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质量体系宣贯提纲

一、学校为什么要建立和运行质量体系？

1、求生存，学校必须建立和运行质量体系

（1）、确保履约资质

STCW78/95公约要求船员教育和培训机构“建立质量体系，全部的教学和培训工作应在质量体系中受到连续的监控，以确保达到既定的目标。”这是公约的一项强制性标准，它规定了有关船员教育和培训的办学条件。

（2）、求得培训资格

我校多年来已形成多层次、多规格的船员教育和培训规模，具备多种船员培训项目许可证，有一定的培训项目优势。根据履约“功能发证”新要求，港监管理机关即将开始对船员培训项目许可证进行新的审验，并证明船员教育和培训机构获得“质量体系证书”是培训项目许可证审验的必要条件。因此，建立和运行质量体系，求得培训项目许可证审验通过，是我院进一步拓宽培训的必由之路。

2.求发展，建立和运行质量体系是有效途径

（1）、练好管理内功，提高管理水平。

目前，我校无论是硬件（师资、教学设施、教学设备）还是软件（管理水平）都有差距，学校的生存与发展面临新的挑战。教育发展的新形势，客观要求我们不但要重视学校硬件建设，而且必须练好管理内功，提高管理水平。建立质量体系，引进新的质量管理和保证标准，理顺关系，建章立制，依法治校，规范行为，是学校深化教育与管理改革，加强双文明建设，切实提高工作效率和办学水平的内在要求，是学校以质量求生存，以效益求发展，提高学校整体办学水平和效益的一个突破口。

（2）、提高竞争力，适应新的形势要求。

应该看到，随着STCW78/95公约实施，国际国内船员劳务市场发生了新的变化，一方面，船东对国内船员要求高了，作为船员教育和培训的高职院校，必须严格按公约的要求与规定培养合格的船员，另一面，履约期间，在职的所有船员必须进行培训和重新换证，这又给学校带来许多培训机会。因此，建立与运行质

量体系，对于提高学校质量保证信誉，保证毕业生质量，提高竞争力，争取更多的培训任务，满足航运市场的期望和需求等，都具有现实和深远的重大意义。二、什么是质量体系文件？它有什么作用？

质量体系文件是描述质量体系活动的法规性文件，是质量体系的主要部分，其作用为：

1.是组织质量活动的法规性文件，描述了组织的质量方针，质量目标和质量

承诺；

2.质量活动的交通图，描述体系内组织结构及职责范围；

3.围绕各基本要素的要求而列出的体系内各部门的工作程序和各岗位工作

规范；

4.为组织实行质量管理和体系的不断完善提供法规依据；

5.是实行质量审核和质量体系审核的基本依据。

三、我校质量体系文件由哪几层文件组成？

我校质量体系文件是由三层文件组成，即质量手册、程序性文件和规范性文件。

1、质量手册：是阐明组织的质量方针并描述其质量体系的文件，是质量体系文件中的核心文件。质量手册阐述了组织的质量方针；质量目标、质量承诺及组织开展质量活动的法规依据。同时，逐一阐述组织质量体系中全部基本要素，质量手册在质量体系文件中属第一层文件。

2、程序文件：程序是指组织为完成各项质量活动而规定的途径。以书面形式表述组织的质量体系程序并作为质量活动的依据而付诸实施的文件叫程序文件。程序文件是质量手册的支持性文件，是质量手册的原则性要求的进一步展开和落实。程序文件通常围绕质量体系的全部基本要素全面展开阐述。它的内容包括了；质量活动的目的和范围：做什么和由谁来做；何时，何地和如何做；应使用何种材料、设备设施；依据什么文件去做；如何对活动的质量进行控制并予以记录。程序文件是质量体系文件中的第二层文件（详见第21 页“我校船员教育和培训质量体系程序文件清单”）。

3、规范性文件—是程序文件的进一步展开和细化，是程序文件的支持性文件，通常以业务指导书和岗位业务指导书形式出现，它对质量活动的各细节给予限定，同时展示进行各项技术性活动的法规依据——相关与支持性文件，规范性文件是质量体系文件中的第三层文件。

四、我校质量体系文件包括哪些文件？

我校质量体系文件包括有：

1 .质量手册；

2. 程序文件，共27个文件；

3. 规范性文件（各岗位业务指导书）。

五、什么是受控文件？我校质量体系的受控文件包括哪些？对受控文件应作如何的管理？

受控文件是指对规范体系的运行起着至关重要的作用而必须在文件的起草、审批、发布、标识、传递、使用、归档、保存、更新、作废等环节采取切实有效措施予以控制文件。我校质量体系的受控文件有：

1.质量体系文件（质量手册、程序性文件和规范性文件）；

2、体系文件中规定的相关与支持性文件；

3、教学基本文件：含教学计划、课程教学大纲、实验大纲、实习大纲等；

4、教学档案文件：包括教学工作表、教学日历、课程表、教师授课计划、教学任务分配、考试安排表等；

5、教师任职资格标准；

6、各类训练、培训考核标准

7、与船员教育和培训有关的国际公约、国内法规及上级主管机关、部门有关教学的外来文件；

1.学校制定的有关教学管理、学生管理规章制度等；

2.必要的附录（含工作图表、统计表、重要的质量记录等）；

对受控文件必须按照《文件与资料控制》程序认真做好管理工作。

六、为什么要编写岗位业务指导书？

岗位业务指导书是质量体系文件结构中处于第三层文件，是详细的作业文件，它是质量体系运行的基础，对规范体系内各岗位的工作起了重要的作用，严格按照岗位业务指导书办事，可减少工作中的随意性，避免工作失误。岗位业务指导书内容主要包括岗位工作职责、工作流程、报告、记录表等，是各岗位工作的依据，并且在实施过程中不断的补充与完善。

体系中任何一个岗位的同志都应该十分熟悉本岗位的职责，按照本岗位业务指导书的要求，兢兢业业做好本职工作，并按业务指导书的规定做好质量记录，决不允许有说一套、做一套的“两层皮”的现象出现。

七、什么是质量记录？质量记录包括哪些方面？我校的质量体系文件对质量记录的控制要求是什么?

质量记录是指为所进行的质量活动或活动所达到的结果提供客观证据的文件。是用以证明质量体系有效运行客观证据。否则“无记录，无行为”，无法说明质量体系运行是有效的。

质量记录包括：

1、教学计划的评审记录；

2、教学和训练过程中形成的记录；

3、教学管理过程中形成的记录；

4、行政管理过程中形成的记录；

5、教学和培训设备的使用、管理、维护和保养的记录；

6、招生计划、学生（学员）录取与管理的记录；

7、学生（学员）试卷、成绩、奖惩、学籍管理的记录；

8、体系文件的修订、审批的记录；

9、内部审核、管理评审、纠正与预防措施的记录。

八、我校的质量体系对质量记录的控制有什么要求：

1.学校及各受控部门召开的会议应有专人作记录。

2.质量记录的填写

●对已有规定表格格式的记录，应按表格规定填满全部项目，如无某项内容，应填写“无”。

●对未规定有现成记录格式的，相关部门可按需要自行设计记录形式，但记录必须是整洁、清晰、完整且便于长期保存。

●质量记录应用蓝黑或炭素墨水钢笔工整填写。

1.质量记录的标识

●各种记录表格，以其表格编号及标题为标识。

●以其它形式形成的质量记录，以其记录名称、形成时间为标识。

1.质量记录的收集和编目

●学校各受控部门应指定专人按有关程序文件要求收集、整理质量记录。

●质量记录应分类存放，并编制卷内目录和页号，以便检索查阅。

1.质量记录的归档

●质量记录的归档范围、立卷方法按《我校档案管理文件汇编》要求执行。

●档案移交应填写《档案移交表》

●不需归档的记录，由本部门保管四年后自行销毁。

1.质量记录的保管

●质量记录特别是电子文件（计算机软盘等）、声像文件形成后，存放、保管时应采取防火、防潮、防磁、防盗措施。移交档案室后，由档案室按国家和学校有关规定保存。

九、现行的质量体系文件是否可以改动？

质量体系文件是质量体系运行过程中的依据。它反应质量体系的系统性、法规性、协调性、可操作性。如果在教学上、管理上实际情况已产生变化，现有文件不适应质量体系运行的要求时，可以修改相应的文件，但修改文件必须按《文件与资料控制程序》中的规定执行。修改后的文件由原文件发放部门发放新的修改页，撤回旧页，并在修改处做相应标记。使用者无权自行在文件上涂改。

十、我们应如何做好工作，

1.要抓紧继续健全学校的各项规章制度，并严格执行，需要更新的管理文件，应抓紧更新，以适应学校不断变化的教学改革、机构改革形势。

2.作为教学单位，要抓紧教学基本文件他和教学档案文件的建设，要建立和健全所有的教学基本文件如教学计划、课程教学大纲、实验大纲、各类实习大纲、实验指导书、毕业设计（论文）指导书等。

教学基本文件是规范教学运行、加强教学管理、确保教学质量的依据，健全和宣判种类教学基本文件，也是反映教学单位工作规范有序的重要标志也是反映我们工作上台阶、上水平的一个重要亮点。

健全和完善种类教学档案文件如教学工作表、教学日历、教学任务分配表、课程表、教师授课计划、考试安排表以及各种重要的质量记录等，这些文件为反映我校的教学工作提供客观的证据，使对教学运行能实现可溯性，有了完善的教学档案文件，才有可能对教学工作实行有效的控制。

3.要认真管理好本单位的各种工作文件，对于作为指导各岗位开展工作的《相关与支持性文件》更应该认真保管，使有需要的人能随时得到有用的文件。对《受控文件》应按《文件与资料的控制》程序严格管理。

4.要完善各种质量记录，并按《质量记录的管理》程序文件要求妥善管理。

5.要教育和鼓励本单位的教职工，尽职尽责，努力工作，不断提高教学质量、管理质量和服务质量。

6.要勤检查、抓落实，把本部门的工作做细做好。

质量管理体系基本知识培训讲义

质量管理体系基本知识培训讲义质量管理体系基本知识培训讲义第一章强制性产品认证

第一节概述所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督

4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

ISO新版质量管理体系标准培训总结

《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形

成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图

质量体系宣贯试题二(含参考答案)

质量体系宣贯试题二（考试时间：年月日）部门：科室：姓名：一、判断题 1. 本检验所只使用正式人员，无合同制人员。（×）正确：本检验所应使用正式人员或合同制人员 2. 本所对用于检测的设施、环境的提供配置应满足相关法规及技术标准的要求（√） 3. 对于影响工作质量和安全的区域和设施应有相应的明确标识（√） 4. 本所建立了《环境保护程序》，具体相应的设施和设备，确保废气、废液、固体废弃物等处理符合环境保护和健康的要求，并有相应的应急处理措施。（√） 5. 本所采用的检验方法均为国家、行业、地方颁布的方法，并编制了相应的作业指导书保证检验工作的顺利进行。（√） 6. 脱离实验室控制的仪器返回后，应对该设备进行运行状态检查，以证实其能够满足规定标准要求。（√） 7. 仪器设备由一般的检测人员操作，并按相应的作业指导书操作（×）。正确：仪器设备应由经过授权的检测人员操作，对检测设备实施维护和操作应使用最新版本的作业指导书 8. 完成检测的样品由检测人员清理出现场，有留样要求时，移交留样室管理。（√） 9. 本所为保证客观、准确、清晰、完整地出具检测报告，且保证所编制的检测报告包含足够信息满足客户、检测方法和说明检测结果所必须的要求，制定了《结果报告管理程序》使结果报告得到有效控制。（√） 10. 检测报告发放后，如发现有误需要修改时，及时修改符合要求的报告即可发放。（×）正确：应及时另行安排编制符合要求的检测报告，将有误报告全部收后，方可将修改后的报告办理新的发放手续发放二．选择题 1. 本检验所的全部技术人员均建有技术档案，档案包括（ABCD ）。 A. 岗位的相关授权及授权时间 B. 技术能力及确认时间 C.经历的教育和专业资格 D. 具备的技能和工作经历、经验。 E. 专业技术职称 2. 检测工作各个环节的责任人包括哪些？（ABDE ） A. 检测人员 B. 报告编制人 C. 样品登记人 D. 审核人 E. 授权签字人

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程质量管理体系编制：审核：审批：二〇一七年五月十一日

目录第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下：为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。第二章质量管理生产目标严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收

质量管理体系基本知识培训教案文件

质量治理体系差不多知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请

1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审

质量管理体系文件

G L0121-2007 质量管理体系文件安全生产和劳动保护制度 1、目的为加强公司安全文明生产，确保广大员工的人身安全和公司财产安全，防止和杜绝事故的发生，特制定本管理制度。 2、适用范围本管理制度适用于公司全体职员。 3、职责 3.1、经理是安全生产主要负责人： 3.2、生产供应部负责落实和执行本管理规定，有关部门予以配合： a)设备、伤亡事故的调查和处理。 b)协助综合办进行安全操作证的培训和考核。 c)协助综合办制定或修订本公司劳动保护用品的发放标准。 d)负责劳动用品的采购，保证劳动保护用品的质量并按国家和公司劳动保护用品的有关规定发放劳动保护用品。 e)指导和教育从业人员在作业过程中，遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，按照使用规则正确佩带和使用劳动保护用品。 f)消防器材应按有关规定进行配置，并处于良好位置。 3.3综合办负责对本规定执行情况进行监查，对违规行为向其所属部门领导提出处理意见： a)按照安全生产和劳动保护法律法规，制定或修订安全生产规程，并督促有关部门切实执行。

b)定期或不定期组织安全生产检查，并就其不合格要进行处罚，同时提出改进意见和跟踪验证。 c)遇有特别紧急的不安全情况或重大安全隐患时，有权指令停止生产并立即向主管报告。 d)做好安全生产和劳动保护等有关法律法规的培训和宣传。 4、工作程序 4.1、培训 4.1.1新进公司员工在培训规程中，应包括安全操作规程。 4.1.2对从事电气、焊接、车辆驾驶等特殊工种人员，必须持国家统一颁布的操作证上岗。 4.2安全生产 4.2.1生产设备要严格按照原设计、使用要求，留有足够的空间场地和必要的安全防护措施，进行安装调试。 4.2.2各种设备和仪器运行，操作者应遵守操作规程进行操作，不得超负荷运行，遇有不安全因素时，应立即停止并向负责人报告，公司严格按煤安标准要求组织生产。 4.2.3劳动场所布局要合理，使用部门要保持清洁、整齐；有毒、有害的作业，必须有防护设施；导电设施不得裸露在外或损坏操作 4.2.4生产场所通道平坦、畅通，光源充足。 4.2.5有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。 4.2.6对放置易燃、易爆及化学物质的危险区域，应该有“严禁烟火”隔离标志，并配备消防设施。 4.2.7生产场所必须配置必要的通风、照明、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生安全。 4.2.8各级领导及员工应在防火、防盗、防水、易燃、电击等意外伤害几

质量管理体系建设思路

质量管理体系建设思路和方法当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的产品的能力；通过体系的建立使TS16949标准转化为指导公司各过程的可操作的管理文件，并通过文件的实施，规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。第一阶段导入阶段 1.1 质量体系策划为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 1.2 培训公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。第二阶段体系建立 2.1 体系文件编制 2.2.1过程识别质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。

质量管理体系资料

质量管理体系

吉林昌邑万达广场项目A1-3地块景观工程质量管理体系绿地集团森茂园林有限公司 2016年10月10日一、质量控制指导思想及原则 1、本工程质量目标为优良：我公司严格按照工程质量管理体系控制整个施工过程，确保工程一次验收合格，顾客满意工程。 2、为了保质、按期完成本工程，建立以项目经理为核心的质保体系；选派有丰富施工经验的人员进行逐级管理；专门组织参施人员进行入场教育，提高参施人员的质量意识。参加本工程施工的全

体员工必须认真贯彻建筑质量管理条例，正确处理质量、进度、成本三者之间的关系，三者发生矛盾时，必须首先服从质量，必须把质量放在首位。 3、质量控制指导思想我们的质量管理方针靠质量取胜，靠信誉求生，对于本工程来说，我们力保验收一次通过，并达到时合格要求，严禁质量不合格的原材料及产品进入现场，对质量问题层层把关，质检人员要秉公办事，不徇私情，对不合格的分项要坚决返工，决不手软，一年内要对工程进行保驾护航，作好回访工作，及时收集用户对我们的意见和建议，做到有问题及时处理，处理及时问题不超过24h。二、工程质量管理组织体系（一）项目运行管理体制 1、近几年来，我们把项目管理作为企业管理的基点和体制创新的基础环节，形成了具有我公司特色的项目管理模式，其内容概括为“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”。 2、强化总部的服务控制职能是发挥整体优势的必然要求，项目经理部根据公司的授权对工程进行施工管理，项目经理作为公司法人代表在项目上的委托人，在授权范围内，实施对工程项目的计划、组织、指挥、控制、协调管理，完成质量、工期、成本、现场管理的目标，实现总部的决策意图。

ISO9001质量管理体系建设思路和方法

当前社会的竞争越来越激烈，各公司要立于不败之地。需要通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量满足顾客要求，力争超出顾客期望。建立质量管理体系能证实公司有稳定地提供满足顾客、适用法律法规和自身要求的产品的能力；通过体系的建立使ISO9001/TS16949标准转化为指导公司各过程的可操作的管理文件，并通过文件的实施，规范公司的各项工作，提高公司整体质量管理水平。第一阶段导入阶段 1.1 质量体系策划为确保工作顺利开展，每项工作的开展均应参照PDCA模式在开始前进行策划，质量管理体系建设也一样。应成立由公司高层领导参与的质量体系推进小组，小组的主要职责是：编制体系建设计划、制订质量方针和目标、体系文件的编制和评审、确定体系的范围以及是否需请咨询公司等。 1.2 培训公司在计划建立质量管理体系时，需同步调查公司各阶层员工对质量管理体系的了解及掌握程度，查看公司内审员资源能否达公司发展需求。一般在质量管理体系策划时即包含对公司中高层领导及各部门重点业务人员进行的质量管理体系标准及内审员进行的培训计划，确保各部门在编制体系文件时不与标准条款相违背。必要时可在全公司范围内进行全面质量管理知识及质量意识普及。为避免体系文件的系统性、整体性不强，以及脱离实际等，标准条款的培训需在体系文件编制前进行。第二阶段体系建立 2.1 体系文件编制 2.2.1过程识别质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为COP顾客导向过程、MOP管理过程、SOP支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。

2015年质量管理体系材料汇编

2015年质量管理体系管理评审资料汇编徐州XXX电动车业有限公司 2015.3

Q/C-5.6-01 № 01

Q/C-5.6-02 № 01

管理评审会议记录附录1 会议时间：2015年3月20日会议地点：办公室主持人：记录人：会议参加人员：各职能部门负责人会议内容摘要：为贯彻实施GB/T19001:2008系列标准,召开管理评审报告会议：总经理：ISO9001:2008体系自运行以来，各部门都做了大量工作。为了评价本公司质量管理体系的适用性和有效性,以便改进质量管理体系,我们特此在今日召开管理评审工作。本公司质量方针和质量目标是全公司质量管理的方向，是全公司职工奋斗的目标，同时也明确表示我公司员工对顾客的承诺，体现了以顾客为关注焦点，经过质量管理体系的运行，并多方与顾客联系沟通，对已完工的产品质量反映良好，并对我公司其它相关方面的服务表示满意，证明本公司的质量方针和质量目标是合理的和适宜的。为适应质量管理体系的要求，强化质量管理职能，我们公司的组织机构调整为生产技术科、供销科、质检科、办公室，并对相关部门的职责做出了具体的规定，合理了各部门的职能，从这段时间质量管理体系的运行情况看，本公司现行组织机构的设置是合理、充分的，所配备的人力资源和物质资源能满足工艺要求和质量管理体系的要求，为全公司进一步发展打下了良好基础。下面请各部门介绍工作情况。办公室：首先我汇报一下办公室的工作：我部门自今年1月份新

标准建立的质量管理体系运行以来，工作较以前有了很大的改进，并在2015年度多次组织人员的培训，每次培训均按照计划圆满实施，并对每次的培训效果进行了评估，效果良好，总体来看，我公司的人力资源是充分的。同时在1月初，我部门已将全公司的所有文件整理完毕，并分发至相关部门，对文件进行了有效的控制。各种文件、记录已得到整理，员工素质、工作环境都有了很大提高和改善。对内审出现的不合格项，能够认真查找原因，制定有效的纠正预防措施，工作人员接受了的培训，提高了本身的业务能力。现在已具备了以防止不合格来满足顾客要求，符合法律、法规的能力。总体来说，我部门的质量管理体系运行良好。（附本部门工作总结）供销科发言：自GB/T19001：2008质量管理体系运行以来，供销科对所有的材料供方进行了调查和评价，成立了本公司的合格供方名录，并严格按照标准的要求对采购活动进行了控制，进货物资合格率100%，曾多次征求用户意见，并对顾客进行了多次调查，顾客满意率为100%，同时对合同的兑现率100%，根据目前市场竞争情况，我们应更加努力，已提高服务质量和产品市场占有率。总体来说，我部门的质量管理体系运行良好。（附本部门工作总结）生技部发言：我部门自GB/T19001：2008质量管理体系运行以来，生产工序中各种工艺文件已经全部整理完毕，而且对各工序的人员进行了相关技能知识的培训，现各工序生产正常，产品的一次交验合格率能够达到我公司的质量目标。我们在以后的工作中会更加努力，以使产品质量的有效控制。（附工作总结）。管理者代表：我再报告一下质量体系运行情况，在2015年3月

实验室管理体系文件宣贯培训考试(2011)答案

实验室管理体系文件宣贯培训考试（2011）答案姓名：得分：一、填空题30分（每一空格2分）。 1、实验室或其所在组织应是一个能够承担法律责任的实体。 2、最高管理者应确保在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通。 3、内部审核的周期通常应当为 1 年。 4、管理评审的典型周期为12 月。 5、本实验室检测程序文件有 28 个。 6、本实验室体系文件是由质量体系编写小组编写，发布时间是 2013年8月1日 7、管理手册、程序文件和管理类记录文件由质量负责人审核，总经理批准；作业指导书及技术类记录文件由质量负责人审核，技术负责人批准发布；质量计划由有关部门负责人审核，相关职能负责人（技术负责人或质量负责人）批准。 8、本检测公司代码（××）+分隔符（/）+文件分类代码（××）+年份。其中 XJ 指“九江市鑫洁生产环境科技有限公司”，SC指管理手册，CX指程序文件，ZD指作业指导书二、选择题20分（每题2分），将正确答案填在括号内。 1、本检测公司依据（ A）建立能保证检测工作公正性、独立性和与检测工作活动相适应的管理体系，并文件化。 A、《实验室资质认定评审准则》 B、ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》 C、GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》 D《实验室和检查机构资质认定管理办法》 2、实验室所出具的报告应有（C）来签署才有效。 A、技术员 B、质量主管 C、授权报告签署人 D、技术主管 3、下列（D）属于要书面通知客户。 A、分包安排 B、实验室搬迁时 C、实验室结果可能使客户受到影响 D、以上皆是 4、下列（E ）需要唯一性标识。 A、样品 B、文件 C、设备 D、修改后，出具的全新报告 E、以上皆是 5、当设备停止使用时，实验室应执行（A ） A、明显标示 B、借给其他实验室 C、用布遮起来 D、不处理 E、口头告知人员 6、ISO/IEC17025标准规定了实验室从事检测的通用要求，这些检测包括运用（D ）。 A、标准方法 B、非标准方法 C、实验室自制的方法 D、以上皆是 7、按ISO/IEC17025标准要求，当实验室接受客户投诉时，应（E）。 A、请客户吃饭 B、该次试验免费 C、建立投诉处理程序 D、销毁试验记录 E、以上皆非 8、当出现（D）时，应执行附加评审。 A、技术人员变动 B、文件修改 C、不符合或偏离的确认，导致对政策和程序的怀疑时 D、以上皆是 9、实验室保存技术记录的的主要原因（ E ）。

质量管理体系文件应包括

质量管理体系文件应包括一、概述为了实现质量的管理目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立一个良好的质量管理体系。为了保证质量管理体系的有效运作和对质量管理体系所需要的过程的控制，必须形成件，通过形成件的程序，加以实施和保持，并不断加以改正。质量管理体系件应包括： )本标准所要求的程序件； b)组织为确保其过程有效运作得到控制所要求的件。这些质量管理体系件的详细程度由组织的规模和类型、过程的复杂程度和相互作用、员工的能力等因素而决定。并且，形成件的程序和其他件可采用任何的媒体形式或类型，如纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或样件，也可以是它们的组合。质量管理体系的件要编制形成件的程序的目的是： 1)件发布前得到批准，以确保件是适宜的； 2)件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准； 3)识别件的现行修订状态； 4)确保在使用处可获得有关版本的适用件； 5)确保件保持清晰，易于识别和检索； 6)确保外来件得到识别，并控制其分发； 7)防止作废件的非预期使用，若因任何原因而保留作废件时，对这些件加以适当的标识。二、质量管理体系件一、形成件的质量方针和质量目标 1质量方针质量方针是指“由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向”。在制定质量方针的过程中，应考虑质量方针的内容及质量方针的实施，并且制定质量方针要有长远的观点，应是组织经过努力可以达到的中长期的方向。

在质量方针的内容上： 1)质量方针是组织经营方针的一部分，因此，质量方针应与组织的总体经营方针相适应、相协调。 2)应从产品质量要求及使顾客满意角度出发作出承诺。 3)应承诺作出持续改进。改进涉及到改善产品的特征及特性、过程的有效性和效率的活动。 4)应提供制定和评审质量目标的框架。质量方针与质量目标相对应，且便于质量目标逐层展开及分解。对质量方针要大力宣传，使管理、执行、验证和作业等各层次都能理解及贯彻，并应不断地对其进行评审。 2质量目标在组织的相关职能和各层次上建立质量目标是最高管理者的职责。质量目标是在质量方针的基础上建立，并在根据质量方针规定的框架内展开。 1)设定质量目标的原则：在目标设定时，应考虑市场当前的情况及未来的需要，同时也要考虑顾客对产品的满意状况，因此，设定质量目标的原则是：不断改进，提高产品质量，使顾客满意。 2)质量目标的内容：包括对产品的要求及满足产品要求所需的资源、件、过程和活动等内容。质量目标还应包括对持续改进的承诺。 3)质量目标的分解：质量目标应分解到质量管理体系中的各职能部门及各层次，在展开时要密切注意各部门、各层次之间的协调和配合，以保证实现总的质量目标。 4)对质量目标的要求：所制定的质量目标应该是可测量的，所采用的测量方法必须明确。因此，作业层次上的质量目标应尽可能定量，以便于通过检验、计算等测量方法确定其量值，才能与设定的值进行比较。二、质量手册质量手册是指“规定组织质量管理体系的件“，即用件的形成规定组织的质量管理体系。质量手册由于组织的规模和复杂程序不一样，因而在其详略程序和编排格式方面可以是不同的。 A质量手册应包括如下内容 1)明确质量管理的围。该围应包含组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力所要求的内容。

质量管理体系基本知识培训讲义(doc 43页)

质量管理体系基本知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。 5 标志加施获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认证标志，应使用规格为60mm的认证标志。

质量管理体系宣贯测试题

质量管理体系宣贯测试题集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

质量管理体系宣贯测试题姓名：测试日期：年月日 163 号令（14%） 1、《检验检测机构资质认定管理办法》（第163号令）自起施行。（2015年8月1日） 2、资质认定，是指省级以上质量技术监督部门依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的是否符合法定要求实施的评价许可。（基本条件和技术能力） 3、资质认定证书有效期为年。（6） 4、法定代表人、最高管理者、技术负责人、检验检测报告授权签字人发生变更的，检验检测机构应当向申请办理变更手续。（资质认定部门） 5、检验检测机构需要分包检验检测项目时，应当按照资质认定评审准则的规定，分包给依法取得完成分包项目的检验检测机构，并在检验检测报告中标注分包情况。（资质认定并有能力） 6、检验检测机构及其人员应当于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。（独立） 7、检验检测机构应当定期审查和完善管理体系，保证其基本条件和技术能力能够持续符合，并确保管理体系有效运行。（资质认定条件和要求）

8、检验检测机构应当在资质认定证书规定的检验检测能力范围内，依据规定的程序和要求，出具检验检测数据、结果。对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。（相关标准或者技术规范） 9、从事检验检测活动的人员，不得同时在以上检验检测机构从业。（两个） 10、检验检测机构应当对检验检测原始记录和报告归档留存，保证其具有可追溯性。原始记录和报告的不少于6年。（保存期限） 11、检验检测机构未依法取得资质认定，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的，由县级以上质量技术监督部门责令改正，以下罚款。（处3万元） 12、检验检测机构未按照《检验检测机构资质认定管理办法》（第163号令）规定上报年度报告、统计数据等相关信息或者自我声明内容虚假的，由县级以上质量技术监督部门责令其1个月内改正；逾期未改正或者改正后仍不符合要求的，处以下罚款。（1万元） 13、检验检测机构出具的检验检测数据、结果失实的，由县级以上质量技术监督部门责令整改，处以下罚款。（3万元） 14、检验检测机构未经检验检测或者以篡改数据、结果等方式，出具虚假检验检测数据、结果的，资质认定部门应当撤销其。（资质认定证书）二、《准则》（16%） 15、检验检测机构不得使用同时在两及以上从业的人员。（检验检测机构） 16、检验检测机构的最高管理者应其对管理体系中的领导作用和承诺。（履行） 17、检验检测机构的技术负责人应具有中级及以上相关专业技术职称或同等能力，全面负责

质量管理体系适用性评审报告

质量体系文件的有效性和适应性报告在质量管理体系运行以来，我中心不定期开展质量体系文件的宣贯工作，重申了质量方针、质量目标，并及时进行了宣贯，使中心员工均能了解体系文件要求。我中心能做到及时完善质量体系，将中心的政策、制度、程序和作业指导书制定成文件，发放给员工，这些文件的建立对规范检测工作及日常管理起到了重要作用。一、从社会环境及市场需求变化来看中心管理体系：随着国内市场的进一步开放，检测要求的提高、检测项目的增加，市场竞争也愈加激烈。我中心领导带领全中人员坚持贯彻中心管理方针目标，严格执行程序文件，坚持以顾客为关注焦点，提高服务意识，认真执行服务程序，提高中心的社会信誉，抓牢重大重点工程及市政工程服务工程的检测业务。现今市场占有率在同行业中有优势。通过以上分析，中心建立的管理体系是适应中心面临的市场情况等变化的，运行也是有效的。二、从服务质量来看中心管理体系： 1、中心这二年来顾客满意度达到99%以上； 2、中心连续十二年获得市优秀检测机构；通过管理体系的运行，中心各项质量指标均达标。通过以上，可以说中心的管理方针、目标是适宜和有效的。三、从组织机构和资源配置来看中心的管理体系 1、中心各个层级人员均制定了各类人员的管理职责、权限、

并处于动态管理之中，各级各类人员管理职责、权限均及时地根据工作人员的变动进行了调整改善。 2、对标准条款和程序文件均进行了职责落实和分配并及时进行了补充完善、职责权限和相互关系明确; 3、用于体系运行的资金始终得到保证。如今年中心专门拨出资金用于开展新项目。2013年我中心开展了5个新项目：①建筑玻璃；②混凝土管片；③盾构法隧道管片用橡胶密封垫；等。 4、中心材料、设备、人员的培训能力均能满足中心监测方面的需求；以上分析，中心的组织机构和各种资源配置能适应中心管理方针、目标和管理体系的有效运行。四、从内部管理体系审核结果来看中心的管理体系 *年*月*日至*日我室按照*年度内审计划进行了内审。此次内审是对体系运行工作成效的一次综合大检查。本次内审是依据《实验室资质认定评审准则》对管理体系进行的内审，是对管理体系质量手册、程序文件以及标准的所有要素的一次全面审核。监督评审及不定期评审采用抽样审核的方式，对我室的管理体系和检测质量进行了监督审核。这次内审共开具*项不符合报告，均属于实施性不符合，并得到了及时有效的整改。通过内审和监督评审，充分验证了本中心管理体系能够有效、持续的运行；质量目标和质量方针符合实验室的实际，能够坚持贯彻质量方针，很好的完成质量目标，达到稳步提高的效果。实验室体系文件质量手册、程序文件的可操作性较强，符合实验

质量管理体系建立的步骤

质量管理体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。教育培训，统一认识质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训： 1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识； 3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。此层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。组织落实，拟定计划尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括： 1．体系建设的总体规划； 2．制订质量方针和目标； 3．按职能部门进行质量职能的分解。第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。第三层次，成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意： 1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？ 2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。