网店运营与管理实务课程标准
广州城市职业学院《网店运营与管理实务》
课程标准
《网店运营与管理实务》课程标准课程编码:
学时:54（理论课学时数:２7 实践课学时数：２７）
学分数：3
适用专业：市场营销（电子商务）
一、课程性质
专业选修课
二、课程定位
《网店运营与管理实务》是电子商务专业的一门专业核心课程.课程的主要功能是:训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。
与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。
通过本课程的讲解、演练与实践活动,促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
三、课程的设计思路
㈠设计理念
课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据,打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识,锻炼技能,发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练,理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。
㈡设计思路
课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法,通过笔试、操作、加面试的考试方法,全面考核学生实际经营网店的能力.
１。遵循职业性.职业教育就是就业教育,高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营与管理实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性,着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”.
2。坚持实践性.以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系,将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度.
3.奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面,给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营与管理实务》精品课程资源。
4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式,建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系.《网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标,达到良好的教学效果。
四、课程的基本目标
本课程的教学目标是:通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践,增强学生的创业意识、交流沟通能力．
㈠知识目标
1.具备网络市场调研相关知识；
３。具备商品拍摄和图片处理相关知识；
2.具备网络销售与推广相关知识;
４．具备订单处理相关知识；
5。具备网络支付与结算相关知识;
6.具备物流配送知识；
7．具备客户服务与管理相关知识。
㈡能力目标
1．商业经营运作能力;
2．获取新知识和技能的能力;
3。培养学生善于总结与应用实践经验的能力;
4独立学习能力；
５．决策能力。
㈢素质教育目标
1。具有良好的沟通能力与团队协作精神；
2．具有提出问题、分析问题及解决问题的能力;
３．具有吃苦耐劳和良好的抗压心理素质.
五、先修课程
（一）与前续课程的联系
相关的电子商务、计算机、网络、软件方面的基础知识
(二)与后续课程的联系
企业顶岗实习、毕业实习报告
六、教学内容及学时安排
１、《网店运营与管理实务》课程内容标准和要求
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2、课程组织安排说明
课程组织按照教、学、做的组织原则设计每个单元的教学环节，在每个单元中，通过任务驱动的方式完成相应的教学目标.教学方式结合案例教学法、学生讨论教学法、实践教学法等方式.根据校内实训环境的特征,在每个单元项目的教学中使用实训室环境进行理论实践一体化教学,在实训设备限制的情况下,使用互联网实施教学。
3、项目实施说明
(１）明确师生在实习实操项目中的角色和作用。如前所述,在学生可以通过各种渠道自主学习和找到问题解决方案的情况下,教师不必在实操课中花太多时间讲授,只是告诉学生这些渠道，以及如何利用这些渠道就可以了。
（2）制定课内项目任务书。网络金融实务课程内容较杂较多而学生缺少货币金融等方面的先行课程，因此学习过程中会有很大难度.因此,必须制定一个科学合理的教学计划.本课程标准只是提供一个基本思路,任课教学可以根据实际情况补充货币金融等领域的先行知识，或者在正式课程开始前先讲授货币金融课程的基础知识,然后再按照本课程标准安排网络金融项目教学，在此基础上,设计实操项目任务书,以便明确需要完成的任务及其进度。更多的工作,则需要学生利用课余时间打理。具体课时数，可以根据人才培养方案及实训项目的多寡灵活安排。
（3)检查和督促。教师需要按照项目任务书的任务和进度要求及时检查学生的完成情况，可采集学生的作业及实操项目现场检查。对于那些进度慢、态度消极的同学,须督促和鼓励。
(4）展示和评分。在项目任务结束的时候,教师要组织学生展示自己的成果，可以采取学生上交书面作业或者电子文档等各种形式展示其学习成果或实操完成情况.通过展示,既可以加强学生间的交流，增强那些认真经营业绩优良者的成功感，也可以借此激励那些不积极不热心的同学。最后，教师必须给学生实习实训分数,这是学生最为关心的一个短期目标.具体来说，教师可以把项目所要解决的问题和锻炼的技能与知识点分解，作为一个个评分点,然后对每一个评分点按照重要性和难度等因素给列出分值范围，最后汇总成一个实习实训成绩分值表，作为评分的依据。
4、学习项目设计
学习项目一金融市场
教学目的:目前，电子商务发展迅猛，很多商家都借助电子商务渠道开展销售业务。开网店是众多电子商务渠道中较为有效的一种方法。要成功运营一家网店必须了解什么是网店运营、网店运营团队成员的岗位职责及应具备的职业能力、网店运营团队的组织架构,这都是我们在本项目中要解决的问题。
教学内容
任务一网店运营经理岗位认知
一、了解网店运营
二、熟悉网店运营经理岗位的工作内容
三、确定网店运营目标
四、了解网店运营人才发展前景
五、关注网店运营要点
任务二网店运营团队组建
一、网店运营团队组织架构确立
二、明确网店运营团队成员岗位职责
三、熟悉网店运营从业者的职业操守
学习项目二网店运营准备工作
教学目的:了解货源怎么选择,在哪个平台上开店，开店都需要准备什么条件
教学内容
任务一行业市场分析
一、行业分析
二、竞争对手分析
三、目标人群分析
任务二货源选择
一、从批发市场购货
二、从电子商务批发网站购货
三、从产品原产地购货
四、从其他渠道购货
任务三平台选择
一、C2Ｃ平台
二、B２C平台
三、全网多渠道销售
任务四网店开业准备
一、硬件准备
二、软件准备
任务五店铺规划学习
一、禁售商品规则
二、违规规则
三、评价规则
?学习项目三网店视觉营销
教学目的：网络经济时代，注意力成为最稀缺的资源。如何把商品真实、清晰地呈现在买家面前是一项基本技能,如何吸引买家的注意力成为电子商务成功的关键.
教学内容
任务一商品图片拍摄
一、拍摄前期准备
二、拍摄实施
任务二网店商品图片美化
任务三商品详情页制作
一、认识商品详情页
二、学习商品详情页制作要求
三、掌握商品详情页制作流程
任务四网店店铺首页装修
一、明确网店店铺装修目的
二、了解网店店铺首页构成
三、掌握网店店铺装修流程
?学习项目四网店运营活动策划及执行
教学目的:开展店铺活动,几乎是所有网店运营中最常用和最重要的一种形式，打开任何一家网店，都可以看到各式各样的店内活动。开展店铺活动的主要意义在于提升店铺品牌影响力并提高店铺转化率。开展店铺活动也是店铺活力的一种体现,是维护老客户和开发新客户的一种途径.
教学内容
任务一网店运营活动平台的选择及投放
一、了解活动平台
二、中小卖家活动投放
任务二活动策划
一、活动方案策划
二、网店运营大促销期间的活动策划
任务三网店运营常规活动方案策划及执行
一、天天特价
二、淘抢购
任务四网店运营店铺大型活动实施
?学习项目五网店运营推广
教学目的:学习网店运营与推广的实用技巧，了解网店定位及产品规划定位、差异化营销的技巧，掌握淘宝SEO和免费推广的多种方法。
教学内容
任务一网店定位及产品规划定位
一、店铺点位
二、产品规划定位
三、人群定位
四、价格定位
任务二差异化运营
任务三淘宝SＥO工作
一、了解淘宝SEＯ的影响因素
二、掌握淘宝SEO的工作要点
任务四免费推广
一、网络论坛精华帖推广
二、微博推广
三、在分类信息平台免费推广
四、QQ推广
五、微信推广
任务五直通车推广
一、了解直通车的适用性和展示位置
二、掌握淘宝直通车的操作流程
三、了解直通车推广过程的注意事项
任务六钻石展位推广
一、了解钻石展位的分类、展示位置和适用性
二、掌握钻石展位投放广告的操作流程及注意事项
?学习项目六网店数据运营分析
教学目的：形成对网店数据运营的基本认知，掌握网店数据分析的主要工具和方法，学会抓住网店运营中的核心数据，提升广告投放的性价比和转化率，增强客户粘性，进而提高网店收入。
教学内容
任务一网店数据运营基本认知
一、了解数据分析对网店运营的重要性
二、熟悉常用网店运营数据分析工具
三、找出网店数据运营的核心指标
任务二流量分析及优化
一、流量来源分析
二、店铺流量优化
任务三提升网店转化率
一、视觉营销
二、提高单品转化
三、活动运营
任务四提高客单价，增强用户粘性
一、提高笔单价
二、增加人均购买笔数
?学习项目七网店客户服务
教学目的：掌握网店客服的基本素质,掌握网店客服售前、售中、售后服务的注意事项教学内容
任务一售前客服精心准备迎顾客
一、了解产品特性
二、运用快捷短语回复顾客咨询
三、体验出奇制胜的沟通技巧
任务二售中客服釜底抽薪增订单
一、迎接问好
二、疑问解答
三、产品推荐
四、促成订单
五、确认订单
六、正面评价引导
七、礼貌告别
任务三售后客服完美善后
一、查单、查件
二、退款、退换货
三、售后和投诉
四、评价管理
?学习项目八网店仓储与物流
教学目的：了解仓储管理的基本流程
教学内容
任务一网店物流发货流程认知
任务二仓储管理
一、仓储管理的基本流程认知
二、仓储成本管理
三、仓储规则
四、入库及分拣作业
五、网店日常仓储管理
任务三货物打包
任务四物流配送
?学习项目九微信营销
教学目的：了解微信公众号的种类与区别，掌握微信的生态与玩法
教学内容
任务一微信生态及概述
一、了解微信的生态及概况
二、研究微信公众号的种类与区别
任务二微信公众号的申请与开通
一、申请注册服务和
二、设计公众号自定义菜单
三、设置公众号自动回复内容
任务三微信公众号推广策略
一、线上推广
二、线下推广
任务四微信商城介绍与开通
一、选择微信商城系统
二、开通有赞微商城并绑定公众号
任务五微信营销插件及其玩法
?学习项目十跨境电商店铺运营
教学目的：掌握跨境电商的基本概念，了解跨境电商的特点和分类，了解进口跨境电商的运营管理机制
教学内容
任务一初识跨境电商
一、掌握跨境电商的基本概念
二、了解跨境电商的特点
三、了解跨境电商的分类
任务二跨境进口－－-－－以万国优品为例
一、了解万国优品平台
二、学习进口跨境店铺平台框架
任务三跨境出口－－－－以全球速卖通为例
一、了解速卖通平台
二、学习入驻规则
三、入驻速卖通平台
四、营销推广
五、选择物流
七、教学方法
１、总体教学方法
1）教学设计的宗旨：以了解和掌握基本理论和知识并学到实用技能、提高职业能力为出发点,注重通过项目作业的形式来提高学生综合应用和处理商务活动的能力。在教学过程中注意职业道德、教书育人，并实施分层次教学、因材施教。
2)采用案例教学法：结合以实际需求为题材制作的各种经典案例,向学生提出问题，要他们找出解决方案,最终使问题得到解决，调动学生参与案例分析的积极性,同时完成理论学习。
3）以多媒体教学手段为中心采用多种教学手段，理论与实际相结合:做习题、课堂讨论、课后思考、网上资料搜集等,使教学相长，强化学生的思考和解决相关实际问题的能力。
４）能够利用现代通信技术和网络手段如教学博客、QQ等，通学生建立联系通道，实现教与学的即时、方便的联系,互动。
5）充分挖掘利用互联网提供的各种免费平台和技术，为学生提供实操机会。鼓励和引导学生利用淘宝网等免费网络资源网上开店，综合锻炼其电子支付等实战技巧；到5ｄ6d 网上注册免费空间,锻炼其网站策划、建设与推广的技巧,也可以广泛利用各种免费机会例如网上的虚拟炒股、证券投资比赛等等.
２、各项目的教学方法
由教学任课老师根据实际情况自行研究实施。
3、学生教学成果展示
将学生的日常作业、实操等分书面、电子等方式分类，并上交课程负责人集中存放。
八、教学评价建议
理论部分采用笔试方式,实践部分采用面试或实操考核的方式。
总成绩=平时考核成绩(1０分）+实践考核成绩（40分)+期末考试成绩（50分）.
1、期末考核评价及方式
期末考试采取笔试考试的方式，百分制。原则上采取闭卷考试,时间２个小时。
2、教学过程评价
平时考核成绩(１０分）=平时学习表现考核(考勤）（５分)＋作业考核（5分）。
平时成绩采取百分制，期末取10％。
3、集中实训评价
实践考核成绩(４0分）＝实验报告（1０分）+实践考查（3０分）
实践考核采取百分制，期末取40%。
九、课程主讲教师和教学团队要求说明
主讲教师要求:具备电子商务专业背景，讲师以上职称，具有一定的金融专业背景和实际操作技能。
教学团队由主讲教师、实训教师（实验员）组成,其中主讲教师以本校专任教师构成，配置1-2名,主要完成课程大部分教学工作和实训指导工作。
十、课程教学环境和条件要求
1、虚拟试验条件
1)多媒体课室，并保证教师机能够上网;
２)实验室，必须能够上网并装备电子商务有关教学软件。
2、校外实习基地
２63网络公司等，能够提供学生实地参观考察及一定的顶岗锻炼机会.
十一、课程建设等级说明
本课程是学院合格课程，其建设按照我校院级精品课程的要求进行建设,希望能够在市场营销(电子商务）等专业中为学生弥补确实金融专业课程训练的缺憾，对货币金融等知识领域及相关技能有一个基础的掌握。
十二、教学资源的利用
建议使用教材：肖丽平主编《网店运营与管理实务》，中国人民大学出版社，2０18年3月
主要参考书:
1。《网店运营实务》，王利锋著,人民邮电出版社，２0１5年
2。《网络零售实务》，刘青春,甘志兰编,清华大学出版社,2016年
3．《网络运营与推广》，葛存山主编，人民邮电出版社，2015年
４。《网上创业》, 吴凌娇,宋卫主编，高等教育出版社，2０１3年
5. 《电商运营》,阿里巴巴商学院，电子工业出版社,2016年
6. 《网店客服》,阿里巴巴商学院，电子工业出版社,2016年
７. 《客户服务与管理-—－-项目教程》,方玲玉,李琳娜著,电子工业出版社,20１4年８．《短信，还是微信》,唐玮婕编，文汇报，２０13年
9．《等,微信的力量》,谢晓萍著,机械工业出版社，2015年
１０。《网络营销实务》,王丽丽,中国水利水电出版社，2０15
多媒体资源：10０％
实验(训）室利用:１0０％
校外基地利用:100％