学习沟通与管理心得体会精选
学习沟通与管理心得体会精选
学习沟通与管理心得体会
沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可
以给患者及其家属安心，保持平和的心态。
在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，
有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角
色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟
通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能
够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。
这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定
双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来
对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都
有很深的体会和很大的收获。
以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的
医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应
该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及
医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，
希波格拉底说过：了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解
病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样
的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信
任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。
培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是??生的我从以前学习传
统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多
与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要
什么，运用人文的技巧探讨病情如您还有什么其他问题?您还想了解什么?等话语能让病人
说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的
尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。
医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的
沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的
帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。
管理与沟通心得体会
在还没有学习这一门课程以前，我对这门课程的理解就像字面上的意思一样，就是掌
握一些团队管理和沟通的理论和技巧，在通过这一学期的团队管理与沟通课程之后，我发
现这没有我想象中的那么简单，通过分组，进行小组之间的合作和交流，让我明白到要管
理和发展好一个团队，作为一个管理员，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，
影响到每一位团队中的成员，并善于激励和要有号召力，这样才能带动团队的激情。而作
为团队中的成员，要明确了解到自己所扮演的角色，要发挥该角色在团体中的作用。这是
管理和发展好一个团队必不可少的，然后是协调好成员与成员之间，管理者与成员之间的
关系，做到这一点最重要的就是沟通，营造有效的沟通的氛围，让沟通成为习惯，建立良
好的人际关系，通过沟通和理解，了解到各成员的爱好和特长，合理分配好各成员的位置，让他们充分发挥自己的特长，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的沟通并不容易，要沟通首先要聆听，倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程，倾听
并不只是用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应，其次要尊重别人的意见
和观点，要试着去适应别人的思维结构，并体会他人的看法，想象他人的思路，体会他人
的世界和感受他人的感受。通过这一课程的学习，让我了解到一个团队所要具备的因素，
在将来，我无论是成为一名优秀的管理者还是其中的一员，我都会紧紧牢记这些，总的来说，这门课程令我受益匪浅。
对于自己所在团队的表现，我觉得不是很满意，说起来我自己都觉得有些惭愧，因为
每个组员的积极性不是很高，无论是课堂提问，还是出勤的问题，我们组的表现都不是很好，表现出很大的惰性，形成这种现象，我们组每一个人都有不可推卸的责任，因为我们
组的成员之间交流并不是很多，缺乏讨论和对待问题的认真性，一个团队最重要的是要有
一个良好的氛围，如果一个人松懈，就会迅速感染到其他人，千里之提溃于蚁穴，如果
我们每个人做好自己的本分，或许我们的团队会表现的更好，这是我所期望的，我希望我
的团队能够改变这些不好的现象，不一定要拿到团队第一，只需要充分表现自己就好。
最后我觉得课程的安排还是挺好的，内容新颖，所讲授的内容十分的详细，也有课堂
的互动，不过我觉得课堂的互动还是有点少，或许多增加课堂的互动，更能带动学生的积
极性，氛围或许更好一些。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。