运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总（附答案）

选择：

1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（）

A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品

2．哪一项是生产过程的组成部分？（）

A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（）

A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（）

A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产

5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（）

A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（）

A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（）

A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产

8．属于大量生产运作是（）

A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造9．大量生产一般（）

A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（）

A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产11．科学管理原理的创始人是（）

A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥

12．属于生产运营系统的有（）

A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理13．科学管理原理产生于（）

A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（）

A．单一品种大量生产B．单件小批量生产

C．多品种小批量生产D．自动化生产

15．资源集成的基础是（）

A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链

16．运营策略在整个企业战略中处于（）

A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（）

A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）

A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（）

A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率

C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率

20．反映不同时期生产率变化的是（）

A．静态生产率B．动态生产率C．平均生产率D．绝对生产率

21．以下是关于企业生产率的表述，错误的是（）

A．生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果

B．人的因素对生产率没有影响

C．产品的批量会影响生产率

D．产品本身的设计水平会影响生产率

22．德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是（）

A．时间B．知识C．流程组合D．协调程度

23．提高生产率的外部要素有（）

A．工厂布置B．生产计划C．作业测定D．有效的培训设施24．企业内部方法是提高生产率的直接方法和途径。下列属于企业内部方法的是（）A．市场规模B．税收机构C．企业的地理优势D．工厂布置

25．产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（）

A．全新产品B．改进新产品C．换代新产品D．仿制新产品26．标准化产品是指生产流程中的个体没有差异，可以进行（）

A．单件小批量生产B．多品种小批量生产C．大批量生产D．个性化生产27．属于产品开发基本环节的是（）

A．价值工程B．概念开发C．物料供应D．销售服务28．收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的（）

A．计划阶段B．概念阶段C．系统设计阶段D．细节设计阶段29．企业通过市场调查,预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是（）

A．市场拉动型新产品B．技术推动型新产品

C．地区新产品D．仿制新产品

30．一旦产品开发方案通过，新产品项目便进入了（）

A．计划阶段B．概念开发阶段C．详细设计阶段D．测试和完善阶段31．新产品开发决策应该由企业（）

A．最高领导层制定B．中间管理层制定C．最低领导层制定D．职工代表大会制定32．产品开发成本成功与否，可以从两个方面进行度量，即技术和（）

A．经济B．文化C．法律D．环境

33．服务产品的特殊性表现为（）

A．容易确定生产率B．质量标准难以建立

C．服务过程与消费过程分离D．能通过库存调节供需

34．服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）

A．无形性B．不可储存性C．差异性D．同时性

35．服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）

A．消费与生产分离B．质量易于直接衡量

C．不制造有形产品D．制造有形产品

36．服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

A．有形展示B．可视分界线C．支持过程D．接触点

37．以追求收益最大化为目的的选址决策一般是（）

A．工业企业选址B．服务企业选址C．仓库选址D．重工业企业选址38．在设施选址时应远离城镇规划区和居民点的是（）

A．食品加工厂B．服装厂C．百货商店D．烟花爆竹工厂39．设施选址应远离居民稠密区的是（）

A．重工业企业B．轻工业企业C．储运企业D．服务企业

40．零售业选址应考虑的首要问题是（）

A．建设成本B．运输成本C．环保问题D．接近消费者41．土地、建筑、劳动力、税收和能源消耗等与生产过程直接相关的成本称为（）A．总成本B．运输成本C．生产成本D．无形成本

42．直接影响职工健康和工作效率的因素是（）

A．市场位置因素B．基础设施因素C．竞争状况因素D．自然因素

43．在生产设施选址评价方法中，主要应用于对可供选择地点在经济上进行对比的是（）A．盈亏平衡分析法B．评分法C．重心法D．直接推断法44．寻找一个位置作为设施选址，使得该选址到各物料相关方的运输量（成本）最低，这种方法是（）

A．盈亏平衡分析法B．评分法C．重心法D．直接推断法45．服务设施选址首要考虑的因素是（）

A．原材料供应B．加工要求C．方便顾客D．基础设施

46．服务设施选址应考虑设施周围的人口状况，重点考虑周围有购买该种服务并具有实际购买力的人群的（）

A．收入水平B．购买习惯C．密度及数量D．消费偏好

47．处理小批量、多样性产品，可采用（）

A．工艺导向布置B．产品导向布置C．定位布置D．混合布置

48．当制造具有各种不同要求的产品时，最有效的设施布置是（）

A．产品导向布置B．工艺导向布置C．定位布置D．仓库布置

49．按产品导向布置生产单位的优点是（）

A．产品生产适应市场需求变化的能力强B．有利于产品的更新换代

C．投资低D．简化管理工作

50．产品导向布置的两种类型是生产线和（）

A．流水线B．拉线C．装配线D．输送线

51．常见的产品导向布置有直线型布置和（）

A．工艺导向布置B．U型布置C．定位布置D．办公室布置52．产品导向布置的特征之一是（）

A．设备连续安排B．需求不稳定C．过道宽大D．储存场地大53．工艺导向布置的特点之一是（）

A．设备按功能分组B．主要是组装产品C．使用专用设备D．储存场地小54．大型建设项目的设施布置类型通常是（）

A．工艺导向布置B．产品导向布置C．定位布置D．仓库布置

55．运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计、运行、控制和（）

A．组织B．改进C．领导D．协调

56．组织一次（届）奥林匹克运动会是典型的（）

A．项目型运作流程B．单件小批量型运作流程

C．成批轮番型运作流程D．大量流水型运作流程

57．建造一座桥梁是典型的（）

A．项目型流程B．单件小批量型流程

C．成批轮番型流程D．大量流水型流程

58．建造轮船、制造大型的成套工程设备都是典型的（）

A．项目型流程B．单件小批量型流程

C．成批轮番型流程D．大量流水型流程

59．属于生产流程设计输入的是（）

A．布置方案B．生产流程研究C．人力资源D．产品信息

60．工作设计的内容之一是（）

A．结构设计B．工艺设计C．机器设计D．工作环境设计

61．行为理论所采用的主要方法有工作扩大化、工作丰富化以及（）

A．专业化B．工作轮换C．团队工作方式D．设置助理职务62．高度专业化对作业人员的缺点之一是（）

A．工作单调B．责任大C．对心智要求高D．教育、技能要求高63．最早提出用电影胶片来进行动作研究的是（）

A．吉尔布雷斯夫妇B．泰罗C．梅奥D．福特

64．对员工动作所需时间进行记录、分析，以测评员工动作合理性的方法称为（）A．时间研究法B．工作抽样法C．预定时间标准法D．标准动作单元时间法65．制定工作标准的关键是定义（）

A．“正常”的工作速度B．“正常”的工作效率

C．“正常”的工作环境D．“正常”的工作产出

66．企业员工报酬的基本制度有两种，分别是基于产出的报酬方法和（）

A．收益分配B．个别激励制度

C．基于时间的报酬方法D．基于知识的报酬方法

67．对于行政人员，通常采用的报酬方法是（）

A．基于产出的报酬方法B．基于时间的报酬方法

C．基于知识的报酬方法D．基于资本的报酬方法

68．以员工技能的提高为基础向员工支付工资的薪酬制度是（）

A．基于产出的报酬方法B．基于时间的报酬方法

C．基于知识的报酬方法D．基于资本的报酬方法

69．可作为制订年度生产计划依据的预测是（）

A．长期预测B．中期预测C．短期预测D．定性预测

70．对5年或者5年以上的需求前景预测是（）

A．短期预测B．中期预测C．长期预测D．定性预测

71．以日、周、旬、月为单位进行的预测是（）

A．长期预测B．中期预测C．短期预测D．定量预测

72．预测结果来源于不同主观意见的属于（）

A．定量预测B．定性预测C．长期预测D．短期预测

73．作为调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营依据的是（）

A．长期预测B．中期预测C．短期预测D．定性预测

74．以下属于定量预测方法的是（）

A．经理人员意见法B．消费者调查法C．因果分析法D．德尔菲法

75．又称为专家调查法的是（）

A．经理人员意见法B．消费者调查法C．销售人员意见法D．德尔菲法

76．采用背靠背的方式进行定性预测的方法是（）

A．经理人员意见法B．消费者调查法C．销售人员意见法D．德尔菲法

77．在预测中遵循匿名性原则的是（）

A．经理人员意见法B．消费者调查法C．销售人员意见法D．德尔菲法

78．通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后分析，预测将来的需求水平。

这种方法被称为（）

A．周期模式分析B．季节模式分析C．随机事件分析D．时间序列分析79．在时间序列模型中，唯一的自变量是（）

A．时间B．经济指数C．费用D．产值

80．当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为正时，说明（）

A．X与Y正相关B．X与Y负相关C．X与Y不相关D．X与Y完全相关81．当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为负时，说明（）

A．X与Y正相关B．X与Y负相关C．X与Y不相关D．X与Y完全相关82．如果预测模型是无偏性的，预测误差滚动和应该（）

A．接近于0 B．无限大C．是一个负数D．是一个常数83．按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是（）

A．设计能力B．计划能力C．查定能力D．有效能力

84．通过重新调查和核定而确定的企业生产能力是（）

A．设计能力B．计划能力C．查定能力D．定额能力

85．当生产系统的产出量低于最佳运作水平时，平均成本将由于管理成本分摊到的产出量下降而（）

A．上升B．下降C．不变D．变化很小

86．电冰箱厂同时制造单门和三门冰箱，其生产能力的计量方式可采用（）

A．具体产品B．假定产品C．代表产品D．设备组生产能力87．炼油厂生产能力的计量单位通常采用（）

A．产出量B．设施设备的投入量C．原材料处理量D．价值量88．航空公司生产能力的计量单位通常采用（）

A．产出量B．设施设备的投入量C．原材料处理量D．价值量89．那些不能适应市场，因经营不佳而陷入困境的企业，不应该（）

A．逐步退出无前景行业B．出售部分亏损部门C．转产D．扩大生产规模90．一年以内的生产能力规划称为生产能力（）

A．长期规划B．中期规划C．短期规划D．收缩规划

91．当企业长期生产能力与需求大致相等、短期生产能力小于需求时，企业为实现生产能力与需求的平衡，最可能采取的对策是（）

A．加班和外协B．增购设备C．加强设备检修D．进行设备改造92．制订企业长期计划的是（）

A．最高层管理部门B．中层管理部门C．执行部门D．生产部门

93．执行部门编制的用于确定日常生产经营活动具体安排的计划是（）

A．长期计划B．中期计划C．短期计划D．进度计划

94．作为进行产销平衡、产供平衡、制定成本和利润计划以及劳动工资和生产作业计划等主要依据的指标是（）

A．品种指标B．质量指标C．产值指标D．产量指标

95．采用货币形式来表示产品产量的指标是（）

A．品种指标B．质量指标C．产量指标D．产值指标

96．滚动计划方法的优点是（）

A．计划是动态型的B．执行时可以灵活改变计划

C．提高计划的连续性D．计划是动态型的并且可以提高计划的连续性97．属于动态编制计划方法的是（）

A．作图法B．最优反应法C．滚动计划法D．线性规划法

98．实行收入管理的企业具有的特点是（）

A．需求变化不大B．企业生产或服务能力短期内能改变

C．产品价值的易逝性D．变动成本比较高，而固定成本比较低99．企业维持库存的原因之一是（）

A．维持生产均衡B．给员工提供安全的感觉

C．防止员工报酬的增加D．防止供应商改变设计

100．下列属于库存订货成本的是（）

A．物料费用B．保险费用C．运输费用D．仓储设施折旧101．保险费用、存储费用、资金成本等属于库存成本中的（）

A．物料成本B．订货成本C．工装设备调整费D．库存持有成本102．在需求确定的前提下，增大每次的订货批量会导致（）

A．订货成本增加B．缺货成本减少

C．库存持有成本减少D．库存物资成本增加

103．在ABC分类库存控制方式中，A类物料的特点是（）

A．品种较少，物资价值较高B．品种较多，物资价值较高

C．品种较少，物资价值较低D．品种较多，物资价值较低

104．直接来源于外部顾客的需求是（）

A．独立需求B．相关需求C．弹性需求D．内部需求

105．独立需求库存的一大特点是具有（）

A．确定性B．不确定性C．预测性D．风险性

106．独立需求不是企业本身所能控制的，库存的控制机制只能采用（）

A．定量库存B．补充库存C．定期库存D．适时库存

107．在通常所使用的库存控制模型中，决定订货总成本的因素是（）

A．单价和订货数量B．订货次数和每次订货费用

C．订货次数和订货数量D．每次费用和物资单价

108．汽车制造厂对轮胎的需求属于（）

A．相关需求B．非相关需求C．一次性需求D．独立需求

109．属于企业资源计划的是（）

A．MRP B．MRPⅡC．DRP D．ERP

110．通常，库存控制决策中的库存持有成本包括（）

A．信息通信费B．运输费C．检验费D．存储费用111．ABC库存管理法的要点是找出重要的少数和不重要的多数，其中重要的少数属于（）A．A类B．B类C．C类D．D类

112．属于经济订货批量模型假设条件的是（）

A．年需求量不确定B．有数量折扣C．已知固定的提前期D．允许缺货113．假定无安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，订货提前期为10天，现有的库存量为500件，订货点是（）

A．200件B．300件C．400件D．500件

114．我们通常所说的MRP是（）

A．总体生产计划的简称B．总体生产调度的简称

C．生产调度的简称D．物料需求计划的简称

115．反映产品的组成与结构信息的物料清单是（）

A．主生产计划B．产品结构文件C．库存信息D．MRP

116．保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库称为（）

A．主生产计划B．产品结构文件C．库存信息D．分配需求计划117．JIT与传统生产系统对库存的认识不同，体现在（）

A．JIT将库存视为缓冲器B．JIT将库存视为资产

C．JIT认为可以通过库存来确保按期交货D．JIT认为库存掩盖了生产管理的问题118．ERP是在（）

A．MRP基础上发展起来的B．MRPⅡ基础上发展起来的

C．DRP基础上发展起来的D．JIT基础上发展起来的

119．属于供应链管理对象的是（）

A．人员流动B．物流C．能源流D．现金流

120．在跨越企业边界的整个供应链中，存在着三种“流”，其中最主要的流是（）A．物流B．信息流C．资金流D．商流

121．供应链管理是一种先进的管理理念，其基本思想是（）

A．横向一体化B．纵向一体化C．多元化D．专业化

122．供应链管理环境下采购管理注重（）

A．对内部资源的管理B．采购流程的优化

C．与供应商的谈判技巧D．对外部资源及对供应商的管理

123．供应链管理环境下采购的特点是（）

A．验收检查属事后把关B．供需关系是临时的

C．响应用户需求能力迟钝D．以订单驱动方式进行采购

124．供应链管理下的采购不同于传统采购，体现在企业（）

A．为库存采购B．与供应商是一般买卖关系

C．与供应商结成战略伙伴关系D．让供应商竞争以获利

125．一般认为，在供应商选择指标体系中，最关键的因素是（）

A．生产设施和能力B．产品因素和交易因素C．技术能力D．财务状况126．项目的特点是（）

A．一次性B．产出是标准的 C．重复性工作多D．风险小

127．项目与其它常规运作的最大区别是（）

A．一次性B．时限性C．开放性D．不确定性128．项目是源于（）

A．重复性工作B．长期性工作C．一次性工作D．有经验参考的工作129．网络计划技术起源于（）

A．美国B．英国C．法国D．德国

130．在节点式网络图中，用箭线表示（）

A．节点B．事件C．活动D．活动之间的关系131．网络图中一项需要消耗一定资源，经过一定时间才能完成的具体工作称作（）A．活动B．事件C．路线D．节点

132．在网络图中，消耗时间和资源的具体工作称为（）

A．虚活动B．活动C．路线D．虚路线

133．网络图中活动开始或结束时刻称为（）

A．活动B．事件C．路线D．节点

134．关键路线是指（）

A．活动(作业)最多的路线B．活动时间持续最长的路线

C．存在时差的作业构成的路线D．成本高的作业构成的路线

135．在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是（）

A．三点时间估计法B．单点时间估计法

C．综合估计法D．平均估计法

136．关键路线是（）

A．活动最多的路线B．节点最多的路线

C．时间最长的路线D．事件最多的路线

137．在网络图中，关键活动的总时差应（）

A．等于0 B．大于0而小于1 C．等于1 D．大于1

138．作业指派情况下，5个工件分派到5台机器上的方法有（）

A．5种B．25种C．120种D．125种

139．n种工件在单台设备上加工的排序，称作（）

A．n/1排序B．n/2排序C．n/ m排序D．n/all排序

140．制造业作业排序中的排队比率规则是指（）

A．优先选择排队比率最小的工件进行加工

B．优先选择关键比率最小的工件进行加工

C．优先选择每个作业剩余松弛时间最短的工件进行加工

D．优先选择加工所需时间最短的工件进行加工

141．对于用户来说，他们经常把质量定义为产品的价值。对于生产者，质量则意味着（）A．同技术要求一致B．产品价值C．安全性D．可靠性

142．预防型的质量管理属于质量管理发展阶段中的（）

A．传统质量管理阶段B．质量检验阶段

C．统计质量控制阶段D．全面质量管理阶段

143．统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，是一种（）

A．防守型的质量管理B．预防型的质量管理

C．全面的质量管理D．全过程的质量管理

144．以旧换新引起的损失属于质量成本中的（）

A．预防成本B．检验成本C．内部故障成本D．外部故障成本145．废品损失属于运行质量成本中的（）

A．预防成本B．鉴定成本C．内部缺陷成本D．外部缺陷成本146．检测设备的保管费属于质量成本中的（）

A．预防成本B．检验成本C．内部故障损失D．外部故障损失147．最先提出PDCA循环的是（）

A．费根堡姆B．朱兰C．戴明D．德鲁克

148．全面质量管理概念源于（）

A．中国B．英国C．美国D．日本

149．质量管理中PDCA循环的对应表述是（）

A．计划—实施—控制—处理B．计划—实施—控制—行动

C．计划—实施—行动—检查D．计划—实施—检查—处理

150．PDCA循环的最后一个阶段是（）

A．计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．处理阶段

151．在质量管理过程中，用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（）A．控制图B．流程图C．鱼刺图D．排列图

152．在质量管理过程中，用来确定产生质量问题的主要因素的是（）

A．控制图B．流程图C．鱼刺图D．排列图

153．属于质量管理中统计控制方法的是（）

A．不断改进B．控制图C．看板D．网络图

154．属于质量管理中统计控制方法的是（）

A．漏斗模型B．组织结构图C．网络图D．控制图

155．设备寿命周期费用中，设备的一次性投资有（）

A．安装调试费用B．能源消耗费用C．维修费用D．保养费用

156．一般用于简单、不重要设备的维修方法是（）

A．标准维修法B．定期维修法C．检查后维修法D．预防维修法157．被称为设备强制维修法的是（）

A．标准维修法B．定期维修法C．检查后维修法D．预知性维修法158．通常被称为设备“磨合期”的是（）

A．初期磨损阶段B．正常磨损阶段C．急剧磨损阶段D．早期故障阶段159．设备由于科学进步而产生的贬值，属于（）

A．经济磨损B．有形磨损C．无形磨损D．机械磨损

160．规模较小、设备数量较少的企业，可以采用的设备基本维护策略是（）

A．分散维修B．不维修C．自行维修D．委托维修

161．由企业的各个部门各自设立维修小组，每一个小组负责本部门的设备维修，这是（）A．集中维修B．分散维修C．委托维修D．预防维修

162．采取故障后维修，容易导致（）

A．故障机器停歇时间过长B．设备的过度维修

C．分散维修力量D．造成人员冗余

163．信息系统维护工作中，半数以上的工作是（）

A．纠错性维护B．完善性维护C．适应性维护D．预防性维护164．保障信息系统运行的物质基础是（）

A．计算机硬件系统B．应用软件C．数据库D．代码

165．以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

A．实现企业目标是企业流程再造的驱动力

B．流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善

C．流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果

D．对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造

166．常被称为流程再造建立“宏观模型”阶段的是（）

A．项目策划阶段B．再造计划C．诊断分析现有流程D．不断更新改进167．流程再造的原则之一是（）

A．从根本上保证质量

B．对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造

C．不要仅仅根据价格选择供应商

D．将非核心业务外包出去

168．流程再造具有战略意义，且具有较大风险，因此（）

A．高层领导的支持是至关重要的

B．成立再造团队是项目策划阶段要做的工作

C．制订工作计划是战略决策

D．制订工作计划是项目策划阶段要做的工作

1．A 2．D 3．A 4．B 5．A 6．B 7．B 8．A 9．C 10．C 11．A 12．B 13．A 14．C 15．A 16．C 17．D 18．A 19．A 20．B 21．B 22．B 23．D 24．D 25．B 26．C 27．B 28．B 29．A 30．C 31．A 32．A 33．B 34．B 35．C 36．C 37．B 38．D 39．A 40．D 41．C 42．D 43．A 44．C 45．C 46．B 47．A 48．B 49．D 50．C 51．B 52．A 53．A 54．C 55．B 56．A 57．A 58．B 59．D 60．D 61．B 62．A 63．A 64．A 65．A 66．C 67．B 68．C 69．B 70．C 71．C 72．B 73．C 74．C 75．D 76．D 77．D 78．D 79．A 80．A 81．B 82．A 83．A 84．C 85．A 86．C 87．C 88．B 89．D 90．C 91．A 92．A 93．C 94．D 95．D 96．D 97．C 98．C

99．A 100．C

101．D 102．B 103．A 104．A 105．B

106．B 107．B 108．A 109．D 110．D

111．A 112．C 113．B 114．D 115．B

116．C 117．D 118．B 119．B 120．A

121．A 122．D 123．D 124．C 125．B

126．A 127．A 128．C 129．A 130．D

131．A 132．B 133．B 134．B 135．B

136．C 137．A 138．C 139．A 140．A

141．A 142．C 143．B 144．D 145．C

146．B 147．C 148．C 149．D 150．D

151．A 152．D 153．B 154．D 155．A

156．C 157．A 158．A 159．C 160．D

161．B 162．A 163．B 164．A 165．C

166．A 167．B 168．A

判断：

1人们习惯把提供有形产品的活动称为制造型生产

2人们习惯把提供无形产品的活动称为服务型运作

3专用性强非标准的产品的生产往往是订货型生产

4车辆修理属于生产运营系统（×生产改服务）

5运营策略在整个企业战略中处于经营单位战略层（×经营单位改职能）

6生产工人劳动生产率表明直接参与生产的劳动水平可以改进管理提供依据（×生产工人改全员）

7 使用健全设计方法开发的产品减少了生产流程中环境差异的影响

8 收集客户需求确定主要用户属于产品开发过程的计划阶段（×计划改观念）

9 服务企业为消费者提供服务之后服务就立即消失这是服务产品的不可储存性

10零售业及其它服务型企业只需要较小和较低成本的设施选址时首选要考虑的问题时建设成本（×建设成本改接近消费者）

11因为仓库所具有的中转性质环保问题成为仓库选址决策的关键因素（×环保问题改运输成本）

12服务设施选址首要考虑的因素是原材料供应（×原材料供应改方便顾客）

13常见的产品导向布置有直线型布置和定位布置（×定位改 U型）

14定位布置用于重复性生产的企业或部门（×定位改产品导向）

15空间火箭的生产通常采用产品导向布置（×产品导向改定位）

16大型金蛇项目的设施布置类型通常是定位布置

17运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计运行控制和组织（×组织改改进）

18工作方法的确定是指根据人的心里条件和心里特征为完成规定的工作内容设计合理的操作或活动的方法

19对于行政人员通常采用的报酬方法是产出的报酬方法（×产出改时间）

20专业化程度工作范围越窄重复程度性越高所需技能越复杂（×复杂改单一）

21采用背靠背的方式进行定性预测的方法是德尔菲法

22预测监控就是讲最近的实际值与过去值进行比较检测预测偏差是否可以在接受范围内（×过去改预测）

23按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是计划能力（×计划改设计）

24企业再设计能力的基础上根据市场需求变化预算企业在计划期内能够实现的劳动能力被称为查定能力（×查定改计划）

25炼油厂生产能力的计量单位通常采用设施设备的投入量（×设施设备的投入量改原材料处理量）

26直接来源于外部顾客的需求是独立需求

27企业资源计划体现了实现计划和事中控制的思想

28供应链管理时一种先进的管理理念其基本思想是纵向一体化（×纵向改横向）

29构建和设计一个供应链一方面要考虑供应链的运作环境同时要考虑实施供应链对未来环境变化的影响（×未来环境对供应链的）

30JIT采购成功的关键是正确处理与供应商的关系

31项目与其他常规运作的最大量区别是不确定性（×不确定性改次性）

32在节点式网络图中用箭线表示事件（×箭线改活动之间的关系）

33质量管理的历史大致可以分为三个阶段（×质量管理改全面质量管理）

34PDCA循环的最后一个阶段是检查阶段（×检查改处理）

35检测设备的保管费属于质量成本中的预防成本（×保管改检验费用）

36以实现企业技术进步

37被称为设备强制维修法的是定期维修法（×定期改标准）

38通常被称为设备磨合期的是正常磨损阶段（×正常改初期）

39保障信息系统

40常被成为流程

名词解释：

1连续型生产：物料均与连续地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变形态和性能最后形成产品的生产。

2离散型生产：是指物料离散地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变其形态最后形成产品的生产

3备货型生产：是指在没有接到用户订单时运用市场预测的方法安排生产补充成品库存以库存满足用户订货

4制造柔性：是指企业面临市场机遇时存在组织和生产方面体现出来的快递而又低成本地适应市场需求放映了企业生产运作系统对外部环境作出放映的能力

5劳动生产率：是指人们在生产过程中进行劳动的效率反映劳动者在一定时间内创造实用价值的能力

6产品开发：是指企业从新产品构想到产品最终上市的整个经营过程

7设施选址：是指通过适当的方法对建立生产作业单位和辅助实施的相对位置与面积以及车间内部生产设备的布置

8设施布置：是指合理安排企业内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积以及车间内部生产设备的布置

9工艺导向布置：是指按生产产品的工艺过程来布置生产单位

10装配线平衡：是对于某装配流水线在给定流水线街拍之后求出装配线所需工序的工作数量和用工人数量最少的方案

11定位布置：是指产品或服务对象的位置保持不变而人员、物料和设备在需要时移动的布置

12流程：是指由投入到生产的转换过程

13工作设计：是指组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容

14工作测量：对实际完成工作所需要时间的测量是工作研究中一项主要内容

15时间研究：是指对员工动作所需时间进行记录分析以测评员工动作合理性的方法

16工作标准：是指一个训练有素的人员用预先设定好的方法用其正常的努力程度和工作技能完成一定工作所需要的时间

17时间顺序：是按照一定的时间间隔把某种变量的数值依发生的先后顺序排列起来的序列

18预测误差：是指预测值与实际值的差异

19生产能力：是指企业所输出的资源在一定时间内在先进合理的技术组织条件下所能实现的最大产出量

20有效生产能力：是指在给定产品组合排程机器维修和质量因素等情况下的最大可能产出

21收入管理：是在不同时期对具有不同管理需求的顾客采取不同生产产品的定价或服务的定价以生产最大收入的综合计划

22订货成本：是由于向供货商发出订单而发生的成本通常包括信息通信费商务洽谈费运输费检验费等

23库存持有成本：是指公司由于所持有的库存量而发生的成本

24独立需求库存:是指某种库存物质的需求不依赖于其他库存物质而直接来源于外部顾客

25供应链管理：只是采用跨越公司边界的整体化管理模式对供应链中的信息流物流和资金流进行设计规划和控制和管理活动

26项目：是为某种独特的任务所做的一次性工作

27网络图：是有若干圆圈和箭线组成的网状图它表示一项工程或一项生产任务中各个工作环节或各工序的先后顺序和所需时间

28关键路线：网络图中一个从起始节点到终止节点沿箭线方向由时查为零的关键活动所组成的路线

29作业排序：是指每台设备每个员工详细地确定每天的工作任务和工作顺序的过程

30作业指派：是指为各个生产或操作中心分配工作任务

31质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨

32质量管理体系：实施质量管理的组织结构职责程序过程和资源

33质量保证：为了是人们确信某实体能满足质量需求指质量体系内多开展的并按需要进行有计划

和系统的全部活动

34质量成本：为了保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成损失

35过程能力：是指处于稳定状态下的生产过程本身创造符合设计及符合顾客要求的产品的能力36更新型设备购置：即以先进的高效率的高性能的新设备替换同类的旧设备

37设备投资回收期：是指用设备的盈利收入来偿还改设备支出所需要的时间

38设备磨损：是指设别在使用和闲置过程中逐渐降低和失去原有的功能而贬值

39设备使用费用：设备投入使用后为了保障其正常工作企业要不断地投入运行费用保养维护费用维修费用和技术改造费用等

40设备故障：设备在其寿命周期内由于磨损或操作使用等方面的原因发生丧失其规定功能的状况

简答：

1备货型生产与订货型生产的优缺点：

备货型生产：有点是标准化程度高生产效率高；缺点是对客户的个性化要求满足程度低订货型生产：有点是对客户的个性化要求满足程度高；缺点是标准化程度低生效效率低

2现代企业所处的环境：

1）科学技术的迅猛发展2）市场需求多样化和个性化3）竞争的全球化和全面化4）战略联盟—竞争与合作并存5)对资源和环境保护的要求6）资源集成提高应变能力

3为什么产品的批量生产会引起生产率的提高

1）产量的增加尝尝只需要增加直接生产成本（生产工人、物料等）而辅助人员和实施不需要增加显然这有利于生产率提高的因素2）大批量生产的情况下工人操作的熟练程度经验生产效率都比较高3）机器与工具容易实现标准化采用自动化的高效率生产方式这对提高生产率的作用更是显而易见

4人的因素对生产率影响的主要表现

一是各类人员胜任其职责的专业技术素质二是人的思想境界精神和行为积极性和创造行它们都是直接影响工作效率

5面向制造的开发与设计的具体内容包括哪些

1）面向制造与装配2）并行工程3）为循环利用而设计4）为再制造而设计5）标准化设计6）健全设计

6对产品开发的成效具有关键性影响的因素的是什么为什么

高层领导的重视：企业高层领导对产品开发的理解与认识不仅决定了一个企业对产品研发的重视程度也决定了产品研发人员工作动力的大小尤其当产品开发遇到很大困难时高层领导的物质上或精神上的支持与鼓励产品对开发成效具有关键性影响

7影响产品开发地成功率的因素

1）高层领导重视2）企业内部部门之间的合作3）新产品与现有生产技术条件之间相关程度增加4）新产品对顾客的价值的影响5)缩短产品开发期6）提高产品开发质量

8重工业企业的选址要求

1)通常在建筑成本低接近或容易获取原料的地方以保持较低的运输成本；2）重工业通常产生工业废料和噪声污染因此应远离居民稠密区

9市场位置对设施选址的影响

1）设施目标市场的额接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本2）生产运作设计接近目标市场企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致

10如何布置设施才能有利于运输或搬运的优化

1有密切生产联系和协作关系的生产单位应尽可能靠近布置辅助部门和生产服务部门应设在其服务的生产单位附近以保证以最短的运输距离2）物料搬运路线的布置必须适合货运的特点和周转量要避免相互交叉绕行和往返搬运并应采取先进的输运方式从而提高运输效益

11采用工艺导向布置设施的优点

1）产品生产适应市场需求变化的能力强2）有利于产品的更新换代3）设备可以交叉替换

使用利用率高4）生产面积及生产力利用比较充分5）有利于单位内部的工艺指导技术管理技术交流和协作等

12采用工艺导向布置设施的缺点

1）用该种生产组织方式生产产品周期较长2）中间环节多3）在制品库存量较高4）资金占用量大5）产品的物流比较复杂无序周转慢6）管理工作复杂

13工作轮换的缺点

1）培训费用提高2）当员工在原来岗位上效率已经较高时让他轮换到新岗位会是组织的生产力下降3）实行工作轮换后工作小组的成员要调整与新成员的关系管理人员要花费更多时间来帮助新成员适应新的工作4）工作轮换对于那些愿意在自己专业领域内做一番深入研究的员工来说无疑有许多不利之处

14工作标准的作用

体现在：1）生产运作能力规划2）进行作业排序和任务分配3）进行生产运作系统及生产运作程序设计4）作为一种激励手段5）用于成本和价格计算6）评价员工的工作绩效

15德尔菲法应遵循的原则

1）匿名性，被选择的专家要保密不让他们彼此通气2）反馈性，要进行三四轮调查给专家提供充分的反馈意见的机会3）收敛性，经过数论征询后专家的意见相对趋向一致

16消费者调查的优缺点

优点：1可以了解顾客对产品或服务优缺点的看法；2了解一些顾客不购买这种产品的原因掌握这些信息有利于改善产品有利于开发新产品和有针对性地开展促销活动

17达到预期生产能力水平的二种方式及其优缺点

1）一次投资，一步到位，这样做往往购买能力大的设备。优点：投资费用低。缺点：风险大2）分几步走，每次减少量投资，逐步到位，及每次选用能力较小的设备，逐步添置或逐步用能力较大的设备替换老设备。优点：分先相对较小。缺点：多次投资总费用高

18旅游也调整生产服务能力的主要方法

旅游业调整生产服务能力的主要方法改变劳动力数量。旅游业具有明显的季节性。游客多时服务能力不能满足需要，游客少时工作人员闲置对这种企业可以少用固定工在接待任务重视招募临时工

19库存物品ABC分类的步骤

首先排列所有库存物品及其数量然后计算出每种物品价值。其次根据价值大小对物品进行排序并计算出累计金额和累计百分比最后将物品分为ABC三类并计算出各类别所占品种和价值的比例

20JIT系统的特点

1）JIT生产时一个需要拉动式的系统，只有在有需求时进行生产且只生产顾客需要的数量2）否定存货存在的合理性，把库存看成是一种资源的浪费它占用了资金空间及劳动力资源还掩盖了生产经营过程中的效率低下并增加了公司信息系统的复杂性3）适时能力，通过缩短生产准备时间提高产品质量以及采用单元式制造方式来缩短生产周期以提高企业的快速响应能力

21MRP的基本原理及主要输入

MRP的基本原理是由产品的交货期展开成零部件的生产进度度日程与原材料外购件的需求数量和需求日期即将主生产计划转化成物料需求表并为编制能力需求计划提供信息MRP的主要三部分：主生产计划、物料清单、库存状态文件

22供应商选择的步骤

1）设计供应商选择的指标体系，设计评价指标时会涉及定性和定量指标评价指标体系的设计主要遵循全面相关定性与定量相结合等原则2）对候选供应商进行初步筛选，根据供应链战略应达到的基本要求及应满足的基本约束剔除一些不合格的供应商3）综合优选，在通过第一轮筛选的供应商中选择最佳的供应商利用多目标优选法经候选供应商经行综合比较安评价价值大小排序以便确定最佳的合作伙伴

23网络设计技术的基本原理

1）是把所需要的工作，哪项工作先做，哪项工作后各占有多少时间一以及各项工作的相互关系等运用网络图的形式表达出来2）利用这种图解模型和有关的计算方法可以看清计划任务的全局，分析其规律用科学的方法调整计划安排找出最好的方案3）最后组织计划的实施并根据变化了的情况搜集有关资料对计划及时进行调整重新计算和优化以保证计划执行过程中自始至终能够最合理地使用人力物力保证按时地完成任务

24质量管理认识上的误区

1）认为质量好、奢侈、光亮或者分量。事实上质量定义为符合要求，如果符合要求就有质量的2）认为质量是无形的因而是无法衡量的事实上质量是以质量成本来衡量的质量成本就是不符合要求所造成的浪费3）质量的一切问题都是工人特别是那些制造工厂的工人引起的事实上只有在管理层作出正确决策的基础上工人才能做出合格的产品

25质量管理发展三个阶段的区别

1）质量检测阶段靠的是事后把关是一种防守型的质量管理2）统计质量管理阶段主要在生产过程中实施控制阶段通过控制原因而实现预期的目标是一种预防型的质量管理3）全面质量管理时以满足用户的要求为目标对产品生命周期的整个过程实施管理时一种全面的权过程的全员的质量管理

26全面质量管理需要全社会推动

1）为一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部的质量管理无法完全保证产品质量2）来自于全社会宏观质量活动所创造的社会环境可以激发企业提高产品的质量的积极性和认识到其必要性

27全面质量管理的核心和特点

两个核心：1是持续不断地改进质量2追求用户满意的目标要不断地满足或超出用户的期望特点体现在四个“全面”：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全社会推动的质量管理

28服务质量的特征

服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅是服务业的责任呀包含着顾客的努力3服务环境对顾客感觉中的服务质量有很大影响服务设施服务人员的仪容仪表来评估服务质量

29设备购置的种类

1更新型购置，即以先进的高效率高精度高性能的新设备更换同类的旧设备2产品开发型购置，即为了开发新产品或改进新产品老产品购置的设备3扩张型购置，即以扩大同类产品生产规模为目的的设备购置

30标准维修法的优缺点

优点：标准维修法计划性强可以是维修钱的准备工作有条不紊从而缩短维修时间

缺点：容易形成过剩维修造成维修费用过高

31设备磨损规律

1为初期磨损阶段，零件的表面发生明显变化磨损速度很快但这一阶段对设备来说没有什么危害是设备进入正常运转的必经阶段2正常磨损阶段，零件的磨损基本上岁随时间均匀增加在正常情况下零件磨损非常缓慢3为急剧磨损阶段，设备正常的磨损关系被破坏磨损速度加快磨损量大大增加设备的精度和工作性能急剧降低如不维修设备经不能正常工作甚至会出现重大事故致使设备报废

32设备故障二中类型

根据发生的原因不同，设备故障一般可分为渐发性故障和突发性故障1渐发性故障是由于设备逐渐老化而引起的故障这类故障一般有章可循往往表现为局部功能的丧失设备无论是处于运行还是闲置状态，均会出现老化2突发性故障是偶然性意外性的管理不善或操作失误而形成的故障突发性故障一旦发生对设备的损坏会很大可能会使设备完全丧失功能必须停

机修理

案例分析：

1994年 1南方旅游汽车公司地址搬迁的原因是什么：公司生产成本急速上升已连续5年利润滑坡劳动力和原材料费用涨幅惊人行政管理费用直线上升税收和交通运输费用也逐不上升尽管公司的销售量在不断扩大但仍然遭受了自1977年投资以来的第一次亏损2南方旅游汽车公司重新选址主要考虑那那些因素：交通设施，税收结构，劳动力资源，社会态度，成本和资金筹措

3简述选址的重要性：选址会影响企业的初始投资、运营成本的大小，会影响职工的生活以至于会影响到职工的工作积极性，关键的一点是选址建厂是一件巨大的永久性投资一旦工厂已经建成如发现厂址选择错误则为时已晚难以补救

三鹿一个社会组织生存的根本条件是使它的服务对象满意。现代企业营运系统的重点是质量、成本、交货期和制造柔性。其中质量是重中之重。

从全面质量管理的观点来看，主要体现在四个“全面”上。

（1）全面的质量管理。质量不仅限于产品的质量，更重要的是要用工作质量来保证产品质量。而三鹿集团却疏于工作质量的管理，反而在出现质量问题时采用了“捂”的方法。

（2）全过程的质量管理。质量管理活动必须贯穿于产品设计、制造、使用和服务全过程，而三鹿集团从原材料采购开始就缺乏严格的把关。

（3）全员参与的质量管理。提高产品质量不光是操作者的事，必须依靠企业全体员工的努力，特别是高层管理者的重视。全体员工都要有质量意识、责任心和业务水平，承担具体的质量职能。而三鹿集团的管理层却放松了质量管理。

（4）全社会推动的质量管理。政府在制度和管理两个方面的缺位是造成三鹿奶粉事件的重要原因。免检制度让一些企业和个人为了追求利润，钻政策和制度的空子，作出损害国家和人民的事情。管理缺失反映在对免检产品及其企业放弃监管，认为这些企业是免检产品的信得过企业，这是认识上的偏差。另外，质量立法的滞后性也让一些企业和个人沿用落后的质量检测手段，导致问题不能及时暴露。一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成的，没有上游供应商的配合，单独依靠一家企业内部的质量管理是无法完全保证产品质量的。消费者因为贪图便宜而购买假冒伪劣产品也会导致合格企业的利益受到损害。

GE公司选择供应商的方式是（A竞标）2GE公司进行采购的方式是（C网络采购方式）3上述采购（D\JIT）4一般来说（B单一供应商）5公司使用（A产品成本肯下降）

某公司 1根据本（C人员安排）2为了（A分解为一些）3常用（D工作分解）4如果（B 应有少量的重叠）5根据以上（B虽然没有如期完成）

不断改革1公司推行（D提高）2把科技（D长远科研）3对公司（B无显著经济）4公司（B企业文化不一致）5一厂多制（A多种经营体制的互补）

摩托1该公司（B员工）2该案例（A员工参与）3根据（D以顾客需求为中心）4摩托对于（A全面质量管理）5摩托不间断（A渐进式改革）

神州 1该企业（A 448辆）2根据企业的订购次数为（A 7次）3根据企业的订购间隔为（B 52天）4如果（C 250辆）5根据库存维持（C 199400元）

旭电公司1旭电公司改进（A持续性改进）2旭电公司不仅（A以客户需求为中心）3旭电公司的产品（D 6s的质量要求）4关于（D质量改进仅仅是质量）5持续改进（B零缺陷）

论述题：

1流程是生产方式与加工装配式生产在管理上的不同点

1）流程式生产的生产设施地理位置往往相对集中，生产过程自动化程度高，只要设备运转正常工艺参数得到控制就能生产合格产品，生产过程中的协作与协调任务也比较少，由于高温、高压、易燃等特点，生产系统的可靠性和安全性要求较高

2）加工装配式生产的产品是有离散的零部件装配而成的，组成产品的零部件在不同地区、不同国家制造，因此生产设施地理位置往往很分散，由于零部件种类繁多加工工艺多样化所以跨车间跨企业的协作关系复杂，生产中的计划组织协调的任务相当繁重提高了生产管理的复杂性

2影响设施选址的因素

1）市场位置因素，设施与目标市场的接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本，生产运作设施越接近目标市场，企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致。 2）政策法律因素，政策法律条件决定了企业运营的外部环境为企业的生产活动方式作出了界定 3）成本因素，设施选址的一个重要目标就是尽可能寻求总成本最小的地址 4）基础设施因素，企业生产运作所需的水电气等的供应保证以及公路铁路航空和海运能力对企业的发展至关重要另外企业在选址过程中还应该注意废品废物废水的处理问题5）人力资源因素，如果企业当地不能提供充足的企业需要的劳动力则必将加大企业的劳动力成本同时也会影响企业长期稳定的发展 6）供应链因素，企业作为供应链中的一个环节在生产运作中必须考虑到其它各个环节的能力在选址地区建立起企业运营所需要的良好的供应链 7）竞争状况因素，企业进入目标市场的目的就是参与的当地市场的竞争因此必须对选址地区目标市场的市场环境状况进行充分分析 8）自然因素，自然因素条件直接影响到职工的健康和工作效率

3工作设计的基本原则

1）任务多样化，必须试图为每一项工作提供各种各样的任务种类太多可能是培训效率低而且易使员工意志消沉种类太少则可能导致厌烦和疲倦比较适当的方法是当员工高度集中注意力或致力于某一项任务时就让他们休息一下或让他们在干了多次例行工作合资后能够轻松一下2）技能多样化，研究表明员工能够从具有多种技能的作业中获得满足感3）反馈，当员工达到目标时应有一些手段使他们能够很快得获得信息快速反馈能够辅助学习过程4）任务界定，每一组任务应该通过一些比较明显的界限吧它与其它各组人文与分离开来5）任务自主，员工应能够对他们的工作拥有一定的控制权他们应能够决策和处理一些事情

4使用工作标准的局限性

1）当工作标准的使用与工资挂钩时，往往出现这样的情况工人说标准过高而反对工作标准经营管理人员认定工作标准过低时也反对工作标准实施上工作标准过高或或过低都不好它会给制定生产计划人员安排计划带来很多困难从而给企业带来损失2）认为工作标准缺乏对人的尊重，把人当做机器制定机械的工作标准因此主张全员参与等方法不赞成使用工作标准3）也有人认为，制定工作标准本身就会消耗相当的时间人力和费用其成本恰好与工作标准所能带来益处相抵消甚至还不足以抵消因此得不偿失4）如果制定了工作标准，员工为避免企业将工作标准提高即使创造了更好的新的工作方法也会保密这样难使生产效率提高5）工作标准如使用不当，容易使人产出一种只重视产出数量而忽视产出质量的倾向

6库存管管理的作用

1）缩短供货周期提高服务水平，当企业维持一定的产成品库存时顾客的订货可以立即提取从而是企业的供货周期大幅度缩短服务水平显著提高2）缓解供需矛盾维持均衡生产，外部市场需求的波动与企业内部按均衡性组织生产的客观要求相矛盾企业通过维持一定的产成品可以在一定程度上满足顾客需求和维持生产均衡的双重目标3）防止运营中断确保运营构成的连续性，企业运营过程一般会涉及多个环节如果不维持一定的子啊制品库存一旦某一环节因故障而停工其下游环节的运营也会因缺少相应的物料而停止可见维持一定的在制品库存时确保企业运营过程连续性的前提4）防止短缺，确保正常供应维持一定量的库存可以防止短缺和脱销也可以应付各种需求或供应的变化起到应急和缓和作用5）降低成本获取规模

效益，通常通过设立库存可以实现采购运输和制造方面的规模经济

7、JIT采购的特点

1）有利于暴露生产过程中隐藏的问题，JIT采购认为过高的库存不仅增加了成本而且还将把许多生产上管理上的矛盾掩盖起来是问题得不到及时解决日积月累小问题就可能积累成了大问题严重影响企业的生产效率JIT采购通过不断减少外购件和原材料的库存来暴露生产过程中的隐藏问题从解决深层的问题上来提高劳动生产效率2）消除了生产过程中的不增值过程，在企业采购中存在大量不增加产品价值的活动如订货收货装卸开票质量检验点数入库及运转等由JIT采购大精简了采购作业流程因此消除了这些浪费极大地提高了工作效率3）使企业真正实现柔性生产，JIT采购是企业实现了需要什么物资就能供给什么样的物资什么时间要就能什么时间供应需要多少就能供给多少从而使原材料和外购件库存降到最低水平从这个意义上讲一般来说JIT最能适应市场需求变化是企业具有真正的柔性4）有利于提高采购物质的质量，一般来说实施JIT采购可以使购买的原材料和外购件的质量提高2-3倍而且原材料和外购件质量的提高又会引致量成本的降低5有利于提高降低原材料和外购件的价格，由于供应商和制造商密切合作以及内部规模效益与长期订货再加上消除了采购过程中一些浪费就使得购买的原材料和外购件的价格得以降低

8全面质量管理的特点

1）全面质量的管理，全面质量就是产品质量过程质量和工作质量，全面质量管理的重要特征就是不仅仅局限于产品质量而是从保证产品质量入手用工作保证产品质量2）全过程的质量管理，就是要求吧质量管理活动贯穿于产品质量生产形成和实现的全过程全面落实预防为主的方针3）全员参与的质量管理，提高质量必须依靠企业全体员工的努力特别是高层管理者的重视全体员工都要具有质量意识承担质量的具体职能积极关心产品质量4）全社会推动的质量管理，一方面一个完整的产品往往需要许多企业共同协作完成而单独依靠企业内部的质量管理无法完全保证产品质量，另一方面来自去全社会宏观质量活动创造的社会环境可以激发企业提高产品质量的积极性和认可到其必要性

5如何实现生产能力与需求的匹配

1改变需求的办法1）通过改变价格转移需求，如平时白天电话费用高，节假日夜间费用低白天飞行票价高夜间飞行票价低等这种方法在服务行业用得多且对需求价格弹性大的产品和服务最有效2）推迟交货，将某期间的订货推迟一段时间交货同时给顾客一定的价格折扣能否成功应用这种策略取决于顾客的态度推迟交货有损失销售额和失去顾客的危险2调整生产效率的方法1）改变劳动力数量，任务多的时候多多雇工任务少的时候少雇工这种方法在服务也用得较多使用这种方法要求工作是非专业性的，一般人经简单训练就可以胜任对于制造业由于需要专门技术难以随时招募技术人员或者需要经过系统培训才能上岗这种办法不可行2）利用库存调节生产能力，在销售旺季时除了开足马力加紧生产以外主要靠淡季多生产一些储存起来一弥补生产能力的不足担忧保质期限制的产品如食品应谨慎采用这种方法3）改变劳动时间调节生产能力，生产能力与设备开动时间城镇比例有许多企业只开一班当能力不足时首选方案是加班单过多的超时工作会使人厌倦工作效率和质量降低甚至引起安全事故在工作任务少时可抽调部分职工进行培训以提高他们的技能4）转包，利用其它企业的生产能力加工本企业的产品当然转包可能带来能否按期交货和问题质量问题

填空：

1企业的生产过程转化 2生产系统设施设备

3按生产离散型 4连续型生产工艺顺序

5离散型生产工艺顺序 6按生产计划备货型生产

7备货型生产是指市场预测 8备货型生产的标准化

9订货型生产个性化 10按产品品种成批生产

11制造柔性外部环境 12劳动生产率使用价值

13产品开发是构想 14对产品开发的高层领导的

15设施选址位置 16选址战略最大化的收益

17重工业企业原材料 18设施与目标接近程度

19生产运作设施目标市场 20设施布置相对位置与面积

21有密切生产靠近 22辅助部门附近

23物料搬运特点和周转量 24工艺导向布置工艺过程

25采用工艺导市场需求变化能力 26采用工艺导周期较长

27装配线平衡定流水线节拍 28定位布置产品或服务对象

29流程转换 30工作设计工作活动

31当员工生产力 32工作测量时间

33时间研究员工动作 34工作时间正常

35德尔非法匿名性 36消费者调查顾客

37时间序列是时间间隔38预测误差实际值

39生产能力是最大 40给定产品组合最大可能

41旅游业调整收入管理是在不同时期综合计划

43库存持有成本库存量

45

47 JIT

49 MRP

51项目是网络图

53 关键路线时差为零

55作业指派是56质量成本

57质量检验

59全面质量管理

质量方针

6364

66提高服务

67

69产品开发扩张型

71 72

73

75

77

79 突发性

中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748

【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:

在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试《商务运营管理》试题及答案

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）

电子商务运营与管理全真模拟题一~五套

全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.wendangku.net/doc/ef15169148.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站

2014电子商务运营专才考试试题

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长

? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量

? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本

电商运营管理培训教材(DOC 61页)【全实用资料】

电商运营管理 选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习，去进步,去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得 最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足,把工作做到 最好,尽心,尽力，尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破 的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路 (3) 2:各部门每日基本工作 (3) 3：工作计划表 (4) 4：学会自查 (5) ５:品牌定位………………………………………………………………………………………６ 6:团队思考………………………………………………………………………………………７ 7：运营分析………………………………………………………………………………………９ ８：宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………1０ ９：用户体验 (11) 10：关联营销……………………………………………………………………………………１3 11:增加直通车转化率 (15) 12:自然流量的优化 (16) 1３:口碑，情感，文化营销……………………………………………………………………1７ 14：系统性打造人气商城………………………………………………………………………１8 1５：客服的思考观………………………………………………………………………………2０ 16:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2１

17：宝贝关键字优化原则 (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理 (22) 19:活动工作流程..........................................................................................２4 ２0 :首页装修基本要素....................................................................................２6 ２1:宝贝排名因素 (27) 22:活动运营要点 (29) 23：活动图片的设计 (30) 24:运营总览 (31) 2５：推广总览 (32) ２6:体验营销 (33) 27：团队如何进步..........................................................................................３4 ２８:爆款打造过程 (34) 2９：客服学习………………………………………………………………………………3４30:销售整理………………………………………………………………………………３4 31:售后处理………………………………………………………………………………３４ ３2：工作计划 (34) 33:淘画报制作 (34) ３４：写出好的文案..........................................................................................3５35:工作职责................................................................................................3８36:包装你的品牌 (40) PS:加上页码只是为了打印出来方便

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

电子商务运营教学大纲

《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，

针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。 通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。 课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作; 通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。 (三)素质目标 本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。 课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。 二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）： (一)教学内容：

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者

2011年至2014年商务运营管理试题及答案

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B

A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)

【浙江自考真题】2020年10月商务运营管理11748试题

机密★考试结束前 浙江省2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 选择题部分 注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分三在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出三 1.下列哪家公司提供高度定制化的服务? A.一家繁忙的街边专卖店 B.一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司 C.一家大型的牙科诊所 D.一家快餐经营店 2.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述? A.过程设计涉及建立促进生产过程的系统 B.过程设计涉及确保安装了最好的机器工序 C.过程设计涉及使机械尽可能高效 D.过程设计涉及确保机械设备有效运转 3.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述 A.质量是产品或服务的完美程度 B.质量是顾客需求的实际满足程度 C.质量是提供优于竞争对手的产品或服务 D.质量是在生产中使用最好的物料 11748#商务运营管理试题第1页(共4页)

4.下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式? A.制造业中改进是通过检测程序二物料及其移动二搬运和包装发生的 B.制造业中改进是通过检测程序二物料二搬运和包装发生的 C.制造业中改进是通过检测程序二物料移动二搬运和包装发生的 D.制造业中改进是通过检测程序以及其移动二搬运和包装发生的 5.依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量? A.高级合同经理 B.项目经理 C.项目团队员工 D.客户 6.经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项? A.在制品库存 B.原材料库存 C.包装物库存 D.产成品库存 7.下列哪一项是持有原材料库存的原因? A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 8.下列哪一家公司最可能关注环境保护? A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 C.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述? A.验收抽样是对制造产品的样本进行检验 B.验收抽样是现有的质量控制方法 C.验收抽样是低产出率 D.验收抽样是对测试样品的认可 10.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述? A.供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料 B.供应链是一个以最低价格购买物料的系统 C.供应链确保生产所需要的全部过程得以建立 D.供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条 11748#商务运营管理试题第2页(共4页)

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性

5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

至商务运营管理试题及答案

2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试 商务运营经管试卷 (课程代码：11748) 注意事项： 试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题。选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共 60 分) 一、单选题。本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000 元 B. 100，000 元 C. 200，000 元 D. 250，000 元 4.每件产品的可变成本是C A.1 元 B.2 元 C.3 元 D.4 元

5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是B A.损失 50，000 元 B.零 C.赢利 50，000 元 D.赢利 150，000 元 6.下列属于定制化产品的是C 2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B A. 200,000 元 B. 180，000 元 C. 160，000 元 D. 120，000 元 9.下列信息来自 A 国和 B 国： 以上数据是通过什么统计方法获得的?A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法10. 根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1

商务运营管理计算题及答案

案例一：某工厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。 问题： （1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本） 15X=200000+10X 15X-10X=200000 5X=200000 X=40000（单位） 答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位 （2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润 15X=200000+10X+20000 15X=220000+10X 15X-10X=220000 5X=220000 X=44000（单位） 答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位 （3）画出该厂的盈亏平衡图 （我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图） 案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。 问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出 计算过程，说明理由。 80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X 9500000=8500000+X X=1000000（元） 答：该厂应该接受外商定单。 原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该 厂应该接收外商订单。案例三： 1．在完全利用产能条件下，预期利润是 A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 答案：选A。 利润=总收入-总成本 250000-200000=50000元

网店运营管理题库

上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）

自考商务运营管理

第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一

电子商务运营预赛模拟题

第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题 电子商务运营 注：实际预赛题题量总计87道,其中单选题6０道,每道题１分；多选题20道，每道题2分;名词解释５道,每道2分，共10分；电子商务案例分析题目１道,分值为40分,试卷满分15０分,完成时间180分钟。此模拟题仅供参考,具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。 一.单选题(每题１分，共60道,满分６０分) 1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单,那么商家为了方便客户和节省送货费用,会采 取以下（)措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品 2.用户浏览网页时,呈现习惯以()字母来体现比较科学。 A. A B. E C.Ｆ D.Ｈ 3.关于发布产品信息的内容以下（)是正确的。 A.随意发都可以 B.发5星的信息足够了 C.要保证信息的星级是４星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品 的价值和利益点 D.发３星的信息足够了 4.针对不锈钢冲压件,我们应选(）的背景。 A.蓝色丝绒布 B.白色卡片纸 C.黑色瓷砖 D.以上都可以 5.电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标

组成，它们是() Ａ、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容 Ｃ、网站实施和网站绩效网站实施和网站绩效 Ｄ、网站内容和网站服务 6.商务网站的直接收益主要表现在(） A、企业形象的提升 B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变 D、采购费用的降低 7.在现有的支付方式中,因受金融政策制约,尚未形成气候的是(） A、B2Ｂ支付 Ｂ、B2Ｃ支付 C、C2C 支付 D、以上都对 8.电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 9.阿里巴巴平台属于(） A、面向中间交易市场的 B２Ｂ模式 B、面向制造商的垂直 B2Ｂ模式 C、面向销售商的垂直B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B２C 模式 10.一般网上商店习惯用以下()方法与客户联系。 A、传真 B、电子邮件 Ｃ、电话 D、上门确认