通信行业职业技能鉴定《公共基础知识

第一章职业道德

职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。1．职业的定义

职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

2．职业的特点(1)专业性、技术性职业产生的前提条件是社会分工。 (2)延续性、稳定性 (3)有酬性(4)互补性3. 道德概述

道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。

4．道德及其本质

在当前时代环境下，我们所说的道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心

理意识、原则规范和

行为活动的总和。

道德调整人们的利

益关系，主要是依靠

人们的内心信念、传

统习惯和社会舆论

来实现的。道德既是

人们行为的规范，反

过来它又是评价人

们行为的标准。我们

平时所说的善与恶、

荣与辱、公正与偏

私、诚实与虚伪等都

是对人们的行为进

行道德评价时使用

的概念。

5.职业道德的内涵

职业道德是指从事

一定职业的人在职

业生活中必须遵循

的具有职业特征的

行为模式和道德要

求。它是社会的一般

道德要求在职业生

活中的具体体现。职

业道德是各种基本

要素的有机结合，一

般说来，职业道德的

构成要素主要包括5

个方面：职业的责任

心、职业的良心感、

职业的业务能力、职

业的纪律观念、职业

的理想信念。

6. 职业道德的基本

特征

(1)适用范围的有限

性

从作用范围上看，职

业道德调节的范围

是有限的，指向的特

定对象是成年人。职

业道德主要表现在

从事一定职业工作

的成年人的意识和

行动中。从个人道德

的形成和发展看，人

们总是先接受家庭

道德的熏陶，而后在

幼儿园、学校受到社

会一般道德要求和

社会公德的教育，最

后，走上社会，从事

各种职业活动，接受

职业道德的影响和

教育。

(2)相对的独立性

(3)发展的历史继承

性

(4)鲜明的纪律约束

性

7. 职业道德的作用

(1）调节从业人员内

部及与服务对象的

关系

职业道德的基本职

能是调节职能。

(2）有助于维护和提

高本行业的信誉

(3）有助于促进本行

业的发展

行业、企业的发展依

赖于经济效益的提

高，而经济效益的提

高又依赖于员工素

质的提高。员工素质

主要包含知识、能

力、责任心三个方

面，其中责任心是最

重要的。从业人员职

业道德水平的高低

是其责任心强弱的

决定因素，因此，提

高职业道德水平能

够促进本行业的发

展。

(4）有助于提高全社

会的道德水平

8.职业道德规范

(1)、爱岗敬业，恪

尽职守

爱岗敬业，在本职岗

位上尽职尽责，恪尽

职守，这是职业道德

规范的核心，也是社

会主义职业道德规

范的基础。

忠于职守，坚守工作

岗位，是每个从业人

员的本分。

(2)、诚实守信，求

真务实

诚实守信是古今中

外最基本的职业道

德规范，也是做人处

世的基本道德原则。

(3)、廉洁奉公，遵

纪守法

(4)钻研业务，勇于

开拓

钻研业务，开拓创

新，并将此做为职业

道德的重要规范。

(5)、团结协作，优

质服务

第二章电信行业概

述

1.电信行业的特点

(1)有益效用

电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；

(2)生产消费不可分割

电信的生产过程也是消费过程。生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位；

(3)不均衡性

电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。

(4)全程全网联合作业

电信是全程全网联合作业。要求必须组织全国性的完整的通信网，以保证国内每一个地点都能与其他任何一个地点进行通信；完整的信息传递还需要两个或两个以上相关企业共同完成。

2. 电信产品的特点

(1)无形性

(2)时间的等一性

(3)不可储存性

(4)复杂性

(5)相互替代性

3. 电信竞争的新特征

(1)从网络竞争向服务竞争转变(2)竞争与合作向更

多领域渗透

(3)强调差异化竞争

优势

差异化表现在业务

组合的差异化、服务

的差异化以及渠道

的差异化等方面。

(4)非完全竞争向完

全竞争转变

(5)大客户竞争成为

焦点

4．电信监管

电信监管是国家对

电信行业依法进行

的监督和管理。

电信监管是国家行

政管理的重要组成

部分，是指政府管理

部门通过明确的法

律法规来规范国家、

电信企业及消费者

之间的关系，是代表

国家对电信活动和

市场行为依法进行

的管理。世界上大多

数国家均实行了各

种类型的电信监管，

如：电信价格监管、

电信资源监管、互联

互通监管、普遍服务

监管等。

5．电信监管的原则

《中华人民共和国

电信条例》明确指

出，我国电信监管遵

循政企分开、破除垄

断、鼓励竞争、促进

发展和公开、公平、

公正的原则。

6．电信监管的领域

在中国，电信监管的

领域十分广泛，包括

市场准人、互联互

通、价格控制、普遍

服务、资源管理、服

务质量甚至通信建

设、从业人员准人等

诸多方面，对电信企

业和电信产业产生

了重要影响。

7. 电信监管的目的

(1)电信市场主体的

多元化和电信业务

的对外开放，需要政

府监管机构依法维

护有效的竞争秩序。

(2)维护电信用户和

电信业务经营者的

合法利益。

(3)保障电信网络和

信息的安全。

(4)促进电信事业的

健康发展。

8. 电信监管机构

电信监管机构、电信

监管授权机构、电信

监管委托机构3类。

(1)电信监管机构

电信监管机构是指

行使国家职权，执行

国家电信法律、行政

法规，组织和管理电

信行政事务的职能

机关，是国家行政机

关的重要组成部分。

其特征如下：

电信监管机构从事

的工作在属性上均

是行政工作，是国家

行政管理的组成部

门。

电信监管机构是拥

有电信业行政管理

权的机关。

电信监管机构专职

贯彻执行国家电信

法律、法规和规章，

行使电信行政管理

职能。

我国电信监管实行

中央集中统一的管

理体制。我国电信监

管机构是指工业和

信息化部及各省、自

治区、直辖市通信管

理局。

(2)电信监管授权机

构

电信监管授权机构

是指由法律、法规或

由中央电信监管机

构授予非电信行政

机关的机构行使电

信行政管理权的主

体资格，即被授权的

机构可以自己独立

地承担因行使电信

行政管理权引起的

法律后果。授权是一

项特定的国家权力，

其实质是使被授权

的机构取得电信行

政管理主体资格，具

有电信监管机构的

法律地位。

(3)电信监管委托机

构

电信监管委托机构

是指电信监管机构

或经授权拥有电信

行政管理权的机构

将

一定的电信监管权(如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等)委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。其特点是，被委托行使电信行政权的组织，必须以委托的电信行政机构的名义行使电信行政权，其行使这些权力引起的法律后果，由委托的电信监管机构承担。电信委托行政是由电信行政管理的客观实际需要产生的。

此外，工商、质量监督、物价、消费者协会等部门也对电信企业进行相应的监督与管理。9．电信业务分类的意义

《电信业务分类目录》的颁布和实施符合电信市场发展规律，为电信业务经营拓展了较大的空间，有利于推动市场繁荣发展，有利于规范市场秩序，为市场监管和业务规范经营提供依据。它将进一步增强政府电信监管工作的透明性，引导电信市场的有序竞争和繁荣发展，为我国电信事业的持续稳定、健康发展起到积极的促进作用。10．电信业务分类的

规则

《电信业务分类目

录》根据是否涉及网

络和信息安全、市场

规模和网络资源等

因素，将基础电信业

务分成第一类基础

电信业务和第二类

基础电信业务进行

管理。

第一类基础电信业

务涉及建设全国性

的网络设施，影响用

户范围广，关系到国

家安全和经济安全，

相应采取适度竞争、

有效控制的严格管

理政策，以避免重复

建设，充分发挥规模

经济的作用，保持基

础设施运行平稳、协

调发展。

第二类基础电信业

务对上述因素的影

响程度相对小些，因

此根据市场发展需

求和电信资源有效

配置等因素，这类基

础电信业务能够逐

步创造条件向社会

开放。

增值电信业务的分

类是基于增值电信

的业务特征，同时根

据业务的规模经济

效益、对电信市场的

影响程度等因素考

虑，将其划分为第一

类和第二类增值电

信业务进行管理。其

中为充分发挥市场

配置资源的作用，对

规模经济效益不十

分明显、对市场影响

不十分大的第二类

增值电信业务，进入

政策相对宽松，从而

鼓励中小型企业参

与竞争，促进发展。

第三章法律法规知

识

1．法律指由立法机

关或国家机关制定，

国家政权保证执行

的行为规则的总称。

2．特征

(1)法律是调整人们

行为或社会关系的

规范，具有规范性；

(2)法律出自于国

家，是由国家制定和

认可的，具有国家意

志性；

(3)法律规定了人们

的权利与义务，具有

权利义务统一性；

(4)法律由国家强制

力保证实施，具有国

家强制性。

3．渊源

当代中国的法律渊

源主要是以宪法为

核心的各种制定法，

包括宪法、法律、行

政法规、地方性法

规、经济特区的规范

性文件、特别行政区

的法律、规章、国际

条约、国际惯例等。

4.主要行业相关法

律法规

（1）电信法

（2）反不正当竞争

法

反不正当竞争法是

指经过国家制定的，

用以调整在市场经

济活动中形成的不

正当竞争关系的法

律规范的总称。1993

年9月2日我国第八

届全国人大常委会

第三次会议通过了

《中华人民共和国

反不正当竞争法》，

（3）消费者权益保

护法

（4）劳动法

劳动法做为维护人

权、体现人本关怀的

一项基本法律，在西

方甚至被称为“第

二宪法”。

5、电信法的渊源

电信法的渊源，指电

信法的各种具体表

现形式。这种表现形

式有广义和狭义之

分。

1．广义的电信法

建国以来，为了促进

和保障电信事业的

发展，我国相继制定

了一系列有关电信

的规范性文件，这些规范性文件构成了我国现行广义上的电信法。

2．狭义的电信法

狭义的电信法指将来由全国人大常委会审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。这是国家关于电信方面的部门基本法律，也是制定电信方面行政法规、规章和地方性法规的基本依据。目前，《中华人民共和国电信法》已经基本定稿，国务院法制办正在征求各界意见进行修订。

二、中华人民共和国电信条例

《中华人民共和国电信条例》是我国第一部关于电信业的综合性行政法规，对规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法利益，保障电信网络和信息的安全，促进我国电信事业的健康发展起到了十分重要的作用。《中华人民共和国电信条例》共有7章8l 条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。

1．电信业务经营许可制度

电信业务经营许可指电信行政管理机关根据相对人依法

提出的申请，经依法

审查，准予其从事电

信业务经营活动的

一种具体行政行为。

2．电信网间互联管

理制度

电信网间互联是指

将所有提供电信业

务的经营者的网络

连接起来，使不同电

信企业的用户能相

互通信、共享各种电

信业务。

3．电信资费管理制

度

电信资费实行以成

本为基础的定价原

则。根据电信业务的

不同情况，电信资费

实行企业定价、政府

指导价和政府定价3

种定价方式。

4．电信资源有偿使

用制度

无线电频率、卫星轨

道位置、电信网码号

等用于实现电信功

能、数量有限的资

源，须由国家统一规

划、集中管理、合理

分配，实行有偿使用

制度。

5．电信服务质量监

督制度

电信服务质量

监督制度规定了电

信业务经营者有责

任为电信用户提供

迅速、准确、安全、

方便和价格合理的

电信服务。

6．电信建设保障管

理制度

电信建设保障管理

是指为了实现国家

资源的有效配置与

合理利用，防止不必

要的重复建设，公用

电信网、专用电信

网、广播电视传输网

的建设应当接受国

务院信息产业主管

部门的统筹规划和

行业管理。

7．电信设备进网制

度

电信设备进网制度

规定了对电信终端

设备、无线电电信设

备和涉及网间互联

的设备，国家实行进

网许可制度。

8．电信安全保障制

度

电信安全包括两个

方面的内容：一是电

信网络的安全，二是

信息安全。电信网络

是国民经济的重要

基础设施，是信息传

递的重要载体，电信

网络安全直接影响

通信畅通和信息传

递。在电信网络中传

递信息，既要依托电

信网络，又要维护信

息自身的安全。

三、电信服务规范

《电信服务规范》经

工业和信息化部第

八次部务会议审议

通过，于2005年4

月20日起开始施行。

它旨在提高我国电

信行业的服务质量，

维护电信用户的合

法权益，保证电信服

务和监管工作的系

统化和规范化。

《电信服务规范》由

正文和附录组成：

正文共21条，对电

信服务质量管理的

原则、主体、适用范

围、电信业务经营者

和电信用户的权利

与义务、法律责任及

电信服务质量方面

的共性问题进行了

规定。

附录共8个，分别规

定了固定网本地及

国内长途电话、数字

蜂窝移动通信、因特

网及其他数据通信、

国内IP电话、无线

寻呼、信息服务、国

内甚小口径终端地

球(VSAT)、国内通信

设施服务业务的服

务规范，从服务质量

和通信质量两个方

面提出了具体要求。

附：概念链接

1．市场准入

市场准入指经营电

信业务必须依照电

信条例的规定取得

国务院信息产业主

管部门或省、自治

区、直辖市电信管理

机构颁发的电信业

务经营许可证，否则

任何组织或者个人

都不得从事电信业

务经营活动。

2．电信开放

按照WTO规则，我国电信开放的特点是：业务分层次、地域分东西、时间分先后、外资有限制。

3．网间互联

网间互联是指为了建立电信网络之间的有效通信连接以使某一电信业务经营者的用户与另一电信业务经营者的用户进行通信或使用另一电信业务经营者提供的业务，而将所有提供电信业务经营者的网络连接起来。

4．网间结算

网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和互连费用的分摊问题。

5．电信资源

电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。

国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。

6．监督、管理电信服务的相关机构

电信用户申诉中心：受工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局委托，处理电信用户申诉的机构。

消费者协会：维

护消费者合法权益

的社会团体。

电信用户委员

会：由社会各界电信

用户代表、相关国家

机关、社会团体、新

闻单位等部门代表

组成的团体。

社会舆论监督：主要

包括社会公众、新闻

媒介和相关社团组

织对电信服务的监

督。

7．用户满意度指数

用户满意度指数是

指用户向企业购买

产品或服务，在使用

过程中由于期望与

实际感受的差距所

形成的态度。用户满

意度指数是衡量服

务质量优劣的重要

指标。

8．电信设备

电信设备是指利用

有线、无线的电磁或

光，发送、接收或传

送语音、文字、数据、

图像或其他任何性

质信息的硬件和软

件系统的总称。

9．电信终端设备

电信终端设备是指

连接在公用电信网

的末端、为用户提供

发送和接收信息功

能的电信设备。如电

话机、移动电话机、

传真机、调制解调器

等。

10．电信设备入

网许可

电信设备入网

许可是指接入公用

电信网的电信终端

设备、无线电通信设

备和涉及网间互联

的设备，必须符合国

家规定的标准并取

得入网许可证。

11．电信网络安全

电信网络安全指电

信网络系统的硬件、

软件和系统中的数

据受到保护，不遭受

偶然或者恶意的破

坏、更改和泄漏，系

统连续、可靠、正常

地运行，网络服务不

中断。

12．信息安全

信息安全指网络中

存储及流通的一切

文字、符号、声音、

图像等内容的组合

不被非法篡改、增

删、复制、解密、泄

漏和使用。保障信息

安全是保障网络安

全的根本目的。

13．互联网应急

响应

互联网应急响应

指安全技术人员在

互联网遇到突发事

件后及时采取的措

施和行动。我国互联

网应急响应的方针

为：积极预防、及时

发现、快速反应、确

保恢复。

第三节消费者权

益保护法

一、消费者权益保护

法的渊源

消费者权益保护法

是调整生活消费关

系的法律规范的总

称。它调整着消费

者、经营者和服务者

之间的经济关系，以

及与生活消费活动

有关的国家管理机

关、消费者组织之间

的社会关系。

消费者权益保护法

有广义和狭义之分。

1．广义的消费者权

益保护法

广义的消费者权益

保护法由《中华人民

共和国消费者权益

保护法》以及与消费

者权益相关的一系

列配套规定构成。

2．狭义的消费者权

益保护法

狭义的消费者权益保护法是指1993年10月31日我国第八届人大常委会第四次会议通过并颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

二、中华人民共和国消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共8章54条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

1．消费者的权利

消费者享有9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。

2．经营者的义务经营者有遵守法律、接受监督、保障安全、提供信息、标明名称和标志、出具凭证、保证质量、承担责任、实现公平、合理交易、尊重人格、保障人身自由的义务。

3．国家对消费者合法权益的保护消费者合法权益的

保护包括：

(1)国家对消费者合

法权益的保护；

(2)消费者组织对消

费者合法权益的保

护；

(3)广大消费者进行

社会和舆论监督。

4．消费者组织

消费者组织指消费

者协会和其他消费

者组织。消费者组织

是依法成立的，对商

品和服务进行社会

监督的，保护消费者

合法权益的社会团

体。

5．争议解决

消费争议解决的途

径有：

(1)协商和解；

(2)消费者协会调

解；

(3)向有关行政部门

申诉；

(4)按仲裁协议提起

仲裁；

(5)向法院起诉。

6．法律责任

《中华人民共和国

消费者权益保护法》

具体阐述了损害消

费者权益的经营者

应负的法律责任。

附：概念链接

1．消费者

消费者指为满足生

话需要而购买某种

商品或服务的人。

2．格式条款

格式条款指一方当

事人将对所有相对

人采用的交易预先

拟定，由相对人决定

承诺与否的合同条

款。

3．“三包”

“三包”指销售者、

修理者、生产者承担

的部分商品的修理、

更换、退货的责任和

义务，即“包修、包

换、包退”的简称。

4．维权渠道

消费者和经营者发

生消费权益争议时，

可以通过以下途径

解决：

(1)与经营者协商和

解；

(2)请求消费者协会

调解；

(3)向有关行政部门

(工商行政管理部门

或质量监督部门)申

诉；

(4)根据与经营者达

成的仲裁协议提请

仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起

诉讼。

5．申诉时限

工商管理部门受理

申诉有一定的时效：

“消费者知道或者

应该知道自己权益

受到侵害超过一年

的，申诉不予受理或

者终止受理”。

6．虚假广告

虚假广告指广告内

容是虚假的或者是

容易引人误解的。一

种是商品宣传的内

容与商品的客观事

实不符，另一种是指

可能使宣传对象或

受宣传影响的人对

商品的真实情况产

生错误的联想，从而

影响其购买决策的

商品宣传。其内容往

往夸大失实、语意模

糊、令人误解。 7．不

正当价格行为

不正当价格行为指

经营者以排挤竞争

对手为目的，以低于

成本的价格销售商

品的行为。

第四节反不正

当竞争法

一、反不正当竞争法

的渊源

不正当竞争行为主

要是指违反善良风

俗、商业道德，违反

诚实信用原则的竞

争行为。《中华人民

共和国反不正当竞

争法》第2条第2款

规定：“本法所称的

不正当竞争，是指经

营者违反本法规定，

损害其他经营者的

合法权益，扰乱社会

经济秩序的行为”。

《中华人民共和国

反不正当竞争法》赋

予了民商法自愿、平

等、公平、诚

实信用、遵守公认商业道德原则新的含义。它的诞生，对鼓励和保护公平竞争，制止社会经济交往中的不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益起到了积极作用。

反不正当竞争法的概念有广义与狭义之分。

1．广义的反不正当竞争法

广义的反不正当竞争法是指有关反不正当竞争行为的法律、法规和立法、司法解释等法律规范的总和。2．狭义的反不正当竞争法

狭义的反不正当竞争法仅指1993年9月2日第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

二、中华人民共和国反不正当竞争法《中华人民共和国反不正当竞争法》主要认定了以下几种不正当竞争行为： 1．采用欺骗性标志从事交易行为

采用欺骗性标志从事交易行为是指经营者采用仿冒的标志或采用其他虚假的标志从事交易，引起公众的误解，诱使消费者误购，牟取非

法利益的行为。

2．强制性交易行为

强制性交易行为是

指公共企业或者其

他依法具有独占地

位的经营者，限定他

人购买其指定的经

营者的商品，排斥其

他经营者的行为。

3．滥用行政权力限

制竞争行为

滥用行政权力限制

竞争行为是指政府

及其所属部门滥用

行政权力，限定他人

购买其指定的经营

者的商品，限制其他

经营者正当的经营

活动，或者限制经营

者跨地区、跨部门的

交易，干扰、阻碍正

常的交易活动。

4．商业贿赂行为

商业贿赂的主要表

现形式是回扣。《中

华人民共和国反不

正当竞争法》第22

条规定：经营者进行

商业贿赂，构成犯罪

的，依法追究刑事责

任；不构成犯罪的，

监督检查部门可以

根据情节处以一万

元以上二十万元以

下的罚款，有违法所

得的，予以没收。

5．虚假宣传行为

虚假宣传行为是指

经营者利用广告或

者其他的方法，对商

品的质量、性能、用

途、特点、使用方法

等作引人误解的虚

假表示，诱发消费者

产生误购的行为。

《中华人民共和国

反不正当竞争法》第

24条规定：经营者利

用广告或者其他方

法，对商品作引人误

解的虚假宣传的，监

督检查部门应当责

令停止违法行为，消

除影响，可以根据情

节处以一万元以上

二十万元以下的罚

款。

6．侵犯商业秘密行

为

商业秘密是指不为

公众所知悉、能为权

利人带来经济利益、

具有实用性并经权

利人采取保密措施

的技术信息和经营

信息。商业秘密同时

具有商业性和秘密

性。

《中华人民共和国

反不正当竞争法》第

10条规定，经营者不

得采用下列手段侵

犯商业秘密：

(1)以盗窃、利诱、

胁迫或者其他不正

当手段获取权利人

的商业秘密；

(2)披露、使用或者

允许他人使用以前

项手段获取的权利

人的商业秘密；

(3)违反约定或者违

反权利人有关保守

商业秘密的要求，披

露、使用或者允许他

人使用其所掌握的

商业秘密。

7．压价排挤竞争对

手行为

压价排挤竞争对手

行为是指经营者在

一定的市场上和一

定的时期内，采用低

于成本的价格销售

商品的手段，达到排

挤竞争对手的目的

的行为。

8．搭售和附加不合

理交易条件行为

搭售和附加不合理

交易条件行为是指

经营者利用其经济

优势，违背交易相对

人的意愿，在交易中

搭配销售其他商品

或附加不合理交易

条件的行为。被侵害

的经营者权益受到

不正当竞争行为损

害的，可以向人民法

院提起诉讼，要求侵

权人承担损害赔偿

责任。

9．不正当有奖销售

行为

有奖销售是经营者

的一种促销手段，

《中华人民共和国

反不正当竞争法》并

未对有奖销售一并

禁止，而是作了严格

的规定，对可能产生

不正当竞争后果的

有奖销售行为予以

禁止。该法第

13条规定：“经营者不得从事下列有奖销售：(一)采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；

(二)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；(三)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元”。

10．诋毁商誉行为

诋毁商誉行为是指经营者通过捏造、散布虚假事实等不正当手段，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，削弱对手竞争能力的行为。对于这种行为，被侵权人可以向人民法院提起诉讼，请求救济。11．串通勾结投标行为

《中华人民共和国反不正当竞争法》第15条规定：“投标者不得串通投标，抬高标价或者压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争”。

第五节合同法一、合同法的渊源《中华人民共和国合同法》第2条规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。这是我国以合同立法

的形式所确定的合

同的基本概念。

合同法是调整平等

主体的当事人之间

因设立、变更、终止

民事权利义务而发

生的各种关系的法

律规范的总称。

1．广义的合同法

合同法是调整社会

商品交换关系的最

主要的法律手段，为

保证社会经济秩序

与交易的安全，维护

当事人的合法权益，

世界各国都在不同

的历史时期制定、发

布有关的法律，用以

调整人们之间的商

品交换关系，规范社

会交易行为。

通常，可以把调整合

同关系的法律、法规

统称为“合同法”。

包括1999年12月1

日最高人民法院审

判委员会第1 090次

会议通过的《关于适

用(中华人民共和国

合同法>若干问题的

解释(一)》等。

2．狭义的合同法

狭义的合同法是指

1999年3月15日第

九届全国人民代表

大会第二次会议通

过的《中华人民共和

国合同法》。这部法

律由总则、分则与附

则构成，共23章428

条。于1999年10月

1日起施行。

二、中华人民共和国

合同法

合同法的基本原则

是贯穿于全法之中

的指导思想，是合同

立法、执法和司法的

基本准则。《中华人

民共和国合同法》体

现了平等、公平自

愿、诚实信用、合法、

法律保护5大原则。

从合同的订立、合同

的效力、合同的履

行、合同的变更和转

让、合同的权利义务

终止、违约责任等方

面进行规定，并定义

了15种有名合同。

1．合同的订立

合同的订立是指当

事人在相互之间形

成合同关系所从事

的一系列行为的过

程，当事人行为的最

终结果是在相互之

间成立了一项合同。

2．合同书的结构

任何一项合同书在

内容上大体由3部分

组成。

(1)首部，用来确认

当事人的自然状况，

主要包括当事人的

名称、姓名、住所、

国籍、性质以及交易

的位置等。

(2)主体，也就是合

同的正文部分，应当

详细地确认当事人

交易的具体条件、方

式、状态、责任等，

其核心是当事人的

权利、义务范围的确

定。

(3)尾部，主要包括

合同当事人的签字、

盖章，以及签字时

间、地点等。

3．合同的效力

合同的效力是指依

法成立的合同对当

事人所具有的法律

约束力。合同之所以

具有法律约束力，是

因为法律赋予的效

力。《中华人民共和

国合同法》第8条规

定：“依法成立的合

同，对当事人具有法

律约束力。当事人应

当按照约定履行自

己的义务，不得擅自

变更或者解除合

同”。第44条规定：

“依法成立的合同，

自成立时生效”。

4．合同的履行是指

当事人依法签订合

同后，债务人全面

地、适当地完成合同

义

务，使债权人的债权得以实现的行为。合同履行遵循全面履行、诚实信用、情事变更的原则。

5．合同的保全是指法律为防止因债务人的财产不当减少而给债权人的债权带来危害，允许债权人对债务人或者第三人的行为行使撤销权或代位权以保护其债权的法律制度。

6．合同的变更、转让与解除

合同的变更是指在合同生效后尚未履行完毕之前，双方当事人依据约定或法定的原因对原有合同条款作出的修改、增删。

合同的转让是指合同权利、义务的转让，是当事人依法将合同中的权利或者义务让给第三人的行为。

合同的解除是指在合同有效期间，因具备解除的条件，依当事人一方或双方的意愿表达使得合同关系消灭的行为。7．合同的权利义务终止

又称合同的消灭，简称合同终止，是指当事人之间的合同关系由于法定或约定的事由而归于消灭。合同终止的原因包

括：清偿、解除、抵

消、提存、免除、混

同，以及法律规定或

者当事人约定终止

的其他情形。

8．违约责任

违约责任是指当事

人违反合同义务时，

依法或者依约应当

承担的法律责任。

(1)违约行为

违约行为是指合同

当事人违反合同义

务的行为。主要有预

期违约和实际违约

两种类型。

(2)违约责任的形式

违约行为发生时，当

事人应当按照约定

或者法律规定承担

具体的违约责任形

式。我国合同法规定

了实际履行、损害赔

偿、违约金、定金4

种违约责任形式。

9．合同争议的解决

合同争议发生时的

解决途径一般有仲

裁、诉讼，以及当事

人自行协商或者第

三人主持的调解解

决。

lO．有名合同

合同法规定的15项

有名合同分别是：买

卖合同；供用电、水、

气、热力合同；赠与

合同；借款合同；租

赁合同；融资租赁合

同；承揽合同；建设

工程合同；运输合

同；技术合同；保管

合同；仓储合同；委

托合同；行纪合同；

居间合同。

第六节劳动法

一、劳动法的渊源

劳动法是国家为了

保护劳动者的合法

权益，调整劳动关

系，建立和维护适应

社会主义市场经济

的劳动制度，促进经

济发展和社会进步，

根据宪法而制定、颁

布的法律。同样的，

劳动法的渊源也有

广义和狭义之分。

1．广义的劳动法

从广义上讲，劳动法

是调整劳动关系的

法律法规，以及调整

与劳动关系密切相

关的其他社会关系

的法律规范的总称。

一些主要的相关的

规范性文件如表3-5

所示：

2．狭义的劳动法

狭义的劳动法是指

1994年7月5日我国

第八届人大常委会

第八次会议通过并

颁布，于1995年1

月1日起施行的《中

华人民共和国劳动

法》。

二、中华人民共和国

劳动法

《中华人民共和国

劳动法》的立法宗旨

是保护劳动者的合

法权益，调整劳动关

系，建立和维护适应

社会主义市场经济

的劳动制度，促进经

济发展和社会进步。

本法共13章107条，

它从劳动法律关系、

劳动用工制度、职业

培训制度、劳动保护

制度、劳动争议的处

理等几大方面进行

了阐述。

1．劳动法律关系

劳动法律关系是指

劳动者与用人单位

或个人在实现劳动

过程中依据劳动法

律规范而形成的劳

动权利和劳动义务

关系。

2．劳动用工制度

我国现行的劳动用

工制度包括：

(1)劳动就业制度；

(2)劳动合同制度；

(3)工作时间、休息

休假和工资制度。

3．职业培训制度

职业培训是指对具

有劳动能力的、未正

式参加工作的青年

和在职的职工进行

技术业务知识和实

际操作技能的教育

和训练。

国家根据职业分类规定不同职业的技能标准，经政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定，发放职业资格证书，做为签订劳动合同的重要依据。

4．劳动保护制度

劳动保护制度是指国家为了改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全与健康而制定的有关法律规范。包括以下几个方面：

(1)劳动安全卫生制度；

(2)女职工特殊劳动保护制度；

(3)未成年工特殊劳动保护制度；

(4)国家劳动安全卫生监察制度。

5．劳动争议的处理劳动争议又称劳动纠纷是指劳动关系双方当事人因执行劳动法律、法规或履行劳动合同、集体合同发生的争执。

劳动争议的处理方式有：协商、调解、仲裁、诉讼。

三、劳动合同法2007年6月29日，全国人大常委会第28次会议表决通过了《劳动合同法》，并于2008年1月1日起正式实施。《劳动合同法》是《劳动法》的一个子

法，从完善劳动合同

制度、明确劳动合同

双方当事人的权利

和义务、保护劳动者

的合法权益、构建和

发展和谐稳定的劳

动关系的目的出发，

主要阐述了劳动合

同的订立、劳动合同

的履行和变更、劳动

合同的解除和终止、

集体合同、劳务派

遣、非全日制用工、

监督检查、法律责任

等方面的内容。

附：概念链接

1．劳动合同：

劳动合同是指劳动

者与用人单位之间

为确立劳动关系，明

确双方权利和义务

的书面协议。劳动合

同的条款包括必备

条款和约定条款。

(1)劳动合同的必

备条款：

合同期限、工作内

容、劳动保护和劳动

条件、劳动报酬、劳

动纪律、合同终止的

条件、违反劳动合同

的责任。

(2)劳动合同的约定

条款：

合同期限、最长不超

过6个月的试用期、

保守用人单位的商

业机密、当事人认为

可以协商约定的其

他事项。

2．集体合同：

集体合同是由工会

代表劳动者与企业

(雇主)之间就与职

工切身利益相关的

问题，通过协商谈判

而签订的书面协议。

目的在于从整体上

维护劳动者的合法

权益。

3．无效劳动合同：

无效劳动合同指劳

动合同虽经过当事

人双方同意订立，但

因劳动合同条款违

反法律、行政法规的

要求，因而不具有法

律效力。

4．最低工资保障：

国家实行最低工资

保障制度，具体标准

由省、自治区、直辖

市人民政府规定，报

国务院备案。

用人单位支付劳动

者的工资不得低于

当地最低工资标准。

5．工资支付保障：

劳动法规定，工资应

当以货币形式按月

支付给劳动者本人，

不得克扣或者无故

拖欠。

6．社会保险：

社会保险是国家和

用人单位按照法律

规定或合同约定，对

劳动者在暂时或永

久丧失劳动能力及

失业时，为保障其基

本生活需要，给予物

质帮助。

劳动者在下列情形

下，依法享受社会保

险待遇：

(1)退休；

(2)患病、负伤；

(3)因工伤残或者患

职业病；

(4)失业；

(5)生育。

7．工伤：

工伤指劳动者在劳

动过程中负伤、致残

或者死亡。包括下列

情形：

(1)在工作时间和工

作场所内，因工作原

因受到事故伤害的；

(2)工作时间前后在

工作场所内，从事与

工作有关的预备性

或者收尾性工作受

到事故伤害的；

(3)在工作时间和工

作场所内，因履行工

作职责受到暴力等

意外伤害的；

(4)患职业病的；

(5)因工外出期间，

由于工作原因受到

伤害或者发生事故

下落不明的；

(6)在上下班途中，

受到机动车事故伤

害的；

(7)法律、行政法规

规定应当认定为工

伤的其他情形。

第七节商业秘密

的法律保护

商业秘密是能够给企业带来巨大经济利益的无形资产。这种无形资产带有一定的垄断性，往往可以使企业在一定时间、一定领域内获得丰厚的回报。正是因为如此，商业秘密对其他企业来说有着极大的诱惑力，保护商业秘密，就是保护企业利益。

一、商业秘密的含义1．商业秘密的定义《反不正当竞争法》第10条规定，商业秘密指“不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。根据这一法律规定，商业秘密首先必须是企业的技术或经营信息，通常包括企业的技术图纸、技术资料、研发信息、报价单、客户名录等。

根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》。

在通信行业内，各种统计数据、客户资料、业务资料均属于商业秘密，有关组织

机构、人员编制、通

信设备、营业收入、

客户资料等信息也

被列入商业秘密的

范畴。工作中积累的

客户关系和因工作

需要而搜集的技术

资料都是公司的无

形资产，不能视为个

人所有。

在实际工作中，还必

须分清公司对外宣

传资料和公司内部

技术或业务资料之

间的界限。

2．商业秘密保护的

配套法规及规定

二、保护商业秘密的

措施

1．法律途径

目前我国对商业秘

密的法律保护主要

有两种形式：一是侵

权行为法对商业秘

密的保护，主要是

《民法通则》、《反不

正当竞争法》和《刑

法》；二是合同法、

劳动法对商业秘密

的保护，主要是《技

术合同法》和《劳动

法》。

(1)侵权行为法对商

业秘密的保护

侵权行为法对商业

秘密的保护指他人

不法侵犯商业秘密

时，权利人可以就其

侵犯自己的民事权

利的事实，依照《民

法通则》第117条和

第118条的有关民事

侵权的规定，向法院

提起诉讼，请求停止

侵害和赔偿损失。权

利人也可根据《反不

正当竞争法》第10

条中有关经营者不

法侵权的规定，向工

商行政管理部门请

求处理，也可向人民

法院提起诉讼。如果

侵权人侵犯商业秘

密，给权利人造成重

大损失，构成侵犯商

业秘密罪的，权利人

也可依据《刑法》第

219条向人民法院起

诉，追究侵权人的刑

事责任。

(2)合同法、劳动法

对商业秘密的保护

合同法、劳动法对商

业秘密的保护指商

业秘密的权利人以

订立合同的方式，明

确各方对商业秘密

保护的权利和义务。

若对方违反了保密

义务，则权利人可依

合同对其追究违约

责任，包括要求违约

方支付违约金、赔偿

金、继续履行合同中

规定的保密义务等。

《合同法》主要针对

商业秘密中的技术

秘密在流转过程中

给予保护。无论是权

利人或与权利人为

交易对象的相对人，

都必须严格履行规

定的保密义务，否则

承担违约责任。

《劳动法》主要针对

劳动者与用人单位

有关商业秘密的保

护问题。劳动合同的

当事人可以在合同

中约定保守用人单

位商业秘密的有关

事项。如果劳动者违

反这些约定的保密

事项，给用人单位造

成损失的，用人单位

可要求其承担法律

责任。

2．行政手段

(1)完善企业保密制

度

依据国家相关保密

制度和保密行为规

范，根据商业秘密的

不同特点，进行取

舍、充实，可以制订

出一套符合商业秘

密运动规律的管理

制度。主要体现在：

对内，划出各业务系

统商业秘密的具体

内容，对泄密单位、

责任者按规定予以

处罚；对外，建立商

业秘密受侵犯后的

快速反应机制，确保

商业秘密被侵犯后

的损失降到最低限

度。

(2)与职工签订保密合同

员工劳动合同中附带的保密条款或保密协议加强了员工的保密意识和义务，可以有效地防止员工主动地将商业秘密泄露出去。与员工签订的保密条款和保密协议应当是具体的，必须确定商业秘密的范围以及要求员工履行的保密手续，并且对员工的某些可能泄密的行为应当通过条款或协议进行限制。(3)加强保密宣传教育

有了章法还要注意加强宣传教育和监督检查，防止有章不循、流于形式。要通过宣传教育，使广大员工增强道德观念、法制观念、责任感、归属感，树立“保护商业秘密人人有责”的思想，普遍提高保护商业秘密的自觉性。

3．经济方式

除了法律手段，一些企业也往往同时采用分配、劳动契约长期化、产权安排等经济手段来保护公司商业秘密。

第四章通信技术知识

1. 电信的定义

每年的5月17日被定为“世界电信日”。

1932年，“国际电报

联盟”改名为“国

际电信联盟”，简称

国际电联或ITU。

“电信”是指利用

有线、无线的电磁系

统或者光电系统，传

输、发射、接收或者

处理语音、文字、数

据、图像以及其他任

何形式信息的活动。

(1)有线传输

有线传输以金属线

传输(包括架空明

线、对称电缆、同轴

电缆等)和光纤传输

等有线传输技术为

主。目前公众电话、

数据通信、有线电

视、因特网大多通过

有线技术进行传输。

(2)无线传输

无线传输利用无线

电短波、超短波、微

波、人造地球卫星等

进行传输，其中发展

最迅速的就是移动

无线通信，包括蜂窝

移动通信、卫星移动

通信和个人通信等。

(3)传输、处理

传输：将携带信息的

信号通过媒体传送

到目的地的过程。

处理：一般是指放

大、滤波以及调制、

差错控制编码、加密

编码等一些加工处

理过程，其目的是为

了使信号适合于传

输、不走样。

(4)信息

在通信中，通常把语

言、声音、音乐、文

字、符号、数据、图

像等统称为消息

(Message)。信息可

理解为消息给予收

信者的新知识或消

息中包含的有意义

的内容。

2、现代通信网的构

成

按种类分，现代通信

网分为传送网、业务

网和支撑网。

（1）传送网

传送网是由线路设

施、传输设施等组成

的为传送信息业务

提供所需传送承载

能力的通道。长途传

输网、本地传输网、

接入网均属于传送

网。

（2）业务网

业务网是指向用户

提供诸如电话、电

报、图像、数据等电

信业务的网络。电话

交换网、移动交换

网、智能网、数据通

信网均属于业务网。

（3）支撑网

支撑网是指能使电

信业务网络正常运

行，起支撑作用的网

络。时钟同步网、

No．7信令网、网管

网均属于支撑网。

(1)同步网

No.7信令网、SDH网、

程控电话交换网要

良好工作，都必须保

持时钟同步。同步网

的功能是准确地将

时钟同步信息从基

准时钟传递给同步

网的各节点，从而调

节网中的各时钟以

建立并保持时钟同

步。

(2)信令网

电话网的任两个电

话用户间建立接续

必须通过相关设备

按一定的指令及操

作程序动作才可实

现，完成和实现这些

指令和操作程序的

各种信号就叫做电

话网的信令系统。

其实信令之于交换

机就相当于通信协

议(如TCP／IP协议)

之于计算机一样，只

不过叫法不同。信令

是电话网的神经系

统。

(3)网管网

网管网是指电信管

理网，也可称为网管

和集中监控系统。网

管的工作主要是

对电信网络进行统计、分析、调整和优化，保证电信设备的优质高效运行，管理的对象是网络；集中监控的工作主要是对电信网络的设备进行集中监视和控制，简称监控，保证电信设备的安全可靠运行，管理的对象是设备。设备一般又称为网元。

3、三网融合

（1）“三网融合”的内涵

电信网、计算机互联网和有线电视网3种技术、产业乃至网络的融合，即所谓“三网融合”。它表现为业务层互相渗透交叉，应用层使用统一的TCP／IP通信协议，网络层互联互通，技术上趋向一致。

“三网融合”对网络带宽提出新的要求，无论骨干网还是接入网，都必须有足够的带宽，才能支撑、承载正在激增的新老业务。

2．“三网融合”的意义

“三网融合”将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变，为用户提供更丰富便捷的服务以及较高水平的网络性能，用户可通

过单一终端或接人

方式使用文字、语

音、数据、图像、视

频等多媒体信息服

务，有利于最大程度

地共享现有资源，实

现真正意义上的信

息资源共享，避免重

复建设。

3．“三网融合”的

关键技术

IP技术：IP技术的发

展，提供了“三网”

都能接受的统一的

TCP／IP通信协议。

·光通信技术：光通

信技术的发展，为综

合传送各种业务信

息提供了必要的带

宽和传输质量，也为

“三网”的互联互

通带来了可能。

·数字化技术：数字

化技术尤其是数字

信息处理技术的迅

速发展和全面采用，

使电话、数据和图像

信号都可以通过数

字编码进行传输和

交换。

·接入网技术：由于数

据业务将逐渐成为

网络的主要业务量，

因此接入网设备除

要实现话音接入外，

将以IP接人为主。

·软件技术：软件技术

的发展，使得三大网

络及其终端都能通

过软件变更而最终

支持各种用户所需

的特征、功能和业

务。

一、固定电话网络结

构

1．本地电话网

城市和其所属各区

县的电话分局、汇接

局以及当地长途电

话局之间以局间中

继线相连，组成本地

电话网。

2．长途电话网

(1)现有结构

全国各长话局、长话

汇接局以及国际长

话出／入口局以长

途中继线相连，组成

国内长途电话网。我

国长途电话网现在

是一个由两个“无级

网”层面组成2级网

结构。

①省级交换中心

(DC1局)：设在省会

城市和直辖市，汇接

省内长话，端接省会

城市本地网长话。在

DC1平面上各DC1局

通过基干路由全互

连，形成一个“无级

网”层面，称为高平

面

②本地网交换中心

(DC2局)：设在地(市)

级本地网的中心城

市，端接所在本地网

长话业务。在DC2平

面上，省内各DC2局

间可以全部互连，从

而在一个省内也形

成一个“无级网”

层面，称为低平面。

各DC2局通过基干路

由与省城的DCI局相

连，同时根据话务量

的实际需求可建设

跨省的直达路由。

DC1局主要负责所在

省的省际长话业务

以及所在本地网的

长话终端业务，亦可

做为其他省DCI局间

的迂回路由。省会城

市一般设2个DC1

局。DC2局主要负责

所在本地网的长话

终端业务，也可做为

省内。

DC2局之间的迂回路

由，疏通少量长途转

话业务。

(2)未来目标

随着光纤传输网的

不断扩容，目前有专

家提出取消DC2(C3)

局，建立全省范围的

DC1(C2)大本地电话

网方案，实现省内电

话按本地网电话收

费，出省电话按长话

收费的办法。亦有专

家提出取消

DC1(C2)，全国的

DC2(C3)本地网全互

连的方案。上述两种

方案的目标都是要

将全国电话网改造

成长途1级、本地网

1级的两级电话网。

3．国际长话网

各国的国内长话网通过国际长话汇接局CT1、CT2、CT3局互连组成国际长途电话网，采用3级辐射式网络结构(如图4—2所示)。为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过6段国际电路，即不允许经过2个CT1中间局进行转接。

通过本地网、国内长话网和国际长话网，全球任何两个地点的任何两个用户之间均可进行通话。

二、智能网

1．智能网的组成

所谓智能网就是在原有通信网基础上，为快速提供各种智能化新业务的附加网络结构。尽管程控电话交换机也具有缩位拨号、呼叫转移等智能性功能，但单独由程控电话交换机做为交换节点而构成的电话网仍然算不上是智能网。

智能网的最大特点是将网络的交换功能和控制功能分离，使电信网中的交换机只完成基本的接续功能，而把复杂多变的业务处理功能交给一种称为“业务控制点(S CP)”的大型计算

机去做，交换机受业

务控制点的控制。这

样做的好处是在需

要增加新业务或修

改现有业务时，无需

改动交换机，而只需

要在业务控制点增

加或修改新业务逻

辑，并在大型集中数

据库内增加新的业

务数据和客户数据

即可。

2．智能网开放的业

务

一个电信网络能向

用户提供的业务可

以分成两大类，一类

称为基本业务，另一

类称为补充业务。

基本业务包括承载

业务和用户终端业

务。承载业务是用户

至网络接口之间的

网络所能承载的业

务能力；用户终端业

务范围是从TE(终端

设备)至TE(终端设

备)的范围。

补充业务是在基本

业务的基础上增强

了某些性能后向用

户提供的业务。目前

电话网上利用数字

程控交换机的能力，

向用户开放了一些

补充业务，如缩位拨

号、热线服务等。

目前已规范化

的几种智能网业务

有：被叫集中付费业

务、记账卡呼叫业

务、VPN业务、通用

个人通信业务、广域

集中用户交换功能

业务、电话投票业

务、大众呼叫业务

等。

3．固网智能化

“固网”是指传统

的有线电话网。由于

历史的原因，固网的

结构存在不少不能

适应现代化电信业

务发展的缺点。例

如，固网中的用户数

据是分散在各个交

换点管理的，固网中

的智能触发机制单

一等，这些都使得它

无法灵活方便地向

用户提供各种个性

化的、有移动要求的

增值业务。

固网智能化改造

的出发点是通过对

现有固网的改造，实

现移动化、智能化和

个性化，从而开发出

更多的增值业务。已

经开通的固网智能

新业务有：号码携带

业务、改号通知业

务、同振业务、顺呼

业务、“彩铃”业

务、各种“预付费”

业务、“小灵通”机

号分离、“小灵通”

租机等。

三、网络演进

20世纪90年代末，

由于因特网技术和

应用的迅速发展，用

户对多媒体业务、移

动业务的需求与日

俱增，出现了目前基

于单一业务的网络

难以满足客观需求

的局面。正是在这种

市场需求的推动下，

提出了下一代网络

(NGN)的概念。

1．NGN的内涵

NGN是“下一代网

络”的英文缩写。

NGN是基于分组的网

络，能够提供电信业

务，利用多种宽带能

力和服务质量(QoS)

保证的传送技术，其

业务相关功能与其

传送技术相独立。

NGN使用户可以自由

接入到不同的业务

提供商，NGN支持通

用移动性。

NGN是以软交换

为核心，能够提供话

音、视频、数据等多

媒体综合业务，采用

开放、标准的体系结

构，能够提供丰富业

务的下一代网络。

2．NGN的特征

NGN是在不断地演进

和完善的概念。对它

的基本要求是：

(1)具有开放的标准接口和分布式的结构；

(2)与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡。目前，主要是从传统的以电路交换为基础的公用交换电话网(PSTN)逐步向分组交换网过渡；

(3)能够快速提供各种新的业务。面对用户对各种新业务的迫切需求，下一代网络应该是一个业务驱动型网络，是基于软交换的全IP 网络；

(4)具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施。以IP 为基础的NGN采用开放性的网络结构，将业务接人、媒体处理、呼叫控制和业务处理分离开来，形成4层结构。在各层间采用标准协议互连。3．NGN的意义

NGN是电信史的一块里程碑，标志着新一代电信网络时代的到来。从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以分组交换为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把大量的数据传输卸载到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技

术的新特性增加和

增强了许多新老业

务。

NGN是基于TDM的

PSTN 语音网络和基

于IP／ATM的分组网

络相融合的产物，它

使得新一代网络的

语音、视频、数据等

综合业务成为可能。

NGN是可以同时提供

话音、数据、多媒体

等多种业务的综合

性的、全开放的宽频

网络平台体系，至少

可实现千兆光纤到

户，还能把现在用于

长途电话的低资费

IP电话引入本地市

话，有望大大降低本

地通话费的成本和

价格。

附：概念链接

1．程控交换机

程控交换机的全称

是“存储程序控制

交换机”。这里所说

的“程控”，就是利

用计算机技术，把对

交换机的控制按照

逻辑要求先设计成

软件形式，存储在计

算机的内存中，然后

再由这台计算机来

控制电话交换机的

各种工作。

目前我国电话

网上使用的程控交

换机，其话路部分几

乎都已采用电子式

的数字接线器，而且

是用时分方式交换

数字话音信号，因此

其全称是“时分数

字程控电话交换

机”，简称“数字程

控电话交换机”。

数字程控电话交换

机由控制部分、数字

交换部分和外围设

备3大部分组成。

2．No.7信令

No.7信令是一种局

间的数字共路信令。

概念上，No.7信令是

一种在独立于电信

网的网络上运行的

信令，这种网络叫做

共路信令网或No.7

信令网，它由多个信

令点组成，信令点间

一般由64 kbit／s

的数字链路连接。

3．用户驻地网

用户驻地网(cPN)是

指用户网络接口(用

户驻地业务集中点)

到用户终端之间的

传输及线路等相关

设施，由完成通信和

控制功能的用户驻

地布线系统组成，使

用户终端可以灵活

方便地接入接入网。

用户驻地可以是一

个居民小区，也可以

是一栋或相邻的多

栋写字楼。

第三节移动通信

网

一、GSM网络系统

GSM是全球移动通信

系统的简称，采用时

分多址(TDMA)与频

分多址(FDMA)相结

合的方式，即用户在

不同频道上通信，且

每一频道上可分成8

个时隙，每一时隙为

一个信道。世界上第

一个GSM网络于

1992年在芬兰投入

使用，从此移动通信

揭开了一个新的篇

章。

1．GSM网络系统的

组成

为了实现移动通信

的需要，GSM系统由

移动台(MS)、基站分

系统(BSS)、网络交

换分系统(NSS)、操

作与维护分系统

(OSS)4大分系统组

成

属位置寄存器

BSC基站控制器

ISDN综合业务数字

网

AUC鉴权中心

BTS基站发收信台

PSTN公共交换电话

网

EIR设备识别寄存器

OMC运营管理中心

PLMN公众陆地移动

电话网

MSC移动业务交换中

心 NMC网络管理

中心

MS移动台

VLR访问位置寄存器

GSM网络系统的组成2．移动台(MS)

MS是用户设备，它可以是车载式、便携式或手持式。

GSM系统使用用户识别模块(sIM)的方式识别移动台，将包含用户数据的模块做成卡，与手机终端设备分离。SIM卡中存有用户身份认证所需要的信息，并能执行一些与安全保密有关的程序，防止非法用户使用网络。同时它还存储了一些与服务网络及用户有关的数据，移动设备只有插入SIM 卡后才能登记上网使用。

GSM网络通过国际用户识别码(IMSI)识别用户，IMSI储存在SIM卡中。移动台有自己的识别码，即国际移动台设备识别号(IMEI)。每个移动台设备有全球唯一的IMEI。GSM 网络通过对IMEI的检查，可以禁止有故障或被盗的移动台接入网络，享受服务。

SIM卡有两个密码(PIN码和PUK 码)。PIN码是SIM 卡的个人识别密码，可以修改，用来保护自己的SIM卡不被他

人使用。PUK码(PUKl)

由8位数字组成，用

户无法更改。当手机

PIN码被锁，会提示

输入PUK码。PUK码

只有10次输入机会，

10次都输错的话，

SIM卡将会被永久锁

死，即报废。

3．基站分系统

(BSS)

BSS在GSM网络

的固定部分和无线

电部分之间提供中

继。通过无线电空中

接口，移动用户能够

连接到BSS。BSS也

有某些交换功能，即

把无线信道连接到

MSC—BSS接口的PCM

信道上，反之亦然。

BSS包括以下功能模

块：

(1)基站控制器

(BSC)：

BSC是基站子系

统BSS的控制部分。

具有对一个或多个

BTS进行控制的功

能，主要负责无线网

络资源管理、小区配

置数据管理、功率控

制、定位和切换等。

(2)基站收发信

台(BTS)：

BTS负责无线信

号的传输与接收。

(3)码型变换速

率适配器(TRAU)：

TRAU的作用是

将GSM系统中话音编

码的信号与标准64

kbit／s的PCM信号

相互转换。

(4)分组控制单

元(PCU)：

PCU用于分组数

据的信道管理和信

道介入控制，是将

GSM网络升级到GPRS

网络后新增的设备。

4．网络交换分

系统(NSS)

网络交换分系

统(NSS)由5部分组

成，即移动业务交换

中心、归属位置寄存

器、拜访位置寄存

器、鉴权中心、设备

识别寄存器。

(1)移动业务交

换中心(MSC)：

MSC是网络的核

心，完成系统的电话

交换功能，负责建立

呼叫、路由选择、控

制和终止呼叫；负责

管理交换区内部的

切换和补充业务(支

持位置登记、越区切

换、自动漫游)；负

责收集计费和账单

信息；提供与它相连

的其他功能实体的

接口，把移动用户和

移动用户、移动用户

和固定用户相互连

接起来。

(2)归属位置寄

存器(HLR)：

HLR是GSM系统

的中央数据库。存储

该HLR控制范围内的

所有移动客户的相

关数据，包括用户信

息和位置信息。用户

信息为静态信息，包

括移动用户识别号

码、访问能力、用户

类别、补充业务等数

据；位置信息为动态

信息，包括漫游号码

MSRN、VLRID等移动

用户实际漫游所在

MSC区域的数据。

(3)来访位置寄

存器(VLR)：

VLR是MSC为处

理所管辖区域中MS

的来话、去话、呼叫

所需要检查信息的

数据库，用于存储当

前位于该MSC管辖区

域中已登记的移动

用户的信息，即与呼

叫处理有关的一些

数据，如客户的号

码、所处位置区的识

别、向客户提供的服

务等参数。VLR为用

户提供建立呼叫接

续的必要条件。

(4)鉴权中心

(AUC)：

AUC是HLR的一

个功能单元部分，存

储鉴权信息和加密

密钥，防止无权用户

国家职业技能标准

国家职业技能标准：车工（2009年修订） 杭州市职业技能鉴定中心 2011-03-04 1．职业概况 1．1 职业名称 车工。 1．2 职业定义 操作车床，在工件旋转表面进行切削加工的人员。 1．3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1．4 职业环境 室内，常温。 1．5 职业能力特征 具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 1．6 基本文化程度 初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业技术学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于420标准学时；中级不少于350标准学时；高级不少于280标准学时；技师不少于245标准学时；高级技师不少于175标准学时。 1．7．2培训教师 培训初级、中级、高级的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3 培训场地设备 满足教学需要的标准教室和具有相应机床设备及必要的刀具、工具、夹具、量具及机床辅助设备的场地。 1．8 鉴定要求 1．8．1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

职业技能鉴定电工初级完整试题库完整

初级电工技能鉴定考核试题 第一卷第一章 一、是非题 1 、指示仪表不仅能直接测量电磁量，而且还可以与各种传感器相配合，进行温度、压力、流量等非电量的测量。（√） 2 、电动系仪表除可以做成交直流两用及准确度较高的电流表、电压表外，还可以做成功率表、频率表和相位表。（√） 3 、准确度为 1.5 级的仪表，测量的基本误差为± 3% 。（×） 4 、要直接测量电路中电流的平均值，可选用电磁系仪表。（×） 5 、电压表的附加电阻除可扩大量程外，还起到温度补偿作用。（√） 6 、电压互感器二次绕组不允许开路，电流互感器二次绕组不允许短路。（×） 7 、直流电流表可以用于交流电路。（×） 8 、钳形电流表可做成既能测交流电流，也能测量直流电流。（√） 9 、使用万用表测量电阻，每换一次欧姆档都要把指针调令一次。（√） 10 、测量交流电路和有功电能时，因是交流电，故其电压线圈、电流线圈和各两个端可任意接在线路上。（×） 11 、用两只单相电能表测量三相三线有功负载电能时，出现有一个表反转，这肯定是接线错误。（×） 12 、电动系功率表的电流线圈接反会造成指针反偏转，但若同时把电压线圈也反接，则可正常运行。（×） 13 、电磁系仪表的抗外磁场干扰能力比磁电系仪表强。（×） 14 、电动系相位表没有产生反作用力矩的游丝，所以仪表在未接入电路前，其指针可以停止在刻度盘的任何位置上。（√） 15 、按仪表对电场或外界磁场的防御能力，分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。Ⅱ级仪表在外磁场或外电场的影响下，允许其指示值改变± 1% 。（√） 16 、测量电流的电流表内阻越大越好。（×） 17 、不可用万用表欧姆档直接测量微安表、检流计或标准电池的内阻。（√） 18 、无论是测直流电或交流电，验电器的氖灯炮发光情况是一样的。（×） 19 、装有氖灯泡的低压验电器可以区分火线（相线）和地线，也可以验出交流电或直流电；数字显示低压验电器除了能检验带电体有无电外，还能寻找导线的断线处。（√） 20 、剥线钳可用于剥除芯线载面积为 6mm2 以下的塑料线或橡胶线的绝缘层，故应有直径 6mm 及以下的切口。（×） 21 、电烙铁的保护接线端可以接线，也可不接线。（×） 22 、手动油压接线钳可以用来压接截面为 16~240mm2 的铜、铝导线。（√） 23 、装接地线时，应先装三相线路端，然后装接地端；拆时相反，先拆接地端，后拆三相线路端。（×） 24 、电焊机的一、二次接线长度均不宜超过 20m 。（×） 25 、交流电流表和电压表所指示的都是有效值。（√） 26 、绝缘靴也可作耐酸、碱、耐油靴使用。（×） 27 、铜有良好的导电、导热性能，机械强度高，但在测试较高时易被氧化，熔化时间短，宜作快速熔体，保护晶体管。（×） 28 、熔点低、熔化时间长的金属材料锡和铅，适宜作高压熔断器熔体。（×） 29 、强电用的触点和弱电用的触点，性能要求是相同的，所用材料也相同。（×） 30 、用作传感器、扬声器和微波器件的铝镍钴材料是永磁材料，能在一定的空间内提供

通信行业职业技能鉴定理论试题模板-烽火通信

通信行业职业技能鉴定理论试题 工种：传输机务员 等级：初级 时间：120分钟 满分：100 一、 填空题：（每空1分，共20分） 1、 DH 传送网的同步传送模块STM-1、4、16、64， 与它们对应的传输速率分别是 155.520Mbit/s 、 622.080Mbit/s 、 2448.320Mbit/s 、 9953.280 Mbit/s 。 2、 SDH 环型拓扑结构中有通道保护环、复用段保护环两种保护模式。 3、 两纤单向通道保护环实现保护的机理是 并发选收 。倒换条件是TU －AIS 、TU －LOP 以及 2M 支路误码过量等；恢复的条件是主用方向上以上 倒换条件结束 。 4、 GF2488-01B 设备时钟盘激活状态指示，常亮为 激活 状态，闪亮为 非激活 状态。 5、 SDH 信号最基本的同步传输模块是 STM-N ，其速率为： 8000 （帧/秒）× 9 （行/ 帧）× 270 （字节/行）× 8 （比特/字节）＝ 155520 ×N kbit/s 。 6、 SDH 环型拓扑结构中有通道保护环、复用段保护环两种保护模式。 7、 SDH 设备运行环境：环境温度__＋5~+40℃__ 相对湿度__≤85%_ 电源电压 _–48 ±15%__ 8、 GF2488-01B 设备的高阶交叉能力 128×128 VC4，低阶交叉能力为__2016×2016__VC12, 最多能上下 1008 个2M. 9、 OTNM2000网管系统的性能指标按照时间的不同，分为15分钟性能、24小时性能和累计性能。 10、提供给设备的BIT 外时钟源有： HDB3码即Bit 数字信号 和 HZ 码即模拟信号 两种时钟源，如果要求系统的时钟源提供S1字节时一般采用的时钟源为 HDB3码 。 11、机架顶部机壳接地端与机房屏蔽接地母线用截面积≥（4mm 2 ）的导线可靠连接，若机房没有专用屏蔽接地母线，则必须将机壳与（ 姓名 准考证号 身份证号 座号

通信行业职业技能鉴定试题

工程系列 中级 __________ 专业水平考试 专业基础和相关知识模块试题 等级: 模块： 1、 软交换的主要特点是 _______ 、 ______ 、 ______ 、 _____ 的业务功能。 2、 通信网的三个基本要素是 ______ 、 ________ 和 _________ 。 3、 No.7中用户部分的主要功能是控制各种基本呼叫的 _________ 和 __________ 。 4、 BHCA 就是 ________________________ ，它是交换机处理设备在忙时能及时处理 的最多呼叫数。 二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括 号内,每题1.5分,共15 分） 1、NGN 在功能上分为（ ） A 、接入和传输层、媒体层、业务/应用层 B 、接入和传输层、媒体层、 控制层、业务/应用层 C 、接入和传输层、控制层、业务/应用层 题号 -一一 -二二 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空1.5分,共15分） 得分 阅卷人 得分 阅卷人

D 、媒体层、控制层、业务/应用层 2、采用分组交换方式的分组数据网传输可靠性（ ） 5、ISDN 是在（ ）发展起来的。 A 、电话 B 、 IDN C 、分组技术上 D 、PCM 6、 NGN 中软交换位于（ )° A 、业务应用层 B 、控制层 C 、传输层 D 、媒体接入层 7、数字信号的波形是（ ）的。 A 、连续结合离散 B 、连续 A 、咼 B 、不咼 C 、决定于发送方式 3、 智能网业务的提供（ ） A 、只能在本网络 C 、可以跨越几个网络 4、 TST 网络的阻塞率与（ A 、时隙数 C 、时隙数与T 接线器 D 、决定于连接方式 B 、依赖于网络的实施细节 D 、与业务有关 ）有关。 B 、T 接线器 D 、用户数

国家职业技能鉴定职业 工种 分类表

国家职业技能鉴定职业工种分类表 国家职业技能鉴定职业(工种)分类表 A类 行业工种名称 服务中餐烹饪人员(中式烹调师、中式面点师等)、西餐烹饪人员(西式 烹调师、西式面点师等)、心理咨询人员(心理咨询师) 机械 数控机床(数控车工、数控铣工等)、加工中心操作人员(加工中心操作工等)、机械热加工人员(焊工等) 制药生物技术制药(品)人员(生化药品制造工、发酵工程制药工、疫苗制 品工、血液制品工、基因工程产品工等)、药物制剂人员(药物制剂工、淀粉 葡萄糖制造工等) 其他文物保护作业人员、金属工艺品制作人员(景泰蓝制作工、金属摆件 工等)、雕刻工艺品制作人员(工艺品雕刻工等)、美术品制作人员(装饰美 工、雕塑翻制工、壁画制作工、油画外框制作工、装裱工、版画制作工等) B类 行业工种名称 文职行政事务管理人员(人力资源管理师、信息管理师、项目管理师、理 财规划师等) 市场营销电子商务人员(电子商务师等)、物流师(物流师等) 服务调酒和茶艺人员(调酒师、茶艺师等)、营养配餐人员(营养配餐员等)、摄影化妆服务人员(摄影师、冲印师、艺术化妆师等)、验光配镜人员 (眼镜验光员、眼镜定配工等)、洗染织补人员(洗衣师、染色师等) 社区物业管理人员(物业管理员等)、安全保卫和消防人员(保安员、违 禁品检查员、金融守押员、灭火员、消防抢险救援员、防火员、建筑物消防员、火灾暸望观察员等) 塑料.化工精细化工产品生产人员(有机合成工、农药生物测试试验工、 染料标准工、染料应用试验工、染料拼混工、研磨分散工、催化剂制造工、催 化剂试验工、涂料合成树脂工、制漆配色调制工、溶剂制造工、化学试剂制造工、化工添加剂制造工等)、信息记录材料生产人员(片基制造工、感光材料 制造工、感光材料试验工、暗盒制造工、废片.白银回收工、磁粉制造工、磁记 录材料制造工、磁记录材料试验工、感光鼓涂敷工等)、橡胶和塑料制品生产加 工人员(橡胶制品配料工、橡胶炼胶工、橡胶半成品制造工、橡胶成型工、橡 胶硫化工、废胶再生工、塑料制品配料工、塑料制品成型制作工等)、火工品制 造人员(雷管制造工、索状爆破器材制造工、火工品装配工、爆破器材试验工等)、煤化工生产人员(备煤筛焦工、焦炉调温工、焦炉机车司机、煤制气工、 燃气储运工等) 机械.电子机械冷加工人员(车工、铣工、刨插工、磨工、镗工、钻床工、 组合机床操作工、制齿工、螺丝纹挤形工、抛磨光工、拉床工、锯床工、刃具 扭作工、弹性元件制造工等)、机械热加工人员(铸造工、锻造工、冲压工、 剪切工、金属热处理工、粉末冶金制造工等)、特种加工设备操作人员(电切

职业技能鉴定国家题库餐厅服务员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 餐厅服务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员 国家职业标准》命制，考试时间：120分钟。 2、请在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分。) 1．落后的道德对产生它的经济基础具有( )。 A 、阻碍作用 B 、积极作用 C 、巩固作用|、 D 、促进作用 2．以下叙述中对社会主义职业道德的社会作用描述错误的选项是( )。 A 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要精神力量 B 、社会主义职业道德能够促进社会生活的稳定 C 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要物质力量 D 、社会主义职业道德是促进劳动者自我完善，培养社会主义新人的重要途径 3．以下选项中能够充分体现"诚实守信"内涵的选项是( )。 A 、忠诚老实 B 、有情有义 C 、真实感情 D 、信守承诺 4．培养良好的餐厅服务员职业道德，应从( )等方面进行。 A 、职业认识、职业偏好、职业信念、职业行为、职业习惯 B 、职业认识、职业档次、职业偏好、职业行为、职业习惯 C 、职业认识、职业情结、职业档次、职业行为、职业习惯 D 、职业认识、职业情感、职业信念、职业行为、职业习惯 5．礼貌是指人与人的交往应通过( )体现相互尊重和友好。 。 A 、所处的环境 B 、职位的高低 C 、交谈时间量的大小 D 、语言、表情、行为 6．餐厅服务员掌握了餐厅礼仪，在实际工作就会受到礼仪的( )。 A 、约束 B 、干扰 C 、束缚 D 、惩罚 7．站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在( )。 A 、30°—45° B 、30°—60° C 、45°—60° D 、15°一45° 8．下列那一项是餐厅服务员在餐厅服务工作中不允许的( )。 A 、举止端庄文雅 B 、语言谦虚恭敬 C 、态度诚恳热情 D 、表情异常丰富 9．顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。如宾窖犹豫不决，服务员应当 好参谋，热情介绍( )。 A 、菜肴品种 B 、服务方式 C 、服务理念 D 、厨师手艺 10．服务语言可分为( ) A 、7类 B 、8类 C 、 9类 D 、10类 11．“再见”或”“请再次光临！”用于客人离开餐厅时，应( )。 A 、热烈而真诚 B 、认真负责 C 、认真而严肃 D 、热情而又歉意 12．在中餐餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的( )。 A 、亲人 B 、女宾 C 、地位高的人 D 、外国人 l 3．下列不属于汉族传统节日的有( )。 A 、春节 B 、那达慕大会 C 、中秋节 D 、端午节 14．用餐之时，俄罗斯人多用( )。 A 、刀叉 B 、叉勺 C 、刀勺 D 、筷子 15．( )做礼拜为“主日礼拜”，因为据《圣经·新约》中记载，耶稣在这天复活。另有少数 教派是规定星期六(安息日)为礼拜，这天称为”安息日礼拜”。 A ，星期一 、B 、星期三 肜星期五 D 、星期日 16．不属于餐厅提供给客人无形产品有( )。 A 、烹饪技艺 B 、、服务态度 C 、就餐环境 D 、餐具的质地 17．餐厅服务心理的内容不包括( )。 A 、服务态度 B 、服务项目 C 、服务技术 D 、服务行为 1 8．顾客就餐对清洁卫生的要求不包括( )。 A 、食品卫生 B 、餐具卫生 C 、服务员的卫生 D 、顾客的卫生 19．中年顾客的消费心理特点有( )。 A 、成熟稳重 B 、对服务质量要求不是特别高 C 、有较好的经济收入，没有家庭负担 D 、消费时冲动胜过理智 20．老年顾客在消费中对( )方面极其敏感。 A 、服务环境 百、服务态度 C 、菜品口味 D 、菜肴的价格 2I ．在人际沟通时，( )是最基本的原则。 A 、诚实守信 B 、双向沟通 C 、互惠互利 D 、互相尊重 22．交谈的技巧不包括哪个方面( )。 A 、认真倾听 B 、有声语言 C 、无声语言 D 、第一印象 23．服务员在倾听时要首先向客人表示愿意听的态度，要有诚意，动作不正确的有( )。 A 、身体微微前倾 B 、表情严肃认真 C 、面带微笑 D 、拿好笔和本子 24．有声语言由( )和( )构成。 A 、语音语调 B 、说话的内容语调 C 、语速语调 D 、说话的内容 语音 25． 下列哪些语言属于动作语言( )。 A 、板着脸 B 、坐立时的动作 C 、打出“v”的手势 D 、面红耳赤 26．( )可以更妥善地处理好突发事件。 A 、直接了当的语言 B 、公事公办，按流程来做 C 、幽默风趣的语言 ． D 、一丝不苟，严谨的语言 27．人们生活水平不断提高，富贵病的发生率逐渐增多，( )对防止富贵病的发生具有重要意义。 A 、糖元 B 、．膳食纤维 C 、维生物素 D 、叶酸 28．基础代谢消耗能量是指( ) A 、人体维持生命和运动所需要的最高能量需耍 B 、运动或劳动等体力活动时肌肉需要消耗的能量 C 、人体维持生命的所有器官所需要的最低能量需要 D 、由于进食而引起的能量消耗 29．钙的吸收与年龄有关，随着年龄增长其吸收率( )。 A 、上升， B 、下降 C 、不变 D 、无法预测 30．下列( )方式可使人体获得维生素D 。 A 、晒太阳 B 、多吃蔬菜 C 、多吃谷物食品 D 、多吃豆 31．生物性污染包括( ) A 、微生物、杂物、昆虫污染 B 、微生物、有机和无机物、昆虫污染 C 、微生物、放射物、昆虫污染 D 、微生物、寄生虫、昆虫污染 32．下列方法中，( )能够有效防止细菌性食品污染的发生。 ． A 、夏季不吃冷食 B 、不适抖、炝等烹调方法 C 、合理储藏食品、抑制细菌生长繁殖 D 、不与已经细菌性食物中霉的病人接触 33．敌百虫、敌敌畏、乐果等农药属于( )。 A 、有机磷 B 、有机氯 C 、有机氮 D 、有机汞 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

机械行业职业技能鉴定

机械行业职业技能鉴定数控机 床装调维修工（高级）理论试卷 姓名：准考证号：得分： 一、填空题（每空格1分，共20分）1、数 控机床精度主要有：、 和。 2、交流伺服电动机通常分 和 为。 3、数控机床坐标系三坐标轴X、Y、Z及其正方向用 判定。 4、数控编程方法包括和两种。 5、数控机床按控制运动轨迹可分为__ __、直线控制和_ _ _等几种。 5、数控系统按照有无检测反馈装置分为和两种类型。 6、对于机械进给传动系统，某些固定不变的或按确定规律变化的 因素引起的定位误差属于。如丝杠的螺距误差， 导轨的形变误差等。 8、步进电动机采用“三相单三拍”通电方式工作，则“三拍”是 指经过次切换绕组的通电状态为一个循环。 9、数控机床主轴通常采用润滑方式和 润滑方式。 10、数控机床由、、 和 四个部分组成。 二、单项选择题（每小题2分，共30分）

1、数控机床开环控制系统的伺服电动机多采用（）。 A．直流伺服电动机B．交流伺服电动机 C．交流变频调速电动机D．功率步进电动机 2、采用开环进给伺服系统的机床上，通常不安装（）。 A．伺服系统B．制动器 C．数控系统D．位置检测元件 3、闭环控制系统的定位误差主要取决于（）。 A．机械传动副的间隙及制造误差 B．机械传动副弹性变形产生的误差 C．检测元件本身的误差及安装引起的阿贝误差 D．滚珠丝杠副热变形所产生的误差 4、数控机床的CNC装置的主要组成部分包括（）。 A．光电读带机和输入程序载体 B．步进电动机和伺服系统 C．信息的输入、处理和输出三部分 D．位移、速度传感器和反馈系统 5、在FANUC15系统中所采用的高分辨率绝对脉冲编码器，其每转输出脉冲数为10万个，最高允许转速可达10000r/min。如果将它和导程为10mm的进给滚珠丝杠相连接，那么理论上可以达到的最大进给速度是（）。 A．10m/min B．60m/min C．100m/min D．600m/min 6、CNC系统采用逐点比较法对第一象限的直线插补运算时，若偏差函数小于零，则刀具位于（）。 A．直线上方B．直线下方 C．直线上D．不确定 7、预紧滚珠丝杠螺母副时，合适的预紧力为最大轴向负载的（）。 A．1/5 B．1/4

职业技能鉴定国家题库初级电工

职业技能鉴定国家题库 初级电工 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

初级电工知识试卷 职业技能鉴定国家题库 初级电工知识试卷 （考试时间：120分钟） 一、选择题（第1题∽第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。） 1、不属于电工常用电气图的是（） A、系统图 B、电路图 C、接线图 D、施工图2、同材料同长度导线的电阻与截面积的关系是（）A、截面积越大电阻越大B、截面积越大电阻越小C、不确定D、无关3、电容器的容量大小与（）有关。 A、所加电压 B、存储电量 C、极板面积 D、电源的电动势4、纯电感元件是一个（）元件。 A、产能 B、耗能 C、储能 D、直流元件5、“220V40W”的纯电阻元件，允许通过的额定电流是（）A、1AB、0.18AC、0.5AD、2A6、若使电路中某点电位提高，则（） A、改变电路中某些电阻的大小一定能实现 B、改变参考点可能实现 C、增大电源电动势一定能实现 D、减少电源电动势一定能实现7、电位差的实际方向是（） A、由负极指向正极 B、由低电位指向高电位 C、由高电位指向低电位 D、方向可随意确定 8、将一段电阻为R的导线对折后合并起来，电阻值将变为（）A、R/4B、R/2C、2RD、4R9、闭合电路欧姆定律表达式为（）

A、I=U/R B、I=u/z C、I=E/R D、I=E/（R+R0） 10、电阻电路中电压有效值为20V，电阻为4Ω，则通过电阻的电流有效值为（） A、5A B、0.5A C、8A D、4A 11、在纯感电路中uL=141Sin314T，XL=20欧，则电流的表达式为（） A、i=141Sin314T B、i=5Sin（314T-900） C、i=10Sin314T D、i=7Sin（314T-900） 12、万用表使用万毕后，应将转换开关置于（）档。 A、电流档 B、电阻档 C、空档 D、任意档13、快热式电烙铁持续通电时间不超过（）。 A、1min B、2min C、3min D、5min14、关于绝缘鞋的保管下列（）说法不正确。A、不应与油类的油脂接触，以防老化B、存放处的环境温度不得变化过大C、其上可堆放其它物件D、应存放在专用的柜子里 15、钢芯铝绞线的型号为（） A、LJ B、LGJ C、GJ D、HLJ16、电工绝缘材料按极限温度划分为（）个耐热等级。 A、五 B、六 C、七 D、八17、电焊变压器属于（） A、控制变压器 B、特殊变压器 C、电力变压器 D、升压变压器18、自耦变压器的用途是（） A、变换阻抗 B、改变频率 C、变换电压 D、改变相位19、变压器的运行电压不应超过额定电压的（） A、±2% B、±5% C、±8% D、±10%20、大型变压器铁芯截面常采用（） A、方形 B、长方形 C、阶梯形 D、其它形状21、变压器的输出功率与输入功率的比值称为（） A、负载率 B、效率 C、负载系数 D、都不是22、电容起动是（）电动机常用起动的方法之一。

国家通信职业资格证书制度简介

国家通信职业资格证书 制度简介 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

国家通信职业资格证书制度简介 一、通信行业职业（工种）资格 1. 通信行业职业资格制度 通信行业职业技能资格证书是由劳动和社会保障部、信息产业部联合颁发的国家级职业资格证书。作为通信行业就业准入证书，是该职业从业人员求职、任职、开业和通信企业录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。 通信行业职业技能资格根据不同职业（工种）以及对应申报条件，分为国家职业资格五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）。 2. 通信行业主要职业（工种） ●电信机务员 移动通信机务员、光通信机务员、数据通信机务员、数据信息服务机务员、网络通信安全管理员、长途机务员、市话机务员、无线市话机务员。 ●线务员 长途线务员、电缆线务员、市话线务员、机线员、天线线务员、光缆线务员、综合布线管理员、宽带接入管理员。 ●通信电力机务员 电力机务员 ●电信业务营业员 电信营业员、移动通信营业员、用户通信终端销售员。 ●话务员 话务员、查号话务员、信息服务话务员。 ●市话测量员 市话测量员 ● 电信业务员 电信客户业务经理、电信大客户业务管理员、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员。 3. 通信行业职业技能鉴定

通信行业职业资格需通过国家通信职业（工种）技能鉴定，包括理论知识考试和技能操作考核。 二、通信工程师职业资格 为适应我国社会主义市场经济建设和通信业发展的需要，将人才培养与合理使用有效地结合起来，推进通信专业技术人员认证管理工作与国际接轨，根据国家推行职业资格证书制度的有关规定，我国信息产业部实行了通信工程师职业资格的统一认证制度。 1. 通信工程师职业资格制度 通信工程师职业资格证书是由信息产业部颁发的国家级职业资格证书。 通信工程师职业资格制度的实施范围及对象：各通信运营企业以及其他企事业单位所有从事通信专业的工程技术人员。 通信工程师职业资格分为：助理通信工程师、通信工程师、高级通信工程师。 2. 通信工程师的分类与范围 （1）有线传输工程 从事明线、电缆、载波、光缆等通信传输系统及工程、用户接入网传输系统以及有线电视传输及相应传输监控系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持、电磁兼容和三防（防雷、防蚀、防强电）等工作的工程技术人员。 职业功能：传输网、接入网、有线电视网 （2）无线通信工程 从事长波、中波、短波、超短波通信等传输系统工程与微波接力（或中继）通信、卫星通信、散射通信和无线电定位、导航、测定、测向、探测等科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持以及无线电频谱使用、开发、规划管理、电磁兼容等工作的工程技术人员。 职业功能：无线传输系统、微波传输系统、卫星传输系统、无线接入 （3）电信交换工程 从事电话交换、话音信息平台、ATM和IP交换、智能网系统及信令系统等方面的科研、开发、生产、规划、设计、工程建设、运行维护等工作的工程技术人员。 职业功能：电话交换系统 （4）数据通信工程

建构筑物消防员职业技能鉴定考试指导手册初级——带答案

建(构)筑物消防员职业技能鉴定考试指导手册 (初级) 第一篇基础知识 第一章消防工作概述 一、判断题 1、火就是以释放热量并伴有烟或火焰或两者兼有为特征的燃烧现象。(对) 2、火灾就是失去控制的燃烧所造成的灾害。(错) 3、国家标准GB/T 4968-2008《火灾分类》中根据可燃物的类型与燃烧特性,将火灾定义为A 类、B类、C类、D类、E类、F类六种不同的类型。(对) 4、按火灾损失严重程度把火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾与一般火灾四个等级。(对) 5、重大火灾就是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者一亿元以上直接财产损失的火灾。(错) 6、较大火灾就是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上一亿 元以下直接财产损失的火灾。(错) 7、一般火灾就是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(对) 8、A类火灾就是指普通固体可燃物燃烧引起的火灾。(错) 9、B类火灾就是指液体或者可熔化的固体物质火灾。(对) 10、乙烷引起的火灾属于B类火灾。(错) 11、E类火灾就是指烹饪器具内的烹饪物(如动植物油脂)火灾。(错) 12、煤油引起的火灾属于C类火灾。(错) 13、石蜡引起的火灾属于属于B类火灾。(对) 14、防火与灭火就是一个问题的两个方面,“消”为防创造条件,“防”为消提供补充。(错) 15、消防工作具有广泛的社会性,它涉及到社会的各个领域、各个行业、千家万户。(对) 16、消防工作由国务院领导,由地方各级公安部门负责。(错) 17、消防安全就是公共安全的重要组成部分,做好消防工作,维护公共安全,就是政府及政府有关部门履行社会 管理与公共服务职能,提高公共消防安全水平的重要内容。(对) 18、单位的主要负责人就是本单位的消防安全责任人。(对) 19、“防消结合”,就就是要求把同火灾作斗争的两个基本手段——防火与灭火有机地结合起来,做到相辅相成、互相促进。(对) 20、消防工作的原则就是政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。(对) 二、选择题(四选一) 1、造成30人以上死亡,或者100人以上重伤,或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于A。 (A)特别重大火灾(B)重大火灾(C)较大火灾(D) 一般火灾 2、造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上一亿元以下直接财产损失的火灾属于B。 (A)特别重大火灾(B)重大火灾(C)较大火灾(D) 一般火灾 3、造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾属于C。

通信工职业技能鉴定题库

通信工职业技能鉴定题库 （四）简答题 二、叙述题 1、简述杆路路由的测定的注重事项。 a.杆路路由局部应尽量采取最短的直线径路，减少角杆，注重避免不必要的迂回和其他以后可能影响杆路安全的地带； b.杆路路由应尽量设置在便于施工和利于以后维护、抢险等的地带； c.杆路路由应尽量少穿越铁路、公路、河流等障碍物。一般不宜穿越厂房、广场及城建余留空地，尽量减少长杆档； d.杆路路由应尽量减少与高压输电线的穿越、平行和接近，以避免危险和干扰影响； e.杆路路由不宜出现大的转角，并尽量避免出现转S弯； f.杆路路由应尽量选折地势平坦的位置，避免前后电杆落差太大；如因地形限制要使用适当高度的电杆平抑落差； 2、简述电杆埋深的计算方法。 a.地表有临时堆积泥土、杂物的地方，杆洞应以永久地面算起； b.在斜坡地段，洞深从洞下坡口往下5~10cm处算起； c.撑杆的埋深，在松土和普通土时为100cm，硬土和石质时为60cm； d.高拉杆的埋深一般为1.0m，石质时为80cm 3、述单吊夹板的安装要求。 吊线夹板的线槽应向上，直线段杆上夹板的唇口应面向电杆；角杆上夹板的唇口应面向张力的反侧 4、简述光缆线路挂钩安装后应达到的要求。 挂钩间隔50+-3厘米，挂钩在吊线上的搭挂方向应一致，无扭曲，托板齐全无反转，整体美观。 5、简述抽样、量化、编码的概念。 答：抽样：就是每隔一定时间间隔T，抽取模拟信号的一个瞬时幅度值（样值）； 量化：是将抽样后在一个范围内变化的无限个值，用不连续变化的有限个值来代替的过程；编码：是将量化后的模拟信号按其量化电平的大小次序排列起来。 6、简述音频分机不响铃的原因。 答：可能是回铃音的通路中： （1）线圈断、开路； （2）BG1或BG2击穿开路； （3）C3短路 7、什么叫绝对功率电平？其电平符号是什么？。 答：通常以1mw作为基准功率，相对1mw的功率电平称为绝对功率电平。其电平符号为dBm 8、什么叫相对功率电平？其电平符号是什么？ 答：不使用固定的功率作为比较的基准，而是以参考点的信号功率为比较对象，这样求得的电平称为相对功率电平，其电平符

熔炼工初级职业技能鉴定考试题库{大纲 试题 答案}

[熔炼工（初级）]考试考核大纲 本大纲依据《熔炼工职业标准》规定的基础理论知识部分和对初级工工作要求（技能要求、相关知识）部分制定。 一、考核内容 (一) 基础理论知识 1.职业道德：（1）诚实守信的基本内涵；（2）企业员工遵纪守法的具体要求。 2.质量管理：（1）全面质量管理的基本方法；（2）关键工序的管理。 3.合金材料：（1）汽车常用的金属材料种类（铸铁、铝合金）； （2）合金的牌号，性能与选用。 4.机械识图：（1）表面粗糙度；（2）位置公差的定义；（3）识图知识。 5.电工基本知识：(1)熔炼设备常用电器及电气传动知识； (2)安全用电知识。 （二）熔炼理论 1.铸铁及其熔炼：（1）影响铸铁铸态组织的因素；（2）铸铁的结晶及组字形成； （3）特种性能铸铁； （4）铸铁的熔炼。 2.铸钢及其熔炼:（1）铸钢分类；（2）铸钢熔炼。 3.铸造非铁特合金及其熔炼：（1）铸造铝合金；（2）铸造铝合金熔炼。 （三）熔炼操作技能 1.常用铸造合金材料的牌号及特性。 2.常用炉衬材料及保温知识。 （四）熔炼工艺 1.熔炼工具：（1）装配工具种类；（2）工具适用范围。 2.铝合金熔炼及精炼设备设备选择。 3.熔炼工艺参数选择。 4.精炼工艺参数选择。 二、考试题型及题量 1、理论（120分钟）： ①单项选择题（40题，共40分）； ②判断题（35题，共35分）； ③简答题（3题，15分）； ④计算题（2题，共10分）。 2、实作（100分）： 工具涂料配置、涂刷及密度当量分析（时间120分钟）。 三、推荐教材目录 1《铸造合金及其熔炼》机械工业出版社

职业技能鉴定理论考试复习题 熔炼工（初级） 一、单选题（100题）： 1．在市场经济条件下职业道德具有（ C ）的社会功能。 A鼓励人们自由择业 B遏制牟利最大化 C 促进人们的行为规范 D 最大限度地克服人们受到利益驱动 2．职业道德通过（ A ）起着增强企业凝聚的作用。 A 协调员工之间的关系 B 增加职工福利 C 为员工创造发展空间 D 调节企业与社会关系 3．为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的（ D ）功能。 A 娱乐 B 主导 C 决策 D 自律 4．文明礼貌的职业道德规范要求员工做到（ B ）。 A 忠于职守 B 待人热情 C 办事公道 D 讲究卫生 5．对待职业和岗位，（ D ）并不是爱岗敬业所要求的。 A 树立职业理想 B 干一行爱一行专一行 C 遵守企业规章制度 D 一职定终身 6．下列关于诚信的表述，不恰当的一项是（ B ）。 A 诚信是市场经济的基础 B商品交换的目的就是诚实守信 C 重合同就是守信用 D 诚信是职业道德的根本 7．下列选项中不是办事公道具体要求的一项是（ B ）。 A 热爱、坚持真理 B 服从上级 C 不谋私利 D 公平公正 8．下列选项中，（ C ）是团结互相道德规范要求的中心环节。 A 平等尊重 B 顾全大局 C 互相学习 D 加强协作 9．职工对企业诚实守信应该做到的是（ B ）

建(构)筑物消防员职业技能鉴定考试指导手册(初级)带答案

第一篇基础知识 第一章消防工作概述 一、判断题 1、火是以释放热量并伴有烟或火焰或两者兼有为特征的燃烧现象。（对） 2、火灾是失去控制的燃烧所造成的灾害。（错） 3、国家标准GB/T 4968-2008《火灾分类》中根据可燃物的类型和燃烧特性，将火灾定义为A类、B类、C类、D类、E类、F类六种不同的类型。（对） 4、按火灾损失严重程度把火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。（对） 5、重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾。（错） 6、较大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上一亿 元以下直接财产损失的火灾。（错） 7、一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（对） 8、 A类火灾是指普通固体可燃物燃烧引起的火灾。（错） 9、 B类火灾是指液体或者可熔化的固体物质火灾。（对） 10、乙烷引起的火灾属于B类火灾。（错） 11、E类火灾是指烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。（错） 12、煤油引起的火灾属于C类火灾。（错） 13、石蜡引起的火灾属于属于B类火灾。（对） 14、防火和灭火是一个问题的两个方面，“消”为防创造条件，“防”为消提供补充。（错） 15、消防工作具有广泛的社会性，它涉及到社会的各个领域、各个行业、千家万户。（对） 16、消防工作由国务院领导，由地方各级公安部门负责。（错） 17、消防安全是公共安全的重要组成部分，做好消防工作，维护公共安全，是政府及政府有关部门履行社会 管理和公共服务职能，提高公共消防安全水平的重要内容。（对） 18、单位的主要负责人是本单位的消防安全责任人。（对） 19、“防消结合”，就是要求把同火灾作斗争的两个基本手段——防火和灭火有机地结合起来，做到相辅相成、互相促进。（对） 20、消防工作的原则是政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。（对） 二、选择题（四选一） 1、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾属于A。 （A）特别重大火灾（B）重大火灾（C）较大火灾 (D) 一般火灾 2、造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上一亿元以下直接财产损失的火灾属于B。 （A）特别重大火灾（B）重大火灾（C）较大火灾 (D) 一般火灾 3、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾属于C。 （A）特别重大火灾（B）重大火灾（C）较大火灾 (D) 一般火灾 4造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾属于D。 （A）特别重大火灾（B）重大火灾（C）较大火灾 (D) 一般火灾 5、A火灾是指固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。 （A）A类（B）B类（C）C类 (D) D类 6、B火灾是指液体或者可熔化的固体物质火灾。 （A）A类（B）B类（C）C类 (D) D类 7、C火灾是指气体火灾。 （A）A类（B）B类（C）C类 (D) D类 8、D火灾是指金属火灾。 （A）A类（B）B类（C）C类 (D) D类 9、D火灾是指带电火灾。 （A）A类（B）B类（C）C类 (D) E类 10、D火灾是指烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。

信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心

《速递业务员》(营业收寄模块)操作考核题（四级） （微机操作在42分30秒内完成） （手工操作在44分30秒内完成） 姓名_______________单位_________________准考证号_________________ 一、微机录入（15分） （一）考核内容：根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字。（二）时限要求：10分钟。 （三）质量要求： 1．输入文字（包括标点符号、数字、英文字符）正确。 2．在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 （四）评分： 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1.未完成输入的文字（包括标点符号、数字、英文字符），按错误处理,未在指定位置 输入的，按错误处理。 2.正确字数___ 字，错、漏打共___ 字。 3.每错、漏一个字（包括标点符号、数字、英文字符）扣0.35分, 共扣_ _分,得 ___ _分（按百分制给出分值）。 4.依据“鉴定分值”折算出本项得___ _分。

《速递业务员》（营业收寄模块）操作考核题（四级） （微机收寄——使用连锁经营系统）（可选项） 姓名_______________单位_________________准考证号_________________ 二、收寄邮件：（40分） （一）考核内容：以现金方式逐件收寄收寄特快专递邮件共6件（均是文件型）。 1．收寄国内特快邮件二件。 2．收寄港澳特快邮件一件。 3．收寄国际特快邮件（EMS）一件。 4．收寄国际中速快件（TNT）一件。 5．收寄台湾快件一件。 （二）时限要求：8分30秒。 （三）质量要求： 1．按特快邮件封面所注明的邮件种类及重量进行操作。 2．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。 3．正确完成微机录入数据、打印特快专递邮件收据（单件）、打印特快专递邮件详情单、贴特快专递邮件详情单（或套装并粘贴国际特快专递详情单）、给据（抽 出收据联、存根联）、逐件分堆码放。 4．收寄中录入邮件重量准确，计费正确。 5．收寄项目不错不漏（录入数据时只需录入条形码、寄达局名、收件人姓名、内件性质、保价金额等。） 6．打印详情单后，国内详情单将寄件人存联和收寄局存联抽出，并将详情单端正平整地粘贴邮件表面。国际详情单将寄件人存联和收寄局存联取出后，将余下各联 面朝上平整装入相应专用封套，并将封套端正平整地粘贴在邮件表面。 7．在“交寄邮件收据”上的“经办人员”处加盖考生私章。 8．邮件封面与各类收据分别码放二堆（邮局留存联的单据应随相关邮件封面码放）。 9．对于操作失误造成订单信息错误的情况，不能直接修改订单，必须通过邮件注销和重新收寄进行修改，不注销直接收寄邮件视为错误。

通信行业职业技能鉴定试卷(高级b)

通信行业职业技能鉴定试卷(高级B) 一、填空题：(每小题1分，共30分) 1、职业道德的基本特点主要表现在行业性、广泛性、实用性、时代性。 2、通信行业的职业道德是指通信从业人员在职业活动中所应遵循的道德规范和应具备 的道德品质。 3、Please give me it is full name. 的中文意思是请说出全称。 4、4、下列英文缩写的中文意思：N-ISDN窄带综合业务网、FPH 被叫集中付费 INTERNET国际互联网。 5、无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能、且数量有限的资源， 须由国家统一规划、集中管理、合理分配、实行有偿使用制度。 6、《消费者权益保护法》所保护的对象主要是为了生活消费需要购买使用商品或者接受 服务的消费者的合法权益。 7、800业务的开户费为 100元；基本服务费为 50元；本地网通话费为0.15元/分。 8、十进制23转换成二进制数为10111 。 5、9、我国的四大平原是东北平原、华北平原、长江中下游平原、珠江三角洲平原 10、劳动合同解除可分为双方协商解除劳动合同，用人单位单方面解除、劳动者单方面 解除以及自行解除。 11、微处理器（uCPU）主时钟在每秒钟内发出的时钟脉冲数称为__主频___。 12、三位二进制可表示_8__种状态。 13、一般电器设备标出的电压、电流都是指有效值。 14、交流电的三要素是角频率、幅值、初相角。 15、分组交换是以存储/转发方式交换信息的。 16、数字数据网的英语缩写为_DDN_；非对称数字用户环路的英文缩写为_ADSL_。 17、在用电设备中，一般采取三种保护措施，一是保护接地；二是装熔断器、脱扣器、 热继电器、漏电保护装置；三是采用安全低电压。 二、判断题：(每小题1分，共15分) 1、电信资费管理制度中对具有自然垄断性质的电信业务实行政府指导价。( 错) 2、求偿权是消费者的权利。( 对) 3、工作内容和劳动纪律是劳动合同中的必备条款。( 对) 4、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴是电信业务经营者在经营活动中的不正 当竞争行为。( 对) 5、劳动者在试用期无权和用人单位解除劳动合同。( 错) 6、数据通信业务是基础电信业务。( 对) 7、拨号上网的网络使用费在法定的节假日、休息日的0：00—24：00和非节假日的23： 00—8：00减半收取。（对） 8、一卡多号是移动通信的增值业务。( 对) 9、移动客户的某部移动电话因欠费停机，该客户使用的其它移动电话(户名、有效证件号码与其完全一致)应全部停机。( 对) 10、经营基础电信业务的电信企业中的国有股份不得少于51%。（对） 11、《电信条例》的出台，主要是为了限制电信企业的经营行为。（错） 12、电信业务经营者应当完全尊重电信客户的交费习惯。（错） 13、企业向消费者的承诺是一种法律行为。（对） 14、话务员按照企业标准向客户回答修障时限。（对） 15、客户拨打114向电信企业咨询业务时不收费。（错） 三、选择题：(每小题1.5分，共15分) 1、北方地区与南方地区农作物熟制不同的主要原因是（D） A、土壤条件不同 B、河流条件不同 C、地形条件不同 D、气候条件不同 2、我国有( B )三大海岛 A．台湾、南海、珠海B．台湾、海南、崇明 C．台湾、南海、青岛D．台湾、南海、珠海 3、EXCEL工作簿文件的扩展名约定为（ C ）。 A：DOX B：TXT C：XLS D：XLT 4、黄帝陵、岳飞墓、明孝陵古墓分别是( C )省的。 A．陕西、江苏、浙江B．陕西、江西、浙江 C．陕西、浙江、江苏D．山西、江西、浙江 5、下列哪项不属于电信业务经营者必须为电信客户免费提供的（ D ） A、国内、国际长话清单 B、市话收费依据