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会计案例分析报告

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应收账款案例分析报告

--华迪计算机集团有限公司

应收账款案例分析报告

-----华迪计算机集团有限公司

摘要:应收账款在供应链中有重要的传递作用,一旦某一环节出现较大额度的坏账就容易引起连环反应,给一些行业甚至整个经济带来非常严重的影响,应收账款也是企业流动资金的重要组成部分,也是企业收入中不确定的部分。如果企业应收账款积累过大且不能及时收回就会影响资金的周转和使用,会造成企业的现金流危机,尤其对于融资能力较弱的中小企业而言,应收账款能否及时收回更是企业生存和发展的关键。在当前的宏观经济形势下,这一风险值得警惕。本文主要以华迪计算机集团有限公司为案例分析应收账款存在的问题,并针对这些问题给出相应的解决措施。

一、公司概况

华迪计算机集团有限公司位于北京,公司成立于1994年,隶属于中国航天科工集团公司,是由航天信息股份有限公司(股票代码600271)控股、具有现代企业制度、股权多元化的高新技术企业。华迪是国内信息产业的知名企业,公司具有多项重点行业国家级资质,是国内主要的一体化行业信息化解决方案提供商之一。公司不断推动并引领信息技术发展方向,大力发展云计算、物联网等新技术的研究与实践,凭借雄厚的技术实力和丰富的行业经验聚焦电子政务、公共安全、国防军工、智慧城市、大型企业等重点领域,研发出一系列具有自主知识产权的行业核心应用产品,并构建起从咨询、规划、实施到运维的信息化建设全生命周期产业链,可为全国各行业客户提供一体化信息技术服务。

二、华迪计算机集团有限公司应收账款数据分析

(一)应收账款总体分析

根据经验初步判断应收账款主要与营业收入、存货、财务费用的关联性比较大,由于华迪计算机集团有限公司从事的政府采购业务主要是在合同签订后再向上游企业下单订货,通常都是入库后就马上出库,所以可以考虑把存货排除。从2009年至2012年的所有月份里随机挑选12个月的数据进行线性回归分析,发现只考虑收入一个因素时应收账款对收入显著,但当把财务费用和收入进行显著性检验时,其t值对应的p值分别为0.32和0.06均大于0.05,表示对应收账款均不显著,原因一方面是观察值的数量偏少,另一方面是收入对应收账款的形成是直接影响,而应收账款对财务费用则是间接影响。本文选取主营业务收入和财务费用这两个因素对应收账款进行基本分析。

华迪计算机集团有限公司的应收账款随着主营业务收入的增加呈不断增长趋势,余额从2009年的270万至2012年末变成了740万,增长了约2.7倍,而主营业务收入在此期间增长仅为1.6倍,而且应收账款的增长率在2010年低于

主营业务收入的增长率,而到2012年其增长率大大高于主营业务收入的增长率,说明实现同样多的收入将带来更多的应收账款。同时,近四年的应收账款增加额占当年主营业务收入的比例总体呈现上升趋势,这些都说明销售收入中的赊销比例大幅提高。

另外,财务费用近四年来环比增长率均超过1,2011年最高达到490%。这主要是由华迪计算机集团有限公司自2010年起开始向银行申请应收账款质押贷款直接导致的,可见应收账款的增加会引起企业成本费用的大幅增加,造成企业资金营运困难,同时由于华迪计算机集团有限公司自身的特点导致不能把这种成本费

用向上游企业转移。这是因为华迪计算机集团有限公司的主要供货方是大型集团公司,他们有比较健全的管理制度,发货、付款均严格按照合同执行,而且因为他们的客源充足,所以不会像小型企业那样为了留住客户任意提供各种信用优惠条件。

从应收账款占总资产的比重来看,近四年均超过了50%,表明华迪计算机集团有限公司的资产极不稳定,一旦出现长期难以收回的账款或者发生坏账,企业将面临非常严峻的经营问题。

(二)下面通过应收账款周转率、应收账款回收率两个财务指标来分析华迪计算机集团有限公司应收账款。

1.应收账款周转率=主营业务收入净额/应收账款平均余额,一般情况下,应收周转率越高,表明收账迅速,账龄较短,资产流动性与短期偿债能力强。通过分析发现华迪计算机集团有限公司应收账款周转率总体呈下降趋势,2009年周转率为4.2,到2012年变成了

2.46。就单该指标来看,华迪计算机集团有限公司的应收账款周转率非常低,近两年平均要5个月才能收回货款,这对华迪计算机集团有限公司的资金回笼是一个巨大的阻碍,这也与华迪计算机集团有限公司从事的业务是密切相关的,华迪计算机集团有限公司主要从事政府采购方面的业务,客户主要是省内各大高校,项目工程如果是在年末和上半年完成验收华迪计算机集团有限公司不可能马上收回货款,因为政府采购合同大部分都要经过财政国库支付,然而,国库在上半年都处于关账状态不向外支付,这就造成华迪计算机集团有限公司相对一般企业资金流动性就更难。

2.应收账款回收率=应收账款回收额/应收账款占用及发生额,应收账款回收率指标能够真实、正确地反映企业应收账款的变现速度。该指标越高,说明客户付款及时、企业收款迅速,资产流动性强、偿债能力强;企业发生坏账损失减少,企业信用政策执行情况良好。华迪计算机集团有限公司2009年至2011年的应收账款回收率都在80%附近波动,而2012年应收账款回收率降为65.37%。可见华迪计算机集团有限公司应收账款回收水平不高且呈下降态势。结合上述应收账款周转率可知,企业收回账款一般需要5个月,企业七月份以及之前完成的项目可以在当年收回账款,由于国库支付的特点,七月之后完成的项目在当年收回账款的可能性就大大降低,所以这也是引起华迪计算机集团有限公司应收账款回收率低的一个重要因素。

(三)下面对华迪计算机集团有限公司进行简单的账龄分析

把华迪计算机集团有限公司的应收账款账龄按一、二、三、四个月和一年及一年以上划分为六档。分析发现近四年来各年末应收账款账龄在0-30和31-60这两个档的比例最高,这是由该公司的行业特点决定的,因为从每年11月开始是政府采购招标的高峰期,中标后就开始各项供货和施工形成应收账款,但是由于一般工程都需要一个月试用导致项目不能及时验收收回账款。同时,超过三个月的应收账款比例较低,特别是一年以上的应收账款比例均在5%以下,并且其中没有两年以上的应收账款,其他四个档次所占比之和约为20%,这是因为该公司合作方均为教育行业,教育业的采购绝大部分通过国库支付,所以华迪计算机集团有限公司的应收账款出现坏账的可能性也比较低。

通过上述分析,发现应收账款总额过高且周转率和回收率低是华迪计算机集团有限公司面临的主要问题。造成这些问题的主要原因有:扩大市场占有份额与追求高收入、特殊的客服群体与付款方式和操作利润。应收账款居高不下一方面会增加机会成本和管理、融资费用;另一方面加速企业现金流出,降低了企业的资金使用效率,严重影响其再生产能力。

三、应收账款对企业的影响

(一)应收账款的形成对企业的影响应从有利和不利两个方面来考虑:

1.有利影响

1) 增加销售收入,扩大市场占有率

应收账款产生的直接原因是商业竞争,在产品市场处于竞争激烈的局势中时,企业会采用信用销售方式占据市场。在这种销售方式下,企业与客户之间会产生两项交易:一是销售产品;二是在一定时期内提供资金。当市场处于卖方市场时,产品会出现供不应求,那么企业也就没有必要采用信用销售而产生应收账款。而当市场处于买方市场时,各企业才会为了扩大市场占有率和增加销售收入而采用信用销售的方式。

2) 减少存货,降低存货风险和管理开支

一般情况下,企业持有应收账款比持有库存商品更具有优势。从财务的角度出发,应收账款和存货均属于流动资产,但是两者的性质并不同,在正常情况下,应收账款是一种可以确认为收入的债权,但是存货本身的存在会占用企业的资金,而且其存在还会产生相关的成本,如:储存成本、机会成本等

2.不利影响

1)应收账款长期挂账会影响到企业的资金运转

企业采用赊销方式将产品售出,若在双方协定的时期内无法收回资金,那么就有可能会造成资金结构不合理,进而影响到企业的资金资金使用率,会给企业造成一定的损失。

2)应收账款会增加企业的营运成本

企业资金是否能够正常运转会直接影响到企业是否能够正常经营。

①应收账款的增加账面上使企业的利润增加,但实际上并没有使得企业的现金流量增加,反而会由于缴纳赊销部分所涉及的相关税费而使得企业的现金流出量增加。

②企业可能会由于大量应收账款的存在而使得被占用的资金丧失其他的投资机会,同时企业在对应收账款进行管理时会发生相应的管理费用,比如:收账费用,从而使得企业的机会成本增加。

四、企业应收账款管理中存在的问题

目前大部分产品市场都属于买方市场,市场竞争越来越激烈,企业为了在激烈的市场竞争中不被淘汰、提高市场占有率,采用信用销售政策,分期收款的方式吸引客户、扩大销售。然而,这种信用销售的确是可以提高企业的市场占有率、扩大销售,但是,这种赊销并不能使企业在确认销售的同时增加企业的现金流量,而是只会形成一种具有债权性质的流动资产,这部分流动资产并不能被企业真正所利用,所以,企业应严加管理这部分资产,尽快实现其价值。

在市场经济发达的西方国家,企业在应收账款管理方面一般会采用有价证券化和保理业务。而在我国由于市场经济发展较晚,所以,对应收账款管理的模式也就比较单一,没有将应收账款管理同企业的信用管理及融资活动更好地结合起来,也没有对应收账款的事前、事中、事后进行严格地管理控制。

1、企业内部控制制度不健全

内部控制是防范风险,提高企业整体效率的有力的保证。企业应该严格按照信用标准和信用政策的规定,控制企业赊销业务的发生。发生的应收账款应当及时记账、清理、催收,并定期与对方对账核实。经确定无法收回的应收账款,应及时处理。在实际工作当中,许多企业在进行信用销售前缺少必要的内部控制,并不对客户的信用等级和资信程度进行严格的审查,信用销售往往取决于行政干预或领导者的主观爱好,应收账款的管理制度形同虚设。

2、客户资信等级评价制度欠佳

大多企业在客户资信等级评价时,盲目地采取传统的“5C”法,即通过品格(Character)、资本(Capital)、偿付能力(Capacity)、抵押品(Collateral)、周期形势(Cycle Condition)五方面评定客户资信,而忽略5C法对中小企业的适应性。还有很多企业为了占领市场,不加选择地将产品赊销给客户,对客户的信誉程度、付款能力、财务状况等缺乏必要的科学分析和评估,使企业的应收账款平均收款期延长、资金占用数额增大、坏账比率增大、资金流转不畅,给企业造成重大经济损失

3、目标定位不准确导致盲目赊销

大多企业通常会把“追求利润最大化”作为其财务管理的目标,并将其作为绩效考核指标。所以,便产生了一种误导,销售人员为了提升业绩,盲目赊销,只追求眼前的利益,却忽视了长远的利益,最终导致企业流动资金周转不灵,陷入资金流量困境,进而影响到企业的正常生产经营。

问题:

1.针对上述材料,分析企业对应收账款管理有什么建议对策?

答:第一、建立正确的客户信用体系,制定合理的信用标准;

第二、建立正确的客户信用评价体系,做好客户资信档案管理,权衡赊销成本与盈利;

第三、建立正确的售后核算体系,做好应收账款的售后财务处理、客户资信管理、货款催收管理、风险管理和货款账龄管理。

做好应收账款账龄分析,努力减少和防范呆账、坏账的产生,这是企业应收账款管理的根本目的,企业应收账款防范程度的好坏,既要靠制度的保证,又要看措施的得力于否,还要取决于领导的重视程度。

虽然这些措施的确立,能够在一定程度上改善目前企业应收账款管理的状况,降低坏账损失率,但是我在此提出应收账款的管理措施还不够完善,还需要企业管理人员根据企业具体发展状况做进一步构建,为企业的发展提供更好的建议。

2.企业应收账款的控制途径有哪些?

由于社会道德和社会信用问题的存在,许多企业经营者存有一种心态:即“能不还的债尽量拖着不还,反正都是公家的”。因此,企业为了降低风险,减少损失,只有主动出击方可防患于未然。为此,对应收账款要采取强有力的管理措施进行“事前、事中和事后”的全过程控制。

(一)源头控制,压缩应收账款发生的额度与频率

当卖方市场转入买方市场后,市场经济规律和竞争机制发生作用,迫使企业采用各种手段扩大销售或承揽工程。一些企业为了达到推销产品或承揽工程的目的,不收款或只收一部分款项,往往凭印象或经营经历、情谊,擅自发出约定的货物或垫资开工,等到有关部门核对库存商品或结算时,应收账款已经发生了。对方企业在经营中一旦发生变故,陷入困境或故意拖欠,或当事人发生变更,应收账款的回收难度将增大,企业资金风险随之上升。因此,从“源头”上减少往来结算资金的发生、占用,是加强应收账款管理的主要环节。

(二)动态跟踪、分析,强化日常监督和管理

1 加强应收账款日常动态状况的传递与报送

2 关注往来客户的经营情况,加强日常询证

3 建立定期和客户对账制度,动态跟踪,果断决策

(三)及时清对,严格催收

1 建立责任中心,将催收业绩纳入绩效考核

2 针对不同的客户关系,采取灵活的催收政策

(四)健全内控制度,严格监控往来账目

按照财务管理内部牵制原则,在财务部门下可设立一个财务监察小组,由财务总监领导,配备专职的会计人员,负责有关营销往来业务的核算与监控,对每一笔应收账款都要进行分析与核算,以保证应收账款账账相符。针对应收账款在赊销业务中的每一环节,健全应收账款的内控制度,努力形成一整套规范化的对应收账款的事前、事中和事后全过程控制程序,强化财务部门的管理与监控职能,使经营活动系统化、规范化。

招商银行案例分析报告文案

招商银行案例分析报告 ---BY财务1102

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会计案例分析报告范文

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招商银行案例分析报告

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《会计学》案例分析 姓名:董书举学号:201181628 专业:电信 王芳内退在家,觉得整日无所事事,十分无聊。半年前,她居住的小区新盖起不少公寓,于是想开油漆店。居民装修房子舍得花钱,周围又没有油漆店,她想,干这行定会获利。 说干就干。她到银行取出35000元,存入商店账户。花6000元买入商店设备,设备预计可用10年,到时无残值。现金购入存货20000元,预付了半年的房屋租金2400元。 别人经营商品的加成率是35%,王芳却定为30%,由于自己的间接费用低,获10%的销售净利润应该不成问题。 6月30日,开业正好半年了。王芳不懂财会,请您给做咨询。存货已更新了3次,9000元的货款属于正常赊欠,会在到期时还给供货商。损益表中列示的销售收入为85500元,毛利为25500元,净利润8900元,略好于原来估计数。存货成本20000元,顾客还欠26200元,除房租外,还用现金支付了其他费用14200元。但她对毛利和净利润怀疑,因为当初35000元开业,现仅有现金700元了,还欠人9000元。 根据以上资料,要求: 1. 做会计分录(每题10分,共40分),包括: (1)王芳投入资本金; (2)购买商店设备; (3)购买存货(合并); (4)支付房租; (5)赚取销售收入并结转销售成本; (6)支付其他费用; (7)用直线法计提半年折旧费; (8)将收入结转到“本年利润”; (9)将各项成本费用结转到“本年利润”; (10)将本年净利润结转到“利润分配——未分配利润”。 2. 编制利润表、资产负债表和现金流量表(每张表10分,共30分); 3. 对所编制的报表进行分析评价(要求有计算公式和计算步骤并进行文字说明,共30分)。 特别提醒:要求打印本题目,所有答卷必须用A4纸打印,自公布之日起10天内交到主楼东侧管理学院1楼传达室本人的信箱里;根据教学大纲,期末成绩占70%,平时成绩占30%,缺席3次(含3次)以上者,没有资格参加期末考试,作为旷考处理,交了作业也不算成绩。 感谢同学们的选课!

银行服务案例分析报告

服务案例分类: 根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理(理财师)、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员)七个方面。 01001-01016大堂经理 02001-02029高柜柜员 03001-03014对私客户经理(理财师) 04001-04001对公客户经理 05001-05007客服座席员 06001-06013网点现场管理 07001-07003对私客户经理(个贷信贷员) 案例目录: 01001都是我们的客户 01002发现同事说错了,怎么办? 01003 4171元硬币的故事 01004客户在营业厅争吵怎么办 01005 柜员错了,大堂经理该咋办? 01006年费折射出的服务缺失

01007 从“抱怨”到满意靠什么? 01008 把方便真正留给客户 01009细节赢得客户,口碑造就品牌 01010 用理智与情感去服务 01011 优质服务=态度+知识+技巧 01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户 01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现 01015 “循环使用信用卡周期”巧营销 01016 想得更周到些,让服务更完美 02001 融入真情换取信任 02002 委屈自己,感动客户 02003 不该让客户哭一场的投诉事件 02004 真诚的力量 02005 自动还款为何不成功? 02006一次销卡业务引发的服务问题 02007 “还不清”的“欠款” 02008 多说一句话发卡数十张 02009 让客户知道错在哪里 02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办? 02011 高柜柜员该怎样参与营销 02012 制度执行能否更好地结合实际

高级会计师《会计实务》综合案例分析

高级会计师《会计实务》综合案例分析2017年高级会计师《会计实务》综合案例分析 案例分析题 某企业集团是一家大型国有控股企业,持有甲上市公司65%的股权和乙上市公司2000万股无限售条件流通股。集团董事长在2008年的工作会上提出,“要通过并购重组、技术改造、基地建设等举措,用5年左右的时间使集团规模翻一番,努力跻身世界先进企业行列”。根据集团发展需要,经研究决定,拟建设一个总投资额为8亿元的项目,该项目已经国家有关部门核准,预计两年建成。企业现有自有资金2亿元,尚有6亿元的'资金缺口。企业资产负债率要求保持在恰当水平,集团财务部提出以下方案解决资金缺口: 方案一:向银行借款6亿元,期限2年,年利率7.5%,按年付息; 方案二:直接在二级市场上出售乙公司股票,该股票的每股初始成本为18元,现行市价为30元,预计未来成长潜力不大; 方案三:由集团按银行同期借款利率向甲公司借入其尚未使用的募股资金6亿元。 要求: 假定你是集团总会计师,请在比较三种方案后选择较优方案,并说明理由。 【分析与解释】 应当选择方案二〔或:方案二最优〕。 理由: (1)如果选择方案一:

○1企业资产负债率将上升〔或:财务风险将提高;或:偿债能 力将下降;或:资产负债率将难以保持在恰当水平〕; ○2还本付息压力大〔或:借款利息较高〕,2年共需支付利息9000万元,同时6亿元本金需要归还。 (2)如果选择方案二: ○1集团在二级市场上出售乙上市公司的股权,变现速度快〔或:资金到帐快〕; ○2无还本付息压力〔或:可使资产负债保持在恰当水平〕;○3 实施方案二可提升集团当年利润〔或:可获得投资收益;或:可使净 资产收益率上升〕。 (3)如果选择方案三: 根据国家有关上市规则规定,上市公司应按照招股说明书规定的用途使用募股资金,控股股东不能违规占用上市公司资金〔或:募 股资金有特定用途,不得挪用;或:占用上市公司资金不合规、不合法;或:募股资金不得随意拆借〕,方案三不具可行性。

会计案例分析(小案例)

会计案例分析(小案例)

【例1】华西股份有限公司于2012年1月从华东公司购入两辆同型号的二手汽车,价格为12万元,这两辆汽车均需要修理才能使用。其中一辆汽车是由于发动机损坏需进行大修理,估计支出为50 000元,而另一辆是由于电气路线损坏只需简单维修即可使用,预计修理支出为3000元。 在对上述汽车发生的修理费用进行会计处理时,该公司会计王某认为,由于这两辆汽车均需修理才能投入使用,因此根据受益原则,这两辆汽车的维修费用支出作为资本性支出计入所购汽车的成本之中,增加汽车的账面价值;而另一会计李某认为,这两辆汽车的修理支出应作为费用直接计入当期损益。 要求:根据以上资料,判断该公司会计王某与李某的说法哪个正确,若不正确,简述理由并作出正确的会计处理。 【解题思路】 本题考查的知识点是资本化支出和费用化支出的确认及其核算。对于费用化的支出应直接计入当期损益,而资本化的支出应当予以资本化计入有关科目。资本化支出与费用化支出的界限在于费用的支出能否使资产流入企业的经济利益超过原先的估计,或增加资产的使用寿命或提高生产能力。与固定资产有关的后续支出,如果不能使流入企业的经济利益超过原先的估计,那么在其发生时确认为当期费用。一般来讲,固定资产的修理以及日常维护,应作为收益性支出,计入当期损益。其中固定资产的修理可以分为日常修理和大修理两类。固定资产的修理,不论是日常修理还是大修理,均应在发生时一次性直接计

入当期损益。因此本体可回答如下: 该公司会计李某的说法是正确的,而王某的说法则不正确。因为对于固定资产的修理,包括日常修理和大修理,均应在发生时一次性直接计入当期损益,而不能予以资本化计入固定资产的价值。 【例2】华雨公司是一家大型工业企业,2011年公司一栋办公楼由于年久失修已经不能正常使用,该办公楼的预计使用年限为50年,实际仅使用了30年。华雨公司对该办公楼采用年限平均法计提折旧,折旧额为10万元。华雨公司的会计王某认为由于该办公楼不能正常使用,因此可不对干办公楼计提折旧。 要求:假如你是一位注册会计师,请判断华雨公司会计王某的认识是否正确,若不正确,简述理由并作出正确的会计处理。 【解题思路】 可以看出,本题考查的重点在于折旧的提取范围和在何种情况下需要计提折旧的问题。该题的回答需要我们认真阅读教材,吃透教材,需要掌握每一个重要的知识点。 由本题可知,华雨公司的会计王某认为,不计提折旧的原因在于该办公楼年久失修无法使用,但是只要我们通读教材,就会知道,企业对不需用,未使用的固定资产也应计提折旧,计提的折旧计入当期损益(不含更新改造和因大修理停用的固定资产),因此很容易判断出王某的认识是不正确的,本题的解答如下: 华雨公司的会计王某的认识是错误的,根据《企业会计制度》的规定,企业对不需用,未使用的固定资产也应计提折旧,计提的折旧

综合案例答案-会计分录(全部)+(1)

案例会计分录 1)12月1日,公司开出现金支票从开户银行基本户提取现金5000元,以备零星开支用。 借:库存现金5000 贷:银行存款5000 2)12月2日,公司用银行存款100000元预付给友谊工厂订购丙材料。 借:预付账款-友谊工厂100000 贷:银行存款100000 3)12月3日,公司接受某投资人的投资500000元,存入银行,已办妥各种手续。 借:银行存款500000 贷:实收资本500000 4)12月3日,签发并承兑商业汇票购入丁材料,发票注明价款350000元,增值税进项税额59500元。另外,公司用银行存款5800元支付丁材料的运杂费。材料尚未到达。 借:在途物资-丁材料355800 应交税费-应交增值税(进项)59500 贷:应付票据409500 银行存款5800 5)12月4日,上述丁材料验收入库,结转成本。 借:原材料-丁材料355800 贷:在途物资-丁材料355800 6)12月4日,公司用银行存款购入下列材料: 甲材料6000千克单价30元价款计180000元 乙材料3500千克单价20元价款计70000元 增值税进项税额42500元。材料尚未到达企业。 借:在途物资-甲材料180000 在途物资-乙材料70000 应交税费-应交增值税(进项税额)42500 贷:银行存款292500 7)12月5日,公司用银行存款7200元预订明年报刊杂志费。 借:预付账款-预付报刊费7200 贷:银行存款7200 8)公司的管理人员出差归来报销差旅费1680元(原预借1500元),余款补足现金。 借:管理费用1680 贷:其他应收款1500 库存现金180 9)12月8日,公司从某商店购入一台需要安装的设备,其买价260000元,增值税额44200元,包装运杂费等4800元。款项通过银行支付,设备投入安装。 借:在建工程264800 应交税费-应交增值税(进项税额)44200 贷:银行存款309000 10)12月9日,公司用银行存款7600元支付本月购入的甲、乙两种材料的外地运杂费,按材料的重量比例分配,材料验收入库,结转入库材料成本。 分配率=7200/(6000+3500)=0.8 乙材料应负担=3500*0.8=2800

中国银行案例分析报告

中国银行案例分析报告 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

中国银行案例分析报告 服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业力争客户的有力手段,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体,范围之广、难度之大,使我们在柜台营销服务的过程中,不是每一次都能成功,难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作,全面提升前台员工柜面服务水平,我们选取了十个典型的柜面服务案例,现在和大家共同探讨学习一下,希望能对大家的工作有所帮助。 案例一:细心才能了解客户具体情况 一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前, 柜员说:“先生,请问您要办理什么业务”客户说:“开户。” 柜员说:“请您在说一下!” 他说话的声音很低,柜员几乎都没有听见,就不假思索地说:“请你大声点。” 顾客很生气,并向行长进行了投诉。 在谈话中,柜员才知道,顾客刚做完手术,恢复不久。 案例一:细心才能了解客户具体情况 案例分析:

细致、细心地去发现情况的确很重要,当顾客重复一遍后,柜员还没有听见,可以问:“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术,恢复不久。柜员要体谅他的痛苦,说:“对不起,先生,请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听,然后快速地为他办好业务,并关切地说:“先生,请慢走。”只要我们心中重视客户,把客户放在首位,我们就能吸取教训,为客户提供更加优质化,满意化的服务。 案例二:接待老年客户 一天一位70多岁的老人来到营业网点,谨小慎微的说能否咨询一下业务,他已去过好多网点都没弄明白,虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱,怎么样才能把钱存好,我们的柜员正忙,于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明,经过一个多小时,才为这位老人弄明白,使老人深受感动。 案例分析: 老人的反映能力慢,需要更加耐心、细致的服务,他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务,感动了老人,把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客,为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。 案例三:凭证填写不规范 某企业出纳员来我行用现金支票支取现金,柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”,所以柜员对企业出纳员说明情况后,要求企业重填一张现金支票,企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票,柜员再一次审核票面时发现,大写金额有误,并再一次要求企业出纳重填支票,企业出纳非常生气,认为柜员有意刁难,柜员说:“我这是按制度办事,不能给你取款。”僵持了好长时间,客户进行了投诉。

基础会计综合案例

目的:练习企业经营过程中综合业务的核算以及试算平衡表的编制。 (1)从银行取得临时借款500000元存入银行。 (2)接受投资者投入的设备一台原价100000元,评估作价80000元投入适用。 (3)接受某单位投资10000元存入银行。 (4)用银行存款6500元上交上个月税金。 (5)收回某单位所欠本企业的货款8000元存入银行。 (6)用银行存款2400元预付明年的房租。 (7)企业销售A产品总价款292500元(含税),税率为17%,已收款。 (8)供应单位发来甲材料38000元,增值税进项税额为6460元,款已经预付。材料验收入库。 (9)生产A产品领用甲材料3600元,乙材料2400元。 (10)车间一般性消耗材料1200元。 (11)车间办公费800元,用现金支付。 (12)从银行提取现金30000元直接发放工资。 (13)银行转来通知,企业职工药费2200元。 (14)车间领用甲材料5000元用于生产B产品。 (15)用银行存款1000元支付销售A产品的广告费。 (16)企业销售B产品价款50000元,增值税销项税额为8500元,款项暂未收到。(17)按5%税率计算B产品的消费税。 (18)企业购买一台机床,买价240000元,增值税40800元,运杂费1000元,款项暂未支付,设备交付使用。 (19)开出现金支票购买车间办公用品780元。 (20)提取本月折旧,其中车间8100元,厂部3200元。 (21)计提应由本月负担的银行借款利息980元。 (22)用银行存款34000元支付上年分配投资人的利润。 (23)分配工资费用,其中A产品工人工资12000元,B产品工人工资10000元,车间管理人员工资8000元。 (24)分配本月职工福利费,其中:A产品负担1680元,B产品负担1400元,车间管理人员负担1120元。 (25)经批准将资本公积金60000元转增资本。 (26)本月发生制造费用20000元,按生产工时(A产品6000个,B产品4000个)分配计入A、B产品成本。 (27)本月生产的A产品15台现已完工,总成本38500元,验收入库,结转成本。(28)用银行存款5400元支付罚款支出。 (29)用现金4300元支付行政管理部分办公用品费。 (30)结转已销A产品成本138000元。 (31)将本月实现的产品销售收入300000元,发生的产品销售成本138000元,产品销售费用1000元,产品销售税金2500元,管理费用7500元,财务费用980元,营业外支出5400元转入“本年利润”账户。 (32)本月实现利润总额144620元,按25%税率计算所得税并予以结转。 (33)年末结转本年净利润 (34)按税后净利润的10%提取盈余公积金。 (35)将剩余利润的40%分配给投资人。 (36)结转“利润分配”的明细账户。

财务案例分析综合练习题及答案

财务案例分析综合练习题及答案 一、判断题:(正确的用A,错误的用B表示) B 33、百联集团在收购完成后,不得与上市公司进行关联交易,以防损害上市公司及其他股东的合法权益。( B ) D 2、当两名或两名以上独立董事认为资料不充分或论证不明确时,可联名以书面形式向董事会提出延期召开董事会会议或延期审议该事项,董事会应予以采纳。( A ) 22、独立董事行使职权应当取得全体独立董事的三分之二以上同意。( B ) 26. 对长江口航道的影响评价审批机关为交通部航运管理局。( B ) 37、董事会每年度至少召开两次会议,每次会议应当于会议召开十日前通知全体董事和监事。( A ) 38、代表三分之一以上表决权的股东、董事或者监事会,可以提议召开董事会临时会议。( B ) 43、董事会提请公司股东大会授权董事会有权修改、补充、签署、递交、呈报、执行与交易有关的一切协议和文件。( A ) 49、独立董事连续3次未亲自出席董事会会议的,由董事会提请股东大会予以撤换。( A ) F 4、发起人应当自股款缴足之日起十日内主持召开公司创立大会。( B ) 19、发行限制性股票是股票期权模式中的一个手段。( B ) 48、发起人持有的本公司股份,自公司成立之日起一年内不得转让。( A ) G 1、公司治理结构是一种据以对所有企事业单位进行管理和控制的体系。( B ) 9、股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利,使他们能够以股东的身份参与企业决策﹑分享利润﹑承担风险,从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务的一种激励方法。( A ) 12.股东既可以亲自到股东大会现场投票,也可以委托代理人代为投票,两者具有同样的法律效力。( A ) 23、股东大会应当每年召开两次年会。( B ) 24.股东出席股东大会会议,所持每一份股份有一份表决权。但是公司持有的本公司股份没有表决权。( A ) 30、公司独立董事应对限制性股票授予相关事宜发表了独立意见。( A ) 47、股票发行时可以按票面金额发行,也可以溢价或折价发行。( B ) H 41、回购的股票仍属于发行在外的股票,并参与每股收益的计算和分配。( B ) K 32、库藏股日后可移作他用,如发行可转换债券、雇员福利计划等,或在需要资金时将其出售。( A ) Q 3、权益资本的主要渠道有自有资本、朋友和亲人或风险投资公司。( A ) 5. 青草沙水源地具有水源水量充沛、水质优良和可供水量大的优势。( A ) 8、兼并收购是我国上市公司资产重组当中使用最广泛的一种重组方式( A ) 13、权益融资的后果是稀释了原有投资者对企业的控制权。( A ) 16、青草沙水源地原水工程项目动态总投资约160亿元。( A) 35. 青草沙水源地原水工程项目长江过江管工程计划2006年12月开工。 ( A ) 36. 青草沙水源地原水工程项目陆域输水管线和增压泵站计划2006年7月开工。 ( B ) 45. 青草沙水源地原水工程项目根据多年的水质数据显示:水质优良稳定,总体上属II类,多数指标达I类。 ( A ) R 29.如果公司激励对象辞职,董事会应按照授予价格进行回购并注销该辞人员已获授但尚未解锁的全部股权激励股票。( A ) S 6.上海市城市建设投资开发总公司专门为本项目的建设及运营组建了国有独资的上海青草沙原水工程有限公司。(A ) 11.审计委员会中至少应有两名独立董事是会计专业人士。( B ) 14.设立股份有限公司应当有二人以上一百人以下为发起人,其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所。( B ) 15、上海青草沙原水工程有限公司刚成立时注册资本4亿元.( B ) 17、上市公司大宗股权转让后可以直接实现公司经营管理以及业务的升级。( B ) 20、所有的股权激励模式中,激励对象所获收益都会受公司股票价格的影响。( B ) 27、收购人的董事、监事、高级管理人员以及上述人员的直系亲属在敏感期内买卖上市公司股票均属于内幕交易行为。( B ) 31、授予的限制性股票自授予日满12个月起至24个月为解锁期。( B ) 42、上市公司应当在首次回购股份事实发生的三日内予以公告。( B ) 50、上市公司向独立董事提供的资料,上市公司及独立董事本人应当至少保存3年。( B ) T 46. 通过提高水价尤其是实行阶梯式水价,以体现水资源的稀缺性,实现对水资源利用的有效合理管理已经成为共识。( A ) X 10.虚拟股票公司授予激励对象的是一种虚拟的股票认购权,激励对象行权后获得的是虚拟股票。( B ) 25. 项目环境影响评价审批机关为国家环保总局环境工程评估中心。( A ) 44、吸收合并完成后,被吸收方将终止上市并注销法人资格,其全部资产、负债、权益、业务和人员将并入存续方。( A ) Y 7、友谊股份是采用吸收合并方式重组百联股份。( A ) 28、有权行使收购请求权的股东是指在股东大会上对议案投出有效反对票并持有代表该反对权利的相应股份至股权登记日且在申报日履行有效申报程序的本公司异议股东。( A )

财务会计案例分析

财务案例分析 作业一 一、单项案例分析题 、根据案例一,在万科的治理结构下,你认为对于公司长期的财务决策与控制,是由董事会主导还由管理层主导?为什么?(分) 答:根据案例一,万科在公司结构下,对于公司长期财务决策与迫近应该是由董事会主导的。可以从公司章程第条中董事会的职权中看出,例如决定公司的经营计划和投资方案;制订公司的年度财务预算方案、决算方案;制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案;拟订公司重大收购、收购本公司股票或者合并、分立、解散和变更公司形式方案;在本章程规定的范围内,决定公司对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财等事项。应由董事会审批的对外担保,必须经出席董事会的三分之二以上的董事审议同意并做出决议;第条中规定:董事会确定对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财的权限,建立严格的审查和决策程序;重大投资项目应当组织有关专家、专业人员进行评审,并报股东大会批准。按照《公司法》及有关法规规定,公司拟投资项目金额占公司最近经审计总资产的以上的,应当由董事会批准;公司拟投资项目金额占公司最近经审计总资产的以上的,该次交易应当经过股东大会批准。总而言之,董事会确定对对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财权限,建立严格的审查和决策程序,重大投资项目等。 、根据案例二说明如何把握相对估值法和绝对估值法的采用前提与利弊?(分)答:常用的企业价值评估方法分为相对估值法和绝对估值法两种。相对估值法主要依赖会计利润和账面价值,最常用的有市盈率法和市净率;而绝对估值法——内含价值法则是专门针对寿险行业盈利模式的特殊性而提出的。 相对估值法必须在资本市场有效的假设前提下进行同时,相对估值法比较直观,资料易得,例如市盈率可反映公司风险性、成长性、资产盈利水平等特征,但是相对估值法出存在很多弊端例如对亏损企业无意义、对周期性行业的企业估价往往出现较大偏差、新兴市场股价波动较大,难以估值、对企业动态成长性估计不足,对新型产业难以应用等。 绝对估值法使用的前提是公司未来至少要有五年以上的盈利预测,再对其盈利预测按照一定的折现率合计计算其价值。寿险公司的内含价值,是指在充分考虑总体风险的情况下,适用业务对应的资产未来产生的收益中可以分配给股东的利益的现值。这个概念延续了经济价值的概念,并在评估过程中很明显地体现出了寿险行业的特点,加入了对未来的精算假设,运用了精算的技术,是寿险行业特有的以精算技术为基础的公司价值概念。从而克服了相对估值法的不足,但是作为绝对估值法的内含价值法自身也存在缺陷:()计算内含价值的精算标准仍在演变中,迄今并没有全球统一采用的标准来定义一家保险公司的内含价值的形式、计算方法或者报告格式。因此,在定义、方法、假设是、会计基准以及披露方面的差异可能导致在比较不同公司的时存在不一致性。()内含价值涉及大量

会计学原理与实务案例分析解题和答案

案例分析 A2Z计算机公司 A2Z计算机公司(以下简称A2Z)是一个专为个人和公司提供计算机设施和专用系统的小型有限责任公司。公司自1995年成立以来经营取得了较大的成功。然而,在本年度即将结束时,因电路问题造成的一场火灾烧毁了公司的厂房和办公室,包括三辆汽车在内的公司厂区所有物品都损失殆尽。尽管绝大部分的财务记录也在火灾中被烧毁,但保险公司坚持,如要获得赔偿,必须重新编制一些会计报表。作为这个公司的会计师,威琳承担了编制会计报表的任务。幸运的是,她对公司的经营状况非常熟悉,而且在发生火灾的前一天,为了准备年终报表,她还将一些原始记录簿带回了家中。 威琳知道,公司去年的销售收入是400 000美元,本年度的销售收入比去年增长了15%。采购事项相对较为复杂。为保证正常的供货及客户的需要,A2Z每月已支付了12 500美元给零配件供应商。年底,公司正在进行债权债务的清理。来自供应商的一封信提及,A2Z还欠他们12 000美元。威琳决定立即支付这一款项,而这将使A2Z的银行存款减少至85 000美元。居然A2Z一直遵循着对客户既不赊、又不欠的方针,但还是有一家公司欠有A2Z安装新电脑系统的30 000美元。 A2Z上年底的存货数额是85 000美元,公司曾计划在本年度将该数额减少至公司本年度采购额的30%零配件部的负债人很讲究效率,威琳认为这个计划应当已经实现,可以据以编制报表。 威琳最为担心的是公司每月支付的工资和一般费用。她认为最恰当的估计是:年度工资总额为年度销售收入的30%,而包括折旧在内的其他费用为公司毛利额的20%。 A2Z房产的保险额为800 000美元,保险公司认为这是对A2Z房产的一个准确估价。A2Z为购置房产还欠下了一笔250 000美元、15年的长期贷款。 在损失的三辆汽车中,两辆使用了两年,另外一辆使用了一年。由于公司对汽车采用直线法按3年计提折旧,两辆汽车将在下一年被更换。根据威琳在采购时协商的价格,较早的两辆车购进时每辆花费了18 000美元,后一辆车购进时花费了21 000美元。 公司资产最难计算的部分是机器设备。虽然由于火灾发生时一些工人在其他地点工作,他们随身携带和使用的工具得以保存,但是公司厂区内的机器设备均被烧毁,需要更换。经过充分的讨论和协商后,保险公司认定被毁的机器设备的准确价值为本年度采购额的10%。 现在,各项估计和计算已经完成并取得了各方的同意,威琳可以提供保险公司所要求的会计报表和数据了。而在取得了保险赔偿之后,A2Z即可恢复经营,至少公司能够重建房屋以便重新经营。 16、利用上述资料为A2Z计算机公司重新编制一份至火灾发生日的年度利润表。(14分) 17、简单解释债权人和债务人之间的区别。(6分) 18、请对计算折旧的直线法进行解释。(4分) 19、请计算在火灾中损失的三辆汽车每一辆的现行价值(净值)。(6分) 20、请计算A2Z计算机公司固定资产的价值。(5分) 1 / 4

(金融保险)巴林银行倒闭案例分析

巴林银行倒闭的原因及教训[论文宝] 巴林银行事件发生后,英国监管当局进行了全面深入的调查,形成了一份300余页的研究报告《巴林银行倒闭的教训》(Lessons Arising From the Collapse of Barings),对改善跨国银行的内部控制,提高其风险防范能力提出了具体的建议和要求。 巴林银行的倒闭看起来像是因为个人的越权行为所致,实际不然,巴林银行事件反映出现代跨国银行管理和内部控制体制的缺陷。巴林银行的管理层可谓在各个层面、各个步骤都存在失职现象,外部审计师和监管者对此也负有不可推卸的责任。巴林银行事件的原因并不在衍生业务的复杂性,而主要在于业务人员的行为超出了管理层的控制范围。外部审计师的行为准则在英国审计业务委员会的相关规则中有明确规定,其中包括了对银行审计师的特殊要求。但其中缺乏内部审计师与外部审计师工作关系的标准和要求,造成实践中内外审计的脱节,内外审计师之间无法实现重大审计信息的有效沟通。为此,英国银行监管部门总结了如下五条重要的经验教训: 1、管理层必须对其所经营管理的业务有充分的认识。 现今跨国银行的业务正日益复杂和多元化:(1)以前在同一国家内以同一实体经营的业务现在可以在多个金融中心以不同法律实体的形式经营,这意味着以前仅受一国监管机构管辖的业务现在必须由多个监管当局联合管辖。(2)银行交易业务的不断拓展使银行的利润来源日益多元化,同时也改变了银行业务的性质,使银行的风险来源日益多元化。(3)金融产品创新和信息技术的飞速发展使银行内舞弊和欺诈行为变得更加隐蔽和快捷,造成的损失也更大。 在巴林银行中,最高管理层和日常管理层都没有充分理解新加坡分行所从事的衍生业务的性质,他们只注意到新加坡分行每年账面上的盈利,却没有发现这些巨额盈利背后的风险。因此,管理层对业务风险的清醒认识是内控机制建立和完善的前提。这种认识必须是对银行内每种业务的盈利和风险有客观的分析,必须分清各种业务之间的关系,以及每种业务所要求的内控程序有何不同,以减少发生业务错误或舞弊的可能性。对于风险较大的业务,不能因为其收入和盈利较高就回避其面临的风险,而应对其适用更严格的避险和内控措施,因为金融业的多次危机证明,盈利收入越高,尤其是收入增长最快的业务,往往也是风险最为集中的领域。巴林银行的教训在于高级管理层与业务操作人员的信息沟通渠道严重脱节,高级管理层对巴林银行所从事的业务缺乏足够的了解,即使是在一些危险的信号出现时,管理层也对此缺乏足够的重视。建议相关管理人员定期巡视从事相关交易的海外分支机构。巡视包括向交易员、风险管理人员、后勤人员了解情况,进入交易所进行实地调查,对分支机构和交易员的具体业务情况有所了解。 2、银行内各项业务的职责必须确立并明示。 无论银行的分支机构采取何种组织形式,都必须建立起明确的责任机制。所有的管理人员和雇员必须明确自己的职责,在各个职责之间必须作到不疏不漏。报告特别指出,对于“矩阵”(matrix)组织结构的银行,即由一名业务人员负责多项业务的部分或全部的情况下,必须特别注意管理职责的明晰。巴林银行无疑就是采取“矩阵”模式的典型,它的主要教训有三个:(1)在跨国银行组织系统内,当地分支机构的管理层必须承担一线监管责任。尽管业务人员可能不直接对当地分支机构的管理层负责并报告,但当地分支机构的管理人员必须对其所从事的业务情况及其后果有清醒的认识。(2)对于银行的非主流业务(activities out of mainstream),即所谓的创新或表外业务,银行管理层必须有足够的并表和监控措施;(3)在“矩阵”模式下,可能存在着“多头汇报”的信息沟通体系,即业务人员可能既向当地管理层汇报,又向总部业务管理部门汇报,因此在接纳信息的管理层之间必须要有充分的信息沟通渠道。

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