汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题

1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]

A. 询问法和观察法

B. 直接调查法和间接调查法

C. 试验法和抽样调查法

D. 询问法和实验法

2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ]

A. 汽车配件的销售

B. 汽车的异地租赁

C. 汽车车险的理赔

D. 汽车的长途运输

3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ]

A. 经营成本、期间费用

B. 直接费用、间接费用

C. 固定费用、变动费用

D. 基本费用、专项费用

4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ]

A. 系统论

B. 概括论

C. 心理学

D. 相对论

5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]

A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法

B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法

C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法

D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法

6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ]

A. 年度维护、季度维护、月度维护

B. 全员维护、班组维护、专人维护

C. 日常维护、一级维护、二级维护

D. 一级维护、二级维护、三级维护

7. 企业经营的三大功能之一是[ ]

A. 发现市场的变化规律

B. 寻找与企业合作的伙伴

C. 制定企业的发展目标

D. 协调整个企业的内部与外部活动

8. 企业的经营计划是靠[ ]

A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的

B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的

C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的

D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的

9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]

A. 组织人力阶段和物资搬运阶段

B. 组织物力阶段和物资搬运阶段

C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段

D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段

10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]

A. 计划的完整性

B. 计划的系统性

C. 正确的指导思想

D. 计划的连续性

11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ]

A. 公安交通警察管理部门核发

B. 道路运输行业管理部分核发

C. 当地汽车维修协会核发

D. 县以上人民政府核发

12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ]

A. 自行开发、自行发明、技术引进三种

B. 协作开发、共同开发、技术引进三种

C. 共同开发、单独开发、自行发明三种

D. 自行开发、技术引进、协作开发三种

13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]

A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料

B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具

C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料

D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料

14. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]

A. 人工法、机械法

B. 物理法、机械法

C. 人工法、化学法

D. 物理法、化学法

15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出( ) [ ]

A. 协调性原则

B. 实践性原则

C. 大众性原则

D. 便捷性原则

16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[ ]

A. 确定型决策、风险型决策、管理决策

B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策

C. 确定型决策、风险型决策、业务决策

D. 确定型决策、风险型决策、经营决策

17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]

A. 县以上公安管理部门核

B. 县以上工商行政管理部门核发

C. 县以上道路交通运输管理部门核发

D. 县以上税务管理部门核发

18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]

A. 作出评价并选择最佳计划方案

B. 拟定出各种可行性的计划方案

C. 对拟定的计划进行分析与讨论

D. 对拟定的计划进行深入的调查

19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策

20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]

A. 判断功能

B. 预测功能

C. 导向功能

D. 管理功能

21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就

是[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]

A. 语言和服饰

B. 穿着和打扮

C. 动作和表情

D. 语言和动作

23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ]

A. 公司再造

B. 人才培养

C. 知识管理与管理创新

D. 学习型组织

24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保

证性还，还具有[ ]

A. 移情性、感情性

B. 有形性、无形性

C. 移情性、有形性

D. 广泛性、特殊性

25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为

[ ]

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策

26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]

A. 收集分析历史资料

B. 评价预测模型，找出合适预测的方法

C. 确定预测的目标

D. 选择预测技术并建立预测方法

27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]

A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料

B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具

C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料

D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料

28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]

A. 综合经营计划和单项计划

B. 战略计划和战术计划

C. 长期计划和短期计划

D. 年度计划和季度计划

29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[ ]

A. 评价主体、评价客体

B. 评价指标、评价标准

C. 评价方法

D. 以上几点均是

30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]

A. 调查、整理和总结三个阶段

B. 准备、调查和整理三个阶段

C. 准备、实施和总结三个阶段

D. 调查、整理和分析三个阶段

31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]

A. 作出评价并选择最佳计划方案

B. 拟定出各种可行性的计划方案

C. 对拟定的计划进行分析与讨论

D. 对拟定的计划进行深入的调查

32. 汽车维修企业的审验必须要[ ]

A. 每年审查一次

B. 每年审查两次

C. 每二年审查一次

D. 每三年审查一次

33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]

A. 计划、检查、实施、处理

B. 计划、实施、检查、处理

C. 检查、实施、计划、处理

D. 检查、计划、处理、实施

34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[ ]

A. 收集、汇报、加工和维护

B. 收集、加工、传输和维护

C. 收集、汇报、加工和维护

D. 收集、传输、存储和维护

35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]

A. 10%

B. 8%

C. 5%

D. 3%

36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[ ]

A. 采用报价单、公开招标、谈判

B. 采用报价单、公开招标、

C. 公开招标、谈判

D. 采用报价单、谈判

37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]

A. 判断功能

B. 预测功能

C. 导向功能

D. 管理功能

38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]

A. 组织人力阶段和物资搬运阶段

B. 组织物力阶段和物资搬运阶段

C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段

D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段

39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的[ ]

A. 计划

B. 配置

C. 指挥

D. 协调

40. 企业形象设计（CI）的三要素是[ ]

A. 理念识别、形象识别、直觉识别

B. 观点识别、行为识别、错觉识别

C. 概念识别、形象识别、幻觉识别

D. 理念识别、行为识别、视觉识别

41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]

A. 连续作业和断续作业

B. 固定作业和流水作业

C. 特殊作业和普通作业

D. 班组作业和专人作业

42. 企业的经营成本主要包括[ ]

A. 人工费、材料费、其它费用

B. 工人工资、停工损失费、水电费

C. 员工福利、工人工资、员工奖金

D. 差旅费、办公费、基础设施建设费

43. 采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是

[ ]

A. 顶距、灯距、墙距、柱距、垛距

B. 楼距、灯距、墙距、柱距、垛距

C. 门距、灯距、墙距、柱距、垛距

D. 车距、灯距、墙距、柱距、垛距

44. 对企业经营业绩进行评价工作具有[ ]

A. 判断、衡量、评价和管理四大功能

B. 判断、衡量、预测和管理四大功能

C. 判断、预测、导向和管理四大功能

D. 衡量、导向、评价和判断四大功能

45. 现代企业管理的二重性是指[ ]

A. 自然属性和社会属性

B. 自然属性与经济属性

C. 经济属性与社会属性

D. 经济属性与政治属性

46. 下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[ ]

A. 人员素质

B. 体能素质

C. 技术素质

D. 管理素质

47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成[ ]

A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系

B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系

C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系

D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系

48. 企业经营决策的概念是指[ ]

A. 制定出不少于三种以上的方案

B. 制定出一种方案并进行研究确定

C. 制定出多种方案并同时进行实施

D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施

49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]

A. 高层决策、中层决策和低层决策

B. 领导决策、员工决策和客户决策

C. 高层决策、中层决策和基层决策

D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策

50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]

A. 综合性计划和单项计划

B. 战略计划、战术计划和执行计划

C. 长期计划和短期计划

D. 产量计划和产值计划

51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[ ]

A. 确定性模型和随机性模型

B. 自创性模型和统一性模型

C. 网络模型和模拟模型

D. 描述性模型和规范性模型

52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]

A. 年度工作计划和月度工作计划

B. 季度工作计划和月度工作计划

C. 月度工作计划和日、班工作计划

D. 长期经营计划和短期作业计划

53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[ ]

A. 目标、共识、内容

B. 语言、表情、内容

C. 语言、技巧、目标

D. 技巧、表情、共识

54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]

A. 县以上公安管理部门核发

B. 县以上工商行政管理部门核发

C. 县以上道路交通运输管理部门核发

D. 县以上税务管理部门核发

55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[ ]

A. 通用机具设备和专用机具设备

B. 清洗机具设备和维修机具设备

C. 机修机具设备和钣金机具设备

D. 机修机具设备和电工机具设备

57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为[ ]

A. 直接采购、特殊采购、普通采购

B. 直接采购、委托采购、调拨采购

C. 上门采购、电话采购、订约采购

D. 计划采购、临时采购、紧急采购

58. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]

A. 人工法、机械法

B. 物理法、机械法

C. 人工法、化学法

D. 物理法、化学法

59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]

A. 计划、检查、实施、处理

B. 计划、实施、检查、处理

C. 检查、实施、计划、处理

D. 检查、计划、处理、实施

60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]

A. 收集分析历史资料

B. 评价预测模型，找出合适预测的方

C. 确定预测的目标

D. 选择预测技术并建立预测方法

二、多项选择题

1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[ ]

A. 经济效益最大化原则

B. 技术先行原则

C. 服务先行原则

D. 人员开发原则

E. 系统化管理原则

2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[ ]

A. 服务对象

B. 服务质量

C. 服务效益

D. 服务技巧

E. 服务态度

3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[ ]

A. 单目标决策

B. 双目标决策

C. 三目标决策

D. 多目标决策

E. 混合目标决策

4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[ ]

A. 小修

B. 一级维护

C. 二级维护

D. 总成大修

E. 汽车的大修

5. 一个健全的企业内部经营机制应包括[ ]

A. 上、下级等级机制

B. 分配机制

C. 制约机制

D. 动力机制

E. 竞争机制

6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]

A. 质量、价格

B. 品牌、包装

C. 材质、颜色

D. 时间、速度

E. 规格、服务

7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]

A. 企业经营目标

B. 企业的人才培养计划

C. 企业的社会形象

D. 企业的经营方针

E. 企业管理机构与管理方式

8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]

A. 查阅专业书籍和资料

B. 技术咨询

C. 网络查询相关资料

D. 参加各种座谈会

E. 应用远程诊断技术

9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]

A. 检测、选择修理材料

B. 选择科学先进的修理技术

C. 制定维修工人的收入标准

D. 制定车辆修理技术指标定额

E. 确定维修企业的客户目标

10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]

A. 执行人没有努力

B. 该方案在执行中遇到了困难

C. 员工按方案执行，但没达到预期效果

D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因

E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因

11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括 [ ]

A. 科研与技术开发管理

B. 机具设备管理

C. 基本技术管理

D. 维护技术工艺管理

E. 生产车间安全管理

12. 基本服务礼仪的内容主要包括 [ ]

A. 文化水平

B. 仪表仪容

C. 礼貌语言

D. 经济收入

E. 文明举止

13 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]

A. 市场需求情况调查

B. 居民购买汽车欲望调查

C. 竞争对手情况调查

D. 本企业经营政策执行情况调查

E. 客户对企业服务满意度调查

14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]

A. 专家意见决策

B. 定性决策

C. 确定性决策

D. 风险决策

E. 定量决策

15. 现代汽车维修企业的主要特征是 [ ]

A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用

B. 企业工人的年龄越来越小

C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍

D. 维修企业的规模越来越大

E. 车辆维修的时间越来越短

三、名词解释题

1. 汽车服务企业的技术管理:汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。

2. 企业形象设计: 企业形象设计是指将企业文化理念通过统一的行为识别、视觉识别设计，予以系统化、规范化、可视化，并借助整合营销传播，在公众中树立良好的组织形象，从而为企业经营提供良好经营环境的设计工程。

3. 企业员工培训: 员工培训是指企业为实现自身目标和员工个人发展的目标，采用一定方式有计划、系统地对全体人员进行培养和训练，使之提高与工作相关的知识、技能等素质，以适应并胜任职位的工作。

4. 全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5. 企业标准字:是将企业的规模、性质、经营理念、精神，通过文字的可读性、说明性等明

确化特征，创造独特风格的字体，以达到企业识别的目的，并进而据此塑造企业形象，增进社会大众对企业认知和美誉。

6. 车辆大修是指汽车在行驶一定里程（或时间）后，经检测诊断和技术鉴定，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复车辆的完好技术状态，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。

7.人力资源管理:是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。

8.汽车服务企业经营:是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市场需求和变化规律，以便调整企业的经营方针，制订长远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达到预定经营目标的一个循环过程。

9. 物资消耗定额: 所谓物资消耗定额，是指在一定的技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务所必需消耗的各类物资的数量标准。

四、简答题

1. 当前我们汽车服务企业素质不高的主要表现有哪些？

主要表现在以下几个方面：

1）市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝；

2）高水平人才缺乏；

3）企业人员整体素质低下；

4）企业技术装备落后；

5）无法紧跟当前本行业的科技发展趋势；

6）企业发展缓慢；

7）企业生活经营机制不健全。

2. 简述汽车维修企业发展和应用信息技术的必要性

发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争能力、扩展企业生存空间的必由之路。发展和应用信息技术不仅是汽车维修企业竞争的需要，也是科学发展的要求，更是社会、经济发展的要求。汽车维修企业信息化的成功经验表明，走信息化之路是当代汽车维修企业提高竞争能力的有效手段。

3. 简述定量库存控制法的优缺点

定量库存控制法又称订购点法或订货点法，它是一种以固定订购点和订购批量为基础的一种库存控制方法。

这种方法的优点是：能经常掌握物资库存动态，及时提出订购，不易出现缺货；保险储备量较少；每次订购量固定，能采用经济订购批量；盘点和订购手续比较简便，尤其便于计算机进行控制。

这种方法的缺点是：订购时间不固定，难以作出周密的采购计划；不适用需用量变化大的物资，不能及时调整订购数量；不利于各种物资合并采购，因而会增加订购费用和订购工作量等。

4. 简述汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中所起的作用。

汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用主要体现在以下几个方面：

1）可以充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益。

2）汽车维修机具设备管理可以使机具具有良好的技术状态，以保证汽车维修生产的正常进行。

3）汽车维修机具设备管理可以不断改善机具设备的技术状态和技术性能，并以优质、低耗、安全的保证为促进汽车维修生产的发展，提高汽车维修企业的经济效益。

5. 简述企业经营决策的基本特点。

1）决策的目标性企业的任何经营管理活动都要有明确的目标，在实现这一目标的过程中会遇到各种问题和有许多途径，需要管理者进行决策，而任何正确的决策总是与实现经营管理活动的目标想一致的。

2）决策的风险性决策是一种选择，是用以应对某些事件，做出某些反应，以趋利避害的。然而所有决策所依据的信息资料都是有限的，存在着不确定因素，有利也有害，因而，决策总是存在风险的。

3）决策的过程性决策正确未必就能获得经营的成功，还必须要有效地组织实施，保证经营活动始终沿着正确的方向进行。

4）决策的系统性对决策问题的分析，其内容和方法都是系统化的。

6. 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。

内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。

过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。

结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。

结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。

影响：主要考查服务对顾客的长期影响。

7. 简述企业物资管理采购方法的分类方式及类型

企业物资采购的方法是多种多样的，但归纳起来主要有以下几种：

1）按采购方式分，可以分为直接采购、委托采购和调拨采购；

2）按采购性质分，可以分为大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、计划性采购与市场性采购；

3）按采购的时间分，可以分为长期固定性采购与非固定性采购、计划性采购与紧急采购、预购与现购；

4）按采购的订购方式分，可以分为订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，以及试探性订单采购；

5）按决定采购的价格方式分，可以为分招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购及公开市场采购等。

8. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则

企业经营决策是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。进行经营决策需考虑、涉及的因素很多，既要考虑企业的内部问题，又要考虑企业的外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。因此，企业要作出正确的决策通常要遵守如下原则：

1）目标明确性原则；2）全局性原则；3）系统性原则；4）经济性原则；5）可行性原则；6）时效性原则；7）灵活性原则。

9. 汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？

汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：

1）顾客期望和管理部门感觉的差距；

2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；

3）服务质量的规格和服务交付的差距；

4）服务交付和顾客外部沟通的差距；

5）所期望的服务和感觉到的服务差距。

差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别

代表着以下的差别：

差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；

差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；

差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；

差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；

差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。

五、计算题

1. 某汽车4S店为了提升企业的影响，计划开展一项为期15天的车辆专项检测活动，预计

投入设备及其它费用共计20000元。每辆车辆检测的变动成本为5元，每辆车检测收费为10元。试确定应该检测多少车辆才能收回成本。（要注明采用的预测方法及计算过程）答:根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系：S=PQ C=C1+C2Q（C1为企业的固定成本，C2为单位业务量的变动成本）

设：Q为业务量Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为检测价格。

那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0

故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：

Q0=C1/P-C2=2000/10-5=4000(辆)

通过计算得知，企业在15天内必须检测4000辆汽车才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于4000辆并结合企业的检测能力来决定是否要开展这项活动。

2. 某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行

改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。

解：

改造车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资

=（0.8×40万元+0.2×28万元）×15（年）-130万元

=（32万元+5.6万元）×15（年）-130万元=434万元

新建车间损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资

=（0.8×86万元+0.2×5万元）×15（年）-260万元

=（68.8万元+1万元）×15（年）-260万元=787万元

决策树：略

通过两种方法的损益期望值比较分析，可以看出新建车间能带来更大的效益，故决策投资新建车间可以带来更大效益。

3. 某汽车配件公司，经市场调研后准备库存一批柴油机专用机油，如经营成功，可获利50

万元，如失败则可能损失15万元，不存储则无盈亏。试采用敏感性分析法确定该公司能否进行这项经营活动。

解：假设该公司这次经营活动的成功概率为P，则不成功的概率为1-P，期望效益值

为C。

因为：C=Σ（损益值×概率）

所以：C=50P+（-15）×（1-P）

=50P+（-15）+15P

=65P-15 P=0.23

显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：65P-15>0 P>0.23，也就是说，若P>0.23时就可以进行这次经营活动，反之，则不可以。

分析：该方案的转折概率为0.23，当企业根据实际预测的成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.8=0.2875=0.29，说明该方案的敏感概率小，成功的稳定性大。

当企业根据实际预测的成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.23/0.4=0.575=0.58，说明该方案的敏感概率较大，成功的稳定性大。

通过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能获得效益，但前者的稳定性较好好，后者的稳定性相对差一些。

4. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80

万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？

解：假设该公司这次经营活动的成功概率为P，则不成功的概率为1-P，期望效益值为C，所以：C=Σ（损益值×概率）

那么：C=80P+（-22）×（1-P）

=80P+（-22）+22P

=102P-22 P=0.22

显然，要进行这次经营活动，必须使C>0，即：102P-22>0 P>0.22，也就是说，若P>0.22时就可以进行这次经营活动，反之，则不可以。

分析：该方案的转折概率为0.22，当企业根据实际预测的成功概率为0.8时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.2/0.8=0.275，说明该方案的敏感概率小，成功的稳定性大。

当企业根据实际预测的成功概率为0.4时：敏感系数=转折概率/预测概率=0.22/0.4=0.55，说明该方案的敏感概率较大，成功的稳定性大。

通过分析可知：当实际成功概率为0.8或0.4时，这项经营活动都能获得效益，但前者的稳定性较好好，后者的稳定性相对差一些。

5. 某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制定了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备的投入。对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案的计划使用期均为10年，根据以往资料推测，在10年使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.85，不能满负荷生产的可能性为0.22，两套方案的年度损益情况如下表。试计算出两种方案的损益期望值，并进行分析比较。

解：

改造设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资

=（0.85×30万元+0.22×6万元）×10（年）-20万元

=（25.5万元+1.32万元）×10（年）-20万元=248.2万元

新投入设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限-投资

=（0.85×80万元+0.22×14万元）×10（年）-100万元

=（68万元+3.08万元）×10（年）-100万元=610.8万元

通过对两套方案的损益期望值比较分析，可以看出新投入设备能带来更大的效益，故新投入设备可以带来更大效益。

6. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。

解：本方案采用盈亏平衡点分析法进行分析。

根据企业成本分析，企业的总收入S（元）、与检测价格P（元/单位业务量）、业务量Q、企业成本C（元）等存在如下关系：

S=PQ C=C1+C2Q（C1为企业投入的固定成本，C2为单位业务量的变动成本）

设：Q为业务量 Q0为企业保本业务量，C1为企业投入总额，C2为变成成本，P为每班（次）车辆的运营收入。

那么，在盈亏平衡点处，如果S=C，则PQ=C1+C2Q0

故企业的保本业务量Q0（即盈亏平衡点）则应为：

Q0=C1/P-C2=800000/3000-500=320(班次)

通过计算得知，企业在20天内必须发出320（班次）才能收回成本。所以，企业可根据市场预测这项服务的需求能否大于320班次的业务量并结合企业的实际营运能力来决定是否要开展这项活动。

六. 论述题

1．汽车服务企业技术管理的意义主要休现在哪些方面？

技术是直接生产力，而且是第一生产力。随着整个社会技术的不断进步，企业的技术管理工作在所有管理工作中更具有重要意义。作为汽车服务企业，技术管理的意义主要体现在以下几个方面：

1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。因为现代汽车服务企业生产经营中，不论是物质的要素还是人的要素，都与一定的技术密切地联系在一起。2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。不断提高经济效益是包括汽车服务企业在内的每一个企业的中心工作，它不仅关系到企业的生存和发展，而且涉及到全社会经济的发展。从企业角度看，要提高其经济效益，就要按照社会需求，提供新的产品和服务，增加产量，提高质量，节约能源、物资的消耗，节约人力消耗，降低生产成本，增加盈利，以最小的投入获得最大的收益。

3）、技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。随着现代科学技术的进步，各个学科技术相互渗透，使科研和技术开发越来越需要综合各个方面的科技成就，需要企业内外的科技人员通力合作才能完成，这种合作范围之大，有时要跨地区、甚至跨国界进行综合研究和开发。

4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。技术不仅是生产力，而且是企业最为宝贵的资源，无论是开发技术还是应用技术，企业都要发生一定的支出，而且这种支出是规模越来越大。因此，节约技术资源，充分利用技术资源，使技术有效地发挥其作用就显得更为重要。

2．结合工作实际，谈谈我国汽车维修企业应该采取哪些对策和措施来进行发展？

1）回快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式。创立适合我国国情的新型维修服务模式，建立核心竞争能力，大力发展连锁业务，整合现有维修服务企业。

2）建立与生产企业和流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准。

3）尽快改变目前汽车维修企业政出多门的混乱状况，立足于大交通，由一个行政管理部门

归口管理汽车修业，同时管理部门人员也应该转变管理观念，寓管理与服务之中，提高管理效率与水平，做好“法官”与“裁判员”。

4）尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面的法规、规章和规范文件，制定《汽车维修管理条例》，修订、补充和完善汽车维修法规和标准体系及相关法规、标准。

5）通过汽车维修企业改制和各类汽车维修企业资质评定，尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况，在自愿的基础上以资产为纽带，以大中城市大型汽车维修企业为核心，组建一些跨企业、跨地区的大型汽车维修企业集团股份公司，实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化的管理。

6）引进技术与管理人才，并通过培训，迅速提高汽车维修人员与员工的素质，提高管理水平，以增强在维修市场的竞争力。

7）更新车辆检测和维修设备，采用高新科技，如汽车电子数据技术、电子化检测和维修诊断技术等。

总之，尽管还可以提出更多的对策与措施，但最根本的措施还是要尽快宣传落实ISO9000族标准，建立和施行汽车维修服务质量管理体系，以确保行车安全，规范汽车维修服务，提高市场竞争力。

3．如何进行汽车服务企业的文化建设？

汽车服务行业的企业文化建设是一个具有广阔前景的全新领域，作为一个汽车服务企业可以从以下几个方面入手进行企业文化的建设。

1）全体员工树立正确的价值观。作为汽车服务行业的企业管理者，最重要的是要为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把维修、服务、为社会创造价值看成是最有价值的。

2）引入全新的经营理念。文化本身就具有交叉性、渗透性与广泛性，如果能将其他行业的理念、特色、运作方式等以恰当的方式引入到汽车服务行业中来，必将带来汽车服务行业的崛起。

3）塑造代表人物风格。这里所指的代表人物风格是指企业的楷模人物的风格，如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入到企业之后形成企业文化的一总分，如雷厉风行、稳重谨慎、技术过硬、求实认真、灵活多变等。

4）树立集体意识和共同理想。企业可以通过一些集体活动、工作流程和文化礼仪来培养员工的群众意识，让员工们明白，只有通过集体中每一个人的协作努力才能取得成就。

5）树立企业精神和职业道德。企业精神体现了企业的精神面貌，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和，在汽车服务企业中，尤其是在私企业中，建立完善的技术能手、劳模标兵评比活动，其作用不可忽视。

6）塑造服务特色。服务特色是客户和社会对一个汽车服务企业特别的社会理念形象，员工在为客户的服务过程中同时也会增强自己树立企业形象的思想意识。

7）增强广告意思。当今社会已一个完全信息时代，广告效应已潜移默化地渗入到人们的意识当中，对人们日常生活、行为起着越来越重要的引导作用。

8）加强感情投入。人是有思想、有感情的。有特色的思想工作能体现企业管理者的人文感情，具有极大的感召力和凝聚力。当今市场经济下，单纯依靠金钱效应，不免单调而色彩，如两者有机结合起来，其作用与效应是难以估量的。

七、案例分析题（本题15分）

1．背景资料：

DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了上、下级直

接联系的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。问题：

1）DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？（2分）

2）画出这种管理机构的图形。（5分）

3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）

1）本企业建立的是一套直线职能管理机构。

2）略

3）这种管理机构形式的优点：既可实施分权负责，也可避免政出多门，保持指令呈单一渠道下达，但其中融合了职能部门的参考意见，使的管理内容与形式更为具体、确切，并且还会带来较大的信息量，专业性、针对性较强。

这种管理机构形式的缺点：执行时灵活性不足，且结构较为繁杂；另外，职能机构的设置，难以做到责任与权力的统一，导致职能机构往往难以对具体事务负责，引起责权不符，产生相互推诿的现象；再者，职能机构的分工往往以专业形式为主，且相对固定，无法满足有效分工原则，不能充分发挥有限数量专家的潜力。在当前现代企业管理系统中边缘性和渗透性增强的情况下，直线职能型式的缺点日渐显露。

汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题 1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ] A. 询问法和观察法 B. 直接调查法和间接调查法 C. 试验法和抽样调查法 D. 询问法和实验法 2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ] A. 汽车配件的销售 B. 汽车的异地租赁 C. 汽车车险的理赔 D. 汽车的长途运输 3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ] A. 经营成本、期间费用 B. 直接费用、间接费用 C. 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用 4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ] A. 系统论 B. 概括论 C. 心理学 D. 相对论 5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ] A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法 B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法 C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法 D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法 6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ] A. 年度维护、季度维护、月度维护 B. 全员维护、班组维护、专人维护 C. 日常维护、一级维护、二级维护 D. 一级维护、二级维护、三级维护 7. 企业经营的三大功能之一是[ ] A. 发现市场的变化规律 B. 寻找与企业合作的伙伴 C. 制定企业的发展目标 D. 协调整个企业的内部与外部活动 8. 企业的经营计划是靠[ ] A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的 B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的 C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的 D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的 9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段 10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ] A. 计划的完整性 B. 计划的系统性 C. 正确的指导思想 D. 计划的连续性 11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ] A. 公安交通警察管理部门核发 B. 道路运输行业管理部分核发 C. 当地汽车维修协会核发 D. 县以上人民政府核发 12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ] A. 自行开发、自行发明、技术引进三种

国开电大机械工业企业管理期末

机械工业企业管理期末复习题（一） 一、单选题： 1. 由国家各部委和各省市自治区各级政府出资兴办的，其生产资料归全体人民所有，这样的企业叫( A )。 A. 全民所有制企业 B. 集体企业 C. 个体企业 D. 民营企业 2. 股份有限公司的最高权力机构是（ B )。 A. 董事会 B. 股东会 C.监事会 D.总经理 3. 有限责任公司的股东对企业的债务承担（ C )。 A. 无限责任 B. 全部责任 C. 有限责任 D. 部分责任 4. ( D）是公司制的核心。 A. 股东会 B. 董事会 C. 法人 D. 法人治理结构 5. 一人有限责任公司的最低出资额为（A ) 万元。 A. 1O B. 1 C. 3 D. 30 6.具有亡羊补牢作用的控制类型是（ C )。 A. 预先控制 B. 同步控制 C. 反馈控制 D. 以上三种都不是 7.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 8.在科学管理思想阶段，（ B )主张在企业管理中实行“例外原则”。 A.梅奥 B.泰罗 C.法约尔 D.马斯洛 9.属于企业文化中间层的是企业的（ C )文化。 A.行为文化 B.物质文化 C.规范文化 D.精神文化 10.一个工厂的生产处处长属于（ B )。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 11.管理的首要职能是( A ) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 12.长期计划一般指( A ）年以上的计划。

A.1 B.2 C.3 D.5 13. 企业形象内涵的本质和核心是( B ） A.行为识别 B.理念识别 C.视觉识别 D.文化识别 14.企业文化结构核心层次是( C ) A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行为文化 15. 在产品整体概念中最基本最主要的部分是( A ) A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.附加产品 16.以下是公司最高权力机构的是（ A )。 A.股东会 B.董事会 C.监事会 D.职代会 17.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 18.在科学管理思想阶段，（ B )主张在企业管理中实行“例外原则”。 A.梅奥 B. 泰罗 C. 法约尔 D.马斯洛 19.属于企业文化中间层的是企业的（ C )文化。 A.行为文化 B. 物质文化 C.规范文化 D. 精神文化 20.一个工厂的生产处处长属于（ B )。 A. 高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 二、多项选择题 1.下列属于个体企业的创建模式的优点的是 ( AC )。 A. 建立程序简单 B. 取得贷款的能力较强 C. 产权能够比较自由转让 D. 企业的生命力强 2.下列哪些主体不能成为合伙人？( ABCD )。 A. 国有独资公司 B. 国有企业 C. 上市公司 D. 社会团体 3.从生产要素联合的方式看，股份合作制可分为( AB )两种。 A. 劳资合作型 B. 劳资合股型 C. 劳资合一型 D. 劳资联合型 4.经销和代理的区别主要表现在( ABCD )。 A. 代理的双方是一种代理关系，而经销双方则是一种买卖关系

《汽车服务与企业管理》

《汽车服务企业管理》复习资料 1、汽车服务的概念 侠义：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 2、汽车售后服务 概念：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。 服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。 3、汽车一保、二保、磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。 一级维护：以润滑和紧固为中心,要求更换发动机的机油,系统检查各总成内的润滑油量。当汽车行驶到规定间隔里程一般为1500-2000公里后,由保养工配合驾驶员进行。一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养”的范畴。 .二级维护：也称二级保养,习惯上简称为二保。是以检查和调整为中心,除执行一级维护作业外,还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器,检查和调整发动机、制动系统和电气设备,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业,一般都由专业维修工进行。 4、企业生产系统 A、概念：生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。 B、生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。生产系统的构成要素很多，按性质和作用可简单划分为结构化要素和非结构化要素。 生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。

企业管理知识单选50题(含答案,练习50题(含答案

企业管理知识单选50题（含答案），练习50题（含答 案） 单选题 1、我国公安机关的基本职能是()。 A．专政职能和民主职能 B．政治镇压职能和社会管理职能 C．民主职能和社会管理职能 D．社会管理职能和专政职能 答案：A [解析] 公安机关的基本职能就是专政职能和民主职能，它集中反映了公安机关作为人民民主专政工具这一根本属性的要求。 单选题 2、A注册会计师负责审计甲上市公司2012年度财务报表，并于2013年3月5日出具了审计报告。下列情形中，A注册会计师不会承担连带赔偿责任的情形是______。 A．已对甲公司财务报表舞弊迹象提出警告并在审计报告中予以指明 B．甲公司示意A注册会计师出具不实报告，A注册会计师未予以拒绝 C．明知甲公司的财务报表的重要事项有不实内容，A注册会计师未予指明 D．明知甲公司对重要事项的财务会计处理与企业会计准则相抵触，A注册会计师未予指明 答案：A

选项A恰当。《司法解释》第七条，选项A的情形属于会计师事务所免责的抗辩事由之一。选项B、C、D都是导致注册会计师承担连带赔偿责任的情形。 单选题 3、(五)丁注册会计师负责对F公司2×10年度财务报表进行审计。在了解F公司内部控制时，遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。 在了解控制环境时，丁注册会计师应当关注的内容不包括()。 A．F公司治理层相对于管理层的独立性 B．F公司管理层的理念和经营风格 C．F公司员工整体的道德价值观 D．F公司管理层是否及时纠正控制运行中的偏差 答案：D [解析] 选项A，要考虑治理层的参与程度，治理层对控制环境的影响要素包括治理层相对于管理层的独立性；选项B，管理层负责企业的运作以及经营策略和程序的制定、执行与监督，管理层的理念包括管理层对内部控制的理念；选项C，在确定控制环境的要素是否得到执行时，通过询问管理层和员工，注册会计师可能了解管理层如何就业务规程和道德价值观念与员工进行沟通；选项D，是对内部控制的监督进行了解评估时要考虑的要素，并不是控制环境应该关注的内容。 单选题 4、在电信OSS中，______系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。 A．客户服务与客户管理系统 B．经营分析系统 C．营业系统

汽车维修企业管理试卷参考答案80568

《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线

现代工业企业管理考试题A

安徽工业职业技术学院考试试卷 1、资金的时间价值： 2、营销计划： 3、营业推广： 4、市场细分： 5、非正式组织： 二、填空题（共29分） 1根据企业产权的组织形式可以将企业划分为（）（）和公司制企业。 2、现代企业制度的特征可以概括为产权明晰、（）（）和管理科学十六个字。 3、公司组织机构通常包括股东大会、（）（）和经理人员四大部分。 4、被西方管理学界称为“科学管理之父”的是（） 5、梅奥认为在企业中的人首先是（）而不是“经济人” 6、管理的具体职能包括计划职能、（）（）和（） 7、管理者的职权有三种类型，分别是直线职权、（）和（） 8、双因素理论指的是激励因素和（） 9、精神激励主要有目标激励、（）( )和兴趣激励。 10、SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、（）（）和（） 四个方面的情况，结合起来进行分析的方法。 11、市场细分的方法是多种多样的，但通行的方法有四种，分别为（）

（）（）和系列因素法。 12、试销期产品的定价策略包括取脂、（）和（）三种形式。 13、根据信息在定置管理中所起的作用，信息媒介可以分为引导信息和( ) 两类。 14、“5S”活动指的是整理、（）（）（）和素养。 15、企业的物资储备定额，通常分为（）和保险储备定额。 三、多项选择题（共15分） 1、产品的整体层次包括（） A核心产品、B有形产品C附加产品D心理产品 2、产品的延伸策略包括（） A向下延伸B向上延伸C双项延伸D向左延伸 3、从市场营销的观点，对新产品的类型可作为如下划分( ) A发明性新产品B换代性新产品C改进性新产品D先进性新产品 4、资金筹集的原则有（） A满足需要原则B低成本原则C合法原则D稳定原则 5、物资消耗定额制定的基本方法有（） A统计分析法B经验估计法C实际测定法 四．简答题（共31分） 1、什么是电子商务？电子商务的分类有哪些？（10分） 2、什么是“5S”活动？“5S”活动的基本内容是什么？（11分） 3、什么是项目的可行性研究？可行性研究的程序是什么？（10分）

工商企业管理期末复习题

工商企业管理期末复习题 1．填空 1.企业管理基础工作包括哪些内容？信息工作、标准化工作、定额工作、计量工作、规章制度、培训工作 2.企业战略的类型有哪些？公司层次战略、业务层次战略、职业层次战略 3.产品定价的策略有哪些？ 1、以供求弹性为基础的定价策略 2、折扣策略 3、心理定价策略4、差别定价策略 5、产品线定策略 4.物流中心计划设计的影响因素有哪些？ 1.物流中心的布局与选址2、物流中心范围设计3、物流中心设施的计划4、物流中心信息系统的计划设计 5.产品的生命周期？产品生命周期是指产品的市场寿命，是产品从进入市场开始，知道终究退出市场为止所经历的市场生命循环进程。即包括引进期、成长时间、成熟期、衰退期。 6.生产计划的主要指标有哪些？ 1、品种指标2、质量指标3、产量指标4、产值指标 7.企业文化建设的基本原则有哪些？ 1、目标原则2、共鸣原则3、和谐原则4、出色原则5.绩效原则 2．名词解释 1、企业管理企业管理是社会组织中，为实现预期目标，通过计划、组织、领导、控制、调和以人为中心的活动进程。它包括以下方面的含义：管理为目的的是实现预期目标，管理为手段是计划、组织、领导、控制，管理的本质是调和，管理的主体是管理者。 2.企业战略管理企业战略管理是指管理者制定和实行企业战略的动态管理进程，将企业战略作为1个不可分割的整体来加以管理，关心的是企业的长时间稳定发展。 3.人力资源管理指对人力资源进行有效开发、公道配置、充分利用科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。 4.财务管理是指在1定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金活动（运营资金），和利润分

【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题

旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论 思考题 1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？ 2、介绍目前新的汽车服务企业. 3、汽车服务企业有哪些特征？ 4、汽车服务企业的经营特点是什么？ 5、汽车服务企业管理的任务？ 6、汽车服务企业管理的职能有哪些？ 7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？ 第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法 思考题 1、简述汽车服务企业管理的基本原理。 2、简述汽车服务企业管理的基本原则。 3、简述汽车服务企业管理的基本方法。 1

旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。 第三章汽车服务企业制度和组织结构 思考题 1、简述汽车服务企业的组织形式？ 2、汽车服务企业的基本特点有哪些？ 3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？ 4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。 5、简述汽车维修企业的组织结构。 6、简述旧机动车交易企业的组织结构。 7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？ 8、汽车服务企业总经理的主要职责？ 9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？ 第四章汽车服务企业战略管理 2

旗开得胜 思考题 1、汽车服务企业战略管理定义？ 2、汽车服务企业战略的性质和特点？ 3、简述汽车服务企业的总体战略。 4、简述汽车服务企业的经营战略。 5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？ 6、简述汽车服务企业的战略制定程序 7、简述汽车服务企业的战略实施模式。 8、简述汽车服务企业的战略控制。 第五章汽车服务企业经营管理 思考题 1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？ 2、企业经营计划的分类和主要任务？ 3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？ 4、编制经营计划应遵循的原则？ 3

工业企业管理考试试题

工业企业管理考试试题（A） 一．单项选择（每题1分） １．物资存储成本的特点是：（） Ａ．采购批量越大，储存成本越大Ｂ．采购批量越大，储存成本越小 Ｃ．储存量越大，储存成本越小 2．一根棒材，可切成5个零件，每个零件毛重2公斤，5个切口，每个切口铁屑重0.1公斤，料头重0.5公斤。则该零件的材料消耗定额为（） A．2公斤 B．２.１公斤Ｃ．２.２公斤 ３．设备的经济寿命是指：（） Ａ．设备从投入使用至报废止的时间 Ｂ．设备从投入使用至因科技发展而淘汰所经历的时间 Ｃ．按设备年平均使用成本最小确定的使用年限 ４．下列属于机械工业企业基本生产工人的是：（） Ａ．修理工Ｂ．电工Ｃ．生产产品的车工 ５．出勤率的计算方法为：（） Ａ．出勤时间／制度工作时间Ｂ．出勤时间／日历时间 Ｃ．制度内实际工作时间／出勤时间 ６．价值工程中的价值是指：（） Ａ．价格Ｂ．产值Ｃ．功能与成本的比值 ７．从产品组合中剔除赢利水平较低的产品，集中精力发展赢利水平较高的产品，属于：（） Ａ．扩大产品组合策略Ｂ．缩减产品组合策略 Ｃ．产品线延伸策略 ８．在产品寿命周期的成熟期的价格策略为：（） Ａ．价格下调Ｂ．价格上调Ｃ．削价 ９．直接分销渠道为：（） Ａ．有中间商介入Ｂ．无中间商介入Ｃ．有一个中间商 １０．评价企业赢利能力的指标为：（） Ａ．总资产收益率Ｂ．资产负债率Ｃ．流动资产周转次数 二．多项选择壹（每题２分） １．公司分为：（） Ａ．股份有限公司Ｂ．有限责任公司Ｃ．合伙公司Ｄ．私人公司２．按生产产品的用途，工业企业可分为：（） Ａ．重工业Ｂ．轻工业Ｃ．大型企业Ｄ．小型企业 ３．与物资采购批量相关的成本有：（） Ａ．采购成本Ｂ．订购成本Ｃ．储存成本Ｄ．缺货成本 ４．工业企业的组成部分为：（） Ａ．基本生产Ｂ．辅助生产Ｃ．大量生产Ｄ．单件生产 ５．机械制造工业的基本生产过程包括：（） Ａ．毛坯生产Ｂ．机械加工Ｃ．装配Ｄ．运输 ６．工业生产的时间组织形式有：（） Ａ．顺序移动方式Ｂ．平行移动方式

汽车服务企业管理B卷

绝密★启用前 座位号 省二O一一年十月高等教育自学考试 （考生不填或错填，试卷无效） 汽车服务企业管理试卷（B） （课程代码 08590） 本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选 均无分。 1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ] A. 语言和服饰 B. 穿着和打扮 C. 动作和表情 D. 语言和动作 3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ] A. 公司再造 B. 人才培养 C. 知识管理与管理创新 D. 学习型组织 4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ] A. 移情性、感情性 B. 有形性、无形性 C. 移情性、有形性 D. 广泛性、特殊性 5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ] A. 经营决策、管理决策、业务决策 B. 经营决策、管理决策、高层决策 C. 经营决策、管理决策、发展决策 D. 经营决策、管理决策、程序化决策 6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方法 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ] A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料 B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具 C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料 D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料 8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合经营计划和单项计划 B. 战略计划和战术计划 C. 长期计划和短期计划 D. 年度计划和季度计划 9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准 C. 评价方法 D. 以上几点均是 10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ] A. 调查、整理和总结三个阶段 B. 准备、调查和整理三个阶段 C. 准备、实施和总结三个阶段 D. 调查、整理和分析三个阶段 11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ] A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案 C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查 12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ] A. 每年审查一次 B. 每年审查两次 C. 每二年审查一次 D. 每三年审查一次 13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ] A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理 C. 检查、实施、计划、处理 D. 检查、计划、处理、实施 14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ] A. 收集、汇报、加工和维护 B. 收集、加工、传输和维护 C. 收集、汇报、加工和维护 D. 收集、传输、存储和维护 15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ] A. 10% B. 8% C. 5% D. 3% 16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ] A. 采用报价单、公开招标、谈判 B. 采用报价单、公开招标、 C. 公开招标、谈判 D. 采用报价单、谈判 17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ] A. 判断功能 B. 预测功能 C. 导向功能 D. 管理功能 18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ] A. 组织人力阶段和物资搬运阶段 B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段 汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）

企业管理系统基础复习题

《企业管理基础》复习题 一、单选题 1.在企业文化中，处于核心地位的是（）。 A A价值观 B行为规范 C规章制度 D道德伦理 1.企业最本质的特征是（）。A A营利性 B经济性 C社会性 D独立性 2.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B A资源供应者 B经济环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门 3.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B A资源供应者 B政治环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门 4.以下属于企业的一般环境因素的是（）。B A资源供应者 B社会文化环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门 5.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B A资源供应者 B科技环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门 6.以下属于企业的一般环境因素的是（）。 B A资源供应者 B自然环境 C竞争对手（顾客） D政府管理部门 7.以下属于企业的任务环境因素的是（）。 A A竞争对手 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境 8.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A A服务对象（顾客） B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境 9.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A A政府管理部门 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境 10.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A A其他利益团体 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境 11.以下列属于企业的任务环境因素的是（）。 A A资源供应者 B经济环境 C社会文化环境 D科技环境 E自然环境 12.管理工作中居于主导地位的职能是( )。 B A组织 B计划 C领导 D控制 13.管理的二重性是指（）。 C A艺术性与科学性 B基础性与边缘性 C自然属性与社会属性 D普遍性与重要性

重庆大学《现代工业企业管理》期末复习标注版

第一章管理总论 1管理的概念、基本原理 管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。 分析题：管理的四大基本原理：（含义、主要内容及观点） 1) 系统原理 系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题 特点：集合性、层次性、相关性、目的性、适应性 要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理 应用：①推行目标管理——整分合原理 2 建立与外部的联系机制——动态原理的应用 3 利用系统分析方法实施管理行为——系统思想的贯彻 2) 人本原理 人本原理就是以人为中心的管理思想。

管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，以人为本，实现组织的目标优化。 主要内容与观点： 1 职工是企业的主体——尊重人 ②有效管理的关键是职工参与——依靠人 2 现代管理的核心是使人性得到最完美的体现——发展人 ④管理是为人服务的——为了人 应用： 1 关心员工个人需要； 2 让员工感到受重视； 3 注意增强员工的荣誉感； 4 做好对内对外的服务工作； 5 建树组织文化，增强组织凝聚力。 3) 效益原理

内涵：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最佳效益。 应用： ①要重视经济效益；以效益为中心开展工作。 2 要有正确的管理战略（正确做事与做正确的事）。 3 要努力提高管理系统的效率： ④要确立管理活动的效益观 4) 责任原理 含义：在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。 应用： ①合理分工 2 明确责任 3 责、权、利对等 4 检查、监督有力，奖惩要分明、公正而及时 2、管理的任务、职能、层次 1）管理的任务：

汽车服务企业管理心得

汽车服务企业管理心得 关于一些最近管理的心得，整理一下，管理的时候要跳出日常的琐事，要跳出来，有大局观。 然后其实分几个部分： 第一自然是前台SA，前台要有基本的服务流程，这样服务更加规范、也可以规避风险；掌握车辆使用常识，懂得车辆的保养周期和检查细节和沟通技巧，日常卫生和规范合理是基础，不再做不再强调作为要求，服务SA可以设定引导员、基础SA的和高级SA的两个级别，并结合招揽工作和日常营销工作的业绩，定期重新划分级别，对于招揽和业绩的工作，做到日常跟踪，跟踪最基础的要基于系统，所以第一步要把系统装好梳理。服务SA要背负活动目标，营销目标还有满意度目标，当然，包括产值目标、日常单据的规范管理，（对服务SA做好数据透视，找出强弱项，做好分享和提升工作） 第二：技师这块儿的话就是，按照工作的难易程度进行分类和做日常考核和进行等级考核分级，嗯，日常卫生和6s管理不再强调，每辆车都到质检，保证客户的一次修复，如未能修复，及时跟踪和客户做好沟通工作，对技术经理和机电技师做好每月的最新技术和案例的分享和培训工作，由行政配合监督；针对维修检查项目没有抽取设定几项作为考核指标，以便更好的达成维修质量、产值目标、客户满意度；

第三：备件的跟踪管理也是一个很重要的一部分，需要考核，6s管理、备件的订货及时率和库存的积压情况，做到六个月做预警，九个月要处理，要考核库位和实物的对照，做到账面和实物统一，对于定购备件未及时出库的，对订货人作为处罚，并监控实施是否实际营销出库，针对积压件做营销出库方案。 第四：索赔做到当月的订货有索赔员签字认可，认可后订货，备件、索赔员做好跟踪，定期汇报服务总监，未及时索赔出库，核查落实原因，根据责任落实到当事人进行处罚，由有索赔员造成的承担责任，由于鉴定出问题的技术经理承担，如果是班组更换损坏、丢失，班组承担； 第五：事故顾问理赔渠道，旧件回收联系方式做好备案工作；同样6S管理是基础不在强调；对每辆进店事故车进行环车检查和拍照留证，以备交付车辆时有分歧使用，签订维修协议，划分维修责任，根据客户车辆定损情况给质检，交付车辆时重点给客户展示，进场车辆预估交车时间，做事故车进站表，并做跟踪记录，包括预交时间，订货时间、机电维修时间，钣喷时间，缺货状态和到期前三天进行预警，保证准时给客户进行交付车辆，保证客户满意度，明白在场车辆的维修进度和状态，做好在场车辆的保护工作 对于日常的，服务SA进行监督，采取现场管理，定期考核和内部神秘客结合管理，对于责任人服务流程不到、同样，对于机电保养维修内部返修和外部返修；事故车辆，内部返修，外部返修，当天息会及时作出处理，，以便更好地控制进站车辆的维修质量 对于续保和延保最好的方法，还是采取对进站车辆的开口率，进厂的车辆当面方便沟通，更好营销，但需要配合做好内部销售氛围和流程演练

企业管理概论复习题

《企业管理概论》复习题一、单项选择题（共20题） 1．厂容厂貌、厂旗厂标、厂服厂歌等可使人直观的企业形象属于企业文化的( ) A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对 2．企业的组织结构、规章制度等属于企业文化中的( ) A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对 3．一个企业的经营思想、价值取向等属于企业文化中的( ) A．表层文化B．中层文化C．深层文化D．三者都不对 4．下列各项中哪一项属于企业文化中的表层文化？( ) A．行为习惯B．企业内外的人际关系 C．理想信念D．道德规范 5．( )属于企业文化的深层文化 A．规章制度B．言谈话语C．人际关系D．道德规范 6．产品的适用性是指( ) A．产品质量B．过程质量C．服务质量D．工作质量 7．电视机的图像和违章清晰指的是产品的( ) A．可靠性B．安全性C．性能D．经济性 8．产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力指的是产品的( )。 A．性能B．可靠性C．安全性D．经济性 9．产品的( )是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期限。 A．性能B．寿命C．可靠性D．安全性 10．( )是指为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 A．质量管理B．质量保证C．质量体系D．质量控制 11．把市场细分为大民族市场和少数民族市场，是按照( )划分的。 A．人口因素B．地理区划分因素C．购买心理因素D．购买行为因素 12．把妇女服装市场划分为朴素型、时髦型和男子气质型，是按( )因素划分的。 A．人口B．地理区划C．购买心理D．购买行为 13．把市场细分为工业市场、农业市场、交通运输市场、商业市场等的依据是( ) A．企业规模B．地理区划因素C．产业、行业特点D．客户使用要求 14．避强策略属于市场开拓的( )。 A．产品市场定位策略B．进入市场的空间的策略 C．进入市场的时间策略D．进入市场的方法策略 15．企业搞好销售统计，积累基础资料的工作属于市场营销的( ) A．市场调研工作B．产品开发工作C．市场选择工作D．产品促销工作 16．企业在生产经营过程中所发生的各种劳动耗费的货币表现是企业的( )。 A．生产费用B．制造费用C．管理费用D．生产经营费用 17．形成产品成本的是( )。 A．生产费用B．财务费用C．管理费用D．期间费用 18．下列费用中不能计入成本费用支出的是( )。 A．运输费B．坏账损失 C．购置无形资产的支出D．无形资产的摊销费

汽车服务企业管理试卷

一、单项选择题 1. 现代企业管理的二重性是指 [ ] A. 自然属性和社会属性 B. 自然属性与经济属性 C. 经济属性与社会属性 D. 经济属性与政治属性 2. 企业经营决策的概念是指 [ ] A. 制定出不少于三种以上的方案 B. 制定出一种方案并进行研究确定 C. 制定出多种方案并同时进行实施 D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施 3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ] A. 高层决策、中层决策和低层决策 B. 领导决策、员工决策和客户决策 C. 高层决策、中层决策和基层决策 D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策 4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ] A. 综合性计划和单项计划 B. 战略计划、战术计划和执行计划 C. 长期计划和短期计划 D. 产量计划和产值计划 5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ] A. 年度工作计划和月度工作计划 B. 季度工作计划和月度工作计划 C. 月度工作计划和日、班工作计划 D. 长期经营计划和短期作业计划 6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ] A. 县以上公安管理部门核发 B. 县以上工商行政管理部门核发 C. 县以上道路交通运输管理部门核发 D. 县以上税务管理部门核发 . 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 二、多项选择题 9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ] A. 市场需求情况调查 B. 居民购买汽车欲望调查 C. 竞争对手情况调查 D. 本企业经营政策执行情况调查 E. 客户对企业服务满意度调查 10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ] A. 专家意见决策 B. 定性决策 C. 确定性决策 D. 风险决策 E. 定量决策 B. 企业工人的年龄越来越小 C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍 三、名词解释题 11. 人力资源管理

四川大学978工业企业管理考研历年真题及解析

四川大学考研历年真题解析 ——978工业企业管理 主编：弘毅考研 编者：Bunny 弘毅教育出品 https://www.wendangku.net/doc/f017861695.html,

【资料说明】 川大的企业管理和会计专业都是采用的《工业企业管理新论》一书，考题一般也是能在书中找到答案的，只是在财务管理方面可能会出现一些超纲题。 我们提供的是从2005-2012年的近8年的真题及详细解析，因为其中2013年的真题目前学校还未公布，届时公布后我们会把真题及解析补充给读者。 这里提醒一下考生，在2006年之前，会计和企业管理并没有合在一起进行考试，真题也是分开的，是从2007年开始，会计和企业管理都开始是用了 《工业企业管理新论》，但在2006年之前，企业管理专业仍是采用的《工业企业管理》一书，但是现在是用的新论比过去的删减了许多知识点，考生在练习真题的时候，若发现2005年或2006年中有部分题在书中没有涉及，也不要担心，只需要做一些补充了解就是，重点还是要放在新论一书上的知识点。 在做题的过程中，可能会发现，出现了很多重复题，这也是川大企管，会计试题的一个特点，所以不要对任何问题掉以轻心，可能去年的论述题就变成今年的简答题了。也因为一直都是采用的这本书，考题也越来越细，考生需要注意一下。

目录 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题..................... 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题. (1) 2005年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2006年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2007年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2008年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2009年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2010年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2011年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。2012年攻读硕士学位研究生入学考试真题解析................. 错误!未定义书签。

企业战备管理复习题及参考复习资料

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 企业战略管理 一、单项选择题： 1.产品——市场战略2×2矩阵中，新产品与现有市场的结合而成什么战略 [ ] A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多元化 2.宏观环境分析常用的模型是 [ ] A.SWOT分析模型 B.PEST模型 C.“五种力量”模型 D.生命周期分析模型 3.决定产业竞争强度的竞争力量不包括 [ ] A.政府的力量 B.供应商议价力量 C.购买者议价力量 D.潜在新竞争者的进入 4.某企业研究是否会发生通货膨胀是对什么环境的分析 [ ] A.社会环境 B.政治环境 C.经济环境 D.技术环境 5.物联网产业现在处于什么发展阶段 [ ] A.萌芽阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段 6.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述 [ ] A.集中化战略 B.一体化战略 C.差异化战略 D.多元化战略 7.平衡计分卡系统不包括 [ ] A.财务 B.客户 C.内部经营过程 D.竞争对手 8.战略决策者一般不包括 [ ] A.董事会 B.基层管理者 C.高层管理者 D.部门经理 9.在《竞争战略》一书中，谁提出了著名的五种竞争力量模型 [ ] A.波特 B.钱德勒 C.魁因 D.安索夫 10.SWOT 分析不包括 [ ] A.优势 B.劣势 C.机会 D.战略 11.理性战略学派不包括 [ ] A.设计学派 B.计划学派 C.定位学派 D.权力学派 12.有形资源不包括 [ ] A.财务资源 B.物质资源 C.组织资源 D.声誉资源 13.战略风险的来源和构成不包括 [ ] A.采购风险 B.运营风险 C.商誉风险 D.竞争风险 14.安索夫认为，成长向量不包括 [ ] A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.专业化 15.SCP 范式不包括 [ ] A.结构 B.行为 C.顾客 D.绩效 16.业务组合方式不包括 [ ] A.外包 B.进入 C.退出 D.调整 17.利益相关者不包括 [ ] A.资本市场利益相关者 B.产品市场利益相关者 C.战略决策者 D.内部利益相关者 18.企业的品牌属于 [ ] A.有形资产 B.无形资产 C.组织能力 D.以上都不是 19.向业内或业外的最优企业学习是什么理论的核心 [ ] A.标杆管理 B.平衡计分卡 C.战略创新 D.组织学习 20.战略联盟是什么理论的应用 [ ] A.资源基础观 B.动态能力 C.战略协同 D.核心能力 21.企业面临环境机会而又实力很强，应采取什么战略 [ ] A.增长型战略 B.扭转型战略 C.防御型战略 D.多种经营战略 22.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于 [ ] A.同心多元化 B.水平多元化 C.集团多元化 D.一体化

《汽车服务企业管理》复习资料整理

汽车服务企业管理重点 1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念 4.企业生产系统 5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。 6.健全完善的企业生产经营机制的内容。 8.管理程序 9.经营的概念 11.经营决策的概念和特点 12.决策的过程性 13.经营决策原则和程序 14.盈亏平衡分析法 15.决策树法 17.经营计划的实施方式 18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成： 19.汽车保修索赔概念： 20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能 21.汽车服务企业的人力资源管理策略 22.汽车服务企业的人事管理权限

23. 人员需求管理 24. 汽车服务企业主要职位及职责 25. 汽车服务企业的质量管理 26.产品质量反馈 27服务质量差距的成因及对策等相关理论 27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素） 28. 质量审核的任务及种类 29. 汽车4S店的审批流程 30. 质量意识 31. 沟通概念、分类 《汽车服务企业管理》复习资料 1.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念 侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。