三碗面的营销

“三碗面”的营销锚定顾客

行为经济学家将顾客热衷于免费体验和费时领取免费赠品的行为称作是“锚定”。

前天晚上，应朋友之请去给他公司新近的一批业务员讲营销，严格意义上说这不算一堂课，只能算是一次茶话会，因为大家是在一茶房的会议室里围座而论，在此情形下，近四个小时的时间里自然是我讲得少，众人问得多。当然，对于一批急想上路的新手来说，问得最多的还是销售技巧，除了当时有针对性的跟大家分享了一些销售技巧和经验以外，今天我再给读者们一点思维启发。

我先给大家说一则在犹太人中广为流传的故事：

一家农户，圈养了几头猪。一天，主人忘记关圈门，便给了那几头猪逃跑的机会。经过几代以后，这些猪变得越来越凶悍以至开始威胁经过那里的行人。几位经验丰富的猎人闻听此事，很想为民除害捕获它们。但是，这些猪却很狡猾，从不上当。当猪开始独立的时候，都会变得强悍和聪明了。

一天，一个老人赶着一辆车，车上拉着许多木材和粮食，走进了“野猪”出没的村庄。当地居民很好奇，就问那个老人：“你从那里来，要干什么去呀？”老人告诉他们：“我来帮你们抓野猪呵！”众乡民一听就嘲笑他：“别逗了，连好猎人都做不到的事你怎么可能做到。”但是，两个月以后，老人回来告诉那个村子的村民，野猪已被他关在山顶上的围栏里了。村民们再次惊讶，追问那个老人：“是吗？真不可思议，你是怎么抓住它们的？”

老人说：第一天，我在野猪经常出来吃东西的地方放一些粮食，起初那些猪吓了一跳，最后还是好奇地跑过来闻粮食的味道，很快一头老野猪吃了了第一口，

其他野猪也跟着吃起来。第二天，我多加了一点粮食，并在几尺远的地方树起一块木板，那块木板像幽灵般暂时吓退了它们，但是那白吃的午餐很有诱惑力，所以不久他们又跑回来继续大吃起来。此后我要做的只是每天在粮食周围不停的树木板，直到我的围栏造好为止。

这个故事的寓意很简单，一只动物要靠人类供给食物时，它的机智就会被取走，接着它就麻烦了。同样的情形也适用于人类，如果你想使一个人残废，只要给他一对拐杖再等上几个月就能达到目的；换句话说，如果在一定时间内你给一个人免费的午餐，他就会养成不劳而获的习惯。

对顾客来说，商家的“三碗面”----脸面、场面、情面是重复消费的关键。即商家的品牌形象和购物环境场面要大；商家的产品品牌和服务品质要让她产生自豪感，比如跨着LV（路易威登）皮包就会引起他人的注意，从而让使用者感觉很有脸面；商家推出的售前免费体验和免费礼品赠送，商家员工售时对顾客的赞美及优惠的折扣，商家售后的贴心服务会让顾客感觉商家是有情有义的。

任何商家只要能够给予顾客“三碗面”，就一定会长期留住顾客的心以及他的钱包。

活用“二八法则”助你成功

曾有客户企业老板问散人：胡老师，您研究了很多中外管理理论，并结合我们的企业实际情况也给我们讲了不少很受用的管理道理，但因为太多了，事后总记不住，您能不能给我们来个比较通用又好记的东东？”说实话，我从来就不相信那些所谓放之四海而皆准的东西，如果一定要有，那就是宗教了。

不过，如果仅仅是为了好记而又有要带一点普遍性的话，那我首推“二八法则”，并且我认为，只要灵活的理解了这个法则，无论个人还是我们的企业或其它组织，无论你处在什么时候、什么阶段，它对你可能都有用。

意大利经济学家帕列托1897年对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”。后来，根据不同的需要又派生出了巴莱多定律(也叫二八定律)、马特莱法则〔也叫二八法则〕、二八管理法则、二八决策法则、二八融资法则、二八营销法则等等系列法则。

但不管怎么说，“二八法则”反应的是社会、经济及生活中无处不在的一种不平衡性，它指出了事物的原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩，归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20%的顾客可能给商家带来80%的利润。

“二八法则”告诉我们一个道理：一个人应该选择在几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能完成的人生目标，而不必追求所有的机会。

遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客，精确定位，加强服务，达到事半功倍的效果。美国的普尔斯马特会员店始终坚持会员制，就是基于这一经营理念。

供大家可以思考的凡例：

――20%拥有80%的财富80%拥有20%的财富

――20%的品牌占有80%的市场份额；

――20%的产品和20%的顾客，承担了企业约80%的营业额；

――20%的产品和20%的顾客，通常带来80%的企业利润；

――20％的公务员承担了80％以上的政府工作；

――20％的论坛作者发表了80％以上的精品文章；

――20%的高校教师领走了80%以上的教学科研津贴；

――20％炒股者赚的钱是80％的炒股者亏的钱；

――20%用脖子以上赚钱80%用脖子以下赚钱；

――20%正面思考问题80%负面思考问题；

――20%做事业80%做事情；

――20%重视经验80%重视学历；

――20%知道行动才会有结果80%认为知识就是力量；

――20%我要怎么做就会有结果80%认为只要有钱我就会怎样做；

――20%爱投资80%爱购物；

――20%买时间80%卖时间；

――20%有目标80%爱瞎想；

――20%是在问题中找答案80%在答案中找问题；

――20%放眼长远80%只看眼前；

――20%把握机会80%错失机会；

――20%计划未来80%早上起来才想今天干什么；

――20%按成功的经验做事情80%按自己的意愿去做

――20%只做成功必须做的事情80%只做自己喜欢的事情；

――20%可以重复的做简单的事情80%不愿意做简单的事情；

――20%明天的事情今天做80%今天的事情明天做；

――20%想如何能办到80%想不可能办到；

――20%笔记好80%忘性好；

――20%整理资料 80%不整理资料；

――20%受成功人的影响80%受失败人的影响；

――20%状态很好80%状态不佳；

――20%相信以后会成功 80%受失败的影响；

――20%与成功人士为伍 80%不愿意改变环境；

――20%只为成功找方法 80%只为失败找理由；

――20%思想积极80%思想消极；

――20%今天的事情今天毕，今天开始计划明天的事，80%今天的事情到明天再做，事情等到明天再说；

――20%心动不如行动80%永远都在等最好的机会；

――20%首先改变自己80%希望改变别人；

――20%爱争气80%爱生气；

――20%鼓励和赞美80%批评和谩骂；

总之，“二八法则”就像其它理论一样是放在某一环境中的“坐标系”，本身可能是合理的，也可能是不合理的，但其中一定有合理的部分体现其重要的应用价值。放在企业管理中，它要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

成功内容营销的三个关键因素

成功内容营销的三个关键因素 编者注：随着全世界的人们持续不断地涌向社交媒体，比如Facebook，Pinterest，Twitter （以及新浪微博、人人网、开心网和QQ空间），人们获取和使用新闻、信息的机制也随之改变。对于沟通专业人士来说，言外之意非常清晰：为了在网上保持品牌和信息的曝光度，他们必须灵活互动，结合实时的信息情报，使用它们来快速调整自己的沟通策略，以便在机会出现的时候及时抓住，从而建立品牌的联系。 要想在搜索引擎的结果页面排到最前面的位置，以及产生对此有帮助的、正面积极的网上对话，需要两件事情：1、优秀的内容。2、为品牌建立良好的社交版图。我尤其会提到搜索引擎，因为他们如今分配权重的算法极其复杂、不停地变化，除了外链数量、内容相关性等传统因素外，还越来越看重以自然语言撰写、在社交媒体上的反响等细节。这种新的环境对于想在一片嘈杂中脱颖而出、确立自己的声音的沟通专业人士来说是真正的挑战。然而，我们可以发现成功的沟通方式的三个关键因素，并把它们作为在搜索引擎中取得不错的排名、并在社交媒体上引发关注的指导方针。这些关键因素是： 1.了解你的听众。 2.在社交网络上产生兴趣。 3.为你的信息培养可信度。 乍一看来，这三个因素非常简单，然而实际上，要在你的线上群组里建立起持久的关注，除此之外别无捷径。为了更好地理解为何会这样，让我们更深入地讨论一下支撑每个关键因素的战术。 1.了解你的受众。 多年来，我们一直听到社交媒体大腕们谈论“聆听的价值”。他们是对的，这有几个原因。首先，最重要的，是受众在网上决定对话的进程。企业在计划沟通策略、开始准备相关内容时，把受众的兴趣放在心里是极其关键的。从受众的角度来沟通至关重要–这可以给你的市场一个强烈的信号：你的品牌善于倾听和回应。此外，你也将因此有更大的机会创造出富有“粘性”的内容。要想更好地了解你的受众，有一些小技巧：

公关三要素调研报告

售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。

（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代

交易成功三要素(3M)转

交易成功三要素（3M） 低买高卖听起来简单易行，但贪婪和恐惧的情绪会淹没所有的美好意愿。 职业玩家等待的是自己熟悉的形态从市场中浮现出来。他也许注意到一个新的趋势带着上升的动能出现，预示着后市还有更多的上升空间。或者他可能觉察到一波上升行情已成强弩之末，预示着将要来临的弱市。一旦他识别出一个形态，他就果断地入市。对于何时入场，何时获利了结，以及何时市场走势对他不利都有明确的盘算。 精明的交易者寻找有效市场理论中的漏洞。他扫视市场以发现那些短期的低效率现象。当群体被贪婪所摄住时，就有新的参与者大量地涌入市场，拼命地买入股票。当成千上万的买家们受到价格下跌的压力时，他们会在恐惧中抛掉所有的持股而不管他们的股票的核心价值。这一幕一幕的情绪化行为冲淡了市场的有效性，为自律的交易者们制造出机会。当市场平静而有效时，交易就成了掷骰子游戏，而佣金和成交价差又使得本来就已经是随即得获胜概率雪上加霜。 群体得思维方式变化缓慢，因此价格形态会一再重复，尽管每次出现时都有小小得差异。情绪波动提供交易机会，而有效市场中的随机震荡不仅不能给交易者提供高胜率机会，反而会增加他们得成本。只有当你能沉的住气来等待想要得形态出现时，技术分析的工具才能为你所用。交易高手只会在市场给他们提供特别好的机会时才会进场交易。 成功的交易取决于三大要素（3M）：心智（Mind），方法(Method)和资金(Money)。新手们拘泥于分析，而职业玩家们却行走于三维空间。他们通晓交易心理——他们自己的感觉和市场中的群体心理。每个交易者都需要有选择特定的股票，期权或期货的方法，同时也要有指导他们扣动扳机的铁律，用它来决定何时买和卖。资金指的是怎样管理你的交易资本。 第四章心智——自律的交易者 一个成功的交易者必须要不断地努力，越过一个又一个高高的障碍。仅仅好于平均水平是不够的——你必须成为群体中的翘楚。只有同时拥有知识和纪律，你才可能做到这一点。 每个职业玩家都知道自己的优势，但如果问一个业余玩家他的优势在哪里时，他会显露出一脸的茫然。 一个不知道自己优势在哪里的人，其实就是没有优势，玩起游戏来必会输。 要想成为一个成功的交易者，你必须培养出铁一般的纪律（心智），获得一个相对于市场的优势（方法），以及控制你账户的风险（资金）。 在市场中梦游

小众营销成功的三大要素

小众营销成功的三大要素 作者：暂无 来源：《成功营销》 2014年第10期 杨仕名 曾任职于岭南大学、交通银行香港分行、电讯盈科，现为香港大学SPACE中国商业学院副总监暨首席讲师 小众营销成功的三大要素是：高效(Effective)、灵活(Agile)和回应（Response）。 大数据年代已经来临，然而大数据不一定带来大市场，而是通过数据更好的掌握不同受众的需求，洞察其所需， 或者其所未能满足的地方，发展出能更满足消费者及客户的产品和服务。 良好的循环是大数据带来消费者和客户需求的洞察，通过洞察产生有效的小众营销。小众营销针对的是广大互联 网时代客户的长尾，一群在市场上未能找到心仪产品及服务的客户群。只要有合适产品或服务出现，这些消费者自然 趋之若鹜，品牌坚持收集消费者回馈，报以创新思维带来的新产品，成就更清晰的品牌形象，及更好的客户契合(Engagement)。 大家千万不要被小众营销的“小众”这个词所误导，在香港的小众当然很少，而在内地的小众可能就很庞大，这是一个非常相对的说法。在中国内地一种需求的人非常少，但放眼全世界，人就非常多了。所谓“小众”，不是绝对数目的大小，而是相对比例上的大小。 针对“小众”这个概念，我认为，小众营销成功的三大要素是：高效(Effective)，灵活(Agile)和回应(Response)。 今天的消费者物资非常充裕，信息渠道爆发，消费者可以在很多的渠道中得到信息。他们要求实时满足，追求有 特色，能够表现自我的产品。营销1.0时代谈的是供应，营销2．O时代谈的是定位，细分和目标营销，而营销3．O 时代对于品牌的价值观提出了更高要求。在这样的营销背景下，对于营销人员最大的挑战就是：消费者要求多样化， 忠诚度薄弱。 消费者之所以会改变，这是由很多方面来推动的。针对品牌来说，品牌本身可以通过多种方法推出更多新的产品 和服务，使小的需求得到满足，比如众筹平台(crowd_ funding)和新型的团购。众筹本身就有几个不同的方式来做事情，只要有想法，不管是艺术性的，公益性的，技术性的想法，都可以利用众筹的平台来测试有多少人是精神上支持，有 多少人是实质上支持。 其实，小众营销并不等同于利基营销(NicheMarketing)。利基营销的概念大概出现在八十年代，利用新的科技进展成大量客制化(Mass Customication)，品牌准备好大量的内容，由个人决定产品的特质。大量客制化也就是在做一种进 阶版的利基营销。但是这样的营销方式存在的问题是做不到极致，主要还是因为产品是批量的，而不是专门打造的。 小众营销的“小众”是人数很少，或者是把大众分成小众，一种深度的细分。小众营销的重点不在数量的多和少，而在于有没有注意到他们的需求。由于他们的需求很特别，人数通常会比较少。小众的共通点是小众内部有清晰的特定 需求，而这需求是品牌或者竞争者没有很好地关注和服务的。 小众营销更多的是一种营销人员及公司心态上的转变，而不是操作上的转变。公司必须了解到，这是真正针对特 定需求而设计的产品、服务和方案，与客户需求息息相关。还要找到一个未饱和、未开发或者是关注度不高的市场。 小众营销，重点不是一个产品的成功，而是品牌与营销以至企业内部的思想变化。 任何时候的营销，最重视的核心是需求，必须要去了解需求。需求洞察不应该只停留在找到客户所想，特别是对 品牌而言，还应该包括应用，设立原型和核实，才能商业化构想。 在提到需求洞察的时候，要以开放的心态接受各种想法，同时也要以严谨的精神和数据来决定方向。小众营销， 在做好高效、灵活、回应的基础上，进行效果评核，才可能取得成功。

项目销售三要素

项目销售三要素 项目销售三要素的核心思想：明确项目具体流程、明确项目各个环节的关键信息和工作方法，以及每一步工作是否达成目标的评估点，帮助销售人员树立标准的项目处理思路。最终清晰知道接到项目信息时该先做什么、后做什么、做得如何、风险和策略在哪。 接到项目信息时（来自于客户主动来电、渠道介绍或主动开拓等），我们首先需解决项目信息是否有效的问题，有效了我们才能按照项目的思路去开展，以避免我们工作投入方向一开始就是错的，造成人力、物力的浪费。 那么该如何评估项目信息呢，因此我们第一步要做项目需求分析，通过跟客户沟通具体的需求情况分析项目是否可立项： 一、需求分析（解决判断项目是否能立项的问题） 开展需求分析的工作方法有：电话沟通、上门拜访、了解同行业典型公司的案例等 必须要了解的需求有： 1.客户的关键需求在哪（客户上这个系统主要想保护的数据为哪些？想实现的效果是什 么？以前提出来的还是现在才提出来？这个关键需求是谁提出来的？）？客户的这些关键需求我们能否满足？ 2.客户当前的应用环境是否符合我们产品所必须的环境要求？应用环境包括业务系统和 网络环境，应用系统例如Photoshop,OA等，网络环境满足条件（有成熟的局域网等）。 3.客户上项目的紧迫性如何即什么时间上？3个月以内可以成交的我们称之短期项目，3 个月以上可以成交的我们称为长期项目。1年以上的我们把它归在潜在客户里面。只要是项目那么我们就要按照项目的工作流程开展下面的工作。 4.预算基本能够满足我们的产品要求。 5.客户选型要求，资质方面能满足。（这一点主要警惕是否拉我们去陪标或压价等的行为） 在确认项目立项的情况下，要想办法获取更多的对我们推进项目有帮助的信息，以利于知道开展什么针对性的工作、明确重点工作在哪里，因此在跟客户沟通或接触的过程中要始终想办法获取下面信息（即在每一次跟客户做需求分析、做产品技术沟通、测试、公关等工作中都要想办法了解下面信息中未明了的部分）： 必须要获取的项目信息： 1.决策链：谁测试了解并提交技术报告—》谁审核技术报告—》谁对项目选型负责—》 谁最后拍板 2.采购流程：指公开招标或内部招标等形式 3.公司组织架构：决策链上各个角色之间的关系如何，分属什么部门等 4.可借助资源：与客户有关系的渠道或者个人、客户中谁可以成为我们的内线等 5.发展内线：要找到一个可以帮助我们、可指导我们开展工作的人，此人可能是工程师 也可能是经理，也可能是合作伙伴，内线的数量可能是1个人也可能是多个人，但不会是老板 6.竞争对手的情况：客户对竞争对手的技术认可情况、竞争对手开展了哪些具体工作、 客户中谁支持竞争对手等

成功销售必备三要素

成功销售必备三要素 第一、要素、勤奋。 什么是勤奋呢？就是有目的有方式方法地做、多做、不停地做、坚持不懈地做。有别于“蛮干”，用原阿里巴巴COO关明生对原销售总裁李琪的话（大意）来说就是，你要是招人只找勤劳的，干脆全招民工好了！（我想这句话包含2个意思，一是销售人员虽然不需要特别高学历，但是需要一些基本素质，二是光勤劳不讲方法是不行的，而且还要有其他能力，比如学习和思考能力。） 为什么强调勤奋呢，一是勤能补拙、笨鸟先飞的意思，不是每个人都是天才。二最关键，是量变到质变的根本保证！有些销售人员自以为很厉害，每天只找少量客户，强调自己厉害成功率高，这种情况不可否认有，但这种销售人员基本不可能成为优秀销售；而一个一般的销售人员他每天如果找2倍或者3倍要求的客户并联系，就算他能力没有别人好，但是他的业绩可能比别人高出很多，而且一段时间后量变会产生质变，各方面能力都会提高，他会成为优秀销售人员。接触过安利的人都知道，安利高级别的人（如翡翠钻石级，我接触过一些人）谈吐品味感觉都不错，而那些最底下的销售人员有点惹人厌，不是这些人生来就这样（他们以前也和底层销售人员一样），而是他勤奋努力，由量变达到质变的结果，不仅仅是业绩的提升，还连带谈吐、品味、形象等，更不是人们所说的因为钱多了自然就好了，根本原因不对（也不想想钱怎么来的）！他们也是优势富集理论的体现。 那么作为销售人员，勤奋体现在几个方面呢， 1、找客户 一般来说，一个新人到一家新公司，前三个月他所找的客户量决定他在这家公司的成败，我这不是危言耸听，绝对是切身体会。如果你想做好销售，那么前三个月是黄金时期，这个阶段你就疯狂找客户吧，这绝对是金玉良言！ 知道要找客户了，那么怎么找呢？各种方法！从最基本的黄页、企业名录，到行业报刊、杂志，展览、会议，行业网站、B2B网站，广播、新闻，各类搜索引擎，一般的新闻报纸等等等等，最主要是要有心！我曾经就在做公交的时候路过一个广告牌记下信息然后联系最后做成。 2、谈客户跑客户 就是说除了必要的及时联系客户外还要多联系客户，当然开始你要有话题有价值信息提供给客户（切忌无话题催单、没话找话），这个很容易，现在网络发达，网上相关新闻很多，你随便就可以找到个相关的提提，时间要有实时性，开始找行业产品相关信息，熟了就什么新闻信息都可以，随便聊了。 但是勤奋也不是要你没事就联系，要掌握好周期，就是说要有方式方法，比如拜访后的2、3天，一周、半月、一月、三月、半年，自己把握，但要有规律性，不能让客户忘了你，要让他知道你是谁干嘛的。 二、第二要素、学习 学习能力是进步的保证，是从一般销售员成长为杰出销售员的必需！勤能补拙里面的一个必要的搭配能力就是学习。你可以学习新的知识、学习新的技巧、学习新的方式办法。至于如何学习，我曾在这里写过一篇个人学习总结的文章，大家可以参考作为这里面的一个部分或分支。 学习是针对你接触到的产品和资讯。产品来说你到一个新的公司产品是全新的，一个公司为了发展也会不断推出新产品，就算是老产品它的功能、如何使用等你也要不断学习，资讯就是行业资讯、业界资讯、竞争对手资讯、客户内部新闻变动等资讯，还有自己公司的资讯，对销售人员来说，知道的懂的越多越好。

网络营销三要素

*速度 一个提了不要再提的条件，在这个社会上没有速度会是什么样一个情况，我想不用解释你也应该比我明白。没有速度上班迟到，没有速度客户跑掉，没有速度鱿鱼抄掉。现实生活中的所有一切都提醒着我们，只有拥有了胜人一筹的速度，你才能够生存。在网络上做营销，速度就是客户，速度就是金钱。 有谁敢说别人比我捷足先登我依然能够获得最后的订单，没有（除非当中有其他成分“作祟”，这并不是我们这些“老实的生意人”能讨论的）。市场是在竞争中发展的，在营销过程中没有速度留给你的会是什么。一份订单还是一封辞职信，我想这个你比我更清楚。如何能够使自己的网络营销鹤立鸡群。通过网络广告的发布等各种宣传可以做到。 如今的网络是一块由信息组成的集成块，只要找对路，任何一路都能通向成功，可是花费的时间是不一样的，这就

要看你怎么选择了。比如在选择网络广告服务商时，你会注重的是价格还是品牌。有了便宜价格，可能效果并不能迅速明显；有了响亮的品牌，可能手头就会有些紧。但是如果我是你，我会选后者，后者虽然花费会超过前者，但是花费的背后是巨大的速度优势，你跑在他人前面这就代表着你获得了更多机会。在此我还是要提醒一下各位，品牌的开销有时不是所有人能承受的起的，投资者需量力而行，毕竟谁都不愿做亏本生意。 *针对性 有了速度接下来就要具有针对性的宣传了。比如有人曾开玩笑说营销从女人和孩子抓起。要学会针对他们，因为他们是比较容易为营销做贡献的潜在消费群。事实是这样吗？女人跟小孩的钱真的是最好赚？ 说实话，女人是世界上最挑剔的动物，

她们的钱需要你具有足够的细心以及充分的针对性准备你才能赚到。现在的女性意识抬头，很多商品大力的鼓吹“女人是水做的，要像水一样呵护她们”；“女性要好好宠爱自己”。然而，事实是女性是极其难以讨好的族群。她们非常的小心翼翼，非常的讲究感觉，购物时非常需要信赖感。Office里的小姐们可不是随便找个地方就可以血拼的。她们要求的是你有什么是针对她们的，是否符合她们感性的一面。而且现在上网的女性比例已经开始赶超男性，有人曾在台湾做过调查，女性上网时间是男性的 1.5倍。在使用次数上及浏览网页数上，女性的使用行为分别为男性的 1.4倍及 1.5倍。但是她们在网上消费情况与男性完全不同。男性往往喜欢直奔主题，搜索引擎是他们的死党，搜索到自己想要的买下然后扭头就走，目的性相当强。而女性则完全不是，她们将她们爱逛街的那一套原封不动的搬到了网上，她们喜欢没有目的闲逛。看有什么好看的，进去看

营销成功三要素

营销成功的三要素 最近，我经常听员工给我讲：销售回款不好，销售增长乏力的主要原因就是市场低迷，投入产出不成比例，经销商不好打交道等等原因。为甚麽？我一直思考这样的问题，是市场差异化原因造成的吗？是竞争对手过于强大吗？是经销商对我们的产品和政策不赶兴趣吗？是整体市场销售淡化吗？每次我问他们销售分析时，每个人都可以找出很多理由，很多借口。业务员会说他的片区经销商不好打交道，促销员会说他的商场根本就没有顾客，市场人员会说活动搞的太多了消费者不买帐。行政人员说我已经干好了我的本职工作，销售不好不关我的事。是这样的，我经常听到员工这样的回答，我却没有听到探讨我们解决问题的方法。如果一时还找不到解决问题的方法哪怕我们保持沉默也好，也不要浪费我们的时间，抓紧去做事。更不要让借口成为我们销售不好的原因和障碍。 屈指算来，我在营销界已经8年了，可是我一直没有发现一招致敌的法宝，更没有多麽高明的理论。从2002年8月我们公司的签名售机、2003年8月网络的以旧换新，我们都创造了销售史上最好的奇迹。2002年我在分公司市场部工作时，曾总结了促销活动推广中的“六个到位”原则。现在看来也没有甚麽新奇的地方。其实就连这两次的促销活动也都是在出差的路上从兄弟公司和对手那里借鉴过来的。主题也没有新意，更不是标新立异。为甚麽我们能取得不凡的成绩呢？今年，我们任务的压力更是巨大，竞争品牌不但没有下降还有上升的趋势，如何突破自己的思维完成总部的销售任务？我想从三个方面谈谈我的几点思考。希望大家能通过这篇文章开展我们心与心的交流。 第一、心态决定行为。在美国西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是。”“报告长官，不是”，“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口”。除此之外，不能多说一个字。没有任何借口是美国西点军校奉行的最重要的行为准则。是西点军校传给新生学员的第一个理念。他强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口。他体现的是学员对完成任务的态度和执行力。我们要求的也一样，我们需要每个人不折不扣完成任务的执行能力。更需要为完成公司下达任务去努力达成的良好心态。我们开会和讨论问题就是不想听到任何失败的借口，我们更愿意听到你对下次工作改进的建议。公司允许失败，不想惩罚任何人，但你一定要惩罚你的失败和过失，不能原谅自己因失败给公司带来的损失。我非常庆幸自己能在这样包容的公司工作，能遇到好的领导和老师。因此在我向领导汇报问题时，最讨厌自己找借口，我宁肯说自己不知道为何这样糟糕。更不能原谅自己的过失和失败。有了这样的态度和习惯我发现我进步很快。我也希望今后我们的工作和会议不要过多的找借口，更多的应该找出解决问题的方法和措施。有了这样的心态和习惯，我们干任何事情都会比较主动积极，我们的工作中就会少了抱怨和牢骚，就会忽略环境带给我们的痛苦和不满，就会思考如何改善我们的工作和计划。就会产生与以往不同的效果。举个例子：最近有个别员工老抱怨自己所处的商场不好，管理严格，与商场人员不好相处，顾客少，销售差，自己心情不好。要求调换商场，否则自己辞职。这种行为就是心态不好的体现，就是心态浮躁，销售不好的主要原因。你想，如果他有这种想法，那麽一旦销售不好他就会归结为商场原因，情绪就会低落，对顾客就会缺少耐心，顾客满意度就差，成交率当然也会低与竞争对手。长此以往，恶性循环，每当我问及商场销售他都会给我列出许多原因，作为主管也就被蒙混过关，此风一旦形成就会蔓延开来，终端销售力不强大多出于此种情况，现在大多数促销员都存在这种

企业管理知识：管理的三要素

人因有思想而成为高级动物，一个只有本能的人生是可悲的。那么我们企业的管理人员不能一味只知重复劳动，而不去探索如何能够最大限度地调动人和物等各方面的有效资源为企业创造价值。这也是企业管理中面临的最大课题。 无论是何种工作，都要让我们的员工清楚认识自己所从事工作的价值，并通过工作不断实现员工自身的价值。说白了，就是让他们知道自己凭什么拿钱，是帮助公司赚钱了，还是赚的公司的钱，是公司因为他而更好，还是他仅仅是寄生于公司。因此，我们的管理必须要有效率，让大家在潜移默化的环境中，不断接受着新管理理念的撞击。 管理者实现管理的效率的必备素质之一便是懂得根据实际情况给员工设定目标。一个终极目标，这当中应当有无数的子目标，以方便员工们学会做事的逻辑，学习将每件事分成许多的阶段性目标而有序前进，即设定“路标”，指导他们走好每一步，同时也是对自己管理工作的检验，让自己在实践中不断丰富和升华。比如安全标准化工作，共10个一级要素，每个要素都有自己阶段性的目标。如风险管理，首先要进行有害因素识别，然后是风险分析，然后是组织风险评价；制定风险控制措施，进行隐患整改(如图1所示)。管理者要善于培养思维的逻辑性，将错综复杂的事情分割成不同的段落，将每个段落细化成可执行的操作步骤。这是一种素质，非一日所能学到的，需要解决不同问题和情况后不断领悟和积累。 图1风险管理示意图 管理要素之二便是统筹全局，将从事的工作性质进行深入分析，规定相应的工作原则，使员工最大程度地了解自己所从事的工作。比如国际销售的性质特殊，有时差等的限制，我们需要规定24小时原则；最大限度地投入有效的时间和精力，为公司获取最大空间的利润，这也是考验管理者对全局情况的把握及预见，这是需要经验的。 第三，管理者还须给一系列的实现目标的动作过程设定标准，量化时间、地点、任务以及结果。我们所布置的任何事情，需要最高程度地简化和延续有价值的工作，最大限度避免大量人力、财力、资源的浪费。比如安全标准化的提出，便是经过千万次的实践而总结出的有效、简化的适合所有危险化学品从业单位的通用标准，其中每项要素都有相应的应用形式。比如作业安全中涉及各类作业票证的办理，那么关于作业

客户关系管理三要素

客户关系管理三要素 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。 第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。 第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。 信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。 所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。 定位：“留住客户”优先 表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。 如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。 以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖

实例解读B2B企业内容营销成功的必备三要素

时至今日，内容 营销 已经成为热点话题之一，各行各业都在努力实践探索中，特别是B2B行业更是加入到这股热潮中。但尝试内容不仅仅是跟风这么简单，而在于内容营销的巨大价值，那么内容营销到底能给B2B企业带来什么? 首先我们来看看关于内容营销的一些数据： 根据国内知名内容营销协会的研究发现，B2B行业有91%的营销者使用内容营销，有近33%的营销预算分配到内容营销上，并且有54%的营销者表明将会增加内容营销的预算，可见内容营销对B2B企业来说起着举足轻重的作用。 但是数据也显示，只有约36%的营销者表明内容营销的实施能起到较好作用，这说明内容营销还存在很大的探索空间(国内更是如此)。本文单仁网络营销课程引入了CMI内容营销协会对Ricoh营销副总裁Sandra Zoratti的专访，希望通过真实的案例给营销者有所启发。 Sandra Zoratti提出“Listen-Ask-Share(聆听-询问-分享)”的内容营销模式，该模式的积极实践使Ricoh公司的内容营销获得巨大的成功。以下Sandra Zoratti结合实例和读者分享“聆听-询问-分享”这一模式的内涵。 Question：你们实施内容营销遇到了什么挑战? Answer:无疑，对于企业而言，内容营销是更好了解和沟通现实客户和潜在客户的重要途径，而我们在Ricoh的营销主要聚焦于垂直行业。 几年前，我们从最重要的“聆听”环节开始，发起了一个面向保险业的内容 营销计划 。只有首先花足够时间聆听客户的需求，才能为客户提供有针对性的内容。 官理事会(CMOCouncil)赞助了一项研究，全面聆听客户以及他们的消费者。该项研究表明了消费者需要什么样的保险产品和服务，以及与之相对应，保险公司提供了什么;通过识别和理解其中的差距，我们能够围绕保险公司的关键业务挑战与之开展有针对性的对话。 通过这项研究发现，其中有些挑战对于保险公司来说是“盲点”，因此前期的市场研究和聆听，使我们一开始就能为保险公司提供价值。紧接着，向现实客户和潜在客户询问更有针对性的问题，进而传递与之相对应、高价值和使其信服的内容。保险公司的这个案例里，我们的讨论集中于运用数据驱动(我称为“精准营销”)改善客户沟通。而最后，我们公开分享了与官理事会所做的这项研究，使得保险业界人士和其他营销者也能从中受益。 Question：内容营销如何获得公司内部的支持?其中你们遇到了什么障碍? Answer：由于在长期的内容营销实践中我们已向多个不同行业的客户提供了高价值的针对性内容，我们公司内部已有几个指标证实了这种内容营销的效用。如果所提供的针对性内容和服务能够促进与客户的沟通、提高客户的投资回报率，那么当然说明我们的内容营销取得了不错的效果。可以说我们只需自给自足、做好本份，但我们仍然需要不断学习更好的内容营销实践。 在任何公司，对问题的认识会存在偏差，公司里边的人觉得公司一直都在主张“聆听”、“询问”和“分享”。 面对这种情况，我们将内容营销定位为一种基础“方式”，而不是策略。因为内容营销不能与其它营销策略相比，内容营销是使其它营销策略获得更好效果的基本方式/途径。这是认识内容营销的一个新角度，一开始较难得到人们的接受，人们只是直观地认识到为什么内容营销能发挥作用，对我们来说关键在于让他们从直观的认识转变到现实的行动。 Question：使用哪些传播策略?哪些是最有效的，以及不理想的? Answer：我们致力于实施多渠道整合营销，为此我们运用了社会化媒体、电子邮件、在线研讨会、公共关系、图书、电子书、视频、报告和网站，等等。一般所提到的我们都尝试过;此外我们还专门为一些行业博客提供各种资讯。经过长时间的探索，我们认为内容的质量比投放的渠道更重要;所以我们首先用心地制作营销的内容，然后才广泛地经由各种渠道传播出去，让受众通过所选的渠道进行消化。

做好论坛营销三要素

做好论坛营销三要素 论坛营销作为网络营销的代表之一也相当受到人们的关注和追捧,怎样真正的了解论坛营销,怎样去经营好论坛营销,我想大家应该从它的三个要素入手,人、爆点和渠道。以下信息仅供参考。 论坛营销成本比较低、传播力度大的特点吸引了众多企业的青睐，不少企业也都有专门的推广人员开展论坛营销的工作。可是在实际的操作情况来看，一些企业的论坛营销效果并不是很好。在这个时候大家都可能在想难道论坛营销失效了?为什么做不到效果?其实，论坛营销作为一种流行的网络营销方式，本身并没有失效，之所以营销效果不佳，主要的原因就在于实施论坛营销时，没有掌握下面的三大要素 1. 选择合适的论坛 企业在实施论坛营销的时候，一定要根据企业产品的特点，选择合适的论坛，最好是能够直击目标客户的论坛。例如化妆品的目标受众客户一般都是白领，那么在选择营销论坛的时候，就要选择白领们经常去的论坛及板块，比较常见的有：新浪的资讯生活、网易的白领丽人、搜狐的小资生活、百度贴吧的白领吧等等，这样的营销才有针对性。第一步一定

要选对，不然后面的工作也白费了。有时候一些企业在实施论坛营销的时候，片面追求论坛人气，从不去考虑发布的信息与论坛是否相符，以为人气越高，关注企业信息的人越多，这个认识本身就是行不通的。首先，人气高的论坛，发布的帖子很快就沉底，再者帖子内容和论坛板块极不相符，很难引起网友的关注，还有可能令网友反感，反而起到了反作用。 2.巧妙灵活的设计帖子 作为传递产品信息的载体，信息传达的成功与否主要取决于帖子的标题、主贴与跟帖3部分。如果一个帖子能够吸引网民的关注，又巧妙的传递了企业产品的信息，同时又让人感受不到AD的嫌疑，那么可以说这组帖子是非常成功的。 (1) 标题：当网民浏览论坛的时候，首先接触到的是帖子的标题，标题诱人与否直接决定了帖子是否会被点击浏览。因此在策划标题时，可以先从引发产品使用的场景入手，选定一个能够引发争议的产品使用场景，以争议点作为标题内容，吸引浏览者的眼球，引导其点击进入。

营销策划三要素持续、认同、差异

营销策划三要素持续、认同、差异 曾宪斌先生是原大连万达地产集团的董事、总策划师、著名的房地产顾问，曾经主持策划全国各地的二十余个大型房地产项目，均创造房地产销售奇迹，特策划手法独特，赋予楼盘一种思路、一种文化、一个灵魂，去年曾宪斌先生主持楼盘的销售总额超过了二十亿，创造了全国之冠。 各位，大家好，我今年比较少出来做演讲，因为我觉得最好还是用自己的产品和自己的项目来说话。戴先生跟我大概联系了两年，从99年开始就跟我联系说要到中房指数的一些讲座来讲课，一直没有机会，这次终于能够合作，有机会和大家见面。 这个题目给我出的太大了，产品的策划营销，这个题目大概我应该讲两天，其中关于定价的问题可能就能够讲一个上午，因为定价是大家比较关心的。现在只能就一些比较关键的问题用个案来给大家做一个比较，举一反三的示范。我曾经写过两本书，一本是“品牌密码”，一本是“品牌旋风”，这回可能带来十来本，如果大家有兴趣可以去外面看一看。为什么我这么重视品牌呢？我觉得品牌是将来中国的市场经济一个主导的方向，叫做品牌引导消费。究竟什么叫品牌呢？什么是品牌的密码呢？我这里今天重点阐释什么是品牌和品牌密码，起到抛砖引玉的作用。 除了谈到品质和销售形象的问题？我觉得还缺一两点的要素，到最后我会下一个定义。你有没有不同的看法，还有哪一位有不同的看法，有补充的。为了节省时间，我直接给大家说我下的定义。我的定义是：品牌是市场持续认同的差异产品。这里有几个要素，它的一个最大的核心的要素是三个都是核心要素：第一个是差异，品牌就是差异，品牌就是个性，你之所以能够联想起，你一看到长虹这两个字就能够联想长虹的品牌、长虹的产品，因为它的产品和别的产品是有它独特的一些形象、产品的一些内在的不同于其它产品的东西。差异化是我们做品牌、做我们的地产最重要的一个元素。可以说，天下没有两片不同的树叶，那么每一块地都是天下唯一的一块地，天下没有两块相同的地，这里面它自身就存在着差异化在里面，本身就差异化，所以我认为这个差异是非常关键的一点。 第二点叫做市场要认同这种差异产品，不是像三株、巨人那种泡沫，一种负面的认知，是市场要认同的，这个认同要包括两个层面，第一是知名度，认知度，如果说你这个项目在当地是很有品牌，但是我问10个建筑设计师，有两个人知道，或者没有人知道。第二就是认同度，就是美誉度，我觉得这是第二点要认同的。 第三点叫做市场持续认同，这点非常重要，很多楼盘可能一下卖得很好，这叫不叫品牌呢？其实这不是真正意义上的品牌，还不能算是完全意义上的品牌，它只是一个品牌形象的初步建立，一个楼盘只有当它建好、卖完以后，它的客户住进去之后，一年、两年觉得你的物业管理很好，工程质量有保证，整个环境很好，那个时候才可以说已经形成一个品牌了，类似像万科的物业。所以，我认为这个持续性当然有两个含义，一个是你的产品是一开始开盘的时候卖得很好，而是开盘后一两年内都会销售的很好，你公司的产品，像万科不管在哪里做项目，它都有一直好做销售的情况。 我认为，综合起来要有这三个要素：持续、认同、差异。有一位国际非常著名的营销权威专家，叫奥格威林，他讲过一句话，他说，只要是用户所迫切需要的好产品，不需要做什么特殊的营销，产品就能卖得很好。如果经过努力，就更可以一直畅销。我理解他的话和我的这个有一曲同工之处，所谓的用户所迫切需要的产品，就是市场认同的一种差异产品，所谓的如果我们经过努力，这个突然包括营销推广的努力，包括售后服务的努力，包括公司本身形象的努力，那你的产品就会一直卖得很好。今天，我讲完这个定义，我就讲品牌密码。

互联网时代营销的三要素

互联网时代营销的三要素 “忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。互联网的诞生，改变了人的购物方式，更重要的是对商业而言提供了新的营销渠道，催化了前所未有的多样化的营销方式。互联网时代的到来，意味着太多的“革命”产生。毫无疑问，“营销革命”是众多“革命”中的一员。一些传统的营销理论和营销方式必然被颠覆，即使有一些不被颠覆，也会在新的时代以新的面孔出现，以适应这个新时代。从前互联网时代到互联网时代，营销理论和营销方式在大幅度扬弃中获得新生。 上世纪60年代，麦卡锡教授在其《营销学》一书中，第一次提出了4P理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，这个以企业为中心的营销理论为企业的市场营销策划提供了一个良好的分析框架。因为这个理论容易理解，便于操作，自提出后就被理论界和务实界奉为圭臬。 江山代有才人出。30年后，一个叫劳特朋的美国营销专家，发现了4p理论对消费者重视不足的缺陷，也不满意自己被传统的分析框架所约束，提出了以消费者为中心4c理论，即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。4c理论弥补了4p理论的不足，另辟蹊径提出一个新的分析框架。 4p理论和4c理论分别从企业和消费者的视角看待营销过程，可以说是相互补充的。把二者放在一起已经是一个完整的营销分析分析框架。可惜后来者总认为自己比前人聪明了的多，提出了各式各样的4什么什么理论。于是，不同的人在4的后面换了不同的字母。如果仅仅换几个字母也就罢了，最奇葩的是理论创新把前面的数字进行了升级，有的升级到两位数以上。不知道创新者想没想过，谁有时间去记十几个单词的简称呢?没时间记就不想记，不想记就记不住，记不住的东西只能被放在某个笔记本里安息。 创新诚然可贵，但是创新之后如果还不及创新前干脆明白，那创新的意义仅仅止于孤芳自赏，意义不大。被竞争重压下的营销人没有时间去记住那些花里胡哨的营销理论创新，还是习惯于把4p理论和4c理论玩弄于手掌之中，经常拿出来用用。两个理论之后的“创新”终究被时间的河流冲刷到一个看不到的角落中。我相信前人的智慧在任何时代都能获得新生。我无意于让一个蹩脚而奇葩的理论去证明自己的创新能力。

服务三要素

仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务 一、仪容的定义 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 二、仪表的定义 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 三、仪容仪表在服务业中的重要性 1. 良好的仪表仪容是塑造企业形象的需要 2．良好的仪表仪容是尊敬宾客、传播文明的需要 四、注意事项 ?作为真爱年华酒店的一员，你就是我们的代表，客人对“真爱”的印象 很大程度上取决于你的仪容仪表和礼貌! ?保持良好的仪态 ?迎上前和客人打招呼，并记住要微笑问好。（同事间的礼貌也同样重要， 记住互相问好，并相互尊重） ?与人讲话时要神情专注 ?禁止任何不礼貌的，非职业化的言行方式 五、礼貌问候的定义 礼貌是衡量一个社会、一个民族的文化层次和文明程度高低的一个标准。问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。 六、礼貌问候的注意事项 ?问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜； ?眼睛应注视对方； ?不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里； ?年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份 高者问候 七、礼貌用语的使用 四有：第一是有分寸；第二是有礼节；第三是有教养；第四是有学识。 四避：第一是避隐私；第二是避浅薄；第三是避粗鄙；第四是避忌讳。 八、微笑及微笑服务的定义 ?微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略为提起的笑。 ?微笑服务不仅仅是微笑，还包含服务人员的工作态度、语言表达能力、 业务处理能力等方面的内容。但是，微笑在“微笑服务”中占有重要的 地位。 九、微笑的重要性 ?微笑是礼貌待人的基本要求 ?在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世 界各民族所认同 ?如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充 分而全面的体现

营销成功的三要素

营销成功的三要素 成功的营销，必须靠正确的意识、有效的策略、严格的管理，三者之间的关系：意识是基础。策略是方法，管理是过程，三者的有机组合形成了一个公司完整的营销体系。意识、策略与管理都必须根据社会经济、技术、文化、企业实力的变化而变化。一个时期正确的意识、策略、管理模式在另一个时期就很可能是错误的。 一、意识 这里意识指的是经营意识，包含以下几方面的内容： 1、经营指导思想：计划导向、老板导向、市场导向、消费者导向 2、对所经营行业的发展规律的认识与把握 3、对行业经营成功要素的认识与把握 需要指出，经营意识与其它意义上的意识一样，是企业生存时期社会政治、经济、文化、老板个人素质的综合产物。计划导向：这是计划经济时期的产物，企业只需按计划生产，没有营销的问题 老板导向：这是改革开改初期的产物，企业的经营完全看老板个人的意识，老板的意识决定了企业的经营意识 市场导向：按市场的真实竞争状况来决定公司的策略就是市场导向。市场导向也可以说是竞争导向。绝大多数企业都有这样的意识，这是市场经济的一个必须结果 消费者导向：这是一个几乎所有企业都了解的观点，但真正做到的又很少。也就是说，真正有这个意识的公司不多。消费者导向与市场导向的区别：消费者导向强调的是最终目的，强调消费者的利益和需求。.市场导向则将重点放在竞争者，放在产品上一个特点就是企业看什么好卖就生产什么..另一个特点就是对广告的迷信把握的要点是“闻风而动”，不能“随风而动”。最优秀者当然是“兴风作浪”。 那么，一个公司，究意应该以什么样的经营意识来指导营销？正确的思路，是要根据所在行业的竞争状况和市场成熟程度而定，不能说那一种观点比另一种更有利于公司的发展。 2对所经营行业发展规律的认识与把握： 每一个企业的总经理都会对本行业的发展规律有自己的看法，但是，没有正确的态度和方法，仅凭经验，是不能准确把握行业的发展规律的，所谓正确的态度就是要唯物主义，不要唯心主义，要客观不要主观，要全而不要片面，要动态不要静态。正确的方法就是通过建立完善的市场信息系统，通过专家(专业机构)的支持与服务来了解市场，把握规律。 3对行业经营成功要素的认识与把握： 每一个行业都有其特殊性，都有不同的成功关键因素，能否抓住这些成功关键因素，是一个企业能否抓住工作重点的关键。..一个最简单的办法就是研究企业的经营重点..产品专营靠技术，市场专营靠数据库 小结..意识是个人行为，但一个公司如果不能有共同的意识(特别是主要管理人员)，工作中就会出现许多问题。..公司的一项重要工作，就是要让全体员工有共同的意识，共同的意识也就是企业文化，意识也就决定了公司的发展战略。 二、策略 策略的核心是处理品牌、市场占有率和利润之间的关系。也就是要确定品牌的内涵，制定品牌建设计划。 策略还包含产品策略、市场策略、利润策略..要制定正确的策略，必须深入、客观、全面了解市场的竞争状况，把握发展趋势，同时对自身的实力(资源、技能)有清醒的认识。 .营销的本质：可控因素（1）合理地组合可控因素去积极地适应不可控因素（2）创新战略形成的指导方针、明确战略制定是核心领导班子的工作、做好遭遇挫折的准备；、广泛收集信息；、善于“思考不可思议的事儿”、顽强地思考！ 优势来源：.卓越技术.优良资源 定位优势：.为顾客创造价值（差异化）.相对低的成本 业绩：.顾客满意度.顾客忠诚度.市场份额.可赢利利润再投资以维持竞争优势竞争优势的要素 1、确认关键的经营业. PIMS分析（市场战略对经营业绩的影响）..利润率似乎与市场份额、纵向一体化（仅在成熟 市场）、市场增长率、研究与开发（仅在成熟市场）和产品组合线宽度（在成长市场）是正相关的，而与成本、和投资强度是负相关的..此法只能为成功因素分析法提供一个起点，它的结论是很一般的。 2、识别关键的定位优..波特的一般战略认为：大多定位优势来自两方面：低成本和差异化. NewProd方法..最 能力系统分析（彩虹时装店）方向保持流行款式形象人员管理招收耐心周到的员工产品开发独创新产品现金管理避免库存过多技术让每个顾客感受到特殊待遇学习向其他企业学习营销寻找独特产品经营高信誉商店后勤良好的保