时代光华 个人形象管理之道 考试题答案

学习课程：个人形象管理之道单选题

1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：回答：正确

1. A 社会学和行销学

2. B 传播学和人口学

3. C 社会学和人口学

4. D 传播学和行销学

2.在构成形象变数图中，不属于主体的是：回答：正确

1. A 听

2. B 人

3. C 地

4. D 事

3.服仪管理就是：回答：正确

1. A 穿衣服的学问

2. B 买衣服的学问

3. C 挑衣服的学问

4. D 选衣服的学问

4.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是：回答：正确

1. A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务

2. B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关

3. C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业

4. D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问

5.男士的穿着最重要的决定因素是：回答：正确

1. A 环境

2. B 时间

3. C 季节

4. D 场合

6.高贵典雅型服装风格适合的场合是：回答：正确

1. A 正式聚会、文化活动

2. B 商业政治、法律活动

3. C 同学会、访问调查

4. D 宗教亲子、慈善活动

7.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是：回答：正确

1. A 短期：穿着适宜的服装

2. B 中期：维持良好的姿势

3. C 长期：锻炼健美的身材

4. D 中长期：正确的站姿

8.国际礼仪使用程度与什么有关：回答：正确

1. A 人品

2. B 场合

3. C 环境

4. D 时间

9.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：回答：正确

1. A 单体和双体

2. B 主体和客体

3. C 单体和客体

4. D 主体和双体

10.在构成形象变数图中，不属于客体的是：回答：正确

1. A 触

2. B 嗅

3. C 视

4. D 物

11.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：回答：正确

1. A 黑、白、黄三颜色的搭配

2. B 绿、白、灰三颜色的搭配

3. C 黑、红、灰三颜色的搭配

4. D 黑、白、灰三颜色的搭配

12.正确的站姿两方面的好处是：回答：正确

1. A 会让一个人不好看和会带给人生病

2. B 会让一个人很好看和会带给人生病

3. C 会让一个人不好看和会带给人健康

4. D 会让一个人很好看和会带给人健康

13.下列选项中不属于服务仪态要点的是：回答：正确

1. A 眼睛需注视顾客

2. B 面带微笑

3. C 侧面对着顾客

4. D 身体挺直展现自信

14.在早期国际礼仪中，第一个重点是：回答：正确

1. A 女士优先

2. B 男士优先

3. C 日常礼仪的国际化

4. D 传统礼仪不可偏废

15.下列关于握手技巧的说法正确的选项是：回答：正确

1. A 握手主人

2. B 握手主人或尊者先伸

3. C 尊者先伸

4. D 握手客人

学习课程：个人形象管理之道单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： D 回答：正确 1 A 社会学和行销学 2 B 传播学和人口学 3 C 社会学和人口学 4 D 传播学和行销学 2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： c 5 A 面对面直接接触 6 B 小众之间口耳相传 7 C 大众传播媒体 8 D 张贴告示 3.在构成形象变数图中，不属于主体的是： A 回答：正确 9 A 听 10 B 人 11 C 地 12 D 事 4.人的表达能力可以分为： C 回答：正确 13 A 一般性表达能力和专业表达能力 14 B 专业表达能力和非一般性表达能力 15 C 一般性表达能力和非一般性表达能力 16 D 专业表达能力和非专业表达能力 5.服仪管理就是： A 回答：正确 17 A 穿衣服的学问 18 B 买衣服的学问 19 C 挑衣服的学问 20 D 选衣服的学问

6.下列不属于影响穿衣的因素是： B 回答：正确 21 A 心理 22 B 美观 23 C 生理 24 D 社会 7.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： C回答：正确 25 A 绿、白、灰三色 26 B 黑、红、灰三色 27 C 黑、白、灰三色 28 D 黑、白、黄三色 8.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是： D 回答：正确 29 A 短期：穿着适宜的服装 30 B 中期：维持良好的姿势 31 C 长期：锻炼健美的身材 32 D 中长期：正确的站姿 9.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： B 回答：正确 33 A 报纸、电视、告示 34 B 报纸、电视、网络 35 C 报纸、口传、告示 36 D 口传、电视、网络 10.非一般性表达能力主要是指：B 37 A 非艺术性的表达 38 B 艺术性的表达 39 C 专业性的表达 40 D 常规性的表达 11.装扮的TPO是3个字母，分别是： D 回答：正确 41 A T是time，就是时间 42 B P是Place，就是场所 43 C O是Occasion，就是场合 44 D 以上三项都是 12.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即： D 回答：正确 45 A 黑、白、黄三颜色的搭配 46 B 绿、白、灰三颜色的搭配 47 C 黑、红、灰三颜色的搭配 48 D 黑、白、灰三颜色的搭配 13.正确的站姿两方面的好处是： D回答：正确

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:

个人形象管理之道读后感 通过公司网络平台的一个季度的课程的学习使我受益良多，体会颇深。现将学习总结如下： 学习内容主要包括形象管理、服仪管理、仪态美学、行为形象四大部分。 形象管理：形象是必须要有接触的，只要有接触就会有形象的信息传递，如视觉传递、听觉传递、嗅觉传递和触觉传递。形象的形成有主体和客体之分，主体与客体之间的相互投射来实现信息的传递。 传播学是形象管理的重要组成部分，传播学分为制码者、解码者和译码者三种循环模式，它们之间是信息互通的。在交流的过程中我们同时拥有这三种模式。在每个人与人地事物所传递的信息密切相关，与你相关的东西给人的印象就等于对你本人的印象就是你形象的一部分，关系越密切，形象越重要，影响越大换句话说就是公司的每位员工的形象就代表了公司的形象，客户或外界对我们的印象，在某种程度上就是对公司的印象，所以一些很小的细节就会显示出我们在其他人心里的印象，这就是形象的传递。 形象的传播渠道主要有面对面接触传播和小众之间口耳相传，把我们知道的信息分享，散播力强但准确性差，所以接受信息是准确性要深究。 很多的因素与形象的形成有关，如性别、年龄等，如果要处理一些事情的话，首先要了解与其相关的信息来判定大概的措施方案。 在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有少一部分是注意你的谈话内容和观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但大部分却是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是你看起来像不像你所表现出来的那个样子。

随着年龄的增加、职位的改变，我们的穿着打扮应该与之相称，衣着是我们的第一张名片。而在生活中 要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显自己的优点 日常生活中常见的一个错误是一位男士坐着的时候，从西裤的裤腿和西装皮鞋之间露出来一截雪白的棉袜，这种不和谐是由正装和休闲袜搭配混乱造成的。白色和浅色的纯棉袜是属于便装一类的，亦该用来配休闲风格的衣裤和便鞋。将美丽进行到底曾经送给朋友一双意大利产地道的男士正装袜，不想那位朋友忽然有一天来电话说，袜筒太长了，穿上很觉别扭。的确，对于中国很多男士，坐下后，裤脚口处露出一截光腿或“秋裤”什么的，并没有什么特别的感觉。 整洁是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。 以上就是我对课的总结，在以后的工作中我会更加的努力提升自己的个人素质。

1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控

B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度

D社会规范 正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×

学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%

单选题 正确 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是： 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确 2.人的情绪的重要表现形式是： 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 正确 3.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘

4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是： 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 正确 5.辨认自身或他人压力的关键是： 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 正确 6.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要： 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因

7.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是： 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 正确 8.遇有不良情绪时，最简单的办法就是： 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 正确 9.改进工作表现的最有效回馈是： 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.人的表达能力可以分为： 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 正确 2.服仪管理就是： 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 正确 3.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： 1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色

4. D 黑、白、黄三色 正确 4.国际礼仪使用程度与什么有关： 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境 4. D 时间 正确 5.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是： 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 正确 6.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是： 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体

正确 7.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 正确 8.在构成形象变数图中，不属于客体的是： 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物 正确 9.形象力公式是： 1. A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 2. B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力 3. C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 4. D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 正确

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确

7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：

情绪管理试题 一、单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：（） A无序性 B爆发性 C指向性 D敢为性 2.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：（）A负性情绪 B消极情绪 C价格障碍 D情绪便秘 3.预先培养应变能力取决于对：（） A新科学技术的掌握 B劳动力市场供需变化的认识 C自我的清醒认识 D劳动力市场的正确分析 4.改进工作表现的最有效回馈是：（） A监控 B表扬 C批评 D鼓励 5.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：（） A采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C自责 D自怜的耽溺 6.身体健康首先要求：（） A按摩身体 B缓解压力 C陶冶情操 D劳逸结合 7.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（） A前瞻性和整合性 B不随意性和不可控制性

C不可行性和无挑战性 D方向性和系统性 8.人际关系取决于一个人：（） A社会阅历是否丰富 B思维反应是否敏捷 C绪表达是否恰当 D文化知识是否渊博 9.情绪管理建立的前提必须是：（） A市场分析 B自我认知 C人际关系 D情绪智商 10.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：（）A自我激励能力 B自我分析能力 C管理情绪能力 D认知他人情绪能力 11.鉴定压力症状的指标是：（） A身体健康状况分析 B情绪症状 C日常生活中的异常行为 D以上都包括 12.宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有：（）A用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来 C通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D以上都可以 13.要想消除压力就必须空出一些时间来休息。下列做法不正确的是：（） A与他人共享时光 B看看报纸、电视新闻

1. 形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：× A 社会学和行销学 B 传播学和人口学 C 社会学和人口学 D传播学和行销学 正确答案： D 2. 在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：√ A 面对面直接接触 B 小众之间口耳相传 C大众传播媒体 D 张贴告示 正确答案： C 3. 人的表达能力可以分为：√ A 一般性表达能力和专业表达能力 B 专业表达能力和非一般性表达能力 C一般性表达能力和非一般性表达能力 D 专业表达能力和非专业表达能力 正确答案： C 4. 服仪管理就是：√ A穿衣服的学问 B 买衣服的学问 C 挑衣服的学问 D 选衣服的学问 正确答案： A 5. 下列不属于影响穿衣的因素是：× A 心理

B美观 C 生理 D 社会 正确答案： B 6. 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：√ A 绿、白、灰三色 B 黑、红、灰三色 C黑、白、灰三色 D 黑、白、黄三色 正确答案： C 7. 国际礼仪使用程度与什么有关：√ A 人品 B场合 C 环境 D 时间 正确答案： B 8. 拜访客户的时间以多少分钟为宜：√ A 30 B 60 C 90 D 120 正确答案： A 9. 形象力公式是：√ A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力

C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 D形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确答案： D 10. 装扮的TPO是3个字母，分别是：√ A T是time，就是时间 B P是Place，就是场所 C O是Occasion，就是场合 D以上三项都是 正确答案： D 11. 男士的两种服装分别是：√ A职场服和休闲服 B 艺术变化服和温柔淑女服 C 传统保守服和清纯学生服 D 轻便休闲服和高贵典雅服 正确答案： A 12. 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：√ A 黑、白、黄三颜色的搭配 B 绿、白、灰三颜色的搭配 C 黑、红、灰三颜色的搭配 D黑、白、灰三颜色的搭配 正确答案： D 13. 正确的站姿两方面的好处是：√ A 会让一个人不好看和会带给人生病 B 会让一个人很好看和会带给人生病 C 会让一个人不好看和会带给人健康

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

学习课程：情绪管理 单选题 1:激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2:一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：回答：正确 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 3:辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4:艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 5:遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确

1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 6:面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 7:情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8:身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9:情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性

学习课程：有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答：正确 1. A 知识 2. B 语言

3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美

1. 产生紧张的根本原因是人们感觉到的各种不同的（）与自己能力之间的不平衡。 (A)创造 (B)行动 (C)要求 (D)实践 2. （）上种种的不如意都会形成压力 (A)工作 (B)世界 (C)职业 (D)个人 1. 一个重视身体健康、爱惜生命的人，工作的时候往往会（）。 (A)复杂 (B)简单 (C)事半功倍 (D)事倍功半 2. 最好的管理方法是（），而不是惩罚。 (A)罚款 (B)教育 (C)培训 (D)启发 1. 若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（）容量。 (A)持久 (B)岗位 (C)压力 (D)环境 2. 不要在失败中失掉自信，失掉信念，甚至失掉（）和人格。 (A)价值 (B)目标 (C)性格 (D)个性 1. 情绪不但有消极的一面，也有（）的一面。 (A)工作 (B)岗位 (C)积极 (D)环境

2. 当我们遇到困难时，要暗示自己（）、沉住气。 (A)开心 (B)冷静 (C)生气 (D)郁闷 1. 情商是一种能力，是一种技巧，更是一种（）。 (A)情感 (B)创造 (C)感觉 (D)天赋 2. 竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（）压力。 (A)持久 (B)控制 (C)目标 (D)客观 1. 自我意识是一个人对自己的认识、评价和（），也就是对自己的心理体验。 (A)期望 (B)期待 (C)盼望 (D)指望 2. （）是指伴随着认识和意识过程产生的对外界事物态度的体验，间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。 (A)情绪 (B)爱情 (C)风气 (D)思想 1. 适当的压力不仅不会妨碍工作，反而有（）的帮助。 (A)积极 (B)正面 (C)负面 (D)消极 2. 压力一旦超过平衡点之后，就是（）。 (A)利弊加重 (B)弊多于利 (C)利多于弊 (D)利弊减半

个人形象管理 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 形象的定义简而言之就是：√ A他人眼中的自己 B自己眼中的自己 C自己眼中的他人 D他人眼中的他人 正确答案：A 2. 形象的来源包括：√ A人、地、事、物 B人、事、物、环 C人、事、物、机 D人、机、料、法 正确答案：A 3. 和表情动作相联系，可以得出仪态风度的形象结论的是：√ A触觉接收 B视觉接收 C听觉接收 D嗅觉接收 正确答案：B 4. 第一夫人的行为表现会对国家元首的形象造成影响，原因是：√ A相关之人是形象的来源之一

B国家元首需要贤内助的支撑 C相关之人决定形象的好坏 D第一夫人也有政治职责 正确答案：A 5. 不需要借助于中间介质的接触方式是：√ A小众之间的口耳相传 B面对面的直接接触 C大众传播媒体 D一切尽在不言中的接触 正确答案：B 6. 俗话说“不听老人言，吃亏在眼前”，是在告诫我们：× A人生之路都是相似的 B尊老是中华民族的传统美德 C年龄是形象形成的变数之一 D存在即合理 正确答案：C 7. 参加社团活动和制作个人网站属于全方位表达能力中的：× A个人形象管理 B个人公关建立 C内在形象提升 D表达能力加强 正确答案：B 8. 在各国政界中，男性普遍多于女性，原因在于：√ A女性地位普遍偏低

B女性身体素质比不上男性 C女性偏向感性思考 D女性智商不及男性 正确答案：C 判断题 9. 形象是一种信息传递的过程。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 形象是固定的，不会随工作地点而改变。× 正确 错误 正确答案：错误 11. 相对于直接接触和口耳相传，大众传播媒体是最强力的传播渠道。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 看到同一条新闻，教师和医生接收和输出的信息是相同的。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 给对方留下很好的第一印象之后，就要开始关注行为表达了。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 在人际交往中，每个人都集制码、解释、译码为一身。√

个人形象管理之道答案 单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：回答：正确 1. A 社会学和行销学 2. B 传播学和人口学 3. C 社会学和人口学 4. D 传播学和行销学 2.在构成形象变数图中，不属于主体的是：回答：正确 1. A 听 2. B 人 3. C 地 4. D 事 3.人的表达能力可以分为：回答：正确 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 4.服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问

3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 5.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是：回答：正确 1. A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2. B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3. C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4. D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 6.女性在白天的服仪要：回答：正确 1. A 性感 2. B 豪华 3. C 合适 4. D 夸张 7.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是：回答：正确 1. A 短期：穿着适宜的服装 2. B 中期：维持良好的姿势 3. C 长期：锻炼健美的身材 4. D 中长期：正确的站姿 8.国际礼仪使用程度与什么有关：回答：正确 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境

4. D 时间 9.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：回答：正确 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 10.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：回答：正确 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体 11.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 12.在构成形象变数图中，不属于客体的是：回答：正确 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误

继续教育《情绪管理和职场减压》试题及答案 单选题 情绪一般可以分为“正面情绪”和“（）”两大阵营。 A 激动情绪 B 负面情绪 C 行为情绪 D 消极情绪 焦虑、浮躁、悲观、失望、（）、苦闷、激愤和恼怒等不良情绪，则会降低人们的智力活动水平。 A 轻松 B 乐观 C 愉快 D 忧郁 情绪包含情绪体验、情绪（）、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。 A 水平 B 鞭策 C 天赋 D 培训 常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（）、愤怒。 A 兴奋 B 烦扰 C 恐惧 D 开心 情绪管理是对个体和群体的情绪（）、控制、调节的过程。 A 感知 B 把握 C 理解 D 安慰 情商是一种能力，是一种技巧，更是一种（）。 A 情感 B 创造

D 天赋 心理学家使用的非智力因素这个概念有（）和狭义之分。 A 狭隘 B 广泛 C 广义 D 广大 管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我（）、自我协调 A 宽慰 B 认识 C 安慰 D 培训 构成情商的表现包括以下五个部分：自我意识、自我（）、情绪控制、人际沟通、挫折承受能力。 A 安慰 B 激励 C 计划 D 培训 自我意识是一个人对自己的认识、评价和（），也就是对自己的心理体验。 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 最好的管理方法是（），而不是惩罚。 A 罚款 B 教育 C 培训 D 启发 专业技术人员压力来源于工作性质、（）、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等。 A 工资待遇 B 工作环境 C 工作心情 D 工作岗位 要找出压力的本质，先要从压力的（）说起。 A 来源