员工职业素养职业能力与职业心理健康系列培训
（新）员工职业素养、职业能力与职业心理健康系列培训
比尔·盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。
?课程核心内容
课程含以下6大模块内容：1、职业认知、角色转换与职业心态调整；2、职业道德与职业素养；3、职业发展与职业规划；4、职场人际适应与沟通技巧； 5、计划组织与有效时间管理；
6、压力情绪的自我管理与调适；
?课程时长
3天
?课程对象
新员工、基层员工
?课程大纲
第一部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇
1、破冰游戏：放开自己；
2、现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？
3、角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？
4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；
5、从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意；
6、我们的平台又如何：行业与企业分析；
7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；
8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；
9、打开你职业生涯的第一道门–心门;
10、目前我们只需要一种状态：什么状态？
11、问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？
12、我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;
13、我们需要正视的问题2 –天上会掉馅饼吗？
14、帐单照付 -- 不要在工作上耍个性;
15、你可以平凡但不能平庸–正视平凡人生的平凡工作；
16、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾;
17、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；
18、机会永远只留给愿意努力的人–树立以价值为导向的职业观；
19、警惕你的拦路虎 - 就业当前，哪些心态万万要不得？
第二部分：职业道德与职业素养篇
1、职业人- 企业人- 事业人–步入职业领域的三种角色认知；
2、初入职场，你了解银行对你的基本要求吗–员工职业化的5大基石；
a)严谨的“职业道德” -- 案例：乌鸡变凤凰；
b)规范的“职业行为” -- 案例：服务为何需要规范着装和规范礼仪？美丽的服务；
c)过硬的“职业资质” -- 案例：致命的失误；
d)扎实的“职业技能” -- 案例：什么才是真正的五星级服务；
e)理性的“职业心态” -- 案例：今天谁惹我不高兴了？
3、内在态度决定你的外在行为 -- 卓越员工的5大职业意识；
a)诚信意识
i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥；
ii.案例2：是什么毁了他的人生？
iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识；
iv.守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独；
b)责任意识
i.案例1：谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？
ii.案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；
iii.责任是一种人性的升华；
iv.责任：先把份内事做好；
v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；
vi.大责任与小责任：责任无小事；
vii.有时候责任甚至只是多说一句话；
viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识；
c)服务意识
i.终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价
ii.其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式
iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？- 顾客的四层级
iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析
v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；
vi.客户至上，赢在一线–服务意识：一切从“心”改变；
d)团队与协作意识
i.沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；
ii.体验互动（1）：组建爱心家园–塑造团队凝聚力；
iii.方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；
iv.方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？
v.幸存者游戏启示：通常什么样的人最先被淘汰出团队？
vi.体验互动（2）：排雷队的启示–打造卓越的高绩效团队；
vii.过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；
viii.善于合作的人更容易成功；
e)学习与创新意识
i.案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；
ii.我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；
iii.做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；
iv.缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；
4、融入团队，成为真正的企业人–深入解读和理解企业和核心文化和价值观；第三部分：职业发展与职业规划篇
1、应对职场人生–发展才是硬道理；
2、赢在平台–如何在组织内部寻求自身的发展机会；
3、向左走？向右走？还是向上走向里走？–员工多元化的职业发展方向解析；
4、员工横向与纵向职业发展路径比较；
5、合适的才是最好的–如何根据自身特质与优势界定个人的职业定位？
6、案例分享：如果把他们换过来，情况会如何？
7、从赫曼的全脑模型谈个人的天赋能力与优势；
8、从DISC性格类型谈个人的职业贡献区；
9、霍兰德（Holland)人格特质与职业兴趣类型理论；
10、个人职业定位的“能-愿-合”模型；
11、施恩（Schein) 的职业锚；
12、成功是需要沉淀的 -- 打造你的职场核心竞争力；
13、定好目标后，困惑：我现在的能力不够、资历太浅、专业不够厚？怎么办？
14、厚积薄发，打造你的职业含金量 -- 职场竞争力黄金8要素；
15、不求一夜富，但求十年成–学会把你的工作和事业“养”起来；
16、别踏雷区 -- 你知道有哪些就业心态会导致你的职业发展永远成问题吗？
17、说一尺不如做一寸：如何强化你的行动力？
第四部分人际关系理解与沟通技能篇
1、你不是一座孤岛–社会角色与人际关系理解;
2、她为何比别人获得更多的机会 - 从心理学角度理解人际力与个人成功;
3、企业线绩效与点绩效的关系理解 - 从团队绩效金字塔模式理解工作人际关系；
4、智者修炼–人际理解力提升的6个核心问题;
i.知彼 - 个体差异与同理心;
ii.跳出自己的盒子-- 走进他/她的频道;
iii.解己 -- 了解自我个性与处事风格;
iv.第三只眼 -- 人际敏感性与人际误区;
v.约哈利窗口 -- 清除人际交往的盲点;
vi.大家好才是真的好 - 支持性态度和多赢模式；
5、人际良性互动黄金“三放”定律：放开自己、放低自己、放下架子；
6、低调做人，高调做事 -- 人际相处的12字原则；
7、合作带来多赢 -- 促进良性人际互动的10妙方；
8、沟通常见的4种心理模式及3种角色；
9、说的技巧1: 如何把话说对？
10、说的技巧2 : 如何把话说好？
11、关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
12、听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
13、看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
14、工作360度沟通常见困惑及解析
i.向上沟通；
ii.水平沟通；
iii.外部客户沟通；
第五部分计划组织与有效时间管理篇
1、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？
2、知己知彼：银行工作特性分析；
3、通常什么样的工作方式最容易产生压力感？
?工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？
4、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；
5、目标是制定计划的参照–为你的工作做好目标规划；
6、制定工作计划的关键要素；
7、为你的工作列出计划表
?月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用；
?一星期时间总结表的设计与应用；
8、各项计划实施的PDCA原则；
9、警惕时间杀手–各种常见的职场时间管理问题；
10、案例分享：李艾菲的巨额支票- 一个建议真的那么值钱吗？
11、把时间留给最重要和最紧迫的事情- 时间管理的4个象限区分；
12、远离时间杀手：有效的时间管理技巧；
13、哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要坚持这么做下去；
第六部分压力情绪的自我管理与调适篇
14、人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？
15、压力是把双刃剑：压力？动力？
16、思考：什么原因导致个体在压力面前的表现存在严重差异？
17、压力的伤害来自个体对其不恰当的身心反应：常见压力非功能性应对典型心态剖析；
18、压力总是客观存在的：莫斯( Moss）的整合式压力功能性应对行为模型;
19、案例展示：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止发怒或情绪失控；
20、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪的种类和特点；
21、从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理4部曲：
①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
②知彼：找出情绪源
?情绪源探析
?情绪认知的ABC理论；
③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;
?呼吸法；转移法; 宣泄法；自我积极对话法；……；
22、有效舒缓和释放情绪压力技法分享：身心放松法、情绪平复法、长效解压法、…
23、情绪调控案例研讨
24、案例展示：如何应对压力事件以及焦虑、烦躁、沮丧等弥漫性情绪？
结束部分突破
1、谁看夕阳无限好 -- 相同境遇，别样心态；
2、阳光心态 -- 生成你的脑腓加工厂；
改变是每个人的事-- 天助自助者；
3、
员工职业化素质提升培训心得体会
员工职业化素质提升培训心得体会 篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一） 一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这
个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。 如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一 件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。 二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。
职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会 职业素养培训心得体会一 在参加宁波榕扬咨询公司开展的关于员工职业素养的培训之前，我相信有很多像我这样刚毕业的人对自己的职业素养是没有想法的。经过这次培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力;一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十大职业素养包括：敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展。 一、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。 什么是敬业?敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去
做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。 二、主动：从要我做到我要做。 人才不是一个具有专业知识，埋头苦干的人，而是积极主动，充满热情，灵活思考的人。在公司，一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉他应该做什么，而是应该主动去了解和思考自己要做什么，怎么做，并且认真地规划它，然后全力以赴地完成!所以说，公司的壮大是离不开我们每一位员工的积极性，主动性和创造性!我们要尽力贡献我们的力量，发挥我们每一个人的智慧，机会是垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。 三、责任：会担当才会有大发展。 在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。对于一流的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会!
员工职业素质基本行为规范
■基本行为规范 ■办公场所基本行为规范■企业员工岗位规范二、员工通用行为规范■企业员工基本形象规范■社交礼仪规范 ■日常文明用语规范 ■会议规范 ■安全卫生环境规范 ■上网规范 ■人际关系 ■心灵勾通 三、企业岗位行为规范■企业高层领导行为规范■企业中层领导行业规范■前台人员行为规范 ■保安人员行为规范 ■食堂员工行为规范
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。 ■基本行为规范 ■爱国爱企敬业忠诚遵纪守法知荣明耻 崇尚科学务实创新素质过硬诚实守信 理解宽容乐于助人文明礼貌举止文雅 保护环境节约能源爱惜公物勤奋学习 ■办公场所基本行为规范 第一条忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。 第二条爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。 第三条科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。 第四条公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。 第五条团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。 第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。 第七条坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识
员工职业素养培训方案
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
劳动素养心得体会
劳动素养心得体会 篇一：职业素养心得体会范文 关于职业素养的心得 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业 素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树， 而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝 繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质 冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表 层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的 关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在 水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是 人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过 专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整
体的7/8，它代表大学生的职业意识、 职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素 养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整 座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不 是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。为了培养大学生的职业素养，高校或高等教育应该从以下几个方面着手以满足社会需要： 首先，将大学生职业素养的培养纳入大学生培养的系统工程，使高中毕业生在进入大学校门 的那一天起，就明白高校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系。全面地培 养大学生的显性职业素养和隐性职业素养，并把隐性职业素养的培养做为重点。其次，与相 关的职能部门协助大学生职业素养的培养。如以就业指导部门为基础成立大学生职业发展中
职业素质心得体会_职业素质个人感悟
职业素质心得体会_职业素质个人感悟 职业素质心得体会范文篇1 四年的时间一眨眼就快过去了，我们即将离开大学步入社会。大学是一个对大学生不断雕琢、塑造的场所。我们大学生就好比是商品，无论好坏如何最终都要放在市场上亮相一番。所以在大学阶段做好职业规划和提升职业素养是非常重要的一个环节，懂得这方面的知识对我们大学生将来的就业无可厚非是有帮助的。可是作为一个大学生，像许多人一样，我也对未来就业所要具备的职业素质与能力充满了困惑，对企业需要什么样的人才更是一头雾水。在为期3天的职业素养提升与就业指导课上，老师和公司领导给我们很多的建议和指导，对我们日后在社会上大有裨益。 随着我国市场经济的建立和完善，经济全球化不断深进，科技进步日新月异，综合国力竞争日益激烈。在高等教育大众化的背景下，高校毕业生的就业形势日益严峻。社会对人才的需求及对大学生职业素养、职业技能的要求日渐提高，大学生就业指导和职业教育已引起了高校和全社会的广泛关注。构建大学生职业教育与发展服务体系，有助于提高大学生的就业率，提升大学生就业质量是解决大学生就业问题的长久之策。为顺应形势，高等学校应不断加强大学生职业教育，切实提高职业教育的针对性和实效性，满足社会对人才的需求和学生自身成才的需要。 作为一个大学生，对职业认识不强是客观存在的大问
题。对职业认知不够，从而导致大学生在择业的时候，不能从自我认识出发，不能从兴趣、价值观、能力等方面深入分析自身特点，选择适合自己的职位。在整个大学学习过程中，学习的目的性、方向性不足。或许，再考大学的时候，很多人能明确的认识到自己喜欢什么、知道将来选取那个专业。但这并不意味着随着高考压力解除，接触到不同于高中被动式学习的环境，每个人都能够明确的知道将来自己要走上什么样的道路。很多学生要么对学习感到很茫然，要么就跟风的去考取各种各样的证书。最终直到毕业的那一天，才认识到大学四年的时间并没有得到充分的利用。这也将导致择业的时候，不清楚职业的具体要求，对选择的职业不喜欢从而跳槽，或者没有获得所择职业要求的能力，在升迁的路途中并不顺利。 通过这次职业素养提升与就业指导课，老师进行了比较系统的择、就业思想和技巧的教育。通过对本课程的学习帮助我们正确地把握目前就业市场的需求形势和国家、各省市有关大学生就业的制度和政策，按照社会需求确立就业期望和就业心理，树立正确的择就业观念和就业取向，了解大学生就业程序，把握一定的就业技巧，以保证能够顺利就业。同时，进行相关的职业知识、道德、素质教育，使偶们更加了解我国目前的就业趋势和职业必备素质和技能，尤其是了解独立创业必须具备的素质和能力，使在毕业后能够进行独立创业，为国家排忧解难。 老师所讲授的内容很具有实际意义，对于提升我们在职
员工素质提升培训心得体会(通用3篇)
员工素质提升培训心得体会（通用3篇） 员工素质提升培训心得体会 当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，就十分有必须要写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是帮大家整理的员工素质提升培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 员工素质提升培训心得体会1 通过此次关于员工职业素养的培训，让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是它对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者，就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业者，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己，要通过自己的职业工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一个人做为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份公司赋予你的职责。
我们每一个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐，每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。通过此次培训课，我明白一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基，所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。 首先，我们在工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个员工在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能总是出错，有必要时时检验自己的工作结果，以确保自己做的工作万无一失。工作的时候应该一直保持极大的工作热情，不仅要顺利完成工作任务，工作之余还应经常总结经验教训，不断提高工作效率。 其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。 在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进
职业素养培训心得体会
职业素养培训心得体会 关于《职业素养培训心得体会》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大!我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。 天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切!阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐!“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 以下是学习职业素养培训心得体会:职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。 我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。 通过学习职业素养，下面有几点收获： 一、通过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、通过学习职业素养，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，
职业素养教育课程心得体会
职业素养教育课程心得体会 职业素养教育课程心得体会1 前短时间，我有幸参加了由杭州时代光华安排的赵菊春老师的职业态度与敬业精神的培训学习，使我受益匪浅。此次培训更加深了我对产品质量的认识，质量是企业的命脉，提高产品质量意识，提高全员素质，生产出合格产品，企业才能发展壮大! 我们质量部门的工作繁杂、琐碎、责任大，某个环节出现一点差错都要给企业带来不良影响和损失，需要踏踏实实、认认真真、任劳任怨的去做，在工作中难免有挫折、有烦心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平气和面对一切，用心想、用心做，战胜困难，办法总比困难多。 企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾得担当，这就是责任!要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理!赵教授这一讲更使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。
天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切! 阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量!它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐! “上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。 职业素养教育课程心得体会2 上个星期，我参加了一期公司组织的有关职业素养的培训。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。培训内容丰富，形式新颖，具有很强的针对性，让我学到了很多，感触颇深。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。 通过学习，让我深刻体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己改做得事情，工作要主动，必须要到位。一个企业的成长其不开努力的员工;一个员工想要发张也
员工职业素养培训心得体会3篇
员工职业素养培训心得体会3篇 职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规 范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，下面是带来的员工职业素养培训 心得，欢迎大家阅读。 篇一：员工职业素养培训心得 为期两天的员工职业素养培训结束了，作为组织者一直以来我都很期待这个培训，现 在回顾培训的点点滴滴都让我感动，并且很多时候正像老师说的那样，是顿悟。 两天的培训内容很多，一个个游戏伴随着老师的讲解，使我们开始思考人生，思考自身…… 刚开始老师给我们讲了一个母亲的故事，我们很多人都被故事的情节感动的热泪盈眶，事实上，我们每个人都知道母爱的伟大，但是又有多少人真正去考虑过如何关心她们，对 待她们，对待父母我们是否把她们放在圆心上，“孝”是什么，就是立即去做。我们往往 找各种借口和理由，其实很多时候我们应该是用心思维。 在职场中，我们属于哪一种员工，是模范员工、优秀员工、潜力员工还是失业员工? 当领导布置一项工作时，我们是否做到了用百分百的意愿去考虑百分百的方法来完成任务，是否找各种困难和借口去阻止自己的行为，我想我们每个人对待工作都应该用结果思维， 无论你找出什么解释，结果都摆在那里，成与不成已成定局，在职场中，一切都以结果为 导向。事情没有结果，谈一切借口都是无用的。 我深深记住了老师讲授的三句话：目标不变方法可万变，让组织愉悦，诚信。一个人 有能力这仅仅是一个内在因素，在职场中，外在因素，一个人的情商往往更加的重要，让 组织愉悦，才会有职场发展的平台，诚信才会有发展的空间。 另我印象深刻的是两个游戏带来的思索，一个是红黑游戏，这个游戏给我带来的震撼 是非常大的，老师多次提到，什么是赢?让我们结合人生去思考，很多人在这个游戏中暴 露出了人性的弱点，其实我开始一直是迷糊的，因为作为一个游戏，只有出了红牌，才会 立于不败的境地，但是结合人生呢，前两局我一直处于矛盾和徘徊中，同时也在观察着我 们团队的每一个人，有的人强烈要出红牌，有的人考虑要出黑牌，而有的人徘徊不定，当 我最后确定，一个组织要获得最高正分，那么意味着要双赢的时候，我告诉自己要一直出 黑牌。游戏结束，我们每个人对这个游戏都有不同的感悟，我想这个游戏揭示了人性，没 有人在这场游戏中会感觉自己真正赢了，所有的人都在反思，为自己人生的盲点和误区， 为人性深处的欲望，为人与人组成的社会。 最后一个游戏，当我们作为团队中的一员犯错误时，老师惩罚的是队长，看着队长为 队员的错误而付出很大的代价时，我们这个时候才深刻体会到领导的责任有多巨大，在工 作中，我们往往不能理解领导背负的责任和风险有多大，此时此刻，看着因自己犯错而遭
优秀员工必备的职业素养
优秀员工必备的职业素养 像老板一样专注 作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老边的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大报负！ 不做雇员，就要做企业的主人 第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻，竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力 压力是工中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都有可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK 压力 善于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自己的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现 低调做人，高调做事 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处事谋略。 低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任 设立工作目标，按计划进行 在工作中，首先应明确的了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一分富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标
员工职业素养提升培训计划
员工职业素养提升培训计划 1、了解职场中的生存底线以及职场规则; 2、培养6种职业态度; 3、养成7个职业习惯; 4、提升6种职业能力。 职场新人，及企业中的基层员工。 ? 游戏、讲授、小组讨论、测试 培训时间 ? 2天，每天培训时间不少于6小时 1、用业绩说话，作“会下蛋的鸡“ A、用业绩证明自己的价值 1、人才的真意; 2、四种类型的人; 3、职业人的素质
B、职场不看苦劳，只看功劳 C、作“会下蛋的鸡”，不当“不拉马的兵” 2、别只做领导让你做的，应该做需要做的 A、多想一点，多走一步 B、站在领导的'立场想问题 3、让客户满意，超越客户期望 A、职业化的一个中心，三个基本点 B、职业人的三种意识 C、一切都为客户服务， 超越客户期望 4、人品第一，大胜靠德
案例：1、乘飞机去修冰箱的海尔维修工 2、古董摔碎后 诚信正直的标准;忠诚决定收入，地位和权力。 1、遵守制度规范 不犯职业化大忌;遵守时间;上班不做私事;保守秘密。 2、遵守商务礼仪规则 职业化形象塑造;常用商务礼节 3、服从――听话照做，没有任何借口 1、培养6种职业态度 1)、敬业--忠诚于你的职业、 2) 、勤奋--持续付出才有回报
3)、执著--永不放弃 4)、激情--一切皆有可能 5) 、老板心态--做领导真正欣赏的人 6)、使命感--你在为自己工作 1、精益求精 A、“敬业”行要“精业” B、不怕千招会，只怕一招绝。 C、成为专家――不是最好，而是与众不同 2、关注细节 细节决定成败(案例：上海地铁二号线) 3、职业规划
A、职业生涯从做好本职工作开始 B、制定职业规则的“十字架”原则 C、不要“跳槽”要“跳高” 4、团队合作 A、什么是团队; B、什么叫团队精神; C、有团队合作能力的标准。 D、有共赢心态; E、没有人能独自成功; F、有全局观念。 5、寻找方法
职业素养培训学习心得体会
职工职业素养培训学习心得体会 设施部××× 前段时间，我参加了公司组织的由××师范大学××教授主讲的职工职业素养的培训学习，×教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从×教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。 先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。 一、诚实守信； 诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。 二、善于学习，勤于学习； 我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。 三、不断创新，力量的源泉； 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。
四、高度的责任心； 什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。 五、高度执行力； 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。 六、优雅文明的举止礼仪； 举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 七、态度决定一切； 态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！
管理咨询人员的职业素质
管理咨询人员的职业素质 一、管理咨询人员的职业素质 国际管理咨询协会对管理咨询人员的职业定义是："管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。" 从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应当同时具备两个方面的素质： 首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。 其次是管理咨询人员的专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括两大方面，一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。 (一)管理咨询人员的基本素质 1．表达和沟通能力 2．分析和判断能力 3．快速学习能力 4．创新工作能力 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面： (1)应用于咨询的概念创新； (2)咨询方法与工具的创新； (3)咨询方案的创新。 5．承受压力能力 承受压力的能力主要表现在以下几个方面： (1)要有坚定的责任心和事业心； (2)要有顽强的克服困难的毅力； (3)要有充沛的精力。 题目：管理咨询人员的基本素质包括：（）。 A经营管理能力 B．表达和沟通能力 C．分析和判断能力 D．快速学习能力 E创新工作能力 答案：（BCDE） (二)管理咨询人员的专业素质 管理咨询人员必须具备良好的专业知识和技能，咨询人员在为客户提供服务的过程中，与其他行业所提供的产品或者服务所不同的是：咨询人员所提供的服务是一种智力产品，包括对问题现状的剖析和针对性的解决方案，是智力的集成。一名合格的咨询人员应该系统地具备两方面的专业素质：特定领域的专业素质和管理咨询活动本身的专业素质。 1．管理专业领域的素质 优秀的从业人员，应当做到既广博又专深，即在多层次、多学科、较为全面的知识结构基础上，拥有一门或者一门以上较为扎实的专业知识和技能，这就是我们常说的"T型知识结构"。
浅析酒店员工应具备的职业素质(一)
浅析酒店员工应具备的职业素质(一) 摘要]职业素质是酒店员工的关键素质之一，随着我国酒店业的快速发展，对员工的职业素质提出了更高的要求，本文着重论述了酒店员工职业素质的内涵、重要性，以及提升员工职业素质的措施等。 关键词]职业素质酒店酒店员工 随着经济的发展，中国酒店业进入了快速发展时期，酒店业规模不断扩张，设施档次逐步提高，竞争日益加剧，对员工的职业素质提出了更高的要求。酒店员工的职业素质是提高酒店服务水平、市场竞争力的关键因素，同时职业素质也是影响员工顺利从业和继续发展的关键因素，员工的职业素质问题已引起酒店管理人员的高度重视。 一、酒店员工职业素质的内涵、重要性 职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质，是人的综合素质不可缺少的一部分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质，它不仅包括酒店专业知识、专业技能，还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素，是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础，是事业取得成功的基石。 酒店员工具备良好职业素质的重要性体现在： 1.良好的职业素质是员工职业生涯成功的保证 酒店员工良好的职业素质具体表现为渊博的酒店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等，这些品质与个人事业的成功紧密相连，对其职业生涯的成功发挥重要的作用。因此，加强对职业素质的培养，对于提高酒店员工的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。如果缺乏工作的热情、持之以恒的精神、良好的服务意识，坚韧不拔的毅力，很难在酒店行业中有所成就。“有德有才是优品，有德无才是次品、有才无德是危险品、无德无才是废品”就是这个道理。 2.良好的职业素质是中国酒店业快速发展对员工的客观要求 随着我国市场经济结构的不断调整，酒店业已发展成为中国服务业中最具活力和潜力的新兴产业之一。截止到2007年7月1日，全国星级酒店13923家。2007年底前开工，全国待评、在建、待建四、五星级酒店1107家，洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际著名酒店管理集团的也纷纷入驻中国。酒店业的快速发展，对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺，已成为制约中国酒店业进一步发展的极大障碍。 3.良好的职业素质，有利于提高酒店的竞争力 酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。酒店业的服务质量，归根到底取决于员工的职业素质。顾客在酒店中得到员工真诚的欢迎，快捷有效的服务，无微不至的关怀，自然成为酒店的“忠实顾客”。高素质的酒店员工通过提供优质服务，为酒店吸引回头顾客提供了可能，提高了酒店的经济效益和社会效益，有利于酒店竞争力的提高。 二、酒店从业人员应具备的职业素质 作为从事酒店服务的员工，因为工作环境的特殊，除具备良好的专业知识、职业技能外，还应具备： 1.职业道德 职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范，是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为：敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌等；真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，是对员工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德，会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强自己的服务技
员工职业素养提升培训2018
员工职业素养提升 第一节企业文化 一．企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 二．企业核心价值观 1、尊重员工自我价值的实现 1)员工与企业共同成长 2)业绩优于资历，能力优于学历 3)你有多大能力就给你多大的舞台 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)脚踏实地，敬业爱岗 2、客户是企业生命所在 1)客户永远是对的 2)客户的需要就是我们的工作 3)力争市场份额，更要创造新的市场 4)让客户120%的满意 3、创新是可持续发展的动力 1)观念创新是第一位的创新 2)鼓励创新，容忍失误 3)不创新就要遭淘汰 4)学习是知识经济时代的立身之本 4、发扬团队精神实现企业目标 1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1
2)工作就是服务 3)只有企业好，员工才能好 4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人 三．企业精神 沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四．企业形象 1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2.客户中的形象：优质、真诚 3.在员工中的形象：公平、信任 4.股东认可的形象：发展型、效益型 5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 五．管理模式： 人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 1.内部必须引进竞争的淘汰机制 2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作 中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格 员工的必要条件。 4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。
职业素养培训心得体会3篇
职业素养培训心得体会3篇 本文是关于职业素养培训心得体会3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 职业素养培训心得体会篇一： 上个星期，我参加了一期公司组织的有关职业素养的培训。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。培训内容丰富，形式新颖，具有很强的针对性，让我学到了很多，感触颇深。整个培训以相互学习、分享和交流的形式进行。 通过学习，让我深刻体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己改做得事情，工作要主动，必须要到位。一个企业的成长其不开努力的员工;一个员工想要发张也离不开企业。良好的品格和人格是做人的根本，也是做事的基础。职业素养是每个人必须具备的素养。 拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好兵”。我认为当好士兵才有可能当上将军。忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质。有忠诚之心才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报。就像企业不仅仅属于老板，同时也属于员工。我作为一名企业员工，必须忠诚才能立足于职场。 为人处事以诚相待，信守诺言，这就是诚信，是做人的基本原则。责任是一个人对自己做得事情负责，对他人负责自觉态度;责任就是没有做好分内应该做得事情，而应该承担的过失。当我们坚守责任是，就是在坚守最基本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就以为这放弃了自身在这个社会生存的机会。责任和诚信是行为和思想高度一致的具体表现，同时保证了信誉，保证了企业的竞争力。 在工作中，应该尊敬自己的只要，这就是敬业。工作是自己的，而不是做给领导看的。对待工作要以一种敬畏的心灵去对待。我认为领导分配工作给我们，一方面是对我们能力的一种肯定，另一方面是对我们的一种信任。我们对工作完成的好坏，决定了我们的未来。如果在工作中感到辛苦，那是我们在为自己的成就进行立体和脑力的“投资”，不必跟别人抱怨。我们唯一要做的就是，不论在
员工职业素养培训心得体会【精选】
最近发表了一篇名为《员工职业素养培训心得体会》的，好的应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。以下是整理的员工职业素养培训心得体会，欢迎大家参考！ 12月7日，我参加了公司统一组织的《职业素养与能力提升》学习培训，感觉受益匪浅。杨子老师的培训风格风趣、幽默、活泼，他善于运用激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程深受好评。通过聆听杨子老师的细致入微的讲解，我既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作又有了新的认识和新的体会。 一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪，职业素养是一个国家，一个组织或个人的第一竞争力，良好的职业素质是国际化标准，是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。写作作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。 二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识， TOP100 排行不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。 三是保持良好心态，快乐工作。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力工作不应是被动适应的，而应该主动，这样才能很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。 “路漫漫其修远远兮，吾将上下而求索”这次培训学习虽然已经结束了，但杨子老师给予我们的影响仍在延续，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训取得的的经验，运用到实际工作中去，踏踏实实地做好每一件事，用自己的实际行动来为公司的发展贡献自己的力量。