保洁员培训知识复习题
保洁员培训知识复习题
篇一：保洁考试试题(保洁类)
质量管理体系知识考核题
---环境绿化类(总分：100分) 姓名：部门：评卷人：得分：
一、填空题(一题3分，合计30分)
1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2 次、每季度至少冲洗1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫1次
2、绿化植物病虫危害率不超过5% ；
3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过2 平方米，单块面积不超过0.5 平方米；
4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮:2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网:2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。
5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于4次，灭蝉螂每月不少于2次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2次（北方根据实际情况确定)。
6、每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周，1次
/月的频率进行的环境外包质量抽样检查
8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网
9、使用清洁设备作业时:应做防漏电、防滑等安全防护措施。
10、在绿化养护移交前1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。
二、单选题（一题2分，合计：30分）
1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。
A、1
B、2
C、3
D、4
2、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B）分钟，
然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
A、1-5
B、5-10
C、10-15
D、15-20
3、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。水与洗洁精的比例为（D )
A、150:1
B、200:1
C、250:1
D、300：1
4、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（D ）。
A、10:1
B、15:1
C、25:1
D、30:1
5、品质部参与对管理处清洁分承包方服务质量检查的方式有（A）。
A.月检
B.周检
C. 季检
D.日检
6、草坪高度应保持在（B）左右,立春前一般保留草茎2cm—3cm 为宜。
A. 5—8cm
B. 3—5cm
C. 4—10cm
D. 6—9cm
7、清洁工作中不常用的机械是（D）。
A. 洗地机
B. 抛光机
C. 吸尘吸水机
D.地面清扫车
8、植物移栽时，应留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根以确保成活率，一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。
A、二分之一
B、三分之一
C、三分之二
D、四分之一
9、植物浇水原则：（A ）
A、不干不浇、浇则浇透
B、随时浇水、浇水适量
C、定期浇水、浇则浇透
D、可浇可不浇、看情况
10、春季开花植物应在（C ）内修剪
A、开花前1-2周
B、开花前2-3周
C、开花后1-2周
D、开花后2-3周
11、绿化养护巡查部门负责人应多久巡查一次（C）
A、一天
B、一周
C、一月
D、一季度
12、割灌机和绿篱机一般是加注汽油与机油为（D）的混合油
A、10:1
B、15:1
C、20:1
D、25:1
13、检查，清洁园林机械并试运行。操作负责人（B）
A、一天
B、一周
C、一月
D、一季度
14、环境内部监督检查频次清洁以（A ）检查为主
A、日
B、周
C、月
D、季度
15、环境内部监督检查频次绿化以（B ）检查为主
A、日
B、周
C、月
D、季度
三、多选题（一题5分，合计40分）
1、垃圾清运，清洁标准（ABCDE ）
A、垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。
B、垃圾捅每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。
C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱无超载、无强异味、无蚁蝇滋生、无污
水横流、不影响观瞻，外表无污迹。
D、垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。垃圾房每天清运后彻底冲洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次(北方采暖期内自行确定频次)。小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。
2、清洁检查严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一天的检查中。发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
B、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗为）。
D、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
E、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）
3、消杀严严重不合格情形（ABCDE）
A、月实际消杀次数低于工作计划，每少一次记一项严重不合格。连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）
B、白天在公共区域内发现老鼠活动
C、消杀药品与计划使用药品不符合
D、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孽生，药品不符合国家要求/标准的。
E、蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的
4、绿化严重不合格情形（ABCDE）
A、在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
B、在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
C、作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
D、连续三个月不剪草，草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%
E、因养护原因造成的乔灌木枯死。
5、垃圾的收集处理对垃圾车的要求（ABCE）
A、每天至少清洗1次垃圾车，
B、摆放整齐
C、停放于指定地点。
D、每天至少清洁2次
E、让垃圾车明显异味
6、垃圾中转站地面应基本要求（ABCD）
A、为水泥地面
B、瓷砖地面或采取其他预防垃圾水渗漏措施
C、设置取水点
D、排水沟与污水管网相连
E、保证地面防滑
7、清洁工作中常用的机械是（ABC）。
A. 洗地机
B. 抛光机
C. 吸尘吸水机
D.地面清扫车
8、园林机械的环境行为管理要求有那些（ABCD）
A、各类园林机械的废零件需妥善处理
B、油类垃圾需妥善处理
C、使用园林机械人员应注意是否出现漏油现象
D、应随时关注检查设备运转情况
篇二：保洁考试试题有答案
部门：__________姓名：____________得分：_________________ 保洁岗位考核试题
一、填空题
1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整）
2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产
日清）
3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁）
4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，
点头，主动。（右，右，微笑，让路）
6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修）
7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带
微笑）
8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具）
9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）
10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行）
11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁，
深色）
12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩)
13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫
拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）
14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾）
15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）
16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）
17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实
验。（寿命，褪色）
18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）
20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。）
二、选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。D
A．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。C
A. 清扫B．湿拖除尘C. 干拖推尘D．吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做
横向移动，用毛绒抹布抹去
玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗
抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。B
A．a->b->c->d B．a->c->b->d
C．a->d->b->c D．a->b->d->c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。C
A、酸性
B、碱性
C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。D
A、兄弟部门员工
B、客户
C、内部同事
D、全部都是
6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A
A、撤职或除名
B、降薪
C、扣分
D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。D
Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ检查绿植是否摆放到位
Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。A
A ２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒
９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B
A 周
B 月C天D 季度
10. BI行为标准，黄线标准为（）。A
A、8条
B、10条
C、6条
11.下列不属于红线标准的是（）A
A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）D
A 使用一个手指头
B 眼睛看地上或别出
C 手持物品指引方向
D 手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。D
A 破损的鞋子
B 运动鞋
C 露趾凉鞋D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。D
A 坐在客户家
B 乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）D
A硬毛刷头（盘）洗地B 软毛刷头（盘）洗地毯
C 针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材