客诉处理通知书

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公司员工罚款通告文档

2020 公司员工罚款通告文档Document Writing

公司员工罚款通告文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 公司员工罚款通告范文一 各部门、车间： 关于20xx年4月29日晚11：40左右车间员工刘梦龙、刘方林、薛宗保、司志博与郭义刚在宿舍发生争执、打架事件的调查和处理通告如下： 一、事件调查 20xx年4月29日晚，员工郭义刚未经行政部同意私自将外面朋友带进公司宿舍并喝酒，同楼层刘梦龙、薛宗保等也在宿舍喝酒，约11：30分左右双方因言语产生纠纷，在外来人员的挑衅下，刘梦龙、薛宗保等人冲进郭义刚宿舍欧打外来人员，郭义刚维护外来人员进行帮架，后经人劝架拉开。 二、处理结果 根据公司管理制度相关规定，对造事责任人处理如下如下：1.郭义刚严重违反公司规定：晚上私自带外人进厂喝酒挑衅闹事是此事件的主要原因，给予罚款1200元，立即开除出厂，外来私

自进厂人员交由派出所处置; 2.刘梦龙、薛宗保在宿舍喝酒闹事带头动手打人，严重违反公司规定，给予每人罚款1000元，留厂查看一个月后再处理。 3.刘方林、司志博在宿舍喝酒后闹事协助打架，严重违反公司规定，给予每人罚款800元，留厂查看一个月后再处理。 4.当班保安刘基铭未尽到岗位职责，遇事不能及时汇报处置，罚款200元，后勤主管杨立志对宿舍管理监管不力，罚款200元。 5.即日起，公司内不准卖酒、员工不准带酒进公司、宿舍内不允许任何人喝酒，一经发现给予罚款500元处罚。 6.即日起，凡私自带人进厂者，查证属实后给予当事人罚款1000元并开除出厂的处罚，同时将非厂人员以扰乱公司管理送派出所处置! 希望全厂人员以此为戒，切实遵守公司相关规定，特此通报! 行政部 5-3 公司员工罚款通告范文二 员工姓名：黄哲，现任公司外联部专员，20xx年6月16日14时，经公司领导发现在公司占用工作时间浏览开心网网站，并在此网中做与公司业务无关之事，严重违反了公司纪律。 为加强公司职业道德建设，严肃公司规范，根据公司制度及员工守则规定，将给予该名员工罚款处分，(罚款金额1元从当月工资扣除)以兹警告。 希望全体员工能引以为戒，自觉遵守劳动纪律，严格遵循公

客户投诉及退货处理规范

1．目的 为确保客户抱怨得到及时妥当的处理、防止类似的投诉再次发生，规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货能及时妥善处置，从而谋求品质的持续改进，增强客户的满意及提升企业信誉与企业形象。 2．适用范围 适用于已完成交货手续之产品遭受客户因品质不符或有关环境禁用物质的不符而产生的投诉、或退货,退回本公司后，无需返还顾客的产品，也即所有权不再属于顾客。 3．职责 3.1销售部：客户投诉或抱怨信息的接收、判断及受理。被投诉或抱怨事项的改善情况的回复及与顾客沟通。 有退货要求的退货产品的取回。退货信息的传递和退货处理报告单的填写，并跟进退货品账务、换货等情况的处理。 3.2仓库负责退货品的数量点收、标识、入库。 3.3品保部：品质投诉或抱怨事项的原因分析及相关改善措施提出,8D报告的整理回复，改善效果的跟进。统筹 退货品的检验确认、原因分析、改善追踪及后续的监督管理，预防重复发生。 3.4生产部：负责退货品的线上返工执行。 4.作业内容 4.1客户投诉或抱怨： 4.1.1客户以电话、传真、E-mail或书面异常单形式将投诉信息反馈业务。 4.1.2业务确认客诉的具体内容之相关数据，依书面形式将异常及时传达品保部，并附加不良品、不良图片或 客户要求格式的投诉单。 4.1.3业务员跟进品保部报告的回复善，品保部进行原因分析，提出相应的纠正与预防措施并实施，将处理结 果回复相应业务人员后，由业务人员回复给顾客 4.1.4批量性不良或性能不良或客户抱怨程度高等情况，业务员应详细记录客户投诉的内容，电话或邮件转品 保部客诉工程师专案处理。一方面在4H内采取紧急补救措施，着手与客户端的沟通协调解决办法（退 换货或其他方法），满足客户端的要求。另一方面评估分析问题发生的环节，查清问题的基本原因和责 任。如属于客户端的问题造成的产品不良，应妥善、合理、有效地与客户协调解决方案，消除客户的不 满意。 4.1.5 QE整理填写“不良原因通知书”在3个工作日内回复客户。如属于公司内部造成的不良，由QE组建8D 小组，共同完成“客户投诉处理报告（8D报告）”。相关客诉描述转发责任部门，责任部门接到投诉后， 应对投诉事项进行水平及垂直展开，评估投诉事项的影响深度和广度，如因供应商来料所导致的不良， 由SQE负责组织供应商检讨改善并进行相关费用的转嫁，必要时由8D小组召集会议分析原因和改善措施。 4.1.6非紧急客户投诉需在1个工作日内做出初步回复，QE对原因分析和改善措施进行评审（不符合要求时责 成责任部门重新分析），3个工作日内以书面形式回复客户。 4.1.7紧急客户投诉：QE应召集责任部门，品保部经理、生产部经理（甚至总经理）采取会议的方式协商解决 方案和问题分析。24小时内以书面形式回复，如客户要求短于24H，则在客户要求的时限内完成回复。 4.1.8客诉处理期间，如涉及到商务索赔或客户要求折价接收等特殊情况，QE应与销售部业务员（必要时与业务 副总、甚至报告给总经理）协商处理。 4.1.9对于客户投诉问题模糊或需要到客户端现场了解和解决的，QE（必要时和销售部一起）立即安排到客户端现 场进行沟通协调，共同研讨解决方案。 4.1.10对于客户投诉产品环境管理物质超标时，应作优先品质问题处理，详细追溯产品的生产合同号、批量、生 产物料等信息，并评估其影响度，向品保部经理、生产部经理、业务经理沟通处理意见，并向总经理汇报，必要时要将这些产品进行召回处理。 4.1.11效果确认：品保部QE负责对客户投诉事件临时性/永久生对策实施效果的确认,对策效果不达要求的持续追 踪责任部门重新分析真因并制订对策，改善措施有效，则召集权责单研讨并纳入标准化。 4.2 8D报告管理： 4.2.1 8D报告编号命名规则为8D+日期+流水号，如8D20170331001

员工违纪处罚通知书范本

遇到劳动纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>https://www.wendangku.net/doc/e72761805.html, 员工违纪处罚通知书范本 通常用人单位会根据自己公司的情况制定相关处罚规定，如果有员工存在违纪行为，在经过用人单位内部的讨论后会对其进行通知并处罚。这时，用人单位就会向员工下达员工违纪处罚通知书。下面赢了网小编为您整理了员工违纪处罚通知书范本以及一些相关的注意事项。 一、员工违纪通知书范本 员工违纪处罚通知书范本

XXXX年XX月XX 日 受处罚人XXX所属部门XXXX所任职务XXXX 1、处罚事由_____________________________________________________________ _________; 2、处罚类型 经济处罚：______________________________； 行政处罚：________________________________________； 3、本人意见 _____________________________________________________________ _______________________； 签名：XXXX 日期：XXXX 年XX 月XX 日

4、人事部意见 _____________________________________________________________ ________________________； 签名：XXXX 日期：XXXX 年XX 月XX日 5、所属部门主管意见 _____________________________________________________________ ________________________； 签名：XXXX 日期：XXXX 年XX 月XX日 6、公司领导意见 _____________________________________________________________ _________________________；

员工打架处罚通告｜公司打架处罚通告范文.doc

【个人简历范文】 公司员工打架性质恶劣，公司会对当事员工进行处罚，并发通告。下面是为你带来的公司打架处罚通告范文，欢迎参阅。 公司打架处罚通告范文1 ××年×月×日下午上班时间，C线员工××与 ××因工作原因发生争执并引起了打架事件，不仅违反了公司的厂纪厂规，同时给产线生产带来了严重的负面影响，行为极其恶劣。现对两人做出以下处罚 1、对××，××打架行为进行全厂通报批评; 2、对××，××2人各处以×元人民币罚款。 望全体员工引以为戒，在日常生活中加强自身修养，提高自我约束和自我控制能力，杜绝此类事件再次发生;自觉遵守厂纪厂规，共同维护公司正常的生产和生活秩序。 ×××示通告 公司打架处罚通告范文2 ××年×月×日上午上班时间，××与××因××打架事件，于××处协调解决的情况下，两人再次起冲突后××首先动手扭打起来。根据公司管理规定，员工在上班时间不准打架斗殴，××无视上述管理规定，上班期间主动挑起打架事件，造成极坏的影响。为严肃公司纪律，规范员工管理，经研究决定，对打架事件作如下处理对××处以××元人民币罚款。 望公司全体员工引以为戒，杜绝类似事件的再次发生。 ×××公司示 ××年×月×日 公司打架处罚通告范文3 一、事件描述 20xx年9月2日晚上18:30左右两器焊接员工****、配管员工888在宿舍6号楼聚众打架。 二、事件调查 20xx年9月1号下午，焊接线员工8888因为拖地需要胶框盛水，就到3#厂房两器成型

888处借，由于胶框正在使用，888就不允许88拿走，但是888还是强行将胶框拿走，随后88就在QQ上发表辱骂888言论。9月2号早上888就拿着手机评论与888对质，当时8888不与理睬，8888先动手打架，后被同事888等人拉开，组长得知情况后进行调解，并安排8888日休息，调理心情。晚上18:30分左右8888打电话告诉在配管上班的小姨888被人辱骂的事情，相约两人下班后去888宿舍对质，路上遇到劝架员工888，并邀请一起去对质(因为888听别人说要是没有班组长在连8888一起打，听到这样的话888心里就有气)，于是三个人一同去宿舍找888，在对质的过程中由于双方的言辞过于激烈，互相厮打在一起，随后宿管及部装班组 长到现在处理调解。 三、处理结果 1、双方互相道歉承认错误，并写下保证书不在相互追究;. 2、根据部装车间《员工行为规范》第xx条规定现对事故责任人考核如下 88888 -100元并留岗查看1个月 88888 -200元并留岗查看1个月 88888 -100元并留岗查看1个月 88888 -100元并留岗查看1个月 3、留岗查看期间如再次发生打架斗殴事件，根据公司管理制度给予开除处理、扣发未发放工资，并视情节移交公安机关处理。 特此通报! ************ 二○xx年九月三日 发部装车间 送管理部、生产部 公司打架处罚通告范文4 公司全体员工: 20XX年X月XX日中午12点左右,我公司女员工XX在销售过程中与XXX员工发生争执，并且XXX员工首先不理智动手打人。在这期间，我公司另一员工XX和XXX员工在操作间双方

员工处理通知书

员工处罚通知书 编号：日期：姓名: 所属部门: 职位：所犯过失： □拖延工作上的手续或报告，或有弄虚作假行为 □违反本规则及其他公司各规章制度□携带有酒气上班 □委托他人打卡，或受他人委托代其打卡□不检点行为 □工作中未经上级批准擅自离开工作岗位 □未经批准，在工作时间以外的时间进入公司或滞留其中 □未经批准，将公司的财物带出公司，或企图带出公司 □未经批准，在非工作时间邀约非本公司人员进入公司 □工作时间内从事与工作无关的事□工作时打瞌睡 □未按公司规定提交相关数据报告。□串岗或聚集闲聊 □工作怠慢，经上级警告仍不改正□屡次逃避工作 □故意不服从上级或拒绝接受正当命令 □故意不以适当方法工作 □大声喧哗、吵架，扰乱工作场所秩序 □工作时间内玩游戏□在互联网上阅览与工作无关的网站 □故意或重大过失，导致公司的器物、机器及其他物品损坏 □工作中打私人电话（使用公司的电话或个人的手机） □工作时间内公司不能与其取得联系 □公私混淆，给公司的业务造成损害时 □其它不良行为： 造成后果： 处分： □谴责(口头警告) □记小过处分 □记大过处分 □停职由年月日至年月日共____日 □罚款： 处罚依据：根据员工守则第82条，第83条。 处罚生效日期：________年____月___日 检查人：罚单签署人： 被处罚人： 备注1、本罚单正联交由财务保存;副联(复印件)由行政备案(记入员工档案)。 2、本罚单作为员工考评的依据之一。篇二：员工处分通知 公司名称 员工处分通知 员工姓名：员工号：部门经理： 日期：职位：部门： 警告 □□ 严重警告 处分原因 辞退

□□□ 迟到/早退工作质量不合格其他： 旷工 违反安全规定 □□ 违反公司规定怠工 违规说明： 改进措施： 改进情况： 在此表上签名，表示您已经了解处分的内容，而且已和部门经理详细地讨论过该处分及 其改进措施。在此表上签名并不表示您同意该处分。 员工签字 日期 经理签字 日期 证明人签字（如果员工了解该处分内容，但拒绝签字） 日期 篇三：员工纪律处分通知书 员工纪律处分通知书 编号：_________ 日期：_________ 篇四：员工处罚通知书(空白样式) 绵阳原香大酒店处罚通知书 备注： 1、本处罚通知书一式二联，财务部及总经办各执一份； 2、本处罚通知书记入员工档案,，并作为员工考评的依据之一； 3、受处罚员工在接到本通知后如有异议，于七日内以书面形式向部门经理提出申诉； 绵阳原香大酒店处罚通知书 备注： 1、本处罚通知书一式二联，财务部及总经办各执一份； 2、本处罚通知书记入员工档案,，并作为员工考评的依据之一； 3、受处罚员工在接到本通知后如有异议，于七日内以书面形式向部门经理提出申诉；篇 五：公司员工处罚通知书怎样写 公司员工处罚通知书怎样写? 我司有一位员工经常迟到早退，我们给了几次机会他都不珍惜，所以我们决定给他按照 公司制度来处罚，现在要写一份通知书，有没有人可以告诉我公司员工处罚通知书要怎样写? 中顾网律师解答： 公司员工处罚通知书 编号：——————日期：—————— 姓名所属部门职位所犯过失：□擅自旷工□不按规定着装□代打考勤卡□个人工位 区卫生不达标、物品放置不符合规定者□未佩戴统一制作的胸牌□工作时间内从事与工作无 关的事□工作时打瞌睡□故意不服从上级或拒绝接受正当命令□故意不以适当方法工作□ 屡次逃避工作□工作时间内运行游戏□违反其它计算机及网络使用规定□串岗或聚集闲聊 □公话私用□无故在接待区逗留嬉戏闲聊□未经批准，在非工作时间邀约非本公司人员进入 公司□不检点行为：□其它不良行为：处分：□谴责(口头警告) □记小过处分□记大过

员工处罚通告格式模板

( 通告) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-018859 员工处罚通告格式模板Format template of employee punishment notice

员工处罚通告格式模板 员工处罚通告范文一 3月16日，X X车间员工X X未到公司上班，也未请假，依照公司规章制度视为旷工一天，将按公司考勤制度进行处罚，望各位员工引以为戒! 相关纪律及奖惩条例 1、迟到5分钟内罚款3元/次，5-10分钟罚款5元/次，10-30分钟罚款10元/次，超过30分钟扣半天工资。 2、旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资，以此类推。旷工5日以上作自动离职处理。 3、严禁代替他人打卡和委托他人打卡(门口有监控、打卡机有摄像头拍照)，一经发现，重罚;并对举报者给予奖励。 4、请假：必须写请假条，手续不完或未办理请假手续不上班的，一律视为旷工处 理。请假1天以内(含一天)，由组长直接签字批准;请假3天以内(含三天)，向组长请假，组长签字后报上一级领导批准;请假3天以上的，向组长请假并报上一级领导交总经理批准。

为了塑造我们自己及公司形象，确保车间生产有序、稳定、高效进行，及车间现场整洁舒适;请各位员工务必熟读《员工守则》及《车间6S现场管理制度》，并严格执行! xxxxxx电子 生产部 员工处罚通告范文二 XX 部门员工XXX，于**年*月*日在上班时间内玩电脑游戏，违反公司纪律规定。公司在多次纪律要求中，一直强调上班纪律、服装要求，但该员工一直无视公司规定，自身纪律散漫。为杜绝此类现象的发生，根据公司的上班纪律规定，经部门领导研究决定，现暂对XX 部门员工XXX 的违纪行为予以通报批评并警告。gongwen./fanwen/1602/ 希望全体同事以此为戒!严格遵守公司的管理规定，如再发生类似现象，公司将给予从重处理! 特此通报! 行政人事部 年*月*日 员工处罚通告范文三 我公司xxx部门xxx员工在上班，利用公司电话无故拨打私人电话。如此个人占用公司资源行为，违反了公司的员工规定第xxx条，在公司内部造成了一定的不良影响。根据相应规定，为此公司决定对xxx处以警告(或元罚款)，以此告示，望以戒之。 xxx(签署人签名、盖章) 年xx月xx日

客户投诉处理流程

客户投诉处理管理及考核流程 —、总则 第一条为迅速处理客户投诉案件，改善服务质量，提高客户满意度，降低客户投诉，保证客户对本公司服务所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防止类似情况再次发生，集团特制订此流程。 第二条本办法适用于公司所属各产品营销中心、各部门。 二、投诉的分类 第三条客户在使用产品或接受各部门提供的服务时，通过各种途径所反映的对产品或服务的不满，均称为投诉，投诉分为主动投诉与回访投诉；有理投诉与无理投诉。 第四条由于公司原因导致客户设备无法正常使用引起的投诉；通过各种途径，多收取客户费用，如维修费用、配件款等等造成的客户投诉；公司与客户发生利益冲突的投诉，严重影响公司声誉的投诉均称为重大投诉。 第五条由于各部门未在规定时限内对客户投诉进行答复、投诉客户对各部门处理结果不满 意或其他原因造成的客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉称为重复投诉。 第六条对某项业务或者服务超过10位客户投诉的称为群体投诉。 第七条若因配件无库存、服务人员或者服务车辆短缺等客观原因引起的客户投诉称为轻度投 诉。 三、投诉处理流程 第八条投诉处理流程 8.1客服中心受理客户投诉，首先判断是否属于有理投诉，若经核实，确属有理投诉，应填写《客户投诉/建议处理单》（见附件2），记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉内容、投诉要求等。 8.2根据客户投诉的内容，确定相关的具体责任部门和受理负责人。各责任部门在接收到《客户投诉/建议处理单》后，要查明客户投诉的具体原因，在不损害公司利益的前提下，按要求给予解决处理，轻度投诉3小时内处理，一般投诉24小时内处理，重大投诉48小时内处理完毕。在具体案件中，客服中心将在《客户投诉/建议处理单》中标注处理投诉的时限。（注: 一般情况下，若是客观因素而导致投诉无法按时限处理，责任部门必须及时与客户沟通，避免客户重复投诉。）8.3客服中心进行投诉回访，若客户对投诉处理结果不满意要求继续投诉，客服中心继续填写《客户投诉/建议处理单》；责任部门应立即处理；若客户对处理结果仍然不满意，客服中心将责任部

开除通知书范本

开除通知书范本 篇一：开除通知书模板 员工违纪处理通知书 XX部门员工XX： 鉴于 您在本公司就职期间内，未经公司同意，私自向其他公司同行泄露本公司内部经营信息，您的行为属严重违反了公司规章制度，损害了公司的利益。根据我国相关法律并结合本公司的有关规定，决定做出开除的处理。 请您在XX年XX月XX日XX点XX分之前到人资部办公室办理离职手续并承诺在规定期限内工作交接完毕，并不带走公司任何信息 本公司将保留追究你的相关法律责任的权利。特此通知。XXX有限公司 XX年XX月XX日 篇二：开除通告范本 通告 致：全体员工编号：CHIP-PAD-2010-077 由：人事行政部

时间：2010年12月24日刊布日期至：2010年12月24日事由: 关于xx部员工xx开除事宜 一、2010年12月19日，xx部员工xx顶撞上司，并手持铁锤冲到上司办公室威胁上司，经向现场多名当事人了解，事实确凿。 二、xx的行为，严重违反了厂规厂纪，侵害了他人的合法权益，给公司其他员工及所在部门造成严重的不良影响；对此，经公司研究决定，给予xx解除劳动合同、终止劳动关系的处罚。 特此通告！ 人事行政部 篇三：员工开除通知书 员工违纪处理通知书 物业部员工XXX（身份证号码：）： 鉴于您在无故殴打XCX，辱骂领导，且年龄较大等原因，已不再适合我公司的物业部保洁工作，且您的行为已经侵犯了他人的合法权益，并严重损害了我公司的名誉和利益。根据我国《劳动法》相关规定并结合我公司的相关规定，决定处以公司内通报，并立即解除劳动关系的处理。 请您于2013年8月18日16时之前到办公室办理离职手续。我公司将保留追究你的相关法律责任的权利。

客户投诉处理情况汇报材料

客户投诉处理情况汇报材料 客户投诉处理情况汇报材料范文客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。 其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。 对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。 处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。 因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。 经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。 对于一时无法答复的，要做出时间承诺。 在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。

消除公司在客户心中的负面印象。 通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。 处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。 二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。 对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于

投诉处理情况报告

投诉处理情况报告 篇一：关于投诉的处理报告 篇二：投诉处理员个人工作总结 XX年年终工作总结时光飞逝，转眼间XX已经过去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱一路走过，开心的生活，努力的工作，以百分百的满意回报客户，回报公司。由于有时感觉投诉岗的工作很枯燥琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以我觉得投诉岗需要有点鸡婆个性，如果是个比较自我的人，很难乐在其中。现总结如下：1、针对每天绿网下派的投诉进行处理，在下班前统计当日绿网投诉量，进行汇总，每日制作投诉日报并发送至分公司领导及每个片区投诉负责人处，让其及时了解当日投诉热点，进行数据跟踪从而进行管控，及时修复投诉指标；每周将通过市公司下发的投诉有责数据进行投诉周报分析，发至服务管理专业处进行通报；每月10号左右并对上月产生的所有有责投诉进行投诉月报制作，对其中投诉热点进行分析并给出指导性意见或建议，以便各商家出现重复投诉。那么根据经典投诉案例，热点投诉与营业厅同事进行分享，提高前台同事处理投诉方式方法。 篇三：客户投诉处理情况总结

客户投诉处理情况总结 客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着…… 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以 增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理 接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听

处罚通告范文员工处罚通告范文

处罚通告范文,员工处罚通告范文 处罚通告范本致：全体职员 为确保职员准确高效地工作，公司领导针对各部门职员的岗位职责要求会进行相应的工作培训。依照公司的考核规章制度，我公司XXX部门XXX职员在XXX培训中未完成指定任务，此次考核成绩评分最低，严峻阻碍了部门的有序工作，给予警告。望全体职员认真工作，增强责任心，完成指定的工作打算，确保公司工作的有序进行。 特此通知 XXX公司 XXX年X月X日 处罚通告范文XXXX年XX月X日，公司xx制造部发生蒸镀掉锅事故，造成严峻的经济损失。经查，此次事故系人为失误所导致。为了规范职员生产行为，提高职员作业责任意识，依照公司《奖惩治理制度》，现决定对以下人员进行处罚，以赔偿公司所遭受的损失。 此次事故责任人及赔偿金额如下： 1. 事故直截了当责任人XXX，xx元； 2. 事故间接责任人XXX、XXX，各xx元； 3. XX经理、XX副经理对事故负有领导治理责任，各xx元。

望各位同事引以为戒，特此通知。 XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司 XXXX年X月X日 职员处罚通告范文2009年*月*日，公司售后部职员***在从事售后服务工作时，因服务态度恶劣缘故导致顾客投诉，经调查情况属实。依照公司职员守则*章*条*款之规定，鉴于职员***在从事售后服务工作时的不应有表现，经公司研究决定，给予***同志现金罚款**. 特此通告。 公司***部2009年*月*日 0 “[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划 别详一、指导思想： 在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。 二、奋斗目标： 1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育； 2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；

客户投诉处理管理办法

客户投诉处理管理办法 1. 总则 1.1 为了迅速处理客户投诉案件，促进服务质量改善，完善售后服务，维护公司信誉，特制定本管理办法。 1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨，以书面或口头等不同形式向公司申诉（以下简称：客户投诉）时，依本管理办法的规定处理。 2. 客户投诉处理流程 客户质量部门技术服务单位

3. 客户投诉分类 3.1 客户投诉依客户投诉原因的内容区分为:一般性投诉与严重性投诉。 3.1.1 下述情况之一者为一般性投诉: a）服务热线忙，数次联络仍无法沟通的，或者热线接听人员态度差、采取推脱、不作为方式的； b）因产品质量异常没有及时更换的； c）因服务人员业务素质不高，数次维修仍不能解决的； d)推辞上门服务或在约定时间迟到半小时以上的； e)对个别企业没有及时升级而引起开票困难的； f)其它没有产生严重后果的。 3.1.2下述请况之一者为严重性投诉: a）服务人员态度恶劣、言辞不当，严重影响本厂声誉的； b）数次约定数次违约，致使企业经营发生困难，后果严重的； c）因服务不到位，致使企业经营发生困难，被媒体爆光的； d) 数次受到企业一般性投诉而屡教不改，继续受到一般性投诉的； e）违反本厂管理规定，随意向企业推销产品、乱收费、接受或索取企业财物的； f) 其它有损本厂信誉，受到国家税务部门批评的。 4. 投诉调查与处理 4.1 营销部门全面负责客户投诉的接待、处理、过程监督、建立文件管理与信息反馈。 a）详查客户信息，确认企业基本信息、有效合同期限、技术服务分包单位、设备出库日期或系统启用日期； b) 了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认； c) 安抚客户并协助客户解决肄难或提供必要的帮助； d）填写《客户投诉处理单》，根据投诉分类拟订处理方式、责任单位人员，并迅速传达投诉信息与处理结果； e）客户投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反应； f)与客户接治并核实责任单位反馈客户投诉的发生原因调查、审核及妥善处理情况。必要时另行直接调查、取证、处理和报告； g）客户投诉改善对策的提出，责任单位改善对策的检查、执行、监督及效果确认； h）建立《客户投诉处理管理台帐》，每月汇总客户投诉情况，《客户投诉案件统计表》；

员工处罚通告范文大全-精选模板

员工处罚通告范文大全 员工处罚通告范文大全 ---------下面是我们的小编给大家推荐的员工处罚通告供大家参阅！--------- 【一】 编号：——————日期：—————— 姓名 所属部门 职位 所犯过失： □擅自旷工 □不按规定着装 □代打考勤卡 □个人工位区卫生不达标、物品放置不符合规定者 □未佩戴统一制作的胸牌 □工作时间内从事与工作无关的事 □工作时打瞌睡 □故意不服从上级或拒绝接受正当命令 □故意不以适当方法工作 □屡次逃避工作 □工作时间内运行游戏 □违反其它计算机及络使用规定 □串岗或聚集闲聊 □公话私用 □无故在接待区逗留嬉戏闲聊 □未经批准，在非工作时间邀约非本公司人员进入公司 □不检点行为： □其它不良行为： 处分： □谴责 □记小过处分 □记大过处分

□停职由 年月日至年月日 共____日 罚款： 处罚依据：根据第条款。 处罚生效日期：________年____月___日 检查人： 罚单签署人： 备注 1、本罚单正联交由财务扣款;副联由行政备案。 2、本罚单作为员工考评的依据之一。 【二】 XX部门员工XXX，于**年*月*日在上班时间内玩电脑游戏，违反公司纪律规定。公司在多次纪律要求中，一直强调上班纪律、服装要求，但该员工一直无视公司规定，自身纪律散漫。为杜绝此类现象的发生，根据公司的上班纪律规定，经部门领导研究决定，现暂对XX部门员工XXX的违纪行为予以通报批评并警告。希望全体同事以此为戒!严格遵守公司的管理规定，如再发生类似现象，公司将给予从重处理!特此通报! 行政人事部 xxxx年*月*日 【三】 xxxx9年*月*日，公司售后部员工***在从事售后工作时，因态度恶劣原因导致顾客投诉，经调查情况属实。根据公司员工守则*章*条*款之规定，鉴于员工***在从事售后工作时的不应有表现，经公司研究决定，给予***同志现金罚款***元决定。特此通告。公司***部 【四】 我公司xxx部门xxx员工在上班，利用公司无故拨打私人。如此个人占用公司资源行为，违反了公司的员工规定第xxx条，在公司内部造成了一定的不良影响。根据相应规定，为此公司决定对xxx处以警告，以此告示，望以戒之。 xxx xxxx年xx月xx日

员工处罚通告模板的范文3篇

员工处罚通告模板的范文3篇 因近期我公司车间生产的产品,废品比率比较高,严重影响我公司产品总的合格率,极大的增加了公司成本,大大降低了公司的利润. 原因主要是车间员工在工作过程中,责任心不够,质量意识大大缺乏,为杜绝此类事件再次发生,公司决定给予车间罚款300元,以示警戒. 希望所有员工要认真工作,特别是要提高质量意识,增强责任心,工厂有了利润,我们才会有好的生活.若再出现此类事件,公司将会严肃处理. 部门名我公司xxx部门xxx员工在上班，利用公司电话无故拨打私人电话。如此个人占用公司资源行为，违反了公司的员工规定第xxx条，在公司内部造成了一定的不良影响。根据相应规定，为此公司决定对xxx处以警告(或元罚款)，以此告示，望以戒之。 xxx(签署人签名、盖章) xx年xx月xx日 3月16日，XX车间员工XX未到公司上班，也未请假，依照公司规章制度视为旷工一天，将按公司考勤制度进行处罚，望各位员工引以为戒! 相关纪律及奖惩条例 1、迟到5分钟内罚款3元/次，5-10分钟罚款5元/次，10-30分钟罚款10元/次，超过30分钟扣半天工资。 2、旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资，以此类推。旷工5日以上作自动离职处理。 3、严禁代替他人打卡和委托他人打卡(门口有监控、打卡机有摄像头拍照)，一经发现，重罚;并对举报者给予奖励。

4、请假：必须写请假条，手续不完或未办理请假手续不上班的，一律视为旷工处理。请假1天以内(含一天)，由组长直接签字批准; 请假3天以内(含三天)，向组长请假，组长签字后报上一级领导批准;请假3天以上的，向组长请假并报上一级领导交总经理批准。 为了塑造我们自己及公司形象，确保车间生产有序、稳定、高效进行，及车间现场整洁舒适;请各位员工务必熟读《员工守则》及 《车间6S现场管理制度》，并严格执行! xuexila xx年xx月xx日 近来有少数员工出现上班迟到现象，严重影响工作秩序和公司形象，为了加强劳动纪律，杜绝迟到现象发生，从×月××日起，凡 员工迟到的，一律按公司××管理制度进行考核，迟到1小时以内 扣一小时工资，1小时以上扣超过时数的两倍工资。特此通知。 ××公司办公室 ×××年××月××日

员工降薪通知书范本

员工降薪通知书范本 由于员工犯错误，公司会考虑给予降薪处罚，公司进行降薪时就会发出降薪通知书。下面本人给大家带来员工降薪通知书范文，供大家参考! 降薪通知书范文篇一 同事： 现因你。 公司决定对你予以记过处理，并辅以降职为/降薪至 月薪元，希望你。部门直属领导：部门二级上司：年月日年月日人力资源部负责人：年月日本人已收到《ITAT降职降薪通 知书》，并将在日后工作中自觉遵守公司的各种管理规定。 员工签名： 年月日 降薪通知书范文篇二 亲爱的***(姓名)同事： 综合你在任职期间的业绩及出现的问题，给公司的发展带来了很严重的负面影响，并给公司造成了很大的经济损失，因此公司不得不决定对你的职位及薪资情况做以下调整：职位调整为：***职位薪资调整为：***元/月(或根据本公司的薪资方案填写)望你在以后的工作中努力奋进，提升个人能力，为 公司的发展添砖加瓦!特此通知! 直接上级： 总经理： 任职人： 降薪通知书范文篇三 根据公司《关于市场部薪酬制度与考核标准通知》中

考核标准第一条：客户经理名下客户在交易/托管资产累计总 量(M)达到80万以上，确认为客户经理级别，享受正式员工待遇。三个月为一个考核期。因你三个月客户在交易/托管资产 累计总量未达80万以上。所以公司对你做出基本工资的标准 下调500元的处理。下调工资不是最终目的，希望你更加努力，争取完成目标。若9月份完成目标，工资将于10月份恢复。 博睿需要大家一起努力，共同成长!本次通知9月份正式实行。 被通知员工： 执行部门： 通知下达时间 降薪通知书范文篇四 降薪通知书： 根据公司《关于市场部薪酬制度与考核标准通知》中考核标准第一条：客户经理名下客户在交易/托管资产累计总 量(M)达到80万以上，确认为客户经理级别，享受正式员工待遇。三个月为一个考核期。因你三个月客户在交易/托管资产 累计总量未达80万以上员工降职降薪通知书员工降职降薪通 知书。所以公司对你做出基本工资的标准下调500元的处理。下调工资不是最终目的，希望你更加努力，争取完成目标。若 9月份完成目标，工资将于10月份恢复。博睿需要大家一起 努力，共同成长!本次通知9月份正式实行。 被通知员工： 执行部门： 通知下达时间 降薪通知书范文篇五 ___________先生/小姐： 鉴于

电信用户申诉处理规范标准

电信用户申诉处理规 作者： 日期：

电信用户申诉处理暂行办法 中华人民国信息产业部令第7号 《电信用户申诉处理暂行办法》，已经2001年1月5日第5次部务会议通过，现予发布，自发布之日起施行。 部长吴基传 二OO—年一月十一日 第一章总则 第一条为了保护电信用户的合法权益，规用户申诉处理行为，根据《中华人民国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。 第三条本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。 本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。 本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。 本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。 第四条信息产业部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。全国电信用户申诉受理中心受信息产业部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。 第五条申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。 第六条申诉受理机构对电信用户申诉案件实行调解制度，并可以出具调解意见书。 第七条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。 第二章受理 第八条电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15个工作日答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。 第九条申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。 第十条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理： （一）属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的； （二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的； （三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的； （四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的； （五）国家法律、行政法律及部门规章另有规定的。 第十一条用户申诉应当符合下列条件： （一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

员工违纪辞退通知书

( 通知) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-018721 员工违纪辞退通知书Notice of dismissal for violation of discipline

员工违纪辞退通知书 员工违纪辞退通知书范文一 员工违纪处理通知书 鉴于您在本酒店员工宿舍住宿期间，未经他人同意，私拿房东手机，您的行为属于非法占有他人财物，触犯国家治安和形事条例并严重损害了酒店的名誉和利益。根据我国相关法律并结合本酒店的相关规定，决定予以员工酒店内通报，提前解除劳动合同的处理。 请您于xx年x月xx日xx之前到酒店人资部办公室办理离职手续。 本酒店将保留追究你的相关法律责任的权利。 特此通知。 xxxxxxxxxxxxx xx年x月xx日 员工违纪辞退通知书范文二 物业部员工xxx(身份证号码：)： 鉴于您在无故殴打xCx，辱骂领导，且年龄较大等原因，已不再适合我公司的物业部保洁工作，且您的行为已经侵犯了他人的合法权益，并严重损害了我公

司的名誉和利益。根据我国《劳动法》相关规定并结合我公司的相关规定，决定处以公司内通报，并立即解除劳动关系的处理。 请您于20xx年x月x日16时之前到办公室办理离职手续。我公司将保留追究你的相关法律责任的权利。 特此通知。 办公室 20xx年x月x日 员工违纪辞退通知书范文三 ——先生/女士： 根据本公司与您签订的劳动合同第——条第——款的规定，决定终止合同，请您于——年——月——日离开本公司。 您的一切待遇按照——规定办理。 ——有限责任公司 年月日 可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.

员工罚款通知书

员工罚款通知书 员工罚款通知书范文一 处罚通知 XXXX年XX月X日，公司xx制造部发生蒸镀掉锅事故，造成严重的经济损失。经查，此次事故系人为失误所导致。为了规范员工生产行为，提高员工作业责任意识，根据公司《奖惩管理制度》，现决定对以下人员进行处罚，以赔偿公司所遭受的损失。 此次事故责任人及赔偿金额如下： 1.事故直接责任人XXX，200元; 2.事故间接责任人XXX、XXX，各100元; 3.XX经理、XX副经理对事故负有领导管理责任，各50元。 望各位同事引以为戒，特此通知。 XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司 XXXX年X月X日 员工罚款通知书范文二 3月16日，XX车间员工XX未到公司上班，也未请假，依照公司规章制度视为旷工一天，将按公司考勤制度进行处罚，望各位员工引以为戒! 相关纪律及奖惩条例 1、迟到5分钟内罚款3元/次，5-10分钟罚款5元/次，10-30分钟罚款10元/次， 超过30分钟扣半天工资。

2、旷工半天扣1天工资，旷工1天扣2天工资，以此类推。旷 工5日以上作自动 离职处理。 3、严禁代替他人打卡和委托他人打卡(门口有监控、打卡机有摄像头拍照)，一经 发现，重罚;并对举报者给予奖励。 4、请假：必须写请假条，手续不完或未办理请假手续不上班的，一律视为旷工处 理。请假1天以内(含一天)，由组长直接签字批准;请假3天以 内(含三天)，向组长请假，组长签字后报上一级领导批准;请假3天 以上的，向组长请假并报上一级领导交总经理批准。 为了塑造我们自己及公司形象，确保车间生产有序、稳定、高效进行，及车间现场整洁舒适;请各位员工务必熟读《员工守则》及 《车间6S现场管理制度》，并严格执行! xxxxxx电子 生产部 员工罚款通知书范文三 我公司xxx部门xxx员工在上班，利用公司电话无故拨打私人电话。如此个人占用公司资源行为，违反了公司的员工规定第xxx条，在公司内部造成了一定的不良影响。根据相应规定，为此公司决定 对xxx处以警告(或元罚款)，以此告示，望以戒之。 xxx(签署人签名、盖章) 2014年xx月xx日