鸿国际物流有限公司运营部所面临的问题与对策-毕业论文

目录

摘要 (1)

1景鸿国际物流有限公司运营部的职责 (2)

1.1景鸿国际物流有限公司介绍 (2)

1.2物流运营部职责 (2)

2运营部所面临的问题 (2)

2.1运营部门没有很好的协调各部门关系，业务协调能力不足 (2)

2.2对物流服务人员的培训匮乏 (3)

2.3对业务流程的规划设计不合理 (3)

2.4没有做好与客户的协调沟通工作 (3)

3 解决问题的对策 (4)

3.1加强部门协调，强化团队合作 (4)

3.2加强物流服务人员培训 (4)

3.3整合业务流程 (5)

3.4强化与客户沟通 (6)

4 建议实施效果评价 (6)

5 小结 (6)

参考文献 (7)

景鸿国际物流有限公司运营部所面临的问题与对策

摘要：运营部是统筹规划、安排物流公司业务运行，对业务不足进行发现和改进，结合对物流订单、技术手段、服务人员等多方面的管理于一体的综合部门。对于景鸿国际物流有限公司而言，运营部的业务能力，特别是对物流业务运行的规划与改进建议等，对于公司的物流绩效改进和竞争力提升影响深远。笔者结合个人在景鸿国际物流有限公司的实习经验，对该企业运营部发展中存在的问题进行系统的分析，着重设计解决方案，希望可以更好的发挥运营部功能，促进物流企业竞争力提升。

关键词：物流公司；运营部；职责；资源整合

1景鸿国际物流有限公司运营部的职责

1.1景鸿国际物流有限公司介绍

景鸿国际物流有限公司是上海市一家中等规模的国际物流企业，隶属景鸿集团，是我国一家4A级物流企业。企业主要国际物流综合服务，包括报关、运输、打板、仓储、进出口代理及其他供应链物流业务。

1.2物流运营部职责

在景鸿国际物流有限公司,运营部的主要职责就是通过规范客服营销控制中心的各项操作，增强客户的满意度，确保两项以上业务操作的规范化，来保证各操作部门操作衔接的连贯性。

在公司中运营部需要做的是公司级数据的收集、分析和使用：根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的范围。依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策提供依据。

定期将各类指标与业务计划进行比较，找出差距。通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议报公司领导。

还有就是综合管理：协调公司内部各部门间工作，促使各部门趋向和谐化、秩序化及科学化，以实现组织的整体目标。根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。依据工作程序化文件，定期进行公司内部满意度调查，督促相关部门对不满意项目进行整改，并对整改结果进行追踪验证。对公司内的好人好事、技术创新等提出奖励的建议，同时对违反规定、违章违纪现象按公司规定予以处罚。领导安排的其它一些专项工作。

2运营部所面临的问题

2.1运营部门没有很好的协调各部门关系，业务协调能力不足

景鸿物流的运营部门要负责协调各部门关系，在接单后，及时的安排司机或仓库等对应人员和部门，组织取件或者配送等服务。但是，目前运营部门在业务协调上的能力不足，仅仅是采取订单下发的方式，而没有详细的与各部门沟通进行业务协调，在部分岗位空岗或者无人的情况下，业务迟迟无法完成。这不仅影响业务效率，也使得客户满意度并不高。