1-2标准规范
（二）标准规范
一、填空题
１、对于丰、平、枯水期特征明显的地表水水域，应分（）进行水质评价。
２、《地表水环境质量标准》（GB3838—2002）中，规定了地表水环境质量标准基本项目项，集中式生活饮用水地表水源地补充项目（）项，集中式生活饮用水地表水源地特定项目（）项的标准限值。
３、《室内空气质量标准》（GB／Ｔ18883—2002）规定：室内空气采样时，采样点应避开通风口，离墙壁距离应大于（）米。
４、《地表水环境质量标准》（GB3838—200）规定：水质项目的分析方法应优先选择其附表４～表６规定的方法，也可采用ISO方法体系等其他（），但必须进行适用性检验。５、《城市区域环境噪声标准》规定：夜间突发的噪声，其最大限值不准超过标准值（）。６、《锅炉大气污染物排放标准》（GB13271—2001）规定：新建锅炉房烟囱周围半径200ｍ距离内有建筑物时，其烟囱应高出最高建筑物（）以上。
二、单项选择题
１、《地表水环境质量标准》（GB3838—2002）将地表水水域功能划分为（）。
Ａ、三类Ｂ、四类Ｃ、五类Ｄ、六类
２、排入《地表水环境质量标准》（GB3838—2002）中Ⅳ、Ⅴ类水域的污水应当执行《污水综合排放标准》GB8978—1996（）。
Ａ、一级标准Ｂ、二级标准Ｃ 三级标准
３、大气污染物综合排放标准》（GBH16297—1996）规定了（）种大气污染物的排放限值。
Ａ、23Ｂ、33Ｃ、35
４、《污水综合排放标准》（GB8978—1996）中按照年限规定了污染物最高允许排放浓度，表４所适用的年限范围为（）。
Ａ、1997年1月1日后建设的单位Ｂ、1997年12月1日后建设的单位
Ｃ、1998年1月1日后建设的单位Ｄ、2000年1月1日后建设的单位
５、《环境空气质量标准》（GB30895—1996）规定：对于环境空气中二氧化硫的采样，每日至少有（）的采样时间，日平均值方为有效。
Ａ、１２ｈＢ、１６ｈＣ、１８ｈＤ、２０ｈ
６、《室内空气质量标准》（GB／T18883—2002）中（）空气质量参数要求大于等于标准值。
Ａ、新风量Ｂ、相对湿度Ｃ、空气流速Ｄ、二氧化硫浓度
７、空气的标准状态指温度为273Ｋ，压力为1010325pa时的状态。大气污染物综合排放标准规定的各项标准值，均以（）为基准。
Ａ、标准状态下的干空气Ｂ、标准状态下的空气
Ｃ、监测状态下的干空气Ｄ、监测状态下的空气
８、污染源排气筒高度是指（）。
Ａ、从海平面至排气筒出口处的高度
Ｂ、从排气筒底部至排气筒出口处的高度
Ｃ、排气筒高于附近建筑物的高度
Ｄ、排气筒所在的地平面至排气筒出口处的高度
９、单台出力小于65t／h的发电燃煤锅炉废气污染物的控制和管理适用于（）。
Ａ、《大气污染物综合排放标准》Ｂ、《火电厂大气污染物排放标准》
Ｃ、《工业炉窑大气污染物排放标准》Ｄ、《锅炉大气污染物排放标准》
10、《锅炉大气污染物排放标准》（GB13271１—2001）规定燃煤锅炉二氧化硫、烟尘排放浓度的过量空气系数α为（）。
Ａ、12Ｂ、15Ｃ、17Ｄ、18
11、无组织排放指大气污染物不经过排气筒的无规则排放。低矮排气筒的排放属有组织排放但在一定条件下也可造成与无组织排放相同的后果。因此，在执行“无组织排放监控浓度限值”指标时，由低矮排气筒造成的监控点污染物浓度增加（）。
Ａ、不予扣除Ｂ、应予扣除Ｃ、酌情扣除
12、以居住、文教机关为主的区域适用于《城市区域环境噪声标准》（GB3096—1993）（）标准。
Ａ、０类Ｂ、１类Ｃ、２类Ｄ、３类
13、《工业企业厂界噪声标准》（GB12348—1990）Ⅳ类标准所规定的标准值为（）。
Ａ、昼间65dbＡ），夜间55db（Ａ）Ｂ、昼间70db（Ａ），夜间60db（Ａ）Ｃ、昼间70db（Ａ），夜间55db（Ａ）Ｄ、昼间65db（Ａ），夜间50db（Ａ）14、根据《危险废物鉴别标准腐蚀性鉴别》（GB50851—1996），鉴别废物是具有腐蚀性的危险废物的ｐＨ值范围为（）。
Ａ、≥12.5或≤２.0Ｂ、≥12或≤４.0 Ｃ、≥12.5Ｄ≤4.0
15、《中华人民共和国水污染防治法》规定：省、自治区、直辖市人民政府可以对国家水环境质量标准中（），制定地方补充标准，并报国务院环境保护部门备案。
Ａ、规定的项目Ｂ、未规定的项目
Ｃ、特殊污染项目Ｄ、重污染项目
16、各地地下水监测部门，应在不同质量类别的地下水域设立监测点进行水质监测，监测频率不得少于（）。
Ａ、每年四次（每季度一次）Ｂ、每年三次（丰、枯、平水期）
Ｃ、每年二次（丰、枯水期）Ｄ、每年一次
三、多项选择题
１、应该执行《污水综合排放标准》（ＧＢ8978—1996）的污水有（）。
Ａ、生活污水Ｂ、造纸废水
Ｃ、石油炼制行业废水Ｄ、印染废水
２、下列火电厂适用于《火电厂大气污染物排放标准》的有（）。
Ａ、使用单台出力65ｔ／ｈ以上除层燃炉、抛煤机炉外的燃煤发电锅炉的火电厂
Ｂ、各种容量的煤粉发电锅炉的火电厂
Ｃ、单台出力65ｔ／ｈ以上燃油发电锅炉的火电厂
Ｄ、各种容量的燃气轮机组的火电厂
Ｅ、各种容量的以生活垃圾、危险废物为燃料的火电厂
３、以下（）水域禁止新建排污口。
Ａ、GB3838中Ⅰ类水域Ｂ、GB3838中Ⅱ类水域
Ｃ、GB3838中Ⅲ类水域中划定的保护区Ｄ、GB3097中一类海域
４、根据《污水综合排放标准》（GB8978—1996），在车间排口采样监测的项目有（）。
Ａ、总汞Ｂ、总铬Ｃ、总铅 D、硫化物
５、《地下水质量标准》（GB／T14848—1993）对地下水质量分类的依据有（）。
Ａ、我国地下水质现状Ｂ、人体健康基准值
Ｃ、地下水质量保护目标Ｄ、国外相关标准
６、按照《环境空气质量标准》（GB3095—1996），下列环境空气质量功能区分类中，划分为二类区的有（）。
Ａ、商业交通居民混合区Ｂ、特定工业区
Ｃ、农村地区Ｄ、城镇规划中确定的居住区
７、《室内空气质量标准》（GB／T18883—2002）规定：用筛选法采集室内空气样品时，采样前关闭门窗（）ｈ，采样时关闭门窗，至少采样（）min。
Ａ、８Ｂ、12Ｃ、20Ｄ、24 Ｅ、30Ｆ、45Ｇ、60
８、《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）规定，下列（）污染物的排气筒排放高度不得低于25ｍ。
Ａ、氯气Ｂ、光气Ｃ、沥青烟Ｄ、氰化氢
９、关于无组织排放监控点的设置，以下正确的说法是（）。
Ａ、为确定浓度的最高点，实际监控点最多可设置４个
Ｂ、监控点一般应设于周界外10m范围内
Ｃ、若现场条件不允许，可将监控点移于周界内侧
Ｄ、若经估算测量，无组织排放的最大落地浓度区域超出10ｍ范围之外，仍应将监控点设置在１０ｍ范围之内
10、《土壤环境质量标准》（GB15618—1995）根据土壤应用功能和保护目标划分的Ⅱ类土壤主要适用于（）等土壤，土壤质量基本上对植物和环境不造成危害和污染。
Ａ、一般农田Ｂ、自然保护区Ｃ、蔬菜地Ｄ、茶园Ｅ、果园Ｆ、林地Ｇ、牧场11、噪声按来源可分为（）。
Ａ、交通噪声Ｂ、工业噪声Ｃ、施工噪声Ｄ、社会噪声
１２、《地表水环境质量标准》（GB3838—2002）适用于全国（）等具有使用功能的地表水水域。
Ａ、江河Ｂ、湖泊Ｃ、运河Ｄ、渠道Ｅ、水库Ｆ、地表排污沟
13、《土壤环境质量标准》适用于农田、蔬菜地、茶园、果园（）等地的土壤。
Ａ、牧场Ｂ、林地Ｃ、自然保护区Ｄ、河湖底质Ｅ、水库底质
14、以下关于噪声监测正确的说法是（）。
Ａ、工业企业厂界噪声测点的布设应为厂界噪声敏感处厂界外１ｍ，１ ２ｍ以上高度，有围墙必须在围墙上方测量
Ｂ、厂界噪声只需测量１min等效声级
Ｃ、铁路两侧区域环境噪声测量不应避开列车通过时间
Ｄ、城市区域环境噪声的测量分昼间和夜间两部分分别进行
Ｅ、当厂界待测噪声与环境背景噪声差值小于１０ｄＢ时，需要进行背景值修正四、判断题（正确打√，错误打×）
１、《地表水环境质量标准》规定：同一水域兼有多类使用功能的，执行最低功能类别对应的标准值。（）
２、《土壤环境质量标准》（GB15618—1995）规定的重金属项目二级标准值与土壤ph值无关。（）
３、位于城郊和乡村的疗养区、高级别墅区、高级宾馆区等特别需要安静的区域，执行的噪声昼间标准为50db（Ａ），夜间标准为40db（Ａ）。（）
４、火电厂大气污染物的监测应在机组运行负荷的75％以上进行。（）
５、《农田灌溉水质标准》（GB5084—2005）适用于全国以地表水、地下水和处理后的养殖业废水及以农产品为原料加工的工业废水作为水源的农田灌溉用水。（）
６/按照国家综合排放标准与国家行业排放标准不交叉执行的原则，造纸工业水污染物排放执行《造纸工业水污染物排放标准》（GB3544—1992），不执行污水综合排放标准。（）７、乡村居住环境可参照《城市区域环境噪声标准》（GB3096—1993Ⅱ类标准执行。（）８、污水是指在生产与生活活动中排放的水的总称。（）
９、《地下水质量标准》（GB／Ｔ14848—1993）适用于一般地下水，不适用于地下热水、矿水、盐卤水。（）
10、Ⅳ类地下水以人体健康基准值为依据，主要适用于集中式生活饮用水水源及工、农业用水。（）
11、居民小区和工业企业内独立的生活污水处理设施污染物的排放管理应按照《城镇污水处理厂污染物排放标准》执行。（）
12、《城镇污水处理厂污染物排放标准》中的水污染物排放标准所规定的基本控制项目主要包括对环境有较长期影响或毒性较大的污染物。（）
13、《纺织染整工业水污染物排放标准》（ＧＢ４２８７—１９９２）分年限规定了纺织染整工业水污染物最高允许排放浓度及排水量，其最高允许排水量应按日均值计算并且不包括冷却水及生产区非生产用水。（）
14、城镇污水处理厂污染物排放标准规定水污染物取样频率为至少每2小时一次，取24小时混合样，以日均值计。大气污染物采样频率为每２小时采样一次，共采集４次，取其最大测定值。（）
15、可吸入颗粒物是指悬浮在空气中，空气动力学当量直径≤100μｍ的颗粒物。（）
16、室内空气和室外空气统称为环境空气。（）
17、我国《环境空气质量标准》分别对氮氧化物和二氧化氮的浓度限值进行了规定。（）
18、《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）表2 中二氧化硫无组织排放浓度限值是指监控点与参照点浓度差值。（）
五、问答题
１、什么叫大气污染物的无组织排放？其监测采样和评价的执行标准主要有哪些？
２、《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）对污染源排气筒高度不达标的情况作出了哪些规定？
３、列出《恶臭污染物排放标准》（GB14554—1993）中恶臭污染物控制项目。（至少列出５种）
４、大气污染物最高允许排放浓度的具体含义是什么？
５、写出我国在用的环境质量标准及污染物排放标准。（至少各写出５个）
六、案例题
１、某化工厂，地处城市一般工业区，1995年建厂，2005年进行了扩建改造。项目原有废气处理设施一套，改造后又增加一套废气处理设施。该厂生产废水以及生活污水经原有污水处理设施处理后排入城市污水管网，经城市污水处理厂处理后排入长江。请判断该厂排放的废水、废气、噪声应该执行什么标准，并说明应执行的级别，如执行标准对年限进行区分的，请说明具体应执行的表号。
２、某硫酸生产企业，1996年建成投产，因未做环评，环境保护行政主管部门责令该企业于1998年补做了环评，并进行了相应处罚。该项目产生的废气主要为硫酸生产工艺尾气，主要污染物为二氧化硫、硫酸雾，排放高度为22ｍ，该项目所在地的环境空气质量功
能为二类区。当地环境部门对该企业产生的废气进行了一次监测，其中，硫酸雾的监测结果为：排放浓度38mg/m3，排放速率3.9kg/h。
试判断：
（１）该项目废气排放应该执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）哪一个表列标准以及执行级别？
（２）现给出该项目应执行的表列标准，试判断硫酸雾的排放是否达到《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）的要求？
污染物
最高允许排放
浓度（mg/m3）
最高允许排放速率（kg/h）
排气筒(m) 二级三级
硫酸雾45（其他） 15
20
30
40
1.5
2.6
8.8
15
2.4
3.9
13
23
３、某食品厂地处环境空气质量功能区的二类区和城市区域环境噪声标准二类区。1999年建成投产，采用新立项安装的10ｔ／ｈ燃煤锅炉供热，其烟囱高度为35 ｍ。生产污水排入附近河中，该河的功能区划分为《地表水环境质量标准》（GB3838—2002）的Ⅴ类水。请问：
（１）该食品厂排放的污水执行《污水综合排放标准》（GB9878—1996）中的几级标准？
（２）其锅炉的烟尘排放浓度应执行什么标准？
（３）该厂的厂界噪声执行什么标准？
五、问答题
１、答：无组织排放指大气污染物不经过排气筒的无规律排放。无组织排放的监测采样和评价标准主要为：《大气污染物无组织排放监测技术导则》（HJ／T55—2000）
《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）《恶臭污染物排放标准》（GB14554—1993）２、答：（１）排气筒高度应该高于周围200ｍ半径范围内的建筑物5m 以上，不能达到该要求的排气筒，应按其高度对应的表列排放速率标准值严格５０％执行。
（２）新污染源的排气筒一般不应低于15ｍ，若某新污染源的排气筒必须低于１５ｍ时，其排放速率标准值按标准附录Ｂ的外推计算结果再严格５０％执行。
３答：恶臭污染物为：氨、三甲胺、硫化氢、甲硫醇、甲硫醚、二甲二硫、二硫化碳、苯乙烯、臭气浓度。
４、答：大气污染物最高允许排放浓度是指处理设施后排气筒中污染物任何1h浓度平均值不得超过的限值；或指无处理设施排气筒中污染物任何1h浓度平均值不得超过的限值。
５、答：（１）质量标准：地表水环境质量标准、海水水质标准、渔业水质标准、农田灌溉水质标准、地下水质量标准、环境空气质量标准、室内空气质量标准、土壤环境质量标准、城市区域环境噪声标准、城市区域环境振动标准等。
（２）污染物排放标准：污水综合排放标准、纺织染整工业水污染物排放标准、造纸工业水污染物排放标准、钢铁工业水污染物排放标准、城镇污水处理厂污染物排放标准、大气污染物综合排放标准、锅炉大气污染物排放标准、水泥厂大气污染物排放标准、火电厂大气污染物排放标准、恶臭污染物排放标准、饮食业油烟排放标准（试行）、工业企业厂界噪声标准等。
六、案例题
１、答：废水应执行《污水综合排放标准》（GB8978—1996）表４三级标准。
废气应执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）表２标准，排放速率执行二级标准。噪声应执行《工业企业厂界噪声标准》（ＧＢ12348—1990）Ⅲ 类标准。
２、答：（１）该项目废气排放浓度应执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）表２标准，废气排放速率应该执行表２二级标准。
（２）首先根据内插法计算硫酸雾的最高允许排放速率：Q ＝a Q ＋（a Q ＋１－a Q ）（h －a h ）／（a h ＋１－a h ），将相应值带入得Ｑ＝26＋（88－26）×（22－20）/（30－20）＝38kg
／ｈ，该项目硫酸雾的监测结果为：排放浓度38mg ／m3，排放速率39kg ／ｈ。对照相应标准，硫酸雾排放浓度达标，硫酸雾排放速率超标。 因此，该项目硫酸雾的排放未达到《大气污染物综合排放标准》（GB16297—1996）表２标准要求，属超标排放。
３、答：（１）该食品厂排放的污水执行《污水综合排放标准》（GB9878—1996）中的二级标准。（２）其锅炉的烟尘排放浓度应执行《锅炉大气污染物排放标准》（GB13271—2001）。
（３）该厂的厂界噪声执行《工业企业厂界噪声标准》（GB12348—1990）。
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后
再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
计算机网络基础知识学习资料 ?什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 计算机网络通俗地讲就是由多台计算机（或其它计算机网络设备）通过传输介质和软件物理（或逻辑）连接在一起组成的。总的来说计算机网络的组成基本上包括：计算机、网络操作系统、传输介质（可以是有形的，也可以是无形的，如无线网络的传输介质就是看不见的电磁波）以及相应的应用软件四部分。 ?计算机网络的主要功能 计算机网络的功能要目的是实现计算机之间的资源共享、网络通信和对计算机的集中管理。除此之外还有负荷均衡、分布处理和提高系统安全与可靠性等功能。 1、资源共享 （1）硬件资源:包括各种类型的计算机、大容量存储设备、计算机外部设备，如彩色打印机、静电绘图仪等。 （2）软件资源:包括各种应用软件、工具软件、系统开发所用的支撑软件、语言处理程序、数据库管理系统等。 （3）数据资源：包括数据库文件、数据库、办公文档资料、企业生产报表等。
（4）信道资源：通信信道可以理解为电信号的传输介质。通信信道的共享是计算机网络中最重要的共享资源之一。 2、网络通信 通信通道可以传输各种类型的信息,包括数据信息和图形、图像、声音、视频流等各种多媒体信息。 3、分布处理 把要处理的任务分散到各个计算机上运行，而不是集中在一台大型计算机上。 这样，不仅可以降低软件设计的复杂性，而且还可以大大提高工作效率和降低成本。 4、集中管理 计算机在没有联网的条件下，每台计算机都是一个“信息孤岛”。在管理这些计算机时，必须分别管理。而计算机联网后，可以在某个中心位置实现对整个网络的管理。如数据库情报检索系统、交通运输部门的定票系统、军事指挥系统等。 5、均衡负荷 当网络中某台计算机的任务负荷太重时，通过网络和应用程序的控制和管理，将作业分散到网络中的其它计算机中，由多台计算机共同完成。 计算机网络的特点 1、可靠性 在一个网络系统中，当一台计算机出现故障时，可立即由系统中的另一台计算机来代替其完成所承担的任务。同样，当网络的一条链路出了故障时可选择其它的通信链路进行连接。 2、高效性
前言 机动车的四轮定位值是保证机动车的操纵稳定性和直线行驶稳定性的重要参数。为完善国家的行业标准，规范四轮定位仪的生产市场，健全生产法规，促使交通运输业快速健康的发展，特制定《汽车四轮定位仪》产品标准。 本标准由中华人民共和国交通部提出 本标准由交通行业计量技术委员会归口 本标准起草单位：鹤山市黑豹电子机械制造有限公司 吉林大学汽车运输工程研究所 本标准起草人：苏建李炎华张立斌王建强潘洪达戴建国周茹波刘玉梅陈熔李向阳何凤江武洪泽 本标准由交通行业计量技术委员会负责解释
四轮定位仪 1 范围 本标准规定了四轮定位仪的术语和定义、技术要求、试验方法、检验规则、标志与使用说明书和包装、运输、贮存。 本标准适用于检测汽车四轮定位的仪器。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 191 包装储运图示标志（eqv ISO 780） GB 5226.1 机械安全 机械电器设备 第1部分 通用技术条件 GB 9969.1 工业产品使用说明书 总则 GB/T 11606.14 电子仪器环境试验方法 低温贮存试验 GB/T 11606.15 电子仪器环境试验方法 高温贮存试验 GB/T 11606.16 电子仪器环境试验方法 跌落试验 GB/T 13384 机电产品包装 通用技术条件 3 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 3.1 四轮定位仪 Four-wheel alignmenter 用于测量汽车四轮定位参数的仪器。 3.2 单轮前束 Individual wheel toe-in 每一车轮的旋转平面相对汽车纵向轴线（几何中心线）的内夹角称为单轮前束角（θ），车轮前端偏向纵向轴线方向为正，反之为负，单轮前束通过公式（1）计算。 l=θsin ?D （1） 式中：l ——单轮前束值,单位:mm ； D ——车轮前束测量点所处的直径，单位：mm ； θ——单轮前束角，单位：o。 3.3 总前束 total wheel toe-in 左、右单轮前束之和。 3.4 推力角 Thrust angle 车辆在俯视平面内纵向轴线和推力线（是一条假想的线，从后轴中心向前延伸，由两后轮共同确定的后轴行驶方向线）的夹角。推力线相对纵向轴线向左侧偏斜为正，向右侧偏斜为负。 3.5 轴偏角 Wheel setback angle 同一轴上两车轮中心连线与车辆纵向轴线的垂线之间的夹角。右轮相对于左轮在前为正，反之为负。轴偏角也称为退缩角。
计划编号：YT-FS-7641-42 服务行业工作计划范文就业服务部工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
服务行业工作计划范文就业服务部 工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨，积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。 一、规范日常工作 1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，积极配合领导老师完成与毕业生就业相关
的文件、通知下达工作和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。 2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作进行一次总结。 二、加强部门建设 通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。 三、工作落实到位 1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作，在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。 2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工
DB 青岛市服务业标准规范 DB 3702/ FW SZGY 003—2013 青岛市城市供热服务规范 2013-10-08发布2013-11-01实施 青岛市市政公用局 青岛市发展和改革委员会发布 青岛市质量技术监督局
前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由青岛市市政公用局提出。 本标准由青岛市市政公用局、青岛市供热办公室、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所起草。 本标准起草人：于希军、孙海波、吴丹、高璐、崔国栋。
青岛市城市供热服务规范 1 范围 本规范规定了青岛市城市供热的术语和定义、供热质量、经营要求、服务要求、安全应急服务及监督管理。 本规范适用于青岛市城市供热服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB l576—2001 工业锅炉水质标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 50019-2003 采暖通风与空气调节设计规范 GB/T 17242 投诉处理指南 CJJ 28—2004 城市供热管网工程施工及验收规范 CJJ 34—2002 城市热力网设计规范 CJJ/T 88—2000 城镇供热系统安全运行技术规程 CJ 3082 污水排入城市下水道水质标准 《山东省供热管理办法》 《青岛市城市供热条例（2007年修订）》 《青岛市居民住宅供热室内温度测量规范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 供热系统 由热源通过热力网向用户供应热能的系统总称。 3.2 供热设施 是指用于城市供热的各种设施设备，包括热源、供热管网、换热站、泵站、阀门室（井）等。3.3 热用户 是指从供热系统获得热能的单位或居民热用户（以下简称热用户）。 3.4 热用户室温合格率
2020服务行业工作计划范文 工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由xxPQxx为大家收集整理出来的2019服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。篇一：餐饮服务行业培训工作计划 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本情况; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业管理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯; 八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、
安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态; 十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、员工自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层管理人员 除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层员工 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTv、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、dJ师
四、技术人员 足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容 1、军训 2、基础知识 (1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析; (2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能); (3)员工手册; (4)薪酬福利体系; (5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观; (6)行业素质、职业道德;
服务业组织标准化工作指南_[全文] 服务业组织标准化工作指南 第三部分:标准编写 GB/T 244211>.3 —2009 发布日期:2009-09-30 实施日期:2009-11-01 1 范围 本部分规定了服务业组织标准编写的基本要求、构成和服务要素编写的要求。本部分适用于服务业组织标准的编写。 注: 本部分给出了标准的构成，统一了标准的结构。本部分在服务要素的编写上，提出了要充分考虑安全、卫生、环境等法律法规要求和关注消费者特别是儿童、不同文化和老年人及患疾残障人士等消费者潜在期望和需求，并明确规定应满足舒适性、方便性、及时性、美观性、经济性、信息可获得性、卫生要求、环境美化程度要求。 2 规范性引用文件 GB/T 1.1标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则 (GB/T1.1-2000,ISO/IEC Directive,Part 3,1997,NEQ) GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分:总则 GB/T 19001 质量管理体系要求 (GB/T 19001-2008,ISO9001:2008,IDT)
GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南(GB/T 24001- 2004,ISO14001:2004,IDT) GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分 基本要求 GB/T 28001 职业健康安全管理体系规范 2 规范性引用文件 注: 为确保满足服务规范的实现,在规定了服务的方法和手段的同时，提出了预防 措施和与顾客沟通的安排等内容。本部分确定的服务安全、卫生要求与，,,导则,,保持了一致性，确定的环境要求和服务组织管理要求分别考虑了GB/T 19001和 GB/T 24001标准的要求和思想理念。 3 基本要求 3.1 要符合GB/T1.1和GB/T24421.1 的规定。 3.2 服务标准的策划和制定应遵守国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的规定。 3.3 应充分识别服务提供过程中包括儿童、不同文化和老年人及患病残疾或行动受限等顾客潜在的期望和需求。 3 基本要求 3.4 应识别服务提供过程，以及每个服务提供过程所需要提供的不同服务内容。 3.5 应识别服务要素，包括服务提供者、供方、雇员、合同、支付、交付、服务环境、设 备、预防性措施和沟通等，并对每个关键的服务要素加以规定。 3.6 积极采 用国际标准和国外先进标准，充分考虑GB/T 190001、GB/T 280001、GB/T 140001 等有关标准，并与之协调。 3 基本要求
项目实施标准规范流程 为保障我公司项目实施的成功率，制定一套行之有效的项目实施流程，使我公司实施人员在同一方法、同一模式下工作，是保障项目的关键。软件项目实施是一项复杂的工作，越是复杂的工作越是要讲究方法，而越复杂的工作越是需要在方法中进行细化、标准化。为此，制定工作流程如下：系统项目的实施流程依次包括收到任务、前期调研、准备、制定方案、实施、培训、验收、回访八个顺序阶段。 (1)收到任务： 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目下达《工 程施工单》，实施人员收到领导派的任务以及施工单，首先明确施工的目标主要包括哪些内容， 以及实施城市，客户联系方式和地址。 (2)前期调研： 向客户负责人了解现场情况，确认客户的具体需求、项目实施的具体条件和环境；为项目顺利实 施打下良好基础。了解各服务器的硬件配置。给客户约定实施时间。调研结束后，应产生＜项目 调研报告＞报告内容基本包括以下两点甲方：客户负责人姓名、电话、地址等 乙方：项目负责人、项目实施工程师、下发施工单领导等 (3)准备： 在实施前明确实施内容；明确目标，提高项目实施进度；实施内容首先得到用户认可，减少实施 期间的变更，提高工程质量。了解项目情况后，提前准备实施时所用到的安装包以及工具，多加 练习，至U现场进行实施时按照平时练习的顺序进行实施。可以提高实施的速度，还可以更有效 率的完成实施工作。 (4)制定方案： 制定项目实施进度的分配方案，需求调研完成之后，制定有效的实施方案可以提高 实施人员对项目实施的时间把控。主要包括项目目标，实施范围、实施模块等。方案制定完成之 后可以更有效的节约成本和时间。 (5)实施： 按照制定的实施方案在实施现场进行实施，及时发现项目潜在风险，并及时提交相 关人员分析、解决；根据实施情况制定实施日报，写明现场实施情况以及明天要做的工作，及时 汇报公司领导以及项目负责人。实施中过程中的功能更改，由销售人 员负责，实施时按合同以及施工单的内容进行实施。 (6)培训： 系统培训阶段是整个项目实施工作中也是比较正要的工作，用户对软件的操作功能 是否熟练将直接影响到后面的软件使用效果，所以在项目实施之前对用户的相关人 员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，在项目安装调试过程中，对用户进行 现场讲解和培训。必要时召开培训会议，主要讲解项目如何使用，达到让用户了解产品各个功 能，最终能让客户自己在使用中能够解决问题。 (7)验收： 系统正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》，组成验收小组，功能 进行项目验收。项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好项目的验收时间、地点和 人员。在项目验收结束后，应完成验收单，包括验收报告、验收设备清单等。验收工作将由用户 组织的客户负责人进行全面的验收和鉴定，并在项目验收报告上签字，并签署验收意见， (8)回访 主要是指正式上线运行一段时间之后的项目，回访周期根据工程项目施工特性选择 性的回访，一般定为两个或三个月回访一次。定期回访有助于公司与客户建立信任 关系，获取重要信息，进而实现在成交。项目定期回访主要包括咨询客户项目的使用情况，记录
源通和公司作业指导书产品检验规范文件编号文件版本制定日期 2014-11-12 生效日期 ※※封面※※ 产 品 检 验 规 范 制定:审核:批准: 文件分发明细 副本:□总经理□管理者代表□ 财务部□仓库□市场部□采购部□研发部□工程部□生产部□品管部□行政人事部□计划物控部正本:文控中心副本编号: 制修订记录 文件版本修订日期制修订页次制修订摘要 A.0 1-8 第一版 页版本目录 页 次
1 2 3 4 5 6 7 8 版本 A.0 A.0 A.0A.0A.0A.0A.0A.0 1. 目的: 建立一套本公司通用之成品检验标准、以适合品管部在执行标准时有章可依;完善公司质量作业标准,规范产品检验方式,确保产品质量满足客户质量要求。 2. 范围: 公司所有充电器产品均适合本标准。 3. 权责: 品管部:负责公司产品外观、电性等各类检验工作。 4. 定义: 4.1 致命不合格(CR :可能影响产品的安全使用或导致产品主要性能失效的不合格; 4.2 严重不合格(MA :可能影响产品性能失效或降低性能或影响产品形象的不合格; 4.3 轻微不合格(MI :任何不符合规定要求又不严重影响产品外观或性能的不合格; 4.4 自检:由 QA 根据现有设备自行检验; 4.5 外检:由产线测试或第三方检测机构进行测试; 4.6 实验室:由公司实验室做可靠性测试; 5.支持文件: 采用 GB2828.1-2012(Ⅲ级正常检验单次抽样计划进行随机抽样 , 依下表选定其 AQL 值, 列表如下: 5.1《成品检验作业指导书》 QWPG-003 5.2《抽样计划作业指导书》 QWPG-004
XX服务行业工作计划范文 工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由为大家收集整理出来的XX服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。篇一：餐饮服务行业培训工作计划 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本情况; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业管理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯; 八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态;
十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、员工自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层管理人员 除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层员工 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师 四、技术人员 足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容
服务理念和服务标准 第一节正确认识服务业的服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色准备好 S-SINCERITY诚信，诚信待客，诚信服务 S-SMART技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客 S-specialty专业，，专业且丰富的产品、项目知识，为顾客带来更专业的服务 服务员要随时准备好为客人提供服务 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务的六个要点 （1）能力
（2）知识 （3）自重（工作时表现的态度） （4）形象（注意自己的仪表） （5）礼貌（真诚待人的态度） （6）多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义： 服务质量是指服务业向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是服务业的生命线，是服务业的中心工作。 2、服务质量的特性： （1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。 （2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 （4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。 （5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容：
?什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 计算机网络通俗地讲就是由多台计算机（或其它计算机网络设备）通过传输介质和软件物理（或逻辑）连接在一起组成的。总的来说计算机网络的组成基本上包括：计算机、网络操作系统、传输介质（可以是有形的，也可以是无形的，如无线网络的传输介质就是看不见的电磁波）以及相应的应用软件四部分。 ?计算机网络的主要功能 计算机网络的功能要目的是实现计算机之间的资源共享、网络通信和对计算机的集中管理。除此之外还有负荷均衡、分布处理和提高系统安全与可靠性等功能。 1、资源共享 （1）硬件资源:包括各种类型的计算机、大容量存储设备、计算机外部设备，如彩色打印机、静电绘图仪等。 （2）软件资源:包括各种应用软件、工具软件、系统开发所用的支撑软件、语言处理程序、数据库管理系统等。 （3）数据资源：包括数据库文件、数据库、办公文档资料、企业生产报表等。 （4）信道资源：通信信道可以理解为电信号的传输介质。通信信道的共享是计算机网络中最重要的共享资源之一。 2、网络通信
通信通道可以传输各种类型的信息,包括数据信息和图形、图像、声音、视频流等各种多媒体信息。 3、分布处理 把要处理的任务分散到各个计算机上运行，而不是集中在一台大型计算机上。这样，不仅可以降低软件设计的复杂性，而且还可以大大提高工作效率和降低成本。 4、集中管理 计算机在没有联网的条件下，每台计算机都是一个“信息孤岛”。在管理这些计算机时，必须分别管理。而计算机联网后，可以在某个中心位置实现对整个网络的管理。如数据库情报检索系统、交通运输部门的定票系统、军事指挥系统等。 5、均衡负荷 当网络中某台计算机的任务负荷太重时，通过网络和应用程序的控制和管理，将作业分散到网络中的其它计算机中，由多台计算机共同完成。 计算机网络的特点 1、可靠性 在一个网络系统中，当一台计算机出现故障时，可立即由系统中的另一台计算机来代替其完成所承担的任务。同样，当网络的一条链路出了故障时可选择其它的通信链路进行连接。 2、高效性 计算机网络系统摆脱了中心计算机控制结构数据传输的局限性，并且信息传递迅速，系统实时性强。网络系统中各相连的计算机能够相互传送数据信息，使相距很远的用户之间能够即时、快速、高效、直接地交换数据。 3、独立性
三一文库（https://www.wendangku.net/doc/e117584577.html,）/工作计划 服务业年度工作计划怎么写 一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户; 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施; 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二.续保率和预约率; 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争; 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性
竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 四.人员培训; 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 五.增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施
服务行业工作计划范文3篇 所谓的第三产业是指在再生产的过程中为生产与消费提供各种各样的服务部门。本文是查字典范文小编为大伙儿整理的服务行业工作打算范文，仅供参考。 服务行业工作打算范文篇一：餐饮服务行业培训工作打算 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本事情; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业治理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作办法;培养良好的工作适应; 八、增强在工作中考虑、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态; 十一、提高中基层治理人员的职业道德、治理素质和治理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、职员自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层治理人员 除总经理外的各层级治理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层职员 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师 四、技术人员 脚疗保健师、修足师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和治理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容 1、军训 2、基础知识 (1)酒店业基本概念、进展史和专业知识;行业分析; (2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能); (3)职员手册; (4)薪酬福利体系; (5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观; (6)行业素养、职业道德; (7)自我治理(情绪、工作、时刻);
服务业标准化 服务业是当代经济中增长最快的行业。加快发展现代服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，可以降低交易成本、提高经济效率，对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。现代服务业的发达程度已成为衡量一国现代化和国际竞争力的重要标志之一。 2005年12月17日，由科技部、国家质检总局和国家标准委组织的“重要技术标准研究”专项企业试点验收会议在北京召开。会上，作为全国现代服务业惟一试点单位—山东三联集团承担的现代服务业“重要技术标准”通过专家验收。 专家指出，这意味着中国服务业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”就是服务业高水平发展的时代。这对济南、山东乃至全国服务性行业的发展都有标志意义。 中国服务业各领域已经开始逐个全面放开。中国面临最大威胁的不是工业，而是服务业，特别是现代服务业。就是中国所有的地域都无法回避。国外服务业巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则；同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。 编辑本段服务业标准化试点实施细则 第一章总则 第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。 第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。
会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议（以下简称会议）等，均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责，业务性会议由对口业务部门负责，其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”，特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员，明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序，制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店：根据会议类型确定酒店。 ?会场：主会场及分会场的选择预定，设计、布置方案。 ?印刷制作：会议日程、宣传资料（单页、海报、手册）、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备：投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队：按实际情况进行用车安排等。 ?用品：笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、 矿泉水等。 ?礼品：根据要求制定。 ?餐厅住宿：根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等（附菜单）。合理安排男 女住宿。
5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒， 并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处，要求干净、整洁，最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责，业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排，其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求，各相关部门做好以下工作： 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料，会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场，车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟，与会人员入座就绪，无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。
YZB 医疗器械注册产品标准 YZB/苏（常）XXXX-200X 标准名称 标准英文名称（进口产品） 200X-XX-XX 发布200X-XX-XX 实施 X X X X （企业）发布
前言 XXX（产品名称）目前尚无国家标准和行业标准，根据《医疗器械标准管理办法》，特制定本标准，作为企业生产、监督的依据。 本标准的编写符合GB/T1.1-2000、GB/T1.2-2002和《医疗器械注册产品标准编写规范》的有关要求。 本标准的附录X是规范性附录； 本标准的附录X是资料性附录。 本标准由XXXXXXXXX（企业名称）提出。 本标准由XXXXXXXXX（企业名称）负责起草。 本标准主要起草人：XXX、XXX。 本标准首次发布时间：200X年X月。
XXXXXXXXX（标准名称） 1 范围 本标准规定了XXXXX的分类和标识、要求、试验方法、标志、使用说明书、包装、运输、储存的要求。 本标准适用于XXXXX（以下简称XXX）。该产品用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB XXXX-XXXX XXXXXXX YY XXXX-XXXX XXXXXXX ISO XXXXX-X：XXXXX XXXXX 3 分类和标记 3.1 分类 （产品的组成、结构、型式，结构、型式可用图表示、规格尺寸可列表表示） 3.2 标记 （为符合标准要求的产品（系列）建立一个分类、型号、产品代码） 4 要求 4.1外观 4.2尺寸 4.3 物理（或机械）性能 如强度、硬度、弹性、耐热性、耐磨性等。 4.4 使用性能 4.5 化学性能 如还原物质（易氧化物）、金属离子、酸碱度、蒸发残渣、紫外吸光度、环氧乙烷残留量等。 4.6 生物性能 如无菌、热原、溶血、刺激、致敏等（按GB/T16886.1） 4.7 安全性能 GB 9706医用电气设备通用安全要求系列标准； GB/T16886医疗器械生物学评价系列标准； YY/T口腔材料生物学评价系列标准； 及其他安全要求。 4.8 其他方面的要求 5 试验方法 5.1 外观 5.2 尺寸
商场服务行业规范 1范围 本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 7718 食品标签通用标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001标志用公共信息图形符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19000质量管理体系基础和术语 GB/T 19001质量管理体系要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 顾客 产品或服务的接受者。 3.2 服务 为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3.3
质量 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 3.4 零售 通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。 3.5 零售服务 零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 3.6 百货商场 指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。 4服务人员 4.1基本要求 4.1.1具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。 4.1.2具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。 4.1.3具有符合工作岗位要求的健康状况证明。 4.1.4遵守岗位纪律、商业职业道德规范。 4.2技能要求 4.2.1掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。 4.2.2熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。 4.3人员培训 商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。 5服务内容 5.1服务用语 5.1.1营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。 5.1.2商场应配备能运用英语和手语接待顾客的营业员。
产品技术标准 1.范围 本标准规定了由柴油发动机、交流发电机、控制装置和辅助设备组成的工频柴油发电机组的技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装及贮运等要求。 本标准适用于本公司生产的额定频率为 50Hz、全系列（BF 系列）柴油发电机组（以下简称机组）。 2. 引用标准 GB 1105.1-1987 内燃机台加性能试验方法；标准环境状况及功率、燃油消耗和机油消耗的标定 GB/T 2820.1-1997 往复式内燃机驱动的交流发电机组第 1 部分：用途、定额和性能 （eqv ISO 8528-1：1993） GB/T 2820.4-1997 往复式内燃机驱动的交流发电机组第 4 部分：控制装置和开关装置 （eqv ISO 8528-4：1993） GB/T 2820.5-1997 往复式内燃机驱动的交流发电机组第 5 部分：发电机组 （eqv ISO 8528-5：1993） GB/T 2820.6-1997 往复式内燃机驱动的交流发电机组第 6 部分：试验方法 （eqv ISO 8528-6：1993） YD/T502-2000 通信专用柴油发电机组技术要求JB/T 10303-2001 工频柴油发电机组技术条件 JB/T 7606-1994 内燃机电站总装技术要求 JB/T 8186-1999 工频柴油发电机组额定功率、电压及转速 BFJT-2005 百发柴油发电机组主要技术规格和性能参数 3. 术语 本标准采用了 GB/T 2820.5、JB/T 8194、JB/T 10303-2001、YD/T502-2000 中的有关术语。 4. 技术要求 4.1 总则 4.1.1 机组应符合本标准的规定。机组的各配套件，本标准的未作规定者，应符合各自的技术条件的规定。 4.1.2 机组的总装技术要求应符合 JB/T 7606 的规定。 4.1.3 用户对机组有特殊要求时，可与制造方签订技术协议作补充规定。 4.2 参数要求 4.2.1 机组应按 GB/T 2820.5 规定制造。 4.2.2 机组的外形尺寸、质量应符合 BFJT-2005《百发柴油发电机组主要技术规格和性能参数》及补充说明等规定。 4.3 控制屏控制及检测装置 4.3.1 发动机所带机组控制屏控制及检测装置应符合相应产品技术条件的规定。 4.4 环境条件 4.4.1 输出额定功率的条件 a. 绝对大气压力，P x：100 kPa b. 环境温度， T r：298 K （25℃） c. 空气相对湿度，Ф r：30％ 4.4.2 输出规定功率（允许修正功率）的条件 4.4.2.1 海拔高度不超过 4000m