新形势下运营商移动业务经营策略探究

新形势下运营商移动业务经营策略探究

【摘要】面对通信市场竞争白热化、终端社会化、用户消费习惯互联网化等一系列新形势，运营商必须及时调整经营策略，从创新营销、开放渠道、整合资源等角度着手，全方位提升产品和服务的竞争力。

【关键词】创新营销开放渠道整合资源

F626.5A 1006-1010（2015）-01-

Research on the Business Strategy of Mobile Operators in

New Situations

Wang Hua-chao

（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）

[Abstract] In view of fierce competition，terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing，opening channel and integrating resources.

[Key words] innovation marketing open channelintegration resources

1 通信市场环境面临新的形势

随着移动通信市场内部竞争压力的剧增以及用户消费习惯的改变，运营商目前在获取新用户、提升销售量方面面临着巨大的挑战。

1.1行业竞争日益白热化，新用户获取难度增加

移动互联网时代，通信领域原本的寡头垄断竞争格局被逐渐打破。在市场趋渐饱和的态势下，传统运营商还要面对来自OTT、MVNO等市场闯入者的挑战，其获取新用户的难度越来越大。据统计，2014年以来全行业移动用户增长放缓，上半年行业用户日净增量仅为去年同期的54%。

1.2终端厂商加速社会化，对运营商渠道依赖降低

在产业链上，下游终端厂商纷纷开始探索社会化运作模式，在机型、制式、价格、分销、门店、营销节奏等方面出现了诸多灵活、自主的变化特征：

（1）精品化：终端机型策略由“机海”向“精品”转变，通过一款或几款精品终端引爆“粉丝”需求（如苹果、小米、华为），在门店方面则加快品牌专柜和专卖店建设，强化体验服务（如vivo、OPPO、三星、华为）。

（2）自主化：在价格层面，主流机型由运营商主导定价向厂商自主定价转变（如vivo），同时营销节奏的主导权也逐步从运营商手中转移到厂商手中。

（3）开放化：终端制式由运营商定制版向开放版转变，分销模式也从传统的“国代-省代-地包-门店”模式转变为直供销售（如三星），同时互联网开放品牌的影响力呈爆炸式扩散（如小米、努比亚、酷派大神）。

上述终端厂商的社会化转型特征导致了运营商终端竞争力显著下降，统计数据表明，自6月以来运营商终端销量逐月下降，已创全年最低记录。

1.3用户消费习惯互联网化，传统营销吸引力减弱

当前移动互联网的爆发式增长使得信息变得越来越扁平，用户的消费习惯也随之改变，原先通过广告等被动接受信息的方式已经被主动搜索信息的做法所取代，用户对产品和服务的了解变得越来越主动和直接。同时，移动互联网赋予了用户更大的权力和更快捷的通道，用户口碑成为产品和服务营销的有力工具。在这一趋势下，运营商传统的实体渠

道和营销手段难以满足用户个性化、自主化的消费需求，导致新用户获取难度进一步加大。

面对上述一系列严峻挑战，运营商必须适应行业发展趋势，及时调整经营策略，充分利用优势资源，创新营销模式和渠道模式，着力提高用户对产品和服务的感知，不断提升市场竞争力。下面将从3个方面探索移动运营商在新形势下可尝试的转型经营策略，具体如图1所示：

图1 新形势下运营商经营策略应对思路

2创新营销：重视品牌建设，拓宽产品营销思路

2.1加强品牌营销，形成用户口碑

号码、套餐和终端是用户使用移动业务的3个主要入口。CDMA终端销售自2002年以来，经历了“终端集采、终端社会化、终端引领”3个不同发展阶段;然而近期随着芯片技术的逐步成熟，越来越多的终端开始支持全网通，终端开放化趋势愈加明显。同时在“营改增”税收改革和销售费用压降这2项政策调整的压力下，终端补贴降低已成事实。

因此，要形成移动产品优势，运营商还需将经营重心回归到号码、套餐上。传统的号码和套餐营销方式包括“靓号经营”、“上网版套餐/聊天版套餐”、“一卡双号”等业务的推广。然而，分散的号码和套餐营销策略不利于用户口碑的树立和业务规模的扩大，运营商必须在建立完善的品牌体系的基础上，加强品牌营销方案的推广，形成更广泛坚实的用户群基础。

以中国电信为例，2012年前电信建立了基于客户的品牌体系，包括天翼、我的e家、飞YOUNG、商务领航等，后转为天翼多品牌体系，包括天翼e家、天翼领航等。但目前相应的品牌内涵不清晰、品牌体系较为混乱，无法准确有效地到达用户。在粉丝文化盛行的当下，运营商必须建立更加深入人心的品牌体系，并结合品牌内涵推出具有针对性的营销策略，从而获取高忠诚度用户。 2.2开展事件营销，迎合用户需求

在互联网思维大潮席卷各行业之际，事件营销作为能够快速吸引公众眼球、引起广泛社会影响力的营销手段，被越来越多的企业所运用。在传统运营商体制下，形式新奇、风险性高的事件营销手段很少被采用;但是激烈的同业和异业竞争要求运营商尽快改变观念，接受新的互联网方式的事件营销策略。

近期广州联通和上海联通在iPhone6热销之际，针对其屏幕过大可能给用户带来不便的问题，提供现场免费改裤袋的服务。这一营销手段在互联网上引起了热议，成功为联通销售明星终端赚足了眼球。

新形势下，运营商必须跳出传统营销方式的思维局限，针对用户在特定场景下的特殊需求积极开展事件营销，并在现有营销策划和媒体的基础上建立起以新媒体和社交网络为主战场的营销策划和执行体制。

3开放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撑能力

3.1重点打造O2O运营模式

O2O运营模式不仅指线上线下相互导流或线上支付线下取货，更是一种新的商业模式，其核心在于创造更加极致的消费者体验。

对于用户而言，O2O模式为其提供了移动购物新体验，因此该模式的构建需要针对以下用户需求特征布局相应的产品及服务：

（1）产品多样化：线下商品（包括号码、套餐和终端）同步进入线上平台;

（2）服务人性化：搭建基于线上线下融合的个性化服务;

（3）购物移动化：通过LBS等技术打通线上线下业务场景;

（4）信息社交化：形成基于用户社交圈子的业务平台。

同时，O2O运营模式的构建意味着电信运营商必须迎合下面4类趋势：

（1）社交媒体化：未来移动内容的产出及传播渠道均会基于社交媒体，运营商不仅可以利用社交媒体触发事件营销，甚至可以将其连接入线上平台，形成和用户更直接有效的互动。

（2）营销区域化：O2O营销活动是基于店铺地理位置的营销，运营商可以利用LBS技术延伸用户触角，并根据用户位置通过平台推送业务或产品信息，从而实现营销的区域化与本地化。

（3）店铺智能化：线下实体渠道的建设应该突出体验化和智能化的特征，例如在门店内配置智能终端、对货品销售情况进行智能分析等。

（4）服务数据化：运营商天然地具有用户数据信息优势，因此可以提供基于大数据的会员服务及个性化服务，从而满足不同用户群体的差异化需求。

在用户需求层面和运营商供给层面分别嵌入O2O运营模式的特征后，还需要打通以下4个流程，从而形成O2O模式的闭环：

（1）流量打通：在全业务领域打通流量的营销活动、品牌市场以及价格体系，为用户提供可自主组合的个性化流量类产品。

（2）会员打通：重点关注忠诚度高的会员级用户，打通会员体系、会员权益和会员数据，实现线上-线下一体化的精准营销和服务。

（3）支付打通：积极向互联网企业学习，打造更多结合生活内容的无线支付场景，简化支付流程设计，通过合作方式快速获得硬软件配备能力。

（4）商品打通：逐步实现商品电子化，打通库存物流体系，更广泛地布点二维码。

3.2全面提升渠道支撑能力

随着运营商成本压降、芯片技术成熟、明星终端对多模终端需求提升，终端开放化趋势愈发明显。这一方面使得开放渠道的地位更为重要，另一方面也使专营渠道开放化的趋势逐渐显现。

在终端厂商社会化转型的新形势下，运营商开放渠道将成为移动业务规模发展的关键。在开放渠道的进程中，运营商需要从多角度提升渠道支撑能力：

（1）抓直供平台拓展覆盖面：提高对零售商的服务支撑能力，重点针对中小渠道拓展开放渠道的终端卡号覆盖面。

（2）抓人员队伍提升销售力：以承包为切入点，进一步要求扩大促销员队伍规模，提升开放渠道用户争夺能力。

（3）抓商圈形成各条线合力：通过商圈聚拢大连锁、省级连锁、本地店、厂商店甚至专营店，形成区域热销氛围，合力快速提升销量。

4整合资源：强化内部协作，促进新业务能力融合

4.1加强前后部门协作，提升产品与服务的客户感知

面对新形势，运营商除了要提升营销能力和渠道能力，还要拓展并利用一切可利用的能力或资源优势，与传统的产品和服务相结合，从而形成独特的竞争优势。

具体而言，运营商的移动产品可以突破传统的通话和上网服务，尝试与网络、计费、客服等结合，形成独特的竞争优势：

（1）与后端部门协作：前端市场部门可以与后端网发部、网运部共同开展“寻找网络盲点活动”，以突出电信移动网络覆盖广的特点;或者开展“4G测网速”活动，以突出电信移动网络速度快的优势。

（2）与企业信息化部协作：前端市场部门与信息化部可以共同开展“计费差错，双倍返还”活动，以突出电信移动产品计费准的特点。

（3）与客服中心协作：目前运营商均设有专门的VIP 俱乐部，但用户在前端办理业务过程中感知较少。前端市场部门可以和客服中心协作，强化会员服务，统一线上线下会员标准，并确保钻石卡、金卡、银卡用户在登陆网厅或进入营业厅办理业务时能感知会员的权益和差异化。

4.2融合新老业务能力，构建综合生态圈的竞争优势

运营商除了可以整合不同部门的能力外，还可以整合不同业务领域的能力，将其有机融合并打造新的业务平台，在固有运营生态圈的基础上开辟新的业务“蓝海”。

以DPI产品为例。上海电信目前已经具有一定的移动DPI能力，但产品化和系统化能力不足。DPI产品是根据主要的信息分析和应用情景来设计的，因此运营商在开发DPI产品时既要防止用户隐私信息的泄露问题，又要有效提供资源和技术支撑。

鉴于此，运营商可以考虑打通CRM、手机和固网的数据平台，打造一个综合信息运营平台，并构建“电信能力-外部合作伙伴-最终用户”的B2B2C生态圈，为用户提供融合多项能力的DPI产品，同时将大数据精确化营销能力作为未来的基础业务之一。

新形势对电信运营商提出了巨大的挑战，但同时也为运营商的转型发展创造了机遇。运营商必须开放观念，有效整合既有资源，积极实施创新的营销策略和渠道策略，开创融合性业务领域，不断为用户提供多样化、个性化的移动通信产品和服务。

参考文献：

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探讨[J]. 中国电信业， 2012（1）： 66-68.

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营商盈利模式探讨[J]. 邮电设计技术， 2011（12）： 22-25.

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商该如何实现完美转型[J]. 科技视界， 2014（28）.

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运营商流量经营中的内容运营策略

运营商流量经营中的内容运营策略 陈志刚 2012-9-26 9:31:26 来源：《中国电信业》 2012 年第 06期笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本 质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。 对于用户来说，有吸引力的内容是确保用户注意力持续保持的关键。 电信运营商必须认识到，在内容经营上，必须依靠互联网的内容提供者，通过开放性的整合与合作，弥补自己在内容生产和运营上的机制与体制的不足。 内容资源的分类及其特性 从满足用户需求的角度来说，用户的注意力资源的分配一般可分为无聊性内容资源、效用性内容资源和生存性内容资源三类。无聊性内容资源主要是指满足人们打发剩余精力、消磨空闲时间的内容，这样的内容包括远在大西洋对岸异国他乡的新闻趣 事、休闲益智类的在线游戏、视频、音乐以及当下流行的社交应用微博。无聊这个词在这里并没有贬义或者褒义的性质，主要是用来描述人的一种心理状态。效用性内容资源是指那些能够产生经济价值，带来个人经济效用增加的内容，包括与个人工作相关的专业信息、有直接需求的电子商务交易信息、市场竞争情报信息等内容。生存性内容资源主要是指那些能够对个人基本生存状态产生影响的关键内容，包括与个人社会管理相关的政策性内容，与个人生存相关的安全性内容，例如食品、药品安全信息，与家庭教育健康相关的内容等。

无聊性内容消费是流量经营中内容运营的重心 按照内容对用户的价值大小，对于经济理性的人群来说，效用性内容资源的价值要远大于其他两类资源；对于非经济理性的人群来说，显然无聊性内容资源的价值比较大；至于生存性内容资源，尽管从需求的角度看对用户是必需的，但是由于其内容更新频次以及用户在这些资源的具体内容获取的被动性，使得其价格远小于这些内容资源本该具有的价值，也就是说这些内容并不能具有其本应该具有的价值。 所谓生存性内容资源，最典型的当属各地政府网站的内容。这些包含社会管理和经济管理的各种政策和资讯信息，尽管其直接影响用户的生存性问题，但也并没有成为用户经常需要访问的内容。 由于效用性内容资源并不能每时每刻都带来效用的显著增加，或者在一定程度上还会带来显著的经济压力，那么这些信息对于用户来说，其所需要的频次显然也不如无聊性内容资源。 对无聊性内容资源的消费，大部分情况下需要用户花费的主要是时间成本0 由于物质的极大丰富，大部分人已经无须担心基本的生活和生存问题，相反，在大多数情况下，如何打发大把的空闲时间成了现代人的常态，在这种状态下，大部分人的时间成本接近于零。 因此，满足用户的无聊性内容消费，就成为电信运营商流量经营中内容运营 的重心0 内容运营的内容来源问题

大数据时代运营商的SWOT分析

西安邮电大学 科研训练（论文）题目：大数据时代运营商的SWOT分析 院（系）：经济与管理学院（工商管理系） 专业：人力资源管理 班级：1102班 学生姓名：刘丹 导师姓名：尹丽英职称：讲师 起止时间：2013年9月16日至12月6日

科研训练（论文）成绩鉴定表 指导教师评语

目录 摘要........................................ 错误!未定义书签。Abstract......................................... 错误!未定义书签。 1 引言...................................... 错误!未定义书签。 2 大数据时代运营商的发展现状 (1) 2.1大数据的含义及特征............................... 错误!未定义书签。 2.2大数据的应用领域及其价值......................... 错误!未定义书签。 2.3大数据时代运营商的发展现状 (3) 2.4大数据时代运营商的发展趋势 (4) 3 大数据时代运营商的SWOT分析 (5) 3.1优势与劣势分析 (5) 3.2机会与威胁分析 (6) 4大数据时代运营商的经营策略 (8) 5结论 (10) 参考文献 (11)

摘要 近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop、软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品。对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思考如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值。本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势。 关键词：大数据运营商 SWOT分析模型数据挖掘

中国移动统一信息平台技术规范

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22

5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36

移动套餐介绍

（淄博）神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话：以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即：第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内（不含港澳台）长途：不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务（2选1）： （1）5元包30M国内移动数据流量（超出1元/M）。 （2）预存全时通和彩铃功能费50元（受理当月从账单扣），享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内（不含港澳台）漫游：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 （淄博）神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内（不含港澳台）长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选：3元全时通。 淄博）神州行随意打 资费标准 1.固定费用：0月租； 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日（后付费3元/月）。 3.新业务必选包（必选其一）： （1）1元闲时优惠+5元彩铃（升级版含音乐俱乐部高级会员）。 （2）1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量（超出1元/M）。 4.本地主叫基本通话费： （1）本地主叫（含拨打长途市话接入费）：本地市话主叫1-200分钟（含200分钟）：0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 （2）本地接听全免费。

中国新媒体发展态势与前沿问题

中国新媒体发展态势与前沿问题 消息，中国社会科学院新闻与传播研究所撰写的《中国新媒体发展报告(2010)》年度发布会今日召开，《中国新媒体发展报告(2010)》执行主编刘瑞生发表演讲，以下为主要内容。 各位领导、朋友们，大家好！非常感谢大家来参加新媒体蓝皮书的发布会，我想是新媒体把我们聚在了这里。下面我想给大家简单介绍一下当前我们这本书的主题报告，就是“中国新媒体发展态势与前沿问题”，里面有四个问题想跟大家聊一聊。新媒体其实是一个非常有意思的话题，和每个人联系都非常紧密。第一，谁是新媒体？第二，新媒体发展的态势，网络社会化和社会网络化。第三，简单按照书的框架给大家介绍一下新媒体的发展概况。第四，新媒体发展当中的一些前沿问题。 新媒体蓝皮书，如果仔细推敲一下到底什么是新媒体？我们天天在用，它绝对是一个热词，但是到底什么是新媒体有一个严格的学术定义确实非常难。为什么新媒体发展了十几年速度都非常快，但是为什么我们这个新媒体蓝皮书今天才推出来，我想它的难度非常大，到底什么是新媒体？因为没有一个很统一的，大家很一致的概念。新媒体的出现对于我们研究的范式、研究框架，完全打破传统的方法。所以现在迅猛的发展速度让我们对新媒体没有一个统一的概念。但是这不妨碍我们尝试性地研究新媒体。 第一，新媒体到底是什么呢？一般大家有狭义和广义两种说法，狭义的新媒体仅仅导区别于传统媒体的新型传媒，主要包括被称为第四媒体的互联网，其实现在讲互联网，手机上网也可以称为互联网，但是过去主要是指电脑为终端的计算机信息网络。后来扩展到说第五媒体，说的是指移动网，是以手机等移动通信技术工作为终端，基于移动通信技术的移动互联网服务以及电信网增值服务等传播媒介的形势，这两种新媒体一般可以统称为网络媒体。 从广义的新媒体概念来说，新媒体包含大量的新兴媒体，指依托与互联网、移动通信、数字技术等新电子信息技术而兴起的媒介形式，非常之多。也包括传统媒体运用新技术以及和新媒体相融合而产生或者发展出来的一些新媒体形式，例如电子书、电子纸、数字报、IPTV 等等，都可以用这样一个广义的新媒体来涵盖。既然新媒体自身还处于发展中，所以我们这个报告也就要采用一个广义和开放性的职称，既包括新兴媒体和新型，也包括了新型媒体。 我们采用这样一个新媒体开放性的名称，我们可以看到新媒体在发展过程中，有两个特征是值得我们注意的，那就是，无论是新型媒体还是新兴媒体，都有这两个特征：一是原生的新媒体形态不断涌现。我们仅仅讲互联网是一个媒体，实际上有的时候不是很严格，我们看到仅仅互联网自身已经延伸出武术的原生形态，包括电子信箱、BBS、个人主页、即时通讯工具、手机短信到博客、播客、维客、论坛社区、社交网站、手机彩信等等。二是基于新的信息网络技术对传统媒体的创新或者融合而产生的新媒体形态，像网络电台、网络电视、网络报纸、网络杂志、手机报、手机电视等革新于传统媒体的新媒体有顺势而兴，既丰富了新媒体形式，又拓展了传统媒体的生存空间。 第二，新媒体发展态势――网络社会化和社会网络化。我们鉴于当前网络融合和媒介融合发展态势，从广义上来说，新媒体也可以称之为网络媒体，其发展态势可以概括为社会的网络化和网络社会化这两个大方面。 第一态势，社会网络化。 所谓社会网络化主要是指互联网等高科技呈持续高速发展态势，整个社会网络化的程度迅速提高。我们也看到，经过初试阶段的超常规发展后。近几年来中国互联网发展相对有序，网络技术、网络基础设施、网络资源、网络用户等呈持续高速发展之态势。特别是农村和西部地区，近几年来互联网发展速度已经超过城市和东部地区。我们可以预见，未来几年随着产业技术进步和网络运营商竞争程度的加剧，网络接入的软硬件环境不断优化，网络接入和用户终端产品价格不断下降，用户的上网门槛不断降低，这为更多大众接触互联网创造了条

中国移动统一信息平台业务规范v.

中国移动企业信息化一期工程统一信息平台业务规范 （） 中国移动通信集团公司

目录

1 总则 1.1. 概述 目前中国移动通信集团公司已成为世界第一大GSM移动电话运营商，并已经从提供话音和基本数据业务的单一业务运营者逐步转变为提供话音、数据、Internet及未来多媒体业务的综合业务运营商。中国移动在企业信息化的实践过程中逐渐确立以BOSS、NMS、MIS为核心的IT架构，在企业的运营中起到十分重要的作用。 中国移动企业信息化一期工程建设首先要加强现有应用系统的推广和新应用系统的建设，使企业信息化水平上一个新的台阶。与此同时，还必须进行应用系统平台的集中化和WEB化改造，实现接入的多元化，通过基础网络建设为扩展的应用提供更好的网络承载。在此基础上，考虑目前由于不同的信息系统服务于企业的不同管理方向而形成企业的信息孤岛问题，需要进行企业IT应用和信息在表现层和应用层的重整；同时为了使企业的领导和员工更方便快捷地获取信息和知识，完成各自的工作，需要进行企业IT能力和资源面向使用者角色的重构。以上这些工作的完成将使中国移动的企业信息化建设从目前的OA系统升级改造成为统一信息平台，为进一步扩展成为企业门户打下基础。 本规范阐述了中国移动企业信息化一期工程统一信息平台建设的目标与原则，定义了系统建设的功能业务需求，是中国移动进行企业信息化一期工程统一信息平台建设的业务框架标准。 1.2. 适用范围 本规范适用于中国移动通信集团公司及各省（自治区、直辖市）公司企业信息化一期工程统一信息平台建设。

1.3. 起草单位 本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。 1.4. 解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。

某移动公司IMS业务介绍

XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。

2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待

呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal

新媒体运营年终总结报告

新媒体运营年终总结报告 视听新媒体是科学技术快速发展的产物，而其从概念到商用需要也必须要走出一条属于自己的发展道路。本文从视听新媒体的概念界定、今天小编给大家整理了新媒体运营年终总结，希望对大家有所帮助。 新媒体运营年终总结篇一光阴易逝，新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号;来去匆匆，新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐;物转星移，新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。 回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词“舍不得、离不开、放不下”，确实，这三个词作为这次工作总结报告的主题最好不过了。 一、舍不得 一年来，第一届新媒人舍不得彼此。这一年我们从一开始只有微博微信两个工作小组的13个人发展到今天的五个部门31个人。中心的组织架构在一步步的探索中建立和调整，秘书部、创作部、运作部、联络部、监察部，五个部门的工作内容和分工的摸索、人员的安排。当初的13个人挤在华青的办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的部长例会上大家对于运作部、创作部的工作内容分工争执不下。在微信运作推送上确定主题、推送内容等问题一直是例会的主要讨论的问题，而且也是每次讨论每次改但是还是一直得不出最好的解决办法，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。 就这样，最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、校庆、12。9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动，到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动，再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水

介绍国内六大通讯网络运营商及其业务

介绍国内六大通讯网络运营商及其业务 我们平时看到新闻所说的国内六大运营商指的是中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通，不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的，当然他们彼此的侧重点不同，例如：·中国移动主要运营GSM网络； ·中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、CDMA、固网； ·中国电信和网通运营固定网络，以及无线本地接入PHS小灵通,电信和网通是由原电信拆分的，南北分家，常被称为南电信，北网通； ·铁通主要运营全国铁路网沿线的通信； ·卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务； 在IDC领域，中国电信无疑是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都是电信的主要覆盖范围；中国网通名列第二，网通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区；中国铁通位则列第三，主要资源集中在华北、东北；移动、联通这些也有少部分机房资源，不过一般是合作方式，机房规模也不大，拿电信少量的带宽。 另外，上面没有提到的长宽其实是有自己的线路，但是却缺少机房资源，只是在一些多线机房有长宽的线路接入；而号称要做国内第七大网络运营商的中电华通，有各地的不少机房资源，不过也是合作形式，主要用的是电信带宽，也有自己的双线机房。 中国电信https://www.wendangku.net/doc/f29464457.html,/ 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。 中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团公司的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。 中国移动https://www.wendangku.net/doc/f29464457.html, 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央直接管理。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程

电信运营商如何流量运营

深度调查：电信运营商如何流量经营 限流对于中国用户来说更是毫不陌生，许多地方运营商限制了P2P应用，记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具，但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务，长期实行下去，是网络应用的倒退而不是进步。相比之下，用技术手段保障、用经济手段引导用户消费才是流量经营的“王道”，而这一目标要想实现，厂商设备的支持，运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可。 论道：如何将流量变为产品 话题一：流量设计 北京移动陈志刚：高流量价值业务设计之道 对流量价值概念的清晰界定，是运营商高流量价值业务设计的前提，在经济的意义上，流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。 从信息自身价格而言，高流量价值业务的设计，必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性，另一方面也来自信息流动的不畅所产生的不对称性。因此，承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。 从信息的再生能力来看，高价值流量业务的设计，必须以社交流量为基础。所谓社交流量，就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。以社交关系的调整和优化为基础设计的业务，一方面具有高流量特性——微博喷发已经证明这一点，另一方面其市场的购买边际价格也相对较高，因为从本质上每个人都是社交式的生存状态。 对于运营商来说，在其资源获取能力和对社交资源的掌控上，天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势，需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然，这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因，至少需要具有更多的互联网基因。 话题二：资费设计 浙江移动葛长伟：资费应组件化、标准化 为了适应3G时代应用创新，以及流量定制的需要，我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制，而是厂家和用户的定制。运营商要做的，就

中国移动业务处理规程大全

1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）

2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更

3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信

息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。

推进新媒体发展

如何推进新媒体建设 （新媒体事业中心） 按照集团要求，结合新媒体事业中心的实际情况，围绕如何推进新媒体建设提出以下几点建议： 要想推进新媒体建设，就要从政治高度充分认识加快新媒体建设的重要性，不断增强推进新媒体建设的使命感。充分认识加快新媒体建设的必要性，主流媒体是传统文化传播体系的主体，新媒体凭借新的传播方式和新的文化业态，是文化传播体系中的新生力量和重要的组成部分。新媒体作为新生事物，一个显著特征是发展迅猛。互联网作为新媒体的代表，14年前进入我国公众家庭，2009年年底用户数已达3.84亿。面对网络快速发展的新形势，要充分认识加快新媒体建设的迫切性，集中力量，统筹资源，把发展新媒体的各项措施落实到位。 一、思想上高度重视 发展新媒体，壮大主流媒体，前提是解放思想，根本在改革创新。要按照科学发展观要求，不断解放思想，改革创新，在加快新媒体建设中遵循事物的客观规律，发挥主观能动性，努力破除影响科学发展的思想观念和体制机制障碍，实现健康发展。 第一，要科学把握新媒体发展的客观规律。任何社会事物，只要人们了解了它自身发展的客观规律，就能找到破解难题的方法。目前人们对互联网的认识已知远不如未知，互联网的技术发展和社会影响还将发生深刻变化。但经过这几年的探索和实践，我们已经可以窥其冰山一角，了解到它的一些基本特点。一是网络传播不受地域限制，隐匿性和交互性强。二是互联网信息海量、庞杂，传播便捷、迅速。三是受众广泛，市场需求巨大。四是传播方式多样，业态丰富，结构复杂，多向互动。五是融合力强，目前与传统媒体处于互补、竞争、合作的关系，未来呈现融合发展的趋势。六是作为科技进步的产物，其本身技术更新快，对技术手段依赖程度高，内容发展与技术进步互为推动，等等。虽然这些认识还远不够，但我们已经可以清醒地看到，互联网这种新生的文化生产方式和传播方式，深刻影响了社会舆论的形成机制、传播方式，成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地，成为意识形态较量的一个重要战场。

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

读书笔记-新媒体经营与管理

指尖下的新媒体营销 ——读《新媒体经营与管理》之感被称为“第五媒体”的新媒体通过近些年的迅猛发展已深入千家万户，受到 众多学者和媒介从业人员的关注，有关新媒体经营管理类的书籍和研究也日益丰富。笔者最近阅读了由中国传媒大学出版社出版，四川大学文学与新闻学院硕士生导师、新媒体研究所所长石木秀与四川大学锦城学院新媒体研究所研究员蔡郎与合著的《新媒体经营管理》一书。 这本书详细介绍了各类新媒体的经营和管理概况。从宏观层面系统阐述了新媒体产业发展和市场格局。从微观层面剖析了网络媒体、手机媒体、IPTV数字电视、户外媒体等典型新媒体的运营模式和盈利模式。从操作层面展示了新媒体的新型组织结构、晶牌管理和资本运营。书中很多的内容都来自于实践经验，运用了大量鲜活的案例，比较完整、详尽地对新媒体经营和管理进行了直观的讲解，对于有志于研究新媒体经营的受众来说，具有一定的参考价值。 按照我们平常的理解，新媒体就是指的相对于在传统的报刊、广播、电视等媒体之后因技术推动而发展起来的新的媒体形态，以互联网、手机等信息的传播以及各种应用为代表。笔者在阅读完此书以后，第一个感觉就是我们在网络上每点击一次鼠标、在手机上每动一下手指头这样的不经意的一个动作，都是为新媒体获取利益贡献了自己的一份力量，而很多情况下我们对这种指尖下的媒介营销似乎并无太大的认知。 以谷歌搜索为例，它和百度一样采用最多的是一种盈利方式是关键词广告，就是在用户在搜索引擎中输入需要查询的关键词后，除了会得到这些关键词的链接外，与这些关键词相关的广告都会出现在页面上，这种营销方式有很好的效果，厂商可以很准确的将广告送到他们期待的目标客户群，谷歌则可以借此按事先约定好的价格向厂商收取一定的费用。我们都有过搜索关键词的经历，或许也注意到在网站显示的页面的右侧常常有很多的与此相关的广告，更有甚者，在网站列出的关键词相关条目的前几条仍是经过伪装的广告链接，受众在发现这些情况的时候大多比较反感，通常的做法是像关闭网络弹窗广告那样直接关闭广告网页不予理睬，殊不知就是点击鼠标的这一下，网站已经从厂商那获得了相应的点击费用，盈利由此而来。 当然这只是其中很小的一部分，这本书中还比较详细的介绍了各种新媒介的盈利模式，比如以新浪、搜狐为代表的门户网站的页面广告收入，以百度、谷歌为代表的关键词广告收入模式，以电子商务为代表的物品交易模式，还有以佣金模式、微支付模式和电信分成模式为代表的分成模式等等，尽管采取的方式各不相同，但都还是依托在网络这样的平台上，需要受众点击、浏览、交易才能够产生效益，新媒体经营人员需要十分清楚这其中的因果关联，才能对症下药、事倍功半。

移动运营商渠道业务

移动运营商渠道业务 本篇论文目录导航： 【题目】大数据环境下运营商酬金管理系统构建 【第一章】移动经销渠道酬金体系建设探析绪论 【第二章】移动运营商渠道业务 【3.1 3.2】渠道酬金管理软件任务分析 【3.3 3.4】经销渠道酬劳系统设计探究 【4.1 4.2】酬金管理系统的程序实现 【4.3 4.4】移动经销商酬金系统测试 【总结/参考文献】平凉移动运营商酬金管理研究总结与参考文献 第二章移动运营商渠道业务 2.1 移动运营商渠道结构 运营商渠道分为实体渠道和电子渠道，其中实体渠道包括自营渠道和社会渠道，电子渠道主要有网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅三种。其中自营渠道包含营业厅、品牌店和自助营业厅。社会渠道主要包含指定专营店和特约代理点，其中指定专营店类型有自建他营厅和他建专营厅，他建专营厅又包含接入专线终端和不接入专线终端两种类型，特约代理点主要有排他经营和非排他经营两种。移动

运营商的渠道结构详见图2.1.【1】 （1）自营渠道是指由移动运营商自主建设和经营的渠道，即自建自营渠道，包括自办营业厅、品牌店和自助服务厅。 （2）社会渠道是指由渠道代理商经营的渠道，包括自建他营、他建他营的指定专营店和各类社会代理渠道（特约代理点）。指定专营店包括自建他营指定专营店（即合作营业厅）、他建他营指定专营店（即原来分类中的特许店）和邮政、铁通代办点。特约代理点包括一般代理点、农村代办员、空中充值点、村级信息服务站、社区服务站等形式，而渠道酬金管理系统也是主要服务于此类渠道，也就是上图的虚线框内部分。 （a）指定专营店是指具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态，其经营行为必须是排他性的，其硬件建设必须符合指定专营店的VI 规范。指定专营店实行自建他营或他建他营，其中自建他营是指定专营店的主要形式，自建他营是自办营业厅的补充，是社会渠道的核心力量，是移动运营商在某一市场区域的阵地和根据地。 自建他营合作经营主要从经营发展战略的高度出发，通过自建形成对渠道的掌控，降低社会渠道运营的风险。管理上，他营的方式有效解决了公司人员编制不足的压力（合作营业厅经营人员全部由经营者自行负责招聘管理），有效减轻了公司网点管理的压力；经营

移动运营商的大数据发展策略研究

２２２ 移动运营商的大数据发展策略研究 陈淑梅 （中国移动湖北公司发展战略部，湖北武汉430000） 摘要：当前移动运营商面临着传统话音业务和数据业务增长乏力，随着大数据和云计算的到来，移动运营商需要未雨绸 缪，发挥自身优势，积极探索在大数据的应用与实践。文章从大数据的特征与商业价值入手，分析了大数据时代移动运营商面临的机遇与挑战，给出移动运营商大数据发展策略。关键词：大数据；优势；挑战；发展策略中图分类号：F626文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2014）06-0222-02 1大数据的特征及其商业价值 大数据的挖掘与应用可创造出远超万亿美金的价值，将是未来十年IT 领域最大的市场机遇之一。大数据的挖掘与应用可大幅提升企业运行效率和效力，大幅提升生产力，其作用堪称有一次工业革命。 IDC 发布的报告显示，全球在2012年产生的数据量约为2.8ZB ，并以大约每两年翻一番的速度增长，预计2020年全球将产生40ZB 的数据量。这意味着我们正进入大数据时代。 1.1大数据特征 大数据具有4V 特征，也就是数据量大（V olume ）、数据种类多样（Variety ）、要求实时性强（Velocity ），对它关注也是因为它蕴藏的商业价值大（Value ）。体量（V olume ）意味着海量的数据，存储量大，对传统的数据存储技术提出了新的挑战。多样（Variety ）指数据类型繁多，来源等更加多样化，处理难度更高。 速度（Velocity ）指数据必须实时处理，这是区别大数据引用和 传统数据仓库技术的关键差别，价值（Value ）是处理数据的目 标、从各种形式呈现的复杂数据中挖掘有价值的东西，因此，大 数据之“大”除了指“数量大”以外，更在于其“价值大”。 1.2大数据与云计算 既然大数据有着数据量大、种类多，实时性要求高，就需要 相应的技术手段来处理，才能真正体现大数据的价值。这里就 得提一下云计算，云计算也是最近一段时间各大运营观众和应 用的新技术，可以说大数据与云计算是两个相互关联的概念： 如果说大数据是一个问题，那么云计算就是一个解决这个问题的方法。云计算带来的是IT 的转型，而大数据带来的是业务的转型。通过云计算对大数据进行分析、预测，会使得决策更为精准，释放出更多大数据的隐藏价值。1.3大数据的商业价值大数据的应用将为提高生产率、增加销售额带来巨大的机会。美国德克萨斯大学的一项研究显示，如果电信业的大数据利用率提高10%，生产效率将会提升17%，销售额将增加96亿美元。另一方面，大数据预测分析能够帮助运营商了解用户的行为，从而制定相应的策略。例如，运营商通过对网络和用户数据的深入分析，发现某个用户在一段时间内网络状况不佳，便可以通过赠送话费等方式留住这个用户，从而降低客户流失率，避免收入的减少。 下面给出高质量数据应用可显著提升企业商业的表现： 数据可用性提高10%，各行业员工销售额提升百分比统计（数据来源：sybase ）。高质量数据主要包括数据挖掘质量、可用性、智能型、远程访问和支持移动销售。2移动运营商在大数据时代的优势与挑战 2.1大数据时代的优势 在大数据时代中，相比互联网公司而言，电信运营商在数 据拥有量和拥有数据的完整度和可用性的角度来说，要远远优 于互联网公司。 移动运营商发展大数据具有其他行业或其他运营商无可 比拟的优势，主要体现在：一、移动运营商用户高达近7亿，数 以亿计的通信用户基数保证了数据的海量和多元性。二、数据 提供的可持续性。通信网络的时时存在为数据的持续和速度 提供了保证。三、运营商对数据可以有效利用。运营商可以通 过对海量数据的有效分析，更加精准、更加高效地把握用户需求，为广大用户和社会各界提供他们需要的产品和服务。移动运营商在三家运营商中大数据优势最明显，因为移动运营商承载了最多的用户数据。移动运营商有着庞大的经营分析系统，并且移动业务支撑系统、IDC 中心主要依赖云技术， 并开发了“兴业云”、“教育云”的系列应用。移动运营商在多年的运营中，已进行数据挖掘等的应用，在存量客户保有、数据流量经营以及网管等方面，正积极部署和尝试大数据应用。2.2移动运营商在大数据时代的面临的挑战第一，系统分专业建设、数据采集散乱，难以实现资源共享。存在于传统网络中,端对端的业务将穿越智能域和传统SDH 域。整个传输网结构为MESH 网与自愈环并存的方式。同一厂家的ASON 子域和传统SDH 网络可通过高层的网管系统实现统一管理、统一调度，不同厂家的网域无法统一管理。 同一厂家的传统设备子网与ASON 设备子网的网管统一纳入上一层的网络级网管,做到业务的统一调度并不困难,但这与通过智能代理达到全网智能（业务动态连接）并不是同一个概念。这时的传统设备子网中的业务仍将是半永久连接的方式。随着ASON 技术标准的完善，设备商用化程度提高、价格 降低，区间形传输业务增加，低层传输网络向格型网或网状网演变，ASON 设备成为建设的主流，网络规模不断扩大,从骨干层向汇聚接入层延伸,最终全网将统一成为ASON,不同子网间由跨厂家统一的E-NNI 接口互通。 考虑到目前ASON 设备具有较大的交叉处理能力，组网节点一般在50个左右，在省内长途传输网引入ASON 时，可考虑在业务重点地市核心层设置数个ASON 节点，满足业务发展需求。

新媒体运用管理的难点和对策

新媒体运用管理的难点和对策 当前，我国同时处于“黄金发展期”和“矛盾凸显期”。在这样一个特殊阶段，不少网民对公权力不信任，对社会公正缺乏信心，在很多突发事件或政策讨论中，新媒体成了民意的聚集地。同情弱者，对滥用公权、现有发展模式的批评，这些都成为新媒体语境中普遍的价值共识。综观近年我国社会的重要事件和热点话题，几乎没有一个能完全绕过新媒体。 新媒体的政治参与，使现行的政府运作方式受到巨大的冲击，形成一定的舆论合力后，还会促生新的舆论方向。如何把握新媒体时代社会治理趋势，将激涌的民意控制在目前国家可以接受的程度上，在实现民意充分表达的同时，又避免因民意的过度表达而冲击政府权威、引发政治冲突，这将考验政府在新媒体时代的执政智慧。 一、新媒体对舆论工作格局的影响 1.弱化信息把控优势。 新媒体的出现和普及，不仅带来了信息传播和聚合方式的变革，也改变了信息传播格局和形态，弱化了社会管理者在信息资源把控方面的优势。新媒体的技术特性不仅模

糊和重新界定了过去所谓“主流”、“非主流”和“权威”、“非权威”等概念，还改变了人们评价社会公共话题的参与模式。这种依托于新媒体（主要是网络传播）的公众意见自成体系、自由表达，体现出公民参与社会公共事件讨论的能力大大加强，也使得以往信息不对称传播的方式得到改观。从某种意义上理解，新媒体帮助公众实现形式权力的突破，初步完成社会权力的再分配。 2.破坏意识形态建构。 现实生活中的很多利益问题，往往和思想认识问题交织在一起，并通过一定的社会思潮、意识形态表现出来。目前，新媒体开放、多元、交互的信息传播方式加大了我国意识形态的控制难度，传统意识形态所具有的凝聚能力下降。新媒体在一定程度上削弱了主流价值观的主导作用，反映到社会心理层面，就是人们排斥和怀疑正统思想观念和主流意识形态，表现出反传统、反主流、反权威的价值取向。新媒体以其特有的信息“阻隔”功能和强大的网络语境颠覆性，严峻考验着我国意识形态的控制力。 3.消解政府权威与公信力。 政府的公信力和民众的互信度，是社会健康运行和良性发展的重要资本，这种资本需要长期的互动才能累积起来。与传统媒介生态下的舆论监督不同，网络舆论生态因新媒体的存在而使地方政府的“公关管控”存在巨大的风险，