网络客户服务的基本工具职业活动教学设计
第二章网络客户服务的基本工具职业活动教学设计
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客服部工作计划怎么写【三篇】
客服部工作计划怎么写【三篇】 【第一篇】客服部工作计划 1、早起（1小时） 坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗？就是时光。 网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺（1小时） 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。。呵呵！ 网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖（2个半小时） 每一天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
网络公司员工个人发展工作计划详细版
文件编号：GD/FS-2884 （计划范本系列） 网络公司员工个人发展工 作计划详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
网络公司员工个人发展工作计划详 细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，成为人生路上的伙伴。 怀着这样那样的憧憬，我为自已制定了一个短期的发展计划。 一、了解我的本职工作并尽力做好。 我的责任如下： 1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和
伪原创; 2.负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3.负责网站相关的活动策划和推广;每月创作原创文章10篇以上; 4.负责新频道或栏目的策划、内容完善工作; 5.根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目; 6.每月制定发展计划;做好总结工作。 这些职责既有用到我以前工作的经验，也有新的学习方向的努力，比如：策划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站管理好。 二、建设友好的人际关系 结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依相知，有个和谐良好的人际关
网络信息安全技术教学大纲电子教案
《网络信息安全技术》课程教学大纲课程名称：网络信息安全技术 课程性质：本课程属于专业选修课适用专业：计算机科学与技术 学时数：46 其中实验/上机学时：32∕14 学分数：3 考核方式：考查 先修课程：计算机上基础、计算机组成原理、计算机网络 后续课程：无 教学参考书： 段云所等编，《信息安全概论》（普通高等教育“十五”国家级规划教材），高等教育出版社，出版时间2003-09-01。 步山岳等编，《计算机信息安全技术》，高等教育出版社，出版时间2005-9-1。 考试方式： 对理论知识与实践能力进行整体考核，要求学生掌握基础知识的同时，应具备一定的科学素养和个人能力。多环节成绩评定包括作业、讨论、实习、测验、论文和笔试成绩等。综合定量评价：平时成绩占30%，期末成绩占70%。 开课部门：计算机系专业基础教研室 课程简介：（200～500字） 本课程可以作为计算机科学与技术专业专业选修课程。通过本课程的学习，使学生建立网络信息安全防范意识，掌握网络信息安全防范的基本方法，加强对计算机安全重要性的理解；熟悉计算机安全的基本理论；了解当前网络信息安全方面所面临的问题和对策；培养学生维护网络信息安全的能力，为学生走向工作岗位积累初步的网络信息安全防范经验。 本门课程对学生知识、能力和素质的培养目标： 本课程的开设是基于应用型人才培养的需要，遵循知识实用、丰富，新颖为原则。教学的主导目标是通过学习网络信息安全技术基础理论，使学生初步掌握网络信息安全实用技能，为学生今后进行进一步学习、研究信息安全技术打下坚实的基础。 通过本课程的学习，将使学生了解网络信息安全的基础知识，从理论、技术和应用等全方面认识信息网络。通过课程学习，学生将掌握计算机系统与网络基础知识；掌握信息安全理论基础；掌握信息加密、身份认证、访问控制、防火墙、VPN、入侵检测、安全审计等常用计算机安全防御技术；掌握安全协议基本原理及IPSec、SSL、SSH，X.509等常见安全协议；掌握Windows和UNIX的常用安全防御技术；掌握端口扫描、窃听等系统与网络攻击及防御方法。通过课程学习，学生将具备计算机安全防御的技能，并能够依据实际需求，设计
在线客服工作计划
在线客服工作计划 计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事.以下是为大家准备的客服工作计划,希望对你有所帮助. 在线客服工作计划一 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力! (一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率. 在线客服工作计划二 一、本年度个人工作状况 12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
2021网络公司的年度计划(通用版)
2021网络公司的年度计划(通 用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0566
2021网络公司的年度计划(通用版) 网络公司年度计划 作为一个刚进入公司的新人，我对陌生的环境充满着好奇。和同事打打招呼，来个自我介绍，很想为以后的工作打下稳定的友谊基础，开拓一个和谐的人文环境，更有幸者，能遇到知己，成为人生路上的伙伴。 怀着这样那样的憧憬，我为自已制定了一个短期的发展计划。 一、了解我的本职工作并尽力做好。 我的责任如下： 1.负责网站的日常更新工作;每天网站更新文章30篇;每篇文章尽量带上以上关键词;文章尽量原创和伪原创; 2.负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3.负责网站相关的活动策划和推广;每月创作原创文章10篇以
上; 4.负责新频道或栏目的策划、内容完善工作; 5.根据网站发展的总体方向，策划、建设所负责的栏目; 6.每月制定发展计划;做好总结工作。 这些职责既有用到我以前工作的经验，也有新的学习方向的努力，比如：策划和创作。我会汲汲地学习，尽我所能，把网站管理好。 二、建设友好的人际关系 结实新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要开朗、开放、乐观和阳光，我们需要结识人，认识人，相依相知，有个和谐良好的人际关系的环境。这是很有利于工作的。在此基础上，大家多些关心，多些了解，多些沟通，可以进一步成为朋友，建立起友谊。在公，我们在工作上可以互相帮助;在私，业余生活可以更加美好而充实。 三、实现自己的愿望 工作的目的，说低了，是为了饭碗，说高了，是精神上的信仰。
小学网络安全教育教案
一、课题：你好,网络 二、教学目的 网络的出现是现代社会进步，科技发展的标志。作为二十一世纪的小学生，难道还能只读圣贤书，而不闻天下事吗？上网可以开阔我们的视野，给我们提供了交流，交友的自由化，玩游戏的成功，让我门知道了要不断的求新，赢了我们就会有一种成就感。然而，网游文化就像一把双刃剑，他在帮助我们获取知识、了解社会、掌握技能、促进沟通的同时，混杂其中的不良内容又给我们的成长带来了不可低估的负面影响。因此，同学们要正确认识网络，提高自我保护意识和自我约束能力，选择健康、适宜的网上内容，以便让网络充分的服务自己的生活和学习，使自己真正成为网络的主人。 三、课型：新授课 四、课时：一课时 五、教学重点： 让学生认识到网络是把双刃剑，充分了解网络的积极影响和消极影响。 六、教学难点：
在日常生活中，应如何阳光上网，健康上网，文明上网？如何控制上网时间，真正做到正确认识网络，提高自我保护意识和自我约束能力，选择健康、适宜的网上内容，做网络的主人。 七、教学过程 1、谈话导入 在上课之前，我们先聊聊天，最近我上网找到了一个好玩的游戏——开心农场。自己种菜，还可以去偷好友种的庄稼，真是太过瘾了。不知道，咱们同学最近上网都干什么了？是不是我已经 out了，你们又开辟了新路，玩起了新的游戏？谁愿意起来跟我们大家交流交流？ 2、引出主题 可见，网络确实给我们带来了很多乐趣，那么今天，就让我们好好的和网络交个朋友。我们分三个环节来和网络交朋友，分别是：相识、相知、相处。 3、学生交流 网络能带给我们这么多快乐，也带给我们许多当便。谁能说说网络都给了我们哪些帮助？让我们夸夸这个百事通——网络。 4、老师总结 积极影响有（1）、锻炼学生的独立思考问题的能力，提高对事物的分析力和判断力。（2）、能培养独立的探索精神，开始逐步发展起独立思考、评价、选择的自主性人格。（3）、为学生不良情
网络部工作计划
网络部工作计划（一） 时光如梭，转眼之间，经管青协又在所有人的目光中走过了它光辉的一年。在这新的学年里，网络部迎来了新学年的工作。为了明确这学年的工作范围，为了更好的安排部门工作，也为了更好的迎接挑战，网络部制定了以下工作计划： 一招收部门新助理，副部长 在新的一年里，网络部将招收新的助理。鉴于部门的工作需要，网络部招收的助理人数初拟定为5名左右。其中，网络部计划招收3名男助理。另外，网络部拟增一名副部长，以便能更好的协助部长的工作。 二设计好协会的工作证 在新的一年里，网络部将会设计出新的工作证样式。网络部会参照上一年的工作证样式，加入一些创新的元素，加入一些更能传达协会宗旨的元素，加入一些更能体现志愿者这个符号的元素，设计出新的工作证样式。 三部门新助理培训 网络部对助理的培训，主要是基于三方面的考虑。一是为了使新助理能较快的进入工作状态，叫充分的了解网络部的职能，日常工作和本学期的工作重点；二是加强部门内部的交流，增进部门人员之间的了解，促进部门和谐发展；三是有意识地培养下一届网络部的骨干力量。 四青协博客的维护与更新 协会博客是一个重要的网上交流和互动的平台。它不仅起着加强协会内部人员之间的沟通，更重要的是，它还是协会联系外界的重要工具。网络部将及时更新博客的内容，把协会的最新动态发布到网上，
让更多的老师和同学们能更快的了解到协会最近消息。 五协会网页的维护和更新 在网页的维护和更新方面，网络部将尽力做好这项工作。目前，网络部还需加强学习，以便能够把这一工作做到至善至美。与此同时，网络部在招新中将会特别留意有这方面工作能力的人才。 六大力配合其他部门的工作 网络部将积极的配合好其他部门的工作。网络部期望，网络部助理能多去协助其他部门举办的活动。网络部也希望能掌握协会的最新动态，以便把协会活动的最新消息发布到网上。此外，网络部也期待其他部门能把通讯稿送到网络部来发表。 七定期召开网上部门会议 网络部计划每月召开一次网上部门会议。会议的内容主要是小结本月的工作情况，提出工作中遇到的问题，共同探讨解决问题的办法以及征求各助理对部门发展的意见和建议。 八筹备建设一个新的网络信息交流平台---论坛 网络部计划筹备建设一个新的网络信息交流平台--论坛。一是为了加强网上宣传工作，扩大协会的影响力；二是为了完善网络部的部门建制，把网络部做成一个有特色，有影响力的部门。网络部计划把建设协会论坛作为今后的长期工作规划。鉴于网络部的技术力量比较薄弱，网络部将加强学习，培养人才，以期望到下一届时能构建出协会论坛的雏形。 在新的一年里，网络部将不断成长，成熟，积极的配合其他部门的工作。网络部愿与协会其他部门一道，互相学习，共促发展。在经管青协的正确领导下，网络部将尽心工作，为我院系的精神文明建设贡献自己的一份力量！
网络客服工作计划
网络客服工作计划 计划工作是一项将组织的活动进行系统化的工作，它使整个组织的工作协调一致、相互配合，以发挥整体优势。下面是小编分享的工作计划范文，欢迎大家阅读。 网络客服工作计划一现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i。巩固并维护现有客户关系。
ii。发现新客户。 完成目标i可以通过以下途径： 1。通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2。定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1。在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 网络客服工作计划二服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的
公司网络信息安全工作计划
公司网络信息安全工作计划 公司网络信息安全工作计划（3篇） 公司网络信息安全工作计划1 为加强本单位网络与信息安全保障工作，经局领导班子研究，制定**县工业 商务和信息化局20**年网络与信息安全工作计划。 一、加强考核，落实责任 结合质量管理体系建设，建立健全信息化管理和考核制度，进一步优化流程，明确责任，与各部门重点涉密岗位签订《网络与信息安全及保密责任书》。加大考核力度，将计算机应用及运维情况列入年度考核中，通过考核寻找信息安全工作 存在的问题和不足，认真分析原因，制定切实可行的预防和纠正措施，严格落实 各项措施，持续改进信息安全工作。 二、做好信息安全保障体系建设 进一步完善信息安全管理制度，重点加强用户管理、变更管理、网络安全检查等运行控制制度和数据安全管理、病责防护管理等日常网络应用制度；加强入 侵检测系统应用，通过桌管系统、瑞星控制台密切关注各移动存储介质（移动硬盘、U盘、CD光驱）等设备运行情况；在业务分析需求的基础上，合理设置安全策略，充分利用局域网优势，进一步发挥技术防范措施的作用，从源头上杜绝木马、病 毒的感染和传播，提高信息网络安全管理实效； 进一步完善应急预案，通过应急预案演练检验预案的'科学性、有效性，提 高应对突发事件的应变能力。
三、加强各应用系统管理 进一步作好政府信息公开网站后台管理系统、OA等业务系统应用管理。加强与各部门勾通，收集使用过程中存在的问题，定期检查系统内各模块使用情况及时反馈给相关部门，充分发挥系统功能；完善系统基础资料，加大操作人员指导力度，确保系统有效运行，切实提高信息安全水平。 四、加强信息安全宣传教育培训 利用局域网、OA系统，通过宣传栏等形式，加大信息安全宣传力度，不断提高员工对信息安全重要性的认识，努力形成“广泛宣传动员、人人积极参与”的良好气氛；着力加强信息化工作人员的责任意识，切实增强做好信息化工作的责任感和使命感，不断提高服务的有效性和服务效率。 公司网络信息安全工作计划2 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。
高中信息技术信息安全教案
信息安全及系统维护措施 一.教学目标: (一)知识与技能 1. 理解信息的网络化使信息安全成为非常重要的大事。 2.了解维护信息系统安全问题的措施及信息安全产品。 3.了解计算机犯罪及其危害。 4.学会病毒防范、信息保护的基本方法。 (二)过程与方法 1.通过信息技术在自然界和现实生活中的应用，能认识到信息技术与现实世界的密切联系，使学生清晰地认识到人类离不开信息技术的事实，从而进一步认识到信息技术的价值，形成学信息技术、用信息技术的意识，形成爱护计算机、自觉遵守使用计算机的道德规范。 2.尝试运用所学知识，分析、解决身边信息安全方面的事件。 二、教学重点、难点 信息安全及维护措施。 三、教学方法 任务驱动法、基于问题解决的教学方法。 四、教学环境及课时安排 多媒体教室 课时安排 1课时 五、教学观点 引导学生尝试运用所学知识综合分析、解决身边信息安全方面的事件。 六、教学或活动过程 导入：阅读课文5个案例的内容，思考以下问题： 1、通过以上案例，说说信息安全的威胁来自哪些方面。 2、造成那些后果。 通过问题讨论引入信息安全问题。 信息安全不仅影响到人们日常的生产、生活，还关系到整个国家的安全，成为日 益严峻的问题。维护信息安全，可以理解为确保信息内容在获取、存储、处理、检索 和传送中，保持其保密性、完整性、可用性和真实性。总体来说，就是要保障信息安 全的安全有效。人们正在不断研究和采取各种措施进行积极的防御。对于信息系统的
使用者来说，维护信息安全的措施主要包括保障计算机及网络系统的安全、预防计算 机病毒、预防计算机犯罪等方面的内容。 信息系统安全及维护 1、信息安全的防范措施 随着社会经济信息化进程的加快，信息网络在政府、军事、经济、金融、医疗卫生、教育科研、交通通信、能源等各个领域发挥着越来越大的作用。 信息犯罪严重破坏了社会经济秩序，干扰经济建设，危及国家安全和社会稳定，阻碍信息社会的健康发展。 信息安全，特别是网络环境下的信息安全，不仅涉及到加密、防黑客、反病毒等技术问题，而且还涉及了法律政策问题和管理问题。 维护信息系统的安全措施，包括的内容很广。课文通过列表的形式，列出了物理安全、逻辑安全、及网络安全等方面常见的一些问题，并列举了一些维护措施。 2、信息安全产品的介绍。主要有：网络防病毒产品、防火墙产品、信息安全产品、网络入侵检测产品、网络安全产品等。 计算机病毒及预防 问题与方案： 阅读计算机病毒案例、归纳计算机病毒的定义及计算机病毒的特点 1、计算机病毒的定义： 计算机病毒，是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。 2、计算机病毒的特点：非授权可执行性、隐蔽性、感染性、潜伏性、破坏性、表现性、可触发性等等，可略作举例。 问题：如何防范计算机病毒呢？ 1。目前国内外比较有名的杀毒软件（常用计算机杀毒软件）： 金山毒霸，瑞星杀毒，卡巴斯基 2。近年来传播范围较广，造成危害较大的计算机病毒，以及对该病毒的防治方法 熊猫烧香，特洛伊木马，CIH病毒 3相关资源： 因特网上搜索相关材料，常用的有google、百度、，以及一些门户网站上带的搜索引擎，注意关键词的选取，有时可用多个搜索引擎查下。 提供一些参考网站：
网络部工作计划
网络部工作计划 网络部>工作计划（一） 时光如梭，转眼之间，经管青协又在所有人的目光中走过了它光辉的一年。在这新的学年里，网络部迎来了新学年的工作。为了明确这学年的工作范围，为了更好的安排部门工作，也为了更好的迎接挑战，网络部制定了以下工作计划： 一招收部门新助理，副部长 在新的一年里，网络部将招收新的助理。鉴于部门的工作需要，网络部招收的助理人数初拟定为5名左右。其中，网络部计划招收3名男助理。另外，网络部拟增一名副部长，以便能更好的协助部长的工作。 二设计好协会的工作证 在新的一年里，网络部将会设计出新的工作证样式。网络部会参照上一年的工作证样式，加入一些创新的元素，加入一些更能传达协会宗旨的元素，加入一些更能体现志愿者这个符号的元素，设计出新的工作证样式。 三部门新助理>培训 网络部对助理的培训，主要是基于三方面的考虑。一是为了使新助理能较快的进入工作状态，叫充分的了解网络部的职能，日常工作和本学期的工作重点；二是加强部门内部的交流，增进部门人员之间的了解，促进部门和谐发展；三是有意识地培养下一届网络部的骨干力量。 四青协博客的维护与更新 协会博客是一个重要的网上交流和互动的平台。它不仅起着加强协会内部人员之间的沟通，更重要的是，它还是协会联系外界的重要工具。网络部将及时更新博客的内容，把协会的最新动态发布到网上，让更多的老师和同学们能更快的了解到协会最近消息。 五协会网页的维护和更新 在网页的维护和更新方面，网络部将尽力做好这项工作。目前，网络部还需加强学习，以便能够把这一工作做到至善至美。与此同时，网络部在招新中将会特别留意有这方面工作能力的人才。 六大力配合其他部门的工作 网络部将积极的配合好其他部门的工作。网络部期望，网络部助理能多去协助其他部门举办的活动。网络部也希望能掌握协会的最新动态，以便把协会活动的最新消息发
客服专员2021工作计划(标准版)
客服专员2021工作计划(标准 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0168
客服专员2021工作计划(标准版) 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训； 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写； 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见； 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。 【篇二】
网络公司工作计划
网络公司工作计划 篇一：互联网销售工作计划 销售工作计划 一、销售目标 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订月任务：销售额______万元。 2.适时作出工作计划，进行周总结和月总结。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。必要时在节假日给大客户登门拜访、送上礼物，以确保良好的合作关系。 二、市场分析 1. 互联网向百姓日常生活渗透是不可阻挡的潮流。随着互联网用户数量不断增加，用户对互联网生活依赖性不断加强，地方和生活类站点，未来将会成为中国互联网的重要
势力。地方性的生活站点将成为综合门户的强劲竞争对手。 2.互联网把用户体验摆在首位，设身处地为客户着想。简单明了是大事所趋，简单意味着更好的用户体验。这是互联网今后发展的大体趋势。 3.用户上网年龄范围扩大化、用户层次多元化。互联网十多年的发展，互联网用户人群从过去较为单一的年轻人，转变为比较丰富的人群结构。开始向社会人口结构靠近。 4.移动互联网将成为最近几年热门，塑造一个崭新时代。XX年4月，全球IPv6新一代互联网暨移动互联网高峰在京召开，加上国内像百度、新浪等这半年来在移动互联网领域明显动作加快，推出掌上搜索、掌上博客及与中国联通、中国电信等达成合作协议。诸如此类证明移动互联网正在越来越得到重视。 5.未来：多网合一的未来互联网。我们完全可以预见在不久的将来，互联网将是一个多网合一、多业务综合平台和智能化的平台，未来将是以互联网为主导的信息时代。 三、销售部门存在的问题 1.销售工作最基本的客户访问量太少。作为一个刚刚起步的公司，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有_____个，加上没有记录的概括为_____个,总体计算____销售人员一天拜访的客户量____个。这些数量并不足以支持公司更好的发展，建议将最低访问数量提高到_____个。
计算机网络信息安全(教案)
计算机网络信息安全(教案) （1 课时） 一、课程设计理念和思想 现在大部分学生都会上网，但是网络中的病毒和垃圾一直侵蚀着学生的心灵，如何看待信息安全，让学生树立正确的网络安全观念呢？这就要求我们在计算机教学中应该让学生了解计算机犯罪的危害性，学会病毒防犯和信息安全保护的方法，引导学生养成安全的信息活动习惯，树立信息安全意识和自我保护意识，自觉规范个人网络行为，做一个维护网络秩序、净化网络空间的道德公民。 二、教学对象分析 职业学校的高一学生具备一定信息技术基础，具备了一定的信息收集、处理、表达能力，对上网有浓厚的兴趣。但在上网过程中，他们好奇心重，对网络安全没有足够的认识，在面对网络的诱惑中容易迷失方向，因此在教学过程中要十分注重培养学生的网络安全意识，同时加强他们的网络道德能力，使他们能遵守规范，自尊自爱，文明上网，争做遵守网络道德的模范。 三、教学目标 知识目标：1、了解计算机病毒的定义、特性及有关知识。 2、学会病毒防护和信息安全防护的基本方法。 3、了解威胁信息安全的因素，知道保护信息安全的基本措施。 能力目标：1、学会使用杀毒软件进行病毒防护。 2、提高发现计算机安全问题和解决问题的能力。 情感目标：增强学生的信息安全意识和道德水平，教育学生文明上网, 遵守相关法律规范，养成良好的上网习惯。 四、教学重点、难点： 重点：计算机信息安全问题及防范策略； 难点：信息安全防护办法。 五、教学方法： 实例演示法、自主探究法、任务驱动法、讨论法。 六、课前准备： 1、两个常见计算机病毒演示程序：QQ木马病毒、“落雪”病毒； 2、收集教材案例； 3、制作《计算机安全知识调查表》（见附件），课后将其发放给学生，回收后统计结果。 七、教学过程：
it部门工作计划
it部门工作计划 一、信息网络管理 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市 场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、 信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担 信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置： (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20XX年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面 有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息 管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各 区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促 其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。 6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 二、品牌推广 1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20XX年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。 2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
20XX网络客服计划-范文
20XX网络客服计划
计划一 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。 计划二 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。 要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提
2020互联网公司工作总结及2021年工作计划
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-019218 2020互联网公司工作总结及Work summary and 2021 work plan of Internet company
2020互联网公司工作总结及2021 年工作计划 2017互联网公司工作总结及2018年工作计划 2017互联网公司工作总结 我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象;以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收入xxx万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49%，企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下: 一、强化内部管理，提高企业效益。 1、完善了全员目标责任管理。进一步规范内部管理机制 健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了《xx县分公司20xx 年员工岗位责任制及目标考评方案》，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的积极性。
2、严控费用支出。加强内部财务管理，严格控制费用开支 一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率;二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效;三是压缩日常费用开支比例，尽量减少不必要支出。 3、加强安全生产管理 抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”。增加安全防护投入，为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严，我县分公司全年未出现一起安全责任事故。 二、推出有力举措，大力拓展业务范围。 1、稳步发展基本业务。 我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了《xx 分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户xxx户，使我县有线电视用户达到了xxxx户，新增用户率达8.9%。 2、重点发展数字电视业务。 一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段;二是加大宣传，精心策划。投入宣传经费3000多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣传，并在收视率极高的自办节目《xx新闻》前配播“xx数字电视欢迎您收看《xx新闻》”的广告，收到了良好效果;三是积极发展集团用户。充分利
《信息安全》教学设计
《信息安全》教学设计 一、设计思想 1、在现在社会中，信息无处不在，特别是网络时代的到来，给我们的生活、工作、学习带来了极大的方便，但同时也面临着一个更为严重的信息安全问题。因此，如何安全规范地进行信息活动，预防计算机病毒，防止利用计算机进行犯罪，以确保信息安全，这是信息活动过程中必须引起足够重视的问题。 2. 高一计算机基础中提出青少年要树立安全的信息意识，学会病毒防范、了解信息保护的基本方法；了解计算机犯罪的危害性，养成安全的信息活动习惯。让学生能够合法安全的利用计算机进行信息交流。 二、教材分析 1、要求学生了解计算机病毒防治的基本知识。 2、此节内容在计算机安排在职高基础教学中的计算机维护知识中，因为计算机病毒对计算机的正常运行带来很大的影响，所以让以前对病毒没有足够认识的学生来说，学习这节是至关重要的。 三、学生情况分析 1、初中学习过信息技术，学生对计算机有一定的了解。 2、具备了一些信息收集、处理、表达能力。 3、会利用网络进行资料的查询。 4、对计算机病毒，信息安全还没有足够的重视。 四、学习目标: 1、知识与技能 以冰河木马病毒为例了解病毒传播的途径及其破坏性； 了解常见的几种“毒王”级病毒的来源及破坏性； 经过讨论懂得怎样进行病毒防范; 通过案例了解计算机犯罪的危害，增强法律意识； 课余利用网络去寻求解决问题的方法。 2、情感态度与价值观 教育学生在互联网上从事信息交流时一定要高度重视信息安全问题，并懂得一定的
防范措施，对各种病毒要高度重视，要从自己做起，自觉的养成信息安全习惯，不能做有害社会和他人的事情。 五、学习方式 任务驱动，案例学习，小组讨论，自主探究方式。 六、重难点： 重点：让学生掌握计算机病毒的特点，计算机病毒的防治 难点：常见的计算机病毒感染后计算机显现的特点 七、课前准备 1、准备好带了http://ni***https://www.wendangku.net/doc/ed8787069.html, 看看啊. 我最近照的照片~ 才扫描到网上的信息的窗口 2、网络畅通的多媒体教室； 八、教学过程: 1、情景导入 给学生展示上网时收到的一条留言信息：http://ni***https://www.wendangku.net/doc/ed8787069.html, 看看啊. 我最近照的照片~ 才扫描到网上的。看看我是不是变了样? 请同学们帮老师拿个决定，要不要打开看看。 生：学生根据自己的习惯回答老师:自己一般会做出怎样的选择。（想看的同学举手）制造悬念，引起学生兴趣，调动学生参与，同时也是对学生做个关于信息安全意识的调查。 2、演示木马的危害 在上课之前让学生完成下面两件事情： （1）点击“开始”——“程序”——“Symantec clint security”——“客户端”——点击“配置”，将“启用文件实时防护”前的勾去掉。 （2）到学校网站下载该条，并下载到自己的电脑里。看学生是不是会去点击，如果是赶快打开看的同学是没有任何信息安全意识的。教师在讲台用冰河软件搜索刚刚打开了“视频”文件的同学，并随意挑一个演示，此时学生的C,D,E全部暴露在老师电脑前,老师可调出学生正在操作的任何屏幕？ 老师演示 让学生亲身体验病毒的危害,知道上网没有高度的安全意识将会导致怎样严重的后果。 简单讲解木马病毒攻击的过程：动听的语言诱骗对方运行木马文件，从而达到入侵的目的。