案例分析大赛——从3Q大战看腾讯的“模仿”战略(新)

案例分析大赛

案例名称：从3Q大战看腾讯的“模仿”战略

团队名称：向阳队

团队成员：王莎莎邱媛媛孙婷应佳晔钱宗玲何春阳

二〇一一年四月二十八日

目录

1 3Q大战事件回顾 (2)

1.1 背景介绍 (2)

1.2 3Q大战发展过程 (2)

1.3 启示 (4)

2 腾讯公司简介 (4)

2.1 腾讯公司概况 (4)

2.2 腾讯公司PEST模型分析 (5)

2.2.1 政治环境分析 (5)

2.2.2 经济环境分析 (6)

2.2.3 社会文化环境分析 (7)

2.2.4 技术环境分析 (7)

2.3 腾讯SWOT分析 (8)

2.3.1 腾讯的优势（Strength） (9)

2.3.2 腾讯的劣势（Weakness） (10)

2.3.3 腾讯的机会（Opportunity） (10)

2.3.4 腾讯的威胁（Threats） (11)

3 腾讯发展战略 (12)

3.1 目标集中战略 (12)

3.2 多样化发展战略 (13)

4 腾讯的“模仿”战略 (16)

4.1 腾讯的“模仿”历程................................................................. 错误！未定义书签。

4.2 腾讯的“模仿”战略................................................................. 错误！未定义书签。

4.2.1 腾讯“模仿”战略的优势............................................. 错误！未定义书签。

4.2.2 腾讯“模仿”战略的弊端............................................. 错误！未定义书签。

5 腾讯的战略规划 (21)

5.1 发展互联网以外的行业 (21)

5.2 加快实现国际化发展 (21)

5.3 扶持有创新能力的小企业发展 (22)

5.4 积极开拓互联网市场 (22)

5.5 重视核心技术创新 (23)

5.6 加强人力资源建设 (24)

6 总结 (25)

从3Q大战看腾讯的“模仿”战略

13Q大战事件回顾

1.1背景介绍

2010年9月27日，360发布了针对腾讯QQ的隐私保护工具，宣称QQ偷窥用户隐私，继而QQ起诉360不正当竞争并反击360涉黄，至此3Q大战正式展开。

腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯成立于1998年，目前是国内第一大桌面客户端软件。凭借庞大的用户规模和天然的客户端资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域，如网络游戏、新闻资讯、电子商务、电子邮件、影音播放等等，均抢下较大的市场优势，是名副其实的霸主。旗下产品有即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等平台。

360公司创立于2005年，于2006年7月推出主打互联网安全的“360安全卫士”软件，不到一年即成为国内最大的安全软件。据官方数据统计，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。旗下产品有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等。

随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，双方在业务上的摩擦逐步演变成了对阵局面直至大战的爆发。

1.23Q大战发展过程

第一阶段“QQ医生”强行推广

QQ医生3.2推出，界面及功能酷似360，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。之后QQ医生利用春节期间强行推广。

敏感的360很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回以应对这起突发事件。360快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也快速降至10%以下。360成为此次交锋的胜利者。

第二阶段“360隐私保护器”回击

5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为"QQ电脑管家"。新版软件将QQ医生和QQ软件管理合二为一，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似，腾讯这招让360和金山措手不及。

9月27日，360发布直接针对QQ的"隐私保护器"工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户"某聊天软件"在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

第三阶段诉诸法律

10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。

针对腾讯起诉，360随即回应三点，表示将提起反诉。在回应中，360称"各界对腾讯提出的质疑，腾讯一直回避窥探用户隐私，这时候起诉360，除了打击报复外，不排除是为了转移视线，回避外界质疑"。

第四阶段互相攻击，事态加剧

10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。声明由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布。要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止，对360恶意对用户进行恫吓、欺骗的行为进行彻底调查。

10月29日，360公司推出一款名为"360扣扣保镖"的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ 以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。

第五阶段互不兼容，腾讯杀招“二选一”

11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。

第六阶段政府介入，恢复兼容

11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政

府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。360方面在此形势下宣布召回“扣扣保镖”软件。

奇虎360于11月10日宣布QQ和360已经恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持，公布了有关部门的联系方式，提醒用户发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。

1.3启示

3Q事件爆发后，腾讯用二选一的方式来强迫用户选择，以“杀敌八百，自伤一千”的代价来狙击360的扩张，3Q大战的发展将腾讯彻底暴露在公众面前，而腾讯的种种做法引起了各方的关注。其中，最受非议的就是腾讯的模仿行为，模仿一度为腾讯带来很大的好处，快速的市场反应，使它占据了巨大的市场份额，可以迅速变强。但是，经过3Q大战后，腾讯的模仿行为不仅遭到了迅雷、盛大网游、联众、搜狗拼音等被模仿者的一致控诉，也受到了广大消费者的谴责。从这件事我们可以看出，腾讯似乎没有更好的办法来面对竞争者的挑战，腾讯的企业发展战略遇到了瓶颈，而腾讯的“模仿”战略也遭受到了极大的压力。

2腾讯公司简介

2.1腾讯公司概况

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，腾讯公司逐步形成包括个人娱乐、个人通信、企业即时通信三大产品线，基础服务、无线增值服务、基础增值服务、企业IM服务、广告服务、形象授权服务六大服务体系，并将继续引领中国即时通信事业的发展。

2004年6月16日，腾讯正式在香港挂牌上市，腾讯控股有限公司成为了股市新军，带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上展开其新的篇章。

2.2腾讯公司PEST模型分析

图2.1 PEST模型

2.2.1政治环境分析

自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展以及迅速普及，中国网民数量也开始急速增加。随着社会环境发展的需要，中国政府日益重视互联网法律建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，为规范网上信息传播提供了一系列有力的法律保障。

腾讯公司因为其主要聊天工具腾讯QQ而拥有大量的客户。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，意味着广大的市场，但同时也存在着较大风险。由于网络环境本身所具有的特性，使其在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情、暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。政府出台的相关法律法规正好可以使腾讯公司严格要求和规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。

互联网行业与石油，石化，电信等不同，它是一个自由竞争的行业。互联网行业中充斥着竞相模仿的现象，而政府缺少对这方面的相关知识产权的法律法规，所以使得互联网行业中的模仿风气日益严重。

2.2.2经济环境分析

随着08年金融危机的过去，中国经济继续保持平稳较快发展，中国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，4亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业中深化发展，以淘宝为首的网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。

图2.2 2002-2009年网民增长情况

随着中国互联网普及率的逐年提高，互联网正在走进人们的工作与生活。CNNIC《报告》调查显示，在家和单位上网的网民比例在2009年有了明显的提高，有83.2%的网民选择在家上网，另有30.2%的网民选择在单位上网，互联网作为人们日常工具的价值正在日益提升。

2009年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。商务交易类应用增幅尤其提升明显，其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。据CNNIC 调查，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网购市场迎来更大规模的发展。在2010年的网络应用使用率排行榜，除网络音乐、网络新闻和博客应用有小幅度的下降外，其他网络应用的使用都有部分的增长，而其中以网络购物的增幅最大，增长了20.2%。

从数据可以看出，中国互联网应用正显出网络消费快速增长的显著趋势。但是和美国相比，中国网民在互联网应用结构上仍存在较大差异：美国互联网在网络消费指数上得分几乎是中国的三倍。从另外一个方面说明，中国的网络消费增长还有更大的空间。

随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平公开地进行比较和选择，直到找到最满意的服务。腾讯公司拥有广大的市场，以QQ为平台，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的依赖，不断提升自身服务，以争取在互联网行业的竞争中占据高点。

2.2.3社会文化环境分析

网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。

一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及，有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。

2.2.4技术环境分析

当今社会电子信息技术取得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展,成倍扩大信息技术的应用范围和功能。

在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。

面向未来，坚持自主创新，树立自己的优势品牌才是一个企业发展的必由之

路。作为互联网的企业，更要运用自身的技术优势为自己开辟一条创新之路，牢牢把握住自己的核心技术，用技术武装好自身，使自己立于不败之地。

2.3腾讯SWOT分析

表2.1 SWOT分析

2.3.1腾讯的优势（Strength）

十多年的快速发展，腾讯成功把握时机，不断发展壮大，成为中国互联网上屈指可数的大巨头，它的优势显而易见。

（1）拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据

腾讯最为人熟知的就是它的聊天工具QQ，可以说只要是中国的网民，无人不知，无人不晓腾讯QQ。几乎每个网民都有至少一个的QQ号码。目前，腾讯QQ 的注册账户数达到10亿多，其中活跃账户4亿，同时在线用户高达3200万。

（2）QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘性

据统计80%的网民启动计算机后第一时间登录QQ，另外，由于QQ号的数位也是在不断增加，现在已经是10位数了，而QQ用户都以自己的位数越少越为骄傲，有些人甚至是花钱去买5位数，6位数的QQ号码，为的是体现自己QQ的地位。而这种无实质利益的竞争带给腾讯的是财富与不断上升的点击率，腾讯在QQ这一领域独领风骚。

（3）有全面且比较成功的产品线，以及腾讯不容忽视的产品魅力

例如QQ空间，QQ游戏，QQ音乐，QQ皮肤等等，都受到了用户的欢迎。虽然QQ炫舞，QQ堂，QQ飞车等游戏都是效仿其他知名游戏，但这并不妨碍QQ继续它的企鹅帝国的掌权。

（4）具有成熟的互联网服务经验

腾讯旗下数十个产品线，大多产品只需用户登录一次，所有的产品使用统一的数据库，用户只需注册一次就可以享有所有的服务。

（5）腾讯具有优秀的研发能力

在新产品和新服务的推出上，腾讯总能站在流行的前沿，运用模仿又同时超越模仿的研发能力将用户牢牢地捆绑住。

（6）腾讯具有管理海量数据的经验

腾讯拥有如此多的注册用户，在服务器管理以及用户资料的管理上优势尽显，展示出了其强大的数据管理能力。

（7）稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强

腾讯作为互联网上一大巨头，不论是即时通讯还是网络流量都硕果颇丰，巨

大的盈利和广阔的前景无不增强投资者的信心，资金的充裕为腾讯更进一步的发展提供了保障。

2.3.2腾讯的劣势（Weakness）

腾讯一路发展壮大备受争议，在与360大战后它的劣势也暴露无疑。

（1）战略目标与战略执行不一致

腾讯的战略目标是：在线生活，要打造家庭、学校、工作三大产品线，但从腾讯推出的一个又一个产品来看，腾讯的战略却背离目标而行，这样的战略目标形同虚设。

（2）对IM软件的本质应当有新认识

IM软件并不仅仅只是沟通工具，更应当是管理工具，IM是人际关系管理软件，不同的IM软件管理不同类型的关系，沟通只是其是功能之一。

（3）腾讯的业务分散，范围过大，难以形成特定领域的竞争力

腾讯涉足了诸多领域，虽然腾讯的进入是基于战略防御，虽然对产品并没有盈利要求，但却难以产生竞争力，容易被对手压制，形成鸡肋业。

（4）产品推出缺乏目标性，用户需求不能充分满足

腾讯采取跟着市场走的跟进策略，使得用户需求被架空，创造需求、发现需求、跟随需求可能都有效，但根本点“满足需求”没有实现，如TM目前处于边缘，很大程度上因为照搬MSN，而没有认真挖掘办公的需求。

（5）腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题

“三低”用户是腾讯的一个特点，形成这样的用户群体实际上是由中国网民的整体状况决定的，但用户群体客观上左右了腾讯的策略。

（6）很多技术仍在效仿国外，缺少自主创新

腾讯在推陈出新上走的都是模仿策略很难走出自己的道路，过分依赖国外技术，使得腾讯走不出国门同时又缺乏自主创新，腾讯的许多业务经过了一轮快速发展后，逐步进入到瓶颈阶段，尚需要实现比较大的突破，而缺乏自主创新将使腾讯步履维艰。

2.3.3腾讯的机会（Opportunity）

腾讯的发展逐渐成熟，但中国的经济环境仍然赋予腾讯高成长的可能。

（1）腾讯的广告业务还有很大空间

依托庞大的用户群，腾讯门户网站的浏览量已经成为第一，但腾讯门户的广告却远远不及新浪，因为相比于新浪的老牌门户，腾讯网上被浏览最多的是娱乐、新闻和女性频道，而广告客户最看重的却是代表着影响力和权威的新闻、体育和财经频道。因此腾讯的广告业务空间很大。

（2）中国互联网行业的稳定发展

中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展，互联网已形成产业价值链，并应用化。互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大。同时网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激，政策支持力度加大。

（3）客户群众多，且年纪偏年轻化，未来的客户力量强大，有黏性

巨大的年轻客户量将推动腾讯新产品和新服务的不断更新，为腾讯带来更大的发展机会。

（4）海外发展大有前途

腾讯发展至今未踏出国门，国外如此大的市场以及国外互联网的巨大盈利机会给腾讯带来了竞争的挑战和发展自身的机会。

2.3.4腾讯的威胁（Threats）

腾讯虽然在逐步地发展壮大，但潜在的威胁仍然存在并且不可避免。

（1）中国经济发展，竞争升级并且更加激烈

互联网竞争升级表现在宏观上就是在多个大型集团型公司之间展开角逐，这些竞争的消耗是巨大的。百度30万年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大。小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响，不仅如此，国外企业进军中国互联网行业在一定程度上也会对腾讯造成威胁。

（2）服务质量影响网民的选择。

100个QQ用户中，有10多个经常用MSN，还是有大约10个用阿里旺旺，这说明了QQ不是唯一的选择，当用户其他的需要更有意义时，用户不会使用QQ，而会使用其他IM。互联网的本质是互通的，因此疏导的作用应大于堵截，因此MSN与QQ的互联互通上，腾讯的最佳策略应是变被动为主动领导行业互联互通。

（3）投资变化给腾讯带来隐患

风险投资扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁，目前风险投资加强挖掘、扶持小公司，并且更多做战略投资，使得竞争越来越趋于长期性。

3腾讯发展战略

3.1目标集中战略

目标集中战略是通常指企业主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。集中战略的整体是“围绕着很好地为某一特定目标服务”这一中心建立的，它所制定的每一项职能性方针都要考虑这一目标。腾讯是以QQ 这种即时通讯软件开始发展的，在最初的发展中，腾讯的目标是将QQ这个即时通讯软件做大、做强。即时通讯软件最高目标之一就是希望拥有尽可能多的互联网用户，腾讯QQ 也不例外，但是作为自由竞争的市场，某一种即时通讯软件能够垄断全部的互联网用户似乎是不可能的。

图3.1 2000年—2005年互联网用户年龄分布

图3.1显示，中国互联网用户中18～24 岁的年轻人最多，远远高于其他年龄段的互联网用户而占据绝对优势。根据CNNIC 数据显示，2005 年，35 岁及以下的互联网用户达到了8374 万；35 岁以上的互联网用户达到1926 万。年轻互联

网用户是中国互联网用户的主力军。顺应中国的互联网用户组成和发展趋势，腾讯QQ 将发展重点锁定在年轻互联网用户。这些年轻用户占据着绝对的数量优势，并且对于时尚用品消费能力和消费意愿很强，这些特征为腾讯在开发腾讯QQ时提供了有利的信息。

腾讯QQ 最初发展过程中，将客户目标紧紧锁定在年轻时尚的用户身上。吸引年轻时尚的用户，不断增强这部分用户的忠诚度。腾讯团队对于自己的客户群有着较深刻的把握，总能在QQ平台推出符合用户口味的新产品，这些产品反过来也增加了QQ的用户黏性。也正是一系列目标集中战略的实施，不断推动着腾讯走向盈利的新高。

如果说腾讯QQ 作为即时通讯软件本身，为所有互联网用户服务的话，那么随后腾讯QQ 的发展的新业务，目标受众直指青年时尚族群。腾讯QQ相继推出了Q-Zone、QQ相册、QQ秀等符合年轻一族的时尚业务，使得QQ相关业务所得盈利逐年上升，为腾讯的多样化战略奠定了财富基础，也使腾讯获得了互联网上最大的客户群。

图3.2 QQ同时在线用户与中国互联网用户增长百分比

3.2多样化发展战略

进入21世纪后，互联网用户上网的主要目的从获取信息逐渐转变为休闲娱乐、学习购物等。互联网用户上网目的的变化在一定程度上表明互联网用户对互联网的使用更加多元化。用户的成熟和技术的进步像双架马车一样驱动着互联网的发展，基于互联网自身的崭新服务正在以前所未有的速度改变着人们的生活方式。人们的上网目的呈多元化发展趋势。正是基于这种多元化的应用环境，深度整合将成为互联网产业的一个趋势，因为它代表了互联网产业价值链的延伸，体

现了互联网作为媒体平台、沟通平台、交易平台和增值服务平台间的资源共享模式，以及相互结合所激发的价值。

图3.3 用户最希望即时通讯具有的功能

上图是用户最希望即时通讯具有的功能，说明即时通讯软件对于用户已经不单是一个只限于聊天的工具，人们希望它有越来越多的功能来满足自己的需求。

腾讯QQ 在发展初期，凭借即时通讯一项基本功能即吸引了大量的用户，但ICQ 在中国互联网业务上，从领跑到没落的经验教训缺提供了这样一个事实，如果满足现状不思变革，不去考虑用户变化的需求，也许有一天，腾讯QQ 也会逐渐从中国互联网主导即时通讯的地位沦落成偏安一隅的情况。

腾讯根据收集到的用户需求，开始了它的多样化发展战略。

为了满足用户的休闲娱乐的需求，腾讯推出了QQ游戏，并允许QQ用户使用自己的QQ号进行登录游戏，这种方式也在无形中增加了腾讯QQ的用户。当时，互联网游戏参与人数最多的莫过于大型网游，腾讯看见了这样一个发展的方向，也开发出了属于自己的网络游戏。

年轻人上网喜欢听歌看电视，于是腾讯开发了用于音乐播放的QQ音乐播放器

以及视频播放的QQLive软件，以满足除了用户游戏以外的休闲娱乐活动。

2005 年3 月，腾讯一举收购老牌邮件系统foxmail。收购Foxmail 是腾讯上市以后的首次资本运作，很显然，腾讯看中的是Foxmail 的技术和客户及其对商务用户的吸引力，这一点是对腾讯而言及其重要的。与此同时，腾讯已经将客户市场不仅仅着眼于年轻用户，而是看到了商务办公这一强大的客户群体。于是，腾讯的TM即时通讯系统也在稳步推进中，主要面向商务办公环境的个人用户，这将有效地弥补旧有IM 即时通讯系统年轻化、娱乐化的定位，抓住高端商务人士，同时，腾讯还推出自己的电子商务系统。

腾讯在关注个人用户的同时，多样化的业务也逐渐触及企业用户。事实上，随着近年网络的成熟与发展，IM 的实时交互、资费低廉等优点正逐步受到社会各行各业的关注。腾讯通（RTX：Real time Tech eXpert实时技术专家）是腾讯核心的企业即时通讯产品，在RTX 系列产品当中，包含了即时消息、语音/视频会议、双向手机短信等应用，未来更规划了包括企业客服交流（B2C）、企业间商务交流（B2B）以及基于IM 技术的CallCenter等功能。同时，作为企业级的通信平台，RTX 一方面为企业提供实时应用，另一方面为企业应用系统，例如ERP、OA、CRM 等提供了实时通信支持，包括二次开发接口、SDK 包以及良好的技术支持。通过与RTX 集成，可以快速实现ERP、OA 等系统中最新信息的实时传递和交互。国内针对企业用户的EIM 应用软件却仍为市场空白。"腾讯通"RTX 的出现恰好填补了这一空白，为企业提供除电话、传真以外的一种全新沟通方式，帮助企业实现信息化，实时化。作为国内EIM 产业链上的增值服务提供商的腾讯，也因此成为国内首家推出该类软件的高科技公司。目前，腾讯通拥有了8 万多的企业用户。

除了企业市场之外，腾讯开始涉足电子商务，目前在电子商务交易市场，腾讯推出拍拍网进入C2C 电子商务市场，腾讯C2C 是希望通过通讯手段最终完成交易。腾讯最核心竞争力还在于用户间的沟通，腾讯的电子商务则希望通过QQ 即时通讯优势完成交易。

相信腾讯的多元化业务模式顺应了互联网深度整合的趋势，当这种整合愈加深入的时候，顺应这种趋势将使互联网应用无论从规模上还是从范围上都迎来了快速的增长。腾讯QQ 正在超越单纯的吸引眼球和注意力，开始真正思考并实践如何更好的利用网络技术、信息通信技术、多媒体音视频技术和网络海量资源去为用户创造价值，开始关注用户的感受和体验，为用户提供适用易用的一站式服务。

4腾讯的“模仿”战略

4.1腾讯的“模仿”概述

1998年，马化腾创办了腾讯计算机系统有限公司。1999年，腾讯模仿ICQ 推出即时通讯工具OICQ。随后，腾讯通过一系列的产品模仿（旗下模仿产品如下表所示），找到了一条属于自己的增值盈利之路，成为全球范围的互联网巨擘。

表4.1 腾讯旗下产品模仿同行产品

软件类网页类下载游戏类SNS游戏类

腾讯QQ—ICQ

腾讯TM—MSN（微软）

腾讯TT—IE

QQ直播—PPLive等

QQ医生—360安全卫士、超级兔子等

QQ软件管理—360软件管家

QQ旋风—快车、迅雷QQ拼音输入法—搜狗拼音输入法

QQ手机浏览器—UCweb QQ音乐—千千静听

QQ影音—暴风影音

soso音乐盒—百度MP3/酷狗/酷我/yobo等

soso问问—百度知道QQ浏览器5—傲游3、搜狗2 QQ播客—土豆、优酷等

QQ交友中心—亚洲交友

中心

滔滔、微博—Twitter、

新浪微博

QQ团购—Groupon等

QQ空间—新浪博客

QQ相册—网易相册

QQ校友—人人网

QQ邮箱—Gmail、网易邮

箱

Q吧大杂烩—猫扑大杂烩

QQ商城—淘宝商城

QQ返利—返利网

腾讯拍拍—淘宝网

腾讯搜搜—谷歌、百度搜

索

腾讯图书—起点

腾讯下载—华军、天空

QQ游戏大厅—联众

QQ对战平台—浩方VS对

战平台

QQ堂—泡泡堂（盛大）

QQ三国—冒险岛（盛大）

QQ飞车—跑跑卡丁车（世

纪天成）

QQ西游—梦幻西游（网

易）

QQ英雄杀—三国杀

QQ幻想、QQ自由幻想—

数码精灵

QQ炫舞—劲舞团（久游）

QQ寻仙—诛仙

QQ音速—O2JAM

QQ绿色征途—绿色征途

（上海巨人）

穿越火线—反恐精英

植物精灵大战格格巫—

抢车位—争车位

QQ农场—开心农

场

QQ牧场—开心牧

场、阳光牧场

好友买卖—朋友买

卖

QQ宝贝—开心宝贝

Q宠大乐斗—功夫

英雄

QQ餐厅—开心餐

厅、幸福厨房

QQ鱼塘—欢乐鱼塘

吉祥旅馆（校友内）

—胡莱旅馆

4.2 腾讯“模仿”战略的三个阶段

模仿可以解释为对创新或开创之举的仿效、复制或重复。在互联网行业内，“模仿”已然是件稀松平常的事，没有一个公司有任何一个版块是完全独立自己创建的，都是别人或多或少尝试过的。率先成功者之所以成功肯定有它过人之处。所以，对于一个刚起步的公司来说，它所要做的就是模仿其他成功者的例子。尤其是国内并不发达的互联网大环境，借鉴发达国家的互联网界的发展模式不失为一种明智的选择，这样至少可以少走很多弯路。所以，只要正确选择模仿的对象，及时把握模仿的时机，模仿者就会成功，得到很高的回报。

腾讯就是一个典型的例子。从腾讯创立之初，到如今其在即时通信领域排名中国第一、世界第二，腾讯凭借其“模仿”战略，打造了一个庞大的“企鹅帝国”。纵观腾讯的发展历程，可将其“模仿”战略分为以下三个阶段：

4.2.1 第一阶段——“单纯模仿”

腾讯“模仿”战略的第一阶段——“单纯模仿”。这个阶段一个典型的产品案例就是QQ。在中国互联网界关注门户网站的模式之时，腾讯悄然进入即时通信市场，模仿ICQ，推出国内最早的即时通信软件OICQ（之后由于版权问题更名为QQ）。当时，福建诺斯公司开发的TICQ，从港台等地输入的PICQ等网络产品在国内互联网行业仍是新鲜事物，用户对互联网操作感到生疏。而腾讯QQ的推出正迎合了第一代网民的需要，其界面简单、免费、易上手，迅速积累了庞大的客户群，取得了第一步的胜利。

然而，随着OICQ的用户数量不断增加，腾讯的收入却仍不可观。对于一个公司来说，首先是生存，其次是发展，发展本质还是为了生存。为了增加收入，腾讯不能只依赖一种手段去发展，这样的公司最终必然走向灭亡。所以，腾讯通过进一步的模仿战略，一方面能增加企业的核心竞争力，扩大规模，增加收益；另

一方面可以满足不同用户的需求，防止用户流失，从而达到稳定用户的目的。

根据即时通信工具QQ的排他性和用户黏性，腾讯凭借自己的用户，围绕用户的人际关系来进一步发展。腾讯从2003年开始涉足游戏领域。当时，网游已成为国内互联网的朝阳产业，随着网游的迅速发展，很多用户不使用即时通信，转而增加进入网络游戏的时间。这对腾讯来说是一个很大的威胁，也是一个很好的机遇。所以，腾讯采取进一步的模仿策略来扩大规模，规避风险。QQ游戏大厅模仿联众，QQ对战平台模仿浩方VS对战平台，QQ炫舞模仿的是久游网的劲舞团等等一系列的动作无一不显示腾讯的这一意图。

腾讯向外寻求借鉴的过程中，对各种可能性都进行了尝试。结果韩国成为了其长期稳定的学习对象。韩国的增值服务非常发达，比较成功的案例就是韩国电信服务商下属的赛我网。它将门户和新的即时通信结合在一起，再附加其社区服务，最终使其获得了成功。腾讯的QQ里集成了很多赛我的思路。2005年，腾讯提出了“在线生活”的发展战略，致力于打造一站式全价值链服务的虚拟空间。这就是一个典型的借鉴赛我的例子。同年9月，腾讯“袭击”淘宝，开办C2C网站——拍拍网，并推出一个类似于淘宝支付宝的产品——财付通。通过“蚂蚁搬家”等活动的推出，拍拍网人气大增，获得了大量用户的强烈支持，淘宝网的大部分卖家纷纷转移阵地到拍拍网入住开店。此后在2010年，腾讯更是启动了二级域https://www.wendangku.net/doc/f09244481.html,，正式涉足团购，赶上了互联网最新创业热潮的一波。

随着国内互联网的迅速发展，行业内的竞争不断加剧，腾讯单纯的模仿已经不能满足互联网用户的进一步需求。所以，腾讯在模仿其他成功者的同时，也注重产品的二次创新。

4.2.1 第二阶段——“微创新”

腾讯“模仿”战略的第二个阶段就是微创新阶段。众所周知，腾讯是靠模仿起家的，并且在腾讯发展壮大过程中，一直没有停止过模仿的脚步。相对于其他大部分模仿失败的例子，腾讯的模仿之路是非常成功的，目前腾讯已占据国内即时通信80%和网络游戏25%的市场份额。2011年1月初，腾讯的市值超过400亿美元，成为仅次于谷歌的世界第二大网络公司。腾讯的成功除了模仿，更重要的还是创新，而这种创新并非传统意义上的技术驱动型创新，而是以用户为核心的应用“微创新”。 360安全卫士董事长周鸿祎称：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。

腾讯在“模仿”发展的过程中，并没有仅仅照搬别人的模式，而是在现有产品的基础上，根据消费者的需求，做一些细微的改进，使之性

能更好，成本更低，从而获得竞争优势。比如QQ的文件传输模式跟MSN 大同小异，但是他胜在速度比MSN快，这就打动了顾客的心；而比起被模仿暴风影音，腾讯的QQ影音放大了十倍的音量，还能自动记忆上次播放位置，这样就能方便消费者，使消费者享受到前者不能提供的服务。

另外，腾讯的QQ拼音能配对标点一次打出，QQ农场中的一键偷菜功能，QQ影像能自动旋转倒置图片，QQ旋风左键支持Chrome浏览器，QQ拍拍买家能调用系统计算器等等都是腾讯的“微创新”。腾讯在产品服务上小小的改变，不仅满足了消费者的需求，还为自身的发展奠定了基础，可以说，微创新为腾讯的发展立下了汗马功劳。

但是，腾讯是否应该仅仅满足于“模仿”以及模仿后的“微创新”

呢？众所周知，在中国的互联网企业中，成功的企业很多，但在这众多企业中显然没有一家像苹果和谷歌那样以创新力闻名世界。对于一个企业的发展，尤其是互联网企业，创新才是真正的源动力，创新才能为企业开拓一条属于自己的特色道路。

4.2.3 第三阶段——创新

创新有很多种，一般分为三个层次：技术创新、产品创新和应用创新。腾讯获得突破的领域得益于产品、应用层面的创新。在产品、应用领域中，腾讯对用户需求的把握占据了先机，这为其带来了可观的利润，从而保证了腾讯研发的资金投入和持续性发展。腾讯凭借其庞大的QQ用户，将许多产品的增值服务与QQ 联系在一起，无论是游戏、内容门户、电子商务，还是彩铃、播客，都取得了一定的成绩。

腾讯的创新不是零星的，在腾讯内部已经形成了一套金字塔形的研发架构，其中包括腾讯研究院、创新中心、产品业务部门三级研发体系。此外，对于基础技术如何快速应用到产品上，腾讯已经建立了一套基础技术的快速应用通道。在三级研发体系着力不同的研发阶段，在推进六大核心基础技术研发的同时，也保障了产品化应用。

然而，虽然腾讯在创新方面投入很大，但是却没有取得实质性的突破。互联网是以技术驱动的行业，所以对于腾讯来说，技术方面的创新是必须的。国外的一些互联网公司在创新方面就做得比较成功，比如被评为全球最具创新精神的企业苹果。苹果的研发投入并不高，它的创新是在走动式管理中不期而遇的——走访自己的员工、客户与合作伙伴，从而获得灵感，然后就果断动用组织的力量去付诸实施。腾讯可以借鉴苹果的经验，在加大研发力度的同时，多给员工一定的思维自由空间，让他们能够真正领悟到创新的精髓，在企业内部营造一个创新的氛围，从而真正开发出代表腾讯创新精神的产物。

腾讯公司案例分析

财务管理案例 结课论文 指导教师 学生姓名 所在班级

腾讯公司案例分析 一、概要 腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。 二、公司简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。 2013年9月腾讯斥资4.48腾讯将搜搜业务、QQ输入法业务注入搜狗公司，新搜狗将继续作为搜狐的子公司独立运营，张朝阳继续担任董事长，王小川继续作为董事和 CEO 领导整个公司发展，而腾讯总裁刘炽平和 COO 任宇昕出任董事。至此，互联网领域三足鼎立局面出现。于王小川而言，不仅保住了搜狗，还将获得腾讯大把资源的支持，可以说是得钱又得势。腾讯将自家的搜索和输入法都并入搜狗，对于王小川的重视可见一斑。于腾讯而言，从 360 手中抢过搜狗，亦能避免 360 日后挑战百度的可能，拿走了 360 叱咤搜索最重要的一张牌。对百度来说，桌面领域搜索的绝对领先地位暂时得以保留，不过在无线领域却迎来了继 360 之外的另一大劲敌。 三、财务报表分析 1、资产负债表分析 （1）总资产增长速度快，但是2011到2012年增幅为32.48%，且2009到2010增幅只有大约50%，说明腾讯在2011年后减小了公司的增速，可能是有意的控制公司规模，为公司战略调整做准备。 （2）银行贷款增幅减少，同时贷款额度也开始减少，2011年银行贷款为7369.35百万，2012年度只有1077.88百万，这可能是腾讯的现金流充足。说明腾讯的偿债能力在增加。

企业价值评估--以腾讯公司为例

企业价值评估案例分析 —以腾讯公司为例 学生姓名： 学号： 系 部： 专 业： 指导教师： 二零一五年 十二 月 经济与管理系 财务管理 康翻莲

摘要 随着互联网产业的高速纵深发展，企业的商业模式、盈利模式和价值评估问题，再度成为各界人士关注的集中点。本文就从企业价值评估的角度出发，对腾讯公司进行了企业价值评估。 在理论上，企业资产评估有很多种方法，譬如收益法、成本法、市场法、期权定价法，本文都有做简单介绍。结合腾讯公司近8年的财务数据，对该企业进行了财务分析。接着，利用收益法中的现金流量法和期权定价法分别对企业进行了价值评估。 关键词：企业价值评估、评估方法、收益法

目录 摘要 (1) 1 理论综述 (3) 1.1企业价值理论概述 (3) 1.2企业价值评估的理论和方法 (3) 1.2.1企业价值评估的含义 (3) 1.2.2企业价值评估的必要性与意义 (3) 2 企业价值评估的一般方法 (4) 2.1收益法 (4) 2.2成本法 (4) 2.3市场法 (4) 2.4期权定价法 (4) 3 腾讯公司企业概况 (5) 3.1腾讯公司简介 (5) 3.2企业财务状况 (5) 3.2.1企业财务指标分析 (6) 3.2.2营运能力分析 (7) 4 企业价值评估 (8) 4.1收益法 (8) 4.2期权定价法 (11) 4.2.1参数估计 (11) 4.2.2计算过程 (11) 5 结论及不足 (12) 参考文献 (12)

1.理论综述 1.1 企业价值理论概述 效率是企业价值的最好评判指标，企业财产的最佳的表现形式是企业价值，企业价值可以看成是一种效用，这种效用满足了主体的需要。企业价值的观点可以分别从劳动价值和效用价值理论分别看待。从劳动价值的观点看，价值等于凝结在生产中的必要劳动时间的总和。按照经济学的理论，效用决定价值，那么企业的价值就应当等于企业能够给投资者带来的最大效用。资本收益的多少，资本结构的变化，资本成本的多少增减，以及政府税收政策的改变，都对企业价值的增长有着很大的影响。 1.2 企业价值评估的理论与方法 1.2.1 企业价值评估的含义 企业资产价值评估是一种行为，同样也是一种过程。这种行为包括对企业整体价值、股东权益价值等的分析估算以及最终结论的撰写与显现，所谓过程就是说，企业进行资产价值评估具有一定的流程，企业要想得到准确的评估结果，就必须经历科学的具体的操作流程【1】。企业是一个有机的动态的整体系统，企业的本质就是追求利润最大化，在利润的引诱下，企业必须从自身资产情况以及整体的获利能力出发，去追求企业整体经济效益，从全方位多层次的角度测算企业资产价值评估。 1.2.2企业价值评估的必要性与意义 （1）为企业产权转让及兼并收购分析提供理论依据 在企业产权转让及收购的活动中，企业的购买方需要估计目标企业的公平价值，企业的转让方或被兼并企业也需要确定自身的合理价值，双方在各自对同一目标企业价值的不同估计结果的基础上，进行协商谈判达成最终产权转让或兼并收购要约。 （2）在企业财务管理中，为衡量经营者绩效作参考 企业价值是企业在市场中交易的定价基础，投资者根据他们对企业价值做出的估计进行投资决策；而对于企业管理者来说，企业价值是企业管理和决策中最重要的驱动目标，也即价值目标管理的核心。目前企业价值最大化已取代了企业利润最大化、股东价值最大化而成为企业财务管理的新的更合理的目标。如何提高企业价值，实现企业价值最大化的目标,成为企业管理当局业务活动的中心内

3Q大战产生的原因

3Q大战产生的原因 1、利益冲突 企业与企业之间的利益冲突，即腾讯和360的利益冲突。 （1）2010年9月26日，腾讯借QQ客户端强制推送QQ电脑管家，其作用与杀毒软件的功能类似，与360产生利益冲突，360希望QQ在没有出现正规的杀毒软件时就被封杀禁止进入这一领域。 （2）当时，360直指QQ软件窥探用户隐私——360在他们的论坛中发布了最新公告：直指QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据，并发布了一个针对QQ的隐私保护器。然后，腾讯做出大的回应——联合众多公司包括百度谴责360。 2、组织关系 （1）与竞争对手的关系，即腾讯和360的关系。 腾讯和360原本一个是聊天软件，一个是杀毒软件，两者是互补关系，可以产生互利共赢的效果。但是由 于两家公司业务的不断扩大，各自的业务都与对方产生了一些交集，组织关系发生了变化，引起了利益的 冲突，导致不道德事件的发生。 （2）企业与客户的关系 企业应该保护客户的信息，不利用客户的信息来赚取利益。引起这场3Q大战的原因之一就是360指责QQ 软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放 等用户隐私文件和数据。 3、沟通 （1）企业与企业之间的沟通。 在整个事件过程中，腾讯和360没有做好应有的沟通，他们没有进行有效的谈判来解决问题，而是你争我 斗，最后让客户的利益受损，在国家有关部门的强烈干预下，才实现兼容，保障了用户的利益。 （2）企业与消费者之间的沟通。 在360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，腾讯没有对用户 作出解释，而是直接采取行动对付360，导致3Q大战愈演愈烈。 4、中国企业缺乏商业道德意识 从道德意识方面来看，腾讯和360都没有形成从用户角度来考虑问题的道德意识，没有考虑到自己的利益之争会给用户带来很大的不便。缺乏从用户角度出发，真真切切为用户考虑的商业道德意识，也是这次3Q大战产生的原因之一。

解读3Q大战

10 文／魏雅华 解读3Q 大战 新闻事件 腾讯公司宣布：要么舍弃360，要么卸载QQ 2010年11月初，中国互联网爆发了首次“弹窗大战”，装机量6亿的QQ 和装机量3亿的360，分别利用自己的客户端，向用户桌面发送弹窗，猛烈交火，大打出手。几乎中国的每一台电脑，都惊骇不已地目睹了这场火光四溅、硝烟弥漫的QQ 与360之战。 您可以想像，当双方的弹窗都以数亿次的弹出量发射的时候，双方交战火力之强大，这一战的凶猛，会达到何种程度。 广州亚运会的焰火赶得上吗？据电视上说,有80万人现场观赏了广州亚运会的焰火，让人失笑了。现场观赏QQ 大战360的网民们，下得了8亿人次吗？ 中国互联网的这一场恶战，激烈到了如此程度：11月1日，360副总裁刘峻接受记者采访时说，是腾讯先弹窗的，360忍无可忍，最后才无奈采取这种手段。这是正当防卫。360公关总监屠建路说，弹窗 在360是一种战略威慑力量，就像核武器，不会轻易动用，“整个公司只有周鸿祎一个人有权力拍板说：发弹窗。” 这一战的凶猛竟到了如此程度：QQ 和360都动用了“核武器”。 中国的3.6亿互联网用户，在特定时间段里，陷入了这样的一场灾难：我们的电脑里，左手与右手打起来了。而且，右手发了狠：有我没他，有他没我，不共戴天。于是，中国人不得不面对这样的选择：剁掉左手还是剁掉右手？ 可我们既不能没有左手，也不能没有右手。难道说，我们真的要变成独臂人吗？这件事是如此地严重。 QQ 大战360 那么，这件事是怎么发生的？ 2010年9月27日，以高效而免费使用360杀毒软 腾讯前不久不仅在中国，而且在全球IT 行业，都开了一个极为恶劣的先例：一个软件生产商居然可以肆意的决定自己软件的兼容环境，恶意排斥其他的软件，这是亘古未有的。微软不敢，苹果不敢，雅虎不敢，MSN 不敢。而中国的腾讯敢。 腾讯之所以竟敢如此地胆大妄为，下此毒手， 是因为中国的互联网法制环境过于软弱松垮。

3q大战分析

3q大战 班级：2012212105 姓名：武真学号：2012212355 2010年9月27日，360公司发布了一款名为“360隐私保护器”的工具软件，其宣称，该软件将可实时监测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私的行为。 面对360的责难，腾讯方面回应称360是恶意攻击，并称360隐私保护器为“QQ抹黑器”3Q战争因此真正拉开了大战的序幕。从2010年年9月底开始上演的，先后上演了“隐私查看器的交火”、“弹窗大战黑名单”、“扣扣——一厢情愿的保镖”、360和QQ不共戴机等几大战役，战争还在继续，可是受伤的却是广大用户。 《反不正当竞争法》第一章第二条规定：“经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。本法所称的不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。”腾讯在春节期间强行推广Q Q医生、QQ电脑管家，在11月3日强迫用户作出二选一的选择等行为严重违反了自愿、平等原则。由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布的声明称，360恶意拦截网页，对用户进行恫吓、欺骗等行为涉嫌违反公平、诚实信用的竞争原则。 腾讯与360之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞

争者。像企业要求消费者“二选一”，构成侵害消费者选择权，构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当宣传。 《反不正当竞争法》第二章第六条规定：“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。”腾讯指责360打着“安全”的幌子，鼓励和诱导用户删除QQ软件中的增值业务插件、屏蔽QQ广告，同时借机宣传和推广自己的产品，将其产品和服务嵌入QQ界面的行为，若经调查证实，360这种行为将在侵犯了用户的知情权的同时，限定了用户的选择权，构成不正当竞争行为。而腾讯在今年春节时，通过强制升级的方式，强行在用户电脑上安装腾讯的QQ医生、QQ 电脑管家。这种强制推广行为强迫用户使用其新产品，直接冲击360安全卫士，是一种不公平竞争行为 《反不正当竞争法》第二章第十二条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”腾讯在11月3日挟持6亿用户，“艰难决定”强迫用户作出二选一的举措严重违背了用户的意愿，这行为涉嫌附加不合理条件。再者，腾讯和360随意在用户桌面进行弹窗大战，阻碍用户正常使用网络，这也违背了用户的意愿。

结合3Q大战谈《反垄断法》的适用

结合3Q大战谈《反垄断法》的适用 我国《反垄断法》于2008年8月1日起施行，该法的适用结合2011年的3Q大战，有两个主要的关键点：相关市场及支配地位的滥用。 根据《反垄断法》第6条、第17-19条等相关规定，判断此案中的垄断事实两个基本要件是：第一，被告是否在相关市场具有支配地位；第二，被告是否滥用了这种支配地位。 一、相关市场 我国《反垄断法》第十二条规定：“本法所称相关市场，是指经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围。” 本案涉及了两个产品市场：即时腾讯占主导地位的通信软件市场及360占主导地位的服务市场和网络安全市场。本案中相关市场的界定取决于360以什么名义起诉腾讯：若以竞争者的身份起诉，则为网络安全市场；若以“另一市场但遭受垄断行为损害的直接利害关系人”的身份起诉，则为即时通讯市场。而在地域方面，不管360以什么样的立场和身份起诉，本案都宜认定为中国内地市场。 二、腾讯的支配地位及其滥用 首先，在360以“另一市场但遭受垄断行为损害的直接利害关系人”名义起诉腾讯的前提下，本案界定的相关市场为即时通讯市场。在即时通讯市场上，腾讯的市场份额达76.2%，根据《反垄断法》第十九条的规定，“一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，即可推定为其具有市场支配地位”。所以腾讯在即时通讯市场的支配地位是毋庸置疑的。 其次，在确定了支配地位后，我们需分析腾讯在本案中的两个主要行为来确认它是否滥用了自己的支配地位。 （一）强迫用户“二选一”：限定交易行为 限定交易在理论上可归为贸易歧视项下的拒绝交易行为。在本案中，腾讯禁止其用户使用360软件，否则拒绝提供QQ软件服务，这是一种限定交易的行为。《反垄断法》明确禁止经营者无正当理由限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。腾讯的这一做法，只是为了维护其的经济利益，并无正当理由，从法律上讲涉嫌侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。 （二）“搭售”行为

腾讯企业战略管理案例分析大纲

腾讯企业战略管理案例分析大纲 组长：刘博闻102048838 组员：黄钧102048740 郑耕宇102048837 林元成102048840 俞雨102048832 黄清霖102048829 刘春祥102048830 一、简介——刘博闻、林元成 （一）公司背景介绍 腾讯公司成立于1998年11月，是国内最早的互联网即时通信软件开发商，拥有中国最大的互联网注册用户群（1亿多），目前为亚洲最大、世界第三大的互联网即时通讯服务商。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。中国领先的互联网技术公司，致力于围绕互联网即时通讯领域，开发增值业务系统和提供相关服务。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 （二）公司的任务 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。 （三）公司的主要目标 未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度，成为全国第一的流量及品牌。 远景目标“最受尊敬的互联网企业的” 二、产业分析——刘博闻、俞雨、黄清霖、刘春祥 （一）产业定义 互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称。 总的来说，互联网行业还是一个多领域行业，我们这个报告针对的主要是一些通俗意义上的互联网企业，比如腾讯、百度、新浪等。 主要的产品有：门户网站、网络游戏、客户端软件等。 （二）产业特征

3Q大战终审判决书——(2013)民三终字第5号

中华人民共和国最高人民法院 民事判决书 （2013）民三终字第5号 上诉人（一审被告）：北京奇虎科技有限公司。住所地：北京市西城区新街口外大街28号D座112室（德胜园区）。 法定代表人：齐向东，该公司执行董事。 委托代理人：谢冠斌，北京市立方律师事务所律师。 委托代理人：蔡鹏，北京市立方律师事务所律师。 上诉人（一审被告）：奇智软件（北京）有限公司。住所地：北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦4层东侧单元。 法定代表人：曹曙，该公司总经理。 委托代理人：朱翼鹏，该公司员工。 委托代理人：孙喜，北京市立方律师事务所律师。 被上诉人（一审原告）：腾讯科技（深圳）有限公司。住所地：广东省深圳市福田区赛格科技园2栋东403号。 法定代表人：马化腾，该公司总经理。 委托代理人：邹良城，该公司法律顾问。 委托代理人：张亚洲，北京集佳律师事务所律师。 被上诉人（一审原告）：深圳市腾讯计算机系统有限公司。住所地：广东省深圳市南山区高新科技园高新南一道飞亚达大厦5-10楼。 法定代表人：马化腾，该公司总经理。 委托代理人：胡迎春，该公司法律顾问。 委托代理人：周丹丹，北京集佳律师事务所律师。 上诉人北京奇虎科技有限公司（以下简称奇虎公司）、奇智软件（北京）有限公司（以下简称奇智公司）因与被上诉人腾讯科技（深圳）有限公司（以下简称腾讯公司）、深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯计算机公司）不正当竞争纠纷一案，不服广东省高级人民法院（2011）粤高法民三初字第1号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成由最高人民法院审判员奚晓明任审判长、审判员孔祥俊、审判员王闯、审判员王艳芳、代理审判员朱理参加的合议庭公开开庭审理了本案。书记员刘海珠、曹佳音担任法庭记录。上诉人奇虎公司的委托代理人谢冠斌、蔡鹏，上诉人奇智公司的委托代理人孙喜、朱翼鹏，

管理学实训作业—腾讯公司案例分析

实践名称：腾讯公司的管理学案例实践 系、专业、班级：工商管理系国贸1301 姓名：学号：成绩： 指导教师： 2014年6月4日 目录 一、企业简介 (01) （一）公司早期 (01) （二）发展受阻 (01) （三）腾飞时期 (02) 二、案例扩展 (02) （一）产业链定位 (02) （二）盈利模式 (02) （三）创新性 (02) （四）战略模式 (02) 三、理论支持 (03) （一）组织结构 (03) （二）企业文化 (04) （三）人才管理 (04) （四）分析....................................................................................................................04 1. 市场优势()...................................................................................................04 2.竞争劣势()........................................................................................ . (04) 3.市场机会() (05)

4.市场威胁() (05) 四、腾讯公司管理的成功与失败 (05) （一）灵活的营销策略 (05) 1.病毒式营销 (05) 2.植入式营销 (05) 3.个性化品牌营销 (05) （二）模仿与创新 (05) （三）低调而实干的领导群 (06) （四）完备的激励体系 (06) （一）微创新仍待提高 (06) （二）用户低龄化 (07) （三）人才缺失 (07) （四）安全隐患多 (07) （五）国际化面临问题 (07) 五、如何解决方案中的失败 (07) （一）加强业务创新 (08) （二）提升品牌影响力 (08) （三）加强人力资源建设 (08) （四）建立多维度立体安全体系 (08) （五）走向国际化 (09) 六、对中国企业的启示 (09) （一）抓住机遇，勇于创新 (09) （二）知己知彼，百战不殆 (09) （三）高效的组织管理能力 (10) （四）扁平的组织结构 (10) （五）挖掘用户的需求和体验 (10) （六）完善的服务体系 (10) 流水日记 (11)

关于3Q大战判决书的读后感

3Q大战判决的评议书 读完3Q大战的判决书，顿时觉得一下子难以接受那么多的信息。仔细想想，发现这是一份懂得互联网的判决书。因为此案宣判适逢今夏我国反垄断行政执法机构刮起“反垄断执法风暴”之后，行政部门开出不少创纪录的“天价”罚单，震动中外。随着这份被称为最高法院反垄断第一案和互联网反垄断第一案的判决作出，我国的反垄断执法进入一个新阶段。 相较于反垄断行政机关的重拳处罚，最高法院这份判决书可谓无为胜有为，它没有开出新的判罚，却进行了最为全面充分的说理，可称之为中国反垄断执法史上讲理最透彻法律文件，虽然中国不是判例法国家，但这份判决对于未来中国反垄断案件的指引，对于反垄断执法标准的积累，必将有重要意义。 这份信息量颇大，内容颇多，覆盖面广的判决书，对反垄断司法实践中，关于相关市场界定、市场支配地位认定、滥用市场支配地位的认定理论与方法等方面的法律适用，既谨守了中国立法的安排，又考量了中国互联网市场发展的现状。既有法律适用，也采用了经济分析，作出了卓有成效的探索。 判决对于假定垄断者测试的适用性，对于界定市场的手段和目的价值，对于市场支配力量的认识和评估，对于反垄断诉讼的举证责任分担等问题，均详加论述。不仅仅论述一般的常规认定办法，也提出了新市场环境下的合理安排、合理思路，作出了很多具有司法能动性质的判决创新和突破。 中国互联网发展时间不长，产品市场交叉重和，竞争动态而激烈，市场地位旦夕变化，这些特点都被判决书一一论及。通览这份100多页的文书，不难感受到我们司法机关的判决质量在急遽提升，对于反垄断，特别是互联网反垄断这类新课题，作出了努力和贡献。可以说，这是一份严格守法，又开拓进取，很接地气，懂得互联网的判决。 反垄断对国人是新议题，涉及法学和经济学领域的知识，不仅一般公众难以理解，不少评论人士也多一知半解。判决书向社会各界澄清了反垄断相关问题的诸多方面，全面展示了最高法院对互联网反垄断司法实践的主要观点，必将对未来互联网领域的反垄断案件，乃至整个中国未来反垄断司法实务，构建明确的指引。

2013年3Q大战终审庭审实录

360诉腾讯垄断案终审庭审实录 网易科技讯11月26日消息奇虎360上诉腾讯滥用市场支配地位一案将于今天上午九时在最高院第一法庭公开开庭审理。奇虎360在庭审中提出上诉要求撤回广东高级人民法院的判决，并要求腾讯道歉并赔偿1.5亿元，目前上午庭审已结束，下午将继续开庭。 以下为上午庭审实录 [08:43:58][导播]：上诉人北京奇虎科技有限公司与被上诉人腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案，将于今日上午9:00在最高人民法院第一法庭公开开庭审理。 [08:44:09][导播]：特别提示：本网站即将发布的关于奇虎公司与腾讯公司滥用市场支配地位纠纷上诉案庭审情况，是对庭审现场情况的归纳整理，并非法庭庭审笔录，不具有法律效力。 [09:03:55][导播]：书记员宣读法庭纪律。 [09:04:54][书记员]：全体起立，请审判长、审判员入庭。 [09:05:29][导播]：审判长宣布现在开庭。 [09:05:58][审判长]：上诉人北京奇虎科技有限公司与被上诉人腾讯科技（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案，不服广东省高级人民法院（2011）粤高法民三初字第2号民事判决，向本院提出上诉。原审人民法院已将一审案卷及上诉状报送本院。经审查，本院决定予以受理。依据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释对二审案件的有关程序规定，本院民事审判第三庭今天对本案进行公开开庭审理。 [09:06:25][审判长]：各方当事人是否已经收到我院送达的案件受理通知书、应诉通知书及举证通知书？ [09:07:22][导播]：均回答：已收到。 [09:08:30][导播]：审判长告知当事人诉讼权利与义务。 [09:09:01][审判长]：各方对其诉讼权利与义务是否已经清楚？ [09:09:34][导播]：均回答：清楚。 [09:10:01][审判长]：刚才书记员已经核对了出庭人员身份，现在法庭当庭核对出庭人员身份。[09:10:38][导播]：审判长核对当事人身份。 [09:11:00][审判长]：各方当事人对对方出庭人员身份是否有异议？ [09:11:18][导播]：均回答：无异议。 [09:11:39][审判长]：本案双方当事人均向本院申请专家证人出庭，就案件有关专业事实问题发表意见，本院已经发出《专家证人出庭通知书》。请问各方当事人是否收到《专家证人出庭通知书》？申请的专家证人是否已经到庭？ [09:12:05][导播]：均回答：收到。已到庭。 [09:12:30][导播]：审判长宣布本案合议庭组成人员。

腾讯公司案例分析

腾讯公司案例分析 概要 腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。 腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。 未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。 关键词:盈利模式、成功因素、捆绑、

目录 一腾讯公司模式分析……………………………………………………………（一）商业模式概要…………………………………………………… 1、产品……………………………………………………………………… 2、服务………………………………………………………………………………… 3、市场推广策略 4、盈利模式……………………………………………………… （二）成功因素……………………………………………………………………… 1、准确的心理和情感定位。…………………………………………… 2、准确的市场分析和使殿者定位………………………………………… 3、多种功能兼融于一身，用户操作自由随意………………………… 二腾讯公司整体存在的问题………………………… 三行业预测…………………………………………… 四结论………………………………………………………

管理学3Q大战

2010年网络大事件3Q大战案例分析 论文摘要：企业生存发展主要靠的是两件法宝——产品和信誉，外延还包括服务、企业文化、组织结构等要素。而企业形象作为这诸多要素的集合体，是反映企业规模，企业内部文化，企业外在服务，企业的产品质量、性能、价格综合水平，企业创新能力的综合指标。树立良好的企业形象是企业远景战略规划的重要内容，也是企业必须始终如一追求的目标之一。拥有良好的企业形象对于企业打造和提升品牌，占领更多的市场份额，提高产品的附加值，获取稳固而忠实的客户群具有至关重要的意义。反之，若一个企业在行业竞争过程中，侵害客户利益，做有损企业形象的事却无异于自毁城池，必将受到市场的惩罚。 一、简述3Q大战 1、3Q大战发生的原由 2010年11月发生的腾讯QQ与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。两家公司何以如此大打出手，腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件，前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将QQ医生升级为QQ电脑管家的事件。腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线的3Q大战全面爆发。 2、3Q大战不断升级 第一阶段：客户端之争 2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士，与360安全卫士展开直接竞争。 第二阶段：口水战 9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为。9月27日：腾讯对外发布声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为。9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯QQ追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。9月30日：360发布声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。10月11日：360发布《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。10月11日：腾讯公布QQ安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。 第三阶段：弹窗大战 10月12日：腾讯QQ向1亿多在线QQ用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。10月13日：360回应称QQ涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。10月28日：360公布QQ软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。 第四阶段：扣扣保镖VS用户二选一，装360就别想用QQ 10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。10月29日：针

腾讯网电子商务案例分析

腾讯网电子商务案例分析 腾讯背景 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，被认为是中国Web2.0的领导者。腾讯2003年12月，腾讯网（https://www.wendangku.net/doc/f09244481.html,）开始运营，经过3年的时间就成为了中国最大的互联网门户，在中国互联网公司市场价值的排名中，腾讯网位列第一。秉承着一切以用户价值为依归的经营理念，腾讯在成立至今十年以来，始终处于稳健、高速发展的状态。在2007年第四季度，腾讯总收入为人民币11.222 亿元（1.536 亿美元），比上一季度增长6.1%，比去年同期增长57.3%。 一、腾讯的发展历史 腾讯从无到有，从小到大，其发展历史主要可以分为三个阶段：形成阶段， 发展整合阶段和战略阶段。 1.形成阶段 QQ的诞生，就以其简洁合理的设计界面和强大的功能吸引了许多的用户。特别是新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，更是奠定了腾讯在中国在线即时通讯市场上的霸主地位。自从1998年11腾讯公司成立并推出无线互联网寻呼解决方案到QQ游戏的颁布，腾讯的注册用户飞般增长，逐渐形成了娱乐通讯于一体的综合平台。庞大的用户群， 这也成为以后撬动整个腾讯体系的支点。 2.发展整合阶段 由于进入即时通讯领域的门槛较低，竞争就非常的大。简单的娱乐通讯功能，并不能满足客户的需要。腾讯为了吸引更多的客户并满足客户更高的需求，就开始了整合创新，把各种业务巧妙地融合在其自身体系当中。同时，从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。于是，门户网站（https://www.wendangku.net/doc/f09244481.html,）的推出，香港主板的上市，收购FOXMAIL等，都是 在响在线生活模式转变。

公关看3Q大战

鹬蚌之争，谁赢谁输？！ 2010年11月3日，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，从此掀起一轮“3Q大战”的风波。对于这场战争最后是谁赢谁输的问题，各人的看法不一，从表面来看，奇虎360在被腾讯起诉的“360隐私保护器不正当竞争案”中败诉，被判停止发行360隐私保护器，并赔偿腾讯40万。而从关系营销方面来看，腾讯逼迫广大网友“二选其一”的狠招实在是不得人心，毕竟群众的利益才是关键，如此为了企业利益而让用户陷入两难的“艰难决定”着实让腾讯失掉了不少民心。 但在我看来，“3Q大战”就犹如鹬蚌相争，且不论谁是渔翁从中得利，但至少对于奇虎360和腾讯来说，并没有最终的输赢可说。 首先，腾讯其主要业务是QQ这一聊天工具，而且目前网络上好用通用的聊天工具首选就是腾讯QQ，这也就是众多用户离不开腾讯的重要原因。当然，腾讯也有发展其他如QQ音乐、腾讯拍拍、QQ电脑管家、微信等业务，但这些都是有模仿其他品牌业务的嫌疑的，而且大部分都是依附于QQ庞大的好友网络得以发展的，这种行为本来就有一定的抄袭成分。而其在被360的隐私保护器和扣扣保镖的“挑衅”之后，并不是通过有力的证据去回应侵犯隐私这一指控，却是以毫无大将之风的手段直接逼迫用户“二选一”，这就更是惹起公愤。虽然有不少的用户迫于交流方便的原因，忍痛卸载360，但心里肯定也有所不爽。腾讯赢得了占有率，却是输掉了民心。如此失策的公关手段，不仅没有完全解决企业危机，更是为以后企业的再扩大发展埋下了障碍，注定腾讯不会在这场战役中赢得胜利。 另外，奇虎360是以安全闻名的企业，以360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场的份额。就是说360和腾讯所专注的方面并不构成矛盾。有人觉得是因为腾讯推出了QQ电脑管家这一业务，让360感到有危机，便推出隐私保护器，向用户“举报”QQ侵犯用户隐私的行为以作报复。暂不论360的初衷，但不少的人和我都有相似的疑问：360是怎么知道QQ查看了我们的电脑，侵犯了我们的隐私的？而且QQ真的有侵犯我们的隐私吗？有什么证据呢？简单来说，360对QQ的指控没有什么说服力，这就使得不少的用户开始怀疑360的居心了，大部分人的意见是认为奇虎360觊觎腾讯在聊天业务上的地位，以此方法打击对方，而QQ的“艰难决定”就更是正中360“自投罗网”的圈套，为其推出360安全聊天工具提供了一个崛起机会。当然，目前看来360是没有开拓聊天业务的意向的，但在“3Q 大战”中也对企业形象有所影响。 最后，无论对于奇虎360还是腾讯来说，他们的立足之处都在于网络市场，随着网络市场的不断开拓发展，两大企业难免还会有碰头之日。而经过这么一场闹得沸沸扬扬的大战，相互之间的印象肯定有所受损。正如360董事长周鸿祎在战后反思所言，一味只重视用户利益是没错的，但如果忽视同行的利益，这样可能会激怒对手，让对手做出一些极端的举动，以后也应兼顾一下同行的利益。在这场“3Q大战”的最后，QQ 不得不与360妥协兼容，而360也不得不停止了隐私保护器和扣扣保镖的发行，一切似乎归于原状，却互相都给对方、广大用户、甚至其他企业留下了一个阴影一场教训。就如鹬蚌相争到最后各自松开了口，却也落了个怏怏不快。 总的来说，“3Q大战”是一个很好的示范，企业在面临危机时的公关处理方法是企业能否逆转形势，化劣为优的关键。而且发展过程中，重视用户价值的同时也要重视营造一个和谐的行业环境，这样才能既满足用户的利益要求，又提供了一个良好发展自身的平台。

腾讯企业战略管理

腾讯公司 一．腾讯公司的背景分析 1.腾讯公司的发展历史 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。 1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。马化腾以BBS为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。 2000年4月，由于美国在线（AOL）的起诉，腾讯的OICQ更名为QQ，注册用户数达到500万人。5月27日晚，QQ同时在线人们首次突破10万，成为中国最大的即时通信服务商。 到2001年底，腾讯实现营业收入4908万元，净利润1022万元，成为中国即时通信市场的领导者。当时其它国内IM软件的真实在线人数未超过万人，QQ注册用数超过9000万，占有95%以上的市场份额。从0到9000万，腾讯QQ只用了3年时间。 2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。2002年度，腾讯净利润为1.44亿元，比2001年增长l0倍多。 2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营。 从2003年以后，腾讯不仅巩固了中国即时通信市场的领导者地位，而且快节奏地进入多项互联网业务领域：网络游戏、门户网站、网络购物和搜索引擎等，以庞大的即时通信用户群为基础开展运营活动，而且在较短的时间内，采用了诸多的创新策略后来居上，成为中国互联网业中极少见的“多项冠军”企业，使各业务的龙头企业刮目相看，甚至被人称为“人民公敌”。 二．腾讯公司的外部环境与内部环境分析 （一）外部环境分析 1.一般外部环境分析 政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。 技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。 社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。 2.市场与行业环境分析 网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产

20110401121王苏阳_腾讯人力资源管理案例分析报告

《人力资源管理概论》课程论文 腾讯人力资源管理案例分析 院(系)别文化管理学院 专业11级文化产业管理 班级媒体策划营销 姓名王阳 学号 指导教师任丹 照片 中国传媒大学南广学院 2013年12月10日 摘要

本论文是阐述了腾讯公司的人力资源管理现状，分别从管理理念、员工关系管理、培训与开发、薪酬管理等方面进行的案例分析论文。 腾讯科技成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。在这短短的十几年间，是什么让这个起步比较晚，却发展如此迅速的公司达到这样的水平？我想，这个与该公司的人力资源管理部门的策略以及实行的道路有着密不可分的联系。所以在此研究一个后起之军的公司是极其具有意义的。 腾讯公司重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。 总之，本案例论文旨在叙述腾讯公司的人力资源管理现状，简单概述一些管理思想以及案例分析。 关键词：管理理念；员工关系管理；培训与开发；薪酬管理 目录 绪论 (1)

一、腾讯公司简介 (1) 二、管理理念 (1) （一）经营理念 (2) （二）管理理念 (2) （三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励 (2) 三、员工关系管理:员工沟通 (2) 四、培训与开发 (3) （一）完善的培训体系 (3) （二）腾讯学院 (4) 五、薪酬管理 (5) （一）薪酬的含义 (5) （二）腾讯薪酬福利 (5) （三）有竞争力的薪酬 (5) （四）完善的福利 (6) 结语 (7) 参考文献 (8)

3q大战概况

3q大战概况 诉讼战 一、360诋毁腾讯案 起诉 2010年10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。 一审 2011年4月，北京市朝阳区法院曾对此案作出一审判决，认为360捏造事实的行为损害了腾讯的竞争优势、构成不正当竞争。判令奇虎公司赔偿40万元。 二审 2011年9月29日，北京市第二中级人民法院宣布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万元。 二、腾讯诉奇虎360不正当竞争案 起诉 2011年8月，腾讯向广东高院提起诉讼，称奇虎360的“扣扣保镖”是打着保护用户利益的旗号，污蔑、破坏和篡改腾讯QQ软件的功能，并通过虚假宣传，鼓励和诱导用户删除QQ软件中的增值业务插件、屏蔽原告的客户广告，而将其产品和服务嵌入QQ软件界面，借机宣传和推广自己的产品。索赔1.25亿元。[6] 一审 2013年4月25日，广东省高级人民法院对此案曾作出一审判决，奇虎公司构成不正当竞争，判令其赔偿腾讯公司经济损失及合理维权费用500万元。宣判结束后，奇虎公开发布声明，对判决结果表示非常遗憾，决定向最高人民法院提起上诉。 二审 2013年12月4日，最高人民法院第一法庭公开开庭审理了这一案件。 2014年4月24日作出二审判决，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院的判决——奇虎公司构成不正当竞争，判令其赔偿腾讯公司经济损失及合理维权费用500万元。 奇虎诉腾讯滥用市场支配地位案 起诉 2012年11月，奇虎公司诉至广东省高级人民法院，指控腾讯公司滥用其在即时通信软件及服务相关市场的市场支配地位，，索赔1.5亿元。 一审 2013年3月28日，广东高院一审判决，腾讯不构成垄断，奇虎承担诉讼费79万元。这是国内首个在即时通讯领域对垄断行为作出认定的判决。 奇虎公司表示不服，向最高法提出上诉，并索赔经济损失1.5亿元。 二审