商场营业员培训手册
商场营业员培训手册
目录
第一章营业员守则 (2)
一、总则 (2)
二、细则 (2)
（一）仪容仪表 (2)
（二）日常营业行为规范 (3)
（三）售货服务要求 (3)
（四）店面纪律 (4)
（五）营业员出入证管理要求 (5)
第二章经营管理 (6)
一、商铺管理 (6)
（一）卫生管理： (6)
（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (6)
二、商品管理 (6)
三、日常经营管理 (7)
（一）进、退场时间及管理： (7)
（二）商品进出广场管理： (7)
（三）兜售商品、派发传单管理： (7)
（四）店内照明、音响及其它管理 (8)
（五）POP 管理 (8)
第三章消防（安全）管理 (9)
一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9)
二、消防(安全)管理 (9)
三、电梯（货梯）管理 (9)
（一）电梯使用 (9)
（二）货梯使用 (10)
四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10)
（一）内部营业人员纠纷处理： (10)
（二）治安（刑事）事件处理： (10)
（三）突发事件处理： (10)
五、疏散撤离程序 (12)
一、营业时间 (12)
二、照明时间 (12)
三、电梯使用时间 (12)
四、空调开放时间 (12)
五、总服务台 (13)
六、卫生间 (13)
七、停车服务： (13)
八、紧急电话： (13)
九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (14)
第七章其它 (17)
前言
为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。。本手册适用于商业广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则
一、总则
（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）爱岗敬业，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则
（一）仪容仪表
（1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。
（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（5）男营业员不允许留胡须。
（6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
（7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（8）不得戴有色眼镜。
（9）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
（10）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
（二）日常营业行为规范
（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。