旅游目的地管理大一期末复习题
旅游目的地管理复习题
一、填空题(每题1分，共5分)
1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。
3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。
4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。
5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,
它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。
6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。
7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。
8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。
9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构
管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。
10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门
为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点，同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。
12、旅游目的地接待服务体系构成有旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其他场所旅游服务。
13、旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由政府、企业、社会组织等第三部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的总和。公共服务的供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅助，服务的对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及旅游目的地社会成员都是公共服务的对象和受益者。
14、旅游集散地是旅游目的地的三大构成要素之一，是对旅游者起中转、集散
作用的城镇，不仅是旅游流聚集地，而且是旅游流中转辐射地，
所发挥的巨大集散作用和辐射作用能极大地带动目的地旅游业的发展。
15、旅游市场的形成必须同时具备4个要素:人口、购买旅游愿望、购买能力
和购买权利。
16旅游目的地形象研究离不开的三个部分:主体（人）、客体(对象)、
想象本体(人脑对客体的信息处理过程的结果)。
17、从本质上来说，目的地营销就是要使游客流源源不断从客源地流向目的地。从逻辑上说，
这包含三个转变:从“一般意义上的人“”转化为旅游目的地的感知者，再转化为旅游地的潜在游客，最后通过出游成为旅游地的真正游客。
18、从广义上讲，旅游影响即是旅游活动和旅游业带来的各种变化；从狭义上讲，旅游影响即是旅游活动和旅游业对于旅游目的地的经济、环境和社会文化方面带来的各种正面的和负面的影响。
19、从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能
20、不断适应新市场、新需求，不断挖掘旅游消费新潜力，不断激发旅游发展新活力，将成为旅游目的地发展的新常态。
21、巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：旅游目的地演化的探察、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏并引入了使用广泛的“S”形曲线来加以表述。
22、“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。23、旅游目的地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求，追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益
而进行的管理活动。
24、旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任和对社区发展之成果。
25、旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。
26、Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
27、旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
28、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
29、旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
30、按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游核心
服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。
31.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。
32.旅游目的地接待服务特征:复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。
33、旅游目的地公共服务构成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务，旅游环境服务。
34、旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物;通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。
35、旅游活动自身固有的特殊性,旅游市场具有以下的特点:全球性、波动性或敏感性、时空
性。
36、品牌定位是品牌运营的基本前提和直接结果，
是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。
37、旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间让相关部门知情;其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化;然后是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作;最后是做好善后工作及修复重建工作等。
38、可持续旅游概念可表述为:旅游业的发展与社会经济、资源环境
和谐发展，不要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人民的生活质量保持完整性、多样性和有序性。
39、智慧旅游是旅游信息化的具体形式，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。
40、全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的综合性区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。
二、选择题(每题1分，共5分)1、从旅游过程来看，也就是说从旅游者的眼光出发，从旅满者的市场导向出发，会形成包括常住地、出发地、(D)、集散地的一个系列概念
A.居住地
B.目的地
C.中转地
D.过境地
2.“旅游目的地竞争力”的主体是“旅游目的地”，即“满足旅游者需求的服务和设施中心”，其最直接的目标是满足旅游者的需求，为其提供满意的旅游经历，从而实现旅游目的地的经济
A.旅游者
B.旅游目的地
C.旅游企业
D.当地居民
3.当地社区也可以说成是当地居民。因为当地居民是社区的主体，也是社区参与的主体，因此，当地居民在旅游发展中既是参与者，更应该是（B）
A.决定者
B.受益者
C.竞争者
D.践行者
4.旅游资源是旅游业发展的物质基础，是旅游开发的依据，通常认为旅游资源主要包括自然旅游资源和（A）。
A.人文旅游资源
B.社会旅游资源
C.文化旅游资源
D.环境旅游资源
5.旅游目的地资源的分类方法有基于资源（C）的分类、基于资源性状的分类。按资源的等级及管理范围分类法、按功能对旅游资源进行分类、按旅游资源的利用现状分类
A、类型
B、形态
C、成因
D、特性
6.旅游规划应遵循的原则有（A）、全面了解原则、综合分析和主导因素分析性结合原则、旅游中心地原则、多级规划原则、可持续发展原则、科技创新原则。
A、整体性原则
B、系统性原则
C、综合性原则
D、适应性原则目标。
7.人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的（D），必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。A、根本动力B、基础C、表现D、重要来源
8.旅游目的地接待服务特征有（B）、细节化、人性化、满意程度最大化。
A、交叉性
B、复杂性
C、最优化
D、最优化
9.旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由（C）、企业、社会组织等第三部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的综合。
A、非政府组织
B、当地居民
C、政府
D、社会公众
10.旅游集散地作为旅游目的地服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务、行政管理、市场营销等多种功能，是旅游目的地服务体系中的重要组成部分
A、旅游交通服务
B、旅游餐饮服务
C、旅游酒店服务
D、旅游娱乐服务
11.与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、（B）、地方依赖等一起组成了地方理论。
A、地方依附
B、地方认同
C、地方认知
D、地方性
12.那些具有绝对影响的群体或组织通常是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（C）和旅游者。
A、社会公众
B、媒体部门
C、当地居民
D、非政府部门
13.在我国，国民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚不健全，必须建立激励和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（A），建立规范的利益分配机制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机构。
A、社区参与旅游开发与规划的决策体系
B、形成多元化的补偿机制
C、鼓励引导社区居民直接从事生产经营
D、建立对旅游引发问题的协商制度
14.旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标，（C），生态保护，可持续发展原则，政府引导，市场运作原则
A、体现层次化、多样化要求
B、有重点、有步骤地推进
C、凸显资源优势，打造旅游品牌
D、着眼于高标准、高起点、长远性
15.旅游目的地空间结构规划的关键要素有（D）、旅游目的地客源市场、旅游结点、旅游区、旅游路线。
A、行政边界
B、交通网络圈
C、旅游圈
D、旅游目的地区域
16.（A）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分
A、人力资源
B、环境资源
C、政策资源
D、经济资源
17.旅游服务具有服务的无形性、（D）、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点。
A、综合性
B、系统性
C、统筹规划
D、不可储存性
18.旅游目的地接待服务质量管理应遵循（B）与标准化相结合、多元化与个性化相结合，推进法制化管理、服务质量管理。
A、便利化
B、人性化
C、自由化
D、细致化
19.旅游目的地公共服务管理应做到：（C）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。
A、使用新的创新制度和机制
B、整改强化行动力
C、健全旅游目的地公共服务管理体系
D、新人才的引进
20.旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征存在（A）
A、非排他性和非竞争性
B、非排他性和竞争性
C、排他性和非竞争性
D、排他性和竞争性
判断题
1.所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。（）
2.旅游目的地资源开发是指以旅游活动开发为核心促进旅游业全面发展社会经济活动，它是一项全面，综合性的系统工程。（）
3.根据资源形成的原因进行分类，常用的有“二分法”和“三分法”。（）
4.旅游资源评价的目的是确定该旅游资源在一定区域范围内的价值和地位，为旅游目的地的开发与规划提供科学依据。（）
5.影响旅游客源市场的季节性因素有两个方面，一是旅游者休闲假日的社会性季节性，二是旅游资源的自然性季节性，于是导致了旅游客源市场具有很强的季节性。（）
6.旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。（）
7.旅游目的地接待服务实施主体主要为当地政府，其接待服务具有盈利性（）
8.旅游形象设计的作用就在于展现旅游地的魅力，引起人们的注意，增强旅游地的知名度，从而达到被选择的目的。（）
9.广义的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全.（）
10.旅游目的地的发展与旅游环境的关系主要表现在良好的环境是旅游目的地建立和发展的基础、旅游环境促进旅游目的地的发展、旅游目的地的发展推动旅游环境的完善（）
11.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理（）
12.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应（）
13.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。（）
14.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域（）
15.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成（）
16.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统（）
17.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游欲望、购买能力和购买权利（）
18.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础（）
19.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则（）
20.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游（）
四、问答题(每题15分，共60分)
1.如何理解旅游目的地的概念和内涵。
1、所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。
2、他们为旅游目的地下的定义为“一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。旅游地在不同情况下，有时又被称为旅游目的地，或旅游胜地。
3、旅游目的地的演化要经过6个阶段：探索阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。
2.旅游目的地空间结构规划的关键要素主要包括哪些内容。
旅游目的地区域旅游目的地客源市场、旅游结点、旅游区、旅游路线。
3.简述新形势下旅游目的公共服务体系要素及管理策略?
旅游目的地公共服务体系构成：
1．旅游信息服务
2．旅游安全服务
2．旅游管理服务
4．旅游环境服务
管理策略
1．健全旅游目的地公共服务体系
2．提升旅游者以及旅游从业者的满意度
3．推进法制化与标准化建设
4．加强旅游公共服务质量管理
4.如何预防旅游目的地安全事故的发生？
1.加强各部门合作
2.提高预警，警告旅游危险行为
3.引进先进技术设备
4.改变观念，提高从业人员素质
5.加强风景区的管理
5.智慧旅游与旅游目的地信息化有何联系?
旅游信息化是智慧旅游发展的基石
智慧旅游是旅游信息化的延续
6.分析旅游目的地不同利益主体的关系。
旅游业中所涉及的利益相关者很多，主要包括当地政府、旅游经营者、当地居民和旅游者，他们之间存在着错综复杂的关系。在旅游发展过程中，旅游经营者为了实现利润的最大化，旅游者为了得到最大程度的经历满足感，他们成了受益者，而对于当地居民来说，他们虽然也从中受益，但他们也是旅游带来的负面效应的最终对象。政府、经营者、旅游者、社
区居民之间存在着严重的利益分配不公平的问题。
7.如何理解旅游目的地市场。
指在一定时期内，某一地区范围内存在着的，对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。
8.旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？
旅游目的地发展对经济的正面影响
1.增加旅游目的地经济收入
2.提供大量就业机会，吸收农村剩余劳动力
3.带动关联产业得发展，调整当地经济结构
4.改善收支平衡
5.增加税收
6.带动改革开放，扩大国际交流
7.回笼货币，加速建设资金周转
8.旅游扶贫功能
对经济负面影响
1.引起物价上涨
2.影响产业结构发生不利变化
3.过重依赖旅游业会影响旅游目的地的经济的稳定
对环境正面影响
1.旅游业是一种资源节约型，环境友好型产业
2.保护生态脆弱的旅游目的地
3.生态环境保护意识得到提高
4.为资源环境保护工作提供必要的资金支持
对环境的负面影响
1.旅游目的地对地表和土壤的冲击
2.旅游目的地发展对动植物影响
3.旅游目的地发展对水体影响
4.旅游目的地发展对大气环境的影响
5.旅游目的地的发展对文物古迹的影响
9.全域旅游时代，怎样实施旅游目的地营销?
1.采用事件促销策略，通过举办大型主题活动，提高旅游目的地的知名度
2.市场细分促销策略
3.树立系统的营销策略观
4.实施全民营销策略
5.灌输主题形象营销理念
6.网络营销是现代旅游目的地营销得重要组成部分
五、论述题（每题20分，共20分）
1.论述新形势下旅游目的地公共服务体系构成要素及管理策略。
旅游目的地公共服务构成,
1.旅游信息服务
旅游信息服务是指旅游目的地公共服务体系中,向旅游者提供的目的地各种信息，包括旅游交通信息、旅游景点信息、旅游目的地概况旅游安全环境信息等等。旅游是旅游者离开自己的常住地，出于非就业目的前往旅游目的地开展休闲、度假、疗养等一系列活动的总和。旅游活动的特殊性决定了旅游者对于旅游目的地由不熟悉到熟悉的过程,在这一过程中，旅游者完成信息收集、信息处理、信息评价,最终实现旅游需求转变成为旅游消费。旅游信息服务是旅游目的地公共服务体系建设中的重要组成部分.在智慧旅游发展支持下，旅游信息咨询、旅游网络建设、自媒体信息建设、旅游目的地宣传信息系统、旅游信息标识系统、旅游信息服务平台建设等都将迎来新的发展契机。
2. 旅游安全服务
旅游安全是指旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全等一系列安全的总和。旅
游目的地公共服务体系建设中的旅游安全服务是指为保障旅游者的旅游活动安全有序进
做出旅游决策最行，消除不安全因素，提供安全稳定的旅游环境。旅游安全因素也是旅游者重要的影响因素.旅游安全服务更应该涉及旅游活动的全领城、全要素、全时空、全行业。旅游安全服务包括旅游安全信息体系、旅游安全法制体系、旅游安全预警监控体系、旅游安全应急处置体系、旅游安全保险体系等等。
3.旅游管理服务
旅游管理服务是指为维护旅游目的地有序、畅通、高效地运行，为旅游者和当地居民提
供良好的旅游环境和生活环境，由旅游经营者和行政管理部门为管理主体，制定并执行旅游
管理规定、条例或法规。旅游目的地公共服务体系建设中，旅游管理服务需要形成一套元整、有序、高效的服务机制，建立良好的沟通协调机制，充分发挥管理人员的积极性，服务人员能够提供更好的服务。旅游管理服务包括旅游政策法规、旅游教育培训、旅游规划
4.旅游环境服务
旅游环境服务包括目的地整体自然环境、旅游景区局部环境、城市微观环境等等。整体自然环境包括自然环境监测，如大气、温度、极端天气、污染物排放等等。旅游景区局部环境包括景观植被、水体环境、空气质量、旅游流、景区容量等等。城市微观环境包括城市绿化、绿地系统等等。能发挥出旅游目的地公共服务的最大功能.任何部门服务缺失都有可能导致旅游体验满直度下降，以“青岛大虾”事件为例，由于青岛物价、执法、监管等部门职责和服务意识的缺失，以及旅游经营者自身不诚信经营，导致“好客山东"及青岛旅游形象被破坏、旅游者满意度下降。健全旅游目的地公共服务管理体系.是旅游目的地管理工作的重中之重。
2.提升旅游者及旅游从业者的满意度
健全旅游目的地公共服务管理体系的重要目的之一是提升旅游者及旅游从业者的满意度，以旅游满意度为公共服务体系建设标准，以人为本、实现人性化服务，是未来旅游目的地公共服务管理的根本准则和趋势。无论是技术的更新,还是管理理念的提升.最终的目的都将是提升旅游者及旅游从业者的满意度,实现经济效益和社会效益的双丰收。
3. 推进法制化与标准化建设
推进法制化与标准化建设.更好地实现旅游目的地公共服务有序.高效可持续化管理。我国(旅游法)(旅游规划通则)(GB/T 18971 20标3志用公共信息图形符号1(6BT100. 20)旅游景区质量等级的财分与评定NGB/T 1777 20系列旅游法律法规、旅游行业标准出台,不断推进旅游目的地公共服务管理的法制化与标准化建设。
4. 加强旅游公共服务质量管理
近年来，旅游纠纷与旅游投诉事件屡见不鲜，在一定程度上说明旅游公共服务质量管理出现漏洞。政府管理部门，各类行业组织需要进一步加强能於公共服务风量款，是有各旅游企业经营行为，合理引导旅游者消费行为，加强导游教育培训，提高导游素质，监管发隆景区乱收费行为。3:江旅游公共服务发量管理，资直公平的场营体项，保护能委金生权益提高旅游目的地的旅游公共服务管理质量，
2.什么是全域旅游？以一处首批国家全域旅游示范区为例，论述如何打造全域旅游目的地？全域旅游是指一定区域内，以旅游业为优势产业，以旅游业带动促进经济社会发展得一种新的区域发展理念和模式
全域旅游国内经典实践经验
——以国家首批旅游示范区创建单位为例
北京绿维创景规划设计院
一、景区引导全域旅游的山西省阳城县
概述：阳城县位于山西省东南端，东倚太行，西连中条，北接太岳，南瞰中原，在这块总面积为1968平方公里的土地上，有着三千多年的文明史。“康雍盛世，名列三城”，“嘉道之世，风高五属”，辉煌的人文历史让人怦然心动。阳城拥有1个5A级景区(皇城相府)、2个4A级景区(蟒河和上庄古村)、2个3A级景区(孙文龙纪念馆和海会寺)的风水宝地，
主要做法：
1、领导研讨，达成基本共识
阳城县曾以坐拥丰富的优质无烟煤资源而名噪一方，在“煤时代”占尽先机。然而，随着煤炭经济的持续低迷，其优势消耗殆尽，面临生死抉择。如何寻找新的优势，走出一条转型发展之路?县委、县政府根据境内历史文化厚重、旅游资源丰富的特点，以发展旅游为抓手，立足县域，放眼全国，高瞻远瞩，制定了以知名的三大景区为支撑，以县城为支点的“3+1”大旅游发展战略和“乡村旅游、全域旅游、全民旅游、四季旅游”的就业增收、富民强县战略。
2、借助外力，指导发展
阳城县采取走出去学、请进来教的办法，多次组织相关职能部门领导深入全国旅游先进地区取经求教，并邀请全国知名旅游专家前来实地考察，借助外力，指导发展。
3、提升景区，发挥品牌效应
为了发展全域旅游，皇城相府继续加大“国家风景名胜区”建设力度，蟒河景区全力推进“5A”创建，析城山景区加速推进基础建设，充分发挥景区旅游品牌带动作用，以全面提升“阳城旅游”形象。
4、建设美丽乡村
依托县城和三大景区，立足全县90%的地域是农村，90%的人口是农民，有1200平方公里的生态植被良好的实际，阳城县委、县政府将“望得见山，看得见水，记得住乡愁”这一理念始终贯穿于以旅游为导向的美丽乡村建设中，制定了“一园一带四区”美丽乡村连片建设规划，围绕旅游抓农业，围绕农民抓旅游，全力建设“村庄秀美、环境优美、生活甜美、社会和美”的宜居、宜业、宜游的美丽乡村。
荣誉：阳城县先后荣膺“美丽中国”十佳旅游县、全国休闲农业与乡村旅游示范县、第三批旅游标准化试点县、国家全域旅游示范区等称号。
1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和
服务，达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基
础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体
现，为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定
个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环
境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是--个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，后
时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其
发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、_《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带
来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管
理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些?旅游者、信息和促销、交通、吸引物、
服务.
13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅
游且的地名称、象征物和欢迎语
14、旅游目的地开发的基本理论有哪些?系统论、可持续发展论、空
间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次(Maslow' s Hi erarchy)认为人的需要是--级
-级完成的，--级需要满足后才能产生更高一-级的需要。需要由低向
高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自
我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，
持续演进期，消解减缓期，解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象
的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，
这6“A7分别为旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
17、旅游危机根据成因可以划分为自然危机和人为危机。
18、从危机影响的范围角度划分为本地危机，局部或区域危机,全国
危机，国际性危机。
19、旅游目的地的构成要素有吸引物、接待设施、进入通道、辅助性
服务。
20、地方依恋测量表主要有三种，分别是李克特量表、格特曼量表以
及哈迈特和斯图尔特量表。
21、地方营造可以通过打造“人一地感知系统”和“人-人感知系统”,
引导旅游者心理，塑造旅游目的地形.象。
22、企业竞争力理论包括动态能力理论、制度论、网络分析论和知识
论。
23、皮尔斯(Pearce)从且的地开发角度，把目的地竞争力描述为: I
的地在--个规划框架内，在不同目的地之间，对各个目的地特征系统
地分析和比较的技术和方法。
25、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源的好坏往往决定一一个
旅游自的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境
气候条件、康体休闲资源的数量及质量。
26、旅游产品的功能和类型能否满足不同层次旅游者对旅游产品多样
性的需求是旅游目的地能否持久发展的关键因素。
27、对旅游目的地竞争力影响较大的主要是旅游服务接待设施，包括
住宿设施和休憩娱乐设施
28、旅游环境可分为经济环境、社会义化环境、科技环境和政治法律
环境。
29、旅游目的地竞争力的四个主要组成部分:资质性因素、核心资源
和吸引物、支持性因素和资源，目的地管理
30、旅游目的地竞争力实际上是旅游目的地将其拥有的吸引物和资源
转化为旅游产品推向市场以获得经济、社会、文化等综合利益的能力。
31、空间开发理论是一定区域范围内社会经济各组成部分及其组合类
型的空间相互作用和空间位置关系以及反应这种关系的空间集聚规
模和集聚程度的学说。
32、空间开发理论的三种开发模式:据点式开发模式、点轴式开发模
式、网络式开发模式。
33、常见的旅游的旅游目的地的发展指标包括:旅游接待人数和增长
速度、人均消费占国内生产总值的比
34、旅游资源调查的一般方法: 资料分析法、实地考察法、座谈访问
法、遥感法。
35、狭义的市场预测是仅对未来不同时段的游客数量进行预测，而广
义的市场预测不仅局限于游客数量，还包括游客结构、消费水平、床
位需求等多方面的综合预测。
36、旅游规划工作的特点:综合性、依赖性、层次性、动态性。
37、旅游目的地形象包括三个过程要素:认知评估、情感评估、总体
形象。
38、旅游且的地形象识、信念、想法、印象和感情的总和念
39、成功旅游目的地品牌建设的条件:真实、明确、好记、可用。
40、40、著名的VALS模型是美国斯坦福国际研究中心提出的(SRI,2005),VALS模型提出消费者消费行为有三种动机，分别为满足理想、满足成就感、满足自我表达。
41、旅游环境承载力是评估和刻画旅游目的地对环境影响的承受度的基本概念，也是判断旅游可持续发展的基本依据。
42、进行旅游目的地营销的最终目的是为了影响旅游者的购买行为，促使其选择此旅游目的地。所有的营销信息可以分为三种类型:告知类信息、说服类信息和提醒类信息
43、直接市场营销(Direct Marketing) 起源于美国，现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家，被西方营销学家称为“划时代的营销革命'
42、世界环境与发展委员会于1987 年在前挪威首相布伦特兰夫人主持下发表题为《我们共同的未来》的调查报告,系统地阐述广入类面临的一系列重大经济、社会和环境问题.
43、旅游目的地的可持续发展需要遵守的三大原则分别是公平性原则、持续性原则和共同性原则
44，在我国，《中华人民共和国自然保护区条例》(1994) 以及一些主要自然保护著作均把自然保护区的结构划分为核心区、缓冲区和试验区。
47、旅游乘数是旅游经济研究中最为常用的概念和理论之一，它是说明旅游业能够带动旅游目的地经济发展的最直接和有效的工具。
44、旅游卫星账户是将现有国民经济核算体系中旅游业涉及的部门中的旅游部分抽取出来综合而成的--个账户,用以说明旅游业的规模和构成。
45、旅游环境容量指旅游目的地开发在不影响后代对旅游资源永续利用的前提下，旅游目的地环境和经济能力、旅游目的地居民和旅游者心理等方面所能承
46、旅游危机作为危机类型中的一种行业危机，其发展演化的生命周期划分为五个阶段,其分别是潜伏生成期、显现爆发期、持续演进期、消解减缓期、解除消失期。
大一管理学期末考试样题及答案
一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B ） A．需要按职能专业化管理的小型组织B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能专业化管理的中型组织D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制C直线职能制D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √) 3.决策最终选择的一般只是满意案，而不是最优案。( √) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √) 7.最小后悔值决策法中的后悔值就是机会损失值. ( √) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流式(×) 10. “萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策法的主要优点有( ACD ) A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有( ACD ) A.以目标我中心 B.格监督 C.自我参与D自我控制 6.控制工作的基本工作容包括（ABC ) A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差 四、简答题（每小题16分，共32分） 1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1）、战略管理步入了新的发展阶段； （2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；
(完整版)世界旅游目的地经营管理案例
《世界旅游目的地经营管理案例》读书笔记 我选择的书是世界旅游目的地经营管理案例，这本书是以旅游地理学为视角进行的一些世界上旅游目的地的经营管理案例的分析。该书提供了36个典型案例，都是目前学术界和业界人士普遍关注的热点问题，，如旅游业在城市复兴中的作用、生态脆弱地区的旅游开发、旅游危机管理、旅游生态税的合理性问题、扶贫与旅游的关系、滞缓旅游地的愿景规划、基于社区参与的旅游开发等。因为该书讲解的知识都是以案例的形式出现，使我更容易理解书中关于经营管理的知识，以及旅游目的地经营出现的问题和解决方法，在学习课本知识的同时，根据该书中所提供的案例进行分析，加深了对课本知识的理解，也增强了对知识的实际操作和运用。下面是我针对本书一些我已阅读并感兴趣的一些内容进行的而一些摘要： 一旅游资源保护和旅游业的平衡发展（以格拉帕戈斯群岛为例） （一）格拉帕戈斯群岛简介 格拉帕戈斯群岛位于南美大陆瓜亚基尔以西1000公里的天平洋上，这些岛屿上的野生动植物既是世界级的旅游景观，又是不可再生的的资源，因此成为世界知名的世界遗产和生物圈保护区。以前，哟与地理位置偏远和人类活动影响相对较少，格拉帕戈群岛处于良好的保护状态之中。随着20世纪70年代以来生态旅游人数的逐步增加，一方面，公众开始对群岛进行关注，为保护群岛提供支持，另一方面，却进一步加剧对群岛上脆弱生态系统的破坏，从而引发了一系列的严峻的问题。 （二）资源管理 1 国家公园的认定，致力于保护群岛内的生态系统，并设置“游客禁区”，限制游客数量。 2 区域划分国家公园划分为五个区域，给予不同的保护级别，很据保护区的首要目标达到游客需求的平衡： ●特别利用区——比邻居住区，当地居民在严格的控制下使用 ●集约利用区——包括大部分旅游景点，每天最大接待量为4~5个旅游团队， 每个团队的人数不超过20人 ●保护利用区——包括了较少旅游景点，之允许每天不超过20名游客观光
(完整word版)旅游目的地管理
1. 旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2. 目的地6 A”模型 资斛来源；Buhdi3（2000）B 3.地理系统： 4. 旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用， 其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5. 旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能 保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO） 6.旅游目的地生命周期及特征
时间 7. 跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。 8. 目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9. 产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结 构性融合4、服务型融合 10. 旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的（common）和独特的（unique）属性。 FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
旅游景区管理
1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。
大一管理学期末考试题[1]
一、 单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ( ) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ( ) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ( ) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( )
旅游目的地管理
1?旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2?目的地6 A ”模型 t Ruhr li<2000）, 3?地理系统： 4?旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5?旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO）
游 客 董 6?旅游目的地生命周期及特征 时间 7?跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着 不同的经济利益和发展目标。 8?目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9?产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合 2、功能性融合 3、结 构性融合4、服务型融合 10?旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这
(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
大学管理学期末重点复习
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
旅游目的地管理方案试卷试题包括答案.docx
一、填空题( 每题 1 分，共 5 分 ) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力, 并能满足其特定旅游 目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的 利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游 者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原 材料，统称为旅游资源 , 它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游 事业的基本物质条件 , 在范畴上属于社会资源之列。 背景状况、旅游资源赋存状况、旅6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源 游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜 在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的 地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保
人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。 9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育 娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人 员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。 10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过 程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务， 众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
旅游景区管理制度大全模板
旅游景区管理制度 大全
旅游景区规章制度大全 前言 为了建立健全高效有序的工作运行机制, 提高管理水平, 增加经济效益, 培养企业文化, 创新企业风格, 增强企业凝聚力, 依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定, 结合重渡沟风景区的工作实践和现状, 特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 ”无规矩无以成方圆”, 此番拟定的”管理规范”将作为本公司的内部规章, 以”从严治区, 划清职责, 自戒自律, 赏罚分明”为原则。力求条款合理, 操作简便, 管理规范, 有章可循。经过规范化管理, 使公司干部职工, 从个人到集体形成与公司”一损俱损, 一荣俱荣, 同心同德, 荣辱与共”的企业风格, 形成”自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高 员工素质, 规范员工行为, 指导员工操作, 调控员工心态, 力求公司工作制度化、规范化。 企业精神
发展方针: 拉大框架, 完善设施, 强化管理, 改革创新, 打造品牌。奋斗目标: 建一流班子, 带一流队伍, 搞一流服务, 创一流业绩。 团队风格: 自尊自强, 敢为人先, 务实创新, 爱岗敬业, 荣辱与共, 团结奋进。 服务宗旨: 一切为了游客, 为了游客一切, 为了一切游客。 工作准则: 旅游无小事, 事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室( 总办) 二、财务部
三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第二章员工守则 第一条: 遵法制 学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度, 争当一名好员工。 第二条: 爱集体 和本企业荣辱与共, 关心本公司的经营管理情况和经济情况, 努力钻研业务知识, 不断提高工作能力, 牢固树立”团队”、”竞创”、”协作”、”责任”的企业精神。 第三条: 听指挥 服从领导指挥, 不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要 依照民主集中制原则, 坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条: 守纪律 不迟到, 不早退, 出满勤, 干满点。上班时间不串岗, 不办私事, 不饮酒, 不在禁烟区吸烟, 不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食, 不做有损团结的事。
旅游目的地管理50道选择题
旅游目的地管理50道选择题 1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务，达到满足旅游者需要的目的。 2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。 3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。 4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。 5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。 6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。 7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，同时也是旅游业深度发展的后盾。 8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。 9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。 10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排
。 11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。 12、旅游功能的五要素有哪些？旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务 13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语 14、旅游目的地开发的基本理论有哪些？系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。 15、马斯洛的需求层次（Maslow's Hierarchy）认为人的需要是一级一级完成的，一级需要满足后才能产生更高一级的需要。需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。 15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。 16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
旅游景区管理制度大全
一、考勤管理制度 （一）公司员工统一实行考勤请假制。 （二）员工考勤表由总经理办公室指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。 （三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。 （四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。 （五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。 （六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。 （八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。 （九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。 （十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。 （十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。 （十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。 （十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。 二、劳动人事管理制度 （一）入职 1、所有员工由公司统一安排录取。 2、被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）。 3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。 （二）在岗
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
旅游目的地管理试题二
旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全
旅游目的地管理试题及答案
一、填空题(每题1分，共5分) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。 6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多
国家有关旅游景区管理的相关法律法规规范及标准
旅游景区设施设计与管理相关的法律、法规、规范、标准 一、旅游综合类 [1] 《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003）。中华人民共和国国家旅游局，2003。 [2] 《中国优秀旅游城市检查标准》（2007修订本）。中华人民共和国国家旅游局，2007。 [3] 《中国旅游强县标准（试行）》。中华人民共和国国家旅游局，2007。 [4] 《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）。中华人民共和国国家质量监督检验检疫总 局，2003。 [5] 《中国森林公园风景资源质量等级评定》（GB/T 18005-1999）.中华人民共和国国家质量技术监 督局，1999. [6] 《海洋自然保护区类型与级别划分原则》（GB/T 17504-1998）。中华人民共和国国家质量技术监 督局，1998。 [7] 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）。中华人民共和国国家旅游局，2003。 [8] 《民族（民俗）文化旅游点规划建设与管理规范》。中华人民共和国国家旅游局，2005。 [9] 《国家旅游度假区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [10] 《国家生态旅游区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [11] 《风景名胜区规划规范》（GB 50298-1999）.中华人民共和国建设部，1999。 [12] 《园林基本术语标准》（CJJ/T 91-2002）. 中华人民共和国建设部，2002。 [13] 《风景园林图例图示标准》（CJJ 67-1995）. 中华人民共和国建设部，1995。 [14] 《历史文化名城保护规划规范》（GB 50357-2005）.中华人民共和国建设部，2005。 [15] 《中华人民共和国城乡规划法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [16] 《中华人民共和国文物保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [17] 《中华人民共和国国境卫生检疫法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [18] 《中华人民共和国道路交通安全法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2007。 [19] 《中华人民共和国森林法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1998。 [20] 《中华人民共和国水法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，2002。 [21] 《中华人民共和国建筑法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1998。 [22] 《中华人民共和国环境噪声污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1996。 [23] 《中华人民共和国环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1989。 [24] 《中华人民共和国水污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1996。 [25] 《中华人民共和国海洋环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会，1999。
2015大一管理学期末题库与答案解析
管理学试题库之选择题 1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列： A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 . 2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定： A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 3、不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程 4、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？ A. 个人影响权 B. 专长权 C. 法定权 D. A和C 5、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？A．5.5中间型 B. 9.9战斗集体型 C. 1.9俱乐部型 D. 9.1任务型 6、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： A.成本最低的方案 B.较为满意的方案 C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案
智慧树知到《旅游目的地管理(山东联盟)》章节测试[完整答案]
智慧树知到《旅游目的地管理（山东联盟）》 章节测试[完整答案] 智慧树知到《旅游目的地管理(山东联盟)》章节测试答案 第1章单元测试 1、( )指出，旅游目的地是旅游者停留活动的地方，是指附着在一定地理空间的旅游资源，并且将其基础设施及相关设施统一联系在一起。 答案：该问题答案暂未收录，请手动搜索。 2、( )提出旅游目的地是一个拥有统一整体形象的旅游吸引物的开放系统。 答案：债务人、债权人 3、旅游目的地所对应的概念中，不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 4、魏小安和厉新建都认为的旅游目的地要素中不包括( )层次的内容。 答案：错误 5、旅游目的地要素的核心内容中不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要
素。 第2章单元测试 1、在旅游中，政府的角色定位和职能发挥在于( ) 答案：求全心理、懒散心理 2、旅游目的地在发展旅游业的时候应该( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 3、政府部门在旅游目的地发展中的作用不包括() 答案：建设项目 4、旅游者在旅游活动中的作用不包括( ) 答案：遵守社会公共秩序和社会公德、不得损害当地居民的合法权益、不得损害旅游经营者的合法权益、不得干扰他人的旅游活动 5、旅游行为的支持系统不包括( ) 答案：规模急速增长，对社会经济发展带动强劲。、出境旅游规模增大、消费比例逐年上升。、旅游形式多样化，在线旅游、移动旅游等逐渐兴起、中产阶级的兴起带来旅游热。 6、基于旅游者出行动机的旅游行为分类不包括( ) 答案：第一空：国际旅游第二空：入境旅游第三空：出境旅游第四空：境内旅游第五空：国内旅游第六空：国民旅游 7、社区和旅游发展的关系( ) 答案：对