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操作式管理学

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操作式管理學
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寫作本書的目的
管理學是一門很實用的社會科學市面上管理學的書雖然很多但聚焦在解說如何「操作管理」的書
到目前為止這是唯一的一本
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作者：邱顯仁 2009.5.30. 現職：崇右技術學院企管系助理教授
目錄
第一章第一節第二節第三節第四節
學習管理學之前的準備
管理學觀念的歷史與應用學習管理學是需要付出成本的學管理學的其他建議管理學跟企業管理的關係
第二章第一節第二節
什麼是管理？
管理定義的鎖定管理的三個元素
3
第三節第四節第五節第六節
什麼是管理的事件管理事件的例子管理定義的三項澄清管理與人生
第三章第一節第二節第三節第四節怎麼管理
怎麼去管理
怎麼管理？的兩種說法主流說法怎麼說管理程序與管理事件
第四章第一節第二節第三節
兩個管理事件的鋪陳
黑寶公司的故事王老師帶領某班同學打掃環境看看是不是管理事件
4
第五章第一節第二節第三節規劃的通則
規劃
黑寶公司怎麼規劃一下王老師如何規劃大掃除
第六章第一節第二節第三節第四節
規劃與人生
規劃跟人生有什麼關聯阿明的人生規劃一位口足畫家的人生規劃台灣之光 ─王建民的人生規劃
第七章第一節第二節第三節第四節第五節資源的多跟少
規劃後的省思
資源之間的可互換性規劃裡幾個「支持」現象不同位階管理者的規劃規劃與 SWOT 之間的關係
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第八章第一節第二節第三節
組織
幾個組織相關觀念的準備什麼是組織如何組織一下
第九章第一節第二節
組織的實例
黑寶公司如何去組織王老師如何去組織
第十章第一節
管理事件、規劃、組織的先後
管理事件與規劃的先後
6
第二節
規劃與組織的先後
第十一章第一節
組織裡面的另外幾項問題
最適方案的工作可以一個人完成怎麼辦
第二節第三節
工作分析做什麼部門劃分做什麼
第十二章第一節第二節
領導
規劃和組織之後應該是什麼領導的意義
第十三章
怎麼領導
7
第一節第二節第三節
幾項「怎麼」的回顧領導無定論領導的基礎 ─權力

第十四章第一節第二節第三節領導者特質理論
領導理論
領導者行為模式理論情境領導理論
第十五章第一節第二節第三節第四節第五節第六節控制的意義誰來做控制控制的程序
控制
怎麼做控制 ─黑寶公司怎麼做控制 ─王老師控制的重要性
8
第十六章
管理程序的總整理
第十七章
管理者常扮演的角色和管理者必須具備的技能
第一節第二節
管理者常扮演的角色管理者應該具備的管理技能
9
Chapter
1
第一章
學習管理學之前的準備
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第一節管理學觀念的歷史與應用
管理學觀念歷史悠久
五千多年前，地球上一個方圓幾公里的個地方，有一群人在一個地方一起工作 …… ? ? ? ? 工人人數約 10 萬人。他們總共用了 230 萬的大石塊。他們前前後後總共花了 20 年完成了那一件工作。那一件工作完成了人類的一項偉大的歷史建築。請問讀者，您知道那是什麼歷史建築嗎？
二千多年前，在地球上一條長六千公里的帶狀地方，又有一群人在一起工作 …… ? ? ? ? 工人人數超過百萬人。他們使用的大部份是石塊、泥土、木幹。他們前前後後總共花了數十年完成了那一件工作。那一件工作也完成了人類的一件偉大的歷史建築。請問讀者，您知道那是什麼歷史建築嗎？
二千二百多年前的某一天，在一個叫赤壁的地方，兩
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軍大對峙，戰爭的結果決定了部份人類的未來 … ? ? 一方十數萬之眾，另一方僅數萬之眾。火燒連環船的結果，以寡敵眾，弱方取勝。請問讀者，您知道那是什麼戰役嗎？它們分別是埃及的徹歐普斯 (Cheops)金字塔、中國的萬里長堿，以及赤壁之戰。其實它們是什麼？並不是本書的重點，我們又不是在研讀歷史。重點是，它們都跟管理學有關，或者，換句話說，這三個事情的背後都隱藏著管理學的觀念，沒有管理學的觀念，筆者要大膽的說，它們發生的結果都不會是你我今天所知道的內容。這是真的嗎？讀者您可能心中充滿了懷疑，特別對管理學的歷史稍有涉獵的人可能馬上站起來反對：管理學的「歷史只有約 100 年，筆者有沒有搞錯？那三件事情發生的時間都是幾千年前的事，可能嗎？管理學的觀念對它們有影響嗎？」
管理學觀念非常生活化
阿丁的例子：阿丁這個學期心不甘情不願地被選為康樂股長，他的學校每次辦活動都對每個班級的康樂股長賦予重任，並且期望很高

，剛好，這一次學校要擴大舉辦五十週年校慶，要盛大地辦校慶園遊會，每一個班級都必須擺出攤位來共
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襄盛舉，阿丁的班… ? ? ? 總共有 32 位同學。這些同學有的很願意幫忙，有的很不願意。可以動用的班費 8,000 元。阿丁擺明了必須去承擔這一次的責任，因為這件事，心情一直悶悶不樂的…
阿康的例子：阿康是家中的長子，底下有 2 個弟弟、1 個妹妹，一個星期二他的媽媽把阿康找來，她跟阿康說：這個週末剛好「是我跟你爸爸結婚二十週年紀念日，我們想去蜜月的地方再去紀念一下，你跟弟弟、妹妹們剛好都放暑假，對吧！？這麼吧！爸爸媽媽給你們 3 千元，你呢，就麻煩你帶領著弟弟、妹妹們把家裡打掃、整理的乾乾淨淨的，我們回來如果覺得家裡變得清爽了，爸爸媽媽會再給你們 1000 到 5000 元，給你們獎勵！」阿康聽了很高興，因為又有零用錢可以撈了…
以上這兩件事情常常發生在大專生的身上，它們夠生活化的了，不過我們既不是要教團康活動，也不是要教生活與倫理，所以阿丁和阿康的心情怎樣，也不是本書的重點，本書的重點是，這兩件事情也都跟管理學有關，或者，換句話說，如果阿丁學會了管理學的邏輯，他就不會這麼悶悶不樂的，而如果阿康學會了管理學的邏輯，他就會更
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加的 Happy，因為這兩件事放在管理學的觀念裡面，它們馬上就變成 A Piece of Cake!
本節重點：管理學觀念的應用歷史悠久，而且它是很生活化的，因為它很生活化，所以可以應用的範圍很廣泛。
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第二節學習管理學是需要付出成本的
學習是需要付出成本的
天底下的「學習」有那一種是不需要付成本的呢？………沒有，對不對？學鋼琴、吉他、AutoCad、書法、開車、游泳、英文、微積分、會計、經濟、電腦……通通都需要付出成本，對不對？聽到這裡你是不是覺得做一個現代人，真不容易，沒辦法，誰叫我們要享受現代人的這些文明呢？誰叫我們希望自己更具有競爭力呢？成本是什麼呢？成本是時間、努力 (包括專心 )、辛苦、面對挫折應有的勇氣、態度、金錢等的組合。而且： 1. 所學的東西不一樣，成本組合就不同，像學鋼琴，錢跟時間都多，學開車，錢多一點，其他的少一點。 2. 學同一種東西，不同的人組合也不同，有的人學管理學很快，有的人很慢，筆者認為這跟天賦比較沒有關係，跟努力、

專心、面對挫折的態度比較有關。 3. 學習的東西愈複雜、愈困難，我們必須付出成本就愈高，例如英文、鋼琴、吉他、書法；學習的東西愈簡單，我們必須付出成本就愈低，例如開車。筆者學過
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AutoCad-2D，花了 150 個小時，學吉他 (全部是自己練習 )，花了 6,000 個小時，這兩項東西，筆者也只是略懂皮毛而已。
學習管理學需要付出多少成本
學習管理學呢？…當然你也必須付出一定的成本，如果你不準備付出這個成本，那麼我就請你擱下此書，學習管理學，Forget it！就讓給那一些肯付出這個成本的人去做吧！讓他們去增加他們的競爭力吧！在這裡，就讓筆者幫你做個估計，好讓你決定要不要真正的學管理學：如果你以前從來沒有碰過管理學，或者你對管理學完全沒有概念： ? 如果全心投入，有系統地學習整整的 100 個小時，那麼你將會對管理學有所頓悟。 ? 如果你再花 30 個小時去尋找生活中管理學的例子去演練所學到的東西，那麼管理學的邏輯將會深植你心，對你一生做事情的方法，產生難以估計的影響。 ? 如果你再花 300 個小時去蒐集、整理、研讀管理學的相關書籍、考題，那麼你將會在任何管理學的考試考取高分。
本節重點：學習任何東西都需要付出成本，學習管理學需要付出的成本不高，但也需要 130 個小時全心
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全意的投入跟學習。
第三節學管理學的其他建議
除了前一節的 130 小時全心全意投入跟學習的建議外，在這裡再提出三項建議，供讀者參考：
一氣呵成地學
「一曝十寒」這個成語常常被用來形容不好的學習習慣，像學英文，好不容易起動了學習英文的計劃，持續個幾天，無疾而終，過幾個月後再起動另一個學習英文的計劃 …沒完沒了，如果英文實力跟學習計劃的數目成正比，我想很多人的英文實力是呱呱叫的，很可惜，不是！學習管理學也一樣，管理學的知識它就是一套邏輯，讀者花了 10 個小時在他的腦海裡建立了這一套邏輯的 1/4，然後他遇到挫折，然後他努力，然後他沒能克服這個挫折，然後他擱置這個挫折，然後去忙其他的事，忙完以後，那個 1/4 的邏輯剩下 1/8，然後他放棄！所以筆者建議讀者一氣呵成的學，不達目的絕不終止！如果在學習的過程中遇到了問題，在它變成嚴重的挫折之前，盡速解決它，如何解決它呢？ ……提

問！
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應用然後學方可成
前面提過，康樂股長搞一個園遊會攤位、帶領弟妹把家裡大掃除，背後都隱藏著管理學的觀念，也就是說管理學可以應用到生活裡的很多事情上頭，既然如此，我們為什麼不把它拿來用用看呢？管理學本來就是一門應用的科學，應用就是它可以拿來用在一些現象的解釋或者事情的使用的意思，而如前所述，它可以應用到生活裡的很多事情上頭，那麼拿到這些生活裡的事情上來使用，順理成章，沒有任何人會反對。更何況，筆者要說，你用的越多，你腦海裡的那一套邏輯越清楚、越鞏固！反過來說，用了你所學的管理學這一套邏輯，你所學的管理學才會真正的在你腦海裡成形、紮根，變成你知識和能力的一部份。
提問
現在我們把學習聚焦在學校課程的學習，而不是前面的鋼琴、吉他、AutoCad、書法、開車、游泳、英文、微積分、會計、經濟、電腦…… 學校的每一個課程一般都對應著某一門的知識，知識本身就比較抽象，英文裡面這些知識的學習叫 study，前面那些比較不抽象的能力，如鋼琴、吉他、AutoCad、書法、開車、游泳、電腦的學習，叫 learn，可見它們同是學習，但性質是不太一樣的。對於能力的學習，遇到學習的挫折，學習者最需要的
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是練習，而對於知識的學習，遇到學習的挫折，例如遇到不懂的地方，筆者認為學習者最需要的是「提問」同學、，問問老師，最快、最有效！學習管理學也一樣，所以，筆者建議讀者您務必養成問問題的習慣。
本節重點：學習管理學三要 ─要一氣呵成、要拿來用、要問問題。
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第四節管理學跟企業管理的關係
管理學是企業管理的本
我們說管理學是企業管理的本，其實真正要說的是管「理學的知識是企業管理的一種根本知識」。我們為什麼說管理學的知識是企業管理的一種根本知識呢？道理很簡單，它就好像我們說會話英語，英語是會話英語的本一樣，英語有了基本的能力以後，就可以拿來用在英語會話，所以英語是會話英語的本。同樣的道理，管理學有了基本的能力以後，就可以拿來用在企業的管理，所以管理學是企業管理的本。更進一步地看，經營或管理一家企業，其實需要的不止是管理學的知識而已，像是紡織業的企業需要一些紡織的知識、食品業的企業需要一些食品衛生的知識 …等，但不管是什麼企業，由一些資源共同去組成一家企業是這些企業的共同點，而管理學的知

識呢，就是有關如何將這些資源有效地整合運用的知識 (這一部份留待第二章來說明 )，因此，管理學的知識跟所有的企業都有關，也因此，我們說管理學是企業管理的本。
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企業管理是管理學的用
也好像英語會話是英語能力的應用項目之一一樣，企業管理也是管理學知識、能力的應用項目之一。這一項關係可以用圖 1-1 來表示。
管理學其他管理知識、能力
生活事情管理
企業管理
圖 1-1 管理學知識可以應用到企業的管理
本節重點：管理學是企業管理的本、企業管理是管理學的用。
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本章重點
1. 金字塔、萬里長堿、赤壁之戰的背後都隱藏著管理學的觀念，而康樂股長搞一個園遊會攤位、兄長帶領弟妹把家裡大掃除，背後也都隱藏著管理學的觀念。 2. 所以管理學觀念的應用歷史悠久，而且它是很生活化的，因為它很生活化，所以可以應用的範圍很廣 3. 學習管理學，最起碼需要付出 130 個小時全心全意的投入跟學習。除此之外，學習管理學有三要 ─要一氣呵成、要拿來用、要問問題。 4. 管理學是企業管理的本、企業管理是管理學的用。
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本章練習題
是非題 1. 2. 3. ( ( ( ) 管理學是企業管理的用。 ) 企業管理是管理學的本。 ) 學習管理學在學習鋼琴、吉他、AutoCad、書法、開車、游泳、英文、微積分、會計、經濟、電腦裡面是最困難的。 4. ( ) 學習管理學在學習鋼琴、吉他、AutoCad、書法、開車、游泳、英文、微積分、會計、經濟、電腦裡面是最簡單的。 5. ( ) 管理學的歷史只有 100 年，所以管理學的觀念產生至今也只有 100 年。 6. ( ) 金字塔、萬里長堿、赤壁之戰背後沒有什麼管理學的觀念。 7. ( ) 康樂股長搞一個園遊會攤位、兄長帶領弟妹把家裡大掃除，背後也可以有管理學的觀念。 8. 9. ( ( ) 學習管理學不需要一氣呵成。 ) 學習管理學不需要問問題。 ) 學習管理學不需要常拿它來應用。
10. (
23
Chapter
2
第二章
什麼是管理？
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第一節
管理定義的鎖定
從本章開始，我們要一步一步導入管理學的內容，第一步先從管理的定義開始管理的定義是什麼呢？以下是筆者提出來的說法，如果讀者您可以找到更合您使用或學習的說法，筆者也不反對，如果沒有，請您務必將以下的定義鎖定、背誦，讓它犖犖地固定在您腦中的某一個角落，我們可以隨時會把它 call 出來

：
管理者（一個或一個以上）整合運用一群資源，，去達成某一個目標，就叫作管理。
讀者讀到這裡，心裡面不免犯嘀咕，糟了，管理學還是要背一大堆的東西 ……，筆者對您的這一個質疑，先給您一個安您心的說法 ── 事實不然！這一本「操作式管理學」要您背的真的不多，就算這一個定義要背，學校裡的每一個課程常代表著某一門的知識，學習一門知識的時候，多少背誦一點內容去堆砌這一些知識，有時候也是在所難免的，更何況，管理學裡面那
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些要背誦的東西，最後都可以透過理解整套的邏輯而將最後成為「順理成章」的內容。
根據筆者學習管理學的經驗：當管理學這一套邏輯在您心中成形、固定、成為你知識和能力的一部份後，那些背起來的東西您再回顧一下，您會感覺，它們 …不太需要背！
本節重點：管理者（一個或一個以上）合運用一群資源，，整去達成某一個目標，就叫作管理。
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第二節
管理的三個元素
為了讓這一項管理的定義更清楚地烙印在讀者的腦海，筆者特別就前一節的管理定義，粹取出三個元素： 1. 2. 3. 管理者管理者可以整合的資源管理者要去達成的目標
而這三個元素用來堆砌出管理的定義，可以用圖形 2-1 來表示。
1
2
3
整合 (管理者 ) 運用
資源
目標
圖 2-1 管理定義三個元素之間的關係
本節重點：管理定義的三個元素是管理者、管理者可以整
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合的資源、管理者要去達成的目標者。而這三者之間的關係如圖 2-1。
第三節
什麼是管理的事件
我們給管理下了定義、找到定義裡的三個元素、畫出了這個元素之間的關係圖之後，我們趕緊給「管理的事件」也下一個定義：
一件事件裡面有管理者、有管理者可以去整合運用的資源、也有他要去達成的目標，那麼這一件事情就是管理的事件。
那麼，什麼叫有在做管理呢？
一件管理事件裡面的管理者，有在整合運用他可以整合運用的資源，想辦法去達成那一個目標，那麼我們就說他有在做管理。
相反的，就是沒有在做管理。還有，常常聽到有人說「我們公司亂七八糟的，好像沒什麼管理一樣」我們也要對沒有管理、管理亂七八糟，的、沒有在做管理的公司下一個定義：
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凡是一家公司不懂得，或者沒有在做整合運用 (它的 )資源，去達成它的目標的工作，那麼這是一家沒有在做管理的公司。相反

的，有在做管理的公司是：
凡是一家公司懂得而且也正在做整合運用 (它的 ) 資源去達成它的目標的工作，那麼這是一家有在做管理的公司。
有在做管理的公司不一定是賺錢的公司，因為公司賺不賺錢，管理是其中一個很重要的因素，但它並不是全部的因素，在第一章第四節裡，我們也說過「經營或管理一家企業，其實需要的不止是管理學的知識而已」，但是有在做管理的公司比沒有在做管理的公司，賺錢的時候賺多一些，賠錢的時候少賠一些，這一點應該是可以確定的。還有，有在做管理的公司又可以分為管理得好、管得中等、管得不好等，管理得好的公司又比管理得不好的公司，賺錢的時候賺多一些，賠錢的時候少賠一些，這一點也應該是可以確定的。
本節重點：管理的事情、有在做管理、有在做管理的公司、沒有在做管理、沒有在做管理的公司，它們的定義。有在做管理的公司跟沒有在做管理的公司賺不賺錢的差別、管理得好的公司跟管理得
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不好的公司賺不賺錢的差別。
第四節
管理事件的例子
我們對管理的事件做出定義以後，趕緊來思考以下的例子，以確定一件事 ─管理學可以應用的範圍實在有夠大。確定了之後，讀者您就應該可以肯定筆者要說的「努力地學習管理學，付出的成本確實是很值得的」！
例一、郭台銘 vs.鴻海
郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 郭台銘董事長他就是管理者。他整合運用著鴻海公司的龐大的資源。他正在努力地達成一個目標。所以，郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情就是一件「管理的事情」，因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。我們也可以用圖 2-2 來描繪這一件管理事件：
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1
2
3
目標： Make money
整合
(管理者：郭台銘 )
鴻海公司資源
運用
圖 2-2 郭台銘 vs.鴻海的管理定義
例二、校長 vs.學校
校長每天在學校裡面做的事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 校長他就是管理者。他整合運用著學校的資源。他正在努力地達成一個目標。所以，校長每天在學校裡面做的事情就是一件「管理的事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-3 來描繪這一件管理事件：
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2
3
目標：作育英才
整合運用
學校資源
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(管理者：校長 )
圖 2-3 校長 vs.學校的管

理定義
例三、服務股長 vs.教室的整潔
服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作，從管理學的角度來看： ? ? ? 服務股長他就是管理者。他整合運用著班上的資源。他正在努力地達成一個目標。所以，服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作就是一件「管理的事情」，因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。我們也可以用圖 2-4 來描繪這一件管理事件：
1
2
3
目標：教室維持整潔
整合
(管理者：服務股長運用 )
班上資源
圖 2-4 服務股長 vs.教室整潔的管理定義
以下我們要回過頭去看看第一章提到的那幾個例子：
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例四、金字塔的建造
想想看，金字塔的建造這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 金字塔的設計者、監造者就是管理者。他們整合運用著一大群的資源。他們正在努力地達成一個目標。所以，金字塔的建造這一件事情就是一件「管理的事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-5 來描繪這一件管理事件：
1
2
3
目標：建好金字塔
整合
(管理者：設計者、運造者 ) 監用
建造金字塔的
圖 2-5 金字塔建造 vs.管理定義資源
例五、萬里長城的建造
萬里長城的建造這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 萬里長城的設計者、監造者就是管理者。他們整合運用著一大群的資源。他們正在努力地達成一個目標。所以，萬里長城的建造這一件事情就是一件「管理的
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事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-6 來描繪這一件管理事件：
1
2
3
目標：建好萬里長城
整合
(管理者：設計者、運造者 ) 監用
建造萬里長城
圖 2-6 萬里長城建造 vs.管理定義的資源
例六、赤壁之戰
赤壁之戰這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 兩軍的將領、軍師就是管理者。他們整合運用著一大群的資源。他們正在努力地達成一個目標。所以，赤壁之戰的這一件事情就是一件「管理的事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-7 來描繪這一件管理事件：
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1
2
3
目標：打嬴赤壁之戰
整合
(管理者：將領、軍運 ) 師用
建造萬里長城
圖 2-7 赤壁之戰 vs.管理定義的資源
例七、阿丁辦園遊會攤位
阿丁辦園遊會攤位這一件事情，從管理

學的角度來看： ? ? ? 阿丁就是管理者。他整合運用著一大群的資源。他正在努力地達成一個目標。所以，阿丁辦園遊會攤位的這一件事情就是一件「管理的事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-8 來描繪這一件管理事件：
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1
2
3
目標：辦好攤位
整合
(管理者：阿丁 )
班上的資源
運用
圖 2-8 阿丁辦園遊會攤位 vs.管理定義
例八、阿康率領弟妹大掃除
阿康率領弟妹大掃除這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 阿康就是管理者。他整合運用著一大群的資源。他正在努力地達成一個目標。所以，阿康率領弟妹大掃除的這一件事情就是一件管「理的事情」因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。，我們也可以用圖 2-9 來描繪這一件管理事件：
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1
2
3
目標：大掃除家裡
整合
(管理者：阿康 )
家裡的資源
運用
圖 2-9 阿康率領弟妹大掃除 vs.管理定義
這麼說來管理是不是無所不在呢？筆者要說，不是無所不在，但是也差不多了啦！
本節重點：郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情、校長每天在學校裡面做的事情、服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作、金字塔的建造、萬里長城的建造、赤壁之戰、阿丁辦園遊會攤位、阿康率領弟妹大掃除這 8 件事情，都是管理的事件，因為這些事件裡面，都有管理者、也都有管理者可以整合的資源，和管理者要去達成的目標。
37
第五節
管理定義的三項澄清
瞭解管理的定義以後，請讀者還要特別注意管理定義裡的三件事，才能讓瞭解更加徹底： ? 管理者可以是一位，也可以是很多位。前一節裡面的 8 個事件有舉出這一件事實。 ? 管理者要去整合運用的資源是「一群」不是「一個」，而。 ? 當管理者能夠整合運用的資源愈少，那麼他能夠達成的目標愈小，相反地，當管理者能夠整合運用的資源愈多，他能夠達成的目標愈大。例如阿丁這位康樂股長辦攤位的班費是三十萬元或者是三百元，那麼他所辦出來的攤位自然有天壤之別。
本節重點：管理者可以是一位或者多位、資源是一群非一個、資源愈多能夠達成的目標愈大。
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第六節
管理與人生
您的一生有過什麼目標呢？您長大後有什麼志願呢？這些問題跟管理的定義之間又存在著那些關聯呢？學過了管理的定義，我們就用管理的定義來

檢視人的一生，看看人的一生可不可以看作是一件管理的事件，我們就以讀者您為例吧，讀者您應該： ? 是您自己一生的管理者吧。二十歲以前或許不是，但二十歲以後，您的人生大概是自己來掌舵的吧！？ ? ? 您多多少少擁有一些資源吧！？如果您正在整合運用著自己擁有的這些資源，去達成某一個目標的話 (例如像是成為企業的中高階管理者、企業家、會計師、律師、音樂家、程式設計師、賺得一億元、生十個子女 …)。
那麼人的一生不也可以看成一件管理的事件嗎？
在這裡您可能會懷疑自己好像並沒有擁有一些資源，如果您這麼想，那麼請您在下列項目裡面一項一項檢視，如果您擁有該項資源的話，打個「 ˇ」：
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□ 健康的身體 □ 幾十年的生命 □ 一群死黨朋友 □ 一個甜密的家以及家人 □ 幾個知心的同學 □ 一個（以上）的男 /女朋友 □ 一些不是那麼紮實的學識，例如會計、經濟、電腦、英文、歷史、… □ 一些不是那麼在行的技能，例如修理電腦、採購、速算、演講、…… □ 一些不是那麼輝煌的工作經驗，例如報關、速食店員、會計、業務… □ 食之無味卻棄之可惜的工作 □ 怎麼拉也拉不高的銀行存款 □ 還好，自己有一身的好品德 □ …………
有一次筆者講課剛講到這裡，就有一位女同學舉手打斷我，開玩笑地話說：老師、老師，還有、… … 還有姣好「的身裁、美好的臉蛋」，我立刻反問她：請問這一位同學，「您是在那裡上班的呀？」教室內立刻哄堂大笑。 ………(笑
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話一則，無關管理學)
檢視您勾選的項目後，您會否發現，其實您也擁有不少的資源，萬一您真的不這麼認為，那麼您想想別人呢？別人也不見得比您多很多吧！？
此外，不曉得讀者您有沒有發現： 1. 擁有的資源愈多，您的人生目標可以愈遠大，像是大企業家的第二代一生下來，就可能擁有上億的財富。 2. 一些特定的資源一定會隨著年紀的增加而越來越少，例如健康、如生命（時間）但是有一些資源卻是會隨著，年紀的增加而越來越多，例如學識、品德、技能、工作經驗…等。 3. 成功的人生，從管理學的角度來看，首先就是想辦法讓那些會隨著年紀的增加而越來越少的資源減少的速度慢一點，例如不要抽菸讓自己身體的健康好一點；其次，讓那些會隨著年紀的增加而越來越多的資源增

加的速度快一點，例如學識、品德、技能、工作經驗 … 等。 4. 如果您現在正在的寒窗苦讀，您不就正是在慢慢地增加您的學識資源嗎？增加您的學識資源嗎不就是在幫助您達成您的人生目標嗎？所以，十年寒窗無人問，一「舉成名天下知」竟然也可以用管理來解釋！
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所以，您現在寒窗苦讀本書，也是在增加您學識資源其中的一部份，以在日後幫助您完成人生偉大的目標。
還有，別忘記兩件事，其一，管理學的觀念，可以應用的範圍是很廣泛的 (本章已經證明這一點 )，所以如果您獲得了這一項學識，它可是會成為您一項不可忽視的資源喔！其二，您也不能忘記，學習管理學是需要付出成本的 (請回顧第一章 )，所以，加油吧！當然，也有人覺得，怎麼我看很多人的人生看起來都不像管理事件呢？這中間的問題就出在管理元素的第三點，根據管理的定義，光只有管理者和管理者可以整合運用的源是不夠的，是不能稱為管理的，就好像前面提到的，任何一家公司都一定有管理者，也一定有一些資源 (空殼公司除外 )，但是也正如前面提到的，還是會有「沒有在管理的公司」一樣。一個人擁有一些資源，如果他並沒有在做整合運用他的資源，去達成他的 (人生 )目標的事情，那麼他就沒有在管理他的人生，這就是為什麼一些人看起來渾渾噩噩的，看起來不像是有管理的人生的道理。 (在這裡筆者並沒有做任何價值判斷，什麼是好的人生？什麼是不好的人生？請讀者您聽一聽您自己內心的聲音吧！)
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讀到這裡，您是不是發現管理學的確蠻有趣的呢？
本節重點：人的一生，嚴格地說起來，它也可以是一件管理的事件，因為它有它的管理者、也有管理者可以運用的一群資源，如果管理者也有 (人生的 ) 目標的話。
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本章重點
1. 管理者（一個或一個以上）整合運用一群資源，去達，成某一個目標，就叫作管理。 2. 管理定義的三個元素是管理者、管理者可以整合的資源、管理者要去達成的目標者。這三者之間的關係如圖 2-1。 3. 一件事件裡面有管理者、有管理者可以去整合運用的資源、也有他要去達成的目標，那麼這一件事情就是管理的事件。 4. 一件管理事件裡面的管理者，有在整合運用他可以整合運用的資源，想辦法去達成那一個目標，那麼我們就說他有在做管理。 5. 有在做管理的公

司比沒有在做管理的公司，賺錢的時候賺多一些，賠錢的時候少賠一些。 6. 管理得好的公司又比管理得不好的公司，賺錢的時候賺多一些，賠錢的時候少賠一些。 7. 郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情、校長每天在學校裡面做的事情、服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作、金字塔的建造、萬里長城的建造、赤壁之戰、阿丁辦園遊會攤位、阿康率領弟妹大掃除這 8
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件事情，都是管理的事件，因為這些事件裡面，都有管理者、也都有管理者可以整合的資源，和都有管理者要去達成的目標。 8. 9. 根據第 7 點，管理幾乎無處不在於管理者可以是一位或者多位、資源是一群非一個、資源愈多能夠達成的目標愈大。 10. 人的一生，嚴格地說起來，它也可以是一件管理的事件，因為它有它的管理者、也有管理者可以運用的一群資源，如果管理者也有 (人生的 )目標的話。
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本章練習題
填空題： 1. 2. 3. 4. 管理定義的三個元素是、、。管理的定義是：。管理事件的定義是：。有在做管理的公司比沒有在做管理的公司，賺錢的時候怎樣？，賠錢的時候又怎樣？。 5. 管理得好的公司又比管理得不好的公司，賺錢的時候怎樣？，賠錢的時候又怎樣？。 6. 7. 人生也可以是一件管理的事件，理由是：。請填空：事件
郭台銘董事長 vs. 鴻海校長 vs.學校服務股長 vs.服務股長的工作金字塔的建造萬里長城的建造赤壁之戰阿丁辦園遊會攤位
管理者是一位還是一群
資源
目標
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阿康率領弟妹大掃除
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Chapter
3
第三章
怎麼去管理
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第一節怎麼管理
本章要來回答什麼問題
對管理的定義有了以上清楚的觀念 (管理者整合運用一群資源去達成某一個目標，就叫作管理 )之後，本書從這裡開始的大部份的內容，都是要用來進一步來說明，怎麼去管理？或者，怎麼去把管理的工作做好？如果把第二章的所有例子套進這兩個問題裡面來，本章的學習目標，就是在幫助讀者回答例如以下的問題：郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的管理的事情要怎麼做？校長每天在學校裡面做的管理的事情要怎麼做？服務股長每天在學校裡面做的服務股長的管理的工作要怎麼做？金字塔的建造要怎

麼管理監造的工作？萬里長城的建造要怎麼管理監造的工作？赤壁之戰要怎麼管理？阿丁辦園遊會攤位要怎麼辦理或管理？阿康率領弟妹大掃除要怎麼管理？以及 …要怎麼管理我自己的人生？或者，我們更嚴謹地用這些例子說，本章的目的就是在幫助讀者瞭解，回答：郭台銘董事長該怎麼整合運用鴻海公司的資源，去達成鴻海公司的目標？校長該怎麼整合運用學校的資源，去達成學校的目標？服務股長該怎麼整合運用班上的資源，去完成服務股長的工作？金字塔監造者該怎麼整合運用建
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造金字塔的資源，去達成建造金字塔？萬里長城的監造者該怎麼整合運用建造萬里長城的資源，去達成萬里長城的建造？將軍與軍師該怎麼整合運用他們的軍力，去打嬴赤壁之戰？阿丁該怎麼整合運用班上的資源，去達成辦好園遊會攤位的目標？阿康該怎麼整合運用弟妹人力資源和 3 千元，去完成大掃除讓爸媽滿意？以及 …我該怎麼整合運用我的資源，去達成我的人生目標？
還有，讀者不禁會產生一個疑問，要到達怎樣的程度，才能叫學好了管理學呢？筆者想要在這裡直接對這個問題提出我的答案，以一解讀者心中的疑慮 (疑慮管理學到底有多少東西要學的啊？ ) 並且對第一章筆者的 100-30-300 個小時之說，做出呼應： ? 如果您是想把管理學的觀念拿來應用，用來做好一些事情 (管理的事情 )：筆者認為，當您碰到一件事實上是管理的事情，而且您必須去完成它的時候：第一，您可以用第二章學到的管理的定義、管理的三個元素，或者圖 2-1，三個其中的任何一個，清楚地判斷出它是一個管理的事件。第二，並且，您可以有效地整合運用您可利用的資源，很順利、低成本地去完成它。那麼，筆者認為， OK 啦！您已經學會了管理學，這樣大概要花您 130 小時時間 (請參考第一章 )的全心
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投入學習。 ? 如果您學習管理學是為了要考試。那麼請您以前面 130 小時努力學習到的內容作為觀念的基礎，再花 300 小時時間 (請參考第一章 )去收集其他的教科書、考題，有系統地整理和學習它們，筆者認為，也是 OK 啦！您已經準好可以上場應試了。
本節重點： 1.對於想把管理學的觀念拿來應用的人，只要他能學會如何判斷是不是一個管理的事件、以及可以有效地整合運用他的資源，很順利、低成本地

去完成它 (做好管理 )，就是學好了管理學。 2. 對於想要參加管理學考試的人，那就得多費心去 K 其他的一些書籍、考題。
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第二節怎麼管理？的兩種說法
要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？回答這兩個問題，有兩種說法：
廣泛的說法
一百多年的管理學界的前輩們，就要怎麼管理這一個問題，做出了積極的貢獻，提出了廣泛的說法： 1. 1900-1930 一大群學者，以泰勒 (Taylor)為首，認為管理者應該有科學解決問題的精神，運用科學的方法量一量每一位工人的日標準產量，運用科學的方法來整合運用資源，來達成企業的目標，他們是科學管理學派。 2. 1930-1960 一大群學者經過霍商實驗事件以後，認為工人們的行為、工人們以及工人與公司管理者之間的人際關係的安排、處理、氣氛才是企業整合運用資源能否成功，能否達成目標的關鍵，他們是行為學派或人群關係學派。 3. 1960-1990 又有一大群學者認為以公司策略為核心的相關作法，會帶領著企業自然走向具有競爭力的境界，讓企業成功地整合運用它的資源，順利達成它的目標，他們就是策略學派。 4. 而在這一百年之內，還有其他不同學派的學者提出他們的看法，例如管理科學學派、系統學派、數量學派、權
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變學派 …等。以上這些學派的看法其實並沒有壁壘分明，筆者也只是提一提而已，用來證明一件事 ─要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？管理學裡面有多種角度的看法。
本段重點：要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？管理學裡面有科學管理學派、行為學派 …等多種角度的看法。
主流的說法
在前面的學派裡面，筆者遺漏了一個學派，而且是很重要的學派，但是，是筆者故意遺漏的，原因是為了要在這裡把它提出來說明，它就是 ─程序管理學派。程序管理學派，這個學派提出管理程序觀點的時間大約在西元 1914 年，提出者是法國偉大的管理學者亨利 ?費堯 (Henry Fayol)。我們為什麼說它是主流的說法呢？綜觀所有中文的、西文的管理學教科書，以筆者接觸過的數十本為例，它們陳述要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？使用的邏輯，都是以程序學派的那一套程序邏輯為本的，因此我們說它是主流的說法。
本段重點：要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？

主流的說法是程序學派的那一套程序邏輯。
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第三節主流說法怎麼說
主流的說法怎麼說
主流的說法 (程序學派 )說：
管理者整合運用一群資源，去達成某一個目標的時候，最好依循一套程序：規劃、組織、領導、控制。
因為它是一套程序，所以我們在前面提到程序學派的那一套邏輯是一種程序邏輯。
程序邏輯的一項重要觀念
我們要先在這裡將程序邏輯裡的一項觀念說清楚，因為在後面的幾個地方，我們將會不斷地使用到這一個觀念。這一個觀念是：
當我們看到了「 ××的程序」它的後面必然會出現， 1.… … 2.… … 3.… … 4… 等的程序，而且只要你依照 1.… … 2.… … 3.… … 4… 等程序，一步一步，順著它的順序去做完其中的每一個程序 (秩序不可有任何的更動 )，你就做完了 × × 這一件事。
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例如註冊的程序是： 1. 繳費 2. 選課 3. ……… 4. 學生證蓋章
因為是「註冊的程序」後面果然出現 1.… … 2.… … ， 3.… … 4… 等的程序，只要學生依照 1.繳費 2.選課 3.… … 4 學生證蓋章這 4 個程序，一步一步，順著它的順序去做完其中的每一個程序 (秩序不做任何的更動 )，你就做完了註冊這一件事。
什麼是管理程序
以下就是程序學派所謂的「管理的程序」那麼：，第一、它的後面也必然會出現 1.… … 2.… … 3.… … 4… 的東西，這些東西是… 1.規劃 2.組織 3.領導 4.控制
第二、如果我們依序去做完規劃、組織、領導、控制
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四件事情，我們肯定就做完了「管理」這一件事。當然： 1. 做完管理這一件事是一回事，做得好不好是另一回事。 2. 所謂依序，是規劃、組織、領導、控制這四件事情裡面的任意兩件事，不能顛倒著做。 3. 還有，關於規劃、組織、領導、控制這四件事的內容，也有不同的說法，像費堯當初提出來的是規劃、組織、命令、協調、控制五個步驟，也有規劃、執行、控制… 等許多不同的說法，雖然說法很多，但筆者認為，這些不同的說法，它們的內容是相近的，既然是相近的，我們沒有必要每一套都學，筆者建議大家就跟著本書，學規劃、組織、領導、控制，目前比較廣被接受的這一套吧！
本節重點：要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做完？程序學派說要依循一套程序來做，那一套程序就是規劃、組織、領導、控制，依照這

個程序一步一步地做完 (秩序不做任何的更動 )，就做完了管「理」這一件事 (但不一定做好 )。
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第四節管理程序與管理事件
管理程序與管理事件的整合
在本章的第三節，我們說：管理的程序是規劃、組織、領導、控制。我們也說：程序學派認為要依循規劃、組織、領導、控制這 4 個程序一步一步地做完，才能做完管理這一件事。在第二章的第三節，我們又說什麼是管理的事件呢？ …… 一件事件裡面有管理者、有管理者可以去整合運用的資源、也有他要去達成的目標，那麼這一件事情就是管理的事件。我們還說，郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情、校長每天在學校裡面做的事情、服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作、金字塔的建造、萬里長城的建造、赤壁之戰、阿丁辦園遊會攤位、阿康率領弟妹大掃除這 8 件事情，都是管理的事件，因為這些事件裡面，都有管理者、也都有管理者可以整合的資源，和都有管理者要去達成的目標。在這裡，我們試著把這些事情放在一起看，試圖整合出一個說法：原來，在一件有管理者、有管理者可以去整合運用的資源、也有他要去達成的目標的事情上 ……
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1. 首先，我們可以把那一件事情看成是一件管理的事件。 2. 第二，碰到管理的事件，管理者就準備要進入並執行一個規劃、組織、領導、控制的程序，去整合運用這些資源，因為管理者想要做完這一件管理的事件。 3. 所謂進入並執行一個規劃、組織、領導、控制的程序，就是管理者去規劃一下、組織一下、領導一下、控制一下，來完成這一個程序，並且這四個動作不可秩序顛倒。 4. 所以，所謂的「整合運用」就是去做規劃一下、組織一下、領導一下、控制一下的事情。 5. 怎麼規劃一下、怎麼組織一下、怎麼領導一下、怎麼控制一下就是本書剩下部份的主要內容。 6. 管理者規劃一下、組織一下、領導一下、控制一下以後，就可以合理的、合乎程序管理邏輯的把那一件管理的事情做完。
總結地說；一件事件裡面有管理者、有管理者可以去整合運用的資源、也有他要去達成的目標，那麼這一件事情就是管理的事件。而如果管理者想要完成這一件管理的事情，他就要去規劃一下、組織一下、領導一下、控制一下。
例子
根據以上的說法，我們再把前面提過的八個例子利用
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下面表格

，重新敘述一遍，讓讀者的觀念更清楚：表 3-1 管理事件與規劃、組織、領導、控制的關係管理事件郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情校長每天在學校裡面做的事情服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作金字塔的建造萬里長城的建造赤壁之戰校長整合運用學校的人力、物力、財力…等資源，教育英才去… 管理者去規劃一下、組織一達成什麼下、領導一下、控制一目標下，去… 整合運用鴻海公司的人力、物力、財力 … 等資 Make 源，去… money
郭台銘
整合運用全班的人力、股務股長物力、財力…等資源，做好教室去… 整潔設計者、監整合運用建造金字塔的建好金字造者人力、物力、財力…等塔資源，去… 設計者、監整合運用建造萬里長城建好萬里造者的人力、物力、財力… 長城等資源，去… 將軍與軍整合運用全軍隊的人打嬴赤壁師力、物力、財力…等資之戰源，去… 阿丁整合運用全班的人力、辦園遊會物力、財力…等資源，攤位去… 整合運用弟妹、 3000 元，去… 完成大掃除，讓爸媽滿意
阿丁辦園遊會攤位阿康率領弟妹大掃除
阿康
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本節重點： 1. 以郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情為例，郭台銘董事長是管理者，郭台銘董事長有可以整合運用的資源，那就是整個鴻海公司的人力、物力、財力 … 等，也有他要去達成的目標，那就是 make money。 2. 郭台銘董事長去規劃一下、組織一下、領導一下、控制一下地整合運用的資源，那就是整個鴻海公司的人力、物力、財力 … 等，我們就說他是依照「管理程序」來做這一件管理的事件，符合程序管理學派的程序邏輯，而且它應該可以合理地完成它。 3. 其它的七件例子，請讀者自行類推。
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本章重點
1. 對於想把管理學的觀念拿來應用的人，只要他能學會如何判斷是不是一個管理的事件、以及可以有效地整合運用他的資源，很順利、低成本地去完成它 (做好管理 )，就是學好了管理學。 2. 對於想要參加管理學考試的人，那就得多費心去 K 其他的一些書籍、考題。 3. 要怎麼去管理？要怎麼去把管理的工作做好？管理學裡面有科學管理學派、行為學派 …等多種角度的看法。而其中主流的說法是程序學派的那一套程序邏輯。 4. 程序學派說要依循一

套程序來做，那一套程序就是規劃、組織、領導、控制，依照這個程序一步一步地做完 (秩序不做任何的更動 )，就做完了「管理」這一件事 (但不一定做好 )。
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本章練習題
是非題 1. ( ) 想把管理學的觀念拿來應用的人，只要他能學會如何判斷是不是一個管理的事件、以及可以有效地整合運用他的資源，很順利、低成本地去完成它 (做好管理 )，就是學好了管理學。 2. ( ) 想把管理學的觀念拿來應用的人，得多費心去 K 其他的一些書籍、考題。 3. ( ) 想要參加管理學考試的人，那就得多費心去 K 其他的一些書籍、考題。 4. ( ) 想要參加管理學考試的人，只要他能學會如何判斷是不是一個管理的事件、以及可以有效地整合運用他的資源，很順利、低成本地去完成它 (做好管理 )，就是學好了管理學。 5. ( ) 科學管理學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 6. ( ) 行為學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 7. ( ) 人群關係學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 8. ( ) 策略學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 9. ( ) 管理科學學派並沒有對如何做管理這一件事提出
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它的看法。 10. ( ) 系統學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 11. ( ) 數量學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 12. ( ) 權變學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 13. ( ) 程序學派並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 14. ( 15. ( ) 並沒有對如何做管理這一件事提出它的看法。 ) 程序學派說要做管理這一件事，必須依循的程序是規劃、組織、領導、控制。 16. ( ) 程序學派說要做管理這一件事，必須依循的程序是規劃、控制、組織、領導。 17. ( ) 程序學派說要做管理這一件事，必須依循的程序是規劃、組織、控制、領導。 18. ( ) 程序學派說要做管理這一件事，必須依循的程序是規劃、領導、控制、組織。
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Chapter
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第四章
兩個管理事件的鋪陳
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在第三章第四節快結束的地方，有個 6 點的說法，其中的第 5 點是「怎麼規劃一下、怎麼組織一下、怎麼領導一下、怎麼控制一下就是本書剩下部份的主要內容」。以下為了能夠將怎麼規劃一下、怎麼組織一下、怎麼領導一下、怎麼控制一下四件事情串在一起，在本章，筆者要先鋪陳 2 個管理事件，本書後續的怎麼規劃一下、怎麼組織一下、怎麼領導一下、怎麼控制一下，就用這 2 個管理事件去做說明，去把四個「一下」串起來。
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第一節黑寶公司的故事
1990 年左右，台灣有一家黑寶公司，它那個時候唯一生產的產品是筆記型電腦 (laptop computer)，它那個時候總共有六條生產線，而且當時這六條生產線正處於滿載生產 (產能全開 )的狀態。另外，黑寶公司生產的筆記型電腦，並沒有掛上自己的品牌，它都是幫一些世界級的大廠商代工生產，也就是說，幫 A 廠商生產就掛 A 品牌，幫 B 廠商生產就掛 B 品牌。而黑寶公司因為生產的筆記型電腦品質都是上乘的，那些廠商例如東芝、康栢、戴爾等都很喜歡。 1990 年左右，全球的筆記型電腦正在進入產品生命週期的成長期，所以每一年市場成長都很快，平均每一年都成長 23%以上。以上的資料，我們再把它條文化… 黑寶公司代工生產筆記型電腦： A. 它有六條生產線。 B. 六條生產線滿載生產。 C. 它生產的筆記型電腦品質上乘，它的客戶都很喜歡。 D. 全球的筆記型電腦市場正在快速成長，平均每一年都成長 23%以上。
第五章以後，我們將會用到黑寶公司的 A、 B、 C、 D
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這 4 件事情，拿來說明它怎麼規劃一下、怎麼組織一下、怎麼領導一下、怎麼控制一下，所以請讀者先把它們看熟。
本節重點：黑寶公司代工生產筆記型電腦，它有六條生產線，六條生產線滿載生產，它生產的筆記型電腦品質上乘，它的客戶都很喜歡，全球的筆記型電腦市場正在快速成長，平均每一年都成長 23% 以上。
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第二節王老師帶領某班同學打掃環境
王老師擔任某班管理學的老師，期中考剛完，王老師想他班上教室裡裡外外的環境，好像有需要大掃除一番，以讓他的學生有一個更清爽的學習環境，所以他就發動了一次大掃除。王老師班上的同學總共有 32 位，大掃除如果需要動用到班費的話，班費總共有 3000 元，還有掃把有 6 支，笨斗有 3 個，抹布有 6 條。王老師想了一想，黑板該清一清，走廊、教室的地板要徹底的掃一掃、講桌也要清一清 …。他想利用一次課的 90 分鐘來完成這次的大掃除。以上的資料，我們也把它條文化… 王老師想帶著班上的同學來大掃除： A. 王老師想讓他的學生有一個更清爽的學習環境。 B. 班上的同學總共有 32 位。 C. 可動用班費的有 3000 元。 D. 掃把有 6 支，畚箕有 3 個，抹布有 6 條。 E. 想利用一次課的 90 分鐘來完成