管理学(完整)
一、单项选择题
1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（D）原则
A、分工合作
B、权责一致
C、跳板
D、统一指挥
2、管理的核心是（）。
A决策B处理好人际关系C组织D控制
3、在人际关系方面，管理者扮演的角色有（）。
A领导者B传播者C谈判者D监听者
4、管理的自然属性是与（）相联系。
A生产关系B社会制度C生产力D指挥职能
5、目标管理在20世纪50年代中期出现于美国，首先由美国管理学家（）于1954年出版的《管理的实践》著作中提出的。
A、孔茨
B、斯蒂芬·罗宾斯
C、韦伯
D、德鲁克
6、管理学的形成离不开三个要素：管理时间、管理经验、（）。
A管理过程B管理理论C系统理论D管理活动
7、政治、经济、法律、科技、文化等因素属于组织的（）。
A一般环境B特殊环境C内部环境D微观环境
8、供应商、顾客、竞争者、合作者、销售商等环境因素属于（）。
A一般环境B任务环境C内部环境D宏观环境
9、管理发挥最主要作用的是（）。
A时间B人C信息D资金
10、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之处。“运筹帷幄”反映了管理中哪一职能？（）
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
11、认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的、“最好的”管理理论和方法的是（）。
A权变管理原则B人本原理C责任原理D可持续发展原理
12、通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，充分依靠决策者的知识、经验、能力来探索所决策事物的规律性，从而做出科学、合理决策的方法是（）
13、被誉为“科学管理之父”的是（）。
A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥
14、于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是（）
A、西蒙
B、韦伯
C、巴贝奇
D、泰罗
15、被誉为“经营管理之父”的（）。
A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥
16、被誉为“组织理论之父”的是（B）。
A法约尔B韦伯C泰罗D梅奥
17、麦格雷戈提出的著名理论是（B ）。
A领导方式连续统一理论 B X理论与Y理论
C不成熟——成熟理论 D Z理论
18、学习型组织理论是（D ）提出来的。
A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C威廉·大内D彼得·圣吉
19、战略管理思想是( )提出来的。
A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C威廉·大内D彼得·圣吉
20、两元论认为组织文化是（）。
A一个特定组织的物质文化和精神文化的总和
B以组织价值观为核心内容，但不包括物质形态内容
C组织成员所形成的群体意识及行为方式
D由环境条件、信仰价值、英雄人物、习俗礼仪和文化网络等因素组成的系统
21、确定性决策的方法非常多，比较常用的是（）。
A决策树法B决策收益表法C等概率法D盈亏平衡点法
22、根据决策是否围绕特定的目标来进行决策可分为（）。
A单目标决策与多目标决策B各题决策与群体决策
C理性决策和非理性决策D定性决策与定量决策
23、现实中的管理者在有限理性的前提下，通常遵循（）做出决策。
A满意化准则B最优化原则C保守准则D冒险准则
24、一下属于定量的决策的方法是（）。
A头脑风暴发B决策收益法C名义群体法D德尔菲法
25、以下观点错误的是（）
A决策者拟定的备选方案可以只有一个
B决策者拟定的备选方案至少需要两个或两个以上
C群体决策在决策过程的会受到群体心理的影响
D个体决策会受到决策者个体因素的影响
62、根据所要解决的问题及其时间先后顺序不同，决策可以分为（）
A、程序化决策和非程序化决策
B、初始决策和追踪决策
C、确定型决策和非确定性决策
D、平时决策和危机决策
27、围绕组织所要实现的、明确的目标而进行的决策，称为（）。
A群体决策B个体决策C理性决策D单目标决策
4、直线型组织结构一般只适用于（）
A、需要按职能专业化管理的小型组织
B、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
C、需要按职能专业化管理的中型组织
D、需要按职能专业化管理的大型组织
28、悲观法也称为（）。
A大中取大法B小中取大法C大中取小法D小中取小法
29、管理的计划职能与下面哪个职能关系最为紧密？（）
A、领导Ｂ、组织C、控制D、协调
30、对于非确定型决策，采用折中法进行选择方案时，当乐观系数α=0时，结果与（）相同。
A悲观法B乐观法C最小后悔值法D莱普勒斯法
31、在管理活动中居于主导地位的是（）。
A 计划
B 组织
C 领导D控制
32、计划工作中强调抓住关键问题的是（）。
A限定因素原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理
33、计划工作要讲求效率，是指计划工作的（）。
A主导性B经济性C目的性D普遍性
34、在计划的编制过程中，首先要做的工作是（）。
A确定目标B确定备选方案C明确计划前提D估量机会
35、将计划执行的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施进行纠正，以防止偏差存在或继续恶化，这种控制指的是（）
A、事前控制
B、事后控制
C、事中控制
D、跟踪控制
36、目标管理于20世纪50年代出生（）。
A法国B美国C德国D英国
37、长期计划是指时间跨度在（C）的计划。
A 1年
B 3年
C 5年
D 10年
38、决策所遵循的原则是（）
A、最优原则
B、实用原则
C、科学原则
D、满意原则
39“根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及达到目标的途径”这句话描述的管理职能是（）。
A决策B预测C计划D目标管理
40、批量=生产间隔期×（）。
A保本产量B计划产量C平均日产量D库存量
41、没有实行管理分工的组织结构是（）。
A多维立体结构B矩阵型C职能型D直线型
42、直线型组织结构一般只适用于（）。
A大型组织B中型组织C需要职能专业化分工的组织D小型组织
43、职能型组织结构的最大缺点是（）。
A横向协调差B不利于培养上层领导C多头领导D沟通困难
44、根据过去工作的情况，去调整未来的行为，这是指（）
A、事前控制
B、事后控制
C、关卡控制
D、实时控制
45、在现实中，不存在纯粹的（）组织机构。
A直线型B矩阵型C职能型D事业部制
46、在组织规模的一定的提交下，管理宽度和管理层次呈（）。
A正比B反比C相关关系D没有关系
47、为了达到管理有效，管理层次应尽可能（）。
A增加B减少C不变D依具体情况而定
10、（）是指“对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破”。
A、客户关系管理
B、企业流程再造
C、知识管理
D、学习型组织
48、部门划分主要是解决组织的（）。
A纵向结构问题B纵向协调问题C横向结构问题D横向协调问题
49、最普遍采用的部门划分的方法是（）。
A按产品划分B按时间划分C按职能划分D按地区划分
50、高层管理由于工作复杂多变，因此其管理宽度（）。
A宽些B窄些C宽窄没有太大关系D不受影响
2、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主观人员的管理宽度要（）
A、没有区别
B、不好说
C、宽一些
D、窄一些
51、组织结构设计的出发点和依据是（）。
A权责利关系B实现企业目标C分工合作D人人参与原则
52、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效（）。
A改善住房条件B职工持股计划C升级晋升制度D合理化活动
53、管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）。
A保健因素B维持因素C激励因素D薪酬
54、由高层主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织结构是（）
A、职能制组织
B、直线职能制组织
C、直线制组织
D、事业部制组织
55、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分的？（）
A、按职能性质
B、按产品业务
C、按顾客类型
D、按销售渠道
56、领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和工作士气的管理方式属于领导方格理论中的（）领导风格。
A团队型B中庸之道C乡村俱乐部型D任务型管理
57、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管，进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差，其中的原因很有可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的（）
A、概念技能
B、技术技能
C、人际技能
D、领导技能
58、叶莉原理是公司业务部的经理，因其工作经验丰富，业绩突出，在公司得到大家的认可，进来被提升为公司的副总经理。目前她觉得有很多工作需要做，但是你认为一下哪一项是她不应该参与的活动？（）
A搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景
B与各部门经理沟通，了解公司的总体情况
C与业务部门新的经理沟通，制定其工作计划
D到一线工作现场了解企业生产运作情况
59、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（）
A正强B负强化C惩罚D消除
60、有些人从某一职位退下来之后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）。
A专长权B个人影响权C法定职权D信息权
61、马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。
A生理—安全—社交—尊重—自我实现
B安全—生理—尊重—社交—自我实现
C自我实现—安全—生理—尊重—社交
D安全—自我实现—生理—尊重—社交
62、沟通作为有效管理的一个环节非常重要，但是经常会出现沟通不畅而导致信息失真。这可能是由于以下的哪个原因造成的？（）
A沟通双方的经验水平和知识结构不同
B沟通双方所处的背景、立场不同
C沟通双方原本就对彼此有成见
D以上几点都有可能
63、控制工作的第一个步骤是（）。
A分析问题B拟定标准C衡量成效D纠正偏差
64、双因素理论中的双因素指的是（）
A、人和物的因素
B、信息与环境
C、自然因素和社会因素
D、保健因素与激励因素
65、纠正措施适用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是（）。
A前馈控制B现场控制C直接控制D间接控制
66、控制工作的关键是（）。
A纠正偏差B衡量成效C信息反馈D拟定标准
67、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，一下几种控制方式中，最重要的方式是（）。
A事前控制B事中控制C事后控制D过程控制
68、管理控制工作的一般程序是（）。
A制定控制标准、衡量绩效标、纠正偏差
B衡量绩效、制定控制标准、纠正偏差
C分析偏差产生的原因、制定控制标准、采取纠正措施
D制定控制标准、纠正偏差、分析偏差产生的原因
69、某企业到了二月底，发现甲产品第一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这话时候决定立即减少这种产品的生产。这些措施（）。
A属于反馈控制B属于事前控制
C前者属于前馈控制，后者属于反馈控制
D前者属于反馈控制，后者属于前馈控制
70、种庄稼需要水，但某地区今年干旱。一种办法是灌溉，一弥补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使作物与环境相适应。这两种措施分别是（）。
A纠正偏差和调整计划
B调整计划和纠正偏差
C前馈控制和反馈控制
D反馈控制和前馈控制
71、（）是指企业与顾客、分销商、供应商等之间建立、保持某种较紧密的合作关系，并通过利益共享及共同履行诺言，不断加强这种关系，有益于各方实现各自的目的。
A．关系营销 B.绿色营销 C.文化营销 D.服务营销
72、企业的制度创新，就是要通过对（）、经营制度、管理制度的调整，来优化企业所有者、经营者、员工三者之间的关系，使各个方面的权、责、利得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分地发挥。
A.生产制度
B.销售计划
C.财务制度
D.产权制度
73、按照计划内容范围的不同可以将计划分为专项计划和（）
A、战略计划
B、综合计划
C、程序性计划
D、生产计划
74、以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想（）
A、直线型
B、直线职能型
C、事业部制
D、矩阵型
75、学习型组织是由美国学者（）在《第五项修炼》一书中提出的管理观念。
A.彼得·圣吉（peter M.senge）
B.王祖成
C.奥斯特
D.A.F.奥斯本
769、知识管理是从组织的（）中创造价值的过程。
A.固定资产
B.有形资产
C.无形资产
D.流动资产
77、（）是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善”。
A.客户关系管理
B.企业流程再造
C.知识管理
D.学习型组织
78、以正式组织系统为沟通渠道，依据一定组织原则所进行的信息传递与交流的方式属于（）
A、书面沟通
B、下行沟通
C、技术设备支持沟通
D、正式沟通
79、（）是一种以客户为中心、以满足客户需求为目标、以发展客户关系为导向、以识别和管理有价值客户及其关系为重点的现代经营管理模式或商业策略。
A.客户关系管理
B.企业流程再造
C.知识管理
D.学习型组织
80、（）简单而言是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率及效益
地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者和顾客带来更大的价值。
A.团队管理
B.客户关系管理
C.供应链管理
D.知识管理
81、对于某一决策方案，不仅其未来自然状态的发生是随机的，而且各自然状态发生的概率也是未知的和无法确定的，方案的决策主要取决于决策者的素质、经验和决策风格等，没有一个完全固定的模式可循，此种类型的决策称为（）
A、风险型决策
B、确定型决策
C、不确定型决策
D、概率型决策
82、ERG理论中，R指的是（）
A、生存
B、成长
C、关系
D、知识
83、（）是指当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业威力共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。
A.学习型组织
B.客户关系管理
C.供应链管理
D.虚拟企业
二、多选
1、按管理层次划分，管理人员一般可以划为为（）。
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D作业人员E综合管理者
2、管理的基本职能（）。
A计划B组织C领导D协调E控制
3、计划工作的内容主要有（）。
A研究活动条件B制定业务决策C进行组织结构设计
D编制行动计划E决定领导风格
4、管理者除了具备某一学科或某一技术领域的专业能力以外，还要有（）。
A科学决策能力B公关能力C知人善任能力D组织协调能力E开拓创新能力
5、管理要素包括（）等。
A观念B人员C资金D物资设备E时间和信息
6、整分和原理，一般经过（）三个步骤。
A 整体目标的确立B分工C系统分解D综合协调E建立机构
７、管理者要使自己主管的工作达到一定的标准和要求，必须具备管理所需要的相应管理技能，这些管理技能主要包括（）。
A领导技能B技术技能C计划技能D人际技能E概念技能
８、管理学的形成离不开三个要素，这三个要素就是（）。
A管理实践B管理经验C管理理论D劳动E协作能力
9、创新的基本类型包括观念创新、营销创新、（）、制度创新、文化创新、管理创新。
A.产品创新
B.技术创新
C.组织创新
D.市场创新
10、产品创新策略主要有以下四种，包括：开拓性产品创新策略与（）。
A.引进消化性产品创新策略
B.紧缩性产品创新策略
C.组合化产品创新策略
D.紧跟性产品创新策略
11、五项修炼是圣吉关于建立学习型组织的核心观点，具体内容包括以下五项要素：建立共同愿景（building shared vision）（）及系统思考（system thinking）。
A.团队学习（team learning）
B.改变心智模式（improve mental models）
C.自我超越（personal mastery）
D.个人学习
12、发散思维具有下列特征：（）
A.流畅性
B.聚合性
C.变通性
D.独特性
13、供应链（supply chain）是围绕核心企业，通过对（）的控制，从采购原材料开始，
制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
A.商流
B.物流
C.信息流
D.资金流
14、熊彼特的创新是一个经济学概念，包括5个方面：研制或引进新产品与（）
A.运用新技术
B.开辟新市场
C.采用原材料或原材料的新供给
D.虚拟企业
15、影响组织机构选择的因素有（）。
A技术B文化C战略D人力资源E组织规模
16、直线型组织结构的特点有（）。
A管理者对其直接下属的直接职权B吸收专家参与管理C“一个人、一个头”
D管理者在其管辖范围内有绝对职权E减轻上层管理者的负担
17、矩阵型组织结构的优点有（）。
A灵活性强B适应性强C稳定性好D便于沟通E有利于接受新观念、新方法
18、事业部制组织结构适合于（）。
A小型组织B现场管理C跨国公司D大型组织E中型组织
19、直线型组织结构适用于（）。
A小型组织B现场管理C跨国公司D大型组织E中型组织
20、控制的类型按控制在管理过程的时间点不同分类（）。
A集中控制B事前控制C事后控制D事中控制
21、现代生产管理方式包括（）
A、物料需求计划
B、制造资源计划
C、企业资源计划
D、顾客关系管理计划
22、属于会计控制法的有（）。
A现金收支计划控制B网络计划技术C损益控制D成本全面控制
23、控制标准包括（）。
A实物标准B费用标准C时间标准D综合标准
24、属于管理信息系统的结构的有（）。
A概念结构B物理结构C层次结构D功能结构
25、控制标准的制定过程包括（）。
A确立控制点B选择关键控制点C选择控制方法D制定控制标准
26、事中控制的缺点是（）。
A受管理者时间、精力、业务水平的制约B事中控制的应用范围较短
C易形成心理上的对立D控制存在时间滞后问题
27、控制标准的特性包括（）。
A简明性B适用性C一致性D可行性
28、价值工程包括的基本要素有（）。
A价值B功能C成本D价格
29、古典管理理论的三个理论派别包括（）。
A科学管理理论B一般管理理论C行政组织理论D系统管理理论
30、马斯洛的“人类需求层次论”认为人的需求包括（）。
A生理需求B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现需要
31、赫茨伯格的“双因素论”认为满足人的需要，存在两种性质不同的因素是（）。
A激励因素B社会因素C保障因素D保健因素
32、经理角色学派将经理扮演的角色按照哪三个方面进行划分（）。
A人际关系方面B信息方面C组织方面D决策方面
33、我国古代管理思想三大学派是（）。
A儒家B法家C道家D墨家
34、以下属于组织文化显性内容的是（）。
A组织标志B组织的价值观C组织的规章制度D组织哲学
35、标签理论，认为组织文化包括（）等类型。
A学院型B学术型C俱乐部型D棒球队型E堡垒型
36、组织文化建设的方法有（）。
A灌输法B激励法C示范法D自我教育法E定向引导法
37、依据决策方案的自然状态及后果的不同，决策包括（）等。
A确定型决策B风险型决策C非确定型决策D非风险型决策
38、以下属于定性决策方法的有（）。
A头脑风暴法B盈亏平衡点法C名义群体法D德尔菲法
39、决策在管理活动中占据非常重要的地位主要体现在（）。
A管理就是决策B决策是行动的依据
C决策是管理者的主要工作D没有目标也可以进行决策
41、以下属于非确定型决策方法的有（）。
A乐观法B悲观法C德尔菲法D折中法
42、以下描述正确的是（）。
A乐观法又称大中取大法B悲观法又称小中取大法
C悲观法又称大中取大法D乐观法又称小中取大法
43、以下属于定量决策方法的有（）。
A决策树法B盈亏平衡点发 C 决策收益表发D德尔菲法
44、组织变革安工作重点分类可以分为（）
A、结构变革
B、程序变革
C、技术变革
D、人员变革
45、风险型决策的常用方法有（）。
A盈亏平衡点法B等概率法C决策树法D决策收益表法
46、对于非确定型决策，采用折中法进行选择方案时，以下描述正确的是（）。
A当乐观系数&=0时，结果与悲观法相同 B当乐观系数&=0时，结果与乐观法相同C当乐观系数&=1时，结果与悲观法相同 D当乐观系数&=1时，结果与乐观法相同47、计划工作的特性包括（）。
A目的性B首要性C普遍性D效率性
48、根据内容差异分类，计划工作的类型有（）。
A指向性计划B具体性计划C长期计划D短期计划
49、目标管理的目标转化，是一个（）的过程。
A自上而下B从高到低C从低到高D自下而上
50、目标管理自身的缺点有（）。
A强调短期目标B目标难以确定C目标不能适应环境变化D加大了管理的难度51、定性预测的方法有（）。
A专家预测法B典型分析法C时间序列预测法D直线趋势法
52、编制生产作业计划的方法有（）。
A在制品定额法B累计编号法C生产周期法D回归分析预测法
53、现在生产管理方式包括（）。
A物料需求计划B制造资源计划C企业资源计划D顾客关系管理计划
54、专家预测方法包括（）。
A综合判断法B德尔菲法C主观概率法D指数平滑法
55、协调的内容主要包括（）
A、环境协调
B、内部协调
C、资金协调
D、外部协调
E、物资协调
56、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，包括：（）。
A满意因素B不满意因素C保健因素D激励因素
57、大卫·麦克利兰（david mcclelland）的成就激励理论认为，人的基本需要有3种：（）。A成就需要B奖赏需要C权利需要D交往需要
58、领导的权力来源包括（）及参照。
A强制B奖赏C法定D专家
59、冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为五种类型，分别是（）、群体间冲突与跨文化冲突。
A人内冲突B人际冲突C群体内冲突D家庭冲突
60、沟通过程的模型包括7个部分：沟通信息源、（）、解码、接收与反馈。
A理解B编码C信息D通道
61、小道消息有3个特点，下面描述不正确的是：（）
A它不受管理层控制
B大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠
C它在很大程度上有利于人们的自身利益
D它在很大程度上不利于人们的自身利益
62、正式的小群体沟通网络主要有哪三种类型：（）。
A链式B轮式C线型D全通道式
63、创新的基本类型包括观念创新、营销创新、（）、制度创新、文化创新、管理创新
A、产品创新
B、技术创新
C、组织创新
D、市场创新
项目管理学习题与答案
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标与()目标组成(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不就是项目定义的一部分()(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不就是项目的特性()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()就是不同的(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作就是()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理,她已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、把更多的工作向进度计划后期推,使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才就是可行的(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3 一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0)
(完整版)徐国华管理学重点知识笔记
管理学重点知识总结 第一节管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。 第二节管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。 协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。 第三节管理的作用 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。 随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。 没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。 第四节管理学的特性 一、管理学是一门综合性学科 管理学的主要母的是要指导管理实践活动。 二、管理学既是科学又是艺术 管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。 三、管理学是一门不精确的学科 在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。 四、管理学的系统观念 系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。 2 重视系统的行为过程。
IT项目管理期末考试试题及答案
一．填空 1．IT项目失败的主要原因有哪几个？一是由于IT项目的复杂性；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2．越来越多的的企业引入项目管理，将它作为主要的（运作模式）和提高企业运作效率的（解决方案）。 3.自从有了人类就有了活动，这些活动具有三个基本特点是（目的性）、（依存性）、（知识性）。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是（项目） 和（作业）。 5、管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：（1）管理的目的是为实现（预期目标），（2）管理的（本质）是协调，（3）协调的是（社会组织中的）人，（4）协调的（方法）是多种多样的，（6）协调的关键是（人）。 6、PMBOK中的核心知识领域有四个，他们是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的（获取）、（加工）、（传递）、（应用）等功能的技术总和。 8.组织环境包括（自然环境）和社会环境，是（组织系统）所处的环境。 10、美国著名的心理学家XX提出，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的(20%-30% )而当他受到激励时，其能力可发挥到( 80%-90%)。 11．随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为（组织的核心）战略，信息系统也成为（组织战略）的核心。 12．项目风险管理是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动，风险管理的主要过程包括：___风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划、风险监控。 13．信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的( 获取、加工、传递、利用)等功能的技术总和。 14．范围是指（产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品经过的所有）过程。项目范围管理是指（对项目包括什么与不包括什么的定义与控制）过程，没有包含在（工作分解结构即WBS）里的工作是不应该做的。 15．沟通就是意义的传递与理解，这里的意义是指( 信息)、（情感）、（思想），项目沟通管理目标是：及时而适当地（创建）、（收集）、（发送）、（储存）和处理项目的信息。 17、PMBok中辅助的知识域有（4 ）个，他们是（采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理）；之所以称其为辅助知识领域是因为（项目目标是通过他们辅助实现的）。 18、项目管理的许多理论和概念其实并不难以理解，难的是如何运用它们，其主
周三多管理学笔记完整版
第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;
⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理
项目管理课程精讲(上)(课后测试)
课后测试 单选题 ?1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D ?2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 ?3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 ?4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制
工程项目管理学考试试卷一(A卷)及标准答案
南昌大学 2005～2006学年第二学期期末考试参考答案
6、流水步距 流水步距是指组织流水施工时，相邻两个施工过程（或专业工作队）相继开始施工的最小间隔时间。 7、总时差 工作的总时差是指在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。 8、前锋线 前锋线是指在原时标网络计划上，从检查时刻的时标点出发，用点划线依次将各项工作实际进展位置点连接而成的折线。 二、填空题（每空0.5分，共20分） 得分评阅人 1、现代项目管理的特点是：项目管理理论、方法、手段的科学化；项目管理的社会化和专业化；项目管理的标准化和规范化；工程项目管理的国际化。 2、ISO10006将项目管理分为十个过程，它们是：战略策划过程、综合性管理过程、与范围有关的过程、与时间有关的过程、与成本有关的过程、与资源有关的过程、 与人员有关的过程、与沟通有关的过程、与风险有关的过程、与采购有关的过程。 3、目标是计划的灵魂。 4、工程项目控制的内容包括：范围控制、成本控制、质量控制、进度控制、合同控制、风险控制、安全、健康、环境控制。 5、工程项目目标系统至少包括系统目标、子目标和可执行目标三个层次。 6、在项目管理中，范围的概念主要针对如下两个方面：产品范围和项目范围。 7、组织的两个含义是指组织结构和组织工作。 8、直线型项目组织形式适用于独立的单个中小型工程项目、职能型项目组织形式适用于工程项目很大，但子项目又不多的情况、矩阵型项目组织形式适用于工程项目特大，而且这个项目又可分成许多自成体系、能独立实施的子项目的情况。 9、网络图中工作的时间参数包括最早开始时间、最早完成时间、最迟开始时间、总时差、自由时差。
财务管理学笔记整理(完整版)
第一章、总论 1.1财务管理的概念 1、财务管理：组织企业财务活动、处理财务关系的一项综合性的经济管理工作。 1.1.1企业财务活动 1、企业财务活动：以现金收支为主的企业资金收支活动的总称 （1）、企业筹资引起的财务活动 筹资活动：筹资是指企业为了满足投资和资金营运的需要，筹集所需资金的行为。 收入：企业通过发行股票、发行债券、吸收直接投资等方式筹集资金 支出：企业偿还借款，支付利息和股利以及付出各种筹资费用等 注意：筹资活动不光只是资金的流入还有流出，与筹资活动相关流入、流出都属于筹资活动。 权益资本：吸收直接投资、发行股票 负债资本：申请借款、发行公司债券 关键问题：选择什么样的筹资工具？权益资金与债务资金比例如何搭配？ （2）、企业投资引起的财务活动 投资活动：投资是指企业根据项目资金需要投出资金的行为 对内投资：企业把筹集到的资金用于购置自身经营所需的固定资产、无形资产等 对外投资：企业把筹集到的资金投资于其他企业的股票、债券，与其他企业联营进行投资以及收购另一个企业等 关键问题：如何评估投资方案？ （3）、企业经营引起的财务活动 采购材料或商品、支付工资、销售商品…… 为满足企业日常营业活动的需要而垫支的资金，称为营运资金，因企业日常活动经营而引起的财务活动，也称为资金的营运活动（营运资金=流动资产-流动负债） 例、下列各项中，属于企业资金营运活动的有（）AB A、采购原材料 B、销售商品 C、购买国库券 D、支付利息 （4）、企业分配引起的财务活动 股东收益利润留存 关键问题：利润这块饼子如何切？ 1.1.2企业财务关系 企业财务关系：企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的经济关系。 1、企业同其所有者之间的财务关系 主要指企业的所有者向企业犹如资金，企业向其所有者支付投资报酬所形成的经济关系。 2、企业同其债权人之间的财务关系 指企业向债权人借入资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金所形成的经济关系。
管理学重点归纳
1、管理的定义：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。 2、管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。 3、亨利·法约尔指出管理可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 4、管理学有综合性、应用性、复杂性、科学性、艺术性、经济性的多重特性。 5、管理者是管理的主体，是在一個组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导、控制的人。 6、管理者在组织纵向结构中氛围：高层管理者、中层管理者和基层管理者 其中高层管理者负责确立组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对组织的业绩负有最终责任。 7、管理者的基本技能：技术技能（对基层管理者最重要）、人际技能、概念技能（综
观全局、系统分析的能力）。 8、泰罗（美国）的科学管理理论 ①科学管理中的中心问题是提高劳动效 率。 ②为了提高劳动生产率必须为工作挑选 第一流的工人。 ③为了提高劳动生产率必须研究工时与 标准化。 ④在制定标准定额基础上实行差别计件 工资制。 ⑤设置计划层，实行职能工长制。 ⑥对组织结构的管理控制实行例外原则。 ⑦为实现科学管理应开展一场“心理革 命”。 9、法约尔（法国）的一般管理理论 经营的概念：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动 管理的概念：可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 提出了十四项原则：①劳动分工②权力与 责任③纪律④统一指挥
⑤统一领导⑥个人利益 服从集体利益⑦合理的 报酬⑧适当的集权和分 权⑨秩序⑩公平⑾保 持人员稳定⑿首创精神 ⒀人员的团结⒁跳板则 10、马克思·韦伯管理组织理论 ①解释了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（传统权威、超凡权威、合法权威） ②归纳了官僚制组织的基本特征。 ③概括了官僚制组织的结构。（最高领导层、行政官员层、一般工作人员层） 11、巴纳德的组织理论 ①组织是一个有意识的协作系统。 ②组织可以氛围正式组织和非正式组织。 ③组织存在三个基本条件。（明确的目标、协作意愿、良好的沟通） ④组织效力和组织效率原则。 ⑤权威论。 12、霍桑实验 ⑴照明与工人工作效率的关系试验。
项目管理学期末考试试题
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
管理学重点(加强版)
管理学重点 2012.7.5 1. 管理的概念：管理是人们在一定的情景下，通过综合运用人力资源和其他资源， 以有效地实现目标的过程 2. 区别管理的效率与效益 效率是产出与投入之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标； 效益是目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。 3. 阐述管理的职能 计划工作：任何管理都是从计划开始的。计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；计划工作是管理的首要职能。 组织工作：组织工作是为了有效的达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。 领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力地达到目标的过程。 控制工作：控制是在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个不断循环的过程 4.明茨伯格的管理者角色理论（三大方面，十大角色） 人际关系方面：形象代言人，作为组织的首脑发挥象征的作用（外部协调）；领导者，发挥领导职能（内部协调）联络员，代表组织建立和保持与外 界其他组织之间的联系，以取得外部各方的理解和支持（外部协调）。信息传递方面：组织发言人，代表所在组织，向上级组织和社会公众传递本组织的有关信息（外部协调）。信息监督者，以对外联系者和对内领导者 的身份，收集组织外部和内部大的各种有用信息（内外协调）。信 息传递者，将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传 递，以便下属清楚地开展工作（内外协调）。 决策活动方面：企业家，在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革，以适应环境的变化（内外协调）。资源分配者，根据组织工 作需要本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、 组织工作的安排和重要行动的审批（内部协调）。矛盾排除者,在组 织出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突（内部协调）。谈判 者，在本组织和其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种 正式或非正式的谈判以协调纷争（内外协调） 5. 卡兹的三大技能理论 技术技能：执行一种特定任务所必须的能力。 人际技能：与人共事，激励或指导组织中各类员工或群体的能力。 概念技能：一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 基层管理者偏重技术技能；高层管理者偏重概念技能；人际技能对基层管理者和高层管理者都很重要。
(完整版)周三多《管理学》笔记整理
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
项目管理学答案尔雅
项目管理学（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 将人分为“先知先觉，后知后觉，不知不觉”三类的是（）。 ?A、孔子 ?B、孟子 ?C、孙中山 ?D、毛泽东 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】现代项目管理体系产生于哪一年？ ?A、1996年 ?B、1881年 ?C、1984年 ?D、2000年 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】项目的制约性中，最主要的是： ?A、法律制约 ?B、人为制约 ?C、政策制约 ?D、资源制约 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】审时度势、因势利导、趋利避害、立身行道是学习管理的根本目的。 我的答案：√ 项目管理学（二）已完成成绩：100.0分 1
【单选题】下列不属于项目管理过程中的日常运营的是：?A、计划过程 ?B、执行过程 ?C、起始过程 ?D、控制过程 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】项目组合管理包括： ?A、独立项目的管理 ?B、相似项目的管理 ?C、战略项目和项目群的管理 ?D、以上都有 我的答案：D得分：25.0分 3 【单选题】下列不属于传统项目管理的是： ?A、工期管理 ?B、造价管理 ?C、质量管理 ?D、人力资源管理 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】项目团队管理是项目组织管理中最核心的部分。 我的答案：× 项目管理学（三）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】项目的详细可行性研究出现在： ?A、发现问题和机遇之后 ?B、分析条件之后 ?C、提出项目立案之后
?D、项目立项之后 我的答案：D得分：25.0分 2 【单选题】人类社会范式不包括： ?A、计划再配式 ?B、市场配置式 ?C、信息社会式 ?D、互惠重配式 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】“夫天未战而庙先算”出自： ?A、《易经》 ?B、《论语》 ?C、《大学》 ?D、《孙子兵法》 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】传统管理是以工程建设项目为主的狭窄应用领域。 我的答案：√ 项目管理学（四）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列关于项目特性说法不正确的是： ?A、不确定性 ?B、风险性 ?C、突进型 ?D、成果的不可挽回性 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】下列要素不属于项目管理图中核心要素的是：
(完整版)西方管理学复习重点
复习重点 一、简答题 1、简述例外原则 答：例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点P79 答：（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别P93 答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。 4、简述经济人的主要特点 答：第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 5、简述系统管理的特点 答：（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。 6、什么是目标管理 答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律 答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都 是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。 8、简述非正式组织的积极作用。 答：1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。 9、简述系统管理理论的主要内容。P257 答：系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。 10、简述企业文化的作用。P369 答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。 11、权变理论的含义：P293 答：所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。 权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。 12、简述法约尔关于管理的定义。P52 答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 13、简述马斯洛需求层次理论。P85 答：马斯洛把人的需要分成五大类，这五类需要互相关联，按照重要性喝发生的先后次序分别为：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。 14、简述系统观点的基本特征P259 答：1、系统观点强调对组织（如企业）的整体性理解；2、系统观点把企业作为一个开放系统来理解；
精品管理学笔记总结归纳
第一章总论 第一节管理与管理学 一、管理的概念 1、定义 法约尔：计划、组织、指挥、协调与控制就是管理 2 4 5）、管理者的角色。 管理者是一个组织的管理者；管理管理者的管理者（团队意识）；管理工作或工作的管理者。 二、管理的性质 1、组织劳动（自然属性） 2、监督和指挥劳动（社会属性）
3、管理科学性和艺术性的统一。 科学性是指管理过程中总结出的规律性方法的属性。 三、管理学的特点和内容 管理学是一门系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 特点：一般性；综合性；历史性；实践性。 1 2 3 2 3 第二节 一、 1、早期管理方法或实践阶段（人类社会产生到18世纪） 2、早期管理思想的萌芽阶段（18世纪到19世纪末） 3、管理理论的形成发展阶段（19世纪至今） 二、早期管理活动实践 1、四大文明古国的管理实践 2、中世纪的管理实践
三、管理思想的萌芽 1、有关管理职能原则方面； 2、有关具体管理技术方法方面 四、管理学的产生（管理活动为基础，并在近代的科学管理理论和过程，组织理 论的研究上产生）。 1、 2 3 五、管理学的初步发展 1、人际关系学说和行为科学管理理论 2、管理科学理论 伯法（美国）
一系列现代管理科学方法理论，以现代自然科学和技术科学为手段，运用数学模型对管理领域的人力物力财力进行系统的定量分析，并作出最有决策和规划的科学。它是与行为科学平行发展的，是古典管理科学的新发展。 第三节现代管理理论“丛林”及其发展 一、现代管理理论丛林 1、社会合作系统学派 2、 3、 4、 5、 6、 7、 统。 李维特 8、数学学派 二、管理理论发展的新探索 1、系统管理理论 2、权变管理理论
罗宾斯管理学知识要点(完整版)
管理学知识要点 第一篇绪论 第一章管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4大职能 4、明茨伯格的管理角色理论（3个方面） 5、卡茨的3种管理技能 6、权变理论（权变变量） 7、组织的定义 第二章管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理（4条原则） 3、亨利·法约尔的14条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4个早期倡导者（各自的理论简述） 6、霍桑实验（梅奥的结论） 7、当今管理面临的9个趋势（质量管理、学习型组织是重点） 第二篇定义管理者的领地 第三章组织文化与环境：约束力量
1、组织文化的定义 2、组织文化的7个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系（4个步骤） 第四章全球环境中的管理 1、3种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的3个阶段 4、民族文化的4个维度 第五章社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的4个作用 3、组织走向绿色的4个方式 4、调节管理道德的4个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇计划 第六章制定决策：管理者工作的本质
1、决策制定过程的8个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果） 2、决策具有普遍性（分布在管理的4种职能中） 3、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策） 4、4种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型） 第七章计划的基础 1、计划的定义(182) 2、良好目标的特征（189） 3、目标设立的步骤（190） 4、计划工作的权变因素（191） 第八章战略管理 1、战略管理的定义 2、战略管理过程的8个步骤 3、组织战略的3种类型 4、公司大战略 5、竞争优势和5种竞争力量 6、3种竞争战略 第九章：计划工作的工具和技术 1、评估环境的3种技术（环境扫描，预测和标杆） 2、分配资源的4种技术（预算，排程，盈亏平衡分析和线性规划）
罗宾斯《管理学》笔记第九版
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第Ⅰ篇绪论 第一章管理者与组织导论 一、谁是管理者 （1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。 二、什么是管理和管理者做什么 １、管理的定义： （1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 （2）效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 ２、管理的职能： （1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）： （1）管理者角色：特定的管理行为范畴 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 （2）管理者角色与传统管理职能理论的关系： ①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色实质上与四种职能是一致的。 ４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯） ①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动； 而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。 ②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。 ５、管理者工作的普遍性 (1)管理具有某些一般的性质： ①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 ②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。 三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。 (1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。
尔雅课堂项目管理学答案
)分(1.001、项目资源计划编制不包括：（） ?．需要投入的资源种类A ?．项目资源投入的质量B ?．项目资源投入的力度C ?．项目资源投入的数量D )分(1.002、项目成本控制不包括：（） ?．确定性成本A ?．风险性成本B ?．完全不确定性成本C ?．不确定性成本D )分（）(1.003、项目管理过程的5个子过程不包括： ?．发掘阶段A ?．计划过程B ?．组织、控制C ?．结束D )分4、下列（）不是现代管理的范畴。(1.00 ?．项目管理A ?．工期管理B ?．运营管理C ?．战略管理D )分、项目组织规划的方法说法不包括：（）(1.005 ?．项目范围确定法A ?．项目相关利益主体分析法B ?．各种组织理论与方法C ?．实施组织的人力资源管理实践D． )分(1.006、人力资源最重要的第一特点是：（） ?．能动性A ?．再生性B ?．智能性C ?．社会性D )分(1.007、下面的四字成语中，可以反映中国传统文化中蕴含风险管理的是：（） ?．七上八下A ?．柳暗花明B
?．穷家富路C ?．门可罗雀D )分(1.008、关于甘特图能实行那么久的原因说法不正确的是：（） ?．简洁A ?．明了B ?．易用C ?．精髓D )分、项目采购合同不包括：（）(1.009 ?．固定价格合同A ?．成本补偿合同B ?．单位价格合同C ?．数量定额合同D )分(1.00（）10、项目风险产生的原因，不包括： ?．人们的认识能力所限A ?．信息本身的滞后特性B ?．项目环境与条件的发展变化C． ?．风险监控的不稳定D )分(1.0011、不属于项目生命周期的内容的是：（） ?．项目的阶段A ?．项目的技术B ?．项目的任务C ?．项目的成果D )分(1.0012、土建工程和安装工程属于一般工程建设项目的生命周期四阶段中的：（） ?．可行性研究A ?．计划与设计B ?．实施C ?．交付使用D )分(1.0013、人力资源智能性的存在方式不包括：（） ?．书面的A ?．电子的B ?．思想的C ?．流动的D )分、在项目质量管理中没有：（）(1.0014