)全面领会公司的质量方针和质量目标,按照质量体系要求建立质量管理和控制规则及流程，利用完善的程序

和稳定的受控状态来保证既定或更高水平的质量目标

e)在设定任务进度目标的同时设定质量指标,努力推进更高标准的质量并且持之以恒

f)能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程

9.问题发现与解决能力:运用生产及质量管理等专业知识及时发现原材料在制品、产成品、生产统及生产工艺、

产品设计等各方面在的问题，并予以解决的能力。

a)对内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等各方面的问题能进行初步的判断和简

及时的处理。

b)熟悉产品设计或生产过程中易产生问题的环节，并掌握发现问题的技巧。

c)能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握,发现表面现象中隐藏的问题。

d)具有一定的问题分析能力,能根据现象去探求解决问题的途径,直至找到答案。

e)能够正确地判断各种外界的改变对产品设计、产品生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现

产品设计与生产过程中存在的问题。

f)能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态。

g)能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力。

10.决策能力:根据对形势的分析做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力。

a)能利用较充足的信息做出常规的决策

b)面对有竞争性的方案时,能够及时地做出决定

c)在本职工作领域内能够客观分析形势并做出初步判断

d)能根据相关程序在上级及相关资源的指导下，对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动

e)能分析较广泛领域内的复杂情况,对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识

f)能依据已有数据、知识和经验做出对公司有着一定程度影响的决策,并付诸实施

g)在复杂、模糊、风险很高的形势下,在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做出有长期影响的

战略性决策，承担预计到的风险和一切后果责任

11.应变能力：当外界环境发生变比时，通过运用自身掌握的知识、技能主动采取适应性措施的能力。

a)对外界发生的变化有一定的洞察能力。

b)能够认识到自身在应对外界变化时所采取的不恰当措措施，并有加以改进的意愿。

c)能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响,并能够提供一些应对方案。

d)对于外界的变化能够自觉采取相应的措施，并能取得一定的积极效果。

e)能够通过自身对曾经发生过的变化原因的分析总结出可能将要发生的变化，并提供应对方案。

f)根据曾经应对对变化的经验能够制定应对变化的一般程序,并与他人分享。

g)能够在变化处理的过程中发现可能的市场机会,并及时提请企业做好相应的准备。

12.团队领导能力:指有效地带领其团队按照既定目标前进的能力。

a)了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪

b)能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助

c)根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务,并全力保证组织目标的达成

d)能够采取一定的激励手段,保证团队成员的工作积极性

e)在关注团队工作成果的同时,最大限度地凝聚团队的力量

f)对团队成员的绩效有充分的认识,并给予适当的反馈

g)能够通过对团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足,并采取相应的改进措施

h)根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成

13.教练能力：把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其业务和

技能发展甚至个人职业发展的能力

a)对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解,对其潜能和未来前途有客观的预测和评价

b)指导下属时能给予详细的指示或示范,告诉下属如何完成某项任务的具体步骤,提出明确的建议

c)通常情况下能够针对下属的不同特点,采用不同的指导方式,使其掌握完成任务的具体方法

d)对下属的工作有计划地进行安排、指导、检查、反馈、调整,并提供具体的支持和帮助

e)在做指示或示范时愿意与下属分享成败的经验,解释采用某种做法的道理,帮助他人理解以强化培训效果

f)在做指示或示范时能利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解,以协助其顺利完成任务

g)在工作中关注下属的职业兴趣,对其职业发展提出建议

h)对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见,并帮助其认识到需要改进的地方

i)在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予

个别化的改进建议

j)鼓励下属承担有挑战性的任务,在控制风险的前提下充分授权，让其按照自己的方式完成工作

14.信息收集和处理的能力:能够在完成信息收集的基础上采取分析、整理、汇总等方法对信息进行处理。

a)能够建立各种信息收集渠道,保证信息收集工作的持续性。

b)能够对获得的信息通过一定的方法、方式进行妥善处理。

c)能够及时处理信息分析过程中产生的问题。

d)能够通过自身积累的在信息收集方面的经验为企业信息管理系统的建设提供建议。

e)通过分析已获得的信息能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施。

f)能够指导相关人员完成信息收集和简单的资料分析工作。

15.安全管理能力：运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验做好安全事故预防与现场处理的能力。

a)对企业内需要重点防范的安全隐患有清晰的认识，并重点观察。

b)熟悉生产安全与消防管理知识,并能够引导他人学习、掌握安全管理知识。

c)能够对可能引发安全隐患的部位或生产过程及时进行处理,尽量将隐患消除在萌芽状态。

d)对于突发性安全事件能够做好及时处理,并能够配合国家有关部门做好重大事故的调查取证工作。

e)能够指导他人做好安全与消防知识的普及与宣传工作,强化企业内部员工的安全意识。

f)对于企业内部可能造成安全隐患的部位及时组织排查,防患于未然。

g)能够组织制订应急性安全事故处理预案，确保发生的安全事件能够及时、有效地得到处理。

16.安全操作管控能力：能够时刻牢记生产安全操作的要领，并严格按照相关操要求完成生产作业,避免安全事

故的发生。

a)精通本行业、本企业的安全生产知识，并能够将自己的知识与他人共享。

b)在生产过程中不仅能够严格执行安全生产的各项要求，还能对他人的不合理行为进行纠正。

c)在生产过程中严格要求自己及他人按照安全操作标准执行,及时发现安全隐患并采取相应措施。

d)能够对他人进行安全操作项目的培训,传授消除安全隐患的措施和技巧。

e)对本部门安全操作隐患能形成文件进行预防控制。

17.仓储管理能力：有效开展对原辅料、备品备件、产成品的管理,确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，

以支持高效仓库管理工作的能力

a)熟悉仓储管理的基本知识,熟悉各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值

b)能指导有关人员对仓库内的物资进行正确分类和安全有序管理。

c)能对仓库管理方案的合理性提出意见,并根据方案判断原辅料领用的合理性,以达到节约资源、控制生产成本

的目的。

d)掌握仓储管理的基本知识，掌握各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值。

e)熟练运用５S对仓库进行管理，对于发现的潜在问题准确判断责任方,并能迅速处理。

f)制定仓库管理的合理性方案，判断原辅料领用的合理性,以达到节约资源、控制生产成本的目的。

18.专业学习能力：发展自己的专业或职业知识,与他人分享专业经验的能力与动机。

a)学习本专业领域基本知识,并将这些知识有效地应用于实践

b)积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用到实际工作中

c)能运用专业知识与经验解决问题,帮助他人，有时会促进项目进展或改善当前局面

d)能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务

e)能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高其他部门的效率

f)寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会

g)在工作范围之外寻找学习机会,以提高自己新知识的水平

h)在组织内充当着新技术、新知识的倡导者

19.归纳思维能力:由部分结合形成整体来认识事物,以及在面对复杂的问题或现象时发现和掌握问题关键所在

或创造性地分析问题的能力

a)能够运用浅显的规律（经验法则)和普通常识确定问题所在。

b)当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处,并应用以前的经验加以解决。

c)能够利用学习到的理论知识及在处理其他问题时获得的经验对现有问题进行整体分析和处理。

d)在面对不完全相同的现象和问题时，能认识到不同事物之间的相似之处。

e)面对复杂的情况时,能将各种观点、问题和搜集到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论。

f)在处理问题时,能用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系,并指导下属人员解决相关问题。

g)在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点,透过表面深入问题的本质，总结出规律。

20.关注细节能力:通过对生产工作各个环节中细节的掌控,最大限度地减少误差和可能出现的失误

a)能够做到细致地审查产品报表、单据，以减少不必要的失误

b)通过对产品工作细节的关注,对企业运营中可能存在的问题有一定的认识

c)对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解

d)能够对他人提供的生产报表、单据等存在的细节问题有一定的认知能力

e)能够指导他人更好地、更细致地完成生产报表的填制工作

f)能够通过分析生产工作中经常发生的细节问题，确定企业运营中存在的问题,并提出改进意见

g)能够通过制定制度、改进审批流程等方式最大限度地降低细节问题发生的概率

h)比较全面地掌握改进工作细节的方法,并及时给他人以指导

i)能够通过对生产工作细节中发生问题的分析,准确预测企业可能面临的风险，并提出相应的应对策略

怎样提升管理人员的素质

怎样提升管理人员的素质 一．自身素质。 1．个人形象 作为一个公司管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，比如；衣着的得体，工作及会客时必须身着黑色及灰色的西装，白色的衬衫，浅色的领带，黑色皮鞋黑色袜子，这样给人一种正式而严谨的作风形象。头发要精干，不应该留长发，长指甲，每天必须刮胡子，保持清晰明亮的笑容。这样的外在形象给人第一感觉就是；严谨，认真，塌实。2．语言水平 作为公司的管理人员，每天必须不断的和员工交流，向上级汇报。那么对管理人员的语言要求就比较严格，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这样都是管理人员必备的水平。最重要的一点就是语气的控制，一句相同的话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。重在把握，重在观察。 3．行为规范 一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威性及形象，甚至影响到公司的发展和管理。一个行为举止端庄，正直，严谨，公开的管理者，必能影响到整个公司的人员行为规范。如果自身稀拉，随便，目中无人，大大咧咧，那么他的员工一定也会稀稀拉拉，松松跨跨，这就是“表率”作用，中国有句古话：“看人学样，上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以，管理人员的行为必须做到规范。 二．管理能力 1．对公司的制度管理 一个公司的制度落实的好坏，不是制度本身的好坏，而是管理的好坏，而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。那么怎么样才能利用好制度管理公司呢？首先必须制定好合适于公司的管理制度，及日常经营制度。做到有章可据，有法可依。所以管理人员必须从自身开始率先落实制度，并时刻监督制度。 2．对公司员工的管理 员工是公司最重要的部分，把员工管理好了，也就把公司管理好了，只有把员工管理好，提高员工的工作积极性，才是最主要的工作。对待员工管理必须做到，一。制管，也就是制度管理，很实际，很简单，错了就罚，没有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情动人，错了，不重要，重要的是知道自己错了，会改，会虚心，这就要求管理人员不仅要会说，还要会做思想工作，会与员工交流。3．怎样提高员工对公司的信任度及工作积极性 作为管理人员，能不能把员工的积极性调动起来很重要。怎样才能调动起员工的积极性呢？首先必须使员工了解公司，对公司的前景充满信心，对公司领导抱有信任，愿意为公司付出，能与公司同发展，共进步。平时能够和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制，这样的管理人员才能使员工产生信任感，愿意跟随，愿意塌实工作，积极进取。

基层管理人员素质提升培训方案

基层管理人员素质提升培训课程体系2010 年11 月13 日

背景 生产工厂中,员工是企业产品直接的制造者,企业的员工和产品的品质好坏有着直接的关系,如何保证产品的品质稳定就是确保降低一线员工的流失率之一,如何让基层管理人员能够在工作中识人用人,和一线员工建立企业的员工和谐的工作环境和人际关系，实现融洽的员工关系，减少不必要的磨擦，帮助企业留住人才,降低运作成本. 提升基层管理人员的管理素质, 运用相应的管理方法管理可视化的生产现场,在生产现场中的管理顺员工和员工之间的关系,建立良好的沟通合作能力, 帮助企业的员工在工作中稳定, 达到员工及企业的双赢。 培训对象： ?来自各个部门在职的基层管理人员 培训人数： ?约40人 客户期望： ?通过一系列的培训，提升基层管理人员的技术素养和管理技能，帮助企业充分调动一线员工的积极性，以及和员工、上司、平级的沟通能力。 ?让基层管理人员清楚在现场管理中的管理重点及学会相应的工作教导，提升生产效率。

基层管理人员素质提升工程培训体系培训体系设计原理 针对受训者及公司管理层的要求，了解到以下需求及情况： 管理层期望： ?基层管理人员能尊重、关心员工。通 过善待员工降低员工流失 率。 ?让基层管理人员和上司及员工之间 建立起良好的员工关系。 受训者: ?从基层做起，均缺乏相关管理知识的 培训。 ?在实际工作中缺乏管理技巧,和沟通 技巧。 我们通过调查和分析，针对以上情况设计了包含2个模块4节课程的培训体系，通过体验式培训、互动、渐进等方式，灵活运用，旨在提升基层管理人员的沟通能力及综合管理能力。 职业心态--------------------- 2H 沟通技巧------------------------4H 沟通技巧运用-------------------2H

公司管理人员的素质和能力分析

公司管理人员的素质和能力分析 所谓素质，是指一个人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特性的总和。在现代企业里，管理人员不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。在现代市场经济条件下，企业面临的内外环境日益复杂，对公司管理人员的要求也不断提高。在一定意义上，是否有卓越的企业管理人员和管理人员集团，直接决定着企业的经营成败。显然，才智平庸、软弱无能者是无法担当起有效管理企业的重任的。所以，现代企业管理职能客观上要求企业管理人员具有相应的良好素质。换言之，良好的管理人员的素质是提高管理的不可或缺的重要条件。管理人员的素质要求是指从事企业管理工作的人员应当具备的基本品质、素养和能力，它是选拔管理人员担任相应职务的依据和标准，也是决定管理者工作效能的先决条件。对管理人员的素质分析是公司分析的重要组成部分。一般而言，企业的管理人员应该具备如下素质： (1)从事管理工作的愿望 企业管理是组织、引导和影响他人为实现组织目标而努力的专业性工作，胜任这一工作的前提条件是必须具有从事管理工作

的愿望。只有那些具有影响他人的强烈愿望，并能从管理工作中获得乐趣、真正得到满足的人，才可能成为一个有效的管理者；反之，倘若没有从事管理工作对他人施加影响的愿望，个人就不会花费时间和精力去探索管理活动的规律性和方法，亦缺乏做好管理工作的动力，不可能致力于提高他人的工作效率，难以成为一个优秀的管理者。 (2)专业技术能力 管理人员应当具备处理专门业务技术问题的能力，包括掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能够熟练运用专业工具和方法等。这是由于企业的各项管理工作，不论是综合性管理亦或职能管理， 都有其特定的技术要求。如计划管理要求掌握制定计划的基本方法和各项经济指标的内在联系，能够综合分析企业的经营状况和预测未来的发展趋势，善于运用有关计算工具和预测方法。要胜任计划管理工作，就必须具备上述专业能力。因此，管理人员应当是所从事管理工作的专家。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体的技术操作，但必须精通有关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题作出准确判断，也不可能从技术上给下级职工以正确指导，这会使管理人员的影响力和工作效能受到很大限制。 (3)良好的道德品质修养

管理人员的基本素质与要求

管理人员的基本素质与要求 首先明确管理人员的范围，一般意义上理解为管理下属的人员称之为管理人员，其实技术人员、销售人员、计划人员等也属于管理人员的范畴，他们虽然是自己管理自己，但他们管理的对象是工作，他们创造的绩效也是非常大，他们的失误对公司总体绩效影响较大，所以我们在这里把技术人员、销售人员、计划人员、基层干部、主管级以上人员等都统称之为管理人员。随着鸿源与鸿金源不断的发展，人员队伍不断壮大，市场上优秀人才不断涌进，作为鸿源的管理人员，我个人殷切的提出几点期望与想法。 第一是执行与服从，作为管理人员的第一素养是执行与服从，遇到上级安排的工作，首先想到的是执行，首先想到的是服从。如果您有新的想法和建议，可以提出，但记住您提得只是建议，作为您的上级，他有权利接受或拒绝，不要以为拒绝就是不尊重您，因为您的上级考虑的是全局而不是个体。我们部分管理人员不是这样做的，遇到挑战性的工作，想到的是推卸，想到的是否被处罚，想到的是否要越级找领导，想到的是否是应该给更高级的领导发个短信。我们首先要求管理人员先去服从与执行，当然可以提出更好的在执行的过程中可以拿出来探讨与交流，而不是找出任何理由去不执行。现代的管理要求我们的管理人员凭“德”去管理与做人，而不是凭权术或打小报告去做人、做事。希望我们公司的管理人员树立一身正气，快速执行的作风。 第二是管理人员看问题的高度；管理人员看问题的高度决定他今后发展的高度，我们个别管理人员只看清楚自己这一小块，看到任何问题想到的是个人、小集体，而不是公司的整体。例如行政部在搬迁宿舍过程中再三强调主管督促、安排，而在实际搬迁过程中发现个别主管冷嘲热讽，自己不去组织自己的员工反而对行政部工作指指点点，开会时不说有意见，执行时一堆意见。例如鸿金源与鸿源两个氧化车间的物料调度工作，大家都希望做成品率高的产品，而成品率低的产品成了大家推卸的对象，因为主管都知道成品率越高自己绩效工资越高，但不要为了自己的工资去推卸成品率低的产品。希望今后我们氧化车间的主管主动去挑战成品率低的产品，我们要想办法把成品率提高，而不是只选择做成品率高的产品去氧化。鸿源与鸿金源的物料调动工作可能很频繁，若出现个别问题，希望能够互相补位，而不是动不动就要开工时，一点点芝麻小事都要彻底搞清楚，难

基层管理人员素质提升培训方案1.doc

基层管理人员素质提升培训方案1 基层管理人员素质提升培训课程体系2010 年11 月13 日 背景 生产工厂中,员工是企业产品直接的制造者,企业的员工和产品的品质好坏有着直接的关系,如何保证产品的品质稳定就是确保降低一线员工的流失率之一,如何让基层管理人员能够在工作中识人用人,和一线员工建立企业的员工和谐的工作环境和人际关系，实现融洽的员工关系，减少不必要的磨擦，帮助企业留住人才,降低运作成本. 提升基层管理人员的管理素质, 运用相应的管理方法管理可视化的生产现场,在生产现场中的管理顺员工和员工之间的关系,建立良好的沟通合作能力, 帮助企业的员工在工作中稳定, 达到员工及企业的双赢。 培训对象： ?来自各个部门在职的基层管理人员 培训人数： ?约40人 客户期望： ?通过一系列的培训，提升基层管理人员的技术素养和管理技能，帮助企业充分调动一线员工的积极性，以及和员工、上司、平级的沟通能力。

?让基层管理人员清楚在现场管理中的管理重点及学会相应的工作教导，提升生产效率。 基层管理人员素质提升工程培训体系培训体系设计原理 针对受训者及公司管理层的要求，了解到以下需求及情况： 管理层期望： ?基层管理人员能尊重、关心员工。通 过善待员工降低员工流失 率。 ?让基层管理人员和上司及员工之间 建立起良好的员工关系。受训者: ?从基层做起，均缺乏相关管理知识的 培训。 ?在实际工作中缺乏管理技巧,和沟通 技巧。 我们通过调查和分析，针对以上情况设计了包含2个模块4节课程的培训体系，通过体验式培训、互动、渐进等方式，灵活运用，旨在提升基层管理人员的沟通能力及综合管理能力。 职业心态--------------------- 2H 沟通技巧------------------------4H 沟通技巧运用-------------------2H

如何提高基层管理人员综合素质

如何提高基层管理人员综合素质 一、基本素质 （1）知识素质：必备知识与应有知识。 必备知识：管理和经营 应有知识：专业基础知识 （2）个人素质：职业道德与工作态度 （3）职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能 二、抓住人心的艺术 （1）博取信任，树立形象 （2）捕获人心的方法：姿态、服装、表情。 （3）宽容对待每个人：偏见 （4）帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。 （5）责任心：认识与沟通 三、沟通感情打动他人 （1）替人保守秘密 （2）感到自己重要 （3）学会给人“戴高帽” （4）采纳正确观点 （5）调整自己适应他人 （6）和睦相处、共同奋斗 四、正确处理与员工的关系 （1）防卸行业新手的挑战 （2）间接委婉指出他人获得成功 （3）激励他人获得成功 （4）想升职莫做六种人 （5）升职的至尊要领 如何处理与客人投诉 一、如何处理与客户的关系 （1）求发泄型 （2）求尊敬型（注意：场合、地点、时间、地点） （3）求补偿型

二、投诉中避忌的问题 （1）忌缺乏自信 （2）忌认为投诉是坏事 （3）忌讲话无分寸 （4）忌不熟悉业务 （5）忌与客人暗比高低 （6）忌投诉不注意：场合、地点、时间 （7）忌就是论事 （8）忌忽视投诉的结果 三、客户投诉处理的技巧和步骤 （1）仔细聆听 （2）保持冷静、切勿急噪 （3）关心与理解 （4）注意客人的自尊心 （5）安抚客人的情绪 （6）解决问题要熟悉业务知识和相关知识（准确性与及时性） （7）自信心 （8）关注事态的发展 主管、领班的岗位职责 一、安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理 方针：高、严、细、实 （1）高质量、高标准、高效 （2）严密的制度、严格的管理、严明的纪律 （3）细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。 （4）布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。 二、管理程序：三环节三关键 三环节：班前准备、班中督导、班组的检查 三关键：关键卫生、关键时间、关键问题 三、工作中的六个步骤： 计划、组织、落实、监督、检查、跟进。

提高人力资源管理人员素质的途径分析

提高人力资源管理人员素质的途径分析 人才在企业发展过程中发挥了巨大作用，其中人力资源管理是保证企业留住人才，发挥人才潜力的重要方式。但是在实际人力资源管理过程中，人力资源管理人员素质参差不齐，在很大程度上影响着企业的良性发展。因此，本文首先分析当前企业在人力资源管理方面存在的问题，接着就如何有效提高人力资源管理人员展开论述。 标签：企业人力资源管理素质存在问题途径 在当前激烈的市场竞争中，企业通过不断引进人才增强自身的竞争力，但是在实际管理过程中，在很大程度上忽略人力资源管理人员的素质，使得对人才管理不科学，出现人才流失的情况，影响着企业的良性发展。因此，本文首先分析人力资源管理中存在的问题，接着针对提高人力资源管理人员素质的途径展开论述。 1 企业人力资源管理的现状 在企业发展壮大过程中，没有制定长远的人才管理规划，管理方式落后，人员素质低下，具体表现为以下几个方面：首先，有的企业没有设置专业人力资源管理人员，缺乏必要的专业管理知识；其次，没有制定完善的人力资源规划空间，管理能力低下，没有对企业人力资源管理的实际情况进行具体的调查分析，没有制定长远的人才战略计划。再次，人力资源管理人员的职业素质很低，受到传统管理方式和思维的影响，导致他们在处理人际关系过程中，缺乏合理性和有效性，在具体的工作中带有强烈的个人色彩，很容易让人产生厌恶心理。最后，有的人力资源管理甘于现状，墨守成规，缺乏创新，落后的人力资源管理内容和制度已经很难满足现实需要，使得管理效率十分低下。 2 企业人力资源管理具备的素质 为了帮助企业留住更多的人才，促进企业快速发展，企业应提高人力资源管理人员的素质，提高管理的效率。 2.1 人力资源要具备良好的职业操守，这是做好人力资源管理的重要前提。人力资源管理主要是为了促进企业内部人力资源开发，履行好规定的职责，提高人力资源管理人员的综合素质和业务技能，具备良好的职业操守，保证做事公正，以德服人，增强企业的凝聚力和向心力。 2.2 要具备很高的处理问题的能力。在实际过程中，人力资源要提高自身思考和处理问题的能力。首先，人力资源管理人员要提高自身分析和统计的能力，做好企业的职工职业规划、工资管理以及绩效评定等工作。其次，要提高人力资源管理人员沟通的能力，管理人员要严格按照公司规定，做好上下级沟通协调工作，保证企业内部各项工作能够顺利进行。最后，人力资源管理人员要具有良好

一般管理人员能力提升培训学习资料

一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性

要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务？ 专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知著 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的

管理人员8大素质模型

管理人员素质模型 管理人员的个人素质主要反映在以下八大方面： 沟通能力、创新能力、开拓能力、控制能力、协调能力、决策能力、组织能力、领导能力 1 沟通能力 编号有效行为特征无效行为特征 1-1 仔细聆听别人的意见，让别人把话说出来；忽略他人的意见，打断别人，滔滔不绝 1-2 正确传播各种信息；传播信息有困难； 1-3 能说服别人，并能获得理解；不能说服并造成对方反感； 1-4 为他人也为谈话留出时间；偶尔交谈且浅尝辄止； 1-5 恰当且及时沟通；阻断重要信息； 1-6 能够被整个队伍及环境所接受；扮演局外人的角色； 1-7 待人以友好恰当的方式；表现出灵活性；不易接近，不热情； 1-8 欣赏他人的有效劳动；不愿承认他人的劳动； 2创新能力 编号有效行为特征无效行为特征 2-1 以队伍绩效激励他人强烈表现自己的利益 2-2 支持自主性；只注意依赖和提出问题； 2-3 激励处于困境中的项目成员；在关键时刻退出； 2-4 提出解决方案；等待他人建议； 坚持熟悉方法，且对新事物犹豫不决； 2-5 关注新闻，富于创新性，且喜欢决定新的建 议，采纳首创精神； 缺乏民主作风，表现迟缓，无耐性，勿忙放弃；2-6 有协商的态度，有坚持到底的潜力、精力和 毅力； 2-7 创造激情，鼓励他人的积极热情；多批评，无能力激励； 2-8 坚持有效的合作，寻求不同意见的协调；阻碍、拖延，冻结建设性合作，回避不同分歧 间的协调； 编号有效行为特征无效行为特征 3-1 态度开放、积极、乐观向上；悲观，对别人紧闭双眼； 3-2 自信，激发良好愿望；表达出不信任； 3-3 积极主动接触他人；等待他人主动，行为保守； 3-4 与涉及的团体经常保持联系；避免与相关团体接触； 3-5 为队伍中的积极的环境作出贡献；给他人和队伍中制造压力； 使别人感到他的反感，只知道自我概念， 3-6 接受其他成员且具忍耐力，容纳、促进队伍 中的其他观点，且促进接受的观点； 3-7 接受和尊敬少数派；将自已定位于现存的位置； 3-8 使他人成功；阻碍他人成功； 编号有效行为特征无效行为特征

提高管理者素质

提高管理者素质，做一个出色的部门管理者 关键词：人力资源素质作风民主集中制技巧形象 管理者是组织机构的灵魂，组织机构中的法定代表人的思维方式和个人风格决定该组织的文化体系的形成。在学校的管理体系中，管理者工作处于综合统筹、指导协调的地位。笔者认为：随着学校现实条件和社会地位的不断提升，对从事管理工作岗位的领导者来说，要求也随之提高。那么，学校管理应从部门领导者的素质、工作作风、工作技巧这几个方面入手，加强学校管理者自身建设，从而使在市场竞争中立于不败之地。 每一层组织中或一个团队里第一资源是人力资源，人力资源的开发和利用的关键又在管理者的资源开发和利用上，要使人力资源转化成智力资源，首先是管理者资源的开发，管理者资源的开发和利用越进步、越充分，其他一切资源的开发和利用也就越进步、越充分。学校的各项管理是依靠人去实现的，尤其是管理者的个人素质提升和管理意识的表述方法至关重要。所有的组织机构就象一根链条，环环相扣，任何一个环节的薄弱都会造成整体运动的障碍，这就说明每一个环节都不能忽弱人的因素。如果将学校比作一个人，高级管理层就好比头脑，决定前进的方向， （1）

基层教职工则是脚踏实地的双足，而贯彻执行决策意图和指挥具体的中层管理层就好比是腰。如何以人为本，管好用好各个环节的人力资源，做一个出色的领导者，本人有以下几点看法： 一、部门的领导者的素质要求应该是： 要有良好的身体素质，这是工作正常开展的基本条件；要有高度责任感和使命感以及坚强的毅力，全身心投入到工作中；要具有不断的开拓创新能力，通过实践不断创新；要有一定的政治觉悟和素养，识大体、顾大局、正确处理好眼前利益和长远利益，短期行为和根本利益的矛盾关系，树立正确的价值观、荣辱观，做人做事讲诚信，对学校和上级忠诚；要有人际沟通能力，加强与外界联系和内部教职工的交流与沟通；要有实事求是正确评价工作绩效的能力；要有良好的组织协调能力，通过实践不断的提高上下左右协调能力；思维要清析，反应要敏捷，处理不同事情时应变能力要迅速；要有适应各种环境的能力。 认真学习和领会党的十七大精神，深刻理解科学发展观和以人为本的基本内涵和精神实质。认真学习业务知识，联系工作实际,经常性的进行思考和探索。要有较好的宗旨观念、法制观念和大局观念， （2）

管理人员的能力素质

管理人员的能力素质 一一、、管管理理人人员员能能力力素素质质的的作作用用 现代管理人员不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德品质素养，而且还需要具备良好的力素质。 在道德品质等条件相同的情况下，管理人员的能力素质的高低，则直接关系到管理人员的工作效率、工作业绩的优劣。领导才能优秀的管理人员，便能够运筹惟握，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使群众一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机；其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的管理人员，可以说是“无能的好人”。他对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员“内耗”严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一团乱麻，越忙越理越乱。 管理人员具有较高的领导才能，主要有以下几个方面的作用： 1、提高领导工作的效率 具有较高才能的管理人员，他们一般具有较高的战略头脑、分析判断能力、决策能力，就能根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题；制定出正确的工作主攻方向。按照这个方向，把关键的工作抓好，其他工作也就顺理成章地好解决了。这样便可以以较少的人力、物力、财力，达到较好的预期效果，提高效率。而那些在战略头脑、分析判断能力、决策能力方面欠缺的管理人员，或在纷芸复杂的多头工作中，难以找准其主要环节，确定主攻目标，搞“四面出击”；或者找错主攻方向，迂回作战，花费了许多的人力、物力、财力，还达不到理想的工作效果。这样，工作效率势必很低。 ● 有助于树立管理人员威望，赢得更多的支持者 管理人员威望的树立，不仅与其政治素养、道德品质有密切的联系，而且与其能力素质也直接相关。那些政治素养、道德品质较好，而能力素质差的“无能的好人”，是难以树立其领导威望的。 成功的管理人员在领导过程中表现出了超群的领导才能，能得到上司的赏识和信任；受到下属的佩服、拥护。这样，管理人员的威望就会逐步树立起来。 赢得了上司的信任和赏识，下属的敬佩和拥护，在工作中，自然就会一呼百应，大家愿意心悦诚服地在你的领导下前进，这样，支持者就会越多。否则，缺乏能力的管理人员，工作业绩不佳，上司不太满意；而下属总觉得自己的能力比他还强，不情愿在他的领导下工作。无能者领导有能者，自然就树立不起领导的威望，而且也不能赢得更多的支持者。 ● 减少工作中的矛盾和阻力 具有较高才能的管理人员，善于巧妙地解决问题，使可能遇到的矛盾和阻力，减少到最低限度。他们运用其较高的统帅能力，善于抓住事物的主要矛盾。解决好主要矛盾，其他次要矛盾随之而瓦解或减少了。正确地处理局部与整体，个人与集体之间的矛盾，使局部服从整体，个人服

如何提高基础管理人员的管理水平和素质

如何提高基层管理人员的管理水平和素质 作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误的方法。“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。 无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需要我们端正思想，保持内心的宁静。为什么我们经常感到心有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。员工是企业的基础，基层管理干部是企业的脊梁。但大部分基层管理人员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走

上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具 备的管理水平和素质。 要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。 （1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。 （2）专业技术素质。作为基层管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。 （3）管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，。能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。 明白基层管理者素质要求后，需要做出基层管理人员素质现状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然后有针对性地培训。管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。

管理人员素质测评方案

管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。 人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表

2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。

企业管理层管理能力提升培训-培训方案

盖亚集团 中层管理能力提升培训 方案背景 为了打造职业精神、提高责任心，加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统的培养公司中高层管理者，公司领导提出中高层能力提升培训需求，希望通过此次培训的实施，为盖亚集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障 一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员，重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指员工中的中高层管理人员的“接班人” 根据企业战略规划，组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立人才管理培训计划。 整体培训思路 企业中高层管理人员既要有了解宏观形式的战略视野，也要有企业实务运作和管理的综合素质，因此在设计培训课程体系时，结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，既要兼顾企业的行业特点，又针对学员对各方面技能的需求。着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发。

培训体系的设计 第一部分：管理角色与思维 一、管理与管理角色（定位） 1、管理是什么——本质 2、管理做什么——目的 3、管理怎么做——方法 4、管理谁在做——角色 二、管理与管理思维 1、管理意识和管理思维 2、从局部到全局的思维 3、从点及面的发散思维 4、简单管理与目标思维 第二部分：如何开展管理工作 一、如何做管理决定？ 1、管理决定的利益方 2、决策形式与应用 3、决策民主与集中策略 4、决定如何获得认同 二、如何构建管理权威 1、领导风格与沟通风格 2、行为标杆与行动暗示 3、胡萝卜加大棒的权威法则 4、员工管理心理对管理权威的影响 5、明辨、专注、区隔、自律 6、感恩、尊重、践诺、先锋 三、如何召开管理会议 1、二八法则的会议管理实践 2、会议步骤与环节控制

企业中高层管理人员的素质模型

中高层管理人员的素质模型 要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我们除了要明确高管招聘过程中容易出现的错误之外，还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通常的素质模型是什么样的，也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应该具备哪些素质要求。 一、素质的基本概念 素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。 我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。这样，人的素质就从上到下分为6个层面： 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格

自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应 动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。 二、素质分类 心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别。这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。 1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。 2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。 3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力 4．管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性 5．认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识 6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、

提高企业管理者素质的有效途径

提高企业管理者素质的有效途径 来源:河南亦锐营销策划 一、提高企业管理者素质的方式 企业管理者的素质也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培训。特别是在企业管理者人才梯队建设、接班人的培养上，企业均需高度关注企业管理者素质提高问题。目前，提升企业管理者素质的途径有： 1、工作中提升。企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作，拓宽视野；通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，考验和提高处理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业管理者实践能力的有效途径。比如IBM公司就有一个“长板凳计划”，为管理者和重要岗位人员都设置后备人才。对这些人员都制定有详细的培训计划，特别是工作中的提升方面的内容。 2、集中式教学。将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。这样方式比较常见的有：企业的内部大学、培训中心；外部培训机构；以及大学的MBA、EMBA教育等。这种培训方式的优点在于系统化、规范化。特别适合提高企业管理者的理论修养。 3、短期培训。由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业管理者参加，提高某一方面的能力和技巧。比如营销培训、财务培训、决策能力培训、具体管理工具等方面的专题培训等。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。 4、教育后的支持、巩固。管理者进行培训和教育后，回到实际工作中，由于企业缺乏相应环境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能将学到的东西用于实践，不知不觉又回到了教育前的状况，管理水平无法真正提高。为了避免这种现象，企业必须做好两方面的工作：一是企业管理者的培训教育必须有的放矢，与企业的发展规划有机结合；二是企业管理者施展管理才能提供空间。 5、企业管理者自我修养。企业的培训教育不是万能。基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。古人的“修身、齐家、治国、平天下”的理想，首先就得从修身开始，最后才能平天下。企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“终生学习”的观点，不断提高自身素质。 二、提高企业管理者素质的关键点 企业是企业管理者的素质提升的重要主体，但企业管理者的素质培养教育是一个复杂而系统的工程，要做好这些工作，企业必须把握以下关键点： 1、建立有效的评价机制和评价方法。有效教育的前提是因材施教，首先，必须对企业管理者进行正确、有效的评价，知道企业管理者素质的现有情况、明确企业现在及未来对企业管理者素质的要求，就可以对企业管理者的教育对症下药、有的放矢。部分大型企业建立了人力资源的评价中心，也是一种评价方法的探索。 2、企业培训机构的建立。企业内部培训机构的长处在于对企业的熟悉和了解，有利于提高企业培训的有效性，在这一点上，麦当劳、IBM、海尔等企业的企业大学是比较成功的案例。因

管理人员素质测评

管理人员素质测评 ．1 管理人员素质测评要素构成 ．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。

人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。

科级管理人员素质提升培训心得

科级管理人员素质提升培训心得 现在的社会日新月异，科技的发展，管理的创新，都在时刻改变着未来。不管是现在还是将来，我作为一名基层的管理者也要不断地加强学习，不停地给自己“充电”，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的为企业创造财富。此次公司为了提高企业管理水平，提升管理人员素质，特意邀请了刘洪刚、王维宝等5位老师对我们进行了一次为期5天的全脱产集中培训，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想。无论是课堂学习，还是参加各种活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会，总结如下： 一、理论学习提高了素养 作为一名基层干部，理论知识往往不够系统、丰富。通过老师深入浅出的讲授，我感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。 二、业务学习提升了能力 这一次培训组织单位和老师安排的课程内容较为全面，也贴近实际，让我开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，使我受益匪浅。通过学习让我们站在更高的层次上看待工作，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会，业务能力也得到全面提升。 三、案例分析生动易懂，易于吸收，启发很大

在培训课程中，老师引用大量的案例分析，特别是对富士康、海尔等优秀企业的分析，让我明白一个口碑好的企业通过管理能达到的效果；通过“窗户关了吗？”、“山楂树红了”、“高速公路为什么高速”，这些针对性强的案例分析让我颇受启发,记忆犹新。 现结合老师所讲的内容及研讨交流，有以下心得： 一、管理者创新思维 通过王维宝老师讲解的管理者创新思维课程，通过海尔的实例，使我意识到创新确实能给企业带来活力，同时老师也给予了我诸多人生的启迪。创新是在生产过程中产生的一种创造性“毁灭”，同时能够创造出新的价值。《辞海》里讲“创”是“始造之也”，是首创、创始之义；“新”，初次出现。简言之“别人没做到，而你做到了”。创新一定要对当事人有好处，创新是激励出来的，个人“创新”包括观念创新、服务创新和技术创新，团队“创新”包括制度创新、组织创新等。管理创新一定要结合国情、地域情、企业情。管理创新不在于先进，而在于适用和正确。老师在这里向我们推荐了一个个管理创新的方法和一个个好的管理方法，一个个生动的案例，我也积极参与案例的宣读，印象特别深刻，还获得老师签名的一本小册子。 加强团队培训，年度目标分解,分解到周,按计划执行，坚持缺什么学什么、用什么考什么的原则，注重现场培训，建立与企业价值观统一的文化，一个团队不能同时有两个“价值观”，来抓住创新思维3个关键点，即承受压力、认同别人和遵守规则。

作为一名管理人员应该具备的能力和素质

作为一名合格的管理人员应该具备的能力和素质 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。 授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。

提升员工能力素质加强班组培训管理

提升员工能力素质加强班组培训管理 一、以提升员工综合素质和能力的班组培训产生的背景 （一）适应企业未来发展的需要。 企业在未来的发展进程中，不光是靠新建厂房，更新设备、运用高科技等就能解决问题，最关键的是首先要解决人的问题。正所谓先进的管理可以弥补技术装备上的不足，而落后的管理是任何先进的技术装备无法弥补。管理靠的是人，在运用物之前，必需造就和解决好人的问题，必需对人进行培训，只有通过培训，才能掌握更多更新的理念，拓宽思维，提出创新的观点，不断改进工作中的不足，从而适应市场新潮流，谋求更宽广的发展。 （二）满足员工学习需求的需要。 企业用工分配制度的改革，实现了不同技术、技能等级的薪酬差异，激发了员工在工作的同时，还必须加强自我的内在修炼。于此平台，员工的学习需求在不断地扩张，这也是企业员工价值取向的一种表现。 （三）提高团队整体素质的需要。 企业的发展壮大不但要靠“个人英雄主义”的标杆作用，更需要依靠团队的力量，团队素质的高低，决定了企业发展的快慢。班组是打造高素质团队的基础单元，在这有文化知识、管理技术、业务技能的施展舞台，同时也有比、学、赶、超的浓郁氛围，更是实现团队整体素质提升的重要场所，确保企业在市场经济大潮中始终处于不败之地。 二、以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵 以提升员工综合素质和能力的班组培训的内涵是，以注重内在修炼，实现员工综合素质和能力提升，打造强有力的班组团队为出发点，以“终身学习、全程学习、全员学习”“学习工作化、工作学习化”“团队学习——1+1>2”“创新学习”为思想指导，在实施员工培训意愿调查，确定员工培训需求的基础上，制定班组培训计划，并将班组学习计划执行情况纳入班组建设评比考核。在培训形式上，紧密结合工厂、车间与班组自身的实际，从提高员工自身竞争实力，能快速响应突发事件的发生的目的出发，定期对员工进行测评与轮岗，开展多技能培训活动；从促进比、学、赶、超的良好学习氛围形成的目的出发，开展流动红旗机台、绩效优胜工段、党员示范岗、青年先锋岗、节能降耗“十个一”竞赛、班组间学习交流等形式的团队学习；为让员工在有形与无形中得到锻炼与提高，得到自我的内在修养，开展如现场教学、课堂教学、电子教学、外出观摩、游戏教学、野外拓展训练、班前会重点教学与老员工讲故事等多种有形与无形的教学方式，最终全面提升员工的综合素质与能力，确保生产效率、质量的稳定提升以及设备故障与成本的不断降低（如图一）。