接待来电来信来访登记表

接待来电来信来访登记表

编号：

客户登记记录

在接待完客户之后要填写客户登记表，对每一组来现场的客户要做到珍惜资源，每组客户详尽分析，将成交率最大化。 客户分析并不是光做已购客户分析，要求对每一组客户做到详尽了解，统计来客性质，便于以后针对性打广告以及锁定客户源。 要求以下几点填写来人登记表 姓名要求留全名，电话要求手机，坐机，需求面积，得知媒体，职业或公司名称。（必要） 预算，意见，抗性，吸引点，比较楼盘，客户对项目看法（主要靠业务员在接待过程中自己获取） 尽量留客户名片，名片上信息齐全。 写来人分析 S．客户需求，预算，得知媒体，家庭状况。 O．客户体貌特征，性格，职位，开什么车，衣着细节。 A．接待的整个流程描述，以叙述方式记录，抓住其中细节，预算，意见，抗性，吸引点，比较楼盘，客户对项目看法等等都可在这里体现。 P．追踪方式，SP及阶段追踪计划，直至成交或客户彻底放弃。

记住，永远不要对父母说这十句话！ 1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可怜天下父母心，父母的“啰嗦”其实是一种幸福。） 2.有事吗，没事？那挂了啊。（父母打电话，也许只想说说话，我们能否明白他们的用意，不要匆忙挂了电话！） 3.说了你也不懂，别问了！（他们只是想和我们说说话。） 4.跟你说了多少次不要你做，做又做不好。（一些他们已经力不能及的事，我们因为关心而制止，但不要这样让他们觉得自己很无用。） 5.你们那一套，早就过时了。（父母的建议，也许不能起到作用，可我们是否能换一种回应的方式？）

6.叫你别收拾我的房间，你看，东西找都找不到！（自己的房间还是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。） 7.我要吃什么我知道，别夹了！（盼着我们回家的父母总想把所有关心融在特意做的菜里，我们默默领情就好。） 8.说了别吃这些剩菜了，怎么老不听啊！（他们一辈子的节约习惯，很难改，让他们每次尽量少做点菜就好。） 9.我自己有分寸，不要老说了，烦不烦。（他们只是担心你吃亏。） 10.这些东西说了不要了，堆在这里做什么啊！（人老了都会念旧……） 当你还在襁褓时，她便天天抱着你，哄你入睡；当你到少年时代，她便天天念叨着你，夜夜帮你捻着棉被；当你终于离开家，远行他方，她便天天牵挂着你。 有时候，我们总是在抱怨母亲的唠叨、念叨，总是在心烦她那些说了无数遍的关心话语。都说儿女是父母前辈子欠下的债，这句话不假。让我们感恩于心，让我们感恩父母那些点滴的关怀。 如果有一天，你发现母亲煮的菜太咸太难吃，如果有一天，你发现父母经常忘记关电器； 如果有一天，你发现父亲的花草树木已渐荒废，如果有一天，你发现家中的地板衣柜经常沾满灰尘； 如果有一天，你发现父母不再爱吃青脆的蔬果，如果有一天，你发现父母爱吃煮得烂烂的菜； 如果有一天，你发现吃饭时间他们老是咳个不停，千万别误以为他们感冒或着凉（那是吞咽神经老化的现象）； 如果有一天，你发觉他们不再爱出门……也许是因为身体一天不如一天…… 每个人都会老，父母会比我们先老。当父母不能照顾自己的时候，很多事情做得不好的时候，请不要嫌弃他们，并请维持他们的“自尊心”. 当他们不爱洗澡时，请抽空定期帮他们洗身体，因为纵使他们自己洗也不可能洗干净； 当我们享受美食的时候，请替他们准备大小适当、容易咀嚼的一小碗。他们不爱吃，可能是因为牙齿咬不动了。 曾经听到过这样一个说法：其实，每位母亲都是一位漂亮的仙女，她们有一件非常美丽的衣裳。可是当她决定做某个孩子母亲的时候，当她准备呵护某个生命的时候，就会褪去这件美丽的衣裳，变成一名普通的女子，一辈子，平淡无奇。

群众来信来访登记表完整版

群众来信来访登记表集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

群众来信来访登记表 2011年5月15日 领导组长:监督组长:经办人: 关于退休干部反映街道卫生问题的答复

马庆祥同志： 关于接到你们反映的龙塘街道卫生及空气质量问题后，我们高度重视，立即对所反映问题进行了调查了解。经了解，龙塘街道卫生及空气问题是因镇周边沙场引起，今后我们将派专门组进行调查，对存在的问题我们将责令相关单位及部门立即整改。 龙塘镇人民政府 2011年1月15日 群众来信来访登记表 2011年4月2日

领导组长:监督组长:经办人: 夏津县教育局 关于反映侯东风问题的答复 县政府办公室督查科： 接到县委第12号批办件，我局高度重视上访信中所反映的问题，由一名副局长负责，就所反映的问题，立即展开调查。现将调查办理情况汇报如下： 一、反映的问题 关于郑保屯镇学管会总校长侯东风贪污受贿的一些问题。 二、基本情况

侯东风，男，汉族，1963年9月生，系郑保屯镇郑保屯村人，研究生学历，1996年12月入党，1980年12月参加教育工作，现任郑保屯镇学管会总校长职务。 三、调查办理情况 经查实，郑保屯镇学管会自2007年1月至2010年6月，截留学生经费263525.28元，虚报支出67827.92元。 侯东风身为郑保屯学管会总校长，对于郑保屯镇学管会出现的问题具有不可推卸的责任。根据山东省《违反农村义务教育经费保障机制行为处分规定》和《中国共产党纪律处分条例》的有关规定，经县教育局党委会2010年11月26日研究决定，免去侯东风郑保屯镇学管会总校长职务。 夏津县教育局 二〇一一年四月二日 群众来信来访登记表 2011年4月12日

接待职工群众来访工作管理办法

内部事项 注意保存宝钢集团新疆八一钢铁有限公司文件 文件编号：BSTB/11-056 第1 版签发：陈忠宽 接待职工群众来访工作管理办法 1范围 本办法规定了公司领导定期接待来访管理、各单位领导接待来访管理、各级领导和职能部门工作人员定期下访管理、信访部门接待来访管理、公司信访办接待来访工作程序、来访接待中特殊情况的处置管理、档案管理及工作纪律等方面的基本要求。 本办法适用于公司各单位的来访接待工作。 2术语 2.1来访：是指公民、法人或者其他组织以走访的形式来公司或各单位、部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司范围内有关责任单位、部门处理的活动。 2.2信访人：是指采用走访形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 3管理职责 3.1公司信访办负责日常接待职工群众来访的管理、公司领导接待日的管理及对公司各单位接待来访工作的指导和评价管理。 3.2公司各单位负责本单位领导及机关人员接待职工群众来访的管理。4接待职工群众来访管理程序 4.1公司领导定期接待来访管理 4.1.1参加接待人员：全体公司领导以及相关部门、单位负责人。 4.1.2接待时间：每周三上午北京时间10：30――13：30。 4.1.3接待地点：公司信访办（公司办公大楼一楼）。 4.1.4接待方法：每周三上午，由1名公司领导到信访办接待来访职工群众，同时信访办根据领导接待日之前已经或者可能出现的矛盾问题，安排所涉及的部门或单位的负责人到信访办，与公司领导一同接待。信访办工作人员负责记录，公司大楼值班民警负责维护接待秩序。 4.1.5接待： a)接待领导在接待过程中对能解答的问题，当场予以解答；对当场不能解答的，由信访办人员做好记录，在接待日后，尽快与相关部门或单位联系，必要时可召开协调会，商议解决或答复的意见，并在 2009年6月10日发布 2009年6月10日实施

信访接谈接访实录(模板)

信访接谈接访实录（模板） 接访人： 接待时间：接待地点： 其他陪同参加接访人员： 上访人基本情况： 上访人姓名：性别职业 出生时间：参加工作时间：退休时间： 身份证号码： 家庭住址： 联系电话： 接访顺序及谈话内容：（每进行一步在□内打个“√”） □接访人：从现在开始，我正式接待你。请问你要反映什么问题？概括地说一下。 上访人： □接访人：你是用书面投诉还是口头投诉？如你采用书面投诉，根据信访条例第十七条的规定，你的材料应当载明姓名、住址、联系方式、请求、事实、理由、日期。请你自己检查一下，上述要求齐全后把材料交上来。如你采用口头投

诉方式，请你详细、慢速地陈述你的请求、事实、理由，以便记录。（口头投诉的另加附页进行记录） 上访人： □接访人：上访人注意：信访条例第十九条规定“信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。”你的信访材料一旦上交，你就要对材料的真实性负责。你听清楚了吗？ 上访人： □接访人:只要是到我局来访的，无论我局受理还是不受理，我们都要对所有的来访人员进行登记，填写《群众来信来访登记表》和《信访接待登记表》，请你配合，需要一点时间。（开始填表登记到完成此项工作） □接访人：现在，我们根据你的请求，审查一下你反映的问题是不是我局有权处理的，以确定我局对你的投诉请求是受理还是不受理。受理还是不受理，信访条例中有明确规定，请你听好：信访条例第十六条信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级

群众来信来访登记表

群众来信来访登记表 2011年1月5日 领导组长: 监督组长: 经办人:

关于退休教师反映取暖费问题的答复 县信访局： 收到关于退休教师反映取暖费问题的信件后，我们高度重视，立即对所反映问题进行了调查了解。经了解，教育系统教师在退休后，其工资关系、取暖费等各项补助已全部移交到劳动局事业保险处，不再由教育局管理。对所反映的退休教师取暖费问题应由劳动局事业保险处给予答复。 夏津县教育局 2011年1月7日

群众来信来访登记表 2011年4月2日 领导组长: 监督组长: 经办人:

夏津县教育局 关于反映侯东风问题的答复 县政府办公室督查科： 接到县委第12号批办件，我局高度重视上访信中所反映的问题，由一名副局长负责，就所反映的问题，立即展开调查。现将调查办理情况汇报如下： 一、反映的问题 关于郑保屯镇学管会总校长侯东风贪污受贿的一些问题。 二、基本情况 侯东风，男，汉族，1963年9月生，系郑保屯镇郑保屯村人，研究生学历，1996年12月入党，1980年12月参加教育工作，现任郑保屯镇学管会总校长职务。 三、调查办理情况 经查实，郑保屯镇学管会自2007年1月至2010年6月，截留学生经费263525.28元，虚报支出67827.92元。 侯东风身为郑保屯学管会总校长，对于郑保屯镇学管会出现的问题具有不可推卸的责任。根据山东省《违反农村义务教育经费保障机制行为处分规定》和《中国共产党纪律处分条例》的有关规定，经县教育局党委会2010年11月26日研究决定，免去侯东风郑保屯镇学管会总校长职务。 夏津县教育局 二〇一一年四月二日

群众来信来访登记表 2011年4月12日 领导组长: 监督组长: 经办人: