浅析铁路工程变更索赔工作

浅析铁路工程变更索赔工作

摘要：变更索赔工作是增加企业效益的必要途径，因此要熟悉此项工作的定义、流程和注意事项，本文主要论述这三个方面。

关键词：变更索赔增效

现如今，在确保项目安全、质量、环保及工期的前提下，“节约增效”成为了铁路工程项目中的主题，而在这一主题中，我认为变更索赔工作是必不可少的内容，因此在施工阶段做好变更索赔工作是增加企业效益的必要手段。

一、变更的定义及类型

1.定义

变更是在工程项目实施过程中，按照合同约定的程序对部分或全部工程在材料、工艺、功能、构造、尺寸、技术指标、工程数量及施工方法等方面做出的优化和改变。发包人、设计单位、施工单位、监理工程师均可提出变更。

2.类型

（1）设计变更

设计变更可以概括为自工程项目初步设计批准之日起至通过竣工验收正式交付使用之日止，对已批准的初步设计文件、技术设计文件或施工图设计文件所进行的修改、完善等活动。

（2）施工工艺变更

施工工艺变更，是指在执行经发包人、监理人批准的施工组织设

计或施工方案时，因现场实际情况发生变化，设计要求提高质量标准、原设计的工艺无法满足设计要求等原因需要对某些具体的施工工艺进行变更。

（3）新增项目

在工程施工过程中，发包人由于改变或者完善建筑物或构筑物功能的需要、设计单位由于完善原设计图纸的需要等等方面原因常常发生新增工程项目。新增项目若属于原合同工程范围，即使合同工程量清单中未列出该项目，该项目仍然属于合同内新增项目。合同内新增项目一般按照合同约定的程序由发包人或监理发出工程变更指令依据合同变更估价原则进行估价结算。

合同外新增项目指的是新增项目超出了招标文件所列的工程范围之外，该项目需要由发包人按照其规定的程序与承包人重新商定价格并签订补充协议或新的施工承包合同。

（4）工程量变化

在工程施工过程中，由于工程招标时设计图纸深度不够、发包人对原设计提出新的要求、现场实际情况与初步设计时发生重大改变等原因使得合同工程量清单中的工程量与实际施工中发生的工程量常常不一致。工程量变化是源于工程建设自身的特点及其它主客观情况，是较为普遍的变更。

（5）其他变更

其他变更是施工合同履行中甲乙双方协商解决工程问题出具的工程洽商单（或工程洽商记录）。工程洽商单多是用来对设计遗漏、图

纸互相矛盾、局部内容缺陷方面的修改和补充。

二、索赔的定义及分类

1.定义

索赔是指在合同履行过程中，对于非自身过错，应由对方承担责任的事件造成的实际损失，向对方提出经济补偿或工期顺延的要求。

索赔是一种正当的权利要求，是在正确履行合同的基础上争取得到的合理赔偿，而不是无理的争利。但是索赔也是一把“双刃剑”，理论上讲，索赔都是双向的，合同中的甲乙双方都可以相互索取赔偿，承包人可以向发包人索赔，发包人也可以向承包人索赔。

2.分类

（1）合同内索赔

以合同条款作为依据，发生了合同规定可以补偿的事件时，承包人可根据合同提出索赔要求，就是合同内索赔。合同内索赔可分为有明示条款的索赔和隐含条款的索赔。明示条款的索赔是指在合同文件有索赔的文字依据；隐含条款的索赔是指没有专门的条款叙述，但可以根据某些条款的含义推论出相关索赔依据。

（2）合同外索赔

工程实施过程中发生索赔事件的性质已经超出合同范围，在合同中又找不出具体的依据，一般需根据适用于合同合同关系的合同法、民法、政府有关部门颁布的有关法规、行业规定、其他类似项目的合同规定或惯例、第三方（权威方）的解释来解决索赔问题。

（3）道义索赔

道义索赔，是指由于承包人失误（如报价失误、环境调查失误等），或发生了承包人应负责任的风险而造成承包人重大的损失，恳请发包人给予救助的索赔。在这种情况下，承包人通过认真履行合同保证工程质量、进度，获得发包人同情和信任，发包人给予的费用补偿称为道义索赔。道义索赔也并不是承包人不合理的要求，因为承包人这种并非管理不善和质量事故造成的亏损，往往是在投标时对风险估计不足、缺乏经验造成的。

三、工程变更的签发原则

工程变更无论哪方提出，均应由监理部门会同业主、设计、施工等各方协商，工程设计变更经确认后由设计部门发出相应设计变更图纸或说明，并由总监理工程师办理签发手续，下发有关部门付诸实施。在审查时应注意以下点原则：

（1）确属于原设计不能保证工程质量要求的，设计变更必须说明变更原因，如工艺改变、工艺要求、设备选型不当；设计者考虑需提高或降低标准，设计遗漏和确有错误以及与现场不符合，无法施工而非改不可。

（2）考虑工程变更可以节约工程成本；在一般情况下，即使工程变更要求可能在技术经济上是合理的，也要全面考虑。将变更所产生的效益(质量、工期、造价)与现场变更往往会引起的承包商的索赔所产生的损失加以比较，权衡轻重后再做出决定。

（3）工程造价增减幅度是否控制在总概算的范围内；若确需变更但有可能超概算时，进行计价概算和经济比较，报有关部门审批。

（4）考虑工程变更对工程进展是否有利；且要兼顾业主、承包商、或工程项目之外其它第三方的利益，不能因工程变更而损害任何一方的正当权益。

（5）建设单位对设计图纸的合同修改意见，应在施工之前提出。施工中发生的材料代换，必须明确内容如具体使用部位或画出详图。

（6）工程受阻，如遇特殊风险、人力阻碍、合同当事人违约等不得不变更工程。

四、工程变更的实施

工程变更实施后，监理工程师签注实施意见。造价工程师及时跟踪进行造价变更实施过程中的动态控制，但必须注意以下几点：（1）工程变更是否已全部实施。若原设计图已实施后才发变更，则应注明因牵扯到原图的制作加工安装、材料费以及拆除费。若原设计没有实施，则要扣除变更前部分内容的费用。

（2）若发生拆除。已拆除的材料、设备、或已加工好但未安装的半成品、成品，均应由监理人员负责组织建设单位回收，以免重复计算。

五、工程变更的造价控制

工程变更实施后，承包单位按施工合同文件规定的程序提出变更工程价报告；造价工程师按照标书合同中有关规定审批；变更价款确定后做为结算依据。在审查过程中要注意以下几点：

（1）分清责任，分别计算费用。由于施工不当或施工错误造成的，与正常程序相同，但监理工程师应注明原因，此变更费用不予处理，

由施工单位自负，若对质量、工期、投资效益造成影响的还应进行反索赔；由设计部门错误或缺陷造成的变更费用，以及采取的补救措施，如返修、加固、拆除所发生的费用，由监理单位协助业主与设计单位协商是否索赔。

（2）工程变更应视为原施工图纸的一部分内容；所发生的费用计算应保持一致，并根据合同手段按当地有关政策进行费用调整。

（3）变更削减的内容。也应按程序办理费用削减，若施工单位拖延，监理单位可督促其执行或采取措施直接发出削减费用估算单。

（4）合理化建议的办理、奖励、提成另按有关规定办理。

（5）工程变更造成的工期延误或延期，则由监理工程师按有关规定办理。

（6）承包人自身原因导致的工程变更，承包人无权要求追加合同价款。凡是没有经过总监理工程师认证并签发的工程变更一律无效；若经过总监理工程师口头同意，事后应按有关规定及时补办手续。

在施工阶段，工程变更对工程造价影响很大，必须对它进行有效控制；工程变更应尽量提前，变更发生得越早损失越小，反之越大。如设计阶段变更，则只需修改图纸，其他费用尚未发生损失有限；如在采购阶段变更，不仅需要修改图纸而且设备材料还需要新采购。若在施工阶段变更，除上述费用外，已施工工程还须拆除，势必造成重大变更损失。因此要加强设计变更管理，严格控制工程变更，尽可能把工程变更控制在设计阶段初期，特别对工程造价影响较大设计变更，要先算帐后变更，严禁通过工程变更扩大建设规模，增大建设内容，提高

建设标准现象，使工程造价得到有效控制。

六、索赔通用程序

1.发出索赔意向通知

在索赔事件发生后，承包人应把握索赔时机，迅速做出反应。在索赔事件发生后的28天内向监理工程师递交索赔意向通知书，声明将对此事件提出索赔。如果超过这个期限，工程师和建设单位有权拒绝施工单位的要求，承包人将失去索赔的权利。随后承包人应对合同的实施进行跟踪、分析，了解事件经过、前因后果，掌握事件详细情况，分析事件由谁引起，责任应由谁承担。

2.递交索赔报告

索赔意向通知提交后的28天内，或监理工程师同意的其他合理时间内，承包人应递交延长工期或补偿经济损失的正式索赔报告及相关资料。如果索赔事件或者索赔事件的影响持续存在，承包人应按工程师合理要求的时间间隔（一般为28天）提供后续资料。

3.索赔的最终认定

监理工程师接到索赔报告后，对其内容和提供的证据进行一一核实，确定索赔责任，按照索赔成立的条件，确定补偿额度。如双方分歧较大，需要进行协商，证据不足的要尽快按照监理工程师的要求补充证据，否则只可能得到所提供的证据满足监理工程师认为索赔成立的那部分的费用和工期，其余的则得不到应有的补偿。

4.索赔文件的注意事项

（1）标题准确概括索赔文件主要内容，提法符合行业常规习惯；

（2）事件情况描述客观、准确、完整；责任分析清楚，重点强调事件的不可预见性和突发性，阐明事件发生非承包人原因造成；事件对承包人和建设单位造成影响，承包人为减少不利影响所作的努力和所采取的措施，以及由此增加的费用支出；

（3）索赔依据理由充分，准确引用合同条款和有关规定；

（4）索赔费用依据、方法正确。

（5）索赔款额适度。索赔款额不能过高，否则容易使建设单位产生反感，导致索赔费用长期得不到解决；

（6）索赔证明材料翔实充分，关联度高、逻辑性强，能够有力支持和证明索赔请求的合理性；

（7）索赔文件尽量使用合同语言，用词准确、言简意赅、条理清楚，不使用带有主观感情色彩的词句。

此外，变更索赔文件还要及时跟踪，以便更好的掌握流程动态，在最短的时间内做好此项工作，为企业增加效益。

变更索赔汇报材料

变更索赔汇报材料 2011年度至2012年度，变更工作小组在中铁十局第六工程有 限公司总经理、南通项目部经理的带领下，取得了新签变更合同额万元的成绩，其中工 程主体变更万元，人工及材料价差调整万元。 为了提高项目经济效益,达到促进施工项目管理；加强调概索 赔、变更（或优化）设计工作；加快工程进度；完善内部经济管理；从而提高本工程项 目效益的目的。南通项目部在变更索赔方面做了以下几方面的工作。 一、建立、健全变更索赔组织机构 调概索赔、变更设计工作是项目上的二次经营，该工作贯穿于工程的始终，是一项复杂 而艰巨的工作，为了使二次经营工作有序高效地开展工作，保证此项工作的正常开展，项目经理部成立了以王振中总经理为组长的变更索赔领导小组，并明确了小组成员及各相关部门的具体职责。在日常工作中，由王振中总经理全面负责变更索赔工作,其余成员全力配合，做好各 自的相关工作。 二、制定变更小组工作职责、严格按照职责努力工作 1．项目经理负责本工程项目调概索赔、变更设计计划目标的制定，协调和处理与之有关的内部与外部事项，督促落实调概索赔、变更设计目标的实现。在人工费索赔调整中，总经理第一时间了解到江苏省住房和城乡建设厅发布了苏建价〔2010〕494号《关于调整建筑、装饰、安装、市政、修缮加固、仿古建筑及园林工程预算工资单价的通知》，并且对于在建工程同样有效。为项目的人工费索赔的展开提供了详细的指导方向和坚实依据。在工程主线变更及工程量调差中，总经理亲自指导工作，找出量差及价差的调整重点，并对量差、价差索赔初稿提出了详细的修改意见，全过程 跟踪和指导工作，为变更索赔工作的进行提供了指领性的方向和强力的支持。 2．项目部总工程师负责调概索赔、变更设计的技术和协调工作，参与调概索赔、变更设计的日常管理，充分发挥相关职能部门的作用，及时组织提供工程数量、施工方法，为后续工作创造必要条件。在工程量调差、人工、材料价差调整及防撞墙变更中，总工程师深抓工程部，使其及时、准确地查找变更工程项目、计算变更工程量，找出可以调整工程量的工程项目及可以二次开发调整工程单价的工程项目，并仔细研究工程施工合同，复核计划合同部计算的工程变更计算表，力争效益最大化。在对外协调中，与其他相邻标段及时沟通，与业主反复磋商，为变更索赔的顺利进行提供了有力的保障。 3.工程部：合理提出设计变更请求，根据规定的程序，及时办理变更设计的审批；提供 设计变更工程项目的工程数量及相关资料，协助编制设计变更工程项目的预算；检查施工图与招标图中工作内容和工程数量是否有更改；负责调概索赔、变更设计工作的原始资料（工程洽商、工程数量的收方签认、凭证、会议纪要、变更通知单、照片、录相、签认等）收集、整理、

保险理赔个人工作总结

工作总结：_________保险理赔个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页

保险理赔个人工作总结 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，3元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘 第 2 页共 5 页

顾问工作总结大全

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工程索赔报告书

郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区）合村并城建设项目南区18号地安置区一标段 索 赔 报 告 说 明 书 建设单位：郑州航空港区航程置业有限公司 监理单位：河南清鸿建设咨询有限公司 施工单位：河北建设集团有限公司 日期：

一、工程概述 1.工程名称：郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区）合村并城建设项目南区18号地安置区施工总承包（一标段）。 2.工程地点：实验区新港十一路南侧，苑陵西路北侧，新港大道东侧，梅河西路西侧 3.工程质量符合合格标准。 根据施工合同要求： 开工日期：以监理方下发的开工报告为准。 竣工日期：以监理方下发的开工报告要求的开工日期起630日历天。工期总日历天数：630日历天。工期总日历天数与根据前述计划开竣工日期计算的工期天数不一致的，以工期总日历天数为准 二、费用索赔（暂定） 1.构成施工项目费用索赔条件的时间： 由于建设单位未按照合同要求提供施工条件，致使我公司承建工程项目成本的额外支出（时间、费用的损失）。 2.索赔依据： 《建设工程施工合同》 3.索赔费用组成： 1、人工费（基本工资、津贴、奖金、福利） 2、材料费（材料价格上涨、超期储存费） 3、施工机械使用费（机械停滞费、租金） 4、企业管理费（管理费）

三、工期及费用索赔 1.1由于扬尘治理期间，执法局不允许土方外运，现场不具备施工条件，无法进行下一步施工作业。自2015年7月23日起至2015年8月19日共计28天。 工期延误原因：特殊环境 工期索赔依据：施工日记 工期索赔证据：施工日记 工期索赔值：采用直接法计算 费用索赔：28天 1.2自7月28日起试桩开始施工至8月6日试桩施工完毕，桩基检测自8月31日开始至9月30日检测完成，由于施工电源未接驳至施工现场，我公司为保证按期按质完成施工内容，采用300kw 柴油发电机进行发电作业。 工期延误原因：发包方未按合同约定提供施工现场、施工条件工期索赔证据：工程签证、施工日记、工程有关照片 工期索赔值：24天 费用索赔：○1桩基机械停滞费天，共计元； ○2现场人员窝工费，人，共计元； 1.3由于梅河河道换填属于特殊地基处理，不在合同工期范围之内，自8月18日开始进行挖土施工。 工期延误原因：不可预见的地质情况变化 工期索赔证据：工程签证、施工日记、工程有关照片

变更索赔读后感

变更索赔心得体会 水利枢纽工程功能复杂，结构类型多，地质条件复杂，在工程项目管理过程中经常会出现局部勘探精度不够、设计不合理、合同对方违约、工程环境变化等原因造成的变更和索赔，因此在水利工程施工的每个阶段，都应该尽量的做好各个环节的工作，对任何可能存在的风险进行科学合理的预测和分析，为变更索赔工作的顺利进行打下坚实的基础。 变更索赔能够为公司带来较高的经济效益，需要严格按变更和索赔的规定和程序办理外，必须掌握变更索赔技巧，这对索赔的成功十分重要，同样性质和内容的索赔，如果方法不当，技巧不高，容易给工作增加新的困难，甚至导致事倍功半的下场。掌握变更索赔技巧需要做到以下几点： 一、正确处理好和业主的关系 尽心竭力想方设法干好工程让业主满意是做好变更索赔工作的必要条件。鉴于水利工程施工的复杂性，应当优化施工方案，抓好技术创新工作，既有利于降低施工成本，又有利于保证工程进度，更有利于满足业主的要求。作为施工单位，干好在建工程，更好的服务业主，为变更索赔创造条件，干好在建工程是实现变更索赔的硬攻关。在干好在建工程的前提下，施工单位提出的变更索赔，业主一般容易接受和商量。 二、做好变更索赔准备工作 做好变更索赔工作要严格工作程序，做好前期策划分析和保证资料的完整连续，是进行变更索赔的重要保证，变更索赔准备工作有： 1、工程前期应当认真研究分析招标文件、设计图纸、合同条款中可能出现 的风险，针对主要由市场价格波动导致的价格风险，法律、法规、规章 或有关政策出台导致工程税金、规费、人工发生变化，合同约定不明确 （如：1、新疆地区的安防维稳的形式严峻，为顺应地方政策，需要投 入必要的安防维稳人员、物资和设备。2、建办标（2018）20号文关于 调整增值税税率，增值税税率由11%调整至10%。），应尽可能的考虑 周详，措词严谨，权利和义务明确，提供充分的合同依据和法律保障。 2、在图纸会审中应认真做好施工图会审纪要，因为施工图会审纪要是施工 合同的重要组成都分，也是工程变更的重要依据。

保险公司理赔部年终工作总结

保险公司理赔部年终工作总结 《保险公司理赔部年终工作总结》的范文，。篇一：保险公司理赔年终总结工作计划 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20XX年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 一、工作总结 截止20XX年12月31日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，精品责任险**

件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20XX年12月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。 ⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶ 以“比、学、赶、帮、范文写作超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

2019年4s店事故专员工作总结

4s店事故专员工作总结 一路走来，20xx年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。 做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开 召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔 数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回 厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修 期内更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确 定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提 高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养 1.认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。 2.加大对自己与同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。 2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。 4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。 5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。 6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜 7.认真完成上级领导安排的各项工作， 8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩! 20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造

工程索赔费用报告书范本

工程索赔费用报告书范本 一、索赔成立 1、与合同对照，事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失。 2、造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任。 二、工程索赔的依据 按照现行法律法规、合同文件及工程惯例,《合同法》第284 条规定：“因发包人的原因致使工程中途停建、缓建的，发包人应当采取措施弥补或者减少损失，赔偿承包人因此造成的停工、窝工、倒运、机械设备调迁、材料和构建积压等损失和实际费用。” 合同文件按照甲乙双方签订的施工合同，工程惯例主要参考清单计价规范以及相关施工规范。 三、索赔事项概述 由我单位承建的XX工程，于2013年12月27日举行开工典礼，于2013年12月28日我单位积极组织进场，投入大量机械设备和人员以确保施工工期。然自2014 年3 月6 日起，由于建设方联系的外借土方未到场，现场处理停工、半停工状态，至2014 年 4 月26 日开始复测 A 区缺土方量，最终确定由我单位在红线以外进行开挖借土，用于场地土方回填。开挖时间为2014年4月28日，延期时间为54 天。 根据甲方提供的地质勘测数据显示，钻探 1 号孔至4号孔、6号孔至12号孔开挖至设计标高全部为土方。现场施工过程中发现 1 号孔至 4 号孔、6 号孔至12 号孔都存在大量石方，局部存在成片大量石方，与原设计地质情况不符，从而增大了施工难度和增加了施工时间。 根据甲乙双方签订的施工合同；专用合同条款7.5.1 项中因发包人原因导致工期延期外借土方不到场情况，对工期进行索赔54 天。 通用条款中 2.4.3 项发包人向承包人提供地质勘察资料等相关基础资料，并对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责；通用条款中 3.4 项因基础资料存在错

保险理赔岗工作总结

保险理赔岗工作总结 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

上牌员工作总结

上牌员工作总结 篇一：4S店工作人员年终工作总结 4S店工作人员年终工作总结 为库存生，为缺货死，为周转率奋斗一辈子；吃前台亏，上运输的当，最后死在财务上！横批：配件经理”为销量生，为市场死，为市占率奋斗一辈子：吃地产品牌亏，上车管所当，最后死在虚报上。横批：销售经理为销量生，为价格死，为利润奋斗一辈子；吃市场亏，上厂家当，最后死在流程上。横批：销售顾问 为回访生，为暗访死，为满意度奋斗一辈子；吃客户亏，上调查公司当，最后死在运营评价上。横批：客服经理为营销生，为广告死，为到店率奋斗一辈子；吃媒体亏，上广告公司当，最后死在投放上。横批：市场经理为方案生，为活动死，为表格奋斗一辈子；吃销售亏，上执行当，最后死在推送稿件上。横批：市场助理为台次生，为产值死，为客单价奋斗一辈子；吃检查亏，上神秘客当，最后死在为战略生，为入场死，为毛利奋斗一辈子；吃上牌量亏，上供应商当，最后死在酒桌上。横批：总经理为公司生，为厂家死，为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂，招厂家怨，死后老板嚷其烦。横批：索赔员 CSI上。横批：服务顾问篇二：XX年公路接样员工作总结 XX年工作总结

时光荏苒，岁月如梭，转瞬间XX年已接近尾声。这一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，顺利完成了各项工作。但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：XX年伊始我来到综合部，负责对外接收委托工作。虽然在单位已经工作了4年，但是综合部的工作对于我来说却是“熟悉的陌生人”，在综合部经理段姐的悉心指导下，我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员，详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”，继而将委托项目分类，分发给相应部门人员，待检验报告出具后盖章，回传给委托单位。当然，期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。 这一年的工作是非常忙碌的，也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验，发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的，哪些是需要纠正和避免的，从成功中吸取经验，从失败中记取教训，以便下一步更好地实践。 在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件： 1. 工作方面： 1）热爱本职工作，遵守综合的管理规定，服从领导工作安排。

工程索赔报告

工程索赔报告书 xxx有限公司报告书 一、总论 前言：20116年11月25日，由xxx建筑工程有限公司与xxx有限公司（以下称贵司）投资建设的xxx有限公司新建厂区工程签署了土建(基础土方、结构、门窗、防火门等各种门、屋面、保温、地下室、公共部位的装饰装修等、室外 附属道路）、钢结构制作、安装；水电安装[含水、低压电、消防（含卷帘门）、通风弱电、室外附属安装内容等，（不含电梯产品的采购及安装）]幕墙（含外 铝合金门窗）等承包合同，该工程设计为现浇结构框架4层、钢框7层、钢排架 1层，总建筑面积14010㎡。合同工期为244天，计划开工日期2016年12月1日至2017年8月1日，在施工合同签署后，我司按照合同相关内容于合同签订后次日即进场施工，并搭设临时办公用房及生活设施，临时道路及文明施工 的必要设施设备，并加班加点在2016年12月10完成所有临时设施施工内容。在此期间我方多次要求贵公司按照合同专用条款1.6.1，和1.6.5提供地下管线图纸及全套施工图纸，以便及时编制施工组织设计、施工方案和施工进度计划， 并组织施工人员的配备，及工程开工的备案手续，但贵方于2017年1月12日 仅提了办公楼、综合楼、成品车间1、编织袋库、机修配电房、休息室、淋浴 房的图纸，圆筒仓图纸于2017年经多次变更后于2017年12月20日才提供，其最影响总工期的关键图纸主车间1及原料车间1图纸于2017年2月26日才 提供，基于此事我公司专门成立了工程开工前期施工项目部，委派王xxx为本 项目总指挥，组建了以xxx项目副经理现场前期负责人的项目部领导班子，抽

调我司技术骨干和优质管理人员参与本项目的前期施工建设，在正式开工前按 施工组织设计要求组织以xxx为项目经理的精干领导班子从技术和管理服务水 平等方面得到根本保证。我司于2016年11月25日正式进场施工，按照合同内容和贵司要求周密部署，稳步整体推进，精心组织。为了满足施工现场材料的 需要，我司不但投入了几佰万元的现金保障施工资金的需要，还在项目部下设 立了材料采购组，保障施工材料的质量和施工需要数量，2016年12月下旬所 有材料采购均已经签署合同，部分正在按照合同履行。2017年1月23日春节前，经全体工人加班加点已完成办公楼、综合楼、消防水池、编织袋、机修配电间、成品车间等全部基础施工，但由于圆筒仓变更虽经加班加点施工仍至原计划进 度延期了1个月的进度，在2017年2月10日春节后我项目部为弥补滞后的进度，在技术性民工很难招聘的情况下，承诺不低于2016年度12月工资待遇， 且保证月月兑现，并承担民工单边路费伙食供给制的许诺下，从千里之外的安徽、四川、河南等地选聘了几百名优质民工，同时在江苏苏北等地招聘了部分 民工，均签署了劳务合同书，至2017年2月14日，已招聘民工达76人，加上劳务班组负责人，共计80余人，现场已到工人80，为了改善施工工地管理人员及民工的生活环境和保障良好的休息，顺利完成施工任务，我公司与民工承诺 如不能如期开工所有人工费及伙食费均按时支付。2016年12月31日前，我公司xxx有限公新建厂区项目部与所有劳务作业分包小组均签订了劳务合同索赔事项概述：2017年2月13日，当我司准备春节后开始投入大量工人赶工时，由于贵公司对质监、安监备案手续及开工许可证至今尚未办理不能继续 施工故贵方于2017年2月14日对我公司傲农项目部下达了停工通知，致使我 司的所有计划必须重新调整，也导致我司在人、材、物等多方面的损失和众多

保险公司理赔部年终工作总结doc

保险公司理赔部年终工作总结 篇一：保险公司车险部年终工作总结 20xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算3 7000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。(一)查勘定损岗：1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网

本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s 店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。（二）、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三）、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各

4s店索赔员工作总结

4s店索赔员工作总结 4s店索赔员工作总结 年度工作总结一路走来，201X年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过 去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。做汽车索赔员有很多 工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定 本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报 告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与 车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与 厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是 由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监 会把情况上报厂家寻求解决方案。新的一年即将开始，为了提高自己 的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养1. 认真学习索赔、前 台接待、机修课程等材料。2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信： 用心一定能赢得精彩! 附送： 4s店索赔员年终总结 4s店索赔员年终总结 车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家埃俗话说： 不怕贼搂着，就怕贼瞅着。希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。4S也不是白乌鸦。本人的身份大家不用猜测，无间

浅谈项目变更与索赔工作 许甜甜

浅谈项目变更与索赔工作许甜甜 发表时间：2018-01-30T17:15:08.037Z 来源：《建筑科技》2017年第18期作者：许甜甜 [导读] 在建设项目施工过程中，工程变更和索赔几乎成为了一种不可避免的事情。并且目前工程施工的市场竞争十分激烈，我们在经营的工程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面，那么作好变更索赔工作也成为了赚取利润必不可少的管理工作之一。 许甜甜 中国水利水电第十三工程局有限公司第四分公司天津 300384 摘要：在建设项目施工过程中，工程变更和索赔几乎成为了一种不可避免的事情。并且目前工程施工的市场竞争十分激烈，我们在经营的工程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面，那么作好变更索赔工作也成为了赚取利润必不可少的管理工作之一。 关键词：变更；索赔；管理；利润 在市场经济条件下，工程施工市场中的工程变更与索赔是一种正常的现象。众所周知，目前国内工程施工的市场竞争相当激烈，工程承包竞争受“买方市场”原则的制约，经济风险、合同风险和施工风险主要落在承包人的身上，这对原本就靠低价中标的承包人来讲无疑是十分不利的，经营过程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面。如何在低价中标后通过经营管理的工作实现既定的利润指标、为企业创造更大的效益，是我们企业经营管理探讨的永恒课题。实际上工程的中标靠标价，企业的赢利靠管理、靠变更索赔工作，作好变更索赔工作是我们承包人赚取利润必不可少的管理工作之一。我所参与施工的项目在投标时就是依靠的低价中标，但是在施工过程中我们的管理阶层依据精心的施工管理，依靠工程技术人员的认真施工，合同计划人员对变更索赔工作的细心统计，使得项目成为了一个变更索赔盈利的很好的例子。 我自毕业分配后就一直在项目合同计划部工作，在这几年的工作中对于工程项目的变更与索赔，我也有了一些自己的理解和一定的工作经验，就自己几年来的工作经验总结如下： 一、发生变更索赔的原因 1.变更方面： （1）施工图纸中有或施工过程中依据设计变更通知书增加而招标工程量清单没有的项目； （2）招标时不能确认只提供暂定价格的清单项目； （3）实际地质构造或施工现场情况与招标时地质提供情况不符； （4）业主或监理工程师下发的所有变更项目； （5）施工中，承包人提出经监理、业主认可的工程变更； 2.索赔方面： （1）业主提出赶工期情况下增加的费用； （2）业主的原因造成工期拖延时：如施工图纸延误、征地拆迁不到位等； （3）国家政策、法规、规范等变化引起的； （4）不可预见的自然因素及民事纠纷等； （5）施工条件变化、工程变更等引起的； 二、工程变更的处理 1.由于地方原因发生的变更 对于由于地方政府原因，导致我们的工程发生变更时，我们应当主动与业主及设计单位商讨新的施工方法，争取新的施工工程向着有利于我们的方向发展。例如我们项目中的一部分地基处理工程，在投标时地基处理的施工方法是强夯处理，但是在实际的施工过程中，由于强夯施工对于当地居民的生活干扰比较大，当地村民阻止施工的进行，工期延误了两个月之久。为了工程能够顺利进行，我们在研讨了多个施工方案后，将对于我们最有利的挤密土桩、挤密灰土桩的施工方法和业主及设计方进行了深刻的讨论，最终确定施工方案修改为挤密土桩、挤密灰土桩施工方案。我项目的原施工方案强夯处理的工程造价为206563.45元，修改施工方案后的挤密土桩、挤密灰土桩工程造价为2029780.74元，由于施工方案的改变，我项目增加了工程收入1823217.29元。 2.根据实际工程地质发生变更 对于由于勘探单位前期地质勘探出现的出入，使得勘探结果与实际的地质情况发生出入，我们应当积极的收集实际资料，提供事实证据，争取变更。比如说项目的渠道开挖工程，在投标时期地质勘探的结果是地下有部分软岩，但是在实际的开挖过程中，出现了大面积的较坚硬岩石，我项目及时的检验了岩石的硬度等级，确定为硬岩，依据岩石等级不同则施工方法不同申请变更，将软岩开挖变更为硬岩开挖，原施工方案中软岩开挖的造价为3451061.71元，变更后硬岩的造价为10712588.23元，增加工程收入7261526.52元。 3.招标时不能确认只提供暂定价格的清单项目发生变更 对于我们项目来说，有几项清单项目是在招标时标明的暂定金额，需要根据实际施工情况进行定价。在实际的施工过程中，我们依据业主审批通过的施工图纸进行重新报价。比如说倒虹吸上部结构，在投标时结构形式为砖混结构，工程造价为1780000 元，实际施工过程中，业主下发的施工图纸中标明的是混凝土框架结构，结构形式发生了重大的变化，我项目依据合同重新报价，变更后的工程造价为6347413.19元。 4.利用合同文件，抓住业主或监理工程师下发的所有变更项目或承包人提出经监理、业主认可的工程变更 依据合同文件中的相关条款，对于施工图纸中增加的工程量清单及业主或监理工程师下发的所有变更项目，我项目依据监理下发的变更指示，依据施工图纸及现场施工状况，对发生的工程量进行三方签证，对于清单项目单价在合同中有相似单价的采用相似单价，没有相似单价的以《水利建筑工程预算定额》为依据与监理、业主协商单价。对于这部分的变更我们需要做的就是及时发现，及时申请，及时变更，让资金尽快的回笼。 三、工程索赔的处理 工程索赔按索赔处理方式和处理时间不同，可分为单项索赔和一揽子索赔。单项索赔，它是指在工程实施过程中，出现了干扰原合同

保险理赔个人工作总结

保险理赔个人工作总结 保险理赔是保险业务中的一个重要环节,它关系到投保人一方的合法权益能否得到有效保障，今天给大家整理了保险理赔个人工作总结，谢谢大家对的支持。 保险理赔个人工作总结篇一一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱

报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉

4s店事故专员工作总结

4s店事故专员工作总结 4s店事故专员工作总结篇一一路走来，20xx年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。 做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。 4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家 6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，

即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养 1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。 2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。 二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。 2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。 4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。 5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。 6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜 7.认真完成上级领导安排的各项工作，

工程索赔费用报告书范本

工程索赔费用报告 致牡丹江市城投置业有限公司： 由我中城建第六工程局集团有限公司承建的牡丹江市凤凰城（黄花棚户区改造项目）B区一标段8#、9#工程，于2013年9月举行开工典礼，我单位积极组织进场，投入大量机械设备和人员以确保施工工期。因贵公司在补办该项目前期手续时，由于项目建设中的农村集体用地变性手续未能及时办理完成，未及时取得施工许可证，然自2015年初接到政府通知，未取得施工许可证的在建工程一律暂停施工，因此我单位自2015年4月至2015年10月之间一直处于停工等待阶段，延期时间为183天。 根据现行法律法规、合同文件及工程惯例, 《合同法》第284条规定：“因发包人的原因致使工程中途停建、缓建的，发包人应当采取措施弥补或者减少损失，赔偿承包人因此造成的停工、窝工、倒运、机械设备调迁、材料和构建积压等损失和实际费用。” 按照合同法及我公司与贵公司签订的施工合同：“因发包人原因导致工期延期导致承包人经济损失的，由发包人承担责任”。此次停建期间导致我公司在人、材、机等多方面的经济损失和多项合同承担违约责任，故我公司向贵公司索赔要求包括如下： 1、大型施工机械停滞台班费：WT40塔吊2台 租赁费：6000元/台*月×2台×6月=72000.00元 2、管理费（项目经理、技术负责、施工员、安全员、质检员、资料员、预算员、材料员）

项目经理：18000元/月×6月=108000.00元 技术负责：15000元/月×6月=90000.00元 施工员：12000元/月×6月=72000.00元 安全员：6000元/月×6月=36000.00元 质检员：6000元/月×6月=36000.00元 资料员：6000元/月×6月=36000.00元 预算员：8000元/月×6月=48000.00元 材料员：6000元/月×6月==36000.00元 3、脚手架租赁费： 钢管：25000米×0.02元/米*天×183天=91500.00元 扣件：15000个×0.02元/个*天*183天=54900.00元 跳板：1000块×0.1元/块*天×183天=18300.00元 4、工程看护费：门卫、更夫2人 2000元/月*人×2人×6月=24000.00元 5、电费：现场维护及生活用电每月电费约4500元 4500元/月×6月=27000.00元 综上所述，1—5项索赔共计74.97万元，我公司在计算索赔时充分考虑了主客观因素，仅计算了我公司因此受到的直接损失，尚没有将间接损失计算在内（如投资资金利息、小型机械设备及模板方材等周转材料的闲置费用、信誉损失、利润损失等），我公司计算是实事求是的，本着既不夸大，也不添项，更不虚构的索赔态度向贵公司提出索赔内容，我公司的态度是诚恳的，数据是