如何与潜在客户建立良好的关系

如何与潜在客户建立良好的关系

一、正确的心态

与潜在客户建立良好的关系，需要投资顾问具有良好的心态，既不能操之过急，也不能松散懒惰。作为投资顾问，必须明白这样一个事实：与潜在客户建立关系，尤其是建立一个良好的关系，需要一个过程，这个过程是循序渐进的，不可能一蹴而就；这个过程需要耐心，需要投资顾问对潜在客户的引导、支持、维护等。投资顾问任何急于求成、急功近利的心态，都不利于与潜在客户发展关系，相反，还可能引起潜在客户的反感、反对，进而遭到潜在客户在本可以合作的方面的抵制或拒绝。

事先预约--有效利用电话联络

要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。通常情况下，事先预约潜在客户的方法有电话、电子邮件、上门推销或第三方引荐等。我们在本期讲座中，重点介绍利用电话预约的步骤。

电话是现代生活中最为通用的通讯与联络方式之一。在预约投资过程中，电话是联络潜在客户的基本工具；通过电话联络潜在客户，需要掌握必要的电话沟通技巧。欲成为优秀的投资顾问，不仅需要掌握电话预约的基本步骤，而且还要能够做到灵活运用。

电话预约的第一个步骤是前期准备。前期准备工作包括确定潜在客户的姓名、选择合适的电话预约时间、拟订电话预约大纲、培养自信心等。

作为投资顾问，在拿起电话预约之前应问问自己是否已经完成所有准备工作。投资顾问应该维护一份潜在客户的名单，上面记录着每个潜在客户的姓名、地址、邮编、电话号码、邮件地址等诸多字段内容。如果投资顾问不确定潜在客户的姓名，最好预先从总机接线员或秘书等处获得潜在客户的姓名。另一方面，在很多公司里潜在客户在某一周或某一天的某些时段容易找到，因此，作为投资顾问，需要事先了解不同公司的这些细微区别，以便确定合适的时间联络潜在客户，提高预约成功率。对于那些刚刚从事投资顾问工作的人员来说，电话联络预约潜在客户之前，准备一份电话沟通提纲也非常重要，这样不仅可以增强自信心，而且还有利于流利表达。因为在电话预约潜在客户方面，很多投资顾问都存在害怕心理，害怕对方不搭理、害怕对方冷落、害怕预约失败等。事实上，这些遭遇是非常正常的，作为投资顾问要正确认识这些拒绝或冷落，要尽早克服这些消极、害怕心理。克服消极、害怕心理的手段就是早做准备、多做练习。

电话预约的第二个步骤是及时问候对方。在与潜在客户接通电话之后要及时给予问候，与潜在客户的简单寒暄，不仅可以融洽电话沟通的“气氛”，而且还为后续介绍打下基

础。作为投资顾问需要记住：没有哪个潜在客户愿意与不懂礼貌的投资顾问打交道或者做生意。

第三个步骤是自我介绍。作为投资顾问，不仅要学会言简意赅地介绍自己，更重要的是要学会对自己所在公司及公司产品或服务的介绍。作为投资顾问，在做介绍的时候，热情、亲切、清晰、响亮的表达非常重要。同时，投资顾问需要趁热打铁，适当加快语速，以防止潜在客户说“不”并挂断电话。

第四个步骤是激发兴趣。电话沟通中，投资顾问需要激发潜在客户的兴趣，目的在于维持谈话的持续进行。在这里，可以借鉴FAB沟通模型，即利益投资。换句话说，将客户的需要与产品或服务的利益直接挂钩。F就是特性（Feature），产品特性则是指产品或服务的某种特点或者物理特征，如品质、价格、性能、包装、用途等。A就是优势（Advantage），产品优势则是指产品如何被使用或者对客户产生效益。B就是利益（Benefit），产品利益则是指产品特性与优势如何满足客户的特定需要与需求。投资顾问必须明白：客户是为了需要而购买，而且他们需要获得的是产品或服务的利益，并非产品的特性与优势本身。

第五个步骤是阐明目的。电话中过多的提议会引起潜在客户的恐慌或拒绝。较为有效的方式是投资顾问通过提供足

够的信息来激发潜在客户渴望了解更多产品或服务信息的欲望。

第六个步骤是处理拒绝或确认细节。在事先预约的过程中，潜在客户提出的任何无法继续沟通的理由都可以被视为拒绝。遇到这种情况，投资顾问不宜正面回答拒绝，而应努力将拒绝变为获得会晤的理由。另一方面，如果潜在客户对投资顾问的产品或服务感兴趣的话，投资顾问可以顺势提出约见的时间，这是投资顾问期待的时刻。投资顾问必须明白自己需要多少时间以及潜在客户的时间价值观念。对于级别较高的潜在客户，一般安排时间可以是20~30分钟。短暂的会晤可以使投资顾问集中精力与注意力在真正的话题上，同样，时间越短，也越容易达成预约的目的。有效的预约技巧包括：强化对潜在客户时间的承诺；提供几个会晤时间并选择那些非整点的时间等。要求非整点的时间会晤，会让潜在客户意识到对方是一个守时的投资顾问。除了确认时间之外，投资顾问还要与潜在客户确认会晤地点、沟通的重点以及参会的人员等细节，甚至包括潜在客户需要投资顾问提供的资料、文件与实物等。

最后一个步骤是表示感谢。无论预约是否成功，投资顾问都应该在电话结束之前向潜在客户接受电话沟通表示感谢。如果预约成功一个关键客户，或者会晤事关重大，投资顾问还应该在电话结束之后，立刻写一封短信，以电子邮件

或邮寄的形式发给潜在客户，以表示对潜在客户花时间与自己电话交谈以及提供见面的机会表示感激。

二、正式接触--留下良好的第一印象

在与潜在客户预约成功后，接下来的就是正式的接触。在正式接触阶段，为潜在客户留下良好的第一印象对于后续的有效沟通、建立良好关系等至关重要。

所谓第一印象，就是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。研究表明，潜在客户在最初的8秒钟时间内就形成了对投资顾问的第一印象，因此，投资顾问可能没有足够的时间来展示其专业化的职业形象。进一步研究表明，第一印象往往是潜在客户通过对投资顾问的外部特征的感知，进而获得对他们的动机、情感、意图或目的等方面的认识所形成的。因此，作为投资顾问，注意与潜在客户正式接触时的仪表、握手、目光、体姿等诸多细节就非常重要。

首先是仪表。投资顾问的仪表非常重要。投资顾问的衣着打扮、发型等往往折射出个人的修养与品位。通常情况下，投资顾问应该穿着既得体又略显保守的职业装，而不要刻意追求新潮与时尚，更不能过于随意与不修边幅。投资顾问的仪表还会延伸到一些小道具，比如手提电脑、名片、文件夹以及通信录等。总之，在循序渐进的咨询过程中，任何一件

事不是强化与提升就是削弱与降低投资顾问的自我形象。因此，投资顾问一定要注意，即使细微的失误也可能前功尽弃！

其次是握手。初次拜访潜在客户时，投资顾问不应该主动握手。一旦潜在客户决定握手，这不仅是礼貌与品位的象征，而且表明他可能对投资顾问以及投资的产品或服务感兴趣。与潜在客户握手时需要注意避免三种错误的方式：一是软绵绵的如同“死鱼手”，表明没有能力、缺乏自信或者没有诚意；二是用力过猛，捏得对方手痛，显得具有进攻性与缺乏教养；三是紧握不放，显得有些纠缠不休。正确的握手方式应该是握手要坚定、短促而有力，同时微笑看着对方的眼睛，同时避免仅仅握着对方的指尖。

再次是目光接触。众所周知，眼睛是心灵的窗户。通过目光接触可以让潜在客户了解投资顾问正在全神贯注、专心致志地倾听他的讲话，也愿意接受他的观点。投资顾问见到潜在客户时，目光中应充满热情与诚意，传达出坚定与执著。

最后还要注意初次接触时的体姿。不同的坐姿与站姿传达着不同的沟通信息。一般而言，潜在客户通过体姿可以看出投资顾问是如何看待他自己以及他所介绍或咨询的产品

或服务的。成功的投资顾问在顾客面前往往是身体笔直，略微前倾，反映出投资顾问的自信、精干、专业、尊严和热情。

三、有效沟通--建立良好关系的基石

在经历正式接触短暂的第一印象形成期之后，就进入了与潜在客户的正式沟通阶段。这个阶段是与潜在客户建立关系的最为重要的阶段。如果在此阶段表现良好，发挥出色，不仅可能改变或加强此前留给客户的第一印象，而且还很容易达成最终的合作。作为投资顾问，要做到有效沟通，需要采取正确的方式方法。

首先选择巧妙的开场白。比如，推荐人策略，即从第三者，一个满意的客户开始，不失为与潜在客户面谈的一个行之有效的开场白。或者提供利益策略，即抓住FAB模式中最为重要的陈述产品或服务的利益，如果潜在客户确实对此感兴趣的话，这种方法非常有效。另外，结合满意的客户来介绍产品或服务的利益也是行之有效的开场白。再者可以采用赞赏策略。使用赞赏策略时，投资顾问应真诚、具体，真正投人所好。最后还可以采用产品策略。恰如其分地展示产品的款式、外形、功能等可以构成一个戏剧化的开场白。优秀产品的策略在于能够调动潜在客户的眼、耳、手等多种感官，提高潜在客户的注意力。

其次要重视潜在客户的感受。作为投资顾问与潜在客户的初次接触与沟通，一定要避免夸夸其谈或哗众取宠。投资顾问可以通过提问激发潜在客户的兴趣。成功的投资顾问在与潜在客户会晤的初级阶段往往会通过提问的方式与潜在客户沟通。投资顾问必须明白：了解重于说服。沟通提问可

以帮助投资顾问了解潜在客户的需要与兴趣，进而对问题或需求达成共识。

最后要站在潜在客户的一边来考虑问题。消除潜在客户树立的屏障，最佳方法就是感同身受，换位思考，即投资顾问站在客户的角度来考虑问题，站在客户的一边与客户讨论购买的事宜，而不是咨询事宜。如何站在潜在客户的一边并与他们保持一致，这需要投资顾问首先了解他们的沟通风格与行为模式。换位思考的基本思路是朝着既定目标进行轻松交流。潜在客户是通过认识到投资顾问的普通一面而快速接受投资顾问的。因此，投资顾问要认识到与潜在客户的沟通并非仅仅是产品或服务等话题，还可以从其他角度入手，比如可以从气候、球赛、音乐等话题谈起。

四、注意的问题

在与潜在客户建立关系的各个环节，从事先预约、正式接触到有效沟通，有许多细节问题需要投资顾问细心留意，只有这样才能不断地加强与提升投资顾问的自我形象，有效发展与潜在客户的关系。

首先是专业化，即创造奇迹的8秒钟。研究显示，投资顾问只有8秒钟的时间给潜在客户留下一个专业化的第一印象。因而，投资顾问必须时时处处由内而外地展示自己的专业化特性。其次是培养专业投资顾问的职业态度。投资顾问

需要真正了解产品或服务以及它们对潜在客户的收益，在拜访之前做好FAB分析，投资顾问的职业态度体现在咨询行为的每一个细节之中。再次是保持良好的职业道德与法律意识。最后还需要紧跟时代的发展，作为专业化的投资顾问应了解与掌握行业发展趋势，灵活使用各种投资咨询工具与现代传媒手段等。

此外，掌握有效的“暖场”技巧也很重要。许多投资顾问采用以闲聊的形式开始他们的会谈，讨论一些与投资本身关系不大的主题，比如业余爱好，体育活动等，这种方式称之为“暖场”。实践证明，在闲聊中潜在客户可能更开放，更容易解除戒备之心，会更多透露出有关自己和公司的情况。闲聊中客户会表达出对产品或服务的质量、价格等的期望与要求。通常情况下，“暖场”的常见方法有消除陌生的话题，比如客户的个人爱好；对潜在客户的工厂布局、办公室布局等赞赏；讨论有关行业发展的趋势以及顺理成章的其他话题，比如汽车、时令竞技比赛等。

再者就是投资顾问需要掌握一定的社交礼仪。在言行方面，投资顾问如果能够争取与潜在客户要求的标准保持一致，则更容易推进谈判进程。除此之外，在会谈沟通中，投资顾问还需要注意如下一些方面的礼仪礼节：除非潜在客户提议最好不要吸烟；认真倾听潜在客户的讲话；在会谈沟通

中，不时正确地提及潜在客户姓名或头衔；离开时，说出潜在客户的姓名或头衔并表示感谢等。

在沟通过程中，不卑不亢、尊重潜在客户。投资顾问应保持友好的态度，但不宜过分亲昵。在正式接触时，除非得到潜在客户示意，投资顾问最好不要径直坐下，尤其不要自说自话地坐在潜在客户的座椅上或者阅读潜在客户办公桌上的各种文件等。在沟通过程中，若投资顾问需要借用潜在客户的电话或投影机等设备，应首先征得潜在客户的同意并注意不要损坏等。

最后是保持诚实。这是成功的关键因素。诚实是礼仪中的另外一个重要组成部分。如果做不到诚实，就不可能成为成功的投资顾问。坦诚是信任的一个组成部分，应该培养坦诚的品质以发展良好的客户关系。此外还要注意争取成为一个“一诺千金”的投资顾问。但不要轻易对潜在客户作出承诺，而一旦作出承诺，则一定要努力兑现。

与投资者沟通五招

中小型公司的管理者应更好地理解投资者的信息需求,在投资者关系管理方面应该采用适当的指导思想,确保传播信息内容的说服力和有效性.投资者关系是指上市公司(和拟上市公司)与公司股权,债权或潜在投资人之间的关系管理,也

包括财经界中各参与和中介机构之间的关系.

与投资者的沟通技巧分为战略和战术两个层面.所谓战略就是如何在传播的内容中清晰地表达按照专业投资者对企业评判逻辑而整理的内容,其目的是让投资主体本身具有很强的说服里力.而战术就是传播这些内容的手段和渠道.战术的成功是以战略的有效性为前提,内容的说服力是成功的投资者信息传播的前提.

沟通关键行动背后的逻辑

列举关键的公司业务动态来支持未来业务的收益预期,管理者需要分析该行动对未来收入贡献有什么影响,另投资者关注真正会影响到公司价值的因素.如果公司说要提高广告预算,应该解析为什么要提高广告预算的重要性.如果能用数据证明这是个正确的决定,骰子者会欣赏公司的做法.如果没有向投资者解析关键行动背后的逻辑,往往会导致不良的影响.投资者希望更多地了解企业将要做什么和正在做什么,了解公司的现金流向何处,为何投向该处,以及为何投向那里能带来额外收益.

收入预测

帮助投资者了解公司未来的哪些产品和服务所产生的收入能为公司提供产生盈利贡献，如持续性收入等。需要指出卖

掉一块地或者出售一块业务所产生的利润不会对股价起到

正面的作用，因为投资者喜欢可预期的收益，不喜欢高风险，不确定的收益。投资者喜欢具持续竞争优势，会把现金重新投入到增强核心竞争优势上的公司。所以真正能够另投资者刮目相看的是经常性收益大幅度跳升，投资者需要的是能获取超过资本成本的公司。

风险透明化

有的公司管理者喜欢滔滔不绝地讲述空泛的投资卖点，但缺乏能量化到财务报表的支持数据。报喜不报忧并不能维持股价，反而令人更缺乏信心。应该通过讨论最可能影响收益的风险因素来提高公司的战略透明度，尤其当在处理已知的潜在经营风险时，公司应传达他们准备采用的克服风险因素的方法和手段。因为投资者会自己分析公司的潜在风险，躲躲藏藏还不如公开地披露问题，赢得信任。

清晰地解析重要时间对公司的影响

管理者应令投资者感觉到公司已对如何发展业务有着清晰

的思路，这一点非常重要，当有重大新产品推出或完成一项并购时，公司应清楚地表达该行动的动机，并估计对企业所产生的正面影响。这可以帮助投资者评估潜在的收益和风险。仅仅宣布新的重大事件对公司的预期价值不会有显著影

响，因为投资者无法把该事件量化到对公司现金流的影响。关键是要向投资者澄清与该事件的有关影响，通过量化地分析这些时间具体如何为企业产生正面效益，如增加收入和节省成本的机会等，能够有助与投资者恰当地评估该过程。市场机会

公司应沟通业务动态所带来的潜在市场机遇，并提供各种假设下的情景分析资料供参考。讨论公司市场机遇和远景时，不要过分乐观或讲出要成为第二个微软公司等这些投资者觉得可笑的话。而是应订立可实现的远景目标，深思熟虑。循序渐进的业务计划，从而赢得信任。

客户关系维护的重要性与意义

客户关系维护的现状及存在的问题 1、“客户关系”界定不清 当今，绝大多数企业还停留在“我要对客户好，要对所有的客户好”的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在？只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。众所周知，大量的广告可以提高企业和产品的知名度，可是大多数企业大量投资广告却不认识自己的最终客户是谁？例如：采用巨额广告投放和人海战术的三株，以及曾经的广告标王爱多，他们都知道自己的经销商是谁，但是不清楚自己的最终客户是谁，不知道自己的东西到底卖给了谁。论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。 2、偏服务，轻管理 有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。另外，由于忽视了对拥有核心客户的员工管理，往往出现这么一种情况：某销售人员忽然辞职，他所拥有的关系客户也同时消失，导致客户的流失，给企业带来不小的损失。 3、政策性内容多，个性化服务少 以客户经理为主要责任人的客户关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使客户经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时，却疏忽了对客户个性化的服务，导致客户的流失。 4、强调服务标准，忽视服务细节 客户关系维护的核心是利益的维护，服务让客户达到理想的期望值，才是服

务的真谛。不少企业在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。事实上，在细节上下工夫，看似繁琐，也不一定直接产生什么经济效益，但因为给消费者带来了实实在在的便利，让顾客真正有了做“上帝”的感觉，他们就会在心理和感情上不自觉地偏向于你。比如在手推车上安置计算器，使顾客在挑选商品时可以方便快捷地计算累计费用，这一改装虽然增加了额外开支，但是，是为消费者考虑的，在花费的同时，也赢得了消费者的感动和信任，从而可以为自己聚集了大批回头客。 5、向顾客承诺的目的不明确，导致践诺却不坚持 很多企业在开业前通过广告向广大消费者承诺：开业后一定把广大顾客当成上帝，时时、事事、处处为顾客着想，热情周到的服务，保证让每一位顾客满意。开业一段时间后，确实按自己的承诺办事，受到广大顾客的称赞，生意也很红火。可是，时间一长就忘记了自己的诺言，短斤少两的现象发生了、以次充好的行为有了、玩弄包装、欺骗顾客的事也时有发生了…使顾客高兴而来，扫兴而归。究其原因，就是企业向顾客承诺的目的不明确，许下的诺言不是真正全心全意为广大消费者服务、给广大消费者带来真正的实惠，而是借开业之机，说上一大堆好听的话，把广大顾客“哄”进来，等来购物的人多了就变着法子打顾客的主意，明里暗里损害消费者利益。 客户关系管理的对策 1、加强企业高层领导对客户保持的重视 据有关资料显示：发展一位新客户的成本是保持一位老客户所花成本的5倍。由此可见，企业领导要把客户保持作为工作重点，制定不同时期的战略，教育引导全体员工加强对客户保持工作重要性和紧迫性的认识。同时，决策层要积极转变经营策略，以企业宏观的客户保持战备指导客户部做出具体的客户保持对策，并将客户经理职责落到实处，用科学的指标来衡量客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。如：企业可定期进行有关客户的重复购买率、需求满足感、对

论文-建立良好的人际关系

建立良好的人际关系 摘要：通过大量的实地调研，运用社会调查问卷的形式引证出人际关系的对于当前“社会人”的重要性。并依次从分析人际关系的现状、人际关系的概念、人际关系与人际交往的异同点、人际关系的分类、作用和建立，阐述了良好的人际关系不仅对于我们个人的身心和社会活动有极大帮助，而且对于个人社会结交面的范围的大小和事业工作的成功都有着息息相关的联系。并且着重指出了学校开设人际关系课程的必要性，以及在校学生在学校和今后的工作中所面临的人际关系问题。 关键字：人际关系人际交往社会活动 清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首: 千里修书只为墙, 让他三尺有何妨? 万里长城今犹在, 不见当年秦始皇. 家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今。 通过这个小故事我们不难看出，在我们工作生活中如何处理人际关系问题十分重要。特别在现代社会中，由于工作和生活节奏的加快，人与人之间接触和联系的概率也大大增加。有人做过这样的统计，一个人在一生中与他有过重要交往的平均人数约为500人。这不能不提醒我们应该努力去营造好自己的人际关系，因为它在很大程度上决定了我们的快乐或烦恼，也在为事业的发展创造机会或设置障碍。那么什么才是真正的人际关系？要怎样做才能建立良好的人际关系呢？ 一.关于人际关系现状的社会调查 发放问卷40份，回收35份。 参加调查人员来自中国知识产权培训中心公司 年龄：20-30岁 1.你认为人际关系在你生活中重要吗？ 所有参与调查者都认为人际关系十分重要。从中我们可以看出，人际关系已经成为影响人们生活工作的重要的因素之一了。

销售技巧之如何与客户建立良好的关系

销售技巧之如何与客户建立良好的关系 如何洞察客户真正的需求----需求金字塔 人生的需求金字塔由塔底之上依次为：①生存（生命的基本需要）→②安全（免于伤害，可以放松地享受生命）→③群体（被群体能接受、能喜爱，集体认同感、归属感）→④荣誉（被赏识、认可、且有声望和声誉）→⑤自我实现（发挥自己的潜能，可以自由施展自己的才华）。 一、如何建立良好的客户关系？ 与顾客建立联盟，充分解决顾客的问题，这是提高顾客忠诚度的重要举措。 （一）建立客户关系常见的三种模式 1、定制模式：其核心在于提供最合适的解决方案，在形式上主要有三种不同的方式。 （1）选择适当的时机推出合适的产品 （2）有针对性地定制方案 （3）带走客户的难题 2、引导模式：就是引导客户走向成功（做局） （1）解决产品未充分利用或市场未充分开发的问题可以采用展示产品所有优势的方式。 （2）引导用户的产品使用机制，指导客户改变使用商品的习惯或商业机制。 （3）与客户一起开辟新的领域，引导客户开创新的商业增长点。 3、合作模式：是和客户共同承担寻找最佳解决方案。

（1）合作设计 （2）同步运转 （3）业务结合 （二）良好客户关系的5个阶段 客户关系渐进分类告诉我们，使一个客户成为我们的忠实客户要经过五个阶段:（1）认知，品牌进入客户的视野；（2）认同，客户乐于接受该品牌的展示；（3）关系，客户在购买该品牌时与公司有所接触；（4）族群，客户之间对该品牌的交流；（5）拥护，客户推荐品牌给他人。 （三）客户关系增加销售的7种方法 利用客户关系可以增进销售，其方法有： （1）以人为导向：客户内影响购买的因素是人，家庭中不同角色、单位中不同职务的人，关心不同的产品指标，在购买中承担着不同的作用。所以要研究客户中不同的人,针对性地进行客户沟通,提出的话题要让对方感兴趣。 （2）建立长期的伙伴关系：促成两个公司高层的定期会议、定期的联合活动以至促成签署长期框架协议。 （3）与客户建立广泛和深入的联系：要让客户机构人员全面认可。必要时可以向公司高层求助，与客户的最高层建立联系；还要适当地与基层人员沟通。 （4）了解客户的业务和客户所在行业的问题：能够为客户提出运用我们的产品解决他们业务问题的方案。 （5）用小事情带来大变化：每天所做的微不足道的小事情是建立客户长期合作关系的基石。譬如与客户保持通信联络，就是使客户在成交之后不要忘记自己的好办法。可以记住他们的特殊日子，寄上精美的贺卡，祝辞一定要出色、贴切。

怎样营造良好的人际关系

怎样营造良好的人际关系 生活在社会这个大家庭中，每个人身边都包围着形形色色的人，就存在人与人之间的交往，这就是所谓的人际关系。为什么要营造良好的人际关系，以及怎样赢在良好的人际关系应该是关系到每个人的吧，下面我们就此进行论述。 良好的人际关系对我们意义重大 1 对我们的帮助很大 人是社会性动物，没有人能脱离群体而生存在浩瀚的人类历史中。个人充其量只能是大海里的一粒沙。社交能力决定人的发展前程。社交可以增强人的能力，交往面越广，所得到的知识越丰富，才能越卓越。 2 新世纪是合作致胜的时代 进入新世纪以后，我们听到了许多的消息，这些消息包括美国在线和时代华纳的合并，康柏公司和惠普公司的合并，最近美国通用又收购了韩国的大宇，提起这些企业每一个都是赫赫有名的，它的资产少说几十亿美金，多则可能都上百亿了，这些大企业为什么他们还有去合并呢。我们分析的原因第一个他们要去合并以后，营造一个更大的商业航母，去躲避这个市场的风险，还有一个原因强强连手之后他们可以多一些优势。 3 人力资源是核心资源 人力资源的整合是你要去开创个人事业资源整合的一个重要的部分。谈到你要开创个人事业的话，你离不开几项资源的整合。今天在新世纪里面不看你个人能够做多少，一人浑身是铁能打几颗钉。而是看你能够带领整个的团队去做多少，也不看你能够控制多少人，而是多少的人能够在你的团队里面跟你有一个共同的目标，而且围绕在你周围，一同去打拼这个天下去获取成功。我们看到在我们的身边有些人呢他是有能力，而且人缘又好的，他的周围就会围绕着一些人，他周围围绕人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的机会就更多了一些，所以最后就是这样子的一些人他们获取了成功了。所以在新世纪里面我们必

建立良好的人际关系对个人发展的作用

建立良好的人际关系对个 人发展的作用 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

建立良好的人际关系对个人发展的作用 现代社会人际交往与人际关系错综复杂。人际关系的类型有很多，有：血缘关系，地缘关系，趣缘关系，业缘关系，。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事同学关系等。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。更影响着个人的发展。建立良好的人际关系对个人发展来说有很重要的作用。 良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。维持自己情绪的稳定是人格成熟的表现成熟的人格对个人的发展有很大的助力作用。 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境，这主要是因为：第一，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗。现代科学技术的发展，既为交往创造了快捷方便的条件，也对交往方式提出了更高的要求。现在许多社会工作任务，越来越不能再靠个人单枪匹马来完成，需要通过众多人的共同协作来完成。每个科研项目的攻关，也都要众多科学家的联手合作，加强联系，共同研究。 第二，良好人际关系能够促进人们之间的信息交流和信息共享。现代社会知识量激增，“信息爆炸”。不建立一个和谐的人际关系进行交往，就不能尽快获得信息。

建立成功的客户关系-通过有效的沟通教学文案

“不能总是迫使人可以，但是，总是亲切地说话......”说沙迪亚赛巴巴斯里兰卡，印度灵性导师，企业通信的复杂作用在今天的现代企业，这是一个确切的解释。 客户，正如那句老话，是王！有一位国王，他确实是他认为，这是不那么慈善的柑橘营销，直到让他知道，让他知道，而为他痛苦，他是在几百万，这样的感觉，而实际上这种方式。然而，同样的官吏不情愿地承认，一个快乐的客户是一个品牌的成功而高兴客户是一个品牌的形象大使。正是这些支柱是建立客户关系管理模式- 普遍简称为CRM - 。而在客户中享有地位岌岌可危，在这种范式。 在集中的CRM努力的公司往往忘记了基本的东西，那就是基石的概念... 关系！传统的营销理论一直专注于吸引新客户，而不是保留现有客户。在过去的十年中，由于竞争加剧和更多种类的产品，这已经逐渐改变。目前市场营销的味道是'保留'超过'收益'。因为潴留引起的增长而增长达成。 在市场营销方面，今天，消费者并不像对待一个国王，但像一个顽皮的精灵。他被指控- 差不多- 他的愿望和率性的舞蹈品牌。虽然纯粹主义者倾向于认为，品牌需要的客户，反之亦然，现代主义反击说，客户需要的品牌是一个品牌，任何一个品牌，只要他愿意精灵。这种不成比例的平衡形状的品牌传播策略。本身的定位不再是一个营销的工具，而是作为一个尴尬的命题，抢客户的喜爱。定位是没有品牌或产品或利益，或以功能为中心了，它以客户为中心。 然后重要的是要建立一个品牌和其客户之间的关系？为了建立个人的关系，品牌的个性来通过（迈克尔C 灰色，2006年）。它将不再是品牌和客户，而是简单的'你'和'我'... 协作是发达的线索'我们'，这可能是一个充实的状态，一个品牌和客户。 社会研究者们总是劝的人喜欢做业务的人，而不是机构或品牌营销。这意味着，企业通信链接，有助于建立和保持一个健康的两个利益相关者之间的关系。从技术上讲，可以有几种类型的定期沟通：通讯，传真消息，语音广播，博客，销售信件，电子邮件和更多。 ? ?强大的文化 有利的身份 ?相干理念 ?真正的意义上的友情与客户的沟通体现在以下几个方面有关系。 它可能无法即时满足或感情，但有效的企业沟通，建立适当的和专业的关系，包括与客户快速，负责的双向沟通渠道。企业通信是所有关于管理的观念和确保正面的企业形象，有效和及时传播信息，以确保平稳，肯定与所有客户的关系，在任何时候都创建。 无论是一个法人团体，公司，科研机构，非政府组织，PSU，所有的人都需要有一个体面的在客户心目中的形象和声誉。在当今时代的竞争日趋激烈，方便地访问信息和媒体的爆炸- 声誉管理已经获得了更大的重要性。所以，已经成为企业通信的作用显着和专业性质，而与客户打交道。

与客户建立发展信赖和谐的业务关系

与客户建立和发展信赖和谐的业务关系（一）【本讲重点】 新旧销售模式之比较 成功销售最重要的技巧 建立相互信赖的双赢关系 新旧销售模式之比较 推销可以分为4个阶段：①建立信赖和谐的关系；②资格确认；③商品说明；④成交。 1．新旧销售模式区别 所谓的新旧销售模式的不同，主要表现在销售人员投入推销4个阶段的时间长短不同。传统的业务人员在开始阶段常常投入很少的时间，大约只用全部时间的10%来与顾客交换名片，然后就匆忙地进入第三阶段，开始对商品进行说明。在此过程中，传统的业务人员甚至不进行资格确认。 图7－1 新旧销售模式对比 ◆能否建立信赖和谐的关系

尽管四个阶段中，传统的和成功的销售人员花费的总体时间相同，但是最终销售结果的达成却完全不同。传统业务人员的失败的根本原因就在于，分配在初始建立信赖和谐关系的时间实在太少。只花10%的时间与顾客交换名片，并没有真正建立起信赖和谐的关系，从而严重影响到顾客对接下来产品介绍的接受程度。 ◆是否进行资格确认 传统业务人员在销售中，并不对顾客的资格进行确认和判断顾客是否具有购买的决定权。匆匆忙忙进入到产品说明阶段，销售人员终于无奈地发现，面对没有决定权的人，越详细的说明产品，就是在做越大的无用功。 ◆产品介绍的区别 传统的销售人员将时间大部分都分配在商品的介绍阶段。由于传统的销售人员把握不住顾客的需求，所以，尽管能非常熟练地给客户介绍自己的产品，却不能够满足顾客的真正需要，从而无法促成销售。此外，由于传统的销售人员将时间大都花在准备产品的介绍阶段，却没有考虑顾客可能会提出的异议问题，因此，无法有效地解决客户的反对意见。 2．建立信赖和谐的关系 在新的销售模式中，成功的销售人员通过合理地分配时间，把握好销售过程的每一个阶段，从而在稳固地建立了信赖与和谐的关系后，有效地促成了销售。 ◆介绍自己 建立信赖与和谐关系的第一个步骤是，销售人员首先将自己成功地推销给顾客。在此阶段，销售人员通常花费整个销售过程时间的40%。 ◆赞美顾客

怎样建立良好的人际关系

论如何构建良好的人际关系 摘要： 人是社会的人，人要在社会中营造诗意的栖居环境，离不开人与人之间的友好亲善、互帮互助，离不开人与人之间的光明磊落、以诚相待。一个家庭、一个单位、一个社会，做到了人与人之间的和谐相处，就能最大限度地激发人的创造力，为各项工作提供强大的动力和支持。没有人与人之间的和谐就无所谓社会的和谐。而和谐社会的基础和最集中的表现是什么？是人与人之间相处的关系问题，也就是人际关系的和谐问题。在现实生活中，不少人缺乏正确和谐的人际关系，人与人之间相处显得不协调和紧，成为社会和个人不安定因素。尤其是一些青少年甚至大学生，不懂得怎样与人相处，缺乏与人相处的基本知识，不礼貌、不文明、甚至动不动就打骂行凶，与社会主义和谐社会的要求不相适应。人类社会的历史告诉我们，人既要同自然界发生关系，又要同社会发生关系，离开自然界，人不能生存，离开社会，人不成其为人。人同社会的关系，归根到底是人与人的关系。人同人发生关系，具有社会性，这是人区别于动物的重要标志。 1、什么是人际关系 人际关系，是人们在进行交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。主要是针对思想、感情、语言交流所发生的交往关系。例如人都需要爱，这爱的表达就需要思想、感情、语言来传递。人们需要人际交往，没有交往是可怕的。国外有一个心理学家曾经做

过一个实验，把一个自告奋勇的被试验者关在一个黑暗、隔音的房子里，给他提供了一切生活的必需品，只是切断了他同外界的一切联系，让他什么也看不见，听不着。结果在试验的四天之中，被试者整天胡思乱想，产生了许多幻觉，甚至变得精神失常。所以，人们需要交往，交往对人类的生存很重要。 人际关系可分为两类：一类是积极、友好、和谐的，另一类是消极、敌对、不和谐的。例如交朋友，也有积极和消极的两种。就是说，同好人交朋友，受到朋友的支持与帮助，自然受益变好，同坏人交朋友，受到朋友的伤害和腐蚀，自然受损变坏。人们还常用“近朱者赤，近墨者黑”的比喻，来说明交友的结果。因此，我们倡导的是积极、友好、和谐的人际关系，反对消极、敌对、不和谐的人际关系。 2、人际关系的作用 生活和工作中人际关系和谐，就能产生向心作用。而集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、耗，产生离心作用。可见，人际关系对人的生存和发展的作用和影响很大： 2.1、产生合力。合力，就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的方式组合起来，就会产生很大的力量，就会产生1＋1大于2的效果。我们平常说的“团结就是力量”、“人心齐，泰山移”就是这个道理。法国著名的军事家拿破仑说过：两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵

技术人员和客户之间建立良好的客户关系

如何建立良好的客户关系并获得良好回报 2008-08-22 09:54 对您来说，在技术人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。然而，这些功夫的付出是值得的。作为一名资深技术人员，本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。 专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近，您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远，您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况，当您想使用一些设备，例如浴室、员工餐厅、或者传真机，如果您和客户具有良好关系，这些请求很容易就可以得以满足。 由此，建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的11个要点。 1.总是提前考虑客户的需求 常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。 2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息 最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。 另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。 3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索 根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。 4.让客户联系更有价值 当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程

与客户建立良好关系,可以有效把新顾客发展成.

与客户建立良好关系，可以有效把新顾客发展成 建立与客户的良好关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。销售人员要想同老客户密切合作并通过老客户的引荐发展新客户，必须搞好与客户的关系。富有成效的客户关系，会令买卖双方都感到满意。要想成功地赢得新客户并把新客户发展成为自己的老主顾，就必须了解和遵循客户关系建立和维护的基本原则。 如何建立你与客户之间的关系呢？ 销售人员与客户的关系是建立在信任的基础之上的，销售人员应当通过各种方式与客户建立好关系。以下是几种与客户建立良好关系的基本方式。 1．对你的已有客户或潜在客户的生意表示出兴趣，不时提出一些对客户有帮助的建议。 2．经常提供一些对客户有帮助作用的信息。 3．与客户保持经常性的联系，但不要总试图卖给他们东西。 4．将可能对客户有帮助的其他人的产品提供给客户。 要想跟公司的高管或者客户保持紧密的关系，并非容易的事情。但是，当你把注意力放在他们的需求而非自己的需求上的时候，就很有可能发展成为紧密的关系了。你可以经常寻找各种方式帮助自己的客户实现他们的目标。你要善于思考各种策略，使用一些创造性的思维模式，找到独一无二的解决方案。获得新客户很重要，但是使现有客户满意更为重要。不与现有客户继续保持关系是缺乏远见的销售态度，你可以通过下面的几种方式将新客户转化成高度承诺的终身客户。 1．通过持续地增加产品价值来建立商誉。

2．尽心尽力地处理好客户在使用产品中遇到的问题。 3．亲自处理紧急送货要求，并跟踪直至送货。 4．主动地处理特殊要求并让客户知道你会尽量满足他们的要求。 提示 与自己的客户建立良好关系，可以减轻竞争压力，保持较为稳定的销售趋势。另外，有了良好的客户关系也可以从客户那里得到更多的竞争对手的信息，便于你及时调整销售策略，应对越来越残酷的市场竞争。 测一测 你很注意同客户搞好关系吗？请回答下面的问题。 1．你隔一段时间就会给老客户打电话，询问他们的生产生活情况。口是口否 2．你会经常给客户提供一些与他们的业务有关的信息。口是口否 3．节假日你有时会约客户一同玩耍。口是口否 4．你会在新年到来的时候给客户寄去一张贺卡。口是口否 5．对于客户提出的特殊要求你会积极处理。口是口否 分析：你答的是越多，说明你越善于同客户搞好关系。

《如何建立良好人际关系》教案

人际交往——如何建立良好人际关系 恩平市第一中学心理教师：马丽铭 一、设计理念 人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。进入中学后，学生将感情的重心逐渐偏向于关系密切的朋友，他们认为朋友之间应该能够同甘苦、共患难，能够从对方得到支持和帮助，因此对朋友的质量也产生了特殊的要求，认为朋友应该坦率、通情达理、关心别人、保守秘密。而中学生正处于懵懂的青春期，在心理上会产生许多焦躁与不安，于是在日常生活中可能会无法顾及到别人的感受，因沟通不良而造成隔阂或误解。所以掌握良好的人际交往技巧对于中学生来说尤为重要，能够帮助他们更好的处理好同伴之间的关系，在一个良好的人际圈里获得身心的健康并快乐成长。 二、教学目标 1、帮助学生认识并理解人际交往的重要性； 2、引导学生体验人际交往的相关技巧； 3、使学生掌握“听”、“说”与“拒绝”的人际交往技巧并能够在实际生活中良好的运用。 三、教学重难点 重点：引导学生学习、体验相关的人际交往技巧； 难点：使学生掌握相关的人际交往技巧并学会运用。 四、教学时间及教具 1课时45min；计算机、ppt、多媒体教室、相关视频及图片

五、教学方法 讲授法、体验法、讨论法、 六、教学过程 视频导入： 上课前，先用1分钟时间播放一段公益广告——“心在一起，让世界充满爱”的视频（时长59秒）： “我们在寻找一种温暖，然后让幸福像孩子一样，世界那么大，只要我们心在一起，爱会一步一步向上升，希望充满灿烂天地；世界那么大，只要我们心在一起，爱会让每个角落发光，你的未来，你听见了吗？”作为背景音乐，语调语音激励人心，令人振奋，视频里面描绘一副老老少少其乐融融，认识的不认识的都相互帮助，勾勒出社会的美好景象，就像里面梭唱，只要我们心在一起，爱会让每个角落发光。 运用播放视频的教学手段，使学生体验及感受到一个良好的人际关系能给我们的生活增添很多的乐趣和光彩。营造一种和谐而欢乐的课堂氛围，使他们放松，心情愉悦，感受温暖感受幸福。 （一）人际交往重要性 世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15％靠专业知识，85％靠人际关系和处世技巧。”心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往容易产生性格缺陷。 这段话告诉我们，在生活中我们会遇到各种各样的人，都会跟人打交道，有一个良好的人际圈会对我们的生活及整个人生有着重要的影响。就像刚刚那个短片，大家快乐交往，形成一个和谐的氛围，那么整个世界都将是美好的。

高中生如何构建良好人际关系.doc

高中生如何构建良好人际关系 良好的人际关系，不仅有助于学生强化自我意识和自信心，而且有助于在学生和生活方面互帮互助。下面是我给大家搜集整理的关于高中生如何构建良好人际关系文章内容。希望可以帮助到大家! 高中生如何构建良好人际关系 (一)认知调整 对于同样的一件事,不同的人会有不同的感受与反应,这 是因为,人的情绪不是取决于其所遇到的是什么,而是取决于怎 么去理解所遇到的事。因此,有人说态度决定命运,这是很有道理的,要从根本上去改变一个人,首先得改变他的思想观念。中学生很多人际关系问题,都是源自于认知上的偏差。比如,很多学生在与人交往过程中,比较追求完美,往往因为对方身上有某些自己 看不惯的行为细节而不再乐意交往下去,不明白"水至清则无鱼,人至察则无徒"的道理;有的学生比较内向被动,总觉得老师偏心,对有的同学热情友好,有说有笑,而对自己则不闻不问,就像自己是透明的一样,由此产生反感,对该老师的课都不愿意听,成绩一落千丈,不明白人际交往是相互的、双向的,需要自己主动地投入、沟通与开放,而不是坐等天下掉下来个林妹妹;而有的学生,又往往把某个异性不经意的一个眼神或者是出于好心的帮助当 成是对自己情有独钟而陷入单相思的漩涡,弄得饭茶不思,精力

分散,误把青春期的正常萌动当成是爱情的来临。所以,让学生掌握基本的人际交往的知识与技巧,纠正认识上的偏差,是让学生建立良好人际关系的基础。为此,我们通过心理辅导课、专题讲座、编辑心理辅导报、开辟心理专栏与广播等多种形式宣传、启发、引导学生掌握基本的人际交往的原则与方法,使学生能够明白什么样的人是受人欢迎的、为什么会受人欢迎,从而为他们的人际交往实践指明方向。 (二)塑造良好的个性品质 俗话说"性格决定命运", 一个凡事斤斤计较、固执己见、以自我为中心、不会反省自己的人,我们很难想象他会有良好的人际关系。而人们在谈及自己的人际关系之所以失败时,也往往会归结于双方的性格不合。可见一个人的性格品质如何,不仅是人际吸引力的重要因素,也是影响人际关系的重要因素。 我曾经接待过一个女生,她在小学、初中时都是成绩全校第一的优秀生,一直深得老师的宠爱与同学的崇拜,为此养成了高傲自负的性格。进入高中之后,因为班主任在编排座位时没有理会她的要求而对她特别照顾,引起她强烈不满,居然以上课睡觉、迟到早退等违纪行为来报复老师,而这样做的结果便是学习成绩一路下滑,而等她意识到问题严重,想要努力赶上去时,却发现自己根本无法集中注意力学习了,脑子里总是充满着对老师的怨恨。成绩不突出,在班上相当于一个透明人,没人注意到她的存在。习惯了众星捧月的她,实在很难接受这种落差,面对成绩比自

新业务员,教你如何与潜在的客户建立好关系及第一次拜访

新业务员，教你如何与潜在的客户建立好关系及第一次拜访 本帖最后由花儿于2009-4-24 10:22 编辑 在论坛上经常看到有新业务员提出如何搞好与客户之间的关系，尤其是陌生客户，怎么去拉近与客户的关系就是个问题，今天看到一篇文章不错，转载过来，与大家一起分享，有点长，不过挺好。 与潜在客户建立良好的关系，需要销售人员具有良好的心态，既不能操之过急，也不能松散懒惰。作为销售人员，必须明白这样一个事实：与潜在客户建立关系，尤其是建立一个良好的关系，需要一个过程，这个过程是循序渐进的，不可能一蹴而就；这个过程需要耐心，需要销售人员对潜在客户的引导、支持、维护等。销售人员任何急于求成、急功近利的心态，都不利于与潜在客户发展关系，相反，还可能引起潜在客户的反感、反对，进而遭到潜在客户在本可以合作的方面的抵制或拒绝。 事先预约--有效利用电话联络 要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。通常情况下，事先预约潜在客户的方法有电话、电子邮件、上门推销或第三方引荐等。我们在本期讲座中，重点介绍利用电话预约的步骤。 电话是现代生活中最为通用的通讯与联络方式之一。在人员销售过程中，电话是联络潜在客户的基本工具；通过电话联络潜在客户，需要掌握必要的电话沟通技巧。欲成为优秀的销售人员，不仅需要掌握电话预约的基本步骤，而且还要能够做到灵活运用。 电话预约的第一个步骤是前期准备。前期准备工作包括确定潜在客户的姓名、选择合适的电话预约时间、拟订电话预约大纲、培养自信心等。 作为销售人员，在拿起电话预约之前应问问自己是否已经完成所有准备工作。销售人员应该维护一份潜在客户的名单，上面记录着每个潜在客户的姓名、地址、邮编、电话号码、邮件地址等诸多字段内容。如果销售人员不确定潜在客户的姓名，最好预先从总机接线员或秘书等处获得潜在客户的姓名。另一方面，在很多公司里潜在客户在某一周或某一天的某些时段容易找到，因此，作为销售人员，需要事先了解不同公司的这些细微区别，以便确定合适的时间联络潜在客户，提高预约成功率。对于那些刚刚从事销售工作的人员来说，电话联络预约潜在客户之前，准备一份电话沟通提纲也非常重要，这样不仅可以增强自信心，而且还有利于流利表达。因为在电话预约潜在客户方面，很多销售人员都存在害怕心理，害怕对方不搭理、害怕对方冷落、害怕预约失败等。事实上，这些遭遇是非常正常的，作为销售人员要正确认识这些拒绝或冷落，要尽早克服这些消极、害怕心理。克服消极、害怕心理的手段就是早做准备、多做练习。 电话预约的第二个步骤是及时问候对方。在与潜在客户接通电话之后要及时给予问候，与潜在客户的简单寒暄，不仅可以融洽电话沟通的“气氛”，而且还为后续介绍打下基础。作为销售人员需要记住：没有哪个潜在客户愿意与不懂礼貌的销售人员打交道或者做生意。 第三个步骤是自我介绍。作为销售人员，不仅要学会言简意赅地介绍自己，更重要的是要学会对自己所在公司及公司产品或服务的介绍。作为销售人员，在做介绍的时候，热情、

培养良好人际关系的重要意义

培养良好人际关系的重要意义 正文摘要：生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种各样的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。从社会心理学的角度说，它是主体双方寻求需要满足的心理行为表现。人际关系本质是一种社会关系，这种特殊的社会关系不仅影响人们的心理状态，而且对社会群体的社会实践发生重大作用。正确处理人际关系，对于缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效率，具有重要意义。 关键字：人际关系、心理、 人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。 人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。 我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出：人类的心理适应，最重要的就是对人际关系的适应。人际关系环境协调了，心理疾病会不治而愈。好的人际关系使人心情舒畅，身体健康，工作效率大增。一个组织中的管理者必须重视改善人际关系，为群体成员创造一个轻松愉快的人际环境，这既有利于提高工作绩效，又有利于员工身心健康和自我发展与提高。 现实生活中,人际关系的建立和发展受到许多因素的制约和影响,主要有如下因素: 1、距离的远近。人们的工作、学习和居住的空间距离越小，彼此之间交往的机会越多，就越容易建立友好和亲密的人际关系。在交往的早期阶段，这种因素作用更为明显。 2、交往的频率。一般来说，人们相互交往的频率越高，越容易形成密切的关系。因为

如何建立良好客户关系

建立良好客户关系 1.四个象限 如何进展关系是每一个销售人员最为心的问题，我把它们归结为几个象限的关系，以下图所示： 我们把客户希望我们做的和希望不要做的作为横坐标，把我们自己能够提供和没有提供的作为纵坐标，如此就出现了四个象限，也确实是我们所讲的进展关系的四个象限。下面我们一一分析。 第一象限 一天，一位销售人员给久未联系的客户打了一个电话。 电话销售人员“您好，张总，好久没有联系了，最近忙什么呢？” 客户“哎，这段时刻忙着小孩上学的情况。小孩刚高中毕业，想到北京上大学，然而清华、北大如此的好学校确信上不了了，

但依旧希望能上一个略微好一点的，然而我都忙了半个月了也没有什么进展。” 分析： 能够看得出张总话里有话，客户需要关心，然而电话销售人员没有那个能力，如何办？他想让你做，你却做不了的情况处于第一象限，这种现象有点形势不妙。 第二象限 第二个象限是客户希望我们做，我们也能够提供的。举个例子，假如你的竞争对手请客户吃饭、唱歌，而你也能够请，然而请了也白请，不请又不行，这叫做理所因此。如此的客户多一个不多，少一个许多。 第三象限 第三象限是客户没有希望做，然而我们为他们提供了。举个例子： 有一个国家篮球队的教练退役后被分配到了药厂做销售，在药厂几十个销售人员中，一年下来，他的销售业绩是最好的。什

么缘故呢？那个人是国家篮球队的，他的特长是打篮球，他经常去所在都市的一些大医院打篮球，时刻长了，和医院的人也熟悉了，他们夸奖他篮球打的好，大伙儿休息谈天时问他，篮球如何打的这么好啊!有什么秘诀啊，教教大伙儿。他才讲自己是篮球队的教练，大伙儿也专门快乐有这么一位免费教练做指导，就专门快和他成了好朋友。后来大伙儿明白他是做药品销售的，就关怀起他的销售任务来，因为大伙儿是朋友，就专门乐意帮他完成任务。有人讲：“没事，我们楼下住着器材厂的张科长，我和他专门熟悉，一会吃完饭，我帮你和他讲讲。”因此，那个退役的篮球教练在推销药品上没有花费专门多功夫，完全靠他这些朋友就取得了专门好销售成绩，从中可见关系的好处。从另一个方面来讲，他是了他的优势——打篮球，后来他经常和这些朋友组织篮球竞赛，他做竞赛的裁判。他们不仅组织本城的竞赛，还组织和其他都市的竞赛，认识他的人也越来越多了，他们也慢慢进入了他的关系圈，他的药厂名也逐渐被人们熟悉。自然，当大伙儿需要药品的时候，也就会想到他了。 我们的关系要紧看第三个象限，因此那个象限叫意外惊喜，它是客户服务的基础。

如何建立良好的客户关系

如何建立良好的客户关系 方法 1.事先建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从CRM厂商一味的承诺，毕竟CRM不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。 2.协调好业务和IT技术的运作关系。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心基础上，协助客户处理和优化商业流程，提高客户满意度，从而挖掘最大的客户价值。信息化实现手段仅为实践该目标的其中一种方式。通常来说，业务部门应为推广客户关系管理的牵头部门，信息化部门应为辅助、技术把关部门。有些企业由于没有协调好二者之间的关系，而经常导致项目的推广受到阻碍。 3.取得企业决策及管理层的鼎立支持。由于客户关系管理导入是企业经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对企业传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击;同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持， 4.行业领域应用的深入研究。CRM最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车的意味比较浓烈。如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合，形成独特的中国行业客户关系管理应用，是目前所有国内CRM厂商、咨询公司、企业需要深入思考的问题。 5.选择成熟应用、减少客户化工作量与周期。纵观全球实施过客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而导致最终失败的案例比比皆是。客户化工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。因此，透过选用切实可行的客户关系管理方案(最好多借鉴国内成功应用，尤其是同行业应用)，并将最终的应用搭建在成熟的应用之上，企业将会大幅减低客户化的需要，并会大大降低实施过程的整体风险。 6.拥有企业自我客户管理推广顾问小组。客户关系管理应用导入决非一朝一夕的事情，需要企业不断摸索、不断发展、与时俱进的。企业成立企业客户关系管理发展战略小组(可以从各个部门抽调)，一方面是为了可以不断调整、监控企业客户关系管理的发展和应用效果;同时也可以随着企业的不断发展，提出新课题，发表新观点。

如何建立良好客户关系的服务机制

如何建立良好客户关系的服务机制

◆导入语 （5分钟） 导语：随着IT行业的发展，对经销商来说，传统的以产品为中心的经销模式已经逐渐转化为以客户为中心的经销模式。这一模式的转变将客户服务的重要性提到了至关重要的地位，因此，还有必要进一步阐述一下怎样提高客户服务水平，建立良好客户关系的服务机制。 ◆改进客户服务技巧 (15分钟） 摘要：改进客户服务技巧并非是说针对个人的服务技巧，而是针对企业的服务技巧，也就是企业要建立良好的服务机制，因此，改进客户服务技巧可以是多方面的，也可以是非常细微的。 问题：在您的公司，客户服务水平如何？还存在哪些改进方面？ 改进客户服务技巧，首先要在员工队伍中树立以客户为中心的思想，使员工能够从客户的角度来对待客户。部门经理们需要从各种不同客户满意度调查中收集投诉，然后开会讨论并确认哪个部门是造成问题的原因所在，并迫使该部门做出相应的调整措施。这样将帮助不直接与客户接触的人员提高对客户需求的认识，从而保障客户服务水平的稳定和高水准。 处理突发事件的能力是体现客户服务水平的关键点。突发事件包括许多类，诸如客户投诉、客户退货等等，遇到这些情况，一线人员首先要给客户一个保证，告诉客户问题是可以解决的。研究表明，遇到问题的客户不会介意需要等待一段合理的时间以便它的问题得到解决。因此，一线人员要使客户随时都能知道问题解决的进程，并尽快地解决客户的问题。当然，有一些问题不是一线人员能够解决的，他们可能不具备采取适当行动所需的资源或权力，这个时候就要求及时地

将问题提交给高层领导，使问题得到尽快的解决。 客户服务广义上将包括人际关系服务和物质服务两方面的内容，也就是说，在以客户为中心的销售模式下，企业就是向客户提供服务的单元。因此，与客户接触的人员都是客户服务人员，对企业来说，建立完整和准确的客户资料库非常重要，管理好这样的数据库就可以及时地向客户提供良好准确的服务，包括产品和支持。 ◆销售人员和客户服务 (15分钟） 摘要：传统的销售人员关心的是客户购买什么商品，而不是客户的业务情况，在以客户为中心的环境中，销售人员的角色发生变化，销售人员需要考虑更多地怎样满足客户的需求的问题。 问题：在您的公司中，销售人员关心的是什么？ 传统的销售队伍重视销售人员的销售业绩，重视通过销售队伍获得企业的合理利润。现在，在以客户为中心的环境中，虽然销售人员的传统职责依然很重要，但他们销售的方式和目的发生了变化，同时他们的责任也扩大了，对他们来说需要关心的问题多了两个： * 公司是否在提供令顾客满意的产品和服务？ * 要进一步加强与客户的关系，我们可以再做些什么？ 这对于已经习惯于提高销售量来获取成绩的销售人员来说，是一个新的挑战，企业领导者必须引导和帮助销售人员的职责转变。 在以客户为中心的环境下，销售人员必须拓宽对客户业务的理解。在传统的

建立良好客户关系

建立良好客户关系 1.四个象限 如何发展关系是每一个销售人员最为心问题，我把它们归结为几个象限关系，以下图所示： 我们把客户希望我们做和希望不要做作为横坐标，把我们自己可以提供和没有提供作为纵坐标，这样就出现了四个象限，也就是我们所说发展关系四个象限。下面我们一一分析。 第一象限 一天，一位销售人员给久未联系客户打了一个电话。 电话销售人员“您好，张总，好久没有联系了，最近忙什么呢？” 客户“哎，这段时间忙着孩子上学事情。孩子刚高中毕业，想到北京上大学，但是清华、北大这样好学校肯定上不了了，但还是希望能上一个稍微好一点，但是我都忙了半个月了也没有什么进展。” 分析： 可以看得出张总话里有话，客户需要帮助，但是电话销售人员没有这个能力，怎么办？他想让你做，你却做不了情况处于第一象限，这种现象有点形势不妙。 第二象限 第二个象限是客户希望我们做，我们也可以提供。举个例子，假如你竞争对手请客户吃饭、唱歌，而你也可以请，但是请了也白请，不请又不行，这叫做理所当然。这样客户多一个不多，少一个不少。 第三象限 第三象限是客户没有希望做，但是我们为他们提供了。举个例子： 有一个国家篮球队教练退役后被分配到了药厂做销售，在药厂几十个销售人员中，一年下来，他销售业绩是最好。为什么呢？这个人是国家篮球队，他特长是打篮球，他经常去所在城市一些大医院打篮球，时间长了，和医院人也熟悉了，他们夸奖他篮球打好，大家休息聊天时问他，篮球怎么打这么好啊!有什么秘诀啊，教教大家。他才说自己是篮球队教练，

大家也很高兴有这么一位免费教练做指导，就很快和他成了好朋友。后来大家知道他是做药品销售，就关心起他销售任务来，因为大家是朋友，就很乐意帮他完成任务。有人说：“没事，我们楼下住着器材厂张科长，我和他很熟悉，一会吃完饭，我帮你和他说说。”所以，这个退役篮球教练在推销药品上没有花费很多功夫，完全靠他这些朋友就取得了很好销售成绩，从中可见关系好处。从另一个方面来说，他是了他优势——打篮球，后来他经常和这些朋友组织篮球比赛，他做比赛裁判。他们不仅组织本城比赛，还组织和其他城市比赛，认识他人也越来越多了，他们也慢慢进入了他关系圈，他药厂名也逐渐被人们熟悉。自然，当大家需要药品时候，也就会想到他了。 我们关系主要看第三个象限，所以这个象限叫意外惊喜，它是客户服务基础。 刚才我们举了张总孩子要上好大学例子，我们继续说这个例子：几天后，这位电话销售人员帮客户解决了孩子上大学问题，于是他又给客户打了一个电话。 电话销售人员“张总，您孩子上学事，我跟北京人文大学校长已经谈妥了，您要是认为可以，就直接把档案提过去，还有孩子住宿事情，我也已经安排好，你看行不行？” 张总一听很高兴，也很感谢这位电话销售人员。回家和妻子一说，妻子更高兴，问帮忙人是谁，并想着怎么感谢他。张总说是一个卖水小伙子。妻子想了想说：“我们一定要感谢他，我们企业不是要买大量水吗？买谁不是买，现在产品商都差不多。我们就买这个小伙子吧。” 这样，这个销售员就成功建立了关系，顺利完成了销售。 上面说两个例子，其实是发展关系一些技巧，第一个是通过自己特长，而第二个是通过人情事理，尽管看似没有希望客户，也完全可以通过成功发展关系，进而完成销售。 第四象限 这个象限情况是客户没有希望我们做，我们也没有能力提供，这属于无所谓，我们也基本不予考虑。