浅谈软件外包业项目管理中的资源分配

２００８年７月号市场周刊?理论研究

一、ＩＴ外包项目的特征

要探讨如何解决外包项目中的资源分配的问题，首先要从外包项目管理的特征说起：外包项目主要运用企业外部的优势资源，协同合作完成项目，具有以下特征［１］：１、群组交互性：外包服务采取企业外部相关人员群组协作工作的方式，各项子任务只能通过密切地协作完成，各个小组成员之间是合作关系，项目管理者只能通过协调和合同来管理各个成员的活动。

２、时空分布性：协同开发各小组成员分布在不同地方，大多处于世界各地，他们在不同的时间相互合作完成项目，由于地区（时差）、文化、习惯等的差异，增加了项目管理的难度。

３、动态性：产品开发过程中，开发的进程和设备的状况等均在动态的变化之中，而客户要求的不断变化和频繁修改也使开发过程的项目管理更加复杂。

基于外包项目具有这样的特殊性，项目经理主要通过协调和沟通来对小组的协作进行管理。同时，通过合同管理等方式管理供应商等外部工作人员。

外包项目的外部工作成员常常不仅包括公司实体之外的个人或单位，还包括分布在不同时区／不同文化背景的工作人员，他们以一个项目的名义在一定的时间范围内集结在一起，紧密协作完成项目。这种全球化的团队模式在ＩＴ行业发展了近三十年，从最初的纯局部、地域性阶段发展到了现在的全球化、分布式的模型，已经日趋成熟。但尽管如此，要组建和运作一个分布式的团队，仍然面临一些无法预料或难以克服的挑战。

如何更好的解决由此所带来的问题，最大程度的规避项目风险，将成为本文所探讨的主要内容。

二、如何有效解决ＩＴ外包项目中的资源分配问题

要探讨ＩＴ外包项目中的资源分配问题，可以从前面所提到的群组交互性、时空分布性和动态性三个方面入手。

１、群组交互性

ＩＴ外包项目的群组交互性决定了由特定项目集积在一起的全球化团队成员们采用协作工作的方式，通过紧密合作完成各项子任务，最终在规定的预算、时间、范围内圆满的完成项目。

常见的全球化团队采用的是资源模型。这里我们不妨将模型进一步简化，假设这个全球化的团队只包含两个团队，即主要团队和扩展团队。由于主要团队和扩展团队在规模、综合实力等方面的不平衡性，主要团队和次要团队难以避免的呈现不均衡性。

就以笔者目前所从事的本地化行业为例，主要团队就是微软团队，而由核心小组和负责翻译校对等工作的各个合作伙伴所组成的多语言本地化团队，则可以简化的看作是一个扩展团队。

该模型的一些特征如下：［２］

（１）主要团队负责分配核心开发和分配非核心扩展支持。

（２）扩展团队执行分配任务。

（３）扩展团队负责向主要团队汇报工作。

（４）扩展团队的本地经理更多的是负责工作的管理，而不是工作的分配。

在这个模型中，作为主要团队的微软团队对项目有直接的控制权。针对软件外包中频繁出现的难以预估的项目变更，资源模型的好处凸现，例如：作为主要团队的微软制定了严格的、无歧义的测试规范和原则后，测试工作就可以转交给扩展团队来完成，规避了因责任不明等产生的风险。

但与此同时，资源团队也是有缺点的，由于两个团队之间的地位不平等－一个对另一个具有领导权，在两个团队之间建立很强的凝聚力是比较困难的（特别是在主要团队和扩展团队缺乏沟通的前提下）。资源模型是一把双刃剑，需要密切关注的是主要团队对次要团队的微观管理。在项目的交付时间紧凑的情况下，很多主要团队的项目负责人分配不切实际的工作单元给扩展团队，这样的做法就可能会危及到整个项目的顺利完成。

为了消除资源模型中的弊端，可以让作为扩展团队的多语言本地化团队的核心小组多做点有附加值的工作。例如，把多语言本地化团队看作独立完成一大块工作的资源，其核心小组的成员肩负获得这块工作的责任。除了管理技能，多语言本地化团队的项目负责人还可以做些本地工作的分配和监督工作。

如在测试的过程中，本地化的核心小组成员能够独立修复出现在软件的编译版本中的不触及其核心单元的ｂｕｇ

浅谈软件外包业项目管理中的资源分配

於苇

（东南大学经济管理学院，江苏南京２１００９６）

摘要：本文主要从软件外包项目的特征出发，探讨如何解决在软件外包中普遍存在着的资源分配等难题，以及如何运用项目管理的方法适应快速变化的市场和顾客的需求，使资源共享最大化。

关键词：软件外包；资源分配

中图分类号：Ｆ２７１文献标识码：Ａ文章编号：１００８－４４２８（２００８）０７－９９－０３

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２００８年７月号市场周刊?理论研究

等工作，建立起测试和微软开发团队之间的桥梁，从而在长期的紧密合作中建立起牢固的伙伴关系，大大增强了多语言本地化团队的主人翁意识。在合作的过程中不断的完善彼此之间的沟通和理解，使资源团队向综合团队方向发展，成为长期的发展和战略伙伴。

２、时空分布性

全球化团队的成员分布在全球各地，由于地区（时差）、文化、习惯等的差异，增加了项目管理的难度，给项目负责人带来了不小的挑战。

文化差异：每个国家都有各自的文化和传统习惯。在某个国家里符合传统规范的行为，到了其他的国家就可能是禁忌。随着因特网的发展，这些文化差异凸现，付出努力去理解这些文化差异，将更有助于全球化团队的建设。

以本地化项目为例，有些国家和地区虽然所用的官方语言类似，在本地化的过程中也需要特别的谨慎。一些看似温和，中性的字眼，到了另一个国家或地区就会被理解为具有攻击性。由文化差异产生的各类问题屡见不鲜，如德语的团队负责人特别的严谨，和他们沟通和联系的时候需要将任务和工作划分的更加细致和严谨；而法语的团队则相对灵活；日本的客户对本地化的质量要求超出了标准规定等等，往往会带来质量、日程或成本等方面的问题。理解这些文化差异，个性化的处理好和合作伙伴之间的文化差异，将事半功倍。

时区问题：时差问题既是一个有利因素，又是一个不利的因素。利用时差，工作可以不分昼夜２４小时进行。例如，在多语言的本地化团队中，负责相关语言的合作伙伴们遍布欧洲、美洲和亚洲，在具体的工作过程中，如何及时、有效的沟通，确保工作能正常进行。为了解决这一问题，ｍｏｒａｖｉａ的本地化团队的主要项目成员大都安排在各个时区：在南京的多语言本地化团队的核心人员在正常的工作时间内，和处在亚洲的合作伙伴共同工作，同时还和处在太平洋时区的微软团队进行沟通联络，及时地澄清问题，明确工作范围。到了晚上，欧洲时区的布尔诺的核心小组人员在正常的工作时间内和同样处在欧洲时区的合作伙伴一起工作，及时解决他们所遇到的问题。这样的安排就能够更有效的利用时区差异，而把其转化为一个有利的条件，确保工作可以不分昼夜的２４小时持续下去。

沟通问题：在全球化的团队中一个显著的缺点是缺乏面对面的沟通。无法使用手势、眼睛、语调等非口头的沟通模式，交流的缺乏十分突出。在多语言的本地化团队中沟通主要依靠书面的格式，如电子邮件等。虽然，随着全世界通用语言的英语的日益普及，沟通不会出现太大的障碍。但由于不同国家使用语言的习惯差异，信息发送者写的东西不能尽然表达他所表达的内容。因此，规划商务旅行，召开音频或视频会议来协调不同地域团队的工作是十分必要的。在多语言本地化的团队中，采用定期电话会议的方式可以更有效的加强位于不同时区的全球团队的沟通。此外，不定期的召开与合作伙伴之间正式的交流大会，亦更加有效的加强团队之间的沟通、增强凝聚力。

与此同时，商务旅行，正式的拜访合作伙伴、客户将更有助于加强彼此之间的相互了解。

３、动态性

向前文所提到的，ＩＴ项目与一般项目相比不确定性增大。主要原因是ＩＴ项目的实施基础变化太大。由于信息产业本身发展十分迅速，项目结果的可预期性下降，有些甚至很难预料。因此在项目周期中，由于实施基础的变更，引起项目范围的较大变更。在产品开发的进程中，客户不断变更的需求和频繁变化的项目计划进程都给项目能否按预定计划交付带来了潜在的风险。那么如何有效的进行风险规避亦给多语言的全球化团队带来了不小的挑战。

预留余量：本地化的项目经理在项目的安排上，要预先留出可控余量，用来弥补因项目范围不清等各种问题造成的时间损失。如果在原先的项目计划中，没有相关的余量，或者在沟通的过程中发现管理失控等情况，需及时和主要团队的项目负责人汇报，由于对方的问题造成的项目无法按期交付，要及时、明确的指出，将损失减小到最低。

增强需求的稳定性：由工作计划频繁变动，范围变更往往导致最终工作的结果和计划中的预期相去甚远。为了更有效的规避由此产生的风险，避免不必要的损失，在项目开始的初期进行专门的合同评审，用书面的形式明确的列出工作分解结构（ＷＢＳ），定义并强制执行良好的变更控制机制，建立良好的客户关系将能够有效的增强需求的稳定性。

灵活、合理的运用资源：本地和各语言的合作伙伴的资源安排要合理，充分的运用。像前面所提到的，由于主要团队常常无法预期需要更改的ｂｕｉｌｄ的次数和时间，这就需要本地化部门的项目经理更加灵活和合理的运用下面的资源。

比较有效的做法是，在ＯｎｅＳｈａｒｅｐｏｉｎｔ或是网络硬盘上共享，并且要求所有共享资源的相关项目负责人实时更新各自所作项目需要的资源，发现某特定团队出现资源不够的情况下，及时地从其他空闲团队中调派人手。若预先发现所有团队出现长期的资源缺乏的情况，则需要考虑将任务发配给相关的合作伙伴或者提出招聘计划。这样做，能够更好的避免了项目峰谷和波谷之间的巨大落差。

三、总结

综上所述，本地化行业的外包市场处在高速发展的阶段，竞争尤其激烈。要在激烈的竞争环境下，获得更好的生存空间，提升企业的竞争力，就需要项目的管理者在有限的资源条件，充分利用外包行业的群组交互性、时空分布性及动态性等特点，灵活、合理的调配和运用资源，加强全球性团队的沟通和合作，提高团队的凝聚力。由于本人的能力有限，只对文章中的三个主要特定进行了分析，并利用自己所学的一点知识尝试着去解决问题。在这个过程中，由于本人接触面的限制，对合理优化资源配置总觉得还应更为具体，我想这也许只有在以后的工作中进一步去完善了。同时，我希望本文能为以后有志于研究该问题的人们提供一些参考。

（下转第１１９页）

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参考文献：

［１］协同产品开发环境下项目管理系统的研究［Ｊ］．计算机集成制造系统，２００６，１２（１０）．

［２］全球化软件项目管理（印）ＧｏｐａｌａｓｗａｍｙＲａｍｅｓｈ著ＭａｎａｇｉｎｇＧｌｏｂａｌＳｏｆｔｗａｒｅＰｒｏｊｅｃｔｓＩＳＢＮ７－１１１－１２３０８－５／ＴＰ．２７２８．

作者简介：

於苇，女，江苏宜兴人，东南大学经济管理学院，现为南京摩拉维亚信息技术有限公司项目经理。

的债务风险，如果外部经济环境发生剧变，很可能使得该行业上市公司处于财务困境，而且负债比率呈不断上升趋势，说明企业对外扩张越来越依赖企业长期债务的支持，企业的财务杠杆作用进一步加大。

三、主要结论

（１）从股东角度来看，房地产上市公司业绩不断提升。房地产上市公司的每股收益逐年递增。２００２年至２００５年房地产上市公司的平均每股收益分别为０．０８２元、０．０８９元、０．１３２元、０．１３８元。四年间年均增幅高达２０％，房地产业呈现出高速发展的态势。

（２）房地产上市公司的每股净资产逐年提高。２００２年至２００５年房地产上市公司的平均每股净资产分别为２．５２元、２．５１元、２．６３元、２．５９元，总体上呈不断增长趋势，体现现有股东利益的保障程度的不断提高。

（３）房地产上市公司的资产总额逐年增加。资产总额是公司主要财务指标之一，反映了公司的成长能力。２００２年至２００５年房地产上市公司的资产总额分别为２２５９３１．４万元、２６８１３３．２万元、３２６８４５．５万元、３６９９４４万元，呈不断上涨趋势，是公司得以持续发展的关键动因。

从上述房地产上市公司财务状况的列示中，我们可以发现，整个房地产行业处于不断发展阶段，各个财务指标都呈现出上涨趋势。可见房地产业正逐步发挥着带动整体经济增长的作用。但是具体到各个上市公司，以２００５年房地产上市公司净利润分布为例，业绩出现了分化。

表１：２００５年房地产上市公司净利润分布

数据来源：ｗｉｎｄ资讯

从我们选取的６４个房地产上市公司看，两级分化现象较为严重。２００５年净利润前１０名的上市公司的净利润总额占到了７３．２％，其中最高的是万科地产。业绩最差的是外高桥，２００５年净利润亏损２０４２６．８万元，净资产收益为－１８．１万元。可见，盈利和亏损的集中度都很高，这说明行业竞争正在加剧，企业正由于经营管理水平的差异，盈利能力强弱分明。

四、政策建议

（１）保持流动资产高比例的同时应注意资金的安全

首先，企业应当加强对存货资产的管理。保持存货中完工产品与在开发产品的适当比例以及加速完工存货的销售，有利于企业保证充足的流动资金，维持正常的营运资金链。

其次，企业应加强对应收账款的管理。房地产开发企业逾期应收账款甚至呆滞账款过大（包括支付首期或定金后无后续支付能力的一次付款．分期付款等方式的小业主，投资合作式发展权转让合作的合作者不能按期投入资金的合作拖欠等等），会造成大量的资产沉淀，资金无法周转流动。所以应当采取相应的优惠政策缩短应收账款的周期，加强对销售对象以及合作者的资信审核，降低坏账率，维护流动资金的安全。

（２）完善退市机制，促进房地产业内部重组，提高企业整体赢利能力和竞争力

首先，现有的房地产上市公司要及时抓住房地产行业在未来一段很长时间继续高速发展的历史机遇，努力促进自身发展，成为具有较大经营规模、较强竞争实力和较高赢利水平的公司。向规模化、专业化、品牌化的方向发展，注重公司的整体运营体系，建立科学的管理体制，培养专业化的管理团队，并做到诚信经营，增强自身以及项目的综合竞争力，从而才能够充分获取投资资金的青睐，拥有通畅的资金来源渠道，维持稳定的资金链条和自身长足的发展。

其次，借助资本市场促进产业重组，扶持大型房地产企业集团的建立。鼓励房地产上市公司实施优化重组，使那些具有很强的房地产开发经营实力的企业通过借壳上市，成为房地产上市公司的新生力量。同时，要建立起有效的上市公司退出机制，限定那些劣质公司逐渐地退出市场，使得房地产业内部资源集中于优质的房地产公司。

参考文献：

［１］牛凤瑞，李景国，尚教蔚．中国房地产发展报告ＮＯ．２［Ｍ］．社会科学文献出版社．

［２］牛凤瑞，李景国，尚教蔚．中国房地产发展报告ＮＯ．３［Ｍ］．社会科学文献出版社．

［３］夏博辉．金融机构财务分析［Ｍ］．北京：中国金融出版社，２００１．［４］孟建民．中国企业效绩评价［Ｍ］．北京：中国财政经济出版社．２００２．［５］吴晓求．证券投资分析［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社．

作者简介：

鞠颂，男，南京农业大学经济管理学院攻读金融学硕士研究生，研究方向：证券投资。

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金融观察

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浅谈如何在项目管理中建立良好沟通

浅谈如何在项目管理中建 立良好沟通 Prepared on 22 November 2020

浅谈如何在项目管理中建立良好沟通 摘要：沟通是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。从建立沟通体系的重要性谈起，介绍怎样建立良好的沟通，沟通的方法，以及沟通中应注意的原则，从多方面阐述良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。 关键词：项目管理；沟通管理体系；沟通计划；沟通方法；沟通渠道 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 在项目中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。 一、沟通管理的体系 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。 在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，那么沟通计划中就必须包含这条。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都需要细致分析，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。 二、建立积极有效的沟通 沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门之间的沟通等等。 （一）与业务部门的沟通 与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：

人力资源外包方案

第一部分前言 一、中智介绍 中国国际技术智力合作公司（中智集团）是中央直接管理的国有重点骨干企业，是全国服务业500强企业之一。中智集团适应中国服务产业结构的提升和经济增长方式的转变，在人力资源服务、投资服务、国际贸易服务领域凝聚核心竞争力。综合提供企业人力资源服务、人力资源管理咨询服务和人力资源出国服务，构建人力资源整体外包服务的宽大平台。拥有人才、资源、网络、规模、经验、品牌的巨大优势和影响力。中智集团是人力资源服务领域最具市场指名率和竞争力的服务组织。中智集团拥有10亿元以上的固定资产，年营业收入60亿元，利税8亿元是国资委管理的优秀中央企业中之一。中国国际技术智力合作公司（中智集团）是中央直接管理的国有重点骨干集团，是全国500强企业之一。“中智”商标被认定为“中国驰名商标”。 中智集团在全国154个城市向5万家公司（其中包括全球500强中157个品牌下的379家企业）派遣并正在服务管理着142万名中高级管理人员和雇员，提供统一规范、高效的服务，并努力将外资来华人力资源服务与国际人力资源合作紧密结合起来。中智集团通过ISO9001—2000质量认证，具有领先的IT信息技术，拥有强有力的客户服务团队，领先全国外企网络的统一服务质量标准。中智集团将为WTO下全球人力、资本、技术、贸易、服务在中国的融合贡献自己的力量。 中智列2015中国企业500强第281位 中智列2014中国服务业企业500强第98位 中智连续入选中国服务业百强企业 中智连续10年列中国人力资源企业第一位 二、中智优势 页脚内容1

1.中智的比较优势： * 全国服务网络优势十分明显： - 作为人力资源外包服务的专业机构，中智公司是业内公认的全国服务网络建设的先行者。 - 在未设立直属分支的96个地区，中智选择了40个当地最具实力与影响力的合作伙伴长期合作； * 服务内容广泛： - 服务人员范围广，包括：正式员工、非正式合同工、短期临时工、实习生、外籍员工/留学生； - 服务内容全，涉及外包服务的方方面面； - 中智公司对于员工的法律水平，特别是劳动法方面的要求十分严格。同时，中智公司设有专门的法律团队，专门负责员工的日常法律咨询以及劳动纠纷，中智的律师团队成员还被各地的劳动仲裁部门聘请为兼职律师。 * 资金实力雄厚 中智的注册资金为1亿元人民币，全国人力资源服务专项可运营资金在人民币10亿元以上。连续5年以上被北京、上海等地国家地方税务机关评为先进纳税企业。 中智沈阳公司注册资金为500万元人民币，流动资金500万元人民币。 * 客户服务经验丰富 中智有近20多年人力资源服务的专业经验，中智现有的客户中不乏世界知名公司，行业规模、市场占有率首屈一指，积累了丰富的行业客户服务经验。 一、中智公司服务优势： 页脚内容2

如何搞好项目管理中的沟通与协调工作

工程项目管理中的沟通与协调 在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企 业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括: 1、项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民工的工作作风，不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳

软件项目管理课程设计

《软件项目管理》课程报告课程 设计报告 题目: 应急指挥系统业务软件开发 姓名：欧和平 学院：机械工程学院 专业：机械设计制造及其自动化6班 学号： 2014210451 2016 年 11 月 前言 XXX 公司很荣幸地被邀请参加XXX 省卫生突发公共卫生事件应急指挥系统业务软件开发的投标，在此对XXX 省卫生局给我司提供机会深表感谢。本投标文件依据贵局提供的招标文件，参照国家、司法部相关标准，基于高新科技在应急指挥系统多年来积累的丰富经验，由本公司专业技术人员经过科学、严谨、务实的

论证和设计，编制出《突发公共卫生事件应急指挥系统业务软件项目》投标书。投标书中主要包括八部分内容。八大部分内容分别是：第一部分公司简介第二部分技术应答书第三部分项目进度规划第四部分项目实施人员规划投标报价清单及优惠条件按贵局招标要求另行封装。如果对此投标书的内容 有任何疑问，希望贵局及时与我们联络：。 本公司郑重承诺：我们将认真做好我们的工作，提供最好的产品和解决方案，最好的价格，最优的服务，为本项目的顺利实施贡献我们的一份力量。通过合作您可深刻感受到本公司严谨的科学态度，高效的办事作风，全面的优质服务。 第一部分公司介绍 一公司简介 XXX 有限公司是专注于全国应急指挥系统科技化、信息化事业的技术研发和服务的专业性技术公司，是一支熟悉业务、精于技术、热心服务、甘愿为公务员事业奉献理想和青春的充满朝气的团队，是经过部公务员局和部分省卫生局的长期检验得到一致好评并充分认可和信任的合作伙伴。 二我们的优势汇聚一流人才，做公务员数字化技术与服务之冠！ ○专业的企业定位 高新科技以专业的精神为所有的客户和伙伴提供高品质产品服务。我们视业务需求为企业的生命，一方面聘请全国最著名的业务专家和教授作为公司顾问，另一方面通过周到的服务使工程师和用户建立密切的联系，保证公司获得

【项目管理知识】浅谈施工项目管理中的“三控三管一协调”

浅谈施工项目管理中的“三控三管一协调” 1施工项目管理的概念与特点 1.1概念 施工项目管理是以施工项目为管理对象，以项目经理责任制为中心，以合同为依据，按施工项目的内在规律，实现资源的优化配置和对各生产要素进行有效地计划、组织、指导、控制，取得的经济效益的过程。施工项目管理的核心任务就是项目的目标控制，施工项目的目标界定了施工项目管理的主要内容，就是“三控三管一协调”，即成本控制、进度控制、质量控制、职业健康安全与环境管理、合同管理、信息管理和组织协调。 1.2特点 施工项目管理是建筑业企业运用系统的观点、理论和方法对施工项目进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程、全面的管理。其主要特点如下：（1）施工项目的管理者是建筑施工企业。建设单位和设计单位都不进行施工项目管理。由建设单位或监理单位进行的工程项目管理中涉及到的施工阶段管理仍属建设项目管理，不能算作施工项目管理。监理单位只把施工单位作为监督对象，虽与施工项目管理有关，但不能算作施工项目管理。 （2）施工项目管理的对象是施工项目。施工项目管理的周期也就是施工项目的生命周期，包括工程投标、签订工程项目承包合同、施工准备、施工、交工验收及保修等阶段。施工项目具有的多样性、固定性及庞大性的特点给施工项目管理带来了特殊性。施工项目管理的主要特殊性是生产活动与市场交易活动同时进行；先有交易活动，后有产成品，买卖双方都投入生产管理，生产活动和交易活动很难分开。所以施工项目管理是对特殊的商品、特殊的生产活

动，在特殊的市场上进行的特殊的交易活动的管理，其复杂性和艰难性都是其他生产管理所不能比拟的。 （3）施工项目管理的内容是在一个长时间进行的有序过程之中，按阶段变化的。每个工程项目都按建设程序进行，按施工程序进行，管理者需根据施工项目管理时间的推移带来的施工内容的变化，做出设计、签订合同、提出措施、进行有针对性的报考管理，并使资源优化组合，以提高施工效率和施工效益。 （4）施工项目管理要求强化组织协调工作。由于施工项目的生产活动的单件性，参与施工人员流动性大，需采取特殊的流水方式，组织量很大，由于施工在露天进行，工期长、需要资源多，还由于施工活动涉及到复杂的经济关系、技术、法律、行政和人际关系，施工项目管理中的组织协调工作为艰难、复杂、多变，必须采取强化组织协调的办法才能保证施工顺利进行，主要强化方法是优选项目经理、建立调度机构、配备称职的人员、建立报考的控制体系。 （5）施工项目管理与建设项目管理在管理的任务、内容、范围上均不同。 2施工项目管理的内容 在施工项目管理的全过程中，为了取得各阶段目标和终目标的实现，在进行各项活动中，必须加强管理工作。施工项目管理的主体是以施工项目经理为首的项目经理部，即作业管理层，管理的客体是具体的施工对象、施工活动及相关生产要素。 （1）建立施工项目管理组织――项目经理部。

浅论项目管理中的冲突与沟通管理

试论项目管理中的冲突与沟通管理 蔡干生 容提要 冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。 关键词：项目管理冲突沟通

目录 一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (4) (一) 项目中冲突的起因 (4) (二) 项目中冲突的种类及特征 (5) (三) 项目中冲突对项目的影响 (5) (四) 冲突管理中常用的处理方法 (6) 二、项目管理的沟通管理的要点和管理工具 (7) (一) 项目沟通管理 (7) (二) 项目沟通的目标和方式 (7) 三、用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构 (9) (一) 利用沟通管理工具构建项目冲突的管理架构的考量 (9) (二) 项目冲突的管理架构 (9) 参考文献 (10)

试论项目管理中的冲突与沟通管理 冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的容和方法。我们以下讨论问题时是以项目执行过程中冲突管理，对于在普通管理中的冲突管理将不是本文要讨论的对象。 一、项目中冲突的起因和对项目的影响 (一) 项目中冲突的起因 ●冲突及项目冲突的定义 冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要 产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。 项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目部或外部某些关系难以协调而导 致的矛盾激化和行为对抗。 ●冲突的起因及过程 ?冲突的起因 冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。如何进行冲突管理在很大程 度上取决于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生原因主要有： 1．沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。另外，人们看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物，而不是根 据客观存在的事实来看待它，比如人们对“半杯水”的不同态度，并由此 激发冲突。 2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。 但项目中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”等角色混淆， 定位错误的情况。 3．项目中资源分配及利益格局的变化。如目前国资委在中央项目中普遍开展的竞聘上岗活动，就会引起项目中原有利益格局的变化，导致既得利益者 与潜在利益者的矛盾，因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、 好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势 和好处，并由此产生对抗和冲突。 4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成 员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，存在“屁股决定脑 袋”的现象，并由此产生冲突。

项目管理中做好沟通的方法

项目管理中做好沟通的方法 1、项目沟通方法 1）正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 （2）非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 （2）下行沟通。下行沟通是指对员工进行的自上而下的信息沟通。 （3）平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3）单向沟通与双向沟通 （1）单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。 （2）双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 4）书面沟通和口头沟通 5）言语沟通和体语沟通 2.提高与改善项目沟通管理的方法 沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于（发信者）所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证（发信者）提供的信息（下达的指令）与下级人员（接受者）对信息（指令）理解的限度的吻合性。 1）改善有效沟通的方法 （1）重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 （2）多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。 （3）正确运用文字语言。 2）提高有效沟通的方法 （1）沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 （2）只沟通必要的信息。 （3）明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么？要下级人员理解什么？明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。 （4）考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 （5）计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。

浅谈施工管理在项目管理中的作用

浅谈施工管理在项目管理中的作用 发表时间：2017-11-17T15:16:43.250Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第16期作者：米晋斌 [导读] 随着经济的发展和社会的进步，建筑行业得到了长足的发展，建筑工程项目管理也取得了一定成绩。 晋城市公用事业建设局山西 048000 摘要：随着经济的发展和社会的进步，建筑行业得到了长足的发展，建筑工程项目管理也取得了一定成绩，但是其质量事故、工期拖延、费用超支等问题仍然不少，尤其是出现工程质量事故，便会给国家和人民生命财产带来巨大损失，在社会上造成不良影响，因此做好建筑工程管理就显得尤为重要。下文从多个方面对建筑施工的管理进行了论述，仅供参考。 关键词：施工；管理；作用 1 建筑工程施工管理的重要作用 经济的发展，离不开各项建设项目，通过项目建设，有助于推进我国经济事业良性发展。建筑工程关系到社会生产与人们的生活，质量好坏、安全与否与人们日常生活密切相关，近年来，建筑工程事故不断出现，引起人们高度重视。 1.1 管理工作的好坏，很大程度上决定了企业的经营效益、企业信誉乃至企业存亡的问题，可以使得施工单位能够在激烈的市场竞争中占据自己的市场份额。建筑工程施工必须具备一定的技术条件和技术装备，而这些技术条件和技术装备需要企业的技术力量和技术工作组织管理水平来支撑和实施。 1.2 随着建筑业的发展，新工艺、新技术、新材料、新装备不断的出现，工程结构更加复杂，从而促使生产技术水平不断提高，技术管理要求不断提高，也使得施工管理更加重要。 1.3 建筑工程具有很大的特殊性。因为建筑工程的类型比较多，对于规模的要求也不尽相同，在建筑施工中容易受到天气的影响，而且在施工的过程中，由于工程的施工比较复杂，因此，需要加强对建筑工程的施工管理，使建筑工程施工正常有序地进行。 2 建筑工程施工管理的原则 对施工项目而言，就是为了确保合同、规范所规定的标准，所采取的一系列的检测方法、监控措施等做好建筑施工管理需要遵守以下原则： 2.1 要坚持“质量第一、用户至上”的原则 建筑产品是一种特殊的商品，直接关系到人民的生命财产安全，因此，在项目的施工过程中要始终把“质量第一、用户至上”作为质量控制的基本原则。 2.2 以预防为主的原则 以预防为主，就是要对质量的事后检查把关转移到对质量的事前控制、事中控制。从对产品的质量检查转移到对工作质量的检查，对工序的检查和对中间产品质量的检查。 2.3 坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则 质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，对产品质量是否符合质量标准，必须通过严格的检查，用数据说话。 3 如何做好建筑工程施工管理工作 3.1 对工程质量的管理 质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高建筑工程质量管理水平是我们必须加以思考的重点。首先可以建立质量自检制度，任何一个工程建设项目都应当接受企业自身的监督。其次要加强第三方质量监督。 3.2 加强对建筑工程施工技术的管理 （1）明确企业管理者对施工技术管理的重要性的认识。要实现施工技术管理的优化，认识是关键。只有从根本上真正认识到施工技术管理的重要性，才能更好地去完善施工技术管理制度。这就需要我们的企业管理者明确施工技术管理对施工企业的重要意义，明确其在整个建筑工程管理中的地位。 （2）创新建筑工程施工技术管理体系。建筑工程技术管理的创新是为了满足市场需求。建筑工程的发展迅速，施工技术管理只有跟上发展的步伐，才能有效地完成任务和目标。同时，施工技术管理的创新要适于企业的文化建设。建筑企业不断的发展中，要通过发展项目施工技术管理开拓市场，让施工技术管理做到高水平发挥，做出科学的决策与应对。 （3）技术交底制度必须健全。目的是让所有参加施工的人员在正式施工前对施工对象的设计情况、建筑特点、技术要求操作注意事项有较详细的了解，以便科学地施工。 3.3 对人的因素的管理 人是建筑工程施工的主体，只有做好对“人”的管理，才能更好地做好建筑工程施工管理。 （1）以项目经理的管理目标和管理职责为中心，合理组建项目管理机构，配备称职的管理人员。 （2）严格实行分包单位的资质审查，确保分包单位的整体素质，包括领导班子素质、职工队伍素质、技术素质和管理素质。 （3）施工作业人员要做到持证上岗，特别是重要技术工种、特殊工种和危险作业等。 （4）强化施工项目全体人员的质量意识，加强操作人员的职业教育和技术培训。 （5）严格施工项目的施工管理各项制度，规范操作人员的作业技术活动和管理人员的管理活动行为。 （6）完善奖励和处罚机制，充分发挥项目全体人员的最大工作潜能。 3.4 重视安全方面的管理 安全是整个建筑工程能够顺利进行的基础，是施工单位所要注重的一件大事，所以，施工单位在建筑工程进行施工管理的过程中，要注重对施工安全问题的管理。在施工过程中，要事事都有专人负责，随时随地纠正并处理施工中的相关作业问题，消除安全方面的问题，

【项目管理知识】企业项目管理中的沟通和成本

企业项目管理中的沟通和成本 项目管理是一门艺术――‘项目管理是一门科学 '，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联多、涉及活动多的是项目干系人 (stakeholders),项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管 理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。 要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例： 年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是清楚详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然

人力资源外包营销策略

人力资源外包营销策略 一、人力资源外包营销中存在的问题 由于人力资源外包服务是一个无形的服务过程，企业在采购人力资源外包产品时看不见、摸不着，导致企业在筛选服务提供商时，更多是以其他企业对服务商服务的感知评价作为标准，但是实际上一家企业很难从另一家企业获得这样的消费感知评价，所以企业往往会将服务商的品牌响亮度作为市场口碑的替代标准，也就是说，服务商在市场上品牌越响亮、经营规模越大，企业就会认为这家服务商服务质量好、市场口碑好。 企业在确定服务商、与服务商签订了服务合同后，那么企业就完成了人力资源外包产品采购环节，进入了服务消费过程，企业也只有在实际消费过程中才能真正感受到服务质量的好坏。由于人力资源外包生产与消费的同步性，企业在消费过程中即使感受服务质量差，也无法提出“退货”这样的要求，所以一旦企业对一家服务商服务感受还不错，在服务合同期满后，很少会尝试冒风险更换服务商，往往会继续与这家服务商续约。 这样，就给我们提出了两个问题：（1）市场品牌知名度不够响的人力资源外包服务机构如何营销自己的产品？（2）人力资源外包服务机构如何从竞争对手中“挖取”自己的新客户？ 二、人力资源外包营销组合的提出 先让我们来回想一下传统实物商品的营销组合因素，我们可以从市场营销教科书中找到传统营销组合因素：产品、价格、销售渠道和促销。无疑，在人力资源外包服务行业，对产品、价格、销售渠道和促销进行认真研究对人力资源外包服务营销的成功是非常重要的。但是，毕竟人力资源外包服务有区别于实物商品，这主要表现在人力资源外包服务产品的无形不可储存、生产与消费的同步性两方面，这就使在人力资源外包营销组合中不得不添加上第五项因素：服务产品有形展示。也就是说，人力资源外包服务营销组合为五因素：产品、产品有形展示、价格、销售渠道和促销。 三、HR外包营销组合实践应用 现在让我们用人力资源外包服务营销组合五因素来解决前边所提出的两个

浅谈项目经理在施工项目中的管理

浅谈项目经理在施工项目中的管理 发表时间：2009-02-13T13:35:34.390Z 来源：《黑龙江科技信息》2008年9月下供稿作者：刘仁峰张俊生 [导读] 随着城市建设的发展，建筑市场竞争日趋激烈，城市建筑物向高层、大型化、多功能方向发展 摘要：随着城市建设的发展，建筑市场竞争日趋激烈，城市建筑物向高层、大型化、多功能方向发展。施工过程中对项目经理的管理水平提出了更高的要求。搞好工程项目管理是建筑施工企业追求经济效益最大化的重要途径。 关键词：施工项目；项目经理；管理 项目经理要做好施工项目的管理，首先，要不断学习新技术、新知识，巩固原有的知识。要勤于学习、善于学习，不断从思想上、专业技术上、管理能力上提高自己。其次，要挑选责任心强、素质过硬的人员组建一个项目班子。对班子人员的管理，要明确各岗位的责任制，做到各司其职、各负其责，责、权、利相结合，避免推诿扯皮现象发生。职责不清、分配不公是项目经理项目管理的大忌。有了素质过硬的项目班子，还要搞好工程项目的进度、成本、质量、安全的控制。 1 项目经理对施工项目进度的控制 1.1编制工程总进度计划。项目经理必须重视工程进度计划的编制，亲自参与，杜绝由技术员编制进度计划来应付甲方、监理，而自己还是按老一套、老经验盲目干的现象发生。在项目实施之前，必须事先制定一个切实可行的科学的进度计划。在制定工程进度计划时要有一定的预见性和前瞻性，使进度计划尽量符合变化后的实施条件。在了解和熟悉图纸基础上，根据合同要求编好工程进度计划。为了搞好土建与安装的配合，在编制进度计划时要请安装人员一起参加。根据进度计划配置人数、机械设备和周转材料，使投入的人力、设备、周转材料确保工程进度。 1.2编制各个阶段的进度计划。为了确保总工期目标，必须实行分段控制，根据总进度计划制订月计划、旬计划（周计划），用旬计划保月计划，用月计划保总计划，制订计划时一定要留下余地。 1.3实施动态控制。在项目实施过程中，要依据变化后的情况，在不影响总进度计划的前提下，采用组织措施、管理措施、经济措施、技术措施对进度计划及时进行修正、调整。 1.4材料要保证供应。甲供和施工单位自行采购材料要保证供应，项目部要及时做好材料进场检验。甲供和施工单位自己采购材料，在规格、品种、质量和数量上都要满足工程质量和进度的要求。 1.5提高劳动效率。提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程进度，因此，项目经理部要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策，对提高工效的职工在经济上给予一定奖励。 1.6搞好工期索赔。在施工过程中，因甲方的原因影响工期，应由甲方签证，顺延工期。 2 项目经理对施工项目成本的控制 项目成本控制就是在项目成本的形成过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支进行指导、监督、调节和限制，把各项生产费用控制在计划成本范围之内，保证成本目标的实现。项目经理是项目成本控制第一责任人，应及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施。 施工成本控制可分为事先控制、事中控制（过程控制）和事后控制。 2.1事先控制主要是在施工活动进行之前，对费用成本的预测分析，包括对施工图预算、标底、报价及合同价的预测、分析。其中主要是对合同价的分析。 项目经理和预算员要参与投标书的编制。项目中标后，要具体落实到项目部去完成。项目经理与预算员对标书确定的造价和工期最有发言权。 施工合同是施工阶段成本控制的依据。与甲方签定严密的施工合同、与分包单位签定严密的专业分包和劳务分包合同，同时在施工中加强合同管理，才能保证合同造价的合理性、合法性，减少履行合同中双方的纠纷，维护合同双方利益，有效地控制工程成本。在合同签定后，要做好合同文件的管理工作，合同及补充合同协议及至经常性的工地会议纪要、工作联系单等作为合同内容的一种延伸和解释，必须保存完整，对合同执行情况进行动态分析，根据分析结果采取积极主动措施。 制定先进的、经济合理的施工方案。为达到缩短工期、提高质量、降低成本的目的，正确选择施工方案是关键，在施工过程中努力寻找各种降低成本、提高工效的新工艺、新技术、新材料。 2.2事中控制主要是对成本消耗和各种定额的执行情况进行分析，揭示成本变动趋势，查明发生差异的具体原因，有利于提高生产率、降低损失、增加利润。 控制人工费用。企业内部要制定劳动定额，根据工程量套用公司内部劳动定额，计算出人工总量。控制好人工总量，就能控制好人工费用，从而达到控制工程成本。 控制材料用量，合理确定材料价格。加强材料管理，掌握市场行情，严格用料制度，对施工现场耗用较大的辅材实行包干。严把质量关，减少返工浪费。在施工中严格做到：按图施工，按合同施工，按规范施工，严把质量关，确保工程质量，减少返工造成人工和材料的浪费。 严格现场签证管理。对现场发生的设计变更、材料代用、额外用工及各种预算外费用等，要及时做好记录，严格按照签证程序经设计单位代表、建设单位现场代表、监理工程师共同签字，减少结算时的扯皮现象。避免由于现场签证不严肃，给工程结算带来麻烦，导致经济损失。 2.3事后控制主要是对施工完成结算以后的成本分析。目的是通过实际成本同计划成本、类似工程成本水平进行比较分析，检查成本计划完成情况，总结经验，找出薄弱环节，以利改进今后的工作。 3 项目经理对施工项目质量的控制 3.1明确工程质量目标。项目部要根据公司确定的质量目标，制定相应的质量验收标准，而且要使企业质量验收标准高于国家验收标准。 3.2严把材料质量关。甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准（含环保标准）和设计要求，严格执行材料验收制度。 3.3确保主体结构质量。主体结构质量关系到整体工程质量和安全，关系到每个职工生命安全，因此，必须确保主体结构质量。

浅谈软件项目中的沟通管理

浅谈软件项目中的沟通管理 项目管理是一门科学，这是我对项目管理的一个认识，它包括方方面面的管理知识和管理体系，如八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，“沟通”管理是一个优秀项目经理走向成功的关键所在。 在我们实施的软件项目中，常会出现这样的尴尬局面：你让一个程序员设计数据库结构，在软件测试阶段你发现结构有缺陷且与你的框架不符，但此时似乎“木已成舟”，再改变结构会导致“牵一发动全身”，必然会增大成本、延迟进度；不改结构则会影响系统性能，虽可交付使用却质量得不到保证，是“委曲求全”或“急流勇退”，你将难以抉择。再如，在把软件交付客户试运行时，客户反馈少了某项功能，并抱怨说曾以口头的方式告诉给了研发组的某成员，作为项目经理的你却一无所知，而那位成员却解释说他忘记了。 什么的疏忽造成上述的被动局面呢？答案就两个字“沟通”。我理解的沟通过程是这样的：通过某种途径把信息及时传送给需要的人并得到对方反馈的一个双向过程。项目管理中，项目经理常得花费80%的时间与项目干系人沟通，沟通是其最重要的工作之一。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。理想中的“心有灵犀一点通”是不现实的，因为每个人的背景、思维是千差万别的，各自的利益点也不同，这使得“冲突无处不在”，正因为如此，就要求我们“沟通也要无所不在”。下面谈谈我对沟通管理的经验和观点： 1)做好沟通计划的编制。IT业的计算机从业人员多数是年轻人，不少人存在沟通意识不强、 不喜欢做计划，或许他们“习惯与计算机无言的沟通，与人沟通反而生疏”。这种被动沟通的倾向是有害的，“无以规矩不成方圆”，必须让他们参与沟通计划的编制，明确沟通渠道、与用户沟通的原则、项目成员之间的沟通方式（如网上BBS、电子邮件等），建立沟通反馈机制、并规范各种文档模板等。在团队认可后严格执行时并定期检查，如此改变他们的习惯，保证沟通的畅通。项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充

人力资源外包服务合同

人力资源外包服务合同 甲方： 负责人： 地址：电话：传真： 乙方： 负责人： 地址：电话：传真 乙方为专业人力资源服务、管理咨询机构。为了更好地为甲方做好劳动人事方面的工作，避免甲方在繁杂的法定性的事务中投入大量的行政成本和人事成本，更好的维护甲方的合法利益，甲乙双方就委托乙方提供人力资源外包服务，达成如下协议： 一、人力资源外包服务工作范围 （一）社会保险服务 1、代办社会保险（医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险）登记及员工 增加减少手续： 2、代办甲方核算其单位职工社会保险基数： 3、代办甲方报送其单位职工社会保险相关报表； 4、代办单位职工社会保险变更手续； 5、代办甲方员工医疗费用报销 6、代办甲方员工生育津贴支取 7、代办甲方员工工伤认定 8、其他与社会保险相关的事项 （二）住房公积金服务 1、代办甲方公积金登记手续 2、代办甲方员工公积金增加减少 3、代办甲方员工公积金提取手续 4、其他与公积金有关事项 （三）代发工资服务 按照甲方提供的员工花名册及工资明细，按照甲方要求，代理甲方及时足额发放工资 第二条乙方的义务 1、乙方应当勤勉、尽责地完成第一条所列人力资源外包服务工作； 2、乙方应当以其依据相关法律法规作出的判断，尽最大努力维护甲方利益； 3、乙方应当在取得甲方提供的文件资料后，及时完成委托事项，并应甲方要求通报工作进程；

6、乙方对其获知的甲方商业秘密负有保密责任，非由法律规定或者甲方同意，不得向任何第三方披露； 7、乙方对甲方业务应当单独建档，应当保存完整的工作记录，对涉及甲方的原始证据、法律文件和财物应当妥善保管。 第三条甲方的义务 甲方应当全面、客观和及时地向乙方提供与人力资源外包事务有关的各种情况、文件、资料； 1、甲方应当为乙方办理相关人事劳动事务提出明确、合理的要求； 2、甲方应当按时、足额向乙方支付代发工资款和人力资源外包服务费费； 3、甲方指定为人力资源外包服务的联系人，负责转达甲方的指示和要求，提供文件和资料等，甲方更换联系人应当及时通知乙方； 4、甲方有责任对委托事项作出独立的判断、决策。甲方根据乙方提供的意见、建议、方案所作出的决定而导致的损失，非因乙方失职行为造成的，由甲方自行承担。 第四条费用及支付方式 1、代发工资款 甲方应与每月日前，按员工花名册工资总额将代发工资款以（支票，银行转账）方式足额支付给乙方，乙方收到此款后与每月日前将员工工资足额发放到员工工资卡中。乙方收到此款后及时出具财务收据。如甲方要求提供税务发票，甲方按照票面总额的5.5%支付税金。 2、外包服务费： 收取标准：按照甲方每月代发工资人数，每人每月50元收取，按实结算。甲方于每月日前随同代发工资款一起以（支票，银行转账）支付。乙方收到此款后及时出具税务发票。 3、甲方如有其它专案代理事务或者专项顾问事务委托乙方办理，应向乙方另行支付代理费，由双方另订委托代理合同，乙方应优惠收费。 4、本合同到期终止后或者提前解除的，应当由双方书面确认并结清有关费用。 第五条工作费用 乙方办理甲方委托事项所发生的下列工作费用，应由甲方承担： 1、相关行政等部门收取的费用； 2、征得甲方同意后支出的其它费用。 第六条合同的解除 甲乙双方经协商同意，可以变更或者解除本合同。 乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同： 1、因乙方工作延误、失误导致甲方蒙受损失的； 2、违反第二条第4-7项规定的义务之一的。 甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：

项目管理中的沟通管理

集成项目管理中的沟通管理 付华－[证书编号] 2020年11月10日 摘要：本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理，并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。 关键词：沟通管理系统集成 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标围完成项目的各项工作。项目管理的容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目经理日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视，由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点，同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。 总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括：第一，沟通计划编制，包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要什么信息，什么时候需要，如何把信息发送给他们。

毕业设计_浅谈工程项目管理中的风险管理论文

项目管理期末大作业浅谈工程项目管理中的风险管理

摘要 当前，中国现代化建设中各类风险事件时有发生，提升项目风险管理水平已成为中国工程建设行业面临的重要课题，并且需要项目参与各合作管理共同风险。鉴于伙伴关系模式能最大程度地整合资源，有助于相关组织的革新、学习和提高效率，创建了基于伙伴关系模式的项目风险管理模型。该模型系统地描述了伙伴关系应如何组织风险管理体系以及项目风险管理和评价与激励之间的紧密结合，使项目参与各组织通过资源最优化配置提升项目风险管理水平。并针对国内企业在工程项目管理方面存在的问题以及体制上存在的不足提出了一些较具体的建议。即：建构项目管理学科的培训内容；促进项目管理软件的开发与应用；建立科学的工程项目管理体系；重视工程项目的风险；抓紧培养人才，培育一批工程总承包和工程项目管理企业等。 关键词：工程项目；风险管理；管理；风险管理；风险计划 目录

1.引言.................................................................................................................. (3) 2.绪论........................................................................................................................ - 5 - 2.1工程项目风险管理研究意义..................................................................... - 5 - 2.2 国内外发展状况........................................................................................ - 6 - 3.工程项目管理中风险管理.................................................................................... - 7 - 3.1 工程项目管理风险管理概述.................................................................... - 7 - 3.1.1工程项目风险管理概述.................................................................. - 7 - 3.1.2风险管理中的问题.......................................................................... - 8 - 3.2 风险管理的基本过程................................................................................ - 9 - 4. 工程项目风险的分析........................................................................................ - 12 - 4.1 工程项目风险的定义.............................................................................. - 12 - 4.2 成本控制风险影响因素分析.................................................................. - 12 - 5.工程项目风险管理中成本管理.......................................................................... - 14 - 5..1 工程项目成本管理................................................................................. - 14 - 5.2 项目成本管理系统.................................................................................. - 14 - 5.3工程项目成本管理的具体措施............................................................... - 15 - 5.3.1提高项目人员的整体素质和责任感............................................ - 15 - 5.3.2力度于项目成本核算管理和监督................................................ - 16 - 5.3.3深入成本预测预控和经济合同的履行........................................ - 16 - 5.3.4劳务分承包商的使用和激励的关键性........................................ - 16 - 5.3.5加在力度抓好材料管理................................................................ - 17 - 6.项目风险识别的技术与工具 ............................................................................. - 17 - 6.1 检查表 ...................................................................................................... - 17 - 6.2流程图 ...................................................................................................... - 18 - 7.工程项目风险管理方法实际运用...................................................................... - 18 - 7.1 成本超支和工期延误风险的管理.......................................................... - 18 - 7.2某公司实施伊朗大坝项目的案例分析................................................... - 19 - 8.结论...................................................................................................................... - 22 - 参考文献................................................................................................................. - 23 -