国际商务礼仪课程教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲

开课教研室：商务英语教研室开课院（系、部）：外国语学院

学分：_2 _______ ；总学时：_36 _______ ；理论课学时：_36 _________ 实验学时：_36 _________

先修课程：___________________ 英语____________________________________________________________ 教材：《国际商务礼仪英语》陈文珊，Helen de Silva Joyce,Loy Chee Tan ，上海外语教育出

版社，2016年7月。

参考资料：

【1】《国际商务礼仪》，吕彦云主编，清华大学出版社

【2】《国际商务礼仪》，李嘉珊主编，电子工业出版社

【3】《国际商务礼仪》，文泉著，对外经济贸易出版社

一、课程目标及基本要求

《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课，本课程旨在普及商务礼仪知识，增强专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能，为其成功步入商界打造基础。

学习目标

1. 专业能力

（1）通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；（2 ）掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。（3）通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学

会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。

2. 社会能力（1）具有一定的创新能力。能突破条条框框限制，开动脑筋，活跃思维，灵活地

应基本知识来提出独特的见解或方案，不死记硬背。（2）培养学生的集体主义精神和良好的个人意

志，提高审美素质。（3）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。（4）具备

良好的职业道德和敬业精神（5）培养学生的社会责任心。

、课程学时安排

三、课程内容

第一章国际商务礼仪形象课程内容：

1. 言谈礼仪

2. 举止礼仪

3. 着装礼仪

4. 仪容礼仪

基本要求：

1. 理解举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪的内容。

2. 掌握举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。

本章重点：着装礼仪、仪容礼仪

本章难点：举止礼仪、着装礼仪

第二章商务应酬礼仪

课程内容：

1. 见面礼仪

2. 介绍礼仪

3. 名片使用礼仪

4. 拜访礼仪

5. 接待礼仪

6. 商务馈赠礼仪基本要求：

1. 了解见面礼仪和介绍礼仪。

2. 掌握名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。本章重点：见面礼仪和介绍礼仪。本章难点：名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪。第三章国际商务通信礼仪

课程内容：

1. 电话礼仪

2. 手机礼仪

3. 网络通信礼仪

4. 商务信函礼仪基本要求：

1. 了解电话礼仪和手机礼仪。

2. 掌握网络通信礼仪、商务信函礼仪。本章重点：电话礼仪和手机礼仪。本章难点：网络通信礼仪、商务信函礼仪。

第四章商务会议礼仪课程内容：

1. 商务洽谈礼仪

2. 商务会展礼仪

3. 商务年会礼仪基本要求：

1. 了解商务洽谈礼仪。

2. 掌握商务会展礼仪、商务年会礼仪。本章重点：商务洽谈礼仪。

本章难点：商务会展礼仪、商务年会礼仪

第五章商务仪式礼仪

课程内容：

1. 开业仪式礼仪

2. 剪彩仪式礼仪

3. 交接仪式礼仪

基本要求：

1. 了解开业仪式礼仪。

2. 掌握剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪。本章重点：开业仪式礼仪。

本章难点：、剪彩仪式礼仪、交接仪式礼仪

第六章商务餐饮礼仪

课程内容：

1. 商务工作餐

2. 商务宴请

3. 中西餐及自助餐礼仪

基本要求：

1. 了解商务工作餐的内容

2. 掌握商务宴请和中西餐及自助餐礼仪的技巧。本章重点：商务工作餐的内容本章难点：商务宴请和中西餐及自助餐礼仪的技巧。

第七章商务位次礼仪

课程内容：

1. 行进中的位次排列礼仪

2. 乘车的位次礼仪

3. 会客与谈判的位次排列礼仪

4. 会议与宴会的位次排列礼仪

5. 签字仪式与旗帜礼仪

基本要求：

1. 理解行进中的位次排列礼仪和乘车的位次礼仪的内涵。

2. 掌握会客与谈判的位次排列礼仪、会议与宴会的位次排列礼仪和签字仪式与旗帜礼仪

本章重点：会客与谈判的位次排列礼仪

本章难点：会议与宴会的位次排列礼仪和签字仪式

第八章国际商务礼仪危机

课程内容：

1. 国际商务礼仪危机概述

2. 主要贸易伙伴国家的礼俗

基本要求：

1. 了解国际商务礼仪危机概述

2. 理解和掌握主要贸易伙伴国家的礼俗

本章重点：国际商务礼仪危机

本章难点：主要贸易伙伴国家的礼俗

四、考核方式及成绩评定课程考核坚持形成性评定和终结性评定相结合的原则，注重反映学生的学业实际综合水平与能力。通过阶段性测验、线上线下学习表现等方式实施课程

的形成性评定。

课程成绩= 期末成绩（70%）+ 过程考核成绩（30%）

过程考核：随堂作业（50%）、学习表现（50%）

期末考核：闭卷笔试。

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高端商务礼仪培训

高端商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍，高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范，它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等，在提升个人素养方面有很大帮助。 一、课程主题：高端商务礼仪培训 二、培训对象：所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部 三、培训讲师：钱明珠 四、《高端商务礼仪培训》背景 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。 对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 五、《高端商务礼仪培训》目标 1、提升学员自身形象的塑造； 2、加强学员的语言运用能力； 3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；

4、提升学员待人与交谈的技巧； 5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 六、《高端商务礼仪培训》课程大纲 第一讲：礼仪与商务礼仪 一、礼仪概述 二、商务礼仪原则 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第二讲：职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第三讲：高端商务礼仪形象塑造 一、仪容形象 1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体 2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆 二、仪表形象

职业形象与商务礼仪全方位培训

职业形象与商务礼仪全方位培训 面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用商务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，亚商在线长期举办“职业形象塑造与商务礼仪”精品培训课程。 参加对象： ·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； ·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。 课程特色： 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 培训时间：2005年5月28日—29日 培训地点：四星级宾馆 咨询及报名：5-712

培训大纲： （一）商务礼仪： 一、三问剖析商务礼仪； 二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量 2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放 3、中外排序的差异及其实践中的运用 五、致意礼仪： 商务交往、交流的序曲、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、 名片、距离、座次、致意礼仪 六、商务餐宴礼仪 1、中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类： 2、中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻等。 3、西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐 伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法等； 七、商务交往中的馈赠礼仪 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 八、国际商务礼仪 1、东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用X围、特征及原则； 2、国际商务活动中的方位坐标； 3、国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 4、国际商务礼仪实务： 九、会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划； 1、各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划； 2、高访接待方案及执行、实践案例。

商务礼仪英文书籍文档

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商务礼仪英文书籍文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 商务礼仪英文书籍篇一 书名：商务礼仪英语作者：杨文慧等编出版社：中山大学出版社内容简介本书针对我国商务交际礼仪的资料不多，且资料的专业性、实用性不强的现状，为适应日益丰富的商贸活动的需要，向从事对外经济贸易的工作者、教师和学生奉献此书。本书为适合各阶层读者的需要，在文字上力求简短、通俗、易懂，并配以中英文对照、注释，方便读者结合工作和实际进行学习、掌握和运用。 商务礼仪英文书籍篇二 《国际商务礼仪英文教程》由九章构成，涵盖了国际商务活动礼仪的方方面面，内容丰富多彩，文字流畅易懂，是一本适于经贸类专业学生学习英语的好教材。 内容简介 《国际商务礼仪英文教程》从服饰仪表、见面问候、拜访接待、西式宴请、面试礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、书信礼仪等

方面入手，介绍跨文化交际中的基本礼仪常识。所介绍的知识力求全方位覆盖具有普遍性的国际商务礼仪规则，并在此基础上注重交际细节和文化差异;信息量充足、语言难度适中。集合了数位编者在“国际商务礼仪”课程的一线教学实践中积累的宝贵经验，也参照了EmilyPost和杨俊峰教授等中外礼仪专家的诸多著作或教学成果。全书的教学可设54学时，其中讲授36学时，实践18学时，也可以根据实际情况增加或减少学时。 商务礼仪英文书籍篇三 《商务礼仪指南》 作者 (美国)佩吉·波斯特(Post.P.) (美国)彼得·波斯特(Post.P.) 内容简介 正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。 谁都免不了出错，不是没有及时回邮件，就是不小心飙出一句脏话。但这些错误可能无伤大雅，对吗?在言行举止上，我们真的需要做到尽善尽美吗?不客气地说，我们确实需要如此。

北邮课表

2009级通信工程专业培养方案的执导教学计划 打开课组| 关闭课组 2009-2010学年 第一学期（秋季学期） [3200010]思想道德修养与法律基础 [3200020]中国近现代史纲要 [3310011]体育基础(上) [4110011]高等数学A(上) [4110071]线性代数 [4110081]高等代数 [1100310]大学计算机基础 [8200010]军事理论 [8300001]形势与政策1 [3112010]大学英语一级 [4110051]数学分析(上) 第二学期（春季学期） [3112020]大学英语二级 [3320011]体育基础(下) [4110021]高等数学A(下) [1201011]电路分析基础

[8200020]军训 [8300002]形势与政策2 [4120012]大学物理B(上) [3200030]毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 [3200031]毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(实践) [4110061]数学分析(下) [1100320]C++程序设计基础 第三学期（夏季学期） 2010-2011学年 第一学期（秋季学期） [3200040]马克思主义基本原理 [3330012]体育专项(上) [4120022]大学物理B(下) [4130021]物理实验(2) [1100330]数据结构 [1100520]计算机实习 [1201030]信号与系统 [1208011]电子测量与电子电路实验(上) [4110140]复变函数 [8300003]形势与政策3

[3112030]大学英语三级 [4130011]物理实验(1) [1100010]电子电路基础 第二学期（春季学期） [3112040]大学英语四级 [4110091]概率论与随机过程 [4110130]数理方程 [4110190]计算方法 [4110240]离散数学 [1100040]数字电路与逻辑设计 [1208021]数字电路与逻辑设计实验(上) [8300004]形势与政策4 [3112130]国家大学英语四级考试 [1100540]电路综合实验 [1208012]电子测量与电子电路实验(下) [1100550]电子工艺实习 [3340012]体育专项(下) [1100340]数据库技术与应用 [1100350]多媒体计算机应用基础 [1100020]数字信号处理 [1100030]通信电子电路

中外商务文化比较-教学大纲

《中外商务文化比较》教学大纲 课程编号：061872B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业必修课 □学科基础课 总学时：32讲课学时：32实验（上机）学时： 学分：2 适用对象：汉语国际教育专业 先修课程：现代汉语 一、教学目标 通过讲授跨文化交际学的基本理论，分析跨文化商务交流的实际案例，使学生认识到文化对商务行为的潜在影响，了解中、外商务文化的共性和差异，在商务交际活动中能够做到胸中有数，游刃有余。 本课程将贯穿着观察问题、研究问题和分析问题的思想方法，对一些文化现象进行对比分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。 目标1：认识到文化对商务行为的潜在影响。 目标2：掌握跨文化交际学的基本理论知识。 目标3：了解中、外商务文化的共性和差异。 目标4：能够在商务实践中恰当灵活地运用所学的内容。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系 要求学生熟悉跨文化交际学的基本理论、了解文化对商务活动的潜在影响，掌握由文化导致的中外商务差异，并能够把所学的理论知识应用于实践，在实践

中发现问题、思考问题、解决问题。 教学方式：教师讲授为主，课堂讨论、教学观摩及课后练习为辅。 三、各教学环节学时分配 教学课时分配 四、教学内容 第一章文化、交际、跨文化交际 以跨文化交际理论为框架，阐述“文化”、“交际”、“跨文化交际”等基本概念。具体安排如下： 第一节文化的内含 第二节商务文化的内含与特征 第四节交际的内含 第三节商务活动中的跨文化交际 教学重点、难点：文化的内含；商务文化的内含与特征。 课程的考核要求：要求学生能掌握本节课所讲的有关理论并写周志论述。

复习思考题：在经济全球化时代，商务人士为什么要培养和树立跨文化意识？ 第二章对比文化价值观 了解“文化价值观”的概念；理解文化价值观理论的内涵；熟悉有关文化价值观的研究。从价值观、语义差异、归属和认知、工作态度、道德态度、宗教影响、对待女性的态度等方面立体全面了解文化价值观对商务活动的影响。具体安排如下： 第一节文化价值观的含义 第二节有关文化价值观的研究 第三节文化价值取向模式的局限性 第四节实例分析 教学重点、难点：文化价值观的含义 课程的考核要求：要求学生能掌握本节课所讲的有关理论并运用理论分析实际问题。 复习思考题：文化价值取向模式的主要内容是什么？ 第三章国际商务礼仪 了解礼仪、商务礼仪与国际商务礼仪的含义；理解国际商务礼仪的主要原则；掌握不同文化背景下的商务会见礼仪、商务宴请礼仪、商务礼物馈赠礼仪。具体安排如下： 第一节礼仪、商务礼仪与国际商务礼仪 第二节国际商务礼仪的主要原则 第三节商务会见礼仪 第四节商务宴请礼仪

国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲

国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲 课程背景： Why＜为什么要学＞: 国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 What＜解决了什么问题＞: 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体, 帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪 授课方法: 讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省 课程大纲: 模块一:高端国际商务礼仪--- 以建立国际关系为目标 1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理--- 话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理---- 反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理--- 无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理--- 眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理--- 微笑是世界共通语模块二:国际商务礼仪--- 商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪（握手, 称呼，问候,介绍，交换名片）①掌握国际交往中礼仪的空间距离 ②问候礼仪--- 一声问候传递内心的声音 ③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪--- 不同的文化不同的称呼 ⑤自我介绍礼仪一大方，充满自信 ⑥介绍他人礼仪- 要懂得先介绍谁 ⑦名片交换礼仪-- 既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪 ①迎来送往的细节-- 细节决定成败 ②会议礼仪 参会者礼仪--- 守时，安静 主持人礼仪--- 照顾全局 发言者礼仪--- 简短扼要 鼓掌礼仪--- 与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-- 敬奉饮品礼仪 ③送客礼仪--- 留有回味 ④商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪--- 不触犯对方的感觉饮酒礼仪--- 不劝酒

【商务礼仪】商务礼仪英文书籍

商务礼仪英文书籍 书名：商务礼仪英语杨文慧等编出版社：中山大学出版社内容简介本书针对我国商务交际礼仪的资料不多，且资料的专业性、实用性不强的现状，为适应日益丰富的商贸活动的需要，向从事对外经济贸易的工作者、教师和学生奉献此书。本书为适合各阶层读者的需要，在文字上力求简短、通俗、易懂，并配以中英文对照、注释，方便读者结合工作和实际进行学习、掌握和运用。 《国际商务礼仪英文教程》由九章构成，涵盖了国际商务活动礼仪的方方面面，内容丰富多彩，文字流畅易懂，是一本适于经贸类专业学生学习英语的好教材。 内容简介 《国际商务礼仪英文教程》从服饰仪表、见面问候、拜访接待、西式宴请、面试礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、书信礼仪等方面入手，介绍跨文化交际中的基本礼仪常识。所介绍的知识力求全方位覆盖具有普遍性的国际商务礼仪规则，并在此基础上注重交际细节和文化差异;信息量充足、语言难度适中。集合了数位编者在“国际商务礼仪”课程的一线教学实践中积累的宝贵经验，也参照了Emily Post和杨俊峰教授等中外礼仪专家的诸多著作或教学成果。全书的教学可设54学时，其中讲授36学时，实践18学时，也可以根据实际情况增加或减少学时。 《商务礼仪指南》 作者 (美国)佩吉波斯特(Post.P.) (美国)彼得波斯特(Post.P.)

内容简介 正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。 谁都免不了出错，不是没有及时回邮件，就是不小心飙出一句脏话。但这些错误可能无伤大雅，对吗?在言行举止上，我们真的需要做到尽善尽美吗?不客气地说，我们确实需要如此。 佩姬波斯特(Peggy Post)和彼得波斯特(Peter Post)重新编写了其祖辈埃米莉波斯特(Emily Post)的经典著作《商务礼仪指南》(The Etiquette Advan 社会习俗在飞速改变，家庭与办公室的界线愈发模糊，即使最精通礼数的人也时常感到困惑。因此，礼仪指南这类题材经久不衰，比如中世纪，人文主义者伊拉斯谟1520xx年曾为男孩写过一本礼节指南的书，其中包括不乱动、不挠痒等细节。“礼仪小姐”和波斯特家族等礼仪专家持续受到信任和追捧。《石板》(Slate)杂志“亲爱的普鲁登斯(Dear Prudence)”以及《金融时报》“亲爱的露西(DearLucy)”等专栏也层出不穷。 在当今办公环境中，恼人琐事依旧屡见不鲜。比如，你的邻座打开一份怪味四溢的便当，你的同事对着手机怒吼……你该如何应对这些情况?职场规则不断改变，难道这意味着基本的礼仪标准也随之发生变化? 其实不然。波斯特家族在书中这样总结：“良好的商务礼仪并非是一套亘古不变的‘规矩’。事实上，多数人所说的商务礼仪只不过是一些常识，比如要考虑

国际商务礼仪模拟实训教程的内容

竭诚为您提供优质文档/双击可除国际商务礼仪模拟实训教程的内容 篇一：国际商务礼仪实验报告 国际商务礼仪实验报告 课程名称：国际商务礼仪 学院：商学院日期：20XX年10月29日 一、实验目的： 1明确商务礼仪的重要性、必要性、大学生学习商务礼仪作用和意义； 2通过商务礼仪实验，了解商务礼仪生社会适应能力的积极作用； 3美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系； 4在市场经济的大潮中商务往来是一种重要的交往形式交往就少不了礼仪，通过实训希望能够在实践中塑造个人形象、提高自身修养； 5在学习生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识养成讲礼仪的习惯，以及对将来的工作和生活起到帮助作用；

6通过对社会上商务交往活动的场景模拟，运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识，以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。 二、实验步骤： 1了解商务礼仪的各场景礼仪分类； 2查找资料，小组成员选定好情景：电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、会议礼仪；3设计剧本，小组成员分配角色扮演； 4熟悉剧本，运用自己所学的礼仪理论知识，模拟演练； 3通过对公司接待人员所进行活动的模拟，体会和运用接打电话、握手、交换名片等接待礼仪； 4通过整个模拟活动，锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼仪的运用；5准备道具； 6情景对话见附录。 三、实验内容 1电话礼仪 拨打电话礼仪：拨打电话之前先打好腹稿与提纲；通话时间要恰当；通话维持三分钟原则；通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为朱事，通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。 接听电话礼仪：应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体，接听要及时，铃声不过三声原则。

杭州商务礼仪培训公司

杭州商务礼仪培训公司 篇一：商务礼仪培训心得 《商务礼仪培训》有感 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不

要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。 在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我

的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。 篇二：关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 亚太行字〔2012〕07号 公司各部门：

国际礼仪课程

国际礼仪课程 篇一：《国际商务礼仪》课程教学大纲 《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程名称：国际商务礼仪课程代码：课程类型:专业任选课学分：3 总学时：48 理论学时：48 实验（上机）学时：无 先修课程：无适用专业:国际商务 一、课程性质、目的和任务 国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。 世界经济全球化的趋势越来越快，中国参与国际商务活动日益增多。国际商务社交礼仪，就是商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。 本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识，使得学生对国

际商务礼仪有初步的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。 二、教学基本要求 1、知识、能力、素质的基本要求 了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。 2、教学模式基本要求 为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。 3、考核方式基本要求 考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。三、教学内容及要求 第一章礼仪在国际商务沟通中的作用 要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性，树立基本的礼仪观念。第二章商务形象礼仪

国际商务礼仪案例

国际商务礼仪案例 因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系和正规聚会及活动方式。在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。接下来搜集了国际商务礼仪案例，仅供大家参考，希望帮助到大家。 国际商务礼仪案例 1、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。 东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。

2、二十世纪六十年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见的时候，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这一种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。 更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。 国际商务礼仪案例解析 1、通过第一个案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。 伊朗人的着装比较保守，尤其是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。韩小姐的无袖紧身上衣和短裙，都是伊朗人所不能接受的。在伊朗左手被视为不洁之手，一般用于洁身之用，用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。

俄语商务礼仪教学大纲

《俄语商务礼仪》课程教学大纲 课程代码：070342019 课程英文名称：Russian Business Etiquette 课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0 适用专业：俄语专业 大纲编写（修订）时间：2017.11 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 《俄语商务礼仪》是俄语专业学生的专业课，是一门培养学生外贸商务礼仪的重要课程。主要讲授商务人员在其商务活动交往中所应恪守的各种行为规范。俄语商务礼仪的教学目标是培养涉外工作人员的商务礼仪知识，适应外贸工作的要求，提升外贸工作人员的商务礼仪层次。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1．掌握俄语商务礼仪相关知识。 2．掌握俄语商务礼仪的具体措施。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1. 基本知识：外贸礼仪的相关知识。 2. 基本理论和方法：要求学生掌握外贸商务礼仪的具体内容，为在工作中进行良好的商务交往做好准备。课后作业主要训练学生对商务礼仪知识的理解与记忆。 3. 基本技能:通过对外贸商务礼仪的学习了解外贸中的礼节知识。 （三）实施说明 1．教学方法：重视教材重点、难点的选定和启发式讲解，重视实践环节，尽可能多地为学生创造实践的环境。课后要布置合理的复习任务和预习任务，引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加第二课堂活动，调动学生学习的主观能动性，增强学生掌握外贸商务礼仪的能力。 2．教学手段：俄罗斯商务礼仪的系统性的介绍。 3．计算机辅助设计：无。 （四）对先修课的要求 无 （五）对习题课、实践环节的要求 要求学生能独立、自主的利用所学的知识来完成课后题。 （六）课程考核方式 1. 考核方式：考查。 2. 考核目标：考核学生掌握所学的俄罗斯商务礼仪。 3．成绩构成：最终成绩由平时成绩和期末成绩构成,其中平时成绩占30%，期末成绩占70%。 （七）参考书目 《国际商务礼仪》，李嘉姗，电子工业出版社，2011 《实用商业俄语》，李维颐，王鹤乔，天津大学出版社，1998 二、中文摘要 《俄语商务礼仪》是俄语专业学生的专业课，是一门培养学生外贸商务礼仪的重要课程。

2020年国际商务l礼仪学习心得三篇.doc

【最新整理，下载后即可编辑】 国际商务l礼仪学习心得三篇 最近发表了一篇名为《国际商务l礼仪学习心得三篇》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里。 国际商务礼仪学习心得篇1 当今时代正在以惊人的速度发展进步着，每天都在发生着巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦，学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务，也是使我们在社会生活中获得更多成功必须的。 下面是我通过上课学到的一些礼仪细节的回顾： 一、见面时的一些礼仪： 介绍：在我们介绍名字时应该尽量的慢一点、清晰一些，这样可以使别人能更好的记住。 当我们在别人自我介绍完后，想要和他搭话却忘记了他的名字后，请不要紧张，再从新介绍就好了，但是切记不要乱叫别人的名字，这是非常不礼貌的。 而当别人向其他人介绍我们，并把我们介绍错了时，你也不要动怒，报之以一个微笑，事后向其他人小声的纠正就好。不要当时就急着纠正他的错误，没有人喜欢在众人面前坦然面对自己的错误。 握手：世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握手以表示友好。 握手的三个步骤：走到离人1.2米得地方停住范文网;四指伸直、并拢，手臂先前自然抬起;我住对方的手，一般轻轻摇晃三下。 握手时的几点该注意的：不要紧张，表现出任何不自然;不要用冰冷的手和别人握手;不要用湿湿的、黏黏的手去握手;和女士或地位比 自己高的握手时，要等对方先伸手。 名片：名片是我们在和别人相互认识的一种重要工具。

和别人交换名片时的注意：要用双手为别人递上自己的名片;要把自己的名字正对着对方;受到名片时花一些时间读一下，表示自己是重视的。 个人简历的书写： 简历的书写的注意项：语言要言简意赅;不要有太多的错别字;要做的引人注目一些;还有最重要的就是要实事求是，但是必要时也可以自己稍微发挥一点。 其他的应用文：《感谢信》和《道歉信》最重要的就是时效性;邀请函除了时间、地点外还要写明邀请的原因，最后一定要手写邀请人的姓名;商务的信件要顶格(开头写不用空格)，也可以一气呵成中间不加任何标点。 商务着装： 出席商务场合时，好的着装有利于我们的成功。一套好的西服搭配上一双好皮鞋和一件好的衬衣、领带，将会让你在那些庄重的场合下给人们留下一个好的印象。(衬衣的袖子应该要比西服稍长一些，且一般西服的最下扣一般是不会扣的。另外作为男性应该要掌握一两种庄重的领带系法) 餐桌礼仪： 出席重要的一次聚餐时，适当的餐桌礼仪能提升自己的形象。 吃西餐注意事项：牛排一般不要全熟的;左刀右叉;餐巾折叠放于腿 面上，一般除小孩外不会放在胸前;吃什么食物配适当的酒，红肉配红酒，白肉配白酒;在不懂得餐具使用的顺序时，就从最外层开始使用吧;最全面的范文参考写作网站另外切忌不要大声呼唤服务员！ 在这短短的几周《国际商务与礼仪》的课程中我感觉自己受益良多，每节课老师针对礼仪相关知识的扩展介绍，让我在短短的课程中学到了更多的礼仪知识。全英文的教学课件也让我在礼仪的学习中不知不觉的提升了自己的英语能力，是一种很好的教学方式。教学过程中也有和同学的互动，如：讲到某种礼仪时会提问一些关于该礼仪在其他有些少数国家的禁忌等。最重要的是这门课不仅是给我灌输纯理论的

国际商务礼仪课程教学大纲(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 《国际商务礼仪》课程教学大纲 开课教研室：商务英语教研室开课院（系、部）：外国语学院 课程中文名称：国际商务礼仪课程英文名称：International Business Etiquette 课程编码：1401A105A 课程类别：专业基础课 课程性质：专业选修课开课学期：第一学期 开课对象：英语（跨境电子商务） 学分： 2 ；总学时：36 ；理论课学时：36 实验学时：36 先修课程：英语 教材：《国际商务礼仪英语》陈文珊,Helen de Silva Joyce,Loy Chee Tan，上海外语教育出版社，2016年7月。 参考资料： 【1】《国际商务礼仪》，吕彦云主编，清华大学出版社 【2】《国际商务礼仪》，李嘉珊主编，电子工业出版社 【3】《国际商务礼仪》，文泉著，对外经济贸易出版社

一、课程目标及基本要求 《国际商务礼仪》是面向涉外班学生开设的一门专业选修课，本课程旨在普及商务礼仪知识，增强专学生在未来商务活动中的礼仪素养和技能，为其成功步入商界打造基础。 学习目标 1.专业能力 （1）通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；（2）掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。（3）通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。 2.社会能力（1）具有一定的创新能力。能突破条条框框限制，开动脑筋，活跃思维，灵活地应基本知识来提出独特的见解或方案，不死记硬背。（2）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。（3）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。（4）具备良好的职业道德和敬业精神（5）培养学生的社会责任心。 二、课程学时安排

国际商务礼仪试题1

国际商务礼仪测试题（一） 一、单选题(20分） 1. 标准站姿要求不包括( D ) A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( C ) A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、袜不搭配 C.穿白色套裙 D.三截腿 3.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D ) A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名 4.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C ) A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A ) A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 6.以下不符合上饮料的规范顺序的是( C ) A.先宾后主 B.先尊后卑 C.先男后女 D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 7.送名片的方式是( A ) A.双手或者用右手 B.双手 C.右手 D.左手 8.在没有特殊情况时，上下楼应( A )行进 A.靠右侧单行 B.靠左侧单行 C.靠右侧并排 D.靠左侧并排 9.一般而言，上楼下楼宜(）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后( ) C A.单行、前、男 B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、

国际商务礼仪英文教程_商务礼仪知识英文作文

国际商务礼仪英文教程_商务礼仪知识英文作文 清楚掌握一定的商务礼仪，能够让我们很好化解职场上的尴尬，让商务交谈更顺利，下面是小编为大家整理几篇商务礼仪知识英文作文，希望对你有帮助。

商务礼仪知识英文作文篇一

Western refers to Western European countries diet cuisine.Western etiquette.Today, I introduce to you to eat Westernstyle food etiquette. When seated, the body upright, elbow not placed on, may https://www.wendangku.net/doc/fd3986851.html,e your fork and knife, fork, the right hand holds the knife; when the cutting things, keep the fork in the left hand hold the food, right hand with a knife cut into small pieces, fork in the entrance.Do not sip the soup to eat, chew when to shut up.Dont lick the lips or smacking sound.Overheating, can be cooled before eating, not mouth blown.A cup of coffee when ready to add milk or sugar, add the following to use tsp stirring, TSP will be placed on the coffee

《国际商务礼仪》课程教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程代码：000002386 课程英文名称：International Business Etiquette 课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0 适用专业：全校所有专业 大纲编写（修订）时间：2010.7 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 本课程是人文素质教育的公共选修类课程。其教学目标旨在通过对国际商务活动中的礼仪形式的学习，向学生介绍在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.熟知国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，了解东西方文化的差异，掌握进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.建立正规、成熟的商务礼仪观念，知晓国际商务礼仪的现状。 3.掌握涉外商务交往中各种场合的交往技巧与规范及行为准则。 4.具备实际运用礼仪技巧的能力，在实际生活中能够进行灵活应用。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例，以及进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.基本理论：掌握国际商务活动要遵循的国际惯例，国际商务礼仪的内涵及原则，以及商务交往各方面的礼仪规则，包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。 3.基本技能：能运用国际商务礼仪相关理论与规范模式，处理相应的涉外商务场合与环境所遇到问题，做到活学活用。 （三）实施说明 1．教学方法：课堂讲授中要着重对基本概念、基本理论和具体行为模式的讲解；注重实践性，采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；力求吸收国内外最新的商务礼仪理论研究成果介绍给学生；较多的运用实际操作的方法进行实践，调动学生学习的主观能动性，注意培养学生熟练地掌握基本的商务礼仪规范，灵活地运用所学知识处理各种涉外商务场合和突发事件。 2．教学手段：本课程的具体实践性较强，在教学中采用电子教案和多媒体教学系统等先进教学手段，并辅以一定的实际模拟，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。 （四）对先修课的要求 无 （五）对习题课、实验环节的要求

金正昆谈国际商务礼仪

金正昆谈国际商务礼仪 各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？ 我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？ 涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。 那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在