国外图书馆资源共享服务创新经验研究_余若琪
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国外图书馆资源共享服务概况
在国外，诸如馆际互借、文献传递等资源共享服务已经开展很长时间，为本身缺乏资源而需要访问异地信息资源的社区提供了便利。国外资源共享比较有效的形式是图书馆联盟。美国是最早出现图书馆联盟的国家之一，早在1933年，美国北卡罗来纳州的3所大学图书馆便组成了三角研究图书馆网络（TRLN ），这是世界上最早的大学图书馆联盟。随后，欧美及其他国家与地区纷纷效仿，开始了图书馆联盟的实践［1］，以联盟形式进行的资源共享取得了良好效果。现今，随着信息空间的瞬息万变，国外资源共享服务也更加拓展，已经从被动回应异地需求传递实体信息资源，发展为主动推送多种媒体形式的新进馆藏资源信息，和主动推行参考咨询服务以及其他各类图书馆服务。
国外图书馆资源共享正由一种辅助性的补充服务向战略支撑力量转变，在提供既有资源的同时也在构建更多的资源，并且注重规划提供资源服务的方式。其资源共享模式有：（1）集中式。即在某一区域、某一系统乃至全国范围内，某一信息机构集中构建并维护书目检索系统、信息共享服务平台等，统一采购各类资源，通过共享协作网络，面向用户提供信息服务的模式。（2）分散式。即由多个资源站点（如区域中心、院所、高校图书馆资源中心）分布组成，每一个提供服务的站点都是资源网络中的一个节点，各站点自主进行文献信息资源建设，分布存储和提供文献信息资源，建立统一的文献信息资源检索平台，以快速检索和定位资源，并实现资源节点的资源互访和共享。（3）综合式。即由一个或多个大型文献信息资源中心为核心，以各具特色的分布式文献信息资源共享系统为依托，以统一书目检索平台和服务平台为支撑，开展文献信息资源共享活动［2］。
随着网络的发展以及成员馆之间合作、协调能力的提高，图书馆联盟的功能仍在不断扩展和延伸，未来的共享组织和共享项目将集多种模式于一身，朝着多维化发展。资源共享的定义越发宽广，目标也越发高远，而它对于密切人与信息之间关系的作用，以及对于增进信息互动分享的重要性并未改变。2国外图书馆资源共享服务创新实践2.1创新资源发现与传递系统
迫于Google 时代用户偏好和信息搜索行为不断变化的的压力，现在图书馆都在想方设法提供更丰富和更善解人意的搜索体验。为此，国外大型图书馆和图书馆联盟纷纷致力于部署资源发现和传递共
国外图书馆资源共享服务创新经验研究
余若琪
（广东医学院图书馆
广东东莞523808）
摘
要：介绍国外尤其是美国图书馆信息资源共享服务创新的概况。认为国外图书馆在创新资源发现与传递、共享工作准
则、创新性馆际合作模式等方面积累许多案例和经验，值得我国图书馆借鉴。我国图书馆及图书馆员要通过学习国外经验以提升自身业务水平，也要通过参与国内及国际图书馆组织而努力开展创新性服务实践。
关键词：国外图书馆；资源共享；资源共享组织；馆际互借；资源发现中图分类号：G253
文献标识码：A
doi ：10.3969／j.issn.1005-8095.2015.01.030
Research on Experiences of Foreign Library Resource Sharing Service Innovation
Yu Ruoqi
(Guangdong Medical College Library,Dongguan Guangdong 523808)
Abstract:The paper introduces general situation of foreign library,especially American library information resources sharing ser -vice innovation.It thinks that cases and experiences of foreign library on innovation resource discovery and delivery,sharing working norm,innovative interlibrary cooperation model are worth learning by Chinese library.Chinese library and librarian should learn foreign related experience to promote their professional level,and participate in national and international library organization to actively devel -op innovative service practice.
Keywords:foreign library;resource sharing;resource sharing organization;interlibrary loan;resource discovery
收稿日期：2014-07-18
作者简介：余若琪（1981-），女，本科，馆员，研究方向为馆藏资源建设，已发表论文4篇。
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情报探索
Information Research
第1期（总207期）No.1（Serial No.207）
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享平台，将各成员分馆的目录整合起来以实现一站式检索。
在澳大利亚和新西兰，图书馆致力于建设ISOILL联合协作系统已有10年历史。如今该系统使得全国性资源共享得以高效地实行。在澳大利亚，澳图文献传递（LADD）可以向全国用户提供国内700多家图书馆的资源检索及服务［3］。
在美国，中北部的波士顿图书馆联盟（BLC）和中西部的机构协作委员会（CIC）图书馆联盟都已经在为社区提供共享目录方面取得了很大进展，扩展了资源发现并使资源索取和传递更加便利。其他图书馆则配置了基于海量中心索引的网络规模发现端口。例如奥比斯级联联盟（OCA），一个由美国西北太平洋地区37所私人和公共学术图书馆组成的联盟机构，已经实施了世界图书馆联机联合目录本地化一站式发现与传递服务（WorldCat Local），并且正在建设基于Ex Libris’Primo发现服务系统的附加发现层，从而可以为用户提供一种基于元数据中心索引的搜索体验，该索引涵盖了成员馆中海量印刷型和电子型的馆藏论文、图书及其他信息资源［4］。
这些系统、平台的建设发展，使各地区、各机构的信息搜索者能够从各种图书馆处搜索访问到包括报刊全文数据库、在线索引和个人目录在内的海量信息。与以往相比，他们在一站式搜索中可以获取的书目信息量增加了许多。
事实证明，当信息搜索者能够发现更多信息的时候，他们的借阅请求量也随之提升。华盛顿大学2007年度的WorldCat Local实施结果表明了扩展发现对于馆际互借的影响：在一份包含该大学本地馆藏和合作馆藏的检索记录中可以看到，借入借出请求量在2008年相对于2007年增长了93%［5］。
特拉华大学在实施了WorldCat Local以后，也出现了馆际互借量高涨的情况，该计划自2007年实施以来，到2010年时与2007年相比，该大学图书馆借入借出请求量显著增长［6］。
而扩展发现的成功与否，依赖于资源共享服务能否确保对所发现信息的便利索取。为了能更好地响应印刷型信息的异地索取请求，并满足在线搜索中的全文需求，国外图书馆、供应商和开源社区在工具软件上作了很大投入。这类工具软件嵌入到项目记录中，通过开放链接网关或者利用插件、小工具等，将用户在开放网络上发现的资源与相关图书馆的发现和资源共享服务联接起来。例如开源插件中的典范之一——
—LibX工具条，由VirginiaTech开发，在工具栏搜索中结合了相互作用的特性，创建了目前所有的最复杂的工具栏。它提供书目检索和图书馆数据库检索，并自动检查依靠图书馆书目信息的链接，自动检查在书目信息页面中找到ISSNs和IS-BNs，并且把期刊信息连接到图书馆链接解析器。目前，LibX已被斯坦福大学图书馆等多个学术和公共图书馆所定制［7］。
由于新发现平台的发展导致各种访问量剧增，除了需要提供充分的人员编制、设备和系统保障之外，图书馆还要满足各种新类型和稀有类型资源的需求。多媒体型、缩微型等特殊类型资料向来都难以外借，但是当用户发现更多这种特殊类型馆藏的时候，图书馆还是必须想方设法提供该类型资料的索取服务。在这方面，国外图书馆主要是通过减少对特殊类型资料的外借限制规定来解决问题。根据美国CIC图书馆联盟实施的一项关于应对馆际互借量剧增状况的研究表明，一些图书馆已经开始提供音像资料外借，而一些图书馆则提高期刊的可供复印页数额度［8］。
与此同时，如何控制实体资料的传递成本也是一个需要着重考虑的问题，既不能影响一站式检索的效率，又要避免增加在发现系统上的投入。为此，国外一些图书馆联盟已经设法联系或者自设快递服务以便帮助降低资料传递的成本。
美国的科罗拉多图书馆联盟（CLiC）在这方面比较先进，它开展了全国性的快递服务。为了降低州际借阅的成本，CLiC与科罗拉多州、肯萨斯州、密苏里州的快递业签订了合作服务协议，建立一项名为COKAMO的服务。基于该协议，在这三个州范围内的联盟图书馆之间资料可以通借通还。在实行COKAMO 服务的第一年期间，图书馆节省了约215000美元的州际借阅成本［9］。
2.2创建共享工作准则
所谓共享工作准则，主要是指共享中所达成的一致意见和手段。
如今国外资源共享社区在制定各种共享工作准则方面非常活跃。其典范包括国际图联（IFLA）《馆际互借和文献传递最佳实践指南》，该《指南》从工作流程、人员配置、科技设施以及用户服务方面为资源共享工作提供了简要的指引。指南中强调了要充分使用新型先进信息科技，并推荐图书馆重视配备和培训信息专家［10］。及时更新科技设施是资源共享顺利进行的基础，而信息专家的设置则在技术基础上添加了人文保障。两方面的建设互相配合，其最终目的都是为了更好地满足用户需求。
另一个典范是美国图书馆协会（ALA）的《美国图书馆馆际互借手册》，该《手册》主要以美国国内图书馆为对象，阐述了馆际互借的定义和目的，并从馆
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际互借中的借入方和借出方图书馆两方面提供了工作参考准则。手册中特别指出了馆际互借中需遵守相关版权法规，并强调互借图书馆的责任和服务策略［11］。这些是图书馆在馆际互借中需要特别留意的问题，复制传输资料必须在版权法规许可范围内进行，而且作为借入方图书馆，在从借出方图书馆借得资料开始直到归还期间，对该资料都负有一定责任。
还有一个典范是反思资源共享组织（The Re-thinking Resource Sharing Initiative）的检查表（STAR Checklist）项目，该组织通过问题列表形式调查图书馆的资源共享状况，收集数据进行分析并发送相应建议给参与的图书馆［12］。这一项目的特色是对不同图书馆进行个性化指导，从而更直接有效地提升图书馆资源共享服务品质。
2.3创新馆际合作模式
馆际互借和资源共享需要各个馆的团结协作。图书馆和馆员们的合作越紧密，越能为广大社区做好服务。国外图书馆在促进馆际互借发展和资源共享概念扩展方面有不少创新性的合作模式范例。
例如美国机构合作委员会（CIC）图书馆联盟推出的UBorrow服务，该服务采用Relais公司研发的D2D系统，通过该系统可以快速访问联盟内13所大学图书馆的9000多万册图书。所需图书在一周内就可以到达，比传统的馆际互借系统更加便捷。UBorrow服务获得了2012年度反思资源共享（RRS）创新奖［13］。
还有一些更具创新性和成功的合作则借助了科技和专家的力量。例如美国信息传递服务（IDS）项目，这一项目联合了纽约75所图书馆，目的是为了促进创新性工具的发展从而使资源共享更加广泛。IDS项目图书馆开发了不少创新性软件来提升馆际互借流程效率和提供更多样化的图书馆服务。这类软件包括GDM管理系统，该系统应用于赠书资源管理和馆藏剔旧更新；还有GIST工具，该工具整合了馆际互借和获取流程。IDS项目还建立了论文许可信息有效性服务（ALIAS）数据库，该数据库收录了联盟内所有电子资源的许可信息，帮助业界人士鉴别哪些资源可供索取和使用。在信息发现方面，IDS 项目通过利用OCLC的WorldCat API提供联盟资源的一站式检索服务。另外，IDS项目图书馆在馆员职业发展、区域用户群培训、IDS年会和相关指导项目方面也进行了规划和建设［14］。
例如2CUL，它是美国最大的2所学术图书馆即哥伦比亚大学图书馆和康奈尔大学图书馆的合作联盟。该联盟整合了两馆的资源、设施、服务和专家力量，立志于将两个独立机构融为一体，以便更经济高效地为用户提供适用资源［15］。
除了在图书馆之间有这类成功的合作范例，在非营利性机构和商业组织之间也有。例如OCLC和Ingram公司的合作，联手推出访问电子书的新选项，对于那些目前还不能通过WorldCat资源共享和馆际互借服务获取的电子书，可通过MyiLibrary短期获取。这一服务使得馆际互借得以更灵活地扩展［16］。3结论
首先，国外图书馆正努力开拓更新更广的途径来传递资源和提供服务，从而满足不断变化的用户需求。用户需求是创新性资源发现和传递系统开发最重要的推动力，而且所有创新都必须兼顾高效率与经济性，在尽可能满足用户需求的同时，也充分考虑图书馆的服务成本问题，以实现资源共享的可持续发展。
其次，国外图书馆积极制定各类共享工作准则，既是对以往资源共享工作的总结和提炼，又是对未来资源共享工作的的规范和统一。这些准则对共享工作的方方面面都进行了指引，可以帮助新进员工甚至资深员工评估本馆的工作，并使他们能够提供最适用的服务去满足用户需求。
再次，信息资源是无限增长的，而单个图书馆的财力物力人力都有限，各种馆际合作联盟可以互助互补，达到共享效用的最大化，从而缓解用户需求增长与资源不足之间的矛盾。上述各国图书馆的馆际合作模式创新实例基本上不会过于激进，是可供复制和扩展的，适合普遍效仿。而且无论怎样的图书馆，只要加入联盟将各自的资源和专家力量整合共享，融合集体智慧，团结协作，总能有所得益。在联盟内施行宽松自由的信息许可管理，对推进资源共享的广泛发展也是非常有利的。
最后，无论是资源发现和传递系统、共享工作准则还是合作模式的创新，国外图书馆的各种研发和实践，都是为了更有效地将公开网络用户与图书馆服务联接起来，也就是致力于让更多的人方便快捷地享受到丰富的信息资源。而且资源共享与图书馆其他工作的结合越来越紧密，呈现一体化发展趋势。
总之，图书馆资源共享服务任重道远，但是为之所做的工作都是有意义和必要的。他山之石可以攻玉，我国图书馆以及图书馆员需要通过学习国外有关经验以提升自身业务水平，也要通过参与国内及国际图书馆组织努力开展创新性服务实践。只有在各方面竭尽所能，我们的图书馆才能不断进步，为广大用户提供优质高效的信息服务。
参考文献
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与学校人事处、教务处、科研处等部门联系，以可用性原则采集导入相关的用户信息，进行分类建档。
（2）加强用户培训，使用户对图书馆产生归属感。高校图书馆应利用自己的优势采取理论与实践相结合的方法对广大师生进行定期培训和开展不定期讲座，加强与用户之间的情感交流，提高图书馆的凝聚力，使用户在掌握基本信息检索方法、提高信息意识和信息能力的同时增加对图书馆的归属感。
（3）完善信息服务反馈体系。除了利用传统的方式（如电话、邮箱和留言板）进行互动外，高校图书馆还要多利用微博、飞信、微信、博客、播客、论坛、Wik -i 、豆瓣网SNS 等方式与用户建立互动平台，以一种使人产生印象的方式重复刺激用户，以不断的影响来达到人们对服务的依赖和赞同。按照霍夫兰的研究，一旦与用户的相互沟通建立起了一种充满人文关怀的服务关系，就会使用户做出符合图书馆服务目的的反应和决定。
（4）个性化推荐服务。大数据时代的高校图书馆可以利用数据挖掘技术对用户以前借阅的资料、注册的信息或者经常访问的页面，采用路径分析、分类聚类、关联规则等方法寻找出用户的不同偏好和习
惯，进而根据用户自身的行为特点，赛选其所需要的重要信息资源定期或不定期地推送给用户，提供更为人性化、个性化的服务，以满足不同用户的需求［8］。
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图书馆服务工作的创新
图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
国外图书馆按需印刷服务模式及启示
国外图书馆按需印刷服务 模式及启示 数字出版发展迅速，不断占据出版业的主导地位，但是用户对于”白纸黑字”的依赖和深阅读的需求使纸本资源仍有其存在价值，按需印刷作为数字出版的一项服务日益受到人们的瞩目。按需印刷满足了当前用户小批量、个性化和多样化的印刷品需求，并且实现了人们几千年来渴盼已久的及时获取信息的愿望[1]. 按需印刷既改变着传统出版产业的生产链条，也变革着图书馆原有的服务内容。图书馆作为文献服务的提供方，按需印刷服务项目逐步融入到图书馆服务工作当中，缩短了新出版物与读者见面的时间，解决了短版印刷和绝版印刷的问题，帮助图书馆进行补藏建设并保证图书馆学术资源的完整性，同时还将用户的选择纳入到图书馆资源建设中来，节省经费开支。按需印刷逐渐成为数字出版环境下图书馆的一项特色服务，并
成为继馆际互借服务之后进行文献信息资源保障的重要方式，对图书馆服务格局产生深远影响。 1按需印刷概况 1.1按需印刷的概念 按需印刷（Print-on-Demand,简称POD）的概念始于1990年。所谓按需印刷是指按照用户的要求，在用户需要的时间和需要的地点，直接将所需资料的文件数据进行数码印刷、装订，为用户提供所需要的印刷品，通俗来讲，即根据用户需求生产制作用户需要的出版物。按需印刷一开始主要是用来印制一些会议资料、宣传手册、标语和广告，随着印刷技术的革新和成本的控制，逐步应用到正式出版物。按需印刷经常与按需出版等概念一起使用，两者的区别是前者是印刷方式，后者是出版形式，属于出版链条中的不同环节。 1.2按需印刷生产组织形式 与传统的批量印刷相比，按需印刷应用数码印刷系统，直接将数字化文件通过计算机及其网络发送到数码印刷机印刷，流程更
浅谈图书馆的服务创新
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
公共图书馆服务创新研究李立群
2012年12月内蒙古科技与经济December2012 第23期总第273期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.23T o tal N o.273公共图书馆服务创新研究 李立群 (长春市图书馆,吉林长春 130117) 摘 要:在对公共图书馆服务了解与研究的基础上,分析其开展创新服务的重要性,并提出从宏观与微观的角度构建公共图书馆创新服务的几点建议,以期对相关的理论及实践的发展有所贡献。 关键词:公共图书馆;创新;移动服务 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)23—0119—02 近年来,信息、知识在整个社会中的需求度不断提高,使得生产、传输与提供此类服务的机构大量产生,并在不断竞争中完善自身的服务。作为信息服务机构代表的公共图书馆在传统服务的基础上,更应该顺应时代潮流的发展,应用新技术、新媒体等工具开展服务大众需求的服务种类,加大对创新服务的投入力度,真正把公共图书馆的服务触角延伸至社会大众生活的方方面面,在知识时代的大背景下,通过创新服务增加公共图书馆的闪光点,巩固其文化服务的核心地位。 1 公共图书馆服务概述 1852年,世界上第一个依据法令建立的公共图书馆在曼彻斯特成立,虽然没有丰富的藏书和健全的服务,但其诞生的伟大意义却影响了全世界,公共图书馆从此便在不断地完善中前行。公共图书馆有着健全的体系结构和相关的管理系统,以美国公共图书馆总分馆制为代表的管理模式相应的产生,推动着图书馆总体服务水平的提高[1]。 公共图书馆的特点可概括为以下4点: 对所有人开放; 提供免费服务; 由国家中央或地方政府管理、资助和支持; 依据相关法规建立与管理。而公共图书馆最初的服务理念就是在此基础上产生的:免费、平等、开放为公共图书馆的服务引导了正确的方向,信息主导机构的地位在日常的服务中逐渐被确立、巩固、提升。公共图书馆在秉承传统服务理念的基础上,不断适应时代需求的变化,调整自身的理念涵盖度,变被动为主动,开展各种满足用户需求的服务,时代性、需求性、技术性等服务理念逐渐诞生,引导公共图书馆在文化建设的大环境下不断提高。 在动态完善理念的指导下,公共图书馆服务也在不断地创新。时代要求的融入,公益、文化理念的指导,使得其服务在发展的过程中从未间断过调整与更新的脚步,数字图书馆、手机图书馆及云服务等在公共图书馆的开展充分证明了这一点。但需要指出的是,由于公共图书馆有着自身的体系结构和运营的原则,使得其不能像私营的信息服务机构那样不计成本与代价的去吸引信息用户,其公益性决定了在整个的服务与管理过程中要考虑的因素增加,从而导致了一些新型服务的滞后,但这并不影响整体的效果。公益性与服务性是公共图书馆无可比拟的竞争优势与传播渠道,这是其有如此广泛受众的决定因素。 2 公共图书馆服务创新 2.1 在坚持公益性服务为主导的基础上引入商业竞争与运营理论 公共图书馆自产生以来就以其公益性的形象立足于文化服务事业的发展。多年来,公益性的管理机制在带给公共图书馆大量受众欢迎度的同时,也随着时代的发展暴露出许多缺陷:整体缺乏忧患与竞争意识,新技术、新思想引入缓慢等。市场经济时代,竞争与管理的理念顺应社会发展的规律,被广泛的引入各机构中,公共图书馆更应在坚持公益性服务的基础上,适当的引入符合本机构发展的先进运营理念,真正的置身于社会市场的大潮中,与各信息服务机构在不断的竞争中完善自身,把被动式的推出服务模式转换成以用户需求为导向的主动提供服务模式,引入先进技术,融时代因素于服务中,争取更多受众的青睐与支持,提高公共图书馆的核心竞争力,真正发挥文化导向机构的作用。而图书馆公益性是一直要保持与发挥下去的,适当的引入竞争与运营理念是公共图书馆发展的必然与必要性要求。2.1.1 公共图书馆应加强与相关信息服务机构的交流和沟通。公共图书馆要积极地开展与信息服务机构的合作交流活动,共同进行各种文化建设活动,在联系中取长补短,借鉴其良好的管理因素,在合作中发展,引进先进的技术平台,将图书馆的管理纳入规范化的框架中,在秉承自身公益性的同时开展相关服务。 2.1.2 公共图书馆应引入市场评价机制。公共图书 ? 119 ? 收稿日期:2012-10-12 作者简介:李立群(1969-),女,馆员,1991年毕业于吉林省广播电视大学,财务会计专业,现工作于吉林省长春市图书馆。
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
浅谈图书馆服务创新
浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快
免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析
免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析服务创新是免费开放时代公共图书馆为解决广大读者不断增长的文化需求 与图书馆服务内容与供给能力不足之间的矛盾而采取的重要措施之一。面对免费开放政策带来的服务观念、服务需要、服务规则及设施等方面的挑战，公共图书馆应当正确理解“免费开放”，明确免费开放给图书馆带来的挑战与机遇，进而优化创新，提高公共图书馆的服务水平，更好的服务读者，如此才能促进公共图书馆在免费开放环境下持续、健康的发展。基于此，本文将以公共图书馆为例，就免费开放环境下公共图书馆的服务工作如何创新进行以下分析和探讨。 标签：免费开放环境公共图书馆服务创新分析 2011年1月26日文化部、财政部联合下发的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆免费开放工作的意见》及同年3月16日《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中都要求公共博物馆、图书馆、文化馆等公共文化设施免费向社会开放。在此种情况下，我国各个公共图书馆需要做到免费开放，更好的服务广大读者，促使我国公共文化能够熏陶和影响国民，提升我国国民的整体水平。由此看来，免费开放环境下，公共图书馆服务水平的提高是非常必要的。 一、免费开放时代公共图书馆服务创新的内涵 公共图书馆免费开放是实现和保障公民基本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求的主要方式和基本途径。打造全民均等共享的知识殿堂，是免费开放时代公共图书馆的使命。服务是图书馆的基本宗旨，因此，要实现免费开放时代公共图书馆的使命，必须在服务上进行创新。服务创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。公共图书馆服务创新主要是指在图书馆服务过程中，应用新技术和新思想改善变革现有服务流程，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势。 二、免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略 1.全面免费开放给公共图书馆服务带来的挑战 1.1服务观念的挑战 过去很长一段时间内，我国公共图书馆出现不同程度的乱收费现象。这一现象的出现与图书馆经费不足及传统有偿服务观念的影响息息相关。但是，在我国政策的颁布之下，图书馆需要执行全面免费，这于传统的服务观念相背离，使得公共图书馆的服务观念不得不接受挑战，摒弃传统服务观念，树立免费开放的观念，努力保证公共文化服务的基本性、均等性及普惠性。 1.2读者新的服务要求的挑战
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新
浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新 作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。 标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读 在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。 一、“互联网+”概述 1.“互联网+”的概念 早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。 国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。 2.“互联网+”的特征 众所周知，“互联网+” 有六大特征。
基于公共文化服务的图书馆服务创新研究
基于公共文化服务的图书馆服务创新研究 摘要：随着人民生活水平的提高，人民也急切需要有业余的兴趣来丰富自己的 生活，读书是每一个人都可以做到的事，更是最简单的也最有效的可以提高人民 知识含量的途径。但现下阶段的公共服务设施还不够完善，关于图书馆的开放程 度还有待进一步提高。因此本文就这一问题进行深入研究，提出有建设性的创新 的意见。 关键词：公共文化服务；图书馆；服务创新 前言： 随着经济的飞速发展，我国越来越需要高素质的人才，人民文化水平亟待提高，社会文化程 度也有待进一步提升，同时经济的发展也为我们的公共文化服务的创建提供了优良的条件， 为这一项惠民的事业提供了可靠性。因此国家也大力提倡发展惠民工程，完善好基层服务的 图书馆是可以直接对基层民众的知识水平产生影响的，是一项具有普世意义的工程。作为国 家的一份子，每一个人必须要尽自己的一份力量，本文就针对基层的图书馆服务的状态进行 研究，找到其中存在的问题，并针对这些问题提出建设性的具有创新意义的解决建议。 一、基层图书馆的发展现状 自2008年我国的惠民政策提出以后，一部分的地方就进行了具体的落实，县里的图书馆相 比之前确实是增加了不少知识性的书籍，并且县里对于图书馆的重视程度也比之前更强烈， 因此“文化惠民”政策在一定程度上推动了基层的文化建设。但是由于长年累月的积累，基层 文化的缺失，基层的人们对于学习知识的兴趣很少。县城对于图书馆的建设也是在进行一定 程度的补充，并没有将图书馆建设与现在的信息化的时代相结合，城市或者高校的图书馆建 设早就已经步入了数字阅读与纸质阅读相结合的发展阶段，而县城的图书馆本质上还停留在 上世纪80年代的状态中，只是书籍的种类增加了些，图书馆的楼层翻新了些，在实质内容 方面还是没有进行大幅度的彻底的创新改革。基层图书馆在当今信息化的时代更显得与时不符，落伍许多。下一步，我们应该找准实质问题，把基层图书馆建设放在时代的宏观角度看，将其向时代发展的方向规划发展。 二、建设好基层图书馆的意义 （一）可以达到信息公平共享的效果 建设好基层图书馆可以从直接意义上达到信息公平共享的效果。现代社会是一个信息化的社会，信息对于每个人都有巨大的影响，但是一般生活在发达的城市或者地区的人总是更容易 接收到实时的信息，而生活在乡村、县城的人信息都相对闭塞。作为同样的权利人，不论是 乡村居民还是城镇居民都有平等享有信息权的权利。基层图书馆的建设有利于实现信息共享，缩小城乡信息接收程度的差距，这从文化的角度上来说是缩小了城乡文化差距的体现[1]。（二）为基层民众渴求知识提供保障 从如今的社会发展程度上来看，基层群众中有一部分是对知识充满着渴望，但是由于生活水平、物质文化、阅读水平以及生活环境等等的限制，这部分基层群众没有资源，没有条件去 阅读，去增长知识。基层图书馆作为为人民服务的机构，作为为基层人民提供知识资源的机构，作为政府大力支持的机构，有必要更有责任和义务将基层图书馆建设好，为基层人民群 众提供强而有力的保障[2]。 （三）提升国民基本素质的一个有效途径 随着国家的不断壮大，经济水平的飞速增长，中国想要实现强国的梦想就必须从各方面提升 国家的实力，不仅仅是经济，科教文卫事业的发展都需要取得一定的进步，文化软实力也是 衡量一个国家强大的标准，因此，国家不仅需要在的硬性指标上努力，更需要在文化上面也 下功夫。建设基层图书馆并且制定创新的适合当地人民发展要求的规划是十分有必要的。 三、基层图书馆存在的问题及解决建议 （一）存在的问题 1.资料内容不够丰富 由于长期以来的历史积累，我国之前对于文化，对于建设基层图书馆的重视度不够的原因，
公共图书馆服务意识和服务模式创新
公共图书馆服务意识和服务模式创新 作者：李云霞 来源：《中文信息》2019年第02期 摘要：图书馆各项工作依然要以读者及其需求作为出发点，图书馆员必须要改变其观念与服务形式，提升素质，延伸与深化服务的范围，为读者提供最优质的服务，发挥出图书馆的本体职能。 关键词：服务意识职业素养服务模式创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01 随着人们生活水平的提高和阅读方式的改变，公共图书馆的传统功能正在慢慢分解，借还书、书目查询等基础服务项目都不能适应时代的发展和广大读者的需求，更多的图书馆员正从以往的传统工作中释放出来，集思广益，迸发灵感，探索着数字化时代更具人性化和趣味性的图书馆服务形式，在此环境下，适用于读者需求的各种创新服务应时而生，为公共图书馆的可持续发展注入了新的活力。 一、强化图书馆员的服务意识 1.服务方式体现出人性化和主动化 图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。公共图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化图书馆员的整体服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。全部管理人员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。读者服务是图书馆的一项基本功能，更是图书馆一切工作的目的地和起点。 图书馆应不断为其工作注入大量的情感因素，使文学作品更接近读者，创造出一个亲切、温馨以及便捷的空间为读者获取文献资料，读者能够在图书馆中得到很多做科研的幫助，如在线查找相关信息，打印与复印资料等等，让读者来到图书馆能够享受到人文关怀。随着现代化技术在图书馆工作中的普及，同时也给图书馆读者服务工作带来了全新的变化，使读者服务工作的方法越来越现代化、科学和多样化。身为图书馆员，我们应该以读者为中心，应用各种方法，高效益、全方位地为读者提供相关服务。社会已经到了信息化时代，传统图书馆也在向数字图书馆转变，但服务的性质没有改变。在网络化与信息化高速发展的今天，我们必须要建立以网络服务为核心的服务管理体系。 2.打造人性化的阅读环境，注重人文环境建设
浅析资源整合与公共图书馆服务创新
浅析资源整合与公共图书馆服务创新 当前社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，公共图书馆服务需要进行资源整合并对服务做出创新。公共图书馆要充分发挥自身的优势，更好的为社会服务，就必须着眼于社会群众的需求，应用现代科技，提升服务水平。本文基于此背景下思考了公共图书馆的资源整合以及构建图书馆资源共享平台的构想，和创新公共图书馆服务方式的措施。 标签：资源整合公共图书馆服务创新 引言 随着越来越多的公共图书馆建立，如何更好的利用公共图书馆的资源，为社会公众提供更好的服务也成为了人们关注的重点大量的图书馆的图书资源要更便利的让人们使用就需要对图书馆资源进行有效的整合。图书馆资源整合的应用，可以在最大程度上提高图书馆资源的利用率，做好图书馆资源整合工作，可以使图书馆的信息查询服务更人性化，更便利，为读者带来了更多的便利；同时公共图书馆资源的整合、资源分享平台的建立也有利于发挥各个图书馆的优势，节省资金，提升资源的利用效率。在对图书馆资源整合的同时，也要重视公共图书馆服务的创新，公共图书馆作为为公众提供知识文化资源的重要平台，有着文化传播的重要功能满足读者的需求就成为一个重要任务。 一、公共图书馆的资源整合 图书馆界的资源整合，主要指电子资源与电子资源的整合电子资源与印刷型资源的整合，由此打造完整的馆藏资源体系，最终实现图书馆所有资源的无缝连接。[1]资源整合对于公共图书馆资源分享平台有着重要意义，建立公共图书馆分享平台之后，读者会享受到更全面的数字信息化服务。在公共图书馆发展转型的重要时期，要建立公共图书馆资源分享平台就要做好公共图书馆资源整合的工作。首先在明确资源整合工作的目标之后，要建立一套完整的资源整合方案，从大方向上把握好公共图书馆资源整合。在资源整合中要做好资源的分类整理工作，规范好资源形式，利用先进的资源索引系统，应用新的技术建立起资源整合系统，建立专业的技术队伍为资源整合提供技术支持。在资源整合工作进行的同时要尽量站在广大读者的角度上设计资源整合之后的分享平台，吸收广大读者的建议意见，让资源整合工作全方位、多角度都能更完善。真正将公共图书馆资源分享平台做成为广大读者服务的新的知识文化的平台。 进行资源整合工作，要先对之前原有的馆藏的各种资源进行分析，然后结合读者反馈的建议信息，将馆藏资源进行合理的分析整合。资源整合过程中也要注重数字资源的整合分析，现在各种数字文献期刊资源丰富，可以在原有资源整合的情况下，新购入数字文化资源，在原有的基础上丰富馆藏资源，为读者提供更全面的文献资料。所有的资源在整理分析之后要应用新的系统将其分类管理：实际的馆藏资源、学术期刊论文、有些书目附有的光盘资源、图书馆订阅的虚拟资
新时期图书馆服务的创新策略
新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识
国外图书馆基于Second Life的服务实践研究
国外图书馆基于Second Life的服务实践研究 宁岩/王群 2013-05-17 14:36:55 来源：《图书与情报》(兰州)2012年5期 【作者简介】宁岩(1961-)，女，哈尔滨工业大学图书馆副研究馆员，黑龙江哈尔滨150001；王群(1987-)，女，中国农业大学图书馆助理馆员，北京100193 【内容提要】作为因特网的3D虚拟世界应用，Second Life以其独特的优势为图书馆在虚拟世界中开展服务创造了便利，吸引了国外大量的图书馆参与其中推动相关服务的开展。文章介绍了Second Life的概念和主要特征，分析了国外图书馆基于Second Life开展的合作创建SL图书馆服务、开展学术图书馆服务、构建虚拟教学环境等典型服务应用实践，并从硬件需求、资金压力、馆员素质需求、隐私和法律问题等方面对图书馆基于Second Life的服务实践进行了反思和展望。 As a 3D virtual world application, Second Life provides a convenient for libraries service in virtual world with its unique advantages and attracts a large number of foreign libraries involved to promote related services. After introducing Second Life's definition and main features, this paper analyses four typical service practices of foreign libraries based on Second Life. It also rethinks and forecasts libraries service based on Second Life from different aspects such as hardware requirements, financial pressures, demand for quality of librarians, privacy and legal issues, etc. 【关键词】Second Life/SL/第二人生/图书馆服务Second Life/SL/Second Life/Libraries service 根据美国研究图书馆协会(ARL)2009年统计，图书馆参考咨询服务总量持续出现下滑的趋势，2008年为58 763次，仅为1996年155 336次的1/3[1]。众多数据和事实表明，传统图书馆正经历着搜索引擎等Web应用的竞争，面临着用
新形势背景下图书馆读者的服务创新研究
新形势背景下图书馆读者的服务创新研究 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。 标签：服务创新图书馆读者服务 创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。 一、创新与图书馆创新 “创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。 20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。 图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。 二、图书馆读者服务创新工作的几点建议 1.坚持“读者第一，服务至上”的服务理念 图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来的影响无动于衷、莫不关心，图书馆如果不及时解放思想，解除传统服务观念的束缚，打破条条框框，根据读者需求新变化调整自身服务理念，变被动服务为主动服务，就会导致读者大量流失，图书馆在读者心目中的地位和影响力也会大大削弱。因此，图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新，只有树立正确的服务理念，建立开放性思维，减少各种关卡，实行便利读者的藏借阅一体化简约管理模式，才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”。以读者新需求和新变化为导向，树立开
公共图书馆服务创新思考
2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第9期总第259期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.9T o tal N o.259 公共图书馆服务创新思考 李晓静 (淮安市图书馆,安徽淮安 223000) 摘 要:图书馆是“人类知识的宝库”,它蕴藏着深厚的文化底蕴,是人们充实自己的“加油站”,图书馆的藏书卷帙浩繁,需要有效的管理体制。随着时代的发展,图书馆的读者服务工作也需要不断的创新,以便能够更好的为读者服务。文章分析了图书馆现代化发展趋势,并对服务创新的若干问题进行了论述。 关键词:图书馆服务;服务创新;现代图书馆 中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)09—0135—02 图书馆是一种非营利性特殊经营行业,是国家全额拨款的公益性事业单位,长期以来一直是图书服务社会的第一窗口。为了更好地为社会服务,满足读者的信息需求,图书馆在完成公益性服务的同时,必须寻找自身发展的能力及弥补国家投资的不足,不断地创新管理机制,从而求得发展。 1 现代化图书馆的发展趋势 1.1 图书馆服务的人文化 人文精神即人文主义精神,提倡以人为本,重视人的存在价值,主张尊重个人生存权利及发展机会。图书馆的人文精神是指图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神,是一种具体化的人文精神。它强调在图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想,以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀,以创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。这里的人,既包括作为图书馆服务主体的人——图书馆员,也包括图书馆服务的对象——读者。图书馆是人们发展和完善自我,发掘自我价值、培养思想的重要场所、成为人文主义者所大力提倡的教育的重要组成部分。 1.2 图书馆服务的社会化 社会主义和谐社会建设,就是要坚持树立和落实全面、协调、可持续的发展观,做到统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然发展、统筹国内发展和对外开放。以人为本是构建社会主义和谐社会的核心,以人为本的内涵就是建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系,全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处、和谐兴国、和谐创业、和谐安邦的社会环境。和谐社会需要全民共同参与、共同努力,不断提高自身的文化素养和思想道德水平,要实现社会的和谐发展,首先要营造良好的社会文化环境,塑造高素质的社会公民,构建学习型社会,树立终身教育的理念。因此,在新时期大力开展图书馆的社会教育职能,是至关重要的。 1.3 图书馆服务的多元化 1.3.1 提供的文献种类越来越多,要求越来越高。在网络环境下,传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务,但服务内容有了很大的变化。一方面对各种多媒体文献,包括影像资料、声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多;另一方面对检索类的文献,尤其是便于联机,全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。图书馆在此所提供的服务也相应增加,如多媒体电子阅览服务,数据库联机检索服务,光盘数据库服务以及磁带类,光盘类文献的复制,编辑服务等。这些服务都是图书馆的传统服务内容中没有或者很少涉及的,但在网络环境下的今天已显得十分重要且必不可少。 1.3.2 知识密集型服务的比例增加。现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务,而是提供资源的服务,是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。因此,现代化图书馆服务更注重知识性的服务,对一次文献的整理,加工和无序的信息资源的二次开发,以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。同时,对网络中出现的大量全球性资源,进行整理、归类,使之可以被用户有效利用。这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。 1.3.3 服务职能的扩展。网络时代是高科技的时代,各种新的信息载体形式和新技术不断涌现并应用于图书馆服务中,不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能,让读者了解图书馆,更好、更有效地利用图书馆的资源,如文献查阅技能培训,网络资源利用培训等。此外,服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求,图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行,如联合馆藏,联合编目及馆际互借等,也可以在图书馆与其他文献信息服务机构,如各信息中心、数据库提供商等之间进行,实现了优势互补,资源共享。 2 创新服务观念是图书馆发展的动力 读者是图书馆的“上帝”,服务是图书馆工作的 ? 135 ? 收稿日期:2012-03-12 作者简介:李晓静(1977-),女,淮安市图书馆,馆员。