第三章--消费者的个性心理特征知识讲解

第三章消费者的个性心理特征

第二章我们学习了消费者心理活动的一般性、共性，第三章我们学习消费者心理活动特殊性、个性，即消费者的个性心理特征。消费者的个性心理特征是消费者个人稳定的类型特征，是气质、性格与能力等心理机能的独特结合。

第一节消费者的气质与行为

一、气质的概念及特性

气质通常也称“脾气”、“秉性”。它是表现在心理活动强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征。比如情绪体验的强弱与快慢（有人遇见不顺心的事就特别痛苦，有人就无所谓；有的人点火就着，有的人火上房都不着急）、思维的敏捷性（有的人思维敏捷，有的人就比较迟钝）、知觉的敏锐度（有的人能够发现微小的瑕疵，而有的人却比较粗心）、注意集中时间的长短、注意转移的难易（有的人能够长时间集中注意力，而有的人干事却通常是三天打鱼两天晒网）以及心理活动倾向于外部世界还是内心世界（有的人内向有的人外向）等等，这些都属于气质的表现，气质给每个人蒙上独特的色彩。

气质是先天形成的，是由人的生理因素决定的，气质没有好坏之分。

经典案例：

有一对孪生兄弟，一个出奇的乐观，一个却非常悲观。父亲为了让悲观的孩子快乐起来，让好动的孩子安静下来，做出了这样一个决定。他把乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里，把悲观的孩子锁进了一间放满漂亮玩具的屋子里。

一个小时后，他们的父亲走进悲观孩子的屋子里，发现他坐在一个角落里，一把鼻涕一把眼泪地在哭泣。父亲看到悲观的孩子泣不成声，便问：“你怎么不玩那些玩具呢？”。孩

子哭泣着说：“玩了就会坏的。”

当父亲走进乐观孩子的屋子时，发现孩子正兴奋地用一把小铲子挖着马粪，把散乱的马粪铲的干干净净。看到父亲孩子高兴地叫道：“爸爸，这里有这么多马粪，附近肯定会有一匹漂亮的小马，我要给它清理出一块干净的地方来！”

这说明气质是一种比较稳定的心理特征，不易受后天环境的影响。

二、气质与消费者行为

长期以来，心理学家对气质这一心理特征进行了多方面的研究，比如在日本盛行的血型说，德国精神病学家提出的体型说以及还有些人认为人的气质是由各种激素分泌的差异造成的，他们都有各自的道理。现在比较公认的影响比较广泛的是体液说以及高级神经活动类型说。人们通常把二者结合起来，以5世纪希腊

而以前苏联的生理学家

希波克里特认为，人体中有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。由于这四种体液在人体中不同的比例就形成了人的四种气质类型，即多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）。巴普洛夫认为人的高级神经活动分为四种基本类型，即兴奋型、活泼型、安静型、抑制型等。希波克里特的气质类型正好可以与巴普洛夫的气质类型相对应：多血质对应活泼型；粘液质对应安静型；黄胆汁对应兴奋性；黑胆汁对应抑制型。下面我们看看每种气质类型的消费者在购买行为上有哪些共同的表现。

每种气质类型的消费者购买行为具有相似的表现：

在现实中，属于纯粹的典型气质类型的人几乎没有，它只存在于文学作品中。一般人往往是几种气质类型的混合体。但无论如何我们每个人又常常倾向于某一种气质类型，从而呈现出自己的符号意义。

经典案例：

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴，3月15日是国际消费者权益保护日，某大型零售企业为了改善服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果你去商店退换商品，售货员不予退还怎么办？”要求别调查者写出自己遇到这种事时是怎样做的，其中有这样几种答案：

1.耐心诉说:尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品的原因,直到解决为止。

2.自然倒霉:向商店申诉也没有用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。

3.灵活变通:找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一个人同意退还就可望解决。

4.据理力争:绝不求情,脸红脖子粗地与售货员一争到底,不行就往白纸投稿曝光,再不解

决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1.这个调查内容能否反映出消费者的个性心理特征的本质差异?

2.上述四种答案各反映出消费者哪些气质特征?

3.请你写出另外两种可能的答案.

第二节消费者的性格与行为差异

一、性格的概念及特性

性格表现为个人对现实的态度和与之相适应的行为方式中比较稳定的心理特征的总和。一个人愿意做什么、不愿做什么、追求什么、拒绝什么，表明了他的动机和方向，也表明了他对现实所持的态度，并体现在其言谈举止与行为方式之中。

性格主要是在后天因素（自然环境、社会环境、生活环境）的影响下形成的。由于后天因素是不断变化的，因此性格也是可变的，性格具有较强的可塑性。比如药家鑫事件的发生各方面的专家、学者在讨论其所作所为的性格因素，他为什么这么残忍？这既要看他成长的家庭背景、社会环境等等，比如他的学琴经历（家庭生活背景），比如他怕被撞的人找他的麻烦，他说农民很难缠等等（社会背景）。

性格是是表现一个人的社会性（一个人与其他人的关系）及基本精神面貌的主要标志，具有社会评价意义（好坏之分），如大公无私、勤劳、勇敢与自私、懒惰、懦弱等等都是对性格的描述。性格在个性结构（个性心理特征）中居于核心地位，是个性心理结构中最重要的方面。

二、性格与消费者行为

由于性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，所以，可以把消费者按照两个方面进行划分。

（一）从消费态度角度划分

1．节俭型消费者

在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用。选购商品过程中较为注重商品的实用性，以物美价廉作为选择标准，而不在意商品的外观，不喜欢过分奢华、高档昂贵、无实用价值的商品。节俭型的消费者拒绝即兴的购物念头，而是选择更好地利用自己已拥有的东西。

2．保守型的消费者

在消费态度上较为保守，习惯于传统的消费方式。选购商品时，喜欢购买传统的和有过多次使用经验的商品，而不愿冒险尝试新产品和尝试新的消费方式。

3. 随意型消费者

在消费态度上比较随意，生活方式自由而无固定的模式。在选购商品时，表现出较大的随意型，且选择商品的标准经常根据实际需要和商品种类不同而改变，同时受外界环境及广告影响较大。

（二）从购买行为方式划分

1．习惯型的消费者

在购买商品时习惯参照以往的购买和使用经验。一旦他们对某种品牌的商品熟悉并产生偏爱后，便会经常重复购买，形成惠顾性购买行为，同时不易受社会时尚、潮流影响而改变自己的观念和行为。比如购物就到家乐福。买电器就买海尔的。

2．慎重型的消费者

在选购商品时，通常根据自己的实际需要并参照以往购买经验，进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。购买过程中，不易受外界影响和左右，具有较强的自我抑制力。

3．挑剔型的消费者

在选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人意见，对营业员的解释说明常常持怀疑和戒备心理，观察商品细致入微，有时甚至过于挑剔。

4.被动型的消费者

由于缺乏商品知识和购买经验，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见，对商品的品牌、款式等没有固定的偏好，容易受到别人的左右（没有主见）在观察消费者性格特征时，应特别注意其稳定性，而不应以一时的购买表现判断其性格类型。

厂家进行推广活动或商品形象塑造时，要考虑到各种消费者的性格特点，生产消费者喜欢的商品。通行的做法是从一个消费者群体中提取几种主要的性格类型，在这几种类型的基础上，塑造几种、甚至十几种商品形象，按照现代营销的策略，选择性格相似的形象代言人作为这些商品形象的宣传工具。从而使产品能够被各种性格类型的消费者欢迎。需要指出一点，由于性格具有社会评价意义，有好坏之分，因此我们常常会看到当一些明星具有负面新闻时，他的代言行为就会受到极大的影响。

第三节消费者的能力与行为

一、消费者的能力

消费者的能力就是指消费者顺利完成购买活动所必须具备的并直接影响其

活动效率的个性心理特征：购买活动的效率高，说明能力强；购买活动的效率低，说明能力弱。

从事消费活动的基本能力包括对商品或服务的感知能力、对信息的综合分析和比较评价能力、购买过程中的选择决策能力，以及记忆力和想象力等。

1. 感知能力

感知能力是消费者对商品外部特征和外部联系加以直接反映的能力。消费者感知能力的差异主要表现在对消费刺激的反应速度、准确度和敏锐度方面，同样一件商品有的消费者能够就其外观和内部结构迅速地予以感知，形成对商品的总体印象；而有的消费者对商品的反应就比较迟钝，不能迅速抓住商品的主要特征，形成对商品的准确认知。能力强的消费者能够对商品的微小变化以及同类商品之间的细微差别迅速地加以清晰准确的辨认；能力弱的往往忽略或难以区分细小的变化。

2.分析评价能力

分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合、比较评价，进而对商品的优劣好坏做出准确判断的能力。而分析评价能力的强弱主要取决于消费者的思维能力和思维方式：有的消费者思维的独立性、灵活性和抽象概括力很强，能够对接收到的各种商品的信息进行整理、加工，形成对商品的全面认识，在此基础上通过对不同商品的比较，对商品的好坏做出准确的判断。有的消费者则缺乏综合分析能力，难以从众多信息中择取有用信息，并迅速做出清晰、准确的评价判断。

消费者的分析评价能力与个人的知识经验有关。有专业知识和购买经验丰富的消费者可以正确评价商品的质量、性能。而普通消费者仅能根据产品的外观对

心理学第10章

第十章心理健康同步练习 一、名词解释 1．心理健康2．压力3．压力源4．挫折5．心理防御机制6．压抑7．投射8．退行9．升华10．焦虑障碍 二、单项选择题 1．压力也叫应激，这一概念最早由加拿大著名的生理心理学家提出，他是( ) A．薛利 B．华生 C．斯金纳 D．马斯洛 2．那些通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物，包括物理的、化学的、生物的刺激物，被称为( ) A．躯体性压力源 B．心理性压力源 C．社会性压力源 D．文化性压力源3．那些来自人们头脑中的紧张性信息。例如心理冲突与挫折、不切实际的期望、不祥预感以及与工作责任有关的压力和紧张等，被称为( ) A．躯体性压力源 B．心理性压力源 C．社会性压力源 D．文化性压力源4．那些造成个人生活方式的变化，要求人们对其做出调整和适应的情境与事件。包括个人生活的变化、社会生活中的重要事件等，被称为( ) A．躯体性压力源 B．心理性压力源 C．社会性压力源 D．文化性压力源5．那些常见的文化性迁移，即从一种语言环境或文化背景进入到另一种语言环境或文化背景中，使人面临全新的生活环境、陌生的风俗习惯和不同的生活方式，从而产生压力，被称为( ) A．躯体性压力源 B．心理性压力源 C．社会性压力源 D．文化性压力源6．个体在压力状态下会出现一系列身心反应，表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等方面。这是压力下的( ) A．生理反应 B．心理反应 C．防御反应 D．免疫反应 7．适当压力下的个体会产生注意力集中、思维敏捷、精神振奋，有助于个体应付环境，这是个体适应的( ) A．生理反应 B．心理反应 C．防御反应 D．免疫反应 8．当面对同一事件或情境时，一帆风顺的人一旦遇到打击就会惊慌失措，不知如何应付；而人生坎坷的人，同样的打击却不会引起重大伤害，这种情况说明影响压力感受的原因是( ) A．经验 B．准备状态 C．认知 D．性格 9．当你在安静的书房看书，忽然听到走廊里响起一串脚步声，如果认为是将要入室抢劫的坏人来了，就会惊慌恐惧；如果认为是朋友来拜访，就会轻松愉快。这种情况说明产生压力感受的原因是（） A．经验 B．准备状态 C．认知 D．性格 10那些竞争意识强、工作努力奋斗、争胜好强、缺乏耐心、成就动机高、说话办事讲求效率、时间紧迫感强、成天忙忙碌碌的人属于（） A．A型性格特征 B．B型性格特征 C．AB型性格特征 D．0型性格特征11．那些个性随和、生活悠闲、对工作要求不高、对成败得失看得淡薄地人，属于（） A．A型性格 B．B型性格 C．AB型性格 D．O型性格 12．如果刺激过强过大，会使人感到眩晕、发懵、不知所措，常会出现“类休克状态”，比如，突然听到亲人过世，大多数人会发愣、惊慌，甚至歇斯底里。以上情况是个体经历压力到解决问题中的( ) A．冲击阶段 B．安定阶段 C．解决阶段 D．回顾阶段

第十章小学儿童的个性心理特征

第十章小学儿童的个性心理特征 1、能力是直接影响人的活动效率的心理特征，它是使活动任务得以顺利完成的必备心理条件。2、个性心理特征包括能力、气质、性格。3、认识能力是人们完成活动所必须具备的最基本和最主要的能力。4、小学儿童在能力发展和表现上存在各种个别与群体差异。5、传统上使用最多的智力测验有“比奈智力测验”和“韦克斯勒智力测验”。每种测验的形式都包括文字和非文字两种。6、知识和技能是能力发展的必要条件。7、气质是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。表现为心理活动素质、强度、稳定性和指向性。气质很大程度受先天和遗传因素影响。8、古希腊医生希波格拉底把气质分为胆汁质C、多血质S、抑郁质M和粘液质P。9、了解气质类型方法有行为观察法和量表测定法两种。10、了解儿童性格特点的方法有观察、谈话及个案记录。1、能力与知识、技能的区别。1）能力是人在从事某种活动中表现出来的多种心理品质的概括化，而知识则是来自于人类社会历史经验的概括和总结。2）技能也体现了一种经验，它是个人在自己的心智活动及生活实践中经过反复尝试和练习而逐渐习惯化了的熟练地行为方式。2、能力与知识、技能的相互关系。1）能力是掌握知识、技能不可缺少的前提。2）能力的高低影响着掌握知识、技能的难度、速度和程度，并影响对知识技能的运用。3）知识、技能的掌握也会对能力的发展起到促进作用。能力与知识、技能虽然关系密切，但并非存在绝对的因果制约性，能力的高低还受到个性等因素的影响。3、能力的种类有哪些。1）一般能力和特殊能力。2）认识能力、操作能力和社会交往能力。认识能力包括感知力、记忆力、思维力、想象力；操作能力致生产劳动、技术操作和体育运动等方面的能力；社会交往能力是人在社会群体生活中与他人相互交往、保持协调的能力4、小学儿童能力的差异包括哪些。1）小学儿童能力类型的差异。2）小学儿童能力发展水平的差异。3）小学儿童能力发展早晚的差异5、小学儿童能力的培养注意的方面。1）激发兴趣。2）能力与个性其他品质的良好配合。3）知识与技能的训练6、巴甫洛夫对神经活动的分类。1）强、平衡且灵活型。2）强而不平衡型。3）强、平衡且不灵活型。4）弱型7、行为观察法具备的条件。1）要在自然条件下进行，不可让被观察者感到不自然或产生防御心理。2）要明确规定观察目的、计划和步骤。3）要有选择有重点地进行观察，把握住能反映个体气质特点的重要事件。4）对所观察事件要通过笔记、录音或录像的手段加以记录，避免主观性。8、如何根据学生气质类型进行教育。1）要巧妙利用不同气质类型学生的心理特点因势利导。2）要善于理解不同气质类型学生的不足之处。3）要注意和防止一些极端气质类型学生的病态倾向发展。9、性格的定义及解释。性格是指人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。1）性格是人在现实社会中形成的个性品质，他经常与个体的价值观、信念、需要等个性倾向性相联系。2）性格是一组能展示个人独特风格的心理特征之总和。3）性格具有相对的稳定性。10、性格的特征是什么。（1）性格的态度特征，是性格最主要的组成部分最直接的表现，具体分为1）对社会、集体、他人态度的性格特征2）对劳动工作、学习态度的性格特征3）对自己态度的性格特征。（2）性格的理智特征，即人表现在感知、记忆、思维等认知活动反方面的个体差异。感知方面分为主动观察型和被动观察型，记忆和想象也从在主动型和被动型，而思维又有分析型、综合型、常规型、创造型等（3）性格的情绪特征，包括情绪的强度特征、情绪的稳定特征、情绪的持久特征、主导心境（4）性格的意志特征，包括对行为目标明确程度的性格特征、对行为自觉控制水平的意志特征、在紧急或困难条件下表现的意志特征、对贯彻执行行动方面的意志特征。11、性格与气质的区别与联系。区别有：1）气质主要是先天获得的，难以改变也无好坏之分；而性格则主要是后天养成的，有可塑性可以按照一定社会评价标准分为好的或坏的。2）气质与性格彼此具有相对独立性，同种气质类型的人可以具有不同性格特点，不通气质类型的人可以有类似的性格特点。联系有：1）不通气质可以是个人的性格特征显示出各自独特的色彩。2）某一气质会比另一气质更容易促使个体形成某种性格特征。3）性格也可以在一定程度上掩盖和改造气质。12、简述小学儿童性格的发展。小学儿童性格从总体来说是日趋成熟的，但其发展不是匀速的而是有阶段性的。入学初对他们的性格成长是个重要刺激，长生了许多新的行为习惯并稳定下来。在小学二年级至四年级，其性格发展比较缓慢。小学四年级到六年级性格发展进入骤变期。小学六年级到初中二年级性格发展又趋平缓。从初二到高中一年级性格发展又趋加速。 13、小学儿童性格特征的早期表现。1）态度特征，儿童已经开始逐渐形成了自己的态度特征，但还不够稳定，已受到环境影响而发生改变。2）情绪特征，往往会感到难以适应学校生活，如不及时调整可能导致情绪低落，产生畏难情绪。3）意志特征，这一特征发展水平还不高，依赖性尚较重。4）理智特征，在低年级阶段较稳定平缓，到高年级时出现一个突变期，并为未来学习打下基础。14、培养儿童良好的性格方法(或应注意的方面)。1）提供适当参照群体，即榜样群体。2）注意学生中非正式群体的影响，非正式群体有助长、削弱、限制或引诱的作用。3）创设良好的群体气氛。4）根据学生性格特点进行教育。5）重视家庭的因素，发挥家长的作用。15、创造良好集体气氛以来的条件。1）在集体建立之初即建立明确的集体目标和管理制度。2）班主任自身的模范影响和威信，以及灵活而有客观的管理方法。3）经常组织班级同学参与与班级目标相统一的活动。16、使用个案法研究学生的步骤。1）计划准备，根据班主任的介绍、档案材料与初步观察发现的问题制定计划。2）搜集材料，通过多种途径有意识的搜集个体的材料。3）分析概括，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。4）寻找根源，通过具体分析，把特征跟学生的家庭、学校与社会的环境和教育的影响做历史的联系，找出它们之间的内在联系。5）提出教育建议，根据我国教育方针，充分利用教育学和心理

心理学统考章节练习及答案第十章动机、需要与意志

第十章-动机、需要与意志 一、单选题 1．人对客观事物采取怎样的态度，是以某事物是否符合或满足自己的 ( )为中介的。 A．动机B．态度C．需要D．体验2．当个体的两种动机分别指向不同的目标时，只能在其中选择一个目标而产生冲突。这种冲突就是 ( )。 A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．多重趋避冲突3．俗话说的"想吃粥，又怕烫"是指动机冲突中的 ( )。 A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．多重趋避冲突4．学校教育中通常采用评 "三好学生"、"优秀学生干部"的方式，或用学习反馈，以物质或精神奖励的方式引起学生的学习动机。这主要是激发学生的( )。 A．成就动机B．认知内驱力C．自我提高的内驱力D．附属内驱力5．根据动机的来源，可以将动机分为 ( )。 A．生理性动机和社会性动机B．原始动机和习得动机 C．有意识动机和无意识动机D．外在动机和内在动机 6．一些自愿到边远贫困地区文教的志愿者的行为说明 ( )。 A．马斯洛的需要层次理论是错误的B．生理和安全的需要并不具有最强大的力量C．低级需要和高级需要并不是绝对对立的D．不同的人对低级需要的需求是不同的7．动机与工作效率之间的关系遵循耶基斯一多德森定律，也就是说（）。 A．动机与工作效率之间的关系呈现出一个U字形曲线B．中等强度的动机具有最高的工作效率C．动机越强，工作效率也越高D．不同的任务具有相同的最佳动机水平8．当人们的意志行为受到干扰或阻碍时会体验到挫折，挫折时会产生的反应?( ) A．情绪性反应B．理智性反应C．个性变化D．智力变化9．以人的社会文化的需要为基础的动机是 ( )。 A．习得动机B．外在动机C．社会性动机D．主导性动机10．印刻现象从某一方面为 ( )提供了支持。 A．本能理论B．驱力理论C．唤醒理论D．诱因理论 11、下列哪个概念是需要马斯洛的需要层次理论中强调的？ A、人本主义 B、存在主义 C、自我实现 D、自我意识 12、下列哪个理论强调成功与失败的内外在因素的分析？ A、双因素理论 B、激活理论 C、归因理论 D、认知理论 13、下列属于个性心理特征的成分有（）。 A能力B需要C动机D信念 14、需要是指（）。 A对有机体内部不平衡状态的反映，表现为有机体对内外环境条件的欲求。 B对有机体内部不平衡状态的反映，表现为有机体对内环境条件的欲求。 C对有机体外部不平衡状态的反映，表现为有机体对外环境条件的欲求。 D对有机体外部不平衡状态的反映，表现为有机体对内外环境条件的欲求。 15、获得性需要就是（）。 A自然需要B社会需要C物质需要D精神需要16、根据马斯洛的需要层次理论，（）在最高层。 A尊重的需要B归属和爱的需要C缺失需要D自我实现17、动机就是（）。 A激发个体朝着一定的目标活动，并控制这种活动的一种内在的心理状态或外部动力。 B激发个体朝着一定的目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理状态或外部动力。

气质是人的个性心理特征之一

气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。 个性：是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。个性不是固定不变的，而是不断变化和发展的；同时个性也不单纯是行为和理想，而且制约着各种活动倾向性；一个是个性心理特征。 学习管理心理学的意义:(1)有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 (2)有助于物质奖励与精神奖励的统一 (3)有助于提高劳动生 产率(4)有助于加强政治思想教育工作 管理心理学研究的方法：(1)观察法 (2)实验法 (3)调查法 (4)测验 法 (5)个案法 联系实际说明个性差异在管理中如何应用

因个人的性格差异，所以在一个组织中会有不同的性格，这就形成了个性差异化，而管理者如何在这样的一个组织中协调，就成了至关重要的了。组织中的个体作为健康的有机体，在人的个性方面，如同婴儿成长为成人一样，都不可避免地要经历从不成熟到成熟的发展过程。然而，这种成熟过程，会被组织不客气地打断。凡是正式组织，都会阻碍个性的成熟。因此，组织理论的一个重大课题，就是找出这种冲突的解决方案。阿吉里斯的这一发现，很快就成为组织行为学的热门话题。下式组织肯定是理性的。这种理性，会“设计”出井井有条、秩序井然的结构和运行秩序。然而，现实中的员工各色各样，千差万别，“生活中没有完全相同的两片树叶”。所以，正式组织总会要求它的员工适应组织，而不是组织适应员工。如果要按照每个员工的喜好和偏爱来设计组织，那么，组织就会变成由一片片补丁拼缀起来的“百衲衣”。泰罗的“精神革命”，法约尔的“团队精神”，在阿吉里斯眼里，一概都是改造个人，使个性适合于组织的手段。传统观念认为，按照理性和逻辑设计出来的组织，从长远观点来看更符合人性。但是，这种理性和逻辑为什么会引起人们的对抗？为什么必须让人们改变思想观念才能保证正式组织的成功？“长远”难道一定要牺牲“眼前”难道说理性就一定要以“不人道”为代价，这些都值得探讨。其次，组织的等级层次结构，势必形成“命令-服从”关系。这种结构，会剥夺员工的自主权，限制员工的知情权。没有自主权就会造成依赖、被动和从属心理，没有知情权、缺乏信息就会没有长远打算.所有这些,无非就是把员工阻断在非成熟状态。为了弥补员工的这种损失，只好以金钱作为补偿。而这种金钱补偿，实际上等于告诉员工，组织就是让你产生不满和厌恶的地方。你可以用金钱再去组织之外购买满意和愉快。另外，组织的管理者在这种结构中，要履行职责，就需要克制和压抑感情，不能以感情代替政策，不能以个人风格代替制度规范，把个性与工作完全割裂开来。说通俗一点，你越不像个“人”，就越符合组织的要求。阿吉里斯调侃道：如果领导人在这种情况下还能保持对组织的忠诚，那就有理由怀疑他的个性是否健康。作为部下，对领导人的尊重如果不是因为他的为人而是因为他的工作，那么这种尊重就有可能属于人格分裂。再次，组织的集中统一领导，使员工的个性发展由“自治”变为“他治”。员工的奋斗目标不是自己设定的，而是组织和上级为他安排的。这种目标具有外在性和肤浅性，不能达到“自我”层次，由此会导致员工心理上的挫伤与失败，而个性的发展恰恰依赖于心理上的自得和成功。只有员工根据内在需要自己确定目标，才能实现心理成功，而这正是组织所排斥的。最后，组织的控制幅度原则，会加大员工的“管理距离”。控制幅度越小，部门划分就越多，而工作就越被分割得支离破碎，不同部门之间员工的沟通往来，就需要层层请示到有权指挥这两个部门的共同领导为止。这也会剥夺员工的自治权，使员工更加深刻地感到无力控制自己的命运，增强依赖性。

第十章 小学儿童的个性心理特征

第十章小学儿童的个性心理特征 一、填空： 1．性格是人对现实_____________以及与之相适应的习惯化了的-______________. 2．人的性格特征表现在对现实的态度方面包括对______________________的态度，对____________________的态度和对_____________________的态度。 3．为了达到预定目的自觉地调节行为去克服困难的心理过程是____________. 4．气质是心理活动的动力方面稳定的特征，主要表现在心理过程的___________、 _____________、_____________ 、___________________等方面的特点和差异组合。 5. 气质类型通常被分成__________ ___________ _____________ ______________. 6. 智力个别差异在一般人口中呈_________________分布。 7．在能力发展中，遗传素质是_____________，社会实践起_____________作用，教育起__________________作用。 8._______________和__________ _______________等交互作用,共同组成了人的完整个性. 9.人们在从事各种活动时必须具备的必不可少的心理条件是_________,它又叫做________. 10.小学_________年级到_______年级,儿童的性格发展进入骤变期. 11.了解气质类型的方法包括_____________和_____________-. 12.能力是直接影响人的________的心理特征,它是使活动任务得以顺利完成的____心理条件._______________是人们完成活动所必须具备的最基本最主要的能力.___________. 13.小学儿童能力发展和表现上存在各种_____和_______差异,具体表现为以下三方面的差异: _________________的差异_________________的差异和__________________.的差异. 14.智力测验主要测验人的_____________能力,传统上使用最多的有___________(世界最早)和_____________,测验所得结果即是__________,它可以直观的标示出某个儿童智力水平在全体同龄儿童中的______________. 15.对于不同气质类型的学生,我们不仅要__________,发挥气质品质的长处,还要对学生气质品质的不足之处给予充分的_________,还要注意和防止一些极端气质类型学生的__________发展. 16.人的个性的个别差异首先是__________的差异. 17.__________是人反映现实的最高形式，是人特有的心理。 18. 个性倾向性的最高层次是__________。 二、选择题 1．正直和慷慨勤奋和懒惰属哪种特性？（） A．气质B．性格C．能力D．兴趣 2．个性结构的核心成分是（） A．能力B．气质C．性格D．兴趣 3．气质和性格在心理学研究中都属于（） A．个性倾向性B．心理过程C．心理状态D．个性心理特征 4. 自觉地调节自己行为的方式和水平方面的个人特征是性格的( ) A 态度特征 B 理智特征 C 情绪特征 D 意志特征 5. 俗语所说“秉性难移”是指人的( ) A 性格 B 能力 C 气质 6. 热情但急躁易冲动、刚强但较粗暴力特征的人的气质属于（） A．多血质型B．胆汁质型C．粘液质型D．抑郁质型 7.“强、平衡、不灵活”神经类型与哪种气质类型对应？（） A．多血质B．胆汁质C．粘液质D．抑郁质 8. 智力就是（） A．观察能力B．思维能力C．一般能力D．特殊能力 9．下列选项中哪种是一般能力？（） A．观察力B．曲调感C．节奏感D．色调感 10 智力的核心成分是（） A．创造能力B．抽象概括能力C．观察力D．记忆力 11 完成活动任务的各种能力的独特结合是（） A．技能B．天才C．才能D．智力 12 下列哪一项不属于认识能力( ) A 记忆力 B 想象力 C 推理能力 D 操作能力 13.下列哪一项更多表现为受先天和遗传因素的影响( ) A 性格 B 气质 C 情感 D 品质 14.能力水平高于常态的超常儿童约占儿童总数的( 0 A 13% B 3% C 0.3% D 1%

心理学 第十章个性

第十章个性及个性倾向性 〖导学提示〗“世界上没有两片相同的叶子”。个性是心理学研究的又一方面的内容。本章主要介绍个性及个性特征；需要及需要层次理论和学习动机的激发与培养。 第一节个性概述 一、个性： 来自拉丁语，英文。最初是指演员戴的面具，后来是指演员本身，意思是人在生命舞台上所扮演的角色。 个性在不同的国家有不同的说法，西方称人格，日本称为性格，我国称为个性。 个性是指一个人的整个心理面貌，即一个人经常出现的比较稳定的心理倾向和个性心理特征的综合。 个性结构：个性倾向（需要、兴趣、动机、世界观、理想、信念等） 个性心理特征（能力、气质、性格） 自我意识（自我认识、自我体验、自我调控） 人作为社会关系的总和，其个性是在社会交往过程中形成的，脱离人群就没有个性。如狼孩子。也就是说，一个人一定要积极地投入到改造客观世界的活动中去，才能形成和发展自己的个性。而且个性随着社会生活条件的变化而随之变化。 二、个性的基本特征 （一）稳定性和可变性 个性既形成，就表现出一定的稳定性。所谓江山易改，秉性难移。那种在生活中偶尔表现出来的心理特征不是个性特征。 如一个处世谨慎的人，常循规蹈矩，做事稳重，但偶尔也表现出冒险、轻率的举动。谨慎是他的个性特征，而轻率则是否之。如果某个人在生活或工作中，常表现出丢三落四，那么说这个人具有粗心大意或健忘的特征。 个性不是一成不变的，它受到家庭、社会、个人实践活动的影响。因而生活环境的变化，如重大挫折等，也会使个性特征发生或多或少的变化。 一个活泼开朗的人，婚姻一再受到挫折，也许会变得沉默寡言。 （二）独特性和共同性 个性包括了每个人与其他人不同的相区别的心理特点，即独特性。“人心不同，各如其面”。人与人之间没有完全相同的心理和个性。不仅一般人之间存在着个性上的差异，即使是同卵双生子，其心理面貌也可能完全不同。电影《替罪羔羊》姐妹是双胞胎，姐大学毕业，高雅有修养，妹心狠手辣，抢姐的男朋友，勾引心理咨询师，谋杀姐。 然而个性也包含着一类人所共有的心理特点，即个性的共同性。同一民族，同一阶层，同一群体，由于共同的文化传统，风俗习惯，共同的经济生活条件等，决定着人的个性中必然包含着一定的民族特质、阶层和群体特质。这些民族性、阶层性、集团性就构成了个性中

顾客心理学复习试题

顾客心理学复习题 第一章绪论 一、单项选择题 1、1879年，（D）在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。 A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特 2、人的心理活动的物质载体是（A） A人脑B心脏C身体D灵魂 3、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。 A观察法B访谈法C测量法D统计法 4、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。 A观察法B访谈法C实验法D统计法 5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是（B）。 A观察法B调查法C实验法D测量法 6、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法 7、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B） A消费B购买行为C买卖行为D消费心理 8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C） A观察法B访谈法C问卷法D调查法 9、在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节是指（D） A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态 二、多项选择题 1、顾客心理过程包括（ACD）。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E 注意过程 2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（ABCDE） A感觉B知觉C记忆D思维E想象 3、在顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD） A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则 三、名词解释 1、顾客 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 2、消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。 3、消费行为 消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品（和服务）时介入的过程和活动。 4、心理过程 心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程，它又包括认识过程、情感过程和意志过程。 5、个性心理 个性心理是指一个人在心理过程的发展和进程中，受一定个性倾向性制约的心理特征的总和。 6、心理状态 心理状态是在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节。 四、简答题 1、心理学常用的研究方法有哪些？ 心理学常用的研究方法有以下几种：（1）观察法：有目的、有计划地观察被试在一定条件下的言行的变化，作出详尽的记录，然后进行整理分析，从而判断他们心理活动的一种方法。（2）实验法：按照研究目的，有计划地严格控制或创设条件，主动引起或改变被试的心理，从而进行分析的方法。（3）测验法：运用具有一定的信度和效应的规范化量表（或问卷）对人的心理特征进行测量和评定的方法。 2、简述心理现象及其内容。 心理现象又称为心理活动，心理现象及其复杂，我们可以把它划分为心理过程、个性心理和心理状态三方面加以说明。 （1）心理过程：相对个性，它是不断变化的、暂时性的心理现象，包括认识过程、情感过程和意志过程，其中认识过程指的是在认识事物的过程中，为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理现象；情感过程是在认识事物的过程中所引起的对客观事物的态度体验；而意志过程指的是由认识的支持与情感的推动，使人有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程。 （2）个性心理：是个体所具有的稳定的心理现象，它包括个性倾向性和个性心理特征。其中个性倾向性是决定个体对事物和行为的内容动力系统，具有一定的动力性、稳定性的成份，而个性心理特征是人体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。

个性心理

第十章个性心理（上） 第一节个性概述 一、个性（personality）的概念 ?心理学上的个性也是人格。是指一个人在一定社会条件下形成的具有一定倾向的独特而稳定的心理品质的总和。包括个性倾向性和个性心理特征 二、个性特征 1.社会性——个性社个体社会化的结果 ?2.独特性——人心不同，各如其面 ?3、稳定性——江山易改，本性难移 ?4、整合性——心理与行为的整体性和内在一致性“人格分裂” ?4、功能性——决定生活方式、人生态度和事业成败 三、个性倾向性的表现 ?个体活动的基本动力，最活跃的因素。 ?（一）需要（need） ?1、概念：人对客观事物的需求在头脑中的反映，以缺乏感和满足感为人所体验。 ?2、类型：自然需要与社会需要；物质需要与精神需要 3、马斯洛需要层次论 ?Maslow的需要层次(1962) ?生理（饥渴） ?安全（住房、钱） ?爱和归属（亲密） ?自尊（同伴的尊敬） ?自我实现 ?自我实现者的特征 （二）动机（motivation） ?1、概念——引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。 ?2、产生条件：内部需要和外部诱因 ?中等强度的需要加上高诱因会激发高动机水平；高需要与低诱因只是低动机水平。 ?3、种类： ?内部动机与外部动机； ?主导动机与辅助动机； ?近景动机与远景动机； ?生理性动机与社会性动机(交往动机、成就动机)

（三）兴趣(interest) 1. 概念： ?人对事物的一种积极的认识与探究倾向。 ?知之者，不如好之者，好之者，不如乐之者 2. 种类： ?直接兴趣?a?a事物本身在情绪上引人入胜 ?间接兴趣?a?a事物或活动结果有价值和意义 3. 品质： ?倾向性（内容）；广阔性（类别） ?稳定性（持久）；效能性（利害） 第二节气质（temperation） ?人的风格差异（先天与后天性） ?一、概念 ?指表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等动力性方面的稳定的心理特征。 ?二、气质特点 ?1. 动力性 ?2. 天赋性 ?3. 稳定性 三、气质学说 (一)体液说 ?古希腊希波克拉底朴素唯物主义观点 ?多血质（血液）：活泼、快乐、好动 ?粘液质（黏液）：沉静、淡漠 ?抑郁质（黑胆汁）：忧郁、不快乐、 ?胆汁质（黄胆汁）：兴奋性强、急躁易怒 （二）体型说（克雷奇默） ?肥胖型——矮而胖，面阔颈短；精力旺盛好社交，亲切开朗 ?瘦长型——高而瘦，皮肤干燥；敏感细致、内向温柔、多思冷漠 ?筋骨型——肌肉发达，颈长面大。粘着气质，情绪有爆发性，做事认真，一丝不苟（三）气质血型说（日本学者研究） ?O型：好逞强，勇敢、浪漫多情， ?A型：刻板、明确，温顺腼腆

客户的心理分析

第四部分：客户的分析 并不是能说会道就能卖楼，也并不是花言巧语就能卖楼。要成为职业化的地产销售人员，个中的辛苦只有售楼员自己才能体会得到，要知道，一举手、一投足，甚至是一个眼神，运用的不恰当，都有可能会招致客户的反感。 我们要忠告各位，做事应从细微处入手，多观察、多留意，您将会有实实在在的收获！ 一、购买动机分析 1、理性购买动机 2、感性购买动机 a、理性与感性购买动机的区别与互相转化 b、感性购买动机的常见表现方式 安全、方便舒适、健康、吉利、尊贵 超前、投资升值、隐私、从众、人以群分 二、消费层次分析 1、住宅 安置型、安居型、小康型、豪华型、创意性 2、写字楼 3、商服用房 4、工业厂房 三、购买决策人分析 1、分析客户购买行为 a、分析他购买商品的欲望，动机和习惯 b、分析购买行为 c、分析他对房子的设计、户型、位置、物业的要求 d、客户对开发商的信赖程度，让客户知道开发商的实力 e、购买行为的主要决策人和影响者 2、购买主体个性分析 捕捉顾客心理方法 2、接近顾客要诀 孤傲型 这类顾客生性高傲，说话居高临下，盛气凌人，容不得反对意见，大有拒人于千里外之势。 方法：

应保持恭敬谦虚而又不卑不亢的态度，对其正确的见解不妨稍加恭维，以适应其心理需求，但切忌轻易让步。 ●挑剔型 这类顾客往往既有合理的要求，也有过分的要求，喜欢无休止地诸多挑剔，售楼员只要稍作解释就会立即以更苛刻的意见顶回去。 方法： 不必与他纠缠，一般情况下应尽量少说话；如果某些关键性的问题不给予澄清便会严重影响信誉与企业形象的话，则着重以事实来陈述；如果对方挑剔之中提问题，售楼员则可以抓住这机会有理有据地予以耐心解答，甚至可以附带澄清一些其他方面的不正确的挑剔之处。 ●急躁型 这类顾客往往是性格比较暴躁，或心境、身体不佳，表现为说话急躁，易发脾气。 方法：对这类顾客要单记一个“忍”字，尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪；对顾客提出的反对意见，不要计较对方暴躁的态度，而应耐心地、合情地给予解释；即使对方因内心不服大发雷霆，售楼员也不应以硬碰硬，而应婉言相劝，以柔制刚。 ●自私型 这类顾客私心重，往往会在各方面诸多挑剔的同时提出各种过分的要求，并且斤斤计较寸利必争 方法：售楼员要尤其有耐性，不要因为对方怎么言行而予以挖苦讽刺，而应就事论事，以事实婉拒其无理要求，并要在说明商品的质量上下功夫，促使对方及早成交。 ●多疑型 这类顾客往往缺少经验和商品知识，甚至曾有过购物吃亏上当的教训。因而购物时对一切都抱怀疑态度。 方法：应针对其心理诚恳地鼓励其说出心中的疑点，然后诚恳详细地做好推销介绍，介绍中着重以事实说话，多以其他用户向他作证。 ●沉稳型 这类顾客老成持重，一向三思 方法：售楼员在介绍时应力求周全稳重，讲话可以慢一点，并留有余地，稳打稳扎。 ●独尊型 这类顾客喜欢自以为是，夸夸其谈 方法：不妨心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导地做出委婉的更正与补充。 ●率直型 性情率直，褒贬分明 方法：应保持愉快，避其锋芒，以柔制刚，设身处地为之出谋献策，权衡利弊，促其当机立断。 ●犹豫型 患得患失，优柔寡断。 方法：应边谈边观言察色，不时准备地捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处晓之以利，促发购买冲动，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。 3、对待客户的心态及态度 （1）从客户立场出发“为什么这位顾客要听我的推销？”所有的推销是针对客户的需求

第十章-幼儿的个性试题

第十章达标测验 一、单项选择题 1、( )是个性最重要、最本质的特征，它决定着个性的发展方向。 A.个性心理特征 B.自我意识 C.个性的动力系统 D.个性倾向性 2、个性的特性主要有独特性、整体性及( )。 A.易变性 B.典型性 C.稳定性 D.特殊性 3、儿童个性初步形成的时期是( )。 A.婴儿期 B.幼儿初期 C.幼儿中期 D.学前期 4、幼儿自我体验最明显的持点是( )。 A.受暗示性 B.易冲动性 C.暗示性 D.外露性 5、( )是人对自身的认识，是人和动物的最后分界。 A.个性心理特征 B.个性倾向性 C.自我意识 D.个性的独特性 6、自尊心、自信心、羞愧感是( )的反映。 A.自我评价 B.自我体验 C.自我控制 D.自我认识 7、自我意识萌芽最重要的标志是( )。 A.会叫“妈妈” B.思维出现 C.学会评价自我 D.掌握代词“我 8、自我意识的基本特征是( )。 A.独特性和可变性 B.稳定性和调控性 C.分离感和稳定的同一感 D.复杂性和多层次性 9、在一定程度上说，( )的成熟标志着儿童个性的成熟。

B.个性特征 C.能力倾向 D.个性倾向 10、孩子从刚出生开始，就显出个人特点的差异，这主要是( )的差异。 A.言语特征 B.记忆过程 C.思维特征 D.气质类型 11、不是幼儿期儿童性格的典型特点的是( )。 A.活泼好动 B.喜欢交往 C.好奇好问 D.稳定性较强 12、“老师说我是好孩子”，说明幼儿对自己的评价是( )。 A.独立性的 B.个别方面的 C.多方面的 D.依从性的 13、人对现实的态度和惯常的行为方式中比较稳定的心理特征是( ）。 A.道德感 B.理智感 C.气质 D.性格 14、个性心理特征不包括( ）。 A.需要 B.能力 C.气质 D.性格 15、个性系统中最重要的组成部分是( ），它制约着个性的发展。 A.兴趣 B.自我意识 C.气质 D.能力 16、人们成功完成某种活动所必须具备的个性心理特征，指的是一个人的( ）。 A.气质 B.性格 C.自我意识 D.能力 17、数学能力、音乐能力、美术能力属于( )。 A.一般能力 B.认识能力 C.特殊能力

消费者的个性特征

消费者的个性特征与消费行为 发布时间：2011-02-28 来源：《消费心理学》我要评论：（0）字体：【小】【中】【大】构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础，是消费者的个性心理特征。心理学中把个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，称为个性。个性的心理结构是复杂的，它主要包括个性心理倾向(指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观等)和个性心理特征(指气质、性格、能力)。 人的个性特征是通过人的行为方式表现出来的。消费者的个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。因此，研究了解消费者的个性，不仅可以解释他目前的购买行为，而且可以在一定程度上预测他将来的消费趋向。下面对个性的主要构成方面进行深入的剖析。 第一节消费者的兴趣与消费行为 消费者购买行为的发生，除了因对商品的需要而产生的购买动机有直接关系外，还和兴趣有关，所以了解兴趣的有关知识是有现实意义的。 一、兴趣的概述 (一)兴趣的本质

所谓兴趣，是一个人力求接触和认识某种事物的一种意识倾向。消费兴趣是指人们需要某一种商品的情绪倾向。现在，每到“六一”国际儿童节为儿童购买新衣服、添置新文具和玩具已成为一种家庭消费习惯。因而每当儿童节临近之时，父母、孩子会对各种各样有关孩子吃的、穿的、用的消费品感兴趣。如果一个人对于商业工作有兴趣，那么他就总是关心商业活动的信息，想方设法去改善经营工作。一般说来，如果我们对自己所从事的事业是感兴趣的，那么，我们的思想常常集中和倾向于自己的事业及其中的问题，在日常交往和谈话中，也总是把话题转到这方面来。这就是所谓的“三句不离本行”。由此可知，兴趣是人们从事各项活动的重要推动力。 (二)兴趣的种类 1。依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。物质的兴趣是指人们对物质产品的兴趣，如消费者对衣、食、住、用商品的渴望和爱好。精神的兴趣是指人们为满足精神需求而形成的态度倾向，如对文学、艺术的爱好等。 2。依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。由事物本身而引起的兴趣称直接兴趣，如戏剧、电影和一堂讲授得生动的课等。表现在消费中，是消费者对商品或劳务本身的需要而产生的喜爱和追求，如青年学生由于对牛仔服的喜爱而省吃俭用去购买它等。对某种事物的本身没有兴趣，而对于这种事物未来的结果有兴趣，称为间接兴趣，如对外语的学习等。有的学生开始对外语不一定感兴趣，因为对记忆大量的外文单词感到困难，但认识到学好外语的重大意义和作用后，就深感有刻苦学习的必要，进而对它产生了兴趣。在消费中，

心理学：个性心理特征

心理学：个性心理特征 一、名词解释 1、气质：气质是人生来就具有的典型的、稳定的心理活动的动力特征。 2、性格：是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。 3、能力：顺利完成某种活动所必须的人格心理特征。 4、一般能力：在不同种类活动中表现出来的能力，又称为智力 二、填空题 1、(气质)是个性特征中受遗传因素影响最大的一个因素。 2、性格的结构(认知特征;情绪特征;意志特征;态度特征)。 3、能力按倾向性分为(一般能力和特殊能力)。一般能力又称为智力。包括(观察能力、想象能力、记忆能力、思维能力、言语能力)等，其中核心是(思维能力)。 4、受先天遗传因素影响较大的智力为(液体智力);受后天经验影响较大的智力为(晶体智力)。 5、能力按表现早晚来分为(人才早熟、中年成才、大器晚成);按能力水平分为(超常儿童、智力中等者、低能儿)。 6、小学儿童性格发展比较缓慢的时期是在(2 )到( 4)这一阶段;在小学(5 )年级的前后，儿童发展进入骤变期。 三、判断题 1、能力在人格要素中居于核心地位。(错) 2、多血质的人活泼好动，粘液质的人呆板冷漠，所以多血质比粘液质好。(错) 3、5 岁以前是儿童智力发展的关键期(最佳年龄)。(对) 4、“人心不同，各如其面。”这句话说明了人格存在着个性差异。(对) 5、各种气质类型的学生都可以成为品学兼优的三好学生。(对) 6、布卢姆将认知目标分为知识、领会、运用、分析、综合、评价六个层次。(对 7、人所具有的最有力的认知技能是解决问题的能力。(对) 8、性格有好坏之分。(对) 9、一个10岁的儿童，经过斯丹福—比奈智力量表的测验，他完成了11岁儿童的全部测验项目，他的智商为105。( 错) 10、遗传是智力发展的基础，是内在根据，环境是智力发展的外部条件，遗传素质越高，环境对智力发展的影响力越大。(错 ) 11、王方5岁，李元10岁，他们的智商都是110 ，两人比较起来年纪较小的聪明一些。(错 )

智慧树知到《心理学原理与应用》章节测试答案

智慧树知到《心理学原理与应用》章节测试答案第一章 1、（）被誉为心理学之父或心理学第一人。 A: 洛克 B: 冯特 C: 笛卡儿 D: 缪勒 正确答案：冯特 2、心理现象按照从动态到稳态的维度，可以分为（）。 A: 心理过程、心理状态和个性心理 B: 认知过程、情感过程、意志过程 C: 情感过程和个性心理 D: 意志过程与个性心理 正确答案：心理过程、心理状态和个性心理 3、人的个性差异主要表现在( )。 A:认识过程、情感过程、意志过程 B:能力、气质、性格 C:感知、记忆、思维、想象 D:个性倾向性、个性心理特征 正确答案：个性倾向性、个性心理特征 4、心理过程包括（）。 A:认识过程、情感过程、行为过程

B:知觉过程、情感过程、行为过程 C:感觉过程、知觉过程、意志过程 D:认知过程、情感过程、意志过程 正确答案：认知过程、情感过程、意志过程 5、在某项教学策略改革的实验中，教师的教学策略属于（）。 A:自变量 B:因变量 C:额外变量 D:无关变量 正确答案：自变量 第二章 1、脑干的主要的组成部分是（） A:小脑 B:延脑 C:脑桥 D:中脑 正确答案：延脑,脑桥,中脑 2、心理是脑的机能，脑是心理的器官，有了健全完整的大脑就一定会产生相应的心理现象。A:对 B:错 正确答案：错 3、脑神经一共有（）对。

A:10 B:12 C:13 D:14 正确答案：12 4、“谈虎色变”和“谈梅生津”都是（）的表现形式 A:无条件反射 B:第一信号系统的条件反射 C:第二信号系统的条件反射 D:条件反射 正确答案：第二信号系统的条件反射 5、中性刺激与无条件刺激在时间上的结合称为（） A:惩罚 B:强化 C:操作 D:联想 正确答案：强化 6、客观现实是心理的源泉。有了相同的客观刺激物的作用就一定能产生相同的心理现象。A:对 B:错 正确答案：错 第三章

旅游者的个性消费心理特征调查报告

旅游者的个性消费心理特征 调查报告 课程名称：市场营销 指导教师：王宝恒老师 学生姓名：秦宇婷 学号：6 年级：2010级 厦门大学管理学院旅游与酒店管理系 联系方式： 二〇一二年四月

目录 一、前言..................... 错误!未定义书签。 （一）前言............................ 错误!未定义书签。 二、内向性格和外向性格存在的消费差异错误!未定义书签。 （一）内向性格的人消费行为和倾向...... 错误!未定义书签。 （二）外向性格的人消费行为和倾向...... 错误!未定义书签。 三、旅游者个性消费心理....... 错误!未定义书签。 （一）旅游者个性消费心理特征………………………………………………….错误!未定义书签。 （二）个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………错误!未定义书签。 四、问卷调查................. 错误!未定义书签。 五、小结..................... 错误!未定义书签。

一、前言 在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。 旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。 二、内向性格和外向性格存在的消费差异（一）外向性格的人消费行为和倾向 外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快