危机公关：你看到的真诚,或许全都是套路

危机公关：你看到的真诚，或许全都是套路

导语：「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。然而你看到的所有“真诚”，其实都是套路，相对它的被原谅，其实我更期待它的倒闭。壹点我，免费领牛股广告危机公关海底捞的满分作文「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。「后厨人员用漏勺清理下水道，有老鼠跑来跑去，洗碗机上面还有一层散发恶臭的油。」谁也想不到，这种恶劣的卫生事件会发生在一向服务好、干净卫生的海底捞身上。大家更想不到，短短三小时内，海底捞就用一封道歉信，将网友铺天盖地的骂声转换成赞扬，还被称为「危机公关的满分作文模板」。A 展开剩余89% 道歉信厉害之处1不同于多数企业将问题推卸为「偶然事件」的惯用做法海底捞不仅完全承认自己的卫生问题，甚至向大众坦白「公司内部每个月都会处理类似食品安全事件」，诚实的有点吓人。2海底捞向大众公布了所有问题以及解决方案海底捞不仅完全承认自己的卫生问题，甚至向大众坦白「公司内部每个月都会处理类似食品安全事件」，诚实的有点吓人。3不找员工、临时工顶罪。还表示这次问题跟涉事员工无关，主要责任都在董事会身上，哪个员工都不用背黑锅。事情发生后的凌晨，一篇深入分析「海底捞危机公关有多高明」的文章

更是在朋友圈疯转。大家赞扬海底捞高水平的公关，还为他们的担当点赞。但说真的，我一直很厌恶「危机公关」这种说法。这个词在近两年很火。很多人看到一些大公司出事，第一反应是看看他们事后「危机公关」做的好不好，是否平息了反对声音。海底捞事件中，我印象最深的是一位加拿大莱桥大学管理学院副教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授的评价：「海底捞的致歉信是有亮点的危机公关稿件——

给予读者正面的主观感受。」原本一次满怀诚意的道歉，一

旦换用「危机公关」的角度来看，就变成了「公关稿写的很好，能够打动读者」这种充满功利的解读。贰“真诚”全都是套路这个号称“人类已经阻止不了”的餐饮企业一夜之间被拉

下神坛。然而短短的一天内，海底捞事件又因两则声明迎来了史上最快的民意反转。网民纷纷表态：海底捞有担当，公关满分，良心企业，必须原谅，甚至还有人抛出，“你自己家后厨也不见得比海底捞干净”。港真，我还真没见过谁家厨房老鼠乱窜的，也没见过谁家把扫垃圾的簸箕泡在洗碗池里的，如果你跳出来说我家就是这样的啊，好吧，那活该你吃老鼠爬过的食物，用捞过垃圾的汤勺。此次海底捞事件逆袭的最大加分项无疑是公关，有网友总结如下：“这锅我背，这错我改，员工我养”。相比于其他只会甩锅临时工的企业，不少人颤抖着双手流着热泪为海底捞点了一个赞，我朋友圈有几个资深的媒体人都表示被海底捞圈粉了。据说，前微软战略总

监、润米咨询创始人刘润已经跳出来邀功了，表示这就是用的自己之前讲的那套危机公关策略，海底捞“照方抓药”，自然药到病除。是的，你看到的所有“真诚”，其实都是套路。一个人犯错误后会有两种解决办法：一种是用各种打动人心的技巧写一封道歉信，轻松让人原谅；一种是发自内心的承认错误。所谓的「危机公关」，本应该指的前者。换言之，这只是一种商业行为，只走套路不走心的那种。可怕的是，就是当一个企业发自内心地认错、解决问题时，最后在大众眼里只是一次「成功的危机公关」。这意味着不管你多么用心，在大家眼里也是在演戏。最可怕的，这总会成为现实。中国经济发展太快了，互联网发展太快了，人们看待事物的角度也变得太快了。现在早已不像20年前，那时「炒作」尚且是个新鲜词，人们对「营销」、「公关」的认识，还只是汉语词典上的解释。今天一切都变了。商业的秘密变少了，吃瓜群众懂得越来越多，哪家公司犯了错出来道歉，大家都会撇着嘴反应一下：不就是做危机公关么。没有人愿意相信他们的道歉是真诚的，一切行为背后都有商业目的。你道歉只是为了让我原谅你，然后继续赚我的钱。而当一个餐饮企业的食品安全出现了问题，居然还有如此多的自来水站出来为之洗地，不知道这应该算是企业的幸事，还是社会的悲哀。大v冯大辉说，我家厨房都经不起暗访。微博评论里，“哪个餐饮企业不这样，海底捞算好的了”，这样的留言层出不穷。

只能说，每一个屡教不改的企业背后，都有一群无比宽容的食客。对于这一切我们似乎早已经习惯甚至麻木，所以理所当然的把不正常的也看做正常。难道我们已经进入一个开始比坏的年代了么？大家都坏，所以坏的轻一点，就成了高尚？这个节奏是不是带的有点本末倒置了？最后，只有不明真相的平民大众，像傻帽一样被消费。大家不知道什么能信，什么不能信，什么是真的，什么是为营销而演的。很多人嘲讽说「城市套路深，我要回农村。」大家嘻嘻哈哈的把这句话

当成段子，可这个段子真的不好笑。冯小刚上海电影节谈及垃圾电影和垃圾观众的话题时说“有垃圾电影是因为有垃圾

观众”。有什么样的消费者，就有什么样的商家。按照这个路数发展下去，大家发现一则角度完美的公关稿就能把所有的错像粉笔字一样轻轻松松擦掉，做好宣传远远好过你把后厨打扫的一尘不染，甚至还能成为加分项。这是对那些规规矩矩干干净净经营餐饮企业的不公平，也是对那些辛辛苦苦卧底几个月，每天凌晨三四点就起来做暗访的记者们最大的不公平。海底捞有一点还不同于其他的普通餐馆，它早在几年前，就已经成为了餐饮行业不可逾越的神话，其他企业不能望其项背的标杆。标杆如果都做到这个地步，那我们的标尺得有多低？如果我们如此轻易就原谅海底捞，那我们还有什么不能原谅？某评论家有句话说得很好：中国的食品卫生状况如此之差，就是缺少因为卫生原因而被消费者彻底抛弃甚

至倒闭的案例。我曾深爱过海底捞，但是比起被网友们原谅，我更喜闻乐见他的倒闭。如果家大业大粉丝多的海底捞都因为质量问题倒了，那还有什么企业有理由不把卫生搞好？纵容从来都不是善良，而是蠢。在该送出大棒时，你为他鼓掌，在该讨论追责时，你选择原谅。今天你为海底捞公关献上的每一首赞歌，都将化为你日后在餐馆中吃下的每一粒老鼠屎。世界变得不美好，就是从人们钻进钱眼里开始的。韦小宝声明：本文由入驻搜狐号作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。

突发事件中的危机公关策略

突发事件中的危机公关策略关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案： C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案： D 3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√ A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇

正确答案： A 4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B 5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√ A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案： A 7. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√ A 不得意忘形 B 不说大话

C 不说谎话 D 不要发怒 正确答案： B 8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√ A 真诚沟通 B 文化差异 C 适当沉默 D 速度第一 正确答案： B 9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A 首因效应 B 口水效应 C 免疫效应 D 眼球效应 正确答案： A 10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√ A 自身利益 B 对方利益 C 媒体利益 D 用户利益 正确答案： D 11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√

经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析 矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利 解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要 与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危 机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与 受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开 通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好 抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行 沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发 展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很 脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害 程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与 事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这 个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶 意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得 到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引 起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作 伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。 案例： 点评： 及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索 尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合 作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

2019危机公关成功案例及分析

古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。 【危机公关】危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。 企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。 危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。 危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。 危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。 危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主

动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。 这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。 但是企业如果觉得兹事体小，而对投诉事件放任不管，危机雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。 本文从危机公关角度分析一下2019年的危机公关事件，希望对大家的公关思维有所启发。 “村里才通网”的奔驰公关 奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。 比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。 实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。 奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。

少一点套路多一点真诚教你认清电工工具和用法讲解

“少一点套路，多一点真诚”——教你认清电工工具和用法 2016-05-25 电工作为化工行业不可缺少的工种之一，肩负着维护整个工厂正常运转的重要使命。在维护和检修电路时，电工常用的工具分为通用工具，线路安装工具和设备装修工具三大类。无论你是不是电工，都需要了解以下这些知识，也许当机会来临时，你会抓住哦。 1通用工具

通用工具是指电工在工作中经常都会用到的工具。 1验电器 它是用来判断电气设备或线路上有无电源存在的器具。分为低压和高压两种。 低压验电器的使用方法 a.必须按照图1所示方法握妥笔身，并使氖管小窗背光朝向自己，以便于观察。 b.为防止笔尖金属体触及人手，在螺钉旋具试验电笔的金属杆上，必须套上绝缘套管，仅留出刀口部分供测试需要。 c.验电笔不能受潮，不能随意拆装或受到严重振动。

d.应经常在带电体上试测，以检查是否完好。不可靠的验电笔不准使用。 c.检查时如果氖管内的金属丝单根发光，则是直流电；如果是两根都发光则是交流电。 a.使用时应两人操作，其中一人操作，另一个人进行监护。 b.在户外时，必须在晴天的情况下使用。 c.进行验电操作的人员要戴上符合要求的绝缘手套，并且握法要正确。如图2所示。

d.使用前应在带电体上试测，以检查是否完好。不可靠的验电器不准使用。高压验电器应每六个月进行一次耐压试验，以确保安全。 2钢丝钳 a.钳口：用来弯绞或钳夹导线线头。 b.齿口：用来固紧或起松螺母。

c.刀口：用来剪切导线或剖切软导线的绝缘层。 d.铡口：用来铡切钢丝和铅丝等较硬金属线材。 e.钳柄上必须套有绝缘管。使用时的握法如图3b所示。 f.钳头的轴销上应经常加机油润滑。 3螺钉旋具 螺钉旋具俗称起子、螺丝刀，用来拧紧或旋下螺钉。电工不能使用金属杆直通柄顶的螺钉旋具（俗称通芯螺丝刀）。应在金属杆上加套绝缘管。

多一点真诚,少一点套路(2018高考作文预测及例文升格)

多一点真诚，少一点套路（2018高考作文预测及例文升格） 【原创题，2018年预测】 阅读下面的材料，根据要求写作（60分） ①人而无信，不知其可也。——孔子②不信不立，不诚不行。——晁说之 ③人背信则名不达。——刘向④不宝金玉，而忠信以为宝。——《礼记》 ⑤有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。——傅雷⑥有人说，男人不能太老实，老实会吃大亏。 中国文化博大精深，无数名句化育后世。读了上面六句，你有怎样的感触与思考？请以其中两三句为基础确认立意，并合理引用。写一篇文章，要求自选角度，明确文体，自拟标题;不少于800字。 【升格】 多一点真诚，少一点套路 ①人生万化，世事无常。生活有起有伏，有得有失，但失去什么也不能失去真诚；人生忙忙碌碌，容易忘记的东西太多，但忘记什么也不能忘记真诚；无论生活如何贫困，人生怎样失意，但缺少什么也不能缺少真诚。因为，人生不需要套路，需要的却是真诚。 ②真诚比套路得人心。古有商鞅立木求信，为国君立威，首先立的是真诚待民，才能坐稳江山，赢得天下；王祥卧冰求鲤，真诚待母，从而流芳百世。现如今，生活中充斥的套路，带来了不小的麻烦。如果没有诈骗的套路，也不会出现无数老人悲痛欲绝的“五行币事件”，轰动一时的电信诈骗，以及支付宝一夜盗空的“钓鱼短信。”因此，在生活中，真诚比权利更重要，比金钱更可贵，比自由更崇高。为了真诚，我们可以抛弃套路。 ③真诚要耐得住寂寞。陶渊明是寂寞的，这寂寞就为了一个“真”字，真性情，真言语，真行为，真生活。要做到这个“真”字，确实需要一番勇气和智慧，更要耐得住寂寞。在矢志不渝和随波逐流之间，在现实利益和神圣价值发生冲突时，我们选择的天平终将偏向哪一端呢？应偏向真诚。“人生到处如何似？应似飞鸿踏雪泥。泥上偶然留指爪，鸿飞那复计东西？”苏东坡对待苏辙是兄弟间真诚，人生是短暂的，但兄弟朋友间的情义却需要真诚。现代人，更要守住内心的

突发事件中的危机公关策略

单选题 1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案：C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案：D 3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A 时间 B 空间 C 法律 D 规则 正确答案：C 4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案：B 5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A 第一时间站出来承认错误 B 绝不能站出来承认错误 C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确答案：A 6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案：C 7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A 确定危机公关的基调 B 确定当事人与首发媒体的沟通策略 C 大力举债用于投资，以获得高回报 D 撰写一份好的声明 正确答案：C 8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√ A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案：A 9. 下列不属于公关3T策略的是：√ A 告诉公众我所知道的全部 B 把自己扮演的角色全部展现出来 C 放松自己，随意表现 D 迅速发布信息 正确答案：C 10. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A 首因效应 B 口水效应

十大危机公关经典案例回顾

2015年十大危机公关经典案例回顾（一） 核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。 1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。网友很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！ 核心提示: 危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。

做人少一点套路多一点真诚

你骗了我，我仍然相信你， 这是智慧。 你为我捧场，我为你捧场， 这是好朋友。 今天说你笨，明天说你傻， 这是爱你的人。 经常批评你，又肯来帮你， 这是贵人。 帮他百次不记恩，半次没帮就记恨，这是小人。 做人有好的心态很重要， 懂得感恩才有一切。 不要忘了扶你一把的人！ 做人：少一点套路，多一点真诚！ 人实在了，骗你的人就多了； 你有用了，找你的人就多了； 你没用了，远离你的人就多了， 这就是现实。 别去试探人心，它会让你失望。 有些事知道了就好，不必多说。 世上有两样东西不要直视， 一是太阳，二是人心； 前者伤眼，后者伤心！ 坎坎坷坷谁陪谁， 真真假假谁信谁， 甜言蜜语谁骗谁， 许下的诺言谁兑了谁， 痴情一片谁伤害了谁， 如今的社会谁懂谁， 真的不知道谁是谁的谁！

记住：在你需要的时候， 谁会出现，谁会关心， 这才是你的谁！ 不要听花言巧语， 要看真正的行动， 说的好，永远不如做的好！ 看懂一件事，你就长大了。 看清一件事，你就开窍了。 看破一件事，你就理性了。 看透一件事，你就成熟了。 看穿一件事，你就到头了。 看淡一件事，你就放下了。 看明一件事，你就聪明了。 看好一件事，你就成功了。 看过一件事，你就经历了。 看准一件事，你就给力了。 做人：什么都可以舍弃， 但不可以舍弃内心的真诚； 什么都可以输掉， 但不可以输掉自己的良心。 人生有尺，做人有度， 掌控不了命运，却能掌控自己，不求生命辉煌，但求无悔人生。 走过的路，才知道有短有长；经过的事，才知道有喜有伤；品过的人，才知道有真有假…… 穷，不能欠人钱不还； 难，不要说话不算数。 堂堂正正做人，明明白白做事，永远不要丢掉别人对你的信任。

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。

此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。 最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。 事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。 第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。 二、案例成功原因分析 （一）保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。 （三）保持坦诚的态度 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结 通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。 当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

危机公关处理案例分析

危机公关处理案例分析—— 麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理 今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。 首先来了解这三家企业的违信行为： 麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。 家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。 中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。 再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施： 麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。 （2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。 （3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。 （4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。 家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。 （2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。 （4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食品的质量进行巡查，并面向广大消费者聘请社会监督员等具体举措来杜绝此类问题再次发生。 中国电信——中国电信集团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。

SAT阅读：少一点套路 多一点真诚

自从SAT改革之后，很多小伙伴的心里对它充满了疑惑，到底是简单了还是难了？尤其是新SAT的阅读，好纠结。。。 其实，新SAT阅读中存在满满的套路，都是套路！自从SAT改革之后，很多小伙伴的心里对它充满了疑惑，到底是简单了还是难了？尤其是新SAT的阅读，好纠结。。。 其实，新SAT阅读中存在满满的套路，都是套路！ 不要怕，RITA老师今天来一招！ main idea和main purpose SAT阅读中有一种关于main idea和main purpose的提问，咋一眼看两者提问方式长得很相似，一不小心没看仔细就很可能被套路，其实，两者考察的知识点是完全不一样的。 两者有何区别呢？我们先用一个中文例子来解释一下。 例子：早晨温暖的阳光透过偌大的落地窗，洒在了正在睡觉的人儿身上。小丁丁睁开眼，揉了揉可爱的小眼睛，然后悠哉悠哉的从被窝里面钻出来，伸了伸懒腰。佣人们听到了主人的起床声，蜂拥而来，帮忙穿衣的穿衣，帮忙洗漱的洗漱，一切收拾妥当之后下楼就餐。早餐是从世界各地空运过来的食物，有龙虾，有牛肉还有烤全羊。早餐之后，小丁丁在一群人的簇拥和送别中坐着司机老王开的劳斯莱斯离开了自己的城堡，开始了美好的一天。 那么问题来了，这个main idea 应该是：小丁丁的早晨生活而main purpose 应该是：小丁丁很有钱。 题目 This passage is excerpted from Federalist Paper No. 5, published in 1787. In it, statesman John Jay discusses the potential effects of dividing the U.S. into several different nations. P1: The history of Great Britain is the one with which we are in general the best acquainted, and it gives us many useful lessons. P2: Hence, like most other bordering nations, they would always be either involved in disputes and war, or live in the constant apprehension of them. P3: The most sanguine advocates for three or four confederacies cannot reasonably suppose that they would long remain exactly on an equal footing in point of strength, even if it was possible to form them so at first; P4: Both those passions would lead them to countenance, if not to promote, whatever might promise to diminish her importance; and would also restrain them from measures calculated to advance or even to secure her prosperity.

最新十大经典危机公关案例分析整理

十大经典危机公关案例分析 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。 3、恒源祥商标侵权风波： 在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。2009年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥则指责对方恶意抢注，反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟

最新十大经典危机公关案例分析整理

十大经典危机公关案例分析 1、UＴ斯达康行贿事件: ２009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称,电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，ＵT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷,UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动,UT斯达康的作法既违反了有关法律,也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的.从危机公关应对的角度来看,作为纳斯达克上市公司，ＵT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气,以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解,度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃": 2008年“三鹿事件"的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展.２01０年初，消失一年多的“三聚氰胺"阴影再次笼罩国内乳品市场。近日,全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受0８年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下,曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃,这种现象不得不引发企业的深思.中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任,拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果,有关企业纯属纠由自取。 3、恒源祥商标侵权风波: 在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊"商标。２００9年8月，该商标专用人发现,恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标,遂于当年１1月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥则指责对方恶意抢注,反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟就

少一点套路多一点真诚

少一点套路，多一点真诚！ 上个礼拜，小莲回了趟家，老爸居然破天荒要拉我下棋！（掰掰手指算了下，最近一次下棋是在小学5年级）爸爸，你确定不是在逗我？ 然后就见老爸一阵捣鼓开始摆棋，结果少了两个棋子。老爸一拍桌子，对象呢？！！！全是套路啊！宝宝好方！BUT，和下面这几位爸爸比起来，我爸爸的“小套路”还真是“上不了台面”套路一老子办事儿子收钱2015年1月5日，国家发改委原副主任刘铁男及其家人涉嫌贪污受贿被判无期徒刑。在整个审判过程中，刘铁男情绪严重失控，声泪俱下忏悔自己害了儿子。刘铁男97%贿金通过儿子收受，其子刘德成21岁就开始贪腐。听说刘德成去加拿大留学，一些老板就鞍前马后把刘德成安顿得妥妥帖帖。刘德成回国后，各路人马又乐意“带着”刘德成合伙开公司。2006年上半年，刘铁男提出让邱建林带刘德成做生意，邱建林与荣盛集团董事长李水荣商议后，决定采取虚假贸易的方式给刘铁男父子送钱。为此，邱建林先出资100万元为刘德成注册成立了杭州峰德化纤有限公司，又在无实际货物买卖的情况下，虚构峰德公司低价购进化纤原料、高价卖出的事实，使该公司获得所谓“差价”共计825万余元。落马贪官云南省原省长李嘉廷曾向其子李勃面授机宜：“你可以找一些合作伙伴，我给

他们帮助，你负责拿钱。”李勃不负父亲期望，“合法赚钱”不费吹灰之力。据悉，刘铁男在刘德成很小的时候，就“教育”他要学会“走捷径”，向其灌输“有钱能使鬼推磨”的思想。难道说，坑儿子这种事，也要从起跑线抓起？！ 利用子女收受贿赂当然只是这些落马贪官的套路之一除了 坑孩子，有些贪官也利用“夫人路线”达到其贪腐的目的。套路二走夫人路线江西省政协原副主席许爱民抓住了江西 省委书记苏荣妻子于丽芳喜欢陶瓷这个爱好，不断向她献殷勤。据悉，一次饭局上，于丽芳流露出对在座的某艺术家的喜爱，说“能有你这样一个弟弟多好”。坐在一旁的许爱民赶紧对这名艺术家说：“这可是你的福气呀，还不快叫姐姐。”接着，许爱民抱怨于丽芳偏心，自个儿也非得认于丽芳做姐姐。2011年，许爱民调任省发改委主任。苏荣当时力排众议，主导了此次任命。除了走领导夫人之路，有的官员也借助自己妻子之力。广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记余远辉余远辉，仕途一路顺风顺水，多有“贵人”相助，其中他妻子扮演了重要角色。据与余远辉相识多年的官员透露，“余远辉得以跻身正厅级行列，36岁就任团区委书记，与背后班底的提携运作关系尤重。”余远辉的妻子陈燕红与当时广西某高官是亲戚，但余远辉几乎从不在同事面前提其妻子这一层身份。原铁道部部长刘志军有过三段婚姻，他第一任妻子是原武汉铁路分局黄局长的侄女黄立平，当刘志军从退

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最新十大经典危机公关案例分析整理

十大经典危机公关案例分析 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事

件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性

突发事件危机公关策略(以食品为例)

近年来中国食品安全问题频发，很多食品企业因此受到重大损失，食品行业的食品质量问题也越来越受到消费者和生产者的注意，但是失误有时在所难免，如果企业发生突发性食品安全问题，我们该如何应对呢？下面是我们提出的危机公关的措施： 总则：危机管理12只真言：“防微杜渐，化危为安，转为危机。” 1、防微杜渐----危机预防机制 套完善的危机预防机制是现代企业是必不可少的，尤其是食品企业，因为中国食品行业的监察制度和生产流程上的一些缺陷，所以很容易发生突发危机。所以要尽一切努力避免企业陷入危机，但是一旦遇到危机，就应该接受它，并迅速的化解它，这就要求公司有一套完整有效的危机预防机制。危机预防机制包括以下两方面的内容： (1)、风险预防方案 对每个方案可能发生的问题进行预测，并采取相应的预防措施，要成立突发事件应急小组，负责不可预测问题发生的处理。 (2)、风险分散方案 主要是把可能发生的风险发散到其他方面去，比如和方案实施伙伴一起分担风险，可以通过购买保险来分散风险。 2、转危为安 企业在危机处理时应当机立断：说真话，赶快说。在危机危机控制时要坚持：快、准、狠（反应要快，策略要准，惩罚要狠）。具体公关措施如下： ⑴企业危机公关战略 企业危机公关上升到一个战略的高度，突发危机发生可能关系到企业的生死存亡，企业应该成立专门的危机公关部门组织企业危机公关专家小组进行危机公关，企业全员在危机发生时企业还要动员进行全员参与全员公关。 ⑵发现问题的本质与根源 问题一旦发生，接到食品安全问题投诉，一面要尽快安抚投诉顾客，一面要要迅速上报给上级部门，甚至允许越级汇报，以方便企业在第一时间采取措施。问题发生后要迅速查明问题发生的本质和根源，从根本上坚决问题，避免问题再次发生或危机的扩大，搞清楚问题发生的本质和根源也方便向受害者和公众给予合理的解释。 ⑶危机全程沟通 及时沟通是危机最重要的一点，危机发生，要及时和社会各界沟通，切忌隐瞒。 ①和受害者沟通，危机发生后和受害者充分沟通，安抚受害者情绪，及时和受害者沟通事件进展动态，尽快给受害者合理解释。 ②和相关政府部门及时沟通，尤其是工商部门。寻得相关部门的理解和帮助，尽量避免受到相关部门惩罚。 ③和媒体沟通，不要让媒体在不明事态的时候随意报道，有利我的消息要随时请媒体报道，要搞好和媒体的关系，因为他们常常主导着公众对事态的看法。 ④和社会公众沟通，做好和社会公众的充分沟通，不沉默不否认，更不与公

唯一的不同就是处处不同

唯一的不同就是处处不同 许多消费者在购买地板前都要货比三家，看看各家的产品有什么独特之处。“少一点套路，多一点真诚”，我们很诚实地告诉消费者，圣达没什么不同，真的！ 不过，唯一的不同就是处处不同！ 一、不同其一：各式各类，品种比别人多点！ 许多地板品牌款式单一，能够提供给消费者的品种少之又少，不能满足消费者的巨大需求。圣达地板打破这一短板，不断开发新产品，设计师汲取大自然与时尚界的灵感，本着大方自然的态度，设计出低调却不失奢华的产品。品类繁多，款款精品，只怕您会挑花眼！ 二、不同其二：钻石品质，质量比别人好点！ 圣达地板自品牌创立之初，就建立了以质量为本，技术为核心的企业生产力，并在发展过程中不断学习、借鉴国内外先进的生产技术，经过多年的发展圣达品质好地板已经为行业内外所肯定。 品质是决定一个品牌的关键所在，因此圣达十分注重产品品质。圣达地板由质量上乘的优质木材制作而成，采用环保工艺精雕细琢，无瑕疵的锻造技术，让地板的品质更优。钻石级品质，让圣达地板获得了消费者的一致好评，“钻石品质”不单单是圣达地板的品牌文化，更是圣达地板这个品牌给消费者留下的第一印象！ 三、不同其三：崇尚环保，甲醛比别人少点！ 为了保证木材最原始的魅力和最环保的效果，圣达的地板全部采用天然实木加工而成，由于圣达地板整木取材，因此甲醛含量完全可以忽略不计。 “为消费者创造美好家居环境”是圣达木业的企业价值和使命，所以圣达热爱地板，热爱家居环境的改善事业，给消费者提供安全健康的居住环境是圣达的使命，也是圣达对每一位消费者的真心承诺！ 四、不同其四：重视服务，安装要求更多点！ 提到圣达地板，无人不称道其贴心周全的服务！持有资格证书的安装师傅进行专业安装，一条龙式的优质服务，让消费者满意到家。 从领先行业的产品品质到多年如一日的周到服务，圣达在方方面面无一不闪

少一点套路多一些真诚作文600字(高分作文)

少一点套路多一些真诚作文600字 随着人们生活的富足，大量网络新词出现。“套路”一词，便出现在一个段子里。随后一夜走红，段子手们也纷纷为其开辟段子。 在我看来，“套路”是指一些原本就准备好的，能引得别人误入歧途的模板，不少网友看完一些段子后，将这些套路运用在了生活实际中，可谓“实践出真知”。 套路有时可以用来活跃气氛，但更可能破坏气氛。假使你与别人交往，但他却一直在说套路，到最后，可能会是他在自我欣赏地大笑，而你尴尬地局促地不知所措。这样的人，难道不会令你反感吗？ 我班有一同学，酷爱上网。“套路”刚流行那一阵，他便经常因此调侃我们，经常是聊着聊着，我们便被带到坑里去了，但我们都意识不到。所以，当他还在侃侃而谈的时候，我们只能洗耳恭听。说到结尾，我们还是不解，他便面露尴尬，而我们也只好装作听懂，“噢噢”地应付两句。但对他这种行为，不免有些厌恶。 “套路”流行了不久之后，如果再有旧套路出现，我们会毫不犹豫地拒绝再听，但不听于面子上不好看，只好在结尾处附和两句“呵呵”“都是套路啊”应付过去。这样一来，不仅于说者尴尬，还于听者不耐烦。 若你与一陌生人交往，对方开口闭口都是套路，你会知道他说的哪句话发自内心，源于真诚，哪句话又是套路呢？退一步说，就算你知道，难道长期下来你不会厌烦吗？若你与朋友交往，过多的套路可能会使积攒多年的友情破裂，最后形同陌路。 相反，真诚待人，真诚对事，可以让别人对自己颇有好感。譬如，有人向你提出一些事情，你非常认真热心地全部办到，会给别人的潜意识里留下“这个人办事很真诚，值得做朋友”的印象。 这个社会需要一点“套路”活跃气氛，剩余的便由真诚来处理吧。少一点“套路”，多一些真诚！