苏宁云商服务营销策略分析市场营销本科论文

xxx 理工大学应用技术学院毕业设计（论文）

题目：苏宁云商服务营销策略分析

学院：经济与管理学院

专业：市场营销

学生姓名：xxx

指导教师：xxx

2014年4月25日

摘要

随着电商的不断发展及壮大，线下的销售压力也随着增大，当今的消费者已不单单满足于对产品的需求，而越来越重视在消费的过程当中应有的或超值的服务体验。很多企业也意识到了这点从产品为导向转向了以顾客为中心，由生产密集型转向服务密集型，满足了顾客较高层次需求的同时销售出产品。可见服务已成了销售过程中一种不可或缺的新兴产品,苏宁云商更是在企业建立之初就把“服务”做为营销之根本，拓展之基石才会在短短的20年内成为了我国电器零售行业的“航母”。

通过在苏宁实习期间更是深刻的体验到了苏宁服务营销的优点与精髓同时也发现了一些不足与漏洞。其中苏宁的售前售中售后服务、服务网络的大规模覆盖、人才的储备和培养、门店内的有形展示及店内人员的培训制度都是苏宁营销过程中所突出的优点。但也存在着各部门分工难以协调、销售人员绩效制度的不完善导致的销售人员的服务行为不规范、促销策略的老旧乏味难以真正吸引消费者等问题。在家电行业竞争渐入白热化的今天只有不断改进自身的不足才会在竞争中脱颖而出。

本文主要对苏宁云商的服务营销策略进行深入的分析及研究，探究其快速发展的真谛，同时通过发现其服务营销策略存在的不足之处，提出建议及改善方法，使其服务品质及销售业绩更上一层楼。

关键词：苏宁；服务；营销；顾客；产品

Abstract

With the continuous development of electricity and grandness, offline sales also increases as the pressure, today's consumers have not only satisfied with the demand for products, and more and more attention in the process of consumption of services or experience. Many companies are aware of this from product oriented to the customer as the center, from intensive production to intensive service, satisfy the customer demand with higher levels of sales of the products at the same time. Visible service has become an indispensable emerging products, sales process Su Ningyun business is at the beginning of the enterprise to establish the "service" as the foundation of marketing, the cornerstone of development in just 20 years to become the "aircraft carrier" of our country's electric appliance retail industry.

During my internship in suning is more profound experience to suning the advantages and essence of service marketing and found some shortages and loopholes. Suning pre-market sale of after-sales service, service network of large-scale coverage, talent reserve and cultivation, the tangible demonstration of our stores and the store personnel training system are produced in the process of suning marketing prominent advantages. But there is a division of labor is hard to coordinate different departments, the sales staff performance system is imperfect, leading to sales personnel of the service behavior is not standard, promotion strategy of boring old problems such as difficult to really attract consumers. In the home appliance industry competition gradually into the white-hot today, only by constantly improve their own lack of will in the competition.

This article mainly discusses the Su Ningyun dealer service marketing strategy in-depth analysis and research, to explore the true meaning of its rapid development, at the same time by finding the deficiency existing in the service marketing strategy, put forward Suggestions and improvement methods, make its sales performance and service quality to the next level.

Key words: su ning; Service; Marketing; Customers; product

目录

摘要................................................................................................................................................. I Abstract ............................................................................................................................................. I II 绪论. (1)

1 论文研究背景 (1)

2 我国服务营销研究现状、家电连锁企业现状 (1)

第一章苏宁云商简介 (3)

1.1 苏宁云商介绍 (3)

第二章苏宁营销环境分析及市场定位 (6)

2.1 营销环境分析 (6)

2.1.1 宏观环境分析 (6)

2.1.2 微观环境分析 (8)

2.2 SWOT分析 (9)

2.2.1 优势与劣势 (9)

2.2.2 机会与威胁 (10)

2.3 苏宁云商市场定位 (11)

2.3.1 市场细分 (11)

2.3.2 目标市场选择 (12)

2.3.3 市场定位 (12)

第三章苏宁的服务策略分析 (14)

3.1 产品策略 (14)

3.2 价格策略 (14)

3.3 渠道策略 (15)

3.4 促销策略 (15)

3.5 人员策略 (17)

3.6 有形展示策略 (17)

3.7 过程策略 (18)

第四章苏宁服务营销的缺陷 (19)

4.1 各部门协调合作不到位 (19)

4.2 服务行为不规范 (19)

4.2.1 服务行为不规范 (19)

4.2.2 员工素质不高 (19)

4.2.3 偏重追求个人利益 (20)

4.3 促销繁多，效果甚微 (20)

4.4 送货、安装环节衔接与协调问题 (20)

第五章关于苏宁服务营销的相关建议 (22)

5.1 组织结构设计 (22)

5.2 加强服务人员的培训 (22)

5.2.1 雇佣适合的员工 (22)

5.2.2 科学的培训员工 (23)

5.2.3 留住最好的工作人员 (23)

5.3 及时了解竞争对手的服务，为顾客提供超值的服务 (24)

5.4 建立完善的顾客服务信息系统 (24)

致谢 (26)

绪论

1 论文研究背景

今年来随着我国国民经济总值不断的增长，我国已然成为了世界经济大国，但在电子产品和其他工业制造类产品的创新开发方面仍然落后与欧美发达国家，甚至落后与韩国日本等一些亚洲国家。在这种环境下，中国家电业的发展也趋于平稳，逐渐形成了自己的特点：高端产品仍然依赖进口，国内价格下降，利润减少，大多数的家电企业被淘汰；；行业间整体竞争不断提升，价格竞争趋缓，转而从品牌，服务，质量，功能和其他方面健康的竞争。以苏宁、国美为代表的电器零售行业在近几年内迅速崛起，苏宁更是跃居到民企第一的位置。但由于缺乏自主创新产品，服务的质量低于国外，虽然占领了国内的大部分市场，但对于海外市场依然没有太大的作为。

家电零售行业发展至今，“价格”已不再是主要的竞争手段，而是以消费者为导向的“服务”。结合我国产业结构优化调整的大方向，不难发现“服务”已成为的取胜的关键所在。而在零售行业中只有将“服务营销”这一概念深入扎实的贯彻到企业的每位员工的思想中，才会在如此激励的市场竞争中脱颖而出。而苏宁就是在市场竞争中运用“服务营销”脱颖而出的典型代表。

本文认为苏宁运用“服务营销”策略在短时间内崛起必有起可取之处，但同样也存在着不足与缺陷，所以本文对苏宁的“服务营销”策略进行了深入的研究，发现其快速成长的真谛，同时寻找出其存在的缺陷和不足，并提出建设性的意见供其参考。

2 我国服务营销研究现状、家电连锁企业现状

目前我国在服务营销研究方面依然属于发展起步阶段。与国外研究相比，在研究主题数量及发表文章数量方面有明显差距，我国今年来主要针对服务品牌、竞争战略管理、营销服务网络覆盖、服务经济、顾客忠诚度等方面进行研究。而国外的研究主要针对消费者、服务营销策略、全球化网络这三大方向进行研究。在这一方面我国有待逐步走向国际化道路。在研究方法上我国现在主要采用定性和定量两种方法进行研究，而国外更多的时倾向于定量研究更多的去付之于实践，

在这一点上我国应将理论更多的应用到实践当中。

服务营销作为营销方面的一个新兴概念，经过近年来我国研究的不过深入和发展，以被广泛的应用到了中国家电零售行业。“以顾客为中心，满足顾客需求“以成为了当下很多企业的重要经营理念，而在这种理念的应用中这些企业收获到了由企业主导转向顾客主导的改革果实。

在2010到2012年家电零售业的激烈竞争后，市场环境趋于平稳发展，目前市场的大部分销售份额都被苏宁及国美所瓜分，可见我国的家电连锁企业已进入了相对和平共处阶段，不断发展自身的营销、服务网络覆盖是当下最重要的任务，把新兴的营销方式“服务营销“应用到实践中去也是当下的重要任务。当下线上竞争日益激烈，拥有实体店的苏宁、国美在互联网纷纷开设了自己的电商销售准备抢占老牌电商京东、天猫的市场份额。

第一章苏宁云商简介

1.1 苏宁云商介绍

苏宁1990年创立于江苏南京，是中国家电连锁零售企业的领导者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁连锁网络覆盖中国大陆30个省，400多个城市、香港和日本地区，拥有2000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工14万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

2004年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

苏宁门店分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，其中旗舰店已发展到第七代。

苏宁采取“租、建、购、并”四位一体的方式、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年的目标是新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。苏宁预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。

与此同时，苏宁还坚持创新经营，拓展服务品类的发展，苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品以及贴心到位的服务，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，上千个品牌，30多万个规格型号。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁早已确立做服务品牌的目标，以连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流服务是苏宁的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开。

客户服务方面，苏宁建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

人力资源是苏宁的核心竞争力之一，苏宁将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

目前，企业累计纳税近百亿元，直接解决了14万人的就业问题，间接支撑就业人数更是达到了上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元。

苏宁还创立了“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推广的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志

愿者分队，年平均活动人数已达到14万人次。

凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，近年来，苏宁被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“中国最具竞争力上市公司”、“上市公司金牛百强榜首”、“中国企业管理杰出贡献奖与杰出创新企业奖”、“中国最佳商业模式榜首”、《福布斯》亚洲50大最优公司、《财富》杂志最受赞赏的中国企业、中国企业信息化500强、最具创新力公司30强、中国最佳售后服务奖、中华慈善奖、中国消除贫困奖等诸多荣誉，这些支持和认可成为苏宁电器不断前进的动力。

“服务是苏宁的唯一产品”，苏宁将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！

第二章苏宁营销环境分析及市场定位

2.1 营销环境分析

2.1.1 宏观环境分析

1、人口环境

中国的人口一直处于世界第一的位置，一度达到14亿人口，虽然今年来人口老龄化减缓了人口的增长速度，但庞大的人口基数依然为苏宁提供了宽广的营销市场。同时最新出台的计划生育政策-独生子女可生二胎政策也为未来的营销打下了坚实的基础。目前人口年龄层次逐渐变化，同时出现了多种不同的消费观念和消费方式，因此不仅要求苏宁在产品质量上要过硬，更要求苏宁针对不同的顾客群体制定出针对性的服务产品，去迎合不同年龄的消费者，做到差异化服务营销。

2、经济环境

由于我国国民经济的快速增长，促进了消费，使得家电零售行业人均消费占比也得到了提高。2013年实现消费品零售额108308万亿，同比增长13%，考虑到2013年物价水平略有提高，因而消费实际增长约为11.8%。居民消费中，对住房、保险、娱乐、旅游、医疗保健、教育、网络购物的消费比重有所上升。其中住房比重上升最快，其次是医疗保健、教育娱乐服务。生活水平的提高，无疑给家电零售行业创造了市场提供了机遇，近年来，随着住宅需求的增加，家电产品的需求量也随之不断增长，使家电需求量具备了快速增长的宏观经济基础。随着经济结构从出口型消费和房地产消费向服务型消费的转变和升级，拉动内需成为了当务之急，因此扩张我国家电市场的容量也成为了当下重要的发展方向。

因此，从家电零售所处行业状况来看，此行业依然会保持着较快速度的增长，虽然不会像前几年一样以几何倍数增长，但由于人口基数及需求量不断较增大，绝对市场容量的增长空间依然很大，与此相应的是，家电零售行业仍然有着巨大的发展空间，行业和企业的成长性依然值得期待。

3、文化环境

一个国家或者民族的审美特点及习惯决定了他们对于产品款式、产品造型等外

在特征的看法，同时在店面设计感受方面也产生着影响。比如在中国人的审美意识中，红色代表着吉祥和喜庆，而对于一些追求简约和体验的欧洲人来说，木色或者淡雅的白色更受青睐。而在进行营销策划时，要将受众的普遍审美特点及习惯考虑在内，根据这点可以在店面设计以及店内产品摆放位置、人员服装等方面做些文章，通过迎合大众审美观点来吸引顾客到店体验从而获得商机。中国人的性格多是谦虚、委婉、含蓄。根据这一特点苏宁在进行营销推广以及营销渠道和策略选择时应结合国人的性格特点和处事方式，用国人喜闻乐见并且容易接受的方式推广自己的店面，形成适应国内市场的营销模式。

4、自然环境

我国土地面积960多平方公里，作为世界第三大国家，可以说是幅员辽阔，这也就造成了我国各地区气候差异显著，虽然我国各地区具有多种气候类型但我国气候大致可分为南方及北方。南方大多夏季较为炎日冬季较为阴冷，而北方四季分明，这样的气候差异导致了空调和取暖电器在南方的需求量大于北方，要求电器具有更好的耐高温性，而在北方销售的电器则需要具有更好的耐寒性。这些特点将成为苏宁在产品质量及地区战略的制定方面的重要依据。

5、科技环境

电商作为21世纪最成功的商业模式也被苏宁有效的利用，开展了苏宁易购网上购物，线上线下价格同步，在科技如此发达的今天吸引了不少年轻的忠实消费者。

6、政治和法律环境

家电下乡政策为苏宁的家电市场提供了更为广阔的市场，我国近年来一直推行的家电下乡政策，不仅让中国的亿万城乡居民得到了实惠更为苏宁等家电零售企业提供了更为广阔的更有前景的市场，据统计，我国城乡居民数量约是城市人口数量的3.5倍，由于各种原因，农村的家电普及率还比较低。此等庞大的市场等待着苏宁去开发。

由于目前网上购物的盛行，苏宁及其他大型电器零售商也纷纷建立了网上购物商城，在网上购物的消费量及顾客量大幅增加的同时消费者的投诉量也大大增加，

这不仅是对企业信誉及产品质量的考验也是对我国法律监管制度及消费者保障制度的考验。在今年的3月15日起我国《新消法》正式实施，自1993年来首次得到修改，主要针对了网上购物方面进行了完善及补充。各大企业也纷纷响应表示大力支持推进《新消法》的实施。

2.1.2 微观环境分析

1、行业内潜在竞争者的威胁

据统计，我国跟电器市场有关的企业在华南约有19000家；在华东约有19000家；在华北约12000家，在华中约9000家，在西南约6500家，西北约6000家，东北三省约5500家；全国共有7.7多万家，其中制造商8000家，经销商60000家。在如此众多的电器企业中不乏具有一定实力的，如果有心做大企业则随时可能会加入到目前苏宁国美三联三足鼎力的竞争模式当中。

所以为了防止具有潜在威胁的商家真正进入到竞争的行列中，三大电器零售商均采取了降价，多元化发展，人性化定制化服务等方法来扩大自己在行业中的地位及影响力使很多虽然有心进入市场的商家不敢贸然进入，三大零售商由于需求量大进而与生产商建立了长期的合作关系，所以他们从生产商拿货的价格非常低，这样在销售过程当中价格方面就具有了很大的优势，甚至可以把毛利压减到一、二毛，但是由于走货量巨大在年终时都会从生产商方面得到不菲的返利，这就是所谓的厂价倒挂。而对于新进入的竞争者来说，很难快速打开市场扩张销售区域，难以保证市场的占有量。因此就没有办法通过厂价倒挂的方式拿到低价的产品，进而在价格方面就难与行业内三大巨头相抗衡。苏宁、国美、三联分别掌握了江苏、北京、山东家电市场60－70％的销量，可谓一言九鼎。北京国美数次以彩电大减价吸引消费者，且不说行业内的潜在的竞争者，单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，除了国美之外，苏宁也对降价策略屡试不爽，国美和苏宁的降价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在竞争者的一种示威，暗示若要进入到竞争当中来必会招致排挤。

综合上述分析，短期内行业潜在竞争者对行业现有竞争者不会构成太大的威胁。

2、行业内竞争

行业内主要的竞争存在于苏宁、国美、三联。近两年来三家企业都致力于发展

线上商城，同时对线下的服务与管理都在进行新一轮的革新，对于人才及后备力量的培养更是不留余力，国美的”蓄水池”计划、苏宁的”1200”计划，以为企业内部输送了大量的人才，成为了企业内部的核心竞争力。

作为苏宁主要竞争对手的国美具有的优势有以下几方面：供应商方面与供应商合作更为密切在产品销售价格方面更能吸引顾客前来购买。销售品类方面传统家电在销售总利润中占比很大而国美的传统家电销售额要大于苏宁传统家电的销售额。门店及服务覆盖方面苏宁进入了178个地级以上城市，而国美进入205个地级以上城市，覆盖更为广泛服务范围更加全面。同时也存在着很多缺陷例如：难以顺应市场大环境的转变依然以销售和利润为导向，其货币资金较少苏宁约为105亿而国美只有30亿，资金压力很大。

苏宁的优势大致有以下几个方面：注重企业核心竞争力的打造，稳步发展。门店的规模更大更新，苏宁拥有125家旗舰店而国美只有80家。顺应市场需求，已转向以顾客为导向的服务营销体系。苏宁的缺陷主要存在于以下几个方面：各部门之间合作并不协调导致产生客诉。店内销售人员服务行为不规范。绩效考核有待改进等。

综合分析，苏宁与国美各有优缺点，但相对而言苏宁的发展方向及经营模式更符合于现代市场，可以发现行业内的竞争已从以往的产品供应量、供应价格，转向了企业销售人员的销售能力、服务态度。所以企业目前提高销售人员的服务营销能力，完善企业服务营销策略已成为当务之急。

2.2 SWOT分析

2.2.1 优势与劣势

1、优势

(1)规模优势，目前苏宁在全国已拥有1700家门店，加上苏宁易购线上的销售量可以想象是多大的一笔销售数字，而这样的规模带给苏宁的是强大的议价能力，供应商会为苏宁提供低于其他零售商的批发价格，这样就使苏宁在价格上具有了很大的优势。

(2)物流优势，苏宁在全国物流中心大80多个，极大的降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何企业所不具备的，包括京东等电子商务企业，是苏宁核

心竞争力之一。

(3)信息化优势，苏宁现应用第四代SAP、ERP系统，而其他商家都在使用第三代。

(4)稳定性优势，与之前的国美事件相比，苏宁更像一艘行业内的航母在稳步前行。

(5)服务优势，苏宁以服务为唯一产品，建立了售后服务中心和服务团队统一着装统一标准。

2、劣势

(1)苏宁面临着在越来越少的市场份额下还要与国美和其他国内零售巨头以及外来零售商共分一杯羹的形式，这会导致苏宁在固有成本不变甚至增加的基础上，利润不断减少。

(2)苏宁现今阶段是线上线下双线发展，而目前看来重心偏向于线上，这样就导致线下门店管理不足，消费者消费体验变差，最终导致销售量降低。

(3)在资金方面，国美选择了香港上市，进行融资，这无疑要比苏宁在国内A股中小企业版更具有资金潜力。

2.2.2 机会与威胁

1、机会

(1)苏宁在市场占有率方面存在着扩张的机会，目前看来苏宁只进入了中国50%左右的地区进行销售，还有很大的发展空间，还有线上的苏宁易购与老牌儿电商京东淘宝等相比还在起步阶段，还有一定的发展。

(2)响应国家号召将“家电下乡”进行到底，虽然利润较少，但市场份额巨大。

(3)目前世界经济还未复苏，中国制造业成本低，如若产品质量达到国外标准可进行国际化发展扩张。

2、威胁

（1）中国经济持续增长，目前已然成为世界上庞大的经济体之一，外资电器零售商随时可能进入，它们的管理理念，产品质量更有优势，将成为国内目前几大巨头的威胁。

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公司”)位于山西省河曲县文笔镇邬家沙梁村西侧，前身是河曲县巨龙砖厂。河曲县正大新型墙体材料有限公司是以煤矸石为原料生产新型墙体材料的企业，河曲县具有丰富的煤矸石资源和便利的交通条件，周边经济环境好，客观上存在巨大的市场潜力。政策上，国家提倡利用工业废弃物制砖并给予政策上的扶持的和税收上的优惠。 关键词 ：正大公司;市场营销;策略 1正大新型墙体材料有限公司介绍 1.1公司的设立背景 河曲县正大新型墙体材料有限公司建设两条年产6000 万块烧结煤矸石空心砖生产线，该项目的实施，将为河曲、保德、偏关等周边地区提供1.2亿块煤矸石空心砖，可利用煤矸石约30多万吨，减少煤矸石堆放占地28680平方米(按堆高25米计算)，节约制砖粘土用地30560平方米，综合节约土地59240平方米。

1.2公司的产品简介 正大公司生产的产品为煤矸石空实心砖，目前还是以实心砖为主，空心砖为20XX年新添品种。矸煤石砖的主要成 分是煤矸石。正大公司的产品主要用于工业建筑和民房建设。 1.3公司的发展规划 目前公司已经有一条成熟的年产6000万块煤矸石实心 砖的生产线，20XX年初刚引进先进设备，增加空心砖品种。预计20XX年底完成年产1.2亿块煤矸石实空心砖的目标。 前期：从建厂到20XX年底，建成一条年产6000万块煤矸石实心砖生产线，此目标已经圆满完成。 中期：20XX年初增加设备，增加空心砖品种。到20XX 年底，最终实现建成年产两条高起点、高水平的年产1.2亿块煤矸石实空心砖的生产线。 后期：到20XX年完成年产4亿块煤矸石实空心砖的目标。为河曲县煤矸石实空心砖的生产及资源整合利用起到促进和示范作用。

伊利乳业市场营销策略分析(毕业论文定稿)

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南京工程学院毕业论文 作者：学号： 系部：经济管理学院 专业：市场营销 题目：伊利乳业市场营销策略分析 指导者： 评阅者： 2007 年 6 月南京

目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文英文摘要 (2) 一、伊利集团发展现状分析 (3) 二、伊利的市场营销环境分析 (4) （一）宏观环境分析 (4) （二）微观环境分析 (5) 三、伊利乳业的市场营销策略分析 (6) （一）通过扩大产品线，提高产品品质和品牌知名度来拓展市场 (7) （二）根据市场需要，竞争者的产品以及消费者的承受能力定价 (9) （三）通过优化销售网络，整合二级渠道提高市场占有率 (10) （四）通过广告、营业推广、公关等营销方式进行有效促销 (11) 四、伊利乳业营销策略给我们的思考与启示 (13) （一）通过推行产品创新，获取市场竞争优势 (13) （二）通过塑造企业品牌形象，提高企业品牌知名度 (13) （三）通过公关营销协调与外界的关系，扩大社会影响 (14) （四）通过大力推行网络营销，提高工作效率 (14) 五、结论 (15) 参考文献 (16) 致谢 (17)

毕业论文中文摘要

毕业论文外文摘要

随着经济的发展，国民收入的增加以及生活水平的不断提高，乳制品在人们的日常消费中已经占有越来越高的比例，因为它是一种很好的载体，可以补充人们饮食中缺少的营养。大力发展奶制品工业将成为二十一世纪我国食品行业要解决的突出问题，近年来，乳业一直是我国食品工业中发展最快、成长性最好的产业。从乳品的消费群体来分析，如今乳品的消费已不再属于专供老年人、婴幼儿、病人和少数高消费者的奢侈品，它已逐渐成为了一种大众化的生活必需品。 伊利集团是全国乳品行业龙头企业之一，也是我国有史以来第一个赞助奥运会的中国食品品牌。乳制品行业的几大巨头，如蒙牛，光明等在市场上与伊利展开了激烈的市场竞争，在中国乳业市场整体持续增长的环境下，伊利乳业采用符合自身实际的市场营销策略，积极开拓和维护市场，努力增加产品销量，占据市场份额，才有了今天的好成绩，伊利乳业成功的营销策略给我国乳制品行业的发展带来了良好的借鉴。 一、伊利集团发展现状分析 伊利地处经济落后、信息闭塞的内蒙古，面对国内外诸多强势同行品牌的激烈竞争，依然取得了骄人的业绩。现在伊利集团已形成了一套具有伊利特色的企业文化，完善、科学的管理机制及管理理念，拥有稳定的、具有发展前景的销售网络和一支过硬的、熟悉业务的经营管理队伍。目前，伊利集团设立液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，下辖企业八十余家。伊利集团生产冰淇淋、奶粉、奶粉茶、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个品种，其中，伊利雪糕、冰淇淋连续十年产销量居全国第一；超高温灭菌奶连续七年产销量居全国第一；伊利奶粉、奶粉茶产销量一直稳居全国前三位；从利乐枕牛奶市场占有率来看，伊利利乐枕也名列前茅。伊利集团已在国内树立起良好的商业和产品质量信誉，成为国内乳业市场上赫赫有名的企业之一。 伊利集团是一家A股上市公司，经营业绩优良，一直入选“上证30指数”样本股，连续两年被中证、亚商联合评选为中国最具发展潜力的上市公司五十强之一。该集团还是国家经贸委评定的全国520家重点企业之一，2000年就被国家农业部认定

市场营销促销策略论文

市场营销促销策略论文 促销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、 刺激消费者的 消费欲望和兴趣,使其产生购买行为的活动。 促销对企业营销的功能主要有传递企业市场产品信息、诱导消费者对企业产品的消费需 求、稳定并进一步扩大企业产品销售等等。 企业在制定促销组合和促销策略时应考虑的因素主要有:第一,企业促销的目的。 第二,企业自身产品优势。 由于产品之间存在着差异性,消费者的消费及购买目的不同,企业在从事促销活动过程中, 应根据企业不同性质的产品采取相应的促销组合和促销策略。 第三,企业在促销方面的费用预算企业要开展促销活动,就必须支付一定的费用,为了更好 的控制和使用好费用,企业在从事促销活动之前应做好相应的费用预算 ,以确保促销活动的顺 利及有效开展,从而尽量地确保达到预期的促销效果。 目前国内营销学领域内普遍认为促销策略依据促销过程中所用的手段不同可分为人员促 销策略、广告促销策略、公共关系促销策略和销售推广促销策略四种,不过随着市场环境的不 断变化,促销策略也会出现一些新的变化和发展,下面就这些相关方面予以阐述。 一、 人员促销策略人员促销策略是企业运用促销人员直接向消费者推销企业产品和企业服 务的一种促销手段,即通过销售人员直接与客户接触带动企业产品销售。 通过促销人员与客户之间的直接接触,使得消费者了解企业的产品 ,建立目标受众对企业 产品的美好形象。 人员促销的基本形式主要有上门直销、门市柜台直销、产品会展等形式的会议推销、家庭 直销等几种。 其销售对象(即目标受众)主要包括消费者、生产者用户、中间商、零售商等。 人员促销的基本策略则主要有刺激—反馈策略、目标—成交策略、诱导—购买策略等几种 常用策略。 二、广告促销策略广告作为一种传递信息的活动,它是企业在促销中普遍重视且应用最为 广泛的促销方式,它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等有关经济信息的大众传 播活动。 广告作为促销方式或促销手段是一门带有浓郁商业性的综合艺术,广告不一定能使产品成 为世界名牌,但若没有广告,产品肯定不会成为世界名牌。 广告活动离不开广告媒体,依据不同广告媒体的特性不同,广告媒体主要有报纸、杂志、电 视、广播及网络等几种常用媒体。 除此以外,还有一些广告媒体,如户外广告等。 企业在选择广告媒体时应结合企业产品的性质、消费者的习惯媒体、媒体的传播范围和特 点、媒体的广告费用等相关因素进行综合性考虑,理性选择广告媒体。 企业广告活动效果的好坏不仅与广告媒体有关 ,同样也离不开广告设计这一重要步骤 ,而

毕业论文-铁路运输服务营销策略分析

交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题： 年级： 专业： ： 完成时间：

目录 铁路运输服务营销策略 (3) 摘要 (3) 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 (3) 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 (3) 2、当前铁路运输营销存在的主要问题： (4) 3、为什么要大力拓展铁路的运输营销： (4) 二、铁路运输服务营销策略 (5) 1、价格策略。 (5) 2、促销策略。 (5) 3、服务作业管理。 (5) 4、有形展示策略。 (6) 三、强化服务创新，提高服务营销水平 (6) 1 、加强产品创新 (6) 2、加强服务方式创新 (7) 3 、加强服务管理创新 (7) 四、依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展。 (8) 参考文献 (8)

铁路运输服务营销策略 摘要 探讨铁路运输服务营销策略组合，对价格策略、促销策略、服务作业管理和有形展示策略等进行论述，。针对铁路运输产品不同于有形产品，它具有不可感知性、不可分离性、不可储存性、品质的差异性和所有权的不可转让性等基本特征。认真查找在营销工作中存在的问题，确立铁路营销在铁路企业整个生产经营活动中的地位，指出服务营销也具有不同于产品营销的特征，提出强化服务创新，提高服务营销水平的具体容。 一、什么是铁路运输服务营销，为什么要大力发展铁路运输服务营销 随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路运输企业，近几年受到了来自其它运输方式的严重挑战，使得市场份额逐步下降。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不容忽视，所以，必须从铁路自身问题着手，加快铁路运输营销工作的改革与发展。 1、铁路运输企业市场营销活动必须满足社会主义市场经济的需要。 所谓“营销”是企业通过一定形式上的商品（劳务）交换形式，最大限度地满足消费者的需要与欲望，为实现最大的企业利润而有计划组织的综合性经营销售活动。“营”：经营、营销；“销”：推销、销售；“营”为着眼点，“销”最终目的。所谓“市场”就是一定地区某种或各种商品的供给和需求的关系。市场营销观念有五个发展阶段：生产观念（物美价谦）→产品观念（以上乘的产品吸引消费者）→推销观念→市场营销观念（顾客需要什么就卖什么）→社会营销观念。铁路运输企业市场营销活动要建立在社会主义市场经济之上，所谓市场经济是商品经济的运行形式，是通过市场的市场机制为基础实现资源配置的一种经济运行形式，社会主义市场经济首先是市场行为主体以公有制为主，其次，市场主体的个人消费基金分配以按劳分配为主，再次，市场经济运行要求客观要加大力度。

市场营销毕业论文

渤海大学成人教育学生毕业论文 原产国品牌形象对消费者购买态度的影响研究—-以大学 生为例 所学专业市场营销 入学年度 2012年 学习地点（函授站）锦州 学生姓名张宝航 指导教师马德生 完成日期 2014.2.1 摘要 随着市场的全球化，原产国开始作为一个重要的产品外在线索来影响消费者的购买态度。原产国品牌形象的研究越来越引起国内外学者和企业界的重视。本文在进行文献回顾的基础上，以大学生消费群体为例，通过实际调查收集数据，运用统计分析方法进行数据分析，来测量原产国品牌形象对消费者购买态度的影响。通过对大学生消费者对各个原产国品牌形象的满意度和购买态度的相关关系等统计变量进行分析，比较本土品牌形象与外国原产国品牌形象的差距及基本原因，并结合以中国为原产国的品牌形象在消费者心目中的评价的现状分析，为提升中国原产国品牌形象提出合理化的建议。 【关键词】原产国品牌形象消费者态度国际市场营销

Abstract With the globalization of markets, the country of origin of the product began as an important external cues to influence consumer buying attitudes. Chinese and foreign scholars and entrepreneurs of the country of origin and establish a good brand image more and more attention. In this paper, based on the literature review, consumer groups, college students, for example, by actual survey data collection, using statistical analysis methods for data analysis to look at the brand image of the country of origin on consumer purchase attitudes. All students by country of origin of consumer satisfaction, brand image and actual buying behavior related to the relationship between the statistical analysis, comparing the Chinese and foreign brand image brand image of the gap between the country of origin and the basic reason, and with China as the original producing countries of the brand image in the eyes of the consumer evaluation of the situation analysis, country of origin to enhance the brand image of China put forward reasonable proposals. Keywords: country of origin brand images consumer attitudes international marketing 目录 一、前言.............................. 错误!未指定书签。 （一）研究背景..................... 错误!未指定书签。 （二）研究意义..................... 错误!未指定书签。 二、原产国品牌形象与消费者购买态度综述错误!未指定书签。 （一）原产国品牌形象............... 错误!未指定书签。 1．原产国品牌形象的概念和发展... 错误!未指定书签。 2．原产国品牌形象的影响因素..... 错误!未指定书签。

毕业论文开题报告--营销策略研究

XXXX经济管理学院 毕业论文( 设计) 开题报告 题目XXX公司营销策略研究 学生姓名ZorroFox 学号0000002 专业市场营销 指导教师 XX 年XX 月XX 日

毕业论文(设计)开题报告 1．选题的理由或意义 一、研究背景 自2000年开始，随着中国加入WTO，政府一系列支持政策的出台以及客户 对如见需求的增加，中国的软件市场有了前所未有的巨大发展。随着信息时代的来临，市场对软件的需求量飞速增长。1至10月我国软件产业规模首次突破１ 万亿元，达到１０９０２亿元，占整个电子信息产业的比重由２００１年的６％ 上升到１８％，成为电子信息产业中仅次于计算机制造行业的第二大产业。伴随着这样的发展，软件市场出现了很多问题： （一）软件价格战，竞争中相互价格下调。价格问题成了营销企业的一个重 要因素。经销商进行价格的直接目的是争夺客户，快速抢占市场份额，但是靠这种变相价格吸引用户，长此以往企业的利润必然降低，而且市场的混乱还会使消 费心理扭曲，使企业现实利益受损，核心竞争力与持续发展能力也得不到增强。 （二）软件盗版问题，盗版无疑是软件在中国销售所面临的一大顽症。从软件盗版的既得利益来看，给软件公司带来了既得利益上的巨大损失。 二、研究意义 （一）理论意义。通过对软件企业营销策略（产品策略、价格策略、渠道策 略、促销策略）进行研究，对于探讨软件企业的营销模式等有一定的理论意义。 （二）实际意义。本论文运用理论与实践相结合的方法，以市场营销学相关 理论为支撑，分析了XX公司科技的营销策略现状及存在的问题，在产品、价格、渠道、促销等方面给出了相应的对策和建议。 希望通过优化的营销策略，让XXXX公司在竞争越来越激烈的市场环境中， 继续扩大市场份额，在软件领域超越价格战和盗版软件的威胁；提高公司服务质量，提升客户满意度和客户忠诚度。

房地产营销策略分析 论文

毕 业 设 计 题目 绿岛御园营销策略分析 姓 名 陈蕾 学 号 0807240116 系（院）工商管理系班 级_D08营销 指导教师王 瑜 职 称_教 授 年 月 日

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、绿岛置业公司简介 (1) （一）绿岛公司简介 (1) （二）绿岛御园简介 (1) 二、营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、绿岛御园营销的关键 (2) （一）深刻洞察市场信息 (2) （二）专业、系统化的营销策略和推广策划 (2) （三）有效的销售执行和控制 (2) 四、营销策划的制定 (3) （一）深刻洞察市场信息 (3) （二）专业、系统化的营销策略和推广策划 (3) （三）有效的销售执行和销售控制 (3) 五、营销策略的应用 (4) （一）产品品牌策略 (4) （二）产品价格策略 (4) （三）产品渠道策略 (4) （四）产品促销策略 (5) 六、营销过程中存在的问题 (5) （一）绿色营销成为消费者关注的卖点 (5) （二）物业服务贯彻于营销全过程 (5) 参考文献 (5)

绿岛御园营销策略分析 【摘要】市场竞争日益加剧的今天，怎样使公司的效益最大化，能够卖出更多的楼盘，是房地产发展商追求的目标，但由于受国家政策、营销环境、企业自身素质等多方面的影响，房地产商在楼盘的营销过程中会面临各种各样的问题。本文主要分析了绿岛御园小区在整个的营销过程中，营销的策划、营销策略的应用以及在营销过程中出现的问题来分析房地产市场营销策略的应用。 【关键词】市场营销营销策略营销策划 一、绿岛集团简介 （一）绿岛集团简介 山东绿岛置业有限公司于二OOO年九月成立，自成立以来，公司主要业绩有东城商贸城、垦利绿岛商贸楼、市直安居工程L、M区、绿岛御园、绿岛苏园以及绿岛陶园。自成立至今多次被东营市建委评为“诚实守信企业”和“消费者满意企业”，是企业业绩是东营市“放心房”之一。 (二）绿岛御园小区简介 绿岛御园是绿岛公司自成立以来所建的第一个居民住宅楼盘，其位置坐落于垦利振兴路以南，民丰路以西。御园小区属于剪力墙结构，层高三米，外层保温结构，供暖设备是地暖设备。有全面完善的物业管理体系。其周边位置环境距离垦利科贸街、幼儿园、实验二小、实验中学、垦利县一中只有5-30分钟的路程。 御园小区共有16栋住宅楼，其中共有12栋多层住宅，4栋小高层住宅，共623户，其户型有90型的两室一厅一卫；有110型、120型的三室一厅一卫；140型、160型的三室两厅两卫；130型、170型、230型、260型、280型的顶楼复式，户型种类多样。 二、营销环境分析 （一）宏观环境分析 1、国家政策 为了进一步稳定房产市场，控制稳定经济增长，国家对贷款的利率的调控一直处于上升状态。首先，外地户口不允许在本地购房；其次，购房想办理银行贷款者，第一套房必须首付30%。第二套首付60%，第三套一次性付清；再次，购房想办理贷 款者如在银行的信用额度不够，不允许到款等等一系列的相关政策来控制房产市

服务营销策略7P

安徽工业大学工商学院服务营销论文 专业市场营销 班级0941 姓名杨倩 学号091848139 二○一二年六月

海尔服务营销策略与问题分析 摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的宏微观环境、服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出了解决方法。 关键词：环境分析；战略；7P；创新；服务营销；策略分析； 一、公司概况 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！ 海尔服务营销理念 海尔人就是要创造感动。 二、PEST分析 （一）政治环境 政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。 （二）经济环境 随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、以信息化促进工业化、

市场营销毕业论文

市场营销毕业论文 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

渤海大学成人教育学生毕业论文 原产国品牌形象对消费者购买态度的影响研究—-以大学生为例所学专业市场营销 入学年度 2012年 学习地点（函授站）锦州 学生姓名张宝航 指导教师马德生 完成日期 2014.2.1 摘要 随着市场的全球化，原产国开始作为一个重要的产品外在线索来影响消费者的购买态度。原产国品牌形象的研究越来越引起国内外学者和企业界的重视。本文在进行文献回顾的基础上，以大学生消费群体为例，通过实际调查收集数据，运用统计分析方法进行数据分析，来测量原产国品牌形象对消费者购买态度的影响。通过对大学生消费者对各个原产国品牌形象的满意度和购买态度的相关关系等统计变量进行分析，比较本土品牌形象与外国原产国品牌形象的差距及基本原因，并结合以中国为原产国的品牌形象在消费者心目中的评价的现状分析，为提升中国原产国品牌形象提出合理化的建议。 【关键词】原产国品牌形象消费者态度国际市场营销

Abstract With the globalization of markets, the country of origin of the product began as an important external cues to influence consumer buying attitudes. Chinese and foreign scholars and entrepreneurs of the country of origin and establish a good brand image more and more attention. In this paper, based on the literature review, consumer groups, college students, for example, by actual survey data collection, using statistical analysis methods for data analysis to look at the brand image of the country of origin on consumer purchase attitudes. All students by country of origin of consumer satisfaction, brand image and actual buying behavior related to the relationship between the statistical analysis, comparing the Chinese and foreign brand image brand image of the gap between the country of origin and the basic reason, and with China as the original producing countries of the brand image in the eyes of the consumer evaluation of the situation analysis, country of origin to enhance the brand image of China put forward reasonable proposals. Keywords: country of origin brand images consumer attitudes international marketing 目录 一、前言..................................................... （一）研究背景...........................................

公司营销策略研究毕业论文

XXXXXX 毕业论文 作者： ZorroFox 学号：0000002 院系：XX学院 专业：XXX营销 题目： XXXXXX公司营销策略研究 指导者： 评阅者： XX年 XX月 XX

目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文外文摘要 (2) 一、XXXX公司简介 (3) 二、我国软件企业及XXXX公司营销现状分析 (3) （一）我国软件企业取得的成绩 (3) （二）XXXX公司营销现状 (5) 三、XXXX公司营销环境分析 (6) （一）宏观环境分析 (6) （二）微观环境分析 (9) 四、XXXX公司营销策略现状及存在问题分析 (12) （一）产品策略现状及问题分析 (12) （二）价格策略现状及问题分析 (13) （三）渠道策略现状及问题分析 (14) （四）促销策略现状及问题分析 (15) 五、XXXX公司营销策略改进建议 (15) （一）产品策略改进建议 (16) （二）价格策略改进建议 (17) （三）渠道策略改进建议 (18) （四）促销策略改进建议 (18) 六、结束语 (20) 参考文献 (21) 致 (22)

毕业论文中文摘要

XXXXXX 毕业论文 作者： ZorroFox 学号：0000002 院系：XX学院 专业：XXX营销 题目： XXXXXX公司营销策略研究 指导者： 评阅者： XX年 XX月 XX

目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文外文摘要 (2) 一、XXXX公司简介 (3) 二、我国软件企业及XXXX公司营销现状分析 (3) （一）我国软件企业取得的成绩 (3) （二）XXXX公司营销现状 (5) 三、XXXX公司营销环境分析 (6) （一）宏观环境分析 (6) （二）微观环境分析 (9) 四、XXXX公司营销策略现状及存在问题分析 (12) （一）产品策略现状及问题分析 (12) （二）价格策略现状及问题分析 (13) （三）渠道策略现状及问题分析 (14) （四）促销策略现状及问题分析 (15) 五、XXXX公司营销策略改进建议 (15) （一）产品策略改进建议 (16) （二）价格策略改进建议 (17) （三）渠道策略改进建议 (18) （四）促销策略改进建议 (18) 六、结束语 (20) 参考文献 (21) 致 (22)

企业市场营销策略论文材料

企业市场营销策略论文材料 一个卫生巾网爆，半部粉丝营销史 如何让一片生活必需却又隐藏在最深处的“姨妈巾”，变得“会说话”? 专注于社会化营销以后，才发现这是一个最具挑战性的项目。 回望这一个月的苦战，几大难点历历在目：曾经难登大雅之堂的“大姨妈”，却要招摇过市成为“热门话题”;曾经难以启齿的“卫 生巾”，却要堂而皇之地发动粉丝“秀恩爱”，演化成为全行业第 一次尝试的万人“买家秀”;曾经的高冷“男神”云南白药，却要摇 身一变成为女性身边的“暖男”。 总之，一个月的时间，要帮助品牌做成现象级案例，让它拥有“不一样”的气质。 还好，这是个传统行业 人人都说，卫生巾是个传统行业。 大品牌普遍依赖“广告+促销”的手法，多年来能用巧招突围的 成功者寥寥。全行业似乎依然坚信，广告轰炸是目前新产品提高知 名度和市场影响力最快的办法。然而，且不说广告的效果日益广受 争议，单说广告灌溉所需要的资金投入，对于新创品牌来说也极不 现实。 空喊不落地，概念满天飞，炒作模式诱资本，大谈理念卖情怀，面对变得将信将疑的用户，最后手法大都雷同——玩价格。 还好，很少有品牌从用户角度去思考问题。这正是我看到的机会。 今天，是个连爱情都“来得快也去得快”的年代。

年轻女性(“85后”“90后”的女性消费者)有尝试更好产品的 意愿，却没有一个品牌通过用户思维来建立品牌忠诚度，她们的兴 趣转移更快。对她们，有新意才有兴趣，有好感才有冲动，见诚意 才会有忠诚。 还好，今天也是一个连美女也需要“经营爱情”的年代。 作为女性护理领域的高端产品，云南白药的“日子”对产品足够自信，在云贵川等西南市场也有着极佳的口碑和用户基础，但它最 大的困惑是：卫生巾是羞于启齿的，如何借助线上形成新品的快速 导入，迎合一线城市网络消费用户? 这盘棋，我们不妨从线上口碑传播下起。 打破“私密” 2015年10月底，微博上有个主张#支持女性大姨妈放假#的话题 火了。 各路女性纷纷参与话题表示“支持”和“赞同”，致使该话题很快冲上微博热门话题第四位。 细心的人会从话题页面中的置顶微博上发现，这个话题的火爆源于一个“支持女性大姨妈期间放假一天”的微信H5。 这个H5选取了一位白领女性来“大姨妈”时所经历的五个最能 引人共鸣的瞬间：女性来“大姨妈”时并不想起床，却又不得不起 来上班的纠结瞬间;疼痛难忍只能靠止疼药来维持的疼痛瞬间;别人 都在吃冰淇淋自己却只能喝热水的心酸瞬间;开着会突然“来事儿” 的尴尬瞬间;终于要下班了，上司却突然交代一堆工作的失控瞬间……最后，提出多数女性的心声——我要放假。 这样一个让所有女性动心、贴心、暖心的场景设置，再加上“支持女性大姨妈期间放假一天”这样一个自带病毒的标题，这个H5于2015年10月26日发布，快速冲击100000+的浏览量。 当一个话题变成社会性话题的时候，也就挣脱了“私密”的局限，于是，议论一下也无妨吧……

市场营销专业毕业论文题目选题(汇总)

市场营销专业毕业论文题目（选题）参考 1. 当前××企业营销存在的问题及对策分析（选某一个行业写，行业企业根据兴趣自定） 2.当前我国企业的营销腐败及对策分析 3.我国企业营销策划的困境及对策分析 4.体验经济时代的消费需求及营销策略分析 5.体验营销与冲动性购买行为的关系分析 6.体验营销在旅游业中的应用分析 7.论客户关系管理在企业营销管理中的应用 8.中小企业实施客户关系管理的误区与对策分析 9.顾客满意度与顾客忠诚度的关系分析——以XX行业为例 10.基于消费者心理的中国奢侈品营销策略分析 11.基于大学生购买行为的校园营销策略分析 12.论参考群体对消费者品牌忠诚的影响 13. 14.试企业社会责任对品牌价值的影响 15.论企业社会责任对消费者购买意愿的影响 16.品牌危机的成因及对策分析 17.论品牌危机事件对品牌资产的影响 18.论网络环境下的企业品牌危机管理 19.品牌危机与企业社会责任的关系分析 20.品牌定位的失误与对策分析——以XX品牌为例 21.品牌扩展策略存在的问题及其对策分析——以XX品牌为例 22.基于顾客价值的品牌传播策略分析 23.我国中小企业实施品牌营销策略分析 24.我国企业品牌营销中存在的问题及对策分析 25.试论“差异化策略”在中小企业营销中的运用 26.论中小企业如何获取分销渠道的竞争优势 27.论市场营销渠道的冲突与管理 28.农产品营销渠道优化策略分析

29.试论网络时代分销渠道的有效管理与创新策略 30.销售渠道中的窜货问题分析 31.论产品直销的利与弊 32.我国名人促销中的问题与对策分析 33.公共关系在国际市场营销中的应用分析 34.广告对消费者购买行为的影响因素分析 35.关于事件营销及其应用策略的探讨——以XX企业为例 36.网络消费者行为特征及营销策略分析 37.终端消费者对网络营销信任度问题分析 38.奢侈品的网络营销渠道建设分析 39.微博的营销价值及其利用策略分析 40.网络口碑营销的商业应用价值探索 41.网络环境下企业创名牌的营销策略分析 42.网络信息环境下的顾客忠诚管理分析 43.论当前我国中小企业网络营销的策略选择 44.中国××企业网络营销发展的现状与对策分析（选某一个行业写，行业企业根据兴趣自定） 45.试论电子商务发展与中国企业营销策略的变革 46.试电子商务环境下市场营销网络的构建 47.绿色贸易壁垒下我国企业绿色营销问题分析 48.全球绿色营销趋势下我国企业的营销策略分析 49.制约我国企业开展绿色营销的深层原因及其对策研究 50.我国企业绿色营销理念及实践分析 51.论企业绿色营销与社会持续发展的关系 52.试论“知识营销”对企业营销管理的影响 53.“定制营销”理念的前瞻及潜力分析 54.权力营销及其在中国市场的应用分析 55.跨文化营销进入策略分析 56.如何开展文化营销——以XX行业（或企业）为例 57.用服务“粘住”你的顾客——以××行业（或企业）为例

肯德基的国际营销策略分析毕业论文

肯德基的国际营销策略分析毕业论文

毕业设计（论文）诚信保证书我保证在毕业论文（设计）期间，独立思考，认真完成我的选题《肯德基的国际营销策略分析》， 不弄虚作假、不抄袭他人成果。 保证人：吴智鹏学号：0931020036 ___桂花岗纺织服装___学院 ___09__级 __国际贸易理论与实务__专业 __报关1班__班 2012年4月8日 备注：1.所有毕业生都必须签订本诚信保证书，否则，不予答辩。 2.本诚信保证书由学院保存。

备注：1、总成绩采用五级记分制，即优、良、中等、及格和不及格； 2、本表一式二份，一份装入学生毕业论文（设计）中，一份归入学生档案。

大学桂花岗纺织服装学院 毕业论文 论文题目肯德基的国际营销策略分析 系别：经管系 专业：国际贸易实务 班级：报关1班 姓名：吴智鹏 学号： 0931020036 指导教师：王莉 日期： 2012年4月8日

目录 1、前言 (9) 2、肯德基在中国的发展历程 (9) 3、肯德基在中国的营销策略 (10) 3.1 产品的本土化 (10) 3.1.1 制作中国本土小吃 (10) 3.1.2 商品名称本土化 (11) 3.2 品牌策略分析 (11) 3.3 价格策略 (11) 3.4 渠道策略 (12) 3.5 促销（沟通）策略分析 (12) 3.5.1 优惠券促销 (12) 3.5.2 全方位的广告覆盖宣传 (13) 4、肯德基在中国的营销策略存在的主要问题 (14) 4.1 中西结合的新产品难以取代中国传统饮食的地位 (14) 4.2 豆浆粉、油条等食品的安全问题引发了肯德基的信任危机 (15) 4.3 “秒杀门”事件对肯德基营销策略产生了负面影响 (15) 5、肯德基营销策略的对策建议 (16) 5.1 拓展儿童市场 (16) 5.2 树立良好的品牌形象，弘扬独特的企业文化 (16) 5.2.1 把握好品牌营销策略的杠杆 (16) 5.2.2 提供优质的服务 (17) 5.3 开发新产品，产品多元化 (17) 5.4 拓宽营销渠道 (17)

电影市场营销策略论文

电影市场营销策略论文 面对日益重要的中国电影市场，好莱坞电影一改往日低调营销作风，施展各种招法来赢得 观众。 回顾近期好莱坞电影的营销术，颇多值得借鉴的精彩之处。 影院营销， 借力衍生品赶在 11 月底、 中国电影贺岁档前夕上映的三部分账大-片来头不小， 《地心引力》被盛赞为“影史上最好的太空影片；《饥饿游戏 2》游戏全面升级，90 后奥斯卡 影后詹妮弗·劳伦斯更成亮点；而 3D 动画片《森林战士》成功搭上分账大-片末班车。 三强共争一块档期，其营销大-法不同于往年好莱坞大-片的低调，颇具代表性。 以《饥饿游戏 2》为例，该片超前北美在中国内地上映，其影院市场营销活动就颇有领先 意识。 片方策划将该片今日首映日 19：30 黄金场作为特别场，凡购票观众，每人都会凭票根获 得一份精美纪念品，而这些参与活动的影院都须提前一周预售特别场电影票，并在官方网站、 官方微博等自有媒体平台跟踪报道。 当片方与影院沟通时，各影院表示出极高的积极性，原本预定 300 家的活动一下飙升至近 500 家。 这一活动开创了有效的电影衍生品促进票房的模式，一改以往衍生品发往影院，随后无人 问津的简单粗放的营销方式；同时对于促销首日票房起到关键作用。 片方告诉记者，该营销方式借鉴自观众基础好的美国，就现状而言，中国的电影观众仍需 培育，且有待开拓。 譬如正在崛起的中国二、三线城市的“小镇青年和“小镇姑娘，他们的力量不容小觑，值 得投入精力去引导，培育成熟稳定的市场。 片方还介绍，他们还将片中女主角凯妮斯所使用的弓箭搬进电影院，让观众在等场空隙参 与游戏体验，还能获奖品，参与活动的影院达到 700 多家。 明星助阵，成必到之地日前，《地心引力》导演阿方索·卡隆专程来华助阵，这也是近来 好莱坞大-片加重中国内地市场宣传的惯用招法。 仅在近几个月， 《了不起的盖茨比》导演巴兹·鲁曼、 《乔布斯》主演艾什顿·库彻、 《遗 落战境》主演汤姆·克鲁斯、《钢铁侠 3》主演小罗伯特·唐尼、《金刚狼 3》主演休·杰克 曼、《雷神 2》主演汤姆·希德勒斯顿等就先后来华助阵。 有媒体曾总结， 这些好莱坞大腕来中国造势路数相似， 不外乎“套交情、 “亮实力、 “秀 王牌这“三板斧。 有评论指出，联系到“中国特供版、中国元素植入等现象，好莱坞导演、演员、有影响力 的制作公司纷纷来华寻求合作，且相继来华宣传影片，这些以前不多见的营销新法的出现，背 后支撑的是中国电影市场全球地位的跃升。 创意营销，道具初体验称霸全球的好莱坞电影在营销上投入巨大，积累了成熟而又富有创 意的经验。

市场营销毕业论文分析市场营销策划与品牌包装策略

分析市场营销策划与品牌包装策略 1 市场营销策划策划是指人们为了达到某种预期的目标,借助科学、系统的方法和创造性的思维,对策划对象的环境因 素进行分析,对资源进行重新组合和优化配置而进行的调查、分析、创意、设计并制定行动方案的行为。 市场营销策划是指在对企业内外部环境进行准确分析并 有效运用经营资源的基础上,对一定阶段内企业营销活动的行动方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。市场 营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销 组合4P战术四个方面的内容。 1.1 市场细分战略所谓市场细分,就是企业按照影响市场 上购买者的欲望和需要,购买习惯和行为等诸因素,根据单一因素 或多个因素对市场进行细分。 选用的细分标准越多,相应的子市场也就越多,每一子市 场的容量相应就越小,反之亦然。如何寻找合适的细分标准对市场 进行有效细分,在营销实践中并非易事。市场细分的目标是为了聚合,即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。这一 概念的提出,对于企业的发展具有重要的促进作用。对于市场决策 者而言,进行市场细分的目的是针对每个购买者群体采取独特的产 品或市场营销组合战略以获得最佳收益。企业细分市场的标准还 有很多,比如按使用程度的细分市场、按生活习惯的细分市场、按 教育程度的细分市场等等,企业需要结合自身行业的特点和所提供 产品的特性来决定使用哪一种细分市场方法,或者选用几种不同的 细分标准组合来进行不同层次的市场细分工作。因此,在具体实施 销售的时候有必要进行更为明确的目标市场细分,根据产品推广的

不同阶段,针对更加明确的目标客户,使用合适的营销策略和方式。对市场细分的作用,学术界曾从不同的角度将市场细分的作用概括 为以下五点:有利于企业挖掘市场机会,形成新的富有吸引力的目 标市场;有利于选择目标市场和制订市场营销策略;有利于集中人力、物力投入目标市场;有利于企业提高经营效益;有利于取得较 好的社会效益。总之,市场细分是企业发现良机、发展市场营销战略、提高市场占有率的有力手段。市场细分对中小企业更有重要 意义。中小企业资金少、资源薄弱、竞争优势不如大公司,但如果 能通过市场细分找到一个尚未被大公司注意和占领的较小细分市场,找到力所能及的良机,见缝插针,拾遗补缺,那么在激烈的市场 竞争中便能求得生存和发展。 1.2 产品创新的策略毫无疑问地,成功的创新可带来惊人 的利润。 产品创新是企业不断创造出适应市场需求,能够带来高额 利润的新产品,并提高企业的竞争力,求得生存与发展的重要策略。分析研究产品创新的策略,是做好这项工作的重要一环。产品创新 策略包含为满足需求而推出一个全新的产品以取代旧产品,以及提 供一个新方法以满足现有的或潜在的需求。例如,尼龙替杜邦公司 赚进许多钱,并使该公司在不制造其他产品的情形下仍然能够高居 财星五百大企业之中。然而,发展新产品是一个需要高度投入,而 且在成功之前仅有低获利的高风险策略。因此,选择此策略公司必 须要具有财务以及管理优势,并有承担风险的意愿。如保利中央公 馆N+1户型,88平米两房变三房、万科金域蓝湾即将推出的149平米的大户型,赠送率前所未有地达到近25%,赠送面积约37平米……这些从规划、户型设计、配套附加值等方面的产品创新举动,成为楼市一道风景线。有楼市观察家认为,价格回归的同时,也 促成了开发商回归本位:关注产品。从某种意义上讲,品牌是为消 费者解决问题的,品牌只有实现了在消费者愿意支付的代价范围内