失独家庭心理疏导案例及心理援助的十条实操讲课讲稿
失独家庭心理疏导案例及心理援助的十条
实操
失独家庭心理援助的十条实操
计划生育国策实施以来，一对夫妇只生一个孩子。从上世纪五十年代的经济困难，六十年代的文革活动，七十年代的上山下乡，八十年代的计划生育，九十年代的分流下岗，这代人可谓一路风雨。然而他们中的一些却还得品尝失独的惨痛。据估计，不久后的中国将有千万失独家庭。
失独心理援助实际操作方法与技术，已成为社会的迫切需要。无论心理服务工作者、失独者本人及亲友，还是关注这一现象的人，都可以从中汲取助人助己的力量。教学与科研也可从中找到实证的依据。
失独是失去独生子女的一种社会现象。失独者是指失去独生子女的父母。失独家庭是以失独者（失去独生子女的父母）为内核的包括其他与失独者共同生活在一起的家庭成员，如爷爷奶奶、外公外婆在内的家庭。失独家庭的社会关系，还应拓展到与失独者相关的家庭社会成员，如叔叔、伯伯、阿姨，以及与失独者生活相关的邻里、组织。
失独群体一般具有诸多共同特征。从失独发生的时间上看，有刚刚发生一个月的，有长达七八年的，也有已经十多年的，失独是一种状态。从失独类型上看，有因突发事件死亡和病故两大类型。突发事件中，地震、建筑事故、车祸、被杀、牺牲、自杀等情况不一，病故中也有久病人财两空、暴病突然离去、先天染病夭亡等多种情况。从关系上看，失独的核心是丧失，是父母对独生子女的丧失，但从家庭、社会关系上看，绝非只有失独者的夫妻、亲子关系那么单一。这里有隔代的爷孙关系、婆媳关系、邻里关系、个人与社会关系等多种关系。作为心理服务工作者，我们应当如何根据失独发生的时间、类型，以及失独带来的一系列家庭社会关系变化，有效开展失独家庭的心理援助呢？
一、不要急于介入沉痛期
大量实践经验表明，失独者的心路历程大致分为三个阶段：
第一阶段是失去孩子半年至一年，大多数失独者不愿与人沟通，不愿相信失去孩子的事实，称为回避期；
第二阶段是失去孩子2到3年，失独者已接受事实，但终日哀伤，沉浸在痛苦中，故称哀伤阶段；
第三阶段为失去独生子女多年后，逐步走出阴影，乐意接受新生事物，称作新生阶段。
这三阶段中，哀伤阶段是失独者能否“重生”的关键时期。
失独者群体很少会主动寻求专业的心理帮助，因为在他们看来，即使从悲痛中解脱出来也不可能改变失去孩子这个事实。失独者的亲朋好友不能单方面要求心理咨询师介入。
无论处于哪个阶段，都不要轻率让失独者讲述他不愿回忆的痛苦历程，除非他们需要倾诉。这对咨询师了解情况造成一些困难，但总比“打开”后不能很好“缝合”造成“二次创伤”要好。日子久了，许多信息自然会汇总起来，别期望像来访者主动来到咨询室一样的交谈，那样的来访者心中积蓄了许多话语要倾诉，而失独者面对初次见面的陌生人回避都来不及。因此，陪伴是主要的。
二、陪伴也是主要方式
案例一：不愿接受事实的失独者
某街道计生办科长发现失独者张某（女）情绪不稳定随即让她跟心理咨询师作个面谈，她答应了。
张某现年66岁，丈夫葛某67岁。他们的儿子生前在某区机关担任领导工作，2012年5月的一天，因公出差期间突然暴病去世。所以夫妇俩至今不能接受儿子已经离世的事实。他们瞒着3岁的孙子，对孙子说：爸爸到国外去了，要过好长时间才能回来。他们特意搬了家，不让原先和新居住地的邻居知道失去儿子的情况。夫妇俩经常到儿子墓地，久久不愿回家…….
心理咨询师通过初次交谈感到：张某夫妇需要通过陪伴接受失独事实。
陪伴，是失独家庭心理援助的主要方式。
首先，援助者要注意首次接触，寻求被接纳。也许与失独者接触过程会给人有一茬没一茬的感觉，这要看他们的心情与需要，能保持接触就好。第一次接触要精心设计，可以随街道人员的上门慰问，可以在街道办事机构“偶遇”。第一次介绍自己时要突出能为他们做什么，可以暂时不提自己是心理服务人员。要做好被拒绝的准备，那些处于回避期的，那些知识层次越高的，那些已经想好了自己该怎么做的，那些感到自己冒然被打扰的，那些性格上有敌对、怀疑倾向的失独者，都有可能拒绝陌生人的介入。
其次，要善于发现和校正不合理、非理性认知，这似乎更符合心理治疗范畴，给咨询师更大的施展空间。常见的认知问题有：孩子走了，千万别被人知道，免受人瞧不起；她长的就是克子、克夫命相，孩子死了，都是她惹的祸；本来这件事是可以避免的，这全是我的错；孩子没了，谁都欺负我，邻居冷落我、居委会干部歧视我、社会遗弃我；年纪越来越大，身体越来越差，以后的日子怎么办...等等。还要能够正确诊断抑郁、焦虑、偏执等症状，明确需作何种调整或治疗。
再次，要做长期伴随式服务的准备。可以在电话里问候，过年过节是打电话的良机，而且适用于老年人；在网上陪伴，告知有人在关心、重视他们的话题，但这适合于知识层次较高者；在聚会上陪伴，帮助他们找到合适的场所，而我们则可退居一边；在遇到难题时陪伴，以此建立信任关系，这种陪伴，不止一年、两年，也许需要更长的时间。
三、自我疗伤是最好的解决办法
案例二：“星星点灯”，点亮了什么？
2001年9月，8岁的儿子阳阳因患先天性心脏病在睡梦中去世，母亲王子美悲痛欲绝，那年她正好40岁。老房子里处处是儿子的记忆，夫妻俩忍痛搬家到城市另一头。阳阳被安葬在上海福寿园。王子美无意中发现，墓园的网站上可以发表纪念文章。于是，她在网站上为儿子建立了一个“阳阳小屋”，每天上网、写文章，感到往事如溪水一样在心中流过，很平静。她还发现，自己并不是唯一在痛苦的人。两年后，她决定请墓园的工作人员帮忙，邀请同样遭遇的十对夫妻举行一次网友聚会。聚会的那天，网友们讲述着去世的孩子，边讲边哭，所有人也一起流泪。从中午一直进行到晚上11时，大家久久不愿散去。相聚几次之后，大家感到该为这个团体起个名字，最终商定叫作“星星港”。星星是孩子，天上每一颗星都是孩子明亮的眼镜；港是港湾，告别痛苦、寻找平静的地方。
“星星港”2003年7月正式成立，是国内第一家以提供精神支持为主的哀伤辅导机构，成为失独者自我疗伤的一个典范。
“抱团取暖”，是失独者自己的发明。我们应有效地利用失独者自我组成的一些团体，给予指导，倡导自救、互救。同时，抱团也是一种心灵相互抚慰，有利
于社会稳定。一些知识层次较高、心智较为健全者，抱团可以从中获益，而一些偏执、敌视、攻击者，则更适宜于个别辅导，尔后逐步融入一些团体。
强调自我疗伤，实质上就是强调以当事人为中心。自我救赎的社会正能量，唯有失独者才能自我释放。茅盾文学获得者、军队作家周大新在送别他29岁的独子之后，呕心泣血捧出了悼亡文学作品《安魂》即是一例。
四、心理帮助往往在本质上侧重于实际层面而非心理层面【见注解1】
案例三：需要实际帮助的失独者
失独者徐某、杨某夫妇年龄都已60多岁。丈夫徐某中风卧床已有8年，一直是妻子杨某独自照顾。平时把丈夫扶到卫生间淋浴已经很麻烦，如需下楼看病，60年代的老房子楼梯又陡又窄，需要两三个人才能抬下去。妻子感叹自己身体状况大不如前，照顾丈夫力不从心。目前最迫切的需求是街道能安排一位家政服务人员帮助照顾丈夫。就在十年前，儿子、媳妇及孙子车祸全部死亡。
杨某表示，可以到街道咨询室与咨询师面对面沟通，也愿意接受电话随访，希望提供实际的帮助。
当志愿者进入失独者家庭，一部分失独者已经度过了回避期和哀伤期，需要解决的问题已经由解决丧失之痛转向解决生存之难。生活起居照顾、各种关系协调、孙子孙女抚养教育等问题成为主要矛盾。心理服务人员应侧重帮助解决实际问题。即使是新近发生的失独，也应注意从帮助处理丧事、寻找可利用信息、提供相关政策咨询等方面做起，而不是一味语言安抚。
五、创伤后应激障碍
案例四：创伤后应激障碍（PTSD）标准的确立【见注解2】
1976年，著名心理学家埃瑞克·埃里克森的儿子的著作《荡然无存》。标志着人们对灾难创伤看法的根本改变。书中的一些内容很快被纳入1980年第三版美国《精神疾病诊断与统计手册》，成为诊断创伤后应激障碍的标准。
埃里克森记录的灾难幸存者“威尔伯”两年后对自我心理的表述，符合创伤后应激障碍的定义。
首先，威尔伯反复梦见他再次经历灾难。“布法罗拉河上的经历是问题的根源，甚至在梦中也会梦见这件事。我梦到我在水里不停地跑，不停地跑。整个事件一遍又一遍地在我的梦中发生。”
其次，威尔伯的心理已经麻木。“我父亲去世时（大约在洪水后一年），我甚至没有去墓地。我并没意识到，他已经永远地离去了…..我对死亡这样的事情不再有以前那种感受，这些事不再像从前那样影响我。”注：西方人与我们中国有着一定的区别，子女独立后没啥事一般不会与父母频繁见面或联系，国内则不一样，另外国内的丧事后续有很繁琐的程序，国外没有。
再次，威尔伯出现了焦虑症状。“我关注新闻，如果有暴雨警报，我整夜都不会睡觉，就坐在那里。我告诉妻子：不要给孩子脱衣服，让他们和衣睡觉。如果我看到有情况，就会有充足的时间叫醒你们离开房子。”
最后，威尔伯也有幸存者的内疚。“她喊道：‘威尔伯，快来救我！如果你救不了我，就把我的孩子带走吧！’……但我根本没想过回去救她，为此我一直很自责。她那时站在齐腰深的水中，最好她家所有人都淹死了。”
后来，第四版《精神疾病诊断与统计手册》中，对创伤后应激障碍的最新诊断标准如下：（1）经历了创伤性事件；（2）该创伤性事件被反复体验；（3）持续逃避与创伤相关的刺激，通常的反应是麻木；（4）持续过度警觉；（5）困
员工援助计划
员工援助计划 一、背景 近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。 集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。 从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。 二、目的 1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率； 2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。 三、定义与内容 1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。 2、主要内容 （1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康
员工心理援助计划
员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策略来解决这些问题.萧爱铃认为,首先应进行初级预防:用行动减少或消除压力来源,建立有支持性及健康的环境,如发展有支持性的组织气氛,多沟通,让员工多参与公司
员工心理援助计划EAP-中国移动
浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小
时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种（Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994）。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题（Sauter,Murphy,&Hurrell,1990）。除了对生理和心理
什么是员工心理援助项目EAP
什么是员工心理援助项目(EAP)? 员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容： * 个人生活- 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 * 工作问题- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 员工心理援助项目有着自己的一整套机制：除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息其他辅助形式。 员工心理援助项目同样也是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益- 能够通过产出来计算衡量- 通过系统的方法进行人力管理。 为了使一个组织机构从员工心理援助项目中获得最大益处，它完全可以根据一个组织机构的情况和要求来进行度身定制式的设计。 员工心理援助项目是独一无二的，因为它牵涉到了职业保健领域中员工所关注的两类情况和组织的业绩。因此，员工心理援助项目有机会使那些原本无法得到相关服务的人获得收益的支持和援助。 为什么组织需要员工心理援助项目? 在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。 在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构： * 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 * 提高生产力和工作效率。 * 减少工作事故。 * 降低缺勤率和员工周转率。
员工心理援助计划
员工心理援助计划文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
员工关系专员的工作职责主要是负责员工沟通及心声反馈、协调员工人际关系、处理劳动争议等工作,为领导经营管理决策提供重要参考信息 员工心理辅导与心理援助的主要内容 一、以人为本的心理管理模式与企业发展 二、企业领导和管理者的心理健康与企业发展 三、如何建立健康、幸福、和谐、高效的员工队伍 四、如何与员工沟通以及对员工意见和抱怨的处理 五、员工工作动机激励、情绪管理与主观能动性的发挥 六、职场人际关系及其调适 七、员工工作压力应对方法与策略 八、员工常见心理困扰与辅导 九、员工职业生涯规划与管理 十、企业和谐文化构建与员工的价值感、归属感、认同感 未来的我国EAP的研究与实践 那么我国未来的EAP员工援助计划主要应从事哪些研究和实践呢我们建议从以下六方面入手,以促进健康型组织的建设. 1,劳工关系与心理行为协调 由于经济高速发展和转型带来的剧烈变化,各种矛盾集中凸现,需要建立一套和谐的劳工关系体系,来保证向市场经济平稳过渡.随着企业的产权
关系的多元化和劳动关系的市场化,在追求利益最大化的同时,企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题.EAP的基本作用就是调整劳工关系,来提高企业的竞争力.人本主义是EAP实施的基本出发点,EAP必须与劳资冲突的化解结合起来,体现雇主(企业)的社会责任.目前,相关的问题有,工伤康复者的福利保险和再就业指导,特殊患病群体(如爱滋病患者)的污名化(Stigma)及其预防,失业人员的社会保障和再就业问题,农民工工资偿还等合法权益问题. 2,危机灾难事件的应对与管理 自然灾害和危机事件事关国计民生,在以经济回报为前提的市场机制体系下,建立公益性的社会稳定性预测与应对体系,是EAP实施的又一重要前提.这首先需要建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为规律,以形成各种情境下危机管理决策支持系统.相关的问题包括,自然灾害(如海啸事件,SARS事件,红火蚁)火灾矿难,空难事件,交通事故,恐怖攻击,突发性劫持事件,企业内部自杀,中毒事件等等.对于这些灾难事件,仅仅依靠社会服务机构,EAP咨询公司是不可能应对的,但是,政府危机管理机制的建立之后,企业是社会稳定性系统的关键组成单元,也需要有危机管理系统的配合. 3,压力管理与健康工作 工作压力影响人的身体和心理健康,更影响工作效率,英国一项研究显示(Cooper＆Cartwright,1997),精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失,相等于三十七亿英镑的价值,直接削弱了企业的竞争力.因此,需要通过预防性压力管理,工作家庭关系咨询,暴力预防,工作关系咨询等策
教师心理援助记录教师心理援助初步分析记录内容
教师心理援助记录教师心理援助初步分析记录 内容 教师心理援助记录xxxx年10月14日自9时30分始，10时0分结束。教师姓名周某性别女学历大专职业教师备注教师自述：老师是辛勤的园丁，只有不断地耕耘，不停的播种才会有收获。小学生的班主任，是学生的楷模，是学生的忠诚卫士，是学生的良师益友，是学生的再生父母。班主任要对学生的安全负责，要对学生的衣食住行负责，要对学生的学习负责。班主任担负着培养学生高尚情操和健全人格的历史使命和责任。然而，现在的班主任到底该如何来教育管理学生呢？班主任兢兢业业站稳自己的讲台，燃烧了自己，照亮了别人；熬白了头发，苦瞎了眼睛，累弯了要；真是“两眼一睁，苦到熄灯”，有多少学生能明白呢？现在的学生，老师讲不得，批评不得，批评重了，离校出走，老师要负责；惩罚重了，违法，学生家长找到学校，老师要被批评。因此，很多老师都不敢管，不能管，任其发展。这样培养出来的学生会好吗？家长应配合教师教育好学生，家长应支持老师的工作，共同教育好当代的中学生。但实际上，一些家长教育观念落后，文化知识浅薄，思想意识落后，形成学校教育与家庭教育不协调，相脱节，相矛盾和相冲突的现象。初步分析：行业压力大，教师认知有一些误区，对该名教师应该缓解其心理压力，
提高其正确的认知水平。援助过程：与该名教师谈心，提高教师的认识。多与家长沟通，增进彼此间的了解，形成融洽的关系，产生相互配合、相互信任的态度，彼此相互交换意见，为管理好孩子达到共同的目的。多方面了解学生，了解学生的家庭情况，更好的认识学生的生活环境；了解学生在家里的生活习惯，很好地认识学生的成长过程；了解学生的学习情况，更好的认识学生将来的发展；了解学生的交往，更好的认识学生的做人。让他应学会换位思考，站在学生的角度想一想，学生能接受吗，能不能找一个学生能够接受的形式，教育管理学生。转变教师的观念，才能提高管理水平和管理质量。援助效果：效果良好。能从客观上应对自已的问题。援助感悟：许多老师教育学生，采取想当然的态度，按照自己的个性爱好来管理学生。不管学生愿不愿意，我说了算，就是按照我说的去做。己所不欲，勿施于人，自己不情愿的，不接受的事情，就不能推给别人，让他人去承受。咨询员：记录,教师
员工援助计划
员工援助计划 一、员工援助计划EAP的简介 EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。 员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的 公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。 不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素： 1、组织领导层的承诺和支持 2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能 3、与员工组织有紧密的合作 4、对组织中的监督管理者有专门的培训 5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传 6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注 7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益 二、EAP的起源 EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工心理辅助计划书
员工心理辅助计划书 员工心理辅助，简称EAP计划，即员工帮助计划。是企业为员工提供的系统、长期的援助与福利项目。EAP服务是专业人员通过对企业组织以及员工进行诊断和建议，提供有效专业的指导、培训和咨询，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事，客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得收益。 目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式发展到中国，也开始为中国的企业和员工带来了福音。 EAP团队会通过对员工的压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容来展开服务。 具体地说，企业员工心理辅导项目一般分为三个部分： 初级援助：消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。 二级援助：教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。 三级援助：员工心理咨询与辅导 由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为情绪问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作，改变消极颓废盲目的工作生活态度。
员工援助计划
《员工援助计划》读书笔记 世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是"经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建"的关键时期。我国大陆地区目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，不论是政府，还是企业，关注社会的稳定，关注企业内部劳工关系的和谐，是一个必然的趋势。其实，在中国大陆地区的企业，很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学方法解决员工管理问题，改进思想政治工作等。还有一个可喜的景象是，在企业家的邀请下，心理咨询专家开始走出校园，为企业员工的心理健康和心理卫生问题提供帮助，不过，这些帮助多集中在个体辅导的水平上。从组织行为的角度，采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的，而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。也就是说，外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法。在此背景下，惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。为了保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。比如澳大利亚国际心理服务有限公司、香港亚太天力人力资源发展有限公司等。服务方式主要采用电话远程服务，为了普及EAP服务模式，占领中国市场，一些国际组织把重要的EAP学术研讨会安排在北京、上海举行，以扩大影响。 目前，在中国大陆接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异，向本地员工的EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整，由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。因此，本地的EAP服务机构也相继出现，如上海德慧企业管理咨询公司、北京易普斯咨询公司等就是近期出现的EAP咨询服务公司，他们的咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业，如联想集团、国家开发银行和上海大众集团等。值得关注的是，国内的高等院校、研究单位也逐渐关注相关的学术研究支持，相关的EAP行业协会、研究组织也成立起来。除了与国际EAP组织保持联系
员工心理援助(EAP)咨询师
员工心理援助（EAP）咨询师 中级培训班招生简章 颁证机构：人力资源和社会保障部全国人才流动中心 主办机构：恒缘心理学应用机构 EAP是什么？ EAP（Employee Assistance Program ）即员工帮助计划，是组织为员工提供的系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，全方位地提高员工绩效和企业经营业绩。 EAP咨询师：系统掌握EAP的知识架构及工作方法，成为工作场所的心理健康与行为专家！ 为什么要学习EAP? 如果您是企业管理者： EAP可以帮助您改进关键业务领域，激励销售人员迎接指标压力、帮助客服人员应对挑剔客户、帮助经理人员提升领导力。 如果您是HR： EAP可以帮助您实现绩效管理目标，从心理行为健康角度出发，帮助员工改进工作态度和职业行为，保持身心健康，提高工作业绩；关注有心理困扰的员工，减轻压力的负面影响，化解工作场所矛盾，避免因行为问题而造成的风险（如安全风险、绩效风险、客户风险、医疗风险、法律风险等） 如果您是心理咨询师： EAP可以帮助您突破职业发展的现状，找到发挥专业技能的平台，获得理想的工作机会和收入来源。 同时： EAP还可以帮助您改善心理状态和人际关系，进入职业发展的良性通道。成功应对生活、工作压力，化解工作场所及家庭冲突，减轻心理困扰，得到普遍的帮助（如子女教育、婚姻家庭、职业发展等）。
EAP咨询师的职业前景： 当前，企业员工的心理状态与困扰已经引起广泛重视。2007 年党的十七大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。” 根据30 位专家历经3 年的调查研究了解到： ●89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道； ●在中国，EAP服务机构以每2天成立一家的速度在快速增长。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。 在国内，许多大中型企事业单位已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求，但是，由于我国EAP 从业人员严重不足，以及现有从业人员专业性不高，极大地阻滞了我国EAP服务业的发展。 参加EAP培训对您的价值？ 获得证书，证明您的兴趣及学习经历！ 获得由人力资源和社会保障部全国人才流动中心中国国家人才网颁发的《员工心理援助（EAP）咨询师》中级证书，证书可网上查询；可入人事档案作为任职、职业资格及人才流动的重要依据。 获得心理管理专业技能！ 掌握在企业中应用必备心理管理技能，提升管理水平，增强职业竞争力。 获得组织EAP项目运营和实施的实务经验！ 掌握企业中心理服务的流程，能独立担当EAP项目，掌握评价心理服务的方法。 获得持续的支持与个人成长！ 通过恒缘心理的平台与同道合的朋友（老师、同学），持续学习、相互督导，相互促进。 获得您的职业新航标！ EAP在中国的发展让你的职业发展获得广阔的空间，掌握EAP知识和技能将使您从无数的竞争者中脱颖而出，成为同行持续效仿的榜样、知名培训机构竞相邀请的专家、企业高薪聘请的热门人选。 哪些人需要学习EAP？ ●企业中高层管理人员及人力资源、行政、工会、党群等部门管理者及工作者； ●企业内部的心理辅导员及EAP机构的工作人员；
员工心理援助计划简稿
您的健康，我的追求 ——对实施EAP员工心理援助计划简介 一、关于EAP员工心理援助计划 起始于上世纪50年代的员工帮助计划（Employee Assistance Program）是单位为提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。 该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织进行系统评估、对员工及其家属亲人提供的心理咨询、培训，帮助员工及其家属解除生活及工作中存在的各种心理问题，如：个体心理压力调适：个人情绪困扰、心理危机干预、职业压力应对、工作能力提升、环境与工作适应、睡眠/注意力障碍、离职/退休心理适应、婚姻与亲子矛盾。 团体活动效率提高：组强人事调整、团体气氛调整、组织效能提升、团队归属问题。 二、EAP工作模式及收费方法 1、职业心理专题培训：通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。收费方法：根据实施培训的专家级别和课程内容定收费标准，每场培训费在1000——1500元之间。 2、员工团体心理辅导：对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队，以及重要部门关键职位员工，提供针对性解决问题方案，并通过“团体辅导（户外拓展）”方式，提供专业帮助。收费方法：根据团体辅导（户外拓展）的课程和基地所需实
际费用收取。 3、员工个体心理咨询：对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈服务。对处于心理疾病状态的员工，提供心理治疗服务。每小时200元，打包服务可以适当优惠。 4、员工或家属心理辅导或电话热线咨询及专家文本问答互动：针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗或电话热线咨询或者专家一对一文本问答互动。解除困扰员工职业的后顾之忧。收费方法：按照实际咨询时间收费。每小时200元，打包服务可适当优惠。团体咨询15人一下团队每小时1500元。还可将本服务中心网站的互动版块向员工开放，实施全天候免费互动，让员工跟网站当值的心理咨询师进行互动，排忧解难。 三、保密事项郑重承诺： 保密原则，是心理咨询工作必须遵守的职业操守。因此，心理咨询机构对于客户（组织与员工个体）提供的任何背景资料，未经提供人授权，绝对不会透露给第三方；所有与ＥＡＰ有关的资料包括项目计划书、客户内部经营管理的相关资料、员工个人的相关资料、员工家属及家庭关系资料等均属于严格保密的范围。 “保密原则”也有极少的例外情形：为了确保护当事人的利益不受损害，以及相关人士的利益不受到伤害，心理咨询师不得不在下列非常情形，将不再承诺保密，会把关于当事人的一些资料透露给有必要知道的人或单位。这些情形是： 1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）； 2、当事人执意要伤害他人的身体健康直至生命； 3、未成年人或是老年人被虐待的事实； 4、当事人对咨询师或咨询机构提起诉讼时； 5、法庭传讯需要咨询师出庭作证并说明当事人的精神状况时。
员工援助计划及实施
员工援助计划及实施 内容摘要：企业的员工援助计划是人力资源管理的新概念，它有助于企业员工的个人成长和组织绩效的提高。为了实施该计划，企业应该争取高层管理人员和员工的认可和支持，并将员工援助计划纳入企业管理体系。 关键词：员工援助计划实施 员工援助计划是由企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目，解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。员工援助计划的内容丰富多彩，涉及到工作压力、心理健康、危机事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等多个方面，但是，它的核心内容还是解决员工及其家人的心理和行为问题。 员工援助计划20世纪20年代起源于美国，60－70年代得到社会的广泛认可和应用，80年代随着经济全球化的发展被引入欧洲及其它地区，并且被发达国家的多年实践证明了是解决企业员工心理健康的最好方法。近年来，员工援助计划逐渐引入我国，成为人力资源管理的新理念。员工援助计划产生和发展于西方，在引进我国的过程中，势必会象其它西方管理理念和技术一样，遇到文化适应性的问题。如何才能使员工援助计划尽快更好地落地我国，本文提出以下思路和建议。 争取高层管理人员的支持和认可 员工援助计划要在企业得到顺利实施，首先是争取高层管理人员的支持和认可，使他们充分认识到，对员工援助计划的投入是必要的和有价值的，它可以保证企业的有效发展，从而给予员工援助计划物质和精神的支持。员工援助计划对企业的发展是非常重要的。 从个人角度来讲，它可以促进个人的不断成熟与发展。企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于人才的智力因素，同时也取决于人才的非智力因素以及企业能否为人才提供良好的发展环境。心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。同时，美国人本主义心理学家马斯洛认为，人的需要由低到高依次划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，只有低层次的需要得到相当程度的满足，高层次的需要才会出现。企业人才要产生自我实现的需要，将自己的潜能充分发挥出来，前提条件是他的低层次需要已经得
企业员工心理帮助经典案例
企业员工心理帮助经典案例 评论:2 条查看:648 次xinlizhensuo发表于2006-12-28 13:16 EAP走近科莱恩色母粒（广州）有限公司 作者：王燊霓2006年11月17日---11月20日，广州韦志中心理咨询服务中心的心理学专家韦志中老师，带领他的EAP服务团队，为科莱恩色母粒（中国）公司的员工们，开展了EAP系列项目之一：团体心理咨询活动。 主题：心灵成长之旅 地点：三水侨鑫生态园 目标：放飞心灵、了解真实自我；学习有效沟通技巧；学习有效应对压力的 能力；学习团队合作能力 主办单位：广州韦志中心理咨询服务中心；广东心理咨询网；广东羊城之旅； 科莱恩色母粒（中国）公司 EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援助项目，是企业通过第三方(即员工援助机构)向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且
能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组 织提供的咨询服务的服务项目。 EAP基本程序包括： 1、对企业员工进行前期的调查、测量与评估； 2、制定并实行有效的培训服务计划，评估效果； 3、针对员工开展个体咨询服务； 4、协助企业建立咨询服务点长期对员工开放咨询 通过以上一系列的活动项目，帮助企业员工有效地解决个人在生活及工作中遇到的心理问题，帮助领导与员工之间建立良好的沟通渠道，提高整个企业的经营管理效率，有效地创造良好的工作环境，增强团队凝聚力和企业竞争力，从而形成良好的企业文化，实现组织机构和企业整体的业绩目标！ 此次在科莱恩公司进行的“心灵成长之旅”是韦志中心理咨询服务中心员工帮助计划EAP系列中的一个重要组成部分。经过前期对科莱恩公司的整体考察以及对部分领导和员工的调查研究，我们了解到企业相关的一些基本情况，以及影响组织绩效与员工健康的因素，经过评估制定了一整套团队活动的设计方案，并与公司管理者和员工共同确定了该方案。我们将活动地点选在环境优美的侨鑫生态园，以便于员工在自然的环境中敞开心扉，放松心情，了解真实的自我，认识问题并学习运用有效的方法解决这些问题，从而达到减轻压力，缓解情绪的目 的。 在活动开始的第一天，员工在老师和助教的带领下进行了几个有趣的心理小
教师心理援助中心-案例
为保护隐私，已经省去真实姓名。 教师咨询典型案例 （1个小时59次对话） 案例一师生关系（面对疑似早恋） 2014-05-07 13:01:29 范老师-安徽 可以倾述倾述吗 2014-05-07 13:02:08 怡缘 范老师好 2014-05-07 13:02:23 范老师-安徽 你好，夏老师 2014-05-07 13:02:34 范老师-安徽 我现在的心情很不好 2014-05-07 13:02:47 范老师-安徽 我是高三毕业班的班主任 2014-05-07 13:02:49 怡缘 遇到啥事了？ 2014-05-07 13:03:13 怡缘 压力很大吧 2014-05-07 13:06:15 范老师-安徽 五一放假之前，我隐约知道班里有学生有早恋倾向，我曾找给男生谈话，女生没找，五一放假期间，我遇到了男女生在一起逛，就告诉了女生的母亲，并要求女生母亲关注学生晚自习后回家的时间，我们是晚11点下晚自习，2号晚11:40左右，女生母亲找到教室说学生没回去 2014-05-07 13:09:43 怡缘 现在女学生在哪？ 2014-05-07 13:10:19 范老师-安徽 我让女生母亲去学校操作找找。第二天早晨也就是3号，7点左右女生不在教室，我打电话给女生母亲问原因，说女生还没起床，昨晚她找到了女生和男生在逛操场，结果女生接过电话骂我，说和她母亲说了。我让她母亲到办公室来，女生也
来了，态度十分恶劣，后来办理相关手续，让她母亲领回家教育 2014-05-07 13:12:34 怡缘 你现在希望做什么？ 2014-05-07 13:12:46 范老师-安徽 今天早上母女俩来了，女生直接进班级坐下了，母亲就和我说学生来了，我问她母亲学生的思想观念转变了没有，她母亲把女生喊到办公室，女生态度依然恶劣，说一句顶一句，谁说就和谁吵 2014-05-07 13:13:13 范老师-安徽 依然是不服从管理 2014-05-07 13:13:52 范老师-安徽 我希望是她父母把她领回去教育，教育好了再送来 2014-05-07 13:14:28 范老师-安徽 可是她母亲就是那态度，我道理说了很多，家长就是不配合 2014-05-07 13:14:42 范老师-安徽 我现在的心情很糟糕 2014-05-07 13:14:58 范老师-安徽 我看到她在班级，我这班级都不想进 2014-05-07 13:14:58 怡缘 范老师家长也许比老师的教育技术更少 2014-05-07 13:15:47 范老师-安徽 是的，但是家长都管不住的孩子，老师能管好? 2014-05-07 13:15:50 怡缘 家长和孩子的关系估计会更紧张 2014-05-07 13:16:18 纳囧尼(113438636) 这算啥，我更怨，我在五一前还差点被个家长带十多人打呢 2014-05-07 13:16:31 范老师-安徽 在办公室，学生让家长不说话，家长就不说话了 2014-05-07 13:16:44 怡缘 现在的孩子逆反心理很重 2014-05-07 13:17:07 范老师-安徽
员工心理健康影响企业未来生存
员工心理健康影响企业未来生存 员工心理健康是关乎企业生存与发展大事。美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工缺勤会造成668美元损失，40%人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要1000—30000美元，75%员工会在工作时间考虑个人问题。超负荷压力不仅仅损害个体，而且严重破坏了组织健康。 著名管理顾问尼尔森提出：“未来企业经营重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。”从上世纪20年代开始兴起员工援助计划（Employee Assistant Plan，EAP），从根本上把心理健康从个体层面拓展到组织和社会层面。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务工作，它能够帮助管理者了解员工心理健康状况和职业发展关心问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。随后，在组织行为学研究领域，出现了组织健康（Organizational Health）新概念，学者们认为，一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作，注重内部发展能力提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展（Matthew Miles & Fairman）。 EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人心态、生态、形态和状态,堪称万全之策。EAP是由企业为员工设置一套系统、长期福利与支持项目。它通过专业人员对组织诊断、建议和对员工及其家属亲人专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中工作绩效。 完整EAP可以分成三个部分：第一，针对造成问题外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当管理和环境因素；第二，处理压力所造成反应，即情绪、行为及生理等方面症状缓解和疏导；第二，改变个体自身弱点，即改变不合理信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。解决这些问题核心目在于使员工在纷繁复杂个人问题中得到解脱，减轻员工压力，增进其心理健康。 EAP通过系统心理分析，实现“对症下药”。一是现状分析，从多角度、多层次分析中发现关键问题。二是原因分析，运用科学、优选对比法找出最可能原因与机会。三是计划分
员工帮助计划试题
员工帮助计划试题A 一、名词解释：（每小题5分，共计15分） 1、员工帮助计划： 2、心理咨询： 3、EAP评估： 二、简答题：（每小题10分，共计30分） 1、EAP培训的目的与意义 2、培训师的基本修养
3、常见培训方法有哪些 三、论述题：（本大题15分） 运用所学的培训知识论述自己所在企业的培训 四、案例分析题（40分） 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。
参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然"，张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?"夏教授问道。"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。" 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。 思考题： 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么? 2．你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?
员工心理援助计划
员工心理援助计划 随着国有企业不断融入国际市场，信息化也在逐步改变着员工的思维方式、工作效率和生活质量。由于我国还处于社会经济的转型时期，组织合并、重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生了根本性的改变。在这种变革情境下，员工容易对组织失去信任，产生强烈的不安全感，同时也会对组织内不同比例的收入感到不满，一些员工不再像以前那样努力工作，开始出现工作倦怠，甚至自愿离职的现象。因此，如何缓解管理者与员工的冲突，建立和谐组织，塑造新型的领导与员工关系，已成为科学管理研究的新课题之一。 员工心理援助计划的特点 员工心理援助（EAP）又称员工帮助计划、全员心理管理技术，是为企业员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询、辅导，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。员工心理援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、
人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭和工作相平衡、工作压力及其它相关问题。组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，它需要通过系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等。 员工心理援助计划具有以下几种特点：专业的EAP咨询机构恪守职业道德，不会向任何人泄露资料，领导和员工都不必担心自己的隐私被泄露；EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通；EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告；EAP服务方式多样、时间灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。 员工心理援助计划的实施与操作 完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本
如何制定员工援助计划
如何制定员工援助计划 课程描述： 员工援助计划（EAP）常通过企业为员工设置的长期福利与支持项目体现。员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。 通过对本课程的学习，您会清晰地了解到做好员工援助计划的重要性，同时，我们将通过案例，为您提供员工援助计划的制定技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业在制定员工援助计划时，都有不同的方法和技巧，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 制定合理的员工援助计划，是企业建设和谐、高凝聚力团队的重要工作，可以从三个方面入手。 1.要获得员工认可。 2.建立有效的物质援助计划。 3.制定有效、实际的心理援助计划。
制定计划前必须获得员工的认可。 物质援助计划包括员工福利与员工关怀两方面。员工福利包括生日补贴、节假补贴、商业保险、高温补贴、旅游津贴、带薪病假及事假等福利假期及住房保障、交通、通讯津贴等。员工关怀更加具体、柔和，针对不同员工进行温馨关怀。 制定心理援助计划时，应先做好心理危机干预部门的建设，相关
成员必须是专业心理人员且具备心理资格证书，有条件的企业寻求外部心理专家支持。明确心理援助方式及援助内容的方法。 实施心理援助时要注意，要在轻松的环境中进行沟通，沟通不要过于严肃；对于员工提出的问题要严格保密。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“制定员工援助计划”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何制定员工援助计划。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！）