1、总则
?为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和
优秀的职业素养,特制定本规定。
?本规定适用于公司全体人员。
2、办公室仪容、礼仪规范
1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。
2)为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。
3、着装的基本要求为:
●注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得污秽;
●男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。
●皮鞋必须保持清洁,不得破损。
●女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。
●女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)
●全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下:
●保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和
工作气氛。
●注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。
●除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。
●男士胡须应经常刮剃。
●女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。
●请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。
●应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
●提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
●站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。
●见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
●握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年
幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可
回握,男士不宜先伸手。
●出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请
轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打
断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的
说一下要说的事。
●递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、
剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
●办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论
的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一
级领导做出最终决定。
●经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走
廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹
口哨等。
4、接听和拨打电话礼仪
1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风
貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良
好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友
好、可信的形象。
2)在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准
备时间,同时体现公司高效的办公效率。
3)接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好,刘一手火锅,很
荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简
明扼要,体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告
诉对方,请其重复。结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
4)接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”
之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请
对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
5)帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确。要礼貌地向对
方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
6)当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理
的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
7)所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要
处理,注意节约时间,长话短说。
8)对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由
人力资源部记入工作绩效考评档案。
9)在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况,均应避免在电话
中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
5、对外接待、交往礼仪
1)要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
2)在约定的接待时间内,不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌
地向他人做出解释。客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后
问明来意,进行交谈。如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行,
不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人,要表示欢迎。
3)在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。
4)交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意。交谈
时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。
5)交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话。谈话时如有特殊情况需
暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。
6)接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。
7)请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:
8)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。4.7.2 在直接见面介
绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介
绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
9)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
10)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也
可先把女性介绍给男性。
11)请注意名片的接受和保管礼仪规范:
12)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
13)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚地说出自己的姓
名。
14)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,可询问。
15)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
6、办公室行为、纪律规范
1)公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在
办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊情况(如有时需要保密)才可以关门办公。
2)请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请
勿聊天、开低级玩笑。
3)请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
4)工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物
品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
5)上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。
6)公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼。其他员工可直呼其名。对客人如果知道职务,
建议以职务称呼;如果不知道职务,建议以先生、小姐等相称。
7)如果吸烟,可在休息时间到指定的吸烟区吸烟。
8)所有人员的手机,应尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音
量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息。接打电话时,要注意音量适中,以免影
响其他同事工作。在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
7、工作环境维护
1)请保持办公室整洁。为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西。
2)办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作台上请勿放置与工
作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一,均靠
一侧。下班后桌面须收拾整齐。
3)各办公室设备和工作用品的摆放,请参照以下规范:
4)电脑放置电脑桌上,也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上;
5)文件柜内一般来说只能摆放档案、文件,请勿堆放其他杂物。档案文件建议分类存放;
6)纸篓建议放置隐蔽角落;
7)雨具请勿放置办公区。
8)办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;如果经过特别允许,娱乐完毕各
项物品请及时归位。
9)非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。
10)有关部门或重要客户需参观办公区时,最好能由接待部门负责引导,接待部门须注意遵守保
密制度的相关规定。
11)请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设
备,请勿损坏。
8、附则
●上述礼仪规范要求所有职员均须参照遵守。如有违犯,则视情节轻重予以批评教育、严重警
告等处理,并由人力资源部记入档案。
●本管理规定适用于公司内部管理部室,并从总经办公会通过之日起执行,解释权归公司总经
办。