云点网络公关助企业的网络整合营销

云点网络公关助企业的网络整合营销

在透明化时代，企业需要学会跟负面的评价共存且透明化的生存，而不是试图用更高明的方法掩盖真相，这是在新传播环境下企业思维范式所需做出的最基本的转换之一。

每一个网民都成了信息源，你的客户对产品质量有意见，你的股民对公司治理有看法，以前他们没法发布自己的想法，即使表达了，也很快会悄无声息，丑事会自生自灭消失了。如果媒体新闻报道了，企业用强大的公关手段，让一家一家媒体封嘴，事情就解决了。可是现在企业不知道“嘴”在哪里，无法找到所有的信息源。企业的员工，企业产品的消费者像侦探，又像电台，通过各种手段了解企业的不可高人的秘密，随时可能把最不愿意让人看到的东西公之于众。

所以不透明过去对于企业来说是一种天然福利，甚至是一种红利。因为不透明，企业可以做很多违背底线的事情，不需要承担责任，不需要付出代价。现在福利消失了，红利不存在了，因为企业处于互联网的透明化时代。

而透明化时代，企业的网络整合营销行为，也逐渐从打造品牌转向营造声誉。

品牌是什么?品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中

形成的关于其载体的印象。很多企业经常有一个误区，认为品牌是单方面打造出来的，通过铺天盖地的媒体广告，通过在舞台上大声宣讲粉饰过的“企业良心”和“企业文化”，就可以打造出品牌。实际上，企业通过这种简单方法打造出来的，就像婚纱照一样，与企业品牌实际形象大相径庭。

今天的企业，应该如何善用网络公关来营造良好的声誉呢?

第一：企业网络公关需要身体力行实施企业理念

云点网络公关公司认同，企业不仅要将它社会责任、理想文化公诸内外，另一方面要身体力行实施。由于透明化时代的到来，曾经被华丽厚实的衣装所包裹的公司一下子成了裸露的公司，企业不再处于一个近似于城堡的私人空间里，各利益相关方拥有了穿透一切遮蔽之物和信息防火墙的法眼。当企业不再有天然的信息屏障为保护，失去居高临下的信息霸权的时候，一些企业在忙着哀叹自己失去的权力和荣光，而另外一些则在摸索新规则下与利益相关者坦诚共处的方式。这些探索者敏锐地发现从霸主向公民的身份转换并非令人一无所获，比起昂贵的品牌假面，在裸露时代通过坦诚对话建立的信任关系，其实是一种更加稳固的信用凭证，是继土地、资本、人力资本之后一种新的蕴含巨大能量的资本。

第二：企业网络公关需要主动的通过互联网与网民互动

而企业的行为不再单纯的是一个盈利为目的的机构，企业公民的身份逐渐凸显。云点网络公关公司认为对于公民来说，保持底线是相当重要的。从信息披露层面上有两种方式：一种是主动的，一种是被动的。刚很多很多企业是被动的去披露自己的信息。举个例子，一家民营餐饮企业海底捞，它其实是一个很小的企业，但是它做了很多有意义的一些创新举动。比如说，它就设定了对外公众开放日，有意请消费者去参观整个流程，从它的餐桌前到它的厨房都欢迎去参观、去了解，这样大家就可以增加对它的信任度。所以我们企业要思考的就是你要想别人不猜疑，你最好让大家有意地、充分地去了解。

第三：企业网络公关需要让企业公关团队融入互联网

企业一直都是试图来把自己的事情做好，在这个时代，怎样在一个新环境里面表达清楚企业正在用正确的方法做正确的事呢?至尚国际云点网络公关公司建议让企业的公关团队渗透到互联网里，让他们尝试怎么样做一个企业的人跟消费者、跟其他客户的沟通，这个是一个非常重要的事情，而为大多数企业公关部门所忽视。而这个事情是很简单就能做的，因为企业是由人组成的，你没有办法保证人不犯错或企业不犯错。一旦犯了错，是不是有一群熟悉互联网、熟悉网络消费人群，并且已经形成了沟通默契的企业公关人员去做补救和沟通、解释工作，就显得至关重要了。所以未雨绸缪好过亡羊补牢，在负面信息未发生之前，让企业的团队充分的融入互联网，融入消费者的网络圈子，预先和他们互动，会减少以后的很多痛苦。

第四：企业网络公关需要对话而不是宣讲

在透明化时代诚信与责任变成了企业赖以生存的条件，企业若要赢得与公众对话的权力，以往欺瞒或者伪饰的方式都无济于事，它的根基是企业在利益相关者社区之中是否长年累月的能够遵守商业诚信，不损害利益相关方利益，能够学会坦诚、自然甚至是幽默的和他人进行琐碎而细腻的沟通。而通过企业公民活动企业可以重建自身的权力网络，通过对话与影响与利益相关方建立一种互动和信任共同体，这样的隐性组织让企业在透明化的新体系下以公民身份获得新的社会资本。

云点网络公关公司的公关专家建议：企业不要以为比消费者更聪明，所以做任何事情的时候保持一个平常心，保持一个对话的态度，而不是一个宣讲的态度，更不是一个撒谎的态度，这样一个企业的声誉慢慢就会做起来，这个企业家是一个好人，这个企业是一个好企业，这是最终的一种信任建立起来，而不是简单的化妆术似的、照相术似的那样一种行为。

广告能吸引消费者来购买你的产品，可以吸引投资者购买你的股票，不代表品牌真正成功。因为互联网时代，一次应对不当的负面信息，经过发酵放大，可以把企业千万上亿打造的品牌毁于一旦。

声誉是什么?声誉就是自下而上的一种传播，而不是自下而上的一种打造，企业用巨资、广告、各种各样的事件营销，尽力地打造企

业这样形象，可是有一天自下而上的传播方式、私下的传播方式，可能把品牌一下子就颠覆。比如三鹿奶粉事件，这都能说明品牌和声誉的差别。今天企业处于一个透明化时代，也就是一个赤裸时代。水能载舟亦能覆舟，透明化一方面是灾难，另一方面是机会。

网络公关公司，会让人想到危机公关，又经常会联想到所谓的删帖公司。带着这些疑问，笔者询问了国内网络公关和整合营销领军企业至尚国际云点网络公关公司的运营总监袁先生，他首先纠正了大多数人的上述错误论述：危机公关只是网络公关的一部分，而“删帖”行为则并非网络公关的正路行为。

删帖代表的是一种主动的对事实(或者准事实)的遮掩和掩盖，是单方面的行为，适用于Web1.0时代一点对多点传播时代。比如某个乳品企业出现了负面新闻，公司就利用媒体公关手段，将各大新闻网站的帖子删除，借助行政手段在搜索引擎上屏蔽相关关键词搜索。而在Web2.0时代，信息传播途径是多点对多点，微博、博客的出现使信息发布权从新浪、搜狐等新闻媒体转移到所有互联网大众。

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要

网络营销的网页策略

网络营销中的网页策略互联网的飞速发展正在该变着传统的营销模式，在这个已有5亿多用户，并且用户数还在迅速增加的“虚拟社会”中，一个全新的营销概念——网络营销正成为企业新的营销手段。简单地说，网络营销就是以计算机网络、数字交互式多媒体技术为基础，企业直接面向顾客，提供满足顾客特定要求的产品和服务的营销。互联网具有的互动性、虚拟性、私人性、实时性和全球性使得网络营销比传统营销有巨大的优越性，对传统营销将造成了巨大的冲击。在2010年，国内网上交易额超过200亿。但是当前，我国企业的网络营销还处于“初级阶段”，体现在网站设计上有如下一些问题：1、没有明确的网络营销目的；2、虽然企业建立了网站，但要将网络营销融入企业比较困难；3、市场定位不清甚至不准，即反应企业所选择的“目标市场”是模糊的。4、绝大多数企业的网站都只有中文版；5、没有充分利用网站开展网络营销：6、企业网站的制作水平普遍较低。简单地说，网络营销就是以计算机网络、数字交互式多媒体技术为基础，企业直接面向顾客，提供满足顾客特定要求的产品和服务的营销。互联网具有的互动性、虚拟性、私人性、实时性和全球性使得网络营销比传统营销有巨大的优越性，对传统营销将造成巨大的冲击。主要体现在以下几个方面：1、对标准化产品的冲击。通过互联网，厂商可以在全球范围内进行市场调研．可迅速获得顾客需求和对产品的反馈信息，极端情况下．可以针对每个人的个性化需求提供产品；2、对营销渠道的冲击。通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，可大大减少产品在流通环节的成本，中间商的重要性因此而降低，另外，由跨国公司所建立的，传统的国际分销网络对竞争

者造成的进入障碍将明显降低；3、对促销策略的冲击。网络营销更突出了广告和公关的重要性．对广告而言．成本大幅度降低，追求的是“一对一”的高度细分的个性化的消费服务．对公关而言，企业在公关中角色的重要性、主动性加强，开辟了公关的新纪元。4、对传统企业组织结构的冲击。互联网(Internet)带动了企业内部网络(Internet)的发展．使得企业内外部沟通与经营管理均需要依赖网络作为主要的渠道和信息源。带来的影响包括：销售人员减少，组织层次减少、经销代理和分店数量减少、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行，促使企业组织和管理形式向更适于网络化的方向改进。虽然网络营销对传统营销造成巨大的冲击，但这并不是说网络营销将完全取代传统营销，恰恰相反，网络营销和传统营销是一个整合的过程。从现代营销学的观点来看，网络营销是整合营销，是直复营销。目前，企业通过互联网开展网络营销活动主要有以下几种形式；1、传递产品信息，提供网络顾客服务 2、发布电子广告，树立企业形象 3、建立网上商店 4、开展网上市场调研 5、开展网络信息服务 6、网上营销集成除了以上几种主要的营销活动以外，企业处于营销的目的而对互联网的应用还包括；● 在互联网上搜集相关产业信息；●加强与其他产业联系；●以较低成本实现跨地区公司各部门之间的信息传递；●在网上寻找合作对象，强化与供应商的联系；●利用互联网使自己的业务走向世界。 一、网络营销概述在网络营销中，网站是网络营销活动的基础。顾客首先接触到的就是企业的网页。顾客从开始进入网站到了解企业产品(服务)．．．．．．直至最后成交，处处要依靠企业在网络营销中提供的网页。从

关于网络营销的五大阶段介绍

关于网络营销的五大阶段介绍 一、推广初期： 在某个行业最早进入网络营销的公司，往往随意挑选一个或几个渠道，譬如有的公司可能只是开了一个B2B店铺、或者只是在58同城发了几个硬广告，可以引来网络客户，因为竞争小。现在三线城市的非热门行业暂时处于这个阶段(譬如淮北催乳)。 二、建站期： 随着行业竞争程度的激烈化，建立网络品牌成为众多公司眼下急需做的事。因此，有前瞻性的公司便开始了自建网站，将公司概况、产品信息、联系方式等展示在网站上，这样一方面公司品牌及网络形象可以累积，另一方面公司信息可以不再受分类信息网站删帖、B2B平台过期下架等困扰。目前三线城市的热门行业(如淮北搬家)以及二线城市的非热门行业(如太原手机游戏开发培训)处于这个阶段。 三、SEO期： 网站建好只是初期事项。不少公司只是停留在了这个阶段，从而导致公司的网络营销越来越弱。究其原因，主要是网站没有进行基础的推广。这就好比写了一篇文章，如果只是保存在电脑D盘，那么只能是自己知道;只有发布到互联网上，才能引来大众的阅读、评价。因此，建站期开始后，哪家公司更早进入SEO期，哪家公司就会更早获得销量提升。目前二线城市的热门行业(如太原保洁)以及一线城市的非热门行业(如天津安卓培训)处于这个阶段。 四、SEM期: SEO只是搜索引擎营销的一部分，在行业整体网络营销处于初级阶段的时候单纯用SEO的方法就能引来流量、带来销量;但是随着越来越多的公司进入，那么搜索引擎营销不再是技术战(SEO)而是转为技术加资本的战争(SEM)。目前一线城市的热门行业处于这个阶段。 五、整合网络营销期/团队期: 当大家纷纷进入SEM期后，有前瞻性的中小企业就已经开始思考下一步计划了，因为资本战向来不是中小企业的主战场。此时消费者和商家已经都进入了对电子商务及网络营销的适应期，大家都不再是求新、而是求真。因此，整合网络营销成为了新的网络营销阶段：一方面，企业需要将传统的建站、SEM做好，因为这是同行都在做、不能舍掉的渠道;另一方面，企业开始在问答平台建立口碑、在微博平台建立互动、在即时聊天平台寻找潜在客户等。此时的网络营销不再是单兵作战的阶段，而是需要团队进行市场调研、有针对性的市场策划、以及突出优势的整合网络营销。 所谓抓住机会，就是在特定的时机做正确的事。所以，老勾再次建议中小企业负责人，能认清行业网络营销现状，使用小脑袋竞价软件。在现阶段本行业网络营销基础运营的基础上，增加公司前瞻性运作，这样才有“快人一步、步步快人”的可能。

大型公关营销活动的成功案例分析

大型公关营销活动的成功典范 一切营销活动终极目标就是迅速提升产品终端销量、扩大市场占有率，任何没有最终实现这个目标的公关营销活动都不能称之为成功的，不是纸上谈兵，就是空中楼阁，更关键的是劳命伤财。2001年12月，TCL手机成功通过韩国影星金喜善西安之行大型公关营销活动{以下简称“西安之行”}，达到迅速提升品牌知名度和影响力的目的，从而乘势而起在西北地区激烈的市场竞争当中脱颖而出，率先全国实现行业销售前三强的目标，而活动总体费用不过60多万，成为业界最为成功的经典案例。究竟具体是如何实施则则是业界惊羡的地方。笔者期间恰好是整个活动方案的撰写者及整个活动实施的组织参与者，回顾总结编成此文，以供营销界朋友评鉴。 第一章天时地利人和 一、天时 “西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而TCL移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因

素进行推广，拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造TCL手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升TCL 手机整体品牌的美誉度。 二、地利 古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年；西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场；西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。更主要的是西安-西北地区是TCL发家的地方-当年TCL王牌彩电的腾飞之地，TCL集团现任高层的多名管理者均出自西安，西安在整个TCL集团的历史地位和现实地位都相当重要。 三、人和 TCL移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合，凝聚一支忠诚度高、执行力强的各级经销商队伍；也经过主动沟通和多次合作，结识了大批媒体朋友、广告合作伙伴；更在于吸引和培养了相当一批向心力强、业务素质精良的内部营销人员。此外，TCL移动通信总部在活动期间也派驻公关传媒、售后等领导和专门人员进行协助。尤其是TCL集团李东生总裁的亲临，更增强“西安之行”活动的人

2015年12个经典网络营销案例

1．可口可乐-不抛弃不放弃的精神 2008年的可口可乐，让人刮目相看。刮目相看当然不是因为要收购汇源，收购和被收购都不能作为一个企业形象被改善的行为，但是可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 A.作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的品牌营销传播。 B.但是最让我对可口可乐刮目相看的是可口可乐和刘翔之间不抛弃不放弃的一段真情。在奥运之后，众多企业纷纷和刘翔解除合作关系；并且网络里黑刘翔成了一种流行，网络红眼病发作了。但是可口可乐并没有放弃刘翔，反而在新年来临的时候推出了一版最新的广告。可口可乐做的比联想好。 2．iPhoneGirl-咸鱼也能翻身 “一位英国消费者购买了一部iPhone手机后，惊讶的发现，在iTunes上激活了这部全新的iPhone之后，手机的主屏幕上显示的是一张可爱的中国小妹的照片，除了桌面这张照片外，手机里面还有好几副这样的照片，包括工厂的生产线，iPhoneGirl的称号就此诞生，并且这个笑容征服了许多苹果迷，这估计是富士康深圳龙华工厂的一名质检工人，这些照片估计是这个年龄不大的孩子及同事好奇图新鲜拍摄下的，之后忘了删除，但至少，她已经瞬间在全球IT网络走红。” 这个女孩出来以后，直接在业内引起了轰动。富士康血汗工厂的形象立刻得以改善。 这样一个从国外到国内，以新闻为引导的公关模式并不是现在公关的主流，所以这个案例留给公关人思考的东西还是很多。 3．盛大-起点中文：侯小强带来的改变 “2008年9月9日，盛大老板陈天桥出资，在旗下的“起点中文网”举办“30省市作协主席小说巡展”。作家们的作品一贴上网，就受到网络写手们的蔑视与奚落。很快韩寒和河北省作协副主席谈歌之间的口水仗成为众人关注的焦点。后者以前者曾经的一句戏言为蓝本，说出了“要是我当韩寒他爹，那下一秒就把他打死”。引发了两者间激烈的争战。韩寒还针对河南省作协副主席郑彦英的参赛作品《从呼吸到呻吟》，讽为“标题党”。又掀起韩郑之间一场好斗。此后，北京作家赵凝也加入战团声援传统作家，战火有愈演愈烈之势。 9月22日，谈歌发表声明，退出骂仗。韩寒却不依不饶，再度写博《驯化与孵化》，直指体制内作家被豢养的事实。此言一出，骂仗基本偃旗息鼓。” 盛大把侯小强征召到起点后，起点在公关的力度和广度都达到了一个前所未有的程度。以作协主席的案例为例，不仅在网络里风生水起，而且央视也讨论了很多。

品牌网络营销推广方案

ONLY品牌网络营销推广方案 1. 网络营销背景分析 1.1 网络营销的涵义 网路营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。简单的说，网路营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内涵相当丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道的和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。 1.2 网络营销背景 传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。 网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。传统营销和网络营销之间并没有严格的界限，网络营销理论不能脱离传统营销。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本、效益优势。 1.3 网络营销功能

成功的公关案例及分析

成功的公关案例及分析 成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动 机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。 网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。 申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。 时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反

网络营销

第一单元 1. 网络营销概念：是指工商业在internet的环境下，借助于信息电子网络等科技手段，实现营销目标的一种市场营销方式。 2.网络营销将具有的营销新特征：1.全球化 2.交互式 3.整合性 4.经济性 5.定制式 3.传统的营销理论包括市场调研，消费者行为分析，市场细分，目标市场选择策略，市场定位和市场战略选择。 4.传统营销的4P理论（以产品为导向）：产品，价格，渠道，促销。 5.现代营销的4C理论（以顾客为导向）：消费者，成本，方便，沟通。 6.4E理论（以技术或信息为导向）：电子沟通，电子调研，电子促进和电子贸易。 7.网络营销的层次及特点：1.企业网上宣传2.网上市场调研3.网络分销联系4.网上直销5.网上营销集成 8.网络营销产生的客观基础：1.观念基础2.技术基础3.现实基础4.经济基础。 第三单元 1.确定调研对象包括：1.公司产品的消费者 2.公司的竞争者 3.影响企业营销决策的其他公 众（如：企业合作者，政府有关部门等） 2.信息的处理与运用：信息的整理，信息分析，撰写调研报告。 3.数据库的类别：客户数据库，产品或服务的数据库，从其他网络下载的相关信息数据库。 4.企业自己的数据库：基于浏览器数据库，链接型数据库，基于服务器的数据库。、 5.调查问卷设计一般的原则：目的性原则，可接受原则，简明性原则，匹配性原则。 思考与联系 1.网络营销有哪些优势：网络市场调研的时空优势，网络市场调研的成本优势，网络市场 调研的客观优势。 2.市场调研包括哪些程序：确定调研目的，确定调研对象，选择合适的搜索引擎，查询相 关调研对象，确定适用的信息服务，信息的处理和应用。 3.简述网络市场调研策略： 第四单元 1.影响消费者购买行为的一般因素：1.消费者的个人收入 2.消费者的购买习惯和偏好 3. 商品的质量和价格4.商品的外观和服务5.商品的品牌6.商品促销的力度。 2.网络营销是一种“直复营销”的方式，“软营销”的方式，“伙伴营销”的方式。 3.网络市场细分的概念：是指企业利用互联网和现代化信息技术，在进行市场调查信息分 析的基础上，根据网络市场消费者需求与欲望，购买行为和习惯等方面的差异性，将整个市场划分为若干个消费者群的过程。 4.网络市场细分的目的：便于企业在整体市场上确定企业的方向和范围，根据企业自身具 备的条件，以及市场的信息所提供的机会分析、明确企业能为哪些消费者提供产品和服务。 5.网络目标市场概念：企业在网络市场细分的前提下，选择其中的若干个子市场为企业有 针对性开发的市场，向其实施各种市场营销策略的那部分消费者群。 6.网络营销目标市场策略：1.一般目标市场策略（广泛的、有选择的、集中的专业化目标 市场策略）2.网络营销特定的目标市场策略是个别化营销市场策略。 7.网络市场定位：1.根据消费则对产品和服务需求的不同选择定位（档次，特色，用途， 利益）2.根据竞争者的和市场定位状况确定本企业的定位（差异，竞争）

公关营销案例分析

公关营销案例分析

公关营销案例分析 营销是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，那么下面是我整理的相关内容，欢迎参阅。 篇一 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。 问题： 1.为什么麦当劳对原料的要求很严格? 2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?

3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系? 1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。 2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。 3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。 公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系， 1要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。 2要时时事事本着为顾客着想的理念经营， 3培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

网络营销介绍

网络营销介绍 前言 网络营销能一夜暴富，效果超凡？ 网络营销能创造神话，毫无风险？ 网络营销能轻松获利，不用投入？ 近年来，网络营销为创业者提供了白手起家的平台，为中小型企业提供了突破营销瓶颈、发展壮大的渠道，为知名企业和大型企业提供了品牌扩张、多元化营销的环境，为有志之士搭建了快速腾飞的跳板。 凡事都有正、反两面，任何行业都有潜在风险。由于媒体的过度炒作、行业的肆意包装、资本的无序轰炸、企业的盲目夸大，网络营销被蒙上了高科技和暴利的朦胧面纱。暴露给社会的是轰轰烈烈的网络营销市场、电子商务不断膨胀的市场份额。隐性的一面是，无数企业由于缺乏认识和行业经验损兵折将地离开网络市场。 读者对象 从事网络营销遇到了市场、销售、管理、品牌、推广等问题或者瓶颈的传统企业和互联网企业的投资人、老板、高管人群、市场人员、营销人员、创业者等。 下决心从事网络营销、已经准备好资金和产品却没有找到准确切入点和清晰模式的企业相关人员。 不满足于传统市场收入或传统市场扩张受阻，想通过网络营销打

开新的市场突破口的企业相关人员北京信息职业技术学院 目录 第一章网络营销 1 一、概念 1 二、基本理论 1 三、营销工具 1 1、黄页登陆 1 2、产品推广 1 3、商情发布 1 四、网站介绍 2 1.派代简介 2 3.编辑本段派代建立的目的 2 4.编辑本段派代精神 2 5.编辑本段派代社区文化 2 五、社会化网站介绍 2 1.IM 3 2.VIDEO&Music 3 第二章社会化营销 4 一、概念 4 二、特点 4

三、社会化网站分类 4 （一）语言社会化 4 （二）性别角色社会化 5 （三）道德社会化 5 四、平台介绍、功能、产品、营销方法 5 1.平台介绍 5 2.功能 5 3.产品 6 4.营销方法 6 五、平台的营销案例 6 六、行业网站、新闻网站、数据网站介绍7 1.行业网站 7 2.新闻网站 7 3.数据网站 7 第三章搜索引擎营销 7 一、互联网市场7 二、搜索引擎市场 7 三、搜索引擎营销 7 四、国内主要搜索引擎介绍8 1.SEM 8 2.SEM方法8

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止得海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件得说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其她存在得问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞得态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况得通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类得词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客与媒体等各界关心问题得说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇得一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料与白味汤底得合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元得农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。 此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅得职场中，张勇得敢担当，人情味十足，与当时得高铁事件部分领导得做饭形成鲜明对比。张勇得人格魅力化解掉此次事件80%得危机。 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，只就是为了回答lz得问题，成功危机公关得共同特点，不同得企业，由于产品与服务得不同，所面临得危机各不相同。 1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发得时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2、主动放低身段比高高在上更加有效。您越低，对方自我感觉就越高，这就就是为什么大人从来不与小孩子一般见识，总能包容孩子。 3、主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4、主动透明流程比规避更加有效。瞧得越清楚，就会更少得猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好得方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实您遮遮掩掩，大伙猜测得更加要命。 最后，危机公关没有固定模式，也就就是因为这样，才会有公关公司存在得必要性，不

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 （一）保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。 （三）保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析[——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 “快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境、“超女”②就环境而言， 诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：

网络营销的八大黄金法则

网络营销的八大黄金法则 网络营销快速发展的今天，老式的营销方式渐渐无法适应新的节奏，如何进行网络推广，成了很多企业老板面临的一个熟悉的新问题，今天的网络监管力度也越来越加严格，在这个信息爆炸的时代，人们对硬性的广告信息极度反感，如何进行网络推广才能有更好的效果呢，今天就根据网络营销知名人士甘力的网络营销理论和大家一起分析一下。 如何进行网络营销 第一，您的网站要像搜索引擎提交关键字和简介，网站要有文字更新系统，能经常更新网站内容，首页不要大量的出现动画或图片，要方便蜘蛛爬行，还要安装在线访问统计，能准确的知道你的客户来访情况。 如何进行网络营销 第二，无论是传统的市场营销还是网络营销你都要认清自己的定位、市场、人群，找出你的优势，在同行中你的竞争点所在，你的优势是什么，好好总结，哪怕有一点也可以，你的内容要符合搜索引擎中网民的搜索习惯，更要和搜索引擎的蜘蛛爬行培养亲密的关系，要尽量迎合他，也就是说总结你的卖点告诉给大家，让大家知道你，记住你。好好想一下你们的市场在哪里，和其他的竞争对手的区别在哪。好好的分析总结你们之间的不同，他迎合客户的需求，把这些点清洗出来，展示出去。让们没有的，那就是你的卖点。要客户喜欢并受到欢迎。大家自然而然就都找你了。如果你没有优势，没有卖点和不同点，那你就要先培养自己的优势，市场竞争很厉害的，客户的需求也是无止境的，无论做任何什么事情都要记得：一个产品即使广告在响再大再多，但是他没有真实的内容和东西，没有可以让客户信任喜欢的东西，那么市场是绝对不允许他生存下去的。因为在

这个市场中，人永远站重要的位置，人的需求才创立了这个互相供与求的市场，你只有不断的满足他们，你才可能生存下去。 如何进行网络营销把握： 1、品牌金三角 市场定位、品牌形象、产品差异化卖点”三个方面是企业能否打造知名品牌的三个重要因素，是直接影响消费者购买促进销售的三个必要条件，同样也是网络营销传播的核心内容。多方面深度挖掘品牌传播点，明确产品应有的市场定位，通过颠覆传统概念，提炼区别竞争对手的差异化卖点，建立独有的品牌形象口碑，并把信息有效的传播给潜在受众，从而激发其购买的潜力与欲望。 2、搜索占位 “搜索占位”是搜索引擎营销排名居上的简称，也是目前网络营销行业当中使用频率最高的手段之一，在传播中将会把我们的营销信息与内容，嵌入到“品牌关键词、行业关键词、受众关键词、市场关键词、特点关键词、长尾关键字”等消费者常用关键词中，当潜在受众在使用搜索引擎搜索以上关键词时，将预先设计好的内容、信息、网站等能够占据在搜索引擎结果页面中，比较显著的排名与位置，让潜在消费者在选择了解同类产品时，能够优先看到我们的信息，从而详细的了解我们企业及产品的优势卖点，提高信息的到达率跟针对性，全面压制我们的竞争对手。 3、吸引力法则 “吸引力法则”是针对消费者心理进行的一种传播手段与方式，在清晰的了解分析消费者购买需求后，将会进行有针对性的制作话题、新闻、事件、视频等营销主题，有效的抓住消费者的眼球，让产品在众多同类的信息当中脱颖而出，

公关营销案例

看过《无间道》的朋友或许至今还佩服其高明的“卧底与反卧底”伎俩。为此，本人在长期公关营销研究过程中，发现一种“无间道”式公关，而这种方法尤其适合哪些有技术有实力的“后起之秀”，去打破传统实力的重重阻隔！ 电影《无间道》告诉我们，两个身份都本不该属于自己的人，他们几乎生活在一个类似无间地狱的环境里，做梦都怕别人拆穿自己的身份。事实上，即使在市场化相当透明的今天，众多行业的市场环境却依然像“无间地狱”一样黑暗。比如，医疗改制前黑暗的幕后交易，在众多行业都出现过国内品牌实力不及时国际品牌高额的暴利现象等，作为行业后起之秀的我们，是固步自封认同这种交易模式，还是勇于改变这种模式？奥克斯、农夫山泉、北极绒、五谷道场、祈禧等虽然“冒行业之大不韪”，在行业饱受“诟病”甚至“唾骂”，但他们却取得了市场的成功，赢得了消费者的青睐。 以下我将通过三个案例，以案例的形式阐述“无间道”式公关的威力所在。 一、奥克斯是如何从200名之外跻身空调行业前三甲的？ 背景：家电作为中国最早成熟行业之一，由于众多品牌以前都有

OEM经历，所以家电市场竞争最为惨烈，空调行业也不例外。奥克斯，1994年正式跨入空调行业，但是以电能表等为主，在空调行业始终难以突破，一直停留在行业200名之外。那么，奥克斯如何走出竞争僵局？ 起因：空调价格一直居高不下、服务尚未健全且存在因概念炒作而提高空调价格的现象严重。 经过： 1、2002年4月，奥克斯发布空调“成本白皮书”，开膛剖腹，揭露空调的低价，并以此成为市场价格标准。例如，在成本白皮书上，奥克斯毫不含糊地一一列举了1.5匹冷暖型空调1880元零售价的几大组成部分——生产成本1378元，销售费用370元，商家利润80元，厂家利润52元；而在同等1.5匹的空调中，海尔3500元、伊莱克斯3800元、美的也超过2800元…… 2、2003年3月，奥克斯发布空调“服务白皮书”，揭露国内空调行业的售后服务还处于被动服务的阶段，因不进行“质量体检”会造成安全隐患，倡议“号召”其他空调企业也群起响应“年检”新规则。 3、2003年4月，奥克斯发布空调“技术白皮书”，措辞严厉地痛

网络营销团队职位一览表

产品类： 产品经理、产品助理 产品经理的职能很多很杂，从用户调研开始，需求分析、产品规划、团队组建、研发管理、变更管理、资源调配、应急管理、产品决策、市场分析、用户体验这些都是产品经理的职责。产品经理首先要懂市场，从客户角度看需求，要有较全面的客户体验经验；其次产品经理要掌握需求说明书，按照需求来组织和管理研发团队；产品做得好不好，很大程度在于产品经理的能力。个人认为产品经理最重要的技能应该是分析问题的能力和计划协调能力。 1、用户需求调研和用户使用行为分析，确定产品的目标用户，制定产品的发展方向与计划； 2、产品前期规划，确定产品功能、流程，用户体验以及后台运营方案，绘制产品原型图，编写相关需求文档； 3、与技术部门沟通、协调，保证产品实施阶段的进度与质量； 4、根据测试计划，参与、协调、督促产品的测试工作，及时掌握测试结果，跟踪问题的解决，保证产品质量； 5、产品的日常维护和功能改进，提高产品的用户体验； 6、时刻关注产品相关信息，拓展产品功能并提出新的产品创意； 7、协助上级提出新产品计划，设计新产品原型。 运营类： 运营经理、网站策划、运营专员 网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作 1、建立与维护电子商务平台，制定电子商务平台管理实施制度； 2、制定战略目标，制定电子商务整体运营方案并执行； 3、负责策划网站运营、业务拓展等综合推广措施并执行； 4、搜索分析各项数据，及时调整运营思路和模式，总结出更有效网络营销方式； 5、密切关注网络交易动向，把好的方法加以借鉴和应用； 开发类： 技术主管、美工设计、研发人员（程序员) 美工设计，包括两种，一是偏设计的美工，主要负责项目的图片处理及效果图，掌握的知识ps，flash等图片处理工具，配合产品经理把产品设计出来；二是偏技术的美工，会切图，能写出规范的css+div，能配合程序员的相关工作。 技术主管主要职责： 1、参与产品开发，完成其指定工作方案或达到工作目标。 2、负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配。 3、总体对公司互联网以及网络等技术性产品研发工作负责。 4、监督指导技术部门工作人员的整体工作情况、协调工作配合方式。 5、建立不同职能技术团队随时准备为公司技术项目调用。 6、负责技术部门人事任免工作，随时吸纳和筛选技术人才骨干。 7、保证公司网络和技术型产品的安全性，制定技术部门保密计划。

公司网络营销计划书

公司网络营销策划书 一、公司目标 1．财务目标今年（2016年），力争销售收入达到600万元（网络部门） 2．市场营销目标市场覆盖面扩展到四川、陕西，力图打造四川知名品牌。 二、市场营销策略 1、目标市场经销商和工程客户。2．产品定位质量最佳和多品种，采用国家3c认证，绿色、低碳、环保、节能，产品可定制。 3．价格价格稍高于同类传统产品。 4．销售渠道重点放在工程客户，建立公司自己的销售渠道，以“核心产品”为主。 5．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。 6．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象。 7．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。 8.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 三、网络营销战略 经过精心策划，公司首次注册一个国内域名（www.)，在网站中全面介绍公司的销售产品，详细介绍各种产品。紧接着逐步在百度、360等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在四川、陕西的影响，再结合网络通信，增加四川、陕西综合网站的友情连接。 四、网络营销的顾客服务 通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。 五、管理： （一）、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。 2.专职网络营销人员职责应包括： （1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。（2）网站日常维护、监督及管理。 （3）网站推广计划的制定与实施。（4）网上反馈信息管理。（5）独立开展网上营销活动。 （6）对公司其他部门实施网上营销支持。（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。 3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于： （1）人员工资（2）硬件费用：如计算机添置 （3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发（4）其他：如上网费、活动等（5）推广费用：网络广告费 （二）、综合各部门意见，构建网站交互平台 公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。 构建网站应注意网站应有如下功能： （1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病； （2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果； （3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。 （4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心 （5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。 （三）、制定网站推广方案并实施 具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广