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公共关系002

第一章公共关系的概念

公共关系的学说：1.管理说（雷克斯哈罗）2.传播说（弗兰克杰夫金斯）3.传播管理说（詹姆斯格鲁尼格）4.咨询说5.关系说（察尔兹）6.协调说7.形象说

公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通：1.确定其本质的依据和方法：其活动过程的三基本要素组织、传播、公众，组织和公众是其承担者，分别是主体和客体，两者相互作用方式是传播，组织与公众沟通交流的双向性是公关传播本质特征。三要素之间联系是组织与公众间通过传播沟通活动形成的信息双向交流，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在实务中的指导性。2.理解本质属性的三个角度：关系性质，作为一种社会关系，指组织与公众之间传播沟通关系；职能性质：其作为一种管理职能，以优化公众环境树立组织形象为宗旨；学科性质：是综合性应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态是组织公共关系状态，其与公共关系活动之间存在着密切的联系。它既是组织开展公共关系活动基础，也是组织公共关系活动形成的结果。公共关系活动：运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织良好形象优化组织运作环境等工作。公共关系观念：影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。形象、公众、传播、协调、互惠、服务观念。

组织是公共关系的主体、公众是对象、传播沟通是过程和方式。关系是组织与公众之间相处和交往的行为和状态。舆论是社会公众对组织的政策行为人员或产品形成的看法和意见总和。形象是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

公共关系与人际关系：联系：内容上公共包含一部分人际，方法上公共实务包括了人际沟通技巧；区别：主体上公共是组织，人际是个人，对象上公共对象是与组织相关的所有公众及舆论，人际包含很多私人关系对象。内容上公共是组织管理活动与职能，人际处理的许多私人事务与公众没有关系。方式上公共强调运用公众传播大众传播方式远距离大范围公众沟通，人际局限于面对面个体对个体交流。

公共关系与人群关系：联系：人群主要指组织内部人际关系，良好内部关系是公共关系基础，公共关系也要借助行为科学及管理心理学理论方法分析公众心理特征和行为规律，与人群关系有一定联系。区别：公共不局限组织群体内部传播沟通，包括大量外部关系；公共需要兼顾内部外部眼前未来关系，比人群关系内容复杂范围广泛。

第二章公共关系起源与发展

公共关系最早产生于美国。亚里斯多德的《修辞学》最早问世的公共关系学理论书籍。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系发端时期，代表人物巴纳姆。公共关系之父艾维李。：1903年开办第一家宣传顾问事务所，1906年发表《原则宣言》。

公共关系理论发展史“第一个里程碑”专著—《公众舆论的形成》爱德华伯尼斯，他使公共关系学成为独立完整新兴学科，提出“投公众所好”主张。《有效的公共关系》论述双向对称，卡特里普和森特，公共关系的圣经。

1955年国际公共关系联合会（IPRA）在伦敦宣告成立；80年代初，公共关系在中国迅速传播，1986年，我国第一家公共关系公司在北京注册成立。

第三章公共关系的职责和功能

职责：1.收集信息：与组织形象有关的信息，包括产品形象信息和组织形象信息；组织环境中的各种社会信息。2.辅助决策：为确立决策目标提供咨询建议，为决策提供信息服务，协助拟定和选择决策方案，从公众关系角度评价决策效果。3.传播推广：制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响，引导舆论，控制形象。沟通协调：协调内部关系，增强组织凝聚力，开展社会沟通，建立和谐的社会环境。、提供服务：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务，在组织外部提供社会服务。

公共关系功能：直接功能：1.树立组织良好形象。原则：有效性（通过活动力求最佳效果）、总体性（把组织分散不连续的工作系统统一科学化）、符号化原则（通过设计简洁鲜明形象的组织产品标记使组织产品形象易于传播）意义：良好形象带来特定价值，激励士气、营造和谐组织社区环境。2.协调关系网络：协调内部关系（内部人际关系），外部关系（社会组织与外部公众关系）。意义：增强组织凝聚力，建立和谐外部环境，为建立维持良好组织形象提供条件。间接功能：1.提高个人素质，促使个人观念更新，有助于个人能力提高2.优化社会环境，协调社会信息、社会行为，净化社会风气

公共关系发展特点：1.公关理论整合化：宏观优化人类生存空间，中观优化组织行为塑造良好组织形象，微观优化个人行为提高国民行为素质2.公关实务专业化：内容渐趋丰富操作技巧走向成熟，组织与专业公关公司合作更加普遍。3.公关手段现代化4.公关教育层次化5.公关地位战略化。

第四章公共关系的组织与人员

其组织机构包括组织内设公共职能部门、专业公关公司和独立公关社团组织。

组织内设公共机构模式：1.部门隶属型2.部门并列型3.高层领导直属型4.公共关系委员会。公共关系部门的内部分工：对内对外关系专业技术制作。特点：了解内情便于协调效率较高成本较低，工作受到组织内部因素制约。

公共关系公司：公共关系咨询公司、顾问公司、事务所、服务公司等独立服务机构统称。类型：业务内容划分专项、专门、综合服务咨询；按经营方式合作、独立。特点：较为客观公正技术全面专业性强灵活适应性强、关系较疏远、成本较高。

公共关系协会：非官方非营利群众社团组织。内容：联络会员、规范行业职业道德行为准则、专业培训、普及知识、编辑出版刊物。

公共关系人员分为：1.领导人员，确定工作目标制定工作计划，对人力经费设备时间加以预算分配，领导全体人员开展工作，内调外联。

2.一般工作人员。基本素质：1.公共关系意识，塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美意识2.心理组织，自信（基本要求）、热情、开放。

人员培养：1.目标：通才式视为领导型人才，专才式视为具体工作人才。2.培养原则：科学理论知识与思想品德教育相结合、理论与实践结合、因材施教因人施教、专业与综合结合3.途径：大学本科、大专培训班、函授教育（盛行应急）、培训班、全员培训。

全员PR管理，通过全员公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成浓厚组织公关氛围与公关文化。

第五章公共关系的对象

公众是其对象。公众是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人群体或组织。特征：1.整体性，它不是单一的群体，是与某一组织运行有关的整体环境2.共同性，是具有某种内在共同性的群体3.相关性，公众的共同点不是抽象的是具体的4.多样性，存在复杂多样的5.变化性，是一个开放系统，处于不断变化发展过程中。

第六章公众心理分析

知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉的选择性：1.客观因素：知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合2.主观因素：需要（人对客观现实的需求的主观反映）和动机（人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向），兴趣，性格，气质，经验知识。

知觉偏见：1.首因效应，第一印象强烈影响2.近因效应，最近或最后印象强烈影响3.晕轮效应：片面知觉。用某些突出特征或品质推广为对象整体印象和看法，掩盖对象其他特征或品质4.定型作用：固定僵化印象对人知觉影响，刻板印象

马斯洛需要层次理论：（生理、安全）社交、（自尊、自我实现）。由低到高排成阶梯，低层次需要获得相对满足，下一个需要占据主导地位，成为驱动行为主要动力。当面临多种需要，优势需要决定行为。

态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，由认知、情感、意图三个因素构成。特性：1.社会性（产生于社会中并指向和作用于社会）；

2.针对性（任何一种态度都有其对应特定对象）；

3.协调性（构成一种态度的各个因素是协调一致的）；

4.稳定性（一旦形成将持续不轻易改变）；

5.两极性（对事物往往有两种相互对立的极端态度）；

6.间接性（只是行为表现前的心理状态）。

态度形成改变受主客观因素制约：1.社会因素，社会上各种事物包括社会制度社会群体社会交往道德规范国家法律社会舆论风俗习惯等2.团体因素，包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体关系等3.宣传因素，在宣传过程中由宣传者的威信、宣传内容、宣传方式方法结合成为客观说服力。4.个性因素，①个性倾向性因素，个体心理活动中稳定的意识倾向性特征②个性心理特征，是个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力、气质和性格。5.态度系统特性因素

流行，是群众性的社会心理现象，社会上许多人都去追求某种生活方式，使之在较短时间到处可见，导致彼此之间连锁性感染。特点：新奇性时效性周期性两极性。追随流行心理原因：1.从众与模仿2.求新欲望3.自我防御与自我显示4.追随流行有个别差异

流言是提不出任何信得过的确切根据，在人们中相互传播的一种特定虚假信息。分为愿望、恐怖和攻击流言。流言特点：一般化、强调、同化。流言制止：1.建立流言研究机构，纳普6种方法，提高新闻媒介可信度、使人们对领袖人物有信任感、尽可能多而快传达可信情报、马上掌握可信情报并作出权威解释，迅速简捷否定虚报、防止人们生活环境过于寂寞单调、慎重开展宣传活动。2.及时制止方法：有效传播有用情报、进行适当忠告。

舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人共同信念。特征：1.作为公众意见为多数人赞成支持 2.涉及社会安宁与幸福问题3.本身含有合理性4.有效的5.是广大民众的呼声，不是政府的意见。结构：1.舆论对象，是与人们现实利益密切相关，能引起大家共同兴趣需要公众认真对待社会事件。特点是功利性和新异性2.舆论主体，特点是有共同话题、参与议论过程、自发性与松散性、有一定的层序性。3.意见，包含认识情感意志成分。作用：1.制约与监督作用，表现在对个人、社会群体乃至政府2.鼓动作用3.指导作用。

价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为重要因素。影响价值观因素：1.个人成就感事业心2.过去成功失败经历3.周围环境生活条件影响4.对目标接近程度。

从众心理是在社会团体压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见。决定团体成员从众因素：1.团体方面2.个人方面3.问题本身

逆反心理是作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反体验，使个体有意识脱离习惯思维轨道，向相反思维方向探索。影响心理抗拒因素：1.对自由期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度4.是否会影响其他自由第七章公共关系的过程

加强组织公共关系管理意义：1.增强公共关系工作的系统性2.提高公共关系工作的可控性3.加强公共关系工作的预测性4.促进成熟性

基本模式：1.四步工作法：公共关系调查、策划、实施、评估2.六步工作法：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算、评价结果

公共关系管理过程中相关因素：1.环境因素：社会政治经济体制、文化背景、群体的行动主义程度、社会发展水平、社会媒介体制2.主体因素，即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素3.传播技术因素，媒介技术方面的要素

公共关系调查分析：一、组织自我形象分析：一个组织自己所期望建立的社会形象，是组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。包括：1.组织实态（组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析2.员工阶层的调查分析3.管理阶层的调查分析4.决策阶层的研究分析。

二、组织实际形象分析：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影。三步骤：公众辨认与分析、组织形象地位测量、组织形象要素分析。

三、组织形象差距分析，将组织实际形象与组织自我形象作比较分析。

组织形象包括：产品、管理、人员、环境、文化、社区、标识、媒介形象。组织形象策划基本特性：1.主观性客观性统一。主观性，从组织在形象策划、设计、管理和传播过程中富于主观的能动创造性。从公众是组织形象认知与评价的主体。客观性，从组织，组织形象构成要素客观存在，从公众整体公众对组织总体评价和要求在客观上形成一种社会规范和制约。2.统一性和差异性的结合。统一性是组织形象统一，讲究整体效果和系列组合。从公众要求组织总体形象适应整体环境。差异性从组织要强调组织形象充分反映组织自身个性，从公众组织形象要有选民针对性3.恒定性和变通性统一。恒定从组织，其人员产品政策行为等要有相对稳定性连贯性，从公众组织形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势。变通性，从组织，产品人员政策行为变化必定引起组织形象相应变化，从公众，公众变化必然会对组织形成不同评价和影响，促使组织实际形象改变。

组织形象策划中的公众研究：1.鉴别目标公众的权利要求2.研究目标公众对组织的特殊视角3.建立有效的公众形象（三方面：组织与公众利益协调平衡；总体与特定形象协调平衡；知名度与美誉度的协调平衡）

公共关系计划和预算：1.制定计划方案原则：实用性与可行性，重点性与平衡性，科学性与灵活性，连续性与衔接性、创新性与独特性2.公共关系预算编制方法：按销售量抽成法和目标作业法。3.公共关系策划流程：P计划D实施C检查A总结

公共关系传播实施，需要正确应用传播沟通媒介选择活动方式。原则：1.联系目标原则2.适应对象原则3.区别内容原则4.合乎经济原则。公共关系活动方式：（一）业务方式1.宣传型公关2.交际型公关3.服务型公关4.社会活动型5.征询型（二）行为方式：建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型

公共关系检测评估：1.公关形象效果检测2.公共关系年度工作报告3.公共关系社会效益评价4.新闻舆论分析报告5.公共关系广告效果测量

第八章公共关系传播模式与媒介

拉斯韦尔5W模式：谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、传播效果怎样。把传播学内容分五部分：控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析。把关人理论（库尔特卢因）：把关人是在信息传播过程中对信息提供制作编辑和报导能采取疏导与抑制行为的关键人物。两级传播理论（拉扎斯菲尔德）：大众媒介对受众具有一击即中的魔弹效果或类似药到病除的皮下注射效应。受众选择3S论：3S选择性注意（几因素：对比、强度、位置、重复、变化）选择性理解（需要、态度、情绪）选择性记忆（输入、储存、输出）。议题设置论（麦库姆斯）：在大众传播中越突出某一事件，多次大量报导，会使公众突出议论这一话题。

公共关系传播媒介：1.报纸与杂志，特征：记录性扩散性渗透性准确性。报纸优势：传播面广、传播迅速、具新闻性阅读率较高、文字表现力强、便于保存查找、传播费用较低。弱点：时效短、传播信息易忽略、理解能力受阻、色泽较差缺动感。杂志优势：时效长、针对性强、表现力强，弱点：周期长声势小理解能力受阻。2.广播与电视。特征：时效性远播性生动性技术性。广播优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能，弱点：传播效果稍纵即逝，储存性差、线性传播方式、只有声音没有文字图像。电视优点：视听结合传达效果好、纪实性强、传播迅速影响面大、多种功能娱乐性强，弱点：稍纵即逝储存性差、受时间顺序限制，不如灵活性、成本高。

第九章公共关系实务

公关调查解决问题是：组织所处环境、面对各类公众关系的动态、组织与某类关系不协调的公众矛盾症结及成因、与各种媒介组织的关系状况。常用方法：1.民意测验，最广泛。优点：广泛获得公众反馈信息、科学性强，准确度较高、便于整理统计。步骤：确定调查目标公众对象、抽样、设计问卷、实施调查、整理分析资料数据撰写调查报告2.公众代表座谈会程序：确定议题、选择与会代表印发通知、举行会议、整理分析会议情况撰写情况汇报3.资料分析

新闻传播三种方式：1.撰写新闻资料和新闻稿，要求主题突出简明扼要生动活泼。掌握三要点：结构，导语写作、新闻背景材料运用 2.策划具有新闻价值的事件。3.新闻发布会

公共关系危机是突然发生的、严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件：1.组织行为不当引起的危机，由于组织在指导思想工作方式运行机制等组织本身原因引起。引起危机类型：严重内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件。2.突发事件引起的危机，犹豫非预见性、外在因素引起的突然发生的时间。3.失实报导引起的危机，由于新闻部门报导失实，导致公众对组织误解。原因：新闻媒体在公众中有很高信任度、具广泛代表性、公众比较容易盲从新闻界的意见。危机的处理对策：1.预防危机：灵敏的预警系统、完善企业的管理系统、模拟准备2.处理过程：果断采取措施有效制止事态扩大、情况调查收集信息、成立处理危机的专门机构，制定处理的基本方针和对策、确定新闻发言人、迅速扎实全面开展工作，爱抚好受害者、认真做好检查切实改进工作

第十章公共关系实务（下）

公关广告是带有某些广告特征但不限于商业活动不以赢利为目的的传播行为。类型：形象、公益、观念和响应广告。

口头语言交流特点：直接性随时性双向性反馈性情感性主观性。演讲传播优势：具有较强劝服效果、有效信息交流、表现力较强、有助于提高声望、直接宣传组织观点、直接提供权威性资料。演讲者条件：足够权威性、较强语言能力技巧、热情、理智与智慧、仪表仪态

谈判六阶段：导入、概说、明示、交锋、妥协、协议

第十一章企业公共关系

内容：一、内部沟通，增强企业凝聚力：1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度。原则：将合理化建议制度化规范化，告诉员工如何向企业提建议，设立合理化建议评奖委员会、长期坚持注重实效3.充分利用企业内部传播媒介组织发动企业内部传播沟通活动4.重视非正式沟通5.培养企业文化二、对外传播，提高市场竞争力：1.公共关系在市场营销中地位日益重要2.实施CI战略是塑造企业形象的有力手段3.公共关系与广告策划的相互融合。

CI战略是企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。特点：1.将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动2.由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与人人有责3.传达对象不仅是消费者同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体4.传达媒体不仅是大众传播媒体，还要尽最大限度运用企业内外所有传播资源5.不是短期即兴作业，是长期战略规划，需要定期督导与有效监控。功能：1.增强企业市场开拓力2.强化企业信息沟通3.激励企业内部员工士气4.利于高素质人才吸收5.增强金融机构股东好感信心6.协调经费合理使用

CIS由三子系统构成：1.MIS（理念识别系统）是企业识别系统的核心与原动力，是企业经营战略、生产、市场等环节总原则、方针制度规划法规的统一规范。具体表现为经营信条、精神标语、座右铭、经营策略2.BIS（行为识别系统）以明确完善的经营理念为核心，呈现至企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式3.VIS（视觉识别系统）运用系统统一视觉符号系统，对外传达企业经营理念与情报信息，基本要素包括名称标志标准字体标准色象征图案等。

企业广告策划内容：市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定。

产品定位：在潜在消费者心目中为你的产品设置一特定位置，该位置只为你的产品独占而其他同类产品不可能拥有。客观依据：1.关于产品调查研究2.消费者调查研究3.市场情况调查研究4.竞争对手5.传播媒体6.传播领域情况。产品定位策略：1.市场领导者定位策略2.市场跟进者3.市场挑战者为其竞争对手重新定位策略，特点：否定性强制性突然性

广告主题策划：1.广告主题三要素：广告目标、信息个性、消费心理2.确定广告主题的题材：健康、食欲、安全、美感时尚、爱情、荣誉、母爱、地位、社交、快乐、效能、方便、保证、经济。确定广告主题注意事项：1.成功经验，引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性2.避免问题：泛化、分散、共享

整合营销传播特性：战术连续性、战略导向性方法：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的方法、基于消费者的方法

第十二章政府公共关系

它是政府与社会公众事件的传播管理。涵义：1.政府公众信息管理2.政府公众舆论管理3.政府公众关系管理4.政府公众形象管理。政府公共关系特征：1.主体权威性2.客体复杂性3.目标独特性：促进公众认知是政府公关首要目标，提高政府知名度美誉度是另一重要目标，最终目标是提高社会效益4.传播的优越性5.性质上的民主性

我国政府公共关系意义：1.有利于社会主义市场经济体制的建立：政府职能转变需要政府公共关系，政企分开需要*2.有利于加强社会主义民主政治建设：政社分开需要*，民主政治需要*3.有利于维护转型期社会秩序的稳定：社会转型期需要*，提高政府能力需要*4.有利于提高政府国际形象

政府公共关系职能：决策咨询、信息交流、舆论引导、沟通协调、形象塑造、公众服务职能。任务：1.发挥政府公共关系双向传播沟通职能，搭理推进企业改革2.发挥其疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定3.发挥其信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好政府形象4.发挥其舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱5.发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。原则：公众利益至上、真实公开、科学指导、整体统一。

政府公共关系实务，是政府为加强与公众双向沟通传播，促进公众对政府了解、理解和信任，树立良好企业形象，争取公众拥护支持合作，达成政府目标而有目的有计划有步骤开展的一系列公共关系业务工作。体现在两方面：一、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设：1.了解民意，为制定政策提供依据。信访渠道、民意测验基层访问典型调查2.政务活动公开，提高行政透明度：建立政府新闻发布制度、政府办事公开，提高行政透明度3.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政：社会协商对话、公众议政活动、公众投票公决。二、完善公共行政服务，树立政府良好形象：1.确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化2.多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中3.言必行行必果，讲求信誉4.加强廉政建设，纠正不正之风

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。四、论述题：

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

公共关系部职责

公共关系部职责一．信息收集和处理通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。二．新闻传播公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物，画册等宣传品。（2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。三．协调沟通公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。四．处理突发事件和举办专场活动对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。五．职能解析 A、传播管理（一）舆论检测（1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。（2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识； 2.舆论分析的原理与技巧； 3.公共关系状态定位研究；（二）传播沟通（1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。（2）制定中长期公关传播战略和规划。备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点； 2.公共关系战略与规划；（三）关系协调（1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。（2）指导客户关系管理。备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略； 2.主要公众对象的特征和工作环境； B、策划研究（一）创意策划（1）主持大型公关活动策划。（2）对公关建议书提出专家意见。（3）审定大型公关活动方案。（4）评判公关活动效果。备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

《公共关系》试题

公共关系》试题．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变

化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。

A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？四. 案例分析题（共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料（1）背景介绍杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ．组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评一、名词解释题本题共有五个名词要求同学们解释，从总体情况看，普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念，教材中没有明确的答案，需要同学们自己进行归纳整理，从回答的情况看，部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念，要注意这样几方面：一是要写明运动发生的时间，二是运动的主体，三是运动的对象，四是运动的内容，五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了，这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题，要注意这样几个方面：一是要先说明这个人是怎样的一个人，二是他都做过哪些事，三是这些事都有哪些作用或效果，四是人们怎样评价他。如：他是公共关系学理论的开创者，他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授，并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》；他将公共关系从传播学中分离出来，使其成为一门独立的学科；他提出了“投公众所好”的公关原则，由于他将公共关系引上了科学的轨道，后人誉之为“公共关系学之父”。这五个名词解释，很明显，有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况，有两题则是既考察掌握情况，又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看，基本达到了要求，所以，成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念，主要是看回答的正确与否，由于大多数同学都能将教材中的答案找到，所以三个概念的回答基本上是满分；另外两个需要理解和概括的概念，只要是按照上面提到的方法进行回答的，就算是正确的，也能得到满分，差一些的则相对扣分了。二、判断正误并更正本题共有10道小题，主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是，这道题实际上是有两个要求，一是判断正误，二是改错。从同学们回答的情况看，绝大多数都能按要求做，但仍有个别同学只进行了判断，却未进行更正，由此失分了。对于这10道小题，答案应该是：第1、2、6、7、9题正确，不需要更正，其余题错误，需要更正。对于正确的题，教材中都有明确的说法，只要熟悉教材，答对这5道题并不费事；关键是有误的题，如第3小题，前半句是对的，但后半句就错了，不是“不包含”，而是“包含”，这一点教材中也讲到了，关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题，并不是有了发达的商品经济，就一定会产生发达的公共关系，因为，公共关系产生的条件并不只是经济条件，还有其它条件，这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件，这就错了，应该说，发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一，或重要条件之一，这样，说法就准确多了。还有第8小题，错就错在“完全”这个词上，它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求，应该说，公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题，教材中有明确的答案，即：公共关系的人才培养，即要培养专才式的人才，也培养通才式的人才，本题只说是培养专才式的公关人才，明显错误。从同学们对这10道小题的回答情况看，对于正确的说法或在教材中有明显答案的，回答的都很好，对于错误的说法，教材中又没有比较明确的答案的，有个别同学回答的不好，失分也就在这里。三、单项选择题本题一共10小题，从同学们回答的情况看，都非常正确，可能是因为教材中有明

公共关系问答题参考

公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通．筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库．信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长筹划部宣传部信息收集组接待员员工关系组

《政府公共关系》形考作业1-4全部答案

《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签：杂谈分类：电大作业形成性考核作业1参考答案一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年

公共关系服务协议版本

甲方：地址：联系人：电话：乙方：联系人：经协商一致，由（以下简称甲方）委托青岛风暴互动文化传媒有限公司（以下简称乙方）为甲方提供公共关系维护咨询服务，并达成协议如下：第一条总则 1、甲方委托乙方提供全面的公共关系维护服务，为甲方的品牌传播、品牌分析、公关活动策略与实施、公关培训、传媒关系、政府关系、企业及项目咨询、危机关系管理等提供全面咨询及维护服务，乙方接受上述委托并根据甲方需要为其提供其他专项公关服务。 2、服务周期：自年月日至年月日。第二条咨询服务内容（一）咨询策划就品牌传播问题，提供相关的市场咨询意见，并就具体的甲方需求进行策划服务。（二）公关传播规划乙方协助甲方对甲方的品牌形象、产品形象、市场活动等策划有价值的市场营销传播方案。（三）日常传播计划乙方将按照双方商定的条款实施传播计划，并根据需要提供公关传播建议书。（四）稿件撰写乙方按照甲方要求，每月撰写一定数量的新闻稿件，并在与媒体及甲方沟通过程中对文章进行必要的编辑和修改。所有乙方撰写的稿件，需经甲方的代表签字确认后方可发出。

（五）稿件发布乙方负责在甲方认可的媒体上进行传播。媒体范围参见附件。 1、稿件来源：甲方提供成稿或提供原始材料，由乙方撰稿并经甲方确认。 2、媒体安排：由双方根据稿件确定媒体及发布时期。 3、传播工作量： A、稿件发布数量，具体见报字数视具体稿件内容而定； B、专业型文章及专访安排。专业型的文稿由甲方提供，在双方达成一致（文章主题及刊发媒体）后由甲方负责上刊，同时在条件具备的前提下，乙方有义务满足甲方的媒体采访安排要求，但此项工作的费用支出由甲方负责。 4、工作程序：相关媒体的选择、确认发布时间段、目标文字量的标准等双方将在协议细则中协商确定作为本协议附件，乙方据此实施。在实施过程中对原定发布计划可根据媒体情况进行调整，但应取得甲方同意。在这一工作期结束后，乙方将提交详尽的工作报告。 5、上刊媒体：行业媒体：大众媒体： 6、费用与结算：费用核算：以最终见报数为核算依据。核算标准：专业媒体为2元/字；大众媒体为5元/字。字数统计以见报版面为统计依据。付款方式：1个月为一结算周期，每一周期后由乙方提交总结报告，甲方确认后根据具体字数付乙方一周期全款。误差处理：因众所周知的原因，乙方实际发布结果与预估文字量差距在20%内或发布期延长两周内，不能视为违约。（六）稿件收集/总结/剪报乙方负责对所有媒体稿件发布进行追踪，每月1次，每月于当月传播结束后10个工作日内，向甲方提供公关传播剪报2本。第三条甲方的权利及义务

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

什么是公共关系

1、公共关系答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作; 它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。正确答案:?公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务 2.塑造形象的步骤答：塑造形象有三处步骤： 1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”; ２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”； 3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。正确答案:1?，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标答：公关传播的目标包括： 1、信息的暴露； 2、准确的传播信息； 3、信息的接受度; 4、态度的改变； 5、产生明显的行为改变。正确答案: 公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。４、公关策略答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。正确答案：所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。５.新闻价值标准答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。正确答案: 新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；

第六章外部公共关系的类型与特点.doc

第六章外部公共关系在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解和支持。1999年我国沿海省市1500家国有企业开展公共关系活动的调查分析表明，一些企业成功的秘诀之一就是从组织内部可控因素入手，主动适应外部各种不可控的经济和社会因素，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动企业走向不断变化的国际市场。因此，研究组织外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何一个社会组织而言，有着重要的现实意义。第一节外部公共关系的类型与特点一个组织的外部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与内部公关活动所不同的特点。一、外部公共关系的类型外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。按照不同的标准有不同的分类。 1．范围型外部公共关系从外部公共关系活动所涉及或影响的范围划分，可分为以下六类内容。（1）政治关系。政治关系一般指阶级关系、党派关系、民族关系和国际关系。阶级关系是指不同的阶级归属及其政治倾向和目的。党派关系要求组织的外部公共关系活动要处理好与各个政治性党派之间的关系。民族关系是指不同民族之间的友好相处与往来。国际关系要求在处理对外有关事务中要坚持和平共处五项原则，通过彼此的努力维护世界的稳定，推动国际间政治、经济等事务的健康发展。（2）经济关系。组织的经济关系包括组织的宏观经济关系和微观经济关系。宏观经济关系指组织在经济发展中所涉及到的产业经济关系，体现了以行业组织为核心所形成的经济政策关系、经济信息关系，经济职能关系和经济服务关系，涉及到与政府组织、金融机构、供销服务机构、能源资源组织、综合经济管理组织等部门的关系。微观经济关系是企业组织与市场经济活动相关联部门之间的关系。（3）法律关系。是组织根据法律规定而结成的关系，主要是指组织与公证部门、检察部门、司法部门等一切法律部门的关系。这种关系是根据国家的法律建立和调整的，具有一定的权威性和强制性，各级各类组织必须自觉地加以服从。同时，法律关系承担者的权利和义务的行使与保证，又是受国家的法律保护的。（4）上下级隶属关系，即领导机关与被领导单位的关系,它在外部公共关系中是十分重要的。这种关系既要求下级单位必须服从上级机关，接受上级机关的领导、管

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面： (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系作业及答案

简答题： 1．简述组织内设公关部门的主要特点。答:组织内设公共关系部门有以下特点：第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述公共关系程序的四个步骤。答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3．简述CI传播的功能。答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 4．简述小团体传播的特点。答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。第二，沟通的意见多元化。第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。 5.试简述顾客公众及其沟通目的。答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

政府公关重点整理

政府公关重点整理政府公关第一章第一节政府公关的概念与特征政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。 2、政府公共关系的四个概念要素第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体第二，政府公共关系以社会公众为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。在新的历史条件下，应当重新审视政

府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。角度 1、从政府形象的角度政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层：国家形象、城市形象、公务员形象政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、从信息传播的角度 4、从社会活动的角度二、政府公共关系的功能 1、塑造政府形象 2、改善政民关系 3、辅助政府决策 4、推动政策 5、提升施政水平 6、宣传意识形态 7、培养公众意识 8、渡过危机难关第二节政府公共关系的目标