油田数据中心机房运行管理规范
新疆油田公司计算机机房
运行管理规范
中国石油天然气股份有限公司新疆油田分公司 发 布
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目次
前言.............................................................................. II
1 范围 (1)
2 术语和定义 (1)
3 管理机构及职责 (1)
4 出入管理 (2)
5 设备维护管理 (4)
6 值班管理 (4)
7 场地安全管理 (5)
8 检修管理 (5)
9 施工管理 (6)
附录A (7)
I
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II
前言
为规范新疆油田公司计算机机房（以下简称机房）运行维护管理，确保机房的正常、高效、稳定运
行，特制定本规范。
本标准参照中国石油天然气股份有限公司信息系统总体控制实施规范（GCC），结合新疆油田公司实际制定。
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由新疆油田公司数据中心提出。
本标准由新疆油田公司信息专业标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：新疆油田公司数据中心。
本标准主要起草人：陈仕意、石国伟、杨兵、陶天优、李淑倩、安国、张家镇。
Q/SY XJ××××—××××新疆油田公司计算机机房运行管理规范
1 范围
本标准规定了机房日常运行维护工作管理方法。
本标准适用于机房的日常运行维护管理工作。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1
不间断电源 (UPS) Uninterruptible Power System
指能够提供持续、稳定、不间断电源供应的外部设备。
2.2
接地
指计算机系统的直流地、交流工作地、安全保护地和防雷保护地与大地之间的关系。
3 管理机构及职责
3.1 机房配备管理组，负责机房运行维护和管理。包括主管岗、场地维护岗和值班岗。
3.2 主管岗职责：
a)负责机房日常运行管理工作，对场地维护岗及值班岗履职情况予以监督检查；
b）负责上报包括经费使用情况在内的本年度机房运行管理总结和下年度运行计划；
c）负责机房出入人员授权工作；
d）负责机房设备安置方案制定；
e）负责审核机房日志和登记记录；
f）负责机房设备台帐统计检查；
g）负责巡检机房重点设备并填报表格；
h）负责机房交换机跳线记录检查；
i）负责机房安全管理。
3.3 场地维护岗职责：
a）负责机房空调系统、UPS电源系统、配电系统的维护工作；
b）负责移入、移出设备相关场地环境配合；
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2 c）负责机房计算机设备电源安装工作；d）负责解决机房场地技术故障。
3.4 值班岗职责：
a）负责机房日常值班、设备巡查工作，填写值班日志；
b）负责机房出入管理，做好出入管理登记；
c）负责机房紧急事件处置工作；
d）负责场地安全巡检工作。
4 出入管理
4.1 人员出入管理
4.1.1 授权人员出入管理
a）授权人员的访问控制管理采用分权分级的授权方式。
b）根据员工的工作内容授予其相应权限。
c）数据中心网络总工程师按年度审核机房出入人员情况，根据实际需要确立新年度出入机房人员名单，由机房主管授予其相应权限。
d）出入机房人员离职或工作调离时，必须上报网络总工程师，由机房主管及时收回权限。 e）授权卡不得转借他人使用。
f）机房出入权限变更流程见图1。
图1 机房出入权限变更流程
4.1.2 临时人员出入管理
4.1.2.1 临时出入机房的非授权人员需经数据中心网络科科长批准。
4.1.2.2 长期出入机房的非授权人员，需经数据中心网络总工程师批准。
Q/SY XJ××××—××××4.1.2.3 非授权人员在访问机房期间必须由授权人员陪同，并接受授权人员监督。
4.2 设备出入管理
4.2.1 设备移入管理
4.2.1.1 新设备移入机房时，由机房主管配合设备安装人员制定设备安装计划、应急处置预案等相关文档，经数据中心网络科科长审核，并报数据中心网络总工程师审批、备案。
4.2.1.2 设备安装人员填报《新疆油田公司计算机机房移入设备登记表》(参见附录A.1)。
4.2.1.3 新设备移入机房前必须由机房场地维护人员进行现场环境评估，确认设备安装位置和安装设备所属的机柜或机架位置，完成配电、空调等场地保障工作。
4.2.1.4 设备移入过程严格按照计划实施，设备安装完成后，机房主管应检查机房环境状况，确认计划实施完毕。
4.2.1.5 机房移入设备流程见图3。
图3 机房移入设备流程
4.2.2 设备移出管理
4.2.2.1 需从机房移出设备时，设备负责人提出设备移出申请，报数据中心网络科科长审核，并上报数据中心网络总工程师审批、备案。
4.2.2.2 机房主管配合实施人员提交设备移出实施计划，报数据中心网络科科长审核，并上报数据中心网络总工程师批准后实施。
4.2.2.3 设备移出实施人员填报《新疆油田公司计算机机房移出设备登记表》(参见附录A.2)。
4.2.2.4 设备移出过程严格按照计划实施，设备移出后由机房主管检查机房环境状况，确认计划实施完毕。
4.2.2.5 机房移出设备流程见图4。
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图4 机房移出设备流程
5 设备维护管理
5.1 各设备负责人按《新疆油田公司计算机机房安装设备情况汇总表》(参见附录A.3)填写设备信息，机房主管每季度检查、汇总一次。
5. 2 机房主管负责检查机房所有在用和备用设备的统计档案。内容包括：所属单位、设备名称、使用地点（机柜号）、规格型号、设备重量、功率、电源使用情况、尺寸、维护人等。
5.3 机房主管每季度检查机房交换机跳线记录，记录表参见《新疆油田公司计算机机房交换机跳线表》。
5.4 机房主管每日按照《新疆油田公司计算机机房重点设备一览表》(参见附录A.4)对机房重点设备巡检，填报《新疆油田公司计算机机房重点设备巡检表》(参见附录A.5)。
5.5 场地维护人员每周巡检机房场地设备两次，并按照机房场地设备维护细则对设备维护，发现问题及时解决，解决不了的问题及时询问厂家技术人员并通知机房主管。
5.6 非场地维护人员不得实施机房配电系统分布、各计算机系统配电接入工作。
5.7 非场地维护人员不得进行机房空调系统操作。
6 值班管理
6.1 机房实行24小时值班制度，值班人员按照附表《新疆油田公司计算机机房出入登记表》(参见附录A.6)对出入人员记录。
6.2 值班人员按照《新疆油田公司计算机机房管理制度》对出入机房的人员进行监督检查，对违反制度要求的行为予以制止。
6.3 值班人员每隔一小时对UPS、空调、消防等机房设备及机房环境进行巡检，及时、准确地填写《新疆油田公司计算机机房值班日志》(参见附录A.7)。
6.4 交接班时，本班人员须将需要注意的事项特别告明下一班人员。
Q/SY XJ××××—××××6.5 下一班人员查阅有无上级新布置的通知和规定事项，并与上一班人员核实。
6.6 交接班时所发现的问题均应记入《新疆油田公司计算机机房值班日志》(参见附录A.7)，并由交接双方签字。
6.7 交接班时如有故障发生，或正在处理时，本班人员应协同处理至故障解决或告一段落后再进行交接。
6.8 机房日志及记录文件保留2年，由机房主管每季度审核一次。超过保留期限的日志及记录文件应在机房主管监督下由值班人员销毁。
7 场地安全管理
7.1 值班人员通过机房监控系统和定时巡检随时监控机房运行情况。
7.2 值班人员在机房监控系统中发现异常现象时必须及时检查现场，处理问题，并在《新疆油田公司计算机机房值班日志》(参见附录A.7)表中记录。
7.3 对于一般告警，进行记录，并进一步观察视情况处理。
7.4 对于紧急告警，应通知机房场地维护人员处理，涉及到供电系统、空调系统可影响设备正常运行或出现严重故障时，应立即上报机房主管并按照《新疆油田公司计算机机房场地设备故障处理流程》处理。
7.5 值班人员在巡检过程中当出现消防、水灾、电源系统等突发事件时，应立即按《新疆油田公司计算机机房突发事件应急预案》处理。
7.6 每年聘任专业检测人员对机房进行检测，检测内容包括火灾自动报警系统及消防联动控制系统、防雷接地、UPS等涉及场地安全的系统及设备。
8 检修管理
8.1 机房设备不定期或按照设备的使用年限进行分批停机检修。
8.2 数据中心网络总工程师根据实际工作情况，向上级信息主管部门提出年度检修申请。
8.3 申请批准后，数据中心网络科科长组织机房管理人员、各系统维护人员制定检修计划。
8.4 数据中心网络总工程师向上级信息主管部门提交检修计划，审批通过后，落实准备工作。
8.5 现场指挥（由数据中心网络科科长担任或指定专人）在每天工作开始前召开现场会，布置每日工作。
8.6 向上级信息主管部门提交检修报告并备案后，检修工作正式结束。
8.7 机房检修流程见图5。
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图5 机房检修流程
9 施工管理
9.1 任何单位在机房内进行设备安装、线缆铺设、配电作业等施工作业须事先向数据中心网络科科长提出申请，并报数据中心网络总工程师批准后方可进行。
9.2 进入机房施工现场的人员须遵守《新疆油田公司计算机机房管理制度》，凭《新疆油田公司计算机机房施工作业单》(参见附录A.9)进入施工区域。
9.3 施工人员须佩戴机房管理组发放的施工证在指定区域内作业。
9.4 施工方应严格按照事先确定的施工时间、施工内容，在机房主管监督下作业。
9.5 机房值班人员负责施工现场的施工指导、环境监控和施工情况记录。
9.6 施工单位应及时清理施工产生的杂物，保持机房环境整洁。
9.7 施工完毕后由机房主管检查施工区域环境状况，确认计划实施完毕。
9.8 机房施工作业流程见图6。
图6 机房施工作业流程
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房移入设备登记表
表A.1 新疆油田公司计算机机房移入设备登记表
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附录A.2
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房设备移出登记表
表A.2 新疆油田公司计算机机房移出设备登记表
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房安装设备情况汇总表
表A.3 新疆油田公司计算机机房安装设备情况汇总表
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房重点设备一览表
表A.4 新疆油田公司计算机机房重点设备一览表
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房重点设备巡检表
表A.5新疆油田公司计算机机房重点设备巡检表
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房出入登记表
表A.6 新疆油田公司计算机机房出入登记表
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房值班日志
表A.7 新疆油田公司计算机机房值班日志
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附录A
（规范性附录）
新疆油田公司计算机机房施工作业单
表A.8 新疆油田公司计算机机房施工作业单
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数据中心机房消防应急处置预案
XXX 消防应急预案 2019年01月08日编制加速器IDC机房
前言 为了切实做好公司信息中心机房突发事件的防和应急处理工作，进一步提高预防和控制机房突发事件的能力和水平，建立有效防和处理火灾事故的工作机制，防消防安全事故的发生，力保消防安全事故发生时能够快速、高效、合理有序地处置消防事故，保障机房设备财产和员工生命安全，尽最大限度降低危害，根据公司有关规定并结合机房实际工作特点，特制定本预案。 本预案由运维部提出、编制、修订、归口并解释。 概述
1.预案编制目的 本预案规定了本部门火灾事件发生时应急响应的途径，以保证当火灾事件发生，采取积极的措施，是为了在面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的换乱无序，防止延误战机和漏管失控，最大限度地消除或减轻事件发生所造成的损失，控制伤亡事故的发生。机房的火灾预防应作为单位火灾防的重点加以落实。 2.编制依据 以《中华人民国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司消防安全制度为依据，编制本预案，并严格依法实施。 适用围 本预案适用于本公司加速器IDC机房对火灾发生时采取的应急准备与响应的控制措施。 第一章总则 1.本预案所称突发性事件，是指自然因素或人为活动引发的
危害公司机房安全的火灾。 2.本预案的指导思想是确保公司有关信息中心机房及员工生命财产的安全。 3.本预案适用于发生在信息中心机房围的消防突发性事件应急工作。 4.应急处置工作原则：统一领导、统一指挥、各司其职、整体作战、发挥优势、保障安全。 第二章指导思想 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，全面提高应对火灾的能力，把损失和危害减少到最低程度，保障机房设备财产和员工生命安全，实现机房稳定、有序、安全的运行。 第三章组织机构及职责 一、应急管理小组机构
中心机房安全管理操作规程
中心机房安全管理操作规程 一、机房安保规程 1.出入机房应注意关闭机房门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作，最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定门禁系统，拒绝陌生人进出机房。 2.工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态（如检查并锁上自己工作柜、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等）。 3.工作人员和到访人员需填写《机房出入管理登记表》，外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全，禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。 4.未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密；对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。 5.机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方应及时提出改善建议，绝不允许与机房工作无关的人员直接
或间接操纵机房任何设备。 6.出现机房盗窃、破门、水浸等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。 二、机房用电安全操作规程 1.机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。 2.机房应安排专业人员定期检查供电、用电设备，如发现用电安全隐患，应采取措施解决，不能解决的必须及时联系相关负责人解决；严禁随意对设备断电、更改设备线路。 3.外来人员需要用电，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和不对机房设备影响的供电方式。 4.在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路安全的基础上使用。 5.在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。 6.在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
数据中心运维服务方案
数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：
另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件 供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态， 提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给
客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设
数据中心机房管理规范
永诚财产保险股份有限公司 数据中心机房管理规范 第一章总则 第一条为规范公司数据中心机房安全管理，保护和支持关键业务的设备免受各种环境威胁，根据《永诚财产保险股份有限公司机房管理办法》，特制定本规范。 第二条数据中心机房工作人员是指系统管理员、数据库管理员、网络管理员、机房管理员等。 第三条数据中心机房共分为3个区域，各区域的主要功能如下： （一）操作间：主要用于信息设备调试、信息资料及小配件等的存放区域。 （二）辅助机房：主要放置UPS、各运营商线路接入、桌面网络设备、桌面电话设备及测试和开发环境设备等的区域。 （三）主机房：是数据中心核心区域。主要放置公司生产环境的网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备等的区域。 第四条数据中心机房由信息管理部门负责日常管理。 第二章机房出入 第五条数据中心机房是生产重地，未经许可，任何人员不得出入。 第六条任何人员因工作需要进入机房，均需填写《机房出入登记表》。
第七条获得出入权限的员工门禁卡仅限个人使用，任何情况下不得转借他人。 第八条确因工作需要，需外单位人员进机房进行相关工作时，须填写《机房工作申请表》，并由相关设备管理员确认签字后方可进入机房进行相关工作，工作完毕后由机房管理员签字确认后方可离开。 第九条确因工作需要，需带领非本公司人员进入机房参观，须填写《机房参观申请表》，并经信息管理部负责人同意后由机房工作人员陪同下方可进入机房。 第十条机房管理员应定期对《机房出入登记表》以及《机房工作申请表》进行检查，确保所有进入机房的人员均已授权并通过适当的审批，以确保机房设备的运行。 第三章机房卫生 第十一条机房管理员每月定期对机房进行除尘，保证机房内环境、设备的清洁。 第四章机房设备管理 第十二条机房管理员应使用设备管理软件或电子表格对机房内设备做好登记，以便跟踪设备变化。 第十三条机房工作人员对机房设备的操作必须严格按照操作程序进行。 第十四条非机房工作人员未经允许，不得擅自对机房设备进行操作。
数据中心机房应急预案培训讲学
数据中心机房应急预案
目录 一、基本原则 (3) 二、应急事件级别定义 (3) 三、组织机构及职责 (4) 3.1应急领导小组组织机构 (4) 3.2 应急领导小组职责 (4) 3.3应急小组成员职责 (5) 四、应急响应机制 (6) 4.1基本处理流程 (6) 4.2机房应急开关机具体措施 (7) 4.3服务器及存储设备故障处理 (7) 五、应急方案 (8) 5.1网络故障事件应急预案 (8) 5.2服务器故障应急预案 (8) 5.3灾害性事件应急预案 (10) 5.4其他突发事件应急预案 (10) 六、后期处置 (10) 七、应急保障 (11)
一、基本原则 (1)居安思危，预防为主。实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则； (2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。 (3)制度规范，加强管理。严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。 (4)快速反应，协同应对。当突发事件发生时，各级要立即按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。 (5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。 二、应急事件级别定义 根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，一般分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特别严重损害的突发公共事件。 （2）II级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重损害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。 （3）III级（较大）：某一区域的重要网络与信息安全系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成一定损害，但不需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。
数据中心机房管理制度
XX、有限公司数据中心机房管理制度 为安全、有效管理IDC机房，保障网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。 一、机房管理 1、计算机房要保持清洁、卫生，并由专人7*24负责管理和维护(包括温度、湿度、电力系统、网络设备等)。 2、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。 3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 4、建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种网络、系统设备进行任何调试；若有故障应对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。 5、路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用 6、机房工作人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。并对各类操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。系统管理人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 7、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。 8、做好操作系统的补丁修正工作。 9、网络、系统管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存
计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。 10、计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。 11、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。 12、制定数据管理制度。对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。当班人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。 二、操作管理 1、中心机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。 2、值班系统管理员必须认真、如实、详细填写《系统管理员机房操作日志》等各种登记簿，以备后查。 3、严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。 4、每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。 5、值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。 6、严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。 三、运行管理 1、中心机房和开发调试机房隔离分设。未经负责人批准，不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
XX数据中心机房应急预案
数据中心机房应急预案 一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明 一、故障发生 XX运维服务人员可从以下途径得知故障的发生： 1）中心内场人员通过运维平台发现故障 2）外场人员通过维护巡检发现故障 3）用户发现故障，报给应急领导小组，或者XX运维微信群上报给中心服务工程师。 4）驻场工程师发现故障 二、报障受理 监控系统运维服务人员得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 三、信息研判 运维服务人员根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 四、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 五、资源确认 系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状
况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 六、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向应急领导小组汇报。 七、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报应急领导小组决定。 八、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至应急领导小组。 应急流程管理报告填写指南 编号：（格式为D0405-日期+两位序列号，其中日期按“yyyy+mm+dd”格式，2位序列号根据日期从01起顺序递增，例如D0405-2010031401，表示2010年3月14日第1张应急流程管理报告。）报告日期：年月日至年月日（统计时间段）
机房安全管理规范
管理制度参考范本 机房安全管理规范 a I时'间H 卜/ / 1 / 7
、目的 为加强xx 机房的安全管理，杜绝人为因素对机房造成影响，为通信设备提供安全的运行环境，保证机房内设备处于最佳运行状态，特制定本规范。 二、适用范围 xx 负责对本管理规范进行解释。 本管理规范适用于xx 内机房安全管理人员使用。 三、机房日常管理 1、管理目标是保证机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的 运行环境和工作环境。 2、机房日常管理指定专人负责。 3、机房钥匙要严格保管，不得随意转借，一旦丢失要及时报告并 积极寻找，并采取有效措施予以补救。 4、无关人员未经批准不得进入机房，更不得动用机房设备、物品和资料，确因工作需要，相关人员需要进入机房操作必须经过批准方可在管理人员的指导或协同下进行。 5、机房应保持清洁、卫生，温度、湿度适可，机房内严禁吸烟， 严禁携带无关物品尤其是液体、易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。 6、消防物品要放在指定位置，任何人不得随意挪动；机房工作人
员要掌握防火技能，定期检查消防设施是否正常。出现异常情况应立即采取切断电源、报警、使用灭火设备等正确方式予以处理。 7、硬件设备要注意维护和保养，做到设备物卡相符、设备使用状 态记录完整。 8、建立机房登记制度，对本地局域网、广域网的运行情况建立档 案。未发生故障或故障隐患时，网管人员不可对交换机、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。 9、网管人员应做好网络安全工作，严格保密服务器的各种帐号和 密码，监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。 10、网管人员要对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数 据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。网管人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。 四、机房设备管理 11、网管人员对各种网络设备的使用需按操作程序或使用说明书 进行，必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。 12、经常对硬件设备进行检查、测试和修理，确保其运行完好。 13、所有贵重设备均由专人保管，专人使用，不得外借或由非专业人员单独操作。 14、机房的所有设备未经许可一律不得挪用和外借，特殊情况
数据中心机房管理制度规范
机房设备操作及维护管理制度 （试行） 第一条定期检查、整理设备线路，检查硬件运行状态。定期查看软硬件运行日志记录，并做好数据和配置备份。 第二条严禁在设备上随意安装、拆卸硬件或更改设备连线，严禁随意进行硬件安装。 第三条严禁在机房设备上进行试验性质或与工作无关的任何操作。 第四条对机房设备进行位置、配置调整前须提交申请，经信息中心同意后，由专业技术人员进行操作，并做好详细记录。 第五条对重要设备配置更改前，须做好数据备份和备品备件准备工作，并在专用测试服务器上验证通过后进行操作。 第六条机房内服务器不得擅自安装与系统无关的软件；软件安装前须对安装文件进行病毒检测，发现病毒后及时清理，并做好记录；不得擅自在服务器上使用U盘、外存储设备；定期对服务器系统的杀毒软件进行升级；每月对服务器进行安全扫描和漏洞修补，并做好记录。 第七条根据实际情况，实时调整机房内相关安全设备的防范策略，并做好记录。 第八条每季度对机房精密空调室外机组和过滤网进行一次冲洗，每年对精密空调全部电器控制系统和制冷、除湿及进出水道进行一次全面检查。 第九条定期检查机房供配电、消防设备运行状态，确保其正常运行。
（试行） 第一条机房钥匙、门禁卡配发由信息中心管理，不得私自配制或借给他人使用。来访人员因工作需要进入机房须经信息中心同意后由机房管理人员陪同进入，并做好记录。任何人未经许可，严禁在机房内随意触摸设备、拍照或录像。 第二条每日定期检查机房内烟感、温感、声光报警器、安全出口指示标志、气体灭火设备及消防控制线路，确保其运行正常。 第三条机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁吸烟和携带使用明火，严禁在消防设备周围堆放杂物。 第四条气体消防系统灭火设备应设专人管理（消防运维单位），任何人不得擅自操作、更改消防系统工作状态、设备位置。每月定期进行钢瓶间设备巡检，发现过期或低压失效的消防设备，应及时进行维护更换。 第五条每季度定期检查机房配电柜、UPS设备、精密空调的运行状况，监测输入输出电流、电压是否正常、有无异常噪音及声、光报警。监控电池间运行环境。 第六条每日定期对机房的设备和线路进行安全检查，发现故障、老化、破损、绝缘不良等不安全因素，必须及时报修，并做好记录备案。 第七条严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭架各种供电线路。 第八条防雷接地系统按国家有关部门的管理要求，每年由防雷中心对机房防雷系统进行一次全面的安全技术检测。
云计算数据中心的运维管理
云计算数据中心的运维管理 现代信息中心已成为人们日常生活中不可缺少的部分，因此信息中心机房设备的运行正常与否就非常关键。在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。加强对云计算运维管理的要点以及相应改进方面措施的研究与探讨，以此不断提高IT运维质量，实现高效的运维管理。这就给运维是否到位提出了严格要求。 1 运维在机房中的地位 在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理是，为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统地计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负合规性、可用性、经济性、服务性等四大目标。 在信息中心机房配备有运维人员，但大都是“全才”的，即什么都管，尤其是对供电系统大都是由主机运维的人员代管。当电源系统出故障时，此代管人员一问三不知，甚至连配电柜门都没开过。这实际上就是把机房的运维放在了一个次要的地位。 当然也有的地方有所分工，看似重视，实际上也没得到真正地重视。比如说机房设备长时间一直运行正常，这时如果运维人员提出要增添运维方面的测量设备，有的领导就认为多余，很难得到批准。但他不知道机房设备所以长时间一直运行正常，正是由于这些运维人员的细心维护和努力保养所获得的。并不是这些人员每天闲着无事可干，他们的这些工作一般是领导看不见的。比如同样多款的UPS在同样的环境条件下，在某卫星地面站就极少出故障，而在同系统别的地方机房同一家同规格的机器就故障连连。原来是前者的运维人员每天都在细心观察和分析机器面板LCD上显示的数据，一旦发现异常苗头及时采取措施;而后者只限于每天抄写这些数据就算完成任务，使异常苗头不断积累，以致于导致故障。比如断路器在额定闭合状态发现触点处温度高了，就要检查是不是电流过大到超过额定值，如果不是就要检查触点接触是否牢靠，是否需要再紧固一下。这样一来，故障隐患就排除了。如果一直不管不问久而久之就会导致跳闸而使系统崩溃。这都是一些小的动作，都是在巡查中顺便做的事情。所以同是运维人员在巡查，但前者在做事而后者只是走马观花。这就是数据中心可靠与不可靠的区别。 运维人员就像幼儿园的保育员和老师。孩子交到幼儿园后，起主要作用的就是保育员和老师，这时保育员和老师就是主体。机器就好比是幼儿园的孩子，孩子是否健康成长，机器是否正常运行，除去本身的健康(可靠性质量)状况外，那就是运维人员的责任了。由于云计算的要求弹性、灵活快速扩展、降低运维成本、自动化资源监控、多租户环境等特性，除基于ITIL(IT 基础设施库)的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，需要我们加以重点关注。 2 云计算数据中心运维管理的要点 (1)理清云计算数据中心的运维对象 数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象一般可分成5大类： ①机房环境基础设施 这里主要指的是为保障数据中心所管理的设备正常运行所必需的网络通信、供配电系统、环境系统、消防系统和安保系统等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，比如大多数用
中国数据中心机房等级分类及标准
中国数据中心机房等级分类及标准数据中心（DataCenter）通常是指在一个物理空间内实现对数据信息的集中处理、存储、传输、交换、管理，一般含有计算机设备、服务器设备、网络设备、通讯设备、存储设备等关键设备。数据中心的基础设施(DataCenterInfrastructure)是指为确保数据中心的关 A级为容错型，在系统需要运行期间，其场地设备不应因操作失误、设备故障、外电源中断、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中
城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。 B级为冗余型，在系统需要运行期间，其场地设备在冗余能力范围内，不应因设备故障而导致电子信息系统运行中断。B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失 》 ，它们是数据中心建设定位、功能指标、设计技术、施工工艺、验收标准等的具体技术要求与体现。 在《电子计算机机房设计规范》中，涵盖了A、B、C三级机房设计要素中的各种要求和规则，如位置选择、环境要求、建筑结构、空气条件、电气技术、供电电源质量要求、机房布线、环境和设备监控
系统、安全防范系统、消防等。比如，在环境要求项下的主机房开机温度标准中，A级和B级机房为23+/-1摄氏度，C级则为18~28摄氏度。 数据中心机房等级分类及标准，为国内数据中心机房建设提供了参考指标和方向。想要进行机房建设的企业或机构都应该充分参考，
数据中心应急预案[07]word版本
XX数据中心应急预案（试行） 江苏金智教育信息技术有限公司2011-07 一、紧急状态的界定 1．网络机房发生长时间停电（1 小时以上）、火灾、洪水、雷击以及其他外力破坏事件如人员触电事故等。 2．数据中心UPS 系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警、以及旁路电源告警），UPS电池热熔起火，电池泄露。 3．主要网络设备、服务器设备1 台或以上严重故障或者被黑客攻击及病毒爆发。 4．重要设备发现被盗。 5．重大政治事件或紧急事件的发生。 上述情况任意一项发生界定为紧急状态，需要根据情况启动应急预案。 二、应急预案处理的组织实施流程 1．紧急状态发生后，值班人员应立即通知部门负责人和专责人员，并做适当的应急处理，部门负责人应该立即通知上级领导。 2．专责人员应立即赶到现场，确定事故处理方案并向部门负责人汇报情况。 3．部门负责人收到通知后应立即赶到现场并组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理。 4．部门负责人和专责人员在事故处理完毕后要向直接领导详细汇报情况，在领导的主持下对应急预案的执行情况进行分析、评估、总结。 5．每年应至少进行一次预案演练，必须保证相关成员参加。 三、应急预案处理的技术实施流程 （一）电源系统 1. 中心机房发生长时间停电（1小时以上）时，值班人员或UPS专责人员应及时通知数 据中心有关人员关掉UPS所供电的服务器设备，保证在UPS电池供电结束
前完成设备关闭。当电池容量告警时，UPS专责人员按操作程序逐一关闭系统 设备，恢复送电时及时启动系统并进行系统及业务使用验证工作，防止系统瘫痪。 2. 中心UPS系统故障（逆变器告警、充电器告警、电池告警，以及旁路电源告警） 时，UPS专责人员应认真检查设备的告警信息并做好记录。在不能及时维修好时 应及时与设备供货商联系尽快修复。 3. UPS系统在旁路工作状态时，应特别引起重视。如此时发生突然停电，将有可能 造成系统瘫痪。 4. 专责人员要做好UPS的日常检查，并做好记录。发现UPS电池泄露应联系厂家处 理。 5. UPS电池出现热熔冒烟，值班人员或UPS专责人员应立即关闭相关电池组供电开关， 切断直流供电系统。 （二）火灾事件 1．处置火灾事故的组织：物业管理值班人员，保卫处值班人员，数据中心人员。发现火情后应迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场采取必要的隔离措施隔离火灾并进行扑救， 及时关闭应用服务器和网络设备，断开事故部位电源。 2．报警程序：即刻通知部门领导、保卫处及相关部门值班人员，根据火情大小如 需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119）,报告内容为：“xx 楼栋xxx机房发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机，派出人员到各 路口等待引导消防车辆。 3．扑救方法： 1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 3）扑救UPS电池火灾，只能使用1211型灭火器或者干粉灭火器。 4 ．注意事项：
机房人员安全管理制度
信息机房安全管理制度 第一章总则 第一条为加强信息机房（计算机房）及其设备安全管理，预防信息设备事故发生，根据国家法律、法规及行业安全管理要求，制定本规定。 第二条信息机房是指市级局（公司）和各直属单位为保证信息化管理工作需要，专门用于存放提供电子信息服务、信息储存设备、服务器、电脑、交换机、备用电源等信息设备的场所。 第三条信息机房安全工作坚持“安全第一、预防为主”的方针，贯彻执行“谁主管，谁负责”的原则。 第四条本规定适用于市级局（公司）信息中心机房及各直属单位信息室（计算机房）的安全管理。 第二章职责 第五条信息数据中心主要负责人是市级局（公司）信息中心机房安全管理第一责任人，并对市局（公司）机关各部门及各直属单位信息设备安全工作进行指导和监督。 第六条市级局（公司）信息数据中心、各直属单位综合办应落实安全管理责任，指定专人负责机房安全管理工 作，并对机房管理人员进行必要的安全知识培训，使其具备机房安全管理的能力。 第八条市级局(公司)信息数据中心和各直属单位信息机房要针对潜在事故制订应急预案，定期演练，提高突发事故应急处臵能力。 第九条信息机房钥匙应由机房管理人员保管，非信息中心工作人员未经许可不得擅自入内。 第三章安全管理 第十条机房安全管理 信息机房建设应符合《计算机场地安全要求》，满足以下消防要求： （一）机房环境应避开易发生火灾危险程度高的区域，机房建筑物应符合二级耐火等级； （二）机房的工作间与设备间应作分隔，具有良好的人机工作环境，保障工作人员的安全与健康； （三）机房应安装独立空调设备； （四）机房禁止使用水、干粉或泡沫等易产生二次破坏的灭火剂； （五）机房应有防火、防潮、防尘、防磁、防静电、防鼠等措施； （六）机房应配臵应急照明装臵和安全出口指示灯； （七）机房应配备实时监视摄像设备，并与所在区域的视频控制系统对接； （八）其他安全法规要求。 ——机房内温度应控制在20℃～25℃之间，湿度应控制在40％～60％之间。 ——信息机房内应配臵足够的二氧化碳灭火器，市级局（公司）信息机房除配臵灭火器外，还应安装火灾自动报警系统和气体自动灭火系统。 ——信息机房应有可靠的供电系统，应有单独的配电柜。 ——信息机房应配备不间断电源设备，其容量应保证机房设备和关键作业设备在断电情况下，能够持续供电4小时以上。 ——电源变压器一类的用电设备（如充电器、调制解调器电源、录音机电源、录音电话电源等），在通电状态下不得直接放臵在地毯或其它易燃物品上，以免发生火灾事故。——
中心机房安全管理规范
中心机房安全管理制度 1. 网络管理员职责 (1) 网络设备管理。为机房网络设备编号、配置、调试及故障维护。 (2) 网络服务器运行管理。为主机房服务器编号、安装系统、检查网络服务器运行日志，做好故障维护记录、更新服务器安全补丁，升级计算机杀毒软件，并进行杀毒，安装服务器应用软件，做好网络中心机房的安全工作。 (3) 网站开发及维护。负责校园网的主页建设、运行维护及版面更新，组织网上信息资源的开发等。 (4) 负责网络安全和保密工作。检查网络服务器安全日志，定时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器、管理机等设备运行情况和存在问题，保持网络畅通、提高网络的可用性和可靠性水平。 (5) 完成领导交办的其它工作。 2. 机房操作规定 网络管理员对机房、网络进行操作时必须经过领导批准，严禁随意操作、更改机房和网络配置。重大网络操作（如系统升级、系统更换、数据转储等）应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，方可实施操作，并填写操作记录。
3. 网络检修制度 网络检修由网络管理员进行。网络检修分为定期检修和临时检修两种。检修的项目涉及服务器、交换机、路由器、防火墙、网线、UPS电源等公用网络实体。在网络出现异常征兆或故障情况下可进行网络的临时检修。网络的临时检修包括检查、分析、确定故障设备或故障部位，并进行应急维修。 4. 账号管理制度 网络账号采用分组管理。并详细登记：用户姓名、处室、账号名及口令、存取权限等信息。用户账号下的数据属各个用户的私人数据，网络管理员具有管理及备份权限，其他人员均无权访问（账号当事人授权访问情况除外）。网络管理员必须严守职业道德和职业纪律，不得将任何用户的密码、帐号等保密信息、个人隐私等资料泄露出去。 5. 服务器管理制度 在安装服务器（或修改服务器配置）时，网管员应提出申请，并对新安装的或修改的服务器硬件、软件情况进行登记，填写“服务器配置登记（更新）表”。“服务器配置登记表”的内容包括：服务器名称及域名、CPU类型及数量、内存类型及容量、硬盘类型及容量、网卡类型及速率、操作系统类型及版本、服务器逻辑名及IP地址、支撑软件的配置、应用软件的配置、硬件及软件配置的变更情况等。
数据中心机房基础设施运维管理体系
目录 一、概述 (1) 二、维护职能划分 (1) 三、供配电系统 (1) 3.1日常巡检内容 (1) 3.2巡视检查频次 (2) 3.3维护保养 (2) 3.3.1月维护 (2) 3.3.2季维护 (2) 3.3.3年维护 (3) 3.4巡视检查注意事项 (3) 四、 UPS系统 (4) 4.1UPS的日常巡检 (4) 4.2巡检频次 (4) 4.3UPS设备维护保养 (4) 4.3.1月维护 (4) 4.3.2季度维护(主要进行放电测试) (5) 4.3.3半年维护 (5) 4.3.4年检维护(主要进行电气部件紧固操作) (5) 五、精密空调系统 (6) 5.1日常巡检内容 (6) 5.2日常巡检频次 (6) 5.3维护保养 (6) 5.3.1季度维护 (6) 5.3.2半年维护(春秋季换季维护)。 (7) 六、新风系统 (7) 6.1巡检内容 (8)
6.2巡检频次 (8) 6.3维护保养 (8) 七、应急发电系统 (8) 7.1巡检内容 (8) 7.2巡检频次 (9) 7.3应急发电设备维护保养 (9) 7.3.1月保养(空载启动) (9) 7.3.2季度保养 (10) 7.3.3半年保养 (11) 7.3.4年度保养 (11) 7.3.5每二年保养 (11) 八、安防系统 (12) 8.1巡视检查内容 (12) 8.2巡视检查频次 (12) 8.3保养维护 (13) 8.3.1月维护 (13) 8.3.2季度维护 (13) 九、消防灭火系统 (14) 9.1巡视检查内容 (14) 9.1.1消防灭火系统 (14) 9.1.2安全疏散设施 (14) 9.1.3消防器材 (14) 9.2巡视检查频次 (15) 9.3保养维护 (15) 9.3.1月维护 (15) 9.3.2季度维护 (15) 9.3.3半年维护 (16) 9.3.4年维护 (16) 十、相关表格 (17)
ISO9001-2015计算机数据机房管理规范
计算机数据机房管理规范 （ISO9001：2015） 1、目的 为保证数据中心的安全，保障公司信息设备的正常运行，特制定本规范。 2、适用范围 适用于公司数据中心机房的信息设备、机房环境及防火装置。 3、术语和定义 无 4、职责与权限 4.1 机房管理员：负责计算机房的环境监控与管理。 4.2 信息管理部经理：负责进入计算机房门禁系统用户的审批及日常进入计算机房人员的授权。 4.3 信息安全工程师：定期审阅数据中心计算机房相关文件记录。 5、内容及流程 5.1 计算机房的施工应符合中华人民共和国行业标准《电子计算机机房施工及验收规范》（SJ/T30003），并考虑防止火灾、水灾（停水）、电力故障、爆炸、国内动荡以及其他形式的自然或人为灾难损坏的可能性。 5.2 计算机房门禁系统只允许信息管理部经理、机房管理员有进入的权限。其他人员若要获得进入权限，必须由信息技术经理审批。机房管理员根据信息管理部经理的审批结果维护门禁系统用户权限。 5.3 未经授权，门禁系统授权用户之外的任何人不得擅自进入计算机房。因工作需要进入的，在机房管理员的陪同下，方可进入计算机房。
5.4 机房管理员应将计算机房进出情况写入《数据中心计算机房出入登记表》，信息安全工程师每月对《数据中心计算机房出入登记表》进行审阅并签名。5.5 机房管理员应每日检查计算机房门禁系统的完好性，防止未授权的人员进入计算机房。 5.6 机房管理员每周应审阅门禁系统中机房的访问记录。 5.7 机房管理员应每日检查计算机房集中监控系统运行情况，保证计算机房温度、湿度等环境符合信息设备正常运行的要求。 5.8 机房管理员应每周检查UPS电源，以确保它拥有足够能力，并按照制造商的建议予以测试，保证停电等意外供电故障时，UPS电源对计算机房的稳定供电。 5.9 机房管理员应将计算机房环境、设备的检查情况写入《数据中心计算机房环境设备监控表》。信息安全工程师每月对《数据中心计算机房环境设备监控表》进行审阅并签名。 5.10 计算机机房防火设施应由供应商每月检查一次，供应商工作人员应将检查情况写入《数据中心计算机房防火设施检查表》。信息安全工程师每月对《数据中心计算机房防火设施检查表》进行审阅并签名。 6、流程图
中心机房安全管理规范正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.中心机房安全管理规范正 式版
中心机房安全管理规范正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1. 网络管理员职责 (1) 网络设备管理。为机房网络设备编号、配置、调试及故障维护。 (2) 网络服务器运行管理。为主机房服务器编号、安装系统、检查网络服务器运行日志，做好故障维护记录、更新服务器安全补丁，升级计算机杀毒软件，并进行杀毒，安装服务器应用软件，做好网络中心机房的安全工作。 (3) 网站开发及维护。负责XX网的主页建设、运行维护及版面更新，组织网上信息资源的开发等。
(4) 负责网络安全和保密工作。检查网络服务器安全日志，定时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器、管理机等设备运行情况和存在问题，保持网络畅通、提高网络的可用性和可靠性水平。 (5) 完成领导交办的其它工作。 2. 机房操作规定 网络管理员对机房、网络进行操作时必须经过XX处主管领导批准，严禁随意操作、更改机房和网络配置。重大网络操作（如系统升级、系统更换、数据转储等）应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经XX处领导批准，方可实施操作，并填写操作记录。 3. 网络检修制度
数据中心机房运维方案
数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月
数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)
一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：
三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
数据中心机房相关管理人员要求及制度
为了能够高效的进行机房管理，机房管理人员应具有一定的技术能力和基本的设备维护经验。 机房管理人员的基本岗位职责如下： 1、负责机房设备的日常管理，做好日常巡检工作，包括配电、空调、消防等设施以及网络设备、服务器、存储等设备的检查工作； 2、机房以及部门所属各种资产的管理，做好设备清点、分类、统计、标示等工作； 3、负责安排机房设备维修工作，协调相关设备维修人员进行维修，安排好相关维修工作； 4、对机房各类设备的运行情况进行分析，制定预防和常用方案。 5、对机房各类设备上所运行的系统、服务进行管理和配置，满足办公部门的IT 服务需求。 相关技术能力和经验要求如下： 1、计算机及相关专业，本科及以上学历；两年以上相关工作经验，最好有机房管理经验者。 2、熟悉winsever 、linux 等操作系统的硬件维护、网络和服务配置。 3、熟悉VM 和相关虚拟化技术； 4、熟悉Oracle 数据库； 5、熟悉存储技术，熟悉存储光纤交换机的配置； 6、熟悉H3C 核心设备及接入网络设备的基本配置和命令；注：以上技术能力和经验并不要求某一管理人员全部具备或精通，各个机房管理人员技术能力可各有侧重，互补配合进行机房管理。 为了使机房日常维护工作制度化、规范化，对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维护制度（参考），以下重要制度应上墙： 《机房现场管理制度》 《机房值班制度》《机房突发事件应急预案》 《机房交接班制度》《外来人员操作管理制度》
机房现场管理制度》参考 机房维护人员应注意监控设备运行情况，处理 发现故障及时处理，对于重大故障，在对故障进行 的同时要按传报流程向上汇报。 机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并根据表格做好相应记录；机房内温度应保持在 23 ±3 C,相对湿度在40%?60%，机房照明应有应急备用。如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等情况时，应加强巡回检查。 机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在《机房出入登记簿》上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。 四、定期检查机房各消防设备情况，如消防设备有异常情况，需及时向上级汇报。 五、机房内非特殊需要，严禁使用明火，要动用明火必须得到主管领导和上级安全部门的同意。 机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。 七、 机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意，外来 人员不得查阅、复制。 八、机房内严禁在终端和PC 机上运行游戏程序及其他与工作无关的程序。 九、 机房内计算机禁止使用U 盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特殊情况需在联网计算机上使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。 十、机房应经常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用方便。 机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。值班人员不得擅离工作岗位。