iso9001-转版培训复习题答案打印稿4教学提纲

GB/T19001--2008版转换班复习题

一、单选题

1、ISO9000族标准就是（ b ）

A：9001标准 B：由TC/176委员会所颁布的所有国际标准

C：包括9001、9004、9000、19011标准

2、ISO9000族核心标准不包括（e ）

A9001 B9004 C9000 D19011 E100012

3、八项质量管理原则是质量管理体系基础的（ a ）

A理论基础 B组成部分 C包容的关系

4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为（ A ）

A过程方法 B 管理系统的方法 C基于事实的方法 D关联方法

5、以顾客为关注焦点的含义是（B ）

A顾客需要什么就提供什么

B 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。C就是千方百计的让顾客满意

6、质量管理体系基础是（ A ）

A关于质量管理体系的基础知识和概念 B是9001标准的一部分

C是9001标准的指南

7、质量管理体系的方法（ D ）

A规定了建立实施改进管理体系的步骤 B是体现了PDCA的思路

C 体现了管理系统的方法

D A+B+C

8、产品要求：（ A ）

A. 可由顾客规定或由组织通过预测来规定

B. 通常体现固有特性的要求

C. 包括与产品有关过程的要求

D. 以上都是

9、顾客提供的财产可以是：（ C ）

A. 原材料、半成品

B. 委托运输

C. 设备、知识产权

D. A + C

10、顾客满意是指：A

A. 顾客对其要求已被满足的程度的感受

B. 顾客没有投诉

C. 对顾客投诉比例的测量

D. 顾客没有不满意

11、质量方针应：（ D ）

A得到理解和沟通 B 定期评审 C 可定量测量 D A+B

12、审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：（ B ）

A. 所有的监视和测量装置 B 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备

C 正在使用的监视和测量装置

D 所有暂时不用的监视和测量设备

13、质量管理体系文件的多少取决于：（ D ）

A. 组织的规模与活动的类型

B.过程及其相关作用的复杂程度

C. 人员能力

D. 以上全部

14、组织应按ISO9001标准中4.2.3的要求控制的文件范围是：( D )

A.组织制定的所有文件

B.与组织质量管理活动所需的所有外来文件

C.质量管理体系所要求的文件

D. B + C.

15、ISO9001标准的7.3设计和开发是指：( A )

A. 产品的设计和开发

B. 过程的设计和开发

C. 体系的设计和开发

D. 以上都是

16、质量计划是（ B ）的质量管理体系的过程和资源：

A. 为实现质量方针和目标

B. 针对特定产品、项目或合同

C. 提高产品质量

D. 使质量管理体系有效运行

17、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应：( D )

A.得到有关授权人的批准

B. 适用时，经顾客批准

C. A 或 B

D. A + B

18、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的：( A )

A. 编制相应的作业指导书

B. 由胜任的人员进行

C. 获得必要的资源和信息

D. 以上都没有错

19、以下哪一个不是质量管理体系审核的依据：( C )

A. ISO9001标准和法律法规

B. 质量管理体系文件

C. ISO9004标准

D. 合同

20、产品防护系指( D )

a.产品在贮存时的防护活动

b.成品在交付过程中的防护活动

c.成品在交付过程中的防护活动

d.从原材料进厂到成品交付全过程的防护活动

21、产品防护不包括（ C ）

a.产品标识。

b.产品交付到预定地点期间的保护。

c.对生产产品的设备的保护。

d.产品包装。

22、GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ A ）方法。

A过程 B控制

C统计 D监督

23、设计确认的目的是（A ）。

A确保产品能够满足规定的使用要求 B确保满足法律法规要求

C确认评审结果的有效性 D确保输出满足输入要求

24、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（B ）。

A持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

25、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（ C ）。

A顾客明确的要求 B顾客隐含的要求

C相关法律法规的要求 D组织特定的附加要求

26、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B ）。A质量目标B质量计划

C质量手册D程序文件

27、在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）

a.国家标准。

b.行业标准。

c.企业标准。

d.地方标准。

28、7.5.1b)条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（ A ）

a.没有作业指导书不能确保有效控制该过程。

b.人员变更后，方便培训工作。

c.提高过程控制的效率。

d.组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据。

29、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（B）。

a.制成品交付给顾客间的运输

b.从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

c.供方将原材料送至组织的运输

d.原料和成品在组织内的运输过程

30、为确保产品能满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）

A设计和开发评审B设计和开发验证

C设计和开发确认D设计和开发的策划

31、电视机的（ C ）特性是赋予特性。

A.清晰度 B音响保真度C价格D颜色

32、以下描述正确的是（ D ）

a.不合格品不能交付使用。

b.不合格品得到纠正后可以达到规定要求。

c.不合格品控制不包括交付使用后才发现的产品不合格。

d.对返修后的产品，经验证后可能满足其使用要求。

33、ISO9000:2008标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是（ A ）

a.监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。

b.发现监视和测量设备不符合要求时，对当时的测量结果进行评价。

c.必须加帖校准状态的标签。

d.计算机软件用于监视和测量时，必须进行再确认。

34、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（C ）

A不要求质量保证B与ISO9004标准的要求一致

C其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意D以上全不是

35、过程监视和测量的目的是（ A ）

A证实过程实现的策划结果的能力B证实过程的符合性

C证实产品满足要求D以上都是

36、GB/T19004特别关注的是（ C ）

A、质量管理的更宽范围

B、系统持续改进绩效

C、满足所有相关方需求和期望

D、以上都是

37、质量管理体系认证可以（C ）

A帮助组织实现顾客满意的目标B提供持续改进的框架

C向组织和顾客提供信任 D A+B+C

38、与产品有关的要求的评审应确保（ A ）

a.产品要求得到规定。

b.应填写合同评审表。

c.提交标书后能满足顾客的要求。

d.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通。

二、判断题

1、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（Y ）

2、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（N ）

3、管理评审的目的就是评审质量方针和质量目标是否能够实现。（N ）

4、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（Y ）

5、内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措（N ）

6、对分包方的评价仅是指提供具体产品的分包方，而不包括提供服务的分包方（N ）

7、产品的测量必须由专职检验员进行。N

8、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内审。（Y ）

9、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（Y ）

10、对产品的特性进行监视和测量时，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付产品（Y ）

11、ISO9001标准没有规定产品要求。（Y ）

12、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。（Y ）

13、顾客没有投诉就可以表示顾客满意。（N ）

14、质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。（Y ）

15、内审就是自我评价。（N ）

16、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（Y ）

17、过程的监视和测量可以采用内审和/或管理评审进行（Y ）

18、ISO9001条款中体现了八项质量管理原则。（Y ）

19、固有特性是指内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（N ）

20、返工返修的产品应重新验证（Y ）

21、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（N ）

22、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（N ）

23、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（Y ）

24、产品监视和测量是针对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。(Y)

25、组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（N ）

26、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（N ）

27、通常记录不需要控制版本。Y

28、质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（Y ）

29、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（N ）

30、采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（Y ）

31、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（Y ）

32、过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。N

33、GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。Y

34、房地产开发公司因把建筑设计外包，因此可以删成GB/T19001-2008标准的7.3 N

35、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（Y ）

36、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。( Y )

37、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。( N )

38、GB/T19001--2008《质量管理体系要求》修订的原则是一致性；相容性；规范性；继承性与进一步完善相结合。Y

39、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。( N )

40、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。( N )

41、GB/T19001--2008《质量管理体系要求》于2008年12月30日发布，2009年3月实施，与此同时GB/T19001--2000《质量管理体系要求》宣布作废。N

42、我国各级别注册审核员（含实习审核员）、认证咨询师于2009年11月15日前，完成

GB/T19001--2008《质量管理体系要求》转版培训和考试，过期未完成，其注册资格予以注销。N

43、审核方案的结果是审核计划N

44、顾客财产包括知识产权和个人信息。Y

45、外包过程仅限于GB/T19001标准的第七章产品实现过程。N

46、监视和测量设备控制是对用于监视和测量的有形的设备、设施进行控制。N

47、GB/T19001标准8.3条款“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录”这里的不合格性质是指不合格的严重程度。N

三、多选题

1、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ABDE ）

A) “明示的”可以理解为是规定的要求

B) “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的

C) “必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的

D) 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的

E) 要求可以是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示

2、对八项质量管理原则理解正确的是（ACDE ）

A) 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B) 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C) 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D) 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

3、以下哪些是顾客财产（BC ）

A）组织从顾客指定处购买的原材料

B）顾客提供的用于加工产品的模具

C）宾馆保管的观看的贵重物品

D）某加工厂为加工顾客所需的设备购买的零部件

4、以下哪些是错误的？（ACD ）

A）对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性

B）采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求

C）采购信息中应包括对供方质量管理体系的要求

D）为确保采购产品的质量应到供方现场对采购产品进行验证

5、质量管理包括（ABCD ）

A）质量策划B）质量控制

C）质量保证D）质量改进

6、以下属于ISO9000的核心标准的是（ABCD ）

A）ISO9000 B）ISO9001

C）ISO9004 D）ISO9011

7、八项质量管理原则是（ABC ）

A）是ISO/TC176编制质量管理标准的……. B）是ISO9001的理论基础

C）为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助

8、组织在建立质量管理体系时应（ABCD ）

A)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B)确定这些过程的顺序和相互作用

C)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面

D)监视、测量和分析这些过程

9、质量目标应（ACD）

A)可测量B)层层分解

C)与质量方针保持一致D)包括与满足产品要求有关的内容

10、GB/T19000-2008标准规定了（AD ）。

A)质量管理体系术语B)选用ISO9000-2008族标准的途径

C)质量管理体系要求D)质量管理体系基础

11、以下描述正确的是（AB ）。

A)质量方针为质量目标的建立提供了框架。

B)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

C)质量方针不能变更。

D)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。

12、质量策划（ABCD ）

A)是质量管理的一部分B)应制定目标

C)应规定运行过程D)应确定资源

13、管理评审的输入应包括（ AD ）

a.可能影响质量管理体系的变更。

b.第二方审核结果。

c.资源的需求。

d.以往管理评审的跟踪措施。

14、以下可称作文件的是（ BCD ）

a.信息。

b.会议纪要。

c.质量计划。

d.规范。

15、按照ISO9001：2008标准应用的要求，可以删减的条款为（AD ）

a.7.6，7.5.4。

b.7.3，6.3。

c.7.5.2，8.2.1。

d.7.5.3。

16、质量管理体系文件的详略程度取决于下列因素( ABD )

a.组织的类型和规模。

b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。

c.适用的法律法规。

d.人员的能力。

17、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审（ CD ）

a.管理评审。

b.内审。

c.对产品广告的评审

d.对销售合同的评审。

18、生产和服务提供的控制包括（ BD ）

a.对生产设备的维护。

b.对生产实施监视和测量。

c.对产品实施监视和测量。

d.获得表述产品特性的信息。

19、与质量管理相关活动：( ABCD )

a.质量策划

b.质量改进

c.质量控制

d.质量保证

20、产品的类型包括( ABCD )

a. 硬件

b.软件

c.流程性材料

d.服务

21、管理评审的目的是评价体系的( ABC )

a. 适宜性

b.有效性

c.充分性

d.符合性

22、产品或者包装上的标识包括以下( d. )要求。

a. 生产日期、保质日期

b. 产品规格、等级

c. 产品名称、厂名和厂址

d. 以上全是

23、对于质量管理体系的要求来说，组织应确保他们具备一定能力的人员是：( AD )

a.与质量管理体系过程有关人员（包括合同工）

b.与质量管理体系过程有关人员（不包括合同工）

c.与所有管理体系有关的人员

d从事影响产品要求符合性工作的人员

24、以下符合GB/T 19001-2008标准要求的质量目标有：( AD )

a.降低废次品率，实现零缺陷

b.顾客满意率逐年提高

c.产品质量国际一流

d.产品一次检验合格率95%以上

25、管理评审的评审输入应包括（ABD ）

a.内审结果

b.产品合格率及动态趋势

c.表决通过管理者代表入选

d.顾客投诉、申诉、抱怨及处理

26、按GB/T19001-2008标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（BCD ）

a.所有过程

b.不能由后续监视和测量加以验证的过程

c.产品交付后问题才显现的过程

d.不是或不能经济地加以验证的过程

27、根据GB/T19001-2008标准的要求，以下（AB ）过程必须制定文件化程序。

a.文件和记录控制

b.内部审核

c.采购

d.产品的监视和测量

28、对（ABD ）应作为外包过程予以识别和控制

a.为组织的测量设备提供计量检定的单位

b.提供特殊要求的产品零件加工单位

c.提供产品零部件的顾客

d.顾客指定的关键零部件外加工单位

29、对质量管理体系的变更，在（AB ）阶段应保持质量管理体系的完整性。

a.变更的策划阶段

b.变更的实施阶段

c.变更之后

d.体系变更试运行三个月后

30、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系要求，包括了（AB ）

a.组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求

b.增强顾客满意所必须的要求

c.产品技术要求

d.特定的产品要求

31、内部审核的目的是确定质量管理体系是否（AC ）

a.符合产品实现过程的策划安排

b.符合GB/T19001-2008标准和组织体系文件的要求

c.提高了过程的效率

d.得到了有效实施与保持

32、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（AC ）是合理的。

a.顾客全部承担设计职责

b.虽对设计负责，但已外包给设计单位

c.属于全国标准设计

d.在产品标准中有详细规定

33、学校的顾客是（ABCD ）

A.学生 b.家长

c.企业

d.社会

136********