我国旅游电子商务文献综述

论文成绩评定

项目分

值

优秀

(100>x≥90)

良好

(90>x≥80)

中等

(80>x≥70)

及格

(70>x≥60)

不及格

(x<60) 评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准

学习态度15

学习态度认真，

科学作风严谨，

严格保证论文

时间并按任务

书中规定的进

度开展各项工

作

学习态度比

较认真，科学

作风良好，能

按期圆满完

成任务书规

定的任务

学习态度尚

好，遵守组织

纪律，保证论

文时间，能按

期完成各项

工作

学习态度尚

可，能遵守组

织纪律，能按

期完成任务

学习马虎，纪

律涣散，工作

作风不严谨,

不能保证论

文时间和进

度

调查调研20

调查调研方案

可行，开展和取

得的效果很好

调查调研方

案可行，开展

和取得的效

果好

调查调研方

案可行，开展

和取得的效

果较好

调查调研方

案基本可行，

取得了一定

的效果

调查调研方

案基本不可

行

题目我国旅游电子商务文献综述

学院经济贸易学院

专业贸易经济

班级二班

学生姓名

指导教师

职称

2011 年9 月10 日

论证能力30

论点鲜明，论据

确凿，论文表现

出对实际问题

有很强的分析

能力和概括能

力，文章材料翔

实可靠，说服力

很强

论点正确，论

据可靠，对实

际问题有较

强的分析能

力和概括能

力，文章材料

比较翔实可

靠，有一定的

说服力

观点正确，论

述有理有据，

对实际问题

有一定的分

析能力，材料

能说明观点

观点正确，对

实际问题有

一定的分析

能力，材料基

本能说明观

点

基本观点有

错误或主要

材料不能说

明观点

创新10 有重大改进或

独特见解，有一

定实用价值

有较大改进

或新颖的见

解，实用性尚

可

有一定改进

或新的见解

有一定见解观念陈旧

论文撰写

质量及规范化25

结构严谨，逻辑

性强，层次清

晰，语言准确，

文字流畅，语言

准确、生动，完

全符合规范化

要求，书写工整

或用计算机打

印成文

结构合理，符

合逻辑，文章

层次分明，语

言准确，文字

流畅，符合规

范化要求，书

写工整或用

计算机打印

成文

结构合理，层

次较为分明，

文理通顺，用

词比较准确，

达到规范化

要求，书写比

较工整或用

计算机打印

成文

结构基本合

理，逻辑基本

清楚，文字尚

通顺，达到规

范化要求

内容空泛，结

构混乱，文字

表达不清，错

别字较多，达

不到规范化

要求

指导教师评定成绩：

指导教师签名：年月日

目录

摘要 (1)

关键字 (1)

一、引言 (1)

二、旅游电子商务的概念 (2)

三、旅游电子商务的发展现状 (2)

四、旅游电子商务存在的问题 (2)

1、过高估计网络营销手段的风险 (2)

2、服务项目单一 (3)

3、经营模式雷同 (3)

4、缺乏旅游电子商务人 (3)

五、旅游电子商务的盈利模式 (3)

1、盈利模式的正确的定位 (3)

2、保持竞争优势 (4)

3、不同类别的网站的盈利模式 (4)

六、旅游电子商务的发展对策 (5)

七、结束语 (6)

参考文献 (7)

我国旅游电子商务文献综述

重庆工商大学经济贸易学院贸易经济专业邬妍妍

指导老师：刘成杰

摘要：随着社会及信息技术的快速发展，电子商务正以空前的速度涉入包括旅游业在内的诸多商务领域。本文就旅游电子商务的概念进行简要介绍并对旅游电子商务的经营现状进行探索性总结分析，阐述了对旅游电子商务的理解和思考。结合国内电子商务平台建设模式及业界成熟应用的典范，对旅游酒店电子商务发展提出建议方案及设想。

关键字：旅游电子商务发展现状盈利模式发展对策

Abstract: along with the social and the rapid development of information technology, electronic commerce is with the unprecedented speed including involvement in the tourism industry, the many business field. In this paper, the concept of tourism electronic commerce briefly described on tourism electronic commerce and current situation of management for exploratory analysis, this paper expounds the tourism electronic commerce to the understanding and thinking. Combining the domestic electronic commercial platform construction mode and the industry mature the model of application, tourist hotel electronic commerce development put forward proposals and ideas.

Key word: tourism electronic commerce development present situation profit model development countermeasures

一、引言

目前电子商务已经是世界范围的一种交易手段和商务模式，它以较快的速度进入旅游业等传统行业。2007年美国的在线旅游销售额就达到了940亿美元。到了2008年在线旅游收入占了整个旅游市场的35%。2008年，在欧洲超过1.6亿人通过网络准备自己的旅游行程，接近9000万人曾通过旅游网站“购买”至少1次旅游服务。据专家预计，2009年我国的在线旅游市场将达到54.5亿美元，具有较好的前景。其他国家的旅游电子商务有不同程度的发展。世界各国的旅游电子商务的发展表明，旅游电子商务已经深入发展到人们的生活中。

二、旅游电子商务的概念

旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。杜鑫坤( 2005) 的阐释是, 旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。杨宏伟( 2006)的说明更加具体, 他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务: 一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务; 二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。兰楠（2010）提出广义的解释，以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。不仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的各方面。除在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。旅游电子商务应是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。

三、旅游电子商务的发展现状

李继红、王成、杨路明（2010）《我国旅游电子商务发展现状及问题研究》我国旅游电子商务总体发展速度较快，前景广阔我国电子商务虽然起步较晚，但发展速度较快。20 世纪90 年代中期以来，我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。如今，电子商务在旅游业也得到了快速的发展，并且旅游电子商务的发展前景也较为广阔。旅游电子商务的发展主要体现在旅游网站的建设上。我国旅游预订网站始建于1996 年。1997 年，国旅总社参与投资创办了华夏旅游网，此后，各类旅游网站如雨后春笋纷纷建立。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000 多家，其中专业性旅游网站有300 多家，比较成功的专业网站主要有携程旅行网、艺龙旅行网、华夏旅行网、芒果网等。

四、旅游电子商务存在的问题

赵晓红（2009）在《旅游电子商务发展现状及问题研究》对旅游电子商务进行了问题分析：旅游企业过高估计在线付款等网络营销手段的风险，目前国内旅游企业通常采用的做法是: 旅游预订用网络, 付款交易用传统方式。这种做法等于说网络本身的虚拟色彩使网络上的信息在某种程度上具有不可靠性, 许多真正的生意难以成功。这对大多数旅游企业而言, 任何风险都会造成马太效应，因此很多旅游企业运用互联网营销只是试试,尚未形成规模。相关法律制度不健全

从旅游网站主体的身份问题，消费者隐私权的保护，侵权的救济到网上支付的安全问题，这些都在实际运行中一一暴露出来，给旅游电子商务的发展带来很大的消极影响。

庞苑（2010）在《中国旅游电子商务面临的问题及对策》中提出了旅游电子商务的问题服务项目单一，消费不足，顾客忠诚度低目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富，但服务项目单一，大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站，电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体，但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧，旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低，如中国旅游资讯网目前月营业额约25 万元，而美国前几大旅游网站的月营业额超过1 亿美元。同时，不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客；缺乏系统的供应链，与竞争对手缺乏协作，无法维持使用者的忠诚感，因此亦失去网络空间的竞争优势。

马妮雅、金丽（2009）在《我国旅游电子商务问题及对策分析》中也提出旅游电子商务的问题：经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候, 发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言, 因此, 旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品, 或者寻求新的立足点与发展契机, 或使销售额迅速地扩大, 才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时, 网站就迷失了方向。

程艳红（2007）在《我国旅游电子商务发展态势分析》中提出旅游电子商务中出现的问题有，缺乏旅游电子商务人才旅游电子商务是在电子基础上的旅游商务, 商务是本质, 旅游电子商务的应用只能靠人。旅游网站的建设和管理涉及多方面的知识, 诸如网络知识、电子商务知识、旅游专业知识、心理学和管理学等等多方面的综合知识。但目前从业人员大多数是计算机专业人才, 缺乏具备既精通电子商务又熟悉旅游管理的人才, 还不能适应旅游电子商务发展的需求。

五、旅游电子商务盈利模式分析

侯青蜓（2010）在《我国旅游电子商务的市场结构分析》中提出了旅游网站的盈利模式要有个正确的定位。旅游网站在于信息综合加工和传递,应该从差价盈利转为信息盈利。如春秋旅游网自2001年成立以来,通过对盈利模式的正确定位,

很快走上了“信息→访问人流→电子商务→资金→整合发展”的发展道路。同时,旅游电子商务网站必须以游客需求为导向,提供个性化的产品和服务,满足游客个性化需求,提升自己的核心竞争力,打造自己的品牌。买方市场下的那种单一的从供应商口中夺食的“佣金”模式肯定是要被淘汰的。

刘国强、汤英汉（2005）在《旅游网站与旅游电子商务盈利模式研究》中对旅游电子商务进行了盈利模式分析：旅游电子商务保持竞争优势是市场经济取胜的关键。以专业化经营为突破口，旅游电子商务应以旅游为主业，不能什么都经营，结果什么也都做不好。专业化经营好处是无论是客户还是业务都可日积月累。提供专业服务，时间长了，服务好水平高，就成为品牌，赢利就成为可能。第四，旅游电子商务赢利并无固定模式。旅游电子商务经营模式不同的时期应该有所差别，在电子商务初期，应充分依靠传统旅游业务，电子商务只是技术手段，此时应采取的模式是：传统业务电子商务的模式。随着互联网的广泛应用，电子商务与旅游的相结合模式应当是电子商务在旅游业中的创新运用为前提，采用新的流媒体技术和传感技术，实现电子商务旅游，从而使网络上的游山玩水或“预览”景点成为可能。未来电子商务在旅游业务中占有主导性，旅游业务创新处于从属地位。因此，电子商务+旅游业务创新是下一阶段旅游电子商务的模式。

王建梅（2011）在《国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析》中提出了不同类别的网站的盈利模式：一是平台型旅游电子商务网站：此类平台的产生，可以使企业不必自行建设网站，而通过成为电子商务平台的会员就能开展电子商务，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等。企业上网由电子服务商提供帮助，程序简单，费用低廉。旅游电子商务平台按统一标准集合了旅游行业大量的信息资源，信息汇聚分类，能自动交流，大大提高了信息的使用价值。同时，同行业在同一个电子商务平台上开展商务活动也会提高市场的商业效率，降低交易成本。二是传统旅游企业自建网站：这类网站主要由实力比较强大、传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区以及交通服务公司等自主建设的在线旅游服务网站，如芒果网、遨游网、中青旅网、七天连锁酒店、中国国际航空公司、南方航空公司。这些企业绕过了旅游中间商，减少交易中的中间环节，以在线的形式建立与客户的直接联系，从而在向客户传递价值的同时使销售额和利润最大化。其主要盈利来源为旅游产品销售。三是地方性网站：这类网站主要为地方旅游服务，是地方政府参与的侧重电子政务的网站，并非营利性网站，其运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网、重庆旅游网等。

六、旅游电子商务发展对策研究

王茜（2010）在《中国旅游电子商务发展对策》中鉴于我国旅游业中面临的众多问题，欲寻求旅游电子商务的深入发展，必须加紧对上述问题的研究并提出发展对策。一是完善旅游信息搜索及预订功能。网站设计要以利于旅游者浏览，在网站中上传丰富的旅游资讯，包括景区介绍、饮食等各方面相关信息，使得旅游者足不出户就可以了解到当地的信息。设置预订功能是必要的，这样有利于自助游客预订及旅行社的操作，随着网络技术水平的发展及银行卡的普及，网上银行交易也是旅游电子商务网站支付功能的必要保障。这样可以通过网站的建设提高竞争力，并获取更多的客源。二是建立旅游电子商务准入制度。通过相关部门进行营业执照等鉴定然后允许该企业建立电子商务网站，这样一方面保护了合法旅行社经营的权利和利益，可以为旅游者提供更好的服务，另一方面也限制了一些不合法的提供旅游服务的团体及个人开展旅游电子商务，保障了旅游者的利益。

李会芳（2010）在《我国旅游电子商务之问题及对策》中提出旅游电子商务的发展对策：一是定制个性化旅游电子商务服务。对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。在个性化定制服务中，消费者可以选择最佳目的地、最佳目的地类型、经常使用的中转机场、最喜欢的饭店、最愿意租用的汽车、最喜欢的旅游方式等等。一旦客户在数据库中留下这些信息，当他登录时，数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给公众。个性化定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求，动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供公众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。二是促进旅游电子商务品牌竞争。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。知名旅游网站之间的竞争已经从资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期。在互联网上任何好的主意一旦体现在网站，就毫无保密可言，后来者完全可以复制你的创意。所以，通过横向比较可以发现，这些旅游网站在很多方面有相似之处，只是表现形式有不同而已。网站在这种情况下的竞争就自然而然地集中在品牌上。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉

度，品牌的力量起着举足轻重的作用。

邱正英（2009）在《中国旅游电子商务的思考》中提出传统旅游企业应积极推行旅游电子商务，传统旅游企业应积极触网, 实现规模化、网络化经营。旅游企业只有转变传统的营销观念, 积极上网, 建立自己内部的业务处理和管理信息系统, 并和互联网高度融合, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统, 创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化、网络化经营。传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋, 是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业, 应有不同的选择——中小旅游企业可以采取“入主市场”的方式, 利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及国际市场; 大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式, 把旅游网站作为一种新渠道, 投入资金人力完善网上的各种服务,建立国际知名的品牌形象。

七、结束语

电子商务与旅游的结合是新世纪旅游业的曙光，不仅可以提高效率，降低成本，寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用平台，保持旅游业务的高效顺畅的运营。各个旅游网站和各家旅行社要抓住市场机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的各种问题，及早利用电子商务的手段，使旅游网络时代能够早日到来。发展旅游电子商务，必将极大地影响和改变着人们旅游的方式，网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睐。旅游电子商务网站为旅游者提供全面、专业、实用的一整套旅游服务仍然有很长的路要走。而创建B2B 旅游企业间平台和B2C 大众旅游平台的旅游电子商务网站；搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台；和B2C大众旅游平台，面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务，并形成以点评、问答、博客为特色的旅游社区。成为发展我国旅游电子商务的努力方向。

参考文献

1、杜鑫坤.中国旅游电子商务发展研究.中国西部科技,2005

2、杨宏伟.旅游电子商务发展对策.合作经济与科技，2006

3、兰楠.浅析旅游电子商务.大众文艺,2010

4、李继红,王成,杨路明.我国旅游电子商务发展现状及问题研究.价值经济,2010

5、赵晓红.旅游电子商务发展现状及问题研究.实践与探索,2009

6、庞苑.中国旅游电子商务面临的问题及对策.科技向导,2010

7、马妮雅,金丽.我国旅游电子商务问题及对策分析.现代商贸工业,2009

8、程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析.江苏商论,2007

9、侯青蜓 .我国旅游电子商务的市场结构分析.理论探讨,2010

10、刘国强,汤英汉.旅游网站与旅游电子商务盈利模式研究.特区经济,2005

11、王建梅.国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析.商业研究,2011

12、王茜.中国旅游电子商务发展对策.财经视点,2010

13、李会芳.我国旅游电子商务之问题及对策.社科论坛,2010

14、邱正英.中国旅游电子商务的思考.大众文艺,2009

国际旅游市场调研文献综述

中国出境旅游市场营销研究文献综述 摘要：出境旅游是中国旅游业的重要组成部分之一。近年来, 中国的出境旅游取得了巨大发展, 引起社会广泛关注, 出境旅游市场的研究已成为旅游研究的重要领域之一。本文首先对出境旅游相关文献进行了梳理,以出境旅游的内涵为出发点,从出境旅游市场发展的影响因素、市场特征、发展中存在的问题及发展趋势等方面对近三年国内出境旅游市场研究进行了总结, 并指出当前国内在出境旅游市场研究方法、研究内容上的闪光点与不足之处, 以期为中国出境旅游研究的发展提供参考。 一、研究背景与意义 随着社会经济的发展,中国的出境旅游市场日益壮大，越来越多国内外学者对中国出境旅游市场展开了研究，但是由于中国出境旅游市场统计信息不足，学者们无法得到足够的信息去研究中国的出境旅游市场，这就导致了中国出境旅游市场的理论研究落后于实践，无法为出境旅游市场的进一步发展提供合理的理论指导,阻碍了出境旅游市场的健康发展，而旅游市场营销是城市旅游发展的关键，因此十分有必要对出境旅游市场进行研究。探索出旅游市场发展的一般规律与特征，能够促进中国出境旅游市场的健康发展，对于以中国民众为目标市场的旅游目的地和旅游景点的旅游开发、产品设计和市场营销具有重要的指导意义。 二、相关理论与概念 国内外在旅游研究中，对出境旅游有不同的界定。在国际上，出境旅

游即出国旅游，指一个国家的公民跨越国界到其他国家或地区开展的旅游活动。国内，对出境旅游的界定存在特殊性。港澳作为特别行政区由于实行高度自治与大陆居民赴港澳旅游需交付外币，而台湾目前还未回归祖国，故中国大陆居民赴港澳台旅游习惯上被列为出境旅游的范畴。同时，中国大陆居民赴边境国家旅游活动因边境贸易与边民往来而实现快速发展，但由于其在出境地点、出境人员、活动范围、时间、目的及使用证件上的特别规定而作为出境旅游的一种特殊形式。因此，中国的出境旅游实际上包含出国游、港澳游与边境游 3 种形式。目前，国内学界对中国公民出境旅游还无公认的定义。总体而言，国内对出境旅游还未形成系统的概念体系，缺乏对出境旅游市场、出境旅游者行为等相关理论的认识。本文所探讨的中国公民出境旅游仅限于出国游与港澳游，暂不考虑边境游。 三、文献综述 1.探讨出境旅游市场发展的影响因素 旅游业是一种敏感性较高的综合性产业,它易受多种因素的影响而发生波动，出境旅游更为突出,国内外诸多因素的变动都会对其发展产生一定的影响。张传丽首先从国内客源市场角度对出境旅游主要影响因素进行归纳总结,并对相关因素进行关联分析。分析结果表明受教育程度和居民消费水平为最重要的因素,其次是旅游交通因素、旅游服务因素和政策因素。从境外旅游目的地的角度看,影响因素主要包括目的地的产品价格、旅游吸引物、空间距离、与中国的外交关系以及目的地的安全因素等。黄爱青深入分析广东省出境旅游市场发

中国电子商务现状与发展趋势研究文献综述

中国电子商务现状及发展趋势研究综述 电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络 环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金 融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式，以电子技术为手段，以商务为核心，把传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与 地区的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化的基于 因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电 子方式完成。 一、研究的背景及意义 电子商务是当下中国最具有活力和竞争力的产业之一。时代的发展与技术的进步，使电子商务越来越成为我们的一种购物方式、营销方 式和生活习惯，影响着我们的生活，也改变着整个世界。随着京东和阿 里巴巴的境外挂牌上市，电子商务越来越成为每个国人和各大公司关注 的焦点。 1999 年是中国电子商务元年，从这一年电子商务步入实质性的 商业阶段至今发展壮大已有将近15 年。那么，当下中国电子商务发 展现状如何，发展中存在的问题有哪些，以及未来发展的趋势怎样等 问题就显得尤为重要。通过对这些问题的研究，可以合理改进这种商 业模式，趋利避害，为社会谋福利，并不断赋予其新的含义，也可以

对相关法律法规的制定、电子商务市场的规范及其长远发展产生积 极作用。在这篇综述中，将参考各方意见，阐述电子商务发展的现状 以及存在的问题，并试图探讨一些解决方案。 二、文献综述 许多学者与媒体、网络、机构等对中国电子商务发展现状及问题 进行过深入调查研究，主要表现在以下几个方面： 1、电子商务发展环境不断完善，发展规模持续扩大 网络购物市场的快速发展和中国移动互联网的成熟，带动了中国移 动网购步入快速的上升通道。《2014 年 Q1中国移动网购市场调研报告》表明： 2014 Q1 中国网购总体市场规模达 6478.5 亿，环比增长 11.7%，呈现快速发展势头。网购用户规模方面，截止 2014Q1中国网 购用户数量已经超过 3.1 亿人。正如西安交大的李琪教授在《改革创新 全面发展中国电子商务》所描述的：”这确实就形成了一个新型的行业。可以这样说，没有哪一个行业，它的数量增长有这么快。” 中国电子 商务产业已成为我国经济的一大重要增长点，电子商务发展动力持续增强。 2、电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争 新态势 电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游 和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，正在形成与实体经济深 入融合的发展态势。对外经贸大学教授、商务部和工信部专家王健在

(完整版)旅游市场营销试卷及答案

《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点（）A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色 B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类

旅游市场营销学复习资料

自考《市场营销学》复习资料 第一章导论 第一节旅游市场 一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。 所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。 二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性； 第二节旅游市场营销 一、市场营销 市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。 市场营销基本含义： （1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。 （2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。 （3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。 二、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。 旅游市场营销的含义： （1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。 （2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。 （3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。 （4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。 三、旅游市场营销观念的发展 营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。

关于旅游广告营销策略的文献综述-人文社会科学学院

本科生专业文献综述 题目: 关于旅游广告营销策略的文献综述姓名: 韩露 学院: 人文社会科学学院 专业: 旅游管理 班级: 旅游管理42班 学号: 2224228 指导教师: 刘庆友职称: 副教授 2007 年6 月30 日 南京农业大学教务处制

关于旅游广告营销策略的文献综述 旅游管理专业学生韩露 指导老师刘庆友 摘要：旅游是一种基于精神需求而产生的活动，旅游产业作为朝阳产业，受到社会的普遍关注和重视，而精神需求在现代信息社会越来越需要大众化的广告来激发、引导。旅游产品的广告宣传是非常重要的沟通媒介，在旅游产业发展中起着重要作用。在现代旅游业中，各种广告已经不是可有可无，而是非有不可，旅游广告的促销作用将得到越来越大的显现。但是，在旅游广告营销的发展过程中，也暴露了一些普遍存在的问题。国内外研究者在这些方面进行了广泛而多角度的研究。本文在查阅中外相关文献的基础上，梳理目前的研究思路，以便于明确研究现状，做出简要述评，从而能进一步探讨没有涉及到的领域。 关键词：旅游广告；影响；应用；问题；对策 The overview of marketing strategy of tourism advertisements Student majoring in Tourism Management Han Lu Tutor Liu Qingyou Abstract: Tourism is one kind of activities which bases on the spiritual demands, and the tourism industry receives the social universal attentions as a sunrise industry. The spiritual demand needs stimulation and guidance of advertisements more and more in the modern information society. The tourism product advertisement is a very important communication medium, which plays a vital role in the tourism industry development. In the modern tourism industry，each kind of advertisement is not dispensable，but indispensable, and the promotion function of the tourism advertisements will be more and more obvious. However, there are also some universal problems in the developing progress of the tourism advertisements. The domestic and foreign researchers carried on in these aspects in widespread and thematic- angles. This article in consults the Chinese and foreign correlation literature in the foundation and combs the present mentality of research, make the situation of thread clear about the present research and makes the brief

电子商务参考文献模板

电子商务参考文献 2 携程电子商务模式组成要素分析电子商务 XX/01 3 电子商务经营模式给企业带来了什么电子商务 XX/01 4 服务中小企业的第三方电子商务模式研究电子商务 XX/01 5 电子商务中《消费者权益保护法》适格主体研究电子商务 XX/01 6 谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设电子商务 XX/01 7 浅谈物资采购的电子商务化电子科技 XX/01 8 中国电信新一代b2b电子商务站商集上线运营互联周刊 XX/02 9 web数据挖掘在零售业电子商务中的应用经济师 XX/01 10 电子商务环境下的税收经济师 XX/01 11 试论电子商务物流隐性成本控制经济师 XX/01 12 破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈通信世界 XX/02 13 电子商务代表站及业务模式分析通信世界 XX/02 14 组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究计算机应用与软件XX/01 15 基于soap的即时消息在b2c电子商务系统中的应用计算机应用与软件XX/01 16 电子商务对会计的影响及电子商务会计的发展会计之友(中) XX/01 17 电子商务中数据挖掘技术的使用内蒙古电大学刊 XX/02 18 电子商务专业毕业生就业率低的原因及其对策内蒙古电大学刊 XX/02 19 浅谈烟草行业电子商务华北、东北地区XX年度烟草学术交流研讨会论文集 XX 20 b2c电子商务模式下物流配送路径优化问题研究北京交通大学 XX 21 电子商务环境下传统企业流程变革研究同济大学 XX 22 浅析电子商务诚信体系的构建与实现商场现代化 XX/01 23 基于电子商务的供应链管理研究商场现代化 XX/01 24 电子商务体系结构与电子支付技术商场现代化 XX/01 25 论新农村建设中农业电子商务的发展战略商场现代化 XX/01 26 旅游电子商务站的构建商场现代化 XX/01 27 分销商络团购营销的电子商务模型研究商场现代化 XX/01 28 电子商务及其安全技术商场现代化 XX/01 29 浅析电子商务的安全商场现代化 XX/01 30 web 技术在电子商务中的应用商场现代化 XX/01

大学生旅游市场的特点及营销策略

大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月

摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌

旅游市场营销教学大纲

《旅游市场营销》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别：专业必修课 授课对象：高铁、旅游 学时：64 学分：4 考核方式：考试 二、课程简介 市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 三、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 四、教学内容与要求 第一章旅游市场营销概述（共2学时） 市场与市场营销 旅游市场营销 教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异 第二章旅游市场营销环境（共10学时） 概述

饭店营销策略分析文献综述

《千里莺饭店营销策略分析》文献综述 一、选题目的和文献检索情况概述 （一）选题目的 现代意义的市场营销思想最初始于20 世纪初，营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始,4P's 的提出奠定了管理营销的基础理论框架,如何将国际成熟的营销理论与方法和中国转型市场完成对接,是当前摆在我国营销学界和企业界面临的一个重大课题。企业市场营销战略与策略，是现代企业市场营销的主要活动，战略和策略制定的是否科学，直接关系到企业营销的成败。因此，要使企业的营销活动正常进行，取得预期的效果经济效益，就必须研究分析、评价企业的市场营销策略。本文深入分析饭店服务业的市场竞争现状，总结分析了千里莺饭店的内部营销和关系营销策略现状，并从产品质量和服务质量，价格策略，营销渠道和促销策略等方面提出具体的营销策略，对于千里莺饭店制订营销策略，扩大市场份额，提高自己分析问题、解决问题的能力和水平，具有非常重大的实际应用意义 （二）文献检索情况概述 在2006年12月确定了论文选题后，本人就开始在学校图书馆和系资料室搜集相文献及资料，在万方数据库、维普中文科技、人大复印资料以“饭店营销”为关键词查到30篇，参阅了20篇。 二、相关文献的主要观点和结论 （一）关于我国饭店业发展现状分析 黎志东在《汇景酒店营销策略研究》中指出，在经历了20多年的经济高速增长后，中国拥有了全世界最富有吸引力的旅游业国内市场，这给饭店业带来了巨大的发展动力。受市场强劲需求拉动，中国饭店业曾经在上世纪90年代中后期进行整体快速扩张，但随后由于扩张过度在2000年前后陷入低迷调整。2001年以后，受加入WTO的影响，中国旅游业对外开放进一步扩大，同时上个世纪90年代过度扩张的后果被市场逐步消化，中国饭店业开始复苏。 王兴琼在《当前我国饭店业的经营困境及其所采取对策和绩效研究》中认为，尽管饭店业是我国最早对外开放的行业之一，中国的第一家合资企业就诞生在这个行业。按常理，它应最早、最直接吸收国外先进的经营理念和管理模式。然而，饭店业在我国却面临着观念陈旧、管理落后、效益不佳等诸多困境。整体来说，我国饭店业表现出过度竞争和竞争不足并存的格局。 王国秀在《我国目前酒店营销的一些误区及其突破》中的观点，20世纪70—80年代，供不应求是我国饭店业的一大特征，饭店经营者们大多只是把精力放在如何接待客人和解决客房不足等问题上，至于今后的市场需求和变化则很少或根本不过问，尤其是1978年我国实行对外开放以后，外国游客大量涌入，—度使我国相对较少的饭店频频告急，供不应求的状况使饭店轻而易举地获得较高的超额利润这时的“饭店经营”同“饭店营销”尚没有什么直接的联系，可是由于超额利润的强烈诱惑，不仅饭店自身不断扩大其规模，如增加客房等，而且大量外来资金和企业也都对此相当看好，进军饭店业，以至于形成了目前这样激烈的饭店竞争局面，饭店经营由卖方市场转向了买方市场，饭店管理观念也不得不

我国旅游电子商务文献综述

我国旅游电子商务文献综述

论文成绩评定 项目分 值 优秀 (100>x ≥90) 良好 (90>x ≥80) 中等 (80>x ≥70) 及格 (70>x ≥60) 不及 格 (x<60) 评 分参考标 准 参考 标准 参考 标准 参考 标准 参考 标准题目我国旅游电子商务文献综述 学院经济贸易学院 专业贸易经济 班级二班 学生姓名 指导教师 职称 2011 年9 月10 日

学 习态度1 5 学习态 度认 真，科 学作风 严谨， 严格保 证论文 时间并 按任务 书中规 定的进 度开展 各项工 作 学习 态度 比较 认真， 科学 作风 良好， 能按 期圆 满完 成任 务书 规定 的任 务 学习 态度 尚好， 遵守 组织 纪律， 保证 论文 时间， 能按 期完 成各 项工 作 学习 态度 尚可， 能遵 守组 织纪 律，能 按期 完成 任务 学习 马虎， 纪律 涣散， 工作 作风 不严 谨,不 能保 证论 文时 间和 进度 调 查调研2 调查调 研方案 可行， 开展和 取得的 效果很 好 调查 调研 方案 可行， 开展 和取 得的 效果 好 调查 调研 方案 可行， 开展 和取 得的 效果 较好 调查 调研 方案 基本 可行， 取得 了一 定的 效果 调查 调研 方案 基本 不可 行 论 证能力3 论点鲜 明，论 据确 凿，论 文表现 出对实 际问题 有很强 的分析 能力和 概括能 力，文 章材料 翔实可 靠，说 服力很 强 论点 正确， 论据 可靠， 对实 际问 题有 较强 的分 析能 力和 概括 能力， 文章 材料 比较 翔实 可靠， 有一 观点 正确， 论述 有理 有据， 对实 际问 题有 一定 的分 析能 力，材 料能 说明 观点 观点 正确， 对实 际问 题有 一定 的分 析能 力，材 料基 本能 说明 观点 基本 观点 有错 误或 主要 材料 不能 说明 观点

旅游市场营销各章习题

各章习题 本课程各章的重点和难点如下： 第一章：市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。 第二章：旅游市场细分的标准和方法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。 第三章：旅游产品市场定位方法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。 第四章：影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。 第五章：消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的方法及调查报告的撰写。 第六章：旅游产品构成、旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。 第七章：旅游价格规律、旅游产品定价方法。 第八章：旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。 第九章：旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。 第十章：旅游市场营销控制方法、现代旅游市场营销部门的组织形式。 六、模拟试卷 （一）填空题10分（每小题1分） 1、市场营销观念是一种以为导向的经营思想，它以为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。 2、市场营销环境包括和两大部分。 3、旅游市场细分的常用、、方法。 4、旅游产品构成包括产品的、和三个部分。 5、旅游产品定价的方法主要有、、。 6、旅游企业常用的促销手段有、、和。 7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即、和。 8、影响企业分销渠道决策的因素主要有、、。 9、广告以说服的方式影响舆论和旅游消费者的，直接或间接地促进旅游产品和服务的销售。 10、推销的显著特点在于、和。 （二）单项选择题10分（每小题1分） 1、所谓旅游营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与( )之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。 A、旅游目标市场 B、潜在顾客 C、潜在旅游市场 D、整体旅游市场 2、推销观念是( )的发展和延伸。

旅游市场营销学复习要点

旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？

①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商

市场营销策略文献综述

随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。 消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。 传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施市场营销战略和策略来针对不同的目标市场也亟待解决。 针对这一问题，本文就市场营销战略的构建进行了探讨。 1 市场营销战略的演变与发展在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。 任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的市场营销战略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡提出的，4Ps市场营销战略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境1。 随着市场营销战略理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps市场营销战略的扩展，其核心仍是4Ps。 40多年来，每位营销经理在策划市场营销战略活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题2，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为市场营销战略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。

但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性3。 20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销战略的4个新要素4。 战略意味着企业未来的经营行动。 它的制定必须与企业的目标具有一致性，它既要同企业内外部环境相协调，又要同企业资源相匹配，因此战略具有以下特征5:全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。 市场营销战略是指企业借以实现市场营销目标的市场营销逻辑，它是在已经确定的业务经营范围之内，由企业的市场营销部门按照企业战略中已经规定的任务目标，增长策略和产品投资组合的特点，从外部环境中去分析和评价各种资源状况，综合考虑各项影响因素，制定出各种产品的市场营销战略。 企业的总体战略与市场营销战略既有区别又有联系，两者密不可分。 前者是企业全局性的战略，后者是局部性的;前者是企业级的，后者是职能级的;前者领导后者，后者服从于前者，后者是前者实现的最直接的表现方面。 市场营销战略方案可以分为业务单位、产品、市场三个层次，通过具体市场营销机会和详细的计划来支持企业的总体战略6。 战略学家安索夫最早提出了基于产品市场的企业战略模式，它足以说明市场营销战略的职能作用是极为重要和突出的。

国内旅游电子商务文献综述 定稿

国内旅游电子商务文献综述 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。旅游电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了同步性的特质, 为世界呈现了连续多年以350% 以上发展速度突飞猛进的气魄。我国旅游电子商务十几年的发展经历了开始时新旧思想的碰撞到后来盲目发展的尴尬再到现在逐渐理智的探索, 使从事旅游电子商务的人们积累了一定的经验教训, 同时也坚定了人们发展好旅游电子商务的信念, 使其为满足旅游市场发展要求、顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式作出更大贡献。 1 旅游电子商务的概念、特征及分类 1.1 旅游电子商务的概念及相关阐释 旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。王欣( 2000 ) 认为旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。[6]杜鑫坤( 2005 ) 的阐释是, 旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理。[10]杨宏伟( 2006 ) 的说明更加具体, 他认为可以从两个方面来认识旅游电子商务: 一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务; 二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。 1.2 旅游电子商务的特点 旅游电子商务集合了客户信息学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。旅游产品的交付基本不需要物流环节,使得旅游电子商务摆脱了像电子商务在其他行业中对网下物流环节的依赖而可将其网上优势发挥得淋漓尽致。并且随着网上第三方认证流程的完善, 旅游产品网上交易合同将发挥出比传统交易方式更大的对预订行为的约束力。这种新的交易渠道提供的虚拟化交易因不需真实发生或可修正调整, 而为商品与服务的交易活动提供了丰富选择。 1.3 旅游电子商务应用模式与旅游网站分类 1.3.1 旅游电子商务的应用模式 全球旅游电子商务的应用都秉承了在互联网上设置网络站点将自己的数据中心建立在数据服务器上, 把相关信息置放在网站主页上, 选择流行的浏览器作为主界面与消费者进行

旅游市场营销论述

1.论述营销观念发展各阶段的主要观点（P5) （1）生产观念。生产观念奉行“我能生产什么，我就生产什么”，重生产轻营销，忽视消费者的需求，市场营销管理强调“以量取胜”。 （2）产品观念。认为消费者喜欢高质量、多功能、有特色的产品，企业致力于生产高质量的产品，强调“以质取胜”，往往只迷恋自己的产品，看不到市场需求的变化。 （3）推销观念。非常重视广告、人员推销等促销手段，认为必须刺激消费者才能促使他们购买。强调“以促销取胜”。 （4）市场营销观念。注重买方利益，强调“以市场为导向”，以满足目标消费者的需求为目的，即“顾客需要什么，我就生产什么”。 （5）社会营销观念。应该在满足顾客需求的同时，注重广大消费者和社会的长期利益。强调营销管理应该平衡企业、消费者、公众三者的共同利益。 2.论述复杂型旅游者购买行为决策过程各阶段营销者的任务 （1）认识需要 善于识别和诱导旅游者需要，同时提供适销对路的产品，强化这种需要。 （2）寻找信息 营销者应仔细调研顾客的信息来源，依据调研结果拟定广告及促销计划，设法扩大对自己有利的信息的传播。 （3）判断选择 着力提高本企业产品的形象，使旅游者在分析各种属性时获得最佳印象。在旅游产品的某个属性方面予以强调，使旅游者认为该产品具有特殊性。 （4）购买 旅游市场营销人员要认识到对某种产品的购买意图并不一定有相应的购买行为，并要尽量使与产品本身相关的不利因素减少到最低程度。 （5）购后评价 旅游营销人员可以通过信息资料的发送，增加旅游者对产品的认同和满足程度，激励和引导消费者的再次购买。 3. 分析参与购买的旅游者角色 （1）倡议者:家庭或组织中首先提出旅游消费建议或者是提出购买某种具体旅游产品的人（2）影响者:影响者就是在购买决策中对具体购买目标产生 （3）决策者:最终做出旅游产品具体选择的决策者 （4）购买者:按照已经做出的购买方案，具体担待购买活动的人 （5）使用者:旅游产品的使用者是指亲自前往旅游目的地进行旅游体验的人。 4.论述新业务投资扩展战略（企业发展新业务的方法有哪些） （一）扩大化战略 就是在公司现有的业务领域里寻找未来的发展机会，促使业务扩大化。 1、市场渗透战略 市场渗透战略就是利用现有产品、争取现有市场上增加销售量、扩大市场份额的一种战略。（1）鼓励现有顾客多买 （2）争取潜在顾客 （3）争取竞争对手的顾客 2、市场开发策略：是在新市场上扩大现有产品销售的一种策略。 有三种形式（1）开辟新渠道（2）扩大销售区域（3）进入新的细分市场

旅游市场营销文献综述

旅游营销文献综述 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。 一、引言 目前，旅游业已成为全世界重要的经济产业，也是一个国际性很强的行业。随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的旅游业蓬勃发展，然而只有出色的旅游营销策略才能将一国乃至地区、城市的旅游业推向世界。因此，为一个旅游城市做一个独特的营销策略是十分必要的。 近年来，国内外各地的旅游城市都在开拓自己的旅游市场，都在运用各种营销理论及观点（如麦卡锡的 4Ps 理论，劳特朋的 4Cs 营销理论，谭白英提出的提出了旅游营销的新业态，郭之英的系统的旅游市场营销策略，以及林越英的入境客源市场分析，道格拉斯 ? 皮尔斯的商务旅游的市场等等），并结合各地区的优势，纷纷推出自己的旅游产品及营销策略，使营销策略成为旅游业发展的关键因素。同时国际化的旅游城市也在这样的发展形势下日益增多，生态观光，商务活动都成为有效的营销手段之一。本文通过对各种营销理论的系统分析和综述，指出目前旅游营销现状及存在的问题，提出旅游营销的新思路。 二、旅游营销国内外研究现状及存在的问题 （一）国内市场营销及旅游业研究现状 20世纪 90年代国内旅游出游人数平均每年以 18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到 1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为 1：8或 1：9，我国目前仅达到了1： 2.35 ，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的 1/5 。由此

宁海县旅游电子商务网站的调查分析【文献综述】

文献综述 宁海县旅游电子商务网站的调查分析 随着网络的兴起和普及，电子商务革命在全世界范围内的迅速展开，各行各业也都或多或少地受到了不同程度的影响，旅游业作为21世纪全球范围内经济发展规模最大且最重要的的产业之一，它与电子商务结合成为一体也是历史发展的必然趋势。因为旅游业的产品具有特殊性，成为发展旅游电子商务最有优势的先天条件而言。电子商务因其独特的自身优势，它突破了传统旅游业的经营手段和运营模式，以迅速、方便、精确地商务流程，达到物美价廉的现象，满足消费者的购物心理，成为未来社会竞争的主要手段，推动新经济的发展。因此，电子商务也为旅游业提供了巨大的发展前景。 1 旅游电子商务的内涵 旅游电子商务的名词最早出现于20世纪60年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统。20世纪90年代初，旅游电子商务刚刚起步，重点介绍旅游的咨询，只是作为网站的一部分。20世纪90年代末，我国旅游电子商务开始发展，孕育出了不同特色的虚拟旅游、网络旅游、自助旅游等一系列的新兴产物。 对于旅游电子商务的概念国内外有许多不同的定义。在国内也有许多的学者对旅游电子商务的涵义进行研究。李国彦（2010.6）[1]指出: “旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程，它不仅仅是被看做是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着旅游企业之间、旅游企业与消费者之间旅游企业与政府管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程。”刘笑诵(2005.7)[2]给旅游电子商务也下了一个定义：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体,以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”汪泓（2010.3）[3]也给出了一个定义：“所谓旅游电子商务是指旅游企业应用计算机和现代通讯技术，通过互联网调整企业和消费者、企业和企业以及企业内部关系，从而扩大销售和拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。” 在国外，旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的，再由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步阐释。阿布都热合曼·阿布都艾尼(2010.4)[4]提到：“国际上使用最为广泛的是世界旅游组

旅游市场营销学模拟试题1及答案

旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力

旅行社文献综述

文献综述:关于旅行社网络化构建 旅游131 ******** 孙瑾 摘要：旅行社网络化是旅行社经营的普遍形式。借助网络化资源，发挥旅行社自身优势与特色，实现产业结构调整已经成为旅游企业发展的共识。为了更好的方便和满足旅游者的需求和购买，旅行社的营业场所必须接近旅游者所在地，以实现网络化布局。 在这个大环境下，旅行社发展电子商务是必要的，发展网络化是适应社会发展的。其实，旅行社已经有意识，而且有一定程度的网络化发展，但是发展还不完善，处于初步的阶段，没有系统的体系。现在要做的就是规范，合理发展旅行社网络化，明确网络化发展的方向和过程，方法和策略。 关键词：旅行社，网络化，规划。 一、前言 一、文献目的 旅行社网络化是旅行社经营的普遍形式，旅行社网络化这个选题还是可以和当代社会发展相适应的。一是，旅行社在大众的传统观念上是有固定模式的，现在随着时代的发展，需要与时俱进，研究旅行社网络化也比较有意义；二是，旅行社发展也需要注入新的元素，而网络化是可以接受而且可以好好发展的元素。现在，旅行社网络化会是一个趋势，不久的未来，这将是一个局势。 二、有关概念 众所周知，旅游是人的一种空间移动，而旅行社是对一些有闲有钱有动机的人--旅游者提供的服务。为了更好的方便和满足旅游者的需求和购买，旅行社的营业场所必须接近旅游者所在地，以实现网络化布局。 三、综述范围 主要是研究分析中国知网上的相关文章，内容是研究如何构建旅行社网络化，旅行社电子商务的发展，旅行社网络营销的策略。 二、主体 一、历史背景 十多年的旅行社电子商务发展经历了泡沫式迅猛快速的发展,严冬般的大浪淘沙,目前正朝着成熟稳健的方向发展,旅行社电子商务化必将成为旅行社发展的新方向。通过传统销售网络的后台支持，实现与现代运通的完美并购，创立新老优势互补、虚拟与现实并用的服务网站，已成为旅游业新的发展方向，并代表着整个互联网电子商务新的发展方向。 旅行社通过网络化可以实现规模效应，节约成本，资源共享，以更好的为旅游者服务。快速扩展业务和网络，是旅行社企业属性和中国旅游业发展的客观要求。 旅行社为了广泛布点形成销售网络、提高服务质量、创造品牌形成整体效应、多元化经营分散风险、降低成本产生规模效应,就必须进行网络化发展。 二、研究现状 在信息技术广泛应用的今天，我国传统的旅行社经营模式已经不能适应经济发展的需要，所以旅行社的网络化经营是适应网络经济的一种经营方式的转变。 旅行社网络营销不仅为旅游企业完成旅游产品的市场推广，更重要的是能帮助旅游企业及时掌握市场变化、调整产品定位、制定新的营销计划，为游客营造