三标管理手册
质量、环境和职业健康安全一体化
管理手册
（按照GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001:2011标准编制）
/QEO/SC-2014
受控状态：受控分发号：00
编制： 2014年 9 月 08 日
审核： 2014年 9 月 16 日
批准： 2014年 9 月 18 日
2014年 9 月 18 日发布 2014年 9 月 18 日实施
目录
0.1《管理手册》颁布令 (4)
0.2管理者代表、职业健康安全事务代表任命 (5)
0.3管理方针、管理目标发布令 (5)
0.4公司简介 (7)
0.5《管理手册》说明 (7)
0.6 管理体系组织机构图 (9)
0.7手册修改页 (10)
管理手册 (11)
1范围 (11)
2引用标准 (12)
3术语和定义 (12)
4管理体系 (12)
4.1总要求 (12)
4.2 文件要求 (13)
4.2.1 总则 (13)
4.2.2 管理手册 (14)
4.2.3 文件控制 (14)
4.2.4 记录控制 (15)
5.0 管理职责 (16)
5.l 管理承诺 (16)
5.2 以顾客相关方为关注焦点 (16)
5.3 管理方针 (17)
5.4 策划 (18)
5.4.1目标指标和管理方案 (18)
5.4.2管理体系策划 (18)
5.4.3 环境因素与危险源辨识与评价 (19)
5.4.4 法律法规和其他要求 (23)
5.5 职责权限和沟通 (24)
5.5.1 职责和权限 (24)
5.5.2 管理者代表 (31)
5.5.3 信息交流与沟通 (31)
5.6 管理评审 (32)
5.6.1 总则 (32)
5.6.2 评审输入 (33)
5.6.3 评审输出 (33)
6.0 资源管理 (34)
6.1 资源提供 (34)
6.2 人力资源 (34)
6.2.1 总则 (34)
6.2.2 能力、培训和意识 (34)
6.3 基础设施 (35)
6.4 工作环境 (36)
7.0 服务实现 (36)
7.1 服务实现的策划 (36)
7.2 与顾客及相关方有关的过程 (37)
7.2.1 与服务有关的要求的确定 (37)
7.2.2 与服务有关的要求的评审 (37)
7.2.3 顾客沟通 (38)
7.3 设计和开发 (38)
7.4 采购 (38)
7.4.1采购控制 (38)
7.4.2采购信息 (39)
7.4.3采购产品的验证 (39)
7.4.4 承包商管理 (39)
7.5 服务提供 (40)
7.5.1 服务提供的控制 (40)
7.5.2 服务提供过程的确认 (40)
7.5.3 标识和可追溯性 (41)
7.5.4 顾客财产 (41)
7.5.5 产品防护 (42)
7.6 监视和测量装置的控制 (42)
7.7 环境与职业健康安全运行控制 (43)
7.8 应急准备和响应 (44)
8.0 测量、分析和改进 (44)
8.1 总则 (44)
8.2 监视与测量 (45)
8.2.1 顾客满意 (45)
8.2.2 内部审核 (46)
8.2.3 过程监视与测量 (47)
8.2.4 服务质量的监视与测量 (49)
8.2.5 合规性评价 (48)
8.3 不符合控制 (49)
8.3.1 不合格品控制 (49)
8.3.2 事件调查、不符合控制 (49)
8.4 数据分析 (51)
8.5 改进 (52)
8.5.1持续改进 (52)
8.5.2 纠正措施和预防措施 (52)
9 附录 (54)
9.1 程序文件清单 (54)
9.2 管理体系要素职能分配表 (56)
9.3 标准条款要素对照表 (59)
9.4 服务实现流程图 (62)
0.1《管理手册》颁布令
物业管理有限公司《质量、环境和职业健康安全一体化管理手册》，是依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》编制，现批准予以发布。
本管理手册的编制充分考虑并运用了2008版ISO9000族标准的管理思想、管理原则和方法。
本管理手册的章节安排尽可能地与GB/T19001-2008的条款保持一致，并将GB/T24001-2004和GB/T28001:2011标准的要求融合在其中。
本管理手册是指导物业管理有限公司质量、环境和职业健康安全管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领性文件和基本准则，体现了本公司对顾客及各相关方的承诺，因此任何与质量、环境和职业健康安全有关的活动、行为均必须遵循本手册的要求。
在此，要求公司全体员工认真学习和领会本手册要求，熟悉并理解公司质量、环境和职业健康安全管理方针，熟悉并理解本手册的相关规定，树立顾客意识、环保意识和职业健康安全意识，将有关要求贯穿于各自岗位的实际工作中，确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行并得到持续改进，以满足顾客、各相关方及法律法规的要求，并争取超越其期望。
本管理手册于2014年9月18 日发布并开始实施，望全体员工遵照执行。
总经理批准：
2014年 9月 18 日
0.2任命书
为更好地建立、实施、保持和持续改进物业管理有限公司质量、环境和职业健康安全管理体系，经公司研究决定，特任命副总经理为我公司质量、环境和职业健康安全管理体系的管理者代表，其具体职责和权限如下：
1、确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系按GB/T19001-2008、GB/T24001-2004和GB/T28001:2011标准要求建立、实施、保持和持续改进；
2、向公司总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况和改进需求；
3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4、协调质量、环境和职业健康安全管理体系的有关事宜及外部联络。
为更好地维护物业管理有限公司全体员工的合法权益，经全体员工推选，选举为我公司职业健康安全管理体系的职业健康安全事务代表，其具体职责和权限：负责贯彻实施员工参与和协商、沟通事宜，负责向公司领导层沟通员工要求，负责将员工参与和协商的安排形成文件，并通报相关方。
总经理批准：
2014年9月10日
0.3管理方针与管理目标
质量、环境和职业健康安全一体化管理方针：
业主至上、诚信守法、优质高效、科学管理、
节能降耗、安全第一、珍惜环境、持续发展。
我公司在上述管理方针框架下，在相关职能和层次上，制定、评审、修订和实施质量、环境和职业健康安全管理目标和指标，详见公司质量、环境和职业健康安全管理目标、指标及管理方案一览表。
质量目标：
客户对保洁服务满意率达到：95%以上
客户对工程服务满意率达：95%以上
客户对保安服务满意率达：95%以上
员工上岗前培训合格率达：100%
全员培训覆盖率100%。
环境目标：
1. 重大火灾事故为0；
2.按照国家和地方有关规定管理小区排放的生活污水、垃圾和噪声；
职业健康安全目标：
1.遵守职业健康安全法规和职业健康安全标准；
2.不发生重大火险和职业健康安全事故;
3.加强管理，确保所辖区域交通安全，区内的事故发生率为0次/年
总经理批准：
2014 年 9 月 10 日
0.4公司简介
物业管理有限公司成立于2013年9月，是专业从事中、高档住宅、公寓、写字楼和开发区工业园的物业管理及其配套服务的专业公司。公司依照国家有关法律法规，管理标准以及合同、契约、运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍，按照企业化、专业化要求，实施综合管理，提供高效、优质、便捷、经济的物业服务，使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。为了更好的提供专业、满意的服务，也为了使我公司工作更加正规化、科学化、制度化，我们始终按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系的规定来要求自己。
。
公司全称：物业管理有限公司
联系电话：
传真：
联系人：
通讯地址：
政编码：
0.5《管理手册》说明
物业管理有限公司《质量、环境和职业健康安全一体化管理手册》(以下简称手册)由综合管理部编制，管理者代表审核，总经理批准发布，综合管理部负责归口管理。
手册不得随意复制，其发放和管理由综合管理部负责，负责编制分发号并登记，持有者履行签收手续；非受控手册仅作发放登记，不编制分发号，更改不作通知。
手册分为受控和非受控两种版本，受控手册须加盖“受控”印章，非受控
手册不予标识。公司各职能部门、各项目部必须使用现行有效的受控手册；非受控手册的发放由管理者代表批准。
手册的发布形式：为了便于公司各层管理人员的及时查询和有效执行，手册将以纸版文件和电子版两种形式在公司内发布。
手册的发放范围：
受控手册发放至公司最高管理层、各职能部门以及认证机构等；非受控的发放范围需要时可包括咨询机构、认证机构、顾客和其他相关方。
手册的评审：总经理授权管理者代表适时对《管理手册》的适宜性、充分性和有效性进行评审。
手册的更改与换版：手册的更改、换版由综合管理部依据《文件控制程序》的规定执行，各部门对手册的更改意见经报综合管理部汇集评审后统一实施更改。手册的更改须经管理者代表审核，总经理批准。手册修订后，综合管理部负责收回旧版手册，修订版和修订通知将同时以纸质文件和上网的形式发布。
手册的持有者须妥善保管手册，不得遗失、外借、擅自更改和复制，持有人失去持有资格时，须将手册移交综合管理部。
手册的其它管理要求符合《文件控制程序》。
手册解释权归综合管理部。
0.6质量、环境和职业健康安全管理体系组织机构图
管理体系组织结构图
质量、环境和职业健康安全管理手册
1范围
1.1 总则
为进一步提高质量、环境和职业健康安全方面的管理水平，并证实物业管理有限公司在以下三方面符合相关要求的能力，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》标准的要求建立质量、环境和职业健康安全管理体系，确定了物业管理有限公司的质量、环境和职业健康安全管理方针、管理目标和管理体系要求，程序文件的引用及质量、环境和职业健康安全管理体系过程之间相互作用的表述，目的是:
a) 持续稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品—物业管理服务，并根据法律法规和相关方要求，有效控制环境因素和危险源，不断提高环境安全绩效，增强顾客和相关方满意度，也适用于第三方对物业管理有限公司质量、环境和职业健康安全管理体系的认证。
b) 对可以控制或能够施加影响的重要环境因素、重大风险进行有效控制，努力消除或降低对环境、安全的负面影响，杜绝污染事故和安全事故，促进企业节能降耗，不断改进环境安全绩效。
c)通过监视和测量，评定并证实公司在物业服务实现过程中的各项活动符合有关质量、环境和职业健康安全的标准，并达到持续改进管理体系绩效的目的。
公司审核范围：资质范围内物业管理服务
1.2应用
本手册描述的管理体系范围涉及公司物业服务全过程的质量、环境和职业健康安全的管理，覆盖GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系规范》标准的要求。
由于公司所有服务项目均按照国家或行业的相关规定及业主要求实施，不存在
服务项目及产品的设计和开发，故删减了7.3“设计和开发”。
2引用标准
GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005 《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》
GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》
物业管理条例
适用的法律法规
3术语和定义
本手册采用下列标准中的术语和定义
GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
GB/T24001-2004idt ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》
4管理体系
4.1总要求
物业管理有限公司以质量管理八项原则为基础，按照GB/T19001－2008、GB/T24001—2004 、GB/T28001:2011标准要求建立质量、环境和职业健康安全一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其适宜性、充分性和有效性。
4.1.1公司为了稳定地提供满足业主要求的物业服务，根据服务的特点，采用PDCA （P—策划，D—实施，C—检查，A—处置）管理工具，对一体化管理体系的全过程和环境因素与危险源进行了识别，包括管理过程和服务提供过程，以确定这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源。不同的过程产生相应的环境因素和危险源，有些过程产生重要环境因素和重大风险。
4.1.2公司通过识别这些过程，确定过程之间的相互作用，同时对过程中的环境因素和危险源进行识别、评价，确定重要环境因素和重大风险，并合理安排过程的顺序，
以便达到过程策划的结果，使过程能力达到预期的目的或要求。
4.1.3公司通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出控制一体化管理的准则和方法，包括程序规定、服务规范、服务质量标准、环境和职业健康安全管理方案及作业规程等。
4.1.4公司通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各服务提供过程的控制。
4.1.5公司通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量）对结果的分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进。
4.1.6公司按一体化管理体系的要求严格管理这些过程，同时对重要环境因素和
重大风险进行控制。
4.1.7经识别，我公司目前在物业服务实现过程中无外包过程。如今后发生，公司将对外包过程按照本手册7.4条款的规定进行控制，以保证最终物业服务的质量，同时对外包过程中产生的环境因素和危险源提出控制要求，以控制相应环境影响和危险源的产生。
4.1.8保存一体化管理体系运行中产生的记录。
4.2文件要求
4.2.1 总则
一体化管理体系文件是管理体系运行的依据，可以起到沟通意图和统一行动的作用。公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件分为4个层次，以书面和电子版形式运行, 文件构成如下图所示：
a.一体
化管理体系手册（包含管理方针、目标、指标和管理方案）
b.程序文件；
c.三级作业文件（包括服务规范、作业规程、规章制度等）；
d.一体化管理体系运行所需要的证据资料和记录。
公司所编制的文件应满足标准、法律、法规要求，以及业主和相关方的需求和期望，并与我公司的运作相适应。
4.2.2一体化管理体系手册
公司依据GB/T19001－2008、GB/T24001—2004、GB/T28001:2011标准要求以及物业管理条例及适用的法律法规要求，结合本公司物业服务管理特性，制定质量、环境和职业健康安全管理手册。本手册确定了我公司质量、环境和职业健康安全管理体系的范围，规定了所应控制的管理体系要求；描述了过程顺序及相互作用，反映了公司管理体系的总体框架和思路。
通过对质量、环境和职业健康安全管理方针，重要环境因素、重大风险以及目标、指标、管理方案等内容的描述，体现了公司质量、环境和职业健康安全管理的总的原则和意图，并明确规定了公司内各层次的职责和权限。
管理手册的管理，见本手册第8页0.5管理手册说明，具体执行《文件控制程序》。
4.2.3 文件控制
公司建立并执行《文件控制程序》，综合管理部对体系文件归口管理。程序规定了文件控制的方法，明确了文件的编制、批准、评审、更新、处置等管理的步骤及要求，以保证体系运行所使用的文件都是现行的有效版本，其控制要点如下：
a) 文件的编号、标识方法与准则；
b) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到授权人员批准；
c) 定期对文件进行评审与更新，并再次批准；
d) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
e) 确保各使用场所能得到相应文件的有效版本；
f) 确保文件保持清晰、易于识别；
g) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；
h) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识；
i) 公司各职能部门应编制本部门《受控文件清单》，标识出现行修订状态；综合管理部负责汇总、编制公司《受控文件清单》。
相关文件
《文件控制程序》
4.2.4 记录控制
公司建立并执行《记录控制程序》，综合管理部对运行记录的控制归口管理，公司各职能部门、各项目部负责本部门运行记录的控制管理。程序规定了质量、环境和职业健康安全管理体系的有关记录的填写、收集、标识、编目、贮存和防护，以提供符合质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行的证据。其控制要点为：
a) 记录应保持清晰、易于识别和检索，并可追溯相关的活动；
b) 记录的填写应真实、准确、内容完整，标识、整理和编目的方式应便于查找和检索，并在适宜的环境中保存，防止损坏、变质和丢失；
c)记录可呈现任何媒介形式，如纸张、磁盘等，妥善管理对电子媒体形式的质量、环境和职业健康安全记录（如磁带、磁盘、光盘），防止损坏和非授权修改；
d)公司各职能部门、各项目部编制本部门《记录清单》，并明确这些记录的保存期限，按程序规定的要求处理过期记录，综合管理部汇总、编制公司《记录清单》。
相关文件
《记录控制程序》
5管理职责
5.l 管理承诺
5.1.1 总经理组织建立质量、环境和职业健康安全管理体系，制定质量、环境和职业健康安全管理方针目标，并将方针目标在公司内各个层面展开，确保方针目标的适宜性。
5.1.2 公司的各级管理者及时收集来自顾客、相关方的质量、环境和职业健康安全有关信息，建立和形成公司质量、环境和职业健康安全文化和氛围。
5.1.3 以顾客为中心，科学管理、精心服务，满足顾客的需求和期望，增强顾客满意度。
5.1.4 提高环境和安全意识、保护环境和健康、预防污染和事故，尽到公司对社会应尽的义务；节能降耗、优化资源、综合利用，保持公司持续发展。
5.1.5 公司采用多种形式向全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性，以提高守法意识，规范自身行为，严格遵法守纪，保障公司和相关方的合法权益，适应市场经济发展，树立公司的良好形象、提高公司经济效益，创造公司生存、发展良好的内外部环境。
5.1.6 确定并配备充分的人员、资金、设施、装置、技术和工作环境，为实施、保持、持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系奠定基础。
5.1.7 每年进行一次管理评审，确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性，通过持续改进不断提高公司的服务质量、环境和职业健康安全管理绩效。
5.2 以顾客和相关方为关注焦点
公司的总经理应以实现业主和相关方满意为目标，运用管理手段，使公司的全体员工确保业主的期望得到确定，转化为要求并予以满足。
5.2.1完整识别业主和相关方明确或潜在的需求和期望，并及时传达到公司内部各相关层次。
5.2.2在符合法律法规要求下满足业主和相关方要求，并确保实现公司的一体化管理
方针和管理目标。
5.2.3在符合环境和职业健康安全法律、法规，达到服务规范、服务标准要求下满足业主和相关方要求。
5.2.4建立并执行程序，确定公司活动、产品和服务中的环境因素和危险源辨识、重要环境因素评价、风险评价和风险控制，以确保环境因素确认过程和危险源、风险评价过程处于受控状态。
5.2.5确认重要环境因素和重大风险，并在一体化管理体系的目标中加以控制。
5.2.6对危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施，包括：常规和非常规活动；所有进入工作场所的人员的活动；工作场所的设施等。
针对可能发生的重大环境和职业健康安全事故，公司执行《应急准备和响应控制程序》。
相关文件
《应急准备和响应控制程序》
5.3 质量、环境和职业健康安全管理方针
公司总经理以“八项质量管理原则”为基础，结合物业管理有限公司实际情况，考虑相关方的要求，制定质量、环境和职业健康安全管理方针并形成文件，经总经理批准后，传达到所有为公司或代表公司工作的人员实施，并确保一体化方针：
a.与本公司的经营宗旨相一致、相适应；
b.对满足业主的要求和法律法规的要求及污染预防、防止人身伤害与健康损害和持续改进一体化管理体系的有效性做出承诺；
c.为建立和评审质量目标、环境目标和职业健康安全目标提供框架和基础，便于质量目标、环境目标和职业健康安全目标依次逐层分解；
d.在制定特别是实施过程中，与公司管理、执行、验证和作业等各部门的人员充分沟通，传达到所有为公司或代表公司工作的人员，达到上下理解一致；
e.在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审；
f.一体化管理方针应通过各种途径向业主和相关方进行传递，以便于社会了解和监督公司的质量、环境和职业健康安全行为。
一体化方针以承诺对象满意为目标，遵守法律、法规和持续改进的要求，只是承诺的对象不同，质量的承诺对象是业主，环境的承诺对象是相关方，职业健康安全的承诺对象是员工。
当出现以下情况时，应对方针进行评审：
a) 管理评审时；
b) 公司的活动、服务发生变化；
c) 法律法规及有关标准发生变化；
d) 相关方提出新要求。
5.4 策划
5.4.1目标、指标与管理方案
5.4.1.1总经理确保管理目标得到制定，责成公司相关部门对目标进行适当分解，直到为实现目标而进行的相关活动能受到充分的控制。
5.4.1.2管理目标应建立在公司管理方针的基础上，在方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的目标应是定量的。
5.4.1.3环境和职业健康安全目标是符合管理方针所制定的改善环境和职业健康安全绩效的具体目的，指标是目标的量化。环境和职业健康安全目标、指标是实现管理体系持续改进的依据。
5.4.1.4管理者代表根据国家及本地区的法律、法规以及本公司的具体情况，制定出公司要实现的目标、指标并由总经理批准。批准后将公司的目标、指标分解到各部门。
5.4.1.5各相关部门依据公司制定的目标、指标结合本部门的实际情况制定本部门的目标、指标，每月对本部门的目标、指标实施情况进行监测。
5.4.1.6综合管理部根据管理方案实施计划，每年对各项目标、指标完成情况进行监督，并向管理者代表汇报。
5.4.1.7管理者代表根据每年的管理评审结果，依据更新的重要环境因素、重大风险及目前的环境、职业健康安全绩效，制定新的目标、指标。
5.4.1.8当公司生产服务活动、设备和人员发生重大的变化或有新的项目以及法律法规及其他要求更新时，应及时对环境和危险源进行补充识别，评价并确定重要环境因素和重大风险，及时调整目标、指标。
5.4.1.9环境、职业健康安全管理方案
a.环境、职业健康安全管理方案是实现目标、指标的具体管理措施；
b.为实现公司的环境和职业健康安全目标、指标，必须建立具体的管理方案，明确实现目标、指标管理的具体措施；
c.环境、职业健康安全管理方案的每项具体措施要有责任人，完成时间，需要协作或配合的工作，要明确配合职能部门（或岗位人员）；
d.管理者代表负责审核环境、职业健康安全管理方案，总经理批准；
e.如果公司的服务活动发生重大变化，应重新识别和评价环境因素、危险源，在此基础上调整目标、指标并及时修订管理方案，以适应客观情况的改变；
每年根据目标指标的变化及时调整环境、职业健康安全管理方案。
5.4.2一体化管理体系策划
为确保实现目标，总经理要保证为实现目标所需的资源进行识别和策划，并形成文件，策划内容包括：
a. 确定与公司一体化管理体系相关的过程及对应的活动，确定对管理体系要求所进行的删减及充分的理由；
b.确定为实现目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源;
c.不断提高一体化管理的有效性及效率，定期评审一体化目标的现实状况，寻找差距和改进的机会，保持一体化管理体系的持续改进；
d.一体化管理体系由于业主、相关方和市场等原因而导致变更时，公司对这种变更要进行策划，规定与变更有关的运行过程和相关资源，以确保公司在实施这种对管理体系的变更时，不会出现管理体系不完整的情况，如组织结构的调整应对职责做出相应的变更，以确保体系的正常运行。
5.4.3环境因素和危险源辨识与评价
公司建立并执行《环境因素的识别与评价控制程序》、《危险源辨别和风险评价控制程序》，对公司范围内活动、产品和服务过程中的环境因素和危险源进行识别、评价，以使在公司内部管理及服务过程中对环境具有或可能具有重大影响的环境因素和对职工健康安全危险源得到有效控制：
a.识别环境因素和危险源的范围必须覆盖公司所有活动、产品和服务的各个方
面；
b.综合管理部进行归口管理，负责组织各部门对本部门环境因素和危险源的识
别、登记、评价工作，以确认重要环境因素和重大风险；
c.识别环境因素和危险源应考虑过去、现在、将来三种时态及正常、异常、紧急三种状态；
d.识别环境因素要考虑下列八种类型：
①向大气排放的污染物；
②向水体排放的污染物；
③固体废物污染物；
④噪声对周围环境的影响；
⑤对周围物业管辖区及居民生活的影响；
⑥水、电、气及原材料和自然资源；
⑦土地污染；
⑧其他需要识别的环境因素。
e.公司制定的《危险源辨别和风险评价控制程序》考虑公司物业服务活动中：
—常规和非常规活动；
三标管理手册
质量、环境、职业健康安全 管理手册 2009年7月25日发布2009 年7月25日实施 版本号：A 编写： 编号：HLSZ-QM-2009A 受控状态：批准： XXXXXXXXXXXXXX X限责任公司 版本/修改号：A/0三标一体管理手册
本章共1页第1页 颁布令 本手册是依据GB/T1900—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001 — 2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》编制的质量、环境及职业健康安全管理体系文件，它阐述了本公司质量、环境及职业健康安全方针和目标。对质量、环境及职业健康安全管理体系的各要素进行了描述。并符合国家发布的有关政策、法律和法规要求。 本手册是公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行的基本准则，是本公司质量、环境及职业健康安全管理体系的第一层文件，也是本公司对顾客的承诺。遵循手册的各项规定是全体员工应尽的责任。 XXXXXXXXXXXXX）有限责任公司 总经理： 2009 年7月25日
1. 手册内容 本手册依据GB/T1900—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001 —2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，结合本公司的实际情况编制而成。 1.1手册阐述了本公司的质量、环境及职业健康安全方针和质量、环境及职业健康安全目标。 1.2手册覆盖了本公司现有产品及所控制的质量、环境及职业健康安全管理体系要求。 1.3手册对与质量、环境及职业健康安全有关的职责、权限及其相互关系和需要开展的质量、环境及职业健康安全活动做出了明确规定。 2. 手册的编写和批准 2.1本手册由管理者代表主持编写，总经理批准后颁布实施。 2.2本手册作为本公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行的依据。 2.3本手册作为顾客或第三方认证机构评价本公司质量、环境及职业健康安全管理体系的依据。 3. 手册的管理 2.1本手册受控发放的对象为总经理、管理者代表及各部门负责人及专业主管。 2.2本手册无书面同意，任何章节不得自行更改和复制。手册的持有者必须妥善保管，不得遗失，不得涂改，不得撤页。如有遗失，须申请并经管理者代表批准后补发。 2.3手册管理的所有事宜均由公司办公室负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交回办公室并办理核收登记。
三标管理体系手册
质量环境职业健康安全 管理手册 QEOHSM Manual *********公司
手册编号： 00 手册颁布及管理者代表任命令 公司依据《GB/T19001—2008/ISO9001:2008质量管理体系要求》、《GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南》、《GB/T28001-2011新标准职业健康安全管理体系规范》，并结合体系运行情况对原《质量环境职业健康安全管理手册》（A版）进行修订,现发布一体化管理手册《质量环境职业健康安全管理手册》（B版）。 该手册适用于公司承接的核工程、电力工程、化工石油工程、机电安装工程、房屋建筑工程、钢结构工程、环保工程等施工及服务；D1、D2类压力容器制造、A3球型压力容器现场组焊、非标设备制造、特种设备安装、维修及服务的活动。各项目部应按照本手册的规定并结合项目的实际情况，根据国家法律、法规及项目所属行业的要求，制定所承担工程项目的质量、环境、职业健康安全管理大纲/手册或相关规定，并报公司对口管理部门符合性审核后由项目经理批准发布实施。 项目部在制定该工程项目适用的一体化管理体系文件时，除满足国家、行业、地方相关法律、法规以及顾客在合同中的特殊要求外，同时还应满足本手册对相关活动控制的原则性要求，做好项目一体化管理体系文件与公司手册及程序文件之间的衔接、补充和完善工作。 一体化管理手册的规定是公司一体化管理工作的通用原则，是公司进行生产服务过程中质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件，全体员工都应认真学习并遵照执行。 为建立、运行、保持和持续改进公司一体化管理体系，特指派公司副总经理***兼总工程师担任公司一体化管理者代表，负责公司一体化管理体系的建立、运行、持续改进及其内、外协调工作。
三标一体管理手册
质量/环境/职业健康安全管理手册 (依据ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制) 文件编码：QESH-001 版本： A 生效日期： 编制：审核：批准： 声明：○本文件为湖北硅科科技有限公司所有，未经允许，不得翻印！
湖北硅科科技有限公司 文件修订页
目录 1.1管理手册目录页数起始页数第1部分前言 1.1 管理手册目录 2 2 1.2 公司简介 1 6 1.3 管理手册颁布令 1 7 1.4 管理者代表任命书 1 8 第2部份方针和目标 2.1 方针 1 9 2.2质量/环境/职业健康安全目标 1 10 第3部份组织架构 3.1公司管理层组织架构图 1 11 第4部分质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1总要求 1 12 4.2文件要求 2 12 第5部分职责与策划 5.1管理承诺 1 15 5.2 要求与期望的识别 1 15 5.3 质量、环境和职业健康安全方针 1 16 5.4 管理策划 4 16 5.5 组织机构、职责与沟通 3 19 5.6 管理评审 1 21 第6部分资源管理 6.1资源配置 1 22 6.2 人力资源 1 22 6.3 基础设施 1 23 6.4 工作环境 1 23 第7部分产品实现 7.1 产品实现的策划 1 24 7.2 与顾客有关的过程 2 24 7.3 设计和开发 2 25 7.4 采购 2 26 7.5生产和服务提供 3 27 7.6 监视和测量设备的控制 2 29 第8部分测量、分析和改进 8.1 总则 1 31 8.2 监视和测量 2 31
8.3 不符合控制 2 32 8.4 数据分析 1 33 8.5 改进 2 33 附录 附录A 部门职责分配表 1 35 附录B GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004 3 36 和GB/T 28001-2007标准与管理手册章节对照表 附录C 生产工艺流程图 1 39
三标一体管理手册
安全健康环境管理体系管理手册 ********有限公司 年十一月
编写委员会主任：编委：编写人员：
编写说明 ********公司为实现管控一体化的要求和“三步走”的战略目标，打造国际一流企业。在吸收南非、美国及澳大利亚等国际先进安全、健康、环境风险管理方法与技术的基础上，精心研发出安全健康环境管理体系，为实现***特色的安全、健康、环境管理和绩效的持续改进提供了解决方案。 为把********有限公建设成为管理先进、指标优良、效益显著的国内一流电解铝企业，秉承任何风险都可以控制、任何违章都可以预防、任何事故都可以避免的理念，在全面评估管理现状和 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运行的基础上，依据 《********公司安全健康环境管理体系导则》和《********公司安全健康环境管理体系指南（冶金）》要求，以危害辨识与风险评估为依托，结合行业特点和管理实际，由公司****部牵头组织编写了本管理手册。在编写过程中得到了相关部门和二级单位的大力支持和积极配合，经反复讨论和修订，在公司********年第四次安委会上通过。 管理手册对现有的安全、健康、环境管理相关的组织架构、业务流程、规章制度、运行记录等进行全面梳理和完善，以“风险管控”为主线，充分融入了法律法规及其它要求，形成了系统的管理标准文件，明确了公司安全、健康、环境管理的思想、方法和要求，是公司安全健康环境管理的规范性、纲领性文件。 ********年十一月三十日
目录 1．企业概况 (1) 2．颁布令 (2) 3．任命书 (3) 4．安健环理念 (4) 5．安健环方针 (5) 6．安健环承诺 (6) 7. 管理标准 (7) 7.1 安健环理念与方针管理标准 (7) 7.2 安健环法律法规与其他要求管理标准 (10) 7.3 安健环管理机构设置与人员配置管理标准 (17) 7.4 安健环责任制管理标准 (22) 7.5 安健环目标与指标管理标准 (25) 7.6 安健环文件管理标准 (28) 7.7 安健环流程与变化管理标准 (38) 7.8 安健环信息沟通管理标准 (43) 7.9 安健环会议管理标准 (47) 7.10 员工拒绝权管理标准 (51) 7.11 合理化建议管理标准 (53) 7.12 变化管理标准 (59) 7.13 承包商安健环管理标准 (62)
三标一体管理手册模板
三标一体管理手册 1
质量/环境/职业健康安全管理手册 (依据ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制) 文件编码: QESH-001 版本: A 生效日期: 编制: 审核: 批准: 声明: ○本文件为湖北硅科科技有限公司所有, 未经允许, 不得翻印!
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目录 1.1管理手册目录页数起始页数第1部分前言 1.1 管理手册目录 2 2 1.2 公司简介 1 6 1.3 管理手册颁布令 1 7 1.4 管理者代表任命书 1 8 第2部份方针和目标 2.1 方针 1 9 2.2质量/环境/职业健康安全目标 1 10 第3部份组织架构 3.1公司管理层组织架构图 1 11 第4部分质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1总要求 1 12 4.2文件要求 2 12 第5部分职责与策划 5.1管理承诺 1 15 5.2 要求与期望的识别 1 15 5.3 质量、环境和职业健康安全方针 1 16 5.4 管理策划 4 16 5.5 组织机构、职责与沟通 3 19 5.6 管理评审 1 21 第6部分资源管理 6.1资源配置 1 22 6.2 人力资源 1 22 6.3 基础设施 1 23 6.4 工作环境 1 23 第7部分产品实现 7.1 产品实现的策划 1 24 7.2 与顾客有关的过程 2 24 7.3 设计和开发 2 25 7.4 采购 2 26 7.5生产和服务提供 3 27 7.6 监视和测量设备的控制 2 29 第8部分测量、分析和改进 8.1 总则 1 31 8.2 监视和测量 2 31 8.3 不符合控制 2 32 8.4 数据分析 1 33 8.5 改进 2 33
三标一体工作总结资料讲解
各位员工： 下午好！ 下面就公司为什么推行“三标一体化管理体系”认证活动、目前公司首次内部审核在过程中暴露出的问题和下一阶段公司就认证工作如何进行的具体安排，向在座的公司员工详细布署和讲解一下。首先我们共同学习关于三标一体化管理体系贯标工作的基础知识。 一、什么是三标一体化管理体系？ 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么？ 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些？ 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理；2、油墨桶、稀料桶的处理；3、油墨抹布的处理；4、电的消耗；5、纸张的消耗；6、汽的消耗；7、火灾；8、生活垃圾的处理；9、废电池的处理； 10、废机油的处理；11、废气的排放；12、爆炸；13、废电化铝的处理；14、废显影液的处理；15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些？ 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当；2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当；3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电；3、机械伤害；4、噪声；5、空压气罐的安全阀失灵；6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理）/ISO14000（环境管理）/OSHMS18000（职业健康安全管理）族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据（2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和
(最新)什么是三标一体化管理体系
（最新）什么是三标一体化管理体系 一、什么是三标一体化管理体系, 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么, 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些, 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些, 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有:1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两 次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，
较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管 理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争 的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据(2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的宝贵意见)，对我们的市场开发和市场巩固造成了很大的阻力。所以认证工作迫在眉捷，是我们目前管理工作提高的有力手段，也是市场竞争的需求。我们要在市场的大潮
三标一体化管理手册
三标一体化管理手 册 1
发展有限公司 质量-环境-职业健康安全管理体系 一体化管理手册 ( 依据GB/T19001— idt ISO9001: GB/T24001— idt ISO14001: GB/T28001- 标准编写) 手册编号: QEO-1HX-001 版号: A 编写: 审核: 批准: 生效日期: 12月日 发放编号: 受控标识:
手册目录 标题 GB/T19001- GB/T24001- GB/T28001- 1 一体化管理手册修改控制页 1.1 一体化管理手册发布令 1.2 管理者代表授权书 5.5.2 4.4.1 4.4.1 1.3 公司简介 1.4 质量方针、环境方针和职业健康安全管理方针 1.5 质量管理目标 5.3\5.4.1 1.6 环境管理目标 4.2\4.3.3 1.7 职业健康与安全管理目标 4.2\4.3.3 1.8 公司组织机构图与职能分配表 2 质量环境职业健康安全管理一体化手册的管理 2.1 QEO管理体系要求 4.2.1 4.1 4.1 2.2 目的和应用 1.2 4.1 2.3 引用标准 2 3 术语、定义与缩写 3 3 3 4 一体化管理体系
4.1 总要求 4.1 4.1 4.1 4.2 文件要求 4.2.1 4.4.4 4.4.4 4.2.1总则 4.2.1 4.4.4 4.4.4 4.2.2 QEO一体化管理手册 4.2.2 4.4.4 4.4.4 4.2.3文件控制 4.2.3 4.4.5 4.4.5 4.2.4记录控制 4.2.4 4. 5.4 4.5.3 5管理职责 5 4.4.1 4.4.1 5.1 管理承诺 5.1 5.2 以顾客和相关方为关注焦点 5.2 4.3.2 4.3.2 5.3 QEO方针 5.3 4.2 4.2 5.4 策划 5.4 4.3 4.3 5.4.1 QEO目标和指标和方案 5.4.1 4.3.3 4.3.3\4.3.4 5.4.2 QEO管理体系策划 5.4.2 4.1 4.1 5.4.3环境因素 4.3.1 5.4.4危险源辨识、风险评价和风险控制策划 4.3.1 5.4.5 法律法规和其它要求 5.1.a) 4.3.2 4.3.2/4.5.2
三标一体化管理手册
三标一体化管理手册 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
编号： QEOS/DYJQ—0 1—2015 质量-环境-职业健康安全管理 体系一体化管理手册 （依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008；GB/T24001—2004 idt ISO14001:2004；GB/T28001-2011 idt ISO18001:2007标准编写） 版号： B/0 编写:张玉国 审核: 赵义基 批准:徐希彬 受控编号：2015-01-001 2015年6月20日发布 2015年7月1日实施 甘肃大禹节水(酒泉)有限公司
修改认定页
QEOS管理手册发布令 为进一步提高本公司产品和服务质量，提高环境和职业健康安全管理水平，建立健全公司质量、环境、安全管理体系并使其长期有效运行，进而提高在本行业内的竞争力，提高公司的运行效率和综合效益，同时对外完整地介绍本公司质量、环境、安全管理体系，特依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T24001—2004 《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准编制本兼容一体化管理手册（以下简称QEOS一体化管理手册），以实现本公司质量、环境和职业健康安全的一体化管理。随着本公司企业规模和业务的不断发展变化，组织结构也发生了很大的变化，原有管理体系很多部分内容已经不适用现有管理需求，在结合以前管理体系文件和GB/T19001-2008标准的基础上组织整合编制了本QEOS手册，并作为B版文件予以发布实施。 本手册阐述了公司的质量、环境、职业健康管理方针，并对一体化管理体系要求做了具体描述，是公司质量、环境、安全管理体系运行的纲领性文件和重要管理标准，同时也是内部和外部对本公司质量、环境、安全管理体系进行审核的依据之一。 本手册自颁布之日起全体员工务必认真学习、深入理解并贯彻实施，齐心协力共同把本公司质量、环境、安全管理水平提高到一个新阶段。 总经理: 2015年 7月1日
三标一体化管理体系
三标一体化管理体系 一、什么是三标一体化管理体系? 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么? 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些? 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理;2、油墨桶、稀料桶的处理;3、油墨抹布的处理;4、电的消耗;5、纸张的消耗;6、汽的消耗;7、火灾;8、生活垃圾的处理;9、废电池的处理;10、废机油的处理;11、废气的排放;12、爆炸;13、废电化铝的处理;14、废显影液的处理;15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些? 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当;2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当;3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电;3、机械伤害;4、噪声;5、空压气罐的安全阀失灵;6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环
境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000(质量管理)/ISO14000(环境管理)/OSHMS18000(职业健康安全管理)族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000
三标一体管理手册3
管理手册 （第一版） 编制：康泽明 审核：雷为民 批准：陈万春 分发号： 中铁三局集团第六工程有限公司 地址：山西省晋中市榆次区桥东街5号邮编：030600 电话：0354--3101951 传真：0354--3101967
《管理手册》更改状态表
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《管理手册》更改状态表
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目录 1《管理手册》更改状态表--------------------------1-4 2目录----------------------------------------------5 3颁布令--------------------------------------------6 4任命书--------------------------------------------7 5手册的控制与使用----------------------------------8 6公司简介---------------------------------------9-11 7术语和定义---------------------------------------12 8管理方针-----------------------------------------13 9管理体系--------------------------------------14-18 10管理职责--------------------------------------19-25 11资源管理--------------------------------------25-27 12产品实现--------------------------------------28-41 13测量、分析和改进------------------------------41-48 14管理体系职能分配表-------------------------------49 15公司组织机构图-----------------------------------50 16公司业务流程图-----------------------------------51 17项目管理过程-------------------------------------52 18公司地理位置平面布置示意图-----------------------53
什么是三标一体化管理体系
一、什么是三标一体化管理体系？ 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么？ 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些？ 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理；2、油墨桶、稀料桶的处理；3、油墨抹布的处理；4、电的消耗；5、纸张的消耗；6、汽的消耗；7、火灾；8、生活垃圾的处理；9、废电池的处理； 10、废机油的处理；11、废气的排放；12、爆炸；13、废电化铝的处理；14、废显影液的处理；15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些？ 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当；2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当；3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电；3、机械伤害；4、噪声；5、空压气罐的安全阀失灵；6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理）/ISO14000（环境管理）/OSHMS18000（职业健康安全管理）族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据（2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和交流就公司的管理制度的欠缺，顾客对我们今后的工作提出了很多的宝贵意见），对我们的市场开发和市场巩固造成了很大的阻力。所以认证工作迫在眉捷，是我们目前管理工作提高的有力手段，也是市场竞争的需求。我们要在市场的大潮中立于不败之地，就要把认证的工作扎扎实实做好，将我们的管理水平提升一大步。 2005年7月19日至20日，山东省技术监督局认证咨询伊老师、杨老师与本公司内审小
QEO三标一体化管理手册
质量-环境-职业健康安全管理体系 一体化管理手册 （依据GB/T19001—2008idtISO9001:2008 GB/T24001—2004idtISO14001:2004 GB/T28001-2001标准编写） 手册编号：QEO-1HX-001 版号：A 编写：审核： 批准： 生效日期：2010年12月日 发放编号： 受控标识： 手册目录 标题GB/T19001-2008GB/T24001-2004GB/T28001-2001 1一体化管理手册修改控制页 1.1一体化管理手册发布令 1.2管理者代表授权书5.5.24.4.14.4.1 1.3公司简介 1.4质量方针、环境方针和职业健康安全管理方针 1.5质量管理目标5.3\5.4.1 1.6环境管理目标4.2\4.3.3 1.7职业健康与安全管理目标4.2\4.3.3
1.8公司组织机构图与职能分配表 2质量环境职业健康安全管理一体化手册的管理2.1QEO管理体系要求4.2.14.14.1 2.2目的和应用1.24.1 2.3引用标准2 3术语、定义与缩写333 4一体化管理体系 4.1总要求4.14.14.1 4.2文件要求4.2.14.4.44.4.4 4.2.14.4.44.4.4 4.2.2QEO一体化管理手册4.2.24.4.44.4.4 4.2.34.4.54.4.5 4.2.44. 5.44.5.3 5管理职责54.4.14.4.1 5.1管理承诺5.1 5.2以顾客和相关方为关注焦点5.24.3.24.3.2 5.3QEO方针5.34.24.2 5.4策划5.44.34.3 5.4.1QEO目标和指标和方案5.4.14.3.3 5.4.2QEO管理体系策划5.4.24.14.1 4.3.1 4.3.1 5.4.5法律法规和其他要求4.3.2 5.5职责、权限与沟通5.54.44.4 5.5.14.4.14.4.1 5.5.24.4.14.4.1 5.5.34.4.34.4. 5.6管理评审5.64.64.6 6资源管理64.44.4
项目管理手册(最新)
项目管理手册 第一章总则 1.1 说明 1.1.1 为全面、高效地履行施工合同，规范施工项目管理和生产要素市场行为，提高项目效益，促进项目管理的科学化、规范化，以适应市场经济以及建设公司“五年发展规划”的需要，特制定本实施手册。 1.1.2本手册依据GB/T50326-2001《建设工程项目管理规范》、建设公司2006年实施的《工程项目管理办法》、参照集团公司其它冶建施工单位的项目管理要求和做法，结合目前我公司项目管理的实际，按施工项目管理程序和各阶段的工作内容、在建设公司《工程项目管理办法》的基础上进行修订、完善而编制的。力求做到文字叙述简洁，辅助表样实用、易于填写，提高可操作性。 1.1.3 本手册要求实施项目管理必须坚持“以市场为指导、以项目为核心、以效益为根本”的原则，以顾客为关注焦点，信守合同，依法经营，效益优先。 1.1.4本手册不仅要求项目管理要规范运作，更进一步要求项目责任人在项目实施过程中，科学地把握项目规律，创造性地工作，要以《项目管理目标责任书》为依据，以质量、安全、工期、文明施工为基础，以控制施工成本为核心，以实现合同约定、提高盈利水平、提升社会形象为
目标全面开展项目管理工作。 1.1.5本手册适用于全公司范围内的所有施工项目。(包括建设公司直管施工项目、分公司管理的施工项目和各专业公司管理的施工项目。) 1.1.6经营部项目管理处为建设公司项目管理主管部门，负责和组织对建设公司直管项目的管理实行日常服务、监控以及项目阶段性和结束时的考核评价，同时对非直管项目的业务进行指导性管理。 1.2 术语 1.2.1 施工项目 建筑施工企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的项目。 1.2.2 施工项目管理 建筑施工企业运用系统的观点、理论和科学技术对施工项目进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程管理。（建设部于1994年决定将“项目法施工”更名为“施工项目管理”。） 1.2.3项目发包人 在协议书中约定，具有项目发包主体资格和支付工程价款能力的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。1.2.4项目承包人 在协议书中约定，被项目发包人接受的具有项目施工
三标一体化运行管理考核办法
三标一体化运行管理考核办法 一、目的 第一条为确保公司三标一体化管理体系运行的持续有效，全面提高公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作的管理水平，特制定本管理办法。 第二条公司制订的《管理手册》、《程序文件》等文件及相关的法律法规是公司进行管理体系所必须遵守的重要文件，相应的记录是三标一体化运行符合性的重要证据之一。 二、组织及职责 第三条质量部是公司管理体系运行工作的归口管理部门。主要职责是：3.1 组织制定公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的方针、目标并进行分解; 3.2 组织公司管理体系内审及管理评审会议; 3.3 负责公司管理体系运行工作的组织、协调和日常管理; 3.4 负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排; 3.5 组织开展管理体系标准知识及审核员培训工作;对各部门管理体系日常运行进行指导和监督检查;配合第二方审核工作。 第四条各部门及事业部是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是： 4.1认真贯彻落实公司三标一体化管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行;
4.2配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作; 4.3及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料; 4.4积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第五条审核组的职责：按照审核计划对公司三标一体化管理体系进行审核，进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行改进、纠正和预防。 审核员的职责：负责三标一体化管理体系内部运行监督、完善和改进;负责纠正、预防措施的实施的验证。 第六条各部门的具体质量、环境、职业健康安全管理职责遵循《管理手册》以及《部门工作手册》内的职责。部门负责人和事业部领导是本部门管理体系运行活动的第一责任人，对本部门管理体系的符合性、有效性负责。 三、教育与培训 第七条教育与培训是加强管理体系运行的首要任务，只有员工的质量、环境、职业健康安全的意识得到了充分的提高，掌握了熟练的操作技能，才能达到全面提高管理水平的目的。 第八条教育与培训的内容：包括质量意识教育，质量管理知识教育和专业技能培训;包括提高环境与职业健康安全意识和保护环境、控制风险的自觉性,提高遵守法律法规的自觉性;提高环境保护与污染防治技能、提高控制职业健康安全风险的技能和法律、法规及其他要求。
三标一体化体系文件清单
三标一体化体系文件清单
山西煤炭建设监理咨询公司 年月 一、管理手册目录 《管理手册》批准颁布令 管理者代表、职业健康安全事务代表任命书 管理手册说明（引用标准、术语） 公司概况 公司组织机构图 职能活动分配表 方针和目标 管理体系 文件和资料控制 记录控制 管理职责 方针 策划 目标 管理体系策划 环境因素、危险源识别与评价策划 职责、权限与沟通
管理评审控制 资源管理 人力资源控制 基础设施和工作环境控制 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关过程控制 设计和开发 采购和供方评定控制 生产和服务提供的控制（删减）监视和测量装置的控制 环境和职业健康安全管理运行控制应急情况处理与事故调查处理控制测量分析和改进 顾客满意度测量 内部审核 过程和产品的监视与测量控制 环境的监视和测量 职业健康安全的监视和测量 法律法规执行情况的监测和评价综合管理体系绩效的监测和测量不合格品控制 数据分析控制 质量改进 纠正和预防措施控制
程序文件目录 表管理手册修改记录 二、程序文件目录 . 《文件和资料控制程序》 . 《记录控制程序》 . 《人力资源控制程序》 . 《监理过程控制程序》 . —《内部审核控制程序》 . 《不合格品控制程序》 . 《纠正和预防措施控制程序》 . 《建设工程监理投标控制程序》 . 《项目监理部工作质量考核程序》 . 《竣工工程监理资料管理工作程序》 . 《法规与其他要求及其合规性评价控制程序》. —《环境因素识别、评价、控制策划程序》. —《危险源识别、评价、控制策划程序》 . —《环境运行控制及绩效监测程序》 . —《职业健康安全运行控制程序》
新三标加新版50430管理手册
依据：《质量管理体系要求》 ISO9001：2015 要求及使用指南》 ISO14001：2015《环境管理体系要求》 GB/T28001—2011《职业健康安全管理体系SHEM/SC-2017 《工程建设施工企业质量管理规范》 GB/T50430-2017 XXX公司 质量环境职业健康安全 A/0 质量手册 编制：编制小组审核：XXX 批准：XXX
2018年X月X日 目录 手册修改页 (1) 0.1 前言 (2) 0.2 颁布令 (3) 0.3 管理者代表任命书 (3) 0.4 职业健康安全事务代表聘任书 (4) 0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 (5) 0.6公司简介 (7) 0.7公司组织机构图 (8) 1.目的、适用范围 (8) 1.1 目的 (8) 1.2适用范围 (9) 2.引用标准 (9) 3.术语和定义 (9) 4 组织环境 (12) 4.1 理解组织及其环境 (12) 4.2 理解相关方的需求和期望 (13) 4.3 质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (13) 4.4 管理体系及其过程 (14) 5 领导作用 (15) 5.1 领导作用和承诺 (15) 5.2质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (15) 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 (16) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (16) 6 策划 (20) 6.1 应对风险和机遇的措施 (20) 6.1.2 环境因素 (22) 6.1.3 危险源的控制 (22) 6.1.4 合规义务 (23) 6.1.5 策划应对质量和环境的风险和机遇 (23) 6.2管理目标及其实现的策划 (23) 6.2.1 质量、环境和职业健康安全管理目标 (23) 6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (24) 6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (24) 6.3管理体系变更的策划 (24) 7 支持过程 (25)
公司三合一体系管理手册
公司三合一体系管 理手册
发放编号: QB 河南心连心化肥有限公司企业标准 QEHS/XLX-A01- A/0————————————————————————————————————— 三合一体系 管理手册 -01-01 发布 -01-01 实施 ———————————————————————————————————————
河南心连心化肥有限公司发布 河南心连心化肥有限公司企业标准 QEHS/XLX-A01- A/0————————————————————————————————————— 三合一体系 管理手册 批准: 日期: -12-30 审核: 日期: -12-30 编制:程蕊日期: -12-16 李鹏 李宝庆 -01-01 发布 -01-01 实
施 ——————————————————————————————————————— 河南心连心化肥有限公司发布 发布令 为提高公司的管理水平,确保产品质量适应市场需要,满足客户、员工和社会相关方需求,依据 GB/T19001- <质量管理体系要求>、GB/T24001- <环境管理体系要求及使用指南>、OHSAS 18001: <职业健康安全管理体系规范>标准的要求,结合公司实际建立了三标合一管理体系,并以文件的形式规定了整合型管理体系的组织机构、管理职责和各过程的控制要求。 <三合一体系管理手册>经审定符合 GB/T19001- <质量管理体系要求>、GB/T24001- <环境管理体系要求及使用指南>、OHSAS 18001: <职业健康安全管理体系规范>标准的要求。 本手册阐明了公司质量、环境、职业健康安全管理的方针、目标,描述了公司整合型管理体系和各级相关人员职责、权限及相互关系,是公司贯彻整合型管理体系的纲领性文件,是规范全体员工生产、工作的强制性法规,对全体员工具有无可争议的约束力。 现予以发布,并从年 1 月 1 日起贯彻执行。