当前位置：文档库 › 电子商务复习总结

电子商务复习总结

电子商务概论知识要点

电子商务概述

1.含义：一般认为，电子商务就是利用先进电子技术进行的商务活动的总称。

2.理解：（1）、商业角度：指实现整个贸易活动的电子化。（2）、从涵盖范围看，交易各方以电子交易

的方式进行的任何形式的商业贸易。（3）、从技术角度看，它是一种多技术的集合体，包括交换数据，获取数据及自动捕获数据等。

3.内涵：（1）、对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。（2）、前提：网络技术和商务信息技术

的发展。（3）、基础：现代化的电子工具。（4）、核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人。

4.EC（狭义电子商务）：指利用Internet提供的通讯手段在网上进行的交易。它以商品买卖为中心。EB

（广义电子商务）：包括电子交易在内，各行业进行业务的电子化。

5.电子商务产生的条件（前提）：电子化的手段商务信息的发展。

6.发展阶段：20世纪60-90年代，基于EFT（电子资金转账）和EDI的电子商务

20世纪90年代后，基于Internet的电子商务。21世纪后，基于E概念（移动终端）的电子商务。

7.电子商务的组成：用户、商家、银行、配送中心、认证中心、电子市场。

8.我国发展电子商务的困难：缺乏专业人才，安全风险，交易信用风险，技术障碍。

1998年3月6日，中国第一笔网上交易成功。

9.电子商务的特征：交易虚拟化，交易成本低，交易效率高，交易透明化。

10.电子商务功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、

服务传递、意见征询、交易管理

11.电子商务的分类：

（1）、按交易过程：交易前、交易中、交易后的电子商务。

（2）、按交易对象：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G电子商务。

（3）、按商品存在形式（物流）：间接电子商务（有形货物）、直接电子商务（无形服务）。

（4）按资金支付的方式（资金流）：完全电子商务（资金支付也在网上进行）、非完全电子商务（资金支付环节不参与电商交易）。

（5）、按电商使用的网络类型分类：EDI网络电子商务、Internet电子商务、内联网电子商务（E概念）。（6）、按交易范围分类：本地电子商务、区域电子商务、全球电子商务。

12.开展电子商务的利益：（1）、扩展企业市场机会（2）、降低企业采购成本（3）、降低库存（4）、缩短

企业生产周期（5）、减轻对实物基础设施的依赖（6）、提高企业服务顾客的水平

电子商务技术基础

1.计算机网络定义：利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能以相互共享资源的方式

有机结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合。

2.功能：(1)、实现资源共享（2）、进行数据信息的集中和综合处理（3）、能提高计算机的可靠性及可

用性（4）、进行分布式处理（5）、节省软硬件开销

3. 计算机网络定义观点：

（1）、广义的观点：定义计算机通信网络

（2）、用户透明的观点：定义了分布式计算机系统

（3）、资源共享观点：比较准确的描述了计算机网络的基本特征

** 计算机资源主要是指：硬件，软件，数据，信息资源

4.计算机网络分类

（1）、按网络传输技术分类：广播式网络、点对点网络

（2）、按网络分布距离分类：局域网；城域网；广域网

（3）、按传输介质分类：有线网；无线网

5. Internet

发展：(1)、起源:60-70年代ARPAnet 。（2）、第一次快速发展：80年代NSFnet（3）、第二次90年代Internet

1990年10月我国最高域名”CN”在Interent网管中心注册登记

1994年中国科技网是我国第一个全功能接入的互联网单位

6. Internet提供的服务

(1)、电子函件（E-mail）（2）、文件传输（FTP）（3）、远程登录（Telent） (4)、电子公告牌（BBS）（5）、新闻组（6）、WWW服务

* IP地址由32为二进制数组成，常用4组三位十进制数表示，分为网络信号和主机；共分为A、B、C、

D、E五类地址

7. EDI概念：将贸易伙伴之间的单证；票据等商业文件用国际标准形式，通过计算机通信信号实现数据交换与处理的电子手段

8. 对EDI的理解：

（1）、应用范围：商业与企业之间（2）、应用对象：企业间的单证，票据等文件数据信息（3）、要有国际公认的标准（4）、是一种电子文化，无纸文化的过程

9. EDI的构成：EDI数据标准 EDI软硬件通信网络

* EDI软件：转换软件翻译软件通信软件

* 在EDI系统中不同的企业计算机可通通信线路直接连接，也可采用第三方机构提供增值网

* 转换软件的作用就是把不同的格式的数据翻译为EDI能接受的标准格式数据

10. EDI 工作原理：映射—平面文件翻译——EDI标准文件通信——将标准文件加信封，发送到EDI 系统邮箱

11. 数据库：能将被各种用户共享具有最小记余度数据间联系密切较高的数据独立性等特点。

12. 数据库管理系统：为用户或应用程序提供对等的数据库的建立、查询、更新各种数据控制，分为层

次型、网状型、关系型（是目前使用最广泛的数据库）、面向对象型等

* 数据模型：一种是独立于计算机系统的数据模型另一种是直接面向数据库的逻辑结构

13. 数据库管理系统的功能：

（1）、定义功能：数据定义语言（DDL）允许用户说明数据结构类型和结构

（2）、操作功能：数据操作语言（DNL）：宿主型（嵌入型），自含型（交互型）

（3）、保护和控制功能：安全性控制、完整性控制、并发性控制、恢复性控制、用户可访问的数据字典（4）、维护功能：SQL的结构化查询语言：包括了数据的定义、操纵、控制、维护等方面的数据管理系统功能

14. 数据库的应用：数据库的事务逻辑应用逻辑用户界面

15. 数据仓库含义：是一个面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用于支持经营管理

中的决策制定过程。

* 数据库中数据的年限是5-10年数据量比较大，一般在10G左右根本特点是物理性存在数据

16. 数据挖掘的范围：自动趋势预测，自动探测以前没有发现的的模式，数据挖掘技术可以让现有软硬

件更加自动化，并可以在升级或新开发的平台上执行

17. 数据挖掘技术：人工神经网络决策树遗传算法近邻算法规则推算

**企业内部网 Intranet

指利用互联网构建的企业组织或部门内部提供综合性服务的计算机网络。

企业外部网 Extranet

是企业与其合作伙伴之间的管理信息系统网络，是企业内联网的一种延伸。它是随着防火墙的出现而产生的，为的是保证企业内部的数据安全。

** 18. 内联网、外联网、因特网之间的比较：

三者采用的技术一致，因特网的服务或开放范围最大，是基础网络；而内联网、外联网只是因特网技术

电子商务模式

1. B2C电子商务

* 含义：指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务并保证与其相关的付款方式的电子化得电子商务运营模式。

* 主要参与者：网络零售顾客商品供应商银行物流服务提供商。

* 范围：网上预订、电子金融、电子销售、电子支销、远程教育、电子经济。

2．B2B电子商务

* 含义:指商业企业使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的EDI，使企业对企业的电商得到迅速扩大和推广。（企业与上下游企业之间从事的网络商务活动）

* 参与主体：原料供应商、制造商、分销、零售商

* 主要的B2B商业模式：综合式B2B（求全）垂直式B2B（求专）

* B2B电商系统组成：基于Internet的采购企业应用系统集成电商基础设施

** 与传统商务活动相比，B2B电商的优势：

（1）使用买卖双方信息交流便宜快捷。（2）降低企业间的交易成本。（3）减少企业库存。（4）缩短企业生产周期。（5）7×24h无间断运作，增加了商机。

3.C2G电商应用：户籍管理、征收个税、发放养老金、失业救济等

* B2G电商应用：政府采购

* C2C电商应用：分类广告、收藏品展、旧物出售、跳骚市场

电子商务物流与供应链

1. 物流一词最早出现在日本，而物流的概念源于美国。

2. 物流含义：指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原料、半成品、成品及相关信息由商品产地到消费地进行的计划、实施和管理的全过程。

3. 物流的基本构成要素：由商品运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工及相关的物流信息等环节构成。

4. 为什么说物流是实现电子商务的保证？//物流在电子商务中的重要性或意义？

（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现CRM的根本保证。

5. 供应链含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原料采购开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。

6. 供应链管理含义：就是对供应链全过程的集成化管理。

** 供应链管理涉及的主要领域：供应、生产计划、物流、需求。

** 供应链管理的目标：在于提高用户服务水平和降低总交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

7. 供应链管理方法：

（1）电子订货系统EOS 指企业间利用通信网络和终端设备以在线联结的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

（2）快速反应QR 为实现共同的目标，零售商和供应商通过共享POS信息来预测未来补货需求，对消费者需求能更快地作出反应。优点是能更好地为顾客服务，降低流通费用，降低采购成本，提高销售额，加快库存周转，减少削价损失。

（3）有效客户反应ECR 最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节效率，从而降低整个系统的成本。

（4）物料需求计划MRP （5）制造资源计划MRPⅡ基本思想是把企业作为一个有机整体，从整体最优角度出发，对各种制造资源进行组织、控制，并充分发挥作用。

（6）企业资源计划ERP 是确定材料加工进度和订货日程的技术，它的核心管理思想是供应链管理。（7）POS系统（销售时点信息系统）通常被定义为自动信息识别及具有信息处理能力的销售点管理系统。

网络营销

1. 概念：以国际互联网为基础，运用新的营销概念，新的营销模式和新的营销渠道来实现目标的一种新型市场营销方式

2. 产生的基础：（1）技术基础：互联网和电子信息技术的高速发展

（2）现实基础：能给企业带来良好的经济和社会效益

（3）观念基础：满足了消费者的心理需求

（4）理论基础：整合营销理论“软营销理论”、“直复营销理论”、“关系营销理论”

3. 网络营销分类：

（1）按商务活动的内容：间接网络营销（有形商品）、间接网络营销直接（无形服务）

（2）按商务的活动范围：地区、国内、国际网络营销

（3）按网络类型：基于因特网、基于企业内联网和外联网、基于EDI的网络营销

（4）按交易主体：B2B、B2C、C2C

4. 网络营销的特点：全球性、全天候、项目整合、交互性

5. 网络营销的功能：信息搜索功能，信息发布功能，商情调研功能，销售渠道开拓，品牌价值扩展和延

伸，特色服务，顾客关系管理，经济效益增值

6. 网络营销的理论基础：

（1）网络整合营销：以品牌为着眼点，强调营销即是传播。和客多渠道沟通与客户建立品牌关系，**发展出4C理论（整合营销的核心理念）：研究顾客欲求与欲望；了解顾客为满足其需求而支付的总成本；考虑顾客购买的便利性；注意与顾客的沟通。

传统的4P理论：产品、价格、渠道、促销。

（2）软营销理论：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。

** 软营销与传统的强势营销的根本区别在于:软营销的主动方在消费者，强势营销的主动方是企业；软营销构建的是买方市场，是一种拉式营销，强势营销是一个卖方市场，是一种推式营销。

（3）直复营销：就是任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生回应的营销方式。

** 优点：减少中介，提供充分的商品信息，减少销售成本，无地域障碍，优化营销时机，以顾客反馈信息开发和改善产品、控制精确测定成本和业务量等

* 网络营销是一种典型的直复营销，直复营销的重要特征就是营销活动的效果是可测量的。

（4）关系营销理论：是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间的长期优先权业务。它的核心是保持顾客，它提倡的是企业与顾客的双赢策略。

7. 网络营销策略

（1）、产品策略要解决的问题：生产什么产品和服务；能给消费者带来什么体验；产品的潜在价值。** 产品的五个层次：产品的核心功能；期望产品功能；延伸产品功能（个性化服务等）；概念产品功能（产品外观、样式等）；潜在产品功能

* 适合网络营销的产品及选择产品应注意的问题见（P72）。

（2）、价格策略要解决的问题：产品和服务的定价问题

** 内容：低价定位策略、个性化定制生产定价策略（高位定价、撇脂定价）、使用定价策略（按使用次数付费，不需购买整个产品）、折扣定价策略、拍卖定价策略、声誉定价策略（品牌定价）。

（3）、促销策略解决的问题：如何把产品和服务出售出去。

** 网络促销的特点：①它是建立在现代计算机与通信技术基础之上的，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。②网络促销是在虚拟市场（因特网）上进行的。③虚拟市场的出现将大小所有的企业都推向了世界统一市场，传统的区域性市场被一步步打破。

** 网络促销的形式：网络广告、销售促进、站点推广、关系营销。

** 网络促销的方式：①网上折价式促销②网上赠品式促销③网上抽奖式促销④积分式促销⑤网上联合式促销

（4）、渠道策略解决的问题：如何实现商品由推销方向购买方转移的问题

** 类型：直接分销渠道、间接分销渠道

** 两者的区别：中间商是否参与产品销售，直接分销中间商不参与产品销售，间接分销需中间商的参与。** 间接分销的优势：简化市场交易过程；有利于平均订货量的规模化；实现了网上交易活动的常规化；便利了买卖双方的信息收集过程。

8. 网络营销的目标市场

** 内容：市场调研、环境分析、市场细分、市场选择（市场定位）。

9. 网络营销的目标市场含义：企业在进行市场调查和市场细分之后，其产品和服务所选择的一个细分市场就是企业的网络消费群体又称为目标市场。

** 目标市场选择战略：产品专业化（多个市场，一类产品）、市场专业化（一个市场，多类产品）、产品和市场集中战略（一个市场，一类产品）、全面覆盖战略（多个市场，多类产品）

** 目标市场营销策略：无差异策略（整个市场，一类产品）、差异策略（两个或多个市场，根据不同市场提供不同产品）、集中策略（一种市场，多类产品）

10. 网络市场调研含义：在因特网上针对特定营销环境进行简单调研设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销活动提供数据支持和分析依据。

** 对网络市场调研的理解（1）途径：互联网调研（2）内容：收集整理分析研究所有网络市场的相关信息（3）目的：为网络营销提供决策支持

** 与传统市场调研相比，网络市场调研的特点：（优点）及时性、客观性；便捷性、经济性；高效性、有效性；交互性，充分性；广泛性（缺点）调查结果受制于调查对象；调查对象群体受到限制

** 网络市场调查的内容：（1）市场需求研究（2）消费者购买行为与心里研究（3）宏观环境分析（4）竞争对手研究

** 网络市场调研的方法：

（1）、直接调研：通过利用因特网直接进行问卷调研等方式收集一手资料。

特点：时效性强，效率高

分类：网上问卷调查法、网上实验法、网上观察法

（2）、间接调研：主要利用因特网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。

主要方式：通过因特网的基本服务进行调研（利用搜索引擎、公告栏、新闻组、E-mail收集资料）

** 网络市场调研的步骤：（1）明确问题，确定调研目标（2）确定调研对象，制定调研计划（3）收集相关信息（4）核查、整理、加工、分析信息（5）形成调查报告，提交报告

11. 网络营销环境分析

（1）、外部环境分析：法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人口、必要的因特网信息资源（2）、内部环境分析：企业内部各部门的关系及协调合作

（3）微观环境分析：网络消费者行为分析、竞争对手行为分析

* 网络消费者心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机

* 网络消费需求的特点：网络消费需求具有层次性、网络消费需求具有明显的差异性、网络消费需求具有交叉性、网络消费需求具有超前性和可诱导性。

* 影响消费者网上购买的因素：商品价格、购物时间、社会阶层、家庭环境、风俗习惯、个人心里因素* 网络消费者的购买过程：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。

12. 网络营销市场细分含义：企业在调查研究基础上，依据网络消费者本身的特点、消费者需求、购买动机与习惯，参照网络市场调查的结果，把网络市场划分为不同的消费群体，每个消费群体就构成企业的细分市场。

* 依据：网络环境分析、网络市场分析的结果。

* 原则：可衡量性、可接进性、时效性、稳定性、反应率

* 每个细分市场中，消费者需求大致相同，而不同的细分市场之间有明显差异。

13. 网络目标市场的市场定位含义：根据企业自身条件和竞争对手的条件选择自己的目标市场，并塑造一定的市场形象，为赢得顾客口碑所采取的措施。

** 市场定位的实质：取得目标市场的竞争优势，确立产品在顾客心中的适当位置并留下良好印象，以便吸引更多顾客。

** 市场定位的策略：比附定位（攀附名牌）、属性定位（突出产品的特定属性）、利益定位（满足顾客特定的需求）、竞争者定位（与竞争者划清界限）、市场空档定位、质量价格定位。

13.网络营销技术

（1）、网络广告

* 特点：传播范围大、信息容量大、受众数量可准确统计、灵活的实时性强、强烈的交互性与感官性。* 形式：按钮型广告、旗帜型广告、移动广告、主页型广告、巨型广告、插播式广告（弹出广告）、电子函件广告、链接广告。

（2）、搜索引擎

* 分类：①按信息搜索方式：目录式搜索引擎、机器人搜索引擎、元搜索引擎②按检索软件分类：全

（3）、病毒式营销常用于网站推广和品牌推广。

（4）、体验营销以满足消费者体验为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业与消费者的距离，目的在于促进产品销售

（5）、社区营销

14. 网上零售指消费者通过Internet 向供应商购买商品或享受服务。

* 构成：供应商、消费者、竞争者。

* 优势：方便、省时、安全可靠、经济、“绿色”。

* 劣势：网上交易安全问题保证不足；物流配送体系相对滞后；服务水平亟待进一步提高；零售商能力不足

电子支付与网上银行

1.电子货币：是一种表示现实货币的加密序列数

2.电子货币的类型：(1)、储值卡型电子货币（磁卡、IC卡、电话卡等）。（2）、信用卡应用型电子货币

（商业银行、信用卡公司发行的贷记卡，准借记卡等）。(3)、存款利用型电子货币（借记卡、电子支票等）。（4）、现金模拟型电子货币（基于Internet的电子现金、储存在IC卡中的电子钱包）。另一种分类类型：数字现金型（应用于C2C）、支票账单型（应用于B2B）、信用卡型（应用于B2C）。3.电子支付含义：指电子货币以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以

电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据（二进制数）形式存储在银行的计算机系统中，并通过专用网络实现流通支付。

4．电子支付特点：（1）、在开放的网络体系中以先进数字流转换技术来完成信息传输（开放、先进性）（2）、方便、快捷、高效经济。(3)、无形化。（4）、技术、安全要求高。

5. 电子支付模式：（1）在线转账支付模式（2）第三方平台结算支付模式（3）电子现金支付模式（4）电子支票模式（5）信用卡在线支付SSL模式（6）信用卡在线支付SET模式

6．电子支付系统：支付对象、支付工具、支付安全

** 特点：可接受性、可确认性、安全性、实用和灵活性

** 结构：包括客户、商家、银行、支付网关、金融专用网、互联网、CA认证机构等，各部分有机联系，遵守一定协议，利用各种网络技术，实现电子支付任务。

** 支付网关：是将网络上的资金支付信息转换成银行内部交易系统进行支付。它是公用网和金融专用网之间的接口。

7. 电子支付系统的类型：（1）按支付时间：预支付系统、即时支付系统、后支付系统

（2）按支付工具（支付方式）：数字现金支付系统、信用卡支付系统、电子支票支付系统

（3）按支付金额：微支付系统（电子现金支付）、消费者级支付系统（信用卡支付）、商业级支付系统（电子支票支付）。

8. 电子支付工具主要包括三类：电子信用卡类（智能卡、借记卡、电话卡）、电子货币类（电子现金、电子钱包）电子支票类（电子支票、电子汇款、电子划款）

9. 信用卡类型：（1）按结算方式：借记卡、贷记卡（2）按使用权限：金卡、普通卡、无限卡（3）按使用范围：国际卡、地区卡（4）按卡间关系：主卡、附属卡（5）按载体材料：磁卡、IC卡、光卡

** 电子支票由客户机内专用软件生成，它是带有数字签名的电子报文。

** 电子支票的优点：（1）与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受，可广泛用于B2B结算

（2）电子支票具有可追踪性，降低了交易安全风险（3）通过应用数字证书、数字签名及各种加密技术，能提供比传统支票更安全可靠的防欺诈手段。

10. 电子钱包它不能作为一种独立的支付方式，在本质上仍属于银行卡或电子现金支付

* 电子钱包的构成：电子钱包服务系统、电子钱包客户端软件、电子钱包管理器（用来修改密保口令，查看支付记录以及银行账户上支付清单等）

11. 智能卡用来存储用户的个人信息及电子货币信息，并且具有进行支付与结算等功能的消费卡。

* 特点：存储容量大、安全性高、对网络性能要求不高、轻便易用，抗电磁干扰能力强。

12. 电子支付面临的问题：安全问题（信息安全、信用安全）金融监管问题、市场规范问题。

13．网上银行

**含义：指银行利用Internet技术向客户提供转账、查询、理财等传统服务，是客户足不出户就能安全快捷地管理账户等。

* 又被称为“3A银行”它可以在任何时间、任何地点、任何方式为客户提供金融服务。

14. 网银的功能：（1）传统银行业务（查询、转账、理财等）（2）电子商务相关业务（在线订票，证券买卖）（3）新创新金融业务。

15. 网上银行的特点：（1）降低经营成本，提高盈利能力（2）无时空限制，扩大客户群体（3）有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。

16. 网上银行的基本架构：网银客户、Internet接入、WEB服务、CA中心、交易网关、后台业务系统、系统管理。

17. 网上银行的经营模式：一是完全依赖于因特网的无形的电子银行也叫“虚拟银行”，以美国安全第一网上银行为代表；另一种是传统银行利用因特网作为新的服务手段为用户提供在线服务，目前多数都属

18. 移动电子商务：利用手机、PDA等移动终端进行的B2B、B2C、C2C的电子商务。

** 移动电子商务的技术发展：无线应用协议W AP、移动IP技术、蓝牙技术、通用分组无线业务GPRS、第三代移动通信系统。

19. 移动电子商务的优势：（1）不受时空限制（2）更好的个性化服务（3）信息的获取更为及时（4）基于位置的服务（5）网上支付更加方便快捷。

20. 移动电子商务提供的主要服务：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗等。

电子商务安全

1. 电商安全包括：安全需求、网络安全、交易安全、安全协议。

2. 安全需求（信息安全要实现的目标）：（1）、传输安全要保证信息的机密性（通过加密技术实现）、完整性（通过数字摘要技术、散列技术实现）（2）、信用安全要保证用户和商家信用的可认证性（通过数字证书技术实现）、不可抵赖性（通过数字签名技术实现）

3. 电商安全问题：（1）信息传输安全（篡改、假冒、窃取、中断）（2）信用安全（买方信用安全、卖方信用安全、买卖双方信用安全）（3）管理风险（交易流程管理风险；人员、技术管理风险等）（4）法律风险

4. 网络安全威胁：假冒实体、特洛伊木马、旁路控制、陷阱门

** 计算机病毒：编制或在计算机程序中插入的破坏计算机功能或破坏数据，影响计算机使用并能自我复制的一组计算机指令或程序代码。

** 网络防病毒技术：数字免疫系统、监控病毒源技术、主动内核技术、分布式处理技术、安全网管技术** 防病毒过程：预防病毒、检测病毒、消除病毒。

4.防火墙定义：由计算机软硬件组成的隔离系统设备。它在企业内联网和互联网之间构成一道防护屏

障，能按预先设置的条件进行信息区分监控，实现内外有别。

** 防火墙功能：（1）是网络安全的屏障（2）可以强化网络安全策略（3）对网络存取和访问进行监控审计（4）防止内部信息外泄。

** 防火墙的组成：外部过滤器、网关、内部过滤器

** 防火墙的类型：（1）包过滤型工作在网络层，主要对数据包进行过滤（2）应用代理型工作在应用层，主要对Internet 基本服务进行监督（3）状态检测型直接对分组里的数据进行处理、判断。

* 防火墙工作的原理：一切未被允许的都是禁止的，一切未被禁止的都是允许的。

** 防火墙的局限性：（1）不能防范网络内部的攻击（2）不能防范社交工程（3）不能完全防止传送已感染病毒的软件或文件（4）不能防范不经由防火墙的攻击（5）不能防止数据驱动式攻击（6）不能防范新的网络安全问题。

5.入侵检测技术是一种主动保护自己免受黑客攻击的网络安全技术。

** 入侵检测系统IDS被定义为对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和相应处理的系统。它通过对计算机系统进行监视，提供实时的入侵检测，并采取相应的防护手段。它的目的在于检测可能存在的攻击行为，包括系统外部入侵和内部用户的非法授权行为

** 入侵检测的功能：（1）识别黑客常用入侵与攻击手段（2）监控网络异常通信（3）鉴别对系统漏洞及后门的利用（4）完善网络安全管理

** 入侵分析技术：签名分析法、统计分析法

6. 加密技术的基本术语：加密（通过密码算法对数据进行转换，使之成为没有正确密钥任何人都无法读懂的报文）解密、明文、密文、密钥。

7. 加密机制：

（1）、对称加密机制（又称单钥加密）加密与解密使用相同的密钥。

** 数据加密标准DES由IBM公司和NIST（国家标准技术研究所）与1976年联合开发的，随后ANSI （美国国家标准化组织）将DES指定为数加密算法（DEA），ISO将其指定为DEA-1，主要优势为：DES 难以攻破，易于实现且硬件的实现效率很高。

** DES是一种分组加密算法，它对64Bit数据块进行加密，DES使用的主要密码技术是混乱与扩散。

** 对称加密的优点：使用简单，加密解密速度快。缺点：管理困难，安全性较低。

（2）、公钥加密机制（又称非对称加密、双钥加密）

** 公钥加密体制有两种基本模型：①、加密模型发方利用收方的公钥加密，收方利用收方的私钥解密。

②、认证模型发方利用发方私钥加密，收方利用发方公钥解密。这也是数字签名的原理。

* RSA是最有名也是应用最广的公钥系统。它的安全性基于因数分解问题。

8. 电子商务安全认证中心（CA）的基本功能：生成和保管符合安全认证协议要求的公共和私有密钥、数字证书及其数字签名；对数字证书和数字签名进行验证；对数字证书进行管理，重点是证书的撤销管理，同时追求实施自动管理。

9. CA认证体系：证书审核部门（RA）、证书执行部门（CP）、证书受理者（RS）、证书作废表（CRL）

10. 数字认证原理：信息发送方向接收方发出信息原文及摘要，则信息接收方也收到信息原文及摘要，接收方按原方式对接收到的原文进行摘要，如果两个摘要是一致的，就认为信息是由发送方发出的，信息传输是完整的，安全的。

11. 基本认证技术：（1）数字摘要采用单向不可逆的Hash函数将要加密的明文进行变换得到一个固定长度（128Bit）的密文。（2）数字签名是加密技术和摘要技术的结合。（3）数字证书又称数字凭证志、数字标志。（4）数字信封用公开密钥对对称密钥进行加密就形成了数字信封。数字信封技术是

** 时间戳的组成包括需加时间戳文件的摘要；DTS收到文件的日期、时间和DTS的数字签名。

** 数字证书认证中心是整个网上电子交易安全的关键环节。认证中心的核心功能是发放和管理数字证书。根CA：被广泛认为是安全的，权威、足以信赖的认证中心。

12. 公共密钥基础设施PKI

** PKI技术的核心：公钥加密技术和数字签名技术

** 含义：PKI技术就是利用公钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。

** PKI系统包括：证书机构CA、注册机构RA、PKI存储库。

** 作用：管理、撤销、更改CA。

** PKI实现了大规模网络中的公钥发放问题，建立了大规模网络中的信任基础。

** PKI框架中的核心元素是公钥证书，PKI的核心实施者是认证中心CA。

14.PKI CA与SET CA的区别：PKI CA强调CA签名及安全问题；SET CA强调利用信用卡的电商交易。

15.SSL（安全套接层协议）由网景公司推出，采用既有对称加密技术又有公开密钥技术，它主要解决

Web浏览器和Web服务器之间的安全问题

** SSL协议提供的基本安全服务（功能）：保密、完整、验证

16.SET（安全电子交易协议）由VISA和MasterCard两大公司于1997年5月推出，它应用在Internet

上，以信用卡为基础的电子支付系统的规范

** SET协议的实体包括消费者、商家、发卡行、收单行、支付网关

17.SSL和SET协议的比较：（1）认证机制SET的交易成员须先申请数字证书识别身份，SSL协议中只

有商家服务器需要认证，客户端认证则是有选择的。

（2）设置成本SET交易除须安装数字证书外，还要安装电子钱包软件，而SSL协议则不须另外安装。

因此，SET比SSL的成本要高

（3）安全性SET协议的安全性要比SSL安全性要高。

（4）基于Web的应用SET是专为信用卡交易提供安全的。

电子商务客户关系管理CRM

1. 产生的背景：需求的拉动；技术的推动；管理理念的更新。

** CRM不是用来管理客户，而是以客户为中心，保持顾客的。

** 客户关系管理产生的根源并不是技术的进步，而是营销管理自然演变的结果。从管理科学的角度看，客户关系管理源于以客户为中心的市场营销理论（关系营销理论）。

2. 客户关系管理的含义：指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久竞争优势。

* CRM有三方面含义：体现为现代经营管理理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的综合。

3. CRM的内容：客户概况（客户层次、风险、爱好、习惯等）、客户忠诚度（满意度、投诉率、转移率）、利润分析（销售构成、销售趋势等）

4. 对CRM的理解：“C”以客户为中心，不断发现并实现客户价值。“R”从每一个与顾客接触的地方着手，培养长期良好关系。“M”收集、分析、利用客户信息，通过实现顾客效用最大化实现超额利润。

5. 客户关系管理基本理念：（1）客户是企业的一项重要资源（2）客户关怀是CRM的中心（3）建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理战略追求的根本目标（4）客户关系具有生命周期（考察期、形成期、稳定期、退化期）客户忠诚的建立要经历一个进化过程（5）识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务（6）客户全生命周期利润CLP是客户价值的判断依据（CLP主要由客户当前价值和客户增值潜力两部分构成）（7）客户认知价值、客户满意度、客户信任和转移成本是驱动客户关系不断由低级向高级发展的主要决定因素（8）CRM软件是实施客户关系管理的支持平台。

6. CRM的功能：（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化（2）与客户沟通所需要的手段的集成和自动化处理（3）对上述功能积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业战略战术的决策作支持。

7. CRM系统的主要组成：客户互动渠道管理、营销自动化管理、销售自动化管理、服务自动化管理、Web商务、商务智能。

8. CRM管理的步骤：（1）识别客户，收集客户信息（2）客户差异化分析（3）与顾客保持良好沟通（4）调整产品和服务以满足每一客户需求。

9. CRM 成功实施的关键因素：

（1）CRM实施中的关键技术要求（技术层面）①、客户及其他信息的全面性、及时性、共享性②、业务流程的优化调整和整合③、真正基于Internet 平台④、企业资源计划ERP和供应链管理系统SCM 的集成。

（2）CRM实施中对员工的要求（人的层面）①、以客户为中心的管理理念②、与业务流程变革相配套的激励机制③、业务骨干的全程参与和企业最高层的支持④、员工培训。

（3）CRM实施过程的管理（管理层面）①、根据企业现行业务状况进行需求分析②、建立高素质的CRM团队③、设计项目总体方案和制定项目实施计划④、实施CRM ⑤、系统运行、维护、评估和优

《电子商务基础》期末试题

xxxxxx学校2014-2015学年第一学期《电子商务基础》期末试卷考试时间：90分钟班级姓名序号成绩___________ 一、填空题（每空1分，共10分） 1、电子商务的特征有：普遍性、方便性、整体性、（）和协调性。 2、实现一次完整的电子商务活动，除了（）和（）外，还要银行、认证机构、配送中心等参与。 3、电子商务系统中，（）、网上订购、（）、执行交易和服务与支持这五个过程必不可少。 4、在新产品进入市场之前，企业有必要让客户了解自己产品的（）以及企业所能提供的（）。 5、电子商务的实现要点，分别是展示有特色的购物界面、（）、考虑系统的兼容性、提供高性能服务器和充分地挖掘数据。 6、银行支付工具包括借记卡、贷记卡和（）。 7、电子商务中的物流配送体系主要有（）和第三方物流配送。二、判断题（每题1分，共10分）（）1、https://www.wendangku.net/doc/f59852104.html,属于教育类网址。（）2、网络广告最大的特点就是具有交互性。（）3、电子商务最早产生于20世纪60年代。（）4、未来的经济增长不会因为电子技术的使用而改变。（）5、京东商城、卓越、当当网等属于C2C网站。（）6、移动支付就是指手机支付。（）7、汇款、货到付款、网上支付是电子商务的主要支付方式。（）8、物流的运作在电子商务下是以信息为中心的。（）9、支付宝认证不包含支付宝商家实名认证。（）10、网上进行交易时，有时用手机话费就可以支付，这属于电子钱包支付方式。三、选择题（每题2分，共40分）（）1、下列______不是电子商务发展中存在的问题。 A、交易安全问题 B、支付结算问题 C、地域距离问题 D、商家信誉问题（）2、______是电子商务方式的特点。 A、环节多 B、实际环境的商务谈判 C、大量的人力和物力 D、费用低（）3、顾客可以根据商务中心提供的网络地址______，浏览商务中心及其中的网上商店。

《电子商务基础》期末题

《电子商务基础》期末题一、单项选择题 1、我国最早关于电子商务的立法是（）。 A.《中华人民共和国签名法》 B.《计算机软件保护条例》 C.1999年的《合同法》 D.《中华人民共和国电信条例》 2、BtoC或B2C是指（） A.企业对企业的电子商务 B.企业对政府的电子商务 C.企业对消费者的电子商务 D.消费者对消费者的电子商务 3、电子商务法的调整对象是（）。 A.商家与消费者之间的服务关 B.企业与员工之间的劳务关系 C.实体社会中的各种商事活动的法律规范 D.电子商务交易活动中发生的各种社会关系 4、C2G电子商务指的是（）。 A.消费者与消费者之间的电子商务 B.政府与消费者之间的电子商务 C.消费者与政府之间的电子商务 D.企业与政府之间的电子商务 5、将域名按国家或行政区分类，“中国”的域名用（）表示。 A.au B. in C. cn D.se 6、下列电子货币中，（）属于储值卡型电子货币。 A.电子支票 B.银行卡 C.购物卡 D.信用卡 7、TCP/IP 参考模型包含4层结构应用层，传输层，网际层、（）。 A.数据链路层 B.物理层 C.网络接口层 D.会话层 8、Internet的接入技术包括电话线拨号上网、以ADSL方式上网、以ISDN方式上网( ) A.调制解调器 B.光纤到户的方案 C.万维网 D.局域网 9、注意力经济指的是网络营销的（）模式。 A.个性化服务模式 B.眼球模式 C.零售模式 D.自己动手模式 10、以下（）不是网络营销的主要内容。 A.网络广告 B.网上市场调查 C.网络营销策略的制定 D.网上支付

11、电子支票是（）种类型的电子货币。 A.个人信用型 B.现金模拟型 C.储值卡型 D.存款利用型 12、传统的供应链模式叫作（）模式，电子商务环境下的供应链管理模式又叫“需求动力”模式。 A.推销模式 B. 销售模式 C.合作模式 D.买卖模式 13、EDI系统结构模型共有（）层。 A.1 B.2 C.3 D.4 14、企业电子商务的发展主要在以下哪个方面（）。 A.电子商务系统 B.增值服务及ASP C.内部管理系统 D.以上都是 15、2016年2月，支付宝“集齐五福，平分2亿现金”作为热门的营销事件，此类社会化营销其核心是（）。 A .好的内容 B. 不错的提议 C. 满足消费者的好奇心 D.引起消费者的共鸣 16、《刑法》第285条的规定，犯非法侵入计算机信息系统罪的，处（）以下有期徒刑或者拘役。 A .五年 B. 三年 C. 二年 D.一年 17、淘宝店铺宝贝三要素是指（）。 A. 标题、图片、描述 B. 图片、旺旺、支付宝 C. 旺旺、logo、描述 D. 标题、描述、旺旺 18、下列网络营销工具中，最基本、最重要的是（） A.搜索引擎 B.企业网站 C. 网络广告 D.电子邮件二、多项选择题 1、计算机网络的组成部分包括（）。 A.主计算机（Host） B.终端（Terminal） C.节点交换机（Node Computer） D.集中器（Concentrator）网络连接器（Gateway）网络传输线路 2、电子商务按使用的网络类型划分，可以分为（）。 A．基于EDI的电子商务B．基于Intranet的电子商务C.基于Extranet的电子商务 D．基于Internet的电子商务E．其他网络的电子商务

电商美工年度工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改电商美工年度工作总结Annual work summary of e-commerce artists

电商美工年度工作总结电商美工年度工作总结篇一新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中的快乐!充满了快意。当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。下面是我过去一年来工作回顾： 1、****************卖场触摸屏设计制作

中职电子商务基础期末试卷

中职电子商务基础期末试卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

中等职业学校2019——2020学年度第二学期期末考试一、填空题（15分） 1. 1990年，美国学者劳特朋（Lauteborn ）教授提出了与传统营销的4P 相对应的4C 理论，即：__________、 __________ 、 __________ 和 __________。 2.网上银行又被称为__________，因为它不受时间、空间限制，能够在__________、__________、__________为用户提供金融服务。 3.4V 营销理论中4V 是指________、__________、__________、__________。 4.电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样，主要包括__________、__________及__________。二、判断题（30分） 1. 病毒式营销通过公众的自发传播，信息像病毒一样快速、广泛扩散，传向数以千计、数以百万计的受众。 2. 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，因此，电子商务将改变人们的消费方式。 3. 面向制造业或商业的垂直B2B 中，生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。 4. 在接待客户时，客服人员要因人而异。 5. 在第三方担保交易中，只有当买方收到货物并确认货物无误之后，第三方支付平台才会将货款划入商家账户中。 6．商品图片美化得越漂亮越好，不用在意是否真实。 7. PPC 广告服务的最大特色就在于客户只需为实际的访问付钱。 8．网络广告和传统广告一样都具有互动性。 9．售后客服只需要了解退款/退换货流程，对产品相关知识不需要掌握。 10. 随着电子商务的发展，物流与配送已成为决定电商成败的关键。 11. 仅仅是设置密码还不能完全保障账户和交易安全，还可以采用安装数字证书、设置手机动态口令等多种方式来保障安全。 12. 网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系。 13. B2C 电子商务是个人对个人的交易，即参与交易的双方不是企业，而是自然人。 14. 网络营销出现之后，传统营销将会被取而代之。 15. 商品展示图片可以上传任意大小的图片。三、单项选择题（30分） 1. 电子商务的本质是( )。 A. 现代信息技术 B. 商务 C.系统化、高效的电子工具 D.网络技术 2. 电子商务模式中，( ) 是企业和企业之间的大批量采购交易，类似于电子化的批发业务。 A ．B2C B. B2G C. B2 B D. G2C 3. 网络技术企业借助互联网优势，向互联网赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。这是（）B2C 电子商务模式。 A.网上订阅模式 B.付费游览模式 C.广告支持模式 D. 网上赠予模式 4. 以下不属于电子商务客户服务规范用语的是( )。 A ．“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴” B. “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等” C. “我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以” D. “不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”

2013-2014-1期中考试《电子商务基础》试题及答案

《电子商务基础》试卷页脚内容1

8.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（）诞生。 A. 英国 B.中国 C.美国 D.日本 9.政府对企业的征税是（）电子商务的交易模式。 A. Bto B B. BtoC C. Bto G D. Cto G 10.解决中小企业上网的主要方法是（）。 A.与ISP合作 B.建立内部网 C.借助Internet 中间商 D.建立相应法规 11.网上移动营业厅充值属于（）活动。 A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.远程电子商务 D.全球电子商务 12.建立和完善（）是实现全球电子商务的关键。 A.完全电子商务 B.本地电子商务 C.远程国内电子商务 D.全球电子商务 13.（）是整个电子商务业务中最简单、最常见的一种系统，其建立开销非常小，中小企业和寻常百姓均可以使用。 A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.支持交易系统 14.不属于电子商务的特性为（）。 A.匿名性 B.普遍性 C.安全性 D.协调性 15.互联网媒体最大的优势是（）。 A.交互性 B.针对性 C.感染性 D.实时性 16.电子商务中发布产品信息的主要渠道是（）。 A.聊天室 B.电子公告牌 C.新闻组 D.Web 服务器 17.Internet上的（）为企业提供与客户进行通信联络的有效手段。 A. Web页 B.WWW C.超文本文件 D.ISP 18.（）不是网上支付的必要条件。 A.商户系统 B.电子钱包 C.支付网关 D.安全认证 19.网络地址简称（）。 A.CA B.URL C.WWW D.ICP 20.电子现金、电子钱包属于（）的电子货币。 A.储值卡型 B.信用卡型 C.存款利用型 D.现金模拟型二、名词解释（每小题3分，共12分） 1.电子商务： 2.EDI： 3.网上银行：页脚内容2

电商运营个人年度总结2篇

电商运营个人年度总结2篇电商运营个人年度总结 2 篇回望过去，时光飞逝 ,弹指之间 ,20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、 !从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的

开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将 ****年的工作做如下简要回顾和总结：回首 20** 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事 ,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求 ,给我们一个机会还公司一份满意 !我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

电子商务技术基础期末复习试题

电子商务技术基础期末复习试题一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的

电子商务基础期末-参考模板

新疆大学2013 年—2014学年第一学期期末考试《电子商务基础》试卷姓名:学号:专业: 学院:班级: 2013 年12 月

理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

4、电子商务的模式有那几种？答：企业—企业模式，企业—消费者模式，企业—政府模式。 5、什么是身份认证技术？它能解决那些安全问题？答：身份认证技术是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。计算机网络世界中一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用户的授权也是针对用户数字身份的授权。如何保证以数字身份进行操作的操作者就是这个数字身份合法拥有者，也就是说保证操作者的物理身份与数字身份相对应，身份认证技术就是为了解决这个问题，作为防护网络资财的第一道关口，身份认证有着举足轻重的作用。 6、什么是市场中介？什么是渠道中介和电子商务中介？中介的优势是什么？答：市场中介是指市场经济活动中，在企业与企业之间，企业和消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在消费者之间从事信息沟通和获取，产品传递，资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力，资金等生产要素的一类企业和组织。渠道中介就是在商品生产、销售的产业链中建成贯穿整个产业链的完整渠道，使得物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动。电子商务中介是直接提供电子商务中介服务的电商服务商。中介的优势在于交易环境、交易信息、交易方式和交易地位使得企业和消费者能公正公平的交易，减少很多纠纷，为消费者和企业带来了很大方便 7、简述虚拟企业的营销理念是什么？答：虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的营销理念：按照客户需求，制造客户心目中的理想产品，联系并组织其上游企业，以直接的销售方式及售后服务，与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。

电子商务试题及答案 (1)

《电子商务》试题及答案一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。

《电子商务基础》考试试卷

就业部 2017-2018 学年第二学期期末 A. 塑料袋 B. 热收缩膜 C. 白盒 D. 牛皮纸电子商务专业一年级《认识电商》考试题 9. 下列属于填充物的是（）。姓名班级分数 A. 纸箱 B. 编织袋 C. 白盒 D. 报纸一、选择题，从下面答案中选择正确的一个填写在后面的括号内（每题 110. 海尔集团的物流属于（）。分，共 40 分 )。 A. 第三方 B. 自建物流 C . 第四方 D. 联盟物流 1 . 下列哪种方式不属于网址支付（）。 11 . 包装的意义不包括（）。 A. 汇款 B. 支付宝 C. 微信 D. 网银转账 A. 美化 B. 保护 C. 增值 D. 增重 2 . 银行专用网络和 Intern et 之间的接口是（）。 12 . 第三方物流又称（）。 A. 路由器 B.mall C. 支付网关 D. 数据 A. 顺丰 B. 四通一达 C . 契约物流 D. 菜鸟 3 . 物流定义为物品从供应地向（）的实体流动过程。 13 . “自动导向车”用在物流的哪个环节里面（）。 A. 销售地 B. 生产地 C. 接收地 D. 分销地 A. 装卸搬运 B. 包装 C. 配送 D. 运输 4 . 物流的“物”指的是（）。 14 . 由于网上银行不受时间、空间限制，能再任何时间、任何地点以任何方 A. 物质资料 B. 快递 C. 包装 D. 产品式为客户提供服务，因此，网上银行又叫（）。 5 . 物流的“第三利润源”的主要源泉是（）。 A. 网络银行 B. 在线银行 C. 移动银行 D.3A 银行 A. 包装 B. 运输 C. 储存 D. 配送 15 . 按照作用对物流进行分类，下列哪个不合适的是（） 6 . 在物流转化中起到承上启下作用的是（）。 A. 供应物流 B. 销售物流 C. 国际物流 D. 回收物流 A. 包装 B. 装卸搬运 C. 分拣 D. 配送 16 . 以行政区域划分或者商圈划分的物流类型是（）

电商年终个人工作总结范文

电商年终个人工作总结范文电商是近几年新突起的庞大军队，睡着电子拾到的不断发展，电商产业也在迅速的发展。本文是为大家整理的电商年终总结范文，仅供参考。电商年终总结范文篇一新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭,我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商

品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，推广渠道除了SNS社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们在微博，微信QQ群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。发展后期，工作主要放在了APP客户端，与万商平台相连接，建立APP客户端的功能，开发APP的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了APP客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛—昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格

电子商务基础期末考试A答案

海南科技职业学院 2011 － 2012 学年第一学期期末考试《电子商务基础》试卷（A ）考试方式：闭卷考试时间：90分钟一、（单选题（共10题，每题1分，共 10分） 1．Internet 上使用的网络协议是（ B ） A 、 B 、TCP/IP C 、NetBEUI D 、NWLink IPX/SPX 2．真正意义上的电子商务经历的第二个发展阶段是（C ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于企业内联网的电子商务； C 、基于国际互联网的电子商务； D 、基于企业局域网的电子商务； 3．当周慧清发送安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行数字签名（ D ） A 、收件人数字证书的公钥； B 、收件人数字证书的私钥； C 、发件人数字证书的公钥； D 、发件人数字证书的私钥； 4.如果电子商务面临着下面两个方面的威胁：一是交易双方进行交易的内容被第三方窃取；第二，交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。这是下列哪个方面的问题（ A ） A 、信息泄露； B 、信息篡改； C 、信息破坏； D 、抵赖行为； 5．当刘世辉发送加密的安全电子邮件时，应该使用什么密钥对电子邮件进行加密（ C ） A 、发件人数字证书的公钥； B 、发件人数字证书的私钥； D 、收件人数、防火墙； C 、数字摘 7.数字签名建立在公钥加密体制基础上，是公钥加密技术的另一类应用。它把下列的哪项技术结合起来，形成了实用的数字签名技术（ D ） A 、身份认证技术 B 、数字证书技术 C 、安全电子交易协议 D 、数字摘要技术 8．电子现金的优点是（ D ） A 、存在货币兑换问题； B 、风险大； C 、成本高； D 、匿名性； 9．SSL 协议通信使用的端口号为（ B ） A 、80； B 、443； C 、21； D 、8080；发展的第二次浪潮是指（A ），是企业计算机应用的里程碑。 A 、Intranet 的诞生； B 、WWW 的诞生； C 、Extranet 的诞生； D 、VAN 的诞生；二、（多选题（共5题，每题2分，共 10分） 1、电子商务的发展可分为哪两个重要阶段（ AB ） A 、基于EDI 的电子商务； B 、基于Internet

电商运营个人工作总结

电商运营个人工作总结电商运营个人工作总结1 通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋而地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2Co B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一、为什么要选择网上购物： 1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。 2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东酋就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦!如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了;打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。

3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱, 如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。 4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市而上的东西便宜一两成，网店加盟。二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基木要经历三个阶段： 1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。 2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺嵋手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等黑客程序。目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜。 3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。

电子商务实务期末考试试卷

：分题得答勿请：级班内线封：名密姓：业专学院 2018-2019 学年度第一学期电子商务专业电子商务基础期终试卷电子商务基础与实务（本卷满分100 分其中选择题40 分；判断题40 分；简答题10 分；论述题10 分）题号一二三四五六七总分得分一、单项选择题（在下列各题的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填入该题的括号内。每小题 2 分，共 40 分） 1．以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（）。 A．网络营销离不开现代信息技术 B．网络营销的实质是顾客需求管理 C．网络营销就是网上销售 D．网络营销是现代企业整体营销的一部分 2．网络市场调研是指企业为达到特定经营目标，利用（）以科学的方法，系统的，有目的地收集，整理，分析和研究与市场相关的信息的过程。 A．电脑B．电子信息C．互联网D．报纸 3．下列不属于网络调查的对象的是（） A．企业消费者B．企业竞争者C．企业内部D．企业关联者 4．电子商务中的基础和核心是（）。 A．网络营销B．线上支付C．线下物流D．网上促销 5．下列哪个不是网络营销的特点（）。 A．成本低B．效率高C．效果好D．收益好 6.以下关于网络营销与电子商务的说法错误的有 A、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 B、电子商务强调的是交易的行为和方式 C、网络营销就是电子商务 D、无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销 7．以下不属于网上市场的特点的是（） A．全天候B．实体性C．虚拟性D．全球性 8．在线问卷的设计原则有（）。 A．目标性原则B．可接受性原则 9．将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的网页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。属于哪种网络市场调查方法（）。 A．网络站点调查法B．电子邮件调查法 C．随机 IP 调查法D．视讯会议法 10．下列不属于信息发布推广法的内容的是（）。 A．在线黄页B．分类广告 C．论坛D．横幅广告 11．政府通过电子交换的方式向企业征税是（）。 A．B2B B． B2C C． B2G D． C2G 12.下列说法正确的是（)。 A.电子商务较之传统商业具有使用和交易更为复杂的特点 B.消费者对消费者的电子商务简称为B2B C.电子商务较之传统商务具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点 D.电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标 13.不属于电子商务发展的基本条件的是（)。 A.通用的电子商务平台 B.安全的网上支付和结算体系 C.外资企业的参与 D.配套的法律、法规及司法体系 14.下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？（)。 A.使用灵活，交易方便 B.全天时营业 C.减少运营成本，显著降低收费 D.可以触摸到实物，对所购买商品有感性认识 15.不适合在网络上进行营销的产品是（）。 A.推土机产品 B.消费性产品 C.电脑产品 D.书籍报刊 16.下列关于电子商务的说法正确的是（）。 A.电子商务的本质是技术 B.电子商务就是建商务 C.电子商务就是泡沫 D.电子商务本质是商务 17.淘宝推出的网上支付工具是（）。 A.财付通 B.支付通 C.易支付 D.支付宝 18.目前，电子商务主要是指（）。 A.上网 B.消费者网上购物 C.企业间的无纸贸易 D.在以通信网络为基础的计算机系统支持下的商务活动 19.支付宝属于（）。 A.第三方支付平台 B.C2C电商平台 C.网上银行 D.B2C电商平台第 1 页 C．简明性原则D．以上选项都对

《电子商务基础》期末试题

2015级职高《电子商务基础》期末试题（开卷考）姓名：____ ___得分：____ ___ 一、单项选择题(共30题 30x1.5=45) 1.完全电子商务指的是（） A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 C.指利用本地区者本城市的信息网络实现的电子商务活动 D.指在本国范围内进行的网上电子交易活动 2.电子商务最早产生于（） A.20世纪30年代 B.20世纪40年代 C.20世纪50年代 D.20世纪60年代 3.电子商务在中国的最初发展，基础是（） A.无线局域网 B.高速局域网 C.国家公共通信基础网络 D.局域网 4.以下是网络商品直销的优点,其中说法正确的是（） A.能够有效地增加交易环节 B.大幅度地增加交易成本 C.增加消费者所得到的商品的最终价格 D.有效地减少售后服务的技术支持费用 5.以下属于C to A电子商务的是（） A.某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱 B.消费者在在线销售书店买书 C.企业在网上办理交税退税 D.社会福利基金的发放 6.以下属于B to B电子商务的是（） A.企业在网上办理交税退税 B.政府用电子商务方式发放进出口许可证 C.政府在网上公开进行采购 D.企业利用专用网络进行商务活动 7.本地电子商务指的是（） A.在全世界范围内进行的电子交易活动,交易各方通过网络做生意 B.指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动 C.就是利用EDI网络进行电子交易 D.利用Internet网络进行电子交易 8.电子商务的核心内容是（） A.网络广告 B.信息的互相沟通和交流 C.信息查询 D.企业管理 9.全球电子商务指的是（） A.利用Internet网络进行电子交易 B.在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意 C.不能完全依靠电子方式实现和完成完整交易的交易进行为和过程 D.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 10.在电子商务交易活动中主要存在认证信息和（） A.加密信息 B.认证信息 C.付款信息 D.解密信息 11.B to C电子商务指的是（） A.商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的 B.商业机构对商业机构的电子商务是企业和企业之间进行的 C.商业机构对政府的电子商务是在企业与政府机构之间进行的 D.消费者对政府的电子商务是政府对个人的 12.电子商务发展于（） A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 13.B to B电子商务指的是（） A.商业机构对商业机构的电子商务是在企业和企业之间进行的 B.商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的 1

电子商务基础期中考试试卷

韶山环球职业中专 2010学年第二学期《电子商务基础》期中考试试卷班级：姓名：学号：注意事项： 1、本试卷满分100分， 2、答题时间：（闭卷考试）60分钟。一、单项选择（每题2 分，本大题共 20 分） 1、电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 2. 电子商务按照使用网络类型分类不包括下面那种形式：（） A．Internet商务 B. Intranet 商务 C. WAN商务 D. EDI商务 3. 电子商务最全面的定义是指：（） A．上网 B. 消费者网上购物 C．企业间的无纸贸易 D. 在通信网络为基础的计算机系统支持下的网上商务活动 4、WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是：（） A．World Web Wide B World Wide Web C Web Wide World D Web World Wide 5．网上支付系统的元素组成不包括（） A．客户开户银行 B．支付网关 C．物流中心 D．客户 6、B2C的中文意思是：（） A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 ; D、消费者对消费者的电子商务 7．域名和IP地址是( )对应的关系。 A、必须一一对应 B、可以多对一 C、可以一对多 D、可以多对多 8．EDI翻译软件的功能是( ) A．把文本文件转换成标准的网页图像文件 B．把平面文件转换成EDI标准报文文件 C．把数据库的数据转换成XML格式 D．把数据库的数据转换成HTML格式 9．电子货币已和人们的生活密切相关，下列不属于电子货币的是（）。 A．银行卡 B．游戏充值卡 C．面值为100元的神州行充值卡 D．电子现金 10、电子数据交换简称为（）。 A、VRML B、B toB

电子商务复习总结

《电子商务基础》期末试题

《电子商务基础》期末题

电商美工年度工作总结

中职电子商务基础期末试卷

2013-2014-1期中考试《电子商务基础》试题及答案

电商运营个人年度总结2篇

电子商务技术基础期末复习试题

电子商务基础期末-参考模板

电子商务试题及答案 (1)

《电子商务基础》考试试卷

电商年终个人工作总结范文

电子商务基础期末考试A答案

最新--1期中考试《电子商务基础》试题及答案

电商运营个人工作总结

电子商务实务期末考试试卷

《电子商务基础》期末试题

电子商务基础期中考试试卷