汽车服务经营理念

汽车服务经营理念

摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。关键字：环境新特征模式新理念

中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。

新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。从汽车的前市场转为汽车的后市场。

加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！

一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境

中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数

量上还是在品质上都获得了空前的大发展。一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。”

1．入世后汽车消费环境的变化

加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。

随着入世后进口汽车关税的下调和国市场激烈的竞争，国产汽车价格被降得死去活来；3.98 万元的“长安新星”、25.98万元广本新雅阁、22.9万元别克君威，猎豹2002年底一次降价竟达五万元。伴随着价格战，汽车售后的服务战，也打“响”了，各种品牌的经销商、服务商纷纷为消费者提供各种增值服务；一汽大众的“管家式”服务，大众的“卖产品、更卖服务”，广本的“八位一体”的服务，风神公司的“一站式的服务”，菲亚特公司推出的“家人般的服务、客户关怀中心”……。

随着激烈竞争的开始，车主投诉“战火”也此起彼伏，对汽车售后服务企业的一些新的政策、法规都即将出台。要从法律、法规上来规汽车售后服务业的市场。

汽车销售与服务一体化的“4S”经营模式炒得火爆；整车厂的三位一

体（3S）、四位一体（4S）特许系统——即以汽车产品为品牌的集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的特约维修中心，已成为汽车售后服务市场的主导经营模式。俗称汽车领域“沃尔玛”，已成为新经济的盈利点。同时，汽车服务领域的另一种社区化的汽车快修连锁经营模式（麦当劳、肯得鸡、便利店式）也如雨后春笋般的悄然兴起。

家庭轿车元年来到了，汽车进入了寻常百姓家，我国汽车行业已进入了快速发展时期。汽车消费带动了汽车服务，我国的汽车服务业成为新时期的一个崭新的“黄金”行业，展现在国人面前。

2．汽车售后服务业面对的高新技术环境

当代汽车进入了智能化控制的新阶段，汽车已是集先进的计算机技术，光纤传导技术、新材料技术为一体的高科技的结晶，被称为四个轮子的计算机。

汽车检测诊断技术经历了经验诊断、科学诊断，现全面进入第三代智能化的诊断时代。

汽车维修技术从传统的解体维修、等级维修进入现代维修的不解体维护、视情维修、定期检测。汽车维修企业开业新国标即将出台，检测仪器已成为重要的开业标准。保养维护已成为维修的主要形式，仪器汽车维修已从过去封闭式的自我服务型转变为社会化开放经营型。汽车售后服务的盈利点已不在是维修，而在日常的维护和保养以及相关的服务项目，他们占到整个汽车寿命周期利润的80%以上。

3．汽车售后服务面对全新的客户环境

汽车服务业迎来了一大批新的消费者，中国最大的、最有能力的消费群体，有车一族正在迅速崛起。2000多万辆汽车保有量，3000多万个驾驶员，每年成30%的增长率，形成一个持续高增长的客户群。汽车消费者的“衣、食、住、行”形成一个巨大的消费市场。

汽车消费已从国有、公有理性消费时代进入了个人家庭情感消费的时代。有车一族中，高文化、高层次、高素质的知识型客户越来越多，工薪阶层的比重越来越大。女性车主在迅速扩大（市的女性车主占到四分之一以上），“网民”和车主出现了极大的重合度。（的私家车主中有80%的人使用过互连网、34%的人平均每周上网时间超过10小时，有43%的人表示用互连网查询过有关汽车方面的资料）知识型车主的消费需求，消费构成，消费习性同传统车主有明显不同，他们的情感需求，精神需求越来越显得重要。汽车进入家庭，私家车客户越来越多，新增私家车主已达到60%以上。消费结构发生了重大变化，一家三口的客户越来越多，开车的不懂修车的越来越多，给售后服务提供了广阔的空间。

汽车消费的档次越来越高，车主对售后服务产品的选择意识、价格意识、法律意识、自我保护意识越来越强。汽车售后服务所支付的诉讼费用越来越高。

4．汽车售后服务面对全新的人才环境

高新技术含量的汽车、知识型的客户群、激烈的市场竞争迫切需要汽车售后服务有一大批的有文化、有专业、懂电脑、熟仪器、会英文、还要有一定实践经验的汽车医生；汽车护士和汽车护工的技术人才。

同时还需要有一批懂得市场营销、公共关系、客户心理学、员工心理学、生产工艺学、财务管理、人力资源管理、物流管理等综合经营管理的职业经理的人才。没有这样的人才基础汽车售后服务企业就没有办法发展。我国汽车售后服务领域大部分是传统就业人员，他们的观念旧、技术落后、素质较低。已不能适应汽车维修服务的发展，急需进行观念更新、知识和技能的更新。

人才的需求量大而且严重的短缺，供求的矛盾、跳槽的现象制约了汽车服务业的发展。

人才培训的市场、环境、途径也发生了重大变化。从传统的师傅带徒弟的封闭式单一手段转变为开放型、立体式、多种形式的培训。国家、企业、民间、个人一起办学。各类汽车的医生班、护士班、最快速的将汽车新技术、管理新知识传播给服务企业的员工，特别是最近出现的网校和网上技术交流，已用最低的成本、最快的速度，实现零距离的技术更新，管理知识更新。许多整车厂的维修企业将培训作为提供给员工的最大福利，并将人力资源培训、信息化管理交给社会资源来做，实行“外包”使企业短期发生了巨大的变化，适应了汽车销售量的迅猛增长。

5．汽车售后服务面对全新的竞争环境

传统汽车售后服务的竞争仅仅是技术、质量、价格的竞争，现代汽车售后服务的竞争是在市场经济条件下的竞争。是技术、质量、价格、资金、信息、人才到品牌和企业文化的全方位、广角度的企业综合实力的较量。

金融资本介入了汽车制造和服务业，使企业的发展走进了高速公路，民营资本进入了汽车业，使这个行业的竞争更加精彩。

二、市场维修服务经营模式的变化和发展趋势

1．4S经营模式

汽车销售与服务一体化的“4S”经营模式——即以汽车产品为品牌的集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的销售服务一体化经营模式，它是一种特许经营，已成为汽车售后服务市场领导潮流的经营模式。俗称汽车领域“沃尔玛”，已成为新时期经济的盈利点。随着汽车召回制度的出台，汽车的4S将会变成5S 的服务。

由于我国的汽车业已发展成为一个高新技术含量丰富，技术资金密集的高附加值的崭新行业，行业利润率高，吸引了大批的新的投资者。新起的4S店、70%以上的是房地厂商、金融证卷商和汽车销售商、汽车配件商所投资。

4S经营模式标志着大资本进军了我国汽车服务业，它促进了我国传统维修业的转型。她具有一下基本特征：（1）资源最迅速最优化组合；（2）规模化、智慧型经营方式；（3）制造厂品牌支持、技术支持；（4）制造厂配件支持、广告支持；（5）良好的外部形象；（6）科学规的管理；

（7）高附加值经营：保险、拯救、旧车交易、附加消费。

四位一体（4S）它是一种品牌经营形式，经销商可以获得三种利润来源——销售利润、投资利润、服务利润。

4S的运营方针是通过售后服务的利润来维持日常性费用，通过新车

销售获取利润；新车销售收益是一次性的，售后服务收益是长期稳定增长的，售后服务随用户车辆的整个使用周期，使4S店获得更大的收益。从投资商分析，新起的4S店、70%以上的是房地厂商、金融证卷商、汽车销售商、汽车配件商所投资，这说明金融资本已开始在汽车服务业与企业资本相结合，大资本已开始进军汽车服务业。使行业的发展走进了高速公路，使企业的竞争更加精彩。维修商可以通过整车品牌最快速的获得新客户资源，延长企业的生命周期，同时还可以通过服务获得配件、保险、旧车交易等多项附加收入。

4S店有单一品牌的和多品牌的两种模式：单一品牌的4S店分为A级店、B级店、C级店。为了保证品牌的专一型，店不允许销售其它品牌的车和维修其它品牌的车。这种模式适用于高档品牌的汽车，由于建店的投资大，整车厂对年度车辆销售量有严格的规定，配件供应有配额，厂房设计有标准，销售有区域，服务要上档次，人员素质要求高，因此企业投资的风险很大；多品牌的综合性的汽车交易市场这种模式允许多个品牌的车在一个展厅里销售，在一个企业里维修，这种模式适用中低档品牌的轿车运营操作。在保证专业化维修的情况下，企业厂房、场地空间的利用率和人员、设备的使用率大大提高，它减少了资源的浪费，降低了企业投资的风险。多品牌经营满足了客户多样化消费需求和服务期望值需求。这种汽车经销商集约式的营销方式，符合目前中国消费者的消费心理。

最近的一次全国汽车消费市场现状网上调查结果表明，消费者最欢迎的销售模式是汽车交易市场，60%的受访者愿意在汽车交易市场购车，

20%的受访者愿意选择在汽车交易市场外的普通销售商那里购车，只有很少的受访者愿意选择在汽车交易市场外的品牌专卖店购车。

4S在欧州是成功的经营模式，90年代末在美国和日本也是成功的模式。国外的4S大多数是主机厂投资，而且规模也比较小。今天在欧洲4S是垄断经营，政府已经不允许设立，也不允许进行技术封锁。我国4S是99年引进，是投资商全额投资，取得了成功，现正在迅速发展当中。

（1）4S投资大，单一品牌，适应性差，经营风险大、某些地区市场销量不够，造成投资浪费。

（2）制约多，4S店目前还存在着服务半径过大，服务灵活性不够，配件贵、服务价格过高、索赔期过后，客户流失严重。

（3）整车厂在品牌、策化、仪器设备、配件、技术、管理等方面都在向4S店要钱，加重了4S店的负担。

（4）美容、精品没有做、客户资源存在浪费；4S店外行业进入的多，投资者重销售、轻售后服务，人员素质低，发展后劲不足。

（5）某些品牌特别是低档品牌建设的4S店，因投资过大，经营不善，严重亏损，店面已经拍卖。专家预计2006年，4s店将面临洗牌，某些品牌的4s将会面临经营困难，亏损严重，被兼并拍卖的危机。2．社区化的汽车快修连锁

这种经营模式是以快修为主，深入社区，采用连锁形式，统一管理（采购，调配，定价，标识）。这种经营模式投资小，风险小，形式灵活，经营产品丰富。在国外汽车制造商向用户提供1万美圆的小轿车，汽

车用品服务商可以把这辆车武装到9万美圆。汽车用品市场优势明显、利润更高、产品更多、风险更低、形式更广。

日本最大的汽车用品制造商CARMATE(快美特)目前在宣布在中国全国围铺设销售连锁超市。今年在设立首家超市的基础上，明年在全国设立50家大行连锁超市。明年年初，还将开设面积达1400平方米的东圃店和面积达4000平方米的侨香店。

3．汽车百货、汽车超市

目前我国的汽车用品市场远远无法满足汽车市场的发展。建设专业、先进、齐全、规、人性化的大型汽车用品商场迫在眉睫。

国家有关部门测算，到2007年国已有的和在建的汽车厂生产能力可达1500万辆（这还未算上保护期后的进口车），而那时国购买力仅为700万辆，生产汽车过剩，车不好卖，用服务盈利就成为汽车维修企业的主要盈利模式。

国平均每周有一款新车型下线，我国的维修服务目前需要满足几十个品牌、数千种车型的维修，已经输入中国大陆的车型就有600种之多。如此可见，这需要多少4S店为之服务？如果建了这么多店，如果这些品牌的汽车在竞争中败下阵来、退出市场后又怎么办？所以投资者在选择投资4S店时就一定要考虑品牌的发展潜力。

综上所述：将汽修企业与汽车制造厂和跨国汽车服务或用品公司、国上市公司连接在一起，作为他们售后服务的一部分，是汽修企业迈入集团化经营的重要途径，是今后我国汽车服务业发展的主流模式，他将大大提高汽修企业整体的竞争能力和抗风险能力。

三、我国汽车售后服务业的新特征

1．我国汽车售后服务业的发展历程：

第一阶段：原始落后的作坊式时代。

第二阶段：计划经济下的工业化模式的时代。

第三阶段：改革开放以后，各种所有制形式并存、专卖和特约服务分离的汽车售后服务经营时代。第四阶段：汽车产业政策确定以后，汽车售后服务业以3S、4S特许经营为市场主导模式，并作为一个特殊的，高新技术含量丰富的行业，进入了品牌经营，规经营的时代。2．汽车售后服务企业生产方式的变革：

（1）维修服务对象的变化：汽车技术已进入智能化的控制时代；服务的车主已逐步向知识型客户发展；

（2）汽车消费的环境、消费的容、消费的方式都已发生巨大的变化。（3）维修资料、维修工具的变化——已进入了电脑诊断和计算机网络的时代。

（4）劳动者——需要有文化、有专业知识的职业经理和汽车医生和汽车护士的技术人才。

（5）汽车维修的手段、维修容、维修的程序、维修制度、维修组织形式都正在发生一场巨大的变革。

（6）投资者的规模越来越大，资金的风险和人才的风险越来越大。（7）现代汽车售后服务业已发展成为一个高新技术含量丰富、资金技术密集的服务行业。

（8）传统的思维模式、传统的维修观念、传统的维修方法、传统的

服务方式已不能适应行业生产力的发展，必须进行一场彻底的变革。3．现代的汽车售后服务业的具体特征：

（1）维修的对象（汽车）高新技术含量丰富：汽车已是高新技术的结晶，四个轮子的计算机；检测诊断技术已走向智能化；厂房、仪器、设备等技术设施投资大；

（2）服务的对象（客户）发生了根本的变化：消费者的知识文化水平不断提高，对服务的要求业越来越细，懂得使用法律来维护自己的利益；

（3）劳动者的素质要求高：需要有文化、有专业知识、懂原理、会仪器、会电脑、会英文和具有一定的实践经验的汽车医生和汽车护士的技术人才和职业经理素质量的管理人才；

（4）汽车维修服务的复杂性：

1）组成要素复杂

2）维修对象复杂

3）生产过程和环节复杂

4）检验过程复杂

（5）同一性

生产和交换在同时，同一地点进行；

（6）非标性

所做的工作，没有统一的标准；

（7）瞬间性

服务是在瞬间完成的；

（8）易逝性

服务不能复制和储存；

（9）无计划性

车辆进厂是没有计划的；

（10）周期性

维护、保养有周期；报废有周期；

（11）风险性

人命关天的安全性的风险；

（12）手工劳动为主

相当一部分维修项目是以手工劳动为主；

（13）管理的艺术性

品牌管理、科学管理加文化管理。

四、汽车售后服务业经营管理的新理念——顾客满意经营理念

1．顾客（车主）满意经营CS理论的引进

随着现代汽车产品之间的技术差异越来越小，服务对顾客（车主）的影响将越来越大，服务对顾客（车主）的再次购买的影响力要大于产品自身的影响。汽车售后服务的作用将会越来越重要，并直接影响到汽车产品的寿命周期。

面对高新技术的汽车维修、面对高素质的知识型客户、面对逐渐加大的投资规模、面对日益激烈的市场竞争，企业需要减少投资风险，必须要有稳定的客户群，稳定的员工队伍才能保证投资的回报和持续的发展。于是一种新的客户关系理论——顾客满意的CS战略和CS经营，

九十年代末在全球流行，并引进到我国。汽车行业首先在“3S”、“4S”店和维修企业里推动。

2．顾客（车主）满意的CS战略含义

汽车售后服务是汽车产业链中的关键环节，汽车维修又是汽车售后服务链的关键环节，汽车维修企业为了使顾客（车主）能完全满意自己的产品或服务，必须要综合而客观的测定顾客（车主）的满意程度，所以顾客（车主）的满意程度的高低，将是企业生死存亡的关键。这就要求整个维修企业应作为一个整体来改善产品，改善服务及改善企业的文化。这样的经营战略，它要建立的是顾客（车主）至上的服务、它要做的是，使顾客（车主）百分之百满意的服务。这是一个使企业效益倍增的革命性系统。汽车售后服务企业的CS战略中的顾客是广义上的顾客：

其一：指汽车售后服务企业的外部顾客，凡购买本企业的产品或服务的个人和团体即每一位车主。其二：汽车售后服务企业的外部顾客还包括：为售后服务产品提供配套、协作服务的供应商、协作商等。其三：指售后服务企业的部顾客即企业部的成员，包括员工和股东。实施CS战略，维修企业新面临的客户关系包括：企业与员工、企业与股东、企业与客户（车主）、企业中业务接待、车间、班组、技术部门、财务配件、仓管各个环节以及上下工序之间关系。企业与供应商、协作商之间的关系，新的CS战略是一种广义上的以顾客为中心的全方位顾客满意经营的战略。 3．顾客（车主）满意的经营理念（1）顾客（车主）第一的观念：

顾客（车主）是企业员工的衣食之母，员工薪水来源；顾客（车主）是企业组成部分，是企业的业务员；顾客（车主）是企业的血液；顾客（车主）是总裁，是企业老板的薪水、收益的来源；顾客（车主）是给企业带利益而来的；

顾客（车主）不是冷血动物，是有七情六欲的、有血有肉的人；

顾客（车主）是最重要的人物、是最受尊敬的人、是应当给予最高礼遇的贵宾；

顾客（车主）是企业最大投资者、是企业生存的关键资源。丢失客户，就丢失了钱财，丢失了利润。（2）实施CS战略，推动CS经营，必须确定顾客（车主）第一的观念，坚持顾客（车主）第一的原则。这是市场经济本质的要求，也是做好汽车售后服务根本性的理念。 4．顾客第一与利润第一的关系

现代维修企业的生产经营的目的是为顾客（车主）服务，不断满足各个层次车主的需求。任何一个维修企业都是追求经济效益为最终目的，然而如何才能实现自己的利润目标，从根本上讲必须满足顾客（车主）的需求、愿望和利益。才能获得企业自身所需的利润。满意可以为企业创造价值，满意可以为企业带来持久的利润；如何实现满意，这就要求维修企业生产经营活动的每一个环节中都必须做到眼里有顾客，心中有车主，全心全意为顾客（车主）服务。只有最大限度让顾客（车主）满意。企业才能在激烈的市场竞争中获得持久的发展。5．顾客（车主）总是对的意识

“没有客户的错，只有自己的错”。这不是绝对的意义上的一种科学

判断，也不一定符合客观实际。然而维修企业与顾客（车主）这种特定的关系中，只要顾客（车主）的错不会构成企业的重大经济损失，那就要将“对”让给顾客，把“理”让给车主，“得理也让人”。即使我们有一百个正确，而我们没有说服顾客（车主），也是我们的解释水平不够高，服务的水平不佳的表现。

顾客（车主）总是对的，这是对员工服务行为的一种要求。实施CS，推行CS这种理念，必须要求员工遵循三条原则：

第一、站在顾客（车主）角度考虑问题；

第二、不应把对产品或服务有意见的顾客（车主）看成“讨厌的家伙，”“眼中的刺”；

第三、牢记同顾客（车主）发生任何争吵，企业绝不会是胜利者，因为失去顾客（车主），也就意味着失去永久的利润；

树立顾客总是对的意识，是建立良好顾客关系的关键所在，在处理顾客（车主）抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。

“顾客（车主）总是对的”并不意味着事实上顾客（车主）的绝对正确，而是意味着顾客得到了绝对的尊重。品尝到“上帝”的滋味的时候，就是企业提升知名度、美誉度、拥有更多的忠诚顾客，更大的市场，发展更大的时候。

6．员工也是上帝的思想

CS战略也包含员工也是上帝的思想。顾客（车主）的满意必须要有满意的员工来服务，只有满意的员工才能创造顾客（车主）的满意。维修企业效益滑坡，首先反映返修车高、服务质量下降、维修工时延

长、维修费用增加，这意味员工不愉快、部门不和谐，接着员工抱怨，最后顾客（车主）抱怨。只有做到员工至上，才能做到把顾客（车主）放到第一位。员工至上与顾客至上的对立统一

在CS理论中，员工至上和顾客（车主）第一，他们是统一的，相辅相成的。员工是以劳动技能和智慧作为投资，投入企业，劳动力是一种智慧资本、知识资本、技能资本，是企业资产的组成部分，是企业的股东和主人。员工希望企业发展，自身也能发展；顾客也是企业的最大投资者，他们投资了车源，投资了维修对象，也希望企业发展能更好地给自己的车辆做好售后服务，所以投资关系上他们是统一的。“员工也是上帝”思想告诉我们，一个维修企业老板善待员工，员工才能理解顾客（车主）第一的理念，才会善待老板和企业的顾客（车主）。满意的员工才能创造顾客的满意。对于尚处于原始管理的许多维修企业来讲，这一点更值得老板深思。

现代维修企业要想使自己的员工令车主百分之百的满意，必须从满足员工的需要开始，满足他们求知需要，发挥才能的需要，享受权利的需要，实现自我价值的需要。

关心爱护员工，调动员工的积极性，激发员工的奉献精神，满足员工的自尊心。使员工真正成为推进企业CS战略，创造顾客（车主）满意战略的生力军。

长期以来员工与老板的关系，员工与企业关系一直被认为是雇用关系、剥削关系。员工有一种被雇用、被剥削的心理。在这种思想支配下老板与员工利益是冲突的、关系是对立的。员工的主动性、积极性难以

发挥。员工的稳定性难以保证。顾客满意和员工满意的CS理念，被运用到企业，理顺了员工与老板、员工与顾客的关系，调动了员工的积极性，稳定了员工队伍，促进了企业的发展。

在传统管理中员工仅仅是会说话的机器，老板所关注的仅仅是员工的工作量，没有必要去关心员工在想什么和希望做什么

顾客（车主）的满意是我们经营服务的宗旨，要实现顾客（车主）的满意必须要有满意的员工来服务。只有经过训练的员工队伍，才能保证实现顾客的质量满意、时间满意、价格满意和态度满意。当员工对企业有抱怨、心情不顺畅时，就会反映在返修率高、质量下降、工期延长、费用增加上。员工抱怨，最后会带来顾客（车主）的抱怨。在售后服务企业的投资中，老板只是投资了资金、场地和关系等有形资产，而员工投资了技能和智慧等无形资产，两种资产组合构成了企业的总资产。总资产的运作产生增值、产生了利润。从企业投资的角度看，员工是理所当然的投资者，是企业的股东和主人。

从服务产品的生产过程要素来看，员工用技能和智慧参与了接车、诊断、估价、维修、检验、跟踪的全过程。所以员工是企业最大的投资者之一，也是企业最关键的资源。

为了让智慧和技能成为企业资本的一部分，就必须使传统的员工与企业简单的劳动契约关系变为员工拥有企业股份的资本关系，让智慧和技能参与分配，企业与员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生的关系。

顾客（车主）他们希望企业发展，员工稳定、技术提升，能为自己的

车辆做好售后服务。

满意的顾客（车主）希望满意的员工为其服务，满意的顾客（车主）愿意挑选满意的员工来服务。只有满意的员工才能创造满意的顾客（车主）。无论从投资关系、服务生产关系和资源关系上看，顾客满意和员工满意他们都是统一的、相辅相成的。

综上所述：汽车售后服务业市场的巨大变化，中国汽车售后服务业呈现的新特征，以及先进经营模式的采用，决定了顾客满意经营管理的新理念将成为中国现代的汽车售后服务业经营管理的必然选择！

建筑企业经营理念口号

建筑企业经营理念口号 用心筑造，磊石成城。下面是的小编为你们整理的内容，希望你们能够喜欢 建筑企业经营理念口号 1、品质森磊，圆您一个梦想。 2、梦想的起航，森磊的未来。 3、森磊建设，梦想之巅，续写传奇。 4、幸福哪里来，森磊加上爱。 5、大爱无边，垒起民心。 6、生活，由此而不同。 7、精心品鉴，时代大爱。 8、诚信力作，大众所向。 9、质比磐石，惠民如森。 10、森严守诚，磊落前行。 11、森磊建设，木石气魄。 12、质量求存，服务永恒。 13、森林之王，磊建百年。 14、筑品质大厦，迎世界挑战。 15、清新森林空气，宏伟磊落大厦。 16、群蚁共努，聚沙成塔。 17、建美好家园，筑天下情怀。

18、复原的历史，传承的辉煌。 19、幸福始于足，成功于建设。 20、聚木汇森，志磊天成。 21、森磊标准，行业标准。 22、神工锻造，森磊佳导。 23、众木成森设蓝图，光明磊落建幸福。 24、生态建筑，垒起幸福。 25、森磊建设，建设心中的城堡。 建筑企业经营理念口号 1. 颐享森呼吸，磊筑健康居。 2. 给幸福添砖加瓦。 3. 木石相凝，森磊而城。 4. 森磊建设，住出梦想之屋。 5. 真心智造美好未来。 6. 肩担诚信，筑造精品。 7. 建功立业，与民同乐。 8. 幸福生活，从森磊收获。 9. 圆梦明天，共拓未来。 10. 只需付出爱，理想小窝森磊帮您搞定。 11. 因为(砖筑)专注，所以放心。 12. 森磊建设，构筑温馨小窝。 13. 森磊千里行，恩泽惠万家。

14. 森磊建设，恩泽万家。 15. 森磊建设，“住”你幸福。 16. 森严于事，磊落于行。 17. 建幸福美满，筑长久心安。 18. 诚建未来，永博五洲。 19. 筑福天下，建善万家。 20. 建良心房，筑温暖家。 21. 木石原生态，森磊业长青。 22. 建设河山，用心起航。 23. 诚筑天下，智造安居。 24. 追求绿色生活，磊造安居乐园。 25. 用心筑造，磊石成城。 26. 品质生活，森磊推波。 ---来源网络整理，仅供参考

企业环境污染调查报告

企业环境污染调查报告 环境污染是大家关心的问题，下面小编整理了企业环境污染调查报告，欢迎阅读! 企业环境污染调查报告 一、调查目的 为了我们能够对我们身边的环境进一步了解，能更加有针对性的对我们周边受污染的环境进行有效的治理。 二、调查人员 2018级外国语学院(一)班，二组成员我身边的环境污染的调查报告。 三、调查方式 本次调查是采用了问卷调查的方式，而问卷是由调查人员发电子邮件到受访者的邮箱并提醒他们进行填写的方式而进行的。我身边的环境污染的调查报告。 四、调查范围 我们周边的人，多数是市民。 五、调查结果 本次共发了50份问卷，收回47份，最终有效的有45份。 六、结果分析 大家都知道，由于人类向自然界过度的索取，已经导致了大自然无情的报复：飓风、暴雨、暴风雪、洪涝、干旱、虫害、酷暑、森 林大火、地震等灾情不期而至，全世界因干旱等原因而造成的迁移性难民预计到2025年达到1亿人。 惨痛的生态教训，已经引起世界各国和全人类的重视，

国际奥委会评估团视察申奥城市，就把生态环境改善列为其中重要的内容。我国高度重视环保工作台，先后出台了许多保护环境的政策和法规，开展了许多保护环境的工作和活动。 然而，通过调查发现我们现在的市民对保护环境的意识还是不够的。调查显示真正知道世界环境日或者有意识去关注环境污染指数的受访者只有55%。主动去关注污染方面的文章也就更少了，只有45.5%。然而在他们身边环境的受污染程度是达到61%的。而这些污染的环境有45%是来自工业三废的影响的，而剩下的55%是由生活所排放的废弃物造成的，其中，主要是白色污染。 伴随人们生活节奏的加快，社会生活正向便利化、卫生化发展。为了顺应这种需求，一次性泡沫塑料饭盒、塑料袋等也开始频繁地进入人们的日常生活。这些使用方便、价格低廉包装材料的出现给人们的生活带来了诸多便利。但另一方面，这些包装材料在使用后往往被随手丢弃，造成"白色污染"。白色污染是我国城市特有的环境污染，在各种公共场所到处都能看见大量废弃的塑料制品，他们从自然界而来，由人类制造，最终归结于大自然时却不易被自然所消纳，从而影响了大自然的生态环境。从节约资源的角度出发，由于塑料制品主要来源是面临枯竭的石油资源，应尽可能回收，但由于现阶段再回收的生产成本远高于直接生产成本，在现行市场经济条件下难以做到。我 们都知道在去年奥运年的时候国家就已经实行塑料袋的禁用。但是在我的调查数据中显示65%的人群还没有真正地去执行。 同样，通过调查显示，在我市内，在大型超市中，使用

企业理念口号

《企业理念口号》简介： ●产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。●品质一马当先，业绩遥遥领先。●该说说到，说到做到，做到有 《企业理念口号》正文开始>> ●产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 ●品质一马当先，业绩遥遥领先。 ●该说说到，说到做到，做到有效。 ●一流的质量来源于一流的管理。 ●精益求精，铸造品质的典范。 ●人人https://www.wendangku.net/doc/f36548377.html,/yanjianggao/都有改善的能力，事事都有改善的余地。 ●追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。 ●质量创郊率，效率出效益。 ●没有最好只是更好。 ●严师出高徒，精工出细活。 ●企业要兴旺，质量是保证。 ●平日用心做得好，企业提升跟着跑。 ●创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。 ●多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。 本文来自:长大导航演讲稿范文【https://www.wendangku.net/doc/f36548377.html,/yanjianggao/】详细出处参考:https://www.wendangku.net/doc/f36548377.html,/yanjianggao/html/4654.html转载请注明出处，谢谢！ ●坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。 ●提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。 ●巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。 ●明天，会是质量日。 ------ IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他https://www.wendangku.net/doc/f36548377.html,/yanjianggao/们始终不渝地坚持着"三条信念"： 1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念 他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。 3．有理想，用理想去执行一切任 花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个

企业理念标语_标语

《企业理念标语》 1、勇攀行业高峰，誓走价格低端。 2、专注体现高度，专业直达通途。 3、市场是企业的方向，质量是企业的性命。 4、一流的服务，一流的品质。 5、品质胜人一筹，价格低人一等。 6、专业更专注，品高质更强。 7、细节决定成败，品质成就未来。 8、专业创新高度，品质谛造辉煌。 9、累积点滴改善，迈向完美品质。 10、专业铸造品质，性能引领潮流。 11、该说说到，说到做到，做到有效。 12、专业又专心，质优价更廉。 13、创新突破留稳定品质，落实管理提高效率。 14、寻求创新。 15、品质是生产出来的，不是靠检验出来的。 16、专业源于知识，性能成就未来。 17、坚持一流管理，生产一流产品，带给一泫服务，建立一流企业。 18、高质量服务，高技术创新，高速度发展 19、好的质量，才是成功的关键。 20、赋完美于科技，欧美品质中国价。 21、专业创造价值，品质铸就品牌。 22、平日用心做得好，企业提升跟着跑。 23、累积点滴改善，迈向完美品质。 24、以人为本。

25、一流的质量来源于一流的管理。 26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 28、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。 29、客户至上。 30、科技引领未来，专业决定品质。 31、专业与高性价比是咱们一贯的追求。 32、追究卓越品质，打造专业价值。 33、专业成就品质，性能彰显价值。 34、专业成就卓越，价值源于品质。 35、专业决定品质，品质决定成败。 36、品德成就品质，价格优于价值。 37、专业高品质，贴心低价位。 38、专业的精神，大众的信赖。 39、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 40、专业缔造价值，品质成就品位。 41、没有最好只是更好。 42、最专注的视野，最优化的距离。 43、实在的品质，成功的阶梯。 44、精品源于专业，量价惠及百姓。 45、专业好品质，经济更实惠。 46、时刻会证明咱们的品质。 47、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来 48、企业要兴旺，质量是保证。 49、专业人士，造就专业品质。

企业文化、宗旨、口号、精神

企业精神 同心图治为实创新追求卓越 企业精神释义 企业精神是企业在独立的长期生产和经营中逐步形成和发展起来的供同行信念、价值观念、经营宗旨、风格尚等观念。 “同心图治、唯实创新、追求卓越”,是我公司在不断发展壮大的历程中凝聚的鉴定信念和精神支柱。 “同心”就是全体员工要同心同德,同舟共济,团结一心,努力发扬团队精神;就是要坚持以人为本,积极营造能够最大限度发挥员工个人创造性的企业机制和环境,使员工与企业结合成“其兴我荣、其衰我耻”的命运共同体;就是要重视企业赖以生存的外部环境,永远与众同心,奉献与社会公众息息相关的诚心、精心、爱心和责任心。 “图治”就是要在集合全体员工力量与智慧的基础上,精心策划,善磨巧合,科学管理,努力创造一个经营规模化、产业多元化、管理现代化的跨国地区、跨行业、跨所有制及跨国,国内一流、国际知名的大型综合企业集团;努力创造一个令社会满意和信赖的“河北中尊建筑工程有限公司”。 “唯实”就是要遵循市场规律,顺应时代潮流,解放思想,实事求是,勇于实践;就是要恪守诚实守信的承诺,坚持实干的精神和追求效益的科学态度。 “创新”是我们发展和进步的“传家宝”。“创新”就是要坚持走改革之路,勇于实践。对过去,不循规蹈矩;对现状,敢于超越;对未来,主动进取。

“追求卓越”就是要一心一意时间和发扬“有一必争、有棋必夺”的精神,致力于人员的高素质、管理的高效率,科技的高水平、产品的高质量和经营的高效益,保持企业永恒的魅力和永远发展。 企业宗旨 重信兴利服务社会 企业宗旨释义 企业宗旨,指企业的根本目的和主要意图,经过多年的实践,我司的企业宗旨定位“重信兴利,服务社会”。 “重信”就是重承诺、守信用,讲信誉。“兴利”就是兴企业,创利润,图发展。“重信”是“兴利”的基础,,“兴利”是“重信”的回馈,二者互为依托。 “服务社会”就是要发挥我司在我国社会主义经济结构中的脊梁作用,积极承付社会责任,通过建楼育人,服务社会,造福人民,创造出更多的精神和物质财富,并作为社会的回报。 “重信兴利,服务社会”既相互促进,有互为影响,我司正事在这种利益机制与取同的趋势下,才有灿烂的过去,遵循这样的宗旨,我司将有辉煌的明天。 质量方针 质量管理总方针 争优质,创精品,开拓市场生存空间; 守法规,重信誉,营造顾客满意家园; 抓基础,严管理,持续改进质量体系。

对新时期环保工作的调研报告

对新时期环保工作的调研报告 ：01-23 党的十七报告提出：要深入贯彻落实科学发展观，坚持可持续发展战略，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，实现速度和结构质量效益相统一，经济发展与人口资源环境相协调，实现经济社会永续发展____。这为我们新时期环保工作如何为经济发展服务指明了方向。新时期环保工作如何为**经济发展服好务，对此笔者拟从以下几个方面作一些探讨。 思考之一：环境保护在县域经济发展中的地位和作用 1、环境保护有利于促进我县全面建设小康社会奋斗目标的实现。党的xx大报告提出实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求时，提出要在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上，实现人均国民生产总值到2020年比XX年翻两番。在环境优先的基础上实现我县小康社会。 2、环境保护有利于促进我县生态县创建目标的实现。XX年，市委市政府提出了创建生态市，我县到2020年要创建成国家级生态县。党的xx大报告首次提出建设生态文明____，明确提出要使主要污染物排放得到有效控制，生态环境质量明显改善。生态文明观念在全社会牢固树立。

3、环境保护关系到干部政绩的考核。XX年，市委市政府下发了《**市区县党政主要负责人环保实绩考核暂行办法》、县委县政府下发了《**县乡镇和县直单位主要负责人环保实绩考核暂行办法》。从此，环境保护列入了我县干部政绩考核的重要内容之一。 思考之二：认清**当前的环保工作现状及存在的问题 （一）**县环保工作现状 1、环保工作地位得到明显提高。一是环保机构进一步加强。县环保局下属两个副科级事业单位。XX年，我县生态县创建办公室设为常设机构（副科级），归口县环保局管理，县环境监察大队升格为副科级事业单位。二是建立了环保工作报告制度。自XX 年开始，每年向县人民代表大会报告全县环境保护工作。三是建立了环保政绩考核制度。从XX年开始，将环境保护工作纳入了全县综合文明考核，考核结果与乡镇、县直单位主要负责人的年度考评和任用挂钩。 2、污染得到有效控制。一是严把项目准入关，认真执行建设项目环境影响评价制度和三同时制度。自XX年来，共审批各类建设项目375个，否决污染项目6个，依法取缔了不符合国家产业政策的1家废油提炼厂、3家土法炼钒厂。二是以产业结构调整为主线，大力治理现有污染源。XX年以来我县先后关闭了县火电厂、县水泥三厂、楚霸水泥有限公司县城区生产线和5家粘土砖厂，以企业转产改制为契机淘汰了圣帝酒厂、天富化工有限公

企业经营理念合作共赢宣传标语口号

企业经营理念合作共赢宣传标语口号 1.立足新起点，开创新局面 2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 4.以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨 5.培养优质素养，提高团队力量 6.管理=勤奋+智慧+知识+心理学。 7.杜绝不良思想，发扬优质精神 8.成就团队辉煌 9.热爱工作，顾全大局，不计较个人得失 10.失去金钱的人损失甚少，失去勇气的人损失一切。 11.新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌 12.激情--乐观向上，永不言弃 13.得意时应善待他人，失意时你会需要他们 14.管理：关注并修正行为，影响并引导人生。 15.品质你我做得好，顾客留住不会跑 16.持诚信互利共荣，以厚德载物。 17.高效，高效运作、卓越治理，精英团队活力无限

18.观念决定思路，思路决定出路。 19.留意多一点，问题少一点 20.重科技，以科技促发展;强管理，向管理要效益 21.用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前 22.企业以人为本，员工以厂为荣 23.失败后懂得检讨才乃是成功之母。 24.管理就是共享一份团队的融洽的感情 25.梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人 26.己所不欲，勿施于人；己所欲，亦慎施于人。 27.生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 28.没措施免谈管理，没计划如何工作 29.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 30.讲团结，发扬团队精神;重科技，以科技促发展;强管理，向管理要效益 31.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 32.因为缘我们相聚，成功要靠大家努力 33.任何事情处于顺其自然态度，得到的自然而然儿来，得不到的勉强也无。

企业精神、企业文化、发展理念口号大全

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！ 46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

环保工作的调研报告

对新时期环保工作的调研报告 党的十七报告提出：要“深入贯彻落实科学发展观，坚持可持续发展战略，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、环境友好型社会，实现速度和结构质量效益相统一，经济发展与人口资源环境相协调，实现经济社会永续发展”。这为我们新时期环保工作如何为经济发展服务指明了方向。新时期环保工作如何为**经济发展服好务，对此笔者拟从以下几个方面作一些探讨。 思考之一：环境保护在县域经济发展中的地位和作用 1、环境保护有利于促进我县全面建设小康社会奋斗目标的实现。党的xx大报告提出实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求时，提出要在优化结构、提高效益、降低消耗、保护环境的基础上，实现人均国民生产总值到2020年比XX年翻两番。在环境优先的基础上实现我县小康社会。 2、环境保护有利于促进我县生态县创建目标的实现。XX年，市委市政府提出了创建生态市，我县到2018年要创建成国家级生态县。党的xx大报告首次提出“建设生态文明”，明确提出要使主要污染物排放得到有效控制，生态环境质量明显改善。生态文明观念在全社会牢固树立。 3、环境保护关系到干部政绩的考核。XX年，市委市政府下发了《**市区县党政主要负责人环保实绩考核暂行办法》、县委

县政府下发了《**县乡镇和县直单位主要负责人环保实绩考核暂行办法》。从此，环境保护列入了我县干部政绩考核的重要内容之一。 思考之二：认清**当前的环保工作现状及存在的问题 （一）**县环保工作现状 1、环保工作地位得到明显提高。一是环保机构进一步加强。县环保局下属两个副科级事业单位。XX年，我县生态县创建办公室设为常设机构（副科级），归口县环保局管理，县环境监察大队升格为副科级事业单位。二是建立了环保工作报告制度。自XX年开始，每年向县人民代表大会报告全县环境保护工作。三是建立了环保政绩考核制度。从XX年开始，将环境保护工作纳入了全县综合文明考核，考核结果与乡镇、县直单位主要负责人的年度考评和任用挂钩。 2、污染得到有效控制。一是严把项目准入关，认真执行建设项目环境影响评价制度和“三同时”制度。自XX年来，共审批各类建设项目375个，否决污染项目6个，依法取缔了不符合国家产业政策的1家废油提炼厂、3家土法炼钒厂。二是以产业结构调整为主线，大力治理现有污染源。XX年以来我县先后关闭了县火电厂、县水泥三厂、楚霸水泥有限公司县城区生产线和5家粘土砖厂，以企业转产改制为契机淘汰了圣帝酒厂、天富化工有限公司，淘汰了污染严重难以治理的皂素生产行业，对镍钼矿开采及加工企业、农丰苎麻公司、双安肉联厂等重点污染源企

企业经营理念口号口号.doc

企业经营理念口号_口号 贯标九千，飞越二千。 贯彻iso9000标准，树企业新形象。 实施iso9000标准，规范企业管理行为。 发挥iso9000科学效应，促进企业走上新台阶。 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。完善体系，深化管理，提高质量。 坚持质量第一原则，确保体系有效运行。 体系有效运行，销售蒸蒸日上。 走进质量天地，带来无限商机。 构造质量、环境、安全一体化的管理体系。 增强品质意识，强化安全观念。 环境优雅，造福大家。 安全做的好，生命有保障。 安全、节能、高效、优质。

贯标出质量，认证树形象。 开展体系认证，塑造一流企业。 质量求生存，认证得市场。 iso9000认证，企业二次创业捷径。 筑质量长城，兴中华经济。 跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。 筑质量大堤，迎世纪挑战。 21世纪一质量领先者的世纪。 未来的成功属于质量领先者 百尺竿头，更进一步。 铸造辉煌，唯有质量。 优质灌溉，缔造将来。 忧患图自强，荣誉思奋进。 立优质精神，构世纪蓝图。 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。质量是企业永恒的主题。 质量存在于人类生存的一切地方 人类生活在质量的呵护之下。 质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。质量--恒古不变的致胜之道。 质量--价值与尊严的起点。 质量创造生活，庇护生命，维修系生存。 质量就是效益。 质量是提高企业效益的保证。 质量是第一竞争力。 质量：信誉的基石 质量是企业的生命

公司经营理念怎么写-公司经营理念标语

公司经营理念怎么写-公司经营理念标语 标语，公司经营理念怎么写-公司经营理念标语 1、我们在比赛，但没有对手。 2、激昂青春，演绎精彩，挑战人生，拥抱未来。 3、崇尚运动，活跃自我。 4、释放跃动元素，引领运动潮流。 5、自强不息，放飞自我。 6、心交流，爱分享，挥洒活力，牵手幸福。 7、高质量的亲子体验。 8、让客户的每一次体验都充满欢乐。 9、热情来自责任心，服务高于一切。 10、把汗水留下，把欢笑带走。 11、青春不老，芳华无悔，不改初心，光芒万丈。 12、为健康动起来。 13、人因兴趣而奔发力量。 14、主随客入，你玩我护，安全畅舒，快乐常驻。 15、天行健，君子以自健不息。 16、有活力，需表现。 17、矫健的身躯，跃动的生命。 18、安全第一，欢笑第二。 19、健身减肥娱乐，当属云南跑客。 20、演绎青春的活力。 21、以客户为风向，提供个性多样创新的服务。 22、坚持不懈追求运动的极限快乐。 23、卓越至善，信受奉行。 24、开展全民健身，共建和谐社会。 25、奔腾向前，责任在肩。 26、健康消费，传播正能量。

27、海纳百川，以客为尊，诚信创新，逐梦奋进。 28、风雨奋进提升，阳光携手共赢。 29、生命在于活跃，自强在于不屈。 30、安全由我相伴，运动精彩无限。 31、轻生活，趣工作。 32、经营的理念：你的健康，我的微笑。 33、致力于服务每一个运动爱好者。 34、等待征服的，是你自己。 35、跑起来，蹦高翔，携手赢，更精彩。 36、绽放活力，奔腾前进。 37、打造休闲新模式，引领健身新时尚。 38、安全运动励志人生，创新开拓荣辱共进。 39、因为你的完美而更加完美。 40、给世界带来新活力。 41、运动快乐，健康活跃。 42、客户至上，服务至上，安全至上。 43、你的快乐是我最大的荣庆。 44、跑出强有力的步伐，谱写青春岁月的金曲。 45、诠释阳光未来，演绎青春活力。 46、助力运动，助跑健康。 47、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 48、以运动致敬生命。 49、尽我能力，展你活力。 50、我们一直致力于大众运动健康和快乐。 51、释放压力，超越自我。 52、以数据收益为信条，以健康精神为使命。 53、让运动成为您的健康专家。 54、青春，用心驱动。 55、服务源善心，细节定成败。

企业内部环境调查报告

企业内部环境调查报告 [关键词]企业内部；环境审计；要素；定义 一、现有内部环境审计定义综述 国际内部审计师协会在《内部审计师在环境问题中的作用》中提出：“环境审计是环境管理系统的一个组成部分，借此，管理部门可确定组织的环境管理系统在确保组织的经营活动符合有关规章和内部政策的要求上是否充分。” 格兰特。莱杰伍德在其所著的《环境审计与企业战略》一书中指出：“环境审计是企业战略的重要组成部分，它不仅涉及到企业的技术改造、产品创新能力，而且涉及到企业的生产、储存、营销等各个方面。” 上述定义中虽然都把“环境审计”作为被定义的对象，但都是从企业内部审计的角度出发，因此，本文将它们作为对内部环境审计的定义。 此外，我国学术界有关内部环境审计的主要观点有：王德升、杨树滋把内部环境审计定义为：“为达到促进与影响企业环境的各项活动有关的经营管理和评价该企业环境政策遵守情况这两个目标，对该企业有关环境保护的组织、管理系统及程序的状况系统地、成文地、定期地和客观地进行评价的管理手段。” 陈正兴提出：内部环境审计由企业内部审计人员进行，主要是对企业有关环境保护的组织、管理系统及程序的状况

进行客观地评价，以达到促进与影响企业的各项经营管理，评价企业环境政策情况这两个目标，是一种环境管理手段。 汤亚莉、刘星认为，企业内部的环境审计应该是：“对企业在执行国家的环境保护法规、在生产经营过程的同时不破坏自然与社会环境方面的行为和成效的评价。”我们认为上述观点存在以下几个问题：（1）没有全面包括内部环境审计的种类。根据最高审计机关国际组织（INTD SAI）所属的环境审计工作小组（WGEA：Working Group on Environmental Audit）印发的《从环境视角进行审计活动的指南》，内部环境审计应包括财务审计、合规性审计和绩效审计。但现有的定义只反映了其中一个或两个类型。（2）上述几个定义没有准确界定内部环境审计的主体。（3）没有准确描述内部环境审计的对象。（4）上述定义中只有国际内部审计师协会的定义提到了依据问题，其他几个定义均没有对此问题做出说明。（5）有些定义没有指出内部环境审计的本质所在。 二、企业内部环境审计定义要素分析 我们认为，内部环境审计的定义应该包括内部环境审计的目标、主体、对象、依据及本质等要素。本文对各个要素分析如下： （一）内部环境审计的目标 内部环境审计的目标是指企业开展内部环境审计所期

口号标语之企业与客户的标语

口号标语之企业与客户的标语

企业与客户的标语 【篇一：企业经营理念标语】 企业经营理念 2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！ 3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越 5诚信守约，共同发展 6服务精细全，获益你我他 7诚实、诚信、做大、做强 7坚持以市场为导向，以经济效益为中心 9强化竞争意识，营造团队精神 10信守于胸，惠至于人 11细心于我们的服务，专心于我们的专业 12广开渠道，三方共赢的经营理念 13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展 14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向 15不求急进，只求踏实 16杰出表现，如您所愿 17追求双方最大化的共赢

18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢 19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来 20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢 21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重 22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限24同心协力共同飞越同岳租赁福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务 25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业 26控制风险，谋求利润 27规模产生效益 28视野所向，永无止境 29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长 30商道酬诚 31科学管理、勇于创新、追求共同信念 32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务 34诚信为本，贴心服务 35与租赁携手,和同岳双赢 36居安思危控风险引领行业树新风

37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊38诚信为本、创新为魂 39以人为本、公平、尽责 40追求卓越、精益求精 41规范运作、持续创新、稳健发展 42 诚信、专业、稳健、创新诚信务实开拓诚信、优质、高效、和谐 43以客户的利益与需求为本 44我们依靠企业生存，企业依靠我们发展 45站在巨人肩膀看市场 46务实求新、开拓进取 47诚信为本，信任成就价值 48眼睛盯着市场诚实守信；功夫下在现场实事求是 49诚信、简约、合作、共赢 50行业领先，专业追求，诚信经营，稳健发展 51意识创新，互惠互利，顾客至上，防范风险 52诚融天下资，信守千金诺 53诚信务实同心进取跨越颠峰 54人的差异化管理的标准化 55观念决定思路，思路决定出路 56同建和谐，实现共赢 57质量是生存的基础，创新是发展的根本

环保调研报告

xx年7月18日，州政协副主席xx带领州政协环资委部分委员分别到州环保局、州安监局进行调研。旨在通过调研，了解我州近年来在环境保护方面存在的突出问题和采取的措施及效果。调研采取座谈的方式进行。一、我州环保工作的开展及成效在调研中，我们了解到，近年来我州环保工作措施有力，成效明显，主要表现在：一是领导重视，宣传到位，促进公众参与保护环境。每年“六五”世界环保日期间，州县（市）政府分管领导都要作重要的电视讲话，号召公众参与保护环境。全州环保系统采取多种形式在学校、厂矿集中开展环境保护法律法规宣传教育活动，广泛号召学法用法，通过开展群众咨询服务、环保知识讲座、发送环保公益短信息和知识竞赛等，使环境保护宣传教育面逐年得到扩大，公众参与保护环境的良好氛围初步形成。二是抓责任落实，促进各级各部门齐抓共管。认真落实环境目标责任制，将任务进行分解落实到责任单位，通过齐抓共管，成效明显，受到省主管部门表彰。三是抓源头管理，促进环保工作制度落实。在招商引资工作中，职能部门配合，按照环保准入政策，提高准入门槛，认真开展环保专项整治，对重点企业采取连续跟踪检查，对铁合金、电石、水泥等高能耗、高污染以及矿山开采企业进行检查，查处了一批违法排污企业，切实做到环保审批“关口前移”，促进了“三同时”制度的落实。四是抓环境执法，促进企业治理污染。结合每年环保专项行动工作的开展，加大现场检查和执法力度，州县联动，重点整治督办企业185家，采取关闭落后产业、落后工艺企业，从城区、近郊区和饮用水源保护区、风景名胜区搬迁企业、恢复耕地和植被等措施保护环境和饮用水。五是抓城市管理，促进城市环境质量改善。以兴义、安龙、兴仁的城市环境综合整治为重点，以创建环保模范城市为目标，着力整治脏、乱、差，三个城市的环境空间质量连续监测向社会公布。六是抓生态建设，促进农村生态环境保护。按照州委、州政府提出的加快生态建设步伐构建珠江上游生态屏障的目标要求，配合有关部门切实推进“1113”（即：100万亩竹林、100万亩速生林、100万亩草场和30万亩金银花）工程建设。采取建人工草场、封山育林、植树造林、天然林保护、农村建沼气池等措施，生态建设取得明显成效。通过环保部门的努力，我州在保护环境，保障人民群众健康方面做了大量的工作，解决了一批群众反映强烈的环境突出问题，区域环境质量得到了改善。二、存在的问题尽管环保部门做了大量的工作，环境保护取得了一定的成效，但随着我州工业化进程步伐的进一步加快，环境保护方面一些问题随之出现。主要表现在：一是我州刚进入工业化起步阶段，有的项目未经环保部门环评审批就开工建设，有的虽然已经审批但建设过程中不执行环保“三同时”制度的现象仍然存在。二是州内工业和生活用煤量较大，每天向大气排放的SO2不同程度地影响空气质量。三是城市环保基础设施建设相对滞后，城市生活废水直排向主河流，城市建筑施工、娱乐场所噪声扰民的问题没有得到很好解决。四是一些项目未落实废渣堆场，产生的固体废渣无序堆放，特别是矿山开采的废渣乱堆乱放，存在一定程度的污染和灾害隐患。五是各集中饮用水源点的管理有待进一步加强，特别是农村饮用水的管理较为薄弱。六是一些高能耗、高污染企业偷排现象时有发生。七是个别地方政府对环境保护工作重视不够。八是环保队伍人员素质有待提高，装备有待进一步加强。九是个别企业环保投入应进一步加大，管理有等进一步加强。如安龙金宏化工公司污水排放和贞丰水银洞金矿突发尾矿库溃坝事件的发生，反映了发展与环保矛盾的一个方面。三、建议1、继续多形式、多渠道开展环境法制宣传教育，结合普法教育，融入环境保护宣传教育内容，推进公众参与保护环境。2、切实抓好老污染源治理，继续抓好重点污染源排查整治工作，加大煤金等矿山企业环境污染和环境破坏的整治力度，确保达标排放，防止污染反弹。3、加强饮用水源保护，确保饮用水源地不受污染。4、加强建设项目环境管理，克服重审批轻管理的倾向，严格执行“三同时”制度。5、加大对省州挂牌9家企业的督办力度。6、加强环保队伍自身建设，提高环保人员的执法水平和能力。环保调研报告（二）今年暑假，为了比较深入的了解社会，锻炼自己，我们几个同乡组建了一个返乡环保调查小队，现将调查活动过程做以下说明：1、活动准备阶段2、卫生情况调查

企业标语口号管理制度理念全集大收藏

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企业口号标语大全企业理念大全 企业口号标语大全企业理念大全全集大收藏 A01 优质建设，以ISO9000为基。 A02 优质建设，以质为根。 A03 品质——成功之轮。 A04 优质产品，丰厚成果。 A05 品质为重 A06 品质为本，财富为果。 A07 醒觉起来 A08 累积点滴改进，迈向完美品质。 A09 一丝之差，优劣分家。 A10 手连手，发扬优质精神。 ------------ A2-01 自检互检，确保产品零缺点。 A2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的。A2-03 留意多一点，问题少一点。 A2-04 每天自我检讨，品质自然更好！ A2-05 杜绝不良思想，发扬优质精神。 A2-06 老毛病，要根治；小问题，要重视！ ------------ B01 你思考，我思考，品质提升难不倒。 B02 找方法才能成功，找借口只会失败。 B03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。 B04 革除马虎之心，提升产品品质。 B05 我们的承诺：不做不良品。 B06 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。B07 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

B08 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 B09 预防保养及时做，生产顺畅不会错。 B10 细心、精心、用心，品质永保称心。 B11 上下沟通达共识，左右协调求进步。 B12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。 B13 以科技为动力，以质量求生存。 B14 团结一条心，石头变成金。 B15 老毛病，要根治；小问题，要重视。 B16 人人提案创新，成本自然降低。 B17 宁愿事前检查，不可事后返工。 B18 每天自我检讨，品质自然更好。 ------------ I01 我们的策略是以质量取胜！ I02 文件受控易管理，贯彻执行要落实 I03 要有好的灌溉，才有好的成果 I04 做好品质记录，打好品管基础 I05 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求 I06 每天进一步，踏上成功路 ------------ C01 整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。 C02 整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用。C03 清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。 C04 清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。 C05 素养：养成良好习惯，提高整体素质。 C06 安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本C07 勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。 C08 服务：强化服务意识，倡导奉献精神。 C09 培养优质素养，提高团队力量。 C10 5S效果很全面，持之以恒是关键。

企业加强人文关怀和改善用工环境的调研报告

企业加强人文关怀和改善用工环境的 调研报告

企业加强人文关怀和 改进用工环境的调研报告 广东肇庆市总工会专题调研组 为进一步掌握当前广东肇庆市企业人文关怀和用工环境情况，发挥企业工会的作用. 加快策庆市经济发展方式转变，根据市委的工作部署.从6月中旬开始.肇庆屮总工会组成专題调研组，对肇庆市企业人文关怀和用工环境的现状进行了专題调研。本次调研采取问卷、座谈、实地走访等方式进行，重点对金城加工、制鞋服装、纸品印刷、塑料化工、建材等传统劳动密集型产业的110家企业进行了调査。调研组共召开8个座谈会*深人到3 个?(市、区）*实地走访企业8家，发放职工调査问卷2773份，收冋2638份，各县（市、区）总工会也根据市总工会的要求，组织专门人员进行了调査研究*现将主耍情况报告如下。一、当前肇庆市企业加强人文关怀和改善用工环境的做法 近年来，笨庆市各职能部门按照市委、市政府的决策部署，切实加强对企业的筲理工作，加强与企业的沟通?督促企业加强人文关怀改#用工环境，坚决齐处用工违法行为，维护劳动者的合法权益，为全屯经济和社会发展营造了良好的劳资环境，肇庆市的许多企业纷纷在提高劳动报酬、改莕工作生活条件、加强人文关怀等方面采取切实可行的措施，做了大虽扎实有效、宵奋特色的工作，为职工创造了&好的就业环境。 (一）企业建立工资正常增长和保障机制，让职工共享企业发展

成果。 一是及时调整执行企业职T.玻低工资标准，从 5月1日起，肇庆市企业职T 最低工资标准调整为710元/月，折箅的标准为4. 08元/小时，非全H制职工最低工资标准为G. 9元/小吋。 该标准实施以来，企业也纷纷上调工资标准，得到了广大职工的普遍欢迎，更大范09保障了职工合法权益。2638 份职工调杳问卷显示，87. 5%的职工月工资水平在800元以上；84%的职工能按法定标准获得加班费；86%的职工从未被拖欠工资； 93%的职工购买了社会保险；97%的职工与企业签订了劳动合同；97. 3%的职工签订的劳动合同对保护劳动权益冇作用。一是积极实行企业工资集体协商制度。当前全市建立平等协商集体合W制度的企业有1903家，其中非公企业有1832家。经过开展工资集体协商，职工工资年均涨幅在10%—20%,其它福利费补助也有不同程度增长。据调査问卷昆示，77. 8%的职工今年工资福利比去年有增长》57. 7%的职工知道企业开展工资集体协商；89. 3%的职工认为集体合同在维护职工合法权益上发挥了作用*在高新区调研的 8家企业屮，有4家企业今年就有不同程度的加薪，企业的让利让惠使职工对企业更充满希望，增强r职工的稳定性，提离了企业的凝聚力。 (二）企业发挥职代会的作用，调动职工参与企业民主管理的积极性。 当前，肇庆市建立工会的企业都能以多种形式落实职工代表大会

企业经营理念标语大全

企业经营理念标语大全 1诚信守约，共同发展 2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展 3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越 5诚信守约，共同发展 6服务精细全，获益你我他 7诚实、诚信、做大、做强 7坚持以市场为导向，以经济效益为中心 9强化竞争意识，营造团队精神 10信守于胸，惠至于人 11细心于我们的服务，专心于我们的专业 12广开渠道，三方共赢的经营理念 13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展 14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向 15不求急进，只求踏实 16杰出表现，如您所愿 17追求双方最大化的共赢 18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢 19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来

20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢 21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重 22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来 23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限 24同心协力共同飞越同岳租赁福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务 25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业 26控制风险，谋求利润 27规模产生效益 28视野所向，永无止境 29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长 30商道酬诚 31科学管理、勇于创新、追求共同信念 32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务 34诚信为本，贴心服务 35与租赁携手,和同岳双赢 36居安思危控风险引领行业树新风 37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊 38诚信为本、创新为魂

大学生环保调研报告【三篇】

大学生环保调研报告【三篇】 大学生环保调研报告一： 在环境问题日益严峻的今天，“环保”已成为一个全球的热点。为了美好的未来，我们必须选择可持续发展的道路，建立人与自然和谐相处的“绿色文明”。因此，在学校中开设环境教育和有关环境保护的活动也显得越来越重要。当前，新世纪的新技术革命将在更为广阔的领域内发生日新月异、突飞猛进的变化，大学生是未来社会的主人，是社会行 动力的主体，他们对环境的认识将决定未来社会的发展趋向。所以，培养学生正确的环境意识和环境保护行动意识，是环 境教育的首要任务。 对首都师范大学良乡校区的部分学生采取了随机抽样调查。首都师范大学良乡校区综合楼，20xx年5月22日下午5点到6点。 1、总共发放调查问卷50份，收回50份，回收率100%。 (一)调查内容分析： 1、环保行为方面 ①一次性盒饭问题：只有5%的学生会绝对不会在吃放打包带走时使用学校食堂提供的一次性饭盒，24%的同学是几乎不会使用一次性饭盒，而40%的同学偶尔会使用学校食堂提供的一次性饭盒把饭打包带走，16%的同学会习惯性地使 ③灯和空调的开关问题：在自习室时，看到人不多的情况

下，偶尔会自觉地关掉一些灯或关掉空调的同学占大多数，占56%，几乎不会那么做的占20%，绝对不会那么做的和习 惯性那么做的分别占12%. 小结：由①②问题可得同学们为了方便，会经常使用一次 性盒饭，也几乎每次都会践踏草坪，可见当面临便捷方法与 消极的环境保护行为的选择时，大家会选择对环境造成危害 或消极影响的行为;而由③④问题可以看出，大部分同学的 环保行为还是积极的，他们会主动节约资源，会主动做出有 利于解决环境问题的行为。 ①个人在环境保护中的角色问题：有40%的同学认为个人在 环境保护过程中起到非常大的作用，50%同学认为起到比较大的作用，10%的同学会认为个人在环境保护中不能起到任 何作用，没有人不知道个人环境保护中起到什么作用。 小结：①表明大家对个人在环境保护过程中的作用是肯定的，一个人的力量可以改变环境的，也许改变的不是很大。 ②中的数据表明，同学们的环保行为过程中大家环保意识不 是那么令人欣慰，有一部分同学的环保意识需要加强。 发现有污染现象时，只有20%的同学会直接找有关部门反映，而却有50%的同学会想参与但认为由于身单力薄而放弃，有24%的同学会直接拨环境问题免费举报电话，竟也有6%的同学认为无所谓，事不关己，这可见面对环境问题时，大部分 同学会选择逃避，也许这也是我们应该深思的问题，为什么