后续服务的安排及保证措施
后续服务的安排及保证措施
后续服务是勘察设计工作的组成部分，是体现我院质量目标的重要环节。如我院中标，后续服务工作将严格按照业主对后续服务的相关规定及我院ISO质保体系的要求执行，按业主要求组建现场后续服务设计代表处，负责解决各种与设计有关的问题，为业主提供高质量的后续服务。
1、后续服务的安排
1.1 后续服务负责人：项目负责人
1.2 后续服务组织机构
1.3后续服务人员安排
a.项目负责人XXX为后续服务工作负责人。
b.除常驻人员外，涉及各专业其他人员应根据各专业工程进度进展各派至少1名参与本项目设计的专业设计人员按发包人要求分阶段进驻。
c.在结构工程实施期间，结构专业的设计代表应确保每天驻现场；工程进展中涉及其他专业派驻的常驻设计代表常驻现场时间每月不得少于20天（发包
人同意除外）。
d.设计代表处负责人应为本项目的设计负责人或分项负责人，在委任之前应征得发包人同意；
e.设计代表处在工程实施的任何时间（发包人统一安排休息除外），常驻施工现场的设计代表不少于4名，专业应覆盖桥涵、隧道、地质、造价，常驻设计代表人员都必须是本项目勘察设计对应专业的参与人员，并能满足解决现场问题的能力。
1.4 后续服务工作内容
a. 积极配合设计咨询、审查以及施工、监理招标等工作；
b. 开工前在业主指定的时间内，做好设计文件的技术交底工作和现场控制点的交接工作（交桩）；
c. 在业主规定的时间内主动及时处理与解决施工中与设计有关的问题；
d. 在业主指定的时间内积极配合业主对施工及设计方案进行优化设计；
e. 参与质量事故分析，并对因设计造成的质量事故提出相应的技术处理方案；
f. 参加本工程交工、竣工验收，提交设计工作报告，并配合质量监督部门校核工程是否按照施工图设计施工。
2、后续服务保证措施
2.1制度保证
严格执行交通运输部《关于进一步加强公路勘察设计工作的若干意见》中有关设计变更管理的意见及要求，同时我院在管理体系建设中具备有完善的后续服务制度，编制了专门的《服务程序》文件、《设计变更管理办法》和《设计代表管理办法》，以确保我院质量方针的贯彻实施，实现让“顾客满意”的目标，使后续服务工作标准化、规范化，设计代表管理有序化。
【1】完善组织机构及职责
明确分管院长、院总工程师室、人力资源部、市场经营部、生产发展部、信息中心，项目承担部门和设计代表的基本职责与分工。
【2】明确设计代表的基本要求
?要求设计代表牢固树立“质量第一”思想，遵守职业道德，坚守工作岗位。
?要有高度的责任心和严肃的科学态度，坚持技术标准，严格执行规范、规程，积极主动解决各种技术质量问题，协调好与顾客的关系。
?熟悉所承担项目的设计原则、设计方案、设计意图和施工组织设计方案，有关技术标准、技术要求、设计方案等，熟悉建设管理单位对工程建设的组织结构及管理程序，掌握施工单位的施工组织计划、施工方案、施工工艺和工程进展等情况，掌握施工现场监理的组织安排和工作情况，严格按照建设管理单位的组织原则及工作程序，做好服务工作。
?要经常性深入施工现场，若发现施工单位不按设计施工、工程质量较差，以及可能存在安全事故隐患等情况，及时向建设单位及本院相关部门、分管总工和院领导书面反映。
?遇到重大及特殊技术问题，设计代表应迅速向部门、院领导汇报，由总师室组织方案评审、项目承担部门负责落实变更设计。
?加强廉政建设。自觉抵制各种诱惑，做到廉洁自律、公正处事、正派为人，遵守劳动纪律，并接受建设单位的管理。
【3】明确设计代表的主要工作内容
?设计合理性确认
设计代表（组）应认真核查设计图表，及时处理施工中出现的与勘察、设计有关的问题，解答、勘误、完善设计文件中存在的问题，加强与建设管理、施工监理、施工单位的动态技术交底工作。设计代表应配合总师室、设计部门做好设计回访工作，在各分项工程开工前，引领相关具体设计人员到现场，对所设计的方案，结合施工前场地实际情况对其合理性进一步进行确认；同时应根据工程进度，预先对相关图纸进行审阅，以利事先纠正。
?设计变更
设计变更以不降低工程质量指标、不影响施工工期、不降低使用功
能、不浪费社会和自然资源、不突破控制的投资为原则，符合工程技
术标准和设计规范，保证工程质量和施工安全，保障项目顺利实施。
?做好信息反馈工作
重视信息传递工作，加强时效性，负责收集和反馈现场质量信息，拍
摄重要工程照片，按周填写工作周报表－《设计后服务记录》；按月填
写质量信息反馈单和征询意见表、《设计后服务顾客反馈单》等。
?及时反馈现场质量、安全等情况
工程施工中若发生了较严重的工程质量及安全事故，应在第一时间向
部门和院领导汇报，并及时分析原因，准备书面汇报材料。在院总师
室的统一协调下，配合有关部门共同研究处理措施，主动做好善后处
理工作，避免事故再次发生。对于施工中存在的不按图施工或施工不
规范、不能满足设计要求的情况，一经发现及时向指挥部汇报，并积
极协助指挥部提出整改措施或解决方案。
?做好日常事务性工作
认真学习新工艺、新技术，结合施工实际收集资料。做好各种资料的
整理、登记和保存工作。应每天填写工作日志，做好工地考勤。结合
年度考评，写好年度后续服务总结。工作日志每月报项目承担部门，
总师室和人力资源部负责抽查。
?设计及服务总结。
工程竣（交）工前，应配合项目负责人并严格按照交通部《公路工程竣
(交)工验收办法》等文件中相关的“工程设计工作报告”的格式及其要
求，重点写好设计服务和设计变更章节，及时提交设计工作总结报
告，报院分管总工、分管院长审核后提交业主。
【4】明确设计代表的权限
代表我院参加业主定期召开的工地例会以及监理例会；负责图纸的解释工作；负责技术联系单及与参建各方其他书面资料的传递、沟通以及日常事务的衔接等；协助业主、监理及施工单位对重要施工方案进行改进；对图纸的一般性遗漏、错误等进行纠正,对重大遗漏、错误等应及时汇报，使之得以及时纠
正、补充和完善；对于一般设计变更应依据设计原则、相关规范以及标准，结合实际情况，及时、合理地处理。对一般地质变更，由地质设计代表请示地质工程部后现场解决。重要问题应及时和专业负责人及部门领导沟通；对于重大、较大设计变更，应及时向项目负责人、部门负责人和院分管领导如实汇报，并负责变更中需要的补充调查资料以及变更必须的数据收集整理工作。由于工期紧张或其他原因，经部门领导及项目负责人同意，设计代表在与相关设计人员沟通后，公路项目针对下述情况可进行现场变更，但相关变更手续应在一周内补办完成;负责动态汇报项目进展情况、业主对设计质量和服务工作的意见建议等。
【5】设计代表的考评与奖励
结合个人年度工作考评，设计代表应写好年度服务工作总结。由所在部门对设计代表在德、勤、廉等方面进行考评，并交人力资源部备案；项目承担部门应结合年度考评，积极推荐表现突出的设计代表为院级先进个人。
2.2人员保证措施
以项目负责人为后续服务负责人，选派参与本项目设计的专业设计人员作为设计代表。同时，还将按照工程进展、根据工程需要和业主要求，增派设计人员赴施工现场进行设计后服务。
2.3设备保证措施
服务投入：台式计算机4台，便携式计算机6台，打印机1台，车辆1～2台，其他相应的办公、生活设施；根据变更设计、动态设计的需要，及时增配设备与设施。
2.4效率保证措施
a.院长督办：不定期到工地与业主交流，建立联系机制，督办各部门组织体系上存在的问题，确保机构运作顺利、反应敏捷。
b.充分授权：涉及一般变更，我院将充分授权，由设计代表处负责在业主规定的时间内现场解决。
c.设计代表考核：对设计代表的出勤时间、工作态度、处理变更的效率进行考核，确保服务质量优质、高效。
2.5后续服务承诺
【1】人员设备
我方将委派项目负责人为后续服务工作负责人，另外派驻4名常驻施工现场设计代表，另外涉及各专业其他人员根据各专业工程进度各派至少1名参与本项目设计的专业设计人员按发包人要求分阶段进驻，后续服务时间从本项目开工之日起至竣工验收止，后续服务工作完全响应招标文件的要求。
【2】时间承诺
a. 后续服务：从项目开工至项目竣工验收，施工期暂定 48个月，缺陷责任期24个月。
b. 常驻现场：在结构工程实施期间，结构专业的设计代表将确保每天驻现场；工程进展中涉及其他专业派驻的常驻设计代表常驻现场时间每月不少于20天（业主同意除外）
c.业主一般服务要求（包括一般变更），24小时内分解并落实到人，3天内提供施工所需的图纸，正式图纸10天内提交；较大变更在48小时内确定技术方案，在报经行业主管部门同意后7天内提供施工所需的图纸，正式图纸15天内提供；重大变更72小时内确定技术方案，在报经行业主管部门同意后15天内提供施工所需的图纸，正式图纸30天内提供；若业主对技术处理时间有进一步要求，则无条件给予满足。
【3】其他承诺
后续服务质量宗旨：全面履行质量终身制，以业主满意为宗旨。
a.本项目业主招标结束后，项目组做好技术交底准备工作，根据业主安排的计划，随时向监理单位和施工单位进行技术交底；
b.施工进入最后阶段，协助业主整理资料，认真写好设计总结，参加本工程的交工、竣工验收；
c.在整个施工期内将由总工程师室组织相关设计人员进行每季度一次的设计回访工作，充分听取业主、监理单位和施工单位的意见，总结经验、指导后续服务，确保工程进展顺利；并制定纠正、预防措施，持续改进在设计、服务方面的相关问题；
d.动态跟踪服务：地形地质条件复杂的桥梁基础、隧道等隐蔽性工程将进行动态设计，确保工程质量和安全。根据变更设计、动态设计需要，后续服务组将配置必要的设计、分析软件；
e.我院将积极配合本工程的交工、竣工验收，并按交工验收及业主要求提供所需的图册资料，并配合质量监督部门校核工程；同时，在工程使用年限内，负责处理设计遗留问题，并做好缺陷责任期的服务。