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110接警心得体会

【篇一：浅谈110接处警】

接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出

所执法执勤工作的首要环节。接处警的水平直接影响到案件、纠纷

处理的效率。更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。俗话说：鼻子低下就是路。在实践中，我感到：在接处警的工作中，不

会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对接处警工作提出了越来越高的要求。下面

结合工作实践，仅就接处警工作中的语言沟通技巧与大家做以交流。

一、当前民警在接处中使用语言时容易出现的问题

经验往往源于失误，教训常常出自错误。结合我个人了解到的情况，我感到基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要

有以下六个方面：

1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。

部分民警，尤其是某些年轻民警的接处警经验不足，一到警情现场，感觉无从入手，无从说起，而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自

己理正，婆说自己理直。民警在接处警中难以阻止现场纠纷，有的

甚至在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控，甚

至将矛头转而指向处警民警，并容易造成对民警的不满。

2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。由于处警量大，个

别民警产生厌烦情绪。这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不

好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处

置时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出

过头话，误伤群众感情。比如刚处理完一起“不讲理”的纠纷，接着

再去处置群众求助，民警情绪如不能及时调整，到了新现场，就会

显得态度生硬，让群众觉得没有人情味，给以后的工作带来被动。

另外，有时当事人情绪激动时，接处警人员不能也不跟着激动，而

有的民警没有这方面的经验，情绪往往受到当事群众的影响，继而

说“狠话儿”，引发群众更大的情绪。

3、讲话不分对象场合，容易惹上不必要的麻烦。接处警工作是一项

与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，

语言必须适中，以情感人。有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时

候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话等。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处

警工作不能正常展开。我个人认为，在办案的时候，应说的话要说，不该说的话一句也别说，说了就会“犯说道儿”。

4、讲话缺乏法律依据，容易引起当事人误解。当前，接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，

部分处警民警在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法

律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显

的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或“内行人”时，常常被人“贻笑

大方”，甚至会被当事人误解。另外，少数接处警民警不能以法律为

准绳，对当事人不注重进行政策、法规宣传，而妄图拿话压服，往

往导致更难以让群众信服，甚至引发上访案件的发生。

5、讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的“漩涡”。有的民警出警后，很想早点结束处警任务，常常没有经过充分的调查了解，主观地判

断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己摆

在“局外人”、“中立人”的位置上，公正、公平处理纠纷，使自己不

自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。同情弱者是我们中国人的共性，

而我们警察又大都具有保护弱者的英雄情结。有时接处警时，一不

留神，自己的心理可能就会向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别

能力。

6、话说的太满了，容易在兑现不了时候缺少回旋余地。过去几年为了宣传公安“110”，对社会作了夸大其词的承诺。如“有难必帮、有

求必应”，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我

们的信任。许多处警民警在面对群众时，为了使警情快速解决，往

往喜欢轻易许诺，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到

了影响。

以上交流了接处警中容易出现的六个问题，以及容易造成的相应后果。为避免和克服因言辞不得体造成不良影响，就要注意在接处警

中语言沟通技巧的运用。

二、接处警中语言沟通技巧的运用

接处警要正确运用语言沟通技巧，才能发挥语言的正面作用，使接

处警达到理想的效果。

1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点，用定心话稳定心情，

用公道话引发共鸣。抓住了当事人的心理特点，才能有的放矢。首

先，要说定心话，就是稳定当事人情绪的话。报警的当事人，无论

是急需求助当事人，还是违法犯罪的嫌疑人，纠纷双方当事人，他

们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的郁闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有的

这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。

因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能

对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人

进行语言交流和沟通。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从

而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。其次，要说公道话。讲公道话容

易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高

工作效率。处警人员一旦处警，就代表一级执法，一言一词都关系

到公安机关的形象、关系公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违

法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准

确恰当，忌说外行话，避免被别人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点，用关键话切中要害，

用合理话使人信服。俗话说：牵牛要牵鼻子，打蛇要打七寸。用在

我们讲话上就是要抓住关键，切中问题的要害。实际工作中，许多

民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能

快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番，“废话”连篇。所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析，正确把握当事人所报事情的主要矛盾，将话题引导转移到解决

主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住问题的重点，才能

真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。同时，要力求要深入了解警情，了解当事人的情况，知己知彼百战

不殆，才能讲出合情合理的话来。接处警人员根据对象，场景的不

同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于

那些懂法讲道理的当事人，我们尽量使用简洁、明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和

信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。

3、奏好尾声——注意处理意见的可行性，用实在话争取理解，用管

用话庄严承诺。一个好的曲子，需要一个好的尾声，一次成功的接

处警，离不开圆满的结局。我感到，在接处警过程中，尤其是在收

尾工作时，越是实在话、管用话越是有效果。“行百步者半九十”。

在接处警中，我们要努力把最后那几步走好。多一分夸张的成分，

就可能失去全部的信任，最终影响问题的圆满解决。要讲实在话。

实在话往往最能打动人，争取到更多的理解。说职责范围内该说的话，办职责范围内该办的事。确实超出自身工作职责范围的事，要

实话实说，做好解释工作。要讲管用话。在接处警中，我们在处理

定性时，要说管用的话，要慎做承诺。不能做“三拍”警察：做决定

拍脑门、做保证拍胸脯、做完决定拍大腿。我们所讲的每一句话都

关系到整个公安机关，对于我们在法律允许范围内能办到的，一旦

承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低群

众对公安机关的信任度。对于法律不允许或我们能力办不到的不要

轻易承诺。谁都想在接处警时把说话的技巧运用好。这就需要平时

多学几手，这样在接处警过程中才能打好有准备之仗，增加胜算！三、提高接处警语言沟通技巧的方法

接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认

真思考，灵活运用以外，

还要靠平时不断学习和长期的磨练积累。

1、要主动加强学习修养。学习是提高素质的阶梯和主渠道。要向书

本学习。书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让

我们少走弯路；要向能者学。与高手过招，才能练成高手，我们的

领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得

我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅；要向

实践学。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高

源于学习修养，更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和

不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。

2、要保持爱心和善心。爱心是达成沟通的桥梁。有了爱心做基础，

说出来的话才能让人从内心接受。在日常生活中，我们常常体会到，老百姓办点事实在难，我们是人民警察，一定要对他们有感情，有

爱心、有善心，不让群众在我们这里受冷遇，不让他们在我们这里

受委屈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，时刻牢记我们手中的权力是人民赋予的，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉把自己摆在群众中，把群众的事当成自己的事，多一些换

位思考，多说暖人话、得人心的话，多为群众办实事、办好事。

3、要学会调整心理状态。良好的心理承受能力是保持理性思考、合

理运用语言技巧的重要保障。心理调整是一种涵养，更是一种积极

的自我控制能力，我们都应该具备这种能力。接出警工作是昼夜二

十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指

责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。心理状态调整不好，很可能

导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。这就

需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的，

但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的

定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。

4、要养成良好的语言习惯。俗话说：细节决定成败。接处警工作是

公安机关面对群众工作的窗口之一，在公安机关各项警务工作中占

有举足轻重的作用，接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍

的光辉形象。接处警人员必须要有严谨的作风，养成良好的语言习惯，既要灵活，又要谨慎，做到有因、有理、有据、有力、有节、

言出有据，言语规范。

综上所述，我从当前基层民警在接处警中使用语言容易出现的问题、接处警中语言技巧的运用、提高接处警语言沟通技巧的方法三方面

谈了个人的几点粗浅看法，纯属一己之见，仅供同志们参考与借鉴。

【篇二：110接处警总结】

110 队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与

业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定

的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识

大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，

自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要

真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110 业务。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平

古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告诫，元许

名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们队员来说，“忍”字

更是具有许多现实意义：一个“忍”字早超越了原有的一味忍让退避

的字面含义，它不仅代表了一种修养，更体现了我们的处警能力和

策略，总结了做好日常接处警工作务必需要做到“四忍”：

一、言之忍

在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在

处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说”。我们同

样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别

是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必保持思路

清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽量做到谨慎，这正是所谓的“言

辞之忍”。在处警时一是要注意观察，多听听有经验的民警的意见和

主张，虚心向善于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到

自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言论，信口雌黄，以免造成群众误解。

二、气之忍

刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被一些别有用

心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不明真相的群众不公

平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，

但是和民警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间

应该透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇

的匹夫了。对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情要沉

着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事力，于己

于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确属不容易，但

只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时之气冲昏了头脑。三、忽躁之忍

心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的个人英雄

主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。”气躁则心浮，

心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现

错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我

们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能掉以轻心，在处理警情

时不能疏忽对细节的处理，比如记录当事人、证人的自然情况，及

时汇报等。切不能急于立功，想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对

其进行盘查的时候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证

据的固定工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果

头脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳打才

能取得胜利。我们要自己做细，辅助民警处好警

四、危变之忍

作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许多警情和突

发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中不乏一些危险的警

情或突发事件。但许多年轻的队员到达现场后，常常会被眼前的场

景所吓倒，出现恐慌，手足无措，其原因有四：一是缺乏足够的思

想准备；二是缺少应对的胆略和智慧；三是心态控制得不好，不能

沉着应对，所谓事急之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。

古人云：“凡事预则立，不预则废”。如果事先有充足的准备，遇到

任何警情都不会手忙脚乱。因此，新民警在平时要注意积累，并考

虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有的放矢。当危变来临之时，现场处置民警要沉着冷静并果断自信，尽可能多的了解现场情况，

严格按照接处警程序，仔细考虑应变之策，既不能不作为，更不能

乱作为。并充分发挥团队力量，做到及时排除危险，圆满处理警情。精一些，法律水平高一些，才能胜任这光荣的岗位

【篇三：简谈如何做好110巡逻接处警工作】

简谈如何做好110巡逻接处警工作

成都市公安局高新分局张雄

【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困

难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察

的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情

趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110

承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已

作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能

力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎

大家指正。

【关键词】：职权接处警警民关系

一、110巡警的职权

（一）巡警的由来

巡警的称呼是从?巡捕?一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人

犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩

序设立了有警察之实的?安民公所?。1902年待联军撤出后，北京模

仿联军之制设立了?善后巡警营?，后来改名巡警总厅。与此同时袁

世凯在河北保定设?巡警分局?臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了?南、北段巡

警分局?并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡

逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年

10月8日清政府设立?巡警部?统管全国警察事务，统一了全国警察

机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了

很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不

可或缺的警种。

（二）巡警的职责

巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和

突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交

通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为

社会和公民提供救助和服务等。具体职责：

（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。（2）预防和制止犯罪行为。

（3）参加处臵灾害性事故。

（4）维护交通秩序。

（5）接受公民报警。

（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。

（7）为社会和公民提供救助和服务。

（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。

（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。

（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。

（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。

（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。（13）纠察人民警察警容风纪。

（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。

（三）巡警的权力

（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。

（2）查验居民身份证。

（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留

或采取其他强制措施。

（4）纠正违反道路交通管理的行为。

（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执

行处罚。

（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后

及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。

（7）行使法律法规规定的其他职权。

二、110接处警

（一）110接处警的工作内容

1、110接处警工作流程

110接处警的流程很简单。首先是群众拨打?110?或公安机关电话

报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布

臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。

2、110接处警警情内容

随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋

增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，

抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有

噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消

费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海

啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气

中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。

（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求

公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作

要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民

群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加

注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、

最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。

对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防

控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民

警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、

做实事、解难事，把工作成

效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民

群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不

断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；

要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会

治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。

（三）1

10接处警中各种警情受理适用的法律依据

想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里

我们首先要明确?人民群众无小事，我们是人民警察?。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围

内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对

公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应

当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这

是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条：对于因

民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，

情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达

成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并

告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安

机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安

调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条

第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当

事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理

都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管

辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关

部门申请。

（四）110接处警工作中存在的问题

1、警民关系不畅，执行力不强

当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐?音符?。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工

作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情

不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，

忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的

甚至看不起群众，把群众的?大事?当?小事?、?急事?当?闲事?，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济

的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此

产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务

群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工

作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说?跳?，畏难

情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力

存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不

应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工

作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。

2、公安民警自身形象气质不佳

俗话讲?人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装?。形象气质是给人的第一

感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好

更加能够显现

出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》

对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪

律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，

仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，

就是他们的保护神。

3、接处警态度不好，语言生硬

有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群

众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷

入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人

抓住?把柄?，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有

发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是

作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。

4、对警情性质、现场形势把握不准

有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要?眼观六路，耳听八方?在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的?坏人?。这样的坏人在旁边往往?扇阴风，点鬼火?使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。

5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚

110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。

6、没有做到及时回访，收集反馈信息

孔子曰：?温故而知新?，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。

（五）做好110接处警工作的意义

110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。

1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现

110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众?零距离?接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题

紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就

是服务的一种重要方式，

做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以

人为本，服务于民的重要体现。

2、是群众路线在公安工作中的集中体现

群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要

体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，

做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知

道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真

总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，

维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。

3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生

110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，

有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和

上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，

经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农

民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维

护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩

序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态

化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人

群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了?及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决?的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、

处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多

了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开

展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方

式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高

接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。

4、新时期新形势警察形象的转变和代表

110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。

三、如何做好110巡逻接处警工作

110指挥中心年终述职报告范文(2)

110指挥中心年终述职报告范文(2) ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。 (三)注重城管信息资料收集、完善。为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部

运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了及时的信息资料。四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级，

(完整word版)110接警处规范用语

公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。 1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。 3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）

110指挥中心年终总结

110指挥中心年终总结 110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。今天美文网小编给大家整理了110指挥中心年终总结，希望对大家有所帮助。 110指挥中心年终总结范文一：一年来，本人在市局党委的正确领导下，紧紧团结指挥中心党支部一班人，带领全体民警、职工，围绕市局各项中心工作，以“争第一，创唯一、树品牌”的进取精神，充分发挥参谋助手作用，创造性地开展工作，业务工作和队伍建设取得了双丰收。现将有关情况报告如下：一、总结凝炼**公安特色品牌，充分履行辅助参谋决策职能。充分发挥指挥中心文字工作优势，围绕“三项重点工作”整体推进、“三项建设”攻坚深化，加大挖掘提炼工作，及时反映全局推进“三项建设”的新思路、新举措、新成效，加强对基层经验的总结、提升和推广，先后有4篇调研文章被省厅《**警方》录用、1篇调研报告被省维稳办录用、省厅公安网录用经验交流材料4篇，监管医疗社会化、旅信通拓展应用、情报研判高端应用等经验材料在全省会议上作交流发言，不断提高了**公安在全省的知名度、美誉度。围绕世博安保、校园安保主要领导的关心下，我们正在与省厅指挥中心合作建设市局二级

综合信息库，届时将助推我局情报信息中心建设步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了历史性的进步，全年编报各类信息2500余条，市委市政府录用150余条，**市局录用500余条，省厅录用70余条。三、加强业务培训和考核，努力提升110接处警工作质量和扁平化指挥水平。一是认真组织学习省市110接处警工作新版规范和**等先进地区的先进经验、做法，在全体接警员队伍中开展了“优质服务竞赛”活动。通过每月培训考核，强化检查督促，极大地提高了接处警工作质量，全年接报警277040起，其中有效警情112930起，全年无有效投诉、无重大失误。二是严格落实巡防压案的各项工作措施，不断提升防控水平。紧密围绕世博、亚运等重大安保和重要敏感时段，通过编发每日巡防预警350余期，强化321模式网格化巡防、五防联动、机关值班警力辅助主城区巡防、**地区五个到位整治等措施，坚持每日电台点名、督察抽查等方式，不断提升巡防工作质态，刑事警情下降17%以上，促进了社会治安的明显好转。三是强化扁平化指挥，提高现场抓获率。通过经常性的关城门演练和实战培训，精心打造信息灵敏、手段先进、上下贯通、反应迅速的扁平化实战指挥机制，全面强化处置突发重大警情、打击现行犯罪的能力。全年成功处置各类重大突发警情50余起，巡防抓获各类违法犯罪分子1000余名，其中“两抢”违法犯罪人员20余名，有力地打击了违法犯罪人员的嚣张气焰。四、严格队伍教育管理，积极打造团结奋进、无私奉献、务实高

文职人员岗前培训心得

竭诚为您提供优质文档/双击可除文职人员岗前培训心得篇一：公安文职岗前培训心得体会公安文职岗前培训心得体会为期一周的岗前培训已经结束，下周我们就要正式奔赴自己的工作岗位，在那里开创未来的事业。这几天的培训使我受益良多，短短的时光，让我对未来的工作充满信心，也更加坚定自己的选择。期间我不仅认真学习了公安局的有关规章制度，接受了体系化业务培训，更重要的是我在各位领导同事的身上学到了怎样做一名合格的公安文职人员。非常感谢各位领导给我们组织安排了此次培训。通过一周的学习，使我对公安队伍有了更进一步的认识，现将自己的心得体会总结如下：首先，公安文职并不是简单的从事普通的文职工作，而是从一名普通的公民转变成一名警务人员，这其中不仅需要角色的转变更重要的是要树立正确的法制信仰，要坚定理想，做一个忠诚为民的人；同时要善于学习思考，加强个人修养，不断提高自身素质。其次，公安队伍是一支纪律严谨的队伍。

通过这次的培训我深刻体会到这一点，自由散漫的恶习要彻底改掉不能因为自己而影响整个集体的形象，公安队伍是一支团结上进的执法部门，树立良好的警容形象有利于工作的顺利进行，在解决人民群众遇到的难题时要讲究方式方法，持平等、耐心的态度，一视同仁，以此提高群众安全感、满意度。通过学习我还认识到公安人员具有严格的工作纪律。公安部门是一个半军式化管理的队伍，来到六处更应严格遵守“五条禁令”、“三项纪律”及我处的“八项规定”，并且严格执行一切行动听指挥，坚决服从命令，步调一致，行动统一，尽职尽责，恪尽职守，只有这样，上级的决定才能得到贯彻执行。因此，服从领导，执行命令是每名公安人员应具备的基本素质，是完成各项任务的重要保证。其次，保密工作的重要性也尤为突出，人民警察要保守国家秘密和警务工作秘密，坚决做到“不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不得以任何方式泄露保密信息”，违者必究。俗话说：隔行如隔山，初到本单位，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有些手足无措，好在得到部门领导及同事的悉心指导，通过对“常住人口”政策的学习以及应用实践使我以最快的速度对科室业务工作有了大概的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。并且，通过学习也让我深知，户籍工作是公安机关联系群众、密切警民关系的桥

如何规范接出警程序讲稿()

如何规范接出警程序概念接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。它是灭火救援战斗行动的开始。出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式（一）报警的方式报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。 1、有线报警（1）有线市话报警是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。（2）有线专线报警有线专线报警是指通过设臵在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。（3）有线自动报警

是指通过设臵在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。火灾时，报警系统自动启动报警装臵和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。 2、无线报警（1）无线市话报警是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。（2）无线专网报警是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。（3）无线自动报警是指设臵有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。（4）手机短信报警 3、瞭望报警（1）图像监控报警是指在城市若干个制高点设臵监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。（2）人工瞭望报警

指挥中心个人工作总结

指挥中心个人工作总结指挥中心工作总结 2O11年，指挥中心在公安局党委的正确领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，充分发挥职能作用，奋力拼搏，开拓进取，扎实工作，服从领导安排，为公安工作的深入开展作出了重要贡献。指挥中心自20XX年1月成立，现有成员六人，其中指挥长一人，代理教导员一人，值班人员四人。值班实行24 小时轮岗制，每班两名民警，其中有一名值班队长。20XX年指挥中心全体民警严格遵守各项制度，认真完成各级领导交办的任务，在节假日省州报备、局内各项大型活动及各项保卫任务工作中，都能够积极主动，严肃认真，圆满的完成了各项工作任务。工作中，严格注意自身形象，不迟到、不早退、着装严整、不空岗、不脱岗，及时组织开展政治、业务学习，不断的充实和提高全体民警的素质。现将指挥中心现存情况汇报如下：一、指挥中心成立初期共有摄像头XXX个，因林业局棚户区改造，经林业局相关部门研究决定，暂时取消XXX个。现有4个摄像头可用，但夜间效果不好。二、指挥中心人员老龄化严重，学习的积极性不高、对于实事政治、公安业务知识及微机的掌握严重溃乏。

20XX年的工作打算： 20XX年，指挥中心全体民警将在公安局党委的领导下，继续坚定的完成各项工作任务。如果20XX年指挥中心开通的话，指挥中心全体民警将准确把握指挥中心在全局中的职能定位，在创新工作理念上实现新突破。充分明确指挥中心辅助决策、授权指挥、组织协调、服务督导的“四大职能”。要从理念、作风、目标等方面入手，全面加强和改进指挥中心工作。一是不断创新工作理念。充分发挥思想的先导作用，以与时俱进和锐意改革的精神，以推动全局工作开展为己任，始终扣紧局党委的中心任务，自觉站在公安工作大局的高度来研究谋划指挥中心工作。二是切实转变工作作风。全体成员严于律已，广泛征求领导及同志的意见，树立良好的工作氛围。三是明确工作目标。“高标准、零失误、创满意、争一流”将做为指挥中心的新的工作目标，坚持自我加压，力求完善提高，有效推动指挥中心各项业务工作全面上水平、上台阶。四是狠抓内部管理，强化作风养成。大力倡树团结协作、勤奋敬业、求真务实、认真负责的工作作风，真正做到人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道。毫不动摇地抓好“五条禁令”等制度的落实，从一言一行等细小环节入手，狠抓作风养成，加强民警廉洁勤政教育，强化检查监督，确保队伍不发生任何问题。

110指挥中心年终述职报告,接警员年终述职报告

110指挥中心年终述职报告,接警员年终述职报告为您编辑整理110指挥中心年终述职报告，欢迎阅读。 110指挥中心年终述职报告(一) 一年来，本人在市局党委的正确领导下，紧紧团结指挥中心党支部一班人，带领全体民警、职工，围绕市局各项中心工作，以“争第一，创唯一、树品牌”的进取精神，充分发挥参谋助手作用，创造性地开展工作，业务工作和队伍建设取得了双丰收。现将有关情况报告如下：一、总结凝炼**公安特色品牌，充分履行辅助参谋决策职能。充分发挥指挥中心文字工作优势，围绕“三项重点工作”整体推进、“三项建设”攻坚深化，加大挖掘提炼工作，及时反映全局推进“三项建设”的新思路、新举措、新成效，加强对基层经验的总结、提升和推广，先后有4篇调研文章被省厅《**警方》录用、1篇调研报告

被省维稳办录用、省厅公安网录用经验交流材料4篇，监管医疗社会化、旅信通拓展应用、情报研判高端应用等经验材料在全省会议上作交流发言，不断提高了**公安在全省的知名度、美誉度。围绕世博安保、校园安保特别推荐 | | | 主要领导的关心下，我们正在与省厅指挥中心合作建设市局二级综合信息库，届时将助推我局情报信息中心建设步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了历史性的进步，全年编报各类信息2500余条，市委市政府录用150余条，**市局录用500余条，省厅录用70余条。三、加强业务培训和考核，努力提升110接处警工作质量和扁平化指挥水平。一是认真组织学习省市110接处警工作新版规范和**等先进地区的先进经验、做法，在全体接警员队伍中开展了“优质服务竞赛”活动。通过每月培训考核，强化检查督促，极大地提高了接处警工作质量，全年接报警277040起，其中有效警情112930起，

110接处警操作规范“七字歌”

110接处警操作规范“七字歌” 商河县公安局于进海接处警事看似小，严格规范勿放松。现场处理快又好，人民满意形象升。昼夜值守不离岗，警容风纪须严整。接听电话态度好，详细情况要问清。带班领导做表率，紧密协作有分工。受理警情和求助，无论大小必亲躬。处警装备随身带，护身惩戒多功能。正式民警须两名，安全开车带“三证”。临行打印接警单，到场时间有限定。

出示证件问经过，“七何”要素仔细登。管辖权限有异议，先期处置再移送。现场情况多危变，眼观六路耳听声。重大情况早汇报，保持通话讯息灵。群体事件控局势，武器警械要慎用。合理引导少表态，教育劝说事态平。刑事现场划警戒，救人勘验控疑凶。“两抢”火速追嫌犯，放火爆炸疏群众；绑架勒索保人质，谈判周旋口齿伶；盗窃财物留痕迹，顺查赃物觅行踪；依法使用武器具，震慑犯罪树威风。

治安案件做笔录，现场证人留姓名；情绪稳定再询问，不同叙述得兼听；证据确凿辨是非，一手材料要查明；一问二拍三录像，四记五查是流程。当场调解治安案，应有协议书形成。意外事故和灾害，群策群力排险情。精神病人有危害，果断制服见真功；酗酒闹事用警械，约束清醒再批评；流浪乞丐送到家，聋哑手语来沟通；涉外联系出入境，兄弟分家不分工。矛盾纠纷宜调解，耐心工作找共鸣。

隔离亲朋防争斗，析事说理情谊浓。当场处结签协议，促成双赢笑语盈。劝解无效讲后果，告知双方去诉讼。勘验笔录要签字，登记扣押手续清。二次反馈写详细，指挥中心勤沟通。处结发放联系卡，恶意骚扰要严惩。身在基层履职守，违法犯罪敢斗争。警情万变有对策，对症下药自从容。为民服务无止境，社会安宁国家兴。

生产指挥中心工作理念总结

生产指挥中心工作理念总结通过加强学习使指挥中心民警基本知识，基本技能明显增强，政治、业务、技术、体能素质和综合作战能力得到全面提高，能更好地胜任岗位、履行职责、完成任务。如下是我给大家整理的指挥中心工作理念总结，希望对大家有所作用。指挥中心工作理念总结篇【一】在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：（一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一支素质较高写作能力的队伍。为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆—倒（道）不出来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过

下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共3248条。经指挥中心整理，共编写出《官渡公安情况》412期、《工作简报》143期、《公安专报》23期，创下历史新高，公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现出各部门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现出全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊杂志上采用发表的就有37篇，有的甚至

110接警员个人总结最新

110接警员个人总结最新工作总结应该怎么写?写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。下面给大家整理了关于110接警员个人总结，方便大家学习。 110接警员个人总结1 110接处警是我在街道司法科的一项工作，起初，我以前未从事过街道的工作，加上对周围地不熟悉，，工作，，在司法科人和办公室工作人员的帮助下，我很快了街道内的×个居委会，并且走访，熟悉了各居委会所在的地理位置，认识了居委会干部，这对我110接处警工作了大的作用。每当110接警案件时，我与各个居委会情况，矛盾的解决情况，上了当天情况当天反馈区司法。，我对司法科110接警单了无纸化办公，将每一份11单计算机登记，化管理。我是学法律专业‘出生’，而且法律咨询工作一直是我的强项，，在司法科“窗口”接待工作中，我‘承包’了所有居民的来访法律接待工作。每一次接待我都要求“四心”，即接待居民要热心、解答问题要细心、遇到疑问要耐心、弱势群体要。可以说，这“四心”是居民咨询满意率达100%的前提。，我还业余充实的法律知识，居民带着疑惑烦恼来，提着满意高兴走。在法律宣传，我每月出版一期街道法律，传递法律、信息，让居民我街道司法科的工作，政务公开，居民监督。11月份我制作了

法律宣传栏，能尽快使宣传栏投入使用，我工作，而且午休平时休息，从构思策划到收集资料，再到制作版面绘图上彩，用整整1星期的将法律宣传栏的四个版块‘法律小常识、援助天地、警示钟、信息之窗’制作。宣传栏有的法律常识、案例、信息等，并配以色彩艳丽的图画，图文并茂，吸引了居民的兴趣，也了居民的认可。总而言之，工作才刚刚开始，的成绩也仅仅代表，我知道，我不懂的东西还，要学习的也，一时的沾沾自喜或骄傲自满不可取的，，在今后的工作中我仍然要努力学习知识，积累实践经验，兢兢业业，踏实勤奋;治，要处处以的标准要求，要求上进。我相信，的推移，我会将工作做得。 110接警员个人总结2 每一天，大约有一千多个电话打进周口市公安局指挥中心的110报警服务台，人们通过110这根无形的“输入神经”，将警情传至公安局的“神经中枢”——指挥中心，在这里，警情得到快速分类：是需要救助、重大事故、治安案件，还是发生了犯罪行为，并得出先期处置的决定，再经由“输出神经”——普通电话或350兆群呼系统，传至公安一线民警，进行尽快处置。在接警台上，一共有12名民警，分为四班，每班三个人，每时每刻，都在和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联系。在此起彼伏的电话铃声里，忙碌着、奉献着，也体味着那个岗位特有的种种滋味。

办公室文员工作心得体会五篇合集

办公室文员工作心得体会五篇合集正所谓:“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序进行。下面是我精心为大家精心精选的办公室文员工作心得体会，欢迎阅读。精选办公室文员工作心得体会(一) 我一直服务于小规模的私营企业，主要负责办公室内外沟通联络和协调。因为企业规模较小的原因，工作内容相应地比较繁杂，几乎辐射全部的业务内容。很庆幸我能适应得了这样的工作环境，并且长时间来得心应手。应当说也积累了相当的工作经验，对于办公室文职(文员)的工作也有一些体会。首先，我觉得不管在什么单位工作，头一条肯定是要认同企业理念和文化，并尽可能快的融入新的团队，团队合作精神是非常非常重要的。如果说新人不能在既定的策划时间内达到组织的预期目标，通常雇主会选择放弃。特别小企业基本不会预算薪酬以外的用人成本，所以在职带薪培训是不会有的。但是新进员工入职前企业文化理念培训是绝对符合iso9001标准6.2条款人力资源的要求，但也就仅仅局限于确认胜任相应工作岗位的能力。所以不管从事什么样的工作，首要审视自己是否能够胜任该项工作，这一点在私营小企业很容易凸显其重要性。其次，在私营小企业工作一定要八面玲珑。小企业由于资金实力的限制和发展规划的定位均处于摸索时期，有些并非走专业线路，而是在一定领域内相关的有利可图的业务都会涉猎，或者会以代理或分包方的形式依附其他规模较大的企业单位。故办公室人员尤其是接电话必须懂得如何灵活，迅速分辨各种状况和应

对办法。我现在服务的单位是北京一家搞标准化机构的分包合作方，业务操作原则上必须严格按照北京方面的要求作业。但是出于成本和实力的限制，往往分包方的工作未能按足要求进行作业。于是在应对各方面的确认和核查的沟通非常重要。本人在工作过程中也多次受到北京方面类似的“投诉”，但是对方并未能提供足够的证据向我方负责人问责。参考办公室文员工作心得体会(二) 首先非常感谢各位领导和同志们对办公室工作和我个人工作的支持。在本学期，虽然我正式承担其办公室的全面工作，但我在办公室已经整整工作四年了，对办公室的工作应该说很熟悉。我感到非常高兴的是办公室全体人员十分团结，对分配的任何工作都没有怨言，全体领导和老师对办公室的工作能够给与充分的理解。本学期，为了落实学校总体工作目标，全面贯彻学校“严、新、实、快”的工作作风，依托高立意、低起点、严要求的工作策略，稳步树立了有礼有节、不卑不亢的办公室形象，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为学校总体工作计划的实现发挥了作用，现将个人工作总结一、对办公室工作，提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷召开了更夫工作会议，签订了用工合同和责任状，实行基本工资和奖金分开发放的方式，本学期更夫人员上岗及时，责任心强，安全保卫工作收到实效。 2、调整了保卫人员的工作时间，和各部门责任人签订了安全责任状。 3、召开办公室全体人员工作会议和期末总结，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本学期办公室人员积极参加学校组织的政治学习、业务学习，没有特殊工作都能准时出席，认真记录。增强了服务意识，注重自身形象。本学期在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和

巡逻民警勤务规范用语

巡逻民警勤务规范用语第一章警情处置一、现场处警情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。 1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事二、现场保护和现场秩序维护情形一：现场秩序较乱，围观群众多。 1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。情形二：在道路附近。 1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。 1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。三、警情受理及现场调查情形一：警情的受理 1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关

报警情况，请您配合。 2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。 3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。情形二：当事人情绪激动时我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。情形三：情况复杂的现场调查（现场目击者不明确时） 1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗（现场目击者明确后） 2、请问您看到刚才发生什么事情了吗 3、请您将看到的情况讲一下。 4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。 5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。（对现场目击者不愿作证时） 1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。四、警情处理情形一：符合治安调解条件的警情

指挥中心工作总结模板

指挥中心工作总结模板 XX年，指挥中心紧紧围绕街道党工委全年工作思路，按照朝阳区城市管理监督中心不断拓宽城市网格化管理职能的要求，抓住 "创建全国文明城区"，为百姓提供良好的生活环境这条主线，在人员少，任务急，责任重，压力大的情况下，认真履行职责，积极作为，全面完成科室年初制定的工作计划。现将工作情况汇报如下：结合街道工委围绕朝阳区"新四区"发展战略所制定的整体工作计划，全科人员认真学习科学发展观理论，继续落实网格案件派发单制度，强化责任追究管理，制定指挥中心监控设备检修制度，视频监控查询制度，网格案件通报制度，应急小分队日常工作考核制度。加强坐席员对区网格系统平台及新型案件立，结案标准的学习，熟练掌握案件操作流程，确保街道网格案件及时，准确的处理。截止XX年12月31日，科室全年共受理区监督中心派发各类网格案件 24271 件，及时处理 23645 件，及时结案率99。99 %，加权结案率 99。98 %；向城管队，城建科，安监科，流管办，综治办通报重点案件 500余件，协助公安机关调阅涉案监控录相 50余起，应急小分队全年清除粘贴广告40余万张，清除喷涂广告5000余处，查获xx非法图书2本，违法宣传品30件；清除地区内无责任主体各类

垃圾杂物约200余车。始终保持全区街道系统暴露垃圾案件全区发案量排名后 3 位目标，同时协助区监督中心做好华威里社区城市环境自治管理试点，城管分队门前三包案件标准化流程试点，社区人口数据库更新，社会单位登记资料更新，朝阳仿真城市平台运行，朝阳区全模式社会服务管理流程—社会保障模块制作等一系列调研工作。成绩的取得离不开街道相关科室和社区的支持帮助。在此基础上，指挥中心全年着重对地区内肿瘤医院门前，三环路公交车站大面积小广告，地区内公共设施喷涂广告严重，大型社会单位门前自行车停车秩序混乱三项问题进行治理。通过调整应急小分队工作时间，走访企业负责人强调门前三包责任管理，与市政设施管理单位建立联系告知制度，就管理权属上报区监督中心等方法，上述3项长期存在网格案件单的问题基本杜绝，有效降低街道发案率，提高街道城市环境管理自处理水平。由于我们工作标准不高，解决问题的能力有限，辖区脏，乱，差问题仍未得到很好解决，全年累计出现红灯案件 7 件。明年我们将继续以"创建全国文明城区"为抓手，在抓落实上下功夫，为打造一个干净，有序的辖区环境，努力做好每件具体事。主要工作目标如下： 1，深入社区，社会单位，采取多种形式，积极宣传城

110接警员月工作总结

110接警员月工作总结 110接警员月工作总结1 110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位，是公安的耳朵，群众的护身，是天网的组成部分。其工作直接影响到社会的公共安全，因此，搞好110工作意义重大。一是要有较强的纪律。110接处警工作具有岗位的特殊性，接警员在日常工作中不仅接触到大量的接处警信息，而且还涉及到大量的警务工作秘密，所以必须有过硬纪律。二是要树立宗旨意识。接处警工作是联系群众的重要桥梁和纽带，以“和谐警民关系，提高群众满意率”为目标，增强群众观念，坚持“以人为本，执法为民”和“严格执法，热情服务”为理念，杜绝“冷、硬、横、推”的现象。把广大群众的事情当作自己的事情来办。用热情的服务态度去影响群众，感化群众，积极争取群众的理解和支持。拉近警民距离，创和谐警民关系。 110接警员月工作总结2 110 队员要“强” 这个“强”，包括政治思想素质与业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要

真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安110 业务。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告诫，元许名奎更有“百忍成金”之说;借古鉴今，对于我们队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日常接处警工作务必需要做到“四忍”：一、言之忍在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善于调解的同志学习;二是讲话要慎重，要时刻想到自己的份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言论，信口雌黄，以免造成群众误解。二、气之忍刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不明真相的

2019年文职人员个人总结

2019年文职人员个人总结文职人员个人总结应该如何拟写呢?大家是否清楚呢?欢迎阅读相关范文! 转眼间，20xx年上半已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将20xx年上半年工作总结如下： 1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。 3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。 4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

110接处警工作规则

110接处警工作规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。第二章基本要求第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；

（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。第三章受理报警第十三条 110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县（旗）公安局110报警服务台接警。第十四条 110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。第十五条 110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。

110指挥中心的工作心得体会

竭诚为您提供优质文档/双击可除110指挥中心的工作心得体会篇一：谈如何当好一名110接警员谈如何当好一名110接警员公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110

接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤” 作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写