提升运营效能十原则

提升网点运营效能的十项原则（纲要）

第一部分：项目简介

1、项目全称：提升网点运营效能的十项原则

2、项目简称：标准运营十则

3、项目属性：管理类

4、项目概述：

（一）项目背景：

近期我部在帮扶网点的过程中，发现网点普遍效能低下。虽然我部寄望于网点能够重视标准化运营，并刻意推送能显著提升效能的标准化作业科目，但总体效果不佳。经研究后发现，效能低下的网点都有个共同的特点，就是管理孱弱，以至于其根本不能有效承接由我部提供的一系列高效工作思路和方法。

管理没有原则，员工就没有目标。既然效能的提升最终要靠管理，为此，我部特面向基层网点推送十项标准化运营管理原则，来帮助那些愿意提升运营效能的网点。

（二）项目目标：

本按提出的这十项原则最大的特点在于其着力于管理的技术层面，易于掌握。其中，部分方法已在历史上得到过验证，只要严格施行和督导，即可让那些在管理素养上参差不齐的一线管理人员迅速达到相当的管理水准，获得普遍提升网点效能的目的。

（三）实施方案

（鉴于这十项管理原则内涵丰富，其间杂糅众多创新理念，如果一一详述，将有一本书的厚度，为避免大家的畏读情绪，故本案特意省略几万字，仅列出简要提纲。对下述细则如有兴趣或持不同看法的员工，可随时与我部交流。）

1、绩效优先原则；

制定一个足以振奋到员工，让其愿意为之付出的绩效管理办法。需做到：（1）清晰界定（对员工做什么工作能有多少收入要有一个明确的交待）（2）快速兑现（最好垫付奖金先行发放，避免在绩效到达之日发放）

（3）精准发放（按产品销售或积分占比进行绩效兑现）

（4）绩效辅导（在方案实施中随时对员工进行绩效的解读和辅导）

（5）利益均衡（对后进者进行绩效帮扶，实现团队员工的温暖共赢）

2、人才推送原则：

制定一个依托绩效而定期实行的岗位晋级和干部进阶的制度，让人才和岗位都流动起来。需做到：

（1）人才孵化（帮助员工设立成长目标，并据此进行绩效辅导）

（2）依次推荐（按绩效排名确立干部推荐的次第和岗位晋级依据）

（3）定期推荐（定期对排名靠前的员工向上级部门做正式推荐）

（4）定点推荐（对达到要求的员工，依其意向定点向相关部室推荐）

（5）跨界推荐（对达到推荐要求的员工，帮助其实现跨区域转岗）

3、产品导向原则；

基础工作对应员工基本工资，产品销售收入对应绩效工资。让产品销售与所有的绩效收入成为清晰的正比关系，藉此消除懒惰员工。可采用以下做法：（1）产品带动（施以重点产品带动基础产品的发展战略）

（2）产品专管（设立产品专管员制度，对客户需求进行拉网式拦截）

（3）增值附加（对同质化高的产品向客户提供增值服务和额外激励）

（4）宣传策划（设立宣传员，对产品进行全方位的宣传展示策划）

（5）统一售后（网点要有统一售后服务的接入和处理方案）

（6）长幼有序（确定产品专管员时，实行长者优先制，并适时轮换）

4、业务助理原则；

对重点产品的生产销售过程进行合理分解，通过在内部员工中实行业务助理分包制度，实现产品生产的流水作业。并通过绩效分润的方式，激励参与协作的同事，并实现以下做法：

（1）职责回归（将客户经理身兼的操作类事务剥离给其它人员）

（2）分工分润（对参与流水作业的员工按既定方案进行绩效认定）

（3）弹性作业（参与流水作业的员工实行弹性助理模式）

（4）适度轮换（对参与流水作业的员工在上下游间实行岗位轮转）

5、岗位置换原则：

有计划地让员工进行内部岗位轮换和行际岗位置换，实现产品生产销售的无缝接入，并实现以下做法：

（1）弹性柜员（灵活施设高低柜、大堂、行政、助理等角色的布岗）

（2）内部轮岗（让员工在高低柜、大堂、产品专管员等角色间轮岗）

（3）行际轮岗（让低效网点柜员与高效网点的柜员进行短期置换）

（4）跨界轮岗（让网点员工与企事业单位进行短期置换或值岗）

6、人力拓展原则；

将房开、担保、保险、证券等公司或信用卡外派、保安、大学生、保洁、司机、厨娘等人员纳入合作人选，对无风险的厅堂事务或相关政务进行协助：（1）统一管理（对合作单位的员工进行统一的上岗培训和管理）

（2）严格控制（对合作单位的员工进行日常风险控制）

（3）计量计价（用营销费用对上述人员的业务推介和助理进行激励）

（4）资源互换（在合规的前提下，利用我行各类资源换取合作单位人力）

7、弹性建制原则：

依照客户需求动态灵活地配置人力资源和运营资源，组织网点生产，安排员工作息，并实现以下做法：

（1）弹性建制（以弹性建制组建一支金融服务预备役团队）

（2）移动运营（对大宗客户和重点客户实施上门服务）

（3）弹性运营（根据业务运营实际情况进行动态的人员调度和设岗）

（4）应急呼叫（临时性或阶段性向1+3帮扶对子单位实施应急呼叫）

（5）行长漂移（行长于高峰时段必须由行长室移至大堂进行运营督战）

8、标准作业原则：

按照既定的运营标准设立网点常用软硬件工具，实施标准化作业科目，对重点产品的业务流程做好产前规划设计，并实现以下做法：

（1）标准化设施营造（按运营新常态搭建流水作业必备的软硬件器具）（2）标准化作业科目（承接标准化项目小组定期发布的标准作业科目）（3）标准化营销技术（运用标准化营销技术实施对客户的常态营销）

（4）标准化流程梳理（就日常工作中需优化的流程提出限期改造申请）（5）标准化柜面服务（对接入服务的方式方法和技能技巧进行规范）

9、超限转介原则

将优势产品集中到部分网点进行集中规模销售，对所有向网点进行客户或产品推荐的个人或机构实施转介激励，最大化接入客户需求。并实行以下做法：（1）行内转介（在网点内或机构间实行超限转介激励机制）

（2）行际转介（在金融机构间实行资源互换或超限转介激励机制）

（3）散户转介（对来自客户推荐的转介进行激励）

（4）大宗转介（对来自客户或员工的大宗批量推荐进行追加式激励）

（5）大户转介（对来自客户或员工的大户推荐进行积数动态激励）

10. 耗能控制原则

对运营中可能出现的物资闲置、浪费等运营损耗以及人力、会务等管理内耗进行事先管控，可以采用的方法如下：

（1）产前规划（在生产运营前对耗材、工具及作业流程进行设计）

（2）低碳运营（对网点水电、耗材、车船、差旅进行标准控制）

（3）分类专管（分设节能督导分别实施节能管理）

（4）资源共享（实现工具、机具及耗材的共享管理）

（5）标准应酬（按事先规定标准进行内外部往来营销接待）

（6）限时会议（以会前预告和现场限时站立式会议取代传统会议）

本方案是对当下网点低效运营所提出的一种新尝试，严格说来，上述方案更像是一本书的目录，每条细则目录下的每一具体做法，都有诸多创新管理的元素，且大部分做法我部已于前期出具过相对独立的单项操作方案，其中“分工分润”、“行际轮岗”、“移动运营”、“行内转介”“标准作业”等方案还向相关部室进行过交流推送。各网点可将上述方案全部导入加以综合运用，亦可提取单一方案进行有限尝试。不过，上述方案也还在进一步完善中，其中若有想得单纯，说得肤浅之处，还请领导批评指正。

标准化流程项目小组

2015年8月6日

提高公司内部跨部门沟通的运营效率

如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。

如何在运营管理中提高效率和效果并节约成本

如何在运营管理中节约成本，提高效率、服务质量和资产价值 基于李子园大厦资产管理 李子园大厦是一栋位于上海市普陀区交通路4711号的涉外写字楼。大厦权利人为普陀区桃浦镇李子园村旗下的上海李园实业有限公司，并由上海李园资产管理有限公司负责实际经营管理。 大厦由地上18层及地下1层组成，单层面积约1000平方米，总建筑面积近2万平方米。重新设计装修后的大厦1层南侧为写字楼大堂，北侧为临街商铺3层为会议中心及李子园村招商部办公室；4/5/6/7层为40-100平方米左右的全装修小型办公室；8、9、10、11、12、13层为500平方米左右的全装修中型办公室（亦可灵活分割）；14/15/16/17/18为单层为1000平方米的大型办公室。 项目2009年下半年开始筹备，2010年1月正式对外租赁营业，至2014年3月正式运营4年有余。现通过4年多的运营实际情况浅谈写字楼资产运营管理中如何节约成本，提高效率、服务质量和资产价值。 一．节约成本 写字楼运营的支出相对均衡，如从使用人分类可分为客户使用和自用；自用支出可按财务制度分类也可以按照费用管理制度分类，从财务制度分类可以分为主营业务成本、销售费用、管理费用、财务费用、营业税及其附加和所得税费用；从费用管理制度分类可以分为固定成本、控制性成本和突发成本。 所谓“开源节流”节约成本实质上是从项目或者是公司从运营出发，在达成既定的项目目标的基础上合理控制费用，并最终提高项目的投资收益率。 就写字楼管理而言，对于项目成本控制首先需要分析成本，其次对成本的明细进行检讨并制定计划，然后对计划的执行和对支出进行控制，最后进行年度总结并制定下一年度的计划。 为方便对成本控制阐述，本文引用李子园大厦管理2013年度成本数据为案例。 通常从项目管理出发，将成本划分为固定成本、控制性成本和突发成本。 固定成本是指每年度必然会发生的，成本的数量基本上不以出租率或者是使用率的变化而变化（一般在常规出租率为测算基础）。其中包括了人力成本、保险、设施设备维护费、固定办公开销等项目，而该费用一般会是固定的。 控制性成本值每年度必然会发生，但成本的数量会由于某些可见因素而变化的，

效率提升方案

分焊班组效率提升方案 1、现状分析 分焊车间搬迁至主线后，固点焊班组、保护焊班组一直在原来发动机车间内作业，当前固点A班9人，保护焊A班6人，单班生产任务150台；固点B班9人，保护焊B班6人，单班生产任务150台；合计人员30人，生产班次为两班次，产能300台/天，人均日产能10台/天。 在生产过程中发现，该两个班组存在以下问题点： 1、存在单件瓶颈，焊接后围板，固点班组需三人同时作业，焊接后金属保 险杠螺母，单件周期时间长达70-80秒； 2、成本浪费巨大，生产班次两班次，空压机、抽水泵需长时间运转； 3、固点与保护焊因焊接需要，需操作同一焊机，两个班组作业相互干涉； 4、顶盖前内板需两次工艺，人员需求2人次，人力资源浪费； 固点班组、保护焊班组生产方式与主线有较大差异，主线为流水线方式，该两个班组为单件作业方式，因此，在生产过程当中，找到每个小件作业时间较长的零件，加以改进，则可大幅提升该两个班组的生产效率。 2、实施计划 1、优化后围板电极臂机构，将焊臂从φ70×200，调整成为φ70×350，从而使 后围板焊接不需要翻转，人员有三人操作优化为两个人操作； 2、顶盖前横梁螺母板焊接调整成为凸焊螺母，两道焊接工艺优化成为一道焊接 工艺，单件操作2人次优化为1人次； 3、重新设计后金属螺母定位销、绝缘套、下电极等焊钳配件，将后金属保险杠 螺母进行凸焊+补焊工艺，提升单件周期时间； 4、增加一台X63——2516型焊钳，固点、保护焊独立操作，解决班组间作业干 涉问题； 5、该区域两班次调整为一班次，人员从30人优化为26人；

3、项目收益： 3.1、能源节约： 空压机110KW，每小时耗电量：110度，按每度电0.8元计算： 每小时电费：110×0.8=88元 单班工作时间8小时：88×8=704元 年度按300工作日计算：704*300=211200元 3.2、人力资源成本节约： 人员优化：30—26=4人； 人均收入按2800元（含五险一金）计算，则： 每月人力成本节约：2800×4=11200元； 年度人力成本节约：11200×12=134400元； 成本总体节约：211200+134400=345600元； 3.3、员工收入提升： 优化后月度节约：11200元，分摊至26人，每人收入提升：11200÷26=430元；提升率：430÷2800=15.38% 3.4、质量提升： 后金属螺母、后视镜安装螺母采取固点定位销定位，杜绝挡孔现象；

提高效率和改善品质方案样本

效率提升和品质改进计划 签于公司现有的生产及品质状况, 结合与生产相关部门的工作, 从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改进方案: 一、人员 1、人员培训 现有生产课人员流动率较大, 作业熟手相对较少, 应加强对新进员工及老员工各方面的培训。要实行生产制程中的自主性管理, 人员素质起到了一个至关重要的作用。 1) 产品知识培训, 公司新、老员工, 包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。 1) 公司产品知识教材的编写, 把公司的产品分类, 根据每个 类别的产品特点编写教材( 需要开发部门的支持) , 教材的 编写依据是公司的技术文件, 教材中要提到各种产品依据的 行业标准以及相关的一些要求。( 责任部门: 研发课、生技 课) 2) 培训方式采用部门内部教材培训( 集中授课) 、邀请研发 课( 或生技课) 工程师对员工做培训( 集中授课) 、针对每 一类型的产品以图片或实物的形式进行。产品的知识培训要长 期进行, 最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉, 而且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素, 从 而达到质量控制的目的。( 责任部门: 研发部、生技部) 2) 公司与生产相关的作业流程的培训

在生产过程中, 操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和配合。完善与生产相关的 作业流程, 作业规范化、标准化, 有利于各班组、各部门间 的工作衔接。( 责任部门: 生产课) 3) 作业技能 相对生产过程的各个工站( 如制线班: 剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验; 装配线: 壳料装配、按键装配、 打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检 验、电气检验等等工站) 均进行作业技能、作业标准、常见 不良及分析解决的培训, 并建立文本及电子培训资料, 以利于 后期的员工培训及培训资料的补充完善。 ( 责任部门: 生技课) 4) 品质培训 提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力, 增强生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题 的能力。提升员工的品质意识, ISO9001质量管理体系中有”八 项质量管理原则”, 其中第三项原则就是”全员参与”。只有所 有的员工都投入到质量管理中去, 公司的质量才能上一个层次, 如果违背了这个原则, 质量管理变成了品质部门的事情, 那么 所提倡的”产品品质”就会变成一句空话, 质量控制也最终会 走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。 A、培训教材的编写( 责任部门: 品质课) 质量管理教材由质量预防( 品质控制计划) 、现场质量管理控制、影响质量的数据收集、统计分析、问题的

合理的制度管理提升企业运营效率

地板供应商，人家跟我谈生意时，把成本跟我精确到元角分，并告诉我，他的合理利润是多少个，让我无法还价，确实也是最低的。人家的工人上门安装的时候，确实让我见识了，什么叫成本管理！来了五个安装工人，来时只问了一句话：楼上是装棕色地板，楼下是装米色地板吗？走的时候，说了句说：您看一下，我们装完了！期间，五个工人，有条不紊地各干各的事！ 办公桌供应商，尽管给的价格是最低的，吃饭时老板跟我讲他的苦衷，规模上去了，利润还下来了，现在一年做800万的规模，还不知几年前的200万的规模。完后，他们供货安装的时候，着实让我火了：六个工人，开了一台货车，一台小车，折腾了一整天，六个工人，六种意见，整个安装现场，像个菜市场，把我耳朵都吵麻了！哎！ 没过几天，再次见到老板时，我狠狠地跟老板上了堂课：我们做管理，做营销，精髓是什么？我们不能只谈生产成本，还有管理成本，人力成本啊？成本每增加一分，我们的竞争优势就会下降一成……老板只有苦笑！第二次他们的装第二批货，人少了一半，安静得没话说！ 无独有偶，我一位在昆明某药厂的朋友跟我讲，他们老板，前年，从国外购买了一条流水线设备，把原来一群人干的活替换下来了，让机器取代了人！老板算了一笔帐，三年后，就赚了条生产线，而且每年还可以省好几十万！老板太精明了，赞一个！ 以上说明了一个问题，人力成本已在整个产业链和社会体系中，所占比重和地位已提升了！首先，企业不可能像几年前那样，使用到最为廉价的劳动力，而要面对一个最为现实的问题：在高劳动力成本下，如何将人力资源得到合理地利用？ 在现实工作中，我们常常遇到这样的问题？ 每个管理都认为自己每天都在忙死，可一天到头，什么事都没干？这叫管理体系造成了人围着事，团团转！ 每个员工，都认为自己每天都忙死，可一天到头，什么事都没干？这叫管理者的领导水准和能力有限，导致的让员工瞎忙！ 我觉得中国千百年来，只缺制度！体制！都说清朝政府穷，没钱打仗，可每次战败赔款，不知要把多少场仗？若先把准备赔的钱，用来做军费，那中国的近现代史都要改写了！ 作为一名基层的管理人员，首先要考虑的是，合理安排属下员工的工作，其次，如何调动大家的工作积极性，以提高了工作效率。同时，在管理手段上，多用制度对约束人，让制度管人！说起来简单，但做起来很难！这几天看了一个部门负责人，做一个报表，简短一个报表，就足可体现那个负责人的领导能力——不合理的安排，让下属瞎忙！ 这几天，我和不少同事谈过工作方法，我想他们若改变了，进步了，提高工作效率了，就等于我的整体工作效率提高了！这种效果绝对比我一个人忙死，不知要强多少倍！ 随机读管理故事：《银行家的营销之道》 银行家的儿子问爸爸：爸爸，银行里的钱都是客户和储户的。那你是怎样赚来房子、奔驰车和游艇的呢？银行家：儿子，冰箱里有一块肥肉，你把它拿来。儿子拿来了。再放回去吧。儿子问：什么意思？银行家说：你看你的手指上是不是有油啊？

制造部提高生产效率的改善方案

制造部提高生产效率的改善方案 一:制造部主要问题点 1、所有流水线每天第一个小时整体产能低，整体作业员作业速度慢，直通率低，很多产品在80%以下。 2、现阶段J温速度慢单机产能平均15S/S。 3、清尾速度慢。 4、拉长管理水平和员工作业水平急需提高。如作业组织速度速度慢等。 5、各部QC的统计数据没有起到很好的作用，生产部没有对前三项不良提出改善对策进行改善。 6、员工换岗后作业速度提不起來，缺少多面手。。 7、来料不良多，基本上每天都有物料挑选使用，浪费工时，影响产能。 8、生产线换线速度慢。现在在半小时以上。 10、组装拉因作业不良、来料不良、初检工位瓶颈等原因造成直通率低，员工无自检、互检意识，流入到后工序。 二:具体改善措施 生产效率的提升主要从4M1E五个方面(即人、机、料、法、环)入手进行改善。 (一)人员方面提高员工的士气，降低员工的流失率 1：提高员工作业的熟练度 新员工刚来时，必须将其安排在次要或易操作的岗位上，如要安排在重要岗位上（如印刷、等）必须经过培训且合格后方可上岗。这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。

完成时间：新员工到岗时 2：严格控制加班，保证员工有足够的休息时间 完成时间：控制晚上及周六日加班时间。 3、对员工进行适当的激励 激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须及时进行奖励，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月一次心态方面的培训。 完成时间：每周进行质量标兵、重点控制工位的评选，每月进行优秀员工的评选，并给予相应的物质和精神上的奖励和处罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训。 (二)机器方面加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其稼动率 1:J温线，当其出现对效率和品质有重大影响的异常时，必须马上处理。 2:对印刷机等须做好日常的保养，须经常检查其是否工作正常，做到谁使用谁负责。 3:制作工装治具、购买新型设备等以提高生产效率。 (三)物料方面保证物料的及时供应及来料的品质 1:计划、物控（深圳）必须按照生产计划保证所做表型的物料准时供应到位，以减少因此造成的待料等无效工时的浪费。 2:提高来料质量，减少挑选工时、提高直通率。现阶段对紧急上线的特采物料由品质部主持安排生产部门的作业员进行全检挑选使用。 (四)方法方面按照“一个流”作业，保证整个制造部各拉的生产总平衡 1:对产量进行目标管理，每天制定相应产量目标并让拉长进行确认，主管及时跟进完成情况。 2:要求各拉长严格按照IE制定各生产线标准产能及相应拉速，进行下拉生产，以保证达到标准产能。 3:提高员工的作业技能，减少作业不良；减少外協加工等来料不良，提高直通率。

pgj提升企业运营效率与服务质量之“工作模式与工作规范化设计”0810

提升企业运营效率与服务质量之“工作模式与工作规范化设计” 客户评价 工作模式的转变设计，让我们在对问题的解决上另辟蹊径，有了更广阔的发展空间；工作规范化的设计，让我们企业员工在工作中有了规范与标准；依赖专业化的团队作业更有利于企 业的发展，非常感谢华恒智信顾问团队为我们企业提供如此实用的建议。 ——山东某物流公司总经理 【客户行业】物流行业 【问题类型】工作模式与工作规范化 【客户背景及现状问题】 山东某物流公司是一家可以承接海运（整箱、拼箱，冻柜）、空运、海空联运等业务的物流公司，尤以海运为主。同时还拥有自己的报关行及仓库，能为客户提供全套 的进出口报关、商检、仓储、拖车、分拨及相关服务，实行一票 在手，全程无忧的二十四小时服务。作为一家专门从事货物运输 代理的国际集团公司，经过二十多年的发展，现已成为全球拥有 近五十家分公司的网络集团，与世界各大船公司保持着良好的合 作关系。 鉴于物流公司的特点，是作为船运公司与发货企业的桥梁， 承担着集货、理货、库存、配送等角色。而在物流公司中与船运 公司和发货企业联系最为密切的部门之一是公司的操作部，在操作部中设有操作员岗位，主要职责是在其他岗位订好货物后，转给操作员，操作员为客户进行订单货物情况的查询，并不负责排货工作。

作为为发货企业服务的部门，与发货主打交道是常有的事，服 务的好坏直接影响订单是否可以获得或延续。由于发货主都是生意 人，对货物的发运时间等要求都很高，一旦在货物发运过程中出现 点偏差，发货主就会质问操作部人员，但操作部人员认为自己并不 负责排货，这些问题并不是他可以解决或负责的，这样，就致使在 与客户沟通过程中会发生很多的摩擦，进而使得运营效率降低。 同时，由于该公司实力较强，客户对其相对而言是比较认可的， 所以一旦与公司合作过，并认为服务质量较好时，就会长期与公司 合作。在前期业务单获取之后，后续的工作就由操作员与客户沟通， 在沟通过程中如何通过语言的规范或者问题解决措施的规范，为客户提供贴心服务，是该物流公司管理人员所关心和头疼的问题。 【华恒智信分析解读及解决方案】 从该物流公司操作员岗位的工作内容来看，虽然是为客户提供货物信息的查询服务，但是还会牵扯到很多不同性质的“对人”和“对事”的工作，当不同性质的工作混合到一起的时候，对这个岗位人员的能力要求就会相对较高，且一旦处理不好，就会对公司整体工作带来影响。针对这个问题，华恒智信顾问团队从组织结构的角度加以分析并提出建议： 采取“对人”与“对事”分开的原则进行工作模式的转变。具体表现为：为该物流公司的操作部设置一个客户响应中心，主要是依据操作服务平台运营规划，在操作服务的指导下，负责跟单服务工作，协助操作完成各环节工作；并运用各种通讯工具和网络技术进行客户响应与反馈、客户跟踪与反馈、客户信息收集与分析、客户回访、客户满意度调查等工作；主要是“对人”的工作；其次，设置操作服务员岗，主要负责为船运公司服务，是“对事”的工作；然后，针对物流公司需要与海关密切合作，再设置一个单证

“由内而外”提高企业运营效率

“由内而外”提高企业运营效率 摘要：通过企业战略纲领性文件引导企业员工自身发展规划，通过企业文化熏陶员工，认可企业发展方向，经验管理者聚焦关键主项计划，防止走一步说一步。其次打造具有昌建特色的“模子”，提高产品高复制性，运作模式的移植性。 abstract: through the enterprise strategic programmatic document to guide enterprises to its own staff development planning through the influence of corporate culture, employees, recognized the direction of enterprise development, experience management focusing on the key master plan, prevent step a step. secondly to build with chang construction characteristics of the” model”, improve product high replication, the mode of operation of the transplant of. 前言：房地产企业开发产品流程是否标准化直接关系到企业运营效率，而房地产开发本质就是有效整合资源的过程，而整合资源的效率直接关系着企业效益。房地产开发过程中牵涉到专业多、供方多、开发周期长、政府关联大，这些因素不稳健决定了房地产运营体系不稳健，也决定了房地产企业不能像一般生产车间，有自己的稳健的生产流水线。没有固定的流水线，就会偶尔有意外出现，造成运营效率不高。

效率效能提升年活动方案

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效率效能提升年活动方案 各村、社区、机关各部门： 为认真贯彻落实《中共县委县人民政府关于深化作风建设和“效率效能提升年”活动实施意见》的要求，结合街道工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届四中全会精神，以巩固“群众满意机关”和“五型机关”创建成果为目标，以建设服务型机关为载体，以“勤政廉政、提高效率、优化环境、促进发展”为主要内容，着力解决机关及工作人员中存在的工作不实、干劲不足、落实不力、管理不严、效率不高等突出问题，使广大党员干部的事业心和责任感明显增强，服务科学发展的水平和人民群众的满意度不断提高，在全街道上下进一步形成干事业、抓落实、促发展的良好氛围，为我街道软环境持续改善和经济社会转型发展提供坚强保证。 二、工作目标和总体要求 1、工作目标:通过深化作风建设和效率效能建设，达到工作作风明显转变、服务质量明显增强、办事效率明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升的目标。 2、总体要求：做到“三五”：一是解决五大问题：着力解决工作不实、干劲不足、落实不力、管理不严、效率不高等五个突出问题；二 第 2 页共 10 页

是强化五大建设：着力强化效能理念建设、效能机制建设、工作作风建设、工作制度建设和民主法制环境建设；三是构建五型机关：着力构建学习型机关、创新型机关、服务型机关、效能型机关和廉洁型机关。 三、工作重点 按照县委、县政府的要求，这次加强作风和效能建设工作范围是街道机关各部门，重点抓好以下几个方面的工作： （一）强化勤廉教育。坚持把勤政廉政教育贯穿于整个作风和效能建设活动的始终，进一步加强理想信念宗旨和党性党风党纪教育，深入开展“提高办事效率，提升工作效能”主题活动，切实解决好为谁用权、为谁服务的问题，筑牢立党为公、执政为民的思想根基。深化“群众满意机关”和五型机关创建成果，增强全体机关干部履行岗位职责的本领，形成奋发进取、干净干事的良好氛围。 （二）优化政务环境。要进一步完善政务公开制度，严格执行首问（办）责任制和责任追究制，广泛开展优质窗口服务活动。坚决查处吃拿卡要、不作为、乱作为等行为。进一步完善公车管理长效机制；加强公务接待管理，严格控制接待标准；加强对公有房产统一拍租规定落实情况的检查，对铺张浪费、奢靡享受、挥霍公款的行为严肃处理。严格控制发文、会议的数量和范围，力争XX年发文数比XX年下降10%以上，实现会议数量、经费零增长。 （三）完善体制机制。坚持把制度建设贯穿于作风建设和效能建设的各个环节，要认真落实县委《关于建立健全作风建设长效机制的意 第 3 页共 10 页

创业公司如何提升运营效率

创业公司如何提升运营效率 如今有的创业公司陷入了这样一种纠结苦恼的状态中：一方面想在竞争来临之前，快速积累用户，拓展市场，雄心勃勃，另一方面却受制于资金不足、工作效率低下等多个因素，导致拓展步伐受阻，只能任雄心雨打风吹去。 现在，我们来谈谈创业公司的运营工作中的效率问题。运营部门要想提高效率，需要注意以下几个方面： 1、专业人做专业事，发挥个人最大优势 重视运营工作的创业公司通常会配备比较齐全的运营团队，而且运营团队中的每个人都有自己专长的领域。若想让运营工作达到最大的效率，那就必须遵循“专业人做专业事”，发挥个人最大的才能与优势。尽可能相信专业人才，放手让他们去做，而领导可以在旁边做一定的指导和建议，切莫过多干涉。 2、运营部门应该有整体观念 所谓的整体观念，一方面包括运营部门与其他部门合作过程中的的整体观念，运营部门应该熟悉运营活动中各个部门的职责所在，并通知到位，共同为了公司的业绩而努力。另一方面，运营部门内部也应该形成整体观念，这主要指运营方案的上通下达，理解消化运营活动的各个细节，部门内部工作人员团结一致。 3、注重细节与忽视不重要的细节 一套完整的运营方案，从开始制定到最终的敲定，必定要经过无数遍的修改，这其中，有的细节必须死抠，比如面向用户的活动规则等，不能让用户看不懂，整个活动不能存在漏洞。但是有的细节却不必要花费大力气在上面死抠，比如无

关紧要的同义词语替换等，因为这样会产生很多的无用功。当然，如果你的领导是个处女座，那就另当别论了。 4、活动运营方案要把控好时间节点与活动频次 虽说有的活动在运营过程中确实能够瞬间提升流量，带来大批新用户，但是这种活动不能做得太过频繁，不仅需要让己方冷静下来，也需要沉淀一下用户，大浪淘金淘出真实用户，因为有的用户的确是冲着你的活动福利来的，而且不在少数。另外，要把控好运营内部与其他部门完成各自项目的时间节点，达到步调一致。 5、三大会与多小会结合的开会方式可能会更好 一个活动运营方案的成功实施，必定也离不开会议讨论，而笔者认为比较好的会议安排方式是三大会与多小会结合。所谓三大会是指活动方案预想沟通会，活动方案开始确认会和活动总结会。多小会是指各个责任人与责任人之间的对接和项目进程确认。当然，每次开会都要注重效率，以活动目标为导向，会议结束后马上投入战斗，这样效率才更快。 在大部分人的印象中，运营都是活多活杂，让人累死累活的不讨好工作，但也请不要忘记，运营工作对于创业公司也是同样重要非常。运营部门到底能不能成为创业公司快速发展的一个强大驱动力呢? 当然，效率决定一切! ;

生产效率提升方案知识讲解

生产效率提升方案

精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2 生产效率提升激励方案 1、目的 为激励员工在保证产品品质的前提下，用比既定计划更少的时间完成既定计划的任务。使员工以及组长、拉长等一线主管通过作业方法改良、作业工艺改善等措施，提升生产效率。 2、激励对象 除SMT车间外的一线作业员、组长、拉长、生产主管 3、激励方式 （1）一线员工：在加班时间内，以拉为最小单位，如果某拉员工用比计划时间少的时间完成计划时间的任务，该拉全部员工可提前下班，但公司仍按计划加班时间支付加班 费； （2）组长、拉长：以拉为单位，月末对生产部各车间内所有拉别进行横向评比，每个车间评出单位工时产量最高的拉别，分别给予拉长100元、组长50元的现金奖励。如果 一名组长或者拉长管理2个以上组或拉，且评比后并列最高，只以一条拉（组）予以 奖励； （3）主管：以车间为单位，月末对生产部所有车间进行横向评比，对生产计划达成率（生产计划达成率=（计划产量x计划工时）/（实际产量x实际工时））最高的主管，给 予300元的现金奖励； （4）以上对组长、拉长、主管的奖励，当月所在拉/组实际工时必须小于计划工时方能参与评比。 4、各部门职责 工程部：根据生产部各拉的人员编制，制定各拉的生产计划（计划产量、计划工时），每周按最新人员编制进行更新； 生产部：每天如实提供各拉前一天的实际产量达成给PMC，并与PMC沟通确认，达成一致； 人力资源部：每天提供各拉前一天的实际工时给PMC，监督本方案的推进执行，并查核各项数据的真实性、有效性； PMC部：每天核对生产部各拉的实际产量与实际工时达成，每月月末提供当月生产部各拉实际产量达成。根据各拉实际情况，严格审批加班申请。

劳动效率提升方案(最新)

劳动效率提升方案(最新)

两年劳动效率提升方案 第一部分：统计分析方法及相关说明 【统计周期】 2010、2011、2012、2013四年数据 【统计范围】 **公司在岗人数、产量、销售收入、利润总额（仅统计**公司，不包含子公司） 【数据口径】人数以年末数为准，按照在哪里工作，纳入哪里统计原则，例如公司外派人员，统计在各子公司。 【分析结构】基于统计结果进行劳动效率提升情况分析。 劳动效率：单位劳动投入的产出水平。它反映一定量劳 动投 入所得的有效成果数量。 劳动效率的计算公式：劳动效率=产出成果数量/劳动者人数 ●本次分析重点在分析在岗人数的变化，不涉及人均利润、人均化产品等指标。

一、人力资源现状整体盘点 1、人员岗位分布 管理、技术业务、操作岗位人员比例大约1：2.8：6.2，一般制造型企业约为1:2:7，考虑公司不是传统的密集型制造企业，该比例基本合理。 2、员工司龄 根据上表，可以看出，公司司龄5年以下的员工接近40%，工作经验相对缺乏，尤其是3年以下新近员工，占公司员工总数的1/5，经验基础较为薄弱，突发情况处理能力较差，很难形成真正战斗力；另一方面，5-10年工龄的员工比例不到30%，5-10年司龄员工是公司中坚力量，因为该部分员工业务水平、技能水平熟练，对公司情况了解，能够有效解决一些难题，该部分员工比例偏低。 3、文化程度

根据统计可以看出，公司员工的文化水平整体偏低，高中及以下学历占公司总人数的55%，受教育情况有待进一步提高。 二、各岗位序列人员情况盘点分析 1、管理人员 管理队伍优势劣势都较明显，优势是大部分管理人员从生产一线培养出来，能吃苦，生产经验也较丰富；劣势是管理知识和理念比较缺乏，管理能力一般，综合性管理人员少，同时因为从一线培养，往往只看部门利益，而忽视部门间的协同。 所以下一步应当继续加大对管理人员各种形式领导力的培训力度，能提高管理人员的综合素质。 2、技术、业务人员 根据统计，公司技术业务共有89人,35岁以下有67人，本科以上学历48人，其余也基本为大专及以上（具体见下图）。技术业务人员的优势是队伍较为年轻，发展空间大。受教育程度相对较高，有一定的专业功底，可塑性较强。劣势是技术人员经验不足，实践较少；同时研发创新经验不丰富，缺乏拔尖人才和后备领军人物；业务人员学习热情不高。 员工忠诚度不够，年轻员工在薪资分配、个人职业发展等方面不满，思想不稳定，

生产效率提升激励办法 - 副本

为了进一步激励员工的工作热情和活力，充分调动员工的积极性和创造性，全面完成2011年生产经营任务指标，促进企业健康发展和竞争能力，成为行业内龙头企业，特制定生产效率提升竞赛及奖励办法。 一、指导思想： 以抓好生产经营为主线，以竞赛活动为载体，充分调动每一位员工的积极性和工作士气，使员工树立不畏艰难，实现目标的拼搏精神和竞争意识，以“提高生产效率，稳定生产、优化指标、精益改进创新”为目标，以增强生产员工凝聚力和战斗力、树立生产新形象、提高员工综合素质、推动生产效益发展为主线，以生产员工为主体，以各岗位为主阵地，组织动员生产广大员工为推进我公司生产又好又快发展做出新的贡献。 二、竞赛总体目标： 实现二个“目标”达标；二个提高和二个降低： 二个达标： 1、产能效率目标100%达标。 2、品质合格率目标100%达标。 二个提高： 1、改进能力与意识提高，竞赛过程中有一个或一个以上合理化建议（围绕生产 效率提升、品质提升、物料损耗、成本下降、标准作业等项目）； 2、安全生产意识提高，生产过程中人身0安全事故；品质0安全事故。 二个降低： 1、生产损耗降低。 2、生产成本降低。 三、竞赛活动内容、形式和表彰奖励： ㈠、竞赛活动参赛形式： 竞赛设为“集中式同岗位或工段竞赛，（即人与人竞赛；组与组竞赛； 车间与车间竞赛；课室与课室竞赛）；月度竞赛、季度竞赛、年度总决赛等。 ㈡、竞赛活动参赛范围：生产部全体员工。 ㈢、竞赛活动频次：竞赛设为“集中式竞赛；月度竞赛；季度竞赛；年度竞赛等。 ㈣、竞赛项目：标准产能竞赛；工装治具应用创新设计改善竞赛；改善案例竞赛； 标准化作业竞赛；物料损耗降低竞赛；成本下降竞赛等。

关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制(正式版)

文件编号：TP-AR-L3204 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制(正式版)

关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 为进一步加强我矿机电设备管理，提高设备运行 效率，降低故障影响，保障安全生产的有序进行，特 制定本管理运行机制，具体如下： 一、指导思想: 首先必须建立健全组织机构，其次从完善相关管 理制度方面着手，狠抓机电设备检修及现场管理，强 化机电技术人员、操作人员、检修人员的管理、培训 与素质提升，最后严格按照“四不放过”原则落实机 电事故责任追究。从而提高我矿机电设备现场管理水 平，保障安全生产，

二、建立健全组织机构： 组长：矿长 常务副组长：生产总监 副组长：安全总监、技术总监、机电副矿长、通风区长 成员：各科室及其分管下属单位、队组及外委施工单位负责人。 三、相关制度建设： （一）根据我矿实际情况，结合质量标准化标准、设备完好标准、设备使用说明书及煤矿安全规程等要求，制定能够方便执行、可操作的，有利于保证生产运行的机电设备各项设备设施安装标准、大型设备的维护、保养、检修项目、周期、标准，各设备润滑周期、标准以及各类设备保护检查试验方法、周期及标准等成套设备运行管理标准。

提高工作效率方案

提高工作效率方案 提高工作效率方案，下面是的关于提高工作效率方案相关资料，欢迎阅读。 提高工作效率方案【1】 【提高工作效率的好方法】 为了能够提高工作效率，我曾经混迹于各类时间管理、GTD网站、论坛，购买了多本书籍，并结合自身情况反复实验各类方法，终于在经历一年多的时间后，找到了一种提高工作效率的好方法-养成每天写“工作日志”的习惯。 工作日志简单的说就是把你每天做了哪些事情都记录下来，以下是我的工作日志表。 在每天下班前我都要安排好下一个工作日的工作计划，并要求细化到小时。 工作日志-提高工作效率的好方法 每天的工作计划 等一天的工作完毕后，以上的表格就变成了下面的样子: 工作日志-提高工作效率的好方法 每天的工作总结 解释一下表格填写要求: 1、按照PDCA循环(戴明环)，将工作日志分为4个部分:计划、完成、检查、总结;

1、在“今日计划”里，标红的工作项目是当日重要的工作任务，必须优先完成; 2、每完成一项工作，就在“今日计划”里将该项工作上划删除线，同时在“今日完成”区进行填写，表示该项工作完成; 3、在“今日完成”区里的“[临]”代表临时的工作任务，不在“今日计划”中; 4、如果某项工作当日未完成，就用红字标注，下班后统一放置在后期的工作计划里; 5、每天在“检查”区里给自己打分，A为优秀，完成全部工作任务;B为良好，完成大部分工作任务;C为合格;D为最差。 定期汇总分析，如果发现近期打分较低，就要考虑是否工作任务过重还是临时任务过多等原因，找到原因后就要想办法解决，免得压垮自己不说，工作任务也完成不了。 6、每天在“总结”区对今天的工作进行总结，成功的经验要加以记录并在后期的工作里推行，失败的教训要加以总结，避免以后再犯。 仅仅做每日工作记录是不够的，每周每月都要进行计划和总结。 原理大同小异，都是在月初、周初的时候，对本期的工作目标、内容作总体的计划安排，设置优先级，然后每天记录。 到月末、周末的时候，再进行总结，看看计划的工作是否完成，效果如何等等。

生产部提高生产效率改善方案

提高生产效率的改善方案 品管部：朱报迈一个创建已久的企业，在通过多年的改革创新，仍持续保持原来状态。重点就是管理和制度的不够完善，其次就是生产运作的环节出现故障。具体存在的问题和改善方案由如下所述： 一、主要问题点：员工作业水平,工艺加工意识急需提高。如作业速度慢，心态压力等等。员工流失率高，新员工多，作业不良、生产改装速度缓慢，生产持续怠慢技术管理着，员工在生产制程中对产品无自检自查的良好习惯，没有更高的意识对设备存在的隐患，互检意识，造成不良品累次发生。 二、具体改善措施：提高员工作业的熟练度。新员工刚来时，必须将其安排在在老员工的带领下熟记操作工艺，经过几天时间培训合格方可上岗.这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。 三、对员工进行适当的激励。1激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须及时进行奖励，表现不好的须进行口头或物质上的惩罚，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月进行一次心态方面的培训。完成时间：每周进行质量标兵、重点控制工位的评选，每月进行优秀员工的评选，并给予相应的物质和精神上的奖励和处罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训。 四、机器方面：要重点加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其正常使用率。技术员和操作员必须随时关注设备是否正常运行，当设备出现对效率和品质有重大影响的异常时，必须作出及时的检测维修处理。设备、测试仪器，工具日常的保养，须经常检查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到谁使用谁负责，责任到位落实到人的管理机制。 五.方法方面按照“一个流程”作业，保证整个生产的总平衡可以由十二点做起。1、坚

关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行机制

编号：SM-ZD-27125 关于提高设备运行效率、保障安全生产的管理运行 机制 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

关于提高设备运行效率、保障安全 生产的管理运行机制 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 为进一步加强我矿机电设备管理，提高设备运行效率，降低故障影响，保障安全生产的有序进行，特制定本管理运行机制，具体如下： 一、指导思想: 首先必须建立健全组织机构，其次从完善相关管理制度方面着手，狠抓机电设备检修及现场管理，强化机电技术人员、操作人员、检修人员的管理、培训与素质提升，最后严格按照“四不放过”原则落实机电事故责任追究。从而提高我矿机电设备现场管理水平，保障安全生产， 二、建立健全组织机构： 组长：矿长 常务副组长：生产总监 副组长：安全总监、技术总监、机电副矿长、通风区

长 成员：各科室及其分管下属单位、队组及外委施工单位负责人。 三、相关制度建设： （一）根据我矿实际情况，结合质量标准化标准、设备完好标准、设备使用说明书及煤矿安全规程等要求，制定能够方便执行、可操作的，有利于保证生产运行的机电设备各项设备设施安装标准、大型设备的维护、保养、检修项目、周期、标准，各设备润滑周期、标准以及各类设备保护检查试验方法、周期及标准等成套设备运行管理标准。 （二）不断完善健全一系列设备维护、保养、检修管理制度，大型设备检修计划及包机责任制度和考核办法，严格认真考核。机电科要不断完善建立健全以上标准及制度，保障制度切实可行。调度室要严格按照制度规定的内容按时组织设备进行维护及检修。以此来保障设备的安全运行，减少设备故障影响及修复费用，确保安全生产。 四、机电设备检修及现场管理： （一）机电设备定期维护保养检修

劳动效率提升方案(最新)

两年劳动效率提升方案 第一部分：统计分析方法及相关说明 【统计周期】 2010、2011、2012、2013四年数据 【统计范围】 **公司在岗人数、产量、销售收入、利润总额（仅统计**公司，不包含子公司） 【数据口径】人数以年末数为准，按照在哪里工作，纳入哪 里统计原则，例如公司外派人员，统计在各子公司。 【分析结构】基于统计结果进行劳动效率提升情况分析。 劳动效率：单位劳动投入的产出水平。它反映一定量劳动投 入所得的有效成果数量。 劳动效率的计算公式：劳动效率=产出成果数量/劳动者人数 ●本次分析重点在分析在岗人数的变化，不涉及人均利润、 人均化产品等指标。

一、人力资源现状整体盘点 1 、人员岗位分布 管理、技术业务、操作岗位人员比例大约1：2.8：6.2，一般制造型企业约为 1:2:7， 考虑公司不是传统的密集型制造企业，该比例基本合理。 2、员工司龄 根据上表，可以看出，公司司龄5年以下的员工接近40%，工作经验相对缺乏，尤其 是3年以下新近员工，占公司员工总数的1/5，经验基础较为薄弱，突发情况处理能力较差，很难形成真正战斗力；另一方面， 5-10年工龄的员工比例不到 30%，5-10年司 龄员工是公司中坚力量，因为该部分员工业务水平、技能水平熟练，对公司情况了解，能够有效解决一些难题，该部分员工比例偏低。 3、文化程度 根据统计可以看出，公司员工的文化水平整体偏低，高中及以下学历占公司总人 岗位类型管理技术业务操作合计人数32 34 55 197 318 比例 10.06% 10.69% 17.3% 60.69% 100% 司龄3年及以 下3-5 5-8 8-10 10-15 15年以上 人数72 43 59 33 29 82 比例 22.64% 13.52% 18.55% 10.38% 9.12% 25.79% 学历初中高中/中技/职高/ 大专本科研究生人数24 151 71 62 10 比例 8% 47% 22% 19% 4%

提高效率和改善品质方案

效率提升和品质改善计划 签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案： 一、人员 1、人员培训 现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。 1）产品知识培训， 公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解。 1）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持），教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。（责任部门：研发课、生技课） 2）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产 品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉， 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目 的。（责任部门：研发部、生技部） 2）公司与生产相关的作业流程的培训 在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班 组、各部门间的工作衔接。（责任部门：生产课） 3）作业技能 相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验； 装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。 （责任部门：生技课） 4）品质培训